Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2586. Отзывов: 5404. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

19.03.2019

Елена

Во время полёта мой багаж был утерен , а потом пришёл деформированный. Я обратилась в службу авиакомпании. Худшего обращения с клиентами наверное быть не может. Такое ощущение что я просила милостыню. Особое " спасибо" Алексееву Сергею
(Группа претензий и жалоб
Отдел контроля, координации и анализа
Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО "Аэрофлот") который умеет только посылать людей читать кодекс.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 22

19.03.2019

Юрий

Самые дорогие билеты практически в любом направлении- Москва-Санкт-Петербург.В Европу- Германию, Чехию, Италию, Францию... У Люфганзы дешевле и качество в 100 раз выше! У Чешских авиалиний тоже билеты дешевле. В Азию - Тайланд, Вьетнам... и самый отвратительный сервис на борту. Раньше летали Аэрофлотом очень часто 1 раз в месяц, теперь пересели на все другие компании. И цены ниже и на борту не дешевые булки или прянички (перелеты в Европу и Москва-Санкт-Петербург, а нормальный горячий ужин с салатом, соками и вином. Конкурировать с Аэрофлотом конечно тяжело, но даже у небольших компаний цена качество ГОРАЗДО лучше, а уж отношение персонала и бортпроводников заметно выше.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 32

18.03.2019

Марьяна

Хочу написать благодарность компании Аэрофлот, российские авиалинии и конкретно служащему компании Артёму, который работает в аэропорту Внуково.
По вине компании Победа(возможно были на то причины) самолёт прилетел в аэропорт города Тревизо, 14.03.2019 с задержкой и соотвественно я вылетела с задержкой в полтора часа. Мне предстояла пересадка во Внуково, что бы лететь в Петербург. На пересадку у меня было запланировано 2 часа. Билет я покупала отдельно. Он не входил а перелёт Тревизо Санкт Петербург. Но задержка 1,30 часа мне не оставляла надежды успеть на рейс. Я сделала предварительно онлайн регистрацию. Шансов успеть у меня не было. Но я была абсолютно уверена, что компания аэрофлот решит этот вопрос. Опыт перелетов с компанией у меня исключительно положительный. Все так и произошло. Поднявшись в офис на 3 этаж аэропорта Внуково, служащий Артем. Проверил состояние рейса, который уже улетел минут как 10, но меня на этот момент не исключили из списка пассажиров. Он мне поменял билет и я благополучно улетела в Петербург следующим рейсом. Благодарю компанию аэрофлот и ее служащих и лично Артёме за профессионализм, четкое и вежливое отношение к клиентам✌🏻🙏🏻

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 18

17.03.2019

Павел

Путешествую часто. Ранее, призаказе а/билетов говорил, только не аэрофлотом. Потом расслабился. А зря! Имел несчастье, лететь в Италию аэрофлотом. Такой гадости не видел давно. Полётное время 3ч30мин. Сок платный. Обед - толстая булка из ближ гастронома за 12 руб с маленьким намёком на испорченную ветчину. Не летайте аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 70

17.03.2019

Гость

Бонусный перелёт по маршруту София-Москва-Спб (стыковка в Шереметьево 1 час 20 минут).
Первый раз столкнулись с такой ситуацией.
Касание ВС ВПП было в 17:17, самолет долго рулил на стоянку, которая в итоге оказалась не готовой для принятия ВС, мы ждали когда ее расчистят от снега. Остановка ВС была зафиксирована в 17:30. Прибытие в терминал (стоянка была в поле) в 17:50.. Так как выделенной стойки для транзитных пассажиров нет, прохождение пограничного контроля заняло больше 10 минут. (Извините за подробности, но даже не зашли в туалет, потому что боялись потратить лишнюю минутку!) Далее «путешествие» из терминала D в терминал B ... «роскошный хаб», которым они так гордятся - это эскалаторы, очереди в лифт, переезд на экспрессе, пришли на предполётный досмотр в 18:23 - сотрудник безопасности сообщил, что мы «опаздываем» и нам осталось 2 минуты до закрытия Гейта. Но тем не менее нас пропустили на досмотре. Естественно прохождение предполётного досмотра тоже занимает время, впереди нас было несколько человек, прибежали на посадку в 18:28 где обнаружили уже закрытый гейт, где никто почему-то даже не сделал final call и не объявил наших фамилий! Посадка заканчивается за 20 минут до вылета. Наш вылет был в 18:45. То есть мы опоздали на 3 минуты!!! Однако, багаж наш снять с самолета уже успели, что мне кажется должно занимать время, я сама работаю уже много лет в аэропорту Пулково и сталкивалась с такими ситуациями. Но тут никто никого не стал ждать! Хотя мы были ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ ещё в Софии! Такое сложилось впечатление, что багаж просто не был загружен, потому что сам Аэрофлот не успел, поэтому нам так легко удалось его забрать.
До вылета! В оперативном отделе девушка Алла Сообщила: «у вас вообще премиальный билет, поэтому идите и покупайте новый билет» получается, что такое отношение неуважительное к часто летающим пассажирам? Типа вы и так летите бесплатно, так что идите и купите Новый билет?? Вот такое отношение к своим постоянным клиентам! ..
Хочу отметить, что приобретался 1 билет, номер билета на оба перелета, что говорит о - стыковочном рейсе, одной авиакомпании, обязанность обеспечить стыковку возлагается на перевозчика.
У нормальных авиакомпаний, европейских, такие стыковки короткие сопровождаются сотрудниками, которые помогают пассажирам сориентироваться, оперативней пройти все формальности и вовремя прибыть на гейт! Однако нашему Аэрофлоту до такого уровня видимо не дотянуть. Зато затыкают рот «вы находитесь в аэропорту базирования авиакомпании и нам не нужны представители, пишите претензию».
Ужасное впечатление осталось!
Даже не стали вникать в суть проблемы. Отписались своими ссылками на ФАПы. А то, что они со своей стороны не выполнили условия, это никого не волнует. Главное, что должен пассажир. Позор.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 27

16.03.2019

Гость

Воспользовалась услугами аэрофлота . 14 марта летела из Стамбула в Москву. Вылетели на удивление по расписанию, подлетели к Москве и тут начались наши мытарства. Объявили , что командир приступил к посадке самолёта. Проходит минут 20 чувствуется, что мы кружим на одной высоте. Командир объявляет, что в связи со скоплением самолетов посадка задерживается минут на 15. В итоге сели мы через час. Командир не потрудился более оповестить пассажиров о времени посадки. На робкие возмущения пассажиров о столь большой задержке и отсутствии информации, старший проводник небрежно бросила « скажите спасибо, что вообще посадили!» Посадили нас в Шереметьево1, о чем пассажиров также не проинформировали. И повезли нас на автобусах в Шереметьево 2. В автобусе находилось много японцев, турков. Люди начали волноваться куда это нас везут, начали стучать в двери, стучать водителю, и опять никакой информации.
Наконец приехали в Шереметьево2, Водитель открыл для выхода только одну дверь, создав определенные неудобства для выхода пассажиров и опять лишние волнения.
Что это? Высокомерие? Наплевательское отношение к пассажирам? Неисполнение своих служебных обязанностей?
Стыдно, Аэрофлот!!!! Позор!!!!

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 47

16.03.2019

Виктор

Летели Аэрофлотом из Риги в Пухкет со стыковой в Шереметьево, и так же обратно. Время стыковки туда составляло 1:15, обратно 5 часов. Из Риги в Шереметьево прилетели на 15 мин раньше времени, поэтому было достаточно свободного времени чтоб выпить коньячку с кофе и спокойно произвести посадку. Обратно была небольшая задержка, мин на 40 но впринципе все нормалек, так как время на стыковку было достаточно.Обслуживание понравилось хоть летели экономом, питание не ресторан но вполне сьедобно 🙂, либо аппетита просто небыло.. Багаж и туда и обратно получили вовремя без задержек. Пилоты просто красавчики настоящие профи , так ювелирно и мягко сажают самолет, с компанией Ryanair не сравнится,.🙂.. Аэрофлотом очень остался доволен, полечу еще🙂

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 28

16.03.2019

Гость Леонид

Летал этой авиакомпанией по три четыре раза в месяц, было всякое и на пол пути рейса Москва Тель Авив разворачивали самолёт назад в Москву не объясняя что произошло , по прилёте в москву давали талоны поесть в буфете аэропорта, то задерживали вылеты из Москвы в виду позднего прибытия самолёта , стыковочного рейса, на час , на два, то кружил над аэропортом Шереметьево , рейс Тель Авив Москва из за загруженности аэропорта Шереметьево то час то два, но последнее вообще отбило охоту летать аэрофлотом, купил билет с правом обмена с доплатой, билет рейс Тель авив Москва и назад на 1.03.2019 и назад 3.03.2019, по необходимости нужно было вылететь 21.02.2019 и вернуться 3.03.2019 тем же рейсом , что ранее куплен, на сайте аэрофлота не смог изменить рейс, с доплатой написано позвонить в офис аэрофлота, позвонил говорят у нас изменился тариф этого рейса , вместо 19000руб 17000руб, мы не можем изменить только полная потеря суммы заплаченной по первому билету с возвратом 2000руб НДС, хотя при покупке графа обмен с доплатой, я понимаю если бы билетов не было или загружен самолёт , самолёт был полупустой.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 27

15.03.2019

Гость

Летаю много разными авиакомпаниями. С Аэрофлотом проблем не было никогда. На днях летела с короткой пересадкой в Москве. Еле успела добежать из Шереметьево 2 в Шереметьево1. Багаж был на месте в пункте назначения, ничего не потеряно и ничего не осталось в Москве. В самолете вежливые и грамотные бортпроводники, умеющие решать проблемы и следящие за пассажирами. К примеру, недавно летела другой авиакомпанией, так там пассажир непристегнутый был во время посадки. Даже не могу представить, что такое могло бы произойти в самолете Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 31

15.03.2019

Гость

Хамство и безразличие!!! Только отсутствие конкуренции и деньги налогоплательщиков позволяет этой авиакомпании оставаться на плаву!!
С таким отношением к клиентам!!! Летела сложным перелетом Омск-Москва-Пермь.
Зарегистрировалась на рейсы. Вдруг получаю смс, что мой второй перелёт отменён и я пересажена на следующий рейс. Позвонила в колл-центр, они подтвердили, сказали, что для регистрации нужно уже в аэропорту обратиться на стойку регистрации. Я поверила!!! Наивная!!! По прилету в Москву я так и сделала. И тут начался АД!!! Меня начали перепихивать от одного окошка к другому. Сотрудники авиакомпании с равнодушными лицами и таким же голосом отвечают, что меня не пересадили и вообще мест нет. Я звоню в колл центр - они говорят - вас пересадили, между собой они разговаривать не хотят. Один говорит одно другой другой и НИ КТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ,!!! Не хотите - забирайте деньги и делайте что хотите!!!

www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g1-d8...

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 25

15.03.2019

Юлия

Ужасное путешествие , летела из Челябинска бизнес классом стоимость 45000 рублей , бар в бизнес зале платный , вина в наличии нет, ехали на автобусе с обычным экономом. У нас 45000 билет стоит у них 5000 , ну так, для сравнения ...регистрация заранее не возможна... летим , как летим! Сервис ноль целых ноль десятых .... спасибо !!! Непонятно за что !

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 84

14.03.2019

Гость

Здравствуйте! У вас одна и татже проблема с багажом. Его не успевают в Москве перегрузить , когда он летит транзитом. Уже не первый и не второй раз такая ситуация! Логистика явно страдает и то, что это уже поо сходит на протяжении многих лет, говорит о том, что в этом направлении вы не работаете. Мы летаем с гуанчжоу с питера и обратно. Постоянные задержки что в Москве что в гж. Тем не менее даже пересадка в 2.30 не поморгает. Что уж говорить о пересадке в час !? Сперва опоздание потом минут 30 мы добираемся из одного терминала в другой! И в итоге багаж не приезжает. А он нужен срочно. И мы вашу доставку не дожидаемся. Приходится тратить деньги и забирать багаж самим. Почему в такой компании как Аэрофлот такой бурдак? Придумайте другой коридор с пересадкой и получение багажа уж лучше самим, чем так! Все ваши плебсы тут же уходят на задний план, когда теряется багаж. Ещё и прилетает на разных рейсах.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 15

14.03.2019

Рита

Летела 10.марта из Москвы в Дюссельдорф, в Германии бушевал ураган, но об этом пассажиры узнали только после приземления. На последних минутах перед посадкой почувствовали сильную тряску, самолёт качало в разные стороны, очень громко бил дождь по поверхности самолета. Когда оставалось несколько сотен метров до земли, пилоты приняли решение пойти на второй круг, спокойным голосом объявили по громкой связи о своих действиях. В такие минуты, когда самолёт постоянно падает в воздушные ямы и уже думается про возможное падение, очень важна поддержка твоего пилота. Во второй раз сели, хоть и качало очень сильно. Большое спасибо всему экипажу, особенно пилотам за профессионализм. Много лет летаем самолетами Аэрофлота, всегда отличный сервис, мягкие посадки, за сравнительно небольшие деньги за билет напитки, вкусное горячее питание входит в цену. Но этот полёт запомнится навсегда. Надеюсь, больше не попадём в такие погодные условия. И ещё раз, спасибо пилотам!

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 14

14.03.2019

Гость

У меня рост 178, да и ноги вроде длинные, как-то умещаюсь в кресле)
А свои конечности выставлять- ну уж извините, сами виноваты. Это еще хорошо, что никто не споткнулся об ваши ноги в проходе и не упал.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 15

14.03.2019

Гость

Покупала билеты авиакомпании Аэрофлот Россия через интернет, оплачивала картой .
Вылет из Москвы , понедельник 11 февраля 2019 г. в 20: 55 --
Рейс SU 274 Шереметьево Аэропорт Россия (SVO) - ВТ, 12.02.2019 в 20: 20 Phuket Аэропорт Таиланд ( HKT) место -- 18j !
При выборе посадочного места через сайт ойнлаин регистрация я учла свой рот 173 и длину ног, место 18j , вполне меня устраивало , т.к. сидячих мест впереди меня не было .
В салоне самолета я пришла в ужас , т.к.
1 . мое место не соответствовало месту расположения на карте салона авиакомпании Аэрофлот Россия и все сидения бюджетно сдвинуты между собой до минимального предела для пассажира . Мои ноги некуда было поставить и сидеть пришлось бы всю дорогу по диагонали мешая , таким образом , соседям по сидячим местам .Стюардесса на мои претензии только пожала плечиками и произнесла лишь одну фразу : к сожалению , действительно , посадочные места не соответствуют через онлайн регистрацию посадочного места .
Пришлось сеть на свободное в салоне у прохода , пока пассажиры занимали свои места ..
Мне повезло , именно это место и оказалось свободным .....
2. Ночью я подскочила от неимоверной острой боли в коленке ...стюардесса по имени Ольга ( как потом ее представила старшая по авиасалону ) смотрела на меня счастливыми озорными глазами держась за ручку своей рабочей железной тележки ... У меня слезы выступили на глазах от боли... Я еще ничего не могла сообразить и сказать , как услышала от нее вопрос с милой рабочей улыбкой : БОЛЬНО !?
Понимая , что люди дремлют и спят , я постаралась пережить боль в коленке ....Утром я пригласила старшую по салону и высказала претензию по ночному эпизоду ....острая боль в коленке была в результате удара острым углом железной , рабочей телеги , которую с размаху двинула стюардесса . При взгляде Ольге в глаза , я прочитала в них огромное удовольствие и наслаждение .....милая улыбка ее убеждала в этом .До приземления рейса , она несколько раз пробегала мимо меня с милой улыбкой и вопросом : БОЛЬНО ?
Я не могу понять до сих пор , она здорова или психически больна ?
Ув. (Aeroflot - Russian Airlines) , неужели таким специалистам есть место в вашей компании .Я и моя семья всегда при необходимости пользовалась вашими услугами . На сегодня стоит задуматься , а стоит ли платить вам день и при этом получать дискомфорт с сидячими местами и получать физическую боль от специалистов по обслуживанию пассажиров в салоне .
Извинения я получила только от старшей стюардессы за сотрудника ....Маленькая , озлобленная жизнью Ольга , даже не соизволила извиниться !
.
К большому сожалению , старшая по салону отказалась дать фамилию свою и Ольги

Прошу принять меры и ответить мне письменно на мою эл. почту :xenya133@mail.ru.
C ув. Абрашина О.В.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 79

14.03.2019

Гость01

Отменили рейс 1288 от 14.03.19 в Ульяновск и даже не сообщили об этом...Вообще, аэрофлот в последнее время скатился ниже плинтуса.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 21

13.03.2019

Евгений Ф.

13.03.2019г.
Рейс Москва-Уфа SU1230. Посадка своевременная,на стойке объявили о замене борта. Посадили в автобус,привезли по пробкам) к самолету,40 минут стояли в душном автобусе. Когда все окна запотели,видимо для водителя условия видимости ухудшились,принял решение везти нас назад к терминалу. В терминале вразумительных ответов на вопросы дать никто не может, информация отсутствует,представителей в предполётной зоне нет. Для того,чтобы пообщаться с представителем необходимо выйти к кассам,в то время как посадочный уже активирован. То есть,чтобы выяснить,когда можно будет вылететь,необходимо снова вернуться «домой» и пройти всю процедуру выхода к самолету ещё раз. Браво! Аэрофлот-лучшая Компания в мире. Сервис на «отлично». Монополия-маразм крепчает,зажрались по-русски.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 27

13.03.2019

Константин

Покупал билеты через интернет, оплачивал картой. Билет эконом с возможностью возврата. Оформил заявку на 26 февраля, прошло 10 дней в течении которых аэрофлот и пальцем не пошевелил, т.е. они не отправили деньги банку. Покупал через карту сбера. В службе поддержки кормят завтраками и говорят оставляйте претензию, сроки рассмотрения которой могут достигать 30 дней.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 15

12.03.2019

Алексей Соколов

Доброго дня! Летел 12.03.19 рейсом 1104 Аэрофлота из Москвы-Шереметьево в Краснодар-Пашковская. Обстоятельства таковы: летел по ВПД, после лечения коленного сустава. Нога была полностью блокирован ортезом и наступать на неё мог с 10% нагрузкой. Сгибать мне её нельзя по медицинским показаниям. Инвалидом не являюсь, на момент полёта просто ограничен в подвижности. В аэропорту Шереметьево меня приняли в окошке для лиц с ограниченными возможностями. Определили мне место. Заблокировали соседнее чтобы я имел возможность вытянуть блокированную ногу по диагонали. Сотрудник аэропорта отвез меня на инвалидной коляске до самолёта, помог пройти досмотр, сопроводил в салон. Убедившись что я устроен покинул меня. Полет прошёл в том же духе. Обходительность персонала на высшем уровне. По прилёту к заднем выходу самолёта был подан специальный транспорт. В котором меня сняли с самолёта и сотрудник аэропорта или авиакомпании вывез меня до автопарковки где меня встречали родные. Что я могу сказать?! Вот это сервис так сервис! Молодцы! Ни тени, ни капли оттенка в разговоре или обслуживании что я хоть как то отягащаю их и без того трудный рабочий день. Чувствовал себя человеком о котором заботятся родственники. Ей Богу так! Огромнейшее спасибо всем! Удачи вам во всем!

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 12

12.03.2019

Гость

Летел рейсом Москва-Бангкок-Москва, всё точно по расписанию. Улетели и прилетели во время, в Москву вернулись даже раньше расписания на 20-25 мин. Самолеты достаточно удобные (аэробус А 330), большая фильмотека, есть игры. Каждому подушечка, плед. Вежливые стюарды. 9 часов перелета прошли не так тягостно, как я ожидал. Кормили 2 раза, вкусно. Есть выбор из 2-х блюд, голодными не остались. Всю дорогу периодически проносили напитки. Так что остались довольны перелетом. Молодцы, так держать.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 11

12.03.2019

Валерий

Летали с супругой в Белград и обратно в бизнес-классе: в целом неплохо, но Аэрофлот, похоже, экономит на всём. В бизнес-классе не было даже тапочек: сообщают, что при рейсах короче 3-х часов они не положены. Действительно, в Белград мы летели меньше 3-х часов, но вот обратно - 3 часа 10 минут. Да и на более коротких рейсах тапочки бы не помешали. Питание в бизнес-классе было отличным, но выбора блюд не было: так как на рейсе в Белград в бизнес-классе нас было только двое, то и питание загрузили только на двоих, и если один пассажир выбрал рыбу, то другому остаётся только мясо. Как всегда, отличился аэропорт "Шереметьево": самолёт в Белград стоял далеко от терминала, к самолёту всех пассажиров везли на одном автобусе, вот и стояли пассажиры в автобусе в ожидании опаздывающих. Я уж не говорю о том, что для бизнес-класса отдельного автобуса не было.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 36

12.03.2019

Гость

Добрый день! В очередной раз разочаровалась в Аэрофлоте. В первый раз писать не стала, подумала, что бывает. И вот снова. Сегодня транзитом вылетел мой муж. Рейс SU-2142. Вылетел с Уфы Санкт Петербург Анталия. Русским языком не владеет. Специально в Санкт Петербурге у сотрудника авиакомпании сама лично спросила о багаже нужно ли его забирать в Москве. На что сотрудник ответил не надо, прибудет в Анталию. По прилету в Москву на мой номер позвонил сотрудник авиалинии и спросил почему не забираем багаж. Я позвонила мужу. Муж не смог найти где находится его багаж, подходил ко всем сотрудникам в аэропорту, но никто толком сказать не может. Просила и я объяснить куда пройти за багажом, но безрезультатно. В итоге муж в поисках стал опаздывать на регистрацию и было принято решение лететь без багажа. На данный момент по прилету в аэропорту будет писать заявление о доставке багажа. Очень плохо, что сотрудники не знают и не могут помочь пассажирам. Что нет специальных указателей или справочной информации с любой точки нахождения в аэропорту.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 16

11.03.2019

Кэт

Я часто летаю Аэрлофлотом и всегда ставила ему самую высокую оценку. Но в этот раз поставлю 3 из 5. Рейс Москва-Варшава 06.03.2019 был отменен менее, чем за 12 часов до вылета. Чтобы поменять билет на другой рейс потребовалось 40 минут дозваниваться до оператора. К счастью, были места на другой рейс по этому же направлению. Никаких комментариев почему была отмена регулярного рейса получить не удалось. У Аэрофлота несколько рейсов в Варшаву в день, я думаю, что причина проста- не набрался полный самолет и Аэрофлот отменил рейс, пересадив пассажиров на следующий. Не очень приятно. И Аэрофлот делает так достаточно часто в последнее время. Из гейта до самолета нас везли на автобусе вместо трапа. Плюс задержка рейса на час. Обратно все прошло отлично, вылет по расписанию, в аэропорту Шопена работало 4 стойки регистрации, очереди нет вообще, прилет на 20 минут раньше, багаж был доставлен сразу же. Очень хочется верить, что Аэрофлот перестанет отменять рейсы по причине отсутствия загрузки.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 13

11.03.2019

Готь

Раньше я была в восторге от данной авиакомпании. Сейчас минусов вагон - питание ухудшилось и стало реже, разносят напитки тоже очень редко, даже водички не предложат, нужно самому идти за ней. Две недели назад лепетала в Амстердам аэрофлотом, сегодня летела из Праги рейсом SU2017, в обоих случаях вылет из Шереметьево был полным хаосом, тк умудрились менять ТЕРМИНАЛЫ, карл! Не выходы на посадку, а целые терминалы!!! Багаж из Амстердама задержали, но ненадолго и предупредили об этом. Багаж из Праги задержали на 45 минут и тупо ничего не сообщили! По нашему транспортеру уже катались чемоданы рейса, прилетевшего позже из Еревана, а люди из Праги все стояли и куковали! Ужасно испортился сервис

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 26

09.03.2019

Дмитрий

С 2012 года, совершаю от 200 до 300 авиаперелеиов в год, из них 85% аэрофлотом. Сервис и отношение к клиенту, всегда были и остаются приоритетным для компании.
Дважды терялся багаж. Но это скорее форс-мажор (короткие пересадки), оба раза багаж доставили до места пребывания, за счёт компании.
Несколько лет подряд, пользовался "бизнес проездные" с открытыми датами вылета - очень удобно.
Сегодня, не нравится, что из моего "домашнего" аэропорта отменили утренний вылет, оставив только ночной.
В остальном все устраивает.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 26

09.03.2019

Александр

Ужасный сервис, задержали рейс и не объяснили что и как дальше, на посадке отправили менять посадочный талон, в кассе неадекватный продавец, который не смог ответить не на один вопрос касающийся моего рейса, пришлось бегать, чуть не опаздал на рейс, худшего сервиса я не видел!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 26

09.03.2019

Гость

Юлия просто зажралась!Другого слова не подобрать!Очередная яжемать.Ни слова благодарности людям которые смогли обеспечили ей возможность безопастно добраться из А в Б.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 19

09.03.2019

Гость

У Аэрофлота есть "любимые" направления и одно из самых любимых - Ставрополь. В день выполняется три рейса и вот любой из этих рейсов может быть отменен при любом шухере. Плохая погода - значит один из рейсов в Ставрополь будет отменен. Выкатился самолет за пределы ВПП - не сомневайтейсь, в списке отмененных обязательно будет ставропольский рейс!
Плохая погода в Ставрополе - ну тут уж сам бог велел отменять рейсы! S7 прилетел, Ютейр прилетел, а Аэрофлоту не до того, безопасность пассажиров для них на первом месте!
Чтобы не быть голословным вот статистика за последние три месяца:
рейс 1368 (вылетает из Москвы в 22-35 и ночует в Ставрополе, очень любят перенести вылет на 4 утра) отменен 4 раза, перенесен вылет 15 раз, то есть вместо своих постелек люди ночевали в Шереметьево и еще дважды отправлен в Минводы
Рейс 1366 трижды отправлен в Минводы, четыре раза отменен.
Рейс 1364 трижды отправлен в Минводы, два раза отменен.
Итого, 10 рейсов отменено, 8 отправлено в Минеральные воды, 15 рейсов задержано свыше 5 часов. Для сравнения за тот же период цифры у S7 0 рейсов отменено, 0 рейсов отправлено в Минводы, 0 рейсов задержано свыше 5 часов.
Мне сложно объективно оценивать Аэрофлот, с ними я регулярно ночую в Шереметьево, регулярно беру такси из Минвод, регулярно не сплю ночами.
По какой-то причине АК делит направления на важные и неважные и со вторыми делает все что хочет. Как итог - я летаю с S7.

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 19

08.03.2019

Юлия

Компания "Аэрофлот" просто ОБНАГЛЕЛА! Других слов даже не подобрать! Рейс Москва-Мурманск 08.03.19 22.25. "Посадили" в автобус для дальнейшей транспортировки в самолет за 40 минут, как полагается, 25 минут стояли и ожидали опоздавших, и потом ехали 20 минут! 20 минут от терминала- это что за издевательство! Сначала стояли в автобусе с открытыми дверьми, затем ехали в душном автобусе! Замечательный сервис и отношение к людям! При входе в самолет, стюардесса Анна, старшая стюардесса, потребовала посадочные талоны, которые, соответственно, за время ожидания были убраны, на что я прошла к первому ряду, чтобы найти их в дамской сумочке, эта стюардесса начала кричать и угрожать, что сейчас сообщит командиру корабля, чтобы меня высадили вместе с ребенком, так как я, якобы, отказываюсь представить посадочные талоны. Ужасно! Просто ужасно! Неуважение к пассажирам!

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 63

08.03.2019

Гость

Евгения,война-это ужас.Сиротой остаться-ужас.Сгореть-ужас.Онкология, которая без вариантов-ужас.Холодный бутер и холодная салфетка,а так же отсутствие томатного сока-это не ужас.Так, временное недоразумение. Без последствий.

Отзыв полезен? Да 71 / Нет 11

08.03.2019

Евгения

Обожаю аэрофлот, но в этот раз был полнейший крах с едой. Закуски замороженные, от сендвича сводил зубы! Салфетку влажную даже развернуть не смогла, потому что она склеилась от холодно и просто рвалась у меня в руках...Никогда такого не было, ужас...

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 49

08.03.2019

Гость

Аэрофлот на грани возвращения в самую нижнюю строчку рейтинга авиакомпаний. За февраль месяц у меня было 10 самых ужасных перелетов, 8 из них были задержаны от 1 часа до 3 часов и 2 рейса вовсе отменено, что это за «Лучшая Российская» авиакомпания. Один из отменных рейсов пришлось лететь компанией S7, в которой удалось узнать, что такое пунктуальность.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 20

07.03.2019

Елена

Самая ужасная авиакомпания для транзитных перелётов... второй раз лечу и второй раз не прилетает багаж.. хотя время стыковки в Москве соблюдается... кроме этого отменили регулярный рейс за 10 часов до вылета и пришлось терять целый день отпуска.. ну и плюс недоставили багаж и ещё день отпуска ждём багаж... ужасно!!!! Выбирайте по возможности другие авиакомпании. У аэрофлота даже нет чата связаться с ними из за границы кроме как за деньги... в шоке от отношения и сервиса.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 20

07.03.2019

Гость

Добрый день! Только что прилетели с семьей в Санкт-Петербург рейсом Аэрофлота N12.
Очень довольны обслуживанием в классе Бизнес.
Супер позитивные шеф Анна и бортпроводник Рамиль. Зарядили хорошим настроением на весь день!
Спасибо!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 29

07.03.2019

Александр Васильев

Рейс su 1131 Адлер Москва. При регистрации на рейс сотрудницы авиакомпании приятно удивили по отношению к " негабаритному" пассажиру. Бесплатно предложили место в эконом классе в первом ряду за бизнесом. Большое Вам человеческое спасибо

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 21

06.03.2019

Елена

Летаем с ребенком только Аэрофлотом.Все нравится,никаких нареканий.И родителям покупаю билеты этой авиакомпании. А вот некоторым пассажирам надо научится вести себя на борту самолета.А то не успеют войти,и начинается,то не так, это не так.И бортпроводники не обслуживающий персонал,они обеспечивают нашу безопасность.Есть небольшой минус-хотелось бы цены на билет пониже.Но если выбирать между ценой и авиакомпанией,то конечно я выбираю АЭРОФЛОТ.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 28

06.03.2019

Александр.

Считаю аэрофлот лучшей авиакомпанией страны. Правда с питанием на борту при полётах в России всё очень скудно. Бутик и напитки. Очень часто проблема с багажом у аэрофлота, теряют они его просто. В прошлом году 16 июня прилетел рейсом Москва-Мурманск, так половина пассажиров с самолёта не получила свой багаж в Мурманске. Да и практически при каждом моём полёте, пассажиры не видят свой багаж в пункте прилёта. Меня правда бог миловал с этой проблемой аэрофлота. Ну а так всё меня устраивало до 2019 года. На летний период 2019 года аэрофлот поднял цены на билеты в два раза. Так что придётся отказаться теперь от услуг аэрофлота, и переключиться на другие компании. К примеру прошлым летом летел туда-обратно с Мурманска до Кишинёва через Москву за 17500. Сейчас таким макаром летом 2019 года, уже стоит 33000. А так мне нравилось летать аэрофлотом. Главное безопасность на уровне, и самолёты у них не такие древние как у других авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 22

05.03.2019

Гость

Достаточно качественное обслуживание во время полёта: свежая еда, большой выбор напитков. Но не все стюарды достаточно дружелюбны. И оказалось у компании проблемы с доставкой багажа: оставили в Хошимине багаж практически у всех пассажиров рейса на Москву. После этого несколько дней ничего, кроме пары смс. Дозвониться до их сервиса поиска багажа можно с 5...10-й попытки (перед этим вам автоответчик на русском и с позорным акцентом английском будет вещать о _попытке_ соединиться с оператором). Причём сервис поиска багажа ни как не связан с сервисом его доставки до адресата т.е., когда вам повезёт и ваш багаж таки найдут, вам придётся звонить и общаться уже с другим подразделением. В этих сервисах работают не торопливо, багаж пока за несколько дней так и не вернули.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 19

05.03.2019

Довольный пассажир

Одна из немногих беспроблемных авиакомпаний.Все устраивает.Сервис хороший.Летаю много,в большинстве случаев с ними.Аэрофлоту успехов.Всем-удачных полетов.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 25

04.03.2019

Татьяна

Лечу с 2-мя детьми авиакомпанией Аэрофлот из Москвы в Бангкок ночным 12-тичасовым рейсом 05.03.2019г. (номер рейса SU-270) прямо в день рождения младшего ребенка, которому в этот день исполняется 1 год. По телефону мне сказали, что предоставить люльку малышу для комфортного длительного ночного перелета матери с 2-мя детьми они не могут в связи с тем, что согласно правилам авиакомпании, люлька предоставляется для ребенка возрастом до 1 года на момент совершения полета. То есть вчера дали бы, а сегодня уже нет... Авиакомпания Emirates всегда давала нам люльку и даже по исполнению ребенку 2-ух лет. Потому что Emirates, в отличие от Аэрофлота, заботятся о своих пассажирах и сделают все для их комфортного полета! Уже не 1-ую жалобу пишу в авиакомпанию Аэрофлот. В прошлый раз не доставили вовремя чемодан, а после привезли его на дом разбитым насквозь, но ответственность за явные повреждения нести отказались.🙄 #Аэрофлот #aeroflot #aeroflotru #AeroflotRussianAirlines

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 58

04.03.2019

Вячеславу

Как это ни прискорбно,но они правы.А если Вам так дорога ваша камера-берите билет extra seat.Дороговато?Жалко?значит не стоит того ваша камера и Ваш док фильм.Чисто мое мнение.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 25

03.03.2019

Елена

Летаю в Берлин разными авиакомпаниями уже много лет и никаких задержек. В первый раз за последние 8 лет взяла билет на рейс Аэрофлота и , пожалуйста, задержка на час. Без объяснений почему и за что. Больше мне с Аэрофлотом летать не хочется

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 54

03.03.2019

виктория

Весной 2018 года летела аэрофлотом в Индию. Обслуживание на высшем уровне, полёт прошёл нормально. Летела впервые было страшно, но было такое чувство, что едешь на машине. Спасибо всем за ваш нелёгкий труд. удачи, здоровья, терпения, ведь мы - пассажиры. такие все разные и всем не угодишь. спасибо. 9 марта 2019 года лечу опять в Дели, надеюсь, что обслуживание будет на высшем уровне. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 23

02.03.2019

Елена

Сегодня дочь вернулась из командировки в составе группы из 14 человек. Летали в Испанию. Из Новосибирска. Прилетели туда, багаж потеряли в Москве. Ладно, быстро доставили, привезли в отель. Через четыре дня командировка закончилась Прилетают домой, багаж опять утерян. Всем его привезли по адресам сегодня, т.е. в тот же день. Но в каком виде!!!
Ребята между собой связываются, все друг другу рассказывают. Багаж в жутком грязном, переломанном виде. Внутри всё * : металлические ёмкости все помяты, тетрапаки с соками лопнувшие, стеклянные бутылки разбиты. Вещи в чемоданах испорчены.
Что надо было делать с багажом? Причём определённой группы, прилетевший из-за границы. Сколько надо было скопить ненависти в сотрудниках компании, что бы вымещать свою звериную быдловатую злобу на этих чемоданах. Ведь этот багаж не просто пинали и кидали, на нём прыгали. Представляю эти искорёженные злобой и ненавистью хари.
Вывод: какое руководство, такая и компания, такие и сотрудники. Быдло и зверьё.

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 45

01.03.2019

Гость

Аэрофлот что с вами такое происходит??отменили рейс 2801 из Симферополя в Сочи, несколько часов не могли решить куда нас размещать, представитель аэрофлота ссылаясь на какого то выше стоящего начальника, не мог дать сначала внятную информацию, переводили друг на друга стрелки. Дали контакт начальника +79789903030, он представляется руководителем, но даже имени и фамилии своей не называет. В итоге заселили нас в ужаснеший отель, да ещё и с подселением соседа. Дайте мне разъеснение, почему у вас такое скотское отношение к своим клиентам??

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 23

01.03.2019

Гость

Дмитрию. Бангкок-Симферополь
Пользуюсь Аэрофлотом несколько раз в месяц, в основном для международных перелетов из СПб через SVO. Задержки иногда случаются. Ни разу! за много лет не было проблемы по поводу потерянного трансфера. Наоборот, Аэрофлот всегда прилагает максимум усилий - встреча у выхода из самолета, приоритетное прохождение границы, и несколько раз посадка в самолет за 5-10 минут до вылета.
В Вашем отзыве много неясного.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 19

01.03.2019

Гость

Летел с Волгограда в Москву рейс 1186. Самолёт имени Иосифа Кабзона. Добиться внимания от сюардов эконом класса так и не удалось за весь полет. Они были очень поглащены своей важностью, так что всё просьбы убрать мусор с периодики оставшийся от предыдущих пассажиров остался без внимания. Что поделать компания хорошая бригада очень слабая.(

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 27

01.03.2019

Алексей Т.

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв о стюардессе Александре Качмарской. У нас с женой был перелёт из Амстердама в Москву и нас посадили раздельно, а дело в том, что моя жена до слез боиться летать. Ваша работница очень грамотно решила вопрос, за что огромное спасибо. Я бы попросил даже поощрить такую работницу от имени руководства. Приятно летать с Вами. Спасибо. Ставлю оценку 5

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 16

01.03.2019

Гость б

Аэрофлот неплохой. Когда я был на рейсе Москва Сочи и обратно были розетки и вкусно покормили но было одно НО. Перед буксировкой с нами начал говорить капитан и рассказывал басни, что аэрофлот самая древняя и модернизированная авиакомпания(20 место в мире) и в авиапарке самые модернизированные самолеты( хотя у них нет Airbus A380, до сих пор нет Airbus A350 и Boeing 787 Dreamliner). Вдобавок когда я сидел сзади женщины с ребёнком, стюардессы проявили жмотсво и не давали маленькой девочке детский набор. Через некоторое время они через скандал дали детский набор. ВОТ ЧТО ТАКОЕ АЭРОФЛОТСКОЕ ЖМОТСВО. ОНО ПРОЯВИЛОСЬ К ОТНОШЕНИЮ С ТРАНСАЭРО, КОТОРОЕ БЫЛО В 3 РАЗА ЛУЧШЕ И НЕ ВЫПЕНДРИВОЛОСЬ, КАК ТОТ КАПИТАН. ТАКЖЕ ПОСЛЕ ДОБИВАНИЯ ТРАНСАЭРО ОНИ СДЕЛАЛИ СЕБЕ ХУЖЕ В 3 РАЗА.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 47

01.03.2019

Constanta

Летала в Токио и обратно . Сервис на борту супер . Не заметила разницы например с emirates , Qatar и т д .
На обратном пути давали роллы .
Полет прошёл гладко и идеально . Если есть вариант брать аэрофлот всегда беру их .

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 16

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 565758 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все