| 59% | 24% | 17% |
Это самая лучшая авиакомпания,хоть цены на билеты не дешевые но во всем остальном лучше других авиакомпаний Летела во Владикавказ эконом классом, в цену билета входило 23 кг багажа и 10 кг ручной клади , размер ручной клади достаточно большой по сравнению с другими компаниями. сервис на борту самый лучший из всех перевозчиков,тут вас и покормят и расстояние между сидениями комфортное, регистрация электронная бесплатно Всем советую выбирать эту авиакомпанию
Всегда почитываю отзывы перед полетом. И часто удивляюсь обилию негатива. Мы с семьей в июле летели дважды Аэрофлотом. Сначала в Москву, потом обратно. И знаете, все понравилось, начиная от своевременного вылета/прилета до сервиса на борту. Да, нет никаких изысков. Но есть какое-никакое питание (редкость в других авиакомпаниях), детям раздают подарочные наборы. У нас их получилось целых два. Билеты брали во время майской распродажи. И не жались на выбор мест и оплату багажа. Места получили ровно те, что бронировали, и при перелете туда и на обратном рейсе. Да, на рейс в Москву нас посадили не через телетрап. Но от этого же еще никто не умер. Лично главное для меня - вовремя вылететь и не испытывать стресса во время полета. И это Аэрофлот нам обеспечил. Так что категорически не согласна со всеми, кто хает всех и вся, забывая о главном. Самолет - это не AI в Турции и не ресторан, а средство передвижения. И спасибо всем, кто делает наши полеты безопасными и комфортными!
Здравствуйте, очень жаль, но компания кинула на деньги всех заграничных покупателей билетов. На предложение вернуть сумму на рос счёт - отказали, приезжайте лично в офис или доверенность оформляйте на родственников. Понимаю, что мы все заложники ситуации, но это циничное обдиралово клиентов!
Не советую эту компанию никому!
Пожалуй, лучшая авиакомпания России. Недавно летала рейсом Екатеринбург - Сочи - Екатеринбург, и это полный восторг! Очень понравилась пунктуальность авиакомпании: регистрация открылась четко за 3 часа, закончилась четко за 40 минут до вылета и сразу же без промедления началась посадка. Самолёт свежий, красивый, комфортный. Расстояние между креслами даже в экономе вполне комфортное. Детям до 11 лет дают подарки (очень хорошие!). Также, как в старые добрые времена, на рейсе кормят: в ту сторону был завтрак: на выбор овсянка (вкусная сладкая), рис с сосисками или омлет. Также круассан, джем, сыр, ветчина, оливки, шоколадка и напитки на выбор. Обратно был ужин: на выбор гречка с говядиной или макароны с курицей, булочка, сыр, ветчина, помидорка черри, вафельные батончик и напитки на выбор. Всё очень достойное. Обслуживание на рейсе выше всяких похвал - все внимательные, улыбчивые, вежливые. Когда летели в ту сторону, пилот рассказывал, над какими городами и странами мы совершаем перелет, виды были фантастические. Взлет и посадка мягкие и даже незаметные.
Всем авиакомпаниям надо брать пример с Аэрофлота. Пунктуальность, сервис и безопасность - главные преимущества, которые я отметила на рейсах этой авиакомпании
Барнаульская Юля-выдумщица! Какой ещё 2-этажный боинг?! Их нет в Аэрофлоте) Какая такая регистрация в Москве, если у вас транзитный рейс и вы зарегистрированы на вылет в Барнаул ещё в Сочи?! Проход для транзитных пассажиров сразу в чистую зону, никаких выходов на регистрацию не надо. Что-то недоговариваете явно... Поэтому явно сами-сами-сами лоханулись где-то)
Летели мы этой ужасной компанией из Барнаула в Сочи с пересадкой в Москве и обратно также. Продавал нам билеты представитель данной компании с умным видом, соответственно сомневаться в предлагаемых рейсах повода не было. Туда время стыковки было два часа и этого было впритык. Поэтому когда увидели что обратно время между при летом и вылетом всего час, начали серьёзно нервничать. Но успокаивало то, что продавал представитель компании, а он понимает что творит. Но нам показалось. До Шереметьева летели на двухэтажном Боинге, до аэропорта ехали автобусом. Соответсвенно пока подогнали трап, пока автобус покатал нас по аэропорту, до окончания регистрации оставалось 8 минут!!!! Кто знает как в Шереметьева пройти досмотр и добежать до нужного гейта за 6 минут расскажите?? Мы добежали за 8 галопом, с 70 летней бабушкой, которая после двух операций на сердце, с искуственным клапаном!! Чуть там душу не оставила. Но перед нами закрыли посадку и на наши просьбы пропустить никто даже ухом не провёл. Ну да ладно. А дальше началось самое эпичное - общение с представителями Аэрофлота! Следующий рейс в наш город только через сутки. Объяснять, что мы физически не могли успеть на их стыковочный рейс было бесполезно. Всё просто как зомби повторяли - задержки и отмены рейса не было, авиакомпания ни при чем. Так вы друзья можете и 15 минут делать стыковки! В общем после попыток что-то доказать и объяснить сотрудникам Аэрофлота мы обесселившие в 3 часа ночи приехали в гостиницу. А когда на рецепшн попросили документы для суда, первое что сказала девушка - Аэрофлот? Они единственные, кто так поступают со своими пассажирами. В общем как был Аэрофлот самым отвратительным перевозчиком, так и остался. Нет видимо на государственное учреждение управы. Но такие подставы своим клиентам устраивать и общаться с клиентами как с скотом это прям ниже некуда!!!
Билеты покупала за неделю, бизнес, заказала услугу перевозки животного. Прошло четыре дня - подтверждения услуги нет. Звоню - ожидайте, подтверждение придёт на почту не позднее, чем за 48 часов до вылета. Ок. Жду. За 24 часа до вылета приходит сообщение, что электронная регистрация невозможна, только в аэропорту, подтверждения о перевозке животного нет. Звоню. Времени до вылета - 21час. Ожидайте, в течение 24 часов придёт уведомление, одобрена услуга или нет!!! Ничего не попутали в Аэрофлоте??? Со временем в вас все в порядке? Летим вдвоём в Москву надолго, если не одобрят, что делать? Отказаться от перелёта? Дороговато будет( Бросить собаку в аэропорту? Как считаете - нормальная ситуация? По-моему, Аэрофлот стремительно возвращается в свои худшие времена, когда он был монополистом, и выбора у пассажиров не было. Я уже не говорю о тоне операторов и фразах, которые на простой русский можно перевести как «отвяжитесь, надоели со своими проблемами, летают тут всякие»
На сегодняшний день наверное безальтернативный вариант воздушного сообщения. Тут вас и по кормят и ручная кладь по классике. Читая отзывы, понимаю - проблема в головах людей. Нет желания читать условия. Кто то оплатил иностранной картой, а теперь винят афл в невозможности вернуть деньги. Ребят это форс мажор. Сейчас нет проблем только с миром, коим я лично пользуюсь с удовольствием. Отмены международных рейсов, ну так вы посмотрите что твориться. Сейчас самое безопасное летать внутри страны. Ну а уж если вы хотет заграниц это ваш выбор и это ваша ответственность. Вам дают возможность, а оценку риску вы даете самостоятельно. Сервис на борту не изменно лучший из всех перевозчиков. Очерди в шереметьево, ну это уже вопрос к организации работы аэропорта.
Не думала, что для сотрудников офиса Аэрофлот составит большие трудности исправить собственные ошибки в билетах. Обращалась в офис на Светланской 143 (г.Владивосток) накануне вылета и в день вылета (30.05) с просьбой исправить ошибки в билетах, допущенные сотрудником их офиса. В ответ встретила хамское отношение. Одна из сотрудниц прочитала мне мораль, даже не попытавшись помочь. Другие в день вылета предложили взять электронный талон, чтобы я просидела в очереди целый день без шансов попасть на рейс.
И огромная благодарность Ольге, сотруднице офиса на Енисейской 23Д, которая быстро, без комментариев всё исправила.
Анюта, тяжело, наверно, быть такой неграмотной?
Прежде, чем уходить с работы и мчаться в кассы, могла бы открыть сайт Аэрофлота www.aeroflot.ru/ru-ru/information/specia... и понять, почему эту услугу нельзя заказать онлайн и зачем требуется твой визит в офис. Оформление сопровождения - это фактически возложение на авиакомпанию ответственности за твое дитя. В заявлении о сопровождении прописываются юридически значимые моменты: личность лица, провожающего ребенка и, главное, кому авиакомпания должна передать ребенка в месте назначения. Соответственно, авиакомпания обязана удостовериться, что эти сведения указывает лицо, являющееся законным представителем ребенка. Сделать это можно только по оригиналам документов. Попробуй у нотариуса выписать доверенность на выезд ребенка заграницу по копии его свидетельства о рождении - получишь тот же результат.
Ну и, главное, расскажи, что у тебя получилось в офисе уральцев :)
За два дня до приезда в офис Аэрофлота на Арбате я позвонила в эту компанию по телефону. Мне нужно было оформить билет дочери из Екатеринбурга в Москву без сопровождения родственников, но с сопровождением стюардессы (мелкая впервые путешествовала бы без нас самолетом, а моей маме, ее бабушке, запретили летать самолетами из-за здоровья ещё полгода).
Задала вопрос по телефону - не могу оформить билет на сайте, помогите.
Отправили за билетом в офис, мол, онлайн не возможно это сделать. Чертыхнулась, что приложение ВкусВилл и то лучше работает, но смирилась.
Сегодня, уйдя заранее с рабочего дня в жару, приехала в офис Аэрофлот - Российские авиалинии на Арбат.
Отсидела в очереди из 7-и человек, да-да, я их пересчитала всех, 50 (Карл!) минут, подошла к окну.
Далее краткий пересказ диалога меня и прекрасной тётеньки, которой самое место в регистратуре поликлиники где-то под Омском:
- Добрый день. Мне необходимо оформить билет из Екатеринбурга 12-и летнему ребёнку без сопровождения. Но за доплату при этом нужно оформить сопровождение стюардессы до Москвы.
- Документы есть?
- Есть мой паспорт и фото свидетельства о рождении ребёнка.
- Нужен оригинал.
- На кой?
-…
- Зачем? У меня в паспорте есть подтверждение что это мой ребёнок, в свидетельстве указано что я ее мать. Просто помогите провести эту операцию.
- Без оригинала свидетельства о рождении я не смогу оформить сопровождение стюардессы.
- А билет?
- А билет сможем продать. Ей же уже есть 12. И вообще, вы уверены что ей нужно сопровождение стюардессы, она же сама сможет летать?
- Наверное, если бы могла, я бы не стала в рабочее время ехать по жаре к вам, а просто оформила бы покупку на сайте. Сейчас она у бабушки, которая не может по состоянию здоровья доставить ребенка в Москву, хотя планировалось именно так. Ребёнок никогда не путешествовал самостоятельно, мне нужен билет и сопровождение стюардессы.
- Билет могу оформить по вашему паспорту, для сопровождения нужен оригинал свидетельства о рождении, чтобы подтвердить что вы являетесь законным представителем ребёнка.
В голове проматывается «какого хрена?!», «вы в своем уме?!», «почему?!» в конце концов. Ведь свидетельство там, в Екатеринбурге, с человеком, который должен по нему зайти в самолет. Ну на кой мне платить за билет, за сопровождение и багаж, если свидетельства, собственно, не будет, и ее тупо не пропустят на борт?!
- Прекрасно, - говорю, - какие у нас есть варианты?
- Пусть бабушка отправит свидетельство вам для оформления сопровождения сюда.
- А как ребёнок без свидетельства попадет в самолет?
- А вы потом обратно отправите свидетельство в Екатеринбург.
С полминуты молча и яро смотрю на эту мадам, перевариваю бред.
- Я правильно вас понимаю: вы предлагаете документ, свидетельство о рождении, практически паспорт, отправить почтой чтоб купить ваше гребаное сопровождение, а потом обратно, почтой, отправить обратно, чтобы ребёнок попал в самолет?! Вы серьезно?!
- Да, - так холодно, как будто она вызов мне бросает.
- 👍🏻Во, - говорю, - компания Аэрофлот. Просто верх клиентоориентированности.
Пойду в Уральские авиалинии.
Попытаюсь ребёнка домой доставить.
Не надо врать про объявления опоздавших пофамильно во всех аэропортах. И тем более про ожидание до взлета.
Для дебилов пояснение: регистрация и посадка закрывается не по желанию персонала, а системой бронирования автоматически по времени. В следующую секунду после закрытия посадки опять же автоматически формируется полетная ведомость и отдается команда наземной службе на снятие багажа опоздунов.
Ну и на закуску погугли "Концепция тихого аэропорта".
Летали из Новосибирска в Санкт-петербург с пересадкой в Москве. За неделю до вылета сообщили, что обратный рейс из Москвы в Новосиб переносится, и получается окно аж на на 11часов, сначала, конечно, очень растроились, но когда побывали в Москве, остались под впечатлением, красота, только положительные эмоции. Удобные места летели все вместе(нас было 8 человек, места заранее не покупали, садили всех рядом), и большое спасибо всему экипаж.
Хочу выразить огромную благодарность #Аэрофлоту. Мы с племянницей должны были лететь на отдых в Минеральные воды. Днем накануне стало известно, что умер ее отец. Мы, конечно, отменили поездку, а билеты были невозвратные. По закону деньги за билет в таком случае возвращают только близким родственникам умершего. Ей вернули деньги в течение нескольких дней. Я написала заявление с просьбой вернуть мне тоже (хотя они не обязаны), т.к. я не могла в такой ситуации оставить семью. В течение недели Аэрофлот ответил мне, что деньги вернет. Такое отношение к клиентам впечатляет и я с радостью пишу этот отзыв! Спасибо большое!
Пассажиру рейса МСК-ЕКБ за 24.07.
Вы врете. Нагло. Что значит "нет навигации"?
1. После экскалатора, в центре терминала огромнейшее табло со стойками регистрации и выходами на посадку
2. Номер выхода печатается в посадочном талоне (правда, не всегда)
3. После спецконтроля, в стерильной зоне, мониторы со всеми рейсами висят на каждом шагу.
4. И еще. Объявления о посадке на все рейсы делаются: о начале посадки, о скором окончании, о закрытии посадки.
Поэтому, вы нагло лжёте.
Опоздала она. Раньше приезжать надо, барыня сударыня. Все успели, а ты не успела.
Рейс Мск Шереметьево -Екатеринбург 24.07.22. Якобы регистрация закрылась. До вылета 40 мин!!! Послали в кассу для переоформления билетов бесплатно, как сообщили на стойке регистрации! В итоге простояли в кассу 50 мин. Доплата 10 тыс! за человека! Вы в своем уме, господа?! За это время успели бы5 раз сесть в самолет, но номер выхода на посадку не узнать, т. к. навигация отсутствует, по громкой не объявляют! Впервые в жизни вижу подобное в аэропорту! Наш рейс улетел, пока мы стояли в кассу. Перед нами и в соседние окна касс аэрофлот стояли люди с такой же "проблемой". Пока стоишь дикую очередь на регистрацию, она может и завершиться! Я сделала вывод, что этот вид вымогательства поставлен на поток! И они неплохо зарабатывают на горе пассажирах, которым не повезло опаздать на так называемую регистрацию! Ставят людей в безвыходное положение и пользуются этим! Отвратительно! Мерзко! Низко! На вопрос где найти начальство - ответ в терминале С, когда ты гнаходишься в В и добираться полчаса. Никому не советую данного перевозчика! Могу поблагодарить только за испорченную поездку и развод на деньги! Браво! В этом вы мастера! Роспотребнадзор, полиция, кто-нибудь, обратите внимание! Это вымогательство в чистом виде! Это происходит в главном аэропорте страны!
Компания Аэрофлот не советую, опоздали на посадку на 1 минуту я была с двумя маленькими детьми нас не впустили. это было 24 июля 2022г 01:25чпсов рейс москва-бишкек Шереметьево. Работают бездушные, бессердечные сотрудники. Потребовало начальство сотрудники ответили никого нет выходной день и ушли. А опоздали по вине сотрудников данного аэропорта не могли нас зарегистрировать. Большое спасибо Аэрофлоту за испорченное впечатление от поездки.Никому не советую
.
Была оформлена услуга "покупка мест" при перелете Кемерово-Москва-Сочи. Вылет из Кемерово был задержан. Воспользоваться купленной услугой на рейсе Москва - Сочи не удалось. На следующий день на горячей линии подана заявка на возврат средств приобретенной услуги, которой не воспользовались не по свой вине. Обещали в течении трех рабочих дней вернуть денежные средства. По истечении данного срока деньги не поступили. Была сделана повторная заявка на возврат средств. Обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней. По прошествии и этого срока деньги не поступили. При третьем обращении выяснилось, что первыми операторами была допущена какая-то ошибка и услуга передана в архив. Чтобы оформить возврат средств нужно ехать в офис аэрофлота и оформлять возврат в офисе.
Так что осталось всего ничего. Найти время время и добраться до офиса аэрофлота. Сервис "выше всяких похвал".
Компания Аэрофлот делает так называемые акции по распродаже дешевых билетов, тем самым пытаясь показать свою лояльность к населению нашей страны. И в то же время делает всё, чтобы впоследствии окупить затраты за счет множества опоздавших на рейсы пассажиров. Летели из Москвы этой авиакомпанией, через Шереметьево. У аэрофлота 50 стоек регистрации, огромные очереди, навигация никакая. О начале и окончании регистрации не объявляют. Вообще никаких объявлений по громкой связи. Благодаря этим стараниям, мы опоздали на регистрацию на 2 минуты. И никто с нами даже разговаривать не стал, просто послали в кассу. А там - минимальная доплата 10 тысяч и улетите. А так, идите лесом. Большое спасибо Аэрофлоту за испорченные впечатления от поездки. И за увеличение стоимости тоже спасибо. Никому не советую эту авиакомпанию, вас там обманут и последнюю рубашку снимут. Мило улыбаясь))
Летали с Казани в Москву,потом в Питер, все очень понравилось. размер ручной клади вполне устраивает, напитки в полете, детям небольшие подарки,дети были очень довольны. Самолеты нормальные,все чистенько,персонал вежливый. в Аэропорту тоже никаких проблем не было. Есть онлайн-регистрация.
Ужасное отношение Аэрофлота к своим клиентам, при обращении на горячую линию сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы, постоянно отключаются для консультации...но даже после этого ответа, увы, не получишь... приехали в субботу в офис в Архангельске, ситуация ещё интереснее...выходной! Хотя на сайте компании рабочий день! Ваучер получили, а воспользоваться не можем...и да, как оказалось, при оформлении ваучера в офисе, а не на сайте Аэрофлота скидка 15% не предполагается...полное разочарование компанией и такими сотрудниками
Летели рейсом Сочи-Казань 23.07.2022. Первый раз ребёнку стало плохо( летает не первый раз) , пакеты никто не предложил, воды тоже, только сделали недовольный вид, что мы немного попали на пол! Сказали что мы должны сами «вылить» все в туалет, именно вылить с ухмылкой на лице. Мне не сложно убрать за своим ребёнком и я пошла выкидывать все в туалет, пока ждала когда он освободиться, бортпроводницы очень весело обсуждали, что мы не знаем что делать и вообще испачкали им салон прям рядом с бизнес классом!!!!! Отвратительно аэрофлот!!!! Первый раз такой экипаж встречаю!!!!! Самое главное во всех ситуациях оставаться людьми!!!! Разочарована….
Летали в июне 2022 года с малышом в Мале. Были удивлены высоким уровнем сервиса. Питание ни чуть не хуже чем у арабских перевозчиков все наши потребности были закрыты. Малышу дали подарков особое питание принесли. Обеспечили авиалюлькой. Первоначально планировалось Коломбо но из-за отмены полетной программы нам обменяли билеты без доплаты. Никаких заморочек с оплатой удобные стыковки с нашего города на международный рейс. Может нам и повезло но считаю грех жаловаться вполне достойно для текущих обстоятельств..
В Караганду Аэрофлот не летает, так что в и комментарии об обслуживании на борту авиакомпании "Россия" оставляйте на их форуме, пожалуйста.
Не понимаю агрессии людей из-за задержек рейса!!! Возможно эта задержка спасла вашу жизнь от авиакатастрофы!!! Рассчитывайте свой отпуск так, чтобы не удивляться возможной задержки! Неблагодарные. Относитесь к жизни и проблемам без агрессии и все у вас будет хорошо! Аэрофлот - лучшая компания.
Последний раз летала Москва-Мин Воды, полёт был недолгий (2ч всего), но была приятно удивлена питанием! Билет был недорогой, такого я не ожидала. Взлёт и посадка - комфортные, стюардессы приятные, но билеты в обычное время очень дорогие.. Буду ждать акций и летать с аэрофлотом!
Летели на днях аэрофлотом из Москвы в Караганду. Билеты туда-обратно на меня и ребёнка 82 тыс на минуточку. Спасибо, конечно, что долетели, но я не ожидала от такой компании за такие деньги получить вместо завтрака просто булку с ветчиной и сыром, без лотков и посуды, стюарты просто раскидали по пассажирам эти «сэндвичи». Из напитков только газировка и чай-кофе. Компания в банкроте? Что за экономия на своих же людях? И было много детей в салоне, все остались без подарков. Я даже спросила у стюардессы, есть ли что-нибудь для ребёнка? Она сказала, что ничего нет. Очень странно. Это персонал ворует? Друзья летали недавно до Сочи из Москвы, им все давали. А если в Казахстан - то значит можно экономить? Интересно, от чего это зависит? В первый раз просто столкнулась с таким сервисом в аэрофлоте.
Претензия в отсутствии общего стандарта. Летали за последние 2 месяца уже рейсов 5 (все аэрофлотом) с зонтом-тростью без багажа и ни один из сотрудников не сказал, что зонт нельзя брать в салон. Проблем с этим не было. Последний рейс был трансфером через Внуково, т.е. зонт уже пролетел часть пути, и прямо на посадке в самолёт говорят, что зонт с собой нельзя, можете потом забрать как в Москве будете, но мы там очень не скоро будем. Если бы ещё в аэропорту домашнем сказали оставить зонт и по прилету его забрать, то поставил бы 5 звёзд, а так только 1.
Жду возврат 2 месяца! Дозвониться почти нереально, операторы говорят что-то про очередь заявки! Мой отпуск насмарку! Судя по комментариям в соц. сетях, у многих такая проблема, некоторые ждут по полгода свои кровные деньги! Как такое может быть?
Взяли 4 билета на 3.09.22.г. до Ташкента. Рейс по расписанию должен был вылететь в 12.00. 18 июля нас уведомили что вылет рейса переносится на 22.00. Задержка на 10 часов. Мы планировали отпуск. Должны были успеть на бракосочетание к родственникам . В конечном итоге не попадём. Одним словом уроды. Желаю их авиакомпании разориться из-за санкций. Больше не буду летать авиакомпанией Аэрофлота,
Выражают благодарность коллективу -Аэропорта, который обслуживал 17.07.2020 в 09.50до10.45(в авио.кассе на втором этаже,по адресу: Аэрофлотская 50)потратил своё личное время.Оказал помощь в подборе удобного времени для перелёта с ребенком ОВЗ с экономией времени и средств.Спасибо за помощь и понимание.
Сегодня я, жена и двое детей 3 и 5 лет приехали на рейс в 9:40 в из Москвы в Сочи. Прибыли в Шереметьево и стали в огромную очередь в 8:20!Простояли до 9:00 и сотрудница компании стала ходить и кричать "у кого Волгоград, Сочи и ещё что-то там на :10 00" .Что 10 00 непонятно. Ну видимо к ней нужно подойти. Я сказал жене "иди узнай , что там, потому что я с чемодана и и детьми в очереди стою." Она подумала, что может рейс на 10 часов, то есть на 20мин подвинули. Посмотрела на табло и там как и положено в 9:40.она бегом к сотруднице и та нам говорит вы опоздали!!! Как опоздали? время 9:05 а вылет в 9:40, и у нас уже есть регистрация.!И мы опоздали!Только багаж не сдали из-за этой длинющей очереди,в которой мы уже были на пол пути! Что за дебильная организация процесса!. Похоже на какое-то отмывание денег! Приехали в 8:20 и опоздали! Как такое может быть вообще, в жизни такого не было, сколько не летали. По факту просто сняли с рейса людей, которые якобы опоздали, а потом наверно эти места перепродают иначе как объяснить этот абсурд. И таким образом весь отпуск обрушился в один миг и огромные денежные потери. Кто все это возместит? Всё из такой организации и отношения клюдям.Это просто невероятно! Как им живётся после этого.. Я не понимаю,как теперь покупать билет на Аэрофлотот.?
отличный сервис, кормят (хотя поездка 2, часа), удобное расположение кресел (не тесно), любезный персонал
Честно ужасно и не справедливо! Огромные очереди в Шереметьево работает 2 специалиста , из за этого не успела сделать регистрацию на рейс, изменили на 5 минут раньше !!!! В билете прописано одно время вылета по факту на 5 минут меньше соответственно не успела !!!!! До вылета было 35 минут и естественно они отказали !! Как будто делают это специально , поменять билет они не смогли !!!!!
Летала авиакомпанией Аэрофлот впервые , было 3 перелёта и все 3 перелёта прошли шикарно .
Отдельное спасибо за профессионализм пилотам .
Летела Иркутск-Санкт Петербург-Сочи -Сочи-Москва-Иркутск . Все было на высшем уровне.Стюардессы красавицы и умнички 😻
Все приветливые и отзывчивые .
Еда была вкусной и ещё маленьким ребятишкам давали подарочки,что очень приятно .
Спасибо за ваш труд ✈🙏🏻
Это кошмар, а не компания !! При оформлении бронирования с оплатой на сутки, был также оформлен запрос на перевозку животного через колл центр. Животное согласовали очень быстро до момента окончания бронирования с отсрочкой оплаты . В связи с коротким сроком отсрочки оплаты ( сутки) бронирование было оплачено, при этом при некорректном сборе информации о перевозимом животно, сотрудником колл центра была допущена ошибка в размере переноса и весе питомца, о чем свидетельствуют записи телефонных разговоров со стороны Аэрофлота. Соответственно, сотрудники колл центра настаивали на переоформлении запроса и повторной подаче заявки. По правилам авиакомпании подтверждение/ отказ должны поступить на электронную почту в течении 48 часов. Естественно, по истечении срока ничего не поступило! На мои неоднократные обращения в колл центр, все кормят «завтраками» и просьбами подождать. Получается, при первичном оформлении Перевозки до момента выкупа билета, Аэрофлот был заинтересован в ускоренном предоставлении информации, а после выкупа билета- не считает нужным даже отвечать! Несколько раз сотрудникам колл центра было сказано, что при отказе в перевозке животного , перелёт не состоится. Сейчас ситуация такова, что при возврате билета. Аэрофлот ещё и сдерет штрафы и удержания за несостоявшийся перелёт, что влечёт за собой получение компанией ещё и прибыли за то, что они не соблюдают свой собственный регламент!!! Подумайте сто раз, прежде чем связываться с этой компанией!!!! Также обращаю внимание, что при связи с сотрудниками колл центра каждый раз получаешь Противоречивые ответы! Дошло до того, что специалист отказалась предоставлять свой номер оператора по окончании разговора, сказав, что она не вправе предоставлять данную информацию, хотя когда звонишь в колл центр оператор сам предоставляет номер и имя!! Я такого бреда давно не слышала!!!
29 июня летел рейсом SU 1443 из Иркутска в Москву. Из предложенного питания выбран комплект с мясом. Удивило сочетание мяса с гарниром из макаронных изделий и салата из тех же макаронных изделий и малой части зеленого горошка! Отвратительно! Положительное впечатление от работы экипажа и бригады бортпроводников испорчено.
Летаю Аэрофлот регулярно 👌 В плане сервиса нравится всё 👍 Бортпроводники приветственные, дружелюбные 🤗 Аэрофлот самая любимая моя Авиакомпания 🥰
КОШМАР! Слов нет! Пришел в офис Аэрофлота города Владивостока. Продождал очереди 2 часа, но все бы ничего, если бы было много людей, их почти не было, просто из трёх окошек работало 1 окошко. Но и это ещё мелочи! Мой талон был 13-ым, каково было мое удивление когда из 12-го сразу приняли 14-й номер, на мое возмущение почему пропустили 13-й, в грубой форме начинают доказывать мол я пропустил свой номер) Одним словом слов нет, одни эмоции! Аэрофлот красавцы!
Я бы и одну звезду не ставила.Хамское отношение на стойке это первое ,второе хамское отношение от стюардесс,кажется набирают девочек по половом признаку в постели ,они выходят не на работу а ходить по борту как по подиуму и чем девушка красивее себя считать тем больше по хамски ведёт себя с пассажирами,кондиционе плохо работают особенно если полет 6 часов ,сидения и полы грязные после очередных пассажиров,садишься а у тебя сидение грязное и в кармашке перед тобой сидения написаны грязные салфетки от прошлого пассажира,отвратительно.
Самое главное что умеют стюардессы это показывать как дёргать за клапаны спасательный жилет, это единственное чему видимо их учат.Отвратительно
Поддерживаю все отзывы, что компания не возвращает деньги за услуги, которые не были ей оказаны. В частности, было оплачено повышение класса обслуживания, в чем по факту отказано из-за операционных причин. Сейчас прошло 12 рабочих суток, написано две претензии через Обратную связь - деньги не вернули, никто из компании не связался. Звонки на Горячую линию ничего не дают, только обещания
Хотели приобрести билеты по маршруту Москва-Калининград и обратно. За 1 неделю до вылета.
Живу в Калининграде 23 года и ни разу с такой ерундой не сталкивалась. Хотя летаю очень часто.
Внимание, что делает Аэрофлот. Он тупо закрывает все билеты, якобы их нет.. Оставляет только бизнес, который извините стоит 150.000 рублей.
И выставляет по одному-два билета эконом в разное время. Причём на несколько рейсов сразу. Когда пытаешься их оформить, они резко «заканчиваются». Извините, но это уже ни в какие рамки не входит.
Ужас просто!
Гостю из Владивостока. Расплачиваешься за собственную глупость. Нотариальная копия свидетельства о рождении не является документом, удостоверяющем личность. И даже если бы авиакомпания зарегистрировала ребенка на свой рейс, его не пропустили бы на паспортном контроле сотрудники авиационной безопасности аэропорта.
Это примерно то же самое, что пытаться расплачиваться ксерокопиями купюр.
Отвратительная авикомпания, ужасная и непрофессиональная работа претензионной службы. Нарушают заявленные на своем сайте требования, требуя предоставить ПЦР-тест, который на день вылета уже не требуется, что четко указано на официальных сайтах страны прилета. Ответы на претензии без каких-либо внятных аргументов с абсолютно ложной информацией.
Аэрофлотом летаю больше 25 лет! Летела в июне Пермь -Стамбул ,всё очень понравилось ! Персонал вежливый . Еда вкусная. Пилоты отличные профессионалы. Спасибо всем .
На 8 июля Был куплен билет на маршрут Петербург-Москва-Хабаровск, 9 июля прилетела в Хабаровск, а вот багаж мой решил и дальше путешествовать!!!! На мой вопрос, как это так, мне работники аэропорта сказали, пишите заявление, у нас такое случается постоянно. Может ещё прилетит, а вот забрать надо самим, т к в выходные они не доставляют багаж. Т е , по вине компании багаж где-то катается, а потом ещё и сами заберите. Так вот вопрос компании, почему такой бардак??? О моральном ущербе речь вообще не идёт. Аэрофлот- самая лучшая компания??? А что за проблема с пледами, что за лимитированное количество? Руководство компании вообще владеет ситуацией?
07 июля ехали с семьёй и четырьмя детьми из Москвы во Владивосток после полуторамесячного путешествия. И одному ребенку отказали в регистрации потому что на нее у нас было свидетельство о рождении в виде нотариальной копии, я Отец ребенка с паспортом...и нам отказали. На наши мольбы о том что у нас уже нет денег для того чтобы сдать билеты и где то в гостинице жить неопределенный срок до покупки других билетов после получения с приморья свидетельства о рождении, сотрудники компании с ухмылкой дали понять что нет и это не их проблемы. Если эти сотрудники вдруг прочитают этот отзыв, хочу чтобы вы знали что пока мы русские вот так по свински будет относиться друг к другу...мы и будем жить в жопе...
Научитесь любить людей и идти им навстречу в таких моментах. Так делать нельзя. Нам пришлось оставить ребенка у случайно нашедшейся родственницы, ближайшие билеты только на 18!
Какое преступление у том чтобы посадить дитё с родным отцом по нотариальной копии?
Ну почему мы русские друг друга гнобим? Недаром многие национальности называют русских свиньями...относимся друг к другу как свиньи и живём по свински!
Лечу второй и последний раз данной авиакомпанией! Летала около 7 лет назад и думала, что мне показалось. На самом деле ужасный сервис, хуже чем у каких-нибудь лоукостеров. Я летаю очень часто по работе. Аэрофлот принципиально не беру, но сегодня не было другого варианта. Бортпроводники неотзывчивые, грубые, недовольные. Все, что можно купить на борту, покупается за наличные. Хотя, сколько бы я не летала другими авиакомпаниями, с оплатой картой не было проблем. С этим вопрос решили, нашли наличные, на что бортпроводники сказали, что с 5000 руб сдачи нет. Размен только 1500 руб. В данном вопросе к ним претензий нет, претензии к руководству авиакомпании. 21 век не дворе и наличные сейчас никто не носит. Ещё раз повторюсь, какой бы авиакомпанией я не летала, проблем с оплатой ни разу не было! Позвали бортпроводника, чтобы убрали у нас мусор со столиков, на что услышали: ожидайте, у вас уберут позже! Убрали минут через 40. Я в шоке просто от отношения и от сервиса «лучшей авиакомпании РФ»! Смешно, ребята! Больше Аэрофлотом я 100% не полечу! Обучайте свой персонал лучше и максимально делайте все для клиентов!
Приятно удивила компания "Аэрофлот". Прилетели рейсом СУ 1306, великолепное обслуживание, вкусное питание (даже столовые приборы были не одноразовые!), удобные кресла и всё это за невысокую цену! Теперь только Аэрофлотом буду летать! Благодарю вас!
Купил билеты в 2021 году 24 апреля Москва-Бургас, 12 июня Бургас-Москва.
Перед вылетом из Москвы 24 апреля Аэрофлот перестал продавать билеты из Бургаса в Москву на июнь. Было очевидно, что рейс не состоится. Я устно и письменно просил аннулировать билеты и вернуть мне деньги, так как они не смогут выполнить свои обязательства по возвращению меня на родину 12 июня. меня убеждали, что рейс состоится, не хочешь, не лети из Москвы. деньги не вернем. Через неделю после прилета в Бургас, аэрофлот меня уведомил, что рейс на 12 июня отменен. ни какой альтернативы предложено не было, пришлось вопрос возвращения на родину решать самостоятельно.
Но это еще не все. Сегодня я находясь в международном роуминге позвонил в аэрофлот и попросил вместо не выполненного рейса Бургас Москва, оформить мне билет на рейс Стамбул Москва. Переговоры длились 53 минуты (в международном роуминге) сотрудники аэрофлот все время у себя что то выясняли и уточняли, а потом сообщили мне что для оформления билета я должен посетить их офис. Ближайший от меня офис аэрофлота находится в другой стране в 400 км... Дальше остались только выражения ....