Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

08.08.2021

Елена

Летели из Симферополя в Москву. В салоне было холодно. Дует отовсюду. Попросила у бортпроводницы плед для ребёнка. А им плевать на просьбы пассажиров. Когда ей стала говорить , она начала ещё и хамить. Ужасный персонал. Говорит, что забыла , что у неё много работы. А это не ее работа ? Попросила же для ребёнка. Ещё и грубят. Потом пилот сказал, что самолёт готов к посадке. Все уже приготовились. И вдруг снова стал взлетать без всяких объяснений. Мы уже стали прощаться с жизнью. Летели долго, думали уже обратно летим. Но хорошо , что потом где- то приземлились около ангаров. И отбуксировали в аэропорт. До этого ещё долго везли нас не понятно куда. К пассажирам относятся как к скатите. Действительно зажрались. Если значит эконом класс, значит надо плевать.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 58

08.08.2021

Марина

30.07.21 Должны были вылетать с ребёнком из Благовещенска в Красноярск, но так как мы прилетели 27.07 из отпуска и ребенок заболел на отдыхе в Краснодарском крае, то через два дня лететь с ним куда-то это верх безумия. Компания билет аннулировала, но деньги не вернула, так как в справке указано, что был вызов врача на дом, два дня подряд и диагноз, но указаний, на то, что ребенку нельзя лететь- нет( а у ребенка кишечная инфекция). Взять новую справку возможности нет, так как находимся в другом регионе, поэтому деньги просто подарены. Спасибо аэрофлоту за понимание. Кстати, это не первый случай, не возврата денег. Был отменён рейс на сутки Хабаровск- Москва, и люди об этом узнали,когда прошли регистрацию и сдали багаж, и никто не обратил внимания на посадочные талоны, что вылет на следующий день, а у нас стыковочный рейс до Ростова-на-Дону. И не только у нас. Пришлось покупать снова на четверых пассажиров билеты до Ростова, а за ранее купленные билеты деньги никто не вернул.Вот такая прибыль неплохая у компании.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 17

07.08.2021

Анна Брагина

Сегодня моего ребенка 7 лет не пустили на борт самолета. Билеты были куплены несколько месяцев назад в г. Минск на рейс Иркутск-Москва-Минск. Оплачена услуга сопровождения. Написано моей рукой разрешение на перевозку ребенка. Ребенка в Иркутске провожали папа и бабушка, на их имена и было написано разрешение. В Минске должна была встречать я. Граница между РФ и РБ свободная, безвизовая, даже загран паспорт не нужен. Документы оформлены. Но в Иркутском аэропорту запросили нотариальную доверенность от отца, который провожал ребенка, на разрешение пересечения границы. Так как при покупке билетов в г. Минск эта информация не была озвучена, и ни где не была указана в документах, конечно же не было ни какой доверенности. В итоге ребенок не смог улететь в Минск, где вот-вот начнется учебный год.

Так вот суть самой претензии - если нужны нотариальные доверенности на пересечение границы, почему это не было озвучено при покупке билетов и оплаты услуги сопровождения? Почему когда она летела из РБ в РФ с бабушкой - не нужно было доверенностей? Почему ее не пустили на рейс в Иркутске, который по сути направляется в Москву (это же перелет по стране)?

Полагаю, что сотрудники Аэрофлота запороли что-то, возможно продали лишний билет кому-то, и сами искали повод, чтобы не посадить ребенка в самолет, и не пустить его к матери.

Более того, на каком основании они не посадили ребенка в самолет, и написать об этом какую справку в аэропорту Иркутска тоже отказались.
Более 2 часов пытаюсь связаться с ними по телефону - они просто не отвечают на звонки.

Сотрудники аэрофлота из г. Иркутск требуют замены, ибо они явно находятся не на своем месте.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 12

07.08.2021

Надежда

Летели авиакомпанией S7, забыли паспорт на ребёнка на посадку не успели, произвели доплату 600 руб за каждый билет и полетели на следующий день !!! S7 очень заботятся о своих клиентах! А аэрофлот давно уже зажрались!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 17

07.08.2021

Гость

Евгений прав что аэрофлот закрывают посадку раньше установленного времени. Авиакомпания NordStar дожидается всех пассажиров. И к тому же аэрофлот анулирует все билеты если опаздал на посадку.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 17

07.08.2021

Екатерина

Когда читаешь негативные отзывы, поражаешься мышлению авторов. " Мы пришли на досмотр за 5 минут до закрытия посадки, не успели на нее, но нас не повезли к самолету" или кофе не вкусный" или " я неправильно указал дату вылета и авиакомпания не хочет бесплатно менять ничего" и все в таком роде. Сколько летали Аэрофлот, проблем не было. 1. Приезжаем на рейс за 3 часа до вылета. 2. Соблюдает нормы провоза багажа. 3. Читаем внимательно табло, что бы увидеть точный номер выхода. 4. Соблюдает правила перевозчика на ношение масок. 5. Не гуляем по шопам до последнего, а идём на посадку сразу после её объявления.
Летаем с 4мя детьми, один ребёнок инвалид. Последний перелет из Москвы в Симферополь и обратно. Рейс туда задержали с 22х часов до 1:40. Да, неприятно, но бывает. Полет прошёл отлично. При посадке предложили пройти без очереди. Перекус отличный, кофе нормальный, подарки детям супер. Не понимаю тех, кто фукает по поводу еды. Вас КОРМЯТ сендвичем, потому что вы не в ресторане, а при желании можно заранее заказать питание, которое вас устроит.В большинстве авиакомпаний дают только воду. И то если выпросить. Бортпровдники вежливые, обратные, улыбчивые. А если многие начнут общаться с персоналом аэропорта с улыбкой и вежливо, то удивятся приятно, что им отвечают тем же.
Обратный рейс без задержек. Все прошло так же отлично. Подарок детям отличался, но тоже суперский. (Да, я радуюсь ерунде в виде книжки мягкой, пазлов, браслета, брелока, карандашей, салфеток и настольной игре. Потому что в первую очередь это внимание и забота о маленьких пассажирах).
Шаг кресел большой, ширина сидений в боинг 777 300 очень приятная. В отличии от других перевозчиков, не чувствуешь себя пленником маршрутки. Цена билета отличная. Ниже чем у лукоистеров, где вынесут мозг весь с ручной клади и заставят платить за каждый чих.
16го опять летим аэрофлот. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 17

06.08.2021

Гость

В последнем полете (стыковчный, Калининград - Москва - Нижний Новгород) получили чемоданы в ужасном состоянии! Не поцарапаные, нет, упаковываем багаж всегда тщательно! Деформированные! Что надо было делать с ними, ума не приложу!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

06.08.2021

Antidruzh

То есть, Володя, твоя претензия к Аэрофолоту состоит в том, что конкретно тебя не посадили в бизнес? Обломись, это обычная практика авиакомпаний, имеющих нормально работающие программы лояльности: делать вынужденный апгрейд при овербукинге эконома именно статусным участникам программы, а не первым попавшимся пассажирам. Это положение даже закреплено в документах авиаальянсов, в случае Аэрофлота - альянса SkyTeam.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

06.08.2021

Владимир

Летел из Иркутска в Москву. Такого бардака не астречал никогда, хотя летать поиходится достаточно много. Минут за 30 до окончания регистрации выяснилось, что мест в экономическом классе больше нет. А пассажиров осталось еще человее восемь. Девушки на стойках начали судорожно звонить по телефонам или отвечать на звонки, пытаясь разместить какую то мемью. Время регистрации закончилось, его продлили. Потом было решено, как я понял, владельцев золотых карт лояльности пересадить в бизнес, а на освободившиеся места рассадить простых смертных. Раздали посадочные, отвезли в самолет. Там оказалось, что золотовладельцы не в курсе и спокойно сидят на своих местах. Получилось примерно восемь задвоенных посадочных. Стюардессы тоже были не в курсе событий. Пока пытались разобраться, появилась, наверное, представитель компании и начала носиться по салону выкрикивая фамилии тех, кто должен был пересесть. Ее то ли не слышали, то ли не слушали. По рации она начала выяснять места, где сидят обладатели золота. Выяснив оббежала их всех и в конце концов пересадила. Вылет в итоге тоже немного задержался. В похожей ситуации мне бывать приходилось. Не помню, правда, ни город, ни компанию, которой летел. Но вот они сработали очень грамотно. Без лишних слов и движений не уместившимся в экономе выдали посадочные в бизнес. И по поибытии в самолет нас ждал приятный сюрприз. И не пришлось ни продлевать время регистрации, ни задерживать вылет, а главное трепать нервы людям.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 26

05.08.2021

Antidruzh

Маршрутная квитанция это и есть Е-тикет. Приглядись, в ней указан и PNR и номер E-Tiket...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

05.08.2021

Анатолий

Оплатил бронирование перелёта Аэрофлотом из СПб в Геленджик. Получил на почту маршрут квитанции и информацию о бронировании на сайте www.aeroflot.ru/lk/app/ru-ru/services. ... Электронного билета нет ни на почте, ни на сайте! По условиям оформления брони сказано, что после оплаты сразу и билат и квитанция придут на почту и в личный кабинет!?? Задаю вопрос по e-ticket - не отвечают, но каждый раз тянут инфу о приобретателе билета!?? Какой-то мутный бизнес - наш Аэрофлот. Или ошибаюсь??! На стадии приобретения билетов - 3 бала!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 13

05.08.2021

Полина

Всем доброго дня!Угораздило меня лететь Аэрофлотом из Москвы в Симферополь и обратно. Полет туда прошел хорошо. Но вот обратно мне не повезло, когда я подошла к своему месту в предпоследнем ряду у окна, то обнаружила что вся панель под окном в брызгах и подтеках рвотной массы. Я подошла к бортпроводнику и попросила вытереть, на что бортпроводник ответил, что они сделали все возможное и если будут свободные места, то меня пересадят. Конечно же, свободных мест в самолете не оказалось и мне пришлось сидеть в этом сраме с "благоухающими" ароматами. Мало того, этот проводник еще предлагал мне поесть(((Когда я сидя в кресле переставляла ноги, мои кроссовки скользили по ковровому покрытию так, как будто там было налито масло, если вы понимаете о чем я. В-общем, очень грустное представление у меня сложилось об Аэрофлоте. Учитывая, что я достаточно часто летаю более дешевыми авиакомпаниями, включая Победу, ни разу не случалось со мной такого мерзкого происшествия. Поэтому у меня возникает вопрос, когда сотрудники Аэрофлота говорят о высококачественном сервисе - это вообще о чем? Где же он, этот сервис?

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 13

05.08.2021

Antidruzh

Очередные опоздуны... Не может автобус уехать раньше. Посадка закрывается не по желанию водителя автобуса, а автоматически системой бронирования строго по времени. Так что если посадка оказалась закрыта, то недопассажир точно подошел позже времени окончания посадки, указанного в посадочном талоне.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 10

05.08.2021

Гость

Ужасная авиакомпания аэрофлот!!!! Это просто ужас!!!! Им надо учиться у авиакомпании NORDSTAR! Летели 28.07.2021 года в город Ярославль. На посадку подошли за 5 минут до окончания посадки и нам сказали что автобус уже уехал, нам сказали идите к представителю авиакомпании, я думал сейчас решат вопрос по поводу раннего уезда автобуса на посадку, а в итоге они онулировали все билеты и даже обратные Москва-Ярославль и 7.07.21г Ярославль-Москва-Красноярск все билеты анулированы из за того что автобус уехал раньше на посадку!!!! Вот такая авиакомпания аэрофлот!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 30

04.08.2021

Манас

очень недоволен задержками рейсов летим уже 4 й день долететь должны были за два дня из отпусков не можем добраться домой ,не хотелось бы остаться ище на день но к сожалению остаёмся теперь урок на всю жизнь буду стараться лететь другими компаниями

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

04.08.2021

Зубкова Татьяна

От семьи Зубковых выражаем благодарность сотруднику компании Аэрофлот Екатерине Харковенко за оперативное решение проблемы ( ошибка в билете внучки Дарьи).Спасибо!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

03.08.2021

Станислав Владимирович

День добрый. С супругой купили 2 места рядом. За три часа (явно одними из первых) прошли регистрацию, получили на руки билеты (те места, которые заказывали). При посадке в самолет наши билеты "разорвали", а в замен выдали новые на места в разных частях самолета. В качестве причины, что то невнятно пробубнили, что на наших местах "должна" лететь женщина с ребенком. Почему пересадили именно нас (семейную пару, зарегистрировавшуюся одной из первых, а не "одиноких" людей, зарегистрировавшихся в самом конце) остается загадкой.
Так что, друзья, даже если вы все сделаете правильно не спешите радоваться. Аэрофлот найдет способ заставить вас "пострадывать"

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 10

03.08.2021

Елена

Ужасно неорганизованный персонал. Сотрудники Аэрофлота сами не знают правил и нюансов своей авиакомпании. Они не могут ответить правильно ни на один вопрос. Все сотрудники говорят разную информацию. Такое ощущение,что они берут на работу случайных людей и никак не обучают их. В следующий раз воспользуюсь любой авиакомпанией , хоть "Победой", но только не Аэрофлотом. Они меня уже достали своей некомпетентностью. Больше не хочу с ними связываться и никому не советую.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 12

03.08.2021

Гость

Летела 16.06.2021 по маршруту Новосибирск-Москва-Мале. Во время регистрации на рейс в Москву выяснилось, что в мой билет не включена стоимость багажа. Я подумала, что это ошибка туроператора, в брони везде указано РС0. Сама виновата, нужно было все проверить заранее. Девушка на регистрации напечатала мне посадочный талон и любезно сказала сходить в кассу авиакомпании и оплатить багаж, а потом подойти к ней без очереди. Я прибежала в кассу, там у меня взяли посадочный и три сотрудницы очень долго что-то высматривали в компьютере и переговаривались, подозрительно на меня поглядывая. В итоге сказали заплатить 8750 рублей, и багаж летит до Мале. Летела до Москвы и дико нервничала. В самолёте на ужин давали сильно приправленную курицу и такой же приправленный рис, салат с крабовыми палочками и вовсе оказался кислым. Прилетев в Москву, первым делом пришлось искать туалет, весь перелет Москва-Мале я промучалась с животом. До Мале лететь было комфортно - удобные кресла, экраны, выдали маску, тапочки и мини-тюбик крема для рук. Кормили дважды и более съедобно: горячее, салат, пирожное, но ела я мало. Во время регистрации на обратный рейс до Москвы никто у меня не потребовал оплачивать багаж. На этом рейсе до Москвы я все же насладилась хорошим питанием. Но рейс был задержан на два часа по причине поломки, и из-за этого я опоздала на стыковку до Новосибирска. Когда я прибежала на транзит, мне сказали, что посадка уже идёт и можно быстро добежать, но багаж не улетит, или полететь следующим рейсом, я выбрала второе. Девушка на транзите сняла меня с рейса и объяснила, как дойти до кассы, чтобы обменять билет. В кассе сделали обмен без каких-либо доплат в связи с задержкой международного рейса. Кстати, на регистрации до Новосибирска оплачивать багаж у меня также не потребовали. Вот и думаю, что меня тогда просто развели на деньги. Так что обязательно предварительно все проверяйте и выясняйте, что входит в стоимость вашего перелёта

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

02.08.2021

Игорь

Добрый вечер ! После начала пандемии дозвониться в колл-центр быстрее чем за 1 час невозможно.

За последние 2 месяца необходимость возникла 3 раза . Дозвон + разговор занимает 2-3 часа времени. при этом после получаса ожидания может произойти произвольное отключение и надо начинать процесс заново.
Прямо сейчас пытаюсь дозвониться : через 22 минуты оператор ответила , запросила код бронирования , ФИО . После того , как я дал всю информацию связь разорвалась , с Аэрофлота никто не перезвонил , хотя все мои данные у оператора были. Это уже свинство какое-то !!!
При этом авиакомпания благополучно пользуется момим денежными средствами за отмененные из-за пандемии полеты на сумму почти 200 тысяч рублей , выдав какие-то ваучеры вместо уплаченных реальных рублей.
Являясь постоянным клиентом на протяжении многих лет и имея статус не ниже "серебро" , вынужден буду сменить авиакомпанию из-за такого низкого уровня клиентского сервиса .

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 10

02.08.2021

Светлана

Добрый вечер!Хочу выразить благодарность бортпроводникам экипажу и компании Аэрофлот за прекрасный перелет рейсом Симфорополь - Мурманск 2 августа!Начиная от взлета до посадки все прошло на высшем уровне в прямом смысле этого слова!Особенно было приятно получить бесплатный интернет с фильмами и музыкой и приятным завтраком!Спасибо Вам!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

01.08.2021

Гость

Добрый день! Очень любим вашу компанию но Качество портится с каждым месяцем все хуже и хуже. Купили билеты в Хорватию месяц назад, постоянно переносили время вылета и терминал это раз. Два, сейчас требуют распечатанный пцр тест, хотя на вашем сайте нету нигде об этом информации. Сотрудники касс отказываются напечатать пцр тест, гоняют из терминала в терминал. Очень жаль, что ваша компания скатилась в такой «сервис» просто отвратительно.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 12

01.08.2021

Алиса

Спасибо огромное бортпроводникам и сотрудникам компании за ответственное выполнение своей работы. Нашли мой паспорт и вернули в целости и сохранности.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

01.08.2021

Гость

Сервис ужасен, при задержке рейса нужно дозваниваться по полтора часа, после чего в ответ даже "извините" не говорят, меняют билеты с кривыми номерами бронирования, в моем случае поменяли рейс аэрофлота на рейс победы (более менее подходил по времени иначе бы пришлось спать в аэропорту так как аэрофлот ничего не предлагает в данном случае не смотря на их вину) где покупать багаж возможно только в аэропорту что дороже чем на сайте, при оформлении возвратов даже уведомления ни какие не посылают, в общем есть с чем сравнивать... аэрофлот в сравнении с многими авиакомпаниями застрял где то в начале 2000х готов....

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

31.07.2021

Сергей

Ужасная компания с безразличными и бессовесными людьми.
Тут подобраны в основном подонки.
Как собственно и руководство. Цель одна деньги. Ни о какой клиентоорентированности нет и речи. Карму всех кто на регистрации и выходе не исправить ни какими молитвами.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 21

31.07.2021

Purtiva Diana

Хочу выразить огромную благодарность бортпроводнику Артёму Жарких за чуткость, внимание и вежливость которое он проявил во время нашего полёта! И, отдельное спасибо, за помощь, оказаную в транспортировке огромного букета свежих цветов ♥️. Только благодаря его неравнодушию и доброму сердцу наш чудесный букет остался жив и вышел из самолёта после длительного перелёта в отличной форме! Огромное спасибо Артёму! Компания может гордиться такими 👍работниками 🎖🏆Спасибо за отлично подобраный персонал! 🙏♥️
Рейс SU 321
23.07.2021
Мале-Москва

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

31.07.2021

Алексей

Отвратительная служба поддержки. Написано, что бронировать животных можно только по телефону, либо ехать самим в офис.

Задать вопрос на сайте нереально без билета. Обратный звонок заказать не реально.

Прождал 27 минут на телефоне после чего автомат сказал, что никто не ответит и автоматически сбросил мой вызов.

Выбираю компанию S7 - там в чате ответили за 5 минут и оформили все.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

31.07.2021

Antidruzh

А ты, как особь мужского пола, должен обладать межушным ганглием и уметь им пользоваться, чтобы знать, что посадка закрывается автоматически системой бронирования. Сотрудник на гейте не обладает допуском для продления посадки.
И насколько нужно быть ничтожеством, чтобы потащиться на посадку на рейс без маски.
Так что, сам себе злобный Буратино. И с такой особью, как ты, то же самое произошло бы в любой стране.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 9

30.07.2021

Гость

У выхода на посадку особь женского пола сказала, что без маски не пустит. Я с ней спорить не стал, и пошёл в ближайшее кафе, буквально в 10 метрах от выхода. В кафе не было и я увидел аптеку, где купил маску, в этот момент мне на телефон пришло уведомление, что моя регистрация отменена. Метнувшись к выходу увидел картину, как она закрывает гейт и с ухмылкой мне сообщает, что посадка закончена. Сказать, что я хотел ей оторвать голову это ничего не сказать. Насколько надо быть ничтожеством, зная, что человек отошёл за маской закрыть посадку. Браво Аэрофлот, вы действительно лучшая компания, клиентоориентированность на высшем колхозном уровне. Благодаря вашему сотруднику я выкинул деньги на билеты, потому что перебронировать не получилось.надеюсь вы и ваша компания потеряете в миллиард раз больше.
Даже представить не могу в какой стране ещё могло такое произойти.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 48

30.07.2021

Гость

Уважаемая Алла, в аэропорту нужно быть за 3 часа до вылета. Соответственно, в таком случае пройти регистрацию можно бещ проблем.
Простите, Вы где были?!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

30.07.2021

Агнесса

Не советую пользоваться этой авиакомпанией, особенно если вы покупаете билет на несколько рейсов. Я из-за халатности и нежелании работать у сотрудников потеряла 97 000 рублей. Вы не поверите, но я потеряла столько денег только из-за того,что информация на сайте, горячей линии и от самих сотрудников в аэропорту различалась. Меня все ввели в заблуждение, в результате чего мой билет просто аннулировали. Это кошмар. Ужасное отношение к пассажирам, никто не хочет работать. Все посылают тебя от одной стойки к другой, сами не зная правил и что с тобой делать.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 24

29.07.2021

Анна

Купила билеты в Симферополь туда и обратно.Мои билеты в Москву были отменены, так как вылет в Симферополь мы пропустили из-за болезни ребенка, а переоформить на другую дату не могла, потому что не знала когда ребенок поправится.На сайте вылет обратно до последнего был активным, дозвониться до них невозможно, ждешь на линии 30мин. и тебя автоматом скидывают. У других авиакомпаний раньше с такими проблемами обратные билеты не отменяли. Я в шоке. Хоть на почту бы прислали какую-нибудь информацию.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 20

29.07.2021

Павел

Предельно отвратительное отношение!
Рейс SU 1155 за 29 июля 2021 г.
Из Ростова-на-Дону стоит три рейса в Москвы Аэрофлотом в 18:20 в 20:10 и 22:05 (в минутах могу ошибаться)
по всей видимости не набрав полный борт пассажиров на все три рейса авиакомпания решила, что слишком жирно для этого быдла, то есть пассажиров гонят борт не полный, тем более пассажиров как раз на два рейса.
В целом со всеми бывает и меня часто авиакомпании, которые рейтингом на порядок ниже этой многоуважаемой компании, часто пересаживали, но только заранее, за сутки или за двое, а тут вот как вышло.
Как обычно очередь уже сформировалась возле выхода на посадку, самолет подогнали к телетрапу и всем он виден из окна, но вот только во время, когда должна была начаться посадка на рейс проходит оповещение - рейс задерживается до двух часов ночи следующего дня (кстати уже прошло объявление по аэропорту, что до 3-х ночи) и отправляют всех забирать багаж, далее идём в офис компании.
В офисе компании происходит ещё интереснее, теперь пассажиры, которые трансферные получают билет на рейс в восемь вечера, но трансферными с точки зрения аэрофлота, признаются только такие пассажиры, которые взяли единые билет у аэрофлота, то есть вылетел в Москву аэрофлотом, а в Москве пересел на конкурирующую авиакомпанию то ты не трансферный пассажир и тебе лететь рейсом в 22:00 (при мне семью посмевшую взять такие билеты отправили на 22:00).
На мой вопрос о причинах такой задержки рейса, отвечают - технические причины, точнее сказать не можем. (аудиозапись разговора у меня кстати есть и делать я её мог, так как сам аэрофлот ровно об этом предупреждает)
А теперь обратимся к фактам:
1. Борт на рейс в 18:20 стоял у назначенного ему телетрапа и неподготовленный борт не подкатят к телетрапу.
2. Одновременно с тем, как мне говорили, что мест восьмичасовой рейс нет мест совсем, трансферным пассажирам (по классификации аэрофлота) билет на этот рейс поменяли
3. Сам факт того, что все пассажиры с рейса на 18:20 поместились на два следующих рейса.

Так из этого можно сделать прямой вывод, что эта авиакомпания попросту решила пренебречь исполнением собственных обязательств и переложить расходы за непродуманную полетную программу на своих клиентов, сделав это в "лучших" традициях "барщины", в самый последний момент и на своих условиях, по сути лишив пассажиров, какого-либо адекватного права на выбор.
А у меня есть пара свободных часов и это сообщение я скопирую на все котируемые "отзовики" и, пожалуй, отправлю по некоторым СМИ, возможно кому и будет интересно.
Если кто-то вдруг захочет связаться со мной и узнать подробности вот и электронка: pavel@abclegal.ru

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 19

29.07.2021

Надежда

Летели семьёй 22 июля 2021г. в 21.05 Москва - Хабаровск
Ужасно замерзли, ребенок заболел! Два раза просили сделать температуру в салоне теплее, говори да да, но не чего не изменилось. укутывались запасными футболками, так как пледы не выдают, даже детям.
Потом ещё накормили завтраком за 1,20 до посадки. что мужу и ребенку стало плохо.
Вообщем разочарована в аэрофлоте!!!
Две недели ранее летали Россией, всё выдавали! и подарочки детям, подушки, пледы.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 32

29.07.2021

Алла

Аэрофлот-избранные твари!Сегодня 28.07.2021 за 5 минут до окончания посадки на самолёт,я подошла к указанному выходу,над которым был написан наш рейс.так как очередь ещё была длинной, мы встали в конец очереди и ждали посадки в автобус,чтоб поехать к самолёту, НО!в какой то момент, надпись над выходом исчезла, а мадам которая проверяла посадочные начала орать на кого то,я решила подойти и узнать в чем дело,и выясняется что посадка закончена с минуту назад, а вся эта очередь стоит на другой самолёт в другой город!!!!никаких объявлений об окончании,ни намека на то,что началась посадка на другой самолёт с этого же выхода!очередь как стадо не пропускала людей, которые должны были попасть в этот момент на свой самолёт!(нас оказалось несколько человек)в итоге,эта мадам послала нас в грубой форме менять билеты на другой день, хотя до вылета самолёта оставалось еще 20 минут!!!!мы бежали толпой к кассам аэрофлота за помощью, но то что нас там встретило поразило всех!мы объяснили там стоящим людям ситуацию,пробились к кассе к некой Ярославе,а это пугало просто решила делать вид,что нас нет,отвернулась и не разговаривала, не успокоила, а просидела она так 20 минут, пока наш самолёт не улетел, а потом встала и ушла...у нас сгорели билеты следующего дня на другие самолёты,за новые тоже пришлось платить.все были в шоке и ужасе
Желаю этим двум сотрудницам скорейшей кармы и другой работы. Мы решили подать в суд

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 36

29.07.2021

Светлана

Ужаснейшие представители Аэрофлота в г.Геленджик, а позже убедились,что в Анапе не лучше. Рейс 1149 27.07.21 Геленджик-Москва-Омск.Вместо Геленджика наш самолёт ожидал нас в Анапе. По непонятным причинам перенесли город с которого должны были вылетать, это стало известно за 20 мин до посадки(когда были отданы чемоданы в багажное отделение. Хотя при этом на протяжении 2х часов взлетали и приземлялись самолёты др авиакомпаний. Представители не оповестили об отмене рейса и как пассажирам действовать дальше. Пришлось стоять в очередь к информатору, потом ждали пока отдадут чемоданы, в итоге спустя полутора часа ждали трансфер до Анапы. В Анапе нас никто не встретил, не знали в какое окно встать, чтоб сдать багаж. Неужели тяжело вывести информацию на табло. Или проговорить по громкой связи. Было очень много молодежи 18-20 лет, которые паниковали.По прилету в Москву естественно наш самолёт уже улетел. Подошёл представитель проинформировал, поменяли билеты на ближайший рейс, предоставили ваучеры на бесплатное питание, некоторых увезли в гостиницу. Вместо 5 часов полёта получилось 16 часов. После таких ситуаций совсем не хочется путешествовать.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

28.07.2021

Гость

Ужасный персонал на стойке приёма багажа. Сергей был очень груб, забрал билеты и сказал, что отказывает в перевозке из-за воздушного змея! Как один человек может испортить всё лицо компании!
При том, что этот змей летел с Мальдив до Москвы той же компанией и никаких претензий к нему не было.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

27.07.2021

Гость

отвратительный сайт. Виснет, невозможно войти в личный кабинет.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

27.07.2021

Гостьтатьяна

Добрый день! Благодарим за организацию работы компании Аэрофлот и за то что стремитесь усовершенствоваться

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

27.07.2021

Гость

Ужасная компания. Дозвониться до них нереально. Зарегистрировалась на сайте, а войти не могу. Звонки по истечению 5-6 минут скидывают. 3 минуту все звонки повторяют одно и тоже. Тошнит уже. Если бы я сама выбирала какой компанией лететь, то однозначно их бы не стала выбирать. S7 намного лучше, хоть такого идиотизма нет.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 11

26.07.2021

Гость

Любимая авиакомпания! Стюардессы всегда с иголочки, красивые, ухоженные, вежливые. Услада моим старым глазам, много повидавшим на своем веку.
Кормят, я считаю, вполне достойно. Летаю экономами, но ни разу не испытывал голода в полете. Стюардессы всегда вежливо предлагают два, а то и более, блюда на выбор, ручки аккуратные у всех работниц, приятно смотреть на них за работой.
Очень люблю эту авиакомпанию. Спасибо за безопасные перелеты, прекрасные самолеты и за ваш персонал - прекрасных стюардесс!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 19

26.07.2021

Гость

Нацпер просто издевается над пассажирами и грубо врет о каком-то мифическом запрете властей Болгарии выполнять рейсы по маршруту Москва-Бургас. Стыд и позор!!! Напродавали билетов, а теперь распихивают пассажиров кого куда. При этом меняя аэропорты прилёта и даты вылета.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 11

26.07.2021

Виктория

Безобразие. Второй раз летаем за месяц авиакомпанией Аэрофлот. Дважды не прилетел багаж. За что деньги берут? Если он не прилетает с пассажиром.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 9

25.07.2021

Татьяна

24.07.2021г. летели рейсом 1211 Самара - Москва (SVO) с Компанией АЭРОФЛОТ. Рейс задержали на 9 часов, как сказали по производственным причинам. Понятно, что всё ломается и выходит из строя, НО то как было организовано девяти часовое ожидание пассажиров данного рейса - это просто УЖАС!!!!
Во-первых: очередь на посадку продолжала стоять не смотря на то, что экипаж покинул сломанный самолёт и уже было ясно, что самолёт сломан и никуда не полетит. Почему нельзя было объявить людям сразу, как стало ясно, что самолёт неисправен?
Во-вторых: не было не одного оповещения для пассажиров нашего рейса, о предоставлении напитков/ пищи/ гостиницы/транспортировки багажа/ размещении багажа.
Почему-то надеялась, что такие нестандартные ситуации , для такой компании как Аэрофлот - дело репутации и чести. Но всё оказалось совсем наоборот. Информацию о том, где забирать багаж снятый с самолета, куда его разместить выбивали неимоверными усилиями. Только через 5 часов, после атаки представителя Аэрофлота (который ничего не знал, не о чём не ведал) попали в гостиницу, где нас покормили и дали номер. И это только потому, что мы можно сказать «задолбали» представителя, те , кто был менее настойчив наверно даже не узнали о своих правах в данной ситуации.
Очень прискорбно, что такая крутая компания в таких ситуациях совершенно не заботится о пассажирах. Для себя решили, больше «гнаться» за билетами от Аэрофлота точно не будем, и надеяться , что у этой компании всё чётко. Такие же лузеры, как многие….

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 9

25.07.2021

Antidruzh

Виталик, рейс SU2902 24.07 прибыл в Краснодар в 20:31 , опоздав от расписания на 6 (шесть!) минут (по расписанию - 20:25). Ты настолько недоволен таким опозданием, что даже решил накорябать отрицательный отзыв?

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 8

25.07.2021

Виталий

Задержали рейс 2902, 24 июля 2021. Выбирал эту компанию ради того, чтобы всё было гладко, но похоже Аэрофлот уже не торт.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 29

25.07.2021

Гость

Летала данной компанией 6 раз, 4 раза до Москвы и обратно, 2 раза в Южную Корею, рейс задержали 1 раз на 40 минут, никаких очередей на паспортном контроле, если много людей то открывают вторую дверь и пропускают через неё. Борт проводники все вежливые, даже на внутренних рейсах, если что непонятно в билете - подскажут. Билеты конечно дороговаты, но сравнив как сын летал Победой в Санкт-Петербурге, то выбиру Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

25.07.2021

Antidruzh

Леночка, а зачем ты создаешь "нестандартные ситуации"? Ты до полета не знала, что собак можно перевозить только в переносках, но никак не в дамских сумочках? Ты не знала, что провоз собаки должен быть заранее согласован с авиакомпанией? Ну, сама себе злобная Буратина.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 12

25.07.2021

Еленв

Летела из Волгограда в Москву из отпуска,приехала вместе со своим питомцем неделю назад. Не пустили на борт с йорком, т. к. собака сидела в дамской сумке. Стоимость билета 5200. Устроили скандал, что незаявленное животное, заставили ехать в ближайший Ашан, покупать сумку-переноску. Смоталась, купила. Тем временем Москва разрешила перевоз животного на борту. До вылета 30 мин, диспетчер распечатала посадочный талон. Сопровождающий не захотел проводить на посадку, придрался, что переноска не соответствует стандартам.Заставили переделать билет на другой рейс. Заплатила за переоформление 3500 и 3700 за перевозку животного(весом 2 кг). Прошла на регистрацию. Оказалось вдруг, что специалист не видит разрешение на перевозку. Сопровождающий затребовал сертификат на сумку-переноску. Опять скандал. Заставили переоформить билет на следующие сутки, заплатила ещё 2600.Итого билет -лайт-эконом класса обошелся 15000 руб. Не знаю, что ещё сегодня затребует у меня авиакомпания? Но я поражена зомбмрованности , бесчеловечности, непрофессианализму и алчности. Отвратительная компаниякомпания(хотя ранее была другого мнения) коли люди,работающие в ней,не могут решить "нестандартную ситуацию" .

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 41

24.07.2021

Гость

Кошмарный сервис и ужасные условия!!!!

Отменить или обменять рейс через сайт невозможно. Приходится звонить на горячую линию и висеть там больше часа! После чего оператор "удаляется"на выяснение вашего тарифа еще на 20 минут. К слову, ни в
в самом электронном билете, ни на сайте в разделе "бронирования" даже не прописаны условия возврата и отмены. В итоге выясняется, что перенос на другую дату обойдется в 6 с лишним тысяч. И это при стоимости билета в 12000. Аэрофлот, вы в своем уме?!

Для сравнения, S7 меняет дату вылета 1 раз бесплатно на самом дешевом тарифе. И для этого не нужно битый час висеть на линии, операторы отвечают за 10 минут. А Red Wings (к слову, вообще лоукостер) решает вопросы возврата и переноса вылета онлайн за минуту. Только сегодня вернула у них билет со штрафом всего в 1000 рублей. И это при том, что стоимость билетов в Аэрофлоте самая высокая.

В общем, Аэрофлот - это не для людей. Это для выкачивания денег из людей. Про отсутсивие адекватного онлайн-сервиса вообще молчу. Просто позор.

Если есть возможность, выбирайте другую авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 10

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 242526 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все