Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2586. Отзывов: 5403. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

15.02.2016

Михаил

Скотское отношение представителей Аэрофлота в аэропорту Минеральные Воды.
Летели из Минвод на Пхукет со стыковкой в Москве. На рейс посадили вовремя, но самолет с !2-х попыток! так и не смог взлететь! Возили по ВПП часа 3, затем высадили и отменили рейс (самолет неисправен). В результате опоздали на стыковку (запас без учета дороги был около 7 часов). Обращаемся на горячую линию аэрофлота, что делать. Ответ: "билеты не транзитные (на разных бланках) по этому это ваши проблемы." Обращаемся к представителям аэрофлота. Две тетеньки с рыбьими глазами повторяют тоже самое слово в слово. А одна так ехидно добавляет, что и обратные билеты у вас пропадают и предлагает купить новые билеты за 50000 руб. в один конец (нас 6 человек).
Помог лишь звонок в представительство в Шереметьево, там сказали, что никаких проблем нет, отправим завтра и все брони сохраним. Тетя говорит: "вот летите в Москву и там переоформляйте бронь". Мы настаиваем. Стиснув зубы тетя начала жать кнопки на клавиатуре компа (одной рукой, а вторую ладонью вверх держит). Глянув через полчаса в личный кабинет, я офигел. В место Пхукета у меня Новосибирск.
В общем все проблемы помог решить молодой человек который дежурил в ту ночь в офисе Донавиа. Я снимаю перед ним шляпу, есть же еще люди нормальные. Все переоформил, все сделал нормально, в общем с опозданием на сутки мы прибыли на Пхукет. Назад добрались без приключения.

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 10

14.02.2016

Го

Эконом-класс самолета 777-300 мягко говоря не удобен. Особено если рядом сидит весьма полный пассажир(это просто ад)
Если сравнивать с компоновкой аналогичного типа самолета у Cathay P. то сравнение явно не в пользу аэрофлота.
Все дружелюбные, кроме сотрудников(в форме компании) встречающих и регулирующих потоки в терминале F.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 7

14.02.2016

Гость

Я возмущена работой службы бронирования компании Аэрофлот. 13.02 для группы из 10 человек были ЗАБРОНИРОВАНЫ места на рейс SU212 из Москвы в Гонконг. 14.02.2016 в 16:50 (за три часа до вылета) группа подошла к стойкам регистрации 166-170, и нам сообщили, что самолёт полный, а наши места раздали другим пассажирам, которые пришли раньше. Из 10 человек рядом посадили только двух пассажиров, на последний ряд.
Для кого создана такая неэффективная система бронирования мест? В течение какого времени за пассажиром держится забронированное место?

Прошу принять меры, чтобы такого больше не повторилось!

Мария
14.02.2016

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 13

14.02.2016

Гость

Мы из Кишинева, наша дочь учится в Москве. Никогда раннее не летали Аэрофлотом, всегда нашей местной Авиакомпанией - Эйрмолдова, а тут решили отправить ее из Шереметьево, нам показалось, что так дочери будет удобней, и ей не придется через всю Москву тащиться с тяжелым чемоданом. Билеты купили туда-обратно за месяц. Так случилось, что ей поставили экзамен на воскресенье, в день вылета. Мы за три недели начали просить у Аэрофлота изменить дату, нам предложили обменять билеты со штрафом, дороже стоимости билетов. Мы долго с ними спорили, я предлагала прислать им выписку с кафедры о дате экзаменов (типа чрезвычайное обстоятельство, а не наша блажь), все было бесполезно. В итоге мы плюнули и купили новый билет. Домой она прилетела в тот же день, но поздним рейсом из Домодедово. Сегодня нужно было лететь обратно, по билету Аэрофлота (помните, мы купили туда-обратно?), нас в списках пассажиров не оказалось, они аннулировали наш билет (хотя мы от него не отказывались). Долго препираясь и споря, нам отказали вернуть хотя бы аэропортовые сборы. Билеты, сказали, были аннулированы по их правилу, по которому если человек не поставил их в известность о готовности использования в дальнейшем билетов, они в одностороннем порядке их аннулируют. А то что я больше недели препиралась по поводу обмена даты вылета первой половины билета, как оценивать? Зачем вообще там целая куча народа сидит, если мне ни один не сказал, что я не смогу использовать и вторую часть билета? Да и зачем считать их за один, если стоимость осталась прежней? Нам просто было удобней купить один раз туда-обратно, чем два раза тыкаться.
В общем, о компании у меня самые отрицательные эмоции. Проблемы могут быть у всех, но то как они отнеслись к нашей проблеме - ниже плинтуса.
Зачем в билете приписка, что каждый случай частный и по любым проблемам обращаться к ним, если по сути, проблем они не решают?! Зачем платить зарплату такому количеству людей (я разговаривала с Марией, Натальей, Ириной, и так далее, далее, далее) если они просто манекены, торгующие билетами и не выполняют никаких других функций? Они даже голову не включили, что нам обратно надо будет лететь!
Кто нам вернет деньги, по сути, выброшенные на ветер? Или хотя бы за услугу аэропорта, которой мы не вопользовались?!
Аэрофлот, вы - грабители с большой дороги, а не крупная российская авиакомпания. У нас в молдавской авиакомпании нет таких драконовских условий, там все прозрачно и понятно, а здесь обложились кучей правил, которые направлены только на получение прибыли, человек для вас просто ноль!
Желаю вам скорейшего банкротства и всей той кучи маш и ир, пройти через то же самое, через что прошла я, пытаясь с вами разговаривать как с людьми, когда вы просто - манекены.

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 47

13.02.2016

Ольга

Довольна авиакомпанией Аэрофлот, цена-качество на уровне. Доброжелательный персонал, надежность, не боюсь летать данной авиакомпанией. Знаю что пилоты квалифицированные. Надеюсь в дальнейшем компания не станет хуже, как например s7, без слёз теперь не взглянешь.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 32

12.02.2016

Гость

Люблю аэрофлот . Летела из Тайланда в москву в ноябре .началась ужасная торбулентность!!! Первый раз такое видела за 170 полётов . Самолёт трясло дико думала конец . Причем обычно всегда трясло над Индией но в этот раз 30 мин и прямо швыряло . Я очень плакала переживала но стюардессы были очень классные . Одна рядом села со мной на свободное место держала меня за руку и успокаивала . Каждый раз как я летаю на аэрофлоте стюардессы просто супер заботливые ! Респект и спасибо

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 22

12.02.2016

Гость

Все промо-тарифы и распродажи Аэрофлота - обман и профанация. Промо-тарифов нет в принципе, они его продавили формально, чтобы повысить тариф на обычный билет. И Теперь вуа-ля, стоимость перелета за последний год возросла до 40%. Мильная распродажа, которая объявлена 11.02.2016 очередной обман. Или под видом допзащиты техническая служба вносит изменения в он-лайн сервис именно в дни кратковременной распродажи и делает все, чтобы этим предложением невозможно было воспользоваться без кучи препонов. Зачем вообще тогда он-лайн сервис и эти мили. Позор и обман

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 10

11.02.2016

silky

Хочу ещё добавить к своему предыдущему отзыву. Летели внутренним рейсом Спб - Ростов на Дону. 28 декабря отправление 22-05. В Ростове нелётная погода, метель, не работает аэропорт. Рейс задержали сначала на час, затем на 3 и так далее... В итоге прилетели в РОстов только в 20 часов следующего дня, то есть задержка почти на сутки.
Но отзыв мой всё таки положительный. Задержка была вызвана капризом природы, а расплачивался Аэрофлот. Был предоставлен номер в отеле Рэдиссон, ужин, завтра и обед. Сотрудники внимательны и вежливы. Спасибо! были приятно удивлены)

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

11.02.2016

silky

Последнее время Аэрофлот мне нравится. Достаточно приветливые бортпроводники, удобные кресла.
Очень удобная линия поддержки! И много-много фильмов и сериалов, чтобы скоротать время в полёте. Летаю Москва-Гуанчжоу и обратно . Поставлю 5, если сравнивать с другими российскими перевозчиками, это однозначно 5

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 23

11.02.2016

Ирина

Месяц назад сделала глупость и бронировала и оплачивала билеты Спб-Москва-софия и обратно для себя и сына 15 лет. Свой билет купила зс мили, а на билет сына не хватило 200 миль. Потому ему покупала билет за денежку. Оператор по телефону все забронировал, спросив все наши паспортные данные, включая Даты рождения. Кроме того и я и сын имеют бонусные карты Аэрофлота. Я, следуя инструкции оператора, все сразу оплатила, получила электронные билеты и подтверждение оплаты на электронную почту. Через пару часов раздался звонок некоего оператора Аэрофлота, который радостно сообщил мне, что билет сына был ошибочно оформлен по детскому тарифу и теперь является недействителен, если я не доплачу около 8000 руб до полного тарифа и штраф за ошибку оператора ;-) Да да! Вы не ослышались!!!!
Далее на все мои возмущения, просьбы вернуть деньги за все билеты мне ответили, что мой билет оформлен и с могу лететь. А билет сына оформлен по невозвратного тарифу, потому вернуть они могут только 800 руб из почти 25000!
Далее мне посоветовали написать претензию и ждать ответа. Проговорил с этим добрым человеком из Аэрофлота ещё 2 часа, я была вынуждена бросить трубку и сесть писать претензию.

Прошла ещё неделя, когда вам мне пришёл письменный ответ того же содержания, что я должна доплатить до тарифа и оплатить штраф, если все-таки сын полетит. Все мои призывы к разуму, слова о том, что без сына я никуда не полечу, это просто не имеет смысла, тк цель была показать его врачам, не увенчались успехом. До сих пор менеджеры Аэрофлота настаивают на своём.
Самое интересное то, что я должна все оплатить до ответа, слетать, а уже по возвращению подать заявление в Аэрофлот с просьбой компенсировать мне штраф за ошибку оператора Аэрофлота!!!! Аэрофлот любезно решил это сделать для меня ;-)

Я ооочень удивлена! И это наш национальный авиапнревозчик! Я летаю много (Серебряный уровень) и в разных направлениях, но такого сервиса даже представить не могла.

Чего было проще прямо сразу решить эту проблему, а не тратить моё время и нервы? Вопрос был не в доплате, а в отношении к клиенту. Вот вам и сервис

Отзыв полезен? Да 94 / Нет 12

11.02.2016

Гость

Год назад летел с Шереметьево на автобусе до самолета ехали пол часа) как то не удобно )а так обслуживание пойдет )

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 30

08.02.2016

Гость Юлия

Должны были лететь из Бангкока до Москвы 18.01.16. с маленьким ребёнком.Сдали багаж,были зарегестрированы онлайн.Задержали на паспартном контроле на 3 минуты.Прибежали самолёт ещё стоял,даже трап был ещё не убран.Нас не пустили.Русский представитель ехидно улыбнулся и послал нас.И у нас на глазах выкидывали наш багаж из самолёта.Ужасно обидно остаться брошенными в чужой стране своими же.В жизни не полетим этой авиакомпанией!!!

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 43

08.02.2016

Гость

Летели рейсом 1730 из Москвы в Петропавловск-Камчатский, на середине пути нас развернули по техническим причинам ( в лобовом окне ,в кабине пилотов ,образовалась трещина). Спустя 4 часа мы вернулись в Москву. Полет проходил нормально. В аэропорту мы пробыли 30-40 минут не больше! Нам была предложена вода! После чего нас посадили в другой самолет и наш полет продолжился! Авиакомпания сработала быстро и качественно! Несмотря на причиненные неудобства, претензий к авиакомпании нет (не считая трещины в окне). Стюардессы это отдельная тема! Вообще молодцы! Не допустили паники на борту! Улыбались, утешали и вели себя очень спокойно! И конечно спасибо пилотам! Раз мы долетели- значит они все сделали грамотно!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 5

07.02.2016

Бонусная золотая карта 1092253

Отвратительный сервис. Пропустил один сегмент, автоматом прошёл отказ по дальнейшим рейсам. Это уже грабительство.

Но поразило отношение на стойке перед посадкой. Сотрудник позвонил в службу со словами: здрасте, тут у меня проблемный пассажир, отказался от рейса (хотя я не отказывался), теперь решил лететь, мы ведь для ТАКИХ ничего не можем сделать?
На мои вопросы ответы были такие: это ваши проблемы, я не собираюсь из-за вас иметь проблемы, надо договор на перевозку было читать, незнание законов не освобождает от ответственности.
Это при том, что у меня золотая карта, и я считал себя очень лояльным аэрофлоту. Это при том, что рядом стояла растерянная жена и расплакалась маленькая дочь, от того, что папу не пускают в самолёт.

Записал ФИО сотрудника: Глебычев Михаил Сергеевич. Удостоверение показать отказался, сказал, что никаких номеров у них нет, так что может и неправильное имя.

Вот такая компания. А я трачу в год почти миллион руб на перелеты, но оказывается, это мои проблемы. Ну что ж теперь буду знать.

С сегодняшнего дня для меня компания аэрофлот - больше не моя компания.

Отзыв полезен? Да 64 / Нет 42

06.02.2016

Ириновка

Магадан-Москва, 26.01.2016, рейс 1761 в 14:15. Изумительно, чудесно, вкусно, вежливо, внимательно, профессионально!!! Девочки и мальчик- бортпроводники молодцы! Командир корабля по имени Олег (фамилию, к сожалению, не запомнила)- Мастер!!! Да-да, с большой буквы! Взлёт, посадка- мягко, нежно! Умничка! Огромное спасибо за прекрасный полёт!
7 марта полечу обратно, очень надеюсь, что с этим же экипажем!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 11

06.02.2016

Ольга

Компанией Аэрофлот очень довольны все очень понравилось и обслуживание в том числе. только вот огромное не удобства создал тот факт что мы летели транзитом с Караганды-Москва-Минск и нам в аэропорту Караганды отказали в посадочном талоне до Минска , сказали что регистрироваться мы будем в Москве.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 18

04.02.2016

Гость

Аэрофлот - "лучшая" компания 2016 г.? Почувствуйте себя, как в грязной маршрутке.
Вы знали, что на рейсах в Москву от 3 часов и более, они предлагают пользоваться грязными пледами, которые уже были использованы предыдущими пассажирами?! Я раньше тоже этого не знал. Перелёт из Мадрида в Москву 9 января 2016 г., был с другом, мои слова полностью подтверждает. Грязный салон, грязные пледы. Оставил жалобу на сайте компании Аэрофлот. Дальше самое интересное, такого я от этой совковой шаражки, которая утверждает, что для них приоритетом является безопасность и комфорт пассажиров, я не ожидал. Привожу здесь свою жалобу и ответ, который я от них получил:
"(код обращения PR100116-391099) Здравствуйте! У меня жалоба на грязь (отсутствие уборки) в салоне самолёта. Зайдя в самолёт и подойдя к своему креслу, я обнаружил следующее: на полу валялись обёртки из-под таблеток, в заднем кармашке переднего кресла, где обычно лежат журналы, лежали остатки еды, столик для еды был весь в коричневых пятнах, и мне пришлось чистить его влажной дезинфицирующей салфеткой, на самом кресле была прилипшая жевательная резинка. Ещё хотелось бы отметить использованный плед (на нём присутствовали пыль и большое количество волос), который лежал в сложенном виде на моём кресле. На мою жалобу по поводу грязи бортпроводница принесла свои извинения, а по поводу пледа заявила, что на обратные рейсы чистые пледы не выдаются. Это неприемлемо, что пледы, которыми пассажиры уже пользовались, в том числе могли бросить на пол и т.д., используются повторно. Это негигиенично! Я считаю услугу по перевозке исполненной некачественно и прошу отреагировать на мою жалобу!"
Ответ из Аэрофлота: "Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.
Направляемые в адрес авиакомпании замечания и предложения клиентов очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.
Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что качество сервисного обслуживания оставило у Вас только негативные эмоции и впечатления. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование, в ходе которого было установлено, что во время посадки, Вы прибыли на борт одним из первых и попросили бортпроводников разместить Вас на кресле повышенной комфортности Space+. В корректной форме Вам было разъяснено, что занять кресло Space+ нет возможности по причине полной загрузки салона и по причине того, что Вы является обладателем бонусной карты уровня SILVER. Данным отказом Вы остались крайне неудовлетворены и после взлета сообщили бортпроводникам, что на Вашем кресле прилипшая жевательная резинка и сложенный пыльный плед с большим количеством волос. Вам были принесены извинения и предложен чистый плед, от которого Вы отказались. Также, Вам были даны разъяснения по поводу того, что на кресле не жевательная резинка, а следы от старой жевательной резинки, которая была оттерта уборщиками и на кресле остались незначительные царапины. Пересадить Вас на другое кресло аналогичного класса не представлялось возможным по причине полной загрузки салона экономического класса. В качестве информации сообщаем Вам, что в настоящее время химчистка пледов и их замена в экономическом классе на обратный полёт не предусмотрена. Пледы не являются предметом личной гигиены, ими укрываются поверх одежды, в связи с чем пледы проходят химическую чистку один раз, то есть после выполнения обратного рейса. Дополнительно хотим отметить, что после уборки воздушного судна бортпроводники провели тщательную проверку салонов. Замечаний выявлено не было. Таким образом, нарушений стандартов обслуживания не установлено. Надеемся, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас на борту наших самолетов."
Я В ШОКЕ! Меня ещё сделали виноватым - полнейшая ложь содержится в их ответе! Я не просил посадить меня в кресло повышенной комфортности Space+, моя жалоба на мусор и грязный плед была передана бортпроводнице сразу после посадки в самолёт, а не после взлёта. Кроме того, чистый плед мне предложен не был. ВОТ ТАК ОНИ "ЗАБОТЯТСЯ" О КОМФОРТЕ ПАССАЖИРА!

Отзыв полезен? Да 87 / Нет 36

04.02.2016

Гость

Уже столькг лет летаю , всегда предпочитаЛА рейсы Аэрофлота . Но после вчерашнего полёта в Париж , я разочаровалась в нем очень сильно . Самолёт полупустой , пересесть не разрешили (стюардесса по имени Юлия ) Еда была замороженная (из Москвы в Париж ) когда я обратилась к стюардессе с просьбой поменять она с ухмылкой сказала " да у нас все такое " . Самое обидное что не оставляют нам выбора . Раньше хоть Трансаэро было , не такие цены ломили на билеты и всегда с комфортом.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 17

02.02.2016

Тод

Покупал билеты аэрофлот по низким ценам в Минск, раньше по таким летала только белавиа. Сайт трижды выдавал ошибку. На 4 раз, при поиске повторно выставил нужные даты. Нажал поиск, выбрал рейсы. Еще раз посмотрел даты. Снял отметку со страховки. Далее перешел на страницу оплаты. Ввел все данные... вуаля, на почту приходят билеты купленные на следующий день!!!! С уведомлением об открытии регистрации! Звоню в тех поддержку, мне говорят - сами виноваты, т.к. за покупку в интернете покупатель несет ответственность сам! Не отрицаем, что могут быть сбои, но проблемы ваши. Вам нужно доплатить 80 евро штраф или летите завтра. В итоге стоимость билетов стала дороже, чем за обычный рейс!!! Это будет мой последний перелет с Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 23

01.02.2016

Гость

28.09.2015 мой рейс Архангельск-Москва - в 19:20. - был отменен и перенесен на время 04:05 следующего дня 29.09.2015. Поскольку я летела в Москву всего на 1 день, то фактически осталась без гостиницы, оплату которой произвела. Обратившись с претензией в ПАО "Аэророфлот - Российские авиалинии" получила ответ 08.12.2015, что претензия взята на контроль и будет рассмотрена, а ответ направлен в мой адрес. Скоро уже 2 месяца как рассмотривают... а ответа все нет и нет!!! Кто-нибудь с такой ситуацией сталкивался? Стоит ли ждать от нашего "Аэрофлота" чего-нибудь доброго? Или так ничего и не отвечают на такие претензии?

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 10

31.01.2016

Илья

Перелет Москва-Мадрид - все отлично, сервис на высоте. Кормят нормально, даже подарочек малышу дали. Спасибо за то, что идете в ногу с развитыми авиакомпаниями. На порядок лучше, чем AirEuropa.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 14

30.01.2016

Гость

Летели 31 августа 2015 года из Барнаула в Лос Анджелес через Шереметьево Аэрофлотом. Зарегистрировались за сутки до вылета. В аэропорту Барнаула отдали только багаж и пошли на посадку. Самолет чистенький! Стюардессы умницы и красавицы! Ребенку сразу же дали рюкзачек с подарками, чему он был очень рад. Взлетели по расписанию. Взлет и посадка-как перышко на перину. Я за это всегда готова молиться на пилотов Аэрофлота. Молодцы, ребята! Настоящие профессионалы. Кормили очень хорошо. На выбор была каша,омлет и блинчики. Все вкусное и свежее. У ребенка была своя еда. Все умял, хотя всегда очень придирчив. В этот же день вылетали в Лос Анджелес. У нас был новенький Boing 777. Расстояние между сидениями больше, чем в Airbus 330. Взлет и посадка на 5+ даже не смотря на боковой ветер в Лос Анджелесе. Обслуживание на борту отличное. Закормили!!! Я от второго обеда даже отказалась. Салон чистый. Туалет не смотря на не совсем аккуратных пассажиров постоянно убирали и все было чистенько. Прожив в Америке почти 10 лет и налетавшись американскими авиакомпаниями с отсутствием всякого сервиса, наш Аэрофлот радует все больше и больше! А если бы вы еще знали, как в Лос Анджелесе наши стюардессы и пилоты выделяются на фоне других летных составов! Как на них приятно смотреть! Какие улыбчивые и красивые! Гордость берет! Так что для нас Аэрофлот номер один!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 20

28.01.2016

Ирина

Почему такой негатив?Отличная авиакомпания!!! В января летала в Уфу из Санкт-Петербурга и обратно. Зимой летать боюсь не знаю почему, но при входе в самолет стояли и так искренно с улыбкой бортпроводники что страх исчез. Полет прошел идеально, пилоты супер класса никаких нареканий, и вода была ,и бутерброды, и свет включали, газеты были. Люди , а не посмотреть ли нам на себя ?Мы очень стали придирчивы. Я считаю не что не может испортить полет кроме его безопасности, ведь нас летает миллионы, и самое главное после взлета и полета оказаться на земле. Кто не согласен? Да есть недочеты, но компания Азрофлот -это очень надежная, честная и поверьте не чета компании Добролет. И цена билетов не накручивается на стойках регистрации, а остается неизменной, а вот пресловутый Добролет у которого цены ну никак не самые низкие, так еще и воды не дали на протяжения всего полета , а лететь 2,5 часа.Я считаю что лучше компании в нашем небе чем Аэрофлот пока нет.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 15

28.01.2016

Гость

Всем советую отказаться от перелета в данной авиакомпании!!
Особенно если вы перевозите животных или важный груз!
19.01.16 я летела трансфером с Сочи в Москву через Шереметьево, в багажном отделении со мной летела собака. Когда я пересела в Москве , я спросила у двух стюардесс перенесли ли мою собаку , они сказали что ДА. По пребытии в Екатеринбург я прождала 30 минут, собаку не отдавали, после девушки в розыске багажа узнали что собаку забыли в Москве! Представитель так ко мне не подошел! Он куда-то пропал и мне пришлось его ждать два часа, я не понимала что происходит так как никто ни чего не говорил! Когда я наконец-то дождалась представителя, он сказал мне что никто в этом не виноват и они все сделали правильно! Меня убила его фраза: "Я в СВОЕМ КОСТЮМЕ ЛАЗИЛ ПО БАГАЖНОМУ ОТДЕЛЕНИЮ САМОЛЕТА И ИСКАЛ ВАШУ СОБАКУ!!" После этой фразы я начала ругаться и он наконец-то небрежно сказал мне что мол он приносит извинения от лица компании! Собаку мне привезли в 01.18 20.01.16. В клетке без еды воды и в замкнутом пространстве собака провела 12 часов! Вот так работают сотрудники данной авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 29

28.01.2016

Анастасия

Летели 25.11.15 по маршруту Гонконг - СПБ с пересадкой в Шереметьево. Это был первый в жизни полет Аэрофлотом. До этого были в основном Финнэир в Европу, а также по одному разу Алиталия в Италию, Кореан Эир в Сеул, Хайнаньские авиалинии в Пекин.
Лететь Аэрофлотом мне в целом очень понравилось.
Из отдельных плюсов:
Большой выбор кино на русском (на долгих перелетах в Азию смотрела раньше кино на английском), деловые бортпроводницы (без лишних расшаркиваний, люблю, когда все по делу и строго в серьезном деле), разносили сок, воду и газировку каждый час (полет блится около 10 часов, при двухразовом питании очень актуально), отличный набор из тапочек, маски для лица, одноразовых наушников. При перелете Москва - СПб давали вкусный большой бутерброд.
Из минусов:
Нет возможности без дополнительной платы зарезервировать место до регистрации. Например, у Кореан Эир или Хайнаньских авиалиний это доступно бесплатно при покупке самых дешевых билетов. У Финэйра и Алиталии это также доступно без дополнительной платы при полетах в Европе при покупке самых дешевых билетов.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 8

26.01.2016

Гость

Опять отмены рейсов на 26 и 27 января "в связи с неблагоприятным пргнозом"(с)... Почему другие авиакомпании не отменяют рейсы? Почему для других авиакомпаний важно выполнить свои обязательства перед пассажирами-доставить их по расписанию, а Аэрофлот плевать хотел на это. С каких пор аэропорты и авиакомпании работают по прогнозам, а не по фактической погоде? Это ведь уже даже не смешно.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 37

24.01.2016

Степан

Ребята всем советую отказаться от услуг Аэрофлота особенно летящим в Мурманск и обратно. Обслуживание ужасное, отношение тоже. Была ситуация когда опоздали на регистрацию на 3 минуты, причем пассажиры еще не были в самолете, да что там в самолете, их даже в автобус, который везет до самолета не посадили, а нас не пустили со словами надо было раньше поиезжать. Ответственный представитель компании не знает ничего, сам ответить не может по делу, все с кем то созванивался. Возврат билетов не производят. По программе лояльности кидают. В общем моя оценка им еденица с минусом... кидалово чистой воды...

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 54

22.01.2016

Иван

Рейсы 22.01.15 Алма-Ата - Москва. SVO. Москва - Дюссельдорф. Прошли отлично. Взлет, посадки, полеты - без болтанки. Приветливые пилоты, которые рассказывали даже о полете во время. Спасибо за эти два рейса - компании Аэрофлот. Теперь буду подумывать поддерживать отечественную компанию чаще.
Всегда пользовался различными компаниями до этого из star alliance, когда нужно было летать в РФ или другие страны СНГ. Лет 5 как. Как-то не доверял Аэрофлоту, потому что мой последний полет на аэрофлоте был эдак 2007 года - Москва - Волгоград на ТУ 134. Сейчас все изменилось. Это отличная компания с новым парком самолетов - профессиональными подготовленными пилотами. Главная задача - безопасно доставить из пункта А в пункт Б. Мне неинтересно, чтобы все улыбались и чтобы еда была как в ресторане со звездами Мишлен.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 12

20.01.2016

Михаил

Перелет Москва-Шанхай и обратно. Был Трансаэро, возили серф доски бесплатно, как у другие крупные компании #1, какой себя считает аэрофлот, это ведь спорт оборудование. Провоз багажа на данном рейсе 2 чемодана по 23 кг - бесплатно. У меня всего один, вместо второго доска весом 3 кг!!! Аэрофлот сказал, что провоз будет платным 150 EUR в каждую сторону, это больше стоимости самой доски! Про обслуживание можно даже не говорить...Кто им сказал, что они номер 1?!

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 28

19.01.2016

Ольга

Перелет Москва-Штутгарт 22.12.2015 и соответственно Штутгарт-Москва 17.01.2016 Огромная благодарность сотрудником авиакомпании АЭРОФЛОТ.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 26

19.01.2016

Алексей

Перелет Екатеринбург - Москва 14.01. и соответственно Москва - Екатеринбург 15.01.
И туда и обратно - А321. По сравнению с перелетами в 2015 году никаких изменений в худшую сторону не заметил. Все, как всегда в "Аэрофлоте": достойно, солидно, хорошо. Да, рейсы стали немного задерживаться, особенно из Шереметьево, но по моему анализу, это связано с тем, что аэропорт просто не справляется с огромным потоком рейсов. Например, постоянная очередь на взлет. Вроде бы от терминала самолет отъезжает по расписанию (15-20 минут не в счет, они в дороге нагоняются), а затем в очереди на взлет можно простоять и полчаса, и больше. В итоге - сбой по времени, который сказывается на последующих рейсах. А так - летайте, не бойтесь, не слушайте злобных отзывов. Все нормально в "Аэрофлота".

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 11

18.01.2016

Гость

выражаю огромную благодарность сотрудникам авиакомпании "Аэрофлот" Павлу (г.Воронеж) и Антону (аэропорт Шереметьево терминал Д) за профессионализм и отзывчивость.Ребята в оперативном порядке нашли выход из сложной ситуации.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

17.01.2016

ГНаталья

Летела Аэрофлотом впервые 07.01.05 Москва-Афины и 16.01.05 Афины-Москва. Прошла онлайн-регистрацию. Оба рейса были вовремя, без задержек. Порадовал комфорт кресел, удобные подголовники, достаточное место для ног (эконом). Персонал вежливый, полная информация о процессе полета. Питание на мой взгляд везде примерно одинаковое. Леденцов не дают. Предлагалось красное и белое вино. Правда взлет и посадка были более ощутимы чем раньше, и поворот на крыло вызвал неприятные ощущения. В самолете было душно, включала кондиционер. В целом-хорошо, довольна. Летайте самолётами Аэрофлота!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 12

16.01.2016

Юлия С

Спасибо компании Аэрофлот. Сегодня впервые узнала что такое купить билет за мили. Аэрофлот бонус очень хорошая штука. Была приятно удивлена и вернулась домой. Хорошее обслуживание в самолётах , приятный персонал. Так же безопасность. Кормят хорошо,предлагают чай кофе не из дешёвых компании. В самолёте очень тепло. Мне было даже жарко. Спасибо Аэрофлот компании.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 11

15.01.2016

Элена

Всем добрый вечер! Хотелось бы поделиться позитывным...
13.01.2016 я летела с ребенком авиакомпанией "Аэрофлот" Воронеж-Москва и Москва-Дюссельдорф. Из-за погодных условий вылет в Воронеже задержали на 3 часа без лишних объяснений. Соответсвенно на второй перелет Москва-Дюссельдорф мы опаздали. Несмотря на это печальное обстоятельсво, в Москве нас встретила работница этой авиакомпании. Она же оповестила о ближашем рейсе, перепечатала билеты, а также мы получили сертификаты на бесплатное питание(на человека 490 руб.), так как следующий рейс нам пришлось ждать в Шереметьево более 3 часов. В общем, такая организация меня очень порадовала!! Не пришлось никому что-то объяснять и доказывать, ну и переплачивать.. Все было мило, культурно и с пониманием)))
Только стоит добавить, что билеты я покупала вместе (в одной авиакомпании и сразу на два перелета). Если вы планируйте транзит, то не "разрывайте" билеты. Были люди, которые оба билета купили в одной авиакомпании (вышесказанной), но в разные дни, и у них возникли проблемы.
Что самое интересное... Багаж не был утерян, что, конечно, очень радует! То есть был сдан в Воронеже и получен в Дюссельдорфе, несмотря на то, что вылетели мы другим рейсом, а не как первоначально планировалось.
Удачных полетов и хорошего настоения!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

15.01.2016

Василий

Ужасный сервис , из-за погодных условий отменили вылетпрошлого рейса , и всех пассажиров посадили на наш , нам естественно места с самолёте не нашлось и предложили вылетить через 8 часов , неприятная ситуация заключается в том что через 8 часов у нас обратный вылет и другой авиакомпаний , и деньги за билет другой авиакомпании которой мы воспользоваться не сможем нам никто возвращать не хочет

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 26

14.01.2016

пассажир

Неоднократно пользовалась услугами авиакомпании "Аэрофлот" Всегда всё устраивало, достаточно комфортно, предупредительные вежливые бортпроводники. Но... последние два перелёта , буквально, испортили всё впечатление. Оплатила заранее поездку, за сутки до рейса прошла он-лайн регистрацию ( где, кстати, сказано, что при данном виде услуги я могу выбрать удобное для себя место!)Выбрала удобное для себя место и в день вылета уже при посадке в самолёт вдруг узнаю, что мне поменяли место. Вот просто так, без объяснений и извинений меня поставили перед фактом. Выяснить причину не представляется возможным. Ладно бы, поменяли место где нибудь из начальных рядов в средние. Нет же, с 7го ряда меня пересадили на 31-й. Для меня ощутимо.Для чего тогда существует регистрация он-лайн? Так было дважды. Вряд ли ещё раз воспользуюсь услугами компании...

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 18

12.01.2016

Дмитрий

Летал Аэрофлотом, 10.12.2015 Москва Хабаровск Хабаровск Москва 9.01.2016,обслуживание отвратительное питание ужасное, раньше летал Трансавиа,питание очень хорошее обслуживание на высоте!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 45

10.01.2016

Марина

И всё-таки не зря эта авиакомпания считается одной из лучших в Европе. Вообще, оказавшись на борту самолёта, сразу понимаешь, что персонал имеет большой опыт работы и способен найти разумный выход в любой ситуации. С такими лететь не страшно!

Самолёты приятные, посадка и взлёт на всех рейсах АФЛ, на которых доводилось летать, мягкие.

Единственный минус: ни у одной российской авиакомпании не встречала такого количества неадекватных пассажиров. Поэтому спасибо, опять-таки, персоналу а/к за их работу.

Цена билетов вполне себя оправдывает :)

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 21

10.01.2016

Евкакий

Один из лучших перевозчиков Европы? Серьёзно?

Так уж получилось, что из российских авиакомпаний доводилось летать только Ямалом, ЮТэйр и Победой, а до Аэрофлота дело как-то не доходило. В итоге решил на новогодних праздниках открыть для себя эту авиакомпанию. Ожидал от флагманского перевозчика чего-то большего, однако понял, что качество услуг, им предоставляемых, где-то на уровне среднего.

Больше всего поразило поведение бортпроводников. Видимо, повидавшие всякого ужаса на рейсах (другого объяснения не нахожу), они относятся к людям с опаской и злостью, словно те начинены взрывчаткой и кроме того причинили персоналу глубокие, личные обиды. Ну в самом-то деле: обед мне буквально швырнули, а просьбу налить ещё стакан сока сначала проигнорировали, а потом гневно огрызнулись, что, мол, у нас норма, имейте совесть. Мелочь, но какая дикая! Когда летел обратно, ситуация не сильно отличалась: стюардессы ходили с угрюмыми лицами, на весь салон было слышно, как одна из них препиралась с пассажиркой. Дикость, дикость. Ни разу такого не встречал

Лично моё мнение по поводу Аэрофлота такое: они получили статус главного перевозчика России и не особо заботятся о том, что о них подумают пассажиры. Очень неприятный осадок после двух полётов, но непременно слетаю с ними куда-нибудь ещё: чисто ради интереса, повторится ли этот трэш

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 38

10.01.2016

Гость

Рейс из Барнаула в МОскву 30 декабря задержали на 9 часов!За время * в аэропорту не один представитель не вышел.Ни прохладительных напитков,ни питания,а о размещении в отеле я вообще молчу.И это считается одна из лучших авиакомпаний Европы?ПОзор!!!Ценники задрали,а на пассажиров пофиг.Я в шоке,если честно.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 23

10.01.2016

Ольга

Отвратительная компания. 28.12 задержали рейс Пхукет-МОсква на 16 часов. 4 часа продержали в аэропорту, не кормили и ДАЖЕ НЕ ДАЛИ ПАССАЖИРАМ ВОДЫ!!!!!!! НЕСМОТРЯ НА НЕОДНОКРАТНЫЕ ПРОСЬБЫ!!!!! А потом по жаре везли полтора часа в отель. Опять же без воды.
На письма, жалобы, звонки не реагируют. : NO050116-388915.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 23

10.01.2016

Махортова М.К.

Хочу оставить благодарность представителю Аэрофлота в аэропорту Рима. Мы вылетали из Италии 6 января 2016 года в экстремальных для нас обстоятельствах,и опаздывали на рейс на Санкт-Петербург через Москву. Счет шел на минуты, наше нервное напряжение невозможно передать,так как регистрация на рейс уже закончилась,багаж других пассажиров погружен, а паспортный контроль мы еще не прошли. Положение было отчаянное. Если бы не сотрудник Аэрофлота, спокойный, аккуратный и очень доброжелательный, он сделал все, чтобы мы успели.Может быть, это Рождественское чудо, но вылет нашего самолета задержался и мы смогли улететь.Мы выражаем свою благодарность за помощь и поддержку нам в сложной ситуации человеку, который так профессионально делает свою работу. К сожалению,не знаем имени и должности сотрудника,который нам помог. Симпатичный мужчина средних лет, в синей форме, итальянец, но хорошо говорит по русски. Мы успели только пожать ему руку и прокричать спасибо.Очень хотелось, чтобы наша благодарность дошла до него и его руководства.Спасибо! Махортовы.СПб

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 8

10.01.2016

Гость

Летела рейсом Москва - Берлин.
Очень высокие цены на билеты абсолютно не соответствуют качеству предлагаемых услуг: никак не объясненная задержка рейса, тесные кресла, в качестве еды был предложен сухой бутерброд. Несравнимо с зарубежными авиаперевозчиками, которые дорожат отзывами пассажиров и стараются сделать полет комфортным.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 20

08.01.2016

Александр

Отправил отзыв в аэрофлот:
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой:
При замене билета на один из отрезков/участков перелёта Шереметьево-Большое Савино был переоформлен багаж на перевозку его по новому рейсу. Корректировка рейса в базе учета багажа сотрудниками Аэрофлота за стойками регистрации была все произведена четко и грамотно.
Я несколько раз задал вопрос о том на сколько данная корректировка эффективна и точно ли придёт багаж в конечный пункт назначения. Сотрудники мне гарантировали что служба обработки багажа регулярно сверяется с базой и они обязательно отправят багаж с нужным рейсом. Данный ответ меня удовлетворил, т.к. я очень беспокоился за своевременное получение багажа по причине того, что в одной из сумок (место которой было оплачено отдельно за 50€) находились тёплые вещи и ключи от дома.
В конечном итоге, по прибытию мне дали понять что багаж не был отправлен из аэропорта Шереметьево и, соответственно, не был мною получен по прилету в аэропорт Большое Савино. Данную ситуацию я полностью понимаю, учитывая масштабы авиаперевозчика и огромное количество багажа в постоянной обработке сотрудниками Московского аэропорта.
Я обратился в службу поиска утерянного багажа и, заполнив все необходимые документы, предоставив все документы со своей стороны, получил ответ, что было направлено письмо и багаж будет отправлен со следующим рейсом, прибывающим в город Пермь в 18:30. Меня попросили позвонить и уточнить статус доставки в 19:00. По телефону сотрудник Аэрофлота не смог предоставить мне какую-либо информацию о статусе местонахождения багажа, а также уведомил меня о том, что он не получил никакой обратной связи от службы обрабатывающей багаж. На мою просьбу связаться с ними по телефону мне ответили что нет такой возможности. Телефон службы обработки багажа мне, соответственно, тоже не предоставили.
Учитывая абсолютную незаинтересованность компании-перевозчика в поиске и помощи в отправке утерянного багажа, отсутствие какой-либо информации по заявлению об утере, а также частые случаи корректировки рейсов пассажирами и частыми подобными случаями с утерей багажа, считаю данную ситуацию огромной недоработкой крупнейшего авиаперевозчика.
Очень надеюсь на то, что подобных случаев будет меньше.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 13

08.01.2016

Виви

Действительно-РАЗОЧАРОВАНИЕ! Летели из Шереметьево в Бангкок 12.12.15. Самолёт и капитан-нормально. А вот вся бригада-грусть. Так долго лететь и хоть бы раз кто то из них улыбнулся. После Emirates больно смотреть на еле ползающих в дешевой форме стюардесс с недовольными лицами.Уже посадив всех в самолёт рейс звдержали на 1 час из-за пьяного норвежца. И была видна неслаженность персонала, ещё при посадке человек был буйный, вместо того, чтобы сразу снять с рейса- мялись целый час, как будто летят впервые. Еда жутчайшая!-вся- первый раз так кормили плохо.Учитывая, что это крупнейший Рос.перевозчик с всевозможными регалиями- просто отвратительно!Люди платят большие деньги, и даже на регистрации нет ни приличных бейджей на багаж, ни приветливого персонала.Одни недовольные морды. Я понимаю, Россия, но вы в сфере услуг, в след.раз только Emirates, Qatar, Vietnam.. ./и тд...Работайте намного лучше!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 31

08.01.2016

Гость

Хоп, хоп.
Овербукнули меня. Сутки торчал в заднице мира, без воды, еды и гостиницы от национального перевозчика. Говорят, не наши проблемы. А как не их проблемы? Я сам себя овербукнул что ли? О_о
При чем я знаю, что эта авиакомпания то еще днище, и к овербукингу я был готов, но, блин, за СУТКИ ОЖИДАНИЯ могли бы оплатить гостиницу, еду и воду.
Короче, я написал заявление в суд =) пока сутки куковал в аэропорту собрал документы о том, что меня овербукнули, чеки собрал, все дела..так что аэрофлот мне все вернет, но приятного мало :)

а, ну и багаж мой где-то там еще летает по россии. но это и так понятно, что он не долетел. По-моему, очевидно, что такое сдать багаж в аэрофлоте :)
На самом деле с багажом я просто проверить решил, долетит он или нет, там почти ничего нет, поэтому мне весело, и я не паникую. Я же не совсем больной отдавать им вещи всякие нужные =D

выводы:
1) аккуратнее, аэрофлот безумно овербучит ;)
2) багаж летит, куда придется.

всем бобра.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 25

06.01.2016

Светлана

Выражаю благодарность сотрудникам авиакомпании Аэрофлот Шереметьево за помощь в решении сложной ситуации, за проявленную чуткость, профессионализм и доброту. Это настоящее рождественское чудо. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 13

04.01.2016

Гость Сергей Павлович

Доброго времени суток . Я со своей мамой летел из Москвы в Пекин . Летели мы в начале сентября . Когда мы регестрировались на рейс , то выбрали места у окна , в самом начале . Моей маме 84 года . Когда мы пришли на стойку регистрации , нам сказали , что на наши места кого-то уже посадили . Нам сказали , что осталось одно место на пред - последнем ряду в центре , и на 16 ряду в самом центре . Я стал возмущаться . Они сказали , что это ошибка программы , и они ничего сделать уже не могут . У меня Бакай был весом в 24.532 килограмма ,а они сказали что надо платить. Вообщем нам не понравилось

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 31

04.01.2016

Маришка

Летели из Парижа в Москву . Рейс задержали на 3 часа . Багаж на ленте ехал очень долго , часа полтора , на рейсе поесть дали сухой бутерброд , который невозможно есть . Попить давали только во время еды . Одна стюардесса была хамкой . Ужасный сервис ,но кресла комфортные .

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 29

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 959697 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все