Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

05.07.2022

Гость

Доброго дня, летела с сыном рейсом SU2952 04.07.2022. Очень понравились доброжелательность, вежливость стюардесс. Весь полёт были улыбчивы и внимательны . Благодарю за приятные эмоции на протяжении всего полёта.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

05.07.2022

Гость

Добрый день. Как бы крутой не казалось авиакомпания "Аэрофлот" недостатки имеются. Во-первых это переносы полётов, на час, два и тд. и также задержки в аэропорту по разным причинам. Недавно летала стыковочным рейсом с другой авиакомпанией. В итоге Аэрофлот рейс задержал, в следствии чего я не успела на регистрацию следующего рейса. Пришлось покупать новые билеты за более большую сумму. Не рекомендую данную авиакомпанию для перелётов

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 13

04.07.2022

Диана

Рейс Питер - Уфа, в 00.30, 04.07.22 г
Выражаю огромную благодарность стюардессе Елене. Дело в том, что во время полёта мне стало плохо. Она оказала помощь и весь полёт была очень внимательна и заботлива ко меня
Спасибо вам за отличную работу и персонала, Отдельно благодарю Елену за заботу.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

03.07.2022

Гость

02.07.2022г. я и мой сын опоздали на рейс Аэрофлота Мурманск-Москва,позвонили на горячую линию: оформили нам один билет ,как новый купленный билет практически по тому же тарифу, а второй билет оператор заверил о том что все оформил по такой же схеме ,что и первый и все билеты отправлены на электронный адрес: в итоге была информация о двух билетах на одно имя. Пришлось оформлять новый билет (перезвонив по тому же номеру горячей линии) и переплатили практически 4,0 тыс.рублей. Обдираловка и запудривание мозгов. Куда делась первая информация. Кстати, на этот же рейс не попали три пассажира с электронной регистрацией и посадочными талонами, якобы опоздали,хотя объявления диспетчеров были...

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

03.07.2022

Antidruzh

"По закону и страховому случаю, авиакомпания обязана впустить пассажиров, которые ранее зарегестрировались на рейс и прошли к посадке, отказать принять не имеют право. "

Не надо такие тупые выдумки писать!

Выдержка из Федеральных авиационных правил:

90. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

91. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.

Значит, не очень хотела лететь, раз пошариться по магазинам или посидеть в кафе оказалось важнее посадки на рейс.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 10

03.07.2022

Гость

Никогда в жизни не писала плохих отзывов, но сегодня моему гневу нет предела!
Купили билеты 25.05.22, на рейс 03.07.22 до Владикавказа, в итоге сняли с рейса, причина… Мы опоздали, хотя пришли за 2,3 минуты до посадки. Самое интересное, сотрудник Ирина, сказала, что решит нашу проблему,, на минуточку нас было 4, я с подругой и семейная пара. «Решаю проблему», прошло 5 минут, соотвественно что? Правильно, нас не пустили на рейс, но при этих 5 минутах, умудрились успеть снять наш багаж с рейса!!!!!
Понимая, что орать смысла нет и звать управляющего, я уточнила где забрать багаж, как мне ответили он уже ждёт вас, простите каккк?????? В итоге краем уха я услышала 3 причины по которым даже не извинились перед нами, мы якобы опоздали, дверь заблокирована, мест нет, идеально!!!! А у нас билет на другой самолёт. Отправили в кассу им мозги протирать, ответ: мы не можем вернуть возврат и дать вам новый рейс.
По закону и страховому случаю, авиакомпания обязана впустить пассажиров, которые ранее зарегестрировались на рейс и прошли к посадке, отказать принять не имеют право. Что в итоге, пришлось покупать билет за 30 тыс.
И самое интересное, мы ехали с таким классным настроем, что вот Шереметьево, Аэрофлот, самая «крутая» авиакомпания, извините, но это мягко сказано!
Как вы думаете, если вы будет дальше так продавать билеты большому количеству людей и в итоге они не сядут на свои места и не долетят, будет у вас клиент нет, больше скажу вас по судам затаскают.
Впечатление ужасное и обида от данной авиакомпании даже 1 не заслужили!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 25

03.07.2022

Евгения

Всегда считала Аэрофлот образцовой авиакомпанией РФ. К обслуживанию на борту, перелету вопросов никаких нет - все хорошо. Но недавно произошла неприятная ситуация. Я купила рейс Апатиты(Хибины) - Красноярск с пересадкой в С-Петербурге. Незадолго до вылета выяснилось, что рейс Апатиты-СПБ сдвинули на пару часов позже и он не успевает на стыковку СПБ-Красноярск. На замену мне был предложен единственный рейс из СПБ в Красноярск с ожиданием 7,5 часов и прилетом в конечный пункт датой позже чем планировалось. При этом никакой компенсации потребителю услуги не предусмотрено. Не знала что такое возможно внутри одного билета. Потеряла и время и деньги.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 17

03.07.2022

Маргарита Белобородова

Бесконечно возмущена распределением мест при посадке в самолёт Ижевс-Москва 3.07. Рейс 1297. При наличии свободных рядов нашу семью из 3-х человек раскидали по всему самолету.
Моему возмущению нет предела!!!!!!!!
Вы испортили весь позитивный настрой, приобретённый в Удмуртии во время отпуска!!!!(((((((((
Желаю вам такого же отношения к вам от людей, предоставляющих вам услуги любого рода.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 24

01.07.2022

Гость

Аэрофлот - просто дно. Из-за поломки самолёта не могут вывезти 160 пассажиров из Бишкека в Москву вторые сутки. Представители авиакомпании прячутся, оставляя пассажиров в полном неведении и стрессе. Желаю им так же летать в отпуск, теряя по нескольку дней в аэропорту, а не на пляже.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

01.07.2022

Гость

Летили рейсом SU0037 из Санкт-Петербурга в Москву. После прилёта нас ожидала пересадка на поезд. Билеты на самолёт подбирали специально с расчётом, ожидали спокойной пересадки с запасом. В конечном итоге именно наш рейс задержали. Никакого уведомления о задержке не пришло. На информационной стойке сообщили " Самолет еще не вылетел из Москвы, ждите, мы с билетами на поезд ничем помочь не можем". Самолет задержали больше, чем на час, хотя объявлено было о 40 минутах. Кругом была неопределённость, никто точно сообщить о времени прилёта не смог. Нам пришлось буквально бежать на вокзал, так как прилетели поздно. Чуть не поседели за эту поездку.
Кроме того, у печенья, который выдавали в качестве закуски, истек срок годности, оно было дубовым, чуть зубы не сломали.
Больше не полетим этой авиакомпанией, с лоукостерами и то надёжнее.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 18

30.06.2022

Гость

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о рейсе AFL 064. Самолёт комфортабельный , пилоты профессиональные ! Отдельное спасибо хочу сказать мазать стюардессам , конкретно Елене!!! Очень вежливый , очень доброжелательный , исполнительный и очень коммуникабельный , одним словом профессионал своего дела !!! Учитывать все пожелания пассажиров !!! А ведь это самое главное , что нужно человеку сидящему в голову ресле салона😊безопасность , спокойствие внимание и комфорт , который как раз остается за этими милыми дамами, нашими прекрасными стюардессами!!! Я не один десяток раз в небе , но таких как Елена очень и очень мало , даже в Аэрофлоте... К сожалению конечно. Желаю , что бы все были именно такими помощниками этой и другой компании . спасибо за рейс и вам Елена отдельное спасибо!!! 😘😘😘

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

30.06.2022

Гость

Перелёт Владивосток-Москва-Владивосток. Всё супер, молодцы, спасибо!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

29.06.2022

Гость

Летел рейсом SU1219 от 12.06.2022 Самара-Москва бизнес-классом и надо заметить рейс был не простым, потому что часть пассажиров в моем классе нуждалась в дополнительном уходе по медицинским причинам.
Для комфортного полета всегда выбираю или Боинг или Аэрбас, это при покупке билета можно посмотреть.
Я являюсь часто летающим по количеству рейсов (более 50 полетов в год), и конечно много раз летал и по России и по миру, но такого удивительно внимательного и чуткого отношения к пассажирам, причем замечу, без навязчивости, наверно еще не встречал.
Дополнительно хочу отметить, что данный рейс является разворотным, т.е. с одним экипажем туда-обратно, и бортпроводники уже должны были немного подустать от предыдущего полета, тем не менее они смогли сделать мой перелет максимально комфортным.
Хотелось бы отметить старшего бортпроводника, ее имени я к сожалению не помню.
И отдельную благодарность выразить бортпроводнице бизнес-класса Анастасии, потому что именно благодаря ее крайне позитивному отношению к каждому пассажиру и сложилось у меня такое мнение о данном перелете. Она смогла создать неповторимую салоне самолета, и в воздухе прям веяло какой то открытостью и дружелюбностью.
Аэрофлот всегда славился своим высоким сервисом, но вы смогли превзойти самих себя)

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

29.06.2022

Гость

В 5й раз пришли купить ребёнку билет по сертификату. Заняли очередь в 8 утра, к 18 00 очередь дошла до 37 человека. Самая наихудшая авиакомпания в городе Хабаровск и даже стране. Единственный
филиал на весь город. Невозможно долгое обслуживание. Нормальных слов совсем нет. Одним словом выродки. Закрылись бы уже и не мучали людей.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 19

26.06.2022

Софья

Рейс SU 1004 25.06.2022 из Москвы в Калининград.
Все отлично! Большое спасибо команде: командиру Алексею Епифанцеву, стюардессам Анастасии, Веронике, Анне, Екатерине, и другим членам экипажа. Реально было сделано все, чтобы полет прошел комфортно. Отдельно хочу отметить разнообразие предлагаемых напитков. Не припомню другого рейса, где мне бы удалось получить одновременно зелёный чай и томатный сок, а в этот раз - пожалуйста).
И также хочу возразить негативным отзывам насчёт цены - я сравнивала цены и условия компаний Победа и Аэрофлот - у Аэрофлота намного больше преференций за меньшую стоимость (гораздо больше рейсов, багаж до 23 кг, питание в полете продолжительностью всего 2 часа и т.д.). Так что ещё раз огромное спасибо! Так держать, Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

24.06.2022

Гость

Очень неприятное впечатление о компании Аэрофлот. Если мы на территории России покупаем авиабилеты по российским паспортам, то зачем нам заполнять свои данные латиницей? Я всё понимаю - технические тонкости и всё такое. Однако, несовпадение хотя бы одной буквы в имени нам стоило 1900 р., несмотря на то, что правильно заполнен паспорт, фамилия, отчество. Гугл выдал перевод имени в латиницу в одном виде, а в компании это имя восприняли, как ошибку в данных и введение в заблуждение. Нервы, деньги и время были потрачены. В будущем воздержусь от покупки авиабилетов Аэрофлота, потому что таких проблем больше нигде не возникало!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 15

24.06.2022

Пассажирке из Анапы

Ты еще в офисе в Петропавловске-Камчатском на бульваре Рыбацкой славы, дом 4 не была. Там по 2 часа люди сидят в очереди и на кассе 1 кассир работает.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

23.06.2022

Александра

23.06.2022 в представительстве АК Аэрофлот г. Анапа на ул. Крымская 170 производили возврат и покупку авиабилетов. Обслуживала нас Панченко Ирина. Хотим выразить огромную благодарность этой милой девушке. Работу сделала очень качественно, максимально быстро, информацию донесла очень понятно, вежливо и терпеливо! Очень довольны посещением этого пункта продаж авиакомпании Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

23.06.2022

Тимур

Приобрели билеты в авиакомпании Аэрофлот Москва-Омск и обратно на семью из 4 пассажиров с детьми. Заранее забронировали и оплатили места в одном ряду, так как двое детей. Вылетели из Москвы без всяких нареканий, все понравилось проблем с местами не было. В обратном направлении из Омска так же оплатили места заранее для удобства в одном ряду, но столкнулись с такой проблемой, сегодня 23 июня пришло уведомление с изменениям мест, так как произошла замена самолёта, позвонили в колл-центр по факту там ни чем не помогли, мало того, что после вопроса как остаться на своих местах или поменять бронь на места которые устраивают нас, с начала провесели один час в режиме ожидания слушая музыку, а потом просто сбросил оператор не предложив при этом ни какую альтернативу, после повторных звонков предложили оплатить заново новую бронь. Возврат денег не оформили. Вот вам и Российские авиалинии, ни какой организации, был более лучшего мнения об Аэрофлоте. Надеюсь качество оказания дополнительных услуг все таки будут соответствовать когда нибудь.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 8

22.06.2022

пассажиры Аэрофлота

Старикам везде у нас почёт…
Это было 17 июня 2022 года в международном аэропорту Шереметьева, компания «Аэрофлот» , рейс SU 1189,Москва-Волгоград, вылет был в 23:00.
Вошли в аэропорт, стояли в огромной очереди , нас трое: дедушка с тростью(70 лет), бабушка( 67 лет) и наша внучка. Вдруг к нам подходит мимо проходящий сотрудник аэропорта и говорит внучке подойти к окошку без очереди. Мы подошли к окну 348,там сидела приятная девушка , оформила нас сразу же, посадила вместе, попросила нас подождать 10 минут и дождаться сотрудника, который привезет коляску для дедушки и проведет нас без очереди к нашему выходу.
Мужчина оказался очень вежливым, веселым , быстро нас довел до самолета( мы вошли первыми), внутри нас ждали 5 стюардесс- умницы, очень вежливые и помогали на протяжении всего полета.Долетели до Волгограда, сотрудники нас забрали с салона самолета на амбулифте и докатили до самых дверей такси!

Огромная благодарность Вам за Ваше терпение и уделенное внимание. Вот такие чудо-сотрудники и чудо-компания,все как в сказке! При этом взяли только паспорт. Дед в восторге, просит начальство поощрить тех, кто был причастен к данному рейсу.Несмотря на то, что это частый случай, а положительных осталось эмоций…! Чудо! Приятный сюрприз на 70-летие деда!

Макаров Б.Г. , рейс SU1189
17 июня 2022гг.
P.S. Имен замечательных сотрудников не знаем, к сожалению. Одну из стюардесс звали Вероника, по-моему. Чудесные люди :)

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

22.06.2022

Antidruzh

Скольким же таким таням становится "плохо" на рейсе, если есть свободные места повышенной комфортности или в салоне комфорт-эконом. А то еще и в "бизнес" пробираются под предлогами "не хочу мешать ребенку", "стало плохо, мне надо полежать" и т.д.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 4

22.06.2022

Татьяна

Москва -Новосибирск рейс 1306. Ночной перелет . Все вокруг спят .
В полете у мне стало плохо .Закружилась голова , на фоне повышения давления .
Я выпила таблетку и , что бы не тревожить спящего ребенка , присела на свободное сиденье в следующем ряду. ( из 6 мест 4 свободно). Не прошло и минуты ко мне подошла стюардесса Алиса и велела встать и пойти на свое место . Я , конечно подчинилась, и попыталась объяснить ,что мне плохо и я упаду на пол . Алиса не дослушав ушла. Я встала около своего кресла . Там спал мой ребенок . Через несколько минут ко мне подошла старший борт проводник и Алиса и вручили письменное предписание за подписью капитана корабля , подчиниться указаниям экипажа . Но я уже стою в проходе !!! Что еще надо ? Вместо помощи получила оскорбления Стюардессы явно наслаждались моими страданиями . Видимо за каждое предписание они получают премию

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 44

22.06.2022

Гость

Безобразие! Алчность этой компании не имеет границ! Оплатила билеты и вдруг обнаружила ошибку в дате... Есть подозрение, что ошибка специально сгенерирована системой... Обратилась в службу поддержки... Дату скорректировали, но выставили штраф в размере стоимости билетов!!! никаких других вариантов решения проблемы не предложили!!!!! Мошенники и бессовестные негодяи!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 27

21.06.2022

Муса: Рейс SU-1362

Меня зовут Муса. Я обычный пассажир этой авиакомпании Аэрофлот. 18-м числом летелет с Москвы в Ставрополь. Летел я после смены не отдохнув и не спал целые сутки. Эти ранным утром на борту SU-1362 встречает всех и в том числе меня, самые вежливые, самые прекрасные и с доброй душой девчата этой прекрасной команды Аэрофлот. Я выражаю им огромную благодарность за их опперативноть и за доброту и в том числе за их сложную и кропотливую работу. В тот день после взлёта я почувствовал себя плохо и с каждым разом, когда набирали высоту я чувствовал себя очень плохо, разболела голова, чувствовал тяжесть на висках и с каждой минутой чувствовал себя плохо. Бдительность и осмотрительность девчат не оставили меня на стороне и тем более одного с этим недугом в одиночестве. Старшая стюардесса сообщает по громкой связи, что требуется человек с медицинским образованием. Отклик не заставила долго ждать. Мерим давление 220/100 . Подняли боевую тревогу без паники и началась оперативная работа по скорой неотложной помощи, так как шли минуты жизни к нулю, но увы это оперативно сработанная команда не дадут никому так легко сдаваться. Девчата вы самые лучшие и вы мои герои. Добро всегда с нами, даже когда мы летим на небесах. Запомните имена этих Ангелов хранителей: Анна:Кристина:Татьяна: Елена. Это самая в сплочённая команда авиакомпании Аэрофлот SU-1362. Пусть вас сохранить Всевышний. И отдельно огромную благодарность доктору который был в этой команде, но имя я его к сожалению не помню. Берегите и цените друг друга.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 4

21.06.2022

Гость

Летела из Новосибирска в Хабаровск, когда получила багаж, то не узнала свой чемодан. Колёса с мясом вырваны, нитки торчат. Выбросила чемодан.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

20.06.2022

Antidruzh

Гость, что за вопли? По итогу рейс а/к Аврора HZ5653 приземлился в Хабаровске с опозданием всего на 59 минут от расписания. Про какие 3 часа ты тут заливаешь?

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

19.06.2022

Гость

Рейс Иркутск - Хабаровск SU5653 задерживают аж на 3 часа, с формулировкой : « По метеоусловиям аэропорта Хабаровск», при этом только что погрузили и выпустили рейс S7 по аналогичному маршруту!!! Как это понимать? У Аэрофлота ,что пилоты стажёры, не исправен самолёт или что?!!!! По всем источникам информации погода отличная и явно истинная причина не в этом. Наверное стоит подумать лететь ли Аэрофлотом в следующий раз!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 20

19.06.2022

Гость

Льготных билетов не дождетесь за год покупать нужно, консультант отвечает по пол часа, сами ничего не знают и сказать не могут. Точного ответа так и не получил. Дно а не сервис, разрекламировали льготы дальневосточникам и обосрались. 4ЭЕШ9

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 17

18.06.2022

Гость

Херня и шлак. Взял билеты специально дороже чем у других авиакомпаний. В итоге задержали рейс по причине того что требуется замена самолета. ЗАМЕНА САМОЛЕТА! Это у Аэрофлота вообще самолеты дерьмище что из менять надо ??? Не проверяет никто что ли ? Был очень огорчён. А компания казалась солидной.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 29

16.06.2022

Михаил

Здравствуйте, отзывы оставляю крайне редко и наверное как большинство, связанные с негативом...
Не смотря на то, что вылет рейса из Иркутска до Санкт-Петербурга задержали на минут 45, держали в переполненном автобусе без вентиляции с закрытыми дверями и сопровождающее лицо аэропорта Иркутск хамила пассажирам, сегодня хочу оставить положительный отзыв и отметить исключительно с положительной стороны бортпроводника, если я не ошибаюсь по имени Серофима, которая была особо внимательна ко всем пассажирам - это крайне редко!!!!!
Оценка 5 звёзд только благодаря Серофиме!!!
Рейс SU6002, место 5Е, 16 июня 2022 года.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

16.06.2022

Гость

позвонили за 4 часа что рейс отменен . замену не предлагают. ссылаются на погоду. а погода хорошая. испортились. самая худшая авиакомпания стала . если бы это было в первый раз, понятно или это был бы международный рейс. Так ведь внутренний.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 13

16.06.2022

Михаил

Авиакасса Петропавловск-Камчатский бульвар Рыбацкой славы 4 постоянно громадные очереди, люди сидят по полдня, на кассах сидят один редко 2 специалиста. Отвратительное обслуживание в традициях аэрофлота. Самая не привлекательная авиакомпания с которой приходилось сталкиваться.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

16.06.2022

Ксения

Доброго времени суток тем, кто будет читать мой отзыв!
Находимся с семьей в аэропорту.. Не смогли улететь..мы за сутки прошли регистрацию на рейс... Один билет был с багажом.. В аэропорт мы прибыли за 25 минут до рейса(понимаю, что приехали в притык)... Сразу оговорюсь аэропорт находится в г. Орск, Оренбургская область.. Маленький аэропорт... Самолет в шаговой доступности... Нас не взяли на борт с багажом.. Без багажа пожалуйста летите.. Объяснение:ваш багаж никто не повезет дополнительно.. Извините, но мы не в Домодедово или Внуково.. Где реально необходимо далеко везти багаж...здесь же представитель кампании Аэрофлот, который представился Константином.. Отказался называть свою фамилию, отчество.. Отказался помочь в сложившейся ситуации.. События происходят 16 июня 06.14. (Местное время).. Надеюсь руководство компании читает отзывы... Сейчас пытаемся перебронировать билеты.. Оказывается еще "шутка" билет с багажом на взрослого стоит дороже, чем билет без багажа на ребенка.. Это как???

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 40

15.06.2022

Гость Елена

В Петропавловсе-Камчатском заминировали аэроплрт, в итоге рейс на Москву задержали, в связи с чем опоздала на рейс до Сочи....аэрофлот заставил купить новый билет за....58000 рублей....Была бы альтернатива, никогда бы не пользовалась этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 19

14.06.2022

Antidruzh

Олежке, ведущему бизнесмену Ирана никак не получается успокоиться и понять, что он сам себе злобный Буратино?

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

13.06.2022

Николай Георгиевский

Мы пытались работать в программе корпоративной лоялбности, номер 54035505

Сервис работает отвратительно, из 5 бронирований отразилось только 1. Все заказанные места были утрачены и пришлось кое-как рассаживаться при регистрации.

Обращения в поддержку бессмыслены, ответ сводится к "сам дурак", никаких мер не принимается.

Не пользутесь

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

11.06.2022

Гость

Ребёнок 11 лет летел в Казахстан один в сопровождении. Первый раз воспользовались такой услугой. Маршрут: Санкт-Петербург- Москва-Алматы. Все прошло отлично! Дочка осталась довольна, хотя рейс был транзитным, но ребёнок не устал. Спасибо за ответственную работу пилотам и бортпроводникам! Успехов в вашем легком труде!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 8

10.06.2022

Томаш

На этой неделе мне пришлось воспользоваться услугами компании, по маршруту Москва-Новосибирск-Москва(6.06, рейс 1306, 9.06, рейс 1553).
Хочу отметить высокое качество и комфорт авиаперелета, а также внимательное отношение бортпроводников и стюардесс к потребностям каждого пассажира. Поскольку каждый перелет по данному маршруту продолжался 4 часа, у многих возникали разные вопросы и просьбы связанные с потребностью утолить жажду и по другим делам. В ответ обслуживающий персонал мгновенно реагировал на такие сигналы и доброжелательно и любезно удовлетворял необходимые нужды. Кроме того, что очень ценно, особенно во время перелета, и, в частности, при взлете и посадке, старший бортпроводник и ее помощники, напоминали в нужное время по громкой связи, что необходимо пристегнуть ремни, и позаботиться о том, чтобы кресло находилось в вертикальном положении. Более того, когда приближалась зона турбулентности, пассажиров предупредили об этом и дали необходимые рекомендации, чтобы полет в этой зоне оказался комфортным.
Видя такое доброе отношение, которое редко встречается в наше время, вспомнились слова из древней книги Притч: "Не отказывайся делать добро тем, кто в этом нуждается".
Спасибо Вам большое за ваш непростой и очень ценный труд!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 7

10.06.2022

Гость

Мерзотнейшая авиакомпания, проявили себя так ещё за время пандемии, и я уже приняла решение для себя не пользоваться их услугами. Но тут рабочая поездка, вариант перелёта к сожалению, был только Аэрофлотом, пришлось лететь.

Перелет в Мале с пересадкой в Москве, возврат в Сочи. Последний сегмент ак отменила за несколько дней до вылета, звоню в клд-центр, говорю - мне не нужен другой рейс, отменяйте и делайте вынужденный возврат.
Они отвечают - отлетайте сначала все сегменты, а потом по возвращению в Москву до регистрации на последний рейс, позвоните в колл центр и мы отмерим и вернём вам 12 тыс рублей.
Делаю так как сказали, в колл-центре говорят Внимание! - так как вы уже отлетали остальные сегменты, мы не можем вам вернуть деньги за последний рейс, тк вы приняли оферту и согласились с новыми полётными данными (меня просто пересадили без моего согласия с отменённого рейса на более поздний)
Такого открытого на**алова я не ожидала даже от Аэрофлота!
Но зато теперь точно буду знать, какие-то билеты больше на бронировать не под каким предлогом!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 12

09.06.2022

Гость

11 ноября купили билеты, забронировали места за отдельную плату около двух тысяч рублей. По итогу спустя около полугода, зайдя в приложение, обнаружили, что нас пересадили абсолютно на другие места, на которых мы не предпочитаем летать, из-за чего собственно и приобретали бронь. Связавшись с оператором компании по телефону и объяснив ситуацию, нас заверили, что места именно те, которые мы сами же и бронировали. На эмоциях не сразу сообразили, что на почте у нас же есть билеты с указанными местами, отменили бронь по совету оператора и ждем возврата денег на карту. После, посмотрев в билетах места, перезвонили оператору и попытались выяснить причину смены мест, на что оператор заикаясь ответила, что мол судно сменили, поэтому так получилось, на вопрос почему не уведомили ничего внятного не услышали. В общем, мягко говоря, шаражкина контора, лишь бы денег содрать. Жаль, что с нашего региона нет альтернативы воспользоваться услугами другого перевозчика, например S7.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

08.06.2022

Гость

Аэрофлот это днище. Дальше просто некуда. В октябре 2021 года купили билеты туда-обратно на всю семью из Самары в Сочи. Рейс отменили и обратные билеты аннулировали без предупреждения. Дозвонились ни денег ни извинений не получили. Минус 40000 рублей получили и чуть отпуск нам не испортили. Хорошо ,что есть Нордвинд. Билеты Hордвинд дешевле, качество и отношение к клиентам лучше. Аэрофлот желаю вам скорее загнуться!!! Столько людей зазря ежедневно кошмарите! Просто конченные мрази! И пусть наши деньги поперек горла вам встанут!!!!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 18

08.06.2022

Гость

Летали Аэрофлотом в Сочи, очень приятно удивлены, очень хорошо покормили, подарили подарок грудному ребёнку! Очень понравилось,в следующий раз полетим только данный авиакомпанией !

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

07.06.2022

Ольга Солянникова

Купила билеты за 2 месяца до вылета, оказалось дорого, но за то выгодно по времени вылета и прилету. Через некоторое время выясняется, что время вылета перенесли на более ранее, а уже был взят билет на поезд, а значит никак не успеть. Поменяла один билет. Далее Аэрофлот объявляет о скидках и уже предлагает вылет из моего города. Сдаю билеты и покупаю новые. Возврат денег обещали через 10 рабочих дней(14 дней). Сегодня 17 день. Звоню в компанию. Просят подождать еще 10 рабочих дней!!! Отпуск через 8 дней(((. Слов нет, одни эмоции......

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

06.06.2022

Гость

Аэрофлот, ты ли это? Что случилось с некогда нормальной авиакомпанией, уважающей своих клиентов??

Друзья, если вы купили билеты заблаговременно, месяца за два-три, да и еще со скидкой во время акции, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, перепроверьте время вылета в личном кабинете или на сайте.
Так, например, почти все ежедневные рейсы в Махачкалу этим летом буквально не давно сдвинулись на один час НАЗАД, но время прилета осталось неизменным. Если, опять же к примеру, вы выбрали рейс в 15:05, то сейчас этот же рейс стоит в 14:10. То тесть рейсы смещены на час назад. Номер рейса, время прилета, самолет - остались прежними.
Ну, вы, наверное, можете подумать, Аэрофлот должен же предупредить своих любимых клиентов о том, что время вылета изменено?! Многие же летят из регионов с пересадкой в Москве, чтобы попасть в Дагестан.

Чисто случайно я решил посмотреть сколько стоят билеты сейчас и обратил внимание на изменение времени рейса НА ЧАС НАЗАД. Благо рейс через два месяца и я ЗНАЮ о том, что время изменено и я могу подвинуться на час. Аэрофлот же НЕ УВЕДОМИЛ меня ни по почте, ни по смс. А как же любимые клиенты авиакомпании?! Они же могут опоздать на рейс?! А потом им придётся переоформлять билет, за что возьмут дополнительную плату, или чего хуже обратный вылет просто сгорит, потому что ты не воспользовался одним из сегментов?!

Думаю авиакомпанию это не волнует. Решил позвонить колл-центр, спросить как же так получилось, что время в моем билете одно, в их системе - другое. На что вежливый оператор ответил, что мой рейс был отменен и система автоматически пересадила меня на другой ближайший рейс. То есть номер рейса не сменился, время прилета осталось прежним, а мой рейс был отменен?? Не показалось ли вам, что в этот момент, когда оператор решил ответить таким образом, он подумал, что клиенту можно навешать лапши на уши и он поверит?! Думаю у них даже есть специальная дисциплина, где обучают операторов как отвечать на неудобные для компании вопросы.
Дальше вопрос у меня был, почему же авиакомпания не уведомила меня об изменении времени рейса. На что оператор ответил, что он не причем, во всем виновата система, а он за систему не отвечает. Кто же отвечает за систему и почему система не уведомляет пассажиров о переносе времени рейса, оператор ответить не смог.
Но, мне, буквально во время разговора пришло письмо с новым билетом и с правильным временем.

Вот такая история. Посмотрим что будет дальше. А почему так происходит, выводы напрашиваются сами собой.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 8

06.06.2022

Дмитрий

Планировался полёт из Белоруссии в Россию. С 18 марта граждане Белоруссии могут пересекать границу с Россией жд или автотранспортом без ПЦР теста.
С удивлением при прохождении регистрации в аэропорту узнал что чтобы эту же самую границу перелететь необходим ПЦР тест. При покупке билетов через приложение об этом ни слова (для примера при покупке жд билетов об этом уведомляли) ! И где логика и разумность применяемых мероприятий проехать без теста можно а перелететь нет!?
Так же мне сказали что я сам должен искать и самостоятельно уведомляться о правилах перелёта... Я бы с этим согласился если бы режим пересечения границы был единым а так держать в голове что где то можно так а где то эдак считаю абсурдным. Так же хочу отметить что пользуюсь авиарейсами порядка 6 лет и считаю Аэрофлот самой ненадёжной компанией в плане стабильности вылетов
По сравнению с другими авиакомпаниями у Аэрофлота по моему наблюдению было больше всего отмен рейсов, переносов и опозданий.
Кстати после моих возмущений касательно логичности и информативности о правилах перелёта при покупке билетов, после смены даты вылета авиарейса мне пришло таки уведомление на почту что мол ознакомтесь с правилами авиаперевозок в связи с ковид... Значит можно было, но делать это сразу не считали нужным!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

06.06.2022

Юлия

Аэрофлот разочаровал. Улетали из Стамбула, стойки регистрации открыли по времени впритык, как на внутренних рейсах. Ранее такого у них не было, всегда открывали нормально по времени. Сотрудники аэропорта сказали, что просто компания не хочет платить дополнительные евро за доп.время. И все бегом и впопыхах, тк паспортный контроль тоже очень много время занимает из-за больших очередей, даже не было времени попить кофе. Качество еды тоже оставляет желать лучшего. Съедобная только вафля была и вода. Соотношение цена качество на 3 из 5 баллов.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

05.06.2022

Дмитрий

Возвращались из командировки, Ставрополь-Анадырь с пересадкой в Москве в Шереметьево к большому сожалению компанией аэрофлота, рейс Ставрополь-Москва перенесли на два часа вперëд, смс информирования не было, на телефон поступил звонок и автоинформатор на английском языке что-то начал бухтеть но звонок прервался. В Москве на стойке регистрации представитель авиакомпании категорически заявила что отказывает в регистрации на рейс по причине того что оружие нужно сдавать в службу безопасности за два часа до вылета, и хотя до вылета ещё оставалось чуть больше часа и к примеру в других авиакомпаниях нам всегда шли на встречу в таких форс мажорных обстоятельствах тут нам предложили поменять билеты на другой рейс. А другой рейс в Анадырь простите через три дня и нам пришлось за свой счëт доплачивать штрафные санкции за обмен даты, снимать гостиницу. Господь Бог вам судья милая представительница авиакомпании Аэрофлот в аэропорту Шереметьево.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 12

04.06.2022

Настя

Летели сегодня Ереван-москва. Ни один багаж не прилетел!!! Кроме багажа Стаса Пьехи. Вы представляете! Вот такой приоритетный багаж и холопско-боярская сущность Аэрофлота. Отвратительно и противно. Мне улетать 2 дня в другую страну, а багажа нет. Я в шоке. Надеюсь, что Роспотребнадзор возьмется за Проверку Аэрофлота. Если за 46 часов мне не привезут мой багаж, отправлю заявление в Роспотребнадзор.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 18

03.06.2022

Нина

Доброго времени суток! Летела рейсом su 1502 , 02.06.2022 года. Сидела на месте 26 Е. Выражаю свою сердечную благодарность, бортпроводникам этого рейса, а особенно хочу отметить, Елену и Антонину. Я заболела, девочки весь рейс контролировали мое самочувствие , каждые 20 минут носили горячий чай, были очень внимательны и заботливы! Большое спасибо, Аэрофлоту , за таких чутких, отзывчивых профессионалов. С пожеланиями добра, пассажир 26 Е !

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

02.06.2022

Татьяна

Добрый день ! Хочу выразить свою признательность и благодарность сотруднику Вашей авиакомпании специалисту контактного центра Екатерине-нр 7928 за оказанную помощь в решении моего вопроса.
Позвонив по телефону 8 800 444 55 55 услышала милый приятный голос, изложила свою проблемную ситуацию, выслушав Екатерина своевременно профессионально и компетентно оказала помощь, за что огромное ей Спасибо.
Мало сказать просто спасибо, Спасибо за вежливое обслуживание, за чуткое и внимательное отношение.
Екатерина, Спасибо Вам за отзывчивость и неравнодушное отношение, Вы выполняете свою работу безупречно что хочется Вам прокричать БРАВО!!!
От всей души желаю Вам здоровья, благополучия и процветания !!!
Большое человеческое Спасибо !
А так же Авиакомпании АЭРОФЛОТ процветания и благополучия Спасибо !

С Уважением Татьяна.
02.06.2022

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 141516 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все