Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2648. Отзывов: 5511. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

30.04.2017

Анна

Я хотела бы оставить отзыв о передних местах в самолёте, раньше я думала эти места предназначены для пассажиров с маленькими детьми, тк эти места нельзя забронировать онлайн, а можно только получить при регистрации на стойке указав что вы летите с ребёнком, что бы можно прицепить люльку и положить грудного ребёнка спать, на что который раз мне отказывают при моей просьбе дать мне это место тк у меня грудной ребёнок, говоря при этом что всё уже занято, и который раз я убеждаюсь в том что эти места заняты не мамами с детьми, просто ни одного пассажира впереди с детьми, а все дети с мамами сидят где то сзади, поче му так? Если говорят все места заняты? Почему их раздают пассажирам без детей, в первую очередь,когда на борту летит столько детей? За отдельную плату? Я не понимаю такого отношения!!! Вчера летела аэрофлотом, и видя первый ряд пассажиров убедилась очередной раз что первые места продают, и только поэтому их нельзя забронировать онлайн, а не потому что они для пассажиров с детьми!!! А так всё понравилось,профессиональные пилоты и вежливые стюардессы!!!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 171

29.04.2017

Гость

Отвратительно . Нет никаких обязательств перед пассажирами. Отменили рейс. Причину не объяснили . Логично, что была неполная загрузка и объединили 2 рейса. На обратном пути при регистрации сказали что мест нет !!!! В итоге пришлось лететь через 12 часов!!! Ночью !!! А билеты ночные, между прочим, дешевле !!! И когда попросила стюардессу разместить в бизнес классе , в ответ получила хамство . Противно и неприятно . Ютейр гораздо порядочнее поступает с пассажирами.

Отзыв полезен? Да 135 / Нет 62

28.04.2017

Наталья

Наконец-то решила написать отзыв об этой хваленой авиакомпании. Летаем часто разными компаниями, но ТАКОЕ ВСТРЕЧАЮ ВПЕРВЫЕ!!!

Итак, по порядку. Вылет из аэропорта Внуково в Симферополь, авиакомпания Аэрофлот. Все начиналось очень хорошо. Сели в самолет, летим... (летели семьей: муж, ребенок 5 лет и я на седьмом месяце беременности). Стали разносить еду и напитки, дошла очередь и до нас. Мы попросили ребенку сок, оказывается сока нет, ну да ладно. Тогда попросили налить ребенку стакан молока, на что получили ответ: "Молоко только с чаем или кофе!" Пришлось взять чай с молоком. Для примера цитирую стюарда авиакомпании Газпромавиа: "На детях не экономим!" Чувствуете разницу?

Но это оказались всего лишь цветочки, ягодки нас ждали на обратном пути...

Вот пролетело три недели на море и настал день отъезда. Утром пришло смс, что вылет переноситься с 19 часов на 22 часа. Думаю, какая хорошая авиакомпания, заранее предупредили, а то беременной в аэропорту долго ждать как-то не хочется. Приехали мы в аэропорт в 20 часов, зарегистрировались, ждем посадку. Вот и посадка, но оказывается нас и еще несколько пассажиров с этого рейса зарегистрировали без нашего ведома на другой рейс в 4.30 утра!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!!! Вызываем представителя компании. Оказывается, что борт, который должен был нас забрать сломался, а прислали самолет с меньшим количеством мест!!!! И если кого-то что-то не устраивает, то пусть пишет претензию. Вот ответ представителя-нахала. Вот какое отношение к Вам, уважаемые пассажиры компании Аэрофлот!!! Не посаженными на борт оказались семьи с маленькими детьми и мужчина, который за безумные деньги купил билет именно на вылет в это время!!!

Делайте выводы, господа! А я свой уже сделала: на борт самолета компании Аэрофлот ни ногой!!!

Отзыв полезен? Да 157 / Нет 68

27.04.2017

Наталья

Летели Стамбул - Москва 25 апреля, регистрацию на рейс начали за 1ч 40мин. В итоге этого времени катострофически не хватало на регистрацию....паспортный контроль.... а что бы зайти в туалет и речи не шло (а если бы с маленькими детьми?). Сервис на борту оставил осадок.... во время полета началась турбулентность,по этому сервис закончился, я думала что позже обслужевание прожолжится т.к. до посадки остовалось около 1ч., при чем мне сказали что кроме стакана воды мне ни чего не предложат. Хотя заниматься торговлей на борту турбулентнось не мешала!
В Шереметьево нас ожидала пересадка, спросив у сотрудника компании как попасть из одного терминала в другой мне просто нахамили.
Путешествую по 2-3 раза в год, Аэрофлотом впервые , и впервые сталкиваюсь с таким сервисом!

Отзыв полезен? Да 130 / Нет 61

27.04.2017

Гошгар

11.04-19.04.2017 летели АК Аэрофлот по маршруту Баку-Москва-Бишкек и обратно. Это был мой первый полет этой АК. Мне все понравилось. Задержки рейсов не было, багаж доставили нормально. Взлет и посадку произвели тоже хорошо. Обслуживание на борту было организовано грамматно. По пути в Баку был сильный ветер но пилоты держали ситуацию под полным контрольем за что им тоже большое спасибо. Стюардессы очень добрые, приветливые и конечно красивые. Желаю всем безопасного полета и комфортного полета!

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 113

27.04.2017

Эльза

Какая всё-таки замечательная авиакомпания аэрофлот! Спасибо заботливым стюардессам за то, что они проявляют заботу о комфорте маленьких главных ☝🏻пассажирах. Они рассадили гостей самолета ,освободив нам все 3 места. На двух которых расположилась наша Еся 😃. Мы думали нам просто повезло, а оказалось нам повезло дважды 😉. Мы туда и обратно летели в таких условиях! Спасибо, Аэрофлот! ✈✈✈😘😘😘 желаем всем таких полетов 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 140

27.04.2017

Татьяна

Ужасное обслуживание! Вчера пыталась получить билет туда и обратно из Нью-Йорка до Москвы за бонусные мили. Для подтверждения брониравания необходимо активировать СМС информирование, предложили ответить на контрольный вопрос, ответ на который я не смогла вспомнить. Звонки в московский офис ничего не дали, обьяснили, что надо придти в офис с паспортом и лично предстать перед клерком. Сказали 2 сотрудника, что в Нью-Йорке есть только один офис представительства аэрофлота в аэропорту JFK. Сегодня пришлось ехать туда. В JFK офисе сообщили, что помочь они ничем не могут, и что офис, где могут помочь, находится в Манхеттене. Оказывается, есть офис в Манхеттене!!! Только там я смогла решить вопрос. На это ушел целый рабочий день! Пришлось ехать на машине в аэропорт и обратно, примерно 60 км! И самое главное, оказывается, произошел сбой в программе личного кабинета, и мне задавали совсем не тот контрольный вопрос, ответ на который от меня ждали! Сказать что я в бешенстве - ничего не сказать. Просто отвратительный сервис! И ни извинений, ничего!

Отзыв полезен? Да 148 / Нет 43

26.04.2017

Арман

24/25.04 летели с супругой из Вены в Алматы через Москву Аэрофлотом, рейсы 2357 и 1946. Это мой второй опыт полета этой авиакомпанией. Немного избалованные "Эйр Астаной", ожидали увидеть худшее, но были приятно удивлены сервисом и возрастом самолетов.
По поводу сервиса: бортпроводники были вежливы и улыбчивы, питание неплохое, немного раздражали пластмассовые приборы. Не было алкоголя вообще: ни вина/ни пива. Но это, наверное, уже "хотелки". В базе - сервис хороший, персонал отзывчивый.
Плохо, что самолеты не оборудованы ни ТВ системой развлечения, ни аудио системой, но... самое ГЛАВНОЕ - возраст самолетов: они реально новые, 4-5 лет.
На такой технике, с прекрасными пилотами Аэрофлота, летать спокойно и в удовольствие. Молодцы Аэрофлот, спасибо !!!

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 112

26.04.2017

Виктор Иванович

Задержали рейс на Сыктывкар. В Шереметьево предложили отель. Мы были приятно удивлены и нам понравилось.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 104

24.04.2017

Милана

Аэрофлот по истине лучшая российская авиакомпания. Неоднократно пользовалась во время командировок по России, а в этом году летали с ними в отпуск. Путь был длинный Самара-Москва-Пхукет (14 февраля 2017) и обратно Пхукет-Банкок-Москва-Самара (14 марта 2017). Самолеты практически все новые. Аэробусы 319, 321 (из Самары в МСК и обратно), последний был возрастом 6 месяцев. На борту у каждого пассажира есть возможность "зарядить" свои гаджеты. Питание на коротких рейсах сендвич и чай или кофе на выбор ( ну тут и лету то 1 час 30 минут). При посадке в Шереметьево была небольшая болтанка, но мною давно замечано, что это стандартная для Москвы ситуация (еще не разу не было иначе, по крайней мере в моих многочисленных полетах). НА рейс Москва-Пхукет (самолет Боиг 777) была небольшая задержка в районе 40-60 минут , что было связано с очередью на посадку и взлет. В полете от этого времени не осталось и следа, прилетели раньше запланированного графина на 30 минут. На борту было предложено полноценное двух разовое питание по меню, которое ожидало нас в кармашках впереди стоящий сидений, самолет оборудован индивидуальными экранами для развлечений в полете (большой выбор фильмов, игр и пр.). Каждого пассажира при посадке в самолет ожидала подушка и повязка для сна, плед, одноразовые тапочки, после взлета были выданы индивидуальные наушники. Все перелеты прошли на отлично, взлет и посадка на высоте, пилоты и стюардессы большие молодцы чего не скажешь о пассажирах. Надо отметить, что летают Аэрофлотом не только россияне, а точнее нас было в самолете около 30%. Основная масса это европейцы и прибалты. Последние в подвыпившем состоянии могут дать фору любому русскому, но это не относится к авиакомпании. Однозначно по возможности будем пользоваться услугами данной авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 111

22.04.2017

Юрий

Я летел 29 декабря 2016, рейс su 501 Тель-Авив Москва. В этот день у нас было на удивление жарко. И вот началась посадка, людей начали запускать в телескопический трап. Но у борт проводников было что-то не готово. И они тупо не пускали в самолет. Нас накопилось много народу, и нас там продержался где-то минут 20-25. Рукав от солнца нагрелся я там не реально вспотел, и не только я. У меня уже голова начала кружится. А ещё старший борт проводник пошутила остро, на вопрос почему так задержали, она сказала типа против ветра летели.
В общем как был совок так остался. Я помню ещё советский аэрофлот когда был маленьким.
А ещё там нет экранов, хотя-бы один большой, с картой где мы летим.
А ещё я менял билет обратно в Москве, по телефону мне сказали что нужно не много оплатить штраф. А в самом офисе я заплатил весь билет по полной цене развели как всегда.
Не думаю что больше буду летать Аэрофлотом. Лучше нашего Эль Аль ничего нет.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 145

21.04.2017

Ксения

Летели из Рима в Москву, 16.04.17 номер рейса SU2403N, вот такой засохший сюрприз ожидал меня рядом с моим креслом, из чего можно сделать вывод о том что уборка отсутствует впринципе. Лететь было крайне неприятно осознавая что до тебя кого-то тут вывернуло наизнанку. Можно обратить внимание что даже кресло не было протерто. На просьбу помочь с этой проблемой стюардесса дала 2 пледа, чтобы это накрыть. Аэрофлот все хуже и хуже, персонал абсолютно некомпетентный.

Отзыв полезен? Да 151 / Нет 38

21.04.2017

Гость

Летел из Москвы во Владивосток рейс 1700 самолет Боинг 777 и обратно рейс 1703 а 330 оба раза в хвосте салона . В боинге обслуживания начинали с хвоста в аэрбасе с начала салона. При турбулентности в боинге тряска ощущалась меньше.Взлет и посадка у Боинга плавная у аэрбаса в Москве посадка была скачками и частым подруливанием возможно из за ветра .Еда была туда и обратно нормальная , меню есть на сайте Аэрофлота. Места выбирал за 24 часа при онлайн регистрации .Почти все места были свободны кроме мест у аварийного выхода. Мониторы и развлечения на обоих самолетах примерно одинаковые , видимость средняя звук не очень. Бортпроводникам ставлю 3, экипажу 5

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 116

21.04.2017

мария

Летели с подругой рейсом SU 2515 Барселона-Москва.Хочу отметить высоко профессиональное обслуживание на борту стюардесс Ксении и Марьяны.Девушки замечательные, вежливые , внимательные.Вот какими должны быть работники!Летели экономом, а ощущение было как в бизнесе!!!!Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 112

21.04.2017

Александр Бут

Огромное спасибо командиру корабля рейса 102 Российской авиакомпании Aeroflot ,вылетавшего по маршруту Москва - Нью Йорк 19 апреля в 14:25 , принявшего решение о задержке вылета и доставившего самолет вовремя по расписанию , не оставившего меня, инвалида , человека в преклонном возрасте , в беде X Благодарю за терпение и понимание экипаж и пассажиров самолета .
Всего вам всем самого доброго !!!
С уважением
Александр Бут

Отзыв полезен? Да 128 / Нет 26

21.04.2017

Гость

Компания не стоит своих денег и не соотвествует качеству обслуживания.Пластмассовая посуда,кожзам сиденья,шумные туалеты,громко говорят в микрофон,питание обычное,дополнительные напитки спросишь,одолжение делают.Вместо того,чтобы рекламировать себя до вылета своим Пичугиным и говорить что вы лучшая компания,работайте над сервисом и качеством обслуживания.Цены завышены,а по факту до других авиакомпаний с той же ценовой категорией вам как до луны.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 139

20.04.2017

Игорь

16 апреля аэрофлот задержал вылет из Ставрополя в Москву на 2 часа, из-за это опоздал на рейс до Петропавловск-камчатского,в Шереметьево дали на 17 апреля билет, и отказали в размещении в гостинице из-за того что у меня ВПД (военно проездные документы), пришлось задержаться на сутки и за свои деньги жить в гостинице + еда. ВОТ ТАК ВИНА АЭРОФЛОТА, а платить пришлось из своего кармана. Не рекомендую летать аэрофлотом!!!!

Отзыв полезен? Да 136 / Нет 31

19.04.2017

Инна

Сестра летит из Франкфурта в Москву, потом из Москвы в Саратов авиакомпанией Аэрофлот. И все самолеты задерживаются! Из Германии в Москву задержали на час. А из Москвы вообще не знаем когда полетят. Должны были прилететь еще в 19.30. Сейчас 20.30. Пассажиров держат в автобусе. Предложили только чай, кофе - не входит). На вопрос пассажиров, когда полетим, получили ответ, что не известно. Технические причины.
Лучше бы сестра полетела местным «Саратовские авиалинии» . Была бы уже дома. Их самолет уже приземлился.
Мне предлагают оценить компанию Аэрофлот. Но я не могу поставить оценку. За что?

Отзыв полезен? Да 133 / Нет 31

19.04.2017

Антонина

Рейс был 18 апреля👇

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 55

19.04.2017

Антонина

Здравствуйте. Вчера мы с ребёнком летели компанией Аэрофлот с г. Якутска транзитом в г. Санкт-Петербург рейс из Якутска до Москвы SU 1751, с Москвы до Санкт -Петербурга SU 022. При прилете в Питер, получив багаж, я обнаружила свой сломанный чемодан 😲😤. Я столько лет с ним летаю и всегда всё хорошо было. Так это ладно -был сорван кодовый замок и внутри перерыты все наши с ребёнком вещи. Я просто в шоке. Я сразу не составила притензию,потому что очень плохо себя чувствовала (укочало) и ребёнок был измотан 10-ти часовой поездкой. Просто хочу чтобы все были в курсе. Мы всегда летаем только нашей местной авиакомпанией Якутия -и какой наглости никогда не было. И у них есть прямой рейс на Питер. Но в этот раз на наши нужные даты билетов не было. Пришлось ехать в Аэрофлот. Была наслышана об их комфортабельных лайнерах и т.д. в итоге самолёт был тесным, коленки упирались в соседнее кресло,ноги затекли. Я так и не поняла за что мы переплатили. В Якутии дешевле на 10 тыс и самолёты такие же, с багажом никогда не было проблем. Обратно полетим домой естественно на нашей а/к Якутия. Терерь есть с чем сравнить, и не вижу смысла переплачивать. Но хочу отметить доброжелательный персонал,в этом плане было прекрасно. А В Якутии любят лица кривить недовольные 😂но я считаю можно потерпеть 😁

Отзыв полезен? Да 70 / Нет 31

18.04.2017

Александр

7 апреля летел вечерним рейсом из Мюнхена в Москву. Было приятно лететь с высокопрофессиональным летным экипажем (в Москве садились в 3 ночи в тумане). Летчики подтвердили свой минимум погоды. Кабинный экипаж тоже приятно удивил. Стюардессы обслуживали четко, мгновенно реагировали на просьбы пассажиров и все это с улыбкой и доброжелательностью. Обратно в Мюнхен летел 18 апреля утренним рейсом. И опять все четно и аккуратно. Так держать АЭРОФЛОТ! Молодцы! Высшая оценка и до встречи!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 95

18.04.2017

Гость

24 марта летел рейсом SU0103 аэрофлота из Нью Йорка в Москву. Основная притензия к расстоянию между креслами! Оно просто фантастически маленькое. Настолько, что даже человеку с ростом 178 некомфортно сидеть, не говоря уже про какие-нибудь больше 190! Авиакомпании впору предупреждать, что места для лиц постом до 170!
Вторым пунктом назвал бы излишнюю экономию компании на экипаже. Один и тот же экипаж и бортпроводники выполняют рейс и туда и обратно! Видео, что команда устала! Стараются не показывать, но уставшие.
Третим пунктом назвал бы необходимость более грамотно работать над меню, а то бывает что какие-то варианты еды заканчиваются и кормят тем, что осталось.
Все это как-то слабо вяжется с титулом "лучшей авиакомпании".
Было бы приятно, если бы "лучшая авиакомпания" прочла и учла замечания.
А пока ведёт себя как монополист!

Отзыв полезен? Да 127 / Нет 29

18.04.2017

Гость

Вчера летели маршрутом Москва -Иркутск. В эконом классе, я сидела у окна и пассажир рядом сидел через одно сидение от меня, одно место между нами было свободное. Все было замечательно, но после того, как мы набрали высоту стюардессы начали активно с задних рядов пересаживать пассажиров вперёд на свободные места, все бы ничего, но между нами посадили девушку в мягко говоря алкогольном опьянении, ни дышать , ни сидеть рядом было просто не возможно, все руки * в крови, перегар такой, что находясь рядом можно было просто опьянеть самой! Ужас, вопрос: как можно было просто допустить даже такого пассажира в салон? В общем это просто ужас, за 6 часов полёта одни мучения.

Отзыв полезен? Да 122 / Нет 25

18.04.2017

Оксана

Летели по маршруту Москва-Амстердам-Москва,самолёты новые ,чистые.Взлет-посадка идеальные,во время полёта ни малейшей тряски.До Амстердама летели с ком.экипажа Кириллом Волковым,обратно не припомню имя.Летчикам респект,стюардессы тоже порадовали:улыбка,попросила ещё чай-пожалуйста,Вылет-прилёт-минута в минуту,питание в самолёте нормальное,на 3часа вполне хватает.Спасибо аэрофлоту

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 84

18.04.2017

Гость

Летели Аэрофлотом Москва-Хошимин-Москва, туда все великолепно, вежливо, еда супер + мороженое и это эконом класс,взлет/посадка без претензий, а вот обратно вылетели на час позже при том, что все уже сидели в салоне, никакой информации и тем более извинений не последовало. Когда разрешили взлет, самолет стал резко набирать высоту, аж чересчур, вследствие чего словил воздушную яму, тряхануло нормально-это называется Аэрофлот заботится о нашей безопасности.
Новые правила перевозки животных в салоне самолета: с нами в экономическом классе летела средних размеров собака, благо, она была спокойная и весь полет спала и не издала ни звука. Кто дальше: куры, овцы, козы и тд?!. Создается впечатление, что людей в эконом классе приравнивают к животным, неприятно. Раньше были четкие разграничения - животных в отдельный отсек в самолете.
Команда стюартов - это что-то, первый прием пищи, написано в меню, из алкогольный напитков предлагается выбор вин белое/красное- красное закончилось за 10 рядов до конца, да и белого осталось немного, странно что еды хватило. Как так можно?! Не важно, пью я алкоголь или нет, его должно хватить на каждого пассажира, и закупаться оно должно с запасом. Мы все же деньги за это платим и немалые. Также в Аэрофлоте есть скай меню, где представлены 5 наименований товаров. Как может стюардесса не знать цен? Сначала заявляет одну цену, мы на нее ориентируемся, покупаем, потом выясняется +150р, честно говоря, было неприятно. На просьбы принести воды, причем обращались к трем разным стюартам просьбы тупо игнорировались, честно говоря, это стало раздражать, создалось впечатление то ли у команды стюартов общая амнезия, либо тупо игнор пассажиров.
Посадка в Москве, несмотря на туман, была мягкая. К пилоту претензий нет.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 104

17.04.2017

Гость

Летели в Мюнхен и обратно 11-15 апреля. Самолёты новые, кресла очень удобные. Вылет вовремя, задержек нет. На этом плюсы заканчиваются. Еда на троечку максимум, явно разогрета в 10-й раз, и на всех не хватает. Булочкой можно гвозди забивать. Персонал приветливый, форма невыразительная. Пилоты стажёры похоже. Взлёт резкий, посадка жёсткая, самолёт постоянно качался во время полёта, трясло, воздушные ямы постоянно. Удивительно, но по сравнению с Аэрофлотом пилоты на чартерах (Россия, например) летают идеально, посадка вообще незаметна. Обратный билет почему-то отказались регистрировать он-лайн, пришлось звонить из Мюнхена в Москву и выяснять. Оказалось - изменили номер брони, и хоть бы кто предупредил (все телефоны у них были). Какое-то небрежное отношение к пассажирам. Багаж прилетел в полном порядке, выдан быстро. В целом - разочарование. Если это ведущая компания страны, каковы же остальные?

Отзыв полезен? Да 97 / Нет 23

16.04.2017

юлия

спасибо большое компании Аэрофлот - летела из сочи в екатеринбург с пересадкой в питере, между рейсами ожидание было 1 час 5 минут, т.к. вылет самолета из сочи задержался на 20 минут, то и соответсвенно в питер мы прилете позже и время ожидания сократилось поэтому багаж просто не успели переложить из одного самолете в другой. в екатеринбурге быстро оформили заявление об утере и уже менее чем через сутки чемодан привезли мне домой, даже не пришлось ехать обратно в аэропорт и забирать его. спасибо за такой сервис и заботу о клиантах

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 102

14.04.2017

Макс

Покупал билет бизнес класса ак аэрофлот именно на Боинг 777, специально , чтобы можно было спать весь полет ночным рейсом Москва - Хабаровск , в котором кресло - это кровать, в итоге заменили Боинг на а333 , который менее комфортный и не трансформируется в кровать.... при этом пассажиров комфорт класса , который есть на боинге и нет на аэробусе , были пересажены бесплатно в бизнес класс , при этом цена билета бизнес и комфорт класса в 3 раза ... в целом все неплохо, но бизнес класс недотягивает даже до бизнеса небольшой airserbia . Нет пижамы, маски и беруши дешёвые и некачественные , пахнут дешёвой химией ... в целом есть над чем работать !!!

Отзыв полезен? Да 136 / Нет 54

13.04.2017

Максим

Дорогие друзья , ак аэрофлот - плюет на пассажиров ! При отмене рейса предлагают улететь через 2 дня и без альтернативы . При этом , вынуждают делать возврат билетов , конечно, не удерживая штрафов ... однако деньги возвращаются не быстро на карту .... и ты вынужден покупать за свои деньги второй билет , при этом на претензию отвечают : нет оснований для удовлетворения требований компенсации, положенной по закону ... развод , господа !

Отзыв полезен? Да 146 / Нет 29

12.04.2017

Гость

Летал авиакомпанией (Aeroflot-Russian Airlines),самолет Airbus A320 рейс SU-1937 (Караганда-Шерементьево Терминал F) и Airbus A330 рейс SU-220 (Шерементьево Терминал F-Гуанчжоу). Я могу сказать что действительно она считается лучшей авиакомпанией Восточной Европы, персонал авиакомпании очень сильно понравился, особенно мне их форма одежды понравилось,очень приветственные и очень отзывчивые, попросил дополнительную еду но так намек сделал бортпроводнице чтоб она принесла еще через минут 5 когда они закончили обслуживать пассажиров она мне действительно принесла и очень еда вкусная была. Вообщем я рад всему, пуская как для меня она была лучшей авиакомпанией мира и была на 1 месте по перевозке пассажиров а также в ТОП-5 авиакомпаний мира. Я хочу чтоб именно эта авиакомпания была на первом месте во всем.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 126

12.04.2017

Гость

Летали из Перми в Москву и обратно 7 и 11 апреля.
Все отлично. Я боюсь летать. Но все прошло замечательно. Из Москвы был самолет поменьше ,поэтому при посадке немножно трясло.
И кстати, в Шерементьево нас повезли куда-то далеко на автобусе к самолету. Так что такие как я, не пугайтесь. Все ок.
А из Перми в Москву просто супер.
Обслуживание понравилось. Даже были напитки и перекус небольшой.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 115

12.04.2017

Самс

Высшая некомпетентность операторов компании. Отправлялись рейсом из Москвы Дубаи. Заранее связавшись с оператором компании уточнили о возможности забронировать место в 6 ряду ( это первый пяд после бизнес класса, в котором растояние больше чем между обычными рядами). Все это делалось для человека с ограниченными возможностями. Поскольку его перелёт затруднителен при согнутых ногах. И чтоб была возможность вытянуть ноги простои об этом месте заранее. Также оповестив в известность мед службу аэропорта Шереметьево о необходимости сопровождения. Трижды связавшись с операторами компании, получали один ответ - что эти места можно забронировать только на стойке регистрации в аэропорту при ее начале. Ни в онлайн сервисе, ни у электронной стойки этом делать якобы невозможно !!!!!! И возможно ещё более комфортные места есть за доп.плату. Подчеркиваю, все это со слов операторов - трижды озвучивших одно и тоже. Приехав заранее в аэропорт за час до начала регистрации и и попросив мед службу придти пораньше и сопроводить человека, в итоге мы были на стойке регистрации за 20 минут до Ее официального начала - где нам сказали что эти места уже заняты!!!!!!! Хотя и были первыми!!!!! И якобы компания дает место в другом ряду у окна !!!! И это для инвалида !!!!!!! На раш вопрос а как такое возможно если вали операторы сказали что только тут можно получить это место и мы заранее чтоб быть первыми проторчали в аэропорту часа полтора до регистрации, просто развели руками, ответив- мы ничего сделать не можем ! Высшая некомпетентность сотрудников, операторов Аэрофлота,не знающих своей собственной системы, как я понимаю. Привело к тому что инвалиду придётся ютица у окна с болями, но лететь "лучшей" российской авиакомпаний.... Отзыв отрицательный, совет - не выбирайте никогда эту компанию.

Отзыв полезен? Да 157 / Нет 35

12.04.2017

Светлана

Спасибо Компании за перелет Красноярск-Симферополь.Летела одна 10 апреля очень переживала так как летела с пересадкой в Москве.Хорошийсервиз большая команда сттюартов на борту.Приятно видеть среди обслуживающего персонала на борту представителей всех поколений это здорово.Прилетели по расписанию в Москву там прошли досмотр и затем от Аэрофлота получила смс где будет регистрация на Симферополь,спасибо расстояния между стойками в Шереметьево не малые).Еще раз благодарю за комфортный полет.Надеюсь 18 сисла с Аэрофлотом все процдет хорошо.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 106

10.04.2017

Сергей

Добрый день уважаемые пассажиры если вы хотите испортить все удовольствие от начала и окончания отдыха летайте самолетами Аэрофлота. Теперь история:
Ранее пользовался услугами ПАО "Аэрофлот" только внутри России, т.к. любые перелеты вне страны слишком дороги по сравнению с длугими авиакомпаниями. Решили отправиться в Индию. Самый дешевый перелет по маршруту Челябинск-Дели предоставлял Аэрофлот( в дальнейшем -А). Билеты были взяты на официальном сайте А одним билетом с пересадкой в Шереметьево (далее Ш). Как положено оплата,пришла бронь все ок. За 24 часа онлайн регистрация, 2 посадочника. В Челябинске без проблем оформили багаж до Дели, как и положено во всех авиакомпаниях мира, если берете ОДНИМ билетом. Вылет-все нормально. Обед: заказали специалитеты(спец. питание) разносят. На вопрос "и где? ответ: Не знаем, может быть сбой или еще что", принесли из бизнес класса.Прилет в Ш в терминал D?2 часа пересадка, отлично вылет из терминала F (кто не знает это разные концы аэропорта) пришлепали, а хренушки. Объявление: вылет из терминала D? Да * ... твою мать. Обратная прогулка. как раз 2 часа и прошли(ВЕСЕЛУХА)
Обратно онлайн регистрация, все как обычно. Приезжаем в аэропорт Дели сдаем багаж иии ОП-ПА багаж оформляют только до Ш. Ох...., хорошо инет есть. Звонок по тел. +74952235555, после перекидования от одного менеджера к другому 4 да, да, 4 РАЗА. Все данные передал: № телефона, № билета, ФИО. Еще 5 минут ожидания и.... Отключились. Оч.... хорошо. 10-15 мин. ожидания Хе. кто перезвонил. Не барское это дело. Опять звонок и..... опять перекидование от одного к другому менеджеру ОТВЕТ просто ПОСТАВИЛ в ТУПИК. "Да, из Дели нет возможности ваш чемодан переложить в Ш. в другой самолет. Я и жена просто в АХ.Е. Т.е. из Челябинска в Дели можно, а из Дели в Челябинск нет. Кстати мы были не одиноки, у кого были такие-же билеты, но до Уфы, Ебурга и т.д. ВСЕ, повторяю ВСЕ не знали об этом. Узнаю от этого умника: А почему инфы нигде нет. Ответ еще больше озадачил- Ну мы же знаем, вы должны были знать или позвонить НАМ (нашему кролевскому величеству)т.к. вы БЫДЛО......, а МЫ тут работаем. Да охренеть , я много чего знаю, но это еще не значит что все это должны знать. В перелете дали явно не один раз разогретый специалитет кое-как отодрал обертку, на вопрос "почему не наливаю даже вино на рейсе Дели-Москва? Ответ: Слишком короткий перелет!!!!! При перелете в 6 часов...." ну да ладно. Чемодан получили, перетащили, сдали. Успели. После прилета в Челябинск добрались до дому. После приезда домой озноб, температура +40, скорая. Отравление. Ели только в самолетах. Врачи так и сказали вы не первый и не последний отравление проявляется от 2-6 часов. Спасибо Аэрофлот.
За дополнительные дни к отпуску в виде больничного. Перелет из Чел. 25.03. Вылет из Дели 09.04.17 в 1-30 рейс SU235. Прилет в Челябинск 09.04.17 в 11-30 рейс SU1420.

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 152

09.04.2017

Ирина

Хочу, чтобы пассажиры знали как ПАО Аэрофлот наживается на детях и их родителях. 25 марта 2017 г. мой сын в составе группы школьников (34 человека) должен был вылететь рейсом SU2344 Москва-Дрезден в 12.35. Рейс прямой, ежедневный. Авиакомпания отменила рейс и продержав наших детей в аэропорту еще три часа, "утрамбовала" их в самолет , кот. летел рейсом Москва-Берлин в 15.30. Причиной явилась (как объяснили сотрудники Аэрофлота) забастовка в аэропорту Дрездена. Конечно, в самом Дрездене никто ни о какой забастовке не слышал. Долетев до Берлина, детей посадили в автобус и еще два часа везли до аэропорта Дрездена.В результате уставшие и голодные дети добрались до Дрездена к 19.00, а должны были быть в 14.00. Весь день был потерян и запланированная прогулка, естественно,не состоялась.
А выгода компании очевидна: Билет Москва Дрезден стоит 10000 руб. Билет Москва-Берлин - 7000 руб .Билет на автобус Берлин-Дрезден - 180 руб. Таким образом, ПАО Аэрофлот заработал на наших детях 2820 руб. х 34 чел. = 95880 руб. И, конечно,потеряно драгоценное время. На претензии родителей сотрудники авиакомпании отписались тем, о компенсации разницы стоимости билетов не может быть и речи,что самолет рейса Москва-Дрезден был неисправен, а пассажирские перевозки процесс сложный и непредсказуемый. Так может быть ПАО Аэрофлот не стоит доверять такой сложный процесс, как пассажирские перевозки, тем более, когда пассажирами являются наши дети?

Отзыв полезен? Да 177 / Нет 57

09.04.2017

Константин

Летал из Санкт-Петербурга в Берлин и обратно через Москву. До этого летал на других российских компаниях - Аэрофлот по качеству обслуживания и самолётов на голову выше. В самолётах (мне попадались А320 и А321) места для ног предостаточно, самолёты новые, питание на борту предоставляется даже на часовом перелёте из Санкт-Петербурга в Москву. Мне повезло - рейсы были без задержек. Багаж не потеряли, не вскрывали. Отличная авиакомпания. По поводу цен: они оказались лишь незначительно дороже прямых перелётов их дочерней АК "Россия", которая просто даже рядом не стоит с Аэрофлотом. Поэтому рекомендую данную АК - в России это, на данный момент, лучшая компания.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 122

09.04.2017

Гость

Сегодня 9апреля муж летел маршрутом Волгоград- Москва- Симферополь, сдал богаж как положено,а по приезду на место- обнаружил что пропали сигареты 4пачки и туалетная вода. Мелочь,но очень неприятно,что кто- то роется в вещах. Не взяли планшет,фотоапарат- наверно берут по- мелочи,чтобы люди не жаловались

Отзыв полезен? Да 118 / Нет 31

07.04.2017

Гость

Здравствуйте, начну с предыстории. Летели рейсом Куба(Гавана) - Москва(Шереметьево). По прилету в Москву началась проверка багажа, там выясняется, что у кого-то из пассажиров, на Кубе, вскрыли чемодан и сперли деньги и некоторые вещи(я еще подумал , ну как можно деньги в чемодан класть). Приезжаю домой , а это 500км от Москвы. Распаковываю чемодан и как вы думаете ? Он вскрыт( все вещи перевернуты ,сумки вывернуты, бабло искали видимо, чужие вещи у меня лежали). Сказать , что я ох*ел - ничего не сказать. У меня было 2 чемодана. 1 замотан в пленку , совсем чуть-чуть, а вот тот , который вскрыли , был только в чехле.

Итог: Заворачивайте, хотя бы чутка в пленку чемодан, чтобы вскрытие заметить в аэропорту, а не дома. На минуточку летел я Аэрофлотом, компания солидная вроде, и такие вещи происходят.

Отзыв полезен? Да 145 / Нет 49

05.04.2017

Гость

Решили с мужем попутешествовать по стране России!
Камчатка! Покупка билетов от Москвы до Петропавловска-Камчатского была длинной в неделю, т.к. меняла фамилию, пришлось ездить в родной город за временным удостоверением личности, потом колл-центр Аэрофлота с одной информацией, и офисом с другой. Неделя нервов и лишних, как потом выяснилось, шести тысяч и вот билеты в кармане.
Сегодня выкупали билеты Екатеринбург Москва и обратно. Это треш! Полтора часа, чтобы забронировать, пол часа в офисе (ну это ладно), и ОПЯТЬ несоответствие коллцентра и информации в офисе!!!
Такое ощущение, что разные компании!
Теперь просто боюсь, что будет дальше, т.к. есть стыковочный рейс!
А про бонусную программу вообще молчу!!!!

Отзыв полезен? Да 138 / Нет 49

04.04.2017

Вячеслав

Летал рейсами SU150/ SU151 в марте 2017 Москва-Гавана и обратно. Среди российских авиакомпаний может быть Аэрофлот и лучший, но летать за границу в следующие разы предпочту иностранными авиалиниями. Есть масса нюансов, которые надо учесть, чтобы позиционировать себя компанией №1 страны и хвастаться одними из самых молодых авиапарков. Еда посредственная, алкоголь по маршруту Москва-Гавана не предоставляется* (выдержка из меню), якобы из-за перелёта над океаном: другие авиа перевозчики, видимо, над сушей летят с Мск до Гаваны. Стюардесса налила 2 кофе, после трехкратной просьбы налить чаю и сказала по свойски: бывает, устала. На обратном пути кресла словно облёванные были, полагаю это разлитый томатный сок, всё же. Из плюсов: большой выбор фильмов на родном языке.

Отзыв полезен? Да 134 / Нет 35

04.04.2017

Мария

Хотим выразить благодарность сотруднику вашей авиакомпании, бортпроводник Владислав, рейс SU 2137R, вылет был сентября, 04.04.2017 в 14.50 Стамбул Москва.
Искренне просим премировать юного таланта))) он великолепен, улыбчив, Тактичен и очень вежлив)))
Огромное ему спасибо.
Мария 89150303027

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 132

04.04.2017

Елена

Спасибо компании "аэрофлот"
Заказывали сопровождение пассажира. Все на высшем уровне. Честно говоря даже не ожидали, что все будет выполнено. :)

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 117

03.04.2017

Егор

Летаю около 100 раз в год. И только Аэрофлотом стараюсь, лучше ничего нет. Лучшие борта, лучшее обслуживание в РФ, все самое лучшее. За более, чем 900 перелетов, один раз существенная задержка ( торфяники горели в Подмосковье, нас задержали во Франкфурте из-за смога).Читаю отзывы и не понимаю, что это? Это конкуренты пишут? Что за бред? Как вообще можно сравнивать Аэрофлот с любой другой РФ авиакомпанией?

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 154

03.04.2017

Галина

Летали в Тель-Авив и обратно конец марта-начало апреля 2017.

К полету претензий никаких. Все вовремя, аккуратно, экипаж внимательный.
А вот еда и по пути туда, и по пути обратно расстроила: все холодные закуски подавали просто замороженными. И если по пути туда просто лед похрустывал на зубах, то обратно это был просто замороженный салат.

Пожалуйста, обратите на это внимание, чтобы не портить хорошее впечатление от полета плохим впечатлением от еды.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 137

02.04.2017

Колтунов Сергей Константинович

Уважаемые представители авиакомпании Аэрофлот, хочу вас поблагодарить за отзывчивость и оперативность. Сожалею, что раньше это сделать не получилось и не пришло в голову. Ровно полгода назад у меня умерла мама и мне срочно нужно было вылететь из Владивостока в Калининград. Ваши работники не только проявили оперативность в решении вопроса о приобретении билетов, которых на тот момент и не было, но и предприняли меры, что бы я с максимальным комфортом добрался до Калининграда. Ещё раз огромное СПАСИБО!!!!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 136

30.03.2017

Инесса

Летела в/с SU 505 со святой земли (Иерусалим), под сидением забыла сумку с планшетом. Прилёт в Москву был в 5 утра . Добравшись до дома, сразу не обнаружила потерю. Но в 2 часа дня была в аэропорту и ни каких следа планшета я не обнаружила. Ни в камере хранения, ни в полиции. В камере хранения забых вещей встретила полное равнодушие сотрудников компании Аэрофлота. Учитывая, что мы выходили последние с самолёта, кто то из пассажиров это сделать вряд ли смог. Остаётся думать, что это сделал кто то из сотрудников компании Аэрофлота, или члены экипажа или уборщики бортов. Цена планшета нечего по сравнению с ценой той информации, что находится в этом планшета ( я врач и материал сугубо медицинского характера) .Обращаюсь к руководству компании Аэрофлот, помогите найти планшет!!!! Телефон : 89147917782

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 184

30.03.2017

Гость

Абсолютно бессовестная и бесчестная конторка! Забронировал билеты. Оплачивали по безналу. пока деньги шли а именно 1 день (в 21 веке деньги они видят и подтверждают больше суток!) бронь сняли! выяснил что бронь установили на 1 день! а подтверждение оплаты они дают только на след день! СНОВА сделали бронь! пришлось взчть билеты на другие числа и дороже! доплатил. и снова снесли бронь пока ждали подтверждение денег. ИТОГО: билеты которые я честно оплатил вовремя за 36 тыр. теперь мне предлагают купить за 59 тыр. ни компенсации ни каких то извинений! 2 дня слушания музыки и переключения между операторами ни один полномочный представитель не стал разговаривать! прикрылись простыми людьми без полномочий! ПОДТВЕРЖДАЮ ЧТО НАГЛАЯ БЕССТЫЖАЯ РОССИЙСКАЯ КАМПАНИЯ НЕ УВАЖАЮЩАЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ! ЗАЖРАЛИСЬ!

Отзыв полезен? Да 192 / Нет 61

29.03.2017

Елена

Добрый день!
Я не об удобстве кресел, не про теплую/холодную еду -про бытовое здесь и так часто пишут. Хочу написать о людях, которые ежедневно берут на себя огромную ответственность, работая в авиации.
Мы все уже переключились давно на отношения "потребитель" и "продавец" услуг. Одни учат законы о защите прав потребителей, другие правила и инструкции, которыми можно "закрыться"от потребителей. Но есть ,слава Богу, еще люди , которые умеют принимать решения быстро, просто и четко.
28.03.2017г. утренним рейсом СПб-Сочи должна была лететь мама.
С возрастом мы не становимся здоровее, но когда в старости на близких наваливается еще и неизлечимый страшный диагноз...(рак он, действительно, наваливается и даже самые стойкие постепенно тают)
Вроде бы все заранее предусмотрели: и онлайн регистрацию и прием лекарств,и машина у подъезда. Но приступ не позволил выехать из дома заранее. Сняв приступ своими препаратами (тут и неотложка не помогла бы), помчались в Пулково. Заминка на предполетном досмотре оставила надежду улететь своим рейсом.
Состояние: главное успокоить маму, не вызвать нового приступа, потом буду думать что предпринять.
После кассы, медпункта дошли до представителя Аэрофлота Артемьева Вадима.
Начинаю в очередной раз объяснять ситуацию ( уже сама понимаю, что все факты против нас: опоздание на рейс-это факт, приступ-это частный случай не предусмотренный никакими правилами и инструкциями)
Вадим нас спокойно выслушивает, что-то просто набирает на ПК, печатает и... протягивает нам посадочный талон на дневной рейс.
То, что маме ОЧЕНЬ повезло с нашими врачами-онкологами, это мы уже поняли давно (для онкологии легких 4 степени 4й год, поверьте, это уже победа!).
Но, в обычной жизни, поверьте, не часто встречаются такие люди, как Вадим! Понимаю, что в авиации надо уметь принимать решения быстро и четко в небе, но чтобы так же профессионально (выдержанно) работать и на земле!!!
Огромное спасибо Вадиму за такой подарок!!! Это не только стоимость нового билета, но и ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение!!!
Спасибо родителям Вадима, воспитавших такого мужественного сына!ЗДОРОВЬЯ, долголетия им и всем близким Вадима.
Вся семья Аристовой Людмилы Петровны выражает огромную благодарность Артемьеву Вадиму и авиакомпании, которая имеет таких сотрудников.

Отзыв полезен? Да 85 / Нет 141

29.03.2017

Дмитрий

Летел через компанию Аэрофлот. 27.04.17. С Бангкока до Москвы. Обслуживание просто ужасное. Отношения ужасное. Еда тоже ужасная, перегрета раза 4-5. Что еда стала твёрдой. В итоге, отравления желудка и 4 дня поноса. Не советую летать, если хотите быть здоровыми

Отзыв полезен? Да 167 / Нет 70

28.03.2017

Алексей

Обслуживание замечательное. Летел на 8 марта из Томска в Минеральные Воды через Москву. До Москвы летел экипаж кабинный все мужчины, кроме одной девушки Ирины( обратно тоже она была и с мужской командой:) ). Командир читал стихи, очень вежливое обслуживание и быстрое. Одно портит впечатление: кресла в боинг 737 . Где Аэрофлот заказал такие жутко неудобные кресла на эти борта?!!! Вот бы Савельева посадить в такое кресло часов на 5-6.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 138

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 858687 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все