Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

31.07.2020

Роман

Рейс 2801 задержали в Симферополе с 9.30 и в 18.30 посадка ещё не началась.
Представители авиакомпании так и не дали никаких комментариев, инфо о задержке получил из электронных табло. Питание, размещение - не организовано. Таким образом авиакомпания, которую будут спасать за бюджетные деньги, дискредитирует не только себя, но и идею отдыха на отечественном юге.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 15

31.07.2020

Сергей

Аэрофлот мошенники.

Продают билеты на несуществующие рейсы в Турцию. Для которых не разрешений.
Купил в июле, потом со сканадлом поменял на 1 августа на Стамбул.
Сейчас 31 июля 12:19 - до сих пор нет информации по вылету. Просто никакой.

Колцентр бесполезен. Только в кассы обращайтесь

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 16

30.07.2020

Татьяна

Лучшая авиокомпания, летели Москва -Симферополь 26.07.2020, хороший самолёт, прекрасное обслуживание, отличный сайт, все четко, без проблем и задержек, все что пишут про Аэрофлот не правда, ещё раз хочу сказать- Летайте самолётами Аэрофлот!!!!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 65

29.07.2020

ксения

Мы часто летали авиакомпанией аэрофлот бизнес классом. У нас отменили поездку и мы оформили возврат денежных средств. Позвонив через месяц в авиаговнокомпанию узнать где наши деньги и слышу от операторов, что в одностороннем порядке нам выдают ваучеры. При этом нас никто не уведомил. ЭТО ВОРОВСТВО!!!! Нам не нужны ваучеры. Аэрофлоту выделили с гос бюджета огромную сумму денег в связи пандемией. Так где наши деньги -деньги пассажиров!!!
Летать этой говнокомпанией больше не будем

Отзыв полезен? Да 99 / Нет 20

29.07.2020

Natalia

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам перевозок на стойке Аэрофлота, 29.07.20 CEK-SVO Вы нас спасли, большая вам благодарность! Рейс 1533 Челябинск-Москва, отличный экипаж, все понравилось Владимир, Наталья вы умнички!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 40

28.07.2020

Гость

В связи с халатностью сотрудников Аэрофлота, я перенесла колоссальный стресс. Всё началось с того, что мне предстояло поменять паспорт, так как в кратчайшие сроки мне предстоял переезд на новое место жительства. Я задалась вопросом можно ли взять билет на старый паспорт, а потом поменять паспортные данные,а в частности, фамилию в билете. Я позвонила 2 раза в аэрофлот по номеру *555, и два раза мне сказали, что поменять данные можно через сайт. 10.07.2020 я приобрела билет на сайте. 13.07.2020 я подала документы через обратную связь на смену паспортных данных в билете. Никаких уведомлений в течение трёх дней, кроме письма, о том, чтобы я отослала документы, на основании которых я поменяла фамилию, не было. В тот же момент я отсылаю все необходимые документы. Проходит ещё какое то время(дня два) я звоню по тому же номеру (*555), поинтересоваться, поменяли ли мне данные в билете. Мне сказали нет, но сказали, что до 25.07.20. всё успеют. Ничего не происходит в плоть до самого дня вылета. Я звоню опять, 23.07.20 узнать и напомнить о билете. Мне отвечают, что так как, загруженность заявок большая, мне могут не поменять данные в паспорте(хотя ранее, об этом не было ни слова). Менеджер предлагает мне поменять данные в филиале аэрофлота в своём городе, но в моём городе Комсомольске-на-Амуре, нет филиалов. Мне сказали, что можно тогда поменять данные прямо в аэропорту в филиале аэрофлота на третьем этаже. Я спрашиваю, за сколько времени до вылета мне нужно подойти, мне отвечают, не менее чем за час. На тот момент, у меня уже был взят билет на вечер до Хабаровска( вылет утром) и возможности поменять данные в филиале аэрофлота в Хабаровске, соответственно не было возможности. Всё понятно, нужно менять данные в аэропорту, как мне порекомендовали по телефону. Вылет 25.07.2020. Суббота. Я приехала за три часа до вылета. Только вот единственный филиал, из множества представленных в аэропорту на третьем этаже, аэрофлот не работает в субботу и воскресенье. В последствии этого, мне пришлось разыскивать представителя аэрофлота, который задерживался на посадке, и я не могла пойти на регистрацию, получила ужасную консультацию на информационной стойке(это претензия не к аэрофлоту, но если бы не эта проблема, мне бы не пришлось тратить столько времени и нервов, на некомпетентных сотрудников). Всё хорошо кончилось, благодаря представителю аэрофлота Елене, которая предложила мне полететь с загран. паспортом, который к счастью оказался у меня с собой. Я очень недовольна халатностью сотрудников, и системой в целом.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 16

28.07.2020

Яна

Отвратительно, мошенники! Отменили рейс. С апреля обещали возврат денег за билет. Каждый месяц "да да, возврат возможен". Дотянули до Постановления правительства и теперь всё - до свиданья, только ваучер. А чего я ждала с апреля????

Отзыв полезен? Да 75 / Нет 13

28.07.2020

Автандил

А нам поменяли билеты. Должны были лететь через Питер (оба полёта
изначально выполняла "Россия"), но один из рейсов был отменен и в личном кабинете высветился вариант пересадки продолжительностью в 10 часов. Позвонили на три пятёрки, повисели на линии минут 20, объяснили ситуацию и нам поменяли рейсы через Шереметьево с удобной пересадкой. Эти рейсы стали видны в личном кабинете, но билеты все равно загружались через Пулково. Поэтому звонили ещё раза 3 с вопросом: а где новые билеты, на что получали ответ, что они в очереди на обработку ( какая очередь может быть-у Аэрофлота только один сервер с 8Гб оперативы, который работает с билетами?). В итоги последний пинок пришлось дать утром за два дня до вылета и вечером билеты упали на мыло по тому же самому тарифу. Денег сверху не заплатили, хотя билеты через Шарик изначально стоили процентов на 40 дороже. По сравнению с другими отзывами мой достаточно спокойный, так как летели мы в отпуск, время для звонков на линию у меня было. Была только проблема с выбором мест заранее, но и она была решена. Кто хочет пусть в меня кинет в меня тапком/камнем/слюной, но я поставлю пять звёзд.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 32

27.07.2020

Гость

Отвратительный офис обслуживания в Сочи на ул. Роз!!!! Хамят, кричат, работает только 1 кассир. Выгоняют людей на улицу!!!

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 14

27.07.2020

Гость

Из-за проблем с отменены рейсом начала звонить на горячую линию в 7:45, на данный момент 12:37 и я все ещё не дозвонилась!!!! Меня уже ташнит от этой музыки!!!! ЛЮДИ!!!!ЛЕЧШЕ ПЕРЕПЛАТИТЕ НЕМНОГО ДЕНЕГ, ЛУЧШЕ ЛЕТИТЕ С ПЕРЕСАДКАМИ, ЛУЧШЕ 6 ЧАСОВ ПЕПЕСАДКИ, НО с другой компанией!!!!!!! Чем вас кинет эта компания, выматает все нервы, и отпуск уже не в радость!!!!

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 17

26.07.2020

Алекс

Плохая компания . Дурдом , а не аэрофлот . Рейсы отменяют , а тел не берут

Отзыв полезен? Да 67 / Нет 16

26.07.2020

Гость

Горячая линия - ужас. Первый раз звонила, ждала полчаса. Сбросили. Позвонила второй раз. Задала вопрос где на сайте могу прочитать какие рейсы с 1 августа августа летают из Москвы аэрофлотом. И на линии уже вишу час примерно. До сих пор видимо уточняют информацию. Хотя на деле явно просто оператор не захотел искать информацию. Звонок от 26 июля в 22:00 по мск примерно.

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 14

26.07.2020

Руслан

Крайне отвратительная работа колл центра, вернее ее практически нет, 3 часа ожидания один раз взяли и сразу сбросили, второй раз перевели на другого специалиста и ничего пол часа эха, третий раз тупо автоответчик, дата от 25.07.2020 время от 15-00 до 18(сотрудники компании могут проверить), хуже я не встречал ни где ни в какой любой другой сфере, в итоге так и не смог вернуть билеты по состоянию здоровья

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 13

26.07.2020

Гость

Не вернули деньги за рейс, отменённый из-за короновируса!
Сговор государства и авиаперевозчика!
О какой порядке в стране речь, если правительство поддерживает открыто мошенников!?

Отзыв полезен? Да 87 / Нет 16

26.07.2020

Гость

Несмотря на постановление премьер-министра Мишустина о возобновлении авиасообщения с Британией компания Аэрофлот отменила мой рейс из Лондона. Ждала этой возможности несколько месяцев, чтобы вернуться на родину. До компании удалось дозвониться спустя 1 час 40 минут. Оператор ссылается на карантин, отсутствие разрешения на международные полеты и утверждает, что это вообще нормальная практика. Материальной компенсации нет. Получается, компания ставит свое решение о международных границах выше аппарата президента. При этом, внимание, продажа билетов на тот же рейс продолжается! На сайте компании нет никакой информации о возможной отмене. Написала жалобы в посольство, аппарат президента, правительство Москвы, министерство транспорта и несколько обращений в службу Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 16

26.07.2020

Лейла

24 июня отправила запрос на оформление ваучера. Через 15 рабочих дней ничего не получила. С трудом дозвонилась до Аэрофлота. Ответ: "Вы не корректно указали данные! " Оформили заявку снова. Обещали ответ через 48 часов.... НЕТ! Звоню снова и мне отвечают: "В связи с большим количеством обращений срок оформления увеличен! " Какой срок не ответили. Всегда летали только Аэрофлота, теперь думаем, а зря!!! В личном кабинете бронь моя исчезла. Билеты на сентябрь в Прагу приобретали в января. Но решили не рисковать.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 13

25.07.2020

Дмитрий

Отношение к клиентам - тихий ужас! Словами тяжело описать такое похабное отношение со стороны АЭРОФЛОТА!
30.03.2020 приобретал билеты за 19520 руб. на 2 взрослых по маршруту Москва - Калининград - Москва.
16.04.2020 заблаговременно отменил билеты, сотрудник авиакомпании вежливо пообещала, что возврат денежных средств составит 45 дней.
30.05.2020 (спустя 44 дня с даты 16.04.2020) совершаю повторный звонок, т.к. деньги не вернули. Сотрудник сообщил, что заявка рассматривается, срок возврата может быть увеличен до 60 дней, мол не стоит переживать.
21.07.2020 (96 дней с момента возврата билетов) совершаю повторный звонок в службу поддержки авиакомпании, в рамках которого всплывают интересные подробности: оказывается, что авиакомпания и не собирается возвращать деньги за билеты! Я в негодовании заявляю, что 2 предыдущих сотрудника авиакомпании меня дважды уверяли, что денежные средства будут возвращены, на что третий сотрудник ничего не мог сказать, а порекомендовал воспользоваться иными сценариями развития ситуации (электронный ваучер и т.д.).
21.07.2020 в тот же день пишу обращение через форму обратной связи на сайте с просьбой вернуть деньги и прояснить ситуацию, почему сотрудники вводят в заблуждение и сообщают ложные сведения.
23.07.2020 получаю ответ от авиакомпании на электронную почту, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 денежные средства могут быть не возвращены, а вместо них можно выбрать ваучер или сертификат. Хочу отметить, что указанное постановление вступает в силу с момента опубликования, то есть с 07.07.2020.
Таким образом, по моему мнению, компания незаконно удерживала денежные средства в течение 82 дней (с момента отмены бронирования до момента вступлениям в силу постановления), как минимум 2 раза сотрудники авиакомпании представляли ложные сведения о планируемом возврате денежных средств (сначала озвучили срок 45 дней, при повторном звонке - 60 дней, звонил еще 25.07.2020 - сказали? что регламентный срок возврата отсутствует).
Чтобы дозвониться до оператора в службу поддержки, необходимо 15-20 минут ждать ответа. Оператор словно "зомби" повторяет одни и те же клише. Никакие аргументы, кроме указанного составления, привести не может.
Остался разочарован таким подходом. Раньше считал АЭРОФЛОТ эталонной авиакомпанией в РФ, но теперь буду всячески избегать ее авиарейсы, а также расскажу абсолютно всем о негативном опыте взаимодействия с сотрудниками АЭРОФЛОТА и буду рекомендовать пользоваться услугами других авиакомпаний.

Хочу пожелать остальным не наступать на мои грабли. Успехов!

Отзыв полезен? Да 87 / Нет 14

25.07.2020

Анна

Позвонила на линию КЦ отменить бронь билетов 25.05.20(вылет был в июне, на момент звонка рейс не был отменен). Сказали, что поставили заявление в очередь. Спустя месяц оно находилось еще в очереди. Спустя второй месяц оказывается, что мои деньги, возврат которых был оформлен, мне возвращать не планируют и необходимо оформлять ваучер.
Это был первый и последний раз добровольного использования услуг данной компании.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 13

25.07.2020

Валерия

Отменила поездку 28 июня из-за ковида, заболела, бессимптомно, только обоняние пропало, сдала тест положительный. Позвонила в авиакомпанию, убедили, что билет можно будет обменять или вернуть деньги. 2 недели на карантине. В итоге спустя почти месяц сегодня приехали с маленькими детьми в офис на коровий вал, а в обмене и возврате отказали. Сказали, что рейс я отменила не по вине авиакомпании. Более того нужна справка, что именно 28 июня я не могла лететь от терапевта! "какая справка, я на карантине по закону, сижу и не распросираняю вирусы. Роспотребнадзор прислал страшное письмо о том, что никуда выходить нельзя 14 дней или до 2 отрицательных тестов. Господа, это самые настоящие жулики. Постановление от 6 июня незаконно, т. К. Противоречит фз О ЗПП и ГК РФ. С ними нужно судиться. А то, что многим так долго не возвращали деньги, так потому, что ждали этого постановления, на которое все авиакомпании и ссылаются. Счастье, что юристы в правительстве малограмотны и любой закон, ущеслящий права граждан, ничтожен. Всем идти в суд. Иначе с ними не договориться.

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 15

24.07.2020

Александра

Оформляла возврат билета с апреля
Теперь Аэрофлот предлагает только ваучер, ссылаясь на постановление от 6 июня
На телефон не отвечали в течении часа

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 13

24.07.2020

Екатерина

Звоню в компанию, хочу узнать почему всё ещё не перевели деньги за отмененный билет ещё в конца марта. Висшу в ожидании по 20 минут, то скидывают после 20 минут, то только успею сказать код брони и сбрасывается. Что за издевательства?! По ходу дела придется решать этот вопрос через суд...ужас!!!

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 12

24.07.2020

Елена

14 апреля 2020 года оформила возврат денег на счет по билетам за рубеж рейс Москва-Марид ( на тот момент можно было оформить возврат деньгами). Пришло официальное подтверждение о возврате денег. В результате деньги в течение месяца не вернулись. При обращении в мае и июне в конткт-центре мне подтвердили о том, что стою в очереди на возврат. Сегодня оператор сказал, что деньги я не могу вернуть , а только ваучер, потому что 6 июля вышло постановление правительства №991. То есть меня никто не уведомил и права потребителя нарушили грубейшим образом. Придется решать через суд и оформить законность действия авиакомпании в прокуратуре..

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 12

24.07.2020

Бортпроводник

Как и многие другие, тоже не могу вернуть неиспользуемый билет (не по своей вине) уже 3 месяца, но теперь даже электронный ваучер не выдают! Оператор кассы аэрофлота в Пулково сказала, что в течение 2 рабочих недель придет, но так его и нет, а теперь говорят, что сроки увеличены. Уже на ваучер!! Получается, что они уже не только не возвращают деньги, но даже не выполняют свои обязанности, которые они могут и обязаны выполнить (самолеты по РФ летают полупустые)!
Номер заявки: CC020720-99677204
Буду оставлять подобные отзывы везде, где это возможно пока не дадите ваучер!Решайте вопрос!

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 12

24.07.2020

Юлия

У нас удачный опыт с Аэрофлотом : купили в начале июня билеты в Турцию на август, через месяц планы изменились и решили сдать ( тариф был возвратный), были готовы к ваучерам и вообще к чему угодно. По факту: из трудностей было только дозвониться))). Возврат оформили на сайте, и через две недели ( !!! Через 2 недели!!) деньги за билеты вернулись на карту! Даже глазам не поверили)). Раньше, сдавали пару раз билеты других авиакомпаний , но так быстро деньги никогда ещё не возвращались))). Да, мы в Питере ( может это имеет значение..). Так что оценка 5.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 46

24.07.2020

Геннадий

Приобрел в декабре возвратные билеты на май. В начале апреля вернул эти билеты, позвонив на горячую линию. Оператор сказал, что возврат оформлен, деньги вернут. Естественно ничего не вернули, ни в мае, ни в июне. Служба поддержки на запросы отвечала, что сроки возврата увеличены. А в июле служба поддержки заявила, что деньги не вернут, и возможен только вариант с ваучерами. Ну что тут сказать, самые настоящие мошенники этот Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 11

22.07.2020

Гость

Самая отвратительная авиакомпания. Дозвониться почти невозможно. Ждешь ответ 20 минут, слушаешь дурацкую рекламу услуг, которые тебе совсем не нужны, потом оператор поднимает трубку и сбрасывает. Пишешь им письмо - получаешь отписку совсем не по теме вопроса. Несколько месяцев уже не могу осуществить возврат.

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 11

22.07.2020

Татьяна

Якобы отменили рейс, дважды в течение суток смогла дозвониться, ждите, вам на почту пришлют билеты на другой рейс, да, вы в очереди на переоформление. Обычное кидалово, прикарманили мои денежки, теперь по второму разу продадут билеты, ведь наше чудесное, радеющее за наши доходы, правительство им все разрешило своими приказами! И после такого будут опять считать наши доходы, считать как бы нас ещё ободрать! Молодцы хабаровчане! Нам тоже нужно проснуться!

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 13

22.07.2020

Гость

Плешивая дедушка разрешила аэрофлоту кинуть граждан России на бабки, узаконив этот беспредел. Спрос в первую очередь с обнуленца. Теперь эти упыри крутят мои 120 тр а я должен соглашаться на вонючий ваучер. Ситуация изменится только если все пострадавшие от действий обнуленца и Аэрофлота, будут перенимать опыт хабаровчан и требовать уважения к себе.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 18

22.07.2020

Гость

Денис, ты нытик от природы! Стремно читать твою писанину

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 45

22.07.2020

Денис

Рейс 6290. Магадан Москва
Плюсы. Вовремя вылетел. Вовремя прилетел.

Минусы. То, что это Россия, а не Аэрофлот, не должно стать удивлением.
1. На взлете были звуки сильных ударов, как-будто шасси отламывается. После взлета самолёт раскачивало в стороны. Какая-то неисправность у самолёта точно есть. В целом самолёт в самой дешёвой комплектации и порядком уставший, в полете что-то все время стучит, хрустит.
2. Сотрудники Аэрофлота на стойке регистрации могут вас обмануть, как, например, обманули меня. Я попросил улучшиться до места экстраспейс у иллюминатора, мне предложили 36 ряд (на крыле). Я несколько раз уточнил: "у иллюминатора?". Ответ: "конечно". Оплатил 3500 рублей. На 36 ряду нет иллюминаторов. Вообще. Заменить на место экстраспейс с иллюминатором отказались. Пришлось сидеть все 8 часов без окна и возле туалета.
3. Поскольку в самолёте не работает почти вся мультимедиа, у них есть типа вайфай с внутренней сеткой. И он..... тоже не работает. Но выяснить это я смог только через 2 часа полета (всего лететь 8 часов). Сначала один бортпроводник назвал адрес по которому нужно перейти в браузере ife.one, я попробовал - ничего не вышло. Потом другой бортпроводник сообщил, что подробная инструкция о подключении есть на 51 странице журнала из кармашка. Ни на 51, ни на 61, 71, 81, 91, 101, 41, 31 страницах инструкции не было. Инструкция оказалась на 155 странице. Благо, времени было навалом, делать нечего, прочел весь рекламный журнал. В инструкции не было ничего нового и оно опять не заработало. Когда я в очередной раз обратился к бортпроводник мне сообщили, что система не дружит с ПК (ноутами) и надо на телефоне заходить. Я попробовал. Мне сказали, что у меня хреновый не только ноут, но и телефон. Я попросил показать как работает на хороших и правильных телефонах, и... не заработало. Как позже мне сообщили бортпроводники, что сегодня просто не мой день. У них не работает, но виноват пассажир.
4. Идиотские правила бывают. Но хуже идиотских правил бывают глупые исполнители. Бортпроводники запрещали пассажирам стоять в очереди в туалет. Потому что коронавирус и надо соблюдать социальную дистанцию. При этом с пассажиров требуют весь полет быть в лицевых масках. Но если вы спросите почему авиакомпания не соблюдает социальную дистанцию и не рассаживает пассажиров через одно пустое кресло, а набивает самолёт битком и почему во время еды маску можно снимать, а ходить в туалет без маски и стоять в очереди нельзя - вам не ответят, либо скажут, что накажут вас за неисполнение правил.
5. Вайфай с мультимедиа ресурсом через 5 часов полета починили. Минут на 15. Хорошо у меня был ноут с кучей фильмов - не скучал.
6. По прилёту 40 минут не выпускали из самолёта. Потом выпускали. Через хвост. Затолкали всех в один автобус как селёдки в бочки, в котором катали по Шереметьево минут 15. Ковид же, главное маску надевать.
7. Все бортпроводники и пилоты переболели ковидом. Сами признались.
8. Багаж мы ждали всем самолётом минут 30, пока он начал появляться на ленте.

Хороший рейс, и деньги заплачены не зря. Приятного полёта.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 25

22.07.2020

Борис

В Пулково (Санкт-Петербург) уже несколько месяцев закрыт бизнес-зал аэрофлота. При покупке билетов в бизнес-класс услуга пользованием бизнес-зала есть, а по факту ей не воспользоваться. Компенсацию за невозможность использования бизнес-залом Пулково возвращать отказываются.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 13

22.07.2020

Гость

Продали билет на несуществующий самалет!!! Купили два билета Чита - Москва и два билета Москва - Чита. Потом получили смс "рейсы отменены", начали выеснять, а они некогда не летали в Читу и не собираются. Деньги возвращать отказываются!!!!!! Я очень надеюсь что моя ситуация поможет вам сделать правильный выбор, в пользу другой компании!!!!!!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 15

22.07.2020

Алексей Яшин

19.07.2020 летел с семьей-жена и трое детей по маршруту Москва-Анапа, рейс 1546, мне предъявили курение в туалете) хотя я этого не делал, так сказать оклеветали, более того составили акт, заставляли подписать, конечно, я этого не сделал! Люди будьте бдительны! Складывается впечатление, что они сами это делают, а обвиняют пассажиров! Прошу разъяснить данную ситуацию работниками компании Аэрофлот в течение 10 дней 89220014572, в противном случае буду вынужден написать претензию в вышестоящие органы.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 17

21.07.2020

Гость

Позор аэрофлоту.
Кинули своих клиентов с отмененными рейсами. Мы специально покупали возвратные билеты, чтобы не оказаться в этой ситуации. И конечно, они нашли выход, создали под себя закон, и теперь никаких денег обратно не получишь. Двое из троих пассажиров дети, несовершеннолетние. Но эту компанию ничего не остановит, меняют правила игры, как им нужно и когда удобно.
Воруют деньги которые им не принадлежат. Вы не имели права тратить деньги которые получили авансом, а если вы их тратите, имейте возможность расплатиться.
Теперь я кредитор, а точнее бесплатный спонсор, без моего согласия. Не хочу больше пользоваться их услугами, так как нет гарантий что они не поменяют правила договора под себя.
Не нужны мне ваши сертификаты и ваучеры. Нужны деньги в этом году, а не через три года. Детей нужно кормить сейчас. Или может быть аэрофлот мне поможет с этим? Проспонсирует?
Но нет, будем спасать репутацию аэрофлота!

Отзыв полезен? Да 77 / Нет 12

21.07.2020

Гость

Какая это компания - шарашкина контора!
Как еще можно назвать компанию, которая 5 месяцев не возвращает деньги, за отмененный рейс!
Воры на государственном уровне!
Стыд и позор!

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 17

20.07.2020

Елена

Ужасная авиакомпания!!! 02.06.2020 мной были куплены билеты по маршруту Новый Уренгой-Москва-Саранск на 12.06.2020. 10.06.2020 рейс Москва-Саранск был отменен и мне было предложено перенести вылет на 14.06.2020. 10.06.2020 рейс снова был отменен и мне предложили перенести перелет на 17.06.2020. Я была вынуждена отказаться от этого предложения и операционист Call-центра оформила возврат билетов. Прошло больше месяца, деньги мне так и не вернули.
Написала претензию. И вот ответ:
"Здравствуйте, уважаемый клиент.
Бронирование аннулировано.
На данный момент Ваш билет находится в очереди на оформление процедуры возврата. Технически процедура возврата не проведена.
После осуществления возврата дальнейшая процедура и сроки по зачислению денег на банковскую карту клиента происходит по правилам банка-эмитента.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании."
Меня просто вежливо послали!!!

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 12

19.07.2020

Наталья

Здравствуйте! Пользовались услугами компании «Аэрофлот» с 2015 года. Выбирали как одну из крупных и надёжных компаний. Дважды: в марте 2016 года по прибытии в Мюнхен не был доставлен один из чемоданов, тот же самый чемодан не прибыл в Милан в 2019 году в июле, из-за чего пришлось задержаться в аэропорту, путешествовать в ночи и понести моральный и финансовый ущерб. Несмотря на это, 24 февраля были приобретены два билета из кредитных средств на посещение Парижа на 10 дней на сумку 58000 рублей, В связи с пандемией рейсы были отменены, границы закрыли, В переписке с компанией, длящейся с марта 3 разных представителя компании заверили в полном возврате средств и постановке в очередь, С мая компания переслала отвечать на письма. Удивительно такое отношение к своим клиентам. Компания получила льготное финансирование от государства, за немалые деньги осуществляла перевозки наших сограждан из-за рубежа в период пандемии в отличие от других компаний, что означает, что понесла не столь значительные убытки, как другие компании, все же выполнившем обязательства перед клиентами. Тянули время, пользовались нашими средствами, дожидались постановлений, но это абсолютно нечестная игра по отношению к своим клиентам! Никакой форс-мажор ее не оправдывает, эта ситуация случилась со всеми.. Верните деньги!!! Я не собираюсь никуда лететь в ближайшее время, тем более компанией «Аэрофлот», которая никогда ранее не извинялась даже за недоставленный вовремя багаж! Монополисты! Закон им не писан!!!

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 14

19.07.2020

Анна

Впервые летела на "Аэрофлоте". Сколько летала другими авиалиниями, такого отношения нигде не было. Персонал очень доброжелательный, улыбчивый, не хамят, особенно девочки, спасибо им! Терпения компании от людей-негативов!!! Самолёты чистые и комфортные. Расстояние между сиденьями большое. Про питание и напитки были приятно удивлены, учитывая, что лететь было 2 часа, но выдали всем комплект питания: чибатту, шоколадку, яблоко и плюс на выбор напитки (горячее, либо сок). На данный момент лучше авиакомпании - я еще не видела! Удачи и процветания Аэрофлоту!!!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 45

19.07.2020

Гость

ай ржу не могу... они предлагают "перекус" но на борту находится только в наморднике... и перекус вместе с намордником жевать. Аэрофлот = ржака-трешака

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 30

19.07.2020

Молочева

Ужасное обслуживание, ждала соединения полчаса, диспетчер Анна сделала вид, что меня не слышно, я звонила из Израиля , это тоже стоит денег, 20 лет летаем компанией Аэрофлота, но такого бардака ещё не было. Мы все понимаем , сейчас тяжёлая ситуация , но можно просто по человечески объяснить людям что делать дальше и как, что делать с билетами, рейсы давно прошли.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 15

19.07.2020

Евгений

Никогда не пользуйтесь услугами Аэрофлот. Кидают людей на деньги. Наши рейсы отменились из за карантина, нам обежали возврат денег в срок до 30 дней. Прошло 4 месяца сейчас уже говорят что президент развязал им руки и подписал указ о том что они имеют право до трех лет возвращать деньги. Самый крупный авиаперевозчик в стране а схемы как на рынке. Хотя как и все в этой стране.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 13

17.07.2020

Гость

Летаю аэрофлотом давно, проблем никогда не встречал.
В данной ситуации столкнулся, как им многие, с тем, что отказался от ваучера и попросил вернуть деньги.
Сказали, хорошо, ждите. Потом постановление и оказалось, что я не обращался в компанию за возвратом средств... Противно.
После этого решил принципиально не пользоваться их услугами. Многие на форуме пишут такое.
Пожелание только одно - пусть это будут не сиюминутные эмоции, а действительное решение.
Путешествуйте другими авиакомпаниями.

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 14

17.07.2020

Гость

Как тот, кто оказался среди тех, чьи деньги Аэрофлот присвоил себе. Думаю, мало писать комментарий, вся ситуация скоро сойдет на нет.

Лучше подавать в суды (хотя мало шансов):
1) У большинства на момент оформления возврата были нарушены: договор оказания услуг авиаперевозки и ст. 31 ГКРФ. И там и там говорилось: "Возврат денег в течений 10 дней"

2) Как понятно у многих в ответах на оформление возврат не говорилось о ваучерах и/или сертификата. Так же не говорилось об увеличенных сроках возврата. Соответственно это по умолчанию подразумевает возврат денег согласно заключенному договору и действующему на тот момент законодательству.

3) Так все действия Аэрофлота можно расценивать, как преднамеренное введение в заблуждение клиентов. Если посмотреть видео записи с тем, что говорил официальный представитель Аэрофлата, получалось. Что Аэрофлот вернет всем деньги и, что ложно его обвиняют в не возврате денег. За это так же можно попробовать требовать моральную неустойку.

4) Можно так же в иске к Аэрофлоту, попросить суд наложить запрет на выплату Аэрофлотом и всем входящим в его состав компаниям, дивидендов, закупку новой авиационной техники. до тех пор пока Аэрофлот не не рассчитается со всеми клиентами, кто во время пандемии оформлял возврат.

5) Так же в иске попросить суд проверить, не были ли ущемлены ваши права, как гражданина России. Т.е. Аэрофлот все возвраты прекратил или только гражданам России, а гражданам других стран вернул деньги. Кому больше Аэрофлот уже оформил возвраты клиентам бизнес класса или эконома. Аэрофлот является национальным перевозчиком России и если он не возвращает деньги только гражданам России, то какой он национальные перевозчик.

Тем же КТО ОПЛАЧИВАЛ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ авиабилеты, можно попробовать воспользоваться услугой, которая предусмотрена всеми мировыми платежными системами. Чарджбэк (chargeback), для этого в отделений вашего банка надо написать заявление (скорее всего и на английском языке тоже).

P.S. Если, кто не вкурсе, то на авиационных страницах появился новый план развития Аэрофлота. По которому Аэрофлот планирует оставить за собой только дальнемагистральные флот и маршруты. А все короткие рейсы передать дочкам Победе и Россия.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 16

17.07.2020

Гость

Добрый день! Читаю отзывы о данной компании это ужасно.Прям точь в точь как с Уральскими авиалиниями мне в 2014году так и не вернули деньги,куда я только не писала это без полезно!!!!

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 12

17.07.2020

Гость

Я летел аэрофлотом рейсами SU-1636 и SU-1649 все понравилось: самолеты(airbus A320 и airbus A321) ухоженные, персонал вежливый и доброжелательный, никто не хамил, питания, как для двух часов перелета, достойное(бутерброд, йогурт, шоколадка, напитки на выбор), пилоты - мастера своего дела.
Рекомендую

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 45

17.07.2020

Альфия

Вообще в шоке,откуда такие цены.В период Covid-19,купила билет в марте,рейс отменили,сдала билет10.04.Денег не вернули,единственная возможность приобрести ваучер,для возврата потраченных денег.Рейсы неудобные в Самару перелет через Москву.ЗАЧЕМ?!!все для людей.Нет слов по горячей линии не дозвониться,адекватно не отвечают.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 12

16.07.2020

Гость

Не возвращают деньги за возвратные билеты с конца зимы.
Принципиально не буду больше пользоваться услугами данной АК

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 10

16.07.2020

Александр

Удалили мой отзыв от 15.07.2020. Но я повторяю, менеджмент превращает компанию в помойку, компания нарушает свои же правила перевозок, обманывают людей с возвратом денежных средств, клянчат деньги налогоплательщиков у Правительства и в то же время выписывают десятки миллионов премии для совета директоров. Летал аэрофлотом с 2007 год, есть с чем сравнить. Жлобы повернитесь к клиентам лицом, берите опыт европейский авиакомпаний, не превращайтесь в совок!

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 11

16.07.2020

Виктория Гость

Ужас ! Сколько не летаю этой автокомпанией Постоянно у них какие то проблемы !!! Выдачу Багажа ждали 30 минут ! Да и Постоянно задержки самолёта. Только что сервис на уровне и все !!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 18

16.07.2020

Гость

О, я читаю в комментариях ответы Аэрофлота. Прям все точь-в-точь по шаблону и мне писали тоже самое. Сначала вернем в течение 5-30 дней( даже на сайте это было написано, но потом хитрожопы стерли с сайта), потом завтраки,завтраки,завтраки, а теперь осмелели и тычут везде и всюду этим постановлением...Правильно пишут, что помойка!!!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 10

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 383940 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все