Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

12.12.2021

Irina Hjetland

Я с мужем 12.12.2021 летели рейсом SU 525 Дубай-Москва компанией Аэрофлот. Для нас важна не только стабильность деловых отношений, но и индивидуальный подход к нестандартным ситуациям, искренняя заинтересованность в качестве результатов. Серьезное отношение к своему делу – это признак профессионализма! А работать с таким профессионалoм, как Шашков Дмитрий Владимирович приятно всегда! Выражаем огромную благодарность Дмитрию за внимательно, чёткую оперативную работу и помощь. От всей души желаем Вашей компании процветания и успеха.
Irina и Per Hjetland

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 21

12.12.2021

Алек андра

Хочу сказать огромное спасибо компании , сделали возврат билетов, хотя покупала невозвратные ,но по причине болезни не смогли вылететь, это длилось 4 месяца, но вернули почти всю сумму ,потеряла тыс 2, спасибо сотрудникам аэрофлота

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 20

12.12.2021

Гость

Хотели полететь на Шри Ланку с собакой, но Аэрофлот все испортил.
Чтобы полететь туда с собакой нам необходимо было разрешение от Департамента Животноводства Шри Ланки.
Которое я получила.
Я вела переписку с Департаментом буквально за неделю до вылета. Все было отлично. Нам разрешили перелет в салоне самолета и ввоз в страну.
И мы поехали в аэропорт, получили Международный Сертификат в Ветеринарном контроле аэропорта Шереметьево. Прошли регистрацию, получили посадочные, оплатили в кассе Аэрофлота билет за собаку. И шли на посадку…
И вот тут началось 🙈
До конца посадки оставалось 10 минут.
Перед нами подошли тоже с маленькой собакой, но их не пропустили, так как у них не было того самого разрешения от Шри Ланки.
Потом подошли мы, нас увел сотрудник Аэрофлота Дорогов Максим, и сказал, что запрещено перевозить животных в пассажирском самолете. И что сама Шри Ланка это запрещает! Можно только грузом на грузовом самолете и после карантин 30 дней.
Также сказал, что мы можем написать расписку, что мы полетим с собакой сейчас, но потом несем ответственность сами за то, что будет происходить в аэропорту Коломбо.
Я подписала расписку, так как знаю, что все это просто выдуманные непонятные истории от Аэрофлота. Так как знаю точно, что можно с собакой на самолёт.
Мы собрались лететь под расписку.
После чего подходит ещё девушка с собакой в салон и ещё пара с котом тоже в салон, и сотрудники Аэрофлота, увидев это, сразу же заявляют нам всем, кто был с животными, что вообще запрещено даже под расписку лететь.
Я объясняю, что они не имеют права нам отказать на основании их слов, не имея никаких официальных документов, и я уже подписала расписку, что лечу под свою ответственность.
Остаётся до конца посадки около 5-3 минут. Мы стоим с ребятами с 4 животными, и сотрудники Аэрофлота, нам говорят оставляйте здесь животных и идите на рейс. 🙈
Как это возможно?
Естественно никто из нас не улетел, перед нами просто потом закрыли двери.
Далее сотрудники объяснили это тем, что просто девушка, которая нам ещё давно подтвердила бронь на животных, сделала ошибку. Некачественная работа колл-центра.
Это полная вина Аэрофлота, что они и признают. И отказать нам в полёте, они не имели права.
Было слишком мало времени до конца посадки, чтобы успеть во всем этом разобраться.
Будем разбираться сейчас. Мы пишем жалобы и претензии.
Сотрудники Ветеринарного контроля сказали, что на прошлой недели улетали с собакой на Шри ланку спокойно.
Аэрофлот повёл себя не по правилам.
Даже если нам нельзя было лететь, они должны были отказать нам на стойке регистрации при получении посадочных.
Они не должны были продавать нам билет на собаку!
А на посадке они имеют право проверять только паспорт и посадочный талон.
Когда начали возникать вопросы откуда у них эта информации, Дорогов Максим сотрудник Аэрофлота нам сказал, что у них есть внутренние правила для сотрудников, которые мы пассажиры не видим и не могли увидеть, и там это все прописано.
А запрет им передал кто-то на руководящей должности, кто? Он тоже не назвал.
Никаких официальных документов.
Просто слова.
Денег за билеты нам на месте не вернули, сказали писать обращение.
Вернули лишь чемодан и то успели его разбить.
И сейчас, чтобы даже получить денежную компенсацию за чемодан, нам нужен чек от чемодана. Где мне его взять? Если я его покупала ещё два года назад и то на Бали. 🙈
Сколько мы всего выясняли в Шереметьево, и сколько я всего наслышалась там про Аэрофлот. Что она одна из самых худших на самом деле компаний по отношению к пассажирам.
Они никогда не даёт никакой точной информации, никогда не несёт ответственность за что-то случившиеся с пассажирами.
Как решить сейчас этот конфликт?

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 22

11.12.2021

Тот ещё работник

Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам Аэрофлота. Девочки сколько же Вы терпите 🙈 Понимаю, много не от Вас зависит. А теперь обращение к путешествующим. Не ребята придумали правила с масками, они сами в масках. Купили билет, сидите и не трендите. Заколебали. Со мной сидела женщина, которая постоянно вызывала девочек и тыкала в людей со спущеными масками. Уважайте труд. И напомню платим мы за то что бы добраться до места!!! У меня все!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 20

10.12.2021

Гость

Второй раз обращаюсь в службу поддержки и такое ощущение, что люди ненавидят свою работу как женщины работающие в регистратуре в государственной поликлинике! Очень схожее отношение и манера разговора. Очень грубо и будто все достали их, неужели у вас отдел контроля качества не прослушивает эти разговоры

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 25

10.12.2021

Татьяна

Охренительно дубовый сервис, т.е. его полное отсутствие. Перелет Аэрофлот-Победа, билет куплен на сайте Аэрофлота, получен новый паспорт с новым написанием фамилии в английском варианте. Трижды (!) просила изменить фамилию на сайте через форму обратной связи, и трижды Аэрофлот писал, что это не его билет. Не убедило даже письмо из Победы, что основным перевозчиком является именно АЭРОФЛОТ (!), что, кстати, подтверждается номером билета (типовой для Аэрофлота). Ужас, а не компания. Обратной связи по переписке нет, отвечают по 2 суток (видимо, количество претензий сказывается). По телефону это невозможно, местный офис отнекивается и просит внести изменение через форму обратной связи. Убойная компания, не дай Бог воспользоваться ее услугами еще раз

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 33

10.12.2021

Ульяна

Летела из Владивостока в Шарм эль Шейх через Шереметьево, очень удивило, что уровень сервиса на сегменте Москва-Шарм, намного выше, чем Владивосток-Москва. Странно, это специально так задумано? Дискриминация? Особенно весь салон расмешили пирожки, в качестве второго горячего рациона) на первом сегменте, на обратном пути не загрузили даже и их. Мы привыкли летать азиатскими компаниями, Asiana, Korean, Ana - так вот за сравнимые рейсы по продолжительности, там тарифы вполне сопостовимы с Аэорофлотовскими, но условия несравнимы. При этом Аэрофлот каким то образом заработал какие то астрономические убытки. Как такое возможно? При прямых вливаниях государства, при льготах, субсидиях и даже иностранные авиакомпании платят деньги за пролет не в Росавиацию, а по очень мутным каналам в Аэрофлот. Хотя во всем мире иная практика. В целом, очень неприятно было лететь, экипаж ни о чем, понабирали девок, которые хотят командировки на Кубу, а тут летать заставляют во Владивосток, в целом то понятно, кто еще пойдет на копеечные оклады, только этот контингент деревенских, "посмотреть мир". Увы, уровень того Аэрофлота, что еще был лет назад, утрачен безвозвратно.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 40

10.12.2021

Гость

Добрый день.хотела бы выразить благодарность борт проводникам рейса su2897,которым мы летели из сочи 07.12.2021.мой зять передвигается на костылях после операции.борт проводники очень внимательно отнеслись к его состоянию и по прилету в красноярск вызвали сотрудника с креслом,что бы ему комфортно покинуть самолет и не на костылях добираться до ожидающего на улице транспорта.спасибо Вам.здоровья и всего хорошего.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 15

09.12.2021

Воронеж

Купил билет на 6:05 что бы быть с утра на месте? Аэрофлот тебе поможет! Перенесет твой рейс на 12 дня за 2.5 часа до вылета, при идеальной погоде, что бы ты успел проснуться в 3 утра, собраться, получить уведомление что ты никуда не летишь в срок, перенервничать от того что пропустишь половину рабочих встреч оттого не заснуть обратно и лететь тебе придется в середине рабочего дня, пропустив еще пару встреч.
Ставлю 2 звезды только из-за опыта, что в половине сервисов 1 звезда в зачет не идет и в статистике не отображается.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 29

08.12.2021

Гость

Так вы же и на 11-й год не полетели Аэрофлотом - рейсы в Орск выполняет авиакомпания "Россия", поэтому все свои претензии можете адресовать на ее сайте или на соответствующем форуме. Если же хотите узнать, когда взлетите, то просто не по форумам шарьте, а смотрите лучше в интернете табло вылетов и прилетов, где эта информация в наличии.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 10

08.12.2021

Гость

Лет 10 не летала Аэрофлотом, и свято верила что это лучшая авиакомпания России, но теперь билеты этой конторы в жизни не куплю! Летела с ними из Москвы в Орск 05.12.21 с опозданием вылета на 2,5 часа при норм погодных условиях, самолёт выезжает на взлетную полосу и.. нам сообщают: извините мы возвращаемся по тех причине, в итоге нас заправляют, епрст! Как же вы раньше то взлетать собирались?! Почему со взлетной полосы мы едем назад на заправку?!Сейчас 08.12.21 сидим в Орске рейс был на 16:20 и мы естественно никуда не улетели! Сценарий похож: взлетная полоса, извините требуется заправка, возврат судна, оказалось рабочий день у заправщиков окончен) нужно ждать когда приедут))) это прям ералаш какой-то, а потом и вовсе высадили из самолета в связи с поломкой чего-то. Далее обещают подачу самолета из Москвы, потом обещают ещё, а самолёт за нами так и не вылетел пока, время 23:00, я теперь уже и не знаю, улетим ли мы отсюда…

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 36

08.12.2021

Игорь

Аэрофлот занимается откровенным воровством и мошенничеством.

Воровство заключается в сборе комиссии за возврат билетов для билетов категории MAXIMUM, которые являются полностью возвратными без удержания платы.

При покупке билета предоставляется информация, что правила возврата средств и информация о тарифах отображена в Правилах применения тарифов. Ни в этом документе, ни в каком-либо ещё документе, ссылка на который есть во время покупки билета, нет информации о дополнительных комиссиях и платежах за возврат билета.

В моём случае, при попытке вернуть билет, необходимо заплатить комиссию в размере 330 рублей за каждый билет (она может быть больше).
При этом, как оказывается, чтобы узнать о том, что такой сбор существует (с 28 сентября 2021 года) необходимо на сайте зайти в раздел Сервисы и услуги, далее в раздел О покупке и отплате, далее в раздел Тарифы, далее в раздел Дополнительные сборы.

То есть авиаперевозчик сознательно не уведомляет пассажиров при покупке билетов о таких комиссиях, запихнув информацию о них в самый дальний угол своего сайта (это даже хуже, чем текст мелким шрифтом в договоре).

Аэрофлот, алё! Вы что делаете?! Почему нельзя открыто написать, что будет сбор в таком-то размере? Зачем все эти хитрости и недоговаривания?! В чем проблема, блин? Не жалко этих денег - плохо чувствовать себя наёб@@ным «Лушей авиакомпанией Восточной Европы».

Будьте бдительный при покупке билетов в Аэрофлот (и других авиакомпаниях, особенно России).

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 31

08.12.2021

Гость

Гость, колхозники, которые рассчитывают мультимедию в руках подержать, бизнес классом не летают. Каким ветром Вас то туда занесло, на стойке аэропорта апгрейд Вам бесплатный сделали, что ли?
И не было Вас в бизнес-классе аэрофлота точно. Это по Вашему отзыву видно.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 16

07.12.2021

Гость

Обычно когда выбираешь Бизнес-класс рассчитываешь на возможность вытянуть ноги, получить мультимедию, а ее держать в руках планшет, хотя бы два вида французского вина, а не Лангедок за 600 рублей / бутылка. У Аэропорта за 70 тыс можно получить практически стандартное кресло, в котором за 4 часа полета затекаешь также как в обычном, а в первом ряду так вообще лучше пересесть в эконом, там хотя бы можно ноги вытянуть так чтобы они не затекли, а не упирались в перегородку

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 46

06.12.2021

Гость

Продали билеты и отменили рейс потому что у них не заполнился самолет. Это авиарепелеты а не маршрутка!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 33

06.12.2021

Елизавета

3 часа ждать в самолете, чтобы потом нас высадили и задержали рейс на 13 часов. 2 часа ждать в самолете после задержки, чтобы наконец взлететь. Я не понимаю, как такая компания настолько не организована и почему так наплевательски относится к своим клиентам? Мне страшно лететь этой компанией. Это будет мой последний раз. Спасибо, но нет.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 57

06.12.2021

Гость

Это просто ужас а не авиакомпании, о каких ценностях они думают? Клиентоориентированность на уровне 0, рейс Москва - Пхукет , мало того задержали рейс более чем на 12 часов так утром умудрились не разбудить пассажиров которых уложили спать накануне вечером в отеле , бардак полный. Есть с чем сравнивать и ориентироваться

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 58

05.12.2021

Гость Олег

Хочу поблагодарить кассира Аэрофлота девушку Алёну(в Омском аэропорту им.Карбышева).Очень хороший специалист и человек,культурная,вежливая,Быстро помогла решить все мои вопросы.Спасибо Алёне и компании Аэрофлот за подготовку таких хороших сотрудников.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 20

05.12.2021

Олег

Отвратильное отношение к пасжирам, задержки по вине аэрофлота на свои стыковочные рейсы, проблемы пассажира. Оплаченный трансфер такси по прилёту, в точке назначения, им безразличен и не волнует. Зато выдали талон на бесплатную водичку......!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 45

05.12.2021

Гость

Очень, ну очень сильно разочаровалась в этой компании. Достаточно долго приобретала билеты именно " Аэрофлот", но сегодняшняя поездка перечеркнула все((. По вине компании не успела на рейс ( задержали с проверкой билетов, в их базе фамилия по другому написана), итог-самолет улетел и я с ребенком зависла в аэропорту. Следующий рейс только через сутки, но это пол беды, еще этот пцр тест пришлось переделать😣. Все что предоставила авиакомпания-это гостиница, за остальное никто не несет ответственность. То , что сутки мне и ребенку чем то питаться надо, да и срок действия теста истекает за 2 часа до следующего рейса....... слов нет.....

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 52

03.12.2021

Гость

Хочу выразить благодарность экипажу рейса SU 1249 Оренбург-Москва 25.10.2021 в частности стюардессе по имени Марина. С самого начала стюардессы были очень приветливые,улыбчивые и внимательные!Во время полёта я стала задыхаться,стюардессы быстро оказали мне первую мед.помощь и надели на меня кислородную маску,а так же весь оставшийся полет измеряли мне давление каждые 10-15 минут. Прошу поощрить девушку по имени Марина,если это возможно. Побольше бы таких внимательных работников аэрофлота. Еще раз спасибо большое вам Марина,за то спасли меня!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 17

01.12.2021

Татьяна Петровна

Ужасная авиакомпания, не понятно, почему им до сих пор не отозвали сертификат эксплуатанта. Не будем говорить об ужасных катастрофах, где была вина исключительно персонала. Имела печальный опыт перелета из Владивостока в Москву, к сожалению альтернатив уже нет, благодаря стараниями Аэрофлота были намеренно уничтожены Владивосток Авиа и Трансаэро, и теперь на этом направлении сидит Аэрофлот. Есть еще Нордвинды но у них билеты дешевле и соответственно первые заканчиваются. Билет у Аэрофлота стоит более 16 тыс в одну сторону, они называют это "плоским тарифом" и еще и просят зачем то одобрения у президента, аэрофлот, зачем глумитесь, эта цена+100% загрузка борта вполне себе экономически выгодна, хватит лгать. Вернемся к обслуживанию, что с экипажем? Очень нервные бортпроводницы, зашуганные, дерганные. Настроены изначально на конфликт. Очень неприятно находиться на борту. Это специальная установка на эти рейсы? Истерия с масками, при том сами бортпроводницы при первой возможности эти маски быстро снимают на кухне. Не боитесь, что пассажиры изловят истеричек-проводниц и сдадут в полицию? Ответки не боитесь? Кто вообще готовит этих проводниц? Ходят как клушы, соки\воды они носят целый час, посмотрели бы опыт зарубежных авиакомпаний. Там девочки за час ухитряются напоить дважды, раздать горячее питание и убрать мусор. С улыбками. Эти же тётки просто как в замедленной съемке. Вообще деградация на лицо. Нет ни меню, ни подушек, ни пледов, ни дорожных наборов. Они даже перестали раздавать мороженное, зачем убрали закуски, было раньше очень удобно, опять экономия? 16 миллиардов эти клоуны "заработали" убытков. Как такое возможно? Не хотите работать - освободите рынок, но сначала с долгами расплатитесь. А до этого сидите ниже травы, и нормализуйте сервис, особенно на дальневосточных направлениях!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 107

01.12.2021

Анатолий

Это отвратительнейшая авиа компания с настоящими бездушными скотами на борту их адского самолета.
Данная авиа компания не объявляет о регистрации и посадке. Они молча закрывают перед вами двери, если вы опаздали хоть на минуту.
Мы с женой и еще 15 человек стали свидетелями максимальнейшего безразличия к своим пассажирам, а так же максимального хамства, когда тебе говорят:» это не моя проблема, давайте идите или мы вызовем охрану»
Посадка заканчивалась в 00:05
Мы заплутали в аэропорту, кто-то летел с пересадкой. Подбежали в 4 минуты и прям перед нами отправили автобус закрыли двери и на этом все закончилось.
Дорогой авиафлот, надеюсь вы и ваши сотрудники будете на регулярной основе видеть жопы людей, как ваши сотрудники показали их сегодня нам. А так же желаю вам гнить в адском аду, например
Крайне не рекомендую это убожество

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 97

30.11.2021

Гость

После того, как хорошего руководителя компании "Аэрофлот", отработавшего 20 лет и знающего всю структуру от и до, сменили на "эффективного менегома" в компании всё через J/ Работники нервные, дёрганые, могут нахамить на пустом месте. И не удивительно, там где правят эти самые, там нет человеческого отношения.

Два раза мне такую ересь несли о правилах авиакомпании, что непонятно было или набрали их из глухих деревень, где они коровам хвосты крутили или "Аэрофлот" готовят к распилу и хотят сделать убыточным, что бы потом продать подешевле.

Спасайте самую лучшую в Европе компанию.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 76

30.11.2021

Юля

Хочу поблагодарить экипаж рейса SU 427, Шарм эль шейх-Москва,26.11.21г. На борту этого самолета находился мой 6-летний ребенок,которого 21.11.21г. прооперировали в Синайской клинике(аппендицит с перитонитом). Наш турагент связалась с компанией Аэрофлот с просьбой о помощи в транспортировке ребенка и компания нам не отказала. Ребенка встретили,разместили и проводили как VIP-персону!!!!) Весь перелет ребенок лежал, а самое главное, везде встречали и провожали с креслом-каталкой! Спасибо всем огромное от нас!!! Успехов в вашем нелегком труде! Пожелания крепкого здоровья!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 17

28.11.2021

Гость

Гость, писатель во все СМИ. Купи лучше дешевый принтер себе. И пиши в свое Томачево, дескать доколе динозавры будут свои порядки устанавливать юрского еще периода, им, видите ли штамп обязательно надо на бумажку ставить, посадочный на смартфоне их не устраивает.
А тупизм тут вовсе не авиакомпании, а в данном случае пассажир безалаберный, впрочем идите, идите в суд. Вам все это судья официально изложит и штамп поставитт.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 15

28.11.2021

Гость

Отвратительное отношение. Приехал в аэропорт Толмачево вовремя. Был зарегистрирован на рейс онлайн. Багажа нет. Пошел распечатывать посадочный в киоск Аэрофлота. Электронный посадочный в телефоне на экране. Наираю. номер билета - на экране ошибка и текст - обратитесь к СОТРУДНИКАМ АЭРОФЛОТА. Подхожу, передо мной человек ищет рейсы, видимо опоздал. Описываю второму представителю ситуацию в ответ кидают на стойку бумажку на которой указан почта со словами "отправьте сюда ваш посадочный". Пока я из приложения выгружаю посадочный и отправляю его на их почту объявляют начало посадки и мой посадочный в приложении становится неактивным. На что представитель говорит: "ну все, вы не летите!"
И тут же начинают предлагать отменить билет, представитель вносит его в базу и предлагает полететь завтра бизнесом с доплатой 75000. Дальше разговоры, звонки в службу аэрофлота, т.к. эти представители, оказывается, ничего не могут и не имеют технической возможности практически ни на что. Проходит 30 минут на отмену или возврат билета. Я поднялся и попытался пройти на досмотр с электронным посадочным, на что мне сказали - только распечатанный. Только с бумажкой.
В итоге беру билет S7 через 1,5 часа и улетаю.
Пишу заявку в приложении Аэрофлот обращение с претензией вернуть деньги или ваучер или организовать эквивалентный моей сумме перелет в ближайшем будущем (а летаю я много) в ответ мне пишут - Вы должны были быть вовремя в аэропорту! Подробно изложив все и готов предоставить даты и время моего прибытия в аэропорт в приложении яндекс-такси - в ответ Аэрофлот заявляет - тех.ошибок в киоске не выявлено. Вы опоздали.
Говорю - спросите у сотрудников, включите запись с камеры видеонаблюдения. В ответ - нет, вы должны были быть вовремя. Отвечаю - я был вовремя. Проверьте.
Достал тупизм авиакомпании, обращаюсь в суд, пишу во все СМИ.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 29

27.11.2021

Гость

Летала первый и последний раз с лучшей авиакомпанией страны.....
Вылет из Шереметьево 23.09.2021
Купили меня тем, что ребенку на начало путешествия нет 2 лет и он идет по тарифу "младенец". Турки в этом плате отказали....
Еще сыграло свою роль время вылета..... в 13 с чем-то, у турок только ночные рейсы...вообщем купила билеты и радостно ожидала....
Летим на пару месяцев в Турцию, на квартиру, с мамой и дочкой, багажа соответственно много, очень много. Я докупаю дополнительное место и себе и маме и у меня получается всего 5 мест. 23*5 115 кг... я отлично укладываюсь. Так думает нормальный человек, который обычно летает с нормальными турецкими авиалиниями и привык к нормальному обращению. Но в аэрофлоте все не так просто!!!!! в билете прописано 23 кг.... и никого не волнует как ты эту коробищу в 23 кг поднимешь... и если у тебя будет 2 сумки по 5 гк, заставят платить еще за одно место!!!!!
Вообщем, в общей сложности у меня по кг было гораздо меньше, но один чемодан весил 25 кг....и тупая идиотка на стойке регистрации часа 1.5 доказывала мне что мне положено 4 места))) хотя мы ей раз 100 повторили, что на ребенка тоже положен багаж 10 кг.... дошло до нее это спустя 1.5 часа пререканий, скандала и выяснения отношений с руководителем))))
В полете - претензий нет, обслуживание на отлично!!!!
Но эти дебильные правила..... Итог:, если бы я купила 3 билет ребенку в турецких авиалиниях, я заплатила бы меньше, чем в итоге я заплатила за полет с авиакомпанией родной страны. Больше -никогда в жизни!!!!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 37

27.11.2021

Артем

Отвратительное отношение к клиентам при регистрации в аэропорту Кневичи (Владивосток).
В ответ на просьбу поменять место, т.к. являюсь "любимым клиентом", что подтверждается выданной карточкой, услышал ответ:
- Садитесь, куда дали, а то вообще никуда не полетите! Регистрация уже заканчивается.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 28

26.11.2021

Кадырова Зарема

Хочу выразить искреннюю, глубокую благодарность и признательность экипажу рейса SU 6895, который вылетал 16:05 Санкт-Петербург - Симферополь, 22.11.2021. За быстрое, грамотное и качественное оказание медицинской помощи. С уважением Кадырова Зарема и Газиева Лиля.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 19

26.11.2021

Гость

Разочаровался я в компании Аэрофлот, наслышан был много, но когда дело касается тебя лично, волосы становятся дыбом. Купил билет для своей мамы, через неделю начались проблемы: 1) Изменился номер рейса, звоню что бы уточнить могут ли в связи с этим возникнуть проблемы во время перелета и мне отвечают: - " ни чего страшного". 2) Еще через несколько дней пришло оповещение о том, что изменилось время вылета - ладно думаю переживем. 3) Еще через три дня приходит сообщение от Аэрофлота, о том, что рейс вовсе изменился и теперь моей маме придется лететь ни прямым рейсом а с пересадкой через Москву, где ей придется ожидать 20 часов.
Теперь вот сидим и боимся не отменили бы вообще рейс.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 5

26.11.2021

Гость

Багаж грузят и разгружают сотрудники аэропорта.
При чём здесь Аэрофлот?

Аэрофлот сейчас одна из самых комфортных авиакомпаний России.
Самолёты достаточно новые, кресла комфортные, места для ног достаточно (при моём росте 185 см).
Ценники иногда у них, конечно, не очень привлекательные.
Но в сентябре летал из Челябинска в Симферополь за 5.000 руб. в одну сторону. Не задаром, конечно, но учитывая, что это "бархатный" сезон - достаточно неплохо.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 18

22.11.2021

Гость

Всё не плохо кроме одного. Мне сломали чемодан!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 20

22.11.2021

Гость

Хочу выразить искреннюю, глубокую благодарность и признательность экипажу рейса SU 2977 совершавшего перелёт с Сочи в Тюмень 23.07.2021, в особенности капитану самолета, который отозвался на нашу не простую ситуацию. Спасибо огромное за оказанную помощь, за то, что не оставили без внимания наше обращение. Очень приятно осознавать, что в наше непростое время есть люди, готовые помочь и протянуть руку помощи. Пусть слова благодарности служат Вам наградой за Ваше благородное дело. Желаю реализации всех Ваших добрых помыслов, крепкого здоровья, благополучия и счастья Вам и Вашим близким.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 15

22.11.2021

Гость

20.11.2021 Гость
Аэропорт это стратегический объект, а самолет не трамвай. Служба безопасности аэропорта обязана проверить то, что колхозники тащат в салон самолета. Это их работа. Хамить, возмущаться и плакаться, что вы опаздываете на рейс бесполезно. Никто не будет из-за глупости некоторых пассажиров рисковать двумя сотнями жизней. И никто не будет обращать внимания сколько вам осталось до окончания посадки, полчаса или пять минут. Паспортный контроль тоже проверяет все досконально. Меня один раз проверяли минут 20, правда при въезде в Россию. И что из того. Вы и только Вы сами виноваты в том, что опоздали на рейс.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 16

21.11.2021

Antidruzh

Колхозница, а зачем ты тащишь сумки во всех руках и на шее в салон самолета? Сдать в багаж, чтобы освободить свою шею - не судьба?
Ну и опоздание - исключительно на твоей совести, в следующий раз приедешь в аэропорт заранее, особенно если опять захочешь тащить все свои пожитки в салон...
Ну и открою тебе два секрета, раз уж твой председатель колхоза не соизволил проинструктировать тебя перед полетом:
1. Посадка закрывается автоматически системой бронирования, и авиакомпания не может "войти в положение". Ни при опоздании на полчаса, ни при опоздании на 2 минуты, ни даже на 15 секунд.
2. К досмотру в аэропорту, про хамство сотрудников на котором ты пишешь, авиакомпания не имеет никакого отношения. Досмотром занимается Служба авиационной безопасности аэропорта.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 20

20.11.2021

Гость

Не знаю куда именно написать,напишу здесь!
Опоздала на посадку на 2 минуты,не впустили!
Понимаю,что есть правила,но всё же ☝🏼Опоздала не по своей вине!!!!
Зона досмотра решила проверить мои сумки, паспортный контроль проходил очень долго!!!
Я с двухлетним ребёнком, с сумками во всех руках и на шее,тащилась как только могла!!!
Не ожидала,что опоздаю на 2 минуты! Может и есть моя вина, но ХАМСКОЕ поведение сотрудников,которые вчера проверяли на выходе 129 в 3 зоне рейс Москва-Сеул ВОЗМУЩАЕТ ДОПРЕДЕЛА!!!!
Ухмылка, косой взгляд и безразличный тон, ответы в стиле «Это не наши проблемы» ,а затем ПОКАЗУШНОЕ : « Отлично поработали,всем пока» особенно у белобрысой девушки!!!
Короче,никого ничего не волнует,и авиакомпания не входит и не решает проблемы, а сотрудники ХАМЫ,начиная от стойки регистрации,заканчивая до посадки!!!!!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 42

20.11.2021

Гость

Летел 13.11.21 Нурсултан-Москва.и 16.11.21Москва-Нурсултан...
Все очень понравилось...Борт проводницы очень вежливые,старательные,приветливые....
В общем авиакомпанией Аэрофлот очень доволен.
P.S
Перед этим полетом 10лет не летал(страх к полетам)

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

19.11.2021

Олеся

Удас!!! Сижу уже 12 часов в Сочи, отменили рейс, не успеваю на стыковочный. В итоге улечу в лучшем случае ночью , а до стыковочного ещё сутки ждать ... В вот где ждать Аэрофлот не волнует . Ужасно

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 10

17.11.2021

Жучкова Неля

Хочу поблагодарить команду экипажа и бортпроводников, выполнявших рейс 1872 из Москвы в Ташкент 16 ноября 2021 года, за добросовестное отношение, профессионализм и внимание к пассажирам! Удачи вам и спасибр!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 11

16.11.2021

Гость

Не понимаю гневных отзывов. Сама летаю часто, никогда не было проблем ни с грязным салоном, ни с обслуживанием. Более того, поделюсь страшной тайной-если в самолёте жарко, то можно попросить стюардессу уменьшить температуру. Как правило, идут на встречу. Страшная тайна номер#2 - если хотите пить, вызовите стюарда или сами подойдите. Корона не свалится. Про субсидированные перевозки, кроме мата, ничего не пишется. Какого фига, вся страна из налогов должна спонсировать снек-бары или ресторанное питание? Это что за хамство? И в завершении спича хочу сказать всем недовольным - летайте уральцами, семеркой и отстаньте от Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 22

14.11.2021

Гость

Недовольный гость, перестаньте. В данном случае турагенству надо было не только о своих процентах от туроператора думать, а еще и хоть не много о клиенте. Хорошо, пусть перевозка в Пунта-Кану Аэрофлотом клиенту не по карману (хотя она недорогая для столь продолжительного рейса) - объясни тогда большие риски, причем не только со стороны Аэрофлота, чартер могли перенести на более раннее время запросто. Поэтому вообще за сутки бы надо в Москву прибыть. Да-с. А еще могли бы и в другой чартер пересадить, это уже туроператор. Думаете там неизвестны риски и такой случай первый? Да наверняка туристический договор хитро оформлен отправлением из Москвы, что бы за опоздание из Тюмени не пришлось отвечать и решать проблему. И клиента они на Аэрофлот натравили, где он точно ничего не получит, ибо не за что. А вот насчет ответственности турагенства тут надо с юристом подумать. Если билет до Москвы куплен через турагенство вместе с пакетным туром.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 23

14.11.2021

Гость

Гость -гость, тогда не нужно в СМИ вводить людей в заблуждение словами о пунктуальности и прочим "аэрофлотовским" пафосом.
В своем пиаре (общении с пассажиром) аэрофлот не раскрывает, что значение слова пунктуальность (авиакомпании по отношению к пассажиру) в авиации ничтожно.
В итоге пассажир получает ложное представление об этой конторе.
Можно сколь угодно кидаться законами и договорами, но факт есть факт.
Этот перевозчик спрятался под "крышей", сидящих на этой кормушке, и ведет себя слишком вольно.
Доверяй, но проверяй.
И аэрофлот эту проверку не проходит.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 53

14.11.2021

Гость -гость

Дорогой мой, здравствуйте, это гражданская авиация, не железная дорога. Аэрофлот таки довольно пунктуальная компания по авиационным меркам, и это имея в базе весьма бардачное Шереметьево. По тюменскому случаю - увы и ах, но ни одна авиакомпания мира не будет перевозить 10 пассажиров в а320, это мегаубытки. Если также объеденит два рейса и повезет 17 это повезло. Могут и отменить оба рейса и даже в странах ЕС намного дешевле выплатить компенсации. Тут вообще на чартер впритык летели, на чартер, время вылета которого может меняться 5 раз на дню. Тут в кои веки чартер не задержали, не повезло…
Ну а премиум - руководство Аэрофлота давно шарахает в разные стороны. То они сокращали питание и его качество, то вдруг «премиум»…Премиальность особо то ничего не меняет, возьмите Катар и Эмирейтс. Задержки и отмены тоже самое, сиденья и шаг их в экономе такой же, только в среднемагистральниках есть экраны с развлекательной системой, бортпитание чуть получше, алкоголь дадут, ну пару раз водой обнесут - и все, вот и вся премиальность.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 24

14.11.2021

Гость

Сережа, что то Мимино вспомнился «По поводу стоимости люстры. У меня есть заключение эксперта. Эта люстра не венецианского стекла, как утверждает потерпевший. Она изготовлена в Воронеже артелью имени Клары Цеткин и продаётся по розничной цене тридцать семь рублей сорок шесть копеек.»
Мания величия какая - самолет ему подали…Для агропассажиров - багаж, это то, что сдают на стойке регистрации и то, что перевозится в грузовом отсеке. А пожитки, которые колхозаны с собой в салон тащат - это называется ручная кладь. Ручную кладь, содержащую хрупкие и бьющиеся предметы умный пассажир не на багажную полку кладет, а ставит на под впередисточщее кресло.
Теперь про «нам платить», колхозан, бортпроводнику точно ничего платить не придется. Вы можете, конечно,подать иск в суд на перевозчика, опираясь на его ответственность за сохранность ручной клади, да только вряд ли Вы докажете, что Ваша хрусталь из стекла была надлежащим образом упакована, коробка промаркирована хорошо видимыми стикерами Хрупкое и так далее.
И понтов поменьше, селянин.

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 23

14.11.2021

Гость

Гость, с одной стороны нужно учитывать форс-мажоры, покупая разные билеты.
Но с другой стороны вывод очень простой - аэрофлот ни разу не пунктуальный перевозчик и не стоит на него полагаться.
Они много раз меняют/двигают/отменяют расписание до их "пунктуального" вылета.
Посмотрите на логотип и все станет понятно.
Для людей, которые кормятся с этой конторы, интересы отдельно взятого человека (в компании или вне ее) не важны.
Премиумом здесь и не пахнет.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 49

14.11.2021

Сергей

Подали самолёт не обработанный от инфекции. Персонал разговаривать нехочет.Стюард вообще грубить начал . Попросили не кидать чемоданы на наш багаж у нас там очень дорогой хрупкий товар . Стюарт послал и сказал заткнитесь если ненравиться летайте бизнесом . В этоге разбит хрусталь очень дорогой . Теперь вот придётся стюарду нам платить . Возможно продаст квартиру.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 76

14.11.2021

Гость

Мадама, а что за истерика? Вы и именно Вы значительно сэкономили, купив не билет Аэрофлота до Пунта-Каны, причем олним билетом из своей Тюмени, а купили дешевенький чартер. Ладно. Но потом Вы и именно Вы не учли риски и купили билет «впритык», при том, что из Тюмени аж 5 рейсов только Аэрофлота в сутки и тем самым Вы и сорвали свое свадебное путешествие, между прочим весьма бюджетное. Какого ответа Вы ждете на свою претензию, интересно мне? Вам ничего не полагается. Все Ваши моральные и материальные страдания следствия Вашей глупости. И жадности. Пожалеть можно непутевых туристов. Хорошо, пожалел - ах, Вы бедненькие….

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 27

14.11.2021

Гость

В авиакомпании ПАО «Аэрофлот» нами были приобретены билеты на рейс Тюмень-Москва с вылетом 13.11.3021, время вылета 23-15. Но рейс по каким то причинам перенесли на 14.11. 21г. с временем вылета 5-25. По этой причине мы опоздали на следующий рейс Москва - Доминикана. Мы не только опоздали на рейс но и потеряли путевки стоимостью 200 тыс. рублей.Т.к. рейс был не стыковочный это не является страховым случаем. И возврата путевки от тур. агента не рассматривается. По вине ПАО «Аэрофлот» мы потерпели убытки как финансовые, так и моральные. Путевки приобретались детям подарком в свадебное путешествие . Были взяты отпуска, распланировано время. Из-за ПАО «Аэрофлот» мы потеряли все. Позвонив им на горячую линию ответ у них был один.. пишите претензию, рассмотрим в течении 30 дней. В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ!!!! А как же наше потерянное время, нервы, деньги.. Ни слов извинения, ни слов решения проблемы от них мы не услышали. Подумайте прежде чем пользоваться этой авиакомпанией!!!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 57

13.11.2021

Оксана Сажина

Хочу выразить благодарность за прекрасный перелёт Москва Лос-Анджелес 23 октября туда и 4 ноября обратно.Какие милые стюардессы,всегда улыбались, были внимательны к пассажирам. А какой мягкой была посадка, спасибо вам Аэрофлот я была приятна удивлена таким сервисом! Всем Здоровья! Благодаря вам, теперь не боюсь летать на самолетах

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 30

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 192021 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все