| 59% | 24% | 17% |
Добрый вечер, хочу поблагодарить Евгения № 7085 сотрудник call центра!
Который решил мою проблему, решил за 15 минут, в тот момент, когда я уже не надеялась на положительное решение после общения с предыдущими сотрудниками Авиакомпании! Очень Благодарна Евгению, очень! Побольше бы таких сотрудников в этой Авиакомпанию! И у клиентов появилось бы больше уверенности в попки билетов именно через эту Авиакомпанию!
Я, Бучка Вера Георгиевна летела 10.06.2018 года авиакомпанией "Аэрофлот" рейсом Сургут - Шереметьево в 04:40 со своими двумя внуками (внук - 2016 г.р., внучка - 2008 г.р.). Билеты я приобретала до Кишинёва с пересадкой в г. Москва в аэропорту "Шереметьево". Багаж у меня должны были зарегистрировать в г. Сургуте и получить я его должна была в г. Кишинёв. Сотрудник (по имени Виктор), который регистрировал на рейс, зарегистрировал багаж только до г. Москвы, объяснив это тем, что у меня не правильно оформлена доверенность на мою старшую внучку. Дополнительно сообщаю, что моя внучка является гр-кой Р.Молдова и на доверенностях пишут не слово "доверенность", а слово "заявления", к чему он и придрался. Я ему пояснила, что я с таким заявлением летала уже 3 года и никто никогда меня ни о чём не спрашивал. Не позвонив и не узнав в аэропорт Шереметьево всех тонкостей доверенностей Р.Молдовы, сотрудник зарегистрировал мой багаж только до Шереметьево.
Между рейсами Сургут-Шереметьево и Шереметьево - Кишинёв у нас разница была во времени 1, 5 часа. Из-за получившей волокиты с получением багажа, я с внуками опоздала на рейс Шереметьево - Кишинёв. В аэропорт Шереметьево мы прилетели 7:25. Так как мы опоздали на рейс Шереметьево - Кишинёв, мне пришлось снова купить билеты с г.Москвы в г.Кишинёв, но уже не с Шереметьево, а с аэропорта "Домодедово", которые обошлись мне приблизительно в 33 000 тысячи и ещё на такси с аэропорта в аэропорт - 1 500 тысячи. И, вообще, представьте моё положение: с багажом и с двумя маленькими внуками. Хочу, чтоб Вы привлекли к дисциплинарной ответственности сотрудника, который регистрировал на рейс Сургут - Шереметьево! В наше современное время найти этого сотрудниками Вам не представит трудностей. И кто мне возместит материальный ущерб?
Прошу ответить мне официально на эл.почту: afina.buchka@yandex.ru
Добрый день всем сотрудникам компании Аэрофлот!
07-05-2018 я вылетала из аэропорта Амстердам в Москву.
Выражаю особую благодарность стюардессе Исамбек Кызы Жазгул за внимание и супер сервиз оказанный мне!
Татьяна Капер.
Наслышан и избегаю Аэрофлота, хотя летал с ними более 100 раз, в основном в Лондон. Попал, купил Финнэйр в Лондон и они мне всунули обратный из Хельсинки Аэрофлот. Стыковка 5 часов, и у меня бесплатный бизнес зал, на это я и рассчитывал. Но, посадочный нужен! А Аэрофлот отменил онлайн регистрации для обмера багажа на стойке. Итак, я в Хельсинки и мне надо пройти границу, чтобы получить посадочный талон. Ну хорошо что у меня виза есть,а то так и остался бы в аэропорту. Вот, я должен отстоять минимум 4 очереди и опять пройти контроль безопасности. Только для обмера и взвешивания своего мелкого багажа весом 7 кг.
Андреева Татьяна, вы наверное не в курсе, что в недавнем опросе одним из положительных моментов в аэрофлоте абсолютное большинство пассажиров назвали повышение пунктуальности из-за закрытия посадки ровно за 20 минут до вылета. Т.е. такие как вы - раздражают всех. И от вас будут избавляться... так что либо вы будете выполнять правила компании, либо будете сидеть дома.
Во время последнего перелёта (SU34) 09.06.2018 заставили сдать в багаж зонтик, с которым я летаю уже 6 лет разными авиакомпаниями. И что же вы думаете? Эти товарищи умудрились порвать чехол, который сделан из баллистическего нейлона! Но это не конец истории. На стойке утерянного/поврежденного багажа отказались принимать претензию, так как авиакомпания не возмещает повреждения чехлов. Иными словами, Аэрофлот имеет право портить ваш багаж и отказываться от всякой ответственности.
Достаточно часто летаю, в частности, аэрофлотом. Собственно, никаких претензий никогда не было, да и не привередлив я. Однако сегодня столкнулся с ситуацией, которая вызвала, мягко говоря, недоумение. Хотя, если честно, я был просто в шоке. Никак не ожидал такого от компании - лидера, компании - образца отечественных авиаперевозок.
Я купил билет через их сайт до Лондона. Ранее всегда покупал on-line и никогда никаких проблем не было. Туда 10-го, обратно 17-го. Однако получилось так, что мне нужно было поменять билет и вылететь 11-го. Чтобы узнать, какую сумму нужно было доплатить, набрал телефон прямой линии для консультации. Девушка рассчитала доплату в 3780 руб. Спросил, могу ли за эту сумму поменять билет на сайте. Ответила - да.
Итак, через on-line сервисы на сайте выбираю "Обмен / возврат авиабилета", ввожу код брони и фамилию и далее меняю дату с 10 на 11 по билету "Москва - Лондон", внимательно просматриваю изменения, отмечаю, что обратный билет остается тем же, иду на следующий шаг и вдруг вижу - оплата 36190 р. Мелькнула мысль, что, наверное, если это оплатить, то на карту вернется стоимость первого билета, однако, прежде чем нажимать оплату, решил еще раз позвонить в call центр.
То что я услышал от специалиста, до сих пор не укладывается в голове. Услышав мой вопрос о цене, специалист спросил код брони и через несколько секунд сказал, что мне необходимо оплатить эту сумму для принятия изменений. Но, что самое главное, старая бронь уже ликвидирована!
Иначе говоря, старого билета уже нет, и деньги, которые я оплатил ранее, исчезли, а чтобы у меня появился новый билет, нужно оплатить еще 36190.
Далее я пытался в течение двух часов разобраться с этой ситуацией. В голове не укладывалось, почему они ликвидировали старый билет до оплаты. При этом такое увеличение цены специалист объяснял тем, что я сам повысил статус обратного билета, и что самое главное, "в истории это указано", типа, я поставил какую-то галочку где-то в обратном билете, поэтому такая сумма доплаты. Однако дело в том, что в это же время мой коллега, с которым мы должны лететь в Лондон делал то же самое. Мы списывались с ним в вайбере. И у него вылезло то же самое. И он, и я не трогали обратный билет.
За два часа разборок я так ничего и не добился. Мне предлагали написать по обратной связи, ответ обещали в течение 30 дней. При этом говорили, что скорее всего авиакомпания пойдет навстречу, так как, возможно, робот сайта что-то не так понял. Однако наш рейс улетал через 3 дня.
Стало ясно, что это банальное мошенничество, выраженное в вымогательстве денег на новый билет. При этом, поскольку старый билет был уже недоступен, стал понятен еще один мотив сотрудников авиакомпании, связанный с изъятием у клиентов более дешевых билетов.
Надо сказать, что специалист предложил мне перенести обратный билет на 2 дня и улететь 19-го. Тогда доплата будет как раз 3780. Однако за два дополнительных дня нужно платить - жилье, питание.
Полагаю, что завтра напишу заявление в прокуратуру, уж слишком явная преступная схема. Убивает то, что она - в крупнейшей организации нашей страны.
Здравствуйте я летел 3.6.2018 рейсом Москва -Гамбург по причине отсутствия электричества в городе Гамбурга наш рейс приземлился в аэропорту города Ганновера.В самолёте нам объявили чтобы мы обратились к сотрудникам аэропорта города Ганновера по поводу багажа и доставления нас автобусами в аэропорт города Гамбург.При выходе из зоны таможенного контроля сотрудник таможни сказал кто на Гамбург пожалуйста обращайтесь в информационный центр аэропорта (сотрудников Аэрофлот там не было со мной в самолёте летел молодой человек который не разговаривает по немецки )нам дали план аэропорта и сказали где стоят автобусы.На вопрос по поводу багажа сказали что мы получим в Гамбурге . Сев в автобус и выехав с территории аэропорта водитель автобуса объявил в связи с тем что аэропорт г.Гамбурга закрыт он едет только до ЖД вокзала в Гамбурге.В аэропорту Гамбурга отстояв в очереде сотрудник (мужчина лет пятидесяти) на немецком языке на мой вопрос по поводу багажа в грубой форме ответил (посмотрите сколько людей а вы со своим чередом, встаньте в сторону и ждите когда мы переоформим всех вылетающих). После этого обратившись к другим сотрудникам Аэрофлота с этим же вопросом нам смогли помочь,сказав что их доставят в Гамбург и потом привезут домой .На следующий день я пытался найди ответ когда привезут мой чемодан (по телефону) сотрудник в Москве сказала что я должен был поставить антракт на розыск его.Приехав снова в аэропорт (90км в одну сторону+Стоянка в Аэропорту)и обратившись в службу по розыску багажа примерно в17:30 мне сказали что весь багаж с г Ганновер ещё не привезли. Поднявшись в филиал Аэрофлота в аэропорту Я спросил У сотрудника который мне нагрубил как его имя и фамилия на что он мне ответил что не скажет записыйте время 17:45.
Нет, Гость северный, передергиваете! Можно и за сотню лететь, скупая последние билеты в последний момент перед праздниками. Навскидку запросил билеты Хабаровск - Южно-Сахалинск туда на 9.06, обратно на 16.06. Казалось бы, лето, выходные, до вылета несколько дней. Билеты за 12 тысяч спокойно продаются. Вот обычная цена на этом маршруте. Вы же свой частный случай за системное явление зачем-то выдаете. Это и есть ложь и передергивание.
Должны были лететь из Москвы в Дубаи. Прошли регистрацию, стояли последние в очереди на посадку. В итоге ровно за 20 минут закрыли посадку, сказали не успели. Пошли на кассу аэрофлот, билеты нельзя было не поменять, денежную часть тоже нельзя вернуть. В общем разочаровалась в аэрофлоте :(
На Сахалин с Хабаровска лететь 2 часа. Стоимость билета, туда обратно 50 тыс. Так что, никто никого не обманывает и не "передергивает". 6900 км, это из Москвы на Сахалин, и то с пересадкой в Хабаровске, т.е. еще дороже.
Вылет из Перми до Шереметьево (рейс su1201) задержали на час. Нас в салон запустили, а потом в течении часа самолёт ремонтировали. В кабину постоянно бегали техники. Свет то пропадал, то появлялся. По хорошему, до рейса su 2050 до Тивата должен был быть промежуток 2 часа. Вполне успевали. Но из-за опоздания бежали бегом до терминала Е бегом. Успели ха 2 минуты до окончания посадки. Два раза спрашивал у сотрудников Аэрофлота про багаж. Уверяли, что успеют перегрузить из самолета в самолёт ( багаж был трансферный). В результате в Тивате багажа нет. Первый день отдыха !!!! В лучшем случае завтра. Ладно в Тивате встречали друзья, которые помогли разобраться. Не рекомендую эту компанию. Ни я, ни мои родственники и друзья ей не воспользуются !
Летели из Копенгагена в Ереван. Всё было отлично. Мягкие взлёт и посадка, чистый салон и улыбчивые стюардессы. Цена на билеты на 20-25 % ниже, чем у других авиакомпаний.
В этот раз спасибо Аэрофлоту.
Перелет 16 мая Москва-Дели. Регистрация и посадка на рейс началась вовремя, но загрузив нас в автобус мы стояли минут 20 с открытыми дверями и без кондиционера( в Москве было +25) перед тем как нас отвезли к самолету. Вылетели без задержек. Самолет полупустой. Удивили стюарды и стюардессы, за 45 лет, а то и за 50. Размер одежды 48-52. Меня это не смущает, сама работаю в отделе кадров и знаю про закон о дискриминации. Но я также великий патриот России и мне хотелось бы, чтобы на международных рейсах нашу страну представляли девушки, а не бабушки с дедушками.Вымученная улыбка, а то и без нее, быстрая автоматическая речь, механическая работа... очень неприятно удивило или просто давно не летела Аэрофлотом. Обратно летела 28 мая те же бабушки и дедушки, задержка рейса на час, смена выхода, на русском я зыке объявили только с третьего раза, до этого объявляли на хинди и английском ,но мой мозг в 4 утра не воспринимал иностранную речь и когда уже все индусы сидели в самолете прибежали мы ,русские, а одного так и не нашли. Из-за этого и произошла задержка рейса, выгружали его багаж из самолета, я так думаю он и остался сидеть у другого выхода. К пилотам вопросов нет-молодцы!!!
Летели 21 мая Сургут - Москва- Сочи и 25 мая обратно, что бы там не говорили про еду и про потерянный багаж мне очень все понравилось! Летать на новых самолетах одно удовольствие, ни что не гремит и не трещит ( как у Ютэйр).
Летел их дочерней компанией. Заснял на видео все как есть: youtu.be/RDd9IOwj-3g . Фото не вставилось, поэтому дубль.
27 мая 2018г.летел из Краснодара в Москву рейсом 1103.Какой же бардак. Стойка регистрации работала одна, потом заработала еще одна, в итоге 20 минут пришлось стоять в очереди, при посадки в самолет пассариры тащат в салон чемоданы и баулу размером 60х40 см и все это впихивают на полки и если ты не в первых рядах при посадке разместится очень проблематично.
Недавно читат интервью топ менеджмена Аэрофлота, что наведен порядок ГДЕ.ГДЕ ваш порядок.
мы летели из Израиля в Челябинск 31 декабря, с маленьким ребенком с пересадкой в Москве, мы сдали как положено коляску прямо у входа в салон, а получили ее в Москве сломанную не транспортабельную. у нас была пересадка 40 минут и надо было еще границу пересечь, в итоге они даже не извинились, а только говорили идите на такой то этаж и пишите жалобу (31 декабря рано утром с учетом краткой пересадки) нас и так весь 2 самолет ждал. в итоге с 5 пакетами маленьким ребенком мы с мужем еле как дошли и к сожалению жалобу не смогли написать.
Раньше была очень довольна Аэрофлотом, считала эту авиакомпанию самой лояльной. Но видимо времена меняются. Летела Аэрофлотом Нью-Йорк-Москва. С собой в подарок везла плакат на стену. Во время регистрации багажа, никто слова не сказал. Но при выходе на посадку, работники Аэрофлота судорожно забегали с линейками измеряя ручную кладь пассажиров. Мой плакат свёрнутый в трубочку, оказался длиннее 50 см, поэтому с меня потребовали сдать его в багаж, наклеив на него багажную наклейку. По прилёту в Москву, плакат естественно не нашелся. Смешно, что работники Аэрофлота, как роботы, следуют правилам и даже не пытаются включать мозг. Просто абсурд!
Всем доброго времени суток! Летела рейсом Аэрофлот 24 мая из Уфы в Москву. Очень холодно в салоне. Очень не комфортно лететь. Летаю часто и разными авиакомпаниями (включая международные перелеты), столкнулась с таким холодом в салоне в первый раз. Как итог-сильно простыла. Некоторые мужчины надевали на себя женские платки, закрывали голову, очень сильно дуло.
Гамбургеры, которые давали на перекус- хлеб был почти каменный.
Очень неприятно, что компания позиционирует себя как самый лучший авиаперевозчик в стране, а банальный температурный комфорт в салоне обеспечить не может.
Ожидала от Аэрофлота большего. Хорошо, что лететь было всего 2 часа.
Хваленый Аэропорт, 25 марта мы с семьей 2 детей и 2 взрослых летели компанией аэропорт в Египет трансфертом через Рим. В Москве аэрофлот задержал вылет на час и соответственно мы не успели на другой самолёт. 14 часов нам пришлось с 3 х летним ребёнком провести в аэропорту при чем это была ночь. Компания кроме как самых дешевых гамбургеров не предоставила не чего и пришлось ночевать на скамейках, мы потеряли день отдыха, потеряли деньги за трансфер с Каира до Хургады, ребёнок простыл и заболел. В ответ на претензию нас аэрофлот мягко послал не возместив ничего. У нас своё турагентство и больше не сами не одного клиента я не отправлю этой компанией. Бессовестные люди, не в одной стране мира как у нас так плохо не относятся к детям.
Добрый день. Являюсь постоянным клиентов вашей компании. каждый год летаю на встречу с коллегами. и каждый год с одним и тем же багажом.Чемодан не превышающий 23 кг веса, ручная кладь не более 10 кг. дамская сумка и ноутбук. в этом году 14 мая вылетела в Москву и прекрасно прошла регистрацию. все вещи прошли контроль и весовой замер. на обратном пути во время регистрации полета мне было сказано, что ноутбук и ручная кладь и дамская сумка это уже 3 места багажа.а в салоне самолета должно быть две!!! это как такое возможно? я попыталась оспорить тот факт, что дамская сумка и ноутбук проносятся отдельно и никогда не взвешиваются. причем ноутбук и сумочка из года в год одна и та же. я себя очень плохо чувствовала и времени до конца посадки было очень мало. мне предложили срочно оплатить 2500 за ручную кладь и сдать ее в багаж или оставить ее знакомым в Москве. я такого не встречала. в самолете я видела пассажиров с гораздо больше размером ручной клади и отдельно в чемоданчике держащих ноутбук. и просто поняла, что мне попалась такая девушка на регистрации. причем до меня еще один человек отправился оплачивать отдельное место багажа. Всегда была уверенна, что лучше авиакомпании нет. а теперь я так не думаю. Обдираловка. даже не знаешь к кому в такой ситуации надо было обратиться в аэропорту. Хочется чтобы в этой ситуации разобрались. Настроение от поездки испорчено!
Летел из Краснодара в Нью-Йорк , с пересадкой в Шереметьево. По прилету в НЙ выяснилось что багаж остался в Москве. Вот уже 4 дня не могу его получить, хотя представитель аэрофлота написал мне что уже отправлен. Каждый день звоню, пишу а багаж стоит в аэропорту Нью-Йорка. Сам живу в другом штате Проблемы могут быть у всех компаний, но зависит от того как они решаются.
20 мая 2018 г летела с мужем и двумя детьми Сочи - Оренбург авиакомпанией Аэрофлот, прилетев в Оренбург наш багаж был потерян. Нашли на следующие сутки, два дня были без детских вещей! Обратно муж летел сам и опять его багаж потеряли, опять же Аэрофлот!!! Мужу надо было ехать дальше, в общем принесли нам большие неудобства ( это мягко сказано )! Очень разочарованы авиакомпанией Аэрофлот!!!
Полет прошёл хорошо. И в целом довольны. Но в багаже пропали вещи. И все деньги вытащили. Даже не ожидала. Очень обидно. Хорошо что нигде не понадобилось платить.
Летела в 2017 году из Петропавловска-Камчатского в Москву с трёхлетним сыном. Все было замечательно, так как летаем часто, и есть с чем сравнивать. Через три часа после прилета в Москву у нас был рейс в Геленджик. Так как разница во времени у Москвы с Камчаткой 9 часов, соответственно в три часа дня в Москве (во столько была посадка на рейс в Геленджик) на Камчатке была полночь. Как я не развлекала своего сына-он усул. И в самолёт я его заносила на руках. Все бы ничего. Но одна бортпроводница ( уже женщина в годах, лет тридцать точно летает)решила прокоментировать: такой большой ребёнок, а мама его на руках несёт. Чтобы вопросы были сняты, а сразу сказала, что мы с одного самолета в другой, и у нас дома сейчас ночь. Но она на этом не успокоилась. Я понимаю, что это их работа и т.д. Но она прям стояла надо мной и спящим ребёнком, которого я пристегнула, и настаивала чтобы ребёнок сел в кресле. Сын спал, можно было перед ним с цыганами плясать, бесполезно. Хотелось ей сказать, чтобы занялась работой перед взлетом, а не моим спящим ребёнком. В общем, когда уже самолёт начал взлетать эта доблестная стюардесса с молодым бортпроводником бегом бежали по салону с ремнями, и уже практически в воздухе начали проводить инструктаж по правилам безопасности на борту. Через некоторое время они разносили ланч, очень грубо ложили на столики бумажные пакеты с какой*то едой. Практически бросали. В конце полёта, я все таки растормошила ребёнка, и это сразу было отмечено " нашей личной бортпроводницей". Было очень неприятно. И только из-за рейса Москва-Геленджик ставлю 3 звезды. Петропавловск-Камчатский-Москва и обратно- экипажи просто умнички, находятся на своём месте. Спасибо им большое!
21.05.2018 возвращалась из Ганновера в Москву рейсом SU2342 ...
Удивительно, что Вас вообще допустили к полету. Вы не возмущаться должны, а всячески благодарить авиакомпанию, что Вас дождались. При вылете из-за границы, в частности из Германии, надо приходить как минимум за 4 часа до вылета, чтобы к началу регистрации оказаться не в конце, а в начале очереди и спокойно успеть пройти все предполетные процедуры. Ради Вас в Германии, как и в любой другой стране, никто не станет привлекать к работе дополнительных сотрудников на регистрации, контроле безопасности и паспортном контроле. А то, что все тщательно проверяют, они абсолютно правы, так как количество ручной клади у пассажиров, видимо, "зашкаливало". Зачастую, в самолетах аэрофлота невозможно разместить на багажных полках полках маленькую дамскую сумочку или легкую куртку, так как все они забиты тюками и баулами вырвавшихся в Европу граждан.
21.05.2018 возвращалась из Ганновера в Москву рейсом SU2342 это просто кошмар, приехала за 2 часа до посадки имея электронный билет на руках и увидела огроменную очередь на сдачу багажа, простояла, работники кто занимался регистрацией взвешивали и давали бирки на все что видели и соответственно все что они видели заставляли проверять по размерам ручной клади, хотя визуально и так все видно было, в итоги в очереди простояла около полутора часов пассажиров было очень много на данном рейсе. На этом приключения не закончились очередь на паспортный контроль была такая же как и на сдачу багажа, работал 1 работник паспортноно контроля, время на посадку заканчивалось и начались объявления о том чтобы опаздываю щие пассажиры прошли в самолет, по факту все стояли на паспортном контроле, время шло, но торопиться и ускорить процесс контроля никто не собирался, с горем пополам прошла контроль в то время когда самолёт должен был уже улететь. На этом приключения не закончились когда подошла к своему выходу в самолёт, то тут снова началась проверка ручной клади. Сервисом перед полётом крайне недовольна!!!! Это просто издевательство какое-то. Особенно двойная проверка ручной клади!!! Сам полет прошёл хоролл, но стресс перенесеный перед полётом перечеркнул все положительные моменты работы всей команды обслуживающий данный рейс.
Вполне достойная авиакомпания, кормят прилично.Мороженное дают.Стюардессы в основном своем квалифицированные и приветливые.А что касается ручной клади, считаю, что вообще надо запретить провозить в салоне чемоданы, хоть они и соответствуют размерам. Зимой летишь, некуда верхнюю одежду положить, все полки забиты чемоданами, которые только что катили по асфальту...
Летали аэрофлотом в Италию , в Рим и обратно , остались очень довольны сервисом , полетом в целом , спасибо всем за хорошую работу 👏🏾👍🏽
29 апреля я летела с Томска до Франкфурта с пересадкой в Москве (багаж мой шел транзитом и упакован). При получении багажа во Франкфурте , я не узнала свой чемодан, так как он был без утягивающего ремня и без упаковки, кодовый замок был открыт и замки некоторые тоже были открыты. Пропали только маникюрные ножницы. Акт о вскрытии багажа отсутствовал.
Далее, возвращаясь в Томск 18 мая, во Франкфурте меня попросили сдать в багаж ручную кладь, так как она привышала размеры, за это я заплатила 50 евро. Упаковать ручную кладь небыло возможности. Уже дома я заметила отсутствие 1 коробки конфет. Уважаемые господа, это как минимум подло с Вашей стороны. На работу принимаете воров. Такие мелочи очень разочаровывают в таком перевозчике как аэрофлот. Очень неприятные впечатления остались после этих поездок
Рейс 1011 Калининград-Москва должен был вылететь 18.05.18 в 18.30, но произошла задержка и вылет состоялся в 20.30!!! Ладно.
Мой чемодан был упокован стретч пленкой, но при получении его на ленте я увидела что один угол чемодана разорван, просто его где-то при снятии с самолёта хорошенько швырнули и об что-то разбили!
Что за идиотское отношение у вещам, они вообще то денег стоят?!
Я расстроена!!!!
Последнее время компан начала портиться: то стюардессы тётушки лет по 45-50 пухлые, то вообще парни и девушки "из села Кукуево ...". Что вообще происходит??? Отменили фейсконтроль??? И особенно, последнее время, часто стали грубить! Почувствовали что "авиахулиганов" стали наказывать, и грех этим не воспользоваться... . Некоторые прям не стесняясь грубят. Я, раз-два в месяц, летаю из Владивостока в Москву, или из Хабаровска, по работе. И удивляюсь что их даже не смущает тот факт, что я при погонах лечу... ( Хотя даже в аэропортах, сотрудники "авиабезопасности" на досмотре, грубят ещё сильнее). Престиж компании теряется. Скоро станут такие же ущербные как S7
Летел сегодня рейсом Аэрофлтом SU 1156 Airbus A320, 17 мая 2018 г Москва Ростов.
Вообще я считал авиакомпанию образцовой в России по самолетам, экипажу, качеству услуг, летаю достаточно много, поэтому выбираю Аэрофлот, либо С7.
Будучи пилотом любителем в малой авиации, немного понимаю что происходит с самолетом, что делают пилоты и их недочеты.
Сегодня был плохой полет, КВС пробурчал что то не внятное перед запуском, руление достаточно резкое. Разбег, резкий отрыв с перегрузкой 1,5, на высоте 500-1000 резко ручка от себя, плавный набор с полной уборкой закрылок сразу, далее подъем на эшелон, немного болтанки. Полет на эшелоне в норме, о больше КВС на связь до стоянки не выходил. Снижение в штатном режиме, закрылки, шасси и тут пошла пляска. Пилотирование с 1000 в ручном режиме, крен вправо влево, резко ручку от себя - пилотирование явно малоопытного или уставшего пилота. Выравнивание отсутствует как класс, интенсивно пример к полосе, очень жесткое касание. Далее реверс, который снят достаточно рано до 100 км/ч, далее торможение с рывками, первый сьезд с рулежки естественно проскочил.
Резюмируя полет - не понравился, обслуживание и комфорт на высоте, а экипаж подкачал.
10.05 вылетая рейсом su 1629, имея 2 сумки багажа.Пришлось сдать одну сумку,а вторую сумку заставили снять сначала оплатить(хотя я сразу сказал ,что второй багаж я оплачиваю)
Спрашивая почему сразу не принять 2 сумки ,ответили ,а вдруг у вас нет денег на оплату второго багажа!!!
Мне дали чек ,я оплатил и пришлось по новой стоять очередь со второй сумкой.
Я так понимаю до этого принимали 2 сумки сразу,посадочный оставался у представителя аэрофлот (приносил квитанцию о оплате и отдавали посадочный)
Спасибо за приятный полет!
Пыталась улететь рейсом SU 1390 в Сыктывкар ...
Прежде, чем что-то делать, включайте мозги! Вы заранее должны были поинтересоваться, из какого терминала состоится вылет в Ваш Сыктывкар, изучить схему проезда к данному терминалу, приехать в аэропорт заблаговременно, чтобы спокойно пройти все предполетные процедуры и хотя бы за 40 минут до вылета оказаться возле нужного гейта в ожидании посадки. Почему-то все пассажиры, кроме Вас (транзитник не в счет, так как он был ограничен во времени по объективным причинам), во всем разобрались и прибыли на посадку вовремя. Не странно ли? Авиакомпания совершенно справедливо ничего не должна была Вам возмещать, вина в произошедшем только Ваша. А за Аэрофлот не беспокойтесь, с ним все будет нормально и до ЧМ и, надеюсь, после!
Пыталась улететь рейсом SU 1390 в Сыктывкар сегодня 17 мая. Оказалось, открыли новый терминал в Шереметьево, до которого нужно ехать на шатле. Информации о переходе в терминал В у эскалаторов к шатлу нет, табло тоже, волонтеры отсутствовали. Когда пришла на досмотр в термина D, сотрудники аэропорта сначала пропустили, а потом спохватились, что другой терминал и долго отменяли пропуск. Веселый дядечка радостно похахатывая сказал что я не успею на свой рейс и попытался продолжить со мной беседу, т.к. при наличии очереди человек в 50 ему было явно скучно. Примчавшись в свой терминал обнаружила полное отсутствие информационных табло и гробовую тишину, а так же занавешенные недоделанные стены терминала. Куда бежать и где посадка сотрудники не в курсе. В итоге добежав до места посадки, надменный сотрудник аэрофлота наотрез отказался сажать меня и еще одного пассажира на рейс, при том что с момента закрытия посадки прошла ОДНА минута.! Самолет еще стоял, автобус с пассажирами еще не уехал, но этот ГЕЙ-словянин работающий на скотскую конторку Аэрофлот, решил продлить свои минуты значимости в этом мирке, и даже улыбался. Второй пассажир кстати был стыковочный, задержался по вине самого аэрофлота. В итоге, послонявшись по отстойнику терминала В в поисках выхода, обращаюсь к сотрудникам аэропорта, которые НЕ ЗНАЛИ как нам выйти, ГДЕ КАССА, и другую информацию, товарищ по несчастью получил билет на рейс через 12 часов и ваучер в гостиницу. Мне аэрофлот не возмести ничего. Ребят, вы обанкротитесь после ЧМ 2018 с такой дерьмовой работой! Чего от души вам и желаю!
Аэрофлот как всегда на высоте, взлет полет посадка как по маслу, даже не очень умные дети (которых несколько раз просили не пинать впереди стоящее кресло) это заметили. И вообще, почему детей посадили не в начало салона? Ну это мелочи. Так все как всегда не высшем уровне и цены правда тоже...
Пишу отзыв с некоторым опозданием, ситуация была в конце апреля. Летел из Штутгарта в Санкт-Петербург через Москву. Время стыковки было небольшое - 1 час 20 минут. Рейс из Штутгарта незначительно задержался. При этом некоторым пассажирам, которые опаздывали на рейс, бортпроводники объявляли о том, что их перерегистрировали на следующий рейс. Мне никто ничего не говорил. Пока проходил паспортный контроль, пришла смс от Аэрофлота о том, что скоро начинается посадка. Я успел подойти к гейту к моменту, когда посадка даже не началась. Только на рейс меня не посадили - сказали, видите ли, ваш рейс опоздал, и вас сняли с рейса, и мне, оказывается, нужно было подойти на трансферную стойку и самому перерегистрироваться на следующий рейс. Мало того, что у Аэрофлота некорректно работают программы, так ещё и сотрудники поражают отвратительной манерой общения. Я спросил, что насчёт багажа, сказали, что багаж уже перерегистрировали (на самом деле нет). Я спросил, на каком основании вы не пускаете меня на рейс, на что сотрудники начали бормотать что, якобы, уже с самолёта выгрузили еду, рассчитанную на нас, и поэтому нас не могут пустить. (Это дословно). Поскольку у моих коллег был багаж, я не стал спорить, и пошёл обратно через досмотр на трансферную стойку, чтобы перерегистрироваться на следующий рейс. (Хорошо, что в Санкт-Петербург они каждые час-полтора). В итоге по прилёту, естественно, багаж коллег не прилетел. Привезли на следующие сутки.
Вывод - Аэрофлоту надо разобраться со своими системами, которые "выкидывают" пассажиров с рейса по причине опоздания предыдущего, несмотря на то, что времени было достаточно. Более того, обычно перерегистрация делается автоматически, и никто не заставляет бегать на трансферные стойки.
Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь.
В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели!
Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но видно видно у них всё поменялось!
Теперь не рекомендую и сам опасаюсь с ними связываться.
Хочу выразить благодарность авиакомпании Аэрофлот за оказанные услуги при задержке рейса SU 209 12.05. 18 Шанхай-Уфа. Рейс был отменён , улетели только 13.05.18 на следующий день, рейсом SU 209D. Нам предоставили хорошую гостиницу и 4 раза кормили. Мы переживали за стыковочный рейс Москва- Уфа, на который опоздали, и здесь не было проблем, по прилёту в Москву обратились на стойку «Информация», нам тут же выдали авиабилеты до Уфы . Большое спасибо ! Летайте авиакомпанией Аэрофлот! Надежная авиакомпания.
Летела 9 мая в Нью Йорк рейс SU 100. С собой два чемодана. Один сдаю в багаж, он полупустой, так конфетки для друзей ...Второй ручная кладь, хороший качественный фирменный чемодан, небольшой покупался в отделе как ручная кладь. Вместе с ним кстати летела в Москву тем же Аэрофлотом 24 апреля. Никаких нареканий в сторону ручной клади в аэропорту Нью Йорка не было. Чемодан измерили и спокойно пропустили. Сейчас же девушка Мария на стойке регистрации багажа потупив глазки заявила что мой чемодан на один сантиметр длиннее положенного, потом после более тщательных измерений на два... При этом она все время звонила начальнику смены... советовалась... Наконец заявила что мой чемодан не габаритный и мне надо сдать его в багаж и доплатить всего 125 долларов за ещё одно место. Я конечно оплатила. Я счастлива что компания Аэрофлот стала богаче на 125 долларов. Никогда больше я не воспользуюсь вашими услугами.
Хочу выразить огромную благодарность и признательность за чуткое отношение сотрудника отдела оперативного обслуживания клиентов аэропорта Шереметьева, к сожалению, имени ее я не запомнила, т.к. прибывала в полной растерянности, случилось это 27 апреля 2018.
Единственное, что я помню это то, что данный сотрудник был Старший смены.
Причина моего обращения к сотруднику - мой самолет улетел без меня, Рейс Москва-Гонконг.
В результате задержки рейса из СПБ на Москву, я не успела на самолет в Гонконг.
В подобной ситуации я оказалась впервые и, конечно, прибывала в полной растерянности.
Обратившись к не одному сотруднику аэрофлота, я столкнулась с полным равнодушием и отсутствием желания помочь.
Ситуация усложнялась тем фактом, что рейс на Гонконг летает один раз в сутки, и стоимость билета около 60 тыс руб.
Тем не менее обратившись в отдел оперативного обслуживания, к старшей смены, после детального обсуждения ситуации, сотрудник оказала мне поддержку и нашла решение, на мой взгляд в абсолютно безвыходной ситуации.
Считаю своим крайним везением факт работы с данным сотрудником.
Выражаю огромную благодарность, и большое человеческое спасибо за поддержку и оперативное решение моего вопроса.
Со своей стороны, прошу сообщит, если это приемлемо, Имя сотрудника, с целью адресной благодарности.
Спасибо!
Спасибо пилотам за профессионализм!!!
09.05.2018 рейс SU2031 Будапешт-Москва (Шереметьево) почти совершил посадку, но резко стал набирать высоту, пошёл на 2-ой круг. Было очень неожиданно и страшно!
Спасибо авиакомпании за таких надежных и опытных пилотов!!!
Доверяем только вашей авиакомпании!!!
Сейчас сидим в самолете полтора часа , сперва сказали что неполадка двигателя и будет заменён самолёт , теперь говорят ошибка компьютера и замена самолета не будет !!! Какая нафиг разница в чем ошибка у вас !! Есть неполадка сообщите людям и заменили борт !!! Мы что вам овцы чтоли сидеть в неизвестности !!!!!!!
ЛЕТЕЛА РЕЙСОМ 516 3 МАЯ САНЬЯ НОВОСИБИРСК. ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ АВИАКОМПАНИИ. ОСОБЕННО КАМЕНСКОЙ МАРГАРИТЕ ЗА ЕЁ ЧУТКОЕ ОТНОШЕНИЕ. ЗА БЫСТРУЮ РАБОТУ. ТЕРПЕНИЕ. МНОГО ЛЕТАЮ. НО ЭТОТ РЕЙС ЗАПОМНИЛСЯ.ВОТ ЕСЛИ БЫ ВСЕ У НАС В СТРАНЕ ТАК РАБОТАЛИ МОЛОДЕЦ! УМНИЧКА ! БЫСТРО РАБОТАЛА И ЕЛЕНА МЕНЬШАТИНА ЖЕЛАЮ ИМ И ВСЕМУ ЭКИПАЖУ УДАЧИ. ТАКОЙ. КАК НА ТИТАНИКЕ. ГДЕ ВСЕ БЫЛИ ЗДОРОВЫ И БОГАТЫ, НО НЕ У ВСЕХ БЫЛА УДАЧА ПУСТЬ НА НИХ НАПАДУТ ДЕНЬГИ И ОНИ ОТ НИХ НЕ ОТОБЬЮТЯ !!!
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам аэрофлота работающих в аэропорту Хитроу 30апреля .Наши дети(две девушки )улетали в13.25 в Москву.Случайно были перепутаны паспорт с отправлявшимся в тот же день в круиз родителями .Сотрудники авиакомпании успокоили ,помогли разобраться, предложили несколько вариантов решения проблемы,если не успеют поменять паспорт.К счастью все кончилось хорошо.К сожалению в этой суете девчонки не запомнили как зовут молодого человека.Но я думаю их там немного.Огромное ему спасибо
Добрый день,летели со знакомым Аэрофлотом я из Еревана в Симферополь,а он Из Еревана в Стокгольм. (оба 06.05.2018 г) В итоге что мы имеем....по прилету в Симферополь я увидела свой ранее новый и замотанный чемодан треснутым,а багаж знакомого еле нашли и вернули (ранее замотанный чемодан) в открытом виде и с отсутствием многих вещей!!!