Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2647. Отзывов: 5502. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

17.10.2021

Инна

Летела из спб в лос анджелес через москву и обратно. Хочется разбавить негатив по поводу компании( хотя к работе кол-центров и организации претензий хватает) и отметить отменную работу летчиков и персонала на борту. Для меня в полете, в отличие главное не еда и сервис, а безопасность и комфорт самого перелета. В этом плане наши летчикиисправляются на ура. Такой мягкой посадки, как была в Лос Анджелесе, давно у меня не было, хотя летала многими А/к, это признак проыессонализма. В целом оба 12 часовых полета прошли отлично, даже без особых зон турбулентнлсти, что дшя меня очень важно, как для аэрофоба. Еда вполне съедобная, единственно, хотелось бы все-таки разнообразить ужин и завтрак, к примеру на утренний прием логичнее подавать омлет или блины, а не курицу или говядину, но это уже мои придирки. Так все четко, без задержек, с вежливым и приветливым персоналом!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

17.10.2021

Гость

Раньше как то летал до 2020 все устраивало. Сейчас все поменялось. Начиная от покупки билетов и полетами.
1. Непонимаю, вернее понимаю, НАВЯЗЫВАНИЕ упорное страхования от альфастрахования. Так … втихаря стырить 400—700 рублей. Мелковато для Аэрофлота , могу понять победу… но не национального перевозчика. Сайт не без хитрости, знает когда зависать. Раньше билеты почему то быстро покупал, сейчас танцы с бубнами.
Ну и альфастрахование - тупая антиреклама.
2. Купоны за билеты в пандемию… не проблема, можно купонами, часто летаю. Но почему мать которой 80 десяток, я ей покупал билеты, невозможно оформить электронный, только бумажный, если билеты потом не на неё . Каменный век!!!!Пришлось ее тащить в офис Аэрофлота ЗАЧЕМ????
3. Мили младшего ребёнка. А как их потратить???? В личном кабинете вы не купите билет на них. ОФОМЛЕНИЕ только в офисе Аэрофлота !! Каменный век! Закройте тогда опцию покупки билета из личного кабинета ребёнка!!!!!
4. На борту. Понимаю что надо носить маску. Ношу!
Но бл почему на международных рейсах в Европу ходят стуарды и фоткают тех кто без маски и ещё УГРОЖАЮТ. Да я и так ее одену. Сам боюсь. Нафига запугивать людей??? Просто пц какой то. Внутренние рейсы вообще другая тема. Им пофиг на маски. Иногда могут сказать. Да и без масок на внутренних много.
5. Личный кабинет и входъ. Обязателен номер телефона и почта. Когда дети маленькие и не один каждому номер симка нужна и каждому почта! 2-5 лет а уже ребёнку номер. Вход , а зачем смс, не в каждом банке онлайн такой уровень безопасности. А поменять номер тоже ещё та тема.
Совсем не клиентоориентированный сервис у аэрофлота.
На европейских линиях тоже иногда бывают заковыки, но там на порядок френдли как то все и быстро решается.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 19

16.10.2021

Гость

Добрый вечер.Никогда не думала что напишу плохой отзыв,всегда старалась видеть во всем положительное,но вчерашняя ситуация совсем опечалила мнение о компании.Не пустили на регистрацию,аргументировав,что я опаздала.Несмотря на то,что в аэропорту я была за 1,5 часа до вылета.Изначально самостоятельно попытавшись зарегистрироваться на рейс(не получилось из-за невозможности выбрать место,видимо компания заблокировала эту возможность ) подошла к стойке регистрации.Во всех стойках были большие очереди.Никто не пропускал.К моменту подхода очереди оказалось ,что регистрация завершилась 5 минут назад.Направили на обмен билета.Пока стояла в очередях на регистрацию и далее обмен билета услышала ,что оказывается не меня только так развернули.Складывается мнение,что авиакомпании выгодно пораньше закрывать регистрацию рейс и отправлять клиентов на обмен билета.Чтобы летели уже с доплатой ,намного дороже.Полнейшее разочарование в обслуживании.Компания потеряла свою клиентоориентированность.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 34

16.10.2021

Федор

Я много летал европейскими и американскими авиалиниями, и могу сказать что уровень клиентского сервиса у Аэрофлота жутко примитивный. Во-первых, невозможно позвонить чтобы не ждать менее 30 минут. Во-вторых, по массе вопросов, оказывается что после такого ожидания, они ... ничего не могут сделать (!) и надо посылать форму на сайте. В-третьих, форма на сайте: разговор в один конец, каждый ваш ответ: новая форма и новые 7-10-... дней ожидания.

Рядом с моим домом находится офис компании. Я надеялся что можно так быстрее решить вопросы. Оказалось что в офисе ожидание.... 30-40минут (!) опять, опять ничего не знают и не могут решить, надо форму на сайте заполнять.

Очень примитивно.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 19

14.10.2021

Гость

Вылетая из Египта - мой тубус с картинами признали негабаритом. Подошел сотрудник компании и предложил отправить через негабарит. Я спросил, что неужели разница в пару сантиметров столь принципиальна, это ведь не сноуборд, а всего лишь тубус с картинами весом чуть больше килограмма? На что сотрудник сказал, что всё будет в сохранности и тубус довезут ценным грузом. Поверил. Каково же было моё удивление по прилёту, увидев мой тубус в общем багаже на ленте и в изрядно помятом состоянии. Для Аэрофлота клиент - мясо без прав. Компания нанесла мне убыток. Кто то извинился? Нет! Всем с насмешкой плевать!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 25

14.10.2021

ГостьТишка

Переименовать в БАЛАБОЛФЛОТ! 2сентября подал заявку для участия в акции МИЛИ ВАКЦИНАЦИИ, 14октября пришло письмо что акция закончилась. Мили так и не начислили...

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 31

12.10.2021

Гость

Супруга летела неделю назад на самолете,потеряла посадочный,со всеми бывает все мы люди,летела с ребёнком. Чтобы отсчитаться за билет мне нужна справка,такая компания как Аэрофлот бедняжки продают спраку за 1000 рублей чтобы получить что ты летел именно на этом рейсе видите ли перед полетом надо указать маршрутную карту чтобы ее выдали,спасибо что вы это знаете,а мы пассажиры этого нет

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 40

11.10.2021

Елена

Азур аир не посадил на рейс 14сентября в аэропорту Каира. Выручил Аэрофлот. Купили билеты на рейс, на который уже шла регестрация . Очень довольны и питанием , и полетом, и отношением, и обслуживанием. Особая благодарность стюардессам, сопровождающим рейс (Каир-Москва 14сентября), настоящие небесные ангелы.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 31

11.10.2021

Гость

Когда уже Аэрофлот закроют? Эта недокомпашка закрыла нашу Дальавиа, соседскую Владавиа и общенациональный любимый перевозчик Трансаэро, сильно хотели расчистить поле, а как оказалось они полные банкроты теперь, более 700 млрд долгов! Астрономические суммы! При этом они не продают субсидированных билеты вопреки решению президента, немыслимо, нужно срочно отзывать лицензию эксплуатанта

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 44

11.10.2021

Гость

Выражаю благодарность Аэрофлоту. Рейс 3 октября в 15:25ч ,Сочи-Екатеринбург. Все безумно понравилось, взлет и посадка. Главное, без задержки рейса. Экипаж доброжелательный, приветливый. Спасибо!!! Была приятно удивлена тем, что командир экипажа знакомил нас с городами, над которыми мы летели. Время пролетело быстро. Во время полета мы могли любоваться красотой неба, облаков, заката. Вспоминается известное утверждение: " Небо принадлежит Господу, а землю Он дал людям" ( Псалтырь). Восхищаться творением и отрицать существование Творца, это все равно, что восхищаться картиной и отрицать ее автора...

Люди вашей профессии отличаются смелостью. Желаем Вам профессионального роста и благодарных пассажиров!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 19

11.10.2021

Андрей

Аэрофлот украл у меня больше 1000 долларов в связи с «отменой рейса» в 2020 году в апреле, и возвращать деньги не собирается. На все обращения находят отговорки, и посылают вежливо.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 18

10.10.2021

Дмитрий

Сайт аэрофлота- полный отстой. Написать обращение нереально, куча каких-то ссылок-пересылок. Просто, чтобы задать вопрос, требуют заполнить данные и билете, о полете и тому подобное. Алё! Очнитесь! Я хочу задать вопрос совсем не по моему рейсу, которого у меня нет ещё! Сайт делал рукожопый программист, а тестировал такой же рукожоп! На любое обращение через социальные сети, одни отписки! Идиотизм! Ничего не меняется с годами!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 20

10.10.2021

Виктор

Полетели из Сибири в Европу в отпуск в сентябре 2021г.
Билеты купил на сайте компании. Класс обслуживания "Бизнес Максимум". Беру всегда самый дорогой класс считая, как написано, что все изменения, такие как остановка, перенос даты, все без дополнительной платы. Это не так. Есть тарифные группы, о которых ни где толком не написано. Стоимость билета от тарифной группы меняется но по каким правилам-неописано. И самое печальное, что когда покупаешь билет на сайте компьютер тебе выдаёт то, что он выдаёт. Самое неприятное получилось у нас при попытке изменения срока обратного полёта. Места на новый рейс есть но надо доплатить ещё 170 тыс. к тем 400тыс. которые я заплатил Аэрофлоту тремя месяцами ранее до полёта?!!
Читаю правила. Да, если есть места но они другой группы, извольте платить. Причём, как мне пояснил оператор по кол. центра, что десять ценовых групп не взаимозаменяемы, слева на право, а справа налево взаимозаменяемы.
То-есть группы стоящие левее дороже, чем правее. Я понимаю есть логика при покупке билета. Купил раньше-заплатил меньше, позже заплатил больше. Я меняю билет, мне какая разница в тарифах. На сайте четыре дня висели тарифы дороже моего и требовалась доплата, на пятый день по какой-то логике появился мой тариф. В полете из Будапешта было 4 свободных места. До Иркутска 2. Надо менять правила. Нелогично.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 16

10.10.2021

Виктор

С каждым годом в парк Аэрофлота поступают новые самолёты, вот и вчера летели на почти новом, с названием«SkyTeam». Все почти не плохо. Летели в бизнесе, 5 часов полёта, всю ночь. Утром бы лицо сполоснуть да зубы почистить и есть чем- выдали дорожный набор. Иду в туалет, он для бизнеса отдельный, а там не умывальник, рукомойник шириной в 10 см.. Не то что лицо помыть, руки не вмещаются. Не представляю как в такой пенал поместится габаритный пассажир. Рекомендую верхнему менеджменту чаще летать на закупаемых самолётах. а не на джетах. Может лучше станет.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 16

10.10.2021

Dmitriy

Очень удивлён,, летел с поломанной ногой Дубай-Москва-Анапа,, только зашёл в аэропорт в Дубае и пошла жара, от меня не отходили, во всем помогали … реально 5 балов, молодцы👍👍👍спасибо,, только Анапа немного подкачала😂😂😂 но это наш местный колорит… шикарно долетел

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

10.10.2021

Михаил

Здравствуйте!
Сейчас столкнулся с пренеприятнейшей ситуацией! Она не связана с сервисом Аэрофлота, а с работой их службы безопасности. Решил купить билеты на самолёт, давно пользуюсь аэрофлотом и сразу в поиске в гугле набрал "аэрофлот купить билет" - первым же в списке вышел сайт tickets-aeroflot.com - внешне не отличимый от аэрофлотовского, где я успешно нашёл нужный мне рейс и приступил к оплате. Оплата не прошла - спасибо огромное моему Тиньков банку, откуда мне сразу позвонили и сказали, что сайт мошеннический и карту заблокировали((( Позвонил в кол центр аэропорта, где мне подтвердили, что это не их сайт.... Я спросил у девушки о том, принимает ли их служба безопасности какие-то меры для борьбы с такими сайтами и куда мне можно обратиться, на что она ничего внятного не ответила, куда звонить и что делать - она тоже не знает.
Считаю, что служба безопасности Аэрофлота должна отслеживать такие фейковые сайты (ведь они вредят репутации компании), писать обращения в разные инстанции и добиваться их блокировки!!! Сейчас у меня заблокирована карта с деньгами, непонятно к кому попали паспортные данные - всё это очень неприятно!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 19

10.10.2021

Гость

Наталья, регистрация заканчивается на дальние рейсы за 1 час до вылета, на сайте рекомендуют приезжать за 4 часа до вылета

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

09.10.2021

Гость

дорогая авиакомпания, высокие сборы за возврат
если очень надо лететь, лучше брать билеты только на сайте компании, а то компании-агенты снимают двойной сбор за возврат

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 16

09.10.2021

Виктория

Недавно мне пришлось менять авиабилеты на другие даты. Мне сказали что нужно только позвонить по телефону горячей линии и решить вопрос. Как просто…Но кто бы мог подумать что это займёт больше 1ч30 минут!! Полтора часа я провисела на линии слушая музыку и только потом трубку взяла оператор, которая даже не объяснила ситуацию - почему так долго, отвечала очень сухо и невнятно…такое ощущение что они делают одолжение что меняют мне билет…

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 14

09.10.2021

Жумагул

Здравствуйте,добрый день ,хочу выразить огромную благодарность ,Рейс :SU1895 ,8okt 0550
Osh
Moscow
SHEREMETYEVO
Бортпроводница «Валерия»Весь полёт она была предельна внимательна ,мгновенно откликалась на просьбы ,была доброжелательна и отзывчива ,спасибо вам за высокий уровень обслуживания!!!Спасибо большое Валерия )🥰
Жумагул

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

09.10.2021

ГостьNatalia

Ужас ! Что случилось с Аэрофлот ??? Приехали за 2 часа на регистрацию , купили тест Ковид дорогой 3500 рублей 50 мин . Сдали . На рейс не посадили , летели Шереметьево Лос Анджелеса . Вызвали старшего менеджер, такое впечатление , что менеджеру выгодно не посадить пассажира на рейс , пришёл тест , успевали на посадку . Сказали регистрация закончена . Хотя ещё было 40 минут до вылета . Ужас ! Хамы ! Выгодно чтобы пассажир снимал отель, ресторан и мучайся ещё 2 дня . Очень жаль! Прошу руководству Аэрофлот поменять политику плохого обслуживания !

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 24

08.10.2021

Ирина

Очень негативное отношение!!!! Я частолетающий пассажир авиакомпанией Аэрофлот столкнулась с жутким негативом. По прилету в Самарканд 04.10.2021г. рейсом SU 2870 в 11.00 не обнаружила свой багаж !!!! Перелет у меня был из Симферополя через Пулково в котором я провела 3 часа времени. Пройдя контроль я села в самолет, никто при этом меня не остановил и не предупредил, что мой багаж остается в Пулково т.к. там лежала зарядка от телефона. Спустя 3 суток, причинив моральный и материальный мне ущерб я получила багаж. Вопрос? а кто будет за такие неправильные действия нести ответственность и компенсировать мои затраты??? ОЦЕНКА 0

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 27

07.10.2021

Гость

Летели 6.10.2021 два рейса, один внутренний, другой международный. Все супер, быстро классно , комфортно. Лучше уральских 😂😂но в Москве долго ждали вылет, это конечно от них не зависит, но как факт. А так спасиьо команде всей.
Питание г...

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 9

07.10.2021

Светлана

Ответ Гостю, раньше действительно на дальнемагистральных внутрироссийских рейсах выкатывали тележку с напитками и снеками, но уже года два этой практики нет, очень непонятно почему, экономия смешная, но создает массу проблем и действительно, поят очень мало. Что касается высокой температуры в салонах, такая проблема действительно есть, и делается это намеренно, дабы не требовали пледы, тут уже вопрос серьезный к службе бортпроводников, если это официально озвучивают должностные лица Аэрофлота, тут уже повод к уголовному делу. Удивило, сколько денег аэрофлот получает за пролет иностранных компаний над РФ, тогда получается Дальневосточников он вообще обязан возить бесплатно.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 36

07.10.2021

Алекс

Как то грустно стало с менеджментом Аэрофлота, а кто сидит в департаменте общественных связей-вообще крайне интересно, подобных саботажников нужно очень долго искать. Этот форум было бы важно показать министру транспорта и министру финансов, особенно в части ненависти к Дальневосточным пассажирам. А ведь важную долю в доходах «Аэрофлота» занимают платежи иностранных авиакомпаний за пролёт их самолётов над территорией России. В списке плательщиков сейчас 11 европейских авиакомпаний и 9 азиатских. Причитающиеся деньги «Аэрофлот» получает по четырём каналам: соглашения о пуле, плата за несуществующие посадки в Москве, за арендованные иностранцами частоты и — по сути повторение предыдущего пункта, но только за дополнительные деньги — компенсационный сбор за фактическую разницу в частотах иностранных авиакомпаний и «Аэрофлота» за год эти платежи составляют до 500 000 000 $, из которых аэрофлот присваивает себе 80%!!! При этом чуть ли не официально, должностные лица аэрофлота говорят о Дальневосточниках-халявщиках. Это уже вопрос национальной безопасности, я считаю нужно лишить аэрофлот и роялти, отменить все налоговые льготы, субсидии, прямые выплаты и компенсации, оставить менеджмент аэрофлота одни на одни с рынком, и действительно сделать национальную авиакомпанию для Дальневосточных рейсов. Аэрофлот в этом случае закроется в течении года, а полностью некомпетентные сотрудники пойдут на склады Ашана и Пятерочки перебирать испорченные овощи, квалификации на работу в зале у них не хватит.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 28

06.10.2021

Гость

Снежана Денисовна)Все граждане дальнего востока летают субсидированными рейсами,будьте любезны радоваться тому,что за вас оплачивают из карманов налогоплательщиков всея руси)Кажется,что Дальний Восток,как впрочем и Северный Кавказ забывают за чей счёт вся «пляска»
Не нравятся сотрудники,самолёты,так открывайте собственную ак)или запрягайте лошадей и на перекладных ;)

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 9

06.10.2021

Снежана Денисовна

Долгожданный отпуск омрачил перелет на Камчатку рейсом SU1730. Хамовитых сотрудники на регистрации я не коснулась, пошла на линию автоматической регистрации, после манипуляций по наклеиванию багажной бирки мой чемодан застрял на одном из участков ленты и никуда не поехал, пришлось залазить туда и вытягивать его и тащить на обычную стойку, никого из сотрудников не нашлось, чтобы помочь, а на стойке агент по регистрации сделала квадратные глаза и не могла понять каким образом я стащила уже отправленную сумку, долго тупила в компьютере но в итоге сумка уехала. После отдыха в бизнес зале, я попала на борт, боинг 777-300 вполне свежий, но было настолько жарко в салоне, под +30, пассажиры в теплой одежде, всем жарко, но «так решила старший бортпроводник», я понимаю, уже не молодая дама, обмен веществ и все такое, но почему она не может взять из дома пуховый платок с начесом на надеть его поверх формы, почему пассажиры мучаются из за того, что этот старший бортпроводник худеет и мерзнет от постоянного холода? Адская жара продолжалась весь полет, в течении которого дали попить 3 раза, да и то с такими промежутками и в таких смешных дозах. К слову, кормили вообще один раз теперь, очень скудно и невкусно, всегда раньше на такие дальние дистанции кормили два раза, да и на Кубу летала недавно, сравнимо по длительности, там кормили то же дважды, значит это сделано именно для Дальнего востока? Очень странное решение особенно в свете речей президента, ну тут уже вопрос к государству, почему оно позволяет государственному перевозчику откровенно издеваться над своими же гражданами, пусть и живущими так далеко. Смутил еще и внешний вид экипажа, какие то все помятые, непричесанные, усталые. Почему нельзя пройтись по салону со стаканчиками в одной руке и бутылкой в другой, как это делают во всех мировых авиакомпаниях на дальних рейсах? Просто раз в 30 минут проходить по салону. Неужели эффективнее носить воду по бесконечным вызовам? Иногда в салоне я насчитывала по 15 лампочек вызова включенных, и это только в одном салоне. Какой то бред. В целом создалось впечатление, что Аэрофлота заставляют выполнять этот рейс, и даже экипажам дают установку, типа рейс по плоскому тарифу и можно вообще пассажиров посылать на 3 буквы, но увы, аэрофлот либо будет в структуре государства и выполнять социально важные функции, либо лишится денег, которые платят иностранные авиакомпании пролетая над РФ, льгот, субсидий и прочих преференций. В целом руководству нужно одуматься, зачем этот аэрофлот нужен и перестать фантазировать о премиальном будущем авиакомпании. С таким уровнем сервиса можно только Китайцев транзитом возить, только обязательно в форме цвета мардарин, даже зимой, только их текущий сервис может удовлетворить.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 51

05.10.2021

Гость

Не работает корректно услуга по выбору места при регистрации. После выбора услуги "изменить место" и ее оплаты место в посадочном талоне может не измениться, если смотреть невнимательно, то можно это обнаружить только в самолете. При после жалобы о неоказанной услуге могут написать отписку, что якобы услуга относилась к обратному рейсу, хотя, судя по всему ПО глючит и нормально не работает. Позорище, и это самая крупная авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 29

05.10.2021

Ulysan

Очень огорчает, что любимый Аэрофлот деградирует на глазах, очень бросается в глаза подготовка и внешний вид стюардесс, мятые серые рубашки, неухоженность, раздраженность, в целом видно, что стали на бортпроводниках экономить, как мне знакомая, которая сбежала оттуда, зарплата бывала и 40 тыс за месяц как то, понятно какой контингент будет там работать, только нанимать наивных дурачков и обещать проживание в отелях "высокой категории" между рейсами в далёких странах? Ужас в том, что дело не в рубашках и озлобленности, все видели, что сделали с самолетом в Шереметьево, и как "провели" эвакуацию бортпроводники, жаль, раньше была хорог авиакомпания, сейчас это днище

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 48

05.10.2021

Анна

Очень огорчает падение уровня сервиса за последний год как на стойках регистрации, например, в новом терминале С (хамство, ооочень мееееедленная работа (может стажировка или/и в первый день работы, но можно было бы и предупредить, по крайне мере не грубить), раздельная посадка совместно летящих пассажиров), так и во время полёта (нехватка мест для размещения багажа в салоне, возникшая в связи с этим ненужная суета и массовое перемещение пассажиров и членов экипажа по самолёту, холодный горячий бутерброд, закончился выбор прохладительных напитков и прочие мелочи, которые не соответствуют заявленному статусу авиакомпании). К сожалению, уровень обслуживания падает, а цены и количество ненужных некомпетентных сотрудников (например, пожилая дама в аэропорту Берлина, которая бегает среди пассажиров в очереди на регистрацию, разговаривает по телефону , отвлекает сотрудников на стойке, а в случае возникших действительно к ней вопросов сразу убегает. К сожалению, наверное это монополия со всеми вытекающими негативными последствиями. Очень грустно наблюдать за деградацией любимой авиакомпании…

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 31

04.10.2021

Ольга

Добрый день! Летела вчера рейсом SU 1850 Москва-Баку в 21.15 из Шереметьево. На борту нас обслуживал бортпроводник по имени Евгений. Весь полет он был предельно внимателен и предупредителен, мгновенно откликался на просьбы, был доброжелателен и отзывчив. Хочу выразить Евгению признательность и благодарность за высокий уровень обслуживания, который мы всегда ждем от АК Аэрофлот. Спасибо, Евгений, большое за работу!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

04.10.2021

Dmitry

Очень негативное впечатление от перелета рейсом SU1705 Владивосток-Москва, 2 октября. В частности совершенно ненормальная температура воздуха в салоне, значительно превысила не то что оптимальный уровень 19-22 градуса, но даже и допустимый, до +25, в салоне было +28-31 градус, что после нарушение требования отраслевого стандарта, бортпроводникам мои жалобы были не интересны, им было не жарко, что и немудрено, ибо они не работали в салоне, первый раз принесли стакан воды через 2 часа 5 минут после взлета, питание предоставили через 3 часа, бросается в глаза рассинхрон обслуживания по рядам, в одном ряду обслуживание уже закончено, а в другом стюардессы во всю торгуют вискарем, у Аэрофлота кто вообще разрабатывает технологию обслуживания? Или её вообще нет? Работают как сонные мухи, мусор собрали через ещё час после обеда, все это несерьёзно, качество подготовки кабинного экипажа упало недопустимо, и дело не в медлительности и невнимательности, если бортпроводники в маске, это не означает, что можно забыть о радушии, приветливости. Хотя, если прочитать ниже, все ясно становится, остались те, кто хочет "командировки на Мальдивы" хорошие бортпроводники массово уволились, остались те "кто хочет посмотреть мир" а в другие места трудоустроиться не может, вот отсюда и общее настроение, обещали то "командировки на Мальдивы" а по факту надо убирать туалеты на рейсе из Владивостока

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 35

02.10.2021

Гость

Сложилось ужасное впечатление о компании Аэрофлот. Некомпетентные сотрудники, на стойке регистрации, которые не хотели впускать на борт из-за своей же ошибки, ссылаясь на безопасность. Билеты были приобретены через мобильное приложение, а также четко указаны количество взрослых и детей. Сотруднику на стойке регистрации были даны все документы. Сначала четыре часа рассматривала их, после ещё столько же звонила всем подряд, после чего заявила, что не пустит нас на борт. Дети уже конечно начинали капризничать. Если ты видишь, что у тебя на рейсе дети один грудной и двое до 3-х лет.,какого ты раздаёшь все места как попало, а потом доказывать, что клиент не прав. ЗАЧЕМ ПУСКАТЬ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ ТАКОГО ЧЕРСТВОГО, НЕКОМПЕТЕНТНОГО ЧЕЛОВЕКА. Одним словом, не рекомендую эту компанию.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 31

02.10.2021

Гость

Представители компании в аэропорту города Прага очень некомпетентны: сами не знают всех деталей норма провоза багажа и ручной клади; заплатить за перевес можно, только нужно подождать, пока нужный сотрудник соизволит явиться на рабочее место. Коммуникация имеющегося на месте сотрудника вся пропитана скрытым хамством и демонстрацией пренебрежения к "овцам", которые имеют наглость что-то спрашивать и спорить: "а у вас на сайте в правилах написано по-другому..."
Отвратительно.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 18

02.10.2021

Гость

Никита, боюсь, Ваше пожелание не сработает. Как только «проводникам» надоест отдыхать в командировках на Сейшелах и Мальдивах, они пойдут работать по своей специальности в дипломе. «Тоже смеюсь с Вашего отзыва» )))

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

01.10.2021

Никита

Поржал с отзыва Николая, но по сути так оно и есть. На ДВ маршрутах и поят очень мало, и кормят теперь один раз за 8-9 часов полета, и с масками проводники устраивают террор, действительно было бы проще оставить на боинге 777 одного дежурного проводника, который будет раскладывать питание и выкатывать тележку с напитками для самообслуживания, пассажирам будет намного спокойнее, да и уставшим от работы проводникам будет полезнее работать в других местах, например на кассе в пятерочке или проверять маски в метрополитене, они там уместнее будут.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 31

29.09.2021

Гость

Дай бог Николаю могзи😁

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 13

29.09.2021

Гость

Мне очень понравилось.летела 28.09,29.09 нижний новгород/геленджик
Девочки стюардессы вежливые,воду приносили сразу же как попросишь.любезно приветствовали,и так же радостно провожали.есть интернет, всю дорогу можно смотреть фильмы.пилотам отдельное спасибо)взлетали хорошо и так же садились.единственное но,то что сидения не очень удобные,и в Шереметьево постоянно меняли номер посадки.а так в целом очень даже не плохо

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

28.09.2021

Николай

Рейс Москва-Владивосток, забит на 100% почти 9 часов полета, персонал а борту прячется, удосужились принести попить через 2,5 часа после взлета, потом еще очень долго несли несъедобный корм, у Аэрофлота стояла задача заказать самое мерзкое, что можно приготовить? Почему перелет по сравнимой цене и протяженности из США но с полупустым бортом комплектовался вполне вкусным рационом да еще и дважды, а маршрут Москва-Владивосток с загрузкой 100% так обделяют? Ненависть к Дальнему востоку? Еще раз стюардессы вразвалочку пришли с напитками через 7 часов после вылета, и издевательски принесли сухой батончик, видимо стоит задача добить обезвоженных пассажиров. Ну и главное, истерички на борту если и выходили из своих кладовок, то орали про маски постоянно, еще и из под тяжка фотографировали пассажиров в салоне. Мерзко. Сами при этом эти маски в кладовках снимали, я попросил их сфотографироваться но они были в истерике и запретили. Странные. Зачем они вообще нужны, эти стюардессы? Сока налить пассажиры и сами могут, можно ли убрать этих истеричек вообще с воздушных судов? Ведь в случае аварий они очень мешают пассажирам, препятствуют эвакуации, первыми сбегают с воздушных судов получая медальки (стюра Вика с ак Сибирь) и делают сэлфи на фоне горящего суперджета поправляя прическу. На сэкономленные на этих ненужных людях финансах, Аэрофлот мог бы купить 30 бутылок простой воды, и не подвергать пассажиров рискам для жизни ввиду обезвоживания, тромбозов, инфарктов и инсультов.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 66

27.09.2021

Гость

Не сообщили подробностей. Поэтому ваше сообщение бессмысленно.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

27.09.2021

Илья

В сентябре 2021 года летели рейсом Новосибирск-Симферополь с пересадкой в Москве. На обратном пути рейс до Москвы задержали по вине авиакомпании на 30 минут, при этом на рейс до Новосибирска не успевали. Никаких адекватных вариантов предложено не было. Сотрудники авиакомпании абсолютно не заинтересованы в проблемах пассажиров.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

27.09.2021

Гость

За два месяца до вылета заказали и оплатили билеты из Еревана с выбором мест. Должен был лететь 737. Выбрали места спереди 9а и 9b. Через неделю борт заменили на А330 и автоматически назначили места в 12 ряду у иллюминатора. Накануне вылета ещё раз изменили борт. И назначили места почти в самом хвосте. И около прохода. Сидим с женой держим кулаки в надежде на то, что опять не сменят борт и мы полетим в багажом отделении.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 10

26.09.2021

Гость

Жарко в самолетах при посадке не работает кондиционер. Стюардессы говорят что запрещено включать вентиляцию при посадке, хотя у других авиалиний все работает. Грязный салон. Навязчивые названия самолетов в честь знаменитых людей и восхваления российских достижений.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 20

25.09.2021

Гость

Рейс Москва-Рим-Москва. 16.09.21-24.09.21
Учитывая , что я являюсь клиентов Аэрофлота с начала 2000-х, успела поведать всякое. Но что творится в этом году это тихий ужас. Как можно продавать билеты комфорт, когда самолёты летают А321 и в них есть максимально эконом и бизнес ? На рейс в Рим за масками следили более тщательно , а вот обратно , пассажири расслабились максимально, как и бортпроводники. Отдельное внимание хотелось бы уделить еде! Почему билеты дорожают , а сервис становится хуже ? Заказывала спец меню , на двух рейсах был обман. На рейсе туда , меню «русское» отличалось от заявленного на сайте , а на обратном рейсе «кошерное» мне просто не дали , заявив, что заказывать нужно за 36 часов ( хотя у меня все было сделано по правилам!). А основному меню я даже не притронулась , по вашему курица с кускусом , это настоящие кусочки мяса ??? А омлет на завтрак , вообще приготовлен из какого-то порошка с характерным запахом. Помню времена , когда подавали , красную рыбу и фрукты ))) про алкогольную продукцию и напитки , вообще молчу. Извините , но этой авиакомпании уже ниже некуда падать. Очень разочаровалась и жду дополнительные а/к для прямых рейсов в Италию !

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 24

25.09.2021

Гость

Странная тетя. Таким не летать надо, а обращаться к соответствующим специалистам.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 9

25.09.2021

Елена

08.09.21 Владивосток-Москва состоялся мой первый полёт авиакомпанией «Аэрофлот», честно говоря не в восторге… Сервис хуже некуда, веселье сразу же началось как только села в самолёт…В самолёте нет никакого порядка пассажиры постоянно ходят по самолету, дети орут, летишь как будто не в самолете, а в улье каком-то…
Так же, что с креслами Аэрофлот???? Почему когда впереди сидящий пассажир откидывает спинку сиденья сзади сидящему пассажиру негде сидеть??? Ну тут ещё вопросы и к пассажирам, что половину ахеревшие люди, которые думали только о себе … Вообщем стюардесс вообще никак не волнует, что происходит на борту самолета главное чтобы были все в масках 🤦🏻♀, в которых дышать невозможно ‼❗ Следующий момент это еда, она ужасная… кто составляет тех.задание на меню!??? Как можно подать на обед горох и морковь, за такие деньги, которые мы платим за билеты, можно еду подавать поприличнее⛔
Хотелось отметить и внешний вид персонала , во-первых это неопрятность вся форма помятая , вечно запыханные люди, которые бегают по самолету и не слышат даже просьбы «принести воды»… Также хочу сказать пару слов о аэропорте «Шереметьево» ужасный аэропорт Вы бы ещё трусы с пассажиров снимали, а то вдруг гранату в них проносим⁉
Если есть выбор авиакомпаний в сторону Вашего пункта назначения то лучше авиакомпанию «Аэрофлот» пропустить….
Спасибо за внимание!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 37

25.09.2021

Гость

Это ужас просто, уже нет терпения! Два часа пытаюсь забронировать билеты с использованием ваучера. Не везде есть возможность опалатить им, это первое. Но наконец я нашла, окольными путями, как это можно сделать. Но к сожалению не могу вспомнить код авторизации.. пытаюсь восстановить с помощью смс.. жду уже час. Код не приходит. Время бронирования истекло... Уже несколько смс пыталась отправить. Номер точно правильный, я уже один раз восстанавливала код.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

25.09.2021

Гость

Отменили рейс на Пхукет из Москвы и обратно 5 декабря 2021 туда 17 января 2022 обратно. Решили перебронировать на соседние даты. Изначально были забронированы места "комфорт" Оплата мест бонусными милями. В новом рейсе не оказалось комфорт класса. В итоге мне перебронировали с понижением класса на эконом, а моей жене перебронировали на бизнес класс (с повышением). Вообще это международная практика, если отменяется рейс и в замененном рейсе нет забронированного класса то предоставляются места повышенного класса. Я обратился в аэрофлот что бы мне то же перебронировали на бизнес класс но они третий день "мурыжат" на каждый мой звонок обещают перезвонить и решить вопрос но не перезванивают. Вот в таких вопросах сразу видно солидная европейская компания или г.....но.!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 13

23.09.2021

Гость

Опять выражаю благодарность Аэрофлоту. Оценка 5!!! Рейс 27 августа 23;00 Москва-Симферополь, и 12 Сентября в 21;00 Симферополь-Москва.
Аэрофлот вы выше всех!
СПАСИБО!!!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 20

22.09.2021

Гость марина

Полное безобразие, второй раз летим аэрофлотом, самолеты не подготовлены, сидим уже час в самолете меняют деталь, и это нормально что ли? А у людей стыковочные рейсы, а ничего так если при полете откажет деталь? Неужели должно подготовить самолет нельзя?прошлый раз тоже что то с двигателем бы было

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 19

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 242526 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все