Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

34%

13%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16409. Отзывов: 5264. Рейтинг 2.72 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

27.01.2015

Галина

Отличная Авиакомпания! Я обратилась с просьбой оказать услуги сопровождения своей маме 1937г.р., инвалиду 3 группы во время перелета из Иркутска в Анапу с пересадкой в аэропорту Шереметьево. На всем пути следования, начиная с аэропорта Иркутска и заканчивая Анапой, ее сопровождали доброжелательные, вежливые и добросердечные сотрудники. Спасибо огромное за высокое качество обслуживания, профессионализм и человечность!!! Летала, летаю и буду летать Аэрофлотом!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

23.01.2015

Гость

Летаю Аэрофлотом очень часто Копенгаген /Москва/Хабаровск .Рейс Копенгаген/Москва все не плохо.Но как садишься из Москвы до Хабаровска где лететь 8. часов,то начинается пытка и катастрофическое неудобство, РАССТОЯНИЕ между сиденьями такое маленькое что не возможно дышать..!! И чем больше лайнер,например Боинг777,тем абсолютно НЕ возможно лететь от тесноты .Сиденья расположены очень близко и особенно трудно тем,кто сидит в середине между креслами.Кресла в самолоете устанавливаются до максимального минимума без соблюдения каких либо правил!
Может быть Аэрофлот подумает о том,как улутшить условия для тех ,кто летате на таких больших расстояниях??

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 16

19.01.2015

Елена

Отличная авиакомпания. Вот тут Татьяна пишет про вес багажа и штрафные санкции по обмену билетов. Но так подробно на сайте "Аэрофлота" расписаны условия обмена билетов по классу "эконом", "бюджет", "бизнес". Всё понятно. Надо читать условия обмена и тогда не будет неожиданностью штрафные санкции. А что касается багажа, так это правила перевозки багажа на внутренних и международных перевозках. Что помешало разложить багаж в два чемоданчика? Зачем было упаковывать всё в один багаж? Тогда не пришлось бы платить за перевес. А пилоты наши просто класс. Стюарды и стюардессы весьма приветливы и компетентны. Летаю часто. И при возможности пользуюсь услугами "Аэрофлота". Спасибо работникам "Аэрофлота". Всем без исключения. И тем, кто в офисе на бронировании, и тем, кто обслуживает нас в полёте.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

18.01.2015

Татьяна

Летели авиакомпанией Аэрофлот 3 января 2015г. Маршрут Санкт-Петербург-Москва-Казань. Перелет прошел на УРА все было замечательно, спасибо большое командирам и стюардессам воздушных судов. Наш отдых был омрачен оформлением наших билетов. Отдыхали на пароме и в виду погодных условий наш паром задержался на 15 часов и мы вынуждены были (находясь на пароме ) первоначально выкупленные билеты на самолет еще ДО ВЫЛЕТА самолета поменять с доплатой на более поздний срок.НО обмен билетов нам стоил штрафом 1500р за каждый билет. Справка о опоздании судна у нас на руках, но нам сказали,что она не имеет никакого значения. И каждый обмен стоит 1500р штрафа за билет.Правомерно ли это?? и хотелось бы еще узнать, почему вес багажа не суммируется, у нас багаж был 32кг на двоих и стал нам стоить 2500р. ГРАБЕЖ!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 25

14.01.2015

Александра

Буквально на днях летала 4 рейсами Аэрофлота. 10.01.2015 SU11 и SU1252 все прошло просто замечательно. Не смотря на тяжелые погодные условия и взлет и посадка прошли великолепно, пилоты огромные молодцы. 12.01.2015 рейсы SU1253 и SU32. У рейса 1253 задержали вылет и заходили на посадку в течении 50 минут, без какого-либо предупреждения от капитана(а надо бы). В итоге опоздала на пересадку. Вообще без проблем выдали посадочные на следующий рейс по моему направлению, выцепив прямо на выходе из шатла. Спасибо!
Из минусов: 1. при замене рейса выдали место у аварийного выхода аэробуса, где отсутствует какой-либо столик. Очень не удобно.
2. Очень чувствуется разница в обслуживании бортпроводников между командой Питер-Москва и командой Москва-Нижнекамск. Во втором случае все куда менее приветливы и предупредительны.
3. Командир экипажа не предоставляет информацию о полете.
4. Не дают леденцов перед взлетом.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 18

13.01.2015

Марат

Много раз летал авиакомпанией аэрофлот. Хочу сказать, что в последнее время изменения в худшую сторону и хочу поделиться следующей историей. Летел самолетом Москва-Нижнекамск SU1250 01.11. Из за метеоусловий мы вылетели на пол дня позже (к счастью нас разместили в гостинице) приземлились в аэропорту города Казани, с большим опозданием (Самолет вылетевший за 5 минут до нас по аналогичному маршруту успешно приземлился). В аэропорту города Казани представитель авиакомпании вышел и сообщил нам по громкой связи о том, что нам будет оплачено такси, либо нужно ждать автобус который поедет через 6 часов. Конечно же я поехал на такси. Данная поездка обошлась в 6000 рублей, что достаточно дорого для меня, однако, это официальное такси от аэропорта. После завершения моего путешествия, я отправил претензию, о возмещении расходов на такси. Ответа пришлось ждать 2.5 месяца!!! Деньги за такси не возместили. В итоге:
- Пришлось самим добираться на такси из другого города
- Расходы за такси не возмещены
- Ответ на претензию через 2.5 месяца
- Потрачены нервы и время на написание претензий, а также данного сообщения.

Считаю, что с такими высокими ценами на авиабилеты, должен быть соответствующий высокий сервис и отношение к клиентам. И хочу предостеречь верить на слово представителям авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 8

11.01.2015

Гость

Летал Аэрофлотом 6 раз за последние 2 года. В Нью Йорк, в Питер, в Прагу. Все достойно. Никаких нареканий. Единственная ремарка. Самолеты А321 этой компании гораздо удобней новых Боингов 737-800 которые они начали закупать в последний год. В Айрбасе больше расстояние между креслами и сами кресла гораздо удобнее.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 5

11.01.2015

Гость

Всегда летаем ТОЛЬКО Аэрофлотом!!! Все замечательно! 11.12.2014 летели в Дюссельдорф и приземлялись в очень сложных погодных условиях (проносился ураган по Европе). Кружили минут 30 в воздухе и всё равно застали отголоски, мягко говоря) какие пилоты молодцы))))) Самолет вращался, по-моему, в 4D. Посадили четко!!! Нет слов) Огромное спасибо от всех пассажиров!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

10.01.2015

Гость

Часто летаю Аэрофлотом в Мадрид и обратно в Москву. Рейсы 2500 и 2501. Самолеты чистые, обслуживание на уровне. Капитаны ВС вежливые и информативны. Посадки мягкие. Особенно понравился экипаж, да и сам самолет Ю. Гагарин. Спасибо всем сотрудникам Аэрофлота. Всегда Ваш, Владимир.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

10.01.2015

Гость

Летела 9.01.15г Москва -Санкт -Петербург рейс SU6172 23-20 хочу поблагодарить старшую бортпроводницу очень внимательная заботливая . СПАСИБО !!!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

10.01.2015

Гость

Приятно летать Аэрофлотом. Хорошее обслуживание, красивая форма бортпроводников, вежливые капитаны ВС (имею ввиду извинения за задержки), нормальная еда, прекрасное состояние салонов самолетов, отзывчивость персонала, мягкие посадки. За такой уровень комфорта стоит переплатить. Спасибо всем сотрудникам компании! Вы отлично выполняете свою работу!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

09.01.2015

Олеся

Сегодня 09.01.2015г. Вылетала из Калининграда в Москву А 320 в 12.30, Я мама троих деток, но летаю очень очень очень часто,поэтому могу оценить полет. Сегодня был замечательный полет!!! При выходе из самолета, я попросила передать отдельное спасибо Пилотам. Мне бы хотелось, чтобы таких пилотов было как можно больше!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

31.12.2014

Гость

Последний полет с Аэрофлотом подпортил мое отношение к ним. Итак, 1 или 2 декабря '14 года (честно, не помню, когда именно), рейс СУ2382 из Мск в Женеву. Пришли к стойке регистрации, где нам сообщили, что было продано больше билетов, и в экономе мест больше нет. Потом регистратор отошел, и через две минуты предложил полететь в бизнес классе. Последние места в бизнесе достались нам с девушкой. Это конечно хорошо, полететь в бизнесе на новом самолете ("С.Боткин", 2014 г.в), но если бы мы приехали в аэропорт чуть позже, то нас бы просто "пересадили" на рейс в другой день, как это случилось с двумя нашими друзьями, стоявшими позади нас.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 8

29.12.2014

Гость

Летаю Пулковской дочкой Аэрофлота - АК "Россия"... До ноября 2014 претензий не было, но после того, как на почти 5-и часовой рейс из Ларнаки в Питер нас впихнули в 320 "арбуз", где не то что мне с ростом 188, а моей жене с ростом 168 ноги девать было некуда... моё мнение об этой компании резко ухудшилось. После такого "сервиса" в стиле "Летайте самолётами Аэрофлота" мучился болями в ногах и в позвоночнике.
Планировал в мае 15-го лететь в Барселону, сегодня сообщили, что прямой рейс из Питера отменён, только со стыковкой в Шереметьево... Опять "сервис".
Питание на борту посредственное, самолёты когда в хорошем состоянии, а когда явно видно, что борт уже налетал тысячи и тысячи миль: грязновато, поцарапано, скрипит...
Короче - стабильная советская компания.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 16

27.12.2014

Гость

Очередной раз летал Аэрофлотом. В этот раз по маршруту Екб-Москва-Дрезден. Екб - Москва (Шрм)-рейс SU 1409, Airbus A321 "М.Келдыш". На рейсе из питания был только небольшой ланч бокс (можно понять, почему. утренний рейс). Еще огорчило то, что задержка в Кольцово составила где-то 40 минут. Далее- Москва - Дрезден, рейс SU 2344, SSJ 100, "Д.Барилов". Не знаю, чем не нравится некоторым этот самолет - чистый, комфортный, не издает много шума. Здоровая конкуренция на небольших перелетах эирбасам 319- 321.
Итак, тот же ланч бокс, с тем же содержимым, хотя полет происходит днем и длится 3 часа.
Итак, Аэрофлот хоть и остается лучшим в РФ и даже в Восточной Европе, но он стал чуть хуже: задержки, скудное питание, РЕЗКОЕ повышение цен на бизнес (и эконом) класс (Москва-Дрезден -48 000 руб., у Люфтганзы из Берлина В Москву и то меньше на 20 к.). В общем, эти 2 перелета можно оценить на 7 из 10.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

26.12.2014

Гость

Летаю аэрофлотом раз в полгода и каждый раз отмечаю, как снижается уровень сервиса, хотя Генеральный директор Аэрфолота постоянно хвастается, как улучщается сервис.
1. Снизилось качество питания, на рейес 22 декабря из Копенгагена в Москву, продолжительнсотью 2,5 часа, давали чай, сок и бутерброд. Раньше так кормили на рейсах продолжительностью 1,5 часа, например из москвы в Ростов - на -Дону.
2. Не дают леденцов перд полетом и газет.
3. Командир экипажа не предоставляет информацию о полете: скорость, высоту, над каками городами производится полет.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 16

23.12.2014

Марина

Летала Аэрофлотом из Санкт-Петербурга в Лос Анджелес в декабре 2014 г. Видимо, из-за того, что билеты обратно были перед Рождеством, цены приятно удивили, давно я таких дорогих билетов в Америку не видела. Рядом со мной сидел бизнесмен из Австралии. Обычно покупает билеты в бизнес класс, но тут Аэрофлот запросил за бизнес 10 тыс долларов! За эти деньги можно слетать в Америку Эмиратми первым классом с элитным коньяком. Пришлось ему лететь экономом. Его монитор не работал, уступила свой, у меня были фильмы с собой.
Из плюсов - туда улетели вовремя. Зарегистрировалась заранее, было нормальное место. Кормили прилично. Невкусно, но это же не ресторан и не бизнес класс. Пледы и подушки на каждом кресле. Пледы актуальны, сильно дует. Система кондиционирования центральная, отрегулировать невозможно.
Набор фильмов достаточный, на разные вкусы - есть старая советская классика, фильмы с Оскаром, премьеры. Туалеты чистые.
Обратный полет оставил гораздо худшее впечатление. Не успела вовремя зарегистрироваться, досталось плохое место. Самолет задержали на полчаса в Лос Анджелесе и на 40 минут в Москве по причинам[, связанным с пассажирами. Из Лос Анджелеса летели как сельди в бочке. Это было тяжело. Но приятно удивило то, что принесли кошерную еду. Я пыталась ее заказать перед вылетом из Питера, но было уже поздно, нужно это делать за 36 часов. Занесли в список и исполнили на обратном пути. Приятно. Еда вкусная и больше по количеству, чем обычно.
Главный вывод - стоит заранее регистрироваться, от места, где сидишь, зависит все впечатление.
С багажом все в порядке.
На обратном пути стыковка в Шереметьево была 5 часов. Нашла зал отдыха "Байкал'. Заплатила 2000 рублей. За это можешь отдохнуть в комнате на кровати ( за ширмой, в комнате до 3 человек), принять душ ( выдают одноразовые полотенца), выпить чай или кофе из кофеварки. Печенье. Тихо, спокойно. Есть комната для мужчин и женщин. Думаю, в туристический сезон там сложно получить место, в декабре без проблем. Это понравилось.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 6

20.12.2014

Марина

Летела из Лондона в Санкт-Петербург. Сдала сумку в багаж. В Пулково получаю на ленте сумку с оторванной ручкой. Оформила все как надо в аэропорту, потом написала заявление в офисе Аэрофлота на Невском. Обещали рассмотреть максимум за 30 дней. И тишина. Ещё через неделю написала заявление по электронке, прислали письмо, что обращение зарегистрировано и мне "ответят в ближайшее время". Ещё месяц прошел в полном молчании. Есть ли ещё смысл надеяться на ответ? Хоть кому-нибудь компенсировали повреждения? Кого ни спрашиваю, все уже махнули рукой на Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6

19.12.2014

Александра

Очень часто летаю АЭРОФЛОТОМ по маршрутам: Москва-Стамбул-Москва или Москва-Барселона-москва. Хотелось бы сказать о качестве питания. Завтраки сытные. Только стюардессы регулярно говорят "гречка с изюмом", на самом деле "гречка с кедровыми орешками". В качестве обеда выбираю "постное" или "вегетарианское". Постное всегда было разнообразным и вкусным, вегетарианское улучшилось с октября (по моим наблюдениям). Последний раз был рис с овощами. Немного остро. Очень понравилось. Про обычные обеды ничего сказать не могу.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

17.12.2014

Кира Кулыгина

Летела из Москвы в Краснодар в ночь с 15 на 16 декабря, 2014. Вылет: 22:10; номер рейса 1274. Это был мой третий рейс за день, очень хотелось попасть домой, к родителям. Еще до того как прилететь в Москву, мне было известно о жутком тумане в Краснодаре, из за которого многие рейсы били перенаправлены либо в Анапу, либо в Минводы; в худшем случае перенесены или задержаны.
Мне очень повезло, так как борт все таки вылетел из Москвы по расписанию; я думаю и остальные пассажиры были рады узнать о том, что командир корабля принял решение посадить самолет в аэропорту Пашковский. Туман оказался для командира не помехой, он с ним справился и доставил нас домой целых и невредимых. Спасибо большое экипажу и стюардессам.
Довольный пассажир,
Кулыгина Кира
Краснодар

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

14.12.2014

Мария

Летела из Калининграда в Москву 28.11, ранее уже пользовалась услугами авиакомпании Аэрофлот и поэтому была неприятно удивлена уровнем сервиса на данном рейсе: невнимательный персонал, питание сомнительного качества, грязный салон самолета - все это негативно сказывается на выборе компании-перевозчика в дальнейшем. Будь внимательнее к уровню предоставляемых Вами услуг!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 17

13.12.2014

Сергей

Летел авиакомпанией Аэрофлот из Москвы в Екатеринбург 13 декабря рейс SU 1408. Немного сложно переносить полеты, но хотелось бы выразить благодарность КВС и команде борт проводников. Все было очень хорошо, взлет и посадка были комфортными! Буду и дальше летать с вашей авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

08.12.2014

Валерий

Летел авиакомпанией Аэрофлот из АМСТЕРДАМА в Москву 4 декабря, рейс SU2551. Огромная благодарность командиру воздушного судна Юрию Давыдову и команде борт проводников. Прекрасный рейс, мягкая посадка и хорошее настроение. Спасибо профессионалам!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

03.12.2014

Сергей

Летел рейсом Москва-Петропавловск-Камчатский 27.11 (самолёт "Б. Пастернак"). Летел Аэрофлотом впервые. Хотел бы отметить качество сервиса на борту самолёта. Во время раздачи питания меня ДВАЖДЫ пропустили. Конечно, девушки, после того, как я их пригласил, вернулись и извинились, но, тем не менее, ДВА РАЗА за один полёт - мне кажется это слишком. Старший бортпроводник в течение всего рейса неправильно называла пункт прилёта (вместо "Петропавловск-Камчатский" говорила "Петропавловск-Камчатск"). Это, бесспорно, не критично, но в компании такого уровня, думаю, не допустимо. В довершение всего ждали на взлётно-посадочной полосе автобус, вмещающий около 20% пассажиров огромного боинга. Сотрудники Аэрофлота, ответственные за качество сервиса, будьте внимательны к тому, за что вы ответственны! Люди главнее самолётов, без людей самолёт не нужен никому.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 14

02.12.2014

Ольга

Купила билеты по маршруту Москва-Мале-Москва 16 -24 января 2015г. и стыковку Нижневартовск-Москва-Нижневартовск 16-25 января 2015г. В результате Аэрофлот поменял дату вылета из Мале с 24 января на 25 января 2015г (вылет в 11-15), в результате срывается вылет из Москвы в Нижневартовск (должен был 25.01 в 00-10) Сообщила об этом в Аэрофлот, мне ответили, что это ваши проблемы и теперь я должна платить 4 тыс рублей для того , чтобы поменять дату вылета. Ну вы представляете- билеты куплены еще в июне, они срывают мне стыковку (а авиакомпания одна и та же Аэрофлот), а я должна оплачивать все их прихоти, да если даже необходимость, то я считаю что вы мне сорвали стыковку, по-этому должны мне просто поменять дату вылета и все. Буду искать юриста, буду писать претензию или подам в суд.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 13

01.12.2014

Гость

Летела из Москвы в Копенгаген, а затем из Осло в Москву. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис на борту. Отвратительный, особенно по сравнению с компанией-лоукостером Icelandair, которой воспользовалась в перерывах. Совершенно потрясло питание. Чахлый бутерброд и коробочка сока, при том, что при покупке билета четко значилось "континентальный завтрак". Лицам, ответственным за обеспечение пассажиров питанием, не мешало бы почитать, что обычно подразумевается под "континентальным завтраком". Я уже не говорю о том, то если рейс начинается в 13.30, неплохо бы накормить пассажиров обедом. Вылет из Осло задержали на 40 минут. В Шереметьево ждали очередь на парковку еще 20 минут. Очень недовольна

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 20

26.11.2014

Alex1404

В бизнес-классе Аэрофлота порадовал новый сервис - постельное белье, новенькие пледы. И вообще , сервировка с живой розой, выбор питания ( морские гребешки, суп, мороженное), винная карта, очень хорошее и вежливое обслуживание.. Новое пространство в лаундже в Шереметьево, в общем респект Аэрофлоту. Большой и толстый минус за доставку пассажиров бизнескласса в общем автобусе

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 23

17.11.2014

Жанна

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо командиру воздушного судна и всему кабинному экипажу за безопасный, комфортный и приятный полет! 11 ноября 2014 года, рейс 1305 Минеральные Воды-Москва.Получила удовольствие от полета, а еще больше от профессионализма КСВ (к моего сожалению фамилию не запомнила правильно, прошу простить если я ошибусь, Хорошевский по моему). Весь полет рассказывал, о маршруте, о параметрах полета и т.д. Самолет посадил в аэропорту Шереметьево, при достаточно сильном тумане, как пушинку, мягко и легко (жаль, что на обратном пути летела с другой ак, так же садились в тумане, и практически от самой земли ушли на второй круг), но это уже другая история.. Аэрофлот, Вы на высоте! Прекрасная компания! Буду летать только с Вами и Трансами!Удачи и процветания еще большего Вам! А Командиру респект и всего самого доброго!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

12.11.2014

Р’Р»Р°РґРёРјРёСЂ Blond

8 ноября прилетели из Берлина рейсом SU 2318.
В полете понравилось все: доброжелательные бортпроводники, вкусная еда. Отдельно порадовала старшая бортпроводница Ярослава))) когда мы загружались в самолет, она стояла у трапа и приветствовала каждого пассажира,и мило улыбалась. Своей восхитительной улыбкой. периодически выходила в салон рассказывать информацию о полете, а после приземления опять же стояла у выхода из самолета и со всеми прощалась)) В общем,Аэрофлот мололцы, рекомендую

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

06.11.2014

Гость

Летела из Москвы в Ташкент 04.11.2014., рейс 1870.Забронировала билет на сайте Аэрофлота и выкупила через Евросеть,билет купила заранее,выбрала класс Оптимум(он хоть и дороже но там можно выбирать и бронировать места),забронировала место в 14 ряду,это кажется пятый ряд после бизнес-класса.Приезжаю в Шереметьево за 1:20 мин. до вылета,на стойке регистрации мне дают посадочный где моё место 29 ряд,спрашиваю почему ведь я бронировала в 14 ряду?мне говорят что бронь снимается через определенное время от начала регистрации,а через сколько точно никто не знает,только перекрикиваются и спрашивают друг у друга )).Как то несерьезно.!,такая солидная авиакомпания и не может гарантировать забронированное место,хотя за это место я переплатила в стоимости билета за класс Оптимум,около 4 тысяч. Уважаемые директора авиакомпании Аэрофлот если Вы не можете гарантировать бронь места,то наверное лучше(для пассажиров)удалить эту услугу,так как я чувствую себя обманутой.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 5

05.11.2014

Гость

Добрый день! Не так давно Аэрофлот начал полеты Москва - Кишинев) мы надеясь на статус Аэрофлота и то что эти билеты нам подходили по времени вылета( после работы) решили приобрести билеты именно этой компании. Приобретали билеты на даты 13.12.2014-03.01.2015 в августе 2014 года. Спустя месяц нам позвонили и сообщили что время вылета 13.12.14 было изменено на час раньше указанного в билете, через какое то время позвонили и сообщили, что и время вылета обратного билета тоже изменено на час. Соответственно наши планы полетели вместе с нашими приобретении билетами. Билеты были безвозвратными. Но так как наш отказ от этих билетов был вызван изменением времени вылета с их стороны мы надеялись на вынужденный возврат, который в др авиакомпаниях нам бы сделали, но не тут то было с Аэрофлотом. Я решила приобрести другой билет Аэрофлота на др дату вылета. Но оказывается что если не воспользоваться первым билетом ( в моем случае это дата 13 декабря) то обратный билет онулируется!! Вот те и новость!! Мне поменяли дату вылета с разрешения Аэрофлота с сохранением даты второго билета за 10 тыс., хотя новый билет в один конец стоил 9 тыс а новые билеты туда обратно 14,800 вот тебе и благодарность что вы воспользовались услугами нашей компании!! Мужу пришлось искать подмену на работе, чтобы вылететь на час раньше !! Ну и в завершении мы летим отдельно, наш отпуск испорчен!!! Теперь я никогда не куплю Аэрофлот!!! Аэрофлот спасибо вам за отпуск! Цена вопроса для авиакомпании от 0 до 9 тыс рублей, но на одного клиента как минимум у них стало меньше!!!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 15

02.11.2014

Марина

В октябре летала рейсом Москва-Минводы 1304(обратно 1311) из Шереметьево. Впечатление ужасное. Во-первых: при покупке билетов не предупреждают о высокой оплате за провоз собаки _50евр или 2700р в моем случае. Для сравнения, компания Ю-ТЭЙР берет за мою собаку 700-800р, предупреждая сразу при покупке билетов. Во-вторых: один пассажир- одно место багажа и 20 кг багажа почему-то обязательно должны быть упакованы в одно место. Хотя кому-то удобнее при переноске распределять вес. В других компаниях количество мест не имеет значения. В предполетной зоне аэропорта в туалетах грязь и очереди. В-третьих: бортпроводники, как будто отбывают повинность, а пассажиры их должники. Воду предлагают только совместно с завтраком, отдельно не подают. Обслуживание ленивое, медленное. В Шереметьево багаж нашего рейса был выгружен в другое место, вместо объявленного, и пассажиры случайно обнаружили багаж нашего рейса на другой транспортной ленте. Мы так и не дождались объявления о замене и потеряли время на бестолковое ожидание, опоздав на очередной электропоезд. И в завершении всего мы получили чемодан с отломанными колесиками. В зале прилета не достаточно информации для впервые прилетевших в Шереметьево. И в завершении всего мы получили чемодан с отломанными колесиками. Мой совет: не летайте самолетами Аэрофлота в сочетании с аэропортом Шереметьево. Если Аэрофлот это граната то их совместное обслуживание-это бомба

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 25

27.10.2014

Роман

Добрый день,
Хотел бы выразить своё крайнее недовольство услугами Аэрофлот.
Мало того, что я просидел в аэропорту Нью Йорка около 8 часов по причине отмены рейса 101 (15.10.14), нас всех переоформили на рейс 103, который вылетел с опозданием, так сейчас компания Аэрофлот отказывается выдать справку о том, что рейс был отменен.
В их базе рейс вылетел. Как такое вообще возможно, получается, что мне аэрофлот не компенсирует затраты в аэропорту, так и в страховую я не могу обратиться.
Так себя вести - это просто неэтично.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 7

26.10.2014

Pavlova Tatiana

Летела компанией Аэрофлот 11 сентября из Санкт-Петербурга в Вашингтон. Была очень удивлена комфортом и радушием бортпроводников. Взлет и посадка прошли очень аккуратно, почти незаметно. В салоне просто рано, чисто, кормят вкусно. Команда самолета радушная, улыбчивая, отзывчивая. Полет очень понравился, я даже написала хороший отзыв за полет. Спасибо огромное! Полечу обратно Вашей компанией 22 декабря в Санкт-Петербург.
А можно задать вопрос о багаже? Как провезти IMac 21,5 в самолете? Сдавать в багаж боязно, вдруг повредится

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

20.10.2014

Дмитрий

Доброго времени суток, уважаемые посетители данного сайта. Оставлю свои комментарии о услугах данной АК. Рейс SU 1343 UUD-SVO 09.10.2014, A-319 (VP-BDM). КВС - Сергей Лунин, второй - Константин Неженцев. Работа проводников на высоком уровне: подходили к паксам по первому требованию, предельно вежливы и корректны, поблагодарили за постоянный выбор ак афл, что, конечно же приятно, но, на мой взгляд, создает некоторые неудобства в работе бортпроводников. Взлет/ посадку даже не заметил, хотя взлетали в дождь, а посадка в шарике, с его бешеным трафиком, прошла очень мягко. Спасибо всему экипажу за приятный перелет.
Рейс SU 1702 SVO-VVO 09.10.2014, A-330(343) VQ-BCQ в раскраске SKY TEAM. КВС - Юрий Сысоев. Работа кабинного экипажа, как всегда на высоте - улыбались всем, реагировали на каждый вызов, поблагодарили за постоянный выбор ак афл. Единственное, что не понравилось, это шаг кресел. При моем росте 183, было очень тяжело спать, даже при полностью откинутом кресле, в топорах, мне кажется, больше места между рядами. Ну это единственный минус, а так весь полет прошел отлично. Взлет/ посадка супер, особенно понравилась включенная камера в носу самолета, при взлете и посадке. Спасибо за приятные перелеты!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

09.09.2014

Гость

Вчера прилетели бизнесом из Симферополя. Впечатления неоднозначные. Во-первых, как такового бизнес-зала в аэропорту Симферополя нет. Просто отдельный зал с мягкими креслами, дают чай-кофе и конфетки, никаких больше закусок и напитков, пиво и вода - за деньги. Салон самолета очень комфортный, пледы, подушечки и прочие прелести, ооооочень вежливый персонал, в принципе, неплохая еда, но спиртное, которое нам наливали, было ужасно! Коньяк похожий на трехзвездочный командирский, вино, отдающее кислятиной (после крымских вин - особенно невкусно). Ну и под занавес Аэрофлот "порадовал" задержкой багажа - пассажиры бизнес-класса получили его самыми последними, прождав почти полчаса. Вывод - вряд ли полечу Аэрофлотом еще раз.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 47

21.08.2014

Елена

Летала с ребенком Москва-Анапа- Москва. Туда рейс SU 1546 19.07.2014 , бизнес- класс. Вылет ожидали в бизнес- зале,просторный зал, много места для размещения, телевизоры, компьютеры, работают кондиционеры. При доставке к самолету ехали в общем автобусе, не понятно почему. При обращении к сотруднику аэрофлота сказали все в общий автобус. Взлет, посадка комфортные. На борту обслуживание очень внимательное, стюардессы улыбчивые. Ребенку заказывала детское питание,еда вкусная,очень много, половину ребенок не съел. Обратный рейс SU 1147 08.08.2014, бизнес- класс. К самолету подвезли на отдельном микроавтобусе. Полет прошел хорошо. Не понравилось обслуживание на борту. Стюрдесса Анна была с таким лицом, как будто делала нам какое-то одолжение, несмотря на то что мы находились в бизнесе. Не хотелось к ней обращаться . Попросила для ребенка принести яблочный сок, только с третьей попытки отозвалась. Вторая бортпроводница София очень приятная, добродушная, большое ей спасибо. При прилете в Шереметьево также на отдельном микроавтобусе доставили к залу прилета. Конечно все эти замечания мелкие, но за такие деньги хотелось бы больше внимания. Предложения аэрофлоту:хотелось бы чтобы билеты купленные за 5-6 месяцев в бизнес были дешевле чем за несколько дней. Летали Ютэйр бизнесом, понравилось больше.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 24

05.08.2014

Гость

В середине мая (15-16 числа, не помню точно) полетел любимым Аэрофлотом из Шрм в Майами рейсом СУ 110. Самолет - Аirbus A 330-200 совсем не старый, имя "А. Грибоедов". Развлекательная система в эконом классе работает, обслуживание прекрасное. Все описывать не буду, тк любой, летавший Аэрофлотом наверняка получил исключительно приятные ощущения. Обратно в Мск летел из Нью Йорка на Boeing-е 777 "Д. Давыдов" рейсом СУ 103, где наконец "испытал" класс обслуживания "Комфорт". Поверьте, от бизнес-класса почти ничем не отличается. На 10- часовом перелете получил максимум удовольствия от полета. Спасибо этой чудесной а/к за то, что она внедрила на новых боингах такую эконом версию бизнес класса.
PS по-моему, минусом этой компании является то, что цены на бизнес класс являются высокими как за 3 мес. до покупки билета, так и за 2 дня до нее. У другого члена "Sky team", у KLM, билеты бизнес класса, покупаемые за несколько месяцев до полета намного дешевле, чем покупаемые за несколько дней.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 11

19.07.2014

Бес Толковый

Летал из Москвы в Бангкок 18.06.14 SU270 и обратно 23.06.14 SU271. Впервые летел на Аэробусе, до этого были Боинги 737, 757, 747. Самолёт Аэробус А330 порадовал - показался более тихим, более просторные туалеты (которые у стенки, а не по центру), ну и самое приятное - новый). Всё у всех работает, система развлечений хоть и приторможенная, но с большим выбором фильмов и игрушек. Птлоты не разговорчивые были в обе стороны, хотя голоса приятные и бодрые. Туда летел с молодыми и прикольными бортпроводницами, обратно команда была чуть по старше и посерьёзней, но от этого не менее приятной. Обслуживание на высоте. Всё быстро, чётко, и с улыбочкой! К еде не придирчив, да ещё и голоден был, поэтому всё показалось очень даже вкусным.И туда и обратно как следует заморозили пассажиров на взлёте и посадке, но на каждом сидении были пледы, поэтому мерзлявые сильно не пострадали). Туда и обратно попадали в получасовую болтанку. Неприятно, но на обратном пути уже пофиг было, привыкаешь ко всему. Да плюс ещё самолет все-таки большой. Взлёты и посадки прекрасные. Всё по расписанию.
Если вдруг сотрудники Аэрофлота читают здесь отзывы, то хочу поблагодарить бортвпроводниц рейса SU270 - уж очень они были позитивными, я в вас влюбился)!
Аэрофлотом летел впервые, ранее летал с Трансаэро, Северным ветром, Оренбуржскими авиалиниями. Понравилось, что не набрасываются на пассажиров, встающих с мест во время снижения. Табло горит - сиди, не хочешь сидеть - твои проблемы. Вобщем, спасибо за полёты, с удовольствием полечу с Аэрофлотом ещё. Это я вам как фанат Трансаэро говорю)! Но, если что, самые молоденькие бортпроводницы всё же в Трансаэро работают)). Благодарю за внимание.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 14

06.07.2014

letchik154

29.06.14 летел Сургут-Москва-Ростов бизнес классом. На плече из Сургута все хорошо. Новый а-320, отличное обслуживание. Как всегда не выделена отдельная стойка регистрации для бизнес-класса в Сургуте. Как то не очень удобно лезть без очереди и всем объяснять что ты бизнесом летишь. Сам бизнес зал в Сургуте не очем. Несколько видов сока, заветренные бутиков и два вида вина. Чай и кофе тоже. Везут на отдельном автобусе. Далее из Москвы в Ростов летела донавиа на а-319. Бизнес там европейский, тесный. По обслуживанию вопросов нет. Везде экипаж работал на отлично. Как всегда в Ростове не знают, что багаж с бирками бизнеса надо выгружать первыми, а не последними.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 21

09.06.2014

Евгений

Летели Мюнхен-Москва-Челябинск. 24.05.14 Никаких вопросов не возникло. Все нормально. Задержек не было. Спасибо.
+++ Порадовало то, что багаж отправили трансфером. В москве багаж не получали!!! Багаж получили в Челябинске. Так держать!!!
+++ Онлайн регистрация на рейс порадовала. За 24 часа до вылета из Мюнхена разрешили зарегестрироваться даже на рейс до Челябинска, хотя на Челябинск регестрация была официально еще закрыта!!! И соответственно распечатали посадочные.
- - - Шереметьево, не работал климат контроль. Душно. Вспотел как свинья. Привет Москва.

Челябинск-Москва-Мюнхен 07.06.14 Особых вопросов тоже не вознилко. Задержек не было. Спасибо.
+++ Багаж трансфером до Мюнхена!!!
- - - Онлайн регистрация сработала только на Москву за 24 часа до вылета, причем на Мюнхен можно было только зарезервировать места, но распечатать нельзя, нужно было подождать еще 4 часа до официальной регистрации на рейс. Только тогда можно было распечатать посадочный!!! Девочки в хотлайн аэрофлота вообще не в курсе событий, что и как!!!
Тут нужно улучшить онлайн сервис и проинформировать персонал, который нифига по телефону не может элементарно проконсультировать.

Летал следующими авиакомпаниями:
Tuifly, Air Berlin, Ryanair, S7, Aeroflot

Полетел бы я снова Аэрофлотом? Ответ ДА! Спасибо

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 5

09.06.2014

Гость

Перелет Чита - Москва - Чита 26.05.14 - 07.06.14. Самолет боинг 737-800 Образцов в обе стороны один и тот же. Вылет в Москву по расписанию, самолет новый, но места для ног очень мало (как в северном ветре). Питание плохое, но тут вина читинского цеха бортового питания, ну не умеют они вкусно готовить. Обратный вылет задержали на 1-45 при регистрации, по факту задержка 2-15 (позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, т.к. утром была гроза и все рейсы вылетали с задержкой). В аэропорту выдали талоны на прохладительные напитки. Сам полет, обслуживание, взлет-посадка нормально. На обоих рейсах ребенку выдали детский игровые наборы (наборы были разные на рейсах).
Общее впечатление хорошее, но за расстояние между креслами большой минус.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

07.06.2014

Гость

Москва-Лос-Анжелес - Москва. Самолеты новые, чистые. Вежлевое обслуживание, очень внимательный персонал. Вылеты без задержки. Еда просто потрясающая, на обратном перелете такого вкусного десерта я не ела даже в бизнес классе в авиакомпании Катар. При в ходе в самолет нам сразу предложили разместить костюмы в гардеробной, что бы не помялись. Боюсь летать, но приходится, за все время полетев единственный раз стюардесса обратила внимание на мое полу-мертвое состояние, поинтересовавшись от чего у меня такой вид, на что муж сказал, что у меня аэрофобия, она провела со мной маленькую беседу о безопасности нашего полета, от чего мне стала так хорошо, что 12 часов полета пролетели незаметно и с комфортом. Спасибо стюардессе Наталье и авиакомпании Аэрофлот, за таких замечательных стюардов!
Прилетев в Лос-Анжелес, мы получили только один чемодан из двух. Мы били не одни, таких било полсамолета. Нам долго не могли объяснить в чем дело, в итоге оказалось, что чемоданы остались в Москве. Было не приятно, но все обошлось, заполнив заявление и оставив адрес проживания, наш чемоданчик прибыл уже на следующей день без каких-либо доплат.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 0

11.04.2014

Гость

Летела из Новосибирска в Москву 6.04.14 SU1461, экономом. Сначала, что понравилось напишу:
1) Самолет новый, имеются розетки, за что отдельное спасибо, мы воспользовались ими во время полета.
2) Заранее заказывали меню постное. Очень вкусное, все понравилось, не ожидала даже. :)
3) Вылетели без задержки.
4) Хотим выделить стюардессу Екатерину. Милая, приятная, вежливая. Никаких претензий.
5) В самолете предусмотрен WI-Fi, с этим вообще в первый раз встречаемся.
За все это большое спасибо!!!
Перейдем к неприятной части:
1) Хоть самолет и новый был, но между рядами тесновато было чуть-чуть:)
2) На борту самолета объявили, что работает WI-Fi, но он не работал к сожалению. Пытались выяснить причину, нам сначала говорили:
"Что все работает, вы не правильно подключаетесь"
Затем весь самолет уже начал спрашивать, обещали заняться этим вопросом.
Видно было, что этим вопросом никто не занимается, а только лишь вводили в заблуждение.
В итоге, только к концу полета было объявлено, что не заработает.
Неужели было сложно сразу объявить, что он не будет работать? Проблем бы вообще никаких не было. Ну не работает и не работает. До этого летали без интернета и этот бы полет пережили.
3) Не понравилась стюардесса по имени Лина. Во-первых нахамила, когда раздавали пищу. Попросили вежливо дать салфетку, она ответила: "У меня не 10 рук". Может конечно, я что-то не понимаю, но мне кажется такой ответ неприемлем для стюардессы.
Когда задевают человека элементарно можно сказать: "Извините". И когда нужно пройти, достаточно попросить об этом, не обязательно класть на плечо руки и разворачивать при этом человека.
4) А также в целом, когда попроси книгу отзывов, подошло 3 человека с вопросом: "Что случилось?" Каждому из них было сказано, что то, что не понравилось, будет изложено на бумаге.

Отзыв полезен? Да 89 / Нет 30

31.03.2014

Гость

Я летаю с этой компанией довольно часто, и хочу описать один из последних международных перелетов. Летел из Шереметьево в Женеву, Швейцарию. Самолет A 320 ( названный в честь П. Яблочкова) был в отличном состоянии: видимо, он недавно был выпущен. На борту было от силы где-то 100-110 пассажиров. Могли бы поставить A 319- он поменьше 320.
Рейс (SU 2380) задержали на 20 мин. Полет прошел как всегда: вежливый персонал, опытные пилоты, хорошее обслуживание. Перед посадкой самолет нарезал круги, из за чего прибытие отложилось еще на 10-15 минут. В целом, полетом доволен.

PS: Обратно летел из Берлина "Люфтганзой". Но про тот полет можно написать отдельный отзыв.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 40

13.02.2014

Гость

Рейтинг 5 баллов , самая лучшая авиакомпания России
Летела рейсом Стокгольм- Москва. Самолет имени Растроповича. Мало того что полупустой был самолет и я летела одна на 3 сидениях, так еще самолет был новый. Кожаные сидения с удобными подголовниками. Мои ноги (рост 176) никуда не упирались. Так еще и десерт был в виде макаруни! :) Еда хорошая. Прилетели во время. Стюардессы были очень вежливыми и никому не хамили. Я даже оторвала бумажку из журнала и написала им отзыв.
А вот рейс 13.09.13 Москва- Стокгольм меня сильно напряг. Задержка на 40 минут. я чуть не опоздала на поезд в Стокгольме.
По сравнению с Норвегиан Эйр Аэрофлот - самолет 5 звезд ол инклюзив.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 17

17.01.2014

Гудвин

1 января и 16 января летал аэрофлотом Москва - Бангкок и соответственно обратно. Самолеты Б-777-300ER отличные, никаких претензий. А вот к компании они есть: два рейса и оба опоздали (и вылетели с минусом и прилетели), я понимаю, конечно, что это не метро, но все таки время и так закладывается с запасом, но и его не хватило, а мне надо было лететь с пересадкой, и из-за этих вроде бы незначительных опозданий с прибытием (туда на 30мин, обратно на 45мин) пришлось бегать, как сайгак. Туда летел обычным экономом, а вот обратно, благодаря тайской женщине на регистрации, опробовал новый класс "комфорт", хотя билет был в эконом. Разница весьма существенна. Еда в обычном экономе была весьма посредственного уровня, а вот в "комфорте" вполне себе ничего, хотя до уровня Эмирейтсов явно не дотягивает. Сиденья в "комфорте" на порядок удобнее, места для ног очень много, можно разуться и ходить в носках из прилагаемого пакета. А вот наушники, выдаваемые к системе развлечений, просто отвратительны, твердые, с никакой шумоизоляцией и гнусным звуком, на них компания явно сэкономила, ни у одной а/к таких не встречал. В общем, могу поставить компании твердую четверку из-за не пунктуальности, качества питания в экономе и отвратные наушники. Эмирейтс пока что лучше по всем параметрам.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 43

26.12.2013

openid.yandex.ru/rom-sereb

Очень доволен работой авиакампании Аэрофлот , при задержке рейса 23.12.2013 на 12 часов , разместили в гостинице Novotel, обеспечили перекусом на вечер и отличным завтраком . Вот это сервис ..!

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 24

16.12.2013

Лариса Мясникова

14 декабря летела из Москвы в Харьков со своим отцом 84 лет. Предупредила на сайте заранее, что отец имеет ограниченные возможности. Хочу выразить благодарность за отличные слаженные действия работников Аэрофлота как в Аэропорту Шереметьево так и на борту SU 1838. Доставили на борт с максимальным комфортом: инвалидное кресло, спец транспорт, амбулифт - все вовремя. Спасибо за внимание, терпение, доброжелательность!

Отзыв полезен? Да 86 / Нет 14

14.12.2013

Гость

Летали на Мальдивы 04.12 туда, 12.12 обратно, SU320/321/
Минусов не обнаружено.
Плюсы:
1. Новые самолеты
2. Питание хорошее
3. Пилоты супер, взлет-посадка проходят не заметно
4. Бортпроводники доброжелательные, не то что в трансаеро, отдельное спасибо бортпроводнику Евгению (12.12 SU321 из Мале) за внимательность и отзывчивость! Хотя вся команда супер была, что туда, что обратно!

Аэрофлотом остались очень довольны, так держать!

Отзыв полезен? Да 90 / Нет 22

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 9899100 101 102 103 104 105 ...Показать все