| 59% | 24% | 17% |
Огромное спасибо за профессионализм и оперативность. Особенное спасибо представителю Аэрофлот в аэропорту Курумоч (Самара) по имени Ольга за радушие и готовность решить даже нестандартные вопросы. Я ваш постоянный клиент и уже два года обладатель золотой карты. Спасибо!
Летела авиакомпанией Аэрофлот из Каира в Москву. Поразила красная форма стюардес. Вульгарней я не видела. Ярко красные губы практически у всех. Безумно раздражало. Зато египетским мужичкам летевшим в самолете очень даже нравилось. Кресла из дермантина, узкие, неудобные. Питание кошмарное, кусок минтая то ли жаренный то ли вареный непонятной консистенции. Такое ощущение , что наибеднейшая Авиакомпания.
Сегодня Тель-Авив - Москва SU507 VQ-BCO Airbus A319-112 . Впервые с Аэрофлотом. Что сказать, возят пустой самолет, но цены держат.
225$ нижний предел по их сайту, на борту 25 пассажиров. На каждого члена экипажа по 4-5 человек. Сервис понравился, соки-воды не кончались, пилотирование Юрия Диденко и КВС Александра Баха хорошее, но для кого это, если в салоне пусто?
Хотелось бы пожаловаться на Оренбургские Авиалинии, самолёты которой использует Аэрофлот.Я летела из Симферополя 22 сентября, рейс SU5807. В самолёте было очень грязно, под впереди стоящим креслом на полу валялась упаковка от жевательной резинки, заколка для волос и обёртка от шоколада. На полу мелкий мусор, стекло иллюминатора заляпано , по всей видимости, детскими руками. На креслах отсутствовали салфетки под голову. Вывод напрашивается сам, салон даже не убрали после предыдущего полета. Туалет был не просто грязный, он был просто ужасный!!!! Самолёт был небольшой, весь салон эконом-класса. Но деньги за полёт берут немаленькие, поэтому надо иметь совесть и убирать в самолёте!!!
Хочу отметить, что 1 сентября летела Аэрофлотом, претензий абсолютно никаких!
Очень давно не летала "аэрофлотом". Начиталась на разных сайтах ужасных отзывов, даже испугалась, что только не пишут. И про "злобных" бортпроводников, ро неубранные самолеты, про пропавший багаж. Мы ле ели СПб-Москва-Бангкок. Все было очень достойно.И чистые самолеты, и улыбающиеся бортпроводники, с багажом тоже все хорошо. Надеюсь, что таа будет всегда. Нам все понравилось.
Просто беспредел, 24 октября летела рейсом 5640 Владивосток - Красноярск, посадка была в Хабаровске, мало того ранее транзит был 1.5 часа, сейчас 2 часа, а сегодня задержали еще на 3 часа, в итоге в транзите 5 часов, а все потому что ожидали пассажиров из Южно-Сахалинска, " забота о людях" только не понятно, может о своей компании , как можно больше заработать , чтобы не гонять полу пустой самолет, а люди подождут, всего то 5 часов, а могли и сутки подсидеть , я являюсь в течении 5 лет постоянным пассажиром вашей авиакомпании, обладателем золотой карты, а теперь у меня вопрос может сменить на другую авиакомпанию, слишком много последнее время неудобств.
8 сентября 2015 летели с Кипра в Челябинск 1 чемодан и тот не долетел.Его почему-то отправили в Ташкент.18 сентября чемодан нашли но заставили оплатить пошлину 40 евро за 1 кг.Написали претензию на имя генерального директора Савельева В.Г. прошло 1.5 месяца ответа нет и будет ли ?
Добрый вечер.
Очень недовольна работой сотрудников компании Аэрофлот.
Летели из Сочи в Санкт-Петербург с сыном (ему 6 лет), пасадочные талоны нам дали в разные части самолета, я долго объясняла девушке, что это просто незаконно, но ей было все равно. В самолете история повторилась, на мой вопрос кто будет отвечать за сына во время полета все пожимали плечами. В итоге я сказала, что самолет никуда не полетит, пока сотрудники авиакомпании не предоставят нам 2 места рядом. Информация о пассажирах на борту известна заранее. Что за халатность и нарушение закона???
Летела Аэрофлотом из Москвы в Осло, airbus a320! Все просто на высшем уровне! В салоне самолета было ну очень чисто, кресла эконом-класса были сравнимы с креслами бизнес и комфорт классов, но соответственно кресла бизнес и комфорт были намного лучше, чем в других авиакомпаниях. Туалеты замечательные, без запахов! Во время регистрации на рейс ни возникло никаких проблем! Все вранье, что билеты нуллируют. Взлет и посадка эталонные, ВЕЛИКОЛЕПНО! ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЭКИПАЖУ АЭРОФЛОТА! ВЫ ЛУЧШИЕ! ПРЕКРАСНО! ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, я выбрала вашу компанию поскольку мне ее рекомендовали как самую лучшую и безопасную. При покупке билетов мной была допущена ошибка, я перепутала число вылета 9 и 10 октября 1:00 ночи, в результате когда я приехала в аэропорт 10 октября, мне пришлось купить новый билет... Немного расстроившись я отправилась в путешествие... Возвращаясь обратно в Москву, проходя регистрацию, мне сказали, что мой билет аннулирован и мне надо купить новый, на последние наличные деньги я купила еще один билет. Считаю это полным бредом!!! Возмущает, то что даже никто не позвонил и не предупредил!!! Вы за что деньги берете? Услугами вашей компании пользоваться больше не буду.
Второй раз выбираем авиакомпанию аэрофлот - удобная покупка билетов, онлайн регистрация. Конечно оба раза была задержка на обратном пути 30мин., но с кем не бывает. Хочу попросить компанию Аэрофлот обратить внимание на компетентность сотрудников т.к. следить за дисциплиной и условиями комфорта пассажиров именно их обязанность, даже если пассажиры не слушаются. При возврате из ОАЕ была самолёт попал в грозу, самолёт трясло при этом подростки (пассажиры) команды регби не выполняли требования капитана пристегнуть ремни безопасности и оставаться на местах, вместо этого они - ходили по самолету,в прямом смысле ходили по сиденьям самолета, а бортпроводники - молча занимались своими делами. Так же эти же члены команды курили в туалете, после предупреждения бортпроводников ситуация не изменилась, а на жалобы людей сотрудники авиакомпании отвечали, что предупреждение они сделали больше ничего сделать не могут!!!? КАК это так? Разные люди летают, бортпроводники отвечают за безопасность и соблюдение правил безопасности пассажиров на борту, поэтому они не ДОЛЖНЫ закрывать глаза на нарушения! Самолёт - это не автобус! Надо уметь организовать и утихомирить пассажиров!УДЕЛИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВНИМАНИЕ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ!
Никогда не думала, что буду писать столь негативный отзыв об Аэрофлоте, но, к сожалению, вынуждена это сделать, т.к. с подобным действительно хамским обращением не сталкивалась уже очень давно.
12.10.2015 мы должны были вылетать из Шереметьево в Тель-Авив рейсом SU504 в 19.10. На данный рейс мы были перебронированы зам. директора по авиа и ж/д перевозкам ООО "Трансаэро Турс Центр" Павловой Е.В. Нам 10.10.2015 было прислано письмо с билетами на Аэрофлот взамен отмененного рейса Трансаэро, который должен был быть в понедельник.
Приехав за 3.5 часа на рейс в Шереметьево и отстояв очередь на регистрацию, мы обнаружили, что на рейсе нас не видят. Отправили на стойку информации, оттуда к представителю Трансаэро, расположенного совместно с представителями Аэрофлота, полагаю, как раз для решения данных проблем.
Представитель Трансаэро передал наши электронные билеты сотруднику Аэрофлота - Людмиле. Очень жаль, что дальше я не догадалась снять видео. Есть лишь фотография этой дамы.
Посмотрев на наши билеты, она в прямом смысле слова начала на нас даже не кричать, орать.
Началось все с краткой фразы: "Ваша бронь не подтверждена". После нашего удивления и вопроса, что же нам теперь с этим делать, пошли фразы:
- Плевала я на Вашу бронь;
- С какой стати мы должны Вас перевозить, если Трансаэро не оплатило вашу перевозку;
- Вы меня слышите: никуда Вы сегодня не полетите.
Отмечу, что подобных нам людей, перенаправленных с рейсов Трансаэро, было немного - за все 2 часа, что мы бегали от стояки к стойке, количество не превышало 7 человек.
Я работаю в сфере IT, и сейчас мои коллеги как раз занимаются разработкой программы для компании Аэрофлот по анализу состава пассажиров на рейсах. Говорят, что руководящий состав Аэрофлота на всех внутренних совещаниях провозглашает, что пассажир - это главная ценность.
Так вот вопрос, знает ли руководство компании, как с этой самой ценностью обращаются их рядовые сотрудники?
Да, и в итоге мы не улетели в тот день и Аэрофлотом вообще.
После ситуации с Трансаэро становится страшно за судьбу нашей гражданской авиации, тк это была единственная достойная компания в России. Аэрофлот, это одно слово-быдло. 1) задержали рейс во Вьетнам на 1,5часа, у нас лично улетел стыковочный рейс, что повлекло потерянный день и доп.расходы; 2)на обратном пути Хошимин-Москва был ужас, неописуемый словами, после того как самолет взлетел было объявлено что борт неисправен, те пассажиров без права выбора усадили на неисправный самолет, не дав возможности самим определить согласны мы лететь при таких условиях или нет. Не работали видеотабло, сигнальные табло, видеотехника, вай-фай разумеется не работал-это из того, что мы знаем. Когда стали поступать жалобы на некомфортную температуру и запахи в салоне, стюардессы сообщили, что система вентиляции и кондиционеры также не работают. Стюардессы (в основном взрослые) ведут себя по-хамски, словно делают одолжение пассажирам, а не предоставляют оплаченные в общем то услуги. Очень вульгарные и грубые, на весь салон стюардесса произнесла, фу какой контингент, похоже, колхоз красная зорька выгуливали во Вьетнаме. Либо разговор между собой смотри вон та тушенка чето орет, спроси че ей надо. Я считаю подобное поведение недопустимым и сталкиваюсь с подобным впервые!!!!! Даже самые-самые лоукостеры на порядок выше Аэрофлота. Когда стюардессу спросили почему она хамит, она пригрозила, что сама может счесть такие слова за оскорбление и устроить сладкую жизнь каждому и передать в руки полиции по прилету и поверьте это была реакция на совершенно нормальные вежливые и адекватные высказывания пассажиров. 3) прилетели в мск с задержкой 40минут, бизнес класс высадили, в экономе были ребята у которых вылет через полчаса, они попросили пропустить их. На что стюарды задернули перед ними шторку и продержали всех ровно 25 минут после высадки бизнеса. Аэрофлот задержал рейс и не предпринял никаких мер чтобы помочь людям которые пострадали по их вине, наоборот стюардессы со злорадством продержали ребят задергивая все время шторку, разумеется они опоздали на следующий рейс, хотя при минимальном участии экипажа могли успеть на рейс. 4) следующая мелочь конечно, но... Мамочки с детьми после посадки начали доставать теплые вещи и утеплять детишек, стюардессы громко сказали, что не стоит устраивать суету, выход будет через рукав. Однако людей выпустили на улицу, при этом на всех кто в спешке пытался одеться стюарды стали прикрикивать и торопить что задерживают выход. Как то так.... Печалька. Впервые летела Аэрофлотом, тк была привлекательная цена билетов, но учитывая все косяки и доп.расходы из за задержек, выходит стоимость моих любимых катарцев, эмирейтс, люфтганзы. Аэрофлот в черном списке, пока не научатся уважать чужое время и ценить клиентов, но судя по всему этого не произойдет никогда, тк теперь монополисты, к сожалению...
Пассажиры авиакомпании Трансаэро, не надейтесь, что Аэрофлот отправит вас в место назначения, в случае отмены рейсов Трансаэро, моя мама должна была лететь 19.10.15 из Москвы в Хабаровск рейсом трансаэро, но его отменили и предложили лететь аэрофлотом из Шереметьево, по прибытии туда, отстояв очередь для оформления документов на перелет, ей заявили, что "мест нет и не будет в ближайшие сутки, и что вообще завтра , т.е. 20.10.15 трансаэро рейс Москва -Хабаровск не отменял, вот им мол и летите, и вообще, трансаэро обанкротилось, а мы(Аэрофлот) вози их бесплатно". Вот и пришлось человеку ехать в Домодедово и там провести сутки! А мама уже не девочка,это я в свои 25 как нибудь бы переседела, а ей каково? А если ты с детьми летишь,что тогда делать? Нет уж, господа, лучше поездом неделю, чем терпеть хамство и наплевательское отношение к себе!!! Пообещали блин, всех перевезем,никого не бросим...Уроды одним словом!!!!
Что можно сказать, когда стоя в очереди, заканчивается время регистрации, а представительница авиакомпании, отказывается пускать на самолёт. Нет, я не пущу на самолёт, потому что вас не успели обслужить до 18.00. Пошли вы к черту с таким обслуживанием и ваш аэрофлот бонус туда же.
Добрый день! Обращаюсь к администрации компании Аэрофлот ,по поводу отправки и выдачи животных Вашей компанией.
Дело в том, что 17.10.2015 г мною был отправлен щенок ( без сопровождения ) из г.Кемерово в г.Москва рейсом 1451 , щенка не выдавали в течении 6 часов ,не считая того ,что щенок 3 месяцев отроду еще в полете был 4 часа ! Получателя гоняли из отсека " С" в отсек " Д" и обратно и это не в шаговой доступности,придумывая всяческие причины... Причем,вет.врача на выдачи багажа не было и нужно было каким то образом найти его ,чтоб подписать необходимые документы! За здоровье и состояние животного никто ответственности не несет!!!
Когда Ваша компания начнет гуманно относится к животным? Когда у Вашей компании будут приняты правила выдачи животных ?
Прошу Вас разобраться по данной претензии , принять решение о дальнейшей работе компании, в противном случае буду обращаться в прокуратору на транспорте!
Осуществлял перелет по маршруту Москва - Шанхай - Москва компанией Аэрофолот. Не приятно удивило, и даже расстроило питание на борту!!! Все как-то очень скупо и скромно!!! Легкий алкоголь вообще не предлагают в эконом классе, даже украинские компании предлагают на перелетах в Китай вино, не говоря уже о Turkish airline (((( Из положительного - очень приятный и заботливый персонал.
я вижу здесь негатив в адрес аэрофлота. А аэрофлот сегодня не хуже многих европейских авиакоманий. В России и СНГ одна из самых лучших. Сравните с белавиа и особенно с хохлами.
Летел 17.10.15 Екатеринбург- Москва очень понравилась забота стюарда зовут Илья Спасибо большое вам!
Сегодня,15 октября, невозможно оплатить билеты на сайте аэрофлота, не работает (видимо "легла" система)😣. Целый день, колл центр в курсе. Но на сайте и в новостях компании ни слова, то есть вы тратите время, выбираете билет и тут оплатить невозможно, звоните по таким то телефонам. Вам скажут, что в системе сбой после 15 минутной прослушки музыки, вопиющее неуважение к пассажирам. Попросят снова пробовать через 2 часа, и снова по кругу. Не знала, что аэрофлот настолько неуважение своих пассажиров. Когда система оплаты через сайт заработает, до сих пор неизвестно.вот вам и ведущая авиакомпания.
Ещё Вадиму и его экипажу,жёсткая посадка,впечатлило. Прям как в бовиках показывают. Спасибо,что мой чемодан не потеряли,а то жалуются что-то все...:) Успехов вам,надеюсь домой полечу с вами же
Всё понравилось,отдельное спасибо капитанам Андрею Фролову,его коллеге Артёму ( фамилию не услышала,извините) и в целом всем борт-проводникам этих экипажей.
В конце лета совершили с компанией довольно большой полет: Чита - Нью-Йорк - Кишинев - Чита.
Все было в принципе хорошо, даже можно сказать отлично. Но кое что не понравилось и очень бросается в глаза.
По условиям перевозки в салон допускается ручная кладь определенных размеров и веса. Но при нас и не раз видели пассажиров в эконом классе с чемоданами! Причем эти умники молодцы, прутся первыми и закидывают свой чемодан на наше место под ручную кладь. Соответственно положить что-то свое уже просто нет места. Хотелось бы получить информацию от компании, почему они не соблюдают свои же установленные правила?
Купила билеты за мили. Поменяла дату вылета, оператор сказал можно не торопится с доплатой топливных сборов. Пришла через 2 месяца их оплачивать и узнала, что мои места давно сняли, естественно свободных уже нет. Пишу, звоню в аэрофлот. На справке со старшими не соединяют. а операторы несут всякую ерунду, причем каждый раз разное. В офисе развели руками. Написала претензию, ждите месяц решения. А ведь через месяц билетов вообще может не быть.
Вот такой "добрый" и несущий ответственность у нас АЭРОФЛОТ.
Добрый день! Хочу поблагодарить Вашу компанию за хорошую работу. Случилось так, что я за две недели, будучи в командировке,
из-за задержек рейсов я опаздал всего на два самолета. Первый - в Хабаровске когда летел Хабаровскими (если сказать мягко
"ПОХАБОВСКИМИ" иначе их назвать трудно) авиалиниями из Николаевска-на-Амуре (отзывы оставил на всех сайтах). Задержка
составила 14 часов и на самолет Аэрофлота из Хабаровска до Южно-Сахалинска я благополучно опаздал. В кассах же Аэрофлота
мне без каких либо слов и проволочек сразу переоформили билет на ближайший рейс до Южно-Сахалинска. В результате задержка
была меньше суток. Следующее опаздание - рейс Владивосток-Москва. Из-за неполадок в системе автоматической регистрации
пассажиров рейс задержался на полтора часа. Посадочные талоны выписывали вручную а транзитным пассажирам только до Москвы.
В Москве надо было заново перерегистрироваться. Таким образом на Питерский рейс я опять опаздал. Но, спасибо Аэрофлоту, в
Москве нас уже ждали с готовыми посадочными талонамии отправили в Питер ближайшим рейсом. Задержка составила всего полтора
часа. Еще раз большое спасибо Аэрофлоту за оперативную и четкую работу.
Довели ребенка до истерики и сняли с рейса.
Ребенок вылетал из Шереметьево в одну из европейских стран, где он живет с матерью (летал на каникулы к отцу в гости). На стойке приема багажа (был предварительно зарегистрирован на рейс) ребенка в грубой форме до полета не допустили, сославшись на некорректно оформленную доверенность на самостоятельное перемещение. Да, ребенок взял не ту доверенность, а папа не проверил. Да, мы признаем что виноваты и теперь сами покупаем новый билет и организуем пересылку документов из страны в страну, но делать из 15-ти летнего подростка "преступника" криками, воплями и угрозами полицией. Добрее надо быть, что ли...человечнее. Как результат, доведенный до истерики подросток остался один в аэропорту (папа улетел в командировку практически в это же время).
Молодец, Аэрофлот! Позаботился о безопасности пассажира!
Великолепная компания! Не стала бы ничего писать о том, как в прошлом году при перелёте из Нью Йорка в Самару(через Москву) мне не долетел багаж с праздничной одеждой (как раз в день приезда мне надо было на свадьбу к подруге идти), платье с туфлями приехало через три дня. Как лодка к обеду... Было понятно, что чемодан в Москве проверили, и что плохо лежало украли. Ну ладно, сама дура, что золотое кольцо там оставила. Его и упёрли. Этого не вернёшь.
Так вот в этом году 03-окт-2015 опять летела Аэрофлотом Нью Йорк - Москва - Самара. На этот раз вылетая из Нью Йорка багаж не сдавала. Разрешили взять с собой. Зато на обратном пути 10-лет-2015 из Самары мне запретили тот же чемодан, но полу-пустой, взять на борт как ручную кладь. Видите ли, проверяют Самару сильно. Чемодан не проходит по габаритам. Покупала как ручную кладь в США. Итог: багаж снова остался в Москве. Снова привезут "ближайшим следующим рейсом". Снова жду что украдут. Хорошо все ценное с собой взяла.
PS: был бы рейс НЕ аэрофлотом в Самару - полетела бы. Но нет. Монополия "рулит". Спасибо за внимание.
Хочу написать очень негативный отзыв о работе компании! 9 октября должна была лететь вечерним рейсом из Перми в Москву а утром из Москвы в Доминикану- но приехав в аэропорт за 1,5 часа до вылета к своему ужасу узнала что мест в самолете уже нет! Наличие билета это не гарант вашего полета у них! В результате не успела на свой рейс в доминикану, полетела утром в надежде успеть на следующий но увы... Тур пропал, деньги не малые, отдых пропал, нервы вымотаны, сотрудники компании были мною поставлены в известность в детали моего полета, но помочь не пожелали, отвратительно, теперь вместо поездки буду подавать в суд и максимально по стараюсь донести ситуацию до других пассажиров через СМИ и соцсети!
Добрый день! Хочу оставить благодарность представителю компании Аэрофлот в Минеральных водах,не знаю его имени за помощь и понимание оказанную им 09.10.2015 бабушке 70 лет которая опаздывала на рейс Мин-воды/Внуково,замечательный, внимательный,выполняющий свою работу ответсвенно, оказанная им правильная консультация помогла успеть и все таки вылететь на праздновоние рождение внучки!!!
Замечательный сотрудник компании Аэрофлот в Мин водах спасибо тебе от всей семьи бабушки которой вы помогли!!!!
Я летела из Москвы в Сидней через Шанхай, до Шанхая Аэрофлотом, дальше eastern china. Когда регистрировалась в Москве, спросила представителя Аэрофлота - нужно ли будет получать в Шанхае и сдавать опять багаж при пересадке из самолета в самолет. Мне сказали - нет, не нужно, и налепили на чемодан бирку "Сидней". Я его и не стала получать, а при посадке на второй самолет в Шанхае мне сказали что если я сейчас же не разыщу свой багаж, то он там в Китае и останется. Мне пришлось бегать с ребенком по аэропорту, срочно разыскивать багаж где то в забытых вещах (пересадка была 10 часов и на ленте его давно уже не было) и очень нервничать.
Главное, что непонятно - зачем было так уверено говорить, что получать на транзите не надо? Сказали бы - не знаем. Я бы переспросила у китайцев и не было бы проблем. А так мне в голову не пришло вообще перепроверять эту информацию, т.к. очень уверено мне сообщили, что мой багаж полетит за мной в Сидней.
Здравствуйте.Летали Анталья-Москва-Ташкент.По прибытии потеряли один багаж.Написала в Аэрофлот .Ответили сразу. Попросили описать внешне и содержимое. С 4переписки багаж нашли. Вскрыли.Но Ничего не пропало. Молодцы! Не ожидала. Спасибо Вам большое.
Спасибо большое за оказанную помощь!рейс из Рима 6.10.2015 FV6276 Спасибо за участие и поддержку стюардессе если не ошибаюсь Михайловой Е. Вы реально помогли на тот момент я думала в маленькой беде,а сейчас выяснилось что в большой!спасибо!
Теща 2 октября посадила рейс 1143 Анапа-Москва в Ростове-на-Дону своим сердечным приступом. Ей было нехорошо уже пару дней, предсказуемо, в целом. Скорая обслужила ее в салоне, забирать не стали.Просила написать благодарность экипажу и извиниться перед пассажирами, старость не радость, она сердечница со стажем. До дома доехала, отлежалась. Всем низкий поклон за терпение и понимание.
Очень нравилась компания Аэрофлот.Летала часто Киев- Санкт-Петербург.
Спасибо Украина.дожились страдают только пассажиры
Командировка на 4 дня. В г. Бузулук.
При транзитном перелёте: Тюмень - Москва ( SU 1507 ) от 04.10.2015 / Москва - Самара ( SU 1216 ) от 05.10.2015 потеряли багаж.
По прибитию багажа в Самару отказывают в срочном порядке отправлять его по месту моего прибывания.
В сумке спец одежда без которой цель командировки не выполняется. Обещают среда - четверг, в сроки, когда эта сумка и .... не тарахтела !!!!
Что за сервис? Накосячили - исправляйте в срочном порядке!!!!
Паршивое отношение к корпоративным клиентам
Не понятно, чем сейчас кормят в самолётах Аэрофлота при перелётах Владивосток-Москва. Приносят всё красиво упакованное, но , если сразу не съесть, то через некоторое время мясные изделия из закусок скукоживаются, со сладким тоже происходят какие-то изменения- расслаиваются, раскрошиваются. такое впечатление, что всё приготовлено синтетическим путём.
Должен был лететь рейсом Москва-Владивосток. При регистрации выяснилось, что мест свободных нет. Судя по сообщениям из СМИ, авиакомпании начали продавать задвоенные билеты. В ситуационном центре мне сказали, что отсутствие мест на самолете связано с заменой самолета на другую марку. В маршрутной квитанции указана именно та марка самолета на которую "меняли" самолет. Правда компания разместила в отеле и отправила на следующий день с повышением классности. К сожалению, на первый день совещания я опоздал.
Судя, по поведению сотрудников, ложь их вторая работа. Предлагаю, по возможности бойкотировать такие авиакомпании. Может, тогда у руководителей таких компаний начнет шевелиться что-то человеческое, напрмиер совесть.
05.09.2015 г. Летела компанией Аэрофлот транзитом Кемерово - Москва (Шереметьево) - Краснодар соответственно багаж должна была получить в Краснодаре. Однако, в Краснодаре выяснилось, что мой багаж до конечного пункта не долетел. В аэропорту написала заявление с подробным описанием содержимого моей багажной сумки весом 23 кг на молниях и упакованную тщательно полиэтиленовой пищевой пленкой. Работники аэропорта г. Краснодар вежливо заверили, что мой багаж обязательно будет найден и доставлен авиакомпанией до указанного мной адреса. Спустя 2 дня сумку действительно доставили. Но, упакована она была в большой целлофановый мешок, моя упаковка из пленки отсутствовала. Молнии закрыты, но замочки на них сорваны. При последующем рассмотрении содержимого сумки выяснилось, что в ней "неплохо" покопались. Все вещи были перевёрнуты. Крышка на пластиковом контейнере, который находился в сумке, отломлена (видимо не могли открыть обычным способом). Хоть и ничего не пропало за исключение одного флакона с косметической жидкостью, было очень не приятно.
Понятно, что от потери багажа при авиаперелете никто не застрахован, но зачем было рыться в чужих вещах не понятно?!
Судя по отзывам Аэрофлот чемпион по недоставки багажа. Летали аэрофлотом. Сервис оставляет желать лучшего. Мне понравилось более Трансаэро. Там профессионалы своего дела. Все чисто спокойно и персонал как родной.
Тоже летела транзитом через Москву. По прилету в конечный пункт потерялся мой чемодан,в котором находились лекарства ежедневного приема.Описать мое состояние просто невозможно! Представители что-то бубнили в ответ,обычные фразы чтобы отвязалась,говорили, что я не одна такая, что это штатная ситуация!Короче, КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ - это девиз Аэрофлота! А деньги дерут не малые! Если хотите потратиться и быть оплеванными-вам в Аэрофлот! Поставила одну звезду,потому что ноль не предусмотрен, к сожалению!
аэрофлот- всегда аэрофлот! Ничего хорошего сказать не могу, только негативные впечатления! Постоянно ( как специально) теряется багаж, или выкидывается раньше времени, когда летишь транзитом через Москву. Позор! И это при том, что я vip-клиент... Какое же отношение тогда к остальным! В контексте вышесказанного фраза бортпроводника:Вы наш vip клиент, спасибо , что летаете с аэрофлотом, звучит насмешкой! Слово аэрофлот невозможно написать с большой буквы!
У Аэрофлота были и есть косяки, но сейчас хочу сказать хорошее ).
Тбилиси-Москва, ночной рейс. Забыл электронную книжку в самолете. Позвонил: оказывается, нашли. Приехал, забрал в Шереметьеве за 5 минут. Поэтому, если что забыли в салоне самолета - не отчаивайтесь, наверняка у лежит них в отделе невостребованного багажа (огромный склад вещей, людей мало не обращается).
Летели компанией Аэрофлот из Белграда 27.09.15. В самолете было очень душно, нам посоветовали направить на себя вентилятор, направила, сижу теперь с насморком. Такое чувство, что общей вентиляции в самолете нет. Питание, позор Аэрофлоту. В начале полета громко вещали: в полете будут предложены закуски. Принесли черную булочку, в ней был кусочек толщиной 1 мм непонятно какого мяса и соленые огурцы, так же налили пол-стакана воды. А стоимость билета была немаленькой. Туда летели чартером, билет стоил ровно в 3 раза меньше, но нас нормально накормили. Пора бы Аэрофлоту брать пример с других авиакомпанией. Прилетели в Шереметьево, там выяснилось, что пропал чемодан, Пятый день уже ищут, известий никаких. Постараюсь больше никогда не летать этой авиакомпанией.
Летели с мужем в отпуск с Аэрофлот 02.09.2015, по маршруту Екатеринбург-Москва-Симферополь. Прилетев в Симферополь узнали, что наш багаж не прилетел. Сразу написали претензию, ответа из Аэрофлота до сих пор нет. Отпуск испорчен.
Летели обратно 14.09.2015 Симферополь-Москва-Екатеринбург, рейс задержали на час.
Во время полёта кормят: бутерброд + полстакана чая (нам лететь 2 часа, пересадка и ещё 2 часа).
Компания Аэрофлот разочаровала!!!
При бронировании билетов на сайте указана не вся информация о дополнительных сборах, при покупке в кассе аэрофлота в Санкт-Петербурге за семью из 4 человек цена выросла на несколько тысяч на глазах ни за что.
Не рекомендую покупать билеты через кассы аэрофлота, только через электронную оплату или электронные кошельки.
Столкнулась с такой ситуацией, как порча багажа. Когда увидела свой багаж даже потеряла дар речи. Выехал он в пакете, вещи грязные врассыпную, сумка вся разорвана, оторваны ручки, срезана даже душка замка, бока потерты, в общем долго можно перечислять всего. На месте был составлен акт о порче багажа и было отправлено заказное письмо с заявлением и необходимыми документами. Пистьмо дошло за 2 дня!!!!! А ответили мне спустя 2 недели, и то потому что я написала в обратную связь. Ответ был прост - ваша претензия обрабатывается. Прошло еще 2 недели. Тишина. Я снова пишу в обратную связь. Сразу же приходит ответ - документы на подписи у руководства. Когда они подпишутся, я не знаю, но видимо через суд быстрее будет. Даже извинений от Аэрофлота не было!!!! Отношение ужасное
Не знаю, летали Аэрофлотом в Овду из Москвы, все было замечательно, так же и обратно, посадка была длительной исключительно по метеоусловиям, пять самолетов кружили над Москвой в снежную бурю. А у одного пассажира был включен сотовый телефон, экипаж просил его выключить, очень мешало при посадке, объявление в конце конце концов сделал сам командир, но этот засранец даже и подумал выключить его, при приземлении ему тут же позвонили, на что он важно ответил: "Я на Родине". На месте персонала - убила бы. Экипаж вежливый, отзывчивый, питание хорошее, детям сделали подарки-дорожные наборы и рюкзачки, в самолете все чисто и цело. Воздушное судно А-320 кажется, летаю часто, не помню. Просто я к тому, что претензии в первую очередь нужно к себе предъявлять, а не думать, что вы купили билет на самолет и вам все теперь сплясать должны. Действительно старые этикетки багажных квитанций отрывайте, может и чемоданы теряться перестанут. Кстати, есть на борту самолета вредно, а вам кухню как в ресторане подавай. Это для я для неадекватных пассажиров. В целом по Аэрофлоту никогда претензий не было, сколько не летала, ни грубости и ни хамства не замечала. Ставлю оценку 5.
Летела рейсом Париж-Москва вместе с подругой ( она француженка и по русски не говорит). Сообщение о том что мы взлетаем, нужно пристегнуться, все отключить и тп на ужасном французском было объявлено уже после!!!!! того как мы взлетели, пилот приветствуя пассажиров вообще говорил только по-русски и это если учесть что покупали мы билеты у Air France - рейс был совмещен и выполнялся силами аэрофлот, про пассажиров же Air France вообще никто не вспоминал ни на стойке регистрации (сначала даже рейс не нашли) и сажали нас по остаточному принципу заполняя дыры в рассадке, ни в самолете - приветствовали только Аэрофлот. Вот она настоящая компания с международным уровнем.
Самолет не убран - мусор, использованные, скомканные пледы, салфетка над головой отсутствует, салфетка влажная - 1 на ряд - учитывая что все мы не вместе выглядело странно, кнопки вызова стюардесс не работала, табло с информацией (не говоря уже о личном с кино и музыкой) не было - где летим и как летим - лишняя информация.
Еда сносная - но моя подруга осталось голодной, ибо ест только определенные продукты, НО бортпроводница на французском не говорила, позвать старшую которая вроде как говорила судя по объявлению не соизволила и решила: раз не понимает по английски, значит и есть не будет (мы сидели далеко и я не знала об этой ситуации).
Туда летела бортом Air France - там таких проблем не было и отношение к Аэрофлоту было адекватное.
В общем если хотите получить ужасный сервис за бешенные деньги - добро пожаловать в Аэрофлот.
Часто летаю Аэрофлотом. Всегда радует сервис, замечательные стюардессы,прекрасная еда, отличные условия в самолете. В этом году летела из Москвы в Лос-Анджелес, претензий ну просто ни каких.(До этого летала Трансаэро, не понравилось, грубые стюардессы, задержка рейса).
С багажом все отлично.
Браво Аэрофлоту!