Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2588. Отзывов: 5408. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

09.09.2018

Гость

Летел из Шереметьево 9.09.18. Из вещей в ручной клади был только зонт- трость. Отказали взять на борт, т.к. не подходит по длине 55см, несмотря на то что меньше по сумме измерений разрешенных к перевозке. Вынудили сдать в багаж. В итоге, как и ожидалось, дорогой зонт - трость приехал кривым и безнадежно испорчен. Спасибо Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 22

09.09.2018

Ольга

Хочу оставить свой отзыв об авиакомпании Аэрофлот. Летела 08.09 Тель-Авив- Новосибирск с пересадкой в Шереметьево.К моему удивлению обслуживание и питание лучше на внутреннем рейсе чем на международном. Летели мы втроём, багаж сдавали вместе 3 чемодана, по прилёту в Толмачева,оказалось что наши чемоданы не успели перегрузить.Ок, следующий рейс прибывал через 3 часа, пришло два чемодана, третий пришел лишь на следующий день....Вынуждена была задержаться в НСК, так как живу в 6 часах езды от Новосибирска, ибо доверия нет что пришлют чемодан в близлежащий город и опять не потеряют.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 10

08.09.2018

Пассажиры

Летели в Санкт-Петербург с ребёнком, полтора часа ждали на борту, когда самолёт заправят водой!
Места очень неудобные - совсем нет места для ног (Air Bus).
Когда вылетали, нам предложили сдать один чемоданчик ручной клади в багаж (общий вес 4 чемоданом на четверых был маленький).
Когда летели обратно было полное безобразие: заплатили 40 евро за маленький чемодан, т.к. не хватало рук брать его в самолёт (ребёнок и коляска)!
Два раза проверяли коляску, заставляли разбирать и собирать, потом очень долго проверяли всё остальное. Пришли на посадку, оказалось, что собирались улететь без нас и наши чемоданы почти уже сняли с ленты!! Как так можно?! Даже не объявили об опаздавших, ведь мы же проходили контроль и задержка была не по нашей вине!
Внутри, разумеется, было очень тесно и вдобавок очень резко снижались при посадке.
Жаль....

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 53

06.09.2018

Михаил

Летел из Хабаровска до Москвы, всё очень понравилось, взлет и посадка на 5 из 5 Ти . Вежливый и отзывчивый персонал. Спасибо вам!!!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 23

05.09.2018

Эльмира

Добрый день. Хочу оставить отзыв о авиакомпании Аэрофлот. 15 июня 2018 г.случилась непрятная для меня ситуация, причинившая для меня вред здоровью. Авиакомпания, после небольшого трения в течении почти 2 месяцев, все таки выплатила мне страховую компенсацию. В течении всего этого времени, единственный человек, который принес мне извинения, это сотрудница Представительства авиакомпании в г.Бишкек Ан Екатерина. Спасибо Вам большое Екатерина! Я видела, что Вы переживали, помогали мне во всех вопросах, всегда были внимательны в переговорах со мной. Желаю Вам удачи !!!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 12

05.09.2018

Гость

05.09. 2018 г, у меня был запланирован вылет в г. Дубай, пройдя регистрацию и таможенный контроль я направился к выходу 34 где осуществлялась посадка на борт, подойдя к выходу, в пропуске для посадки на борт мне было отказано! По причине опоздания на 1 минуту. Вылет в 8:15, я подошёл в 7:56. На просьбу пойти на встречу, было отвечено категорическим отказом! Хотя женщина, осуществлявшая пропуск признала, что я опоздал на 1 минуту, все равно продолжала категорически отказывать в посадке на борт. Я попросил вызвать старшего, на что было отвечено, что «я старшая». Пока я несколько раз просил пропустить меня, прошло 5-10 минут. Данная сотрудница, дежурившая на данном выходе в указанное время, тянула время своими рассуждениями, пошла на какой-то личный принцип и испортила отдых мне и моей подруге, которую также не пустили на борт, и у которой впоследствии случился нервный срыв. Также, я был вынужден оплатить переоформление билетов на другую дату в размере около 5700 руб., такси в аэропорт и обратно - 1500руб.
Все мы прекрасно понимали, в т. ч. и ваша работница, что на борт нас могли пропустить, и 1 минута опоздания, не такая уж весомая причина для отказа. Рейсы никогда не отправляются в указанное время, всегда присутствуют задержки 5-10 минут, а иногда и больше. Таким образом, что бы пройти карман и попасть на борт у нас было 20-30 минут, но тупой принцип, видимо обиженной судьбой женщиной, испортил двум людям отдых, а Аэрофлоту репутацию. Итог данной ситуации: нервный срыв у человека, испорченный отдых, потеря времени и средств, и все этого из-за принципа одного человека! Я понимаю, что вы отпишите, что сотрудница наша хорошая, действовала в соотвествии с регламентом, но чисто по-человечески, такой свинский поступок вашей сотрудницы, не может быть оправдан формальным отношением к данной ситуации. В первую очередь, надо относится к людям уважительно, а тем более к своим клиентам, и понимать где можно и нужно прибегать к формализму (например, отказ в допуске по причине алгкогольного оптянение и т. п.), а где стоит поступать по-человечески.
Вся бы эта ситуация могла бы быть снивелированна, если бы было то самое человеческое отношение, но судя по ответам «барышни-решалы», вся сложившиеся ситуация доставляла ей неимоверное удовольствие. Ну сказала бы ребят так и так, сочувствую, но ничего сделать не могу, не осталось бы такого у нас осадка, пошли бы обменяли без проблем, но своими ответами, в повелительном тоне: «я тут главная и я решаю», она давала нам чётко понять какое превосходство она имеет в сложившейся ситуации, и наверное, нам следовало бы встать на колени перед ней, что б ее словленная эйфория от происходящего закончилась истинным оргазмом!

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 96

04.09.2018

Пассажирка

Александр! По большому счету, Вы, конечно, правы. Вы заключили с авиакомпанией договор и, казалось бы, имели все основания рассчитывать, что авиакомпания выполнит свои обязательства перед Вами в полном объеме. Но это только "казалось бы" на первый взгляд, на взгляд юной наивной девицы, а не продвинутого бизнесмена, каковым Вы себя позиционируете. Запланировать важную встречу на 10 утра с учетом того, что только в 6 утра этого же дня планируете вылететь из другого города и даже из другой страны? А если снег, дождь, град, ураган? Задержка рейса на 1-2-3 часа вполне вероятна. Явиться на стойку регистрации за 10 минут до ее окончания, не имея на руках распечатанного посадочного талона? Про овербукинг сейчас знают все, кроме, может быть, вышеупомянутой наивной девицы и, видимо, Вас, как это ни странно. Вот как раз в Вашем случае овербукинг и произошел. Пришли бы на регистрацию хотя бы за 2 часа, вполне возможно улетели бы, как и планировали. Мало того, Вам был предложен вариант вылета всего на 50 минут позже, правда, с прилетом в другой аэропорт, но как-то уж добрались бы, не маленький. Вы же предпочли устроить светопреставление, в результате которого вылетели спустя 15 часов. Очень интересный маркетинговый ход! А генеральный директор Савельев, вероятно, уже ждет Вас с большим нетерпением. Успехов!

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 9

04.09.2018

Гость

Саша, вас, как и второго пассажира, выбрали не по гражданству, а по прописке, потому что не надо будет размещать в гостинице, вы дома подождать сможете. учитывая, что первый утренний рейс выполняется на суперджете (12+75), действительно просто не хватило мест (почему и предлагали вам бизнес-класс на "Белавиа"). Да, типа 1 сентября... Странно, что вы не потребовали пересадить вас на следующий рейс в 10:55, но это уже дело прошлое. В связи с овербукингом вам просто компенсируют неудобство милями АФБ.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 3

04.09.2018

Александр

31 августа 2018, рейс SU 1835, Минск-Москва вылет 05.55.

Такого хамства я еще не видел! Летаю с аэрофлотом 12 лет! Золотая карта аэрофлот!

Я зарегистрировался на рейс через on-line сервис за 24 часа на данный рейс получил подтверждение регистрации и дополнительно билет на wallet ( эл. билет, но как обычно очень интересный для Беларуси без QR кода), но только в аэропорту Минск-2 конечно его нельзя распечатать, вы все равно должны идти на стойку регистрации.
Я пришел на стойку регистрации за 10 минут до окончания и мне вежливая девушка говорит: "А вы не хотите полететь компанией Белавиа на рейсе 06.45. но только в Домодедова (с повышением класса обслуживания". Я отвечаю: "Нет. Мне необходимо лететь в Шереметьево, у меня завод в 20 минутах от Шереметьево, в 10.00 первая встреча и в 14.00 вторая встреча. " Так же вежливо, мне говорят: "Тогда с Вами будет разговаривать представитель аэрофлота". За это время трем пассажирам выдали посадочные билеты. Представителя аэрофлота все нет. Вежливые девушки говорят: "Нам надо идти на посадку пассажиров, а вы стойте и ждите здесь представителя аэрофлот". Две вежливые девушки ушли, а с одной мы еще объяснялись. После окончания регистрации еще одной пассажирки выдали посадочный талон (с российским паспортом). После чего последняя вежливая девушка просто убежала. Я пошел в зону досмотра с требованием позвать представителя аэрофлота, ко мне через пять минут вышел вежливо/печальный представитель аэрофлота и говорит: " У нас в самолете нет мест, поэтому мы вас не посади в самолет!" Я в ответ: "У меня есть билет". Представитель аэрофлота: "Я вас не посажу на борт", а за дверями уже стоит подкрепление. Я в ответ" Вы выбрали двух пассажиров потому, что у них гражданство Беларусь (еще был один пострадавший)". Молчит. Я достою с паспорта и показываю ему "золотую карточку аэрофлота", у представителя аэрофлота усы еще ниже повисли. На работу в пятницу я не попал, мне сорвали 2-е встречи с иностранным партнерами, в Москву я вылетел только в 20.30 из Минска.

Представителя аэрофлот в аэропорту Минск-2 я предупредил, что по данному случаю дойду до ген. дир. Савельева В.Г..

Такого хамства я еще не видел !!!

Вот такой сервис у компании номер...... в Европе!

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 50

03.09.2018

ольга

рейс 02 сентября 1123 Сочи Москва.много неясности. дважды сажали в самолет ( разные борта) и высаживали с обьяснкнием " технические неполадки" промурыжили до 23.00 ночи и только после этого обьявили, что переносится на 10 утра следующего дня. представитель аэрофлота згал не больше нашего ( или молчал), постоянно связывались с колцентром, но увы и там не дали трчную информацию. пришлось утром 3 го сентября самостоятельно менять билеты, так как представитель Аэрофлота с пассажирами не связывался, а в колцентре постоянно менялась информация. ясности нет. поменяла билеты на другой рейс. там были свободные места. можно было посадить несколько пассажиров с рейса 1123. но как оказывается это инициатива пассажиров😂 жаль. я была лучшего мнения о аэрофлот а.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 24

03.09.2018

Борис Наймагон

В августе 2018 года пользовался услугами Аэрофлота впервые за 30 лет. Очень достойная компания. Сервис на высоте. Самолёты чистенькие и не старые. Обслуживающий персонал просто радует глаз. Полет из Тель Авив в Саратов с пересадкой в Москве, и обратно пролетел незаметно. А аэропорт Шереметьево вообще красавец.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

03.09.2018

Андрей

Вылетали из Сочи 02.09.2018 рейс 1123 до Москвы самолет К.Симонов, просидели час в самолете, под обещания взлететь, потом выгрузили багаж, через два часа начали загружать с тем же экипажом в другой самолет С.Образцов, в иллюминатор было видно как отвратительно загружают (кидают) багаж, через час объявляют что не летим, высаживают, каждый час обновляют на табло информацию о вылете, представитель Аэрофлота юлит и врет, по телефону говорят, что вылетел резервный борт из Москвы, как оказалось это наглое вранье, в итоге в 23.30 стали развозить в отели, хотя клялись, что в 23.00 улетит, в итоге сейчас стоит вылет 10.00 самолет С.Образцов. Но по информации персонала аэропорта самолет С.Образцов третьи сутки ждет деталь для ремонта!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 22

02.09.2018

Дарья

Рейс Минеральные Воды - Москва. Сначала положительные стороны.
1. Вылет без задержек, взлёт и приземление отличные. Общительный пилот, который в середине полёта сообщил, на какой высоте мы летим и какие города пролетаем)
2. Багаж прилетел в целости и сохранности (2 чемодана).
Теперь о том, что не понравилось.
1. Катастрофическая экономия на питании. Да, перелёт всего 2,5 часа. Но чай-то нормальный можно налить! Раньше давали чай в пакетиках. В этот раз налили оооочень слабо заваренный чай, а так как сидели почти в хвосте, то мне, по сути, достались одни чаинки в тёплой воде с привкусом чая.
2. Бортпроводница перепутала на нашем ряду, кому чай, а кому сок, протянула то, что не заказывали, не извинилась.
3. Снижались не совсем спокойно. В салоне на каждой воздушной яме испуганно кричали некоторые пассажиры, нагнетая обстановку. Почему-то бортпроводники оставили это без внимания, хотя знаю, что стюардессы должны проявить особое внимание к встревоженным пассажирам - и не только ради спокойствия последних, но и чтобы в салоне не возникала паника.

Пилоту пятёрка, обслуживанию на борту в этот раз - троечка.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 54

01.09.2018

света

Летела 1.09.18 из астрахани в москву, осталась очень довольна перелетом. Пилоты ну просто профессионалы!!! и взлет и посадка мягкие, даже не почувствовала. Молодцы ребята! Так держать!
После же летела из москвы в милан. И здесь хочется отметить высокую подготовку бортпроводников. У меня аэрофобия, о чем предупредила их. Ко мне подходили несколько раз, чтобы убедиться что со мной все в порядке. Спасибо вам Сергей и Михаил за уделенное мне внимание и моральную поддержку!!!
И последнее что хочу добавить, так это то что моя мама летает уже как 12 лет аэрофлотом, и ни разу не терялся багаж.
Вы лучшие!!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

31.08.2018

Алексей

Рейс Минск-Москва 30.08, SU1841. Вылет по расписанию 15-45, отменен. Около сотни или больше пассажиров загнали в какой-то коридор, в одно окошко. Никаких объяснений, представитель появился через час, ничего не объяснил, говорил надменно, ни капли извинений. В итоге простояли 3 часа, пока не пришел еще один представитель и собрал тех, у кого Москва конечный пункт маршрута. У них записал на бумажку ФИО - вылет на следующий день в 10-55. Остальные остались стоять.
Или мне так с этой компанией не везет (не в первый раз похожие ситуации), или....

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 15

30.08.2018

Гость

Не пускают в туалет , который ближе к бизнесклассу . В другом конце была огромная очередь, но все равно не пустили хотя эти были пустые. Люди, у которых проблемы с этим делом , не советую выбирать эту авиакомпанию, борзые стюарты даже не посочувствуют... маразм!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 88

30.08.2018

Евгений

Москва Сеул, багаж потеряли , через два дня нашли, точнее то что от него осталось.... чемодан весь поломанный, колеса поломаны, ужасно!!!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 14

30.08.2018

Ростислав

Летели 25.07.2018 Аэрофлотом из Владивостока в Санкт-Петербург через Москву. Как обычно, зарегистрировались и сдали багаж сразу до Питера. Время на пересадку у нас было 1 час, но рейс прибыл в Шереметьево на 20 минут позже. Еле еле успели бегом на рейс до Питера. Морально были готовы встречать наш багаж с другим рейсом, но... каково же было наше удивление, но наш багаж успел прилететь с нами. Поэтому огромная благодарность и Аэрофлоту, и работникам Шереметьево. Спасибо

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 11

30.08.2018

Ирина

Летали с сыном в июле этого года, летели в первый раз. Хабаровск-Москва-Хабаровск. Нормальное питание, хорошее обслуживание, рейсы без задержек. Багаж целый. Я довольна, ребёнок обожает самолёты после перелета))) Когда летели туда, подарка нам не досталось, так как много детей было на борту, летели домой- подарок дали)))) Спасибо за прикольные детские тапочки))))) Питание я ребёнку заказала детское сразу после брони. Малой ел выборочно, в силу своих предпочтений, я же очень довольна тем, что ему предложили. Вроде всё. Жаль, что компания перестаёт летать с Дальнего Востока(((((((

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 13

29.08.2018

Гость

28.8 прилетели с Москвы- Шереметьево в Гамбург и нету багажа. Ужас просто!!!! У меня там очень важные вещи которые нужны были ещё вчера! А доставка богажа стоит на 30.8 ужас. У меня просто нет слов. Кто мне возместит ущерб мне очень интересно?!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 17

28.08.2018

Катя

Миш, Гость - Не ссорьтесь)) Давайте конструктивно и по сути.
Я летаю мало, а читаю много). И вот что поняла. Чтобы составить личную статистику уровня авиакомпании, нужно оценить десятки собственных перелетов. Моих нескольких за много лет вряд ли хватит, чтобы в полной мере что-то там оценить.

Я читаю в отзывах очень часто фразу: "Ужас!летели в первый и последний раз".

Я бы не была такой категоричной в оценке РАЗОВОГО случая. Просто к таким отзывам надо относится как к собирательной информации, которая, конечно, влияет на мнение о компании, но не так, как отзывы людей, которые проводят в небе много времени с конкретной компанией.

Мое общение с аэрофлотом - это шесть перелетов за период 5 лет. Итого:
Задержка рейса - 1 раз (около 35-45 минут);
Потеря багажа - 0 раз;
Хамили стюардессы - 0 раз;
Впала в депрессию от турбулентности - 0 раз;
Не получила заказанное спецпитание - 1 раз (официальная причина - не успели погрузить);
Отказали в услуге/вопросе представители авиакомпании в контакт-центре - 0 раз;
Отказали в услуге/вопросе представители авиакомпании в аэропорту - 0 раз.

Достаточно, чтобы формировать личную статистику, но может, еще недостаточно для кого-то, кто остался недоволен несколько, десятки, много и т.д. раз.
Как-то так)

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 16

28.08.2018

www_julia

Данную авиакомпанию я считаю самой лучшей в России по безопасности и сервису полетов) Сняла одну звезду за первый сегмент полета Анталия-Москва-Новосибирск и сломанный чемодан. Все в принципе было нормально, без задержек, отличные самолеты, но на первом перелете бортпроводники были какие-то заполошенные, бегали туда сюда, впечатление было, что не успевают все вовремя делать, между собой очень громко переговаривались, с едой были какие-то проблемы, в плане того, что вместо 2х блюд на выбор, как это обычно бывает, были почти все одинаковые, но вкусно, тут не придерешься) Пересадку в Москве не заметили даже, все четко, перешли в другой терминал, немного подождали посадку и полетели дальше. Впечатление подпортил поврежденный багаж, сразу по прилету не сообразили поставить отметку о поломке чемодана, поэтому и компенсации от авиакомпании не получили.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 14

28.08.2018

Гость

Хочу оставить своё впечатление от полёта Сеул - Хабаровск 27.08.2018 Вылет из Сеула в 13.00. ЭТО ПРОСТО УЖАСНАЯ АНТИРЕКЛАМА НАШЕЙ СТРАНЫ!!!!! Если 06.08.2018 мы летели с этой же авиакомпанией и без нареканий, то в этом рейсе я вспомнил совок в самом худшем его проявлении (хотя с благоговением вспоминаю те времена). Мы в этом путешествии совершали ещё 4 перелёта азиатским лоукостом Air Asia. Контраст жёсткий. Там все улыбаются, постоянно пожалуйста, спасибо. В этом рейсе молодые вроде бы ребята с каменным лицами вроде бы и исполняли свои обязанности, но с явным неуважением к пассажирам, грубили им. Ни разу не услышал (хотя к этому времени очень соскучился по русской речи) вежливых слов типа спасибо и пожалуйста. Всё в приказном тоне. На удивление коллектив стюартов оказался единомышленниками и вели себя одинаково, не гнушаясь довольно громко обсуждать между собой что они не намерены больше ничего подавать и, когда один из пассажиров из ряда сзади меня, передал коробку из под еды, свернутую пополам, молодой человек (стюарт) довольно громко сообщил о том, что только русские могут всегда создать проблемы. Это что? Ненависть по расовому признаку?? И на это всё смотрели иностранцы (коих было полсамолета) На мой взгляд такие люди не имеют права работать на международном сообщении. Это позорище!!!! Реально создали впечатление, что в нашей стране живут только злые люди

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 26

27.08.2018

Владимир

Самолеты хорошие, персонал вежливый, но увы каждый раз теряют багаж. 3 раза прдряд и сколько бы не было чемоданов, обязательно потеряют все. Ничего не компенсируют. Отвественности никакой. Только позиционируют себя, как лидер, только лидер по утерям багажа.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 16

26.08.2018

Сёма

Хочу поблагодарить авиакомпанию Аэрофлот за предаставленные услуги.За время рейса su1009 26.08.18 Калининград-Москва 2:55.Отдельно хочу побоагадарить проводницу Марию,очень милая,добрая и общительная девушка.Всем проводникам надо брать в неё пример!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 14

26.08.2018

Георгий

Летели из Москвы в Тайланд. Когда сели в самолёт, начали шуметь иностранные пассажиры, откидвали спинки, вели себя неприлично, мы сказали успокойте их пожалуйста, невозможно. Ни ничего не сделали. В итоге мы сами им сказали и они не успокоились. Была ужасная еда. За такую цену можно было хотя бы, что то было бы лучше. Берите пример с Emirates

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 42

25.08.2018

Зинаида

Летели на отдых с Аэрофлотом, все ничего, но пища ужасная.... Сколько летала такое впервые... Ребенка подруги извеняюсь за выражение вырвало...

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 34

25.08.2018

Светлана

Гость 25.08.18 аэрофлот предлагает вегетарианское меню. Они присылают емэйл где можно посмотреть бронь билета и там же вы можете выбрать меню.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 11

25.08.2018

Александр

Аэрофлот - самая отвратительная компашка которой я летал. Последний раз летал этой авиакомпанией 6 лет назад. Но жена купила мне билет 27.06.2018 рейс SU-2603 Мадрид - Москва дальше Москва -Омск компашкой Аэрофлот. По другому не назову такак слово компния подходит только для настоящих Авакомпаний. Промежуток между рейсами 3 часа. Задержали рейс из Мадрида на 4 ч 30 минут. Позвонил в колл центр с Мадрида 4 раза все эти маразматики из колл центра Авиакомпашки Аэрофлот предложили купить билет снова на рейс до Омска мотивируя это тем, что билеты были куплены разными бронями. В Мадриде представитель компашки Аэрофлошки не появился. По прилету в Москву с горем пополам Аэрофлошка поменяла билет до Омска, но на следующий день! При этом не гостиницы не питания не предоставили. С нами летели клиенты Аэрофлошка из разных городов, некоторым стыковочны билеты поменяли через двое суток. Итог: Самая крупная авиакомпания тратит на кучу денег на паблик рилэшон, а к своим пассажирам относиться как к лохам. Ещё добавлю что рейсы Аэрофлошки летая в тот-же Мадрид при раздаче напитков не подают вино, обратно подают. Россияне получается мы с Вами люди второго сорта для Аэрофлошки. Летаю минимум раз в месяц есть с чем сравнить сравнить. В дальнейшем только не Аэрофлошка, хотя другие компашки тоже не сахар.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 84

23.08.2018

sve

22 августа летела самолетом милан-москва. У меня аэрофобия, о чем сразу предупредила стюардесс. Они были очень внимательны, несколько раз подходили ко мне, спрашивали если мне что то нужно и все ли в порядке. Светлана и Екатерина вы просто профессионалы своего дела. Большое вам спасибо за прекрасное отношение и поддержку. Вы лучшие!!!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 13

23.08.2018

Света

06.08 перелёт шереметьево-Симферополь рейс su 1648 все пассажиры рейса прилетели на отдых без багажа!!! Пришлось тратить деньги на вещи первой необходимости. Кому и как выставить счёт?

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 24

23.08.2018

Гость

Гостья с Уфы, а Вы вообще никакими "авиалиниями" не полетите никогда "при всем Вашем уважении", если будете опаздывать на посадку, хотя, конечно, виноваты в этом будут все, кроме Вас.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 8

23.08.2018

Гость

Здравствуйте! Летела рейсом Москва-Уфа. И это самый ужасный рейс, хотя мне нравится аэрофлот, но теперь мое отношение к этой авиалинии изменилось до противоположности! Я больше никогда не полечу на аэрофлоте при всём моём уважении! Рейс 14:20, ровно в 14:00 я стояла на выходе в самолёт и пока я просила меня пропустить, а сотрудник категорически отказывалась меня пропускать, сказав, что посадка закончилась, хотя я видела как впереди меня проходили в самолёт!!!!!! меня зарегистрировали как 14:02! 2 минуты! Она 2 минуты стояла спорила со мной!! И зарегистрировала как 14:02!!! Почему сотрудники так ужасно поступают????? Это не компетентно!!! Как минимум не человечно!!! Я в ужасе!!! Баба с яйцами!!! Надеюсь у тебя все «хорошо» в личной жизни!!! Иначе нормальные люди так не поступают!! В итоге мне пришлось купить билет на следующий рейс не просто доплатив, а КУПИТЬ НОВЫЙ БИЛЕТ!!! это как вообще?????? Аэрофлот???? И вы называетесь самой лучшей авиакомпанией??? Да нет! Ваше отношение к пассажирам оставляет желать лучшего! Возможно, купив билет электронно, я бы и заплатила меньшую сумму, но мне этого даже не предложили!! Хотя я спрашивала «кассиршу» о других вариантах, но мне не предложили!!! Остаётся разводить руками на такие действия сотрудников! И я знаю, что надо быть в аэропорту за 2 часа до вылета!!! И суть не в этом, а в компетентности сотрудников авиакомпании Аэрофлот, и не в предвзятом отношении к пассажирам. Спасибо за внимание! Надеюсь Аэрофлот будет тщательно подбирать сотрудников!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 84

23.08.2018

Елена

Знакомство с Аэрофлотом.
По независящим от меня причинам пришлось воспользоваться самолетом. Обычно пользуюсь любым другим транспортом. При выборе авиакомпании решила, что Аэрофлот позиционирует себя лидирующей компанией в сфере авиаперевозок, значит проблем не будет. Но... все оказалось не так.
Рейс SU 1435 22.08. был отменен уже после посадки всех пассажиров в самолет. Спустя 2 часа нас разместили в гостинице, еще спустя 4 предоставили горячее питание (купить что либо из еды в аэропорту или в пешей доступности не было). Вылет был перенесен с 20:20 на 7:40 следующего дня. В общем весело почти не спать сутки, испытывать легкое чувство голода и дикое раздражение на недовольных сотрудников аэропорта. Аэрофлот "спасибо" за новые ощущения.
В итоге если Аэрофлот позиционирует себя лидером в своей сфере, то как проверяется техника или другие условия для благополучного перелета, если людей снимают с самолета. Возможно стоит благодарить данную компанию или экипаж, что во время заметили и т.д. гадать можно до бесконечности в чем была истинная отмена рейса.
Ощущение от данного знакомства с Аэрофлотом и перелета двоякое:
С одной стороны накормили, гостиницу предоставили, до места в целости доставили.
С другой - потерянное время, нервы и небольшие затраты на завтрак 500р. (утром не кормили)

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 40

22.08.2018

Ольга

Летели рейсом Москва - Бангкок. Летаем раз в полгода. С каждым разом обслуживание всё хуже и хуже. Цена растет, сервис падает. Сейчас, в августе 2018 вообще сложилось мнение, что летим лоукостером. Кресла настолько близко расположены друг к другу, что у меня при росте 168 упирались колени. Туалеты грязные. С питанием вообще атас. Чего дали, то и жрите. Никакого выбора. На половине салона закончилась курица и рыба. Ждали еще сорок минут, когда они что- то придумают. Придумали баранину и кошерные блюда. Почувствуй себя евреем. На завтрак только каша в ассортименте. Ни чая, ни кофе на завтрак не предлагали. Элементарно не было тапок одноразовых для всех. Я никогда не привередничала. Но если, ребята, вы получили высокую оценку в мировом рейтинге в прошлом году, то соответствуйте. Наплюю на ваши бонусы и полечу эмирэйтс. Рейс SU 270 21.08.2018.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 44

21.08.2018

Анжелика

Выражаю огромную благодарность сотрудникам аэропорта г. Волгоград и в целом компании "Аэрофлот" за чуткое внимание к пассажирам. 20 августа 2018 года летели рейсом Симферополь-Волгоград-Москва (ШРМ)-Архангельск. На очень короткой стыковке в г. Волгоград сотрудники аэропорта (не было времени даже спросить их имён) в течение 10 минут нас с дочерью провели через регистрацию и сопроводили до самолёта, багаж пообещали направить следующим рейсом. Таким образом, мы вовремя оказались дома, багаж был доставлен в пункт прилёта в течение 15 часов. Спасибо всем кто нас сопровождал!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 12

21.08.2018

Галицкий

Рейс 1847 Кишинев-Москва. Летели в обход Украины более 3 часов. Турбулентность -это от природы, хотя и неприятно. А вот бутик непервой свежести - это от Аэрофлота России.Кризис или элементарное жлобство?!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 26

21.08.2018

Гость Алина

Аэрофлот опять на высоте,доставил в лучшем виде моих маму и сестру ко мне в Осло. Переживаний было уйма так как они летели впервые. Но всё прошло на пять,я очень благодарна!
Им понравилось всё начиная отношением персонала на борту и заканчивая едой любезно предложенной Аэрофлотом.
Удачи,Аэрофлота,и ещё раз спасибо!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

20.08.2018

Гость77

С аэрофлотом мне везёт примерно через раз . Например рейсы в Бангкок и Токио были на высшем уровне , тогда как, рейс в Лиссабон и Хельсинки просто отвратительное обслуживание . Не понимаю честно говоря с чем связано . Но ощущение что на больших самолетах все надкласс выше , чем когда маленькие летают на короткие расстояния ... очень неоднозначно отношусь к ним .

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 16

20.08.2018

Александр

Летел рейсом SU1462N (Шереметьево-Толмачева). Рейс был в 6-25 утра, я летел с Праги в Новосибирск с пересадкой в Москве. Время трансфера было 1 час 45 минут. Где-то в 6-03 пробравшись сквозь толпы людей и очередей наконец встал в очередь у выхода на посадку перед мной было 4 человека а за мной еще 4. Как ровно в 6-05 минут сотрудник Аэрофлот - Светлана, закрывает посадку и говорит, что кто не успел, тот опоздал! Перед мной была женщина с двумя детьми. Никого больше в самолет не пускает хотя он стоит в 20 метрах от нас. Сотрудник Светлана говорит, что посадка заканчивается за 20 минут до вылета и пассажирам опоздавшим на посадку перевозчик имеет права отказать в услуге! Что судя по всему и произошло с 15 пассажирами этого рейса, когда их перед носом заставили поцеловать замок! Следующий рейс в Новосибирск был через 3 часа. И билет был за астрономические деньги -35 тыл рублей. Бедная женщина с детьми, это сто тыщ надо чтобы улететь, а ведь у нее их даже могло бы и не быть с собой!
Просто омерзительное и хамское отношения авиакомпании к своим клиентом!
Больше не полечу Аэрофлот никогда! и вам не советую!

Отзыв полезен? Да 81 / Нет 40

20.08.2018

Tamara

Этим летом было четыре перелета с "Аэрофлотом" - в Амстердам и Тбилиси. Во всех случаях - замечательно. Бортпроводники вежливые, предупредительные. В ночном рейсе из Тбилиси сильно потрясло, грозовой фронт обходили, так бортпроводники успокоили тех, кто испугался, принесли валерьянку.
Все рейсы, на которых довелось лететь, без нареканий. Пилотирование профессиональное. Посадки мягкие. Да, была турбулентность, была гроза - это не в ведении авиакомпании. Умелые действия экипажа помогли чувствовать себя комфортно.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 15

20.08.2018

Сергей

Здравствуйте,
О компании «Аэрофлот» у меня двоякое мнение. До крайнего случая несколько раз летали этим перевозчиком и все без нареканий. Но недавний полет в Берлин перечеркнул, все положительное, что было ранее. Даже скорее разделил отношение к службам на две части. Как и было ранее, экипаж и стюардессы вызывают только положительные оценки и благодарность, а вот наземный персонал аэропорта Шереметьево кроме мата ни чего не заслуживает. При электронной регистрации в билете стоял ТЕРМИНАЛ D, куда я преспокойно, с запасом по времени, и отправился. Затем прошел регистрацию, распечатал посадочный талон, прошел таможню и вышел в районе GATE 10-15. Когда взял посадочный талон, прекрасно видел, что там стоим GATE 53, но тогда особого значения этому не придал. Всю ситуацию осознал, когда увидел что нахожусь в районе GATE 10-15 и где находится GATE 53, а это TERMINAL F ! И это очень далеко. Даже бегом добрался к GATE 53 минут за 22-23 до вылета (по их правилам посадка прекращается за 20мин). Но посадку уже прекратили и помочь каким либо образом, стоящие за стойкой чучела не пожелали, а абсолютно безучастно говорили, что посадка окончена, хотя, в данный момент по громкоговорителю объявляли, что мне нужно пройти на посадку. На что «сотрудники» ответили, что система работает с опозданием и они к этому ни какого отношения не имеют. Таких же, кто добирался, из терминала D в F , было еще пять человек, из них две пожилые женщины. Всех нас послали куда подальше, а именно в кассу брать новые билеты. Ни какие попытки разобраться и пообщаться с руководством ни к чему не привели. Везде выпирало скотское отношение и полное безучастие. Ни один из «менеджеров/руководителей» не пожелал выйти и обсудить сложившуюся ситуацию, а только что-то по телефону говорил своим попкам, которые транслировали, что мол, вы сами во всем виноваты. ХОТЯ, на табло продолжало гореть, что рейс отправляется из терминала D, в котором выходы заканчиваются в районе 30-го !!! После еще нескольких попыток что-то доказать все разбрелись и кто и как добирался дальше я не знаю. Мне пришлось еще в течении ЧЕТЫРЕХ часов искать и получать багаж, брать новый билет, ночевать в этом ублюдочном Шереметьево и с утра лететь в Берлин. После такого путешествия, ноги моей больше не будет в этом мерзком «Аэрофлоте», а руководство и наземный персонал этой скотской компании пусть подавятся деньгами и чтобы они им впрок не пошли. А Вам дорогие коллеги, советую внимательнее смотреть в посадочный талон и знайте, что 53-й выход это совершенно в другом конце от терминала D, это терминал F.

Отзыв полезен? Да 94 / Нет 24

20.08.2018

Гость

И проблема в чем? Вам предоставили вылет ближайшим рейсом, напоили, согласно правилам задержки вылета (кормят после 4 часов ожидания). Так для чего все так подробно описывать надо? Просто рассказать, что все сделали как положено?

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

20.08.2018

Гость

Летела АК Аэрофлот 19 августа рейсом Стамбул-Москва-Санкт-Петербург. С пересадкой в Москве 2 часа. Вылетели из Стамбула вместо 01.50 задержали на 20 мн. вылетели в 02.20. Вместо прилета 5.20 прилетели в 5.50. От аэропорта к терминалу ехали по каким то дорогам еще мин 10, что во обще не понятно. Достаточно быстро прошли паспортный контроль и стали ждать багаж. И здесь началось самое интересное. На стойке выдачи багажа я стояла в 06,05 на табло было написано выдача багажа в 06,18. У меня рейс в Санкт-Петербург на 07,10, регистрация на самолет открывается в 06,30, посадочный талон у меня есть, сделали в Стамбуле. Осталось только сдать и получить багаж заново ( прямого прилета багажа нет). В 06,20 объявили, что выдача багажа задерживается. Я подошла на стойку регистрации объяснив причину и спросив,что делать. мне ответили ждать багаж. Багаж выдали в 06,45 взяв его и подойдя к стойке регистрации мне ответили, что на свой рейс я не попадаю, уже нельзя, на следующий рейс 08,25 мест нет. С трудом нашли места на рейс 09,50. В итоге не спав всю ночь, и сидя в аэропорту еще лишних 3 часа в качестве компенсации предложили ваучер на напиток в кафе аэропорта((((

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 28

20.08.2018

Ольга

Хотелось бы выразить благодарность экипажу рейса 1307 Новосибирск-Москва ,летела с маленьким ребенком одна ,очень переживала,но это был самый комфотный перелет!Взлет и посадка мягкие и плавные!Стюардессы внимательные и вежливые,очень помогали во всем.При регистрации дали хорошие места,за бизнесом,где было много места и ребенок мог сидеть и играть!Сумки получили первыми и ничего не потерялось(очень переживала)!Детям до 2х лет,которые летят бесплатно можно заказать детское питание(молочко и 3 пюре).Для деток до 1 года можно заранее заказать люльку,в которой ребенок может спать.В следующий раз только аэрофлот!Спасибо!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

19.08.2018

Ксения

Подруга только что прилетела из Вероны, и сообщила удивительное: на борту Аэрофлот предоставил металлические приборы для еды, а так же вино, что для наших авиакомпаний не свойственно!))

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 20

19.08.2018

Елена

Компания в общем неплохая, обслуживание на борту замечательное. Летаю с Аэрофлотом уже около 4лет. Оставляет желать лучшего сервис на земле, в особенности удивляет аморфность представителей аэрофлота в зарубежных аэропортах.
На днях пришлось столкнуться с некомпетенцией (или с отсутствием желания решать проблемы пассажиров) представителя аэрофлота в аэропорту Болоньи.
Началось все с того что при бронировании билетов онлайн с оплатой бонусными милями каким-то образом бронь подтвердилась на дату на месяц позже запрашиваемой, но с этим ладно надо было перепроверить при подтверждении. Когда же при регистрации в аэропорту обнаружилось что по брони муж должен лететь на месяц позже внятного ответа как переоформить дату вылета нам не дали. Оператор на стойке регистрации ясное дело нас отправил в кассу, при этом представитель компании вообще отсутствовал в зоне регистрации. В кассе аэропорта ясное дело нет прямого доступа к системе бронирования и нам предложили купить новый билет по неподходящей для нас цене а по вопросу переоформления даты на бонусном билете обратиться к представителю авиакомпании. Вот тут началось вообще из ряда вон - мальчик милого вида нас выслушал и ... молча повернувшись спиной, пошел заниматься другими пассажирами. После очередного оклика как нам быть созволил произнести, что он дескать ничем помочь не может так как у него нет кассы. Что впрочем бред, потому как оплату за сверхнормативный багаж они берут через кассы аэропорта. Благо, рискуя опоздать на мой рейс, я догадалась зайти на сайт и переоформить билет мужу на актуальную дату, но уже на более поздний рейс. Вот так благодаря неоперативности и некомпетентности представителя компании муж был вынужден ожидать рейс в течении 7часов в аэропорту болоньи. Хотя объясни представитель компании вовремя что обменять билет мы можем онлайн, мы не теряли бы время бегая от стойки регистрации к кассам и решили бы проблему гораздо быстрее. Кстати, если кого-то интересует обмен бонусного билета онлайн стоит в пределах 5евро, за новый билет пришлось бы платить около 400. Так что если вы вдруг ошиблись при бронировании, не рассчитывайте что кто-либо из компании поможет разрешить ситуацию с наименьшими для вас потерями.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 17

19.08.2018

Ксения

Дополню свой отзыв...те, кто пишут, что не пустили что-то из ручной клади в салон. Читайте правила перевозки ручной клади!!! Ну какие шампунь и вода?! Вы читать умеете?
Да, я тоже не очень понимаю, почему нельзя проносить с собой элементарные, например, печеньки и воду. Но я же не возмущаюсь, таковы правила во всем мире, и возмущаться и бороться с этим бесполезно!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 8

19.08.2018

Ксения

Люблю Аэрофлот! Всегда вежливые заботливые сотрудники, хорошие самолеты, вкусное питание. Спасибо им!
Прочитав здесь с десяток отзывов, хочу сказать следующее. Почему все винят в потере багажа авиакомпанию? Она здесь совершенно ни при чем! Недавно потерялся багаж на рейсе Москва-Кишинёв-Флоренция (полет выполнял не Аэрофлот, это важно). Выдали трек-номер для отслеживания, все бумаги. Это ни к чему не привело, и пришлось звонить в аэропорт вылета - то бишь, Домодедово. Там я специально уточнила - кто виноват в потере багажа? Сотрудница аэропорта сказала - виноват аэропорт!! Багаж просто не вылетел из России. И в день моего звонка за некоторое время до него чемодан отправили таким же рейсом в Кишинёв, и затем в место назначения - Флоренцию. Так что не вините авиакомпанию в потере багажа! Причин потери может быть множество, и виноват аэропорт в том, что не погрузили ваш багаж или в том, что с него упала бирка - как и в том, что багаж поврежден, все претензии к аэропорту!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 10

19.08.2018

Сергей

В Южно-Сахалинске всего один офис данной авиакомпании и постоянно огромные очереди! Больше года не могу взять справку о совершённом полёте в 2017 году, безумно долгое обслуживание!!! Трансаэро была лучшей авиакомпанией России!!!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 20

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 646566 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все