| 59% | 24% | 17% |
Аэрофлот - отвратительная компания. Имею горький опыт "общения" с этой конторой. Пару раз обнаружил, что багаж вскрывался (прямо внаглую срывали замочки и лазали по вещам) При попытке разбора ситуации: "Я - ни я, и лошадь не моя. А может быть Вы сами забыли повесить этот замок?"е А сейчас столкнулся с ситуацией,когда посадили на технически неисправный борт Минут 40 промариновали в салоне, затем всех отправили в здание аэропорта, и было принято решение о замене борта. И опять никто не виноват, так получилось, что вы чуть-чуть не взлетели на неисправном судне В итоге рейс задержали более чем на 2 часа А ведь были и пассажиры с маленькими детьми Ни извинений,ни каких-либо объяснений и комментариев не последовало. Да и персонал, отнюдь, не отличается вежливостью, а тем более предупредительностью ( что просто обязано присутствовать в их функционале) Однозначно, не рекомендую эту контору. Пользуюсь их услугами исключительно от безвыходности
Я летела с пересадкой в Рим через Москву. Когда прилетела в Рим, моего багажа не оказалось. Выяснилось, что он будет следуюшим рейсом. Я ждала в аэропорте 5 часов!!!!! То есть мой багаж не занрузили на мой самолет!!!!! Это нормально?
Лос-Анджелес - Москва- СПб.
Рейс Лос-Анджелес -Москва был лучшим по сравнению с другими авиакомпаниями.
Питание отличное, одна из немногих компаний предоставляющая безглютеновое питание. Спасибо огромное за это!
Очень чистый самолет, хороший выбор фильмов, отличный температуры режим ( в отличие от американских и европейских компаний где создаётся впечатление, что ты в морозильной камере). Без задержек. Стыковочный рейс меньше часа, но багаж не потерялся и не опоздал.
Единственный минус, Аэрофлот не летает в Сан-Францисско, а в Лос-Анджелесс пришлось лететь на старом бомбардире, семидесятых годов выпуска (авиакомпания США). Я и не знала, что такие динозавры ещё в строю.
Москва - СПБ был с Россией, но тоже понравился.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить от всего сердца, экипажи, с которыми мы совершали полеты 10 августа и 1 сентября, по маршруту Новосибирск- Москва и обратно, чистый салон, прекрасные стюардессы и стюард, очень мягкая посадка, было с чем сравнить, тк от Москвы летели до Сочи, там было проблемнее, но в целом, у сына остались незабываемые впечатления , еще и подарок ему достался, СПАСИБО за Ваш нелегкий, но такой важный для нас труд!!! Мы опасались лететь, но все прошло отлично!!будем стараться и дальше летать с Вами!!!
Выражаю свою благодарность бортпроводникам рейса #SU1863, следовавший по маршруту Ереван - Москва 31.08
Дарья, Мария, Евгений, СПАСИБО Вам! Вы - профессионалы своего дела. И просто очень хорошие люди. Без Вас я бы, наверное, сошла с ума. Это был мой первый полет с такой длительной зоной турбулентности. Ну и даже без зоны турбулентности я очень боюсь летать. Не знаю почему, головой все понимаю, что самолет - самый безопасный транспорт, но организм все же боитмя...
Хочется побольше таких людей в окружении. Вы действительно на своем месте)
Желаю Вам ясного неба и мягких посадок 😉
Летели с "Аэрофлотом" первый раз, из Стамбула в Москву 28.08.2017. Очень понравилось: новый чистый самолет, прекрасные взлет и посадка, удобный салон самолета, много места для ног, пледы уже заведомо на каждом сиденье, приятные бортпроводники, готовые во всем помочь пассажирам, очень вкусная еда на борту. Очень достойная авиакомпания, со своими традициями, и держит марку, Нам понравилось все, на кроме цены на билеты...
Худшей авиакомпании не встречала.
в ноябре 2016г переносились рейсы Краснодар -Париж туда и обратно ,причем авиакомпания об этом не сообщала.Я об этом узнала сама.
В январе 2017г задержка выдачи багажа моей дочери на 1-30 мин в Шарль Де Голь. Причем чемодан дочь увидела случайно,тк в это время писала заявление на стойке потери багажа.
29.08.17 Багаж не получен вообще целой группой краснодарцев опять же в Шарль Де Голь.В багаже научная работа.Дочь на грани срыва, у меня пред. инфаркт.До службы потери багажа 2 часа не дозвониться переводят на сайт.Оценка авиакомпании УЖАС! Риск потери имущества и здоровья!
Летела из Симферополя в Москву 21.08.17г. Начала регистрироваться заранее, но даже за сутки регистрация не была открыта. Забронировали места, а регистрацию написали, что нужно будет пройти непосредственно в аэропорту. Приехали с внучкой за два часа. Сказали, что бронь уже снята. Зарегистрировали в разных местах, хотя много пассажиров летели по-одному и не было необходимости разбронировать наши места. Спасибо милой женщине, которая поменялась с нами и в результате мы с внучкой сидели вместе. Но осадок от перелёта остался. Обслуживание в самолете хорошее.
Елена, да уже сто лет как регистрируют все рейсы подряд на одних и тех же стойках. Так прямо и написано " все рейсы". Самый простой пример Шереметьево. Так к Аэрофлоту какая претензия-то? Одна вода в вашем тексте.
Являюсь постоянным клиентом Аэрофлота и до вчерашнего рейса 1562 от 28 августа 2017 года вылет с Москвы в 01.10 был убежден что Аэрофлот лучшая компания , но безграмотная работа в полупустом салоне самолета проводников которые вообще не выполняли свои обязанности ( ремни у пассажиров были не пристегнуты .сумки пассажиров находились на сиденьях и на запасных выходах) . Очень жалко что такие сотрудники в кавычках портят имидж хорошей компании . Просьба представится к руководителю проводников осталась без ответа ( мужчина) .Весь рейс проводники провели разговаривая меж собой и делили что то .
Предупреждаю всех, кто летит из Франкфурта!
Я должна была вылететь из Франкфурта-на-Майне в г. Костанай, с пересадкой в Москве. Еще нигде не встречала, чтобы очередь на регистрацию рейса состояла из пассажиров разного время вылетов. Нет никакой информации, что люди занимают одну очередь на рейсы с разницей в 2-3 часа! В аэропорту должно быть предельно все ясно и четко, не должно быть подобного смешения пассажиропотока! Я всегда знаю, что я прохожу регистрацию на свой рейс вместе с людьми вылетающими одним рейсом.
У меня была электронная регистрация, очередь заняла за 45 мин. до вылета, за мной стояла пара, которая также пострадала в данной ситуации. В предписании к билету говорилось, что регистрация заканчивается за 20 мин до вылета, поэтому я была уверена, что успеваю, тем более судя по длинной очереди, я поняла, что регистрация задерживается. Работала только одна стойка из 3-х обозначенных для вылета нашего рейса.
Простояв 20 мин. я поняла, что очередь совсем не двигается и решила, что что-то произошло на стойке регистрации, поэтому я подошла к сотруднице авиакомпании (не говорящей на русском языке) за стойкой, чтобы спросить о причинах задержки. Не последовало никакого ответа! Она только сказала, что сейчас подойдет ее коллега и тут же удалилась. Я и еще пара с этого рейса 5-10 мин ожидали когда подойдет кто-то к стойке, чтобы ответить нам. Ни одного сотрудника не появилось за это время. Мы не понимали к кому обратиться и не могли понять причину, по которой женщина, которая должна была нам помочь, ушла без объяснений. Только люди из очереди сказали, что здесь ждут разные рейсы и мы уже свой упустили.
Мы вынуждены были искать информационную стойку. Этот процесс занял долгое время и конечно, наш самолет уже улетел, мы потеряли все билеты безвозвратно (в том числе и стыковочные). Старший сотрудник нам объяснил в резкой форме, что он ходил 1,5 часа назад вокруг очереди и объявлял о посадке на рейс, а если мы не услышали его, -"то это наша проблема, надо было спрашивать и растолкать очередь". Это было единственное объяснение всей ситуации. Выяснилось, что в аэропорту Франкфурта вообще ничего не объявляется, даже задержка рейса и нет никакой информации, что в очереди люди ждут одновременно из несколько рейсов. Я просто в шоке от такого уровня сервиса!
Мы надеялись, что мы сможем улететь следующим самолетом и сотрудники компании помогут решить вопрос вылета, но нам предложили только покупать новый билет, дороже стоимости аннулированного билета, хотя онлайн были дешевле билеты. Может это выгодно авиакомпании, продавать дорогие билеты, когда человек оказывается в безвыходной ситуации!
Я бы не возмущалась, если бы действительно опоздала, но в данном случае нас сделали виноватыми, а по факту, мы оказались заложниками непродуктивных действий и отвратительного сервиса сотрудников компании в аэропорту Франкфурта!
Написала жалобу на сайте компании, но никто уже не вернет потраченные деньги и время. До этого рейса ничего плохого не думала, но свое мнение теперь резко изменилось.
Летел с Аэрофлотом из Парижа в Москву. Была небольшая задержка, однако впоследствии время нагнали и приземлились в Москве по расписанию. Самолёт Аэробус А 320 новый, чистый красивый салон. Ночной перелёт прошёл очень комфортно, хотя летели в эконом-классе. Места для ног достаточно, конфигурация кресел позволяет с комфортом расположиться на 3-4 часа полёта. Отличное горячее питание (предлагают несколько вариантов на выбор), достойный ассортимент напитков. Экипаж также достоин отдельной благодарности. Хороший, без пафоса, сервис. В общем, на моё субъективное мнение, Аэрофлот - достойный выбор для тех, кто ищет безопасную авиакомпанию с хорошим уровнем сервиса. Для себя стараюсь выбирать Аэрофлот.
Никогда больше не полечу с этой авиакомпанией !летела из Дубая в Минск через Москву.
Когда покупаешь билет,там указанно,что нужно будет сменить терминал!но ни слова о том,что багаж нужно в Москве сомастоятельно забрать и ещё раз зарегистрировать на следующий рейс!я летаю много,но с таким столкнулась впервые!
В итоге,несмотря на то,что у меня было 2 часа на пересадку,я все равно опоздала(и ещё человек 20)!а следующий рейс через 8 часов!!!!
Также хотелось бы отметить отвратительное отношение сотрудников компании!То ,каким тоном они разговаривают с клиентами-
недопустимо!
Купили билеты онлайн Пекин-Москва-Санкт-Петербург, на регистрации в Пекине багаж забрали,дали два билета и на тот и на этот самолёт. В Москву прилетели с задержкой, было только 40 минут до посадки. И кто ж знал, что за эти 40 минут нужно поставить штамп в паспорте, подождать свой багаж, забрать его и снова регистрировать??? Мне сказали, надо было не у кого-то (собственно у работников аэропорта) спрашивать, а у специалистов. А где они? Я что-то ни одного не видела. В Питер багаж не прилетел. Найти его не могут. Хотят доплату за 1кг 4 евро. Нормально так за 20кг. При этом я ещё страховку оплачивала за утерю багажа. Читала отзывы о другой авиакомпании, на которой прилетела в Пекин, и все оказалось лучше,а это зажравшаяся московская фирма!!! И ведь ругаться бесполезно, им плевать на отзывы людей. Самолёты то у них хорошие, еда нормальная, обслуживание тоже. Но почему я должна беспокоиться о моем багаже, когда куплен рейс до Питера, сразу туда и везите.
Летела Москва-Вена-Москва 25.08 и 27.08. Замечательно! Посадка вовремя, взлетели мягко, полет пошел отлично, приземление мягкое. Обратно тоже самое, лишь немного задержали посадку в самолет, но в воздухе все нагнали и прилетели даже раньше на 10 минут. Бортпроводники вежливые, улыбчивые, в красивой красной форме. Самолеты новые, чистые, достаточно приличное расстояние между кресел. Единственное, что не понравилось это питание. Сендвичи были не вкусные. Но полет был 2:45 так, что не страшно. Аэрофлот, спасибо!
Отличная компания,летаю постоянно именно Аэрофлот. Ни разу не задержали рейс. Впрочем как Уральские например. Одного раза мне хватило. Летаю всегда Калининград- Москва либо Питер- Бишкек. Все отлично. Просто не к чему предраться. И еда норма вообще,и работники все адекватны ,так что , ставлю 5 за все.
Пипец Скока купленных офигенных отзывов для сраного Аэрофлота у которого даже 747 боингов не было против загубленного им же Трансаэро у которых и забрали все эти Боинги и тигролет тоже у них забрал...на всех без исключения авиакомпаний только регулярные рейсы вылетают вовремя не взирая все ли в самолете или нет а чартеры везде задерживают ну или по расписанию
Ужасная компания, задержали рейс на 7 часов не выплатили ни каких компенсаций, должна была лететь с момой, по дороге потеряли паспорт* искали где остаться, так мало того я оплатила за два места, и хотела поспать, но место сгорело денег не вернули* возврат билета был не актуален так как открытую дату нам не ставили , а ставить определенную дату ив не ставили так как не понятно когда нам восстановят паспорт. Даже в маршрутке за оплаченное место , место остаётся за тобой. Вопщем не советую , лучше переплатить и иметь дело с однкватными сотрудниками .
Летела в Москву из Анапы в итоге мой чемодан приехал с огромной трещиной "спасибо "компании за бережное обращение к вещам
Летели 26.08.2017 рейсом геленджик - Москва, вместо планируемого вылета из геленджика в 11.45, нас повезли в анапу на старых автобусах ( один в ходе дороги наполнился плохим запахом, девушка подошла спросила что за запах , в ответ услышала " спускались с горки... и че то там тормоза..." ужас
Задержали вылет на 4 часа, в самолете покормили хлебом. Спасибо в автобусы дали воду.
Сервис 0. Прилетели мы также в 18.00 вместо планируемых. 1 часа и 50 минут в небе мы провели 2 часа 30 минут. Летали 40 минут над Москвой и нам никто не говорил что мы задерживаемся из - за погодных условий. И все 40 минут люди нервничали . Только когда приземлились объявили причину задержки.
Просто ужас. Я не успела на свой поезд.
И авиакомпания никак на это не реагирует, им безразлично что благодаря им люди теряют деньги.
Летал этой компанией год назад. Рейс Тель-Авив Питер и обратно. От полёта остались самые прекрасные впечатления.
Перелёт Минск-Москва-Болонья!Потеря багажа с доставкой на четвёртый день!!!!Отвратитьльно!!!!Никому не советую
Добрый день Аэрофлот! Хочу выразить свою благодарность командиру корабля, выполнявшего рейс по маршруту Екатеринбург-Москва 24.08.2017г. По роду своей деятельности я достаточно часто совершаю перелеты разными авиакомпаниями, в том числе Аэрофлотом. В этот раз была приятно удивлена столь внимательным отношением командира корабля к пассажирам. Планируемое время прибытия в Москву было 17:35, по факту сели мы в 18:20. Ближе к планируемому времени посадки уверенный и спокойный голос командира сообщил, что время посадки переносится в связи с погодными условиями в аэропорту Шереметьево, более того сообщил какие по счету мы в очереди в зоне ожидания посадки. Многие пассажиры рейса отметили этот положительный момент. Да и в целом за весь полет сколько раз звучал голос командира, все было предельно понятно и профессионально, такие командиры внушают чувство безопасности за свою жизнь. Когда мы сели в Шереметьево, командир корабля принес свои извинения за задержку посадки. В целом весь экипаж молодцы! Побольше бы таких командиров в вашей авиакомпании, тогда летать станет гораздо приятнее! Спасибо Генеральному директору компании, что у нас в стране есть такой авиаперевозчик!
24.08.17
SU1352, Москва - Воронеж
Мы покупали билет Минск-Воронеж с пересадкой в Москве.
О том, что рейс на Воронеж отменён, аэрофлот заблаговременно неудосужился сообщить. Лишь на стойке регистрации в Минске, за час до вылета нам сообщили, что Воронежский рейс отменён и нам поменяют билеты на рейс в 5 утра (вместо положенного в 23:50).
Авиакомпания об изменениях не предупредила заранее, не извинилась, как будто так и должно быть. В итоге, в Москве, в аэропорту, мы с ребёнком провели 7 часов. Это был сущий ад. Мало того, что весь день на ногах, так ещё в аропорту делай что хочешь эти 7 часов. Брали эти билеты, потому что это было очень удобно, а на деле оказалось так. Полнейшее неуважение к Пассажирам. Делается это, как оказалось потом, из-за того, что на рейсе в Воронеж было всего 28 человек. Слишком мало они за это получат, вот и решили вовсе отменить. Спасибо большое за впечатления о поездке.
Летали из Москвы на Пхукет пару недель назад. Все на высоте. Никаких задержек. Чемодан для кабины разрешили пронести без отметок ручной клади, так что после печати посадочного талона в киоске ни единой очереди не стояли. Хорошая еда из Шереметьево, обратно - на троечку. Порадовало мороженое 🍦 в середине пути. Пледы, тапочки, зубные щеки - все есть. Хорошая система мультимедиа, фильмы, музыка, игры и тд., хотя немного тормозит. Десять часов полёта прошли незаметно.
Аэрофлот - бессовестные мрази!
Рейс SU1352 Москва-Воронеж с вылетом в 23:50. Постоянные задержки на 5часов. Никаких объективных причин на это нет, аэрофлот просто каким-то образом пытается изворачиваться.
Ещё никогда перелёт не был для меня настолько мучительным. Это мой худший полет за все время.
Хвалится аэрофлот своими звёздами skytrax и уровнем сервиса. На деле - обычная помойная авиакомпания
Рейс Аэрофлота регулярный SU 2344| 2345 Дрезден ( туда и обратно) Летаю регулярно.
1. Задержки рейсов регулярно.
Обратно из Дрездена на 2 часа
2. Самолет стоит в поле. Туда едет автобус 20 минут.
Прибывший из Дрездена также остановка в поле и те же 20 минут до терминала.
Почему это все называется терминалом D?
3. Задержка выдачи багажа по техническим причинам всегда!
Вывод: Ищите другие варианты без Аэрофлота
Перелёты Аэрофлотом Нижний Новгород - Москва - Южно-Сахалинск туда 29 июля, обратно 19 августа 2017г. Самолеты удобные и чистые, экипаж работает отлично, еда вкусная, взлёт и посадка мягкие. Претензии только к аэропорту "Шереметьево" терминал Д, где была пересадка: 29.07.17 сумятица при выдаче багажа - сначала объявили о задержке выдачи на неопределенное время, затем без объявления просто выпустили чемоданы на ленту выдачи, поэтому свой чемодан "выловила" практически случайно. На одной и той же ленте выдают багаж по нескольким рейсам сразу?? такое складывается ощущение по табло выдачи. 19.08.17 багаж в Москве вообще в самолет загрузили не весь, я и еще один пассажир написали заявление, звонила затем дважды в Стригино, на следующий день багаж прилетел, привезли его сотрудники Стригино сами домой, хорошо что в целости и сохранности. Оценку ставлю 5 только за перелёты
Начиталась плохих отзывов, поэтому было очень страшно в этот раз лететь в Россию. Летели 27. 07. рейсом Берлин- Москва-Новосибирск. Всё прошло отлично - без задержек, багаж прилетел с нами, хорошее питание (лучше чем авиакомпанией Россия) и отношение.
Совершая перелет авиакомпанией "Аэрофлот" были уверенны в абсолютном качестве сервиса, но все оказалось очень печально. Первое: вылетая из Краснодара в Москву произошла задержка рейса на 1 час, в связи в техническими неполадками в самолете, после томительного ожидания мы, наконец то, взлетели, после чего нам сообщили, что на борту нет горячей воды, опять же из-за каких-то технических неисправностей. На закуску разнесли бутерброды в булочке не первой свежести, отвратительного качества йогурт и шоколадку. По прилету нас опять таки долго не выпускали из салона, в связи с не разрешением парковки самолета. И выходя из самолета я почувствовала жуткую боль в животе и легкое подташнивание, это было отавление вашей "качественной" едой. Вывод: сервис и логистика на отвратительном уровне, постоянное напоминание, что "Аэрофлот" - лучшая компания, абсолютно не актуальны. Еда просто 2 с минусом, таким только свиней кормить.
31 июля летел Аэрофлотом, с двумя детьми-по 11 месяцев, заранее за месяц позвонили и заказали места с младенцами, все согласовали соответственно.
Настал день полета, сдали багаж с коляской, вошли на борт и меня с женой и двойней садят в самый конец самолета, на разные места, на вопрос почему не на места с младенцами-хотя мы заказывали, никто ничего ответить не может. Предложили полететь другим рейсом, а остальные места заняты ничем помочь не можем.
Конечно, предложили сходить и на местах где предусмотрены детские люльки у людей попросить поменяться...
Летали на отдых в Крым из Архангельска стыковочными рейсами ( Архангельск-Москва, Москва-Симферополь и обратно той же схемой).
Удобные стыковки рейса, багаж ехал транзитом, всё доставлено. Были задержки на посадку, но прибытие было вовремя! Подпортили впечатлние об авиакомпании бортпроводники рейса Симферополь-Москва ( рейс su1621), вылет 22.08.17 г в 12.10. Организация перед полётом плохая, лил дождь, при посадки промокли. Летела с 2мя детьми( 6 лет и 1 год). Попросили плед-пледов не хватило, зато взрослым тётям и дядям выдали, но обратно у них забрать и отдать замёршим детям они не могли. Ровно как и изначально выдать пледы пассажирам с маленькими детьми при посадке в самолёт. Ремень для ребёнка выдали только перед взлётом, хотя до этого проходили мимо нас с ремнями!никакого инс руктажа не провели, хотя на других рейсах всё подробно рассказали! не понятно почему в июне 2017 г на всех направлениях выдавали дорожные игровые наборы всем детям, не зависимо от возраста, а в августе выдавали только в одном направлении, но нам, естественно не предложили!хотя бронь была аж в феврале 2017 г!
Недавно стал участником программы "Аэрофлот Бонус", и, как водится, бонус не заставил себя ждать. Вылет в Стамбул-летим 4 человека. Приходим к выходу, а он оказывается поменялся. Ладно. Бегом в подвал на 6 выход, где вместо "рукава" в самолет автобусами возят. Прибежали за 19 минут до посадки (на часы посмотрел) ну нам и сказали: "Поздно". Дальше стандартно:"Вас объявляли персонально несколько раз, но вы не реагировали." Вопрос:-"Как четыре взрослых человека, не пьяных, на слух не жалующихся, могут пропустить объявление своих фамилий?" Для ясности - когда по аэропорту объявили фамилию г-на Барашкина, услышали ее все и не только мы.
Но это еще не весь бонус от Аэрофлота. В течение 40 мин нас гоняли по "Шарику"(я не буду говорить о сотрудниках авиакомпании и их" готовности помочь"),но в итоге нас допинали до кассы, покупать новые билеты.Старшая смены спросила нас:"А почему мы не в центре оперативного решения?" Нормально? В итоге купили 4 билета на другой рейс на 20% дороже.
Да, если кто не знает, если в такой ситуации обратные билеты были бы этой же "славной"авиакомпании, они тоже бы сгорели, почему не знаю. Нам повезло, обратно мы летели турецкой авиакомпанией.
Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу аэрофлота аэропорта в Вашингтоне Найду Маммадли ( Naida Mammadli ) за оказанную профессиональную помощь. Спасибо.
Полет из Вашингтона Air France (18.08.2017/AF027), пересадка в Париже на Аэрофлот (19.08.2017/SU260), бизнес-класс, элитный уровень в программе часто летающих пассажиров. Задержка первого рейса, чемодан не успели перегрузить, в Шереметьево заполнила необходимые бумаги, получила номер дела и заверения в доставке на следующий день (20.08.2017). В 0700 20.08 получила СМС-сообщение о доставке багажа в Шер-во. На сайте розыска багажа заверения в том, что со мной свяжутся и договорятся об удобном времени доставки. В течение всего дня предпринимались безуспешные попытки связаться по указанным в документах телефонах, причем после автоматического уведомления о том, что моя очередь для разговора с оператором - следующая, следовало сообщение, что линия свободна, но оператор не принимает звонок. В 1930 - звонок из службы розыска багажа, сообщают, что ввиду большой загрузки не могут сказать, когда доставят багаж предлагают либо ждать неопределенно долго, либо забрать самим. Бессвязная информация о чемодане, предоставленная камерой хранения терминала Шер-Д, не поддается воспроизведению. Сейчас в пути в Шер-Д за чемоданом. Получу ли?
Низшая оценка не относится к летно-подъемному и кабинному экипажам, хотя и там не без проблем.
Хочу оставить положительный отзыв представителя Аэровлота в Лос Анджеле. Так сложилось, что я плохо знаю английский и при прохождении паспортного конроля в ЛА, у них ко мне возникли дополнительные вопросы и меня отвели в отдельную комнату на дополнительное собеседование, кде уже находилось человек 15 из разных стран, работа сотрудников в аэропорту ЛА это отдельная история, жуткие хамы и бездельники. Так вот, просидела я в этой комнате 3 часа, переодически туда заходила представитель Аэрофлота, очень извиняюсь, если ошибаюсь в ее имени, так как очень нервинчала, по-моему ее звали Юлия. Я хочу ее поблагодарить, так как она сидела с нами в этой комнате и сказада, что будет переводить и не уйдет пока всех граждан РФ не выпустят из этой зоны. Может быть в этом и заключается ее работа, так вот она ее делает на 100%. По итогу после жуткого собеседования, меня впустили в ЛА)
Если бы была возможность поставить МИНУС 5, то я бы это сделала с удовольствием.
Мной были куплены билеты на рейс Алматы - Санкт-Петербург для мамы (55 лет) и брата (15 лет), проведена он-лайн регистрация и проверено на сайте компании нет ли задержки. На сайте висела информация, что рейс вылетит вовремя. В результате рейс задержали на 7,5 часов, компания даже не позаботилась о комфорте пассажиров, за 7,5 часов ожидания в аэропорту, так и не сказали причину задержки, сотрудники компании выдали по одному сендвичу и бутылочке воды!!! При стоимости одного билета - 400 долларов США!!!
04.07.17 мною была написана претензия, но на данный момент она все еще не отвечена, хотя сро рассмотрения претензии 30 дней!!!! На звонки в контактный центр, мне отвечают стандартной фразой, напишите новую претензию и пусть ее снова рассматривают 3 дней.
Друзья, это форменное свинство, ни одна компания не позволяет себе такого отношения к своим пассажирам.
То же самое могу сказать об Аэрофлоте. Ужасно некомпетентный "персонал". Специально к ковычках. Летел транзитным рейсом Уфа-Москва-Барселона и обратно так же. При сдаче багажа в Уфе, на вылет из Москвы (не из терминала Аэрофлота), при вылете с Барселоны никаких проблем с перевесом. И только на стойке регистрации терминала D Шереметьево рейс Москва-Уфа, выяснилось, что норма провоза багажа и допустимый вес одного места это одно и то же. Хотя в загранку летаю уже не первый год. Сколько не доказывал "персоналу" на стойках, что при вылетах из других аэропортов все было нормально бесполезно, у них три сантиметра брони во лбу, как у ЧОПовцев. Пришлось доплачивать, хотя общий вес не дотягивал до нормы. Вот и вопрос это в башке у них вместо мозгов что-то другое или от сознания безнаказанности и собственной власти над нами "смертными" наплевательское отношение к людям. Категорическая оценка персоналу в Шереметьего 0 с огромным минусом. Справедливости ради скажу, что перелеты прошли без нареканий. Летел Аэрофлотом впервые, но теперь хорошо буду думать лететь ли Аэрофлотом в следующий раз.
Сегодня летела Вена- Москва (шрм ) - Волгоград . Стюардессы не приветливы!!! И самое главное ! При транзитном рейсе и оформлении в аэропорту Вены багажа до Волгограда , я его в конечном пункте на получила . Стыковка в Москве 2,5 часа ! Если Ваша компнания не справляется, то СООБЩИТЕ это Вашим клиентам !!!! Тогда мы будем получать багаж и перемещаться с ним в следующий терминал, не надеясь, что мы в цевилизованном аэропорту мира! Это просто безобразие ! Спасибо , Аэрофлот, за испорченные эмоции от отпуска в Европу!!!!!!
Fuck Aeroflot! The world's most powerful airline brand!
Прошу поделиться этим постом! Важно.
Адский Аэрофлот, или фрагмент советской жизни в аэропорту Нью-Йорка.
НЕ уважаемый Аэрофлот! Мы не желаем тебе гореть в аду, нет. Мы тебя байкотируем. ВНИМАНИЕ, 5ый, ПЯТЫЙ ОТМЕНЕННЫЙ РЕЙС за это лето! Нас продержали в аэропорту Нью-Йорка 13 часов БЕЗ официальной информации, БЕЗ извинений. (На всякий случай, иностранная авиакомпания выплачивает компенсацию в размере полной стоимости билета после 5-ти часовой задержки рейса! И разумеется, в случае отмены/ переноса рейса сообщает по имэйлу об изменениях в расписании полета)
Между тем, наш рейс был отменен. Все, у кого были транзиты, а также многодетные семьи, диабетики и остальные пассажиры простояли в очередях весь день, сначала на ложной посадке в самолёт, затем за ваучером- компенсаций (5$, которых хватило на бутылку воды), затем за багажом, который нам вернули обратно, затем за новой регистрацией, которую оформлял 1 человек (!) для 600 пассажиров.
Была мясорубка. Было противно от бессилия, как в советской школе. Нам врали несколько раз разные люди о причинах ситуации.
И когда через 6 часов вышел вялый представитель Аэрофлота и сказал без громкоговорителя, что делает все, что может,,, у меня произошёл разрыв шаблонов.
Объяснения были такие: у нас технические причины. Вы улетите через часов 25-26, примерно (так и сказал: примерно). Расписание появится завтра. Мы постараемся выдать ваучер на гостиницу. Мы постараемся отправить вас рейсами других авиакомпаний, правда потенциальных мест всего 20. И вообще, пишите, какие угодно жалобы, нас тут все равно никто не любит!
Чтооооо?
Главная авиакомпания страны!!!!!
Иностранные пассажиры стали требовать обратно деньги за билеты, а россияне встали в гигантскую очередь и простояли ещё несколько часов. Дети уснули, а стариков было жалко( почему такое возможно?
А потому что с нами такое прокатит, мы привыкшие, лишь бы не было войны! Но только это давно не так!
Времена уже не те, и мы себя уважаем!
Поэтому, Аэрофлот, мы больше не будем пользоваться твоими услугами и сделаем все, чтобы убедить убедить знакомых и возместить траты за украденный у нас день!
Друзья, если ваш рейс отменят, и вы застрянете в аэропорту на сутки, не успеете на пересадку, на работу и тд, не говорите, что я вас не предупреждала.
Расстроенный Путешественник с большим опытом !
Летели внутреннимм рейсами. Всей семьей решили, теперь летаем только аэрофлотом. Никаких лишних проблем с ручной кладью и прочим багжом. Бортпроводники идеально делали свою работу. Вообщем почувствовали разнтцу. Хотя летаем мало. Спасибо вам за комфорт
Прилетев в воскресенье 13августа в Шереметьево из Актау, я обнаружила, что мой багаж не был загружен на наш самолет. Мне пообещали, что его найдут и доставят в течение двух дней по указанному мной адресу. прошло три дня.В акте по неисправности утверждали, что инфо о результатах розыска багажа я смогу получать круглосуточно, но я ни разу не смогла дозвониться по телефонам, указанным в этом акте. Прошло 4 дня, а я до сих пор не получила свой багаж. Мне пришлось себе покупать очень много вещей! В чемодане медикаменты и т.д. Я временно остановилась в Московской области. Сюда обещают теперь привезти мой багаж только ночью с 17 на 18 августа. Или завтра днем в Москву, если я укажу адрес, где я буду находиться с 10 до 18 час(естественно, не уточняя времени, когда именно приедут ко мне). А у меня столько дел! Какой адрес я могу указать?!!! Меня очень возмутила данная ситуация. Я не чувствую абсолютно никакой заботы со стороны авиакомпании...
Разочарованы работой и сервисом компании Аэрофлот!
Мои родители должны были лететь из Симферополя в Сыктывкар через Москву 11.08.17. За 4-5 часов до вылета, когда все были «на чемоданах», сообщили об отмене второго рейса и попросили связаться с перевозчиком. По горячей линии девушка очень долго втюхивала рейс с пересадкой так же в Москве, но с ожиданием 14 часов! Я в свою очередь попросила рассмотреть вариант перелёта через Санкт-Петербург, так как сама проживаю в этом городе, и есть вероятность, что такой путь не заставит моих родителей ждать 14 часов между самолетами. Девушка-оператор долго отговаривала меня от этого варианта, ссылаясь на то, что 14 часов в Москве – это очень удобно, так как компания-перевозчик предоставляет гостиницу для ожидания! В итоге оказалось, что есть вариант перелёта через Санкт-Петербург и между рейсами всего 5 часов. Далее цитирую оператора: «Девушка, может, Вы спросите у родителей, как им лучше?! Вы только представьте, что Вашим ПОЖИЛЫМ родителям придётся 5 часов сидеть в аэропорту в Питере! Ведь лучше 14 часов провести в гостинице в Москве». К слову, моим родителям всего по 47 лет, они бодры, здоровы и веселы. В итоге, когда она выслушала меня, мы перешли к переоформлению билетов через Санкт-Петербург. После нескольких минут ожидания переоформления… связь прервалась. Здесь терпение у меня лопнуло. Я снова позвонила на горячую линию, там, естественно, другой оператор, и всё понеслось по новой: объяснение, что отменён рейс, что 14 часов в Москве – это не круто, что да, через Питер лучше, что мои родители не пожилые. Спустя 2 часа после бесед с операторами компании Аэрофлот нам переоформили билеты через Питер. И мы прекрасно провели время между рейсами с моими молодыми родителями.
На этом история не заканчивается, господа. Спустя 5 дней, сегодня 16.08.17., родители моего супруга с двумя маленькими внуками вылетели на абсолютно аналогичном ночном рейсе таким же маршрутом: Симферополь-Москва-Сыктывкар. Накануне муж звонил в Аэрофлот, чтобы узнать статус рейса. Уверили, что рейс состоится согласно купленным билетам без изменений. Сегодня примерно в 5:50 утра, когда они летели на первом рейсе уже некоторое время, супругу позвонили и сообщили об отмене того же рейса, которых так же отменили и у моих родителей 5 дней назад! В итоге родители моего супруга с двумя маленькими детьми вынуждены 14 часов ждать своего второго рейса в Москве, так как иных вариантов нет. На вопрос, можно ли улететь раньше из другого аэропорта Москвы в Сыктывкар, оператор сказал, что билетов нет, к сожалению, хотя на официальном сайте Аэрофлота места есть и такого же класса.
Очень жаль, что питание на борту ухудшается, требования к перевозке багажа ужесточаются, рейсы отменяются/переносятся за малый промежуток времени перед ожидаемым вылетом и операторы не слышат клиента. А казалось, что крупный и надежный перевозчик.
Летели в Ригу, Стокгольм.Все отлично. На борт действительно начинают пускать за 20 минут., но все быстро, стюардессы помогают разместить багаж и ты не сидишь в салоне долго в ожидании полета. Летели1.40 были закуски- качественный бутерброд с мясом банончик и желе.Пилоты на высшем уровне. Сам борт чистенький, туалет идеальный. А багаж был раньше, чем мы успели до него дойти, при этом параллельно с нами приземлились еще 4 рейса. А таможенный контроль, вообще на высшем уровне, в 12 часов ночи работали все окошки- ожидание 5-7 минут!!! А САМОЕ ГЛАВНОЕ ПОКУПАЛА БИЛЕТЫ ИЗ СТОКГОЛЬМА ПО АКЦИИ БЫЛИ ПО 4 ТЫСЯЧИ!!!
Часто летаю Аэрофлот. Все нравилось до последней поездки, где конечным пунктом был Нью-Йорк. Багаж не получили человек 20, включая меня.Сначала расстроилась, но после заполнения формы, представитель компании сказал, что со мной свяжутся в течении 24 часов. Конечно же никто не связался на следующий день. Пришлось звонить самой и платить за международные звонки в Москву, со временем ожидания 10-15 минут. Никто ничего не знает. Ни один из московских номеров по розыску багажа не отвечал так же как и Нью-Йорк номера. Это просто какой-то ужас!!!наплевательское отношение к людям. Я сделаю все возможное, чтобы никогда не воспользоваться этой компанией более.
В мыслях не мог представить, что авиакомпания представляющая Россию, может устроить такое. Мы летели рейсом из Шереметьево в Тэль Авив. 1 августа. Все ничего. Но людей начали запускать в самолет за 20 минут. Потом всех погоняя и распихивая взлетели. Питание ни о чем. Были блины с " шоколадом" которые не откусить, просто разорвать невозможно.
Но это все ничего. Вот когда мы обратно летели. Из Тэль Авива. Рейс 503. Вот тут для всех был просто шок. Очередь для регистрации должны прибытт в аэропорт за три часа до окончания регистрации. Мы приехали почти за пять.
Оказалось что самолет на котором мы должны были вылететь. Боинг 777. Предоставлен Аэрбас 320. И мест на всех не будет. Людей которые прямым рейсом до Москвы да ещё ЭКОНОМ классом. Были не люди. Перекидывали от одной стоики к другой. Как стадо тупых ..... Ничего не говорю против девочек сотрудниц израильского аэропорта. Они выполняли то что им говорят.
Хочу выразить большую благодарность представительнице компании АЭРОФЛОТ которая должна была объяснять и поддерживать пассажиров.Разтяснмть ситуацию. Мы информацию узнавали только от англоговорящих и русскоговорящих пассажиров Израиля.
Была она представительница не знаю какой компании. Только не аэрофлота.
Никогда больше не буду летать этой компанией!!!!
Авиакомпания испортилась!!! Летела в командировку из Москвы в Ектеринбург и в момент регистрации мне сказали, что багаж полетит другим рейсом!!! По прилету у меня сразу же начиналась работа, а в багаже лежали все необходимые вещи! Пришлось как то выкручиваться... Написала претензию-жалобу, на что мне сказали предоставить оригиналы документов, в частности заявление о том, что мой багаж не пришел, но это заявление у меня изъяли в аэропорту как только багаж выдали. На что мне сотрудники аэрофлота ответили наподобие "ваши проблемы, ищите оригиналы". Хамство! НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!
Много лет летаю Аэрофлотом и всегда была позитивно настроена, все было хорошо за исключением еды. Но это не главное в полете. Но в этом году ..... Второй раз рейсы переносят более чем на шесть часов, отменяют и при этом ссылаются на погоду, при явном несоответствии реальности. В Шереметьево из-за массовой отмены и переносов полная имитация СССР. С колл-центром беда реальная. Половина сотрудников вообще не должна работать с людьми даже по телефону, их вменяемость под вопросом. К экипажам претензий нет вообще, все на достойном уровне.
Здравствуйте. Летала Аэрофлотом во Владивосток, всё отлично, никаких претензий. Но обратный рейс заменили авиакомпанией Россия. Почему, если я покупала Аэрофлот? Россия даже рядом не стоит по уровню сервиса. Еды было мало и невкусная. Никаких развлечений на борту: ни игр, ни фильмов. Захочешь поспать - не удастся, так как масок для сна тоже нет. Даже соков всего два вида было. Старые, уже лоснящиеся сиденья. Аэрофлоту поставила бы 5, но дело в том, что, покупая билет, вы не будете знать, на чём полетите.