Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2586. Отзывов: 5403. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

16.06.2019

Гость

Здравствуйте. Сегодня дочь летела рейсом Ханты - Мансийск - Москва- Минеральные Воды. По времени полёта нареканий нет. Вылетела вовремя с обоих аэропортов, без задержек. Один большой минус- нет багажа. Сказали ожидайте. В хантах утром было 6 градусов тепла, а в Минводах +35, в чём ходить? Последнее время обслуживание на низком уровне.

Отзыв полезен? Да 76 / Нет 12

16.06.2019

Гость

Отличная авиакомпания! Летала пару дней назад Екатеринбург - Москва. Потрясающий сервис, рейсы без задержек, очень комфортный полет, заботливые и очень красивые стюардессы))) Спасибо большое всему экипажу!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 56

16.06.2019

Гость

Прилетели из Венеции рейсом 24230: самолет по непонятной причине посадили чуть ли не на расстоянии нескольких км от аэропорта и везли к нему соответственно полчаса! После чего естественно сообщили о задержке багажа "по техническим причинам"! Не по техническим, а по причинам хамства и наплевательского отношения к пассажирам!!!! Время прилета - 4 утра, аэропорт приписки авиакомпании, самая дорогая авиакомпания в стране...... не в состоянии наладить процесс так, чтобы как во всех приличных столицах мира через кишку в аэропорт попадали пассажиры! ПОЗОРИЩЕ ПРОСТО!!!! И плевать на людей сто раз!

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 46

15.06.2019

Оксана

Летели 12 мая из Москвы в Санкт-Петербург компанией Аэрофлот , в самолёте забыли пакет с вещами , обзвонили все инстанции , пакет так и не вернули . Очень обидно , что авиакомпания так работает , откровенная кража вещей ! Не возвращают забытые на борту вещи !
Обратная связь epatko@mail.ru

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 39

15.06.2019

Илья

Рейс 1206/1207 Москва-Самара-Москва отменяется по схеме: две отмены, один выполняется, две отмены, один выполняется... А теперь отменили четыре подряд рейса. То же самое с огромным количеством рейсов. Меня также коснулись отмены рейсов Москва-Уфа. Отменяют по несколько рейсов вперёд. Пассажиров рассаживают на заведомо неудобные для них рейсы, у людей рушатся планы, смещаются стыковки и прочее. Сколько этот беспредел будет продолжаться? Когда уже власти страны обратят внимание на это мошенничество и оптимизацию за счёт граждан РФ? Руководство Аэрофлота не понимает, что у них продажи рухнули не из-за авиакатастрофы, а из-за скотского отношения к пассажирам(отмены рейсов, пропажа багажа, ужасный сервис на борту...)??? Тарифы повысили, сервис оптимизировали, рейсы отменяют, продажи падают... но это опять перекладывается на пассажиров. Буду подавать в суд. У меня ПЯТЬ отмен рейсов за 3 недели. И вопросы хочется задать транспортной прокуратуре, Минтрансу и прочим бездельникам и подслеповатым, которые за всякую фигню кошмарят другие авиакомпании, а на беспредел и мошенничество национального перевозчика не обращают внимания.

Отзыв полезен? Да 101 / Нет 14

14.06.2019

Игорь

Рейс в Уфу su 1238 14.06.2019 в 20.10 перенесён на 00.50. Задержка более 4-х часов. Аэрофлот = чартерная компания. Больше не буду брать эту компанию на рейсы за рубеж и советовать своим знакомым. В РФ к сожалению нет конкурентов. Задержка на мой взгляд (субъективно) обусловлена одной из трёх причин: ограничение эксплуатации самолетов суперджет и/или отсутствием квалифицированных пилотов, которые ушли преимущественно в кндр на достойную зарплату и могут посадить самолёт в ручном режиме, не «козлив» его по ВВП и/или оперативной доставкой багажа в ШЕРЕМЕТЬЕВО 30-60 минут.

Отзыв полезен? Да 70 / Нет 19

14.06.2019

Христина

Добрый вечер. Рейс 1466
Москва-Саранск вылет 14 июня 2019 года задержан на пять часов. Это просто нет слов. До Саранска лететь 1 час :(( ужас, просто ужас , Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 13

14.06.2019

Гость

Добрый день. Аэрофлот испортил мне и моей семье отдых. Мы прилетели 9 июня в Симферополь, наш багаж потерялся в Москве, где у нас была пересадка. Сегодня четвёртый день отпуска, багаж мы так и не получили. Из всех вещей с собой только то что на нас было надето. К слову сказать, мы из Кемерово, на время вылета температура воздуха около 17 градусов, по этому прилетели мы в кроссовках, джинсах и куртках. В Ялте около 30, большую часть дня мы проводим в номере, так как в нашей одежде очень жарко. Прошла уже половина отпуска, мы улетаем 16 июня. Кто скажите, мне компенсирует это время? У нас в Сибири нет моря, я специально прилетела в Крым с больным ребёнком, чтобы он поплавал в море.
Багаж находится в Крыму с 10.06 чемоданы просто не привозят. 13.06 привезли один чемодан из двух, второй все ещё в службе доставки. При этом они мне врут, что второй чемодан тоже был в машине. Якобы я его не увидела. Послезавтра мы улетаем, моего чемодана так и нет. Я ни разу не искупалась. Сын купается в трусах. Кто после этого скажет что в аэрофлоте есть сервис, тот вкорне не прав. Они даже не знают что такое сервис.

Отзыв полезен? Да 133 / Нет 21

13.06.2019

Гость

Летела 06.06.2019 из Калининграда в Стамбул. Сначала всё было нормально: регистрация, сдала багаж, прошла контроль, должна начаться посадка, горит табло с номером рейса у гейта. Но время идет, пассажиры стоят и посадки нет, никаких обьявлений нет. Транзитные пассажиры стали нервничать, понимая, что могут не успеть на стыковочные рейсы, в том числе, и у меня должна была быть стыковка в Москве. Через 40 минут обьявляют, что рейс задержан, причем, задерживали его на 20-30 минут, далее продляли задержку. Обьяснили, что самолет ремонтируют, не закрывается багажный отсек. Далее вышел представитель компании и всех, у кого стыковочные рейсы, отправил получать багаж и снова проходить регистрацию на другие предложенные рейсы. Выгрузка багажа была очень долгой. В это время остальных пассажиров посадили а самолет и они долго ждали, пока мы получим багаж и снова сдадим его транзитом на другие рейсы. Более часа мы бегали туда-сюда с чемоданами. В итоге вылетели на два часа позже. По прилету в Шереметьево я бежала бегом в другой терминал, чтобы не опоздать еще и на другой рейс, который мне предложили. Везде огромные очереди. Чудом прибежала на рейс до Стамбула вовремя. По прилету в Стамбул оказалось, что багажа нет, также как и у многих других пассажиров. Мне нужно было лететь через 3 часа дальше по Турции в Бодрум местными авиалиниями, как и ещё двоим женщинам с нашего рейса. Но у нас не оказалось багажа. Мы плакали, стоя у ленты получения багажа. Потому что у местной авиакомпании были жесткие требования к ручной клади и нам пришлось предварительно сдать в багаж все вещи. Я осталась на жаре в кроссовках и джинсах. Мы подали заявления на розыск и побежали на рейс. Когда планировалась поездка, между рейсами было более шести часов, но в связи с тем, что стыковка была потеряна, пришлось бегом бежать, стобы успеть на рейс из Стамбула в Бодрум. На следующий день у меня был день рождения. Я без багажа, без элементарных вещей. Но спасибо турецкой стороне, что они позвонили и сообщили, что багаж летит в Стамбул, и что доставят мне его по адресу 10 июня, через четыре дня,что и было сделано. 23 июня мне нужно лететь в Хабаровск через Шереметьево транзитом. Живу не в Хабаровске, а в другом городе. Морально приготовилась к тому, что по прилету в Хабаровск не увижу свой багаж. Учитывая то, как потрошат багаж в Хабаровске (дважды вскрывали чемодан), нужно туда положить пару капканов.))) Что касается советов летать другими авиакомпаниями, в условиях того, что Аэрофлот на наших линиях монополист, это нереально. Считаю, что нужно просто подавать в суды и отстаивать свои права, потому что подобных этому случаев стало слишком много.

Отзыв полезен? Да 112 / Нет 14

13.06.2019

Маша

Офигели. По другому сказать не могу. Летаю Аэрофлотом много лет. Но совсем недавно они ввели безбагажный тариф ( тот который по цене раньше был с багажом) и багажный. Получается в сумме очень дорого.
Теперь купила билеты по 2-м направлениям от других авиакомпаний.
Звонишь в колл центр. Они как "роботы" начинают предлагать их различные доп услуги.
Меняла билет, который был куплен еще до введения тарифов, на более ранний срок. У меня была куплена (сейчас резервация мест в аэрофлоте платная) резервация места. Так как я поменяла дату, мне по телефону оформляли возврат средств- по другому сказали никак. А в это время минуты 3 висишь на трубке, а время идет.....Мне вернутся деньги через месяц. Но я , как они сказали, могу оформить (заплатить) за новую резервацию места. Умора.
Когда с Вами поговорили, опять "робот" на телефоне ( на самом деле реальный человек) начинает тараторить выученный текст не спросив нужно Вам это или нет. Вы можете до вылета заплатить за улучшение мест , то есть разместиться в бизнес классе. НО! Вы оплачиваете. Приходите на стойку регистрации. И Вам могут отказать, если мест нет. Тогда Вам оформляют возврат денежных средств. ......Что за идеотизм!!!!! Это улучшение обслуживания клиентов! Вы издеваетесь!!!!!! Обидно за нашу российскую авиакомпанию. Тем более социальные сети уже заполнены информацией о хамском обращении.
Аэрфлоту желаю "процветать".

Отзыв полезен? Да 79 / Нет 16

13.06.2019

Гость

Летели 11.06.19г. из Москвы в Анталию рейс su2142. Перед полетом начитались отзывов про очереди в аэропорту, про потери багажа, про смену терминала и т.п. Переживали ужасно! Но все прошло отлично! Регистрация и таможня заняли у нас чуть меньше часа. Места мы себе выбрали платно задолго до регистрации. Вылет вовремя. Объявление о начале посадки прозвучало два раза, также на телефон пришла смс, что посадка начинается и номер выхода. В самолёте было очень комфортно. Стюардессы улыбчивые, накормили, напоили, детям игрушки раздали. Командиру ВС (кажется Петрушин. Извиняюсь, если ошиблась) огромная благодарность за профессионализм, за его общение с пассажирами. Летаем часто, но чтобы ни у меня, ни у моего ребенка уши не заложило- такое впервые. Зону турбулентности, о которой предупредил командир, даже не почувствовали! Так что нам полет понравился!
Надеюсь мой отзыв будет полезен тем, кому предстоит лететь с Аэрофлотом!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 37

12.06.2019

владимир

Летели с группой коллег в командировку в Австрию из Ростова на дону через Шереметьево Аэрофлотом стыковочным рейсом, остались без багажа. Три дня бесконечных звонков и ни каких извинений. Так и прошла командировка, багаж забрали на обратном пути на складе в Венском аэропорту, настояли сами что бы пустили на склад , причём ни кто нас так и оповестил где он и когда придёт, сотрудники представительства Аэрофлота в Австрии вообще ни за что не отвечают, обращаться к ним смысла нет, а звонить на горячую линию пустая трата средств и времени. АЭРОФЛОТ ПОВЕРНИСЬ К ЛЮДЯМ ЛИЦОМ

Отзыв полезен? Да 92 / Нет 11

11.06.2019

Гость Мухиба

Майами - Москва, рейс от 09.06.19.
Ужасное питание на борту. Рыба- скумбрия, может это не так плохо, бюджетненько, но воонь стояла- жуть!
Оочень скромные порции, еду берите с собой, (12 часов лететь)
Вот бы и бюджетненько оплачивать билеты🤨
Стыдно, лучшая компания, а питание на -2!
Поучитесь у узбекской авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 77 / Нет 30

11.06.2019

Гость

Летели Аэрофлотом с Ереван в Москву рейс 1869 брони были разные , муж с ребенком одна бронь и я в другой , у мужа была заказана люлька . При оформление своей брони позвонила в авиакомпанию и попросила нас посадить вместе т.к. с люлькой дается первый ряд после бизнес класса, мне сказали что при регистрации на рейс попросили и нас посадят вместе также хотела купить место возле них , но почему то эти места не продаются или мне так не повезло!) При регистрации на рейс сказали что мест рядом нет , посадили не далеко друг от друга! при входе на самолет попросила бортпроводника что если будет возможность нас пересадили -ответ был обращайтесь к вашему бортпроводнику ( впоследствии это был главный бортпроводник Тамара которая так ответила), нам сказал постараемся , не постаралась она даже не спросила пассажиров сидящих рядом не против ли они пересесть, хотя самолет был не полный!!! бизнес класс 5 человек и эконом на 70% только заполнен! Закуска была ужасной сказали сэндвич с курицей, но эта курица пахла и на вид была печеночным паштетом! Вряд ли выберем еще раз Аэрофлот!!!!

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 48

11.06.2019

Гость

Летали Аэрофлотом всей семьей в Сочи и обратно, очень довольны, все по расписанию, очень доброжелательные бортпроводники, вкусный сендвич, в прошлом году летали по этому же маршруту другой известной российской авиакомпанией и по сравнению с Аэрофлотом небо и земля, тем более они летают на боингах, а желания летать на таком опасном самолёте нет после сразу двух авиакатастроф с этим типом самолёта в Индонезии и Эфиопии.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 64

11.06.2019

Мария

Летела с четырьмя детьми на море. С начала простояли на регистрацию почти 2 часа, потом посадили в самолёт и 2 часа!!!! весь самолёт(а он был огромный в 3 ряда) ждал, пока грузчики погрузят наш багаж, так как рейсов прибавилось и грузчики не справляются...
Дальше больше. Прилетели в 2 часа ночи вместо 23.00, и оказалось, что один из чемоданов потерялся. После этого ещё час с кучей детей мы пытались разобраться на кого зарегистрирован потерянный чемодан и оказалось...... что он не зарегистрирован, накосячили на регистрации в Москве, Ок, заполняю заявление, обещают доставить в течении 3 дней по адресу, который я написала. Уезжаем. Звонков нет, через 3 дня начинаем звонить по оставленным номерам, все говорят разное. В конце концов картина такая. Прошло 9 дней! Наш чемодан со 2 числа лежит в Симферополе и в службу доставки его ещё не передали. Оправдываются тем, что сейчас каждый день такой коллапс с багажом. О компенсации никто даже не заикается. Вот так всё грустно(((

Отзыв полезен? Да 91 / Нет 9

10.06.2019

Николай

Аэрофлот, брехуны! После введения безбагажных тарифов некоторые направления стали дороже. Еще месяц назад билет из Питера в Волгоград (через Москву) стоил ~6500 руб. с багажом! Сейчас после введения безбагажных тарифов самый дешевый билет на любую дату по тому же маршруту без багажа 6800 руб. Аэрофлот становится полным днищем!

Отзыв полезен? Да 105 / Нет 17

10.06.2019

Гость

Сейчас, чтобы улететь, надо приехать в аэропорт не за 3, а за 6 часов, как говорят на стойке! Приехали в 4:45 и встали на регистрацию. Из 40 окон в терминале D, работало от силы 9. И все рейсы стояли вперемешку 😬
В очереди провели около 2 часов!! Далее очереди на паспортный контроль и таможню. Регистрация заканчивается за 20 минут, за 25 минут никого уже не было на стойке!!! При выяснении ситуации все отвечают «а откуда мы знаем, может вы сами опоздали?! Нам пофиг!!,.» и таких, как мы, были толпы!!! и вишенка на торте: что когда поменяли рейс доплатой в 6000 руб, никто не мог сказать, как выйти из этой обители зла! Выйти назад -занято 1,30 часа (гоняли туда-сюда), вернуть багаж -ещё 1,40. Летаю очень много раз, бывало всякое, но такой капец-1 раз! Самые худшие впечатления от авиакомпании и аэропорта!!!

Отзыв полезен? Да 94 / Нет 20

09.06.2019

ГостьТатьяна

Вот уже сутки моего отпуска эта авиакомпания съела!
Неужели, зная существенные проблемы (скорей всего с самолетом, т.к его все-таки заменили) нужно было морочить людям голову, откладывая рейс бессчетное число раз на 30 минут. Скорей всего это из-за экономии на гостинице. В итоге, я пол ночи с детьми провела на стульях и сутки отпуска "подарила" этой злополучной авиакомпании!
Мои рекомендации авиапассажирам: летайте, но только не Аэрофлотом!!!!

Отзыв полезен? Да 96 / Нет 17

09.06.2019

Гость

Тот неловкий момент, когда за полгода до поездки купила билет а/к Аэрофлот, в котором значился перелет на Airbus 320, а за 2 недели до вылета его заменили печально известным Суперджетом-100.
На который по своей воле я бы в жизни не села.
Судя по отзывам здесь и на других ресурсах для Аэрофлота это норма, когда в других уважающих себя компаниях такие манипуляции производят только в случаях крайней необходимости.
Деньги за билет на самолёт другого класса мне, видимо, тоже никто не вернёт.
До свидания, Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 86 / Нет 34

09.06.2019

Гость

Елена из Минска. Ну смешно. Какую же вы взяли стыковку, если час задержки не позволил вам сесть на рейс? И авиакомпания вас пересадила на ближайший, в чем проблема то?

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 36

09.06.2019

ЕЛЕНА

ПЕРВЫЙ РАЗ ПРИШЛОСЬ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАМПАНИЕЙ. ВЫЛЕТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ИЗ МИНСКА 2 ИЮНЯ В 10-20 УТРА. ВЫЛЕТ ЗАДЕРЖАЛИ ПОЧТИ НА ЧАС И В ПУТИ БЫЛА ЗАДЕРЖКА. ОПОЗДАЛИ НА ПАРУ МИНУТ НА СТЫКОВОЧНЫЙ РЕЙС НА НЬЮ-ЙОРК. ЛЕТЕЛИ С МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ --2 ОДА И 4 ГОДА. ПРИШЛОСЬ ЖДАТЬ СЛЕДУЮЩЕГО РЕЙСА 5 ЧАСОВ. ПО ПРИБЫТИИ В НЬЮ-ЙОРК ОКАЗАЛОСЬ , ЧТО БАГАЖА НЕТ. СОВСЕМ НЕТ. А ТАМ ОДЕЖДА И НЕОБХОДИМЫЕ МЕДИКАМЕНТЫ. ПРОШЛА РОВНА НЕДЕЛЯ. НАМ НУЖНО УЛЕТАТЬ В ДРУГОЕ МЕСТО , А БАГАЖА НЕТ. НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ЗВОНКИ. ДОЛГО ЖДЁШЬ ОЧЕРЕДИ НА ЛИНИИ , А ЗАТАМ ПРОСТО БРОСАЮТ ТРУБКУ. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО. ПОСЫЛКА ИЗ АЛИЭКСПРЕСС ЗА КОПЕЙКИ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ , А БОГАЖ НЕТ. ЧТО ЗА ПРОГРАММЫ У НИХ. А ЁЩЁ---- ГРУСЧИКАМ НЕ ПРОБЫВАЛИ ПЛАТИТЬ ДОСТОЙНЫЕ ЗАРПЛАТЫ. ПОЗОР. ПОСАЖИРОВ ЗА ЛЮДЕЙ НЕ СЧИТАЮТ.

Отзыв полезен? Да 64 / Нет 31

09.06.2019

Александр г. Владивосток

02.06 летел Влад-Москва, Москва-Краснодар отдельно. Вылетели вовремя и там и там , приземлились чуть раньше. Заказал себе спецпитание из Владика , решил попробовать, лучше бы не пробовал - из Владика доступно только мусульманское , ни халяльное ни кашерное не доступно (халялиное и мусульманское - разные вещи). На обыкновенной рыбе наклеили дополнительную бирку - мусульманского вот вам и всё мусульманское, на обед вообще дали зачуханный , жаренный кабачок. По сравнению с последним полётом 17.12.18 питание стало заметно хуже. Принесли питание одновременно со всеми. Самолёт 777, состояние хорошее телики нормально работают,но выбор фильмов стал заметно похуже. В Москве подали к трубе , так что попросить отметку о прибытии непосредственно в терминал не получилось, но поинтересовался. Сказали что моментом прилёта считается момент открытия люков-дверей и подачи трапа. Отметку о прибытии в терминал автотранспортом не делают, так что если Вас будут катать полчаса по аэропорту , замучаетесь потом доказывать , хотя один способ есть при выходе из самолёта на трап включить видио на телефоне и непрерывно снимать вплоть до высадки в терминале, так в суде хоть временные рамки доказать можно если из за этого опоздал на стыковочный рейс. Экипажи на обоих рейсах были нормальные, посадки неплохие. В Шереметьево на удивление народу было не много.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 36

09.06.2019

Юлия

ОЧЕНЬ ПЛОХО организована услуга «ПЕРЕВОЗКА НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ” Авиакомпания Аэрофлот совместно с Russia Airlines. Аэропорт Пулково, рейс SU6633. Отправляли сегодня 9.06.2019 г. ребенка, столкнулись со сплошными организационными недоработками: 1) на стойке регистрации заставили перезаполнить оба договора и обе книжки на перевозку несопровождаемого ребёнка, тк они оказывается должны были быть заполнены на английском языке. В офисе Аэрофлота на Рубинштейна, 1/43 эти бланки настоятельно просили заполнить на русском языке. В результате вся очередь бизнес-класса стояла в ожидании нашей писанины. Спасибо, администратор сама заполнила один экземпляр. 2) в соответствии с процедурой, нас отправили для ожидания сопровождающего агента на пункт обслуживания пассажиров особых категорий - это такой маленький убогий отстойник на 12 посадочных мест совместный для всех категорий пассажиров, где 30 мин не появлялся ни один человек из персонала, не смотря на то, что мы сразу сделали звонок по предложенной кнопке вызова и сообщили, что у нас пассажир бизнес-класса. Через 30 мин пришли 2 запыхавшихся парня в жёлтых жилетках ( по виду больше похожие на грузчиков или строительных рабочих), посмотрели документы, ввели данные в компьютер и сказали, что нам надо посидеть где-то 1 час пока нас не вызовет агент. Ни одного свободного сидения в отстойнике конечно не было. Мы поинтересовались можно ли сопроводить дочку в бизнес-зал для ожидания посадки. Нам ответили, что такого не бывает, для этого нужен агент, который будет находиться с ней все это время. Совершенно непонятно в таком случае за что мы платим и зачем приобретаем бизнес-класс? Можно ведь сделать и в два раза дороже услугу сопровождения для бизнес-класса, чтобы агент побыл с ребёнком на полчаса побольше в бизнес-зале, если этого недостаточно по классу приобретённого билета?!?!? 3) хоршо, побродили по аэропорту, посидели в кафе. За час до вылета подошли опять к отстойнику, по другому это место даже не назовёшь. Большенство сидящих там лиц не сменилось, а в закуточке в этом нет ни телевизора на стене (хотя бы), ни бойлера с водой, и большинство ожидающих - это люди с инвалидностью и несколько человек с детьми, как и мы. В нашем случае мы просто теряем 1/3 услуг бизнес-класса, а именно, комфортное пребывание и питание в аэропорту. Пришёл агент. Все в той же желтой страшной жилетке разнорабочего. Аэрофлот, вы же не лес валеный перевозите, а людей!!! Не позорьтесь!!! Выдайте сотрудникам приличную форму, особенно сопровождающим, чтобы они не были похожи на укладчиков шпал....Агент ни здравствуйте, ни представился по имени, ну точно как будто только что багаж разгружал....все увёл дочку....сидели ещё согласно договору в догадках вылетел самолёт или не вылетел....где комната для ожидания родителей с табло вылетов???? ОЧЕНЬ ПЛОХО!!! Никакого сервиса. Стыдно за Российские Авиалинии и за компанию Аэрофлот. 4) дочка прислала смс из кабины самолета с информацией о том, что она первая из пассажиров вошла в самолёт, и ее сразу попросили пересесть на другое место, далее стали запускать остальных пассажиров бизнес-класса и к нашей дочке посадили мамочку с плачущим малышом, а на место нашей дочки посадили другую женщину, видимо более бизнессклассную, чем наша дочка. Неплохая рокировка со стороны бортпроводников с учетом того, что мнение несопровождаемого ребёнка согласно этикета компании Аэрофлот спрашивать не обязательно, у него же его просто нет, так же как и прав, летит себе такой бесправный несопровождаемый предмет. Хотелось бы обратить внимание организаторов перевозки детей в компаниях Аэрофлот и Russia Airlines на внешний вид и этикет сотрудников, а также в целом на низкий уровень сервиса по услуге «Перевозка несопровождаемых детей». 5) бизнес класс не оборудован телевизорами на борту!!!! Ну хоть бы планшеты раздали, так и их даже не предложили....Позорище страшное....4-х часовой перелёт без медиатеки на борту. И это называется бизнес-класс??? Нам даже страшно предположить как там в эконом-классе летят, если уж в бизнес классе так все запущенно.

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 43

08.06.2019

Гость

Евгения. Вам сказали, что самолет ждет посадку, что еще надо ? Личного психотерапевта?
Истерика на ровном месте.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 38

08.06.2019

Виталий

Огромное количество случаев утери багажа. С нашего рейса из Москвы в Екатеринбург SU1410 на стойку розыска багажа обратилось не меньше 8 человек. На следующий день в 10 утра поступил звонок, что багаж передан курьеру. В 6 вечера сказали, что курьер еще не выехал в мой город. Отвратительная работа авиаперевозчика и аэропорта Шереметьево.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 9

07.06.2019

Евгения

Здравствуйте. Летела сегодня, 07.06.19 рейсом SU42 в 11.55 из Москвы в Санкт-Петербург. При заходе на посадку самолет стал летать по кругу. По трансляции об'явили о том, что самолет ждет посадку и все. 1,2,3 и пр. круги. Время для нас остановилось.. Народ стал напряженно вглядываться в окна. Тревога нарастала. Никаких успокаивающих комментариев со стороны команды не последовало. Неужели так сложно прокомментировать, что делает самолет, что это планово?! В сфере последних событий (катастроф) было очень неприятно. Жаль, что такая мощная компания не заинтересована в комфорте для своих клиентов. А ведь для этого, порой, достаточно двух простых реплик. Прекрасно пролетев 7,5 часов их Пекина в Москву, первые 1,5 часа в России были испорчены.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 63

07.06.2019

Радик

Задерживается рейс 1231 Уфа-Москва 7 июня на 2,30 минут. Рейс 1233 отменён. Что то Аэрофлот начал косячить, жаль хорошая компания была.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 11

07.06.2019

Гость

Отменили рейс за 12 часов до вылета, а у меня стыковка и обратный вылет на следующий день !!!!!!! В итоге отмена важнейшего мероприятия, испорченные нервы и потерянное время! Считала аэрофлот приличной компанией, но видимо заблуждалась! Обидно разочаровываться....,

Отзыв полезен? Да 77 / Нет 7

06.06.2019

Гость

"Лучшая" авиакомпания страны... Очень не довольна работой сотрудников данной АК (и всей группы компаний тоже). Прошлой зимой летели с мужем из Москвы в Сочи кататься на лыжах. Сдавали багаж за 6 (!!!) часов до вылета - были первые на стойке регистрации, как только она открылась! И что в итоге? - Не прилетел мой чемодан и лыжные ботинки мужа. Пришлось торчать в аэропорту в зале получения багажа целый час! Ибо доставка "в течение суток" категорически не устраивала.
Дальше больше...
В мае 2019г. летали с мамой из Москвы в Симферополь (АК Россия). И БАЦ(!) снова нет моего чемодана! В котором были ВСЕ мои вещи и предметы первой необходимости на двоих! И таких как я на том рейсе было порядка 20 чел! Это нормально вобще?!!! Не пойму, за что мы платим... Сотрудник аэропорта Симферополя сказал, что такое происходит постоянно. Да, и я видела, что комната утерянного багажа просто битком забита. В итоге составили акт на розыск, уехали. Вместо отдыха весь первый вечер пришлось носиться по магазинам, чтобы приобрести хотя бы самое необходимое.
Службе доставки Аэрофлота отдельную бочку дёгтя! Работают просто отвратительно! Мало того, что мой чемодан мне "доставляли" более 3х суток!!! при условии, что я каждый день звонила (платно в роуминге!), так еще и сотрудник службы доставки 2 дня подряд мне откровенно врал, что багаж в пути и привезут мне его этим вечером! Это полный провал! Я разочарована до глубины души! Претензия на возмещение материального ущерба уже на рассмотрении в Аэрофлоте. А этот отзыв для людей, которые планируют свои поездки - рекомендую положить минимальный комплект вещей первой необходимости в ручную кладь!

Отзыв полезен? Да 95 / Нет 8

05.06.2019

Галина

02 июня должны были с мужем вылететь из Будапешта в Москву в 16-30. Билеты бронировали за полгода, т.к. не молоды и другое время не устраивает. Накануне решили зарегистрироваться онлайн. Бронь закрыта, звонили по телефонам Аэрофлота более часа, пока не получили информацию, что рейс отменен. О переносе рейса не сообщили, предложили либо утром в 9-40 (трансфер их Хевиза за свой счет) либо вечером в 20-35 прилетом в Москву ночью, а там как хотите (аэроэкспресс не работает). Зачем выбирали и бронировали рейс не понятно. Погодные условия прекрасные, просто не набирали количество пассажиров.
Позвоните, предупредите, компенсируйте хотя бы трансфер. НЕТ! Просто наплевать. Не компания, а убожество. Оценка 0.

Отзыв полезен? Да 86 / Нет 17

05.06.2019

Татьяна

В период с 3 по 5 июня Аэрофлот дважды отменял дневные рейсы и единственными доступными рейсами на замену были самые неудобные ночные. В итоге командировка была испорчена просто по причине отсутствия сна. И это самая «лучшая» авиакомпания? Аэрофлот уже давно не тот, кем себя заявляет, безобразное отношение к своим пассажирам!

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 10

04.06.2019

Гость

Хочется выразить негативное впечатление о сотрудниках неземных служб Аэрофлота : в аэропорту Пулково ужасное представительно, при задержке рейса никто не помогает-полное безразличие , не смотря ни на золотую карту и билет бизнес класса ! Но хуже всего - 3 суток ожидания багажа в аэропорте прилета! Просто стыдно за работу Шереметьево ( аэропорт стыковки ) и отсутствие информирования пассажира !

Отзыв полезен? Да 93 / Нет 9

03.06.2019

Гость

Мы не удивимся, если рейс СУ1217 за 3 июня в итоге вообще отменят, как это всегда делает Аэрофлот. Большинство пассажиров не удивлены нисколько. Паскудная шарага. Что теперь будут лепетать савельев и ко? Ведь не о суперджет речь, а он боинге-737-800. Зачем им резерный борт посылать, если можно на следующий день разбрасать пассажиров на неудобные им рейсы, благо дело аэрофлот в Самару их выполняет 7 в сутки. Экномия ведь какая.

Отзыв полезен? Да 90 / Нет 15

03.06.2019

Алексей

Сегодня, второй раз подряд за месяц не смог полететь на работу, , теперь по причине тех . неполадок с рейсом 1217 , должны были полететь в 6.35 в результате переносили рейс много раз и последний вариант был 17.40 , это крайне неприятно, основная беда что со мной на отдых летели родственники и пропустили рейс в Барселону .

Отзыв полезен? Да 85 / Нет 13

03.06.2019

Илья

Пассажиры рейса 1217 Самара-Москва вынуждены мириться с задержкой уже почти на 15 часов. Причиной задержки стала техническая неисправность самолёта Боинг-737-800(Александр Солженицын). Другие рейсы Аэрофлота вылетают из Самары по расписанию, но их загрузка близка к 100%. Гложет вопрос: почему пассажирам рейса 1217 не предоставили резервный самолёт, как это делают нормальные авиакомпаниии, ценящие свою репутацию и пассажиров, и как это положено по закону? Данный вопрос даже задать некому... Беспредельщики. Безнаказанность порождает подобное, дамы и господа. Ни одно СМИ пока не осветил данную ситуацию. Была бы другая авиакомпания, уже давно бы изобличали и обвиняли, но это Аэрофлот... транспортная прокуратура, Минтранс и СМИ не замечают подобного беспредела в исполнении этого авиаперевозчика.

Отзыв полезен? Да 88 / Нет 16

03.06.2019

Гость

Рейс SU1217 Самара-Москва должен был вылететь в 06:35, но из-за технической неисправности задержка уже до 20:50. Где резервный борт, согласно авиационному кодексу? Аэрофлотовским тв...рям плевать на законы и правила. Стремительная деградация и наплевательское отношение на свои пассажиров.

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 16

03.06.2019

Гость

Летали в мае рейсами МСК-Брюссель-МСК (su2168 su2619) Аэрофлотом, выбирали эту компанию всегда тк доверяли ей и считаем в России ее самой надежной из всех, во всяком случае хочется в это верить, авиапарк новый, обслуживание всегда хорошее, на этом рейсе прекрасно кормили , хоть и 3 часа всего лететь, а наелись больше , чем на 7-ми часовом Тенерифе. взлеты/посадки/полет по ощущениям очень приятны, сбил с толку недавний случай с Сухим супер джетом, считаем , что ошибка пилота в чистом виде, от этого теперь появилось недоверие к компании , к навыкам пилотам(раньше думала, что в Афл работают лучшие из лучших) , к тому как на самом деле обслуживают в Шереметьево самолеты......вообщем из российских а/к аэрофлот мы любим и советуем, но наверное будем подыскивать компании для путешествий заграницу других авиа перевозчиков, учитывая , что цены у аэрофлота очень высокие , стоит ли он того???!....

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 65

03.06.2019

Гость

Летели Аэрофлотом из Екатеринбурга в Рим с пересадкой в Москве 23 мая. И вот вернулись обратно. Не было ни одной задержки, команда работала слаженно, экипаж как всегда с улыбкой от начала и до конца рейса:) Еда на уровне, на международном рейсе также предложили вино на выбор. Плюс теперь вместо одноразовых вилок и ложек подают настоящие столовые приборы с гравировкой Аэрофлота (вроде мелочь, а приятно).
Багаж был доставлен в целости и сохранности. Хотя по прибытии в Шереметьево, действительно, наблюдается проблема с выдачей багажа. Слышали неоднократно, что пассажиры нескольких рейсов подряд ждали свои чемоданы около часу. Да и сам аэропорт мне не особо нравится, крайне неудобный. Запутаться здесь неопытному пассажиру не составит труда. Но здесь претензия уже не к Аэрофлоту.
P.S. Летаю часто ( в т.ч. зарубежными перевозчиками), очень люблю Аэрофлот и ценю их сервис ( особенно после ряда американских авиаперевозчиков, буэ). Надеюсь, что компания решит проблему с невыдачей багажа и каждый пассажир будет доволен полетом.
Всем peace!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 58

03.06.2019

Рита

Полный бардак. Рейс 1730 из Москвы в Петропавловск -Камчатский мало того, что задержали на 1,5 часа, так еще и багаж потеряли. А там лекарства.

Отзыв полезен? Да 76 / Нет 14

03.06.2019

Наталья

Добрый день!хочу оставить отзывы о полёте в Иркутск 18.05.2019 рейс 1442!самолет аэробус а-330-200-чистый ,с телевизорами все работало весь полет!пилоты взлетели что я и не заметила-посадка мягкая,моя дочка 1.2 года даже не проснулась )коляску выдали у трапа,бортпроводники вежливые-единственное какие то немного напряженные что ли -может из-за того что нам борт поменяли прямо перед вылетом ,рейс немного задержали 🤷♀Обратно летели рейс 1563 Боинг 737-800-самолёт поменьше ,без экранов ,чистый ,бортпроводники в возрасте в нашем экономе но очень понравились -вода по первому зову и тд,единственное турбулентность была на протяжении всего полёта и посадка как то трясло больше чем обычно -ну это претензии конечно ни к аэрофлоту 😂взлет и вылет без задержек ,багаж выдали быстро!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 52

02.06.2019

Лена

1.06 прилетели в Милан. Багаж потерян. Вторые сутки пошли - тишина. Дозвониться по горячим телефонам непросто - приходится выслушивать кучу всякого хлама, после чего никакой внятной инфы, а отсыл дальше звонить по телефонам в Москве или в аэропорт Милана и тупо ждать. Деградация авиакомпании налицо. Организация работы никакая. Ценник самый высокий, ничем не оправданный. Больше с этим опасным и ненадежным перевозчиком никуда!

Отзыв полезен? Да 86 / Нет 19

02.06.2019

Елена

1 июня прилетела из Лондона в Шереметьево, пройдя паспортный контроль, увидела огромное количество людей на выдаче багажа. Оказалось, что в течение нескольких часов не было выгружено ни одного рейса. На требования возмущённых пассажиров сотрудники Аэрофлота, как обычно в грубой форме, рассказывали сказки об отсутствии рабочих, сломанных погрузчиках, смены компании по разгрузке багажа. Через 1,5 часа ожиданий стало ясно что ждать ещё долго, я написала заявление на розыск и доставку и уехала. На след день, дозвониться по поводу доставки багажа не удалось. Все происходящее выглядело как полный беспредел и неорганизованность компании, а учитывая ее размер и монополизм на рынке, становится жутко, учитывая ещё использование сырых суперджетов на внутреннем рынке. Уничтожив Трансаэро, Аерофлот может себе позволить что угодно, конкуренции же нет

Отзыв полезен? Да 99 / Нет 18

02.06.2019

Гость

При перелете из Екатеринбурга в Ставрополь в конечной точке выяснилось что багаж остался в мск и не успел прилететь, ничего из полезного в багаже не было, написал заявление 2-4 дня подождать и все ок. В чемодане был айфон 7, коробка из под xr. И теперь самое забавное в заявлении я только это указал и совсем забыл что ещё там лежал чехол с возможностью повербанка и беспроводной зарядкой сертифицированный apple, в итоге догадайтесь чего не было в сумке ? Стоимость 5к судится не хочу, просто учтите что в заявлении желательно указать все особенно ценное

Отзыв полезен? Да 88 / Нет 11

02.06.2019

Гость

Рейс из Сочи в Н. Новгород трансфером через Шереметьево 30 мая. Самолет из Сочи был задержан, на следующий самолет в Москве не успели, всю ночь куковали в аэропорту, ждали утреннего рейса на сухом. Долетели до пункта назначения утром уже несколько уставшими, оказалось, что чемоданы остались в Москве. Нас двое и еще 5 человек пошли заполнять бланки на розыск багажа. Один чемодан привезли вечером того же дня, второй сегодня, спустя двое суток. Вроде и долетели, и багаж в итоге получили, но определенные неудобства получили, которые в виду не самой дешёвой стоимости билетов хотелось бы избежать.

Отзыв полезен? Да 59 / Нет 7

02.06.2019

Гость

Я уже неделю жду свой багаж, который аэрофлот потерял при транзитном перелёте. Ни одним из ближайших рейсов его так и не прислали. В ответ на официальные обращения и письма дают неопределённые ответы, никакой конкретной информации не сообщают. Отвратительный сервис и отношение к своим клиентам. Ведь мы платим деньги за то что компания отвезёт клиента и его багаж в целости и сохранности, но компания свои обязательства не выполняет!
Вчера аэрофлот в своём Инстаграме выставил пост о том, что открыт новый рейс в Марсель. Я под этим постом оставила комментарий, что было бы ещё замечательно если бы они не теряли багаж при перелетах в такие очаровательные места. За несколько минут появилось ещё несколько аналогичных комментариев. А ещё через несколько минут все подобные комментарии были удалены. Так вот аэрофлоту следовало бы поддерживать свой имидж качественными услугами и подобающим отношением к клиентам, а не вылизыванием своего инстаграма! По возможности советую не пользоваться услугами Аэрофлота!

Отзыв полезен? Да 86 / Нет 12

02.06.2019

игорь

01.06.19 приключения и только.
Прошли он лайн регистрацию на рейс SU 1186 17-35 из Шереметьево в Волгоград. Вместо заявленного в билете Аирбас А 320 места регистрировал уже в сухом супер джет 100. Но и с ним не сложилось. За несколько часов до вылета рейс тупо отменили, о чем и уведомили , брезгливо так, с помощью СМС оповещения. Автоматически без нашего участия почему то система зарезервировала нам рейс аж на 02.06. с вылетом в 02 часа. Т.е ну как бы все ОК , + 9 часов, это нормально , аэрофлот , ура. Но и и этот пока откладывают. Ждемсс.
1. почему замена модели судна это нормальная практика?
2/ Почему при отмене рейса Аэрофлот не компенсирует издержки пассажирам? Могу все подтвердить документально
Ситуация видится так, было судно аирбас , потом решили поменять на суперджет, а потом от греха решили опять на боинг или Аирбас, но судно свободное так просто не найдешь на рейс

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 12

01.06.2019

Гость

Рейс из Москвы в Минск. Рейс 1842. 1.06.2019. Вылет должен был быть в 16.50. Сели в 16.30. Сейчас 19.00. Из самолёта не выпускают. Обещают, что отбуксируют самолёт.. Что автобусы подадут.. Что отремонтируют... Что другой самолёт подадут.. Стюардессы ни чего внятного сказать не могут. Пилот молчит, только звук включения связи идёт и тишина дальше.
Такая вот, ситуация((

Отзыв полезен? Да 67 / Нет 10

01.06.2019

Гость

Позорище , а не авиакомпания!!! Уже во второй раз потеряли багаж на транзите Ростов-Москва-Анталья!Это в Аэрофлоте уже норма!Ждала несколько недель , в итоге после моих дёрганий сотрудников , прибыл сломанный чемодан с надломившимся колесом.В Шереметьево бардак творится , дичайшие очереди на стойках регистрации.В чистой зоне практически каждый раз наблюдала , как люди идут в слезах из-за того , что они пришли на минуту позже и перед ними закрывали гейты , а некоторые и вовсе приходили вовремя , но из-за очереди на гейт не попадали на рейс.Мало ли того , что клиентоориентированности нет , сервис хромает , так ещё и безопасность на 0(в свете последних событий).

Отзыв полезен? Да 101 / Нет 16

31.05.2019

Гость

Ужасно!Утром с 5:30 до 8 ч на стойках регистрации в Шереметьево можно так встрять,что потом чуть ли на рейс не опоздаешь.Диспетчеры Аэрофлота нерасторопные,работают медленно, отвлекаются на сторонние разговоры с коллегами. На рейс Москва - Сургут достался старенький самолет боинг 737:столики ходили ходуном,спинки у некоторых кресел назад не откидывались(мы сидели не у аварийного выхода),иллюминаторы обляпанные,потасканные инструкции по безопасности и журналы.Из еды помятый сэндвич с несвежими овощами внутри.И это национальный перевозчик!Стюарды вечно уставшие,измученные,дайте им больше отдыха!Согласна с комментаторами ниже — вам далеко до 5*,губа треснет!Отныне сама не буду летать и близким не посоветую.Моя оценка 0 из 5!!!

Отзыв полезен? Да 106 / Нет 21

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 525354 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все