Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

28.07.2019

Гость

Рейс SU 2523 Аликанте-Москва 27.07.2019. Регистрацию и посадку в Аликанте прошли по расписанию. Посадили в самолет, а затем вместо взлёта 4 ЧАСА держали в самолете по причине загруженности воздушного пространства Европы. Вместо 16.10 вылетели в 20.15 по местному времени. Правда давали напитки, а затем привезли бутерброды. По прилету в Москву оказалось, что половина багажа пассажиров самолёта не прилетела!!!! У кого-то ни одного чемодана, у кого-то из 3-х только один. Дальше ещё 2 часа стояли в очередях и заполняли заявления на розыск багажа и т.д. Из аэропорта уехали в 3 часа 45 минут утра!!! И это лучшая авиакомпания страны??????

Отзыв полезен? Да 64 / Нет 35

28.07.2019

Гость

Рейс 27.07.2019 su2361 ницца-москва , летела со детьми .Очень комфортно и удобно. Приветливые бортпроводники. Особенно, бортпроводник Руслан очень добрый особенно к детка :)!!! отзывчивый специалист, высшего класса. Хорошая организация, прекрасное обслуживание , внимательный и профессиональный экипаж , спасибо за комфортный перелёт!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 18

28.07.2019

Антон

Впервые в своей жизни летал на самолёте, и на радость мне, это оказался самолёт компании "Аэрофлот". Летел из Екатеринбурга в Москву. Взлёт и посадка прошли плавно и приятно, но на посадку слегка потрясло. Во время самого полёта было всё интересно, смотрел в иллюминатор на мерцание молний, на огни ночных городов. Также дали неплохой перекус.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 18

27.07.2019

Гость

Я не знаю, почему все так ругают авиакомпанию Аэрофлот. По-моему, хорошая авиакомпания. Ничем не хуже той же S7.
Летали с женой несколько месяцев назад из Санкт-Петербурга в Шанхай.
Аэрофлот, если не ошибаюсь, выполняет 17 рейсов в день между Питером и Москвой. Так что всегда можно выбрать удобный рейс по времени. На этом сегменте нам попался Аэробус А321. Самолёт очень удобный, современный, новый, чистый. Вылетели вовремя. В полёте предлагали напитки и бутерброды. В Питере был дождь, но авиакомпания производила посадку через телетрап, что огромный плюс.
На линии Москва-Шанхай поставили Боинг 777-300.
Самолет тоже новый, чистый, большой, просторный, комфортабельный.
Раздавали наушники, были в каждом кресле мониторы. Кормили очень вкусно и сытно два раза. Предлагали вино бесплатно. Бортпроводники, обслуживающие наш сектор были очень аккуратны, вежливы, улыбчивы, красивы. Прилетели тоже вовремя. С багажом проблем не возникало.
Билеты покупались в одну сторону на двоих по цене 56720 рублей, эконом класс, за 2,5 месяца до вылета на официальном сайте авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 16

26.07.2019

Андрей Рябой

Всем, привет! Хочу оставить свой отзыв о «прекрасной» компании Аэрофлот. Отправились мы с коллегой в командировку в Ростов, прошли 3 зоны паспортного контроля и улетели в Ростов. На обратном пути, в аэропорту, выяснилось, что обратный билет моего коллеги аннулирован по причине, что он не вылетел из Москвы. Хорошо, что у нас был посадочный талон Москва-Ростов, но каково было наше удивление, когда мы достали талон и выяснили, что билет на другого человека. Оказалось, что моему коллеге в Москве выписали билет на другого пассажира и мы прошли в таком формате все паспортные контроли. Отличный контроль у вас, Аэрофлот. Как же можно доверять компании, у которой все точки контроля работают халатно? Но самое смешное, что до вылета то время тикало и при обращении в окно компании Аэрофлот нам сказали, что извините, мы ничего сделать не можем и что вам придется купить новый билет. На секундочку билеты на рейс стоили не много не мало а 40 000 р. На мои вопросы могут ли они как-то решить вопрос я получал только отрицательный ответ. Денег и желания покупать билет за 40 т.р. у нас не было, но мы все же наскребли на другой рейс. Коллега опоздал на работу, пропустил встречу и вообще ужасно провел время в аэропорту а затем в непонятно каком самолете. Написал претензию в обратную связь и не получаю неделю уже ни какого ответа, ни извинений и вообще каких либо комментариев, просто тишина. В телефонных разговорах ссылаются только на обратную связь через сайт. Вот и думайте, как у нас работает Аэрофлот, сегодня халатность контролеров, а завтра пилотов. Будьте внимательны с компанией Аэрофлот #аэрофлот #aeroflot

Отзыв полезен? Да 80 / Нет 17

26.07.2019

Гость

Отменили рейст Гетеборг - Москва, взамен дали билет Стокгольм-Москва. Ничего как бы почти 500км разница, и проезд туда тоже не бесплатный. Из-за этого пришлось ждать долгое время в стокгольме, так как поезда были только с утра. и еще 12 часов ждать в Шереметьего свой следующий рейс в Минеральные Воды Компенсировать неудобства отказались. Спасибо, аэрофлот. Обратный рейс, кстати, тоже был отменен.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 10

25.07.2019

Розалия Киндсфатер

Сердечная благодарность стюардессам сопровождающим рейс Челябинск-Москва, Москва-Дюсселдорф (рейс SU 1533, SU 2152) за оказанную помощь.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

25.07.2019

Гость

23.07.19, перелет Самара-Сочи через Шрм. Все четко, по расписанию. Переживал за багаж - напрасно. Из новшеств для меня - при он-лайн регистрации на сайте аэрофлота за 24 часа до первого вылета регистрация на второй вылет возможна только платно, при отказе от платной регистрации место на втором перелете, насколько я понял, назначается автоматически (тариф эконом бюджет), при этом нет ощущения законченности действия, мне кажется, программу необходимо доработать. После посадки в Шереметьево вместо обешанного терминала B самолет поставили и отвезли пассажиров к D, что потребовало от меня некоторого напряжения (стыковка 1.20), добирался минут 40, мне кажется, маловато указателей, в итоге пришел к нужному гейту за 35 минут до вылета (посадка заканчивается за 20 минут). Эти риски необходимо учитывать.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 13

25.07.2019

Гость

Замечательная авиакомпания.
Летаю с Аэрофлотом регулярно, начиная с 2009 года. Летал и на внутренних и на международных рейсах. По 5-6 перелётов этой авиакомпанией в год. Выбор всегда падает в основном на Аэрофлот, так как живу не очень далеко от Шереметьево, поэтому все удобно и доступно. Отзыв решил написать только сейчас, так как спустя много лет можно сделать объективный вывод об авиакомпании. Нельзя судить ни об одной авиакомпании по 1-2 перелётам, так как всякое в жизни бывает.
Благодаря Аэрофлоту мне удалось слетать в Питер, Калининград, Казань, екатеринбург, Сочи, Симферополь, Минеральные Воды, Дубай, Бангкок, Лондон, Париж, Милан, Афины, Ираклион, Анталию, Ларнаку и во многие другие города.
Цены, конечно, выше, чем у тех же Ютэйр, Уральских авиалиний, Ред Вингс, НордВинд, но зато и сервис на голову выше и качественней.
Огромный, по моему мнению плюс, новый и современный авиапарк, никакого б/у и старья. Внутри самолёты всегда очень чистые, аккуратные, ухоженные и стильные. Все работает, как часики. Вылеты всегда по расписанию, только два раза помню задержки по погодным условиям. Персонал всегда очень вежливый, веселый, доброжелательный. Питание вкусное, сытное, высокого качества. С багажом никогда не возникало никаких проблем, всё четко и слаженно.
Да, иногда цены выше средних, особенно за границу, но стоит переплачивать. Летишь комфортно, безопасно, быстро.
Мне очень нравится летать Аэрофлотом. Безопасно, надёжно, быстро, пунктуально, комфортно. Авиакомпания полностью отвечает моим требованиям. А если лететь за 2-3 тыс. рублей Ютэйр или Уральцами, то будут и задержки, проблемы с багажом, питание никакого, самолёты старые, тесные. Как говорится "Скупой платит дважды"

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 31

25.07.2019

Гость

Никогда больше не полечу аэрофлотом! Впервые в жизни сталкиваюсь с таким ошеломляющим хамством! Предупредила об этой ситуации всех своих друзей и знакомых. Такое отношение сотрудников авиакомпании к клиентам отвратительно! И люди должны знать об этом!
SU1164 Москва-Ростов 20.07.2019. При посадке на рейс, в 12 gate были открыты два выхода на посадку. Мы встали в правую очередь. Перед нами людей развернули. Почему я не вслушивалась...возможно перепутали свой номер выхода на посадку - подумала я. Подошла, отдала билет мужчине, а он так резко и громко: Вы не слышали, что я сказал пассажирам перед вами?! Нет - говорю. Не подслушивала. Он: отойдите! Я говорю: Почему? Что-то не так с билетами? Он просто молча игнорирует мой вопрос. Мужчина в очереди слева поясняет, что это видимо отдельный выход для ВИП пассажиров и предлагает встать перед ним в очередь слева. Я опешив от такого обращения персонала, просто молча становлюсь туда перед ним. Люди продолжают подходить справа и всех почти разворачивают. Но уже более учтиво, хоть и с прежней долей раздражения. Чем мы с подругой заслужили такой пренебрежительный и громкий тон?! Это что за сервис такой?? Что за отношение к своим клиентам? О том, что подходить надо именно к левой стойке никто не объявлял! Пассажиры, ранее вылетавшие из Шереметьево, знают нюансы, мы нет. Почему нельзя сказать спокойно и направить в правильную очередь??

Более того, при получении билета, нам с подругой сказали, что мест рядом нет и нас вынуждены рассадить по разным рядам. Мы не возражали. Подругу посадили в самый последний ряд у выхода, а место рядом со мной так и осталось пустым!! Это как понимать вообще??

В процессе взлёта и при посадке самолёт трусило как проклятый. Было ощущение, что мы сейчас развалимся на части. Давно летала Победой, даже там так не трусилось все.

Багаж оказался измазанным в чем-то чёрном, похожим на мазут. Хотя тут претензий я не предъявляю. Надо было оборачивать плёнкой.

Ощущение от перелёта в целом ужасное! И больше всего поразил мужчина, впускающий на посадку. Какое право он имеет голос повышать и игнорировать пассажиров?? Ужасный у вас персонал!!

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 44

24.07.2019

Гость

Кристина - только вот su6883 и su6884 выполняет АК Россия, а не Аэрофлот

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 9

24.07.2019

Кристина

Аэрофлот. Российские авиалинии.
09.07.19 рейс su 6883 Санкт-Петербург - Симферополь,
23.07.19 рейс su 6884 Симферополь - Санкт-Петербург.
Хорошая организация, прекрасное обслуживание, внимательный и профессиональный экипаж. Спасибо вам за комфортный перелёт.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 18

24.07.2019

Николай

Добрый день!
05.07.19 г. рейс SU1711 Хабаровск Москва (Шереметьево) регистрация и полет - регистрация и перелет все хорошо.
05.07.19 г. рейс SU1142 Москва (Шереметьево терминал D)- Анапа. Спрашивал у сотрудницы за стойкой (где-то в углу справа перед выходом на посадку), куда идти транзитнтым пассажирам? В ответ высокомерно справок не даю. Помог проходивший пилот. При прохождении на посадку прикладывая штрих-код к терминалу втягивались выдвижные загрождения ( как в мультфильме "Ну погоди!") Женщина с ребенком в коляске не успевала пройти на половину, т.е. коляска прошла и затвор закрывается. Так несколько раз. Когда мамаша попросила помочь, сотрудница ответила что это в ее обязанности не входит. На помощь пришла другая.
20.07.19г. рейс SU1547 Анапа- Москва. SU1710 Москва Хабаровск. При регистрации хотели провести в ручной клади ласты (спортинвентарь), предварительно позвонив на горячую линию аэрофлота в Москву. Нам сказали можно. Нас вежливо регистрировала молодая сотрудница, в какой то момент из-за соседней стойки подошла другая женщина возраст около 47 лет в очках и стала категорически запрещать не смотря на то что я ей пытался объяснить . Но женщина стояла на своем сказав, что ни кто Вам такое не мог разрешить. Для чего тогда горячая линяя в авиакомпании???. В конечном итоге не разрешили провозить и карзинку с фруктами (длина 50см. ширина 42см. высота 35см.) Замеры проводила кассир у которой оплачивал негабаритный груз на сумму 2500 руб.Нельзя так нельзя. Но при посадке в самолет я вижу пассажиров точно с такой карзиной. Я с "теплотой " вспомнил пожилую яростную сотрудницу в очках из соседней стойки регистрации.
Прилетев в Хабаровск моего багажа не оказалось вообще, как и у еще нескольких пассажиров. После составления необходимых документов пришлось дожидаться еще двух рейсов с Москвы, но увы багажа не было. Спасибо за помощь этой женщине в очках. Багаж в дальнейшем нашелся фрукты пропали. Короче говоря с меня содрали бабки и за это я получил геморой.

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 19

24.07.2019

Гость

А мы летели Аэрофлотом 2 недели назад из Москвы почти 8 часов и на горячее было предложено курица с рисом, но вместо курицы была жареная колбаса мелко нарезанная и залита темным соусом,чтобы наверное люди не поняли,что они едят вместо курицы колбасу.Я конечно понимаю,что питание это не главное в полете,но зачем обманывать людей и считать всех за идиотов.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 27

24.07.2019

Плохо

Постоянно летаем авиакомпанией аэрофлот и такое первый.18 июля летели с Москвы, рейс SU1710. Меню в самолете раздали буквально сразу как взлетели...дойдя до середины салона у них закончилось горячее..давай искать где-то, бегать, суету наводить, первая половина уже поела, а второй половине самолета нет....в итоге спустя время нашли где-то курицу и рис, вместо представленного в меню гуляш и картофель.(все хотели его) как это закончился, стали возмущаться пассажиры, как расчитывается кол-во еды на кол-во человек??? Вобщето в стоимость билета входит и питание, почему такое отношение!??? Смирились как говорится с этой курицей, потому, что есть охота, а лететь 8 часов......Второй раз приносят еду (завтрак) и вобще полная ерунда...пол самолета сьели по 2 пирожка, а второй половине самолета нет опять ничего...КАК????? Вы мне обьясните, если я сижу на 29 месте и уже нет еды???????? Ответьте мне пожалуйста!!!! Кроме как пряника в кол-ве 1 шт они ничего не могли на предложить.....одна стюардесса даже сказала другой. я не могу людям предложить пряник, потому, что пол самолета едят пирожки, и в меню они указаны, все пассажиры прочитали и ждут их....на что другая ответила с улыбкой, давай поднос, я могу предлагать!!!!Вы очень разочаровали с питанием, так не делается, работайте над ошибками! А то в ваш адрес больше процентов идет негатива, чем позитива

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 28

24.07.2019

Владимир

Хочу поблагодарить авиакомпанию, за работу. Рейс Тель-Авив - Москва и обратно. Рейс дневной, самолет Боинг 777-300. Регистрация в Тель-Авиве была долгой. На регистрацию стояло почти 500 человек и очередь двигалась медленно. Работало 3-4 окна и плюс бизнес -это при большом самолёте. Устали ждать. Практически час потеряли. Дальше всё было отлично. Самолёт новый и это чувствовалось. Поили, кормили, ребёнку принесли специальную еду и подарок от компании. Ребёнок развлекался мультимедийной системой. Вылетели точно по расписанию, прилетели в срок. Обратный рейс был тоже хороший. Регистрация на рейс прошла очень быстро. Всё сделали в лучшем виде. Перелётом доволен. Спасибо Аэрофлоту. Наша семья была очень довольна . Я не знаю за другие рейсы, но нам очень повезло.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 12

23.07.2019

Юрий

Полный отстой! Жалко жителей России что и ну нет выбора.

Перенесли вылет в другой Терминал. Закончили за 20 минут. В 19:20 открыли в 19:40 закрыли. 7 человек стояли и ругались но Аэропорту было прикольно выгружать их багаж и продать новые билеты.
В течение 30 минут можно теоретически поменять, на надо выйти. На это уходит 1 час. Граница всё-таки!!! 2 кассы на терминал .

Ну один человек который за что-то отвечать не показывается и прячется за девочками который плачут. Их «начальники» по праву боятся людей. Обыкновенные деревенские говнуки.
Если был хоть какой-то «рынок» они уже давно прогорели без поддержки государства

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 29

23.07.2019

Сергей Д.

Я давно являюсь обладателем золотого статуса «Клуб Аэрофлот-бонус» и часто совершаю перелеты этой авиакомпанией. Но недавно, во время очередного перелета, со мной произошла отвратительная ситуация. Мало того, что после оплаты за услугу повышения класса нас бортпроводники отказались посадить в салон класса Бизнес, хотя мы им и квитанцию об оплаты показывали и места свободные в Бизнес классе были, так еще и грозились высадить из самолета.
По возвращению, я много раз звонил на горячую линию для выяснения причин случившегося, но так разумного ответа от них и не получил, все тянут время. Деньги тоже возвращать отказываются удобным для меня способом, говорят в Москву приезжать за возвратом. Т.е. получается, что даже возвратить причитающуюся мне сумму я должен за свой счет.
На данный момент направил претензию в адрес «Аэрофлот», очень надеюсь, что мою жалобу все же рассмотрят и примут необходимые меры.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 21

23.07.2019

Гость

Для начала вы прилетели рейсом SU2075 в терминал D и на 40 минут раньше расписания, поэтому и гейт так сразу найти сложно было. А номер гейта (указан на "рукаве") вы не заметили случайно? Это был рукав, ведущий в сектор федеральных рейсов (терминал D, напомню), поэтому выпустить вас в него никак не могли - нет пограничников - и ждали автобусы. Совершенно обычная ситуация.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 9

23.07.2019

Гость

Добрый день!
Летели вчера рейс SU2074 Ларнака Москва, просто нет слов, после приземления просидеть в самолете 42 минуты, так как ждали автобус!!!!! Но сам самолет был припаркован возле рукава!!)) Компания стала чартером ?) Без комментариев!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 25

22.07.2019

Lea_khv

Рейс 1711( первый сегмент перелёта по маршруту :Хабаровск -Турция)
Хабаровск - Москва, класс комфорт.
2 взрослых, ребёнок. 13 ряд, А,С и D через проход. ( идеальный вид из окна, ничего не закрывает вид).
Отправление с задержкой в 30 минут. Не критично. Но командир воздушного судна, дважды принёс извинения: в начале полёта и после приземления.) объяснив поздним возвращением из Москвы. И подготовкой его к полету соотвественно. Небольшой ньюанс, а было приятно, за человеческое отношение.
Питание, обслуживание, отношение к пассажирам, детям, просто замечательное .
Ребёнок, съел все))) сказав, ПОТОМУ ЧТО ВКУСНО).
Взлёт и посадка на отлично.
Расстояние между креслами и ширина, замечательные. Столик -большой, Двойной и очеееень удобный).
Есть, только одно НО: 13 ряд, место С, с одной стороны сломан подголовник, он очень удобный, мягкий и фиксируется в разных положениях с помощью встроенного механизма. Вот именно он с одной стороны и не фиксировался). В целом, различие комфорта и эконом, колоссальные. По всем критериям.
Багаж не потеряли в Шереметьево) по одной причине: летели на отдых, пересадка на другого авиаперевозчика, что бы не стрессовать, обошлись чемоданами в 10 кг на каждого. А ручную кладь, потерять сложно))))

P.S.следующий сегмент ак S7, и это мое разочарование.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 16

21.07.2019

Анастасия

Добрый день! Мы летели 13 июля рейсом из Москвы в Тенерифе рейсом SU2548. Хотелось бы особо отметить стюардессу Дарью, которая помогла сделать наш полет абсолютно комфортным. Большое спасибо! Анастасия и Сергей

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

21.07.2019

Гость

Который раз на рейсе Берлин-Санкт-Петербург не работает онлайн регистрация. В аэропорту вместо заявленных 3 стоек регистрации - 2 и открываются они не за 2 часа до вылета, а за 1,5. Скорость работы - фантастически медленная. В итоге: огромная очередь, в которой нужно стоять час минимум.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 19

21.07.2019

Владимир

В целом не плохая компания, но есть ньюансы:
1. Иногда прямые билеты в Европу по заоблачным ценам. На Люфтгазу с пересадкой получается в 4 раза дешевле.
2. После того как "убили" Трансаэро, Аэрофлот начал "звездить" и "пальцы расстопыривать". Без серьезной конкуренции - испортиться быстро.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 21

20.07.2019

Гость

Летал достаточно давно, хочу скоро полететь Аэрофлотом снова! Дружелюбный персонал и много всего хорошего, новые самолёты!

Много притензий связанных с проблемами аэропорта! Кому то заменили в Шереметьево самолёт задержав рейс, но это вина аэропорта работники которого не провели полную проверку самолёта! Тут нет вины авиаперевозчика! По таким притензиям пишите отзывы об аэропорте!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 32

18.07.2019

Ирина

При покупке билета онлайн мужу.написала своё отчество,Виновата.Ошибеа!Но, ни на сайте , не в службе поддержки не помогли.Сайт не исправляет, а служба поддержки ... перезвоните через два часа и так весь вечер...Зато тебе предлагают чуть ли не кровать!!!!Были проблемы при посадке !!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 38

17.07.2019

Alexey Yablokov

В год раз приходится-таки летать не бюджетно. И с Аэрофлот (равно как и дочками) проблем никогда не было. Москва - Валенсия и обратно, 29.06 - 13.07. Туда всё идеально, вылет вовремя, прилетели минут на сорок раньше! Обратно вылет чуть позже, но прилетели, всё равно, раньше минут на тридцать. Единственное - не сразу выдали багаж, сделали объявление, что выдача задерживается на неопределённый срок. Я успел позвонить таксисту и сообщить, что лучше нас не ждать ))) И через две минуты после этого объявления транспортёр заработал и мы быстренько получили наш чемодан. По времени от посадки до первой затяжки на улице прошло минут сорок - сорок пять, что очень недурственно. Просто слегка заставили поволноваться. Отменить заказ такси у оператора я не успел, так, что, звезду не сниму )))

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 20

17.07.2019

Умрана

Спасибо вам за приятный полет

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 23

17.07.2019

Поляков Александр

02.07.19 летал рейсами Аэрофлота Питер-Москва-Барнаул и 13.07.19 обратным рейсом. В каждом из 4-х сегментов по бортовой сети передавалось, что аэрофлот 2-й признан по уровню сервиса лучшей авиакомпанией Европы. В уровне лучшей компании пришлось убедиться ещё на обратном рейсе Барнаул-Москва, когда на борту отсутствовала вода, и хлебнуть Горя по полной программе по прибытии в Аэропорт Пулково, когда половина пассажиров самолета не получила свой багаж. Отстояв длинную очередь в возбужденной толпе, которую обслуживали всего 2 сотрудницы, получил на руки некий акт без единой подписи и штампа (печати), а также информацию, что в случае прибытия багажа я должен буду сам из Лен. области за 140 км туда и обратно приехать забирать свой багаж. так как Авиакомпания Аэрофлот якобы заключила договор с аэропортом по доставке утерянного (задержанного) багажа только в пределах Санкт-Петербурга. При обращеннию к представителю а/к Аэрофлота в Пулкове (а/к "Россия" мне также заявили, что багаж доставлять не будут и предложили оформить претензию на сайте. Попытка написать претензию на сайте Аэрофлота по прибытию домой не увенчалась успехом - при введении номера бронирования и эл.билета постоянно высвечивалась ошибка ввода некорректных данных. При звонке в службу поддержки мне также заявили, что не обязаны доставлять домой утерянный багаж. Изучив нормативно-правовые акты, в которых четко прописана обязанность а/к доставить багаж по адресу, указанному пассажиром я повторно позвонил в службу розыска багажа а/п Пулково, где мне повторили, что багаж доставлять не будут, пообещали отправить багаж через 5 дней в Москву, если я его не получу и отфутболили в авиакомпанию. В службе поддержки авиакомпании оформили мое требование о доставке багажа и предложили позвонить на следующий день в службу розыска багажа а/к в Москве. После звонка в эту службу я был отфутболен в аналогичную службу аэропорта Пулково, а оттуда обратно в авиакомпанию. 15.07.19 мне все же удалось оформить претензию-требование доставки багажа на сайте с присвоением номера заявки. Прошло уже 2 дня - ни багажа, ни извинений, ни ответа! Да. это безусловно "лучший" сервис в Европе крупнейшего монополиста авиаперевозок! Просто нет слов.....

Отзыв полезен? Да 100 / Нет 10

16.07.2019

Татьяна и Иван

Всем доброго времени суток!!! Выражаем огромную благодарность представителю Аэрофлота в Екатеринбурге Владимиру Черноволоту за высокий профессинализм, терпение и неравнодушное отношение. Отследить пропавший багаж, найти его в маленьком отеле в горах в Норвегии, куда его доставил курьер (но нас - то там уже не было) - это невероятно!... Спасибо представителю Аэрофлота в Осло Сергею Вячеславовичу, который привез чемодан в Осло и отправил его через Москву в Екатеринбург. Да, мы уже "простились" с чемоданом и не верили, что он найдется. Спасибо, Владимир. Если бы не Вы- "отдыхал" бы чемодан в Норвегии. А по поводу самих перелетов, регистрации и т.п - все просто замечательно!!! Тьфу, тьфу. Всем добра!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 17

15.07.2019

Татьяна

Всем доброго времени суток. Теперь я знаю, что чудеса случаются!!! Вернулся чемодан. Если бы знала, что это случится, то отдых был бы спокойным. Отдых за границей, аж в Норвегии. Огромное спасибо всем!!! Девушке в Шереметьево, которая спокойно и уверенно сказала, что чемодан найдется, помогла написать заявление и ...И особо молодому человеку, если не ошибаюсь, зовут его Николай, из службы по розыску багажа. Спасибо за терпение, уважение, за высокий профессионализм. Спасибо!!!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 22

14.07.2019

Гость

Жаль нельзя описать ситуацию нецензурно. Других слов эта компашка не заслуживает. Должен лететь 14 июля из Ульяновска а Пермь. Рейс в 14-20, приехал как нормальный пассажир заранее, даже видел как борт садился в порту. Рейс отменяют(сухой суперджет):(( еле через 4 часа впихивают уже в эйрбас. Пришлось менять рейс из ШРМ В Пермь. Как потом оказалось рейс в Пермь в 17-30 Отменнили (сухой суперджет):(( Прилетели в ШРМ. Должны вылететь в 22-20. Сидим в самолете, на часах 23-02. И это все за 14 июля. Короче, не авиа компания, сборище каких-то некомпетентных людей!! (К членам экипажей не относится)

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 26

14.07.2019

Магомед

Летал в Махачкалу и обратно, рейсы 1052 и 1053. Если коротко - летать можно, но с ручной кладью. Вылет из терминала В, очереди космические везде, багаж сдал самостоятельно через киоск саморегистрации, постояв перед этим в неподвижной очереди 10 минут. После окончания посадки сидели в самолёте 55 минут ожидая рарешения на взлёт. В Махачкале багаж получил через 5 минут после посадки. По прилёту в Москву ждали багаж 35 минут.

P.S. достало многократное упоминание о ЛУЧШЕЙ авиакомпании Восточной Европы при всяком удобном случае

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 14

13.07.2019

Гость

Отличная авиакомпания взлёт и посадка отлично. Очередей нет на регистрацию, выдача багажа быстро. Спасибо огромное пилотам и бортпроводникам и стюардесам. Самолеты новые.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 30

13.07.2019

Гость

Для начала: с грудным ребенком пройти онлайн-регистрацию нельзя - не позволяет система, только в аэропорту. Быть у стойки регистрации как раз к закрытию последней - верх беспечности: именно в 05:00 все окончено (за 40 минут до вылета). Описывать всю остальную хронологию (да как точно, поминутно!) уже бессмысленно - вы опоздали. Так что никакого "халатного отношения к пассажирам" нет, есть просто "яжемать", не приехавшая вовремя в аэропорт на рейс авиакомпании "Россия".

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 17

12.07.2019

Андрей Сергеевич

Летел 12.07.19 из Шереметьево в Симферополь. Потеряли багаж. Сотрудники а/к на контакт идут неохотно, пытаются перевести стрелки при первом же удобном случае на один аэропорт, на другой. Ответить куда в итоге улетела сумка отказываются, ссылаясь на то, что это конфиденциальная информация (то-есть мне нечего знать куда улетела моя сумка).
Примерно такая же история произошла с моей мамой. Рейс был 29.06.19, летело 4 человека, слава богу что потеряли только одну сумку (никогда не думал что буду этому радоваться), а не все 4. Утерянную сумку до сих пор "ищут".
Если Вам надоел Ваш багаж, то данная а/к отличный выбор.

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 9

11.07.2019

Гость

Разбавлю отрицательные отзывы о багаже)) а то положительные, как правило, не пишут. Летали на Кипр туда-обратно. Все прекрасно, самолеты новые ( туда 8 месяцев, начал 3,2 года), пилоты отличные, стараются все сделать плавно. Мне кажется, что в плане безопасности аэрофлот создаёт уверенность, что хотя бы долетишь. По еде все было вкусно, можно заказывать еду заранее. Стюарды неформально улыбчивые, отношение приятное. В шарике багаж выдали в течение часа, но с учётом последней ситуации это норм и не зависит от аэрофлота. Поэтому буду стараться пользовать и дальше АФЛ, Эмирайтс, КЛМ.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 26

10.07.2019

Владислав

Летел этой авиакомпанией 30.06 и у меня потеряли богаж и прошло уже 11 дней так и никто не нашёл и даже не хотят по моему, весь отпуск коту под хвост все вещи в багаже очень не доволен. Больше с этой авиакомпанией никуда не полечу

Отзыв полезен? Да 70 / Нет 13

10.07.2019

Гость

Летели 9.07.19 Барселона- Москва (до этого ещё был рейс Уфа-Москва и Москва-барселона).
Полет прошел гладко и хорошо. Была задержка на 10 минут, но это не критично. Самолёты в авиакомпании почти все очень хорошие и новые. Нашему борту было 3 года (A321-200SL)
На самом входе в самолёт стоят очень
добрые, вежливые и красивые бортпроводницы.
Рейс длится 4 часа. Бортпроводницы отзываются на любую вашу просьбу.
Питание на борту просто отличное. На выбор баранина либо курица.
Пилоты очень плавно и аккуратно управляют самолётом.
Предыдущие полеты тоже прошли гладко и хорошо.
Всем довольны)

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 21

09.07.2019

Соня

Недавно летали аэрофлотом москва-анапа.
Оба рейса по расписанию без задержек.
Но оба раза, особенно в Анапе была проблема с небольшой коляской йо-йа которая покупалась специально, чтобы брать ее в салон. Оба раза придирались, то заставляли в ящик для замера ставить, то чехол требовали чтобы прицепить к коляске бирку ручная кладь и в итоге цепляли на коляску.
Даже когда уже на сам самолет поднялись там стюардессы пропустили, а стюард встал и не пускал, пока я не сказала, что вот бирка, сюда уже летели, все на полку влезает.
Вот из-за такой мелочи были нервы. Коляска мне нужна была сразу у борта, потому что и туда и обратно ребенок при посадке уснул.
Когда летели туда, игровой набор ребенку не дали, сказали в 2,2 рано. обратно - дали. Видимо не было набора для таких маленьких... но конечно расстроили преперательства с коляской, которая была не больше тех чемоданов, которые тащили в ручную кладь другие пассажиры.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 43

08.07.2019

Елена Меньшикова, г. Новосибирск

Летели Аэрофлотом 29.06.2019 г. из Томска в Санкт-Петербург и из Санкт-Петербурга в Москву. Очень довольны остались качеством, обслуживанием, доброжелательным и приветливым персоналом, хочется отметить что кормят тоже очень хорошо и вкусно по сравнению со многими другими авиа-компаниями. Летелось очень комфортно!!! Спасибо пилотам за мягкий взлет и посадку, всё прошло удачно!)
Обычно не пишу никогда отзывы, но в этот раз правда захотелось написать приятные слова и выразить вам свою благодарность! Продолжайте в том же духе!)

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 26

05.07.2019

Анна

Добрый день!
Моя семья в количестве 2взр., 2 реб. (3, 10 лет) прибыла на стойку регистрации за 20мин. до окончания регистрации. Простояв в очереди 15мин. нам отказали в регистрации. Девушка-регистратор сослалась на то, что время приема багажа закончилось 6 мин. назад затем она отправила нас в кассу для переоформления билетов, в кассе отправили в окно оперативного обслуживания. Никто из описанных выше сотрудников ничего внятного не объяснил. Потеряв время, которое мы могли использовать для принятия решения, мы вернулись на стойку регистрации, чтобы зарегистрироваться без багажа. Но теперь девушка-регистратор отказалась нас регистрировать, хотя до окончания регистрации оставалось 10 минут, сославшись на то, что цитата: "Вы не успеете добежать до посадки на самолет".Девушку-регистратора зовут Олеся, фамилию называть отказалась. Прошу провести проверку компетентности действий указанного сотрудника, а именно уполномочен ли он отказывать в регистрации, которая еще не закончена. Также прошу уделить особое внимание на то, что не один сотрудник не был заинтересован выполнить свои обязанности. Считаю, что сотрудница регистрации умышленно затягивала время. Уровень сервиса не соответствует заявленному, компанией Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 98 / Нет 58

05.07.2019

Александр

Летел 4.05.19 рейсом Денпасар - Шереметьево, вылет должен был быть в 21:10, по факту взлетели в 21:40 . Опоздал на пересадку этой же компании, никакой помощи, планы под хвост и ещё 20’000₽ за новый билет, а то что я уже до этого 10 заплатил никого не интересует, и таких как я у этих касс было минимум 7 человек, просто делают деньги. Вылетал когда на весах было 21кг, а в Шереметьево уже 24,1кг. Обман повсюду, лучше переплатите и летите спокойно. Теперь только Emirates

Отзыв полезен? Да 71 / Нет 30

05.07.2019

Александр

Не летайте. Испортилась компания. Хабаровск, 05.07.2019. Прислали вместо сломавшегося борт с меньшим количеством бизнеса. За что деньги заплатил? Далековато, поэтому заранее был куплен именно бизнес. Пересадили в эконом. Деньги сказали вернут, разницу. Так себе аргумент... буду учитывать при выборе авиакомпании. Нет желания на это направление пустить иностранного конкурента?

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 20

05.07.2019

Гость

05.07.2019, рейс 6288 из Хабаровска, замена борта. Пересадили из бизнеса в эконом. Сказали выборочно система сделала. Отличная логика, учитывая расстояние перелета и специально купленные заранее билеты. Жаль, что нет иных иностранных компаний для конкруренции этой "замечательной" компании.....

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 17

04.07.2019

Иван

Летал аэрофлотом в Таллин и обратно. В целом полеты прошли нормально, но есть одно "но". Обратный самолет отменили. И мне пришлось провести в Эстонии дополнительный день. С одной стороны это плохо, что отменили и мне пришлось задержаться, но... мне без разговоров предоставили номер в отеле и не в каком-нибудь, а в одном из центральных! Оплатили трехразовое питание и такси до отеля и обратно. Все в рамках закона. Благодаря этому я провел дополнительный замечательный день в столице Эстонии, за что аэрофлоту только благодарен.
В остальном - нормальные самолеты, вежливый персонал, багаж не потеряли и не повредили, приземлялись мягко. Короче, я доволен.
Спасибо.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 25

03.07.2019

Валентина

10 дней назад в личном кабинете попыталась оформить возврат за билеты, но по каким то причинам в личном кабинете этого сделать невозможно, поэтому пришлось звонить в компанию. 23 июня после звонка получила сообщение, что мое заявление поставили в очередь и после его рассмотрение в течение 30 дней я получу свои деньги. Я думаю каждый сталкивался с возвратами и знает, что в среднем возвраты поступают в течение 3-5 дней. Здесь же компания будет крутить мои деньги около 40 дней. При повторном обращении оператор колл-центра не смогла предоставить никаких подтверждающих документов, что возврат обработан и проведен, постоянно напоминала мне, что сроки возвратов составляют 30 дней и предлагала ждать. В конце нашей беседы, когда закончились аргументы, просто положила трубку. Отвратительный сервис. По факту неправомерного владения моими ДС я обращусь в соответствующие органы.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 35

03.07.2019

Гость

Очень довольна перелетом рейсами 1112 01 июля, 1147 03 июля - всё было отлично, спокойно, мягко. Большое спасибо за работу пилотам, стюардессам!!!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 26

03.07.2019

Надежда

Летели 1.07.19 Аэрофлотом с Красноярска до Еревана с пересадкой в Москве в Шереметьево. По прибытию понимаем что багаж наш потеряли в Москве,ничего внятного сказать не могут остались без ничего в прямом смысле, настроения напрочь испортили некогда Аэрофлотом не потелитим,ужасное отношения к пассажирам на данный момент багаж так и не получили сегодня уже 3.07.19. Дозвониться не реально.

Отзыв полезен? Да 74 / Нет 9

03.07.2019

Юрий

Летел с пересадкой в Москве, долетели нормально. Получить багаж не смогли... Его попросту оставили в Москве работники этой чудесной компании! Жена и трое детей остались без ВСЕГО! Второй день ждем ответа, когда будет багаж неизвестно! Блин, ставя такой ценник за билеты, можно же организовал достойный сервис...

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 10

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 495051 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все