Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2605. Отзывов: 5435. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

25.04.2021

Денис

Летел из Сочи в СПб совмещенным рейсом Аэрофлот/Россия. Был приятно удивлён, что при покупке одного места багажа горные лыжи и ботинки разрешили провезти бесплатно (оплаченное место багажа было занято чемоданом 20+ кг). Нареканий по обслуживанию не было никаких, приятно, что стюардессы контролировали, чтобы народ маски не снимал во время полёта (сопливые в салоне при этом наличествовали).

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

25.04.2021

Гость

В марте летал с супругой в Стамбул. АФЛ трижды присылал информацию о пцр тестах. Мы сдали в аэропорту, дабы уложиться во временные рамки. Ознакомились с условиями ручной клади. Летели без багажа, заказали питание, зарегистрировались он лайн. Рейс и туда и обратно в москву прошли хорошо. Но наш отечественный пассажир, как всегда отличается. В Турции все ходят в масках, но ступив в родной самолет все резко отключают мозг. И даже видеофиксация мало кого пугала. Маски сняли, боты сняли и полетели. Проводники регулярно всем напоминали про маски, но мы ж уже дома. Проблема не в авиакомпании, а в людях. Читайте правила и летайте нормально.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

24.04.2021

Гость

Не кому не рекомендую пользоваться сервисом предварительной регистрации на рейс. Берут оплату , но никаких гарантий не дают. Вы надеетесь , что заплатив за данный сервис - вы гарантировано зарегистрированы. В итоге нет извините - у нас что то пошло не так.....

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 17

24.04.2021

Гость

Нужно было перенести дату вылета. Мало того, что взяли комиссию более 10 000, так еще и новые билеты распечатать было невозможно: на сайте постоянно высвечивалась таблица "Сервис недоступен". Чтобы дозвониться в колл-центр нужно потратить 20 минут личного времени. Неужели авиакомпания с такими финансовыми результатами не может иметь адекватный штат специалистов в колл-центре? почему такое неуважение к времени клиентов?

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 17

23.04.2021

Гость

Аэрофлот никогда не летал прямым рейсом из Пулково в Ларнаку. О чем пишет тут этот больной человек?

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

23.04.2021

Гость

каждый год летаю в ларнаку из спб приобретаю прямой рейс без пересадок. но похже авиакомпания самостоятельно отменяет рейсы и пересаживает меня на рейсы с пересадкой.. убожество и низкое кощюнство.. и так из года в год неоднократно. позор!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 34

23.04.2021

Вячеслав

«Дорогой» аэрофлот, вместо своих дешевых извинений и НЕЖЕЛАНИЯ исправлять свои ошибки (за свой счёт), мобильное приложение работает с ошибками и вы предлагаете мне ходить по вашим офисам и оплачивать недочеты вашего программного обеспечения.
При оформлении билета для попутчика указал его данные (это был сын и фамилии совпадают), билет прислали на Вячеслав Вячеславович Анатолий.
Слов нет и исправлять согласны только за 800руб.
Тут дальше совсем плохие слова))))

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 20

23.04.2021

Гость

Это не у них в системе один билет. Это будет абсолютно у всех авиакомпаний один билет. У Вас одна бронь туда-обратно. Если бы Вы купили отдельно билет туда и отдельно обратно, то был бы совсем другой разговор. А так все правильно. Конкретная авиакомпания здесь не причём.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

23.04.2021

Гость

Покупали билеты туда и обратно. Решили обменять билет обратно на вылет позже в тот же день. Выяснилось, что раз я зарегистрировалась на рейс "туда", то значит я зарегистрирована и на рейс "обратно", и не важно, что это два разных самолета и что на рейс обратно я мест не выбирала и посадочный не получала. У них в системе это ОДИН билет. Нужно сначала снять регистрацию, потом обменивать. А за обмен билет 50%!!!!!! от стоимости нужно доплатить. Это обдираловка и наглость.
Отдельная история сайт компании, постоянно лагает, прежде чем купить билет вам придется 10 раз отказаться от платных услуг, при том разбираться, где снять галки, а где не ставить. Еще сайт каждый раз выдавал ошибку при попытке поиска вариантов для обмена.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 22

23.04.2021

Гость

Летел из Краснодара в Москву и был приятно удивлён когда подали еду, приветливый персонал, но по прилету в Москву 100 раз пожалел что выбрал вашу компанию. Мне дали билет с местом 6Е и я пошёл на посадку, но пришлось вернуться чтобы задать уточняющий вопрос. И тогда девушка попросила мой билет и нагло заменила мне место на 18Е. Просто позорище!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 23

22.04.2021

Гость

Диана, сотрудники как раз компетентные. В минеральных водах некомпетентные пассажиры, которые берут самый дешевый билет без багажа и являются на регистрацию с баулами, которые они намереваются под видом ручной клади протащить в салон. Колхозавры, мадам. И таки да, крохоборы.
Вы молги не тратить свои 30 минут на оплату того, чего Вы не оплатили. Как бы сказал Киркоров - Встала и ушла. Домой, вместе со своим шмудаком.
И все таки маловато 125 евро. Для борьбы с колхозаврами-крохоборами надо поболе брать.Или просто не пускать в самолет. Не оплачен багаж - оставляй его в аэропортовской помойке. Пока не дойдет.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 11

22.04.2021

Диана

Всегда восхищалась аерофлотом, НО в минеральных водах у вас НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники, которым потребовалось 30 минут чтобы просто оплатить за багаж. Плюс меня не предупредили что за перевес в 4 кг с меня возьмут 125 евро !!!!!! Удобно да, обдирать людей, сначала сдают багаж, а потом хоп и 125 евро! Крохоборы.
А Надежде из вашего офиса нужна отдельная тренировка так как человек НЕ ЗНАЕТ свою работу и ей помогают всем офисом. Почему я 30 минут всего времени долга тратить на некомпетентность ваших сотрудников.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 39

20.04.2021

Гость

Самая отвратительная авиакомпания, полный развод, некомпетентные сотрудники, которым абсолютно наплевать на пассажиров. Аэрофлот, видимо, опирается на политику, которая любым способом должна вымогать деньги у пассажиров, даже у тех, кто приобрёл билеты! У меня были два билета через Москву, оба рейса выполнял аэрофлот, но билеты покупала отдельно. В аэропорту JFK сотрудники этой авиакомпании отказались комбинировать билеты категорически без объяснения причин, и мне пришлось заново покупать полностью билет на оба рейса. В Москве мне отказали в посадке из-за того, что ПЦР тест просрочен на два часа, принуждая меня заново купить билет и сделать тест в Москве... к счастью, уже незадолго до завершения посадки, я выяснила сама, что пцр тест делать необязательно гражданам , летевшим домой в Казахстан. Вся моя дорога была огромным стрессом. Никому не советую летать этой авиалинией! Если вы даже и приобретёте дешевый билет, знайте, вас обманут обязательно, любым способом!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 29

18.04.2021

Валерий

16.04.2021
мне не удалось вылететь во Франкфурт из Шереметьево рейсом 2656.
Причина - тест на Ковид сделан больше чем 48 часов до прилёта.
Сам виноват? Да, сам.
Нужно было найти информацию, выяснить все детали полёта.
Но меня почему-то успокоило то, что за неделю до вылета мне пришло сообщение на почту и поступил звонок по телефону о изменении номера рейса.
Если уж такую "мелочь" сообщают всеми возможными способами, то про условия посадки в самолёт точно сообщат дополнительно, самонадеянно решил я.
В аэропорт приехал за два с половиной часа до вылета и был шокирован количеством людей на регистрацию - огромная толпа!
Стояли в очереди 2 часа!
Мимо бегали сотрудники Аэрофлота приглашая людей без очереди на вылетающие рейсы... Хоть бы один сказал, что без свежего теста на самолёт не пустят!!!!
Тест можно было сделать в Шереметьево за 1,5 часа!
Только на стойке регистрации выяснилось, что мой тест не подходит...
И таких как я было примерно 70 человек с рейса 2656.
Аэрофлот! Вы чего там? О своих клиентах вообще не думаете?
Трудно дать дополнительную информацию?
Или нравится пустые самолёты туда сюда гонять?
Но мне показалось, что вам вообще на нас плевать...
Победа, которую пинает каждый кому не попадя, сообщает о таких условиях по несколько раз - не докопаешься!
Но особенно поразило хамство сотрудников!
Только что матом не посылали, а в целом в выражениях не стеснялись...
И с бейджиками очень интересно придумали - только имя написали.
Ищите теперь этого хама Сергея, фамилию то вы не знаете.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 41

17.04.2021

Гость

Куплены билеты Аэрофлота в Ларнаку на майские праздники. Возникла необходимость докупить билет ещё для одного пассажира. Зашёл на сайт Аэрофлота - все продажи закрыты до середины мая. Естественно начал переживать за своё бронирование и статус рейсов (вылетят или нет). В КЦ авиакомпании ничего толком сказать не могут, талдычат 2-й день «Ждите информаци!». До вылета меньше 2-х недель!!! Наверняка все знают и молчат. Осушение что это просто развод, что бы не поднималась паника с стране.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 28

16.04.2021

Мария

Компания -наглая, не профессиональная, очень дерзкие. Приехала без теста на ковид, тк знаю , что его никто не спрашивал раньше. На первой же регистрации девушка, молодая(очень жалею, что не спросила её имени) не пропустила. Отправили менять билет и аж через неделю, тк рейс раз в неделю. Доплатила я , благо есть где неделю прожила. Приехала сегодня. Тест -никто даже НЕ РАЗУ не спросил. Я в шоке.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 38

15.04.2021

Гость

Конченая авиакомпания, за возврат билета в день покупке - за две недели до рейса взяли штраф 2500₽. Заказ справки о минимальной стоимости проезда 1000₽ - делают только в офисах компании (ближайшей в областном центре за 300 км.) и ещё 3-4 дня на оформления. Савок какой-то, он-лайн вообще ничего оформить нельзя.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 35

12.04.2021

Гость

Дополнение а предыдущему посту.

Мне услуга нужна, а не бредовый ответ

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 40

12.04.2021

Гость

Некомпетентные работники коллцентра. Ничего не знаю, ничего не хотят знать. Работают для галочки. Безучастным голосом тараторят информацию. А на конкретные вопросы ответить не могут, только могут и сказать: пишите жалобу, ее рассмотрят. Мне у окна нужна, а не бредовый ответ.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 37

12.04.2021

Андрей

Очень не приятная ситуация, летел из Саранска в Краснодар, перелет был с пересадкой 16 часов, приехал домой и обнаружил что украли духи стоимостью 2500, конечно сумма ущерба не большая, но сам факт того что кто-то лазил в моих личных вещах очень не приятно, обратился за помощью и в иноге мне отказали дать хоть какой-то ответ, очень жаль, пользовался услугами компании 7 лет, с ночала года 12 перелётов уже, этот был последний.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 33

12.04.2021

Antidruzh

Шахзод, прежде, чем писать тупые гадости про авиакомпанию, да и даже прежде, чем покупать билеты, надо было читать ограничения, которые ввела Российская Федерация на время пандемии. Так вот, на настоящий момент иностранные граждане не допускаются в РФ за некоторыми исключениями. Например, для граждан Узбекистана сделаны исключения, правда, с оговоркой:
"nationals and residents of Uzbekistan if arriving on a direct flight from Uzbekistan (not traveling on flights SU1871, SU1873, SU1875, SU1975, SU1877, SU1879 and SU1985);"
Таким образом, гражданин Узбекистана не может прилететь в Россию на рейсе SU1985. Так что все свои претензии направляй в первую очередь себе, а во вторую - в Правительство РФ.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 9

12.04.2021

Гость

На позапрошлой неделе мне пришлось срочно вылетать из Швейцарии в Иркутск на три дня на похороны мамы. Началось всё с того, что билеты на аэрофлот были так дороги, что денег на моей карточке не хватило. Моя оплата была заблокирована и забронированный мной последний! билет аннулирован. На горячей линии в Москве мне сказали, что билет нужно покупать заново. На сайте было написано, что это был последний билет на этот рейс. Остальные бизнес класс, а это из Швейцарии в Россию заоблачные цены, даже для Швейцарцев.
Интересно, как возникают эти цены? При полёте из Москвы в Иркутск я сидела рядом с женщиной из Германии, которая купила билет на день позже меня в три раза дешевле..
Прилетев в Иркутск в день похорон утром я успела сделать тест на COVID в одной из лабораторий Иркутска. В аэропорту этот сервис не предлагался. Тест был действительно действителен 72 часа. Это меня устраивало, так как в воскресенье утром я улетала обратно домой. Перевод теста на английский совершенно не был возможен по времени, так как таких услуг в лаборатории не предоставляли. Нужно было искать переводчика в Иркутске, а это для меня в этот момент было невозможно. На BAGAdmin.ch страничке Шейцарии не было дословно указано, что тест должен быть на английском. «Принимаются во внимание и другие языки». Так как я и гражданин Швейцарии, я могла бы решить всякие проблемы, если бы они вообще возникли, по прилёту в Швейцарию.
Но в Шереметьево меня не пустили на самолёт. Просто из-за того, что два слова не были переведены на английский. Нужно сказать, что в Шереметьево на каждом углу делаются тесты и они сразу выходят на английском и русском. Почему же тогда не в других аэропортах? Если вам так очень нужно иметь двух язычный тест? Конечно же это «делание денег»
Где находится мой багаж и где мне перебронировать билеты никто не объяснил. Когда наконец после долгих поисков я нашла окно аэрофлота, оказалось, что следующие полёты в Женеву есть только четыре дня спустя. Мне пришлось покупать билеты со Swissair, делать новый тест в Шереметьево, хотя мой старый тест был действителен. Естественно оплачивать ночёвку такси и так далее. Аэрофлот отказывается принимать какую-то ответственность на себя. Мне не остаётся ничего другого, как подавать на это беспредельное отношением к своим гражданам в суд.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 34

12.04.2021

Шахзод

Здравствуйте!
Не рекомендую пользоваться,этой компанией!!! Должен был лететь 11 апреля рейсом Самарканд-Москва на SU 1985, место 25A. Покупал билет онлайн за 10 дней заранее, прошел онлайн регистрацию за день до полета. Мне нужно было лететь в Шведское посольство в Москве, для сдачи отпечатки пальцев и загранпаспорта, для получения рабочей визы. Приезжаю в аэропорт хочу распечатать билет, стою в огромной очереди 30 минут, подхожу к стойке, работнику Аэрофлота к Каримову Фирдавсу и он спрашивает повод для полета, я ему пол часа объясняю , что мне нужно посетить посольство, показываю ему электронное письмо, но он категорически отказывается, снимая меня с рейсов. В итоге трата времени, нервов и денег. Я одного не понимаю, почему вы продаете билеты онлайн, не давая никакой информации о том, что нельзя вылететь.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 32

11.04.2021

Елена Гордеева

10 апреля 2021 г. Возвращалась с дочерью и двумя внуками 14 и 3 лет из Антальи в Шереметьево,Москва рейс 2143.Аэрофлот . Регистрировались на рейс за сутки.места 33АВСД Возмущена и оскорблена обслуживанием во время полёта. Мало того, что не мне ни членам моей семьи не хватило горячего обеда, бортпроводники предложили закуски с оставшихся подносов , которые побывали в руках других пассажиров. Объяснив, что обедов не хватило, так , как загрузили меньше, чем по факту пассажиров на борту . И это в период борьбы с пандемией. Летаю часто и много приходиться летать чарторными рейсами, но такого не случалось. В период борьбы с САВИД19 полетели с компанией Аэропорт, решив , что эта компания сможет обеспечить надежный перелёт и достойный сервис . Хотелось бы чтобы в компании приняли мое обращение во внимание и провели инструктаж с бортпроводниками . Надеюсь меня услышат . Спасибо!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 34

08.04.2021

Гость

Сегодня, 8.04.2021 я должна была лететь авиакомпанией Аэрофлот рейсом Москва-Ташкент. И как принято проводить регистрацию серьёзным компаниям, наверное, не знает Аэрофлот. Обычно Пассажир должен приехать в аэропорт, посмотреть какие стойки регистрации принимают пассажиров рейса, и идти на соответствующую его рейсу стойку регистрации, НО Аэрофлот выделился сегодня по полной! Любят тыкать правилами, а сами правила не любят соблюдать!!! Я приехала в аэропорт и первое, с чем я столкнулась -это очереди!!! Очереди с размером всего аэропорта! Все стойки регистрации смешались, я не могла найти своё направление и спокойной пойти регистрацию, пришлось найти самую короткую «змейку» из очереди, и простояла 2 часа!!! Во всех стойках Я успевала на свой рейс!!!! Я успела пройти онлайн-регистрацию, и на сайте нигде не было написано, как нужно было следовать дальше!!! Со мной такая ситуация впервые! Эти твари, когда подошла моя очередь, сказали мне, что моя птичка улетела! Я стояла 2 часа в очереди, кто-то сказал, что без очереди можно пройти? Может, где-то объявляли об этом? А, дорогой, Аэрофлот? Забавно, не правда ли? Им было забавно. Потому что девушка на стойки регистрации улыбалась и пожимала плечами, а я успевала! Самолёт не мог вылететь раньше времени!!! Время вылета 9:25!!! А вы - твари, говорите, что он вылетел уже? Пока они таскали меня туда-сюда по всему аэропорту, мол, идите и замените на ближайший рейс билет, моя птичка, действительно, улетела. Это простой ужасно!!! Живодеры! Да, пусть ваши жополизы поставят мне «нет» надеюсь, что вы подавитесь моими подаренными вам деньгами. Кстати, я не одна, кто стодкнулся с этим. Уроды. Слов нет.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 47

07.04.2021

Гость

Уважаемые сотрудники авиакомпании "АЭРОФЛОТ". За последние годы, летал различными авиакомпаниями и даже не подозревал, что существует до боли родной Аэрофлот) Ваша компания очень сильно отличается сервисом. Отличный авиапарк, очень комфортные машины! Профессиональный и внимательный персонал создают атмосферу спокойствия и комфорта в эти неспокойные времена. Я глубоко верующий человек и в Библии о спокойствии говорится: "ваша сила в том, чтобы сохранять спокойствие и проявлять доверие". И хотя эти слова относятся к Богу, приятно отметить, что в такой отросли работают ответственные люди, которым тоже можно доверять! Желаем Вам и Вашим семьям счастья и процветания компании!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 39

06.04.2021

Никита Румянцев

Самое удачное обслуживание с которым я только столкнулся!

1. Ужасный сайт, кошмарно длинные формы для заполнения данные, непонятно куда надо нажимать, кнопки отмены страховки и прочей ерунды спрятаны в самую глубь. Сайт безумно лагает

2. У меня нехватало средств на карте о чем мне выдало ошибку дважды, я не сразу понял. Хотел оплатить с другой карты, но на сайте пропала возможность оплаты онлайн! Пришлось выбирать магазин "Связной"
В магазине не могли найти мое бронирование по коду, нашли по электронной почте. Оплатил, но как позже выяснилось ОПЛАТА НЕ ПРОШЛА

3. Звонил в поддержку и ждал каждый раз по 10 минут. Плюс девушка никак не могла помочь. Бесполезно продержала нас на линии 20 минут

Мое мнение - Аэрофлотом в крайнем случае.
Даже на победе покупка билетов очень лёгкая, а тут просто ужасно

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 39

05.04.2021

Гость

Татьяна - другая компания поменяла вам дату вылета, а виноват, почему то, Аэрофлот. Кстати - если Вы заболели COVID или еще чем то, Ваш возврат вынужденный и у Вас есть возможность сдать билет. Но только если Вы им действительно заболели и оформили больничный, а не сочиняете всякую гипотетическую ерунду.
А еще, Татьяна, у Аэрофлота есть разные тарифы, и не надо про во всем мире сочинять. Аэрофлот ничем не отличается от других авиакомпаний мира в этом плане. Получайте опыт, связанный с другими компаниями и попробуйте там что то обменять не по условиям выбранного Вами тарифа. Успехов.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 12

05.04.2021

Татьяна

Не рекомендую пользоваться этой компанией. После покупки билета, вы попадание в определённый капкан. Компания меняет свои финансовые правила , без оповещения пассажиров. За каждое изменение билета , снимают оплату стоимостью почти ещё одного купленного билета! Во всем мире действуют льготы по изменении даты вылета, связанные с COVID вирусом, но только не в компании Аэрофлот!! Если вы имеете стыковочные рейсы, и другая компания поменяла вам дату вылета, вы так же будете платит дополнительную плату Аэрофлоту! Если вы заболели COVID , у вас нет выбора... или вы летите больные, или платите практически ещё одну стоимость билета , за изменение даты вылета! Тупое обслуживание операторов, которые не владеют никакой информацией и ты часами слушаешь музыку на их линии. Надеюсь, это мой последний опыт, связанный с этой компанией!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 64

05.04.2021

Гость

Ужасный сервис
В 2020 году купил билет с Майами в Минск за 1070 $ В течении всего года компания отменяла полеты .1 апреля 2021 прислали ваучер на 95$ . Хотя я платил за билет 1070$ и отменила мое резервирование на 6 мая 2021.Помогите кто знает как вернуть остальные деньги за билет.В цивилизованном мире так не бывает

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 40

04.04.2021

Гость

Не советую покупать билеты в Аэрофлоте купил билет спб Москва Азербайджан не пропустили в последний момент-30000₽ минус а место мое было занято.с Питера пропустили в Мск а дальше нет пришлось еще покупать билет назад

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 40

02.04.2021

Елена

Вчера звонила в Аэрофлот с вопросом как должен выглядеть тест на английском, немецком или французском языках, который нужно предоставлять авиаперевозчику при вылете на территорию ЕС: в зону Шенгена. На данный вопрос мне внятного ответа не дали, так как не владеют информацией.
На вопрос о том, нужно ли к тесту на коронавирус прикладывать письменный самостоятельный перевод на одном из трех языков, либо прикладывать перевод от полномочного переводчика ответа от сотрудников Аэрофлота не последовало, так как никто не знает как это должно выглядеть.
Проблема в том, что мы будем вылетать через пару недель не из Москвы. В Москве у нас пересадка и сделать тест с переводом на английский реально только в Шереметьево. Нам говорят, что, вероятно, нас не посадят в самолет при вылете из того города, откуда мы вылетаем, если не будет отрицательного теста из лаборатории на одном из трех языков.
На просьбу предоставить ссылку на требования по поводу того как должен выглядеть тест, Аэрофлот не может (потому что сотрудники сами ничего не знают) и рекомендуют связываться с Auswärtiges Amt, который должен эти самые требования и/или образец предоставить.
Ребята, я все понимаю, но требования относительно того как должен выглядеть тест на одном из трех языков, нужны (в первую очередь) Аэрофлоту, чтобы понимать с каким тестом сажать пассажиров в самолет, а с каким нет.
Персонал Аэрофлота абсолютно не владеет информацией!!!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 52

02.04.2021

Наталия

Всем привет.
Размещаю здесь второй отзыв и, к сожалению, снова негативный.
Я понимаю, что все сейчас стараются спихивать какой-либо косяк на пандемию, НО! вешая лапшу на уши, не нужно забывать, что кроме идиотов в авиакомпанию обращаются (в основном) адекватные люди, которые также занимаются каким-либо бизнесом и далеко не дурачки (как это кажется Аэрофлоту)
Перейду к делу:
Сегодня должны были лететь рейсом Берлин-Нижний Новгород (двое взрослых и двое детей). Трое с российским гражданством, один-немец. То есть ему оформлялась специальная виза как члену семьи российских граждан за 130€ (со всеми почтовыми расходами)
Приобретались данные билеты ВНИМАНИЕ!!! в январе 2020 года. Лететь хотели в июле 2020, но Аэрофлот все рейсы отменил (из-за пандемии) и нам пришлось переносить билеты на апрель 2021 года, так как Аэрофлот деньги не хотел возвращать, ссылаясь на законодательство, которое в нашем конкретном случае не действовало :-)
Пойдя навстречу Аэрофлоту мы перебронировали билеты, но загвоздка была в том, что мой билеты и билеты на двоих детей были куплены через фирму-посредника у Аэрофлот, а мой муж покупал на неделю позже непосредственно у Аэрофлот, потому что у посредника на этот рейс не было больше билетов.
Небольшое пояснение: не знаю почему. Но купить сразу 4 билета на двоих взрослых и двух детей ни у Аэрофлота, ни через посредника у Аэрофлота невозможно. Поэтому приобретали раздельно. Цирк ещё тот!
Короче говоря, по отменённым рейсам в июле 2020 перебронировали моему мужу билет сразу (он же непосредственно у Аэрофлота покупал)
Со мной и детьми была эпопея длиною в месяц, потому что фирма-посредник не могла предложить перебронь на те же даты, на которые перебронировал свой билет мой муж. Поэтому договорились с Аэрофлотом, что они это возьмут на себя и таки перебронировали непосредственно через Аэрофлот три билета, купленные у Аэрофлот через посредника!
30 марта нахожу емайл у себя с датами и временем вылета, сравниваю их с данными билета моего мужа и О БОЖЕ! Номера рейсов не совпадают, несмотря на то, что я в октябре 2020 минут 40 с русскоговорящим оператором по билету мужа переносила все наши билеты на тот же рейс и на ту же дату и время вылета
Звоним в немецкий Аэрофлот, который сидит тоже в России (как выяснилось), называем код брони и мне выдают информацию, что я с детьми снята с рейса. ПРИЧИНА снятия: фирма-посредник сняла бронь.
Серьезно? Фирма-посредник сняла бронь, зайдя в систему Аэрофлота, причём сняла ту бронь, которую мне непосредственно сам Аэрофлот сделал?
Вывод: по отменённым билетам (по вине Аэрофлота) мы (по закону) имеем право поменять билеты на другой рейс по тарифу эконом-класса даже если данный рейс по цене получается дороже, чем мы заплатили. Аэрофлот это понял и перекинул меня с детьми на другой рейс (более дешевый), а мои билеты перепродал по более дорогому тарифу. А после того как я позвонила и они поняли, что мы с мужем отдельно лететь не можем, решили все спихнуть на несчастную фирму-посредника, которая почти год как вообще ни при делах уже.
«Прикол» в том, что снимая меня и детей с рейса аж 6 марта, ни одна с@@а мне не сообщила, что нас на другой рейс перекинули. Переслали тупо какой-то Майл, который я (к счастью) открыла за три дня до вылета и каким-то чудом сверила с данными в билетах мужа.
Вообщем я бы назвала данную ситуацию бардаком, но это даже не бардак и не наглость, это просто ПОЗОРИЩЕ!!! со стороны Аэрофлота так обращаться с клиентами, которые им 1500€ ещё в январе 2020 года подарили и до сих пор не могут воспользоваться услугой по ОТМЕНЁННОМУ РЕЙСУ
Ну ок. Если Аэрофлот устраивает рейтинг ниже плинтуса, то есть ниже 3.0, тогда, конечно, нужно продолжать в том же духе!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 71

31.03.2021

Павел

Ужасная компания! Я почти 2 метра роста летел с Анапы в Сургут (пересадка в москве) впереди было свободно 6 мест у аварийного выхода в обоих случаях, с просьбой пересадить на одно из этих мест в ответ был ответ это платные места(ну типо да сейчас вдруг на следующей остановке кто то их купит) Рядом летел мужщина походу долгое время не спал (трезвый, цевильно одетый) просто очень уставший, сразу отрубился. Борт проводники его просто бедолагу с этой маской замучали, то она у него сползла с носа то перекосилась и полностью не закрывает нос, прям в наглую будят чтоб маску поправил и так раз 5. Короче разговоры перед началом полета что они максимально комфортно обслуживают и заботятся о пассажирах это все херня. Тупо срубить бабок, максимально демонстративно превозвысить пасажиров бизнес класса (там люди а мы все г... тут летим) Короче я в шоке, довольно часто летаю и всегда человечность как то преобладала, а в этой компании походу лозунг такой "Ничего личного БИЗНЕСС!!!" Ни в коем случае не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 80

31.03.2021

Алексей

Неуклюжее убожество родом из СССР. Тупой не продуманный бизнес, никакой заботы и внимания к пожеланиям клиентов. Буду стараться по максимуму избегать вас. И всем друзьям советовать . Приобрел билеты за мили, в Токио, между прилетом-отлетом месяц, две недели карантина, две недели на дела... Самолет раз в неделю по воскресеньям из Владивостока...Обстоятельства поменялись, обратился в службу поддержки поменять билет на неделю раньше...пять дней мне советовали следить на сайте когда можно поменять билет на мой рейс, видили те билет за мили не равно билет за деньги...нахер тогда нужны ваши мили убогие? За день до вылета пришлось покупать билет заново...мили сгорели, билет не поменяли...ценник на билет в одну сторону был примерно равен как туда-обратно слетать...а самое прикольное, что самолет был заполнен на 70%, около сорока свободных мест...вы, человека посадить с купленным на неделю позже билетом не можете???

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 62

31.03.2021

Вячеслав

Летел сегодня 31.03.21 рейсом 1512
Москва-Сургут
Командир корабля Наталья и весь экипаж просто умнички, все очень добрые.
Спасибо Вам.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 20

30.03.2021

Олеся

Здравствуйте, мой «любимый Аэрофлот» к сожалению, отзыв будет не доброжелательным. Летела 28.03.21 рейс Москва - Краснодар. Да да, тот самый рейс с аварийной посадкой. Но обращение идёт именно к Аэрофлоту. Стюардессы и пилоты просто умнички, долгой жизни людям. Но авиакомпания даёт о себе знать, что она РОССИЙСКАЯ и менталитет таков, это побольше сэкономить, даже на безопасности своих пассажиров. Самолёт был в ужасном состоянии внешне. Нас на автобусах изначально привезли вовремя к месту посадки на самолёт, но разрешения спустя время не дали, вышла стюардесса , показала крест и ушла. Вокруг самолёта было много рабочих. Нас увезли обратно, рейс задержали на 1 час. Взлёт прошёл нормально. Но вскоре , при снижении перед Краснодаром нам объявили об аварийной посадке, стюардессы все делали правильно и умеренно, разговаривали с пассажирами, держались стойко и не подавали виду. Несколько раз рассказали об инструктаже, куда что делать и как себя вести. Это очень отважные люди. В то время , когда мы кружили над Краснодаром я услышала громкий мужской голос, который сказал стюардессе «зачем вы взлетели , если знали об неисправности» ответ от стюардессы был , но говорила она с пассажирам тихо. Я не знаю , как на это реагировать и что вообще думать. Люди испытали сильнейший стресс, но я безмерно рада, что все живы и никто не пострадал. Летала всегда Аэрофлотом, это безусловно самые лучшие авиалинии России, но после этого случая, я буду пользоваться услугами другой авиакомпанией S7. Ничем не хуже Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 35

30.03.2021

Гость

Грубят и давят с намордниками (масками); сами не могут объяснить зачем это надо на самом деле (маска обычная не защищает от вируса) .
Больше не полечу

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 43

29.03.2021

Гость

Аэрофлот чмошная авиакомпания!!! Которая сейчас заботится только о своих доходах, а не о комфорте и БЕЗОПАСНОСТИ пассажиров!!!
Сегодняшнее происшествие при аварийной посадке в Краснодаре тому подтверждение! Очередной неисправный самолёт аэрофлота!
ИИИ аэрофлотовские шавки, которые тут поливают грязью все отрицательные отзывы и пишут фейковые положительные, запомните, вы тут хоть свой пукан на британский флаг порвите, ваши ответы и комментарии тут работаю только на понижение рейтинга аэрофлота и на переход пассажиров в другие авиакомпании!!!

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 41

29.03.2021

Гость

Самая конченая авиакомпания на мировом рынке с претензией на уровень. При купленном билете за 42000 предлагают обмен на другую дату за 20000 - за что?!?! Просто крахоборы, уровень сервиса за такие деньги оставляет желать лучшего. Чтобы заказать услугу перевозки младенца я должна ехать в аэропорт!!! Это с младенцем!!! В 21 веке высоких технологий.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 34

29.03.2021

Гость

Если бы я хотела поехать поездом или полететь Победой, я бы так и сделала ранее, когда билеты были значительно дешевле. Я бы не стала связываться с аэрофлот что, впрочем, делать больше и не буду.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 22

29.03.2021

Светлана

Ох, извините, не уточнила, что именно сегодня произошла замена рейсов, которые должны лететь 1 августа 2021 года) Хотя, если слегка напрячь мозг, то можно было понять! Да, билеты брала на 13.30, а сегодня мне сообщают о том, что рейс туда и рейс обратно отменены и меня автоматически пересадили на очень неудобные по времени рейсы. Без альтернативы! Без компенсации доставленных неудобств. Забота о клиентах - ноль. Так,представителю, этой конторы понятней?Или надо как для дебилов?

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 18

29.03.2021

Гость

Света, вас не пересадили на рейсы в 20:55 в Минводы и назад в 07:10, а просто предоставили места на единственных теперь рейсах авиакомпании "Россия". Соглашаться на это вовсе не обязательно, ведь вы можете отказаться от полета в связи с отменой конкретно вашего рейса и получить назад всю сумму. В остальное время дня по этому маршруту из Шереметьево теперь летает "Победа": из Москвы в 07:50, 11:30 и 18:30 (билет с багажом от 5800 руб.) и в Москву в 14:10, 18:00 и 21:10. Также сразу в Кисловодск вы можете доехать за 23 часа 50 минут 2-этажным скорым фирменным поездом (прибудет в 08:30) - нижняя полка в женском купе - от 5700 руб. Хорошего отдыха!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 12

29.03.2021

Гость

"Вылет в Минеральные воды 1 августа 2021 года был в13.30..." - уж все ясно: без комментариев, конечно, но все же весна берет свое, да?)) Понятно теперь, что и в остальном тексте фантазия разыгралась не на шутку. Обострение...

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 11

29.03.2021

Светлана

На протяжении нескольких лет летала только Аэрофлотом, но звоночки были. Так как имею возможность планировать отпуск заранее брала билеты за несколько месяцев до перелёта. Выбирала удобный и для отлёта и для прилёта, т.к. чаще всего поездка не заканчивалась после прибытия в аэропорт и нужно продолжать путешествие другим видом транспорта. В 2019, 2020 уже были пересадки на другие менее удобные рейсы, но такая какая, в этом году, просто перебор!! Вылет в Минеральные воды 1 августа 2021 года был в13.30, пересадили на 20.55, прилёт в 23.25 и ещё добираться до Кисловодска, обратный рейс был на 11.00, теперь 7.00 утра. До аэропорта из Кисловодска надо добираться. Отказ от бронирования- потеря средств. Вернут не всё. Рассказ мне о невостребованности направления- чушь! Наоборот Минеральные воды становится всё более востребованным направлением. Когда билеты в других авиакомпаниях на этом направлении были дешевле, я могла и приобрести и был выбор. Сегодня и выбора нет и цены другие! И чем самая "лучшая" в России авиакомпания компенсирует мои моральные и материальные потери,с которыми мне предстоит столкнуться? Ничем! Компании наплевать!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 17

29.03.2021

МУРАДОВ АХТАМ

Хотелось бы выразить благодарность авиакомпани аэрофлот, в частности экипажу рейса su1730 от 14.03.2021г.Москва-Петропавловск-Камчатский
А именно:Марине, Людмиле,Наталье,Снежане,Светлане,Камиле,Екатерине,Веронике,Ксении,Игорю и Александру.БОЛЬШОЕ СПАСИБО .ВСЕГДА ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫ.ОТЗЫВЧИВЫ.ДАЙ БОГ ВАМ ЗДОРОВЬЯ,БЛАГОПОЛУЧИЯ И ПРОЦВЕТАНИЯ.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 21

27.03.2021

Гость

Елена, вы сами себе дали ответ на претензии (и даже не заметили это): "...мест было достаточно, т.к открыв в самом начале онлайн-регистрации мест было очень мало..." То есть вы за 24 часа до вылета УЖЕ увидели, что львиная доля мест УЖЕ занята - их потому и мало было. И в аэропорту их не может быть больше, потому что это одни и те же места в самолете - вы об этом не подумали разве? В Храброво вам уже определили места из оставшихся 5-7 кресел, если не меньше: разумеется, самых невостребованных. К тому же, пассажиры еще до открытия онлайн-регистрации покупают себе удобные места на борту, поэтому вам просто ничего не достается, но всего 1,5 часа полета совершенно не сложно посидеть там, где у вас получилось - это же не 13-часовой рейс))

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 5

27.03.2021

Гость

Елена, во первых городские регистрируются он лайн и разбирают места аж за сутки, во вторых девушка за стойкой работница Калининградского аэропорта: а не аэрофлота, а в третьих - поближе «к носу» бизнес-класс, а в четвертых - Вы вместо пустьуволенной девушки придете работать и душевность проявлять?

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 6

27.03.2021

Елена

Мы летели рейсом 1011 21.03.2021.Калининград -Москва. Поразило бездушье девушки, которая регистрировала пассажтров!!! Стойка регистрации 3. Мы знаем, что мест было достаточно, т.к открыв в самом начале онлайн-регистрации мест было очень мало. Пожилые люди просили посадить их поближе к носу самолета Она как назло посадила их в самом последнем ряду у прохода!! Если человек не хочет нормально работать в этой сфере, пусть увольняется!!!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 41

26.03.2021

Antidruzh

Коля!!! Да ты практически суперагент! Тебе цены нет, как собутыльнику на кухне! Ты даже слово "лизинг" знаешь! А уж когда ты пишешь слово " клиентоориентированность", то все сразу поняли, что твоя экспертиза - невперенная!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 15

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 303132 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все