| 59% | 24% | 17% |
Летела из Москвы в Гонконг, обратно из Пекина в Москву. Два долгих переплёта прошли отлично. Командир Зиновьев мастерски посадил самолёт, муж даже не проснулся.
Летели Аэрофлотом 6.2.2008 из Сочи в Архангельск через Шереметьево.За сутки, как обычно, зарегистрировались ...Увы, через несколько часов Аэрофлот настойчиво сообщал СМС и телефонными звонками ,что рейс из Шереметьево в Архангельск отменен ( благодаря своевременному оповещению ,подготовили рюкзачок со всем необходимым для более-менее комфортного проведения времени в Москве) Еще в Сочи нас перерегистрировали на ближайший рейс .В Шереметьево выдали ваучеры на питание ,на ночь отвезли в NOVOTEL.Все было спокойно достойно без нервотрепки. Летаем Аэрофлотом несколько раз в год эконом-классом ,в основном по "невозвратному" без бонусов и золотых карт ...Cервис вполне устраивает (конечно,и нам не нравиться ездить по летному полю на автобусе...)Спасибо Аэрофлот-Вы лучшие!
Летаю довольно часто. Опыт общения к компаниями UAL, S7, Авиапрад (был такой), Аэрофлот. Из перечисленного Аэролот объективно лучший, по моему мнению. Ни разу ни одного замечания или недовольства по отношению к компании ни у меня, ни у моих постоянных спутников не возникали. Ни одной задержки, всегда все на должном уровне. В текущем году планирую путешествия тоже с Аэрофлотом. Спасибо компании за сервис!
PS: пишу от себя как есть - никто не просил. Мало того, в UAL родственники работают, а про эту компанию ничего говорить не буду.
В целом обслуживание хорошое , но от бортпроводников сильно пахнет духами. А меня тошнит от духов, если я нахожусь в транспорте. Поэтому только 4
Летела сегодня (06.02.18) рейсом SU1435 Магнитогорск - Москва, так сложилось, что я была одна с тремя детьми, самой младшей 2 месяца. Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу, очень любезные бортпроводницы, помогли мне с малышами, взлёт и посадка, все замечательно. Очень переживала, как пройдёт полет, но все было на высшем уровне. Спасибо ❤
В этот нелегкий период для авиакомпании, хочу поблагодарить за компетентность и профессионализм оператора Галину7989 авиакомпании Аэрофлот.
Отменены 5.02.2018г. все рейсы в Казань по погодным условиям, постоянные задержки рейса SU1191 из Казани при хороших погодных условиях, при этом высаживают через трап и ещё 40 минут возят автобусом по лётному полю, что не успеваешь на стыковку в 2 часа в Мурманск. Раньше был уверен в профессионализме и пунктуальности авиакомпании, сейчас как и у всех авиакомпаний-лотерейная игра, ничего не спланируешь. Всё это очень печально, была хотя бы одна нормальная авиакомпания и той не осталось. Пора бы правительству задуматься и навести порядок в этой отрасли транспорта
Давно и успешно пользуюсь услугами Аэрофлота, особых накладок не было, сервис всегда на высоте. При выборе внутренних стыковок стараюсь выдержать не менее 2,5 часов, зарубежных не менее 5.
Ценник не всегда гуманный, иногда S7 дает ощутимую фору по цене перелета.
Решили с мужем воспользоваться бонусной программой Аэрофлот, и скататься в Таллин. Приобрели билеты из Таллина в Москву за бонусы, далее в Омск за деньги. Разумеется, пришлось приобретать билеты отдельно, а не транзитом. И далее началось шоу.
Наш рейс Таллин-Москва был отменен. Не очень вежливая девушка предложила перенести наш полет на утро. Наш рейс, следующий затем в Омск, переносить отказались, мотивируя это тем, что билеты приобретены отдельно. Притом, несколько раз делая акцент на том, что билеты бонусные (к слову, топливный сбор оплачивается в полном размере, так что экономия там выходит не то, чтобы существенная).
То есть вместо приятной прогулки по Таллину, с оплаченным днем в гостинице, забронированным рестораном, нам предлагалось 12 часов сидеть в Шереметьево. Ни гостиницы, ни даже посещения бизнес-зала нам не предлагалось. Элементарно перенести рейс в Омск на более ранее время, чтобы мы не сидели в аэропорту 12 часов, авиакомпания отказалась. При этом, девушка общалась откровенно недовольно, позволяя себе язвительные комментарии («я так понимаю вас подобный вариант не устраивает?»)
Само собой, оплаченный день в гостинице никто компенсировать нам не будет. Мы потеряли деньги за гостиницу (дважды, в Таллине и Москве), день отпуска, деньги на дорогу от аэропорта до гостиницы (12 часов сидеть в аэропорту мы все же не решились). Все это вылилось в такую сумму, что сэкономленные за счет бонусов деньги кажутся издевкой.
Разумеется, авиакомпании Аэрофлот глубоко все равно на недовольство двух отдельно взятых пассажиров. Однако, в таких мелочах и определяется клиентоориентированность компании.
Рейсы отменяются, такое бывает. Определенно, это вызывает недовольство клиента. Так сделайте так, чтобы как-то сгладить негативное впечатление, не усугубляйте! Почему пассажиры должны входить в положение и относиться с пониманием к подобным ситуациям, жертвуя своими планами, а в ответ слышать откровенное хамство?
Аэрофлоту желаю продолжать работать в том же духе. Все-таки «сарафанное радио» лучший инструмент рекламы.
Билеты не дорогие, но берешь эконом в Челябинск 5тыс. руб., чтоб его поменять надо заплатить 4 тыс. рублей. Не эконом стоит 9 тыс. рублей - да его можно поменять и при этом отвесить компании процентик за изменение даты (даже если до даты несколько месяцев). В итоге - в любом случае, при изменении даты или рейса тебе надо 2 раза заплатить за билет! За место, которое займет другой пассажир, за услугу которую ты не получил.
И при всем при этом постоянные задержки на 2 на 3 часа, при перелете Прага - Москва - Челябинск, сначала чуть не опоздал на стыковочный из-за задержки в праге, а после того как "успел" просидели в самолете 3 часа, пока найдут багаж того кто не успел на 3 мин. Отвратительная команда, для быдла.
Летала 29 января в Америку в бизнесе, только один плюс кресла большие. Еда ( особенно уха) есть нельзя. Аэрофлот имейте совесть за такие деньги можно кормить лучше.Будут летать другой компанией.
SU 2106, Москва-Таллин
Нахожусь в диком негодовании от перелёта. В самолёт допустили вдрызг пьяного вонючего мужика (место 12С), от которого перегаром и черт знает чем ещё разило на пол салона. Запах был просто невыносимый, до тошноты. Чувак не дебоширил, но постоянно бегал по самолёту от туалета до кабины через бизнес-класс и искал стюардесс, постоянно вынимал и копался в своём багаже (делан он это над моим 11 рядом и, естественно, обдавал своим тошнотворным амбре все вокруг).
Буду жаловаться на тех, кто допустил его на рейс. Его состояние было видно невооружённым глазом, а если бы он ещё буйным был? Как можно пускать таких в самолет?
В остальном полет прошёл благополучно. Самолёт был А320, расстояния для ног при моих 170 см и совсем не модельной комплекции было достаточно. Кормили сэндвичем с курицей, что прекрасно - в прошлый раз был какой-то с тухлой красной рыбой, дико отвратительно пах. Народ возмущался, что пить давали только чай/кофе/воду без всяких соков, но имхо, час двадцать можно как-то пережить и без сока, надо быть проще.
Аэрофлот на высоте!!! Летели с семьёй 2 ребёнка 1,5 года и 8 лет su320 29.12.2017 в Мале. 8-20 продолжался полет. Полет прошёл великолепно, экипаж просто супер, очень учтивые бортпроводники ( отдельное спасибо Дмитрию) очень жаль что попался один ПРИДУРОК, который весь полет гундел экипажу что будет жаловаться на то что, его дочь не пересадили на место возле аварийного выхода, хотя у неё золотая карта. Ему объяснили что у человека тоже золотая карта, но этот дятел так и гундел. Пока мы дружно не предложили его связать и закрыть в туалете:)))) а так все отлично, респект экипажу и Аэрофлоту в целом!!!
самая худшая компания. Летела из Питера в Москву .Прошла регистрацию в посадочном талоне написано что посадка заканчивается за 10 мин до полета . меня уже за 15 мин не пустили. Поменяли терминалы. По громкой связи не объявили как иногда делают с задержавшими пассажирами. Объяснили это тем что не обязаны . Билеты аккционные в оба конца пропали их кидали как-будто они и не билеты . а за них так же заплачены деньги. Сотрудники ХАМЛО простите за высказывания. Но буду писать в Роспотребнадзор . в суд Думаю это будет длительный бой но я напишу об этом
Летаю часто, выбираю только Аэрофлот, лучшая авиакомпания России! Питание супер, пилоты красавцы! Была один раз задержка рейса в Москве , и то 20-30 мин. Вежливый персонал, самолеты отличные) и Билеты довольно дешевые, летаю часто Краснодар -Казань билет с пересадкой в Москве стоит 4.000 рублей. Как в других авиакомпаниях вообще цены как в бизнесе. Тот же s7 , извините меня без багажа билет стоит от 10.000 и багаж по 10-15 кг. Те же Уральские и тд.
Благодарность и восторг !! Почему , почему , почему вы не летаете в читу ??? Пожалуйста , возобновите полеты в наш регион! вам нет равных !!
Задержка рейса su1122 в Сочи
Квс говорил о позднем прибытии воздушного судна, хотя борт Немирович-Данченко стоял еще с вечера 25 числа. Отвратительная работа наземного персонала. Кресла у этих бывших Трансаэровских бортов неудобные, в Питер полетел новый А321 на 50минут полета. В общем пофиг на людей, как и у остальных авиакомпаниях. А стоит ли тогда переплачивать национальному перевозчику？
Аноним? А каким именно рейсом вы летели на Бали?! Именно Аэрофлот на Бали не летает, только если компания-партнер.
Летела 6 декабря на Бали.Мне очень понравилось обслуживание и питание на борту. Не знаю, может на дорогих направлениях хорошо кормят и хорошо обслуживают, просто очень много негатива, может нам просто повезло с экипажем.
Когда меня укачало, стюардесса, заметив мое состояние, принесла мне драмину без всяких просьб.Кстати, мы с мужем специально выбрали места в хвосте, чтобы потом можно было занять свободные ряды и нам повезло.Мы очень даже комфортно устроились, даже умудрились поспать...Обратно тоже летели с комфортом...Питание на борту было даже очень вкусное- несколько видов на выбор, 3 сока + морс+газированные и не газированные напитки+ вино,пиво...Так же давали наборы для сна+подушки+пледы. Лично нас с мужем все устроило. Много лет назад летали Аэрофлотом на Кубу в Гавану, и тогда несмотря на 13-ти часовой перелет тоже было достаточно комфортно и удобно, чего не скажешь о наших чартерах:Россия, Нордвинд.
Шарага, Летал рейсом 24.01 из Маями- Москва так этот рейс два раза переносили, устал брони менять по стыковкам, в итоге к двум задержкам ещё задержали посадку и следовательно вылет на полтора часа, и все стыковки улетели, пришлось брать новые билеты за свой счёт и Гостиницу на ночь-за свой счёт. Все с маленьким ребёнком. Вместо извинений-потерянный чемодан.
Наверное это самая лучшая компания которой я летала. Летала я 14 января. Москва-Махачкала. Бортпроводники -самые лучшие,терпеливые,вежливые и отзывчивые люди. Хорошо запомнила девушку по имени Юлиана ,спасибо ей. Мне немного поплохело,принесли тб от головной боли, моментально. В течение всего полета несколько раз подошли. И покормили нас хорошо. А какая униформа красивая,и то что они в перчатках в белых. Вск чисто в салоне. В общем все на 5 баллов.
17 января летел в Америку в бизнесе, еда просто ужасная. Больше не буду летать аэрофлотом.хуже компании нет.
Летели 15.01 Москва-Салехард. Это был полный провал. Вначале рассадили нас по местам. Позже уже мы были на линии вздета, в тот момент выяснилось, что какие то неполадки. Ладно все бывает. Сидели сидели. Все что то бегали к пилотам. В итоге что то там на исправно. Отправили нас обратно в аэропорт. С 7:40 нас перенесли. По-моему вылетели мы в итоге в часов 12...у меня была дальняя дорога. Уфа-Москва-Салехард...в Москве я была всю ночь . Уставшая с дороги... ещё эта задержка. Да это мои проблемы) но ещё. Летаю я часто, но аэрофлотом летела впервые. Надеюсь и последним. Кстати взлёт у него резкий, посадка тяжёлая...после этого полёта начала бояться летать. Ещё большой - , мне полностью расцарапали чемодан. Он в мятинах и царапинах ( Новый чемодан ) был. Не советую летать с аэрофлот.
Считаю, что стыковки в 1-2 часа - это лотерея! А если по погоде отмена? Ну или другие причины, не зависящие от авиакомпании, по которым рейс вовремя не прилетит? Для чего тратить собственные нервы?
Живу в США. Летел из Нью Йорка в Москву все очень понравилось и питание вкусное, алкоголь и стюардессы и особенно система встроенная в кресла, отличный выбор фильмов. с китайскими или американскими авиакомпаниями не сравнить. Аэрофлот конечно показывает хороший уровень. Так же летел из Москвы в Варшаву, так все отлично. вкусный сендвич приятные и улыбчивые стюардессы и удобные кресла
Вчера прилетела из Санкт-Петербурга, самые негативные воспоминания. Всех пассажиров посадили в самолет, он оказался неисправным. Людей высадили обратно в здание аэропорта. Пригласили в другой самолет. Принесли извинения, задержка составляла два часа. По вине авиакомпании, которая не проверила заранее самолет, прилетели в Симферополь в 22 часа. Последний автобус ушел в 21,50. Пришлось добираться на такси. В итоге "извинения" мне обошлись в 800 рублей, вместо 170 рублей на автобусе. А если бы у меня не оказалось денег? А если бы деньги были бы на карте? Летаю часто, но хуже компании я не видела. Каждый полет как лотерея, долетим не долетим!
С 2011 года летаю исключительно авиакомпаниями группы "Аэрофлот". Негативных отзывов сказать не могу. Все действительно на высоте.
Самолет sure 1222 19 января вылет 23.35 в нижний новгород, должен был сесть в 0.45. Взлетели мы более менее нормально, но вместо постепенно посадки пилот захотел побыстрее слинять , и посадку производил резко снижаясь, приземлились мы в 0.30. Я думал у меня кровь пойдет из ушей. Итог болят уши, глухота, слабость. Не летайте аэрофлотом, мало ли Вам попадается камикадзе, как мне.(
Рейс, 1451 Кемерово - Москва ужасен неорганизованностью персонала, особенно ближе к Москве. Люди сидят в 7 утра в выходной при свете минут 30 не смотря на обещания стюардесса выключить свет.
На выходе автобус набивается плотнее чем шпроты в банке, тем не менее уезжать не спешит - ждут пока люди совсем уже не смогут втиснуться в автобус и будут стоять на улице и ждать следующего. Только тогда первый автобус отправляется...
Не буду больше пользоваться таким убогим сервисом.
Летела этим летом из Тбилиси в Москву и оттуда сразу из Москвы в Питер. (обычно приходится пользоваться услугами АК Россия, поэтому мой отзыв касается только Аэрофлота). Большой новый прекрасный самолет, очень просторно, посредине салона был дополнительный туалет. Такого не видела даже в Европе. В целом, работой Аэрофлота остались довольны. Наш самолет прилетел чуть позже (пересадка была всего час), нас подвели к стойке внутри аэропорта и дали билеты на следующий вылетающий рейс.
Авиакомпания Россия нравится намного меньше. Хотя в целом, нареканий к ним не было никогда, очень много раз ими летала. Единственное - совсем убрали питание на рейсах по 3 часа 30 минут. Но это не претензия к Аэрофлоту.
Хотела добавить тем, кто пишет отзывы про утерянный багаж и сломанный багаж. Багаж теряет НЕ авиакомпания! Его теряют службы аэропорта. Одни и те же люди грузят багаж на все самолеты в аэропорту, это проблема аэропорта! Ну замотайте багаж лентой, и не оставляйте там ценные вещи и никто его не будет вскрывать! Это правило касается любого аэропорта. В Париже тоже часто вскрывают багаж, но в этом виноват аэропорт, а не Air France по убеждению многих.
И хотела добавить тем, кто пишет плохие отзывы о клиенткой службе. У меня проблем тоже никогда не было, никто ни разу мне не хамил, вопросы решались. Просто с людьми надо быть ВЕЖЛИВЫМИ. Да, пару раз расходилась информация от консультанта с реальной (я вожу с собой двух собак в одной переноске в салоне, а консультанты частенько утверждают что так нельзя, это не соответствует действительности). Мы, уважаемые россияне, сталкиваясь с проблемами очень любим терять лицо, повышать голос, а иногда и угрожать людям для решения различных спорных ситуаций. Могу себе представить, что в таком случае проблемы могут не решаться быстро и наилучшим образом.
Летаем аэрофлотом из Нью-Йорка в Москву около 5 лет, в том числе потому что альтернативы практически отсутствуют. Возможно, после случившегося, будем летать с пересадкой в Европе, европейскими авиалиниями, чтобы избежать перелетов с Аэрофлотом. Вылет SU 102 4 января 2018 года была задержан на несколько часов из-за того что аэропорт в Нью-Йорке был закрыт по причине погодных условий. В конечном счете мы приземлились в Вашингтоне и вскоре в самолете объявили, что дальнейшие действия нужно будет согласовать с сотрудниками Аэрофлота уже на территории аэропорта у стоек. Когда мы попали в аэропорт, выяснилось, что у стоек пара девушек, которые сами в растерянности и понятия не имеют что дальше. Люди толпились и выкрикивали вопросы первую половину ночи, на которые никто не знал ответов. Потом кое-как решили пассажиров, следовавших в Нью-Йорк, везти туда на автобусах, а что делать трансферным пассажирам как мы (мы живем в 2х часах от Нью-Йорка в Филадельфии) оставалось неясным. Багаж нам выдать отказались, обещав, что утром отправят его в Нью-Йорк. Мы нашли попутчиков и отправились в Филадельфию на такси и с того самого дня я пытаюсь связаться с Аэрофлотом и узнать когда и где я могу получить свой багаж. Сотрудники либо отвечают что-то несвязное раз в 10 дней, либо не отвечают совсем. Трубку никто не берет (разумеется), на голосовое сообщение тоже не поступило никакой реакции. Обращалась непосредственно в аэропорт JFK, оттуда тоже никакой обратной связи. Я понимаю, что были проблемы с рейсами из-за погоды, но неужели нельзя ответить на имейл и проконсультировать о дальнейших действиях ни разу в течение двух недель? Совершенно наплевательское отношение к клиентам, раз конкуренция отсутствует на этом направлении – можно вести себя с клиентами как угодно, высадить в другом городе и бросить, пусть добираются как хотят, игнорировать, не возвращать личные вещи. Никому не рекомендую пользоваться услугами этой авиакомпании.
Спасибо большое, работнику номер 8124 Максиму, который помог мне разобраться в моейй ситуациии при покупке ав/бил.
Максим был очень вежлив и терпелив ко мне пожилой женщине.Вот такие люди должны работать в "аэрофлоте."Самый главный критерий -это уважение и любовь к людям!!! Ещё раз СПАСИБО!
Алла, если ошибка не в первой букве фамилии - можно вообще ничего не делать. Если в первой букве - сделать ремарку к билету. Через кассу могут и бесплатно сделать... По поводу навязывания услуг - вас никто не заставляет делать изменения имени в билете. Но могут снять с рейса по правилам IATA. Работать и исправлять ваши ошибки в билете эконом кто-то должен бесплатно? Думаю, что вы тоже бесплатно работать не будете. Кстати, есть выход - покупайте билет более высокого класса, в тариф которого уже включена возможность бесплатных изменений в билете.
Вчера покупала билет на сайте компании Аэрофлот.После покупки билета обнаружила ошибку в написании фамилии латинскими буквами ( надо было "С", а написала "G", хвостик был не виден из- за подчеркивания компьютером) Непонятно, почему на внутренние рейсы заставляют писать фамилии латинскими буквами? Написала запрос об исправлении и получила ответ, что услуга платная 800 руб, при этом надо пойти в офис компании в своем городе и там оформить новый билет! Я позвонила на две горячие линии, и везде получила отказ и разъяснения, что по сути я дрлжна сделать возврат билета, если будут места, мне выпишут новый билет, если нет, то перерасчет от возврата моего билета старого,и толком никто ничего не может ответить, исправлять не будут,отправляют в офис. в итоге одни вопросы:
-аэрофлот зарабатывает и навязывает услуги на случайных ошибках, которые делают покупатели
- почему заствляют фамилии на внутренние рейсы набирать латинскими буквами, хотя мы летаем с русским паспортом
- кто решает, как правильно писать фамилию латинскими буквами, если русская буква требует сочетания нескольких латинских букв
Очень давно пользуюсь услугами компании. Первый раз сделала ошибку в билете и просто очень сильно разочаровалась в том, что в таком безобидном и в принципе в 21 веке легко решаемом вопросе, аэрофлот или действительно пытается зарабатывать деньги, или еще не додумался, как это можно сделать технически. Так сказать, ручное управление . За навязывание услуг можно и в суд подать, и выиграть все компенсации, но мы ведь думаем, что это крутая компания, они думают о своих клиентах, ан нет, куда мы ( пассажиры)денемся , думают они и отшивают по любым вопросам! И до сих пор не могут решить технический вопрос- как кнопочку нажать, чтобы букву одну поменять! Два вам, аэрофлот!
Скотская компания. Я летела с маленькой семи месячной дочерью. Каляску забрали в багаж. По прилёту я получила только остатки от дорогой коляски. Никто возмещать ущерб не стал, сказали пишите хоть запишитесь. Сволочи!!! Напишу в ген.прокуратуру РФ.
Первый раз пользовалась услугами данного перевозчика, хотя летаю давно. Все было хорошо, вылетели вовремя и прилетели тоже вовремя, но в аэропорт попали только через 40 минут после приземления, и обычно 2х
часовой перелет Минводы Москва превратился в 3х часовой. Вследствие чего опоздали на 2 рейса аероэкспресса. Хотелось бы знать, чья это вина: аеропорта или компании? Выходит летать другими авиакомпаниями намного быстрее?
Жесть!!! Летели из Сочи в Москву как с Камчатки.... сначала задержали рейс на час, потом посадили в самолёт и сказали, что надо обработать реагентами от обледенения, потом колесо сдулось, высадили опять в аэропорт, через полтора часа погрузили в самолёт... слава богу взлетели, кружили над Москвой 40 минут ждали посадки иииииии вишенка на торт - багаж ждали 2 ЧАСА!!!!!! ДВА ЧАСА!!!!!! Итого поездка Сочи - Москва с 11-24 часов!
Здравствуйте,летела авиакомпанией аэрофлот,у меня прошла недавно операция на спину и мне нельзя поднимать тяжести. На стойке регистрации я поставила чемодан на ленту,но забыла замкнут ручку внутрь. Вежливо попросила женщину на стойке регистрации засунуть ее,на что она мне ответила снимайте и сами засовывайте,я говорю у меня болит спина,а она мне снимайте сами! Мне пришлось снять и ставить его потом опять обратно ,поднимая тяжесть снова. Стало очень обидно,что такая безобидная и вежливая просьба заставила столько трудностей сотруднику аэрофлот!
Летал на Новогодних праздниках Москва- Иркутск, туда и обратно, и остался очень недоволен. Стюардессы грубые,отношение к пассажирам плохое. Кормили ОТВРАТИТЕЛЬНО, как в какой-то забегаловке. Нужно перенимать опыт у приличных компаний, как С7, КLM, Россия и др. Контингент сотрудников совершенно не пригоден для работы с людьми. Больше не пользуюсь услугами этой компании!
Хочу поблагодарить весь экипаж самолёта летевшего 9-го января в 6 утра из Астрахани в Москву ,как выяснилось потом,у меня случился микроинсульт,спасибо Вам огромное за то,что вы зделали всё, что могли. Дай бог Вам удачных полётов всегда! Огромное СПАСИБО !!!
Перелетали рейсом SU 1428 Магнитогорск-Москва-Магнитогорск. Экипаж доброжелательный, если есть вопросы, обязательно ответят и помогут вам (борт им.Юрия Антониевича Израэля). Хорошие впечатления от первого полёта. Пилоты профессионально исполнили свои обязанности.
Летели летом 2017 по маршруту Томск-Москва-Симферополь -Москва -Томск. Очень переживала по поводу стыковок, тк они были не большие, но все прошло благопллучно, багаж переложили транзитом на следующий рейс. Самолёты просто замечательные, пилоты высшего класса - взлет и посадка практически не ощутимы, персонал вежливый, питание достойное. По пути следования в Симферополь на обеих рейсах давали детям подарки, на обратном же пути ничего не дали :) хотя ребёнок очень ждал... Ставлю авиакомпании твердую 5, надеюсь что и этим летом аэрофлот порадует!
Уважаемый Гость! Как видно из отзыва Полины, она хотела узнать судьбу своего багажа после того, как его доставили в Москву. В СМС, которое она получила, было только сказано, что багаж в Москве. Могли бы приписать, что надо забрать самостоятельно. Если почитать отзывы, то чей-то загран. багаж привозят домой, кому-то нет. И если почитать отзыв Полины внимательно, ее возмущает то, что невозможно дозвониться по ТРЕМ телефонам горячей линии, почта, указанная на бланке запроса МОЛЧИТ, срок обработки заявки по обратной связи ОДИН МЕСЯЦ!!! Если бы девушке удалось связаться с представителями Аэрофлота, она бы отрицательные отзывы не писала. Хотелось бы обратить внимание представителей компании, что достаточно много отрицательных отзывов связано именно с работой колл-центров и горячей линии. Удивительное равнодушие к своей репутации.
Полина, а что вы хотите узнать-то? )) Ваш багаж прилетел и находится на таможенном хранении в Шереметьево (вы же заграничным рейсом летели, верно?). Вам его никто доставлять не будет, потому что вы с ним должны пройти таможенный досмотр. И чем дольше вы не едете в Шереметьево, тем дороже может обойтись хранение вашего чемодана.)) Кстати, к Аэрофлоту какие претензии, если грузчики варшавского аэропорта не захотели расторопно с вашего рейса LOT из Женевы загрузить чемодан на рейс АФЛ Варшава-Москва? Претензии к LOT.
Летела рейсом из Женевы с пересадкой в Варшаве. В полете - прям удовольствие одно. Даже подумала: "Вот ведь, наши, не хуже иностранных компаний стали... И бортпроводники вежливые, и питание приемлемое...". Сглазила, видимо.
Потеряли багаж. Ладно, бывает, пересадка была короткая. Авиакомпания, по большому счету, тут ни при чем. Ладно, что нужно было заполнить заявление и таможенную декларацию в 3 (да-да, в ТРЕХ экземплярах собственноручно), ладно, что я проторчала там лишний час, оформляя все эти бумаги...
СМС-уведомление уже через 4 часа пришло, что багаж мой найден и прилетел в Москву. Это было 07.01.
Сегодня 10.01, и до сих пор я не могу узнать ни судьбу багажа, ни сроки его доставки. НИЧЕГО.
Все горячие линии (а их мне указали 3) - ни по одной не прозвониться. Ну сделайте уже нормальный колл-центр. Технологии отработаны полностью...
Почта, указанная на бланке запроса Lost/found - молчит.
Обратная связь на сайте авиакомпании - плановый срок обработки моего запроса 09.02.2018 !!!
ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!
А у меня там лекарства, которые курсом нужно принимать... Продукты...
В общем, не думайте, что Аэрофлот стал авиакомпанией европейского или мирового уровня.
Как был Рашфлот, так и остался.
Все лажают, но различаются тем, как себя после этого ведут. И Аэрофлот меня полностью разочаровал.
Летела 08.01.2018 рейсом Санкт-Петербург - Калининград SU 6329. Все было просто великолепно. Экипаж работал идеально. В салоне чистота. Взлет и посадка на высоте. Бортпроводники предупредительны. Огромное спасибо!
При перелете из Барселоны в Москву через Амстердам, потеряли багаж, далее был полный треш. Начиная с хамского общения при первом обращении на стойке, все телефоны для связи, а их три, не отвечают в течении 2 суток. Ни кто из персонала не желает или не хочет помогать в данной ситуации "сами потеряли, сами и ищете, сами забирайте". Вообщем хороший шанс проявить себя в полной красе перед иностранными туристами в период проведения чемпионата мира по футболу. А вы(Аэрофлот) позиционируете себя авиакомпанией премиум класса.
На горячую линию позвонить нельзя, нет телефона, через обратную связь так же нельзя отправить постоянно выдается ошибка. Вообщем сервис везде на уровне.