Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2588. Отзывов: 5406. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

06.08.2016

ольга

Летела с Аэрофлотом 20.07.16 в Симферополь на аэробусе330-300 самолёт очень хороший только посадка была очень резкая все в салоне напугались.я летала всегда только трансаэро и Сибирь вот у них очень хорошие пилоты. Обратно летела на боинге737-800 самолёт новый но сиденья такие узкие я человек худой но у меня ноги устали как там сидеть полным не знаю .посадка была мягкая. Кормление плохое лучше совсем не давали.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 16

05.08.2016

Виолетта

Прекрасно сработали бортпроводники и пилоты рейса от 05.08.2016 Калининград-Москва 1005. Нагнали опоздание в 20 минут и оказывали всю возможную помощь пассажиру с места 24F (у него был приступ - кричал, подскакивал на кресле ) - вызвали по громкой связи врача из пассажиров, потом скорую помощь. Огромное спасибо и женщине-врачу, которая помогала, успокаивала этого пассажира! Высококвалифицированные сотрудники АЭРОФЛОТА смогли обеспечить спокойный перелет в непростой ситуации)))

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 7

05.08.2016

Александр

15.07.16г. Из аэропорта Внуково летел рейсом СУ 6553 в г. Сочи. После того как совершили посадку,пошёл забирать багаж и обнаружил такую картину:у спортивной сумки была вырвана ручка от самого её дна. Такое ощущение что на неё вставали ногами и специально вырывали ручку для её переноса, также разорвано дно в сумке пострадали даже очки которые находились в футляре. Решил обратиться к персоналу в аэропорту Сочи, продал 30 минут но никто так и не подошёл на свое рабочее место.Так как посадку совершили в 21 час и я прождал ещё 30 мин и никого не дождался я покинул аэропорт. Обращение персонала с багажом пассажиров отвратительное. Вместе с тем, при посадке в самолёт я наблюдал как загружали багаж, это ужас. Закидывать, все вываливается,писали ногами и т.д.
Аэрофлотом больше летать не буду и Вам не советую

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 23

05.08.2016

Данил Кипин

Всем, привет!!! Летал аэрофлотом недавно. Рейс Москва-Бангкок-Москва. Все очень хорошо. Все понравилось. Кормили на убой и вкусно. Летел я с женой и 2-мя детьми в комфорт классе. Экипаж - молодые ребята.Весь полёт прошел на высшем уровне. Спасибо Аэрофлоту. В следующий раз полечу только аэрофлотом!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 13

05.08.2016

Гость

Аэрофлот вы лучшие. Прочитала очень много негатива и была конечно в шоке. Летели 7.07.2016 Ганновер-москва-бишкек. Все было отлично. Никаких претензий.детям давали подарки. Обратно летели 3.08.2016 рейс задержали но в полете это время нанесли. Все отлично. На следующий год летим опять и только аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

02.08.2016

Сергей

Летел с семьей Аэрофлотом. Из Москвы (Шереметьево) в Анапу 26.07.2016. Рейс SU1142.Приветливый и вежливый экипаж. Отличный полет.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 12

01.08.2016

Мария

Рейс 6485 01.08.2016 года. Специально выбирала рейс Аэрофлота, чтобы в комфортных условиях долететь в командировку. Однако очень сильно была удивлена при посадке в самолёт, вместо аэрофлотовского рейса - меня ждал старый самолёт Оренбургских авиалиний . На логичный вопрос, причины получили в грубой форме ответ стюардессы - не успели перекрасить. Жаль, что даже Аэрофлот, так халатно относится к своему имиджу

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 49

01.08.2016

Наталия

Не любят у нас плохие отзывы, удаляют )) Попробую еще раз.
Перелет 23.07.2016 Москва-Волгоград рейс SU 1186. Мое место было абсолютно мокрым, чем-то залито. Хорошо, что обратила на это внимание. Другое место даже не предложили, положили несколько пледов. Пристегнуться на взлете-посадке и во время турбулентности тоже не удалось - ремни были мокрыми, непонятно в чем. Понятно, что пассажиры предыдущего рейса могли что-то разлить, никто не застрахован, но, на мой взгляд, стюарды должны были предложить замену.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 26

30.07.2016

Максим

Должен вылететь из Калининграда в Москву рейсом 1007. Рейс задерживают на неопределенное время! А у меня пересадка в Москве. Лечу этой же авиакомпанией и не успеваю на следующий самолёт так как пересадка 1,5 часа! Кто будет возвращать мне моё потраченное время?! И это уже 3 раз подряд! То багаж не в тот город отправят, то талоны посадочные с ошибкой выдадут, то теперь рейс задерживается! Погода в Москве хорошая. Ещё раз говорю что причина не известна. Работа Аэрофлота отвратительная! Никаких нервов не хватает. В следующий раз буду искать альтернативу!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 11

29.07.2016

Гость

Летели 13.07 и все было отлично. Немного тесноват самолет, но это ведь не главное :) Высококвалифицированный экипаж особенно порадовал.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 17

29.07.2016

Гость

Летел в 4 и 24 июля 2016 года из Тель-Авива в Москву и обратно.
Понравилось внимательное и терпеливое отношение бортпроводников. Летел эконом классом. Питание было приличным. Когда улетал из Москвы в Тель-Авив - вылет задержался на полчаса. Однако в полете время нагнали и самолет прибыл в положенное время.
Спасибо за хороший Сервис

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 14

26.07.2016

Георгий

Летел 25 июля из Тивата в Москву! Самолет новый, но очень тесный. Пройти по салону было невозможно. Стюардессы, такое ощущение, что первый день вышли на работу. Еду раздавали вяло. Собирали посуду еще медленнее. А товары стали продавать, когда самолет уже шел на посадку. Ребенку 2-х лет дали игрушку, которую 7-летнему решить не по плечу. Кстати, когда летели из Москвы в Тиват, игрушки детям не давали. В общем, как со всем этим «Аэрофлот» вошел в десятку лучших авиакомпаний мира - остается загадкой. Видимо, из-за своих хороших пилотов. Сервис - так себе.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 28

23.07.2016

Гость

Летел Аэрофлотом из Рима в июле 2016 года. Лайнер "Мстислав Келдыш" - на мой взгляд, в хорошем состоянии, но запах туалета при посадке присутствовал (потом выветрился). Считаю, что в столь крупной компании такого быть не должно, это не чартер и не лоукостер. Рейс задержали в Риме, хотя ничто этого не предвещало. Причины задержки остались неясны, экипаж их не расшифровывал; полагаю, отчасти дело в перегруженности аэропорта Фьюмичино. В итоге прибыли в Москву с примерно часовым опозданием, что для транзитных пассажиров может быть очень даже ощутимо. Питание на борту, как и в прежние времена, горячее и в общем приличное, но не отличное (тушеная курица с овощами из разморозки и не слишком свежий салат). Предлагали отечественное вино (полагаю, из импортного сырья; не пробовал). Соки и вода качественные. Персонал внимательный. А вот еще одна загадка: объявили про Год российского кино, и все, видимо, предположили, что пассажирам покажут фильм. Но на борту никаких экранов не наблюдалось. И наконец, самое главное: отличная мягкая посадка. Одним словом, прочная четверка.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 18

23.07.2016

Павел

Давно не летал Аэрофлот и решил поделиться впечатлениями. Поставил не 2 балла за то что во время прибытие. Покупал билет Москва-Лондон но первый перелёт москва-Париж аэрофлотом а потом конечно айр Франс. На мой вопрос, что мне дальше делать в аэропорту и нужно ли проходить паспортный и только потом пересадка и всякие подобные вопросы привели бортпроводников в ступор. Такое впечатление, что я был первый транзитник в их жизни(( друг друга пошли спрашивать и так ничего мне не ответили... Еда очень не вкусная стала... Иностранцы рядом даже вернули еду(( самолет уже потертый конечно.. Видно выжимают максимально машину (

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 29

23.07.2016

Гость

Этот замечательный отзыв я всеми силами постараюсь опубликовать на нескольких сайтах.Чтобы сотрудники обратили внимание,и чтобы больше нервы мои не тратились в таком количестве.
Летели со знакомой с пересадкой,разница между рейсами была в 2 часа в Москве.Во-первых,почему багаж не идет транзитом? Почему если я покупаю полный билет с сформированным рейсом,сотрудники авиакомпании не могут взять на себя это обязательство и распределить по дальнейшим рейсам багаж?! Во-вторых,где,собственно,условия для тех клиентов,которые,как я,имеют минимум времени и должны как-то все успеть и совершить посадку вовремя? Никаких "льготных",отдельных очередей.никакого понимания у сотрудников к тому,что времени совершенно в обрез,и никакого желания помочь. Общими усилиями,а точнее бездействием аэропорта и авиакомпании опоздали на рейс.Причем очень интересно. Время до отлета еще действительно было,никто в зале нас не объявлял,пока мы летели по московскому аэропорту ,был знакомый человек,занявший очередь и ждущий нас. Недовольно кривясь,сотрудница аэрофлота заявила нам,что сдача багажа окончилась и надо менять рейс!(до отлета 30 минут). Извините пожалуйста,но если вы там сидите и отвечаете за комфорт пассажиров и заявляете о том,что созданы все условия,будьте добры и такие ситуации рассматривать! И предлагать какие-то альтернативные варианты или,как минимум,оказывать помощь.Как,например, предложить отправить багаж другим рейсом!Ладно,с этим разбирались сами,снова долетели через 3 этажа и 6 секторов каждый величиной в зал к выходу,где нам с ухмылкой,а кто и с отвращением заявил,что уже сесть нельзя."Ну опоздали,ну всё!",-недовольно протянула девица,торопясь продолжить разговор с подругой. Так как в такую ситуация я попала впервые,ничего не оставалось сделать,кроме того,чтобы вернуться в зал ожидания и опустить руки. Хорошо,у нас были знакомые в Москве,которые пришли,разобрались,и были в шоке от того,насколько безалаберно относится авиакомпания к таким ситуациям. Пришлось взять новый билет на вечер.Опуская все детали,все нюансы типа таких,что багаж принимают только за пару часов до отлета,даже в исключительных случаях,нужно ли уточнять,что наша попытка номер 2 тоже была украшена неправильным указанным временем выходом к трапу?! Благо,нас было двое,и я обратила внимание,а так..где бы потом опять доказывать нервной девушке,"делающей" свою работу,"что нам опять не нравится"?! Спасибо за столь яркие впечатления,Аэрофлот! Мысли насчет сервиса в салоне уже отошли на второй план. Стюардессы местами очень невнимательны,где-то неаккуратны,но,да,это откупается их старательно приветливыми лицами и,если что,извинениями.Что же насчет того,с какими аэропортами вы сотрудничаете или какие ошибки допускаете,берите и исправляйте! Или в подобных случаях помогайте своим пассажирами восполняйте минусы и пробелы обслуживания,если не материально,то,как минимум,внимательностью и понимаем сотрудников,с которыми приходится общаться,проходя тернистый пусть с листком в руках,который гордо гласит "Аэрофлот".А то либо получите вечно злых и наглых клиентов,либо вообще потеряете их.У меня всё.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 41

22.07.2016

Гость

Здравствуйте! Летаю один раз в год, оч нравилось Трансаэро.Теперь впервые лечу Аэрофлотом.К слову-я аэрофоб ,как и полагается нормальному аэрофобу читаю про компанию, которой полечу.Несколько напрягает много отрицательных отзывов о компании.Да , билеты не дешевые, но если брать во внимание как компанию "Премиум"-нормально.Я могла сэкономить половину, летя напр S7 и VUELING,но пересадки увеличиваются(а я аэрофоб...),время перелета тоже....ПОЭТОМУ -АЭРОФЛОТ. Смотрела Иберией(лечу в Испанию)-тоже по деньгам..Меня интересует прежде всего-безопасность перелета, а не еда, питье , спанье и лица стюардесс-(не ресторан и не отель)Лечу в экономе(не возвратном соответственно)))), лечу долго, транзитом в Москве(переживаю начитавшись про багаж...Ну, вроде все, кто пишет-долетели, слава Богу,что радует.))) Обычно люди не любят писать, когда хорошо, пишут когда плохо.А жаль...

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 28

22.07.2016

Гость

Летели из Новосибирска через Москву до Анапы. Долетели нормально не считая багажа.Обещали прислать слейдущим рейсом но наверно забили.А отпуск идет а вещей нет

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 9

21.07.2016

Гость

До сегодня были лучшего мнения ,не возникало никаких проблем все только положительное ,а теперь.Рейс SU6752 Оренбург-Москва внуково на данном рейсе только билеты аэрофлота а все осьальное чужое самолет другой компании проводники другой вцелом полет хороший только вот с такими действиями как у аэрофлота наверное можно отнести как открытое вранье и впредь недоверие и выбор другой компании !хоть бы кто-нибудь предупредил о смене самолета и компании!!!Да сдали вы позиции Аэрофлот некрасиво! Знали бы лучше другой компании полетели!Вобщем к услугам данной компании категорически больше не будим прибегать!Как говориться уговор дороже денег!!!Всего доброго!

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 31

20.07.2016

Гость

Всегда летаю этой авиакомпанией! Никогда никаких претензий не было. Правда в этот раз, я летала с ребёнком, и когда выходила из самолёта, спросила стюардессу, где мне забрать коляску? На что она мне ответила- НАВЕРНОЕ на ленте! Спустилась с самолёта и вместо того, чтоб забрать коляску по специальному талончику, они все валялись на земле в одной куче... Ну это скорей всего не компания виновата. Спасибо аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 24

19.07.2016

Анжелика Поздышева

Простите написала, что летела вчера, а это было 17 июля!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 20

19.07.2016

Анжелика Поздышева

Добрый день!
Вчера летела из Парижа в Москву SU2459T 18:10
В последнее время очень часто слышу про не дипломатичное поведение со стороны бортпроводников и на фоне этого не смогла не написать о супер профессиональном и просто человеческом отношении стюарта Александра. Огромное спасибо за таких замечательных сотрудников!!!
Желаю ему лично, и всей компании Аэрофлот удачи и процветания!
С уважением и благодарностью, Анжелика

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 19

18.07.2016

Гриша 10 лет

Мы летели Сочи-Москва Москва-Сочи. Когда мы летели в Москву 13 июля в 21:25 мы попали в очень сильную грозу. Самолёт тресло вниз вверх в разные стороны были в турбулентности. Еда не очень вкусная.:-!. Вообщем летели хорошо нам понравилось

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 27

18.07.2016

Гость

Летала рейсами Аэрофлота в разные страны и на дальние расстояния. Ничего плохого сказать не могу. Бортпроводницы приветливые,отзывчивые. Не успеешь попросить еду сразу несут,просишь плед тут же дают.Впечатления остались самые хорошие. Но стоило один раз в этом году полететь Вим-Авиа и очень пожелела. Вода лимонад только одного вида самой дешевой марки. Рейс был задержан у нас на 7 часов, а вообще у них постоянные задержки до суток. Пледа на всех не хватало. Стюардессу попросила кофе с лимоном,так она мне молча отдает чашку с кофе,но без лимона. На мой вопрос:А где лимон? она мне спокойно отвечает,что лимона еще не было и в первом заходе. В аэрофлоте бортпроводницы никогда не позволят себе так хамски вести,как эти мартышки из Вим-Авиа. Поэтому мне есть с чем сравнить.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 25

18.07.2016

Ксения

А/К хорошая,а главное надежная. Летели из Москвы в Сочи,задержали рейс на 1,5 часа,до и после полёта услышали 1000 извинений от пилота
Хороший сервиз,багаж получили быстро,много гаджетов ,сидели с молодым человеком вместе БЕЗ ДОПЛАТЫ
Все отлично!
Спасибо,Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 13

16.07.2016

Анастасия

Мой рейс отменили и перенесли на день позже. За день до заново-назначенного рейса снова приходит мэйл: ваш рейс отменён. Всё, ни попытки объяснить, ни слов поддержки. То есть аэрофлот предполагает, что у его клиентов есть желание и возможность постоянно проверять электронную почту (что, всем известно, в отпуске естественно и необходимо как воздух). То есть это клиент должен им звонить, ждать когда ему соизволит ответить оператор (который, кстати сказать, не знает английского алфавита, а код бронирования на латинице), добиваться информации и осознать, что это всё таки не шутка, и его опасения и возмущение никто не выслушает, ему даже не предоставят элементарных извинений.
Ну допустим, это не входит в обязанности оператора кол-центра выслушивать чаяния клиента и предложения по улучшению обслуживания. Я спрашиваю: может есть у вас специально предусмотренный для таких нужд сотрудник. После некоторого колебания меня перенаправляют на очередную линию, где после прослушивания ожидательной музыки мне сообщают, что ждать ответа придется больше 20 мин и в итоге сбрасывают звонок.
Путешествую я с 4-годовалой дочкой, и для меня было важно лететь днём, с минимумом ожидания между рейсами, поэтому билеты я покупала за несколько месяцев до перелёта. В итоге, вылетаем поздно вечером и проводим ночь в аэропорту чтобы потом вылететь рано утром.

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 13

15.07.2016

Эйгин Леонид

Большое спасибо всему экипажу рейса SU 1731A Петропавловск Камчатский - Москва 12.07.16. Вежливое и предупредительное обслуживание,улыбающиеся приятные лица стюардесс,роскошный лайнер,вкусная еда,наличие множества развлекательных гаджетов.Полёт длиною в восемь часов пролетел незаметно.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

15.07.2016

Александр

Рейс SU 1637 Симферополь-Москва 23.06.2016 09:50. Рейс отменили, как сообщили по техническим причинам. Около 1,5 часа не было вообще никакой информации. Затем сообщили что рейс отменяется и необходимо перебронировать билеты на другие рейсы. Улетели только в 15 часов. Опоздали на поезд. Из неприятных моментов:
1. Отрыты были только 2 кассы: одна для тех кто транзитом через Москву, и одна для тех, у кого Москва конечный пункт. В итоге простояли 2 часа (хоть и были изначально в середине очереди).
2. Хамское отношение к людям представителей компании "Аэрофлот".
3. Опоздали на поезд. В аэропорту Симферополя представитель компании "Аэрофлот" заверил нас, что нам возместят стоимость билетов по прилету в аэропорт "Внуково" и поставил пометку на жд билетах об отмене рейса. Но увы... в аэропорту "Внуково" не оказалось даже представительства компании... Получается обманул...
Итог: потраченные нервы, деньги...
П.С. Позднее я обратился в претензионный отдел компании "Аэрофлот" с просьбой компенсировать деньги за жд билеты, на что был послан в вежливой форме через 2 недели рассмотрения...

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 4

14.07.2016

Гость Анастасия

Летели с подругой рейсом Москва-Минск 31 июня этого года в 22:45, пользовались услугами данной авиакомпании. В Москву мы прилетели из Гуанчжоу, туда, в свою очередь, из Тяньцзиня. В Китае всегда пользовались услугами только китайских авиалиний. Стоит ли говорить, что с китайскими авиалиниями никогда не было проблем, а если и было, это не отражалось на времени, здоровье, психическом и эмоциональном состоянии пассажиров, а если и отражалось, то они(те самые китайские авиалинии) знали и знают, что такое быстрое урегулирование проблем. Видимо, Аэрофлот, до этого не дорос. На регистрацию мы пошли, как положено, за два часа. Стоек, принимающих пассажиров, было 32 - с 8 по 40. Открыто было 4, работало 3. Каждого пассажира оформляли по 15 минут. Очередь, которая достигала гигантских масштабов, почти не двигалась. Рейсы были через каждые десять минут, в основном, по России. Людей не успевали оформлять, поэтому уважаемые трудолюбивые сотрудники Аэрофлота поступили по совести, взяли да и открыли еще одну стойку - под номером три, в другом конце зала; стойка была специально для тех, чей самолет уходил в течении получаса. Пассажиры узнавали об этом интересном путем: проносился, как ветер, меж очередями неуловимый, прекрасный и загадочный "администратор"(как он себя окрестил) и периодически выкрикивал опусы, что-то вроде: "пассажиры рейса Москва-Уфа,Москва-Краснодар,Москва-и т.д.и т.п., ваш рейс на данный момент числится "опаздывающим",поэтому просим пройти на стойку номер 3". Уставшие, и уже испуганные люди брали свои исполинские чемоданы, своих детей, свою ручную кладь (нужное подчеркнуть) и бежали через весь зал, чтобы успеть на рейс. В зале, к слову, не был включен ни один кондиционер, в зале было душно,что не удивительно, хотя это претензия скорее к аэропорту. Подруге, с которой ехала, стало плохо, как и многим людям в многотысячной очереди. Воды, кстати, в зале, возможности купить тоже не было. Спустя час аэрофлот выделил двух дополнительных сотрудников для работы за стойками. Но им так не терпелось начать работу и они были так этим взволнованы, что решили обсудить это друг с другом в задушевной беседе у самих стоек. Горячие просьбы пассажиров начать работу до цели не доходили.
Далее. Если вы дожили до стойки, там вам тоже рады не будут. Ранее упомянутые китайские авиалинии были упомянуты не зря, ведь имея точно такие же нормативы по провозу багажа, Аэрофлот наш багаж не принял. Цитируя устами молодого человека за стойкой, ручная кладь выглядела "негабаритной". Отправили платить.
Далее как обычно. Прошли все, что было нужно, дошли, а точнее добежали до автобуса, который должен был отвести нас к самолету. Вбежавшая в автобус за нами пожилая пара поинтересовалась у нас, как мы узнали, к какому выходу нужно идти. Оказывается, они знали, что все это должно быть прописано в авиабилете, только почему-то в нем родимом правильный выход забыли написать. Узнавали у служащих. Что касается обслуживания на борту, тут претензий нет. Взлетели, сели, кормили нормально.
Конечно, хотелось бы, чтобы в работе авиакомпании что-то произошло, желательно к лучшему, потому что разница между нашими и зарубежными авиалиниями видна просто колоссальная.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 23

14.07.2016

Кристина Смирнова

Хочу написать отзыв о компании! Никогда этого не делала, но сегодня столкнулись с * хамством! НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ ребенок вылетал из Москвы в Шанхай, рейсом SU3900, ее не могли найти в списках, хотя билет был куплен на сайте аэрофлота, отсылали от одного менеджера к другому, в том числе и к представителю, каждый из которых не то,чтобы не помогал, а просто откровенно хамил фразами "Это не наши проблемы", " сами разбирайтесь". " Я вам уже все тут сказал". Говорили по телефону и не обращали на нее никакого внимания. звали представителя аэрофлота в Шереметьево, то так же хамил, у ребенка после всей этой ситуации огромный стресс, стояла плакала, пыталась тебовать внимания, никто не обращал внимания. В итоге выяснилось, что это ошибка Аэрофлота, никаких объяснений и извинений принесено не было! Просто выдали новый билет после 2 часов рыданий и разговоров то с одним менеджером, то с другим! Ужас просто, а не сервис, тем более для ребенка! Не ожидали такого от нашего ведущего авиаперевозчика.

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 21

14.07.2016

Гость

Добрый день! Летели 30 ИЮНЯ 2016 Аэрофлотом из Сочи в Москву SVO. AER-SVO-TJM. Первый рейс проходил на а 330-200 взлёт был ужасный , весь полет тресло.Борпроводники были все какие то помятые из питания был только сэндвич и напитки ну как и на рейсе в Сочи.Посадка была нормальная. Следующий рейс из Москвы в Тюмень. Летели ночью Самолет был новый а 321 взлет был на отлично и посадка тоже. Бортпроводники работали на отлично несмотря на ночной полет.Молодцы Аэрофлот! Летайте Аэрофлотом

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 22

13.07.2016

лора

Летели рейсом Нижневартовск-Москва. Самолет назван именем космонавта Поповича. Все было отлично. Спасибо экипажу!Бортпроводники вообще-молодцы!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 15

13.07.2016

Гость

Живем в Германии. Хотели купить билет из Берлина в Москву. Уже года три невозможно оплатить билет на сайте компании. Приходиться ездить как в застойные годы в представительство Аэрофлота в аэропорту Шенефельд. Это где то два часа езды от центра Берлина. Пока доехали билет "подорожал на 50 евро" плюс 25 евро за то, что покупаешь в аэропорту!!! Вот и думаешь, зачем весь Берлина оклеивать рекламой Аэрофлота, если билет почти золотой и купить его так сложно. Дозвониться и забронировать кстати тоже нереально. Явная недоработка компании.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 26

13.07.2016

Гость

Летела аэрофлотом Тель-Авив - Москва -Минск. Летела одна с маленьким 4х месячным ребенком. Очень благодарна бортпроводницам рейса SU507 и SU1832. Очень внимательные, всегда помогут и сами помощь предложат! Спасибо им большое!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 6

12.07.2016

Анна

В первый раз я летела из Москвы во Франкфурт с дочкой. На регистрации нам сказали, что на нашем дневном рейсе мы полететь не сможем, не обьяснили правда почему, а сможем вылететь только вечерним рейсом, мы конечно расстроились, пришлось целый день просидеть в Шереметьево(( и мы оказались не единственные пассажиры, которым было отказано в вылете. ( наша версия, что билетов продали больше, чем мест в самолёте) но было приятно, что в качестве" морального ущерба" нам предоставили места в бизнес классе)) но пришлось на следующий день дочке пропустить школу, так как во Франкфурт прилетели очень поздно. А когда в следующий раз летели из Франкфурта в Москву, на стойке для регистрации у пожилой женщины передо мной был перевес багажа, причём незначительный, всего пару килограмм и сотрудник предложил этой женщине вместо положенных 200€ заплатить лично ему в карман " всего" 100€!!!! Я это видела своими глазами. Она дала ему эти 100€!!! (он наверное думал, что это никто не заметил) Позднее я разговорилась с ней, и она ещё раз подтвердила ЭТО, женщина была очень расстроена , а я была просто в шоке, что такое возможно в крупнейшем аэропорту Европы на стойке лучшей авиакомпании России

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 13

12.07.2016

Гость

обращаюсь к Вам по нескольким вопросам. Очень недовольна регистрацией на рейс SU212 Moscow-HongKong и далее на рейс до Тайвани вашим партнером авиакомпанией China Airline (e.g. CI0948). Когда я была на регистрации, в Шереметьево мне сказали, что у моего сына нет билета до Тайвани (Kaohsiung), хотя у меня на руках билет и даже место забронировано. Ушли на полчаса выяснять, пришли, молча оформляют посадочный талон на сына, не сказав, что все в порядке. Далее моя мама летела этим же маршрутом, ей сказали, до багаж идет только до ГонгКонга. После дискуссий с сотрудниками, багаж оформили до Kaohsiung, как это и делают другим русским, к-ые туда летают. Всех этих проблем у меня абсолютно не возникает при регистрации в Kaohsiung to Moscow. К моему приятному удивлению China Airline ответили, "мы являемся партнерами Аэрофлота". Странное идет сотрудничество с Вашей стороны! Почему они все знают, все видят в компьютерах, а Вы нервозность создаете еще для пенсионеров и в такой далекий полет.

Обслуживание в самолете так себе. На рейсе много людей из ГонкГонга, они просят ТЕПЛОЙ воды (WARM water), стюардессы несут им кипяток и между собой говорят им что-ли горячую (hot water) воду надо? Пассажирка в недоумении получает кипяток и не знает, что с ним делать. Потом догадывается и просить разбавить холодной водой! СУПЕР!!! Это повторялось несколько раз. Во-первых базовый английский надо знать, во-вторых и полезно бы знать, что китайцы часто пьют просто теплую воду. Самое интересное, что и на русском языке эта проблема с водой возникает. Мама моя просила теплую воду для ребенка, они ей сказали, что только кипяток могут дать. И ей тоже пришлось самой разбавлять его холодной водой.

Следующее, очень неудобно регистрировать детей в вашей программе Аэрофлот Бонус. На них мне надо иметь другой номер телефона и эл.адрес отличный от моего и моих родителей, сколько же телефонов и эл.адресов мне надо только ради Аэрофлота? Обычно дети оформляются при регистрации родителей.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 16

12.07.2016

Роман

Летел Аэрофлотом 11.07.16 из Шереметьево в Венецию рейс SU 2596. В аэропорт прибыл за 2 часа, но регистрацию смог пройти лишь за 40 мин до вылета, т.к. для всех международных рейсов, было открыто 6 окон регистрации, а для приорити 4 окна. Очередь была как в мавзолей к Ленину. Окна приорити то принимали обычных пассажиров, то отгораживались от них лентой. Все бы ничего но чемодан не прилетел вместе со мной. При выяснении в аэропорту Марко Поло, сказали что по неизвестной причине доставка богажа запланирована на вечерний рейс. Обещали доставить на следующий день, но по факту получу его только в среду. Отлично остаться на несколько дней без чистых вещей в Италии в июле в 35 градусов!

Спасибо Искренне Нашему аэрофлоту!

Моя оценка компании -1

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 16

12.07.2016

Гость

Летели 26 июня рейс Санкт-Петербург - Москва (Шереметьево)- Геленджик. Пересадка в Москве 55 минут. Рейсы выполнены без задержек. Состояние самолетов хорошее, обслуживание экипажа тоже. Единственное, что багаж с нашим рейсом в Геленджик не приехал в этот день. Его привезли на следующий день по месту проживания. Благо почитали отзывы пассажиров, поэтому все необходимое взяли в ручную кладь. Летели с ребенком, поэтому пересадка была короткая. Тот, кто летел с 2-х часовой пересадкой проблем с багажом не было. В отношении питания - вкусный сэндвич. Главное - хорошее состояние самолетов, в первую очередь безопасность пассажиров. Летели аэробас 320 и 321: расстояние между креслами хорошее. Обратно летели авиокомпанией Россия, там компоновка кресел была поуже, работой экипажа остались двольны.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

11.07.2016

Татьяна Филатова

Моя семья летела 29.06.2016 г. и 09.07.2016г. на отдых в Италию на самолётах Вашей компании (5728). Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу!!! 2 рейса не опоздали ни на минуту. Красивые приятные доброжелательные стюардессы и стюарты!Муж ужасно боится летать, но когда узнал,что турфирма приобрела билеты Вашей компании- очень обрадовался и успокоился! Полёты прошли отлично!3 часа пролетели незаметно! Особое спасибо командирам экипажа: взлетели и сели очень плавно!ПРОФЕССИОНАЛЬНО, НАДЁЖНО, КОМФОРТНО!!!Советую всем летать через Вашу компанию!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

11.07.2016

дарья

Лечу аэрофлотом за месяц второй раз , а история повторяется.... покупаю билет заранее, лечу с младенцем , по этому стыкую самолеты 2-3 часа пересадка!!!Впервые узнала об переносе рейса из точки А в точку Б за 7 дней, в этот раз за 5 часов!!!! Хорошо еще не выехала в город вылета, так как добираться 3 часа, альтернатив не было, либо доехать не успеваем, либо пересадка большая!!!!! очень не довольна! так и Авиакомпания ни каких гарантий не дает, что рейс точно улетит! Вот и сиди и думай улетишь ли ты завтра этим же рейсом, либо будешь ждать когда "самая лучшая авиакомпания" заполнит весь самолет!!!!Получается не авиакомпания для людей , а мы для нее, что хотят то и делают!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 13

10.07.2016

Гость

Стюардессы вечно чем-то не довольны вечно все забывают. Еда в ужасном состояние. Сегодня вообще принесли еду такой что будто вес контейнер еды вытащили из бассейна вес в воде. Отныне буду стараться не пользоваться этой компании. Это было сегодня. Рейс su 1871. Я ещё уточню имя стюардессы Ольга. 10.07. 2016

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 31

08.07.2016

Татьяна

Я с благодарностью к Аэрофлоту,и ко всем людям которые оказались рядом 21 июня 2016г в Ларнака,где я по нелепости (реально!!!),приехав за 3 часа с ребёнком в аэропорт и стояла не туда(((перепутав стойки регистрации😱 ( другой авиакомпании,по старой привычке)
Но,несмотря на то,что я осталась без содержимого в багаже (масла,вино),меня взяли на рейс!
Отдельное спасибо Диме (он говорил со мной по телефону и потом довёл до входа),именно он оказался русским и помог в ситуации шока мне.Мой 4-летний сын молча и внимательно выполнял все что я ему скажу...и мы улетели!Стюардессы,не ругались,понимающе дали воды и поддержали!Всем деткам дали чудесные чемоданчики и супер-шапочки!Спасибо огромное!Дмитрий,отдельное вам☀

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 21

07.07.2016

Татьяна

Летела аэрофлотом впервые, надеюсь последний раз!!!!!! Правила перевоза багажа , а в частности перевес не для людей!!!!!!! Перевес одного кг 100 евро на международный рейс . На нормальных авиалиниях 1 кг - 10 дол . Рейс отменили на 2 дня . Перенесли . Ужас!!! Надеюсь не придётся пользоваться услугами Аэрофлота !!! Для детей нет питания на борту !!!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 33

07.07.2016

Наталья

Прекрасная авиакомпания! Летели с сыном из Тюмени в Москву 20 июня, вылет 05.25. Все на высоте!!! Отдельное спасибо команде за отличный полет без воздушных ям, а так же за заботу о пассажирах! Рейс был задержан (на пол часа) командир судна извинился за предоставленные неудобства. Да и это не главное! Все живы, здоровы, а что еще нужно поднимаясь к облакам? Уверенность вернуться на землю. И это, пожалуй, одна из немногих авиакомпаний,которой стоит довериться! Прекрасных полетов Вам, дорогие друзья!!! И безусловно, мягких посадок. С уважением, Наталья.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 20

06.07.2016

Елена

Хочу поделиться своим мнение о Аэрофлоте. Не знаю как у других, но у меня перелёт был шикарный. Летела рейсом SU 1138 Москва-Сочи. Самолёт Airbus A330-200. Летела с двумя маленькими детьми. Аэрофлот сделал сюрприз. Все детям на борту подарили приятные призы от Аэрофлота. Что касается взлёт и посадки, то 5+. Почти не почувствовали посадку и очень не заметно оторвались от земли. Пилоты - мастера своего дела. Жду с нетерпение обратного полёта.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 17

05.07.2016

SMC

5-9 перелетов в месяц. Летаю Аэрофлотом. Всем доволен. Очень расстраиваюсь если отсутствуют рейсы Аэрофлота в нужном направлении. Обслуживание и комфорт гораздо выше чем у большинства европейцев. Воздушный парк ГОРАЗДО свежее. Богатых арабов не беру в счет.
С Аэрофлотом все по расписанию. Можно смело планировать свои дела, зная что будешь вовремя. Бывают сбои, они редки, и в большинстве случаях не по вине авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 23

05.07.2016

Алексей

Друзья, имейте ввиду, что если даже вы взяли билеты с тарифом "Эконом", которые по правилам тарифа являются не возвратными, это еще не значит, что вы билеты вернуть за полную стоимость не имеете права. Для этого достаточно предоставить документы о болезни или о других причинах невозможности перелета. В моем случае, к сожалению, на горячей линии мне об этом не сказали и на мой вопрос "Могу ли я вернуть билеты", мне ответили твердое "Нет". Врач запретил лететь беременной супруге из-за тяжелой беременности. Видимо, есть такая установка на горячей линии Аэрофлота - не терять выручку и по максимуму зарабатывать. Возврат, по словам оператора, возможен только на минимальные суммы сборов. А это из 100 тысяч смешные 5-10 процентов. Я был вынужден перенести билеты на год со штрафом в 100 евро за каждый международный билет и по 3 тысячи за внутренний. Итого получилось почти 22 тысячи в марте 2016 года. В июне случился выкидыш и мы потеряли ребенка, я пошел в Тюменский офис Аэрофлота. Написал письмо на начальника, добился встречи с ним, объяснил ситуацию и попросил уже купленные и перенесенные билеты на февраль 2017 года перенести без повторного штрафа на сентябрь 2016 года. В офисе мне обычные менеджеры и объяснили, что я мог просто доказать невозможность перелета и мне вернули бы полную стоимость. Знал бы прикуп, жил бы в Сочи. Таким образом, консультации офисных сотрудников и горячей линии разошлись. Руководитель Тюменского офиса мне помочь не смог (или просто не захотел), объяснив, что никакого механизма у него нет и нужно обращаться на сайт, писать претензию. 20.06.16 написал обращение. Но время идет. Сегодня уже 05.07., билеты в сентябре кончаются. Дозвонился до отдела претензионной работы (84995007205), где мне объяснили что на сроки рассмотрения никак повлиять не могут, независимо от того, кончаются билеты или нет. А если билеты на сентябрь кончатся, то и в принципе, помочь уже не смогут, т.к. доп. кресел в самолет никак не установишь. Вот такие дела! Конечно, для работы большой авиакомпании существуют бизнес-процессы. И вполне можно понять, что текущая работа большого предприятия, для эффективности, требует какой-то стандартизации. Но жаль, что впечатления от этого не становятся лучше. В общем, отзыв о большой бюрократизированности аэрофлота. Отсутствие приоретизации обращений и подозрение на некомпетентность или сознательное зарабатывание денег на клиентах со стороны операторов. Если вы ожидаете, что в большой авиакомпании Ваш случай возможно рассмотреть в особом порядке, то это не так. По-крайней мере если речь об Аэрофлоте. И к этому нужно быть готовым.

С уважением, Алексей Кузнецов.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 5

04.07.2016

Павел

Летим в Симферополь Аэрофлотом на отдых. В день вылета оповестили, что рейс переносится на 4 часа вперед. Рейс вечерний, забронировано такси с аэропорта к месту отдыха. После регистрации рейс перенесли еще на 40 минут. Приходится десять раз перестраивать свои планы, брони, и приехать в отель аж ночью. Получается, что с таким успехом можно было сразу покупать билеты в ночь и не заворачиваться.
День отдыха вылетел в трубу. И хорошо, что с самолета мы садимся в такси, а не в поезд, который нельзя перенести на 4 часа вперед.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 12

04.07.2016

Олеся

Последние 5 лет летаю Аэрофлотом. Очень довольна, никаких нареканий. Наверное зависит от человека кто чего ожидает от перелета и как относится к тем или иным обстоятельствам. Кому то еда не нравится, для кого-то расстояние между сидениями маленькое, столик сломан и тд..

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 21

02.07.2016

Николай Савчук

Хотел бы сердечно поблагодарить представителя Аэрофлота в Петропавловске Камчатском Артема Александровича. Мой сын оставил планшет в салоне рейса SU107 из Лос-Анжелеса в Москву. Очень переживал тк это его школьный прибор и на нем полжизни. Уборка в Москве не заметила планшет, поэтому мы не смогли его найти в Шереметьево, и самолет отправился на Камчатку. Артем связался со мной по адресу в чате планшета и организовал срочную передачу потери с командирской почтой. Хотел бы отметить что я предлагал вознаграждение за находку, но и Артем категорически и многократно отказался и пригласил нас на Камчатку. Спасибо Артему и браво Аэрофлоту - в компании работают лучшие люди! Николай Савчук

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 13

02.07.2016

Гость

Рейс SU 2319 Берлин-Москва отменили. Информацию о причине отмены рейса не представили ни по телефону в Москве ни по телефону Берлинского Аэропорта ( ожидание по телефону составляет 25-30 минут!!!!), который Аэрофлот выдал всем желающим решить свои проблемы с вылетом. Вылет должен состояться в 14-30 по Москве, в настоящий момент( 16-08 Мск.) у стойки Аэрофлота в Берлине люди не могут решить вопрос с вылетом. По предварительной информации билетов продали больше чем возможно. ХАОС!!! В Аэропорту Берлина вызывали полицию!! Очередь не движется!!! Сотрудники Аэрофлота не торопятся. Люди в неизвестности!!! Это главный перевозчик России???

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 12

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 919293 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все