Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

15.09.2020

Гостьям

Впереди кресла в эконом место 14, даже была перегородка . Отлично при короновирусе)))

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 42

15.09.2020

Гостьям

Понравилось что даже в эконом был такой комфорт . Рейс без задержек и вкусно кормили .

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 40

15.09.2020

Гость

Компания отменила рейс Пхукет-Москва на 11.01.2021 и готова вернуть деньги. Только вот новый билет на 16.01.2021 стоит в два раза дороже...
Хорошие самолеты, отличный персонал. Отношение к клиентам - хреновое.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 25

14.09.2020

Миронова

Всем здравствуйте, купила билеты на себя и детей. После вечером села читать отзывы и ахнула. Подумала, как я с детьми могу оказаться в ситуации остаться без полета. Пришло время отлета, приехали в Пулково, и всё у нас отлично. Самолет хороший. Чисто, персонал очень дружелюбный, предложили напитки, кофе, вода, чай, и 2 пирожка в пакетике. Взлет и посадка на 5 балов! Не знаю как у кого, но у меня всё супер. Спасибо за хороший полет и мой отдых.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 31

14.09.2020

Гость17

Все понравилось в салоне очень удобно
Кормили вкусно и полет прошел отлично

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 33

11.09.2020

Мария

Еле сдерживаю себя,чтобы выразить мой случай,связанный с этой авиакомпанией,более литературным способом.
Во время пандемии купила билет,рейс отменили,предугадывая это,я оплатила услугу о возврате средств в случае отмены рейса. Писала около 5 раз в авиакомпанию и какого рода ответы я только не получала: оформите сертификат,вы в очереди на возврат средств(с момента этого ответа прошло 4 месяца,перед тем как я написала снова), последнее сообщение меня повергло в шок и заставило оставить гневный отзыв - ( написанное взято из сообщения авиакомпании) « В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, заявление о возврате денежных средств Вы можете подать по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
Будем рады, если Ваше решение в отношении оформления специального сертификата и дополнительных возможностей по переоформлению билета изменится и мы вновь встретимся с Вами на рейсах ПАО «Аэрофлот».»
Как вам такое?) через 3 года попробуйте ещё раз... Билет стоил 9000р.
11.09.2020г

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 22

09.09.2020

Олег

Летел аэрофлотом в Рим, транзитом через Москву. Потеряли багаж! Через несколько месяцев разбирательств, волокитой с документами и тд, они выплатили лишь мизерную компенсацию. Нахрена мне ваша компенсация, если мне нужен мой чемодан?! ЛЮДИ, НЕ ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ, УСЛЫШЬТЕ МЕНЯ!

P.s. Летал 5-ью разными авиакомпаниями, и по моему опыту аэрофлот - наихудшая. Так же о ней и отзываются все мои знакомые и друзья. Русскоговорящая девушка на стойке регистрации в Риме, рассказала нам что аэрофлот и пара других авиалиний пользуются самой дурной репутацией среди авиалиний, особенно в плане утерь багажа. Печально, что я не знал этого раньше.

Отзыв полезен? Да 74 / Нет 22

09.09.2020

Наталья

Летела 08.09.2020 рейсом su 6146. Забронировали места 6F и 6G. Кресло оказалось сломано- кнопка для откидывание была провалена и мне всю дорогу пришлось лететь в неудобной позе. Нам предложили занять свободные места , которые не купили в хвосте. Как это? Почему продавали билеты на сломаное кресло ? Мы могли ведь и другие места забронировать? Муж поругался со старшим бортпроводником. Настроение испорчено. Самолёт приземлился и нас предупредили что сначала выходят ВИП пассажиры. Их было человек 10 . Они вышли через переднюю дверь и дальше выход закрыли и сказали что автобус только для них. Ждём дальше дети устали изнемогают около выхода впереди с родителями . Ждали долго. Потом обьявили что будет выход из хвостового отделения. И все дети получились в конце. А самолёт большой . Все выходили без настроения . Когда бортпроводник говорил досвидания пожилой мужчина с юмором спросил что мы вам сделали. Печальная работа компании. Да и ведь не эти 10 вип пассажиров оплатили весь полёт а ещё и те кому вы доставили все неприятности

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 44

08.09.2020

Гость

Сегодня на 2 минуты задержалась на посадку. Причём автобус ещё не отъехал. А меня не пускают. Даже не разговаривают, просто уходят. Твари бездушные. Багажа нет. Только ручная кладь с собой. Не пустили. Перебили билет со штрафом 2600 на 9 часов ожидания в аэропорту. Ненавижу их. Пусть горят в аду.

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 47

07.09.2020

Наталья

Рейс Томск-Москва 07.09.2020 г. задержка рейса уже до 00:05 ч. Смотрю онлайн табло и вижу, что задержки в Нижневартовск и Новокузнецк вообще уже на 3 часа. Никаких уведомлений по электронной почте и смс. Оповещают только по громкоговорителю в здании аэропорту, чуть позже этого уже появляется изменение времени в онлайн табло на сайте аэропорта Шереметьево. По громкоговорителю добавляют в конце, что аэропорт и авиакомпания приносят свои извинения. Только вот на ваши устные извинения знаете ли, что хочется сделать? Принесите свои извинения в денежном эквиваленте, чтобы это хоть как-то ощущалось, а то от устных извинений при такой стоимости билетов как-то ни холодно, ни жарко!

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 21

07.09.2020

Диана

Главное отличие от большинства авиакомпаний, как наших, так и иностранных - это плавная посадка. Очень ценю это. Турецкие, дубайские авиалинии очень резко и маневрируют на повышенной скорости по полосе, и резко сажают самолете - мое сердце в пятки уходит !!! Аэрофлот в этом плане молодцы - очень аккуратное вождение!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 47

07.09.2020

Валерий

Здравствуйте! Тоже хочу рассказать как мы с женой опоздали на рейс аэрофлота из Москвы до Санкт-Петербурга. Это полный треш. Мало того что мы не могли найти свой багаж, так больше того, что когда мы обратились в кассу доплат богажа и оплаты дополнительных услуг и оплаты штрафов за неиспользованые билеты для тех кто опоздал на свой рейс, нам сразу нашли билеты по цене 30000 тысяч за билет в экономе, на двоих соответсвенно- 60000!!! Как номально!? После того как я заявил что не собираюсь покупать весь самолёт и мне будет дешевле доехать на такси до Питера, нам нашли билеты по 9700. Тупо развод. Рядом стояли люди опоздали на рейс Москва - Петропавловск Камчатский, билеты им предложили по 167000 ₽, они чуть в обмарок не упали. аэрофлот - это самая "🙈лучшая" кампания. PS. А какая тогда худшая,.. представить сложно.

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 22

07.09.2020

Гость

аэрофлот - кампания дегрдировавшая до уровня помойки (вот что значит отсутствие конкуренции, уничтожив ТРАНСАЭРО). Куда делись пледы, подушки, тапочки? Неужели это в наше время роскошь достойная только бизнес класса? Летал кампаниями ТРАНСАЭРО, J7, LUFTGANZA, JAC, KOREANAIR - это по сравнению с аэрофлотом фантастика, да там и сравнивать то нечего. Персонал в большенстве своем не компетентный, не клиентоориентированный, не профессиональный. При опоздании на рейс пришлось покупать билеты на следующий рейс, при том что у нас был транзитный рейс без получения багажа из Владивостока в Санкт-Петербург через Москву. Билеты нам оформляла дама в Шереметьево, она в течении 2!!! -ух часов тупо водила мышкой по монитору и что-то всё время бормотала себе под нос.,периодически обращаясь к коллеги за помощью , когда её коллегу это уже достало, та сама села за её комп и за пару минут оформила нам билеты на следующий рейс. Рядом с нами стоял парень, который переоформлял билет в 4ый раз!!! только потому, что эта дама в кассе, выбивала ему билет так, что он не успевал добежать до выхода на пасадку при этом не забывая каждый раз доплачивать за новый билет X Если эти комментарии будут читать чиновники от самой поганной аэрофлотной кампашки, то уж будьте последовательны в своём стремлении превратить фирму в полное дерьмо. Даю идею: убрать все кресла в эконом классе, а на их место прикрутить поручни, не баяре могут и постоять, подумаешь каких-то 8 часов до Владивостока, зато сколько народу набить в салон можно : туалет оставить один и платный очередь будет такая и с такими глазами что о креслах и думать забудут. Кормить не надо, хотя тем чем кормят сейчас - полное га... но. И самое смешное, оценить в звёздах работу этой компании... 🤮

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 27

04.09.2020

Елена

Добрый день, опоздала на одну минуту на стойку регистрации, администратор похамски посоветовал оставить багаж весом 20 кг в аэропорту и полететь без него. На просьбу связаться с администратором отказ, просьба позвонить на стойку посадки резкий отказ. Абсолютно хамское поведение и отношение к пассажирам. Жаль, что нет альтернативных авиакомпаний в России по большинству направлений.

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 32

04.09.2020

Евгений

Опоздал на 2 минуты на посадку:и заплатил за это 40% от билета и ожиданием в. 10 часов(с онлайн регистрацией). отказали в посадке, хотя этим же утром аэрофлот принял с 10-ти минутным опозданием из Ростова, ни разу не объявили по громкой связ об ожидании.
Лояности ноль. Так ещё администратор Вызвал полицию!!! -- после объяснения ситуации у полиции появились вопросы к администратору. Но в итоге, на 810 часов рейс перенесли,доплата, нервы, бессонная ночь и в следующий раз только по остой необходимости полечу аэрофлотом.

P.s.:Интересно, как быстро служба serm отреагирует на отзыв и как быстро придет ответ от администрации.

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 33

03.09.2020

Гость

Удивляюсь, читая ваши отзывы. Желают закрытия, называют дном авиакомпанию. По итогу, все равно ей летали и будете летать, дело времени. Суды, прокуратуры, опять же никто никуда не идёт, зная прекрасно, что даже есть постановление вам в него тыкнут носом, скажут ознакомьтесь внимательно. Потратят нервы, деньги и все равно оформят ваучеры. Вы же особо не читаете условия, договор перевозки, правила тарифов, зато надо пальцы гнуть и говорить «я иду в суд»)))) вы больше денег на адвокатов потратите, чем отсудите) не защищаю авиакомпанию, но у людей всегда кто то виноват, но не они) Проще всего обвинить кого то, чем разобраться в ситуации)))

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 37

03.09.2020

Гость

Купила билет в феврале 2020, когда еще о пандемии в стране никто не думал, билет был на июль 2020. Далее в стране объявляют пандемию и лететь становится просто не куда. Пишу заявление на возврат денежных средств 26.04.2020 и по сей день тишина, обращение до сих пор висит в работе. Самостоятельно дозвонившись на горячую линию 02.09.2020 я узнаю, что возврат денежных средств производится 3-мя способами:
1) сейчас первостепенно выплачиваются дс инвалидам и многодетным семьям
2) я оформляю ваучер
3) выплата производится по истечении 3-х лет с даты планируемого вылета, т.е. июль 2023 года!! это касается всех, кто не вошел в категорию инвалиды и многодетные
И вот тут у меня просто начинает нескончаемый поток негатива! Каково черта я плачу деньгами, а получаю непонятным ваучером? А может он мне уже не нужен и лететь я больше никуда не планирую! Пандемия в стране коснулась всех, а не только инвалидов и многодетных. Людей пачками сокращали, не давали работать, не платили з/п и т.д., но НЕ УВАЖАЕМЫЙ Аэрофлот почему-то считает что проблемы простых смертных это их проблемы и можно ничего не возвращать. Они даже не считают нужным проинформировать любым способом или просто дать ответ на обращение, пока ты сам не начнешь им звонить. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ К СВОИМ КЛИЕНТАМ. ЖЕЛАЮ СКОРЕЙШЕГО ЗАКРЫТИЯ.

Отзыв полезен? Да 71 / Нет 16

02.09.2020

Ирина

Аэрофлот!!! Научите ваш персонал компетенции!!! Особенно на стойки регистрации и на прохождении предполётного досмотра , это просто ужас , эти «Женщины» вечно не довольные , как будто их заставляют работать !!!! В вашей компании очень разочаровалась ,ещё после того когда увидела в каком состоянии мне вернули Багаж !!!! Полностью переломанный так что ручку не возможно выдвинуть на чемодане ! Пришлось тащить 20кг и 2х летнего ребёнка на руках !!!!! Полное днище ваш персонал !!!!! Даже 1звезды не достойны !

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 22

02.09.2020

Дарья, Москва

Аэрофлот - Российские авиалинии очередной раз пробивает дно.
Отменили мой рейс-второй сегмент в билете, прислав сообщение о его отмене. Прошу обратить внимание, что в сообщении не было ни слово о том, что Аэрофлот приносит извинения, ни о том, что понимает, какие неудобства это создаст клиентам.
Запросить переоформить билет на другой рейс получилось только после 2 (двух, Карл!!) часов ожидания на телефонной линии при звонке из-за границы. Мне этот звонок обошелся дороже, чем билеты!
Я ждала 2 недели, но билет мне так и не прислали.
Когда до вылета по первому сегменту осталось 6 часов, я зарегистрировалась на рейс. Причём на то место, которое я выбрала еще 2 недели назад, когда покупала билет. Но Аэрофлот попросил отменить онлайн регистрацию, потому что из-за нее они не могут оформить билет на второй сегмент. При том, что 2 (!!) недели Аэрофлот - Российские авиалинии ничего не делал вообще.
Когда я отменила регистрацию, мое место (опа!) за 2 минуты ушло кому-то другому. И теперь я должна лететь 6 часов в конце самолете, около туалета, на месте у прохода. А почему? А потому, что Аэрофлот просто меня обманул - попросив отменить регистрацию, чтобы отдать мой место кому-то еще.
И обращаю внимание, что у меня золотая карта Аэрофлота (!!!).
По итогу, что мы имеем, как сервис Аэрофлота:
1. отмена рейса-второго сегмента - и с боем переоформление его на след день (пришлось звонить 3 раза по часу).
2. обман клиентов, которые выбрали места при покупке билетов и передача этих мест кому-то еще.
Аэрофлот - Российские авиалинии, просто ПОЗОР!!

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 14

02.09.2020

Гость

Очень не довольна, мало того, что условия перелета мягко говоря совсем не комфорт, денег тоже добиться не получается за билет

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 13

01.09.2020

Гость

Самое скотское отношение к клиентам, на горячую линию чтоб попасть, надо висеть на линии час, не меньше!
Мало того, что не вернули деньги за неиспользованные билеты в 10к. так ещё и в оформлении ваучера отказали. Вообще не ожидал, что с такой лёгкостью можно присвоить чужие деньги и тебе абсолютно ничего за это не будет. Потому что всё по правилам, а условия этих правил загоняют их операторы call центра. Я как юрист понимаю , что меня развели как маленького мальчика. Хрен кому, что докажешь. Только, время и нервы зря тратить. Философия компании оставляет желать лучшего. Ребятки, сколько бы вы, не выгребали бабок, помните про котелок в аду. Там не будет выходных и ничего не сходит с рук.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 15

01.09.2020

Гость

Безотвественная компания и за сего страдают пассажиры!!!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 14

01.09.2020

Гость

Читаю отзывы и удивляюсь почему до сих пор наши правоохранительные органы не начали проверку этой самой отвратительной компании не то что в России но и в мире. Эти нищеброды наживаются за счет людей, сервис отвратительный. Пользуясь возможностью прикрыться короновирусной ситуацией отнимают у людей кровно заработанные.А дерут реально три шкуры за все: багаж, место, смена дня вылета.Продают билеты заранее зная что вылета не будет. Возврат денег за отмену рейса не дождешься. Господа Министры услышьте голос народа.Займитесь уже всерьез этой компанией.А то и в правду за державу обидно!

Отзыв полезен? Да 59 / Нет 15

01.09.2020

Анастасия

Аэрофлот не вернул деньги за не использованный билет ещё с 5 апреля. Ваучер не интересовал. Но и деньги назад не поступили как обещали операторы. Кормят завтраками. Поступок как у последних нищебродов. Сумма для компании не большая. А для меня значительная

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 16

30.08.2020

Гость

Брал билеты Тюмень-Казань, Казань- Тюмень 16 и 30 августа соответственно.
В итоге из Тюмени улетел 15 числа другой компанией, 16 билет сгорел.
Хочу зарегистрировать билет на 30 августа и бинго : он оказывается сгорел вместе с билетом за 16 число, так как я не уведомил компанию об отмене полета, хотя хотел это сделать в кривом приложении аэрофлота.
При общении с оператором службы поддержки оператор просто скинула трубку, так и не дав внятного ответа и нисколько не выражая заинтересованности к компромиссу.
Клиенториентированность - 0.
Порядочность- 0.
Уважение к клиентам-0.
Приложение и сайт компании- 0.
Единственное, за что могу поставит 5 звёзд- это стремление обмануть клиента, тут безоговорочно 5 звёзд.
Поставил в итоге 1 звезду, но честно говоря, они ее не заслужили.

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 21

30.08.2020

Антон

Гостю от 28 августа про кресло. Я искренне Вам сочувствую, но такой пункт в правилах есть. Если ребёнку до 2х лет куплено отдельное кресло, то он должен находиться в нем в удерживающем устройстве. Там же указан и класс устройство. Причем класс этот такой, что под него подойдет практически любое китайское автокресло, про автолюльки не помню. Я сам мониторил этот вопрос, пока дочка не подросла-первый раз она летела в 4 месяца, второй-ровно через год. Но решили, что потерпим поочереди в полёте, держа её на руках. А сам я видел, как деток от года и до двух перевозили на обычных автомобильных поджопниках. И они даже не считались ни ручной кладью, ни багажом.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 27

30.08.2020

Гость

Это мышление каменного века. Зайти на сайт без смс нельзя. Но смс не приходит. Поменять телефон нельзя. Поддержка берется всё исправить за месяц. Что-то исправляет, проходит месяц ничего не работает, но теперь требуют сообщить куда я последний раз летал. Сообщил. Затребовали скан паспорта. И отказались исправлять не увидев меня лично

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 11

30.08.2020

Алексей

За три месяца не переписали билеты.
Одни проблемы.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 10

29.08.2020

Гость

Аэрофлот знает своё дело крепко! Протянуть время, не выполнить обязательства.
Обращалась с притензией о полном возврате средств(мизерных для такой компании, как Аэрофлот) за билет на рейс в период самоизоляции, объявленной президентом!!! Рейс не отменили, режим по всей стране и не только, в ответ.. пишите снова, рассмотрим индивидуально...
В результате только отписка.. Деньги так и не вернули в период с середины апреля до августа.. Предложили оформить электронный ваучер.. Только билет был на ребёнка. И не факт, что получится воспользоваться.. Ваучер оформили, это просто.
Но..
Он именной
Электронно оформить нельзя
(хотели воспользоваться в том же направлении)
Насколько ценны будут деньги этого ваучера, когда сможем воспользоваться(можно в течении 3 лет).
И всё это при поддержке президента.
Но ещё умудряются крутить, обманывая покупателей-пассажиров

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 12

29.08.2020

Гость

Уважаемый Аэрофлот!!!! Примите меры!!!!! Безобразное отношение, никакой клиентоориентированности!!!! На борт регистрируют - "овчарки"!!!! На горячей линии отвечают некомпетентные "незнайки"!!!! Создается впечатление, что извлечение прибыли - это все на чем сконцентрировано внимание вашей компании, а элеменый сервис и внимание к своим клиентам вам чуждо. Вы наверное забыли, что одно без другого невозможно!!!!! Тысячи недовольных клиентов во всех возможных "отзовиках"!!!!!!

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 13

29.08.2020

Гость

Здравствуйте, безобразный сервис. Я первый и последний раз летаю этой авиакомпанией. Невозможно добиться ни одного ответа на поставленные вопросы. Персонал не знает своих должностных обязанностей. Я бы ещё поняла, если бы была сама скандальной особой, так ведь нет, чем вежлевее ты, тем оскорбительнее отношение к тебе.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 14

28.08.2020

Гость

Здравствуйте!
19.08.2020 моя жена (номер бронирования YJVATF, рейс SU 1648) вместе с детьми:
1. 9 лет – дочка подружки;
2. 4 месяца – наш ребёнок;
3. 18 месяцев – наш ребёнок.
Должна была улететь по Маршруту Москва-Симферополь.
Были приобретены билеты на жену с ребёнком (4 мес) одно место и двум остальным детям полные билеты с местами. На стойке регистрации отказались выдавать посадочный талон ребёнку (18 месяцев), мотивируя это тем, что нет в наличии специального кресла. В итоге моей жене пришлось со всеми детьми ехать искать магазин для покупки кресла. Нашли. Приобрели. Прибежали обратно к стойке регистрации. Но оказалось кресло не подходит. В результате сняли с рейса. И жена в панике и слезах с тремя плачущими детьми, выданным обратно багажом осталась в аэропорту.
Чтобы не терять потраченные денежные средства на гостиницу пришлось просить подружку (мать первого ребёнка) слетать туда-обратно сопровождая ребенка (18 мес) на которого приобретено отдельное место. При этом пришлось приобрести заново все билеты на следующий рейс. А подруге жены туда и обратно.
Получилось что было потрачено куча нервов, усилий (на цензурном языке не передать полноту эмоций) и в придачу существенные для нас денежные средства.
Самое интересное, что 02.09.2020 им лететь обратно. Я несколько раз звонил в службу бронирования (вися на телефоне в районе часа) чтобы узнать как добраться обратно и не будет ли таких же проблем. Никто не может ответить. В службу претензий вообще нельзя дозвонится. Они работают в определённые дни по определённому графику. Даже через соцсети пытался связаться и получить консультацию. Вот такие тексты сразу удаляют.
Начал читать «ПРАВИЛА воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот»». Абсолютно нигде не написано, что именно пассажир должен иметь и возить с собой «супер кресло» для выдачи посадочного талона. Но это не интересно никому. Вышвырнули девушку с тремя детьми и абсолютно ничего с этим нельзя сделать!

Отзыв полезен? Да 85 / Нет 22

28.08.2020

Гость

Компания Аэрофлот в лице своих сотрудников ненавидит своих клиентов. Это ощущается даже с первых секунд общения на стойке регистрации. К сожалению сейчас это особенно ярко выраженно и больно бьет по репутации компании Аэрофлот, некогда мной любимой и уважаемой.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 12

28.08.2020

Гость

В суперприложении , где есть все паспортные данные в личном кабинете, ты должен геморроиться и забивать в ручную отчество, которое в загранпаспорте вообще отсутсвует.
И если ты забыл это сделать, то компания Аэрофлот попросит с тебя 800₽ за исправление, на фиг ненужного отчества.
Такие мол у них правила, у самой бедной авиакомпании.
По-моему, это просто сравнительно подленький метод отьема денег у клиента, за два удара по кнопке клавиатуры.
Стыдобище.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 14

28.08.2020

Екатерина

Такого стресса, как при полёте с этой авиакомпанией я не испытывала никогда! При этом за год было совершенно больше десяти перелетов разными компаниями. Каждый раз был разный вид перелёту, с багажом, без, и не было никаких преткновений. Мало того, что билет в Аэрофлот стоит, как слиток золота, так ещё и за любое незначительное превышение, платишь, опять же, эти слитки золота. Не оправданно. Ютэйр по сравнению просто золото, а не компания. Билет на Аэрофлот пришлось купить по нужде, так как никогда не взяла. Не советую. Полный отстой. Даже одной звезды много.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 11

26.08.2020

Кристина

Здравствуйте! Крайне огорчена отношением сотрудников Аэрофлота к своим пассажирам. Я летела с Сочи в Сургут, с пересадкой в Москве, в Адлерском аэропорте мне оформили билет с хорошим местом, а именно 25 F, при посадке в самолёт Москва-Сургут, мой билет поменяли и дали совсем не устраивающее меня место, около аварийного входа, а мое место досталось людям с приоритетом, не считаю, что это справедливо!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 36

25.08.2020

Татьяна

Рейс SU 1531 Томск - Москва 25 августа. Благодарю экипаж за профессионализм, заботу, отзывчивость, умение, а главное ЖЕЛАНИЕ сделать полет для каждого пассажира комфортным и безопасным. Спасибо! Летайте самолетами Аэрофлота!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 30

25.08.2020

Гость

Ужасная компания, меня сняли с рейса из-за небольшого перевеса ручной клади (взял пиво в бизнес зале).

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 42

24.08.2020

Алекс

Аэрофлот - это мошеническая и бандитская структура под прикрытием бандитского государства ! Она грабит людей ! Не выполняет свои обязательства ! Это мошенники ! Никогда не пользуйтесь услугами этой банды !

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 25

23.08.2020

Надежда Владимировна

Рейс 1472 от 23.08.2020 г.Москва-Нижневартовск,задержка вылета на 3 часа,незамедлительно выдали ваучеры на питание. Опоздали на рейс, по нашей вине, работники Шереметьево терминал В в течении 15 минут выдал и новые авиа билеты на следующий следующий рейс. Так как следующий рейс через 18 часов определили в гостиницу с 3-х разовым питанием. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам терминала В ночной смены 22-23 августа 2020 г.за корректное,уважительное ,вежливое отношение. Высокий профессионализм.Очень приятно осознать, что существуют такие ответственные и внимательные сотрудники. Аэрофлот достоен войти в клуб 5 звездных компаний. Действительно самый профессиональный перевозчик РФ.СПАСИБО ОГРОМНОЕ.

. отношение..Вшение.Вкуьн

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 34

21.08.2020

Гость

Каждый полет с Аэрофлотом - это стресс. И то, что они не возвращают деньги за отмененные рейсы - это нарушение моих прав. Рейс должен был состояться 3 апреля из Берлина в Алматы. Рейс отменили. В колл-центре говорили, что мой билет в очереди на возврат и до 31 декабря 2020 года я получу возврат средств. Так сказали и 30 июня, а вчера, 20 августа говорят, что у них изменились правила и билет теперь можно только обменять на ваучер. "Вам бесполезно бороться, это решение компании". Коммуникации с клиентами никакой, сервис - минус один. Я не хочу ваучер Аэрофлота. От слова совсем.

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 17

21.08.2020

Андрей

Это должен был быть первый полет с этой авиакомпанией. Компания Отменила рейс и захватила более 100 тыс. руб., не возвращают, на официальные письма не отвечают. Не ожидал от них, ведь они себя позиционируют как лучшие в РФ, на деле типичные мошенники, для которых закон не писан. Судимся...

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 14

20.08.2020

Гость

это - безобразие. 8 мая 2020 года сдала билеты. тариф - возврат со штрафом в течение 10 дней с момента регистрации заявления о возврате.
На повторное заявление в июне получила ответ "Приносим извинения, Ваш билет направлен в специальную очередь на возврат".
На заявление в августе - ответ: Нам искренне жаль, что предложенные варианты использования денежных средств, затраченных на оформление перевозки, Вы оценили, как неприемлемые в Вашей ситуации.

Обращаем внимание, что Правительством Российской Федерации установлен особый порядок возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части[1].
В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, заявление о возврате денежных средств Вы можете подать по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

через 3 года, КАРЛ? я специально переплатила за эти билеты, чтобы быть застрахованной на случай возврата.
А кредиты, налоги и ЖКУ мы должны платить сейчас, не через 3 года?? И кто из нас, люди или Аэрофлот получили многомиллиардные дотации из бюджета?
Не могу зарекаться, но сделаю все возможное, чтобы не пользоваться впредь услугами Аэрофлота. Надежность данного перевозчика отныне дискредетирована.

Отзыв полезен? Да 75 / Нет 12

20.08.2020

Гость

Главный босс аэрофлотовский сказал , что цены на билеты ,по сравнению с прежними, даже дешевеют. Так что вы говорите не правду. А больше всего порадовало, что в советское время билет до Нью- Йорка был дороже, чем сейчас. Так и вспоминается, как мы планировали , тогда, на выходных смотаться в нью- Йорк но денег не было. Господину главному начальнику нужно выступать в " Аншлаге" , там он будет иметь огромный успех с его монологами8

Отзыв полезен? Да 68 / Нет 11

20.08.2020

Гость

Стало летать очень дорого. Нижнекамск-Ханты Мансийск. Цены растут как на дрожах. Возврата обмена
билета фактически нет. За доп. плату предлагают обмен. Какой же в этом смысл.... Аэрофлот не думает о пассажирах, а думает как ободрать их.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 13

19.08.2020

Гость

Просто ужас !! Должны были вылететь 16:40
Задержали до 17:10 , потом до 00:30
Маленьким ребёнком ) нечего не предоставили не кто нечего не знает и не хотят даже говорит !!! Бардак аэропорт это самое голимое компания )) голодные сидим уже 7 часов в аэропорту

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 14

19.08.2020

Ксения

Добрый день!

Мною был приобретен билет из Санкт Петербурга в Минеральные воды и обратно 19го марта на даты 30.04 туда и 5.05 обратно.

Рейс отменили. Я связалась с авиакомпанией с просьбой вернуть деньги, мне сообщили, что деньги поступят на счет в течение 30 дней, деньги не поступали 2 месяца, я снова позвонила, сказали, что неизвестно когда деньги вернут. Решила оформить ваучер, так как мне предстоял перелет из Минеральных вод в Санкт Петербург.

Оформила заявку на ваучер, все возможное время, оговоренное в правилах получения ваучера истекло, я снова позвонила и попросила ускорить процедуру. Через неделю мне пришел все таки ответ с отказом в оформлении ваучера. Я позвонила узнать в чем же дело, почему отказали. Оказалось, что у меня не правильно указан номер билета! Его просто изменили!

Я узнала об этом только сегодня - 19.08.2020. Через 5 месяцев!

Это произошло без всякого уведомления или предупреждения.

Естественно, я не могу уже месяц оформить ваучер, и мне снова нужно составлять заявку и ждать.

Я две недели не могла улететь из Минеральных Вод потому что меня кормили тем, что с минуты на минуту ваучер будет готов. В итоге пришлось покупать билет за свой счет.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 9

18.08.2020

Гость

Мой рейс Москва-Мадрид был отменен из-за вируса. И вот уже четыре месяца пытаюсь получить компенсацию (в отличии от других компаний Аэрофлот не возвращает деньги, а предлагает ваучер на невыгодных условиях).
Заявка на ваучер CC200720-99808911 от 20.07
Повторная заявка CC120820-99977296 от 12.08

Первоначальный ответ на обращение #1-2281253732202 в апреле.

Очень жаль, в будущем постараюсь не брать билеты

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 11

17.08.2020

Божья коровка

Летели Вами 2 августа рейсом Нижневартовск-Москва🤗 обожаю вашу авиакомпанию, заботитесь о пассажирах! Вкуснейший завтрак на борту, большой выбор напитков - три вида сока, плюс газировка, чай и кофе. Несомненно, ваше предложение о смене масок на борту и предоставление оных пассажирам, лишь укрепило уважение к вам! И конечно же, приветливые бортпроводники и умнички пилоты! Молодцы!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 53

17.08.2020

Негодующий гость

Были куплены билеты Москва-Сочи-Москва на июнь. Из-за пандемии отдых слетел и пришлось делать возврат билетов. Билеты Сочи-Москва мы обменяли на ваучеры и тут без вопросов, тк возврат по нашей инициативе был. А вот рейс Москва-Сочи к тому моменту отменили, а следовательно мы имели полное право получить полную стоимость билетов обратно, что мы и собирались сделать. Срок возврата денежных средств за не оказанную услугу составляет 10 дней. 6 июня была подана заявка на возврат. Долго нас кормили обещаниями "завтра-завтра, не сегодня". А потом произошло следующее: 6.07.2020 вышло постановление, которое позволяет авиакомпаниям не возвращать деньги сразу, а только спустя 3 года. И теперь Аэрофлот ссылается на это постановление. А то, что крайний срок возврата ДС был 16 июня - на это им плевать. И они на каждое письмо и сообщение отвечают ссылкой на это постановление. Попросили их уточнить на каком основании они ссылаются на это постановление, но они, как дятлы, снова прислали это постановление. Без комментариев. Любили летать этой авиакомпанией всей душой, поэтому как-то даже грустно из-за этого.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 13

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 363738 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все