Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2588. Отзывов: 5408. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

07.05.2018

Евгений

Паспортный контроль был более часа из-за этого опоздали на самолёт и нам ещё пришлось доплачивать за билет !

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 37

07.05.2018

Елена

здравствуйте, хочу оставить отзыв о полете,, может их кто то читает.. это ужас. рейс Владивосток - Москва,
7 апреля 2018г. и обратно 1 мая Москва - Владивосток, очень жаль что у нас у Дальнего востока нет альтернативы и мы вынуждены летать только Аэрафлотом, есть чем сравнить сидели в середине салона, и оба кормления без варианта рыба с гарниром,,, потому что начали раздачу с хвоста и там были мужчины они то и сьели мясо,,, а нам что досталось то и еште, и туда и обратно, еда отвратительная, чай и кофе чуть теплое я понимаю самолёт не кипяток же разносить техника безопасности,,, но и такое то же зачем разносить, отвратительный сок, апельсиновый,,, жутко кислый, обратно летели все то же самое, я вообще человек терпеливый,,, но обратно стала спорить с борт проводницей,, и говорить что рыбу не хочу и не буду вообще такое есть, мне ответили, ну и не надо, все вежливо с улыбкой без хамства, я ее понимаю,, на всех мяса нет но зачем такие обеды брать, ??? Может все таки везти билеты без еды??!!!! и спокойно лететь со своим обедом

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 84

06.05.2018

Гость

Летел сегодня по маршруту Мале-Москва рейс 321. Нареканий к бортпроводникам нет, всегда помогут и подскажут, оцениваю работу на 5. Но 4 бортпроводника на весь эконом класс это мощно. Больше никогда целенаправленно покупать билеты этой компании не буду. Главная цель авиакомпании - получить деньги, а все остальное ерунда. Советую руководству компании уволить всех директоров по развитию и маркетинговых директоров и вместо них набрать бортпроводников, чтобы сервис соответствовал заплаченным деньгам. А самое крутое - отсутствие онлайн регистрации в аэропорту вылета и выбора мест, чувство, что летишь чартером, а не регулярным рейсом. УЖАС.

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 25

06.05.2018

Гость

добрый день. вчера 05.05 2018 с семьей прилетели из Казахстана (Караганда) через Москву в Ниццу. при получении багажа мы обнаружила, повреждение наших чемоданов. когда мы обратились к сотрудникам аэропорта, нас отпинывали от одного к другому. никто ничего не знает. были всякие разные отговорки. "это не мы и т.д"Правды мы не добились!!!!! пропали сигареты, две бутылки водки, детские вещи и игрушки. Но!!!!! нам почему-то положили старую спортивную сумку. сколько раз летали, но такое впервые!!! может вам стоит сменить персонал или как-то наказывать.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 17

06.05.2018

Сергей

Доброе время суток! Летал аэрофлотом в Ставрополь из Москвы и обратно 4-6 мая. Все как всегда на высшем уровне. Вылетели вовремя прилетели даже немного раньше заявленного времени. И впервые летел на самолете Сухой суперДжет. Испытывал некое волнение перед полетом, все таки техника только в начале своего развития. И скажу, что полет прошел прекрасно. Мягкий взлет, немного жесткая посадка, в воздухе никакой тряски. Шум от двигателей в салоне есть, но вполне на уровне иномарок. Салон небольшой, но удобный. И самолет очень маневренный, развороты делал очень быстро. Вообщем испытал гордость за нашу авиатехнику и авиакомпанию.Спасибо!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 13

06.05.2018

Игорь

Вчера вечером рейсом аэрофлота 1363 прилетел из Саратова в 22.00 в Шереметьево. Терминал Б конечно красивый, но нас там не ждали и 20 минут сидели в самолете пока нас выпустили. А дальше еще интереснее. На экспресс и транзитным надо в терминалы другие а туда только по ихнему метро, которое как оказалось не работает. Никто ничего не знает, представителям аэрофлота у стойки все до фени, идите мол на это метро. Им говорим, что мы оттуда и там не работает, но тогда идите как и куда хотите. На горячей линии вообще "супер сервис", как роботы вам надо в терминал Д, а вопрос как добраться как-будто не слышат. в конце концов отправили к волонтерам( ходят какие-то дети в белых майках по терминалу), а они говорят что это аэрофлот у нас такой и вот идите к таксистам. Многие так и сделали и поехали на такси за 500 рублей(ехать минут 7).Люди были с детьми и чемоданами серьезными, было просто стыдно за аэрофлот. Реально полный идиотизм, дорогие билеты и полный "совок", плюс неуважение к людям. Кстати никто ни разу даже не извинился.Стыдно за нашу ведущую авиакомпанию. Убежден что ничего никому не будет за это.

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 18

04.05.2018

Елена

Всегда старались летать именно Аэрофлотом. В целом нареканий не было. И самолеты нормальные и персонал приветливый. Цены адекватные, задержки рейсов редки.
Но то что произошло в последний наш перелёт-крайне неприятно нас удивило.
Рейс из Дели в Москву. Вылет в 1.30 ночи.
В 16.00 приходит смс о том что рейс задерживают аж на 12 часов.
Ладно, переживем решили мы, хотя конечно не приятно.
А вот дальше вопросы к руководству авиакомпании:
1. Почему в смс не сообщили о том что предоставляется проживание, питание и трансфер? Интернета у нас не было, звонить в Москву выяснять адски дорого.
2. Почему не организовали вход в аэропорт Дели для пассажиров рейса? Все бегали и пытались хоть у кого то выяснить как войти в аэропорт. По билетам и посадочным на плановое время вылета в 1.30 все военные на входе говорили: ваш рейс улетел, ничего не знаем, покупайте новые билеты. Т.е никто не в курсе о переносе рейса. Уже закатив скандал кучей пассажиров, еле доказали что наш рейс перенесли, пустите дяденька, очень домой улететь хочется.
3. Заменили самолёт! Ну черт с ним что он меньше, но места мы выбирали из расчета двух рядом. В итоге в ряде было по три места и по центру оказался индус, который наотрез отказался место менять. Ладно, тоже выкрутились.
4. Ну и самое неприятное - что никто из экипажа даже не удосужился принести извинения! На мой вопрос стюардессе на входе что произошло то, что так задержали - ответ был потрясный «ну мы же за вами прилетели». Вот спасибо, родные..
Один случай очень влияет на отношение в целом.
В итоге вместо прилёта в 5.20 утра пятницы мы прибыли в 6 вечера. Т.е. День потерян и как будто так и надо.
Теперь аэрофлот будем рассматривать в последнюю очередь.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 15

04.05.2018

Анна

Летела аэрофлотом из Стокгольма в Москву 3 мая 2018 г., конечно,к сожалению,сервис компании оставляет желать лучшего... к командиру и экипажу в целом претензий нет,полет прошёл нормально,только самолёт после приземления отбуксировали даже не могу сказать куда...После приземления оставались в самолёте ещё минут 20,потом подали автобус и везли до аэропорта минут 15, набитый людьми,в салоне находится было не возможно.. Потом задержали выдачу багажа на 30 минут, Самое интересное обнаружила потом,из багажа украли украшения,замечу не все,а только бижутерию,которая очень похожа на золото! Очень обидно,поскольку это был подарок! Уважаемые пассажиры,будьте бдительны,сотрудники аэрофлота и аэропорту Шереметьево видимо проверяют наш багаж! Хочу заметить летела на неделю раньше чешскими авиалиниями и везла в багаже золотые украшения,которые по прилёту оказались в ценности и сохранности.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 21

03.05.2018

Ольга

Так сложилось, что Аэрофлотом летела впервые. Рейс Саранск-Москва. Заявлено 1ч. 30 мин. на новом SuperJet. Прочитав отзывы,что самолет а-ля "кукурузник" была немного шокирована.
Итог: полет 1 ч. 10мин. Самолет маленький, на 90 человек. Взлет и посадка мягчайшие. Спасибо экипажу. Всё прошло легко и непринужденно. Команда супер!!!

Спасибо огромное Аэрофлоту и его команде. Самолёт нулевый! Приятно было лететь.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 14

03.05.2018

Пол

Летели из Спб в Бангкок через Шереметьево 29 апреля. Рейсы 3 и 270. Рейс из Спб задержался минут на 20, прилетел вовремя. Из Москвы рейс задержали на 2 часа, при чем около часа сидели в самолете. Обьяснили закрытием неба из-за репетиции парада... не знаю, может быть... в итоге прилетели в Бангкок на час позже. У многих пассажиров возникли проблемы с дальнейшими стыковками. Аэрофлот постарался решить все проблемы - свзался с аэропортом Бангкока, для был организован приоритет при посадке и прохождении контроля. Многих встречали прямо при выходе из гейта. Кормили нормально, 2 раза плюс мороженое. Не хватает наклеек на сиденье 'не беспокоить' - рейс то ночной и мороженое в 1 час ночи не всем нужно... в общем твердая 4.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

30.04.2018

Гостьлариса

Летела Аэрофлотом 30апреля 2018года рейс 1430 из Москвы в Барнаул. Была страшно удивлена ,что автобус для бизнес -класса не подавался. Посадку на рейс делала очень грубая сотрудница. Обслуживание в аэропорту Шереметьево очень страдает. Пассажир заплатил деньги и больше компании он ее интересен.
Частолетающий пассажир с серебряной картой.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 41

29.04.2018

Елена

Летаю Аэрофлотом регулярно, из Владивостока в Москву и обратно по работе, так вот что хочу сказать, обслуживание и сервис на ура! Экипажи отличные, понятное дело, что устают девчонки, порой смотришь на них и видишь усталость в глазах, но тем не менее стараются угодить и быть вежливыми.
Другое дело - какой контингент летает из Владивостока и в.. Ребят, вы же быдло в большинстве своём!!! Постоянно тычите на эти вызовы, всем недовольны, требуете повышенного внимания к себе, претензии выдвигаете...Вы откуда такие взялись? Вы видели свой город и условия в нем? Дальний Восток он и в прямом смысле дальний и культуры у вас ноль, сидишь иногда и стыдно за вас всех, за вашу бестактность и грубость! Хамство так и прет, оно в вас живет с младенчества наверно! И свинарник оставляетесь после себя .. позор!
А Аэрофлоту спасибо за безопасность и комфорт!

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 21

28.04.2018

Цветкова Наталия

Летела из СПб в Москву рейсом SU17 19.04.2018 рейс задержали на 2 часа без объяснения причин. Далее в Москве, в аэропорту Шереметьево, была пересадка на китайские авиалинии в Китай. Когда я сдала багаж в СПб, мне было сказано (и я дополнительно уточнила), что багаж прилетит в Китай. Багажа в Китае не оказалось. После многочисленных звонков в авиакомпанию Аэрофлот (лично из Китая и родственников из СПб) меня заверили, что багаж отправят следующим рейсом MU5010 21.04.2018 (сообщили даже номер бирки досылаемого багажа №SU730647). Багажа в Китае опять не оказалось. 24.04.2018 я вернулась в Москву и нашла багаж в невостребованных вещах на внутренних рейсах авиакомпании. Т.е. мой багаж и не думали передавать в международные авиалинии.

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 9

28.04.2018

Филимонова Елена

Добрый день! Хочу выразить благодарность всему коллективу рейса 9402 летевшей 12 апреля 2018 г. в Рим...замечательное обслуживание,все быстро,надежно и качественно.Стюардессы улыбчивые ,приветливые ,чувствуется спокойствие на борту.На все просьбы быстро реагировали,особо хочу отметить стюарда Павла Титова! просто приятно было лететь! Пилоты просто супер профессионалы -МОЛОДЦЫ!!! большое спасибо за доставленное удовольствие,отличная компания Аэрофлот!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 18

28.04.2018

Вера

Ужасно, просто слов нет. Летела 27.04 из Шереметьево в Дели, потеряли мой багаж. Сотрудники аэропорта в Дели оформили потерю, дали бумажку с номерами телефона Аэрофлота, мол, звоните. Причём таких «о, счастливчиков!» набралось с десяток, некоторым через полдня отправляться в другой город!
Отдельное внимание хочу обратить на качество питания на борту! Вся еда - это две ложки непонятной лапши, салат с капустой, несколько крохотных кусочков ананаса (десерт типа) и конфетка. Неужели в авиакомпании считают, что этим можно наесться? Причём даже эту еду мы ждали 2 часа после взлёта! Никогда такого не было. Зато как рьяно смотрят, чтобы, не Дай Бог, никто не пил за бортом! Я достала из Дьюти фри, чтобы рассмотреть ее, так бортпроводница орала на весь салон, что бухать нельзя! А я даже не открыла бутылку. В общем, это Россия, детка, за ваши деньги вас смешают с г..ном!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 46

27.04.2018

Гость

21.04.18г. летел рейсом Берлин-Москва сидение на котором сидел было разорвано в клочья.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 12

26.04.2018

Maribela

Летели с ребёнком, которому не было ещё года. Дополнительный ремень безопасности, да он нужен для ребёнка, с этим не поспоришь. При взлёте все прошло хорошо, но назойливая стюардесса ходила и проверяла пристегнула я ребёнка или нет, это очень напрягло. При посадки ребёнок спал, на что мне стюардесса сказал, что обязательно нужно будить ребёнка. Я была конечно шокирована этим предложением. На что я ей ответила,что ребёнок проснётся ему будет не комфортно,от того что его разбудили и поднимит истерику, на что сделала недовольный вид, я пристёгнула ребёнка в положении полулёжа, на что мне опять та же стюардесса сказала, нужно чтобы ребёнок сидел. А разница в чем?! Если ребёнок спокойно спит, и он пристегнут. И уже не первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием. Может стоит набирать персонал, который умеет работать с людьми??! Не приятные ощущения оставил этот полет из-за таких борт-проводников

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 115

26.04.2018

Ольга

Летели рейсом Москва-Амстердам
Аэрофлот оставил крайне неприятное впечатление. Хамоватый персонал на регистрации и посадке, стюардессы делающие тебе отдолжение.
Если Аэрофлот лучшая компания, страшно представить себе худшую.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 40

25.04.2018

Дания

Не знаю с чего начать свой пост. Начну тогда сначала, я летела рейсом прага Москва 6 апреля в 17:50 SU2015. Я купила билеты компании аэрофлот туда обратно. Но обратно я уже не летела. Взлетев от Праги мы почти сразу попали в зону турбулентности, поначалу нас трясло, но потом перестало, все время потом правда летели с таблом пристегните ремни, но в тот момент у меня первый раз произошёл панический приступ, прекрасный персонал этого рейса, а именно Ирина Кунанбаева и Татьяна Буринская, а ещё девушки, чьи я имена не знаю помогли мне это пережить. И тогда я поняла, что ещё есть человечные люди и прекрасные профессионалы. Именно в тот день имннно на том рейсе летели все прекрасные люди, включая замечательного пилота Томаша Новака. А сейчас я расскажу оборотную сторону этой прекрасной картины. В день 18 апреля в 19:20 я должна была взлетать в Прагу, но так и не получила посадочные благодаря хамскому отношения персонала. Меня не посадили на рейс, имена тех, кто в тот день раздавал посадочные в терминале Е Шереметьево я не помню. Я пришла за 50 минут до взлёта, благодаря сильному дождю и авариям на дорогах в тот день. Ну в общем меня там продержали заплаканную и трясущуюся примерно минут 10, потом сказали что не посадят, хотя я и была зарегистрирована, меня отправили в кассу, но это был последний рейс на сегодня и меня не свжали, потом я полетела чешскими авиалиниями в Прагу, которые были очень хорошими, и даже если там напитки за доплату, сервисный персонал был хорошим как и 6 апреля в аэрофлоте. Мне ничего не вернули, и даже НЕ ПОСАДИЛИ, даже посадочный не дали, а на кассе мне сообщили что я все ещё могу идти на посадку!!!! Короче отвратительно поступили!!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 32

23.04.2018

Гость

Прилетели час назад из Бангкока рейс 273. Что сказать, все прошло хорошо. Но, мне непонятно одно, когда перестанут летать эти «яж мать» со оравой детей? Твари и мрази, по другому не скажешь. Что за необходимость тянуть полугодовалых детей? Которые ни на минуту не закрывают рот. Многие скажут, что не нравится, так летай бизнес классом. Так там ведь тоже самое. Полное неуважение ко всем пассажирам.

Отзыв полезен? Да 85 / Нет 29

23.04.2018

Дорже Ликпа

Сорян, ребятки, попуутал, конечно: багаж был зарегистрирован из Катманду в Москву с перегрузкой в Дели.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 14

23.04.2018

Дорже Ликпа

Ну что, ребятки, расскажу ка я вам правду про полет на помойке под названием "Аэрофлот". Перелет долгий, из Катманду в Петербург с пересадкой в Дели и Москве.
Багаж был зарегистрирован до Дели еще в Катманду. Пройдена электронная регистрация. Посадка в Катманду прошла без приключений, ну а дальше начался форменный квест.
1) Транзитная зона в Дели. Крохотный мерзкий обезьянник, без еды, воды, прочих необходимых услуг. Почему-то с распечатанным посадочным талоном в зону посадки не выпускают. Требуют, чтобы я дождался представителя Аэрофлота. Представитель приходит спустя часа три или четыре с момента моего прибытия в Дели. Спасибо тебе, Аэрофлот, за заботу о своих клиентах.
Получаю у представителя посадочный талон, и интересуюсь судьбой багажа: представитель клянется мамой, что багаж благополучно перегрузили.
2) У гейта сотрудники Аэрофлота трясут прилично одетого индуса, у которого чемодан ручной клади на сантиметр не входит в калибратор. Индуст отказывается сдавать чемодан в багаж. Индуса не пускают на рейс. Индуса снимают с рейса. Чтобы снять индуса с рейса, нужно найти и снять с борта его багаж. На это уходит около часа. Так вылет из Дели задерживают на час из-за того, что чемодан индуса на какой-то сантиметр был больше норм провоза ручной клади.
3) Пледы в салоне оказались не упакованными в пластик. Я поинтересовался у проводницы, почему так, и услышал в ответ, что стиранные пледы загружают только в Москве, а обратно они летят уже бывшие в употреблении. Конечно, пользоваться этой гадостью я не стал, так как подхватить можно какую угодно заразу.
4) По прибытии в Москву (с опозданием) багаж мой не прилетел. Ушло какое-то время на оформление заявления на розыск. Естественно, на свой рейс в Петербург я не успел.
5) Билет мне, конечно, поменяли, но вот незадача: на стойке регистрации в Шереметево отказались выдать посадочный талон. Мотивировали тем, что у меня в руках тубус с картинами, диаметр которого 10 см и длина 70 см. В калибратор тубус, естественно, не лезет. Тот факт, что я лечу без багажа (причем, по их вине) сотрудников Аэрофлота ни мало не смутил. Пришел жирненький старший по смене Михаил, который сказал своё веское "Нет!" При этом данный старший по смене Михаил отказался выдать мне письменный отказ в перевозке.
Сдавать тубус в багаж я отказался по понятным причинам. По прилету от него осталось бы только то, из чего сделан Михаил - гавно. Уехал в Петербург... на поезде.
6) На следующий день в Шереметево прилетел найденный багаж. Приехал я забирать багаж, и вижу, что одна из застежек молнии болтается - то есть, не застегнута в замке. А на язычке замка следы механических повреждений - от отвертки. Указал на это сотруднице, занимающейся выдачей багажа, на что та ответила, что это не её дело. Сказал, что я настаиваю на том, чтобы отметить этот момент в рапорте, который я должен подписать. Сотрудница пошла в отказ: "Не положено". Хорошо, говорю, тогда давайте сфотографируем сломаный замок вместе с этим рапортом. Опять отказ: "Это секретный документ для внутреннего пользования, и его нельзя фотографировать". В итоге, пока тетка спорила с другим клиентом, я вписал в нужную графу: "Замок имеет следы вскрытия".
А теперь, внимание, вопрос к тебе, Аэрофлот: ты всерьез думаешь, что я буду и дальше лоялен к тебе? Скажи ка, сколько я перелетов в год совершал с тобой? Какой у меня статус в твоей программе Аэрофлот-бонус? Ну так вот, это больше не повторится. В Женеву в июле я полечу со Swiss, в Вильнюс - с FinnAir, а в Катманду в сентябре - с Turkish Airlines. Ну а что же ты, Аэрофлот?

Отзыв полезен? Да 103 / Нет 32

22.04.2018

гость Галина

Живу в Израиле 27 лет . Врач реаниматолог с многолетним стажем.
Компанией Аэрофлот летаю не в первый раз. Положительные отзывы.
18 апреля возвращалась из Москвы домой. Рейс SU-500 из Шереметьво.
Неделя в Москве была очень насыщенной, физически активной ,успела переболеть вирусом. Вобщем на языке летчиков( а я ещё и дочь лётчика) прибытие в аэропорт и все дальнейшие действия что называется "на автопилоте". С каждой минутой я чувствовала себя всё хуже и хуже. Одна мысль которая крутилась в голове долететь скорее домой. Я не буду описывать тех кто глядя на женщину еле передвигающую ноги перед посадкой в самолёт ( "профессиональная настороженность" )взяли её в сторону на проверку наркотиков.Ни одному из мужчин и двоим проверяющим меня женщинам не пришла в голову мысль поинтересоваться о самочувствии еле стоящей перед ними пассажирки.
На ватных ногах я прошла в самолёт и после обычного приветствия каждого входящего на борт пассажира я вдруг услышала ; женщина, вам плохо? Что с вами? Чем вам помочь? Вот, возмите пожалуйста воды и протянула мне бутылку .Какое у вас место? Давайте я вас провожу...Я подняла глаза и увидела красивую брюнетку с карими всепонимающими глазами.Это была старшая бортороводница Маргарита.Через 2 часа полёта я почувствовала себя хуже появились боли в груди. С трудом добралась до первых рядов бизнесс класса, потому что только там было прохладнее и было возможным полуприлечь и поднять ноги. На какое то время я не чувствовала что было вокруг , а когда вновь пришла в себя увидела около себя МАРГАРИТУ.
В руках компрес со льдом, горячий сладкий кофе и воркование: ну как вы? получше? я сейчас О2- балон принесу ,валидол под язык? Она не отходила от меня пока у меня не появились силы .
Я хочу поблагодарить тебя ,Маргарита за твоё внимание, неравнодушие, истино человеческие качества, которые к сожалению начинают стираться у людей которые в силу профессии призваны ловить, обнаруживать, подозревать, предотвращать и т. д
Мою маму тоже звали Маргарита.Уже 2 года она не с нами. И в этом полёте в облаках сам бог свёл меня с Маргаритой.
Всему экипажу лайнера желаю чистого неба, мягких посадок,счастья в личной жизни

Отзыв полезен? Да 88 / Нет 16

22.04.2018

Гостьналичка

Рейс Москва Бангкок Москва.
Апрель 2018г.

Самолет в принципе нормальный, но монитор не работал....

Стюарды- хмурые девушки, обслуживание очень медленно, только две бригады на эконом класс.

Услуги... Еда в целом нормальная, даже мороженое, но как всегда ...
при полете в Бкк рыба закончилась на первой половине салона

Алкоголь отсутствовал, т.к. пояснили бортпроводницы, русские много пьют!
хотя... половины эконома иностранцы... бред!

в дьюти фри нет больше половины товара, да! и карты к оплате не принимаются, только наличка!

В общем - до Катарцев и Эмирейтс очень не дотягивают.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 50

22.04.2018

Гость

Не могу не поделиться негативным отзывом, потому что хочу предупредить других потенциальных пассажиров этой авиакомпании. Вез с собой зонт - трость. При регистрации и сдаче багажа уточнил: можно взять с собой в салон, как ручную кладь? Сотрудник компании утвердительно кивнул головой, хотя я был готов сдать его в багаж, для чего заранее обернул зонт предохранительной пленкой. Прошел с зонтом паспортный контроль, рамку, никто не остановил и даже вопроса не задал. И вот при посадке сотрудница компании, запускающая в "рукав", останавливает и рулеткой начинает замерять длину зонта. Я: "В чем дело?". Она: "С зонтом в салон нельзя, его длина превышает установленные нормы." Я: "Как так? При регистрации мне разрешили." Она: "Мы разберемся, кто вам разрешил, его накажут. Или оставляйте зонт, или оплачивайте дополнительное место багажа." На это у меня, понятно, времени уже не было, до взлета оставались считанные минуты. Никакие мои аргументы приняты не были. Зонт пришлось, по сути, выбросить на входе в самолет.
Хочется спросить руководителей этой компании, что в их понимании "клиентоориентированность"? Один сотрудник в начале процесса разрешил, а "главным" оказался сотрудник в конце процесса, который запретил. Я готов был сдать зонт в багаж, готов был оплатить, если бы знал заранее, что это необходимо сделать. Но мне даже не дали шанса!
Ради справедливости - на борту обслуживание было на высоком уровне. Но после произошедшего в аэропорту, клиентом этой компании быть больше не хочу!

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 11

22.04.2018

Юля

Летела транзитом из Таиланда в Томск.
1) SU275 Пхукет -Москва
2) SU1530 Москва - Томск
Из плюсов оба самолёта новые, Экипаж опытный (при посадке в Москве 21 апреля 2018 попали в очень плохие метеоусловия, но сели нормально)
Минусы:
В аэробусе SU275 отвратительно работали дисплеи, они постоянно перезагружались, не реагировали на нажатия, или реагировали с опозданием 2-3 минуты!
Я теперь знаю, что там Linux, что оно грузит какие-то конфиги в xml, переодически тупо пишет на экране слово null, с коим висеть может долго, и ещё много системной информации, но совсем не то, что я хотела посмотреть! Лететь было почти 10 часов, и их глючный линукс я всё это время изучать не подписывалась!
С рейсом SU1530 Москва - Томск всё ещё хуже. Я заранее, через их сайт прошла онлайн-регистрацию, с выбором места 22f, в аэропорту Пхукета мне дали посадочные талоны сразу на оба рейса. И в Москве я прошла с ними весь контроль.
Однако при посадке они просто взяли и перепечатали мне талон и место поменяли на очень для меня неудобное, и плевать им на мою бронь, видимо кого своих пристроили!
Вывод: Не полечу больше этой компанией, которой плевать на интересы клиента, при весьма высокой стоимости. И не советую другим, мы платим не за попрание наших интересов!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 25

22.04.2018

Пассажир

Детали Аэрофлотом в Крым через Москву к сожалению в Москву сели позже на 20 минут из за этого на пересадку бежали но успели. В Крыму потерялся багаж но нашли на следующем рейсе из Москвы (ведать грузчики даже не успели закинуть багаж)посадка мягкая в Симферополь летели в экономе но сиденья были 2 4 2 но повезло также были планшеты на сиденьях вообщем Аэрофлот класс!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 16

22.04.2018

Гость

Очень благодарны пилотам и бортпроводникам рейса SU 1405! 21 апреля летели из Екатеринбурга, в Москве - сильнейший ветер, безопасно приземлиться нереально! Могли разбиться. Самолет трижды заходил на посадку, но в конечном итоге командир принял решение уйти на запасной аэродром. Иначе не миновать нам гибели. Команда вела себя очень собранно, вежливо. Но как же по- скотски себя вели некоторые пассажиры, грубили, хамили стюардам, не выполняли требования по безопасности, обвиняли пилотов в неквалифицированности. Рыдали, что попозже приедут. Инфантилы. Не понимали, что решение командира буквально спасло им жизнь! Слава Богу, большинство все-таки нормальные люди и очень благодарны всей команде рейса!

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 14

21.04.2018

Алексей

Летел из Ташкента 20.04.2018, рейс SU1871, A330, эконом класс. Неприятно удивлён теснотой кресел и обшарпанностью до отсутствия значков на кнопках мультимедийной системы. Но это цветочки, по сравнению с бардаком по прилете в Шереметьево. Регулярный рейс Аэрофлота, большой аэробус после съезда с ВПП на рулежку загнали как последний дешёвый чартер на дальнюю стоянку 77, и люди стоя в проходах в тесноте ждали тягач, трап и автобусы 30 минут!! А потом ленивые пограничники терминала F издевательски медленно тянули очередь на паспортном контроле, багаж уже минут 20 крутился без хозяев на ленте выдачи. Как может этот аэропорт быть лучшим в Европе, если даже Аэрофлот так обслуживают? Позор и отстой! Не летайте больше в Шереметьево!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 19

21.04.2018

Гость

Вчера летела из Венеции в Москву, в кармашке впередистоящего кресла лежали обертки и использованные салфетки. Очень неприятно, что наземные службы Венеции так плохо убирают самолеты. Это не вина Аэрофлота. Стюардессы мигом все убрали, молодцы.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 8

20.04.2018

Гость

багаж потеряли,вылет задержан,за 4 кг перевеса 100 евро. Аэрофлот супер!!! никогда никогда никогда больше не полечу этой "авиакомпанией". Хуже нет!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 28

19.04.2018

Кристина

Здравствуйте, меня зовут Кристина я летела бизнес классом с Алматы в Ларнаку 17/03/2018 транзит осуществлялся в Москве в аэропорту Шереметьево. Багаж был сдан в Алматы и должен был быть оправлен до Ларнаки (номер багажа 5555 SU 669342 ) когда я пошла получать мой багаж, каким то образом мой багаж был потерян и найдёт в Шереметьево, то есть в Шереметьево перепутали и не отправили его в Ларнаку. Мне сказали, что привезут его ко мне домой 18/03/2018 до 16:00, в итоге мне его привезли поздно вечером около 21:00. Когда я увидела мой багаж, я была в шоке. Замок на чемодане был сломан и внутри все перевёрнуто, то есть его открывали так как сломали замок и ещё и искали что либо украсть, но ничего не нашли так как там были вещи и нижние белье, ничего дорогого внутри не было. Не думаю что я смогу носить эти вещи зная, что до них дотрагивались и пытались что то найти и украсть! Так же духи были разбиты так как скорее всего они выпали. Обратите внимание мы летели бизнес классом и заплатили более 3.000 евро за билет. Если Аерофлот относится к бизнес классу так отвратительно, что происходит с обычным эконом классом!
Чемодан фирмы American Tourister полностью испорчен, так же мои нервы так как мало того что вы его потеряли со всеми вещами которые мне были нужны, так мне его привезли в таком состояние. У меня нет слов что бы выразить как я разочарована в фирме Аерофлот и так как я работаю в финансовой компании и летаю часто на конференции в разные страны я не соглашусь лететь это авиалинией сново!
Я прошу вернуть полностью стоимость моего чемодана, которого я не найду на Кипре так как тут нет представителя этой фирмы, и так же вернуть сумма за билет и за моральный ущерб!
После отправки этого сообщения в Аерофлот. Мне отказали в оплате хотя бы чемодана , который они испортили. Я собираюсь обращаться в суд!

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 30

15.04.2018

Гость

Аэрофлот - одна из старейших авиакомпаний Европы с одним из самых молодых авиа парком!!!
Рейс по маршруту Уфа-Москва 15.04.18 перекус бутербродом изготовленным в строении столовая оставил желать лучшего! Название бургер дано с натяжкой. Будьте внимательнее к мелочам, если считаете себя лучшими из лучших.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 26

15.04.2018

Svetlana

В отличие от Люфтганзы, Аэрофлот не бастует. Летели рейсом СУ2436 в Дюссельдорф 14.04.2018. Самолет новенький, чистенький. В туалетах и бумага и мыло и салфетки, ничем не воняет, не зарыгано. Экипаж молодец. Девочки - пчелки. Все успели.
Пилотам спасибо. Плавный взлет и мягкая как пушинка посадка. Летаю не первый раз Аэрофлотом. Всякое было. Но, как правило, они стараются прилетать вовремя.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 15

13.04.2018

Гость

Сгорели мили Аэрофлот, вероятно по тому что я недосмотрел. Но ранее был копил мили с 2009 года, и никогда не знал о данной проблеме. в 2018 году неожиданно все мили обнулили одним махом, и даже не уведомили заранее о том что срок заканчивается!, хотя рекламную рассылку отправляют исправно!

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 31

10.04.2018

Гость

26.03.2018 года должен был вылететь из Владивостока в Москву рейсом 1701 в Комфорт-классе, но в связи заменой борта и отсутствием класса Комфорт, места, на сайте, были выделены на последнем ряду в экономе, что весьма расстроило. Позвонив в службу поддержки удалось решить эту проблему путём переноса даты вылета. Для меня это было не критично. На обратном пути 08.07.2018 года, с помощью накопленных миль, при регистрации повысил класс обслуживания до Бизнеса. В целом, компания Аэрофлот достойная компания, и если бы на пути в Москву они предложили последний ряд Бизнеса, а не эконома, цены б не было!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 25

10.04.2018

Юргита

Сам самолет отношение к людям кормят также детям дают подарки.мне очень понравился Я всем советовала. Хоть и в первый раз летела рейс был отменён и мой один багаж пропал ..(багаж вернули очень быстро)я всем говорила что всё равно хорошо Оболдено хорошо летают очень всё удобно культурно чисто...но вот летела 8 числа в 6:00 утра с Воронежа до Испания Аликанте.. Вот это я обалдела когда я в Испании пришел багаж с вывернутыми всеми карманами.. открываю чемодан а там не хватает вещей Вот это меня разозлило очень.. сама компания Мне нравится но так как рабочий персонал относится к багажу лазит и забирает вещи большой минус авиакомпании..

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 28

09.04.2018

Алексей

Мой руководитель вылетал из Дюссельдорфа в Москву.
Я занимался подготовкой его путешествия. Прямых рейсов у нас не много, выбирать
не из чего. Так как у конкурирующих линий вообще состояние воздушного судна вызывает опасение, был выбран Аэрофлот. Ничего не предвещало беды, самолёт прилетел из Москвы по расписанию, в таких случаях у нормальных авиакомпаний уже можно расчитывать на вылет по графику. Но не судьба, мой руководитель уже оказался в кабине самолета, но всех пассажиров попросили покинуть борт, в связи с неисправностью воздушного судна. Потом как обычно бывает, 15 минут, ещё 20, ещё 40. Моим руководителем было принято решение отказаться от полёта, так как состояние воздушного судна вызывало ополчение. По сообщению авиаперевозчика (оператора контактного центра) вылет можно бесплатно перенести на следущий день. Пассажир был снят с рейса, ему был выдан багаж, он обратился на сервисную стойку аэрофлот в аэропорту. Где ему вежливо объяснили, что так как он самовольно снялся с рейса он должен оплатить ~100 Euro, мест на сл. день нет и вообще у него есть только 10 минут, так как сервисная стойка закрывается (что было ложью). Сотрудница звонила по громкой связи куда-то, где на немецком говорилось, что они ничего не должны и нужно оплатить штраф. В итоге пришлось несколько раз звонить в аэрофлот, сообщая им, что мы располагаем всеми записями переговоров, в которых сообщалось именно о бесплатном переносе рейса и в итоге билет был заменён бесплатно. С одной стороны есть огромное удобство прямого рейса, с другой ты не можешь быть уверен что улетишь и долетишь.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 32

08.04.2018

Кристина

Аэрофлот - прекрасная авиакомпания, билеты хоть и дороже , но в них уже посчитан багаж. Даже бутерброды на недолгих рейсах вкусные. Сколько я летала самолеты никогда не трясло, никто не хамил, задержек не было. И конечно нормальные рассстояния между сиденьями, что позволяет чувствовать себя вполне комфортно. Летаю и буду летать с ними!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 26

05.04.2018

Вячеслав

И снова аэрофлот задерживает рейсы. Сегодня, 4.03.2018 вовремя не вылетел su1023 воронеж - Москва. Плановое время вылета 19.40. Задержка до 01:55. То есть свыше 6 часов.
Рейс, на который нас должны были пересадить, тоже опаздывает - вместо прилета в 1.10, опоздал на 20 минут.
Аэрофлот - ура!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 22

05.04.2018

Гость

Летели Аэрофлотом из Питера в Бангкок с пересадкой в Москве в Шереметьево! Впечатления остались отвратительные: 1. Сначала автобус, в который нас высадили из самолета, ездил по взлетке Шереметьево 40 минут. Было ощущение, что нас сейчас завезут и расстреляют). В итоге нужно было с чемоданами прочесать через весь огромный аэропорт бегом, т.к. времени оставалось на посадку очень мало.
2. Пока летели из Питера в Москву нам поменяли терминал вылета в Бангкок. Никто даже не подумал предупредить ни по смс, ни по эл. почте так, как это делают в других компаниях. В результате пробежались по всему аэропорту 2 раза.
3. Сами самолеты - грязные, пошарпанные (салон), сидения сломаны - не откидываются или откидываются на колени пассажиру, сидящему сзади, в боинге половину телевизоров (в спинке сидения) не работают! 4. К четвертому ряду обноса пассажиров едой и традиционной фразой "мясо или рыба" стюардесса сама же ответила, что мясо закончилось... ()пассажиры рухнули от хохота). Кстати, тоже самое было и на обратном пути .5. Воды в самолете не допроситься! 6. Персонал очень не приветлив! 6. 2 часа хронических опозданий за опоздание вообще не считают! Итог: никогда больше не полетим этой компанией и на этих скотовозках, уж извините! Очень скучаем и жалеем, что закопали прекрасную компанию Трансаэро! Летали с ними более 10 лет - никогда претензий не было!

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 45

04.04.2018

Гость

Здравствуйте.Хочу оставить тоже негативный отзыв. 2 апреля мой ребенок летел по маршруту Франкфурт Казань. Был чемодан в ручной клади на регистрации девушки пропустили багаж . Чемодан был на 3 см длиннее.при посадке наш чемодан
Не пропустили .Неужели 3 см это так важно. В ноябре мы летели с этим же чемоданом и все было нормально. В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ АЭРОФЛОТОМ Я НЕ ДАВОЛЬНА.В августе я летела в Нью Йорк и так же рейс задержали на 3 часа.Вместе с нами стояли пассажиры с вечернего рейса .

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 41

04.04.2018

2 Пассажира

В Феврале 2018 мы летели (2 человека) с Нью-Йорка через Москву. По каким-то причинам рейс задержали более чем на час и в итоге мы опоздали на другой (пересадочный) рейс. Билеты нам поменяли на «ближайший рейс» который был через 12 часов. Талоны на питание нам предоставили, однако захотелость пару часов отдохнуть в гостиннице. Нам предложили выехать для поселения в гостиннице в город (да, за счет аэрофлота) но мы отказались так как не были готовы к погодным условиям в Москве (одежда и обувь) а замерзать не хотелось. Я узнал что в здании Шереметьево есть так называемая «капсульная гостинница», куда нас определить не хотели обманывая что «мест нет». Я проверил в этой гостиннице информацию (терминал Е), мне ответила девушка что есть достаточно мест, нужно всего лишь соотв.бумага от представителей Аэрофлота, которую я не смог получить ни за какие аргументы. Мы потерпели на скамейках эти 12 часов. После прилета домой я написал жалобу на сайте. Примерно ч-з 3 недели мне ответили, тактично но неубедительно, мол, они всё проверили, и их представители «действовали правильно, строго согласно инструкциям».

Осадок остался неизгладимый. Куча проблем и разрушенных планов из-за задержки, беспардонное и дискриминационное отношение в Шереметьево…
Не уверен что буду еще раз пользоваться их услугами; но есть одно НО: в адрес экипажа самолета – только похвальные слова; каждый раз когда летал с ними!
Потому, в аэропорту и в представительствах Аэрофлота, тем более в Шереметьево- не надейтесь на понимание и помощь ! «у них инструкция…», будьте готовы к наихудшим вариантам. А если есть возможность – выбирайте другие авиакомпании, которые уважают пассажиров и ценят своё имя и авторитет! Всё.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 30

04.04.2018

Жанна

Мой положительный отзыв назревает давно, но я твердо решила опубликовать свое мнение после рейса SU 1941 Алматы-Москва, выполненного 31.03.2018.

Летаю Аэрофлотом много лет, а в связи с участившимися командировками в последние 12 месяцев - сформировалось достаточно четкое объективное мнение.

Аэрофлот очень заметно вырос и продолжает расти по всем критериям. Отличные самолеты, рейсы без задержек, великолепный уровень сервиса бортпроводников и профессиональные пилоты.
В своем отзыве я бы хотела отметить, что рост уровня профессионализма бортпроводников я ощущаю от рейса к рейсу по возрастающей - компания , очевидно , работает над этим.

Что касается пилотов - они и раньше были на высоте, но сейчас очень приятно, что пилоты не просто бездумно мычат свой текст, но делают это очень воодушевленно, позитивно, передают отличное настроение пассажирам.
Данный факт я отметила на нескольких рейсах Аэрофлота (что, опять же, говорит о том, что компания очень работает над всесторонним развитием своего персонала), но совершенно неподражаемым пилотом для меня останется КВС рейса SU 1941 Алматы-Москва (31.03.18) - я очень жалею, что прослушала Ваше имя, Вы настоящий профессионал. Вам удалось не только обеспечить нам комфортный безопасный полет в условиях турбулентности, но и уникальным образом удерживать позитивный контакт с пассажирами во время всего полета - весь самолет в восторге! :)
Да, это талант доносить стандартную информацию так, что пассажиры воодушевляются как дети, несмотря на не самые комфортные летные условия.
Аэрофлоту - "пятерка" за экипаж таких звезд и за уверенно растущий уровень авиакомпании! :)

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 20

02.04.2018

Полина

Хочу сказать большое спасибо компании Аэрофлот!
28 марта 2018 года мне нужно было в срочном порядке "эвакуировать" маму из санатория КавМинВод домой в Петербург. Во время звонка на горячую линию в 6 утра без проволочек поменяли дату вылета, за два часа (вместо 36 часов) согласовали вопрос медицинского сопровождения в аэропорту Минеральных Вод и встречу с борта самолета до зала прилета в Пулково. Рейс SU 6244.
Ещё раз спасибо!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 17

02.04.2018

Гость

Мне необходимо было купить билет ребенку по субсидии и себе по впд. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что информации о продаже билетов по впд у них нет, необходимо обращаться непосредственно в офис. Но при этом билетов эконом-класса в продаже ещё нет. До офисов Аэрофлота я дозвониться не смогла. Но в Билеттуре мне сказали, что Аэрофлот открыл продажу по впд. В нашем городе офиса Аэрофлот нет. Пришлось ехать в другой город. 4часа отстояли в очереди с ребенком и в итоге нам сказали, что так как билетов эконом-класса нет в продаже,то и по впд я их приобрести не могу. Почему этой информацией не обладают сотрудники контакт-центра непонятно.И вводят людей в заблуждение.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 21

02.04.2018

Гость

Сегодня 01.04.2018 должен был состоятся наш перелёт, аэропорт Владивосток (кневичи) - Москва Шереметьево, в 08:25 утра, 3 часа наш рейс откладывали, по истечении времени нам сообщили что надо получить свой багаж, без объяснения причин. Пройдя семь кругов ада, отстояв в очереди за багажом 1,5 часа, потом ещё 1,5 часа у стойки компании аэрофлот. Представитель компании объяснил что наш самолёт полетит 02.04.2018 в 09:40 утра, но бинго, вечером сообщили что самолёт полетит аж 03.04, мы связались с горячей линией компании аэрофлот, объяснили оператору что 02.04 у нас состоится экзамен, и попросили доставить нас по нашему маршруту в указанный срок, но к сожалению компании аэрофлот их клиенты и проблемы клиентов (которые создала данная компания) не интересны.
PS: отношение со стороны авиакомпании к своим клиентам оставляет желать лучшего, спасибо за сорванный экзамен!!!

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 18

31.03.2018

Сергей

Де..мо случается говорил киногерой..но если Аэрофлот позиционирует себя мировым пассажироперевозчиком тогда де..мо за собой надо быстренько убирать если уж облажались...а облажались по полной программе..я про рейс 29.03.18 из Хошимина... где багаж Аэрофлот аууу... как всегда у нас в РФ "порадовало" отношение к людям работников Аэрофлота и Шереметьево на нас безбагажных после 12 часов перелёта просто наср..ли ...100 человек метались по терминалу стояли в стометровых многочисленных очередях на протяжении 2,5 часов и предвкушали что если может быть когда то получат свой багаж будет "приятно' вывалить в помойку протухшие фрукты и испорченную недешевую одежду и туда же настроение от отпуска...я молчу про "организацию" оформления возврата багажа ..просто Аэрофлот и Шереметьево дали почувствовать себя скотом.. потому что перед людьми хотя бы извиняются публично глаза в глаза про мат. ущерб я вообще молчу.. больше нет слов только русский мат

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 12

30.03.2018

Гость

Прилетели 29.03 в Тбилиси ночным рейсом Аэрофлота из Санкт Петербурга с пересадкой в Москве. Багаж потерялся в Шереметьево. Прилетели на три дня, два дня уже разыскиваемых багаж. Звонили в авиакомпанию, сказали что числится, но найти не могут. Попросили описать подробнее чемодан. Описали, через некоторое время перезвонили сказали, что нашли и отправят ближайшим рейсом. Будем ждать. Отпуск испорчен. Надеемся хоть домой улетим обратно со своим чемоданом. Всегда была хорошего мнения об авиакомпании, но теперь разочарование.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 13

30.03.2018

MIKLE

Летели 29.03 рейс SU-293 из Хошимина. Наш багаж не пришел и еще человек у 100. Елена, написавшая выше, про такую же историю про рейс от 26.03. Ваш багаж и других "бедолаг" пришел вчера нашим рейсом и остался стоять уленты, нафиг никому ненужный!!!!!! Такая же участь думаю, ждет и наш багаж. Прощайте фрукты в багаже и здравствуй испорченная одежда от тухлых фруктов. Но это не главное, главное полное равнодушие и невладение ситуацией сотрудников Аэрофлота и Шереметьево. Каменные лица, на которых написано: "Валите на мороз отсюда люди в шортах и не приставайте с глупыми вопросами! Что? Вы без верхней одежды? Вам пересаживаться в таком виде на другие рейсы? Плевать нам!" Оформление потерянного багажа заняло 2,5 часа беготни сотни людей из очереди в очередь. Зато коробки вьетнамского ширпотреба прибыли во время, в ущерб наших законных прав на доставку Нас и багажа из пункта А в пункт В!

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 14

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 697071 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все