Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2586. Отзывов: 5403. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

09.11.2019

Гость

Не летайте аэрофлотом. Я летела 7.11 из Франции в Москву место у меня было самое первое после бизнес класса, я летела с чемоданом, в котором находился чайный сервиз и ваза (очень хрупкое), поэтому взяла с собой на самолёт, а не сдавала в багаж. Когда я подошла к своему месту, поняла что мест на полке нет и поставила к себе, возле ног. Подбежала стюардесса и сказала, что это запрещено. Ну запрещено, так запрещено, попросила найти место для чемодана. Оказалось свободно только в конце салона, это было очень не удобно и я отказалась. Стюардесса очень настаивала и я согласилась, но оказалась и там уже все занято и мне предложили бесплатно сдать в багаж. Я отказалась и попросила найти место над моей полкой. Но самое интересное началось, когда подошли соседи с моего ряда с 2 чемоданами и им сказали тоже самое - началась сильная ругань между пассажирами, прибежал старший бортпроводник и сказал, что если мы сейчас не сдадим в багаж, то будет задержка рейса из-за нас. На тот момент нервы уже не выдержали и я разрыдалась, я так испугалась. Хорошо соседи попались хорошие и рассказали, что это постоянно такое, нахватает места и все дерутся! Что аэрофлот обнаглел и ввёл тарифы без багажа, специально чтобы заработать денег, а на пассажиров ему наплевать! Я сдала чемодан в багаж и пассажиры возле меня, потому что очень сильно напугались. Никогда больше не полечу аэрофлотом! Свои нервы мне дороже. Естественно мои хрупкие вещи не пережили полет. Написала претензию и жду, когда мне возместят ущерб.

Отзыв полезен? Да 75 / Нет 45

09.11.2019

Гость

Летели 27.10.2019 и 2 11.2019 этим рейсом просто класс и не спешите всякую чепуху что плохо.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 26

07.11.2019

Olga

Выношу благодарность экипажу SU2611 совершающему рейс из Любляны в Москву 31.10.2019года.
Молодцы Все! И капитан и помощники и стюардессы. Профессионалы своего дела и просто отличные люди. Улыбка, деловой настрой и доброжелательность не остались незамеченными. Спасибо огромное, ребята: (фамилии могут быть не такими, как смогла прочесть на бумаге)
1. Жердева Татьяна
2. Ивинена Любовь
3. Стародубцева Татьяна
4. Ахмудзянов Салават.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 24

05.11.2019

Гость

Привет. Хочу поделиться отличным перелётом по маршруту Москва-Махачкала-Москва 30.10 и 04.11 соответственно. Полёты прошли на высшем уровне- без задержек, стюардессы улыбаются, во всем помогают пассажирам- ни одного косого взгляда, вкусные сэндвичи/шоколадки во время путешествия, мягкий взлёт и посадка. Спасибо вам. Летаю только ПАО "Аэрофлот" и всем буду советовать. Процветания

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 24

04.11.2019

Елена

Из Москвы в Уфу. Когда заходишь в салон - встречают улыбающиеся бортпроводники. Смотришь на них и настроение поднимается. В полете кормили: сендвич, шоколадка "Алёнка", яблоко и напиток (сок, вода, чай). Еда вкусная, обслуживание хорошее, полёт отличный)

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 25

04.11.2019

Шура

Рейс 04.11.2019 из Самарканда в Москву №1875. Отличный полет без опоздания, отличный экипаж. Питание очень вкусное особенно низкокалорийное - рыба на пару. Как всегда компания молодец

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 24

04.11.2019

Гость

Рейс SU2529. 27.10.2019 Малага-Москва.
Худший полет в моей жизни (ежемесячно летаю 2-6 раз).
Войдя в самолёт поняла что поездка будет "веселой". Угрюмые лица стюардесс, хамство и недоброжелательность, раздражительность с их стороны удивила также других пассажиров. Стюардесса которая пыталась объявлять на испанском языке , могла бы и выучить несколько фраз. Из-за быдло-стюардесс ощущение совка не покидало весь полет. Настроение испорчено на весь день. Если не нравится ваша работа-увольтесь. Больше авиакомпанией Аэрофлот никогда и никуда. И вам нерекомендую

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 97

02.11.2019

Гость

Добрый день! Рейс Дубай Москва в 16-40 от 01.11.2019. Ребята, огромная просьба, мойте туалеты!!! Позор для авиакомпании иметь туалеты в новых самолетах с запахом вокзальных клозетов из 90-х!!! Неужели вам приятно так работать?

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 26

01.11.2019

Аноним

Летели с аэрофлотом рейсом Москва-Берлин-Москва. Все прошло нормально, за исключением того, что при полёте Москва-Берлин нам заменили борт(без задержек) и пришлось ехать из терминала D в стоянкуB обратный полет прошёл нормально.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 25

01.11.2019

Алексей

Аэрофлот никогда не сможет стать авиакомпанией международного уровня!

Если выполняя международные рейсы будет задерживать вылеты по тех. Причинам из собственного аэропорта Шереметьево на 4 часа!!! И в итоге заменили борт вылета. В результате многие пассажиры опоздали на свои дальнейшие рейсы.
Рейс SU 0100 от31.10.2019 по маршруту Москва-Нью-Йорк. onlineboard.aeroflot.ru/ru/flight/SU/010...

Кроме скупого извините ничего не последовало, а мне пришлось покупать ночь в гостинице и новый билет на завтра, в итоге -700$ сша.

Никогда больше не воспользуюсь услугами Аэрофлота и никому не советую!

Отзыв полезен? Да 68 / Нет 33

31.10.2019

Гость

Пока свежи воспоминания, напишу)))
Летели рейсом su278 Москва-Пхукет. Товарищи, так как мы летели эконом классом, мы не летали в других компаниях даже бизнесом. Потрясающие стюардессы, внимательные, заботливые и услужливые. Салон не новый, но чистенький и аккуратный. Всё работает, игры, фильмы, мульты, аудиокниги. О питании особый разговор, после того, как принесли второе питание я так и ждала, что всё же выйдет дяденька с секирой, потому что кормили как на убой!) Дети весь полёт были при деле, ибо с начала полёта получили чудесные подарки в виде рюкзаков и сумок с развлекухами. Взлёт/посадка на ура. Никаких задержек, всё строго по расписанию. В общем огромное спасибо, Аэрофлот, стали отличным стартом для хорошего настроения на отдыхе!

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 32

30.10.2019

Владимир.

В сентябре рейсы аэрофлота в Анталию и обратно прошли без малейших нарушений. В срок, предельно профессиональные стюардессы, комфортабельно. Послезавтра в Испанию лечу опять же аэрофлотом.
Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 38

29.10.2019

Татьяна

Здравствуйте! У супруга был билет на 3.08.19 из Симферополя в СПб и на 09.08 19 из СПб в Симферополь / на мили /. Несчастье ..умерла его мама, и он вылетает срочно 01.08.19 из Симферополя в СПб ...Обратно пытается вылететь 09..08.19 / по ранее приобретенному билету... В аэропорту Пулково в 2 ч. ночи узнает, что автоматически билет аннулирован...Покупает новый билет....По возвращению домой в Питер обращается в компанию Аэрофлота , приносит документ, подтверждение смерти матери...Пишет заявление ...Ничего!! Ни письменного, ни устного ответа

Отзыв полезен? Да 84 / Нет 23

29.10.2019

Андрей

27 октября 2019 г. Утренний прилет рейса Мадрид-Москва.
Пилоты и стюардессы делали свою работу качественно, полет был приятным и спокойным.
Посадка.
Самолет вместо терминала Д поставили где-то рядом с В, возле ангаров.
Мы с оставшейся группой пассажиров, среди которых были россияне, у которых маленькие дети, иностранцы, так вот эта группа не вместилась в подошедшие два автобуса (хромает организация перронной службы?), и остались на трапе. Сотрудник аэрофлота, который был рядом с рацией, и который мог передать информацию, что нет транспорта, в ответ на просьбы посодействовать отправке в терминал в вел себя вызывающе, говорил глупости и никак не реагировал на наши просьбы. Было очень неприятно и стыдно перед заграничными гостями за такое отношение.
Молодому человеку, работающему на перроне-сотруднику Аэрофлота -Если вы,когда-нибудь, прочитаете эти слова, то не моя вина, что вам платят маленькую зарплату, , и Аэрофлот компания дрянь, и вы никогда ей не полетите, а просто выполняйте свои обязанности. И еще, научитесь помогать людям в нестандартных ситуациях.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 25

27.10.2019

Иван

Здравствуйте уважаемый аэрофлот!!!! Прекрасно понимая обьем вашей работы, но сегодня хуже обслуживание не было. Причем все было сделано одной девочкой которой С ее слов не стоит задача общаться с клиентами и делать их перелеты комфортными! Пришел я на регистрацию первым! В 13 часов при том что вылет в 17... мало того что заставила с хамским видом оформить дополнительный багаж тк вез коробку которая только по ширине больше проверочной стойки на 5 см! Коробку сохраню специально! Вес ее был 5 кг. Я молча пошел оплачивать половину стоимости билета так по возвращению ее не было на месте хотя сказала поидете без очереди ! На просьбу посадить поближе вперед этот недовольный «робот» посадил при моем росте 188см из всех пустых мест на следующий ряд после аварийного выхода то есть спинка не откидывается, и еще и сбежала от того что бы я все проверил... при всем что я являюсь участником программ и исходя из уровня только банковской карты имею право на приорити пасс ...не говоря уже о количесвте бонусов и тд, ничего предложено не было! Если бы я забронировал онлайн думаю все бы обошлось, но зачем они там такие хамы сидят??? Для работы с клиентами особенно когда клиент вежливый. Часто летающий и Всегда стараетс лететь Аэрофлотом! В ответ На поевали в душу и посадили на самое не удобное место... это в ее власти, она хозяйка!!! Она лицо вашей компании! Сразу всплмнил вылет Ланового, только славаа Богу я приехал заранее так бы и на рейс опоздал... только то была Победа а это Аэрофлот... в общем спасибо трудности...рейс su1630в 27.10.19г в 16:55... моя почта для связи venom.freeman@gmail.com...

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 57

27.10.2019

Елена

Хочу выразить огромную благодарность компании Аэрофлот за помощь!!11 октября 2019г.летели из Парижа в Москву с пересадкой в Амстердаме (KLM).Первый вылет задержали на час,в итоге по прилёту наш второй борт уже улетел.Сотрудники аэропорта ничего вразумительного не сказали,но пришла смс,что мы летим с Аэрофлотом (00.10 ночи).Без проблем прошли регистрацию,ни копейки не доплачивали,рейс точно по времени,ещё и накормили вкусно.Спасибо вам огромное за все,было очень страшно оказаться в чужой стране,да ещё и опаздавшими на рейс

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 28

24.10.2019

Илья

Хотел поделиться впечатлениями о программе лояльности. Год копил мили. Накопил 18 000 миль, думал вот возьму себе премиальный билетик, сэкономлю. Смотрел билет в Лондон и назад. Стоимость премиального билета в одну сторону 15 000. Решил, что возьму в одну сторону премией, назад куплю. Оказалось за билет, который стоит 12 т. р. я должен отдать 15 000 миль + 9 000 рублей таксов и сборов, итого экономия 3 т. р.
Другой авиакомпанией можно улететь тупо дешевле. Они теперь еще багаж сделали платным, как у лоукостеров.
Итого никакой экономии. В очередной раз авиакомпания ужасно разочаровала.
Брал премиальные билеты в других авикомпаниях, экономия была процентов 70 от цены, тут 25, просто смешно.

Отзыв полезен? Да 91 / Нет 19

23.10.2019

Александр г. Владивосток

Ну не знаю где вы находите "хамло" котрое сЕдит на регистрации, может быть всё проще - "как аукнется, так и откликнется"... Летел Москва - Владик 22.10.2019 нормальный доброжелательный парень на регистрации в D, посмотрел и рассказал обстановку рядом (что пока два места рядом свободны , а четвёртое занято). Питание тоже нормальное, не из ресторана конечно, но съедобное. Регистрация началась минут на пять раньше времени, от трубы отъехали вовремя, но по аэродрому катились минут 25. В самолёте как и всегда чисто. Немного напрягли ГАБАРИТЫ одной из стюардесс и её работа на грани фола (честно, с такими Габаритами нельзя работать стюардессой в ограниченном пространстве, прошу извинить за дискриминацию но Такого я за ВСЮ жизнь не встречал), но это совсем не критично. Фильмов хоть и немного но три из них посмотрел с большим удовольствием (дома телек неделями не включаю, что бы рож Этих не видеть), за весь полёт даже кресло не разу не откинул. Как время пролетело даже не заметил, Первый раз фильмы выключили уже на земле.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 47

23.10.2019

Гость

Авиакомпания аэрофлот не понравилась! Ужасное отношения сотрудников на стойке регистрации. Также отсутствуют места на багажных полках. Очень много людей проходили с огромными чемоданами, так ещё вся верхняя одежда была на полках. Человек 20 просто стояли в проходе и не могли разместить багаж, все начали ругаться между собой и орать на стюардесс. Но места не было нигде. Людям предложили сдать чемоданы в багаж (естественно все отказались). Обстановка на борту из-за этого было очень угнетенная, все нервничали, что очень испортило впечатление от перелёта. В итоге была задержка вылета и я опоздала на стыковочный рейс.
Пишу и надеюсь, что в скором времени что-то изменится. Хотелось бы и дальше пользоваться вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 17

21.10.2019

Татьяна

Вылет 01.10.19г. Минск-Москва-Майами. Стыковка 3 ч; 18.10.2019 обратно, стыковка - 1ч. Через этот аэропорт лечу впервые. Полет туда оставил лишь одни положительные эмоции. Обязательно оставлю хороший отзыв. Рано!
И так забег.
Регистрацию на рейс онлайн. Вылет в 13-20. Терминал указан другой – Е (при покупке был D), выход 38. «Возможно произошли изменения!» - подумала я. В Москве нас задержали на паспортном контроле примерно на 10 мин (вернее мою спутницу). Проблем туда не было. Сильно похорошела за время отпуска. Ускоряем шаг, опять досмотр-время уходит. Просим пассажиров пропустить. Пропускают, но не все. Прибегаю к терминалу Е, громко спрашиваю в верном ли я направлении на Минск. Он машет головой. Ж жду спутницу (передвигается на так быстро как я из-за проблем со здоровьем, про бег-молчу). Показываем билеты и ответ: «Так Вам не сюда, в D нужно!» Разворачиваемся. Бегу с рюкзаком на плечах и ещё один на колесах. Его на поворотах, как в формуле-1 заносит. Периодически, останавливаюсь, дабы спутница не потерялась. Подбегаю к выходу 37 в 13-08, прошу задержать рейс. Сотрудница, связывается с кем (даже не знаю по нашему вопросу или нет) и с каменным лицом сообщает, что посадка окончена. Спорить бесполезно. Уточняю, что мне делать дальше. Идем далее. Повторяю все заново. Сотрудник связывается с менеджерами. Обнадеживает мало-мальски нас, что есть небольшой шанс обменять билеты за счет компании. Соглашается с тем фактом, что не верно указаны ни терминал, ни выход и действительно существует проблема с транзитными пассажирами из РБ. Говорю, что напишу, отзыв. Он даже просит это сделать.
Иду в кассу за новыми билетами. Спутницу оставляю в D. Она натерла мозоли, нет сил идти далее, на глазах слезы. Рассказываю и в ответ железобетонный аргумент: «У Вас же здесь указ Gate 38, а это терминал D!» Вот это поворот!!!! Т е каждый пассажир должен знать, что выходы с … и по…. относятся к терминалу…. Только покупка новых билетов.
Билеты куплены. Нужно еще переоформить багаж. Ведь он тоже транзитный, но выполняю инструкции.
Минск, выдача багажа. Его нет. Багаж может летать один.
И последний бонус от компании - повреждены оба чемодана: в одном колесо вырвано. Укатилось по просторам аэропорта, в другом повреждена обшивка.
Выводы:
- компания в черном списке;
- проблемы клиента -его проблемы.
Приятного полета!
P. s. В 2016г. летела через аэропорт Франкфурта. Между терминалами ходит поезд, при выходе ты натыкаешься в табло, на котором указаны все рейсы и не важно с какого терминала, чуть пройдя, тебя встретит сотрудник аэропорта, проверит билет, дабы убедиться, что ты верно идешь. И подъехать можно, если есть необходимость. В Шереметьево, этой услугой можно воспользоваться только, выйдя из транзитной зоны.

Отзыв полезен? Да 77 / Нет 27

20.10.2019

Гость

Впечатление создалось двоякое. Летел с пересадкой через Москву в Якутск и обратно. Все бы было хорошо, если бы не опоздание на первый рейс. Вследствие опоздания на первый перелет до Москвы по условиям пункта 9 договора перевозки, который конечно же на момент бронирования так тщательно не изучался, были аннулированы стыковочный рейс и обратные на другую дату через две недели в том числе. Представитель аэрофлота в аэропорту, ссылаясь на данное условие договора, тут же продал новый билет и туда и обратно. Пришлось мне пенсионеру прилично раскошелится, а куда же деваться?
На обратном пути без приключений не обошлось. В 2:00 ч. ночи пришло сообщение, что рейс из Якутска будет задержан на 3,5 часа. Из-за чего на следующий стыковочный рейс я бы не успел. Пришлось в паник звонить в колцентр. Ответила вежливая дама и помогла переоформить стыковочный рейс на 7.15 утра следующего дня, что означало бы для меня 19 часов ожидания следующего вылета после прибытия в Москву, как оказалось, дама не учла разницу во времени между Москвой и Якутском.
Слава Богу, еще перед вылетом находясь в аэропорту Якутска, решил вдруг спросить у представительства аэрофлота в Якутске о времени прибытия в Москву с учетом задержки. И тут выяснилось наше "временное" недоразумение. Две молодые сотрудницы аэрофлота (одну из них зовут Христина), дай Бог им здоровья, сразу же переоформили мне стыковочный рейс на этот же день. В общем, вот так мне не повезло с перелетами аэрофлотом в этот раз. Советую всем принять во внимание пункт 9 договора о перевозке. А вообще его бы надо проверить на правомерность! Особенно, когда это касается перелетов с пересадками на большие расстояния.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 13

17.10.2019

Гость

Ох уж эта Ларнака
Реально все враки) есть любое питание на выбор, сам предпочитаю кошерное - ну очень вкусное, а веганское тоже пробовал - ну веганское, есть можно но лучше с мясом! Да и на Тверскую ехать зачем? Интернет есть в любом селе, мили начисляют и бонус Программа правда удобнее чем в Люфтганзе. Твёрдая пятерка аэрофлоту

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 45

17.10.2019

Гость

Летела в конце августа этого года из Москвы в Ларнаку с 2мя детьми. Начну с того, что в офисе на 1-ой Тверской,32 дичайшие очереди, такого даже на почте нет. Девушка очень сильно торопилась, так как после нас ей нужно было оформлять пассажира на носилках, а до закрытая оставалось мало времени. На мое заявление, что я участник программы "Аэрофлот бонус" мне сказали:"Ну после полёта сами вбейте данные в течение 40 дней, мили начислялся". Что это за отношение к клиентам? Далее, Я заказывала вегетарианское питание, но его не предоставили. Как сказали стюарды, его не загрузили на борт. Альтернативу так и не нашли, предлагали только выбор из горячего с мясом и курицей. Ну ладно, не страшно. Детское питание тоже не айс:холодный помятый сок в коробочке, булка с толстенным тестом, полугнилое яблочко. Но это ещё полбеды. Проблема в том, что нам испортили багаж — у чемодана отвалилось 2 колеса и погнулось дно. Вот скоро уже будет 2 месяца, как Аэрофлот так и не отвечает на мою претензию. Если уж вы называете себя "лучшей" авиакомпанией страны, то будьте добры соотвествуйте этому званию. Несмотря на то, что мне осталось маленько до "серебряного" уровня, больше с Вами никогда не полечу и никому не буду советовать.

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 31

17.10.2019

Екатерина

Когда аэрофлот стал столь ужасен?
рейс 15.10.2019 в 00:30
Как нормальный человек, зарегистрировалась на рейс днем накануне. По приезду в аэропорт, на стойке самостоятельной регистрации, распечатала посадочный талон.
За 50 минут до посадки услышала свою фамилию по громкой связи. Сначала испугалась, что опоздала, но нет, оказывается, на рейсы Аэрофлота, обязательно нужно подойти и распечатать посадочный на выходе на посадку🤦‍♀️ самый крупный российский авиаперевозчик не работает с мобильной регистрацией и не принимает электронные посадочные. Даже самые мелкие компании в Европе все принимают.
Задержка рейса на 30 минут (и это ночью, на не популярное время).
Перед посадкой объявили, что пропускать будут по порядку мест и приглашать по очереди, начинание конечно хорошее, возможно когда то люди привыкнут и это ускорит процесс. Пробовать только не стоит на рейсах, которые и так задерживаются, хорошо хоть настаивать не стали
Отсутствие мест для багажа на полках когда:
- Вы не смогли рассчитать по количеству багажного места в салоне самолета, сколько каждый пассажир может пронести на рейс и поняли это только во время посадки (хотя с такой стоимостью билета, могли бы и выделить деньги на человека, который в состоянии сделать расчёт один раз)
- при посадке пропустили пассажиров с 2-3 сумками большого размера на человека или с сумками не соответствующими параметрам прописанным в билете.
ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА
Учитесь у зарубежных коллег, принимайте вещи в багаж бесплатно во время посадки, конечно у тех, у кого параметры соответствуют ручной клади. Я не имею ввиду замерить с сантиметром, но некоторые сумки вызывают ужас)
Мой рюкзак соответствовал параметрам ручной клади и мне некуда было его класть, а если бы положила, то его легко могли утрамбовать другими вещами, а там ноутбук и тд. Стюардесс жалко, с них спрашивают, а на рейс пропускают другие сотрудники.
Грязный плед с прошлого рейса ждал меня на сиденье
Остальной рейс прошел нормально, что радует

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 20

16.10.2019

Нина

Вылетели из Дубая 16 октября рейс 0525..мало того что задержали рейс более 2-х часов без объявления причины.так еще после посадки в самолет объявили что багаж с нами не полетит. и те кто не желает лететь без багажа могут покинуть самолет и лететь следующим рейсом. что за кошки мышки.о том когда же наш багаж прибудет стоит только гадать.А что же делать тем кто летит транзитом,,,,,??????.
Аэрофлот зачем же так терять свое лицо.

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 13

15.10.2019

Ольга

Перелёт Амстердам-Москва, совместный рейс с KLM. Это вторая часть рейса с пересадкой (первая KLM), поэтому невольно сравниваю оба полёта.
1. Единственная авиакомпания за последние лет 10 (Победа не в счет), представительница которой попросила меня поместить чемодан в калибратор прямо перед "рукавом", ведущим в самолет. Если бы он не поместился (а он, конечно, вошёл тютелька-в-тютельку)), заплатить за багаж я бы уже не успела.
2. Входим в самолет, там жара и духота. Массивные подголовники удобны людям "стандартных" размеров, невысоким взрослым и подросткам подголовник мешает.
3. Команда стюардесс сегодня - обнять и плакать(( один-два опытных сотрудника, остальные стажеры, наверное. Вроде и стараются, но получается несогласовано, небыстро.
4. Еда - очень хорошо! Булочку можно, правда, и погреть было перед раздачей (очень холодная), но в целом очень понравилось. Удивил выбор между черным и зеленым чаем, первый авиакомпания такая мне попалась. Ну и металлические приборы в эконом-классе меня поразили)

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 22

14.10.2019

Владимир

Вот уж действительно, довольный клиент расскажешь двум друзьям, а недовольный десятерым. Удивляюсь стольким негативным отзывам. В год примерно 80 перелетов из них примерно 60 Аэрофлотом. В основном летаю по работе, но и в отпуск и в частные поездки выбираю Аэрофлот, среди российских компаний у аэрофлота конкурентов нет. Да бывает всякое, но если перевести в процентное соотношение, то все на уровне погрешности. Пока у меня багаж не теряли ни разу в Аэрофлоте (тьфу тьфу тьфу), а вот к примеру в Аирфранс это происходило регулярно. Лично по моему опыту, я компанией доволен.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 39

13.10.2019

гость Татьяна Сергеева

12 октября 2019 годы мы с мужем возвращались из Гамбурга в Петербург рейсом SU6654 авиакомпании Аэрофлот. Это было фантастическое путешествие, мы летели первым классом, и старший бортпроводник Елена сделала все, чтобы за два часа полёта мы обрели хорошее настроение и добрую порцию радости. Ее ненавязчивая манера в обслуживании, добрая шутка были нам очень приятны, а ужин, поданный ею, был прекрасен. Елене наша душевная благодарность и добрые пожелания!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 42

13.10.2019

Alexei

Здравствуйте.Летаю аэрофлотом уже 7 лет Гамбург-Москва. Сама компания и персонал на высшем уровне, Что меня возмутило , 13.10.2019 13.25 рейс SU 2347 это рускоязычные работники в Гамбургском аэропорту( девушки)
1.Вежливо до регистрации рейса в информации аэрофлота задал вопрос нужна ли регистрация без багажа? Ответа не получил ......
2.Перед посадкой на самолет, после регистрации не представясь по хамски, работник аэрофлота стала проверять сумку с Дути фри, ссылаясь на перевес. Сумка и подарки были куплены все в Дути фри, сказать ей было нечего.Не извинившись ,попросила меня не нервничать.Прошу обратить внимание на поведение работников аэрофлота в Гамбурге!
Спасибо.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 19

12.10.2019

Гость

Я уже 15 лет живу в Израиле, но родители живут в Санкт Петербурге и 1 раз в год я лечу их проведать. 11.10.2019 утренним рейсом, в 07.55 возвращалась в Израиль Аерофлотом, до этого несколько лет летала Уральскими Авиалиниями. Моя ошибка была втом, что я не обратила внимание, что можно брать в самолет только одно багажное место, так как 2недели до этого я летела в Санкт Петербург, у меня было 2 места, меня прпустили на борт без пооблем. В этот раз по правилам, что было правомочно, я доплатила 100 € за 3 кг перевеса в одном чемодане и за втрое место
50 €. когда я сообщила, что у меня 2 места, которые я беру на борт, меня попросили вставить сумку в трафарет, она не вошла, пришлось на ней попрыгагать и она вошла. Меня пропустили, я прошла паспортный контроль и уже покинула Россию, успокоилась успокоилась, но напрасно. При посадке на самолет, уже после проверки посадочного талона, меня не пропустили на борт, предложили пересортировать сумки, чтобы было 1 место, иначе, даже после всех регистраций, могут не пропустить на рейс и снимут меня сполета. У меня началась истерика, я представила, как я буду жить в аеропорту, так как паспортный контроль, у потекли слезы, но мне в грубой форме девочки младше меня вдвое потребовали прекратить истерику, уже не маленькая девочка, прдложили отказаться от полета уже после всех ргистраций?! Это продолжалось до окончания посадки. Меня пропустили, но поиздевплись вдоволь. Больше Аерофлотом не полечу, отвыкла от хамства. Проверьте количество ручного багажа перед полетом, иначе настроение будет испорчено на несколько дней.

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 32

11.10.2019

Гульшат

Рейс Амстердам -Москва 11 октября 0:30
Капитан корабля, к сожалению не помню фамилию, настолько мягко посадил судно- я в восторге) хотелось бы выразить ему и бортпроводникам огромное спасибо за полет!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 33

11.10.2019

Kate

Летаю больше 12 лет компанией Аэрофлот, зарегистрировалась в бонусной программе примерно в 2012 году.
Система на сайте налажена плохо, сначала долго не пускала меня в личный кабинет, потому что сайт абсолютно не предусматривает возможность забытого пароля и недействительного номера телефона.
НО! Это проблема компании, а не лично клиентская.
А я из-за этого не смогла вовремя подать заявку на начисление миль за совершенный в конце июня мною перелет. Сейчас, когда доступ к кабинету наконец (!) восстановлен, оказывалось, что срок начисления миль за мой последний рейс истек две недели назад.
Более того, программа не позволяет мне воспользоваться моими же милями или подарить их другому человеку. И в январе 2020г. все накопленные мною мили будут аннулированы.
В июне 2019 года я в последний раз воспользовалась услугами компании Аэрофлот. В дальнейшем предпочтение будет всегда отдаваться другим авиа компаниям.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 27

10.10.2019

Гость

8 летели из Иркутска в Шереметьево на рейсе SU1443. Дальше должны были пересесть на рейс авиакомпании "Nordwind". Рейс 1443 задержали почти на 4 часа, помимо этого задержали выдачу багажа "по техническим причинам" в Шереметьево. Вследствие чего мы не успели на рейс "Nordwind", а билеты были невозвратные, ладно ещё не турпакет, иначе там бы путевка сгорела. Далее нашли наземных сотрудников Аэрофлота в терминале Б. Нас никто не хотел слушать, когда мы выдвинули просьбу хоть как-то нас отправить со скидкой в тот город, куда мы должны были вылететь на Нордвинде или возместить денежную компенсацию за задержку рейса по вине авиаперевозчика. Ведь это Аэрофлот виноват в том, что мы не улетели. Нас откровенно говоря послали, сказали, что все претензии и заявления на компенсации через официальный сайт. Нашу проблему решать никто не хотел. В конечном итоге на свои кровные выкупили билеты за 48 000 с троих и улетели только на следующий день. Спасибо Аэрофлоту за проблемы! Больше связываться с этой авиакомпанией ни за что не будем и близким не посоветуем!
P.S. В Иркутске не предоставили воду во время задержки.

Отзыв полезен? Да 75 / Нет 27

10.10.2019

Злой

Рейс из Барнаула в Москву задержали более 12 часов! Вместо 7 утра вылет в 7 вечера. Абсолютная не организованность: 1. представительство в 6 часов было закрыто, хотя график работы указан с 5 утра.
2. После открытия через час где-то, пассажирам сообщили, что их скоро покормят, а позже уже будут решать с предоставлением отеля. На возмущение, что людям надо часами сидеть в аэропорту, сообщили, что задержка до 4-х часов предполагает только обеспечение питанием, вот их и покормят. А после 4-х часов задержки уже отелем обеспечат. (Т.е. интересно так разбили 12 часов задержки на 4 и 8 отдельно)
3. На вопросы о замене билетов на другие рейсы в представительстве ссылались на отсутствие кассы, предлагали всем звонить в колл-центр. В колл-центре уверяли, что в представительстве обязаны это сделать.
4. При смене билетов и регистрации на другой рейс Аэрофлота, выбранные места через час изменились на дальние в хвосте самолета.
5. Попытки пересадки на рейсы других авиакомпаний были обещаны только пассажирам с транзитом в Москве. Остальным в этом отказано. Видимо Аэрофлот считает, что нет разницы прилететь в Москву в 7 утра или в 7 вечера? Почему при проблеме с самолетом, не предусмотрен запасной борт? Аэрофлот не мелкая бюджетная авиакомпания и могла бы обеспечить пассажиров другим самолетом ранее чем через 12 часов.
Ощущение, что «заплатили, так и быть, вас отвезут, а как и когда - не ваше дело».

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 17

10.10.2019

сергей

Сегодня рейс Геленджик-Москва 16-45 вылет.РейсSU1151 прилёт в ШРМ в 19-05 . Испортили 2 чемодана. Один проткнули,дырка около 5 см,в другом вырвали кусок кожи 1 кВ.см. Обнаружил это только дома.претензии предъявлять думаю бестолку.скажут так было.Если Аэрофлот дорожит своим имиджем , разберитесь с грузчиками в Геленджике и в ШРМ в Москве.9 10 2019

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 11

07.10.2019

Сергей Зверев

Отвратительная транспортировка багажа. Вёз в багаже 2 бутылки вина Margherita Roero Arneis 2017 упакованные в воздушно-пузырьковую плёнку, в три слоя. Одну из них разбили. Выставил Аэрофлоту претензию за ущерб, но ответили , что сам виноват.

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 21

03.10.2019

Гость

Летели всей семьёй с маленькими детьми Аэрофлотом из Варшавы. В Варшаве перед посадкой поменяли номер выхода, а потом обратно. Впопыхах запутались и прибежали не к тому. Все рассказывают, что их не ждут!А мы бежали к нужному выходу, понимая, что посадка уже завершена, и самолет улетит без нас. Но у нашего выхода к трапу нас ждали, спросили фамилии и открыли дверь! По трапу мы неслись быстрее ветра, в самолет сели последними. Спасибо, что ждете своих в Варшаве!!!! Очень хотелось домой.Багаж прилетел с нами целым и невредимым.В полете детям раздали рукзачки и пледы.Приносили дополнительно и чай, и воду/соки. Взлетели быстро.В Москве были по расписанию.Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 51

03.10.2019

Гость

Вчера, а именно 2 октября мой путь из Хорватии домой был ужасным.Все началось с задержи рейса под номером 2041 на 3 с половиной часа.Люди возвращались с отпуска, очень устали, ещё и нас так подвели.На борту никто не принёс извинения за то, что создали такие(я понимаю,не экипаж лично,но от лица-то авиакомпании можно).Зато когда при вылете из Шарика приходишь на выход на несколько секунд позже, они так яростно закрывают двери и отказывают в перевозке.По прилету очень долго ждали свой багаж,ладно хоть диктор "извинилась".Я ни разу еще не проводила столько много времени после рейса в аэропорту.Утром в терминале D и Е примерно с 7 до 9 картина не из лучших.Работают 2-3 стойки регистрации, хотя народу тьма.Раньше хоть представители выдергивали тех,у кого время поджимает и отправляли регистрироваться без очереди,а сейчас этого нет.Другие сотрудники подходят только тогда, когда возмущению пассажиров нет предела.Одним словом полнейший бардак.

Отзыв полезен? Да 84 / Нет 21

03.10.2019

Гость

Летели в сентябре 2019 года Аэрофлотом из Москвы в Смферополь и обратно Симферополя в Москву, должна сказать , что вопреки всем негативным отзывам, оба рейса прошли замечательно. Бортпроводники очень вежливые и предупредительные. Оба полёта прошли спокойно и с комфортом, за что большое спасибо Аэрофлоту. Если сравнивать Аэрофлот с другими российскими А/Компаниями, то всегда отдаю предпочтение ему.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 43

03.10.2019

Гость

Откуда столько негативных отзывов? Мне по работе приходится очень часто летать (4-5 раз в месяц) и по собственному опыту могу сказать что Аэрофлот самая нормальная из российских авиакомпаний. Да, случаются и задержки и потери багажа, но по сравнению с другими авиакомпаниями они минимальны. При опазданиях на стыковку по вине перевозчика никогда не было проблем с заменой билета, обычно тебя уже на выходе из самолёта встречают с новым посадочным талоном. При потете багажа всегда доставляют на дом на следующий день и бесплатно.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 47

03.10.2019

Гость

Если есть возможность — выбирайте другие авиакомпании. Летела в Москву по делам. Рейс SU1459 2 октября задержали на 5 часов, в Спиченково его постоянно переносили, представителей не было, на горячей линии ни сном, ни духом; ни воды, ни прохладительных напитков никто не предоставил. Бедные пассажиры уже недовольны, некоторые с грудными детьми, при мне женщина плакала от того, что попросту сорвался отпуск, ведь ей дальше лететь другой компанией. Ну это ещё полбеды, по прибытии в Москву я так и не обнаружила на ленте выдачи мой чемодан. То есть даже на прямых рейсах замечательный Аэрофлот потерял багаж. Написала заявление в терминале D, сказала девушке, что нужно как можно быстрее доставить мой чемодан, ведь там одежда, средства личной гигиены и т.п.Ответ меня убил:"Ничего обещать не можем!" Итог:я в Москве без одежды из чемодана, без гигиенических принадлежностей, не знаю, в чем завтра идти на собеседование. Рейс SU1459 был последним в моей жизни от компании "Аэрофлот".

Отзыв полезен? Да 81 / Нет 20

02.10.2019

Татьяна

Летела 27 сентября рейсом Новосибирск-Москва(SU1407)-Рим(SU2418) и обратно 29 числа.На ОБОИХ рейсах Аэрофлот посеял мой багаж.В Риме ждала его сутки, в итоге чемодан привезли сломаным, с отвалившимся колесом и трещиной.На обратном пути багаж тоже не прилетел со мной.Уже третий день кормят обещаниями, 31 говорили, что он уже в Толмачево, осталось доставить, но до сих пор багажа нет.На первый раз на горячей линии взял трубку вообще какой-то хамоватый молодой человек с надменным тоном.Во время перелёта в Москву тоже далеко не все были приветливыми.Захожу в самолёт, здороваюсь с бортпроводницей.которая стояла в середине салона, в ответ тишина, и недовольный вгляд, направленный на меня, хоть мелочь, но неприятно конечно.На этом же рейсе самолёт достался далеко не новый:у всего ряда не работал разъём USB, у меня сильно шатался столик и спинка кресла не откидывалась, в отличии от соседей.Я понимаю, рейс не такой длинный, лететь не 10 часов, но я перед этим тоже была в дороге и естественно хотела отдохнуть в самолёте, но не свезло.Я бы не советовала эту авиакомпанию.Для стыковочных рейсов вообще напрочь избегать, если хотите увидеть багаж рядом с собой после рейса.Перехожу на S7, ими много коллеги летали стыковками,ни разу не теряли багаж.

Отзыв полезен? Да 80 / Нет 20

02.10.2019

Владимир

Летаю бизнес классом аэрофлота в Европу,и надо честно сказать,что кресла и сервис отличается от европейских перевозчиков в лучшую сторону. Но если заказывать вегет.питание , то вы всегда получите тушеную морковку, и за 10 лет я другого блюда не видел.когда спрашивал проводников об этом-ответ»питание это не аэрофлот”

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 11

01.10.2019

Гость

Ужас, а не путешествие. Моя ситуация схожа с той, что произошла у предыдущих пассажиров. На свою голову купила билеты на Аэрофлот из Санкт-Путербурга в Афины с пересадкой в Москве и обратно. На обратном пути роизошла задержка рейса SU2111(Афины-Москва) на 2 часа, а у нас стыковка. Тем не менее мы бы успели пересесть на рейс в Питер(SU028), так как посадка на этот рейс заканчивалась в 19:31, а в 18:40 мы уже приземлились. Мы впопыхах прибегаем к гейту в 19:30, но прям перед нами закрывают двери, мы видели, как люди ещё уходили в самолёт, было до слез обидно. Сотрудниц не смутило не то, что я была с малолетним ребёнком и с пожилой мамой, не то, что опоздание было не по нашей вине. В итоге отправили переоформлять билеты, там на первый раз продинамили, мол «А что вы хотите-то?», потом мы подошли уже к другой девушке, наконец-то нас переоформили. Свободные места были на рейс, который отправлялся в 21:30. То есть ещё плюс 2 часа в аэропорту с ребёнком и мамой. Когда прилетели в Пулково, выяснилось, что наш багаж не долетел, на горячей линии «8-800» кормят обещаниями, никто разумной и четкой информации не предоставляет, я уже не говорю про извинения . Я ставлю даже не 2, а 0, даже 2 не заслужили. Это был мой последний перелёт с этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 97 / Нет 22

01.10.2019

Александр

Раньше писали: "Летайте самолётами Аэрофлота!". Теперь пора писать: "НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЁТАМИ аэрофлота!!!"
30.09.19г. летел я из Нальчика до Питера с пересадкой в Москве. Взлетели вовремя (рейс SU1065), но через 10 минут объявили, что по производственной необходимости сядем в Мин-Водах. Оказалось, что забыли заправиться керосином - до Москвы не долететь! Потеряли на этом 1 час 15 минут. А ведь у многих стыковочные рейсы! После посадки бегу к своему терминалу, поскольку посадку только что объявили, а на входе мне говорят, что необходимо перерегистрировать уже выданный мне талон на мой рейс SU34 и выдают мне новый талон на рейс SU46, который вылетает на 2 часа позже! На мой вопрос:"Почему так?" последовал ответ:"Потому что так прописано в компьютере." Иду к посадочному выходу , на посадку ещё не выпускают, интересуюсь о наличии свободных мест. Оказывается, что половина мест свободных! На просьбу, дать номер телефона руководства для решения этой проблемы, следует категоричный отказ. После этого я по телефону в центральной справочной пытался выяснить, почему творится такое безобразие? Мне в течение 35 минут вешали лапшу на уши: и вашей брони вообще не существует, и из Нальчика я не летел, и на рейс SU34 у меня билетов нет! За это время мой самолёт успешно взлетел и взял курс на Питер. Вывод: полный формализм и равнодушие к клиентам, нет желания решить проблему пассажира, которая создана руководством авиакомпании и пора Аэрофлоту вывешивать новые рекламные слоганы - "НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЁТАМИ аэрофлота!!!"

Отзыв полезен? Да 102 / Нет 18

01.10.2019

Елена

Ничего хорошего. Летели рейсом SU 1269 1 октября из Казани в Москву. Рейс стыковочный с пересадкой в Париж, вылет должен был быть в 14:05. Рейс из Казани задержали на час! Тк далее у нас была пересадка, мы бежали сломя голову из терминала В в терминал D, были у выхода в 13:46, дверь закрыли перед нашим носом, сказали не посадят в автобус до самолёта! Пришлось менять билет и сидеть в аэропорту ещё 4 часа! Никто не посчитал нужным извиниться, предложили какие-то ваучеры на 100₽ на кофе, супер! Следующий рейс до Парижа в 18:00 снова задержали! Сначала долго не открывали посадку, потом очень долго пришлось стоять в закрытом автобусе, потому что никого не выпускали! Весь персонал с каменными лицами, вежливости ноль. Больше ни за что Аэрофлотом не полечу и никому не посоветую!

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 19

30.09.2019

Юджин

Последний раз летал Аэрофлотом ещё при Советах. И вот первый при капитализме) Рейсы 15сентября Ларнака-Москва, Москва-Красноярск. Не знаю, почему не повезло "красным" отзывам, мне жаловаться не на что. Всё супер! Взлёт-посадка, вылеты по расписанию, питание на борту, вежливые, улыбчивые стюардессы. Ещё бонусом подарки ребенку в виде рюкзачков, неожиданно и приятно! Волновался, что оформленный на Кипре транзитный багаж вдруг потеряется,так как у нас был стыковочный рейс. Но дома всё получили в целости-сохранности. 5 баллов из 5. Так держать-молодцы!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 37

30.09.2019

Гость

Больше с Аэрофлотом не полечу и никому не буду советовать. Летела вчера из Краснодара в Шереметьево. Рейс SU1285 задержали на 3,5 часа. Все улетают, а мы – нет. Не было предоставлено ни бутилированной воды(как у других авиакомпаний), ни каких-либо ваучеров. У меня, как и у половины пассажиров пропали билеты, так как рейсы были стыковочные. Я дальше следовала на Нордвинде, поэтому была вынуждена за свои деньги купить новый недешёвый для меня билет, хотя по вине Аэрофлота я не улетела. На борту ни обслуживающие сотрудники, ни пилоты не извинились за задержку, вместе этого бортпроводники сильно суетились, что, проходя дважды мимо меня, не услышали просьбу. Очень холодное отношение. Про посадку вообще молчу. Приземлились жёстко(минус пилотам), буквально плюхнулись о землю, кто-то даже вскрикнул от испуга.
Последний раз связалась с аэрофлотом, в дальнейшим буду избегать этого перевозчика, пусть переплачу, пусть будет 5 пересадок, но главное не эта авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 78 / Нет 31

29.09.2019

Глеб

После Алма-Аты полетел в Дубай. Снова все супер. Специально подбирал полёт Аэрофлотом вместо чартера. В обе стороны вылетели чуть позже, но прилетели чуть раньше. В обе стороны посадили у аварийных с бОльшим пространством для ног. Но это просто повезло, что пошли навстречу просьбе при чек-ин.
Кстати, хорошая система лояльности. За мили взял хорошую гостиницу в Спб. Но пока никак не накоплю на серебряный уровень))
Спасибо за профессионализм.
P.S.не бортпроводник.
P.P.S. они снова не сверхприветливы, но это мелочи (все-таки не бизнес-класс).

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 35

29.09.2019

Гость

Летали Тюмень-Москва-Будапешт с 14.09 по 27.09. Все 4 рейса были вовремя, к пунктуальности претензий нет. В самолете соки-воды/бутерброд (полет менее 3ч). Все оповещения приходили по смс, мили мгновенно упали после завершения полета. Все было крайне достойно, хоть я и боЯлась, что багаж не приедет или еще что-нибудь случится. Я не понимаю людей, которые верещат: УВОЛЬТЕ ВСЕХ СТЮАРДЕСС, ОНИ ТАКИЕ-СЯКИЕ СВИНОТЫ НЕВЕЖЛИВЫЕ. Что могут вообще свинского бедные стюардессы сделать? Ведите себя прилично и к вам будет соответствующее отношение. То же самое касается: Я ОПОЗДАЛ НА 3 МИНУТЫ МЕНЯ НЕ ПУСТИЛИ. Дак кто виноват-то? В билете посадочном черным-по-белому указано время начала и окончания посадки. То что вы, будучи взрослым человеком, не в состоянии соблюсти данный порядок - это только ваши проблемы...вы ведь не возмущаетесь, почему камера зафиксировала ваш проезд на красный спустя секунду после его загорания и не обвиняете ее в отсутствии человечности))))

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 33

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 474849 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все