Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

28.08.2019

Дмитрий

Летел ночным рейсом Калининград-Москва. Всё прошло идеально. Самолет был новым и чистым, вежливые стюардессы, подавали закуски. С багажом не было никаких проблем

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 28

28.08.2019

Гость

Летели всей семьей Самара-Москва-Афины и обратно прошло все супер полет очень понравился . С багажом проблем не было долетели без проблем Аэрофлот как всегда на высоте .

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 28

27.08.2019

Гость

21.08.19 я летел Аэрофлотом бизнес-классом из Алматы в Шереметьево. Разбили чемодан. в аэропорту составили акт и дали бумажку как обращаться на сайт с претензией. На след день отправил Пртенезию на сайт. Но в обращении Вы можете прикрепить максимум одно фото, и все. Так что грамотного обращения у Вас все равно не получится - не сможете все документы вложить. Через три дня пришел ответ : "Отправьте оригиналы всех документов и справку о том, что чемодан неремонтопригоден". Ни слова о том: куда отправить и где взять справку. На мой звонок и вопросы о том, что у меня нет времени и сил носиться с чемоданом по Москве и искать справку ответили : "Ну у нас так!". А мое обращение на сайте поставили в статус "Закрыто".
Так что не летайте авиакомпанией "Аэрофлот" Это полностью безответственная компания.

Отзыв полезен? Да 93 / Нет 17

26.08.2019

Денис

Долгий перелет семьи с 9 месячным ребенком. Прекрасный перелет:)

Друзья, большое вам спасибо за ваш прекрасный сервис и внимание к маленьким детям!
Мы летели с младенцем из Мадрида в Бангкок с пересадкой в Москве. На всех этапах персонал был приветлив и очень заботлив по отношению к детям.

Время стыковки в Москве было всего лишь 1:20. В транзитной зоне нас активно подгоняли и пропускали всех вперед среди огромной толпы. Очень заботливо, так как все полусонные соображали медленно.

Хочу отдельно отметить, что качество еды даже в эконом классе на высоком уровне, а не какой-то пластик, как у многих авиакомпаниях. Если кофе, то только натуральный, а не растворимый и дешевый Нескафе. Вкусный чай. Я часто летаю и мне есть с чем сравнить.
Всем деткам дарят пакеты с игрушками - это очень приятно!:)

Когда мы летели с Москвы в Бангкок нам стюардесса сама предложила пересесть на свободный ряд, где спереди не было сидений, что оказалось намного комфортнее:)

На всех этапах полета были современные и комфортные самолеты. Чисто и ухожено за низкую стоимость. Аэрофлот - вы просто супер! Сервис:) Так держать!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 26

25.08.2019

Алексей

Хорошая и надежная компания, отличный сервис! Единственное что смутило это самоуверенные пилоты на посадке в Шереметьево слишком крутили штурвалом, при ясной погоде! Было не по себе и страшно) Пегасом летал, там таких проблем нет, хорошо взлетают и мягко садятся! Аэрофлотом летел 24.08.2019 22:30 сочи - Шереметьево.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 39

24.08.2019

Я ХАКИМОВ

Я сегодня впервый раз воспользовался услугой авиакомпании АЭРОФЛОТ рейс номер SU 1895 Ош - Москва и меня заинтересовал отзывы клиентов и прочитал на сайте много отрицательных отзывов, но сегодня буквально час назад 24.08.2019 года был свидетелем того что все эти негативные отзывы вранье и сплетни. Авиакомпания АЭРОФЛОТ от души выполняет свои обязательство перед пассажирами. Комфортность лайнера вежливость экипажа обслуживания все все 10 баллов из 10 даже с + я бы дал. До этого я летал у Авиакомпании Уральские Авиалинии сервис экипажа и удобство лайнера я оцениваю - 1. Уважаемый АЭРОФЛОТ Спасибо вам за всё вы ЛУЧШИЕ # 1

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 35

23.08.2019

Вера Седых

Я отношусь к тем гражданам, которых называют "с ограниченными возможностями здоровья (передвижения)". Довелось нам с супругом воспользоваться услугами Аэрофлота 19 и 23 августа 2019 года.Санкт-Петербург - Оренбург и обратно. Я заранее сообщила в компанию о том, что мы нуждаемся в помощи сопровождающих с инвалидными креслами-колясками. К нам отнеслись очень внимательно и предоставили все услуги. С нами летели и другие "колясочники". Теплоты сердечной персонала компании хватило нам всем... Никаких задержек рейса не было. От всей души благодарю "АЭРОФЛОТ" и посоветую своим знакомым пользоваться его услугами.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 19

23.08.2019

Михаил Николвевич

Анапа-Москва, время вылета 9.50,рейс su1147. Очень понравилось. Чистый ухоженный борт, приветливые стюардессы, очень хорошее обслуживание. Летный состав на высоте. Взлет и посадка на высоком уровне. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 20

18.08.2019

Гость

Летели рейсом SU6142 Симферополь-Москва,все сразу пошло наперекосяк от регистрации людей около стоек полным-полно,а работает сразу 4 стойки,когда людей стало в 3 раза больше тогда заработали все стойки,по прилету в Москву 1,5 часа искали сумку безинициативно и вяло,рассказывая как устроен багажный сервис и по итогу хотя бы кто-то принёс извинения за потерю времени.Нет желания больше летать Аэрофлотом!

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 37

17.08.2019

Наталья

У меня открыта регистрация на рейс 1619 Симферополь -Москва . Регистрация не доступна ! Почему ???? Что происходит? Почему компания закрывает регистрация сразу , как даёт оповещение о регистрации ? Это уже не первый раз . Полное разочарование в Аэрофлоте .

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 43

17.08.2019

Гость

Летел рейсом SU1547, Анапа - Москва
Рейс задержали сначала на 1 час, потом на полчаса, потом на 8 часов!!! Уже сидим в гостинице, выделенной аэрофлотом, поели, новостей никаких нету. Уже думаем, улетим ли мы из Анапы или нет.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 37

17.08.2019

Гость

Опытный экипаж у вас был. КВС Владислав Юрьевич не юнец. Ему 36 лет.Налет более 5000 часов. Тех двух кадров молодых,которых вы видели в самолете,это стажеры-практиканты.После Ульяновского училища ума-разума набираются.А где еще летчику осваивать профессию как не в самолете.Они не рулили.Вели записи,конспектировали на протяжении всего полета туда и обратно.Нормальный рабочий процесс.Ваша же эмоциональность сыграла с вами недобрую шутку. Какое-то крутое пике вы здесь сочинили и всем рассказали.Опыт Ваших многоразовых перелетов не есть истина в последней инстанции.Каждая последующая посадка может не совпадать с вашим шаблоном.По разным причинам.Экипаж в вашем случае посадил самолет по всем правилам посадки воздушного судна.Спасибо им от всех нас. Надеюсь и от вас тоже спасибо пилотам.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 27

16.08.2019

Гость

НЕ ДОВЕРЯЙТЕ свой БАГАЖ АЭРОФЛОТУ даже на ПРЯМОМ РЕЙСЕ! Летела прямым рейсом SU2374 Москва - Лион 3 августа 2019 года, сдала багаж за 3 часа до отправления. По прибытии в Лион оказалось, что багажа нет. В службе розыска багажа меня уверили, что багаж остался в Москве и его привезут мне в течение суток. Через день по телефону Аэрофлот утверждал, что багаж уже доставили и он в транспортной компании, его должны привезти со дня на день. Никто не пытался связаться со мной, на мои звонки в Аэрофлот и Лион (в службу розыска багажа и представителю Аэрофлота в этом аэропорту) отвечали одно: ждите, скоро привезут. ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мой номер представитель Аэрофлота в Лионе заблокировал и перестал отвечать, хотя ни разу грубого слова ему не сказала, только заслуженно возмущалась, что так долго не могут доставить и просила номер транспортной компании, который отказались предоставить. Мне пришлось ехать в аэропорт Лиона (90 км в одну сторону), оставив машину на платной стоянке! и около 4 часов пытаться понять, что с моим багажом. Справочная служба Аэрофлота в Лионе, работающая с 10, открылась в 11. Наконец они признали, что не знают, где мой багаж, и пообещали контролировать ситуацию. Но мне никто так и не позвонил, а через день сотрудница, представившаяся Галиной, ответив на МОЙ звонок, сказала, что багаж не нашли и чтобы я ее больше не беспокоила. Мне пришлось потратить деньги, которые были приготовлены на отдых, на необходимую одежду и косметику. Отдых был испорчен безвозвратно розыском багажа и безответственностью Аэрофлота, равнодушием его сотрудников. Никому не советую при возможности адекватного выбора пользоваться услугами Аэрофлота или выбирайте только ручную кладь, НЕ РИСКУЙТЕ! Наталья Боровикова, тот, кто никогда больше не доверит свой багаж АЭРОФЛОТУ!

Отзыв полезен? Да 123 / Нет 16

16.08.2019

Татьяна

Рейс Ижевск-Москва Шереметьево 10 августа2019 года был отменён. Хотим поблагодарить представителя ОАО АЭРОФЛОТА в г. Ижевске Дмитрия Филиппова за квалифицированную и ответственную работу с пассажирами. Благодаря его профессионализму у пассажиров не было паники, проводилась работа с проблемами каждого пассажира данного рейса. Хотим сказать огромное спасибо Дмитрию. Татьяна и Ольга.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 22

15.08.2019

Гость

К сожалению, нет опции поставить минус звезду. Или хотя бы ноль звёзд. Отвратительно новшество взимания отдельной платы за багаж и платы за выбор места в салоне. Складывается впечатление, что задача Аэрофлота, этой огромной компании-монополиста, (очевидно, самой нуждающейся в стране) ободрать пассажира, как липку, тем более, что выбирать этому пассажиру не из чего. При гигантском росте цен по сравнению с прошлым годом, качество обслуживания осталось прежним.

Отзыв полезен? Да 85 / Нет 27

15.08.2019

Гость

По поводу не загруженной еды-ну не знаю....такого в принципе быть не может.но допустим и было.Напишите жалобу,хотя вы вроде уже написали.А вот по поводу неоказанной услуги (той же еды)-это уже читайте договор.Насколько я знаю, авиакомпания обязуется доставить пассажира из точки А в Б, на этом все.Ни про еду, ни про скайприорити по моему нет ни слова в договоре.А вообще подозреваю мадам Галина что то не договаривает процентов на 70...это чисто мое мнение.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 26

15.08.2019

Гость

Галина, если на самом деле все было именно так, как Вы написали - случай вопиющий. В подобных случаях, тем более летя бизнес-классом, даже не вступайте в переговоры с бортпроводником, а сразу требуйте у него жалобную книгу. Тут настроение уже сразу испортится не у Вас, а у бортпроводника.
Раз «на Вас не загружена еда», то услуга, за которую Вы и заплатили деньги, Вам не оказана. Я надеюсь, Вы попросили в претензии вернуть Вам деньги за неоказанную услугу? Если бортпроводник ведет себя неподобающе с пассажиром бизнес-класса - попросите бортпроводника представиться и пишите об этом в жалобе.
Еще - бортпроводники никакого понятия не имеют, как Вы оказались в бизнес-классе - купили билет, купили апгрейд, Вас пересадили из эконома, Вам билет подарил Савельев и так далее.
Касаемо сроков рассмотрения - жалобу пассажира, летевшего бизнес-классом и пожаловавшегося не на "ассортимент спиртных напитков оставляет желать лучшего", таки рассматривают с несколько большим вниманием. Для того, что бы проверить было ли заказано/доставлено питание, если нет, то почему,запросить письменные объяснения старшего бортпроводника требуется время. Ответят Вам.
Случай, конечно, из ряда вон выходящий - сколько не летал бизнесом, каких только компаний - даже избыток внимания к себе ощущал, пожалуй. И что бы мне кто-то сказал "на Вас еда не загружена"...такого вообще никогда не было, при полетах любым классом.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 14

15.08.2019

Галина

Вот почти месяц уже скоро будет по прошествии перелёта данной авиакомпанией,а гадкое послевкусие до сих пор не отпускает.
Рейс Москва-Новосибирск. Сделала апгрейд с эконом до бизнеса за сои кровные 17000р.
И получила за эти же кровные полный « пакет сервиса по Аэрофлотовски» Мадам на борту, даже не поворачивается язык назвать её бортпроводницей , по какими то своим только ей понятным параметрам , обозначила меня в своей маленькой головке « нищебродом».
И то , что было дальше, меня до сих пор кидает в краску смущения. Полётный набор с предметами первой необходимости она убрала сразу и демонстративно. В полноценной пище бизнес класса мне было отказано по причине « на Вас не загружена еда», но с оговоркой если вдруг , что то останется , она мне обязательно принесёт. Да чего уж там так скромно то? надо было сразу объедки с барского стола мне предлагать.
Одного не могу понять, почему ни на сайте Аэрофлота, ни при приобретении билета нет официальной информация о том, что при повышения класса, Вы будете иметь «дырку от бублика» и полное пренебрежение от мадам обслуживающего персонала на борту?
И да, написала претензию по электронке, ответа НЕТ!

Отзыв полезен? Да 102 / Нет 23

14.08.2019

Сергей

Летели кампанией аэрофлот, наш рейс оставили в Москве , об этом нам сообщали в транзитном аэропорту Хошимина , написали заявление на поиск багажа , в итоге багаж прибудет через 3 дня как мы уже должны были полностью отдыхать в нячанге , в итоге никто не берет ответственность на себя по доставке багажа по нашему месту пребывания , решаем этот вопрос сами , колл центр аэрофлота ничего вразумительного не ответил, Почта так же , в итоге испорченный отпуск так как там находилось все самое необходимое для нашей свадьбы !!! Лучшая Кампания по потере багажа 10 из 10!!

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 10

13.08.2019

Евгений

Я летел 26 июля 2019 года из Москвы в Гавану рейсом Аэрофлота SU 150. Был очень приятно удивлен, когда меня посадили в бизнес-класс, хотя билет у меня был в эконом-класс. Мне так и не удалось выяснить, почему мне предоставили место в бизнес-классе. Я очень благодарен Аэрофлоту за такой подарок, так как летел 12 часов в очень комфортных условиях. Летайте авиакомпанией Аэрофлот!!!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 33

13.08.2019

Ольга

Недавно совершила 4 перелета моей лучшей авиакомпанией. Перелет был саранск-москва и москва- симферополь и обратно. Что можно сказать все вовремя .сервиз на высшим уровне и питание норм даже коротких рейсах. Багаж не сломали не потеряли. С ними летать одно наслажденье.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 32

13.08.2019

Юлия

Летели 2 августа самолетами Аэрофлота из Волгограда в Петербург с пересадкой в Москве. В обоих случаях самолет был боинг 737-800. Билеты покупали за 3 недели. Выбор мест был большой. Из Волгограда в Москву брали 8 ряд места DEF, из Москвы в СПб выбрать места система не дала, и нам помог забронировать места сотрудник колл-центра. Ряд взяли тот же только места ABC, но не учли, что на этой модели самолета возле мест 8 ABC нет иллюминатора. Без него было немного грустно :( Отдельно хочу сказать, что аэропорт Волгограда изменился в лучшую сторону, к чемпионату мира по футболу открыли новый комфортный и современный терминал (от старого веяло советскими временами). Жаль только, что для подобных перемен нужны какие-то топовые события, а не просто забота о гражданах. Как я уже сказала, новый терминал весьма хорош. Цены на еду в кафе, кстати, не кусаются (дорогие только напитки), а салаты, супы и горячее по цене городского кафе. Сами были сыты, поэтому оценить качество блюд не могу, но выглядит все аппетитно. Сам перелет из Волгограда в Петербург прошел хорошо. Пилот говорил невнятно, так что имя не запомнила (кажется Георгий),но взлет и посадка хорошие. Кабинный экипаж сдержано доброжелательный. Шереметьево не понравился: грязновато, персонал уставший и раздражительный. Пересадка была 50 минут, успели. Багаж не потеряли. Пилот на маршруте Москва-Санкт-Петербург четко и приветливо представился, но я не запоминала фамилию, кажется, Мишин. Взлет и посадка мягкие, стюарды и стюардессы очень приветливые и душевные. Кормили одинаково на обоих перелетах - съедобные сэндвичи, конфеты из сухофруктов, кофе (опционально с молоком), чай, вода. Соков не было. Ребенку на обоих перелетах подарили детские наборы (разные). Приятно. Вылеты и прилеты по расписанию. Перевозчиком довольны.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 18

13.08.2019

Юлия

Летели 2мя рейсами сначала Южно-Сахалинск - Москва, рейс задержали на часа 2. Но так как пересадка между рейсами была 3 часа, мы успели на рейс Москва- Геленджик. Багаж был до конечного пункта . Но он не прилетел с нами. Пришлось оформлять потерю багажа, привезли его на след. день. Ну ладно мы закрыли глаза на это.
Но не тут то было, когда летели назад рейсом Геленджик- Москва и после Москва- Южно-Сахалинск, пересадка была 1 час 30 минут без задержек рейса. Багаж снова не прибыл !!!!!!!!!!!
Сколько можно!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 17

13.08.2019

ЕВГЕНИЙ

Летели рейсом 1701 Владивосток-Москва, авиакомпании аэрофлот, 13.08.19. Выдали грязные , даже не стиранные после кого то пледы, в чужих волосах и с остатками еды. Скоро наверно тапочки тоже будут выдавать после кого то. И это лучшая авиакомпания России!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 21

12.08.2019

Гость

Ирина, у вашего ребенка бронирование было отдельное и просто прикреплено к бронированию ваших родителей, соответственно, как вылетающим из Москвы, проблемы переноса и задержки рейсов ее не касались - ее рейс Москва - Сочи вылетал вовремя.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

12.08.2019

Ирина

К сожалению, пополняю ряды бывших клиентов компании. 9 августа мои родители должны были улететь с мои ребёнком в Сочи. Родители летели из Нижневартовска с пересадкой в Москве, а ребёнка мы привезли в Москву, где они должны были встретиться и лететь вместе в Сочи. Билеты куплены,естественно, заранее - за 3 месяца. Едут они в забронированный и оплаченный санаторий. Ребёнку необходимы оздоровительные процедуры, поэтому бабушка с дедушкой согласились взять внучку с собой. Отдельно купить ребёнку 3 года билет нельзя, оформить сопровождение тоже нельзя. Для того, чтобы купить билет мы звоним на горячую линию и просим добавить к существующему бронированию ещё одного маленького человека. И все вроде бы замечательно. Мы из Питера везём ребёнка в Москву, но уже в Сапсане узнаем, что рейс моих родителей задержан. Ещё через некоторое время узнаем о том, что и рейс с Москвы до Сочи им поменяли, т.к. на первоначальный рейс они не успевают. И тут начинается самое интересное! Сразу же Детский билет стал не причём! И то, что я покупала его « к бронированию» родителей сразу же превратилось в «отдельный билет». То есть как то получилось, что билет у ребёнка есть (интересно как же она его в три года отдельно купила и как это ей его продали), а лететь не с кем, ведь ей рейс переносить ОТКАЗАЛИСЬ! Рейс поменяли, за сумму почти достигающей стоимости перелёта туда-обратно (12000 рублей). Плюс взяли ШТРАФ за то, что она одна не полетела! Боже! Да вы же одна из самых больших авиакомпаний, да билеты на ваши рейсы итак самые дорогие, а вы ещё и на пустом месте дерёте с людей огромные деньги! О какой клиентоориентированности можно говорить, если вы ребенка обдираете! То есть, билет на следующий рейс нам продали по сегодняшним ценам в тридорого и не важно, что мы свой брали заранее. И не важно, что мы брали через горячую линию билет, где нас уверяли, что все будет как надо. И не важно, что первый рейс не по нашей вине задержали. И я уверена, что то место от которого нас заставили отказаться тоже кому-то продали прекрасно накрутив триста процентов цены. Я понимаю, если бы они летели разными авиакомпаниями, Нет! От начала до конца аэрофлот! В кассе мне знаете что сказали!? «Ну откажитесь и не летите»! Спасибо добрая дЕвица! Желаю твоим детям таких же «замечательных» людей на их жизненном пути! Такого жалкого поведения от гигантской компании я никак не могла ожидать! У меня к данной ситуации есть только одно слово «ШАРЛОТАНЫ»!!!

Отзыв полезен? Да 83 / Нет 18

11.08.2019

Андрей

Обман с билетами ! Очень плохой call center не знают ничего , вводят в режим ожидания и молчат по 20 минут ! Совершили 4 звонка и потратили час времени и ни чем не помогли ! Первый раз столкнулись с такими неадекватными специалистами ..

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 21

11.08.2019

Ляна

Полет комфортный! Обслуживание супер)! Понравилось больше,чем ю-теэр...

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 24

11.08.2019

Ана

Я летала с Аэрофлотом 2 и 2неудачно первый раз отменили рейс по технической неисправности предупредили заранее только это мне не очень помогло так как у меня был ее перелет внутри России на который я непопала и мне пришлось сидеть в аэропорту 5чясов вместо

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 20

10.08.2019

Наталья

Полет был комфортным, все понравилось

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 26

10.08.2019

Гость

Летела в Стокгольм, билет покупала за несолько месяцев. Пришла на регистрацию за 3 часа. Сказали, что для меня места нет, так как я не зарегистриривалась онлайн. ??????? якобы, самолет заменили на менее вместительный по тех. причинам ( звучало неправдоподобно) и всем мест нет. Мне предложили рейс только на след. день, а в качестве компенсации - бизнес. Пропустила работу плюс масса других нюансов..... На след. день лечу( бизнес) и соседка по креслу говорит, что она не смогла зарегистрироваться (пыталась) онлайн и в результате ей предложили лететь в бизнес без всяких доплат.
В бизнес, кстати, еще оставались свободные места. Так как рейс ей не поменяли, как мне, ей не рассказывали басни про "технические прчиины" Вопрос.... Места не зарегистрированных онлайн пассажиров они повторно продают, а если первые возникают (заметьте, вовремя) - пересаживают в бизнес (при наличии там свободных мест) или отправляют другими рейсами (как меня). Они говорят, что такие ситуации прописаны в договоре, а мы просто не хотим договор читать. Кто знает? Я допускаю, что в договоре прописаны ситуации, связанные с заменой самолета, но не ситуации, когда пассажир ВОВРЕМЯ приходит на регистрацию, вместо того, чтобы регистрироваться на сайте, а ему говорят - для вас места нет......

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 19

10.08.2019

Владимир

Рейс 1223 из Нижнего Новгорода. Сидим на борту уже час. Ждём автобуса, Много людей на стыковку. Опоздало много людей. Так нельзя работать. Раньше уважал аэрофлот за порядок, а сейчас- полный бардак. Из Нижнего Новгорода стыковки надо брать по 3-4 часа. Раньше не справляются. Лучше не летать аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 18

09.08.2019

Гость

2 августа летела авиакомпанией аэрофлот в Краснодар с животным несмотря на то что ветсправки отменили на борт нужен только ветпаспорт при регистрации заставили пройти ветконтроль в другом терминале пришлось с животным и вещами ехать полный беспредел

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 20

09.08.2019

ОЛЕГ

Работой компании аэрофлот недоволен, потеряли багаж, отвечать никто не хочешь, летели рейсом SU502, рейсы опаздывают, отстой полный

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 15

08.08.2019

Гость

А я вот сижу в аэропорту Бургаса и пишу огромную благодарность представителям Аэрофлота в этом аэропорту, Майе и Величке. Сделали невозможное, как мне кажется. Я перепутал рейсы и опоздал на свой самолёт (летел из Бургаса в Питер через Москву, а подумал по привычке, что лечу прямым). Смогли * билет на прямой рейс в Питер с символической доплатой, договорились с авиакомпанией-партнером (Россия), все пошли на встречу. И это в сезон, когда билетов не найти. До сих пор в приятном шоке от человечности этих девушек. Спасибо Вам огромное!

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 21

08.08.2019

Гость

сожалению, тоже пополняю ряды бывших поклонников компании, летающих не менее 4 раз в год. 5 августа должна была улететь в Калининград с ребёнком. Не успела зарегистрироваться на рейс онлайн, тк ехала в поезде. Подхожу на стойку за 1.5 часа до вылета, то есть, без опозданий! А места уже все проданы!!!! То есть совсем все, в том числе, мои оплаченные аж за 3 месяца! Бегу в слезах к представителю, посылают обменять билет. На руках паспорт и заверенная нотариусом копия свидетельства о рождении, по которой, на минуточку, мой сын летает уже 2 года без вопросов. Так эта тетушка, едва завидя эту копию и быстренько смекнув, что по этой причине можно отказать мне в страховом случае, отказывается поменять мне бесплатно билет. И хоть тресни. А время-то идёт, и от сотрудников ни слова о том, что через полчаса после вылета мой билет сгорит и вернуть уже ничего не смогу. Узнала об этом случайно от пассажира, за 10 минут до решающего момента метнулась переоформлять с доплатой. И, естественно, полным отказом бесплатно предоставить мне гостиницу на ночь, вина же моя, у вас же не оказалось документа с собой, и вообще, это нарушение закона - летать по копии. То есть, 2 года они его сами не нарушали, принимая пассажира "без документа". Итог - дважды проданные билеты на Калининград и ещё 5 тыщ с меня за переоформление. И решение с ночевкой самостоятельно. Ну вот, комната матери и ребёнка за 3700, пожалуйста. Короче, мой бюджет в итоге ещё уменьшился на 2 поездки на такси в город и обратно, 1000 на перекус в аэропорту и нервы за ожидание оригинала с калининграда, ни одной буквой не отличающегося от оригинала. Знаю, что такое может быть в других авиакомпаниях, но от Аэрофлота не ожидала. Дай бог вам здоровья, процветания и очередных пассажиров, позволяющих грамотно себя развести на деньги. В следующем году планировала лететь уже с 2 детьми, но, скорее всего, лучше я это сделаю поездом.

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 15

08.08.2019

Гость Алина

Всегда остаюсь очень довольна работой Аэрофлота. Летаю каждое лето(иногда ещё осенью) за одно путешествие четыре перелёте. Всегда беру билеты на Аэрофлот если таковые имеются . Для меня главное безопасность перелета ,а то что там еда не та и сидеть что не удобно Для меня не принципиально.
Всегда остаюсь довольно работой пилотов,они,правда,у всех авиакомпаний только умницы и знают свою работа от А до Я.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 28

07.08.2019

Елена

Их наглости нет предела! Летели из Франкфурта в Новосибирск 16.7.19 с пересадкой в Шереметьево/Москва. Нас не выпускали из самолёта т.к. ждали автобуса чтобы проехать на нём 1 метр. На паспортном контроле сотрудники пропихивали опаздывающих пассажиров вне очереди. В итоге мы опоздали на свой рейс, у нас перед носом закончилась посадка и 6 человек не пропустили в самолёт. Сотрудница Аэрофлота сказала нам идти на кассу и что там нам переоформят билеты на следующий рейс БЕСПЛАТНО! По прибытию на кассу нас отфудболили и сказали что бесплатно нам ничего оформлять не будут. Короче пришлось нам выложить 500 Евро на новые билеты ( 2 взрослых и 1 ребенок). А три другие пассажира заплатить та тот же самый рейс только по 30 евро за человека т.к. их билеты были изначально дороже, т.к. они их за две недели до отлёта купили, а мы заказали за пол года раньше и тогда как выразилась кассир они были "супер дешевые", поэтому мы должны платить полную стоимость. Короче обдераловка конкретная. Прилетев в Новосибирск оказалось что чемоданы наши остались в Москве и сотрудница аэропорта в Новосибирске сказала что в день у них примерно 3-5 рейсов из Шереметьево и доходит до 30 заявок об утрате багажа. Свой багаж мы получили только на 4 сутки. Безобразие полнейшее. В отпуск без копейки денег и вещей. Аэрофлот- монополия......творят что хотят и всё им с рук сходит. А о своих успехах и достижениях голдят на каждом углу. Спасибо бортпроводникам, обслуживание было на высшем уровне, молодцы.

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 21

07.08.2019

Александр

Отличная компания. До тех пора пока не доходит дело до общения с людьми и решения проблем. Из-за погодных условий самолет опоздал в Мск, соответственно пересадка тоже сорвалась. Ни один сотрудник компании не помог, возврата денег нет, ответа на претензию 1-2100918916112 нет уже 3 месяца. Собственно как и всегда, остается голосовать рублем. (ЗЫ Итальянские авиалинии, к примеру, решили похожий вопрос за неделю, но разве стоит на них равняться)

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 21

07.08.2019

Марат

7 августа рейс 1407 Екатеринбург- Москва вылет 7.00 был перенесен на 14.30. Смс информирования не было, сообщений в аэропорту тоже не было об отмене узнал только когда зарегистрировался самостоятельно. Сказали по тех причинам. Мало продали билетов на этот рейс?

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 23

06.08.2019

Гость

Хочу выразить благодарность бортпроводникам рейса Владикавказ - Москва за то внимание и те условия, которые они создали. Я возвращалась из отпуска с травмой ноги и боялась, как смогу вообще добраться до самолёта и сидеть. Но представители авиакомпании аэрофлот и сотрудники аэропорта Владикавказ и борт проводники так все организовали, что я действительно была удивлена насколько хорошо реализуется возможность летать для людей с ограничением движения. Очень приятно, что в нашей стране начали действительно уделять этому внимание. И само отношение и предоставляемые возможности. И даже там где технические средства не позволяют (это не очень хорошо) люди делают все, чтобы создать комфортные условия. От стойки регистрации до места в салоне и встречи в аэропорту. У меня просто приятный шок. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 16

04.08.2019

Александр

28.07.2019. Рейс Москва - Анапа (Шереметьево - Витязево). Задержка на посадку на 30 минут. При взлёте самолёт кидало из стороны в сторону, как при заносе. Кормили холодными сэндвичами. При посадке самолет кидало из стороны в сторону, но турбулентности не было. Приземлились со второй попытки. Спасибо пилоту за спасенные жизни. Были утеряны два чемодана в аэропорту Шереметьево. Чемоданы и получили на следующий день.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 48

03.08.2019

Татьяна

Очень рады были вновь воспользоваться услугами данной компании (за одно путешествие было 3 перелета). Отличный сервис, хорошее питание, замечательно работает система медио и каждый может себе по душе выбрать фильм или музыку, или др., чтоб скрасить время в полете. Отзывчивые бортпроводники, любые вопросы решались мгновенно. Желаем процветания и всего самого наилучшего!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 31

03.08.2019

Natalie Ross

Летели рейсом Нью Йорк- Москва, затем Москва - Караганда и через 10 дней обратно. Все идеально. Не впервые пользуюсь аэрофлотом. Частично билеты оплачивала накопленными милями. Все вовремя, сервис отличный, с багажом все в порядке. В самолетах чисто, стюарды профессионалы. Также хочу отметить профессионализм лётных команд, взлёт, полет и посадка «ювелирные». Зная правила трансферных рейсов, покупала билеты с учётом времени успеть пересесть на другой рейс более 2 часов. Первая пересадка 5 часов, вторая при обратном полёте домой - два с половиной часа. В Шереметьево решили перекусить, кухня понравилась. С удовольствием и в дальнейшем буду пользоваться аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 30

03.08.2019

Наталья

Потеряли багаж в Москве, уже двое суток прошло, никто не шевелится, позор, ещё зачем то на борту самолетов свои регалии называют, видимо купленные! Когда все в штатном режиме, дак и на Победе хорошо, а сервис и уровень компании проявляется в проблемных ситуациях!!!

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 13

02.08.2019

Людмила Израиль

В июне 2019г. первый раз летела компанией Аэрофлот в Санкт-Петербург. Сервис и обслуживание супер. Кормили вкусно. Самолет класный.Спасибо за обслуживание

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 24

01.08.2019

Гость

Летела в этом году компанией Аэрофлот из Брюсселя. Сервис на высшем уровне, самолет блестел, все чисто и красиво, еда нормальная. Впервые видела многоразовые столовые приборы.Объявления делали на трех языках. Борт-проводники приветливые и внимательные. Летала зарубежными авиакомпаниями, одними из лучших в мире ( KLM, AirFrance) и могу сказать, что Аэрофлот выглядит очень презентабельно, даже помпезно. Люди, которые пишут про задержки в аэропорту и потерянный багаж, путают работу авиакомпании и аэропорта. В Шереметьево вскрытие и потеря багажа регулярное явление, просто Аэрофлот там базируется, следовательно его пассажиры страдают чаще. Но это происходит со всеми авиакомпании прилетающими в Шереметьево, в том числе иностранными. По поводу задерживания рейсов, тоже вопрос очень неоднозначный. Есть ряд аэропортов (Орли, Завентем), где очень странно организована работа и пассажиры не могут пройти вовремя регистрацию, что приводит к задержкам рейсов.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 31

01.08.2019

Гость

Как говорится друг познается в беде, а уровень сервиса компаний в умении решать претензии клиентов.
Так вот, если с вашим багажом что-нибудь случиться и вы напишите претензию, как в моем случае, то вы увидите уровень сервиса - совок :)
Уже 4 месяца нет ответа на претензию 1-1965578918163, не реально дозвониться по телефону, который указан на сайте, если дозвонится говорят только, что ответ на претензию на подписи и нет конца этой истории. На закон им плевать, нарушили уже все сроки 59-ФЗ, но им пофиг на своих клиентов.
Лично я уже проголосовал рублем и полечу в Тай - тайскими авиалиниями, чего и вам желаю, обходить Аэрофлот стороной ровно также как он отмахивается от своих клиентов.

Отзыв полезен? Да 79 / Нет 11

01.08.2019

Виктория

Первый и последний раз связываюсь с Аэрофлотом. Летели рейсами Омск-Москва-Черногория (Тиват) - Москва-Омск в июне 2019. Мало того,что рассадили как попало (хотя свободных мест было полно,конкретно я сидела одна на трех местах), так еще и потеряли чемоданы в Шереметьево! В конечном итоге прождали в аэропорту Тивата,чтоб хоть кто-то что-то нам сообщил. Никто и не попытался даже помочь. В конечном итоге путем звонков в Россию родственникам,им удалось узнать про наш багаж,который действительно потеряли в аэропорту Шереметьево,но пообещали вернуть следующим рейсом! Так мы и жили сутки в прямом смысле в одних трусах! Помимо этого,про задержку рейсов не уведомляют,все стоят и ждут посадку (которую объявили зачем-то),посадки нет,прождали больше часа просто в тишине! Бортпроводники хамоваты, в салоне грязно (пятна крови на стенке у окна),еда не вкусная. Цена явно завышена за их услуги.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 18

30.07.2019

Ксения Мерчук

Летела компанией "Аэрофлот" по пути Иркутск-Москва, Москва-Рим. На второй рейс опаздала, оказавшись в весьма сложной ситуации. Работники аэропорта Шереметьево, а именно Ульянова Елена и Азаркевич Дарья, отнеслись к моей ситуации с пониманием и быстро помогли мне решить проблему с дальнейшеми рейсами, переоформив билеты. Хочу искренне поблагодарить их за человечность и оказанную помощь. Буду и дальше летать "Аэрофлотом"!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 20

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 484950 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все