Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

01.01.2021

Antidruzh

Не, Гость, тут ты зря. Не весь "Бизнес" возвратный. Если получилась такая фигня (скорее всего в аэропорту Турции) - то, может быть(!) за это должен ответить Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 88 / Нет 21

01.01.2021

Гость

Если у вас был якобы бизнес-класс, как пишите, то ваши билеты не сгорели, а вы их спокойно поменяли на следующий рейс, потому что это не распродажный или безбагажный эконом, где сдать нельзя и после вылета поменять тоже нельзя. Был бизнес - билеты меняются или сдаются. Были понты - вас поставили на место. Ещё раз: поленились уточнить информацию перед вылетом - наказаны. Ведь ученей будете. Всё остальное только ваши сопли. Утритесь))

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 92

31.12.2020

Гость

Фу, что за «поленились - получили!» Только в России такое скотсткое отношение к людям. Человеческий фактор говорит сам за себя. 0 уважения! 0 клиентоориентированности

Отзыв полезен? Да 107 / Нет 22

31.12.2020

Гость

Сразу видно, Аэрофлот своими заезженными фразами отвечают по хамски в своём стиле! Билеты именно СГОРЕЛИ!!! Не только у нас, как минимум у 20 транзитных пассажиров! Потому что мошенники не обладающие актуальной информацией нам выдали посадочные, если бы на стойке регистрации нам сказали, что по Новым правилам, мы не можем вас посадить на рейс из-за отсутствия тестов и декларации, мы бы не теряли время бизнес зале, наивно полагая, что сотрудники авиакомпании знают, что они делают. Вы вместо того, чтобы тратить время на ответы на комментарии своих обманутых пассажиров, наймите человека, который будет оповещать о нововведениях, неужели не доходит, проявите уважение к клиентам!

Отзыв полезен? Да 107 / Нет 18

31.12.2020

Гость

Врать не надо - раз набрали себе на бизнес, то билеты не сгорели, так что перенеслт вы их на следующий рейс и всё, а здесь развезли сопли, чтобы пожалели вас, таких нерадивых, что не удосужились даже проверить накануне, за сутки хотя бы, правила въезда и выезда. Поленились - получили. Все на вашей совести, раз сайт не читаете, новости не мониторите, заранее не готовитесь.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 99

31.12.2020

Гость

Должны были лететь транзитом из Москвы с Аэрофлот, долгий путь всей семьей, с детьми, взяли бизнес. Выдали посадочные, на стойке регистрации девушка спросила о тестах на коронавирус, мы переспросили, разве они нужны для транзита? Звонили раз десять уточняли, нас уверяли, что для транзитного рейса в наш пункт назначения тест не нужен! Также уточнили за день до вылета. Девушка на стойке-регистрации ничего не ответила, молча зарегистрировала. И сегодня в Новый год нас и многих других транзитных пассажиров развернули без теста и декларации по состоянию здоровья. Вместо того, чтобы придумать систему оповещения в такой ситуации, Аэрофлот полностью переложила ответственность на пассажиров, новые правила вступившие за 2 дня до вылета - никого не предупредили. Кто плакал, кто кричал, кто ругался, кто-то прибывал в шоке, и итог один: билеты сгорели. Зачем выдавать посадочные талоны и издевательским образом разворачивать их уже при посадке???? Это вид мошенничества в период пандемии и вы туда же??? Мы постоянные клиенты, члены клуба разочарованы. Абсолютно свинский подход к клиентам. Аэрофлот, будьте людьми, наймите человека, который будет уведомлять об изменениях в связи с ковидными поправками, так нельзя!

Отзыв полезен? Да 125 / Нет 21

31.12.2020

Гость

Елена а с чего вы решили что вам стюардесса должна помогать с вашим багажом. Принесли в салон так и размещайте его сами. А если тяжело то сдавайте в багаж. Что за наглость с вашей стороны? Да и почему вы решили что можете занять не свое кресло?

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 35

30.12.2020

Олеся

Совершенно безобразное отношение к животным. Все смены правил исключительно чтобы не дать владельцам животных нормально путешествовать

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 17

30.12.2020

Елена

Сегодня летела рейсом SU1124 Москва-Адлер... стюардесса запретила сменить место, хотя на задних рядах места были. Причём другому пассажиру позволила пересесть, и у него не было особых условий, такой же пассажир как и я... всем пассажирам говорила разные причины почему занять свободные кресла нельзя... взрослая женщина, а выкручивается и вводит в заблуждение. У меня не было бы претензий, если бы для всех пассажиров были равные условия. попросила ее поддержать одной рукой чемодан, когда ставила его на верхнюю полку, она только руки развела... у меня чемодан меньше нормы, просто бессонная ночь и этот перелёт уже второй за сегодня, я устала... в общем обслуживание конкретно этой стюардессой далеко не на высоте. Стюардессу зовут Ольга.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 29

30.12.2020

Ирина Талаш

Летела 29.12.20 из Санкт Петербурга в Минеральные Воды, с пересадкой в Москве рейсом 1310 и 31. Когда получила багаж, обнаружила, что одно колесо у чемодана сломано, оно просто отвалилось. Чемодан новый, его только купила. Мне еще с ним ехать обратно, вес 15 кг. Отвратительно работают грузчики данной авиакомпании. Все время летала Победой и не было ни каких проблем. Первый раз решила попробовать Аэрофлот и больше не хочу в будущем выбирать эту компанию. Я летаю часто, каждую неделю и другим советую не выбирать эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 15

27.12.2020

Спиркин Виталий

Лучше экипажей и сотрудников АЭРОФЛОТА только АЭРОФЛОТ. НИКОГДА ещё раз НИКОГДА!!!! НЕБЫЛО проблем.Всегда помогали. Спасибо огромное!!! Поверьте полетал на разных авиаперевозчиках. Если только ещё Эмиратес молодцы. Другие не о Чём!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 33

27.12.2020

Списки Виталий.

Очень хочу поблагодарить экипаж рейса su2152 Москва-Дюссельдорф выполняешь рейс 27.12.2020г. за профессионализм. В первую очередь КОМАНДИРА !!! В очень тяжёлых метео условиях и неисправном двигателе посадить борт !!! Это ПРОФИ. Спасибо огромное!!!!!!!!!Очень сожалею ,что не знаю Вашей фамилии. Борт летел :Комаров.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 21

26.12.2020

Владимир Бредер

Рейс SU 1005 26.12.20. Зайдя на борт самолета попросил у Борт проводниц чашечку кофе. Ждал 35-40 мин. кофе так и не принесли. Ребята, я с вами уже 5 лет, 55 000 км. Зачем такое обслуживание?

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 44

26.12.2020

Гость

Хотелось бы поблагодарить командира корабля, экипаж, бортпроводников рейса SU1102 Москва-Краснодар (26.12.2020) за профессионализм и ответственность. А также попросить прощения у сотрудников аэропорта, работавших за стойками у выходов 118, 110, которым пришлось выслушивать агрессивные претензии некоторых пассажиров рейса по поводу замены самолёта и задержки рейса. К сожалению, некоторые клиенты компании просто не понимают, что речь идёт об их собственной безопасности.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 10

26.12.2020

Гость

Летела вчера на рейсе 1402 в Екатеринбург из Москвы. Встретила на борту самолёта первая абсолютно обозлённая женщина, чувствовалась такая агрессия от Анны. У меня маска была одета не до конца на носу. Я не ношу маску постоянно, не вижу дотянула ее до конца или нет. У этой женщины сразу начались угрозы на повышенном тоне. Такое чувство, что в воспитательной колонии человек работал. Рекомендация людям с бешенством оставаться дома с маской.
Цель сообщения, не жалоба, а не подпускать к людям таких агрессивных людей, там более когда работа в сервисе. Пропадает желание пользоваться такой авиакомпанией. Хотя понимаю, что дело лишь в одном человеке.
Весь остальной персонал очень приятный, вежливый и внимательный, как всегда, до этого.
Летая столько лет Аэрофлотом, первый раз такая нервная и дикая женщина, это ещё мягко выражаясь.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 33

23.12.2020

Руслан

здравствуйте всем, хочу сказать что система Аэровлота очень не понятна мне ибо при потере билетов или же ваучера у них должна же оставаться электронная информация.
Я потерял ваучер и много раз уже звонил в офис, то ли они не хотят разбираться то ли еще что то но они все говорят что к восстановлению потерянного ваучера не подлежит, и что мне теперь с этим делать ?
Так сказать они все забили на клиента и ничего не хотят делать система тупая

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 20

22.12.2020

Галина

Добрый вечер!
Операторы ак Аэрофлот неквалифицированные люди!!!!
Когда ты звонишь и задаешь вопрос (и при этом ты можешь позвонить 5 раз), тебе дадут все операторы разные ответы.
Компания не гибкая и не пытается решить вопросы клиентов!
Аэрофлот, начните нормально обучать уже операторов, а то с каждым разом все противнее и противнее вам звонить.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 16

20.12.2020

Алексей

Ужасный сайт по бронированию и высокие цены за багаж. Проблема зарегистрировать дополнительный багаж, если уже произвел регистрацию на рейс, и при этом нигде не сказано и не написано про это. Только спасает звонок к оператору.

Реклама на сайте, на странице все прыгает и скачет при загрузке, очень много лишней информации и это ужас по сравнению с другими сайтами международных авиа компаний.

Стоимость багажа 4000 рублей за чемодан 23 кг. Цена например Vueling 10 евро, Iberia 15, а Аэрофлот около 50 евро.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 17

16.12.2020

Гость

Тут написали о несоблюдении антикороновирусных требований в авиакомпании. Так вот. Вы не забывайте, что когда в Китае вспыхнула эпидемия ковида - Китай прекратил авиасообщение китайскими авиакомпаниями. И только Аэрофлот продолжал летать в Китай, привозя на "корону", так что за пандемию ковида в РФ скажите спасибо. Аэрофлоту.

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 26

16.12.2020

Гость

Гость, который уже давно и принципиально. Вы не находите, что «отзывы об авиакомпании» предполагают написание некоих впечатлений тех, кто услугами авиакомпаний пользуется, а не опорожнение отходов мыслительного процесса различных дураков?

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 38

16.12.2020

Гость

Уже давно принципиально не летаю этой поганой авиакомпанией, понабиравшей в летный состав вояк-понторезов, не уменющих летать, умеющих только понты колотить (при их мизерном налете ВВС, который весь на автопилоте с парашютом под задницей). Это раньше была авиакомпания мощная - тогда брали гражданских опытных пилотов с налетом на одном только Ан-2 (у которого нет автопилота - все на руках) больше, чем у любого военного летуна за все его время службы на всех типах вместе взятых. А сейчас загребают всех подряд и вояк и соплячню сразу после ЛУ. Результат - 41 погибших. Если вам надоела жизнь - вам сюда.

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 37

15.12.2020

Гость

В этом году компания аэрофлот подвела меня дважды: не возместили стоимость билетов в связи с вирусной обстановкой в апреле (я обращалась несколько раз, меня уверяли, что деньги поступят, но так ничего и не вернули спустя 9 месяцев!), мне пришлось вновь забронировать билет в декабре, но мой рейс был смещен, но мне ничего об этом не сообщили. Теперь я вынуждена ночевать в аэропорту, аэрофлот отказывается оплачивать гостиницу и пропитание. Полное издевательство над пассажирами. Цены, мягко сказать, недешевые, а сервис оставляет ожидать лучшего. Я нигде не видела такого отношения, кроме аэрофлота и турецких авиалиний. Должны благодарить, что люди вообще летают в нынешних условиях. По мере возможности избегайте услуг этой неродивой компании. Никакие жалобы на них не действуют. Видимо, надо всем пострадавшим обращаться к президенту, чтобы хоть как-то улучшилась ситуация.

Отзыв полезен? Да 68 / Нет 15

14.12.2020

Гость

Ужасная авиакомпания. Если забыли какие либо вещи на борту самолета, то и не надейтесь их получить обратно. Все сделано для того, чтобы борт-проводники не боясь забирали эти вещи себе домой. Ничего не возможно отследить и получить обратно. Очень не советую летать этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 43

14.12.2020

Гостьвиктор

Верните деньги за купленый билет на рейс su 2300 Москва Франкфурт жалоба Президенту отправлена за песпридел при приобретении билета не указывалось что либо о коде было предупреждение по прибытии в Франкфурт сдовать тест и заполнить анкету по какому адресу будет проводитса карантин и у меня есть докозательство анкета в крыму по месту жительства и дополнительное запись в инфрмационном листе задним числом уже не поможет которую я запросил днем позже в касе аэрофлота в г. Чернчховске т.е.4 декабря 2020 года по приезду в Крым соберу все доказательства пойду в прокуратуру для себя я уже сделал никогда не летать на судах аэрофлота и другим не советую потому что воры

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 27

14.12.2020

Гость

Я летал рейсом «Аэрофлота Россия» Калининград – Санкт-Петербург. В моем багаже была банка пива, ее разбили и залили весь чемодан. На вопрос о компенсации мне сказали что

1) За сохранность вещей в чемодане никакой ответственности они не несут;
2) Чемодан залит пивом (пятна внутри и снаружи) – он не испорчен и компенсации не подлежит;
3) Акт о порче не составляется, так как чемодан в порядке;
4) Если кто-то и виноват, то точно не они, я сам вез нерекомендуемые вещи;
5) Посоветовали обращаться на сайт, вживую решить вопрос возможности нет.

Со мной вежливо разговаривала работница на стойке с надписью «розыск багажа» и очень элегантно тип с признаками незаурядных умственных способностей в офисе Аэрофлота.

В Пулково я познакомился с двумя женщинами, им сломали клетки-переноски для собак и т.д. В ответ на просьбу о компенсации от Аэрофлота они, вместо денег, получили 3 слова: «ваш запрос рассмотрен».

Пользоваться ли услугами этой кампании или нет – решать вам. Я больше никогда не куплю у них билет. В подобной ситуации любая европейская кампания выплачивает существенную денежную компенсацию и вопрос решается. Четыре мне известных случая с «Polish Airlines» и «Swiss» решались мирно и без проблем для клиентов.

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 19

12.12.2020

Татьяна

Первый раз летела с собакой
1. 11.12.2020 Пермь-Санкт-Петербург. Много отрицательных случаев, очень переживала. Хочу поблагодарить командира экипажа Филимонова Алексея и бортпроводников.
Внимательное отношение к животному (с проверки документов до сдачи в багаж, в салоне сообщили о температуре в багажном отсеке). Собака вышла из переноски в Санкт-Петербурге без стресса, веселая. Отдельное Спасибо представителям авиакомпании Аэрофлот в Перми при оформлении посадочных документов. Также все вежливо, внимательно.
2. 12.12.2020 Санкт-Петербург - Пермь.
Спасибо представителям авиакомпании при регистрации. Девушка очень приветлива, внимательна. Пояснила все наши действия, несмотря на очередь при регистрации.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 17

12.12.2020

Гость

Гость, Аэрофлот не выполняет рейсы Екатеринбург - Санкт-Петербург. Вы летели авиакомпанией Россия.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

12.12.2020

Гость

11 декабря 2020г. Екатеринбург-СПб, вылет по расписанию в 22:55. Самолёт прилетел сломанный. Сначала пытались 2 часа починить, затем обещать новый борт с часу на час, к 4 утра сообщили, что после 6 утра будет известно во сколько за нами прилетит новый борт. Стало понятно всем пассажирам, что рейса не будет. Вынесли воды и сок. После 6 часов
задержки обещанной гостиницы хватило не на всех. Бесплатная еда досалась не всем. Возвращать деньги Аэрофлот отказался. Пришлось пассажирам покупать новые билеты на ближайший рейс другой авиакомпании. Купить удалось не всем. Жалко людей и детей. Аэрофлоту наплевать. А ведь заявляют себя салиднойй авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 15

11.12.2020

Гость

Всем ДОБРОГО времени!
Все в компании Аэрофлот вроде как почти отлично. Но вот в условиях этой пандемии, полное несоответствие требованиям самого же Роспотребнадзора, медиков, да и компаний в целом, везде якобы соблюдать, дистанцию, носить маску по самые глаза. В кафе и залах ожидания места разграничены.
Обстановка ухудшается, но зато в самолётах как в лучшие времена - битком. Ну и толку тогда от всех этих требований, к чему
этот спектакль.
Вот Вам и рост заболевших.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 13

10.12.2020

Марина

У Российского авиаперевозчика Аэрофлот, столько отрицателых отзывов. И видимо не спроста. Билеты стоят втридорога, дороже чем у иностранных компаний. Сколько раз сталкивалась с потерей богажа и хамским отношением. Оценка 0, однозначно не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 17

10.12.2020

Antidruzh

Как может письмо на официальном бланке от какого-то представительства заменить отсутствующую английскую визу при наличии одиночного билета Санкт-Петербург - Лондон??

Компания Аэрофлот обслужила клиента по правилам (Федеральным авиационным и собственным внутренним). Все остальные претензии - к Купибилет и самой себе.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 5

10.12.2020

Гость

Можете как хотите защищать Аэрофлот, я на себе испытала предвзятое отношение персонала и ухмылки.
У меня была шенген виза и приглашение на офиц.бланке от немецкого представительства.
Если клиент обратился в компанию Аэрофлот , по правилам компания должна обслужить клиента полагающим образом.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 20

10.12.2020

Antidruzh

"как минимум могли поспособствовать в помощи клиенту"
Клиент сам не захотел себе помочь, когда брал билет составной бронью и не получил транзитную визу. Почему теперь кто-то должен заботиться о нем?

"авиакомпания должна была в таком случае избежать отметки «не явка на рейс»"
То есть, чтобы Купибилет выглядел белым и пушистым, Аэрофлот должен нарушить свои правила и ФАПы? Все свои претензии направляйте Купибилету, который продал клиенту два отдельных бронирования под видом одного билета, не предупредив об этом, и себе, поскольку не стали разбираться с бронированием и карантинными правилами страны пересадки.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 1

09.12.2020

Гостьвиктор

Продолжение о рекете Аэрофлота купил в крыму г.саки билет транзит через Москву на Франкфурт в кассе Аэрофлот доли мне правило перелета за рубеж в связи с короно там вообше не указывалось о каком то коде на сате Аэрофлот у меня двойное гражданство и вдруг при посадке у стойки 28 в терминале Д стали требовать этот код нас было человек 15 и все с двайным гражданством а с визой все прошли нас же сняли мы пожилые люди в интернэте не соображаем попросили помочь служаших Аэрофлота их собралось сказали иуже человек 10 вместе с начальством и получили отказ отправили без церемонно покупать новый билет на следуюший день сняли уже сорок человек надо добиватца чтоб компанию Аэрофлот за такое отношение к иностранным граждонам был наказан это не допустимо улетел в Каленинград уехал через польскую ганицу на автобусе от порога до порога и без проблем и никакого кода не надо ну а эрофлот продолжает рекетировать и пополнять не мытьем так катаньем свои экономические потери не летайте компанией Аэрофлот

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 23

09.12.2020

Гость

В посадочном талоне Самара-Лондон-Дюссельдорф компания Аэрофлот отказала т.к. не было транзитной визы Великобритании, альтернативу подобрать не смогли, обнуление билета не сделали, на возврат не поставили, хамоватая сотрудница ничего толком не объяснила, отправила решать проблему с компанией «Купибилет», где покупался билет, (перевозчиком до Лондона был Аэрофлот) Стыковочный рейс по билету брала первый раз, покупала экстренно, чуть больше ~26 т.р. По поддержке дозвониться конечно не удалось в связи с загруженностью из-за короновирусной ситуации, но стали вести переписку в последствии в тех.поддержке, мутно вообщем все. В итоге ссылаются друг на друга при возникновении у вас проблемы. Кошмарное, безалаберное отношение персонала к клиенту в Аэропорту Курумоч г.Самара. Отправила претензию в ПАО Аэрофлот и официальное письмо со всеми документами. Аэрофлот на претензию ответила отказом. Пользоваться услугами этой шаражкиной конторы больше не буду и вам не рекомендую Подаю иск в суд.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 26

08.12.2020

ГостьВиктор

Авиакомпания занимаетса рекето м при продаже билетов ставитса штамп возврату не подлежит дольше дело техники при посадки находят причину и снимают с рейса и денги не возврашяют покупай новый билет позорише никому не советую летать компанией Аэрофлот

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 21

08.12.2020

Гость

Обычно Аэрофлоту поставил бы 5, сейчас, в «пандемию», только 4–. Сервис как был приличным, так и остался, нооооо... изверги, пользуются тем что рейсов за рубеж очень мало и дерут огромные деньги за перелёт раза в 3 больше. Москва-Нур-Султан, больше 30 тысяч в эконом! Самым веселым было то что из-за овербукинга и 20 минут до конца регистрации мест как бы не было, благо, нашлось место в бизнесе, без доплат пересадили (именно за это 4 с минусом, так бы было 3), но только потому что есть карта Elite+, другим могло и не повезти... поэтому аккуратнее, господа. А Аэрофлоту-закатать губу было бы супер

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 13

07.12.2020

Гость

Конченая компания конченые пилоты! В Ставрополь как не летят так переносят аэропорт! Все садятся 7севен победа ютр. А Аэрофлот не умеет. Вот и вывод и летают на ведрах! Сухой супер джет!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 21

04.12.2020

Артур

Уже не первый раз сталкиваюсь с обманом со стороны Аэрофлота. То цену поднимут на билет уже после его оформления, то неправильно оформят билет, то ещё что-нибудь сделают не так. Вот последний случай: в декабре 2019 года забронировал билет на рейс в Китай на 23 апреля 2020 года и обратно на 5 мая. Естественно, из-за пандемии и закрытия границ с Китаем рейс убрали из расписания. Обратился в марте 2020 года в колл-цент с заявлением о возврате денег - обещали вернуть в течении месяца и поставить в очередь, потом опять через месяц звонил, напоминал, но деньги не возвращали, потом неоднократно писал на обратную связь - одни отписки и сплошная ложь. Я вынужденно был без работы 4 месяца и без денег на жизнь, благодаря Аэрофлоту. Затем наше "продажное" правительство издало в июле постановление, по которому Аэрофлот может не возвращать гражданам деньги три года и пользоваться ими на своё усмотрение, а взамен навязали ваучер с обещанием 15% скидки, на который и сослался Аэрофлот в очередном письме. Я решил воспользоваться и купил билет по России на следующий год и опять обман. Никакой 15% скидки я не получил. Позвонил им, провисел 45 минут на линии, в итоге сказали обратиться с претензией на сайт. Написал претензию по обратной связи, больше чем через 10 дней перенаправили в другой отдел, написал в другой - ответили, что я якобы сам отказался от поездки и информации об отмене рейсов у них не было. У меня просто нет слов. Если есть другая возможность, то лучше не пользуйтесь услугами Аэрофлота, не тратьте свои нервы.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 14

01.12.2020

Гена

Несколько раз пользовался услугами Аэрофлота.Приятно.Спокойные экипажи.Большие самолёты.Жаль что наши Ту исчезли.Желаю и дальше так "держать"! Успехов в работе.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 30

29.11.2020

Антон не улетел

169 Статья УКРФ просто создана для этой компании. Операторы кол-центра нагло навязывают ваучеры и читают по-написанному шаблону, иногда просто игнорируя вопросы. Гопота ссылается на Распоряжение РФ за номером 991 от 06.07.20. Но, они даже не удосужились прочесть что там написано! А написано там, что авиаперевозчик (Аэрофлот) !обязан! вернуть деньги за отменённые рейсы в течении 20 календарных дней, после обращения пассажира (лично, письменно, либо по телефону).
Уважаемый ген.дир. ОПГ Аэрофлот, пожалуйста, научите своих подчиненных читать и общаться с пассажирами (желательно, не по "фене") И, ещё один вопрос, который меня интересует - ОПГ Аэрофлот иностранным гражданам то же пытается всучить Ваучер или все же возвращает доллары и фунты?

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 14

26.11.2020

Адель

Очень разочарована неграмотности и неумением общаться с людьми представителем аерофлота Волгограда, зовут Ярослав (фамилию к сожалению не успели даже рассмотреть) наплевательское отношение, полнейшее не желание вам помочь а скорее наоборот как бы посильнее навредить . Последний рейс Волгоград - Москва и на следующие утро Москва-Париж, Этот Ярослав решает что у нас просрочен на 4 часа тест на ковид и просто тупо не пускает нас на рейс! Причем по России тест абсолютно не нужен, а в Москве за 45 минут делают такую услугу круглосуточно.
Не поверите, за 5 минут до посадки нам пришлось заново оплатить наши билеты Волгоград-москва и Москва- Париж чтобы улететь теми же рейсами и даже на своих прежних местах, какой маразм.... Даже работники аерофлота не поняли этот выпад «главного повелителя» (который стоил нам около 30000 рублей) и очень долго извинялись в Москве.
Из за таких псевдоспециалистов делается очень плохая репутация Аэрофлота! Обязательно будем разбираться!

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 11

26.11.2020

Алексей

Всем добрый день! Много пишут про невозврат при отмене рейса. Расскажу, как получилось у меня. Должен был в декабре улететь в Таиланд на 40 дней. К сожалению в 13 ноября пришло сообщение, что рейсы и туда и обратно отменены. Позавчера позвонил в Аэрофлот. Дозвонился на 3 мин. Девушка объяснила, что билеты можно или сдать или поменять на ближайший рейс, которого просто нет) Первоначально просто хотел перенести билеты на более позднее время, но такой возможности Компания не предоставила, а жаль. Пришлось говорить, чтобы вернули деньги. Девушка сказала, что ставит меня в очередь на возврат. По срокам пояснила 20 раб.дней + сколько обрабатывает банк. По факту деньги вернулись сегодня. Тесть весь возврат составил 2 дня!!!! Это очень приятно!!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 26

25.11.2020

Ольга

Уважаемые сотрудники авиакомпании «Аэрофлот»!21 ноября 2020 года наша дочь, Татьяна, летела с месячным малышом рейсом «Челябинск – Москва».Хотим выразить вам свою благодарность за проявленную заботу о ней. Бортпроводники помогли разместить ручную кладь. В течение всего полёта они интересовались, нужна ли помощь. Полет проходил комфортно, наш ребёнок все время спал. После завершения полета ваши работники проявили щедрость, подарив подарок - мини-книжку, что было особенно приятно и неожиданно. Мы очень рады, что в вашей компании работают такие замечательные, внимательные и сочувствующие люди. В одной очень древней и мудрой книге записаны такие слова: «Поступайте вс с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Применение этого принципа показали ваши сотрудники на деле. Большое спасибо за добросовестный труд вашей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 18

25.11.2020

Гость

Я и мой ребенок- инвалид лётели из Шрм в Анапу в санаторий а/к Аэрофлот. Ребенку сломали чемодан. Я обратилась за компенсацией. Моей претензией занимался представить а/к Зайцев Михаил. Запрошенная мною компенсация была чуть меньше, чем прописано в Воздушном Кодексе ст.119. Чемодан был подарочный и сделанный на заказ, о чем я сообщила Михаилу Зайцеву. Но Михаил Зайцев настаивил на предоставлении справки из ремонтной мастерской или чека о стоимости чемодана. В период пандемии, когда Президент , Роспотребнадзор советует оставаться дома и даже работать дистанционно, я была вынуждена несколько раз съездить в Москву в ремонтную мастерскую, где мне дали справку о невозмости ремонта чемодана. "ПАО «Аэрофлот» приняло решение удовлетворить Вашу претензию в сумме 1750 руб. из них:
-1250 руб.00 коп. за повреждение багажа. От стоимости чемодана (2500 руб.) удержано 50% за износ, + 500 р за справку." Если Михаил Зайцев рассчитал мне компенсацию по минимуму, а износ вообще на глаз не говоря о том, где стоят чемоданы 2500р. Зачем мне надо было предоставлять справки? На эти вопросы он не ответил, просто заблокировал мою почту. п. 13 постановления Пленума ВС от 23. 06. 2015 номер 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части ГК РФ" разъяснено , что если для устранения повреждений им-ва использовались или будут использоваться новые материалы то расходы на такое устранение включаются в состав реального ущерба, несмотря на то, что стоимость им-ва увеличилась по сравнению с его стоимостью до повреждения. Я так понимаю это особое отношение к пассажирам. Особенно к ребенку - инвалиду. Тебе сломали, ты и виноват. Не советую сдавать багаж, если вы летаете а/к Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 17

23.11.2020

Егор

SU1458 Москва->Новокузнецк
22.11.20
Почти без задержки, если не считать обработку против обледенения.
Посмотрев на бортпроводников которые весь полёт работают в маске, респект.
Питание горячее на выбор, вино сухое белое красное. Пилот рассказал где будем пролетать.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 16

22.11.2020

Елена

Купила билеты Владивосток- Москва- Сочи. Задержали рейс во Владивостоке на 2ч. Позвонила в поддержку аэрофлота- не успеваю. Сказали: не переживайте, вина не ваша, автоматически на следующий рейс. Прилетели в Москву, говорят: покупайте билеты, вы опоздали!
Стою покупаю. Будьте бдительны со стыковкой рейсов!!!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 18

20.11.2020

Гость

Разочарована этой авиакомпанией. Заставляют одевать маски даже тем, кому это по мед показаниям противопоказано. Больше пользоваться их услугами не буду. S7 молодцы👏

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 48

18.11.2020

Гость

Письмо благодарности компании Аэрофлот за воспитание сотрудников.
16.11 на рейсе SU 1620 Москва-Симферополь, вылетевший в 9-30 из Шереметьево терминал В, была приятно удивлена героическим повелением борт-проводника Евгении, девушки, которая обслуживала бизнес-класс, к сожалению, в порыве чувств не спросила фамилию героя.
Мой муж, нарушая ее указания во время полёта «натянуть маску на нос», во время общения с нашим 3-х летним ребёнком, был неоднократно предупреждён о необходимости носить маску правильно, сотрудник не уставая делал замечание и в конце концов принёс предупреждающий документ о нарушении ее распоряжений. Я и вся наша семья из 5 человек, которая летела в бизнес-классе весь полёт чувствовала себя в безопасности, благодаря Евгении. Когда такие сотрудники на своём посту можно быть спокойными за своё здоровье. Я бы даже порекомендовала наградить этого сотрудника титулом сотрудник года, если в Вашей компании это есть, если же нет, то самое время начинать. Я верю, что таких сотрудников необходимо двигать, ну как минимум, метров на 5 в сторону хвоста самолета. Там она могла бы принести гораздо большую пользу, обучая ношению маски гораздо большее количество народу, по сравнению с маленькой кучкой, сидящих в бизнес-классе, которые, в конце концов, в состоянии и сами о себе Позаботиться. До тех пор, пока такие бескомпромиссные борт-проводники у Вас работают, можно не боятся никаких вирусов, если только Вы не пожелаете весь полёт принимать пищу, а в этот момент для Евгении есть возможность отдохнуть от необходимости постоянно входить в контакт с пассажирами на первых рядах и неустанно вторгаться в личное пространство, вызывая бурю разных эмоций и желаний. А вот Евгении стоит, наверное, отдохнуть, так самоотверженно работать не каждый смог бы!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 107

16.11.2020

Эльвира

Моя бабушка летела 16.11.2020г., рейс SU 1053 Махачкала - Москва. Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам вашей компании. Бабушку окружили вниманием от регистратуры до высадки самолета, с последующим сопровождением на коляске к выходу. К сожалению, не знаем имён, но всем вам желаем крепкого здоровья и только мягких посадок ♥️

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 13

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 333435 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все