Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2696. Отзывов: 5600. Рейтинг 4.03 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

30.08.2025

Гость Екатерина

Купила билет рейс Волгоград-Санкт-Петербург
Прислали самолет в 2 раза меньше
Пол рейса не может улететь
На горячей линии ничего не знают
Представитель Аэрофлота ничего сделать и сказать не может
Предлагают другие даты вылета с пересадками
Самая худшая компания!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

30.08.2025

Гость

Очень понравился рейс су 1135 29 августа 2025 года. И бортпроводники и профессионализм пилота. Спасибо.
И совсем не понравилось управление пилота на рейсе су 1136 25 августа 2025. Отвратительная посадка самолета. Резкая, шатало и кренило в разные стороны. Потом полдня была заложенность в ушах и рези.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 14

30.08.2025

Гость

Огромная благодарность сотрудникам Аэрофлот, за помощь с сопровождением пассажира, после замены сустава. Все быстро, четко и слаженно. И кресло и сопровождающтй и подъем в самолет на лифте. Ребята, мы очень тронуты, спасибо вам!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

26.08.2025

Роман

Летели с Аэрофлотом по маршруту Москва – Южно-Сахалинск, перелет около 8 часов. К сожалению, впечатление от авиакомпании осталось крайне негативным из-за вопиющей некомпетентности и равнодушия сотрудников.
За 12 часов до вылета, в полночь, пришло письмо о том, что наши заранее выбранные места были изменены на последние ряды в хвосте самолета. Как известно, такие места часто не откидываются, что для 8-часового перелета крайне неудобно. На сайте выбрать другие места уже было невозможно – все занято. В аэропорту на стойке регистрации сотрудник подтвердил, что места действительно не откидываются, но не предоставил никаких объяснений, почему наши места поменяли. Его ответ был в духе: «Авиакомпания имеет право менять места, хотите – летите, хотите – покупайте новые билеты».
Мы летели на собственную свадьбу, и выбора не лететь у нас не было. Такое равнодушное отношение сотрудников испортило настроение перед важным событием. Никакой клиентоориентированности, никакого желания помочь или хотя бы извиниться за неудобства.
К счастью, оказалось, что места в хвосте все-таки откидываются и были достаточно комфортными. Но это не оправдывает безобразное отношение авиакомпании к пассажирам. Ситуация показала полное безразличие и непрофессионализм Аэрофлота. Если бы не случайность с нормальными креслами, перелет мог стать настоящим мучением.
Не рекомендую эту авиакомпанию, если вы цените уважительное отношение и уверенность в том, что ваши планы не будут испорчены без объяснения причин.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 16

25.08.2025

Гость

При перелете из Турции в Москву, рейс был перенаправлен в Санкт Петербург по причине закрыти АП, предварительно покружив час над столицей. Приземлившись в Петербурге, людей 4 часа продержали в самолете не особо объясняя причину. Скорее всего, пилоты просто ждали, когда истечет их рабочий день, чтобы сложить с себя ответственность. То есть, в общей сложности люди провели в самолете около 10 часов.
В терминале Петербурга царил полный хаос, т.к. мы не одни были такие "везучие". В кассы аэрофлота выстроилиась километровая очередь. Через часа 2 к людям в очереди вышел представитель Аэрофлота и предложил самим организовать транспорт с последующим возмещением стоимости перелетов, гостиниц (не выше 3х звезд) и питания. Для многих, как и для меня, Москва была не конечным пунктом. Приобрел прямой перелет до пункта назначение (с каждым часом билетов ожидаемо становилось все меньше и меньше) за дорого. Создал запрос в аэрофлот на возмещение, с приложением документов (чеков и тд), но больше месяца ни ответа ни привета от авиакомпании. Хочется верить что возмещение произойдет, но не покидает ощущение, что компания уйдет от ответственности.
Даже если в конечном итоге возместят, то все равно это был один из самых плохих перелетов. Естественно, закрытие аэропорта в Москве никак не вина Аэрофлота, но действия сотрудников в момент форс мажора были далеки от ожидаемого минимума в такой ситуации.
Пытался звонить на линию поддержки какое-то время назад уточнить по возмещение. Оператор нес какую-то ерунду, типа "вы не явились на рейс из москвы". Естественно, я был в Петербурге, куда меня доставил Аэрофлот и рейс из Москвы был к тому же отменен. Потом оператор целый час говорил "оставайтесь на линии" а по истечение часа просто повесил трубку.
Мой рейтинг самый низкий на основе этого опыта.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 14

22.08.2025

Гость

Летели 21го августа с Турции в Самару, сначала задержали рейс, потом 3 часа крутили по воздуху, потом вообще приземлили в Уфе. Все бы ничего,НО! Нас не выпустили из самолета,и через пару минут сказали ,что мы все таки летим в Самару. Бортпроводники грубят,не пускают элементарно в туалет!!! Особенно неподобающе вел себя Владислав! Номер рейса 797
Психует, швыряет вещи! Мы не расслышали что нужно убрать под сиденье, так он растолкал нас и наши вещи! Ужасно! Что теперь к эконому другое отношение? Ставлю им 0!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 13

21.08.2025

Гость

Летела из Санкт-Петербурга в Сургут рейс 6441 с 20 на 21 августа 2025.
Полет комфортный, молодые стюардессы умнички, очень доброжелательные, а ВОТ стюардесса В ВОЗРАСТЕ очень НЕПРИЯТНАЯ, не смогла мочь решить небольшую проблему, ответив в стиле это Ваше, вот и решайте. Впервые стюардесса аэрофлота так ответила, надеюсь в ее смену я больше не попаду...

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

19.08.2025

Гость

Купили сегодня билеты на 29 августа ( бронирование 61 WPVZ) перед оплатой все тщательно проверили, после оплаты пришли билеты с датой 19 августа и вылетом через 4 часа.. При звонке в службу поддержки,, сказали изменят дату за 14 тр при условии оплаты в течении 40 мин. Никогда не думала, что аэрофлот может так зарабатывать..

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 15

19.08.2025

BASMANOVA

19.08.2025 прилетела в Барнаул из Москвы рейс SU1430. Все было прекрасно, пока не получила багаж. 2 колеса у чемодана были отломаны. Фото есть

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

10.08.2025

Анастасия

Часто по работе летаю Аэрофлотом, выбирала за качество обслуживания. Но с таким столкнулась впервые. Аэропорт Сочи был закрыт на время угрозы бпла. Рейсы переносились- это ожидаемо. Но в какой то момент Аэрофлот перестал обновлять информацию по задержанным рейсам. В аэропорту не озвучивали информацию, люди толпились у табло. За едой и водой пришлось обращаться к представителю Аэрофлота, который соизволил выйти и сказать чтоб мы шли в Шоколадницу. Очередь за едой длилась 3,5 часа ( 700 руб.на 1 посадочный, остальное сам доплачивай, многих позиций нет в меню) В итоге поменяли номер рейса на табло, но не объявили что с рейсами предыдущими. Сайт компании заблокирован. Задержка вылета была 16 часов. В гостиницу никого не размещали, люди спали на полу и лестницах в аэропорту с маленькими детьми и животными. Матрасов и пледов не выдавали. На вопрос как быть, представители компании хамски отвечали что не надо было приезжать!
К слову ряд других авиакомпаний при отмене рейсов объявлял о получении питания и воды в минимум трёх заведениях и всех просили пройти к стойкам для проезда в гостиницу. На фоне такой работы других авиакомпаний стало понятно что никакого сервиса в трудных ситуациях у Аэрофлота нет! Сочи- Москва 8 августа 2025 рейс 1129

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 14

04.08.2025

Гость

Хотели выразить особую, огромную благодарность сотруднику компании"Аэрофлот", работающую 25.07.2025 на кассе №7 (ЛИДИЯ) в 20:30 за помощь в оформлении возврата по рейсу, на который мы не смогли попасть. Спасибо за Ваши знания, за ответственность в работе, за проявленный опыт и смекалку. Без Вас наша следующая поезда просто не состоялась бы. Рады вернуться и продоложить путешествия вместе с вами.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

02.08.2025

Гость Одинцова Татьяна

25.07.2025 рейс 2155 Бодрум - Москва.
Хочется отметить слаженную, высоко профессиональную работу бригады Инны Ландышевой, особенно бортпроводницы Вероники, работающей в моей зоне.

Вероника не так давно работает в компании, но, она продемонстрировала тот самый безупречный сервис, благодаря которому мы любим и выбираем Аэрофлот. Эта милая девушка ко всем нашла индивидуальный подход: к плачущим детям, к пожилой женщине, доставленной на самолет на кресле-коляске, мужчине, недовольному из-за задержки рейса...
Приятная улыбка не покидала лица стюардессы.
При этом, она неформально относилась к вопросам безопасности - делала замечания, если пассажир не пристегнулся, кто-то не убрал вещи под сиденье кресла или на полку...

Замечательно, что в Аэрофлоте есть персонал, имеющий профессиональные знания и навыки, плюс, влюблённый в свою профессию.

С уважением,
До новых встреч, любимый Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

31.07.2025

Antidruzh

Если все твои "стыковочные" рейсы были не в одном бронировании, то все эти стыковки - забота самого пассажира. Соответственно, компенсации за них никто выплачивать не будет... За свои отмененные рейсы деньги вернули, а что там было дальше - неважно. В следующий раз при риске отмены будешь брать стыковки единым бронированием.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

31.07.2025

Гость

Аэрофлот худшая авиакомпания, из-за отмены рейсов (не по вине пассажиров), на обратную связь не идут, деньги не вернули за стыковочный рейс, возмущению нет предела, из 208000 р. вернули только около 46000 р., не разбираются, не отвечают на письма, не реагируют. Самая худшая компания, тысячу раз подумайте, прежде чем приобретать авиабилеты этой компании, в случае отмены рейса ничего вам не вернется!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 16

26.07.2025

Роман

Добрый день! Хотел бы отметить работу сотрудницы компании Аэрофлот- бортпроводника Наталии, рейс SU1638 , Москва-Омск, 25.07.25
Работа данного сотрудника оставила невероятно положительное впечатление в течении всего полета. Максимально отзывчивая, невероятно позитивная, внимательная ко всем без исключения пассажирам. Апофеозом профессионализма Наталии и остальной команды данного рейса- стала оказание помощи пассажирке, которой стало плохо.
Не хотелось бы недооценивать сотрудников других рейсов или ак, но уровень профессионализма Наталии реально производит впечатление. Было бы здорово еще раз попасть на данную команду в следующий раз.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

25.07.2025

Елена

15.05.2025 рейс SU1001авиакомпания "Аэрофлот"Калининград-Москва(Шереметьево), в багаж был сдан чемодан, закрытый на кодовый замок(встроенный в чемодан), по прилёту обнаруживаю сразу, что замок сломан, сразу возникает вопрос на каком основании без моего ведома и присутствия "рылись" в моем чемодане? На стойке информации сотрудник аэропорта зафиксировал актом и на вопрос что делать дальше со сломанным замком,т.к. мне надо было лететь дальше, сотрудник посоветовала воспользоваться услугой " упаковка багажа", уверяя, что авиакомпания возместит затраты на данную услугу при наличии чека. По возвращению домой писала обращение на сайте авиакомпании, предоставила все документы и чеки. Ответ был такой, что авиакомпания не компенсирует затраты за услугу "Упаковка багажа", т.к. это не является самим багажом, и вообще это не служба безопасности сломала замок. Так же запросили фото сломанной детали и самого чемодана, что я тоже предоставила. В следующем письме отказали оплачивать за сам чемодан, стоимостью 3500₽,но готовы оплатить только за ремонт замка, а так же они, якобы, провели расследование и выяснилось, что сотрудник аэропорта не мог такое сказать, что авиакомпания возместит затраты за услугу "Упаковка багажа"( стоимость в обе стороны 2760 ₽). Следуя из "якобы"расследований авиакомпании "Аэрофлот", это я сама забралась в багажное отделение и сломала замок на своём чемодане, и что сотрудник аэропорта ничего не говорил о возмещении авиакомпанией за услугу, это я сама придумала.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 12

25.07.2025

Гость

Ответ Александру, который разочарован Аэрофлотом.
Не все самолёты суперджет у Авиакомпании Россия, с которой вы не хотели лететь. У России аэробусы, боинги, суперджеты. Вам гугл в помощь посмотреть какой флот у ак Россия. Например, сколько летаю Россией всегда аэробусы были

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

24.07.2025

Елена

Рейс Челябинск - Санкт- Петербург на 22 июля 23:40 перенесли на 1 час. Заблаговременно оповестили всеми доступными для меня способами. Он- лайн регистрация при этом была недоступна, но в аэропорту на стойке все очень вежливо и спокойно. Я очень боюсь летать , но оранжевая форма бортпроводников и их улыбающиеся лица придали уверенности. Спасибо! По возможности всегда беру Аэрофлот, даже если билет дороже, чем у другой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

24.07.2025

Пассажир с билетом

Альфина, поддерживаю Вас! Вообще считаю недопустимым использование парфюма в дороге, часто такая вонища стоит, что глаза режет! От пассажиров порой несет за версту дешевым мускусом и прочей дребеденью.
Хотя секрет таких людей прост: обильно обливаются парфюмом те, кто не моется неделями и всячески любит грязь. Увы!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

24.07.2025

Альфина

Добрый день!
Хочу выразить благодарность экипажу.
Летела 24.07.25 из Минеральных вод в Москву, рейс в 1:00.
НО ложку дегтя все равно придется внести!
Стюардесса, как я поняла, это старший борт проводник, ТАК НАДУШИЛАСЬ, что невозможно было дышать при каждом её дефилирование по лайнеру.
Может быть, для неё это в порядке вещей, конечно, но это-моветон, более того, в сфере обслуживания такой авиакомпании.
Пожалуйста, проведите ликбез с персоналом о недопущении подобных ситуаций, это должно быть прописано в регламентах авиакомпании.
Для неё это, наверное, «а ля французский шарм», а для нас-дурной тон! Человек должен пахнуть чистотой и свежестью, а не флаконом непонятных и отвратительных духов!
Извините, как есть!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 16

24.07.2025

Китанна

Рейс 1243 22.07 Оренбург- Москва прошел идеально! Спасибо экипажу и стюардессам. Долетели без проблем и хорошо

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

23.07.2025

Antidruzh

Машуня, не ври про две минуты ДО. Посадку закрывает компьютерная система бронирования точно по времени, указанному в твоем посадочном талоне. Если ты посчитала, что поход по магазинам и кафе в чистой зоне для тебя важнее полета - это твое право. Ты получила то, что ты хотела. Для всех опоздунов (хоть на одну минуту, хоть на час) дальнейшая дорога только одна: в кассу за новым билетом.
Сколько раз будешь опаздывать на посадку (в любых авиакомпаниях), столько и будет у тебя причин для плохого отзыва.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 3

23.07.2025

Мария

Вчера у нас был рейс Москва-Новосибирск в 22:20,за две минуты до окончания посадки,нас не впустили самолёт,и закрыли двери,самолёт улетел без нас,билеты сгорели просто все у нас,нам не поменяли их,отправляли с одного на другое место,такое безобразие просто,прошу примите меры,так не делается за две минуты нам просто закрыли двери,и сказали ваши билеты сгорели,идите покупайте новые..в первые такой плохой отзыв оставляю на компанию аэрофлот

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 24

22.07.2025

Елена

Попала в ситуацию с закрытием Пулково 5.07.25, рейс СПб-Ереван. Первый раз перенесли вылет на 2 часа, Аэрофлот направляет сообщение на почту + звонок, все намного заранее, часов за 10.
Еду в аэропорт к новому времени, к 17 часам, уже перед гейтом на посадку снова объявляют, что небо закрыто, и перенос рейса на след. день, 3 утра.

Что делает Аэрофлот - объявляет пассажирам, что можно получить бесплатное питание и напитки в Крошке Картошке, в тг-группе постит объявление о сдаче билетов и переоформлении на другое время онлайн, находится в аэропорту при этом, уже необязательно!

Решаю сдать билет, почему-то в общей панике иду в кассы Аэрофлота на 2 этаже, там, разумеется, давка, после 3,5-х часов безрезультатного стояния (очередь не двигается), уезжаю домой.
Дома спокойно пишу заявление на возврат из личного кабинета сайта (суббота поздний вечер).

Во вторник решаю позвонить в контакт-центр Аэрофлота, договариваюсь о том, что билеты не возвращаю, а полечу в другие даты, получаю подтверждение.
В среду!!! приходят на карту деньги по заявлению о возврате.
В контакт-центре говорят, что это не проблема, и за стоимость прошлых билетов, оформляют новые, на более удобные даты.

В итоге - поездка состоялась спустя неделю, ни рубля не потеряла, наоборот, более удобные рейсы выбрала на замену.

Компания Аэрофлот- вы лучшие, даже если бы деньги не вернулись, отнеслась бы с пониманием, так как вины авиакомпании в отменах и переносах нет! А то, что вы были на связи и смогли решить ситуацию в пользу пассажиров- огромный плюс!
И раньше летала в основном Аэрофлотом, а теперь даже сомневаться не буду, пусть билеты дороже, но точно понимаешь, за какой сервис платишь!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

20.07.2025

Гость

Для алчной пассажирки из Астрахани.

1. Как ты себе представляешь билет на самолет? Бумажка, которою можно продать дважды, трижды и тд?
Глупость порождает неведество.

Электронные билеты не перепродаются. Если ты про овербукинг, то это не продажа твоего билета, а продажа бОльшего количества билетов чем кресел.

2. Никто никогда тебе про овербукинг открыто не скажет

3. Афл глубоко плевать где и как ты будешь оставлять отзывы, а уж девочкам на регистрации в Астрахани и представителям так и на сам афл в принципе пофиг, не то что на тебя.

4. История с овербукингом стара как мир. Придумана не здесь, была до нас и будет после нас. Другое дело как ак отрабатывает эти моменты

5. С тобой афл отработали без вопросов. Билет предоставили на сл рейс и даже вроде бизнес класс.

6. Ты настолько жадная, что требуешь бесплатной перевозке. Такого не было и не будет. Такие как ты будут поставлены на место.
Скажи спасибо что летела афл, это приличная контора. Многие другие отправили бы тебя со справкой о невозможности предоставить место куда подальше. И правильно бы сделали

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 16

20.07.2025

Пассажир

Всем хорошего настроения и приятных полетов с авиакомпанией Аэрофлот. Приехала я на вылет 20.07.2025г рейс SU 1643 г.Астрахань - Шереметево (В). Подхожу на стойку регистрации чтобы зарегистрироваться и тут началось самое интересное. Мне говорят: АЭРОФЛОТ ПРОДАЛ ВАШ БИЛЕТ. На вопрос КАК ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ НИЧЕГО НЕ СМОГЛИ ОТВЕТИТЬ! Да и с чего бы вообще так можно взять и продать купленый билет? Кто нибудь подскажет? Спустя часы НЕРВОТРЕПКИ и ЗВОНКОВ ПО ГОРЯЧИМ ЛИНИЯМ НА КОТОРЫХ ОДНИ РОБОТЫ. С ОПЕРАТОРОМ СВЯЗАТЬСЯ ЦЕЛАЯ ОТДЕЛЬНАЯ ИСТОРИЯ, КОТОРЫЕ ТОЖЕ НЕ СМОГЛИ ОБЬЯСНИТЬ КАК АВИАКОМПАНИЯ ТАКОГО УРОВНЯ ПОЗВОЛЯЕТ СЕБЕ ТАКОЕ ВЗЯТЬ И ПРОДАТЬ КУПЛЕНЫЙ БИЛЕТ? ПОЛУЧАЕТСЯ ТАК ЧТО СРАТЬ ОНИ ХОТЕЛИ НА ПАССАЖИРОВ КОТОРЫЕ ЛЕТАЮТ АЭРОФЛОТОМ!!! Ну так спустя часы нервотрепки, улетевшего самолета, и моего времени потраченного, просидев весь день в аэропорту г.Астрахань обменяли билеты на др рейс гораздо позже моего что меня совсем не устраивает( из-за сорвавшихся дел в г.Москва потому что прилет поздний) и чтобы не оставляли отзыв об этом инциденте предложили место бизнес класса. На мое предложение вернуть деньги за билет на рейс SU 1643 где продали мой билет (из-за неуважения своих пассажиров) и бесплатный перелет до г.Москва Отказали. Дальше думайте сами про то как Аэрофлот ценит своих пассажиров.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 22

16.07.2025

Китанна

Для Ольги: учи законодательство прежде чем строчить гадкие отзывы! Ощущение, что тебе все должны! Ребенка очень жалко

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

16.07.2025

Гость

Ответ Ольге.

Не поленился , открыл табло Шереметьево и что увидел.
Su1481 выполняет ак аэрофлот , а рейс в Череповец ак Северсталь.

У тебя два отдельных билета на две разные авиакомпании. Ответственность за стыковку лежит на тебе.
С какой радости афл тебе что то должен , если у тебя не единый билет ? Просто потому что они задержали рейс? Фиг тебе

Учи законодательство

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 7

16.07.2025

Александр

Разочарован Аэрофлотом!
В марте 25 на официальном сайте Аэрофлота купил перелет на семью из 3-х человек Самара-Владивосток и обратно с пересадкой в Москве (Шереметьево). Специально брал более дорогой вариант перелета, чтобы лететь Airbus и Boeing (не хотелось лететь АК Россия особенно самолетами SuperJet 100). Через некоторое время приходит уведомление о том, что обратный рейс Москва-Самара изменен на рейс авиакомпании Россия самолет SuperJet 100. Зайдя в личный кабинет на официальном сайте Аэрофлота, я увидел, что также изменен рейс Самара-Москва на авиакомпанию Россия самолет SuperJet 100. В итоге мне поменяли авиакомпанию, самолет, время, исключили питание, не оповестили о всех изменениях.
Звонок оператору контакт-центра результата не принес, ответ был такой – «По условия договора Аэрофлот может поменять перевозчика». Прекрасно! Я специально брал Аэрофлот самолеты Airbus и Boeing, потому что не хотел лететь АК Россия самолетом SuperJet 100! Перелет с участием АК Россия стоил гораздо дешевле, я бы мог изначально взять его и сэкономить! Это как в магазине заплатить за яблоки, которые стоят 200 р., а дадут тебе яблоки за 100 р. Стоимость перелета возвращать отказались, только на добровольной основе с немалой комиссией! Написал обращение по форме обратной связи.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

16.07.2025

Ольга

Сегодня 16.07 в 6.35 рейсом SU 1481 должны были вылететь с 3 -х летним ребенком из Красноярска в Москву, рейс задержали практически на 3 часа, далее опоздали на стыковочный рейс Москва -Череповец, единственный выход был, поменять рейс на вечерний (в 22.00). 14 часов с маленьким ребенком на «квадратном стуле» до сих пор сиду,сотрудники отказались полностью предоставить какие-либо услуги, ни питания ни размещения даже на пару часов. Вину свою признавать напрочь отказались( просто свинское отношение

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 24

15.07.2025

Гость

15.07 Москва-Бангкок. Билеты по 1000 евро в одну сторону. Мало того, до самолёта едем на автобусе, но мы даже ее едем, а стоим уже 20 минут, автобус забит. Что это за сервис?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 18

15.07.2025

Андрей

Рейс SU1019 от 12.07.2025 из г. Калининград в Москву по метеоусловиям аэропорта прилета был направлен на запасной аэродром в г. Нижний Новгород. Информация онлайн-табло на сайте не соответствует действительности. Указано, что произведена высадка в 19.25 и рейс завершен (изменился маршрут)! Это чтобы размещение не предоставлять. На самом деле, в это время только была произведена посадка самолета в аэропорту Н.Новгорода, КВС после посадки объявил, что рейс будет продолжен после дозаправки. Дозаправка закончилась через час, при этом пассажиры находились в салоне. Примерно еще через час было объявлено об ожидании полетной документации, далее прошла подготовка к вылету, но вылет так и не состоялся, а около 22.30 произведена высадка пассажиров. Все это время, с 19-25 до 22-30 пассажиры находились в салоне, причем система кондиционирования не работала, это при +30 за бортом. Бортпроводники сказали ждать информации в терминале. Багаж не выгружался. Примерно до 2-00 13.07 никакой информации о продолжении рейса и вообще что делать не поступало. Воду, питание, и, тем более размещение не предлагали. Около 1-00 началась выдача питания пассажирам другого рейса, который прилетел позже нашего, по громкой связи ничего не объявлялось. Около 2-00 обьявлена выдача багажа и появилась информация на уровне слухов об отправке в Москву автобусами. На все один ответ - ждите объявлений. Далее ждать не стали, покинули аэропорт и за свой счет вернулись к утру в Москву поездом.

Причины задержки вылета из Н.Новгорода в Москву непонятны. Мы были не единственным бортом, ушедшим в это время на запасной, но их заправляли и выпускали достаточно быстро, улетели даже самолеты, пришедшие позже нас.
Зачем нужно было держать пассажиров, в т.ч. пожилых и с маленькими детьми почти 3 часа в душном салоне?
Почему нельзя почаще и подробнее информировать людей о происходящем и возможных действиях?
Опять же, никакой информации, представителей найти нереально. Понимаем, что произошел форс-мажор по погоде (шторм), но разве это какая-то крайняя редкость? Престиж и надежность авиакомпании ведь складывается, в том числе, и из способности справляться с подобными ситуациями.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 12

10.07.2025

Василиса:)~

09/07/2025, рейс✈SU1123 (15:50), Сочи→Москва(SVO)
(С.Рахманинов)

Максимально волшебный рейс❣
ВСЁ НА ВЫСОТЕ❣
Особенно стюардессы ❣☺Мариночка и Алла☺❣
Питание на борту максимально вкусное😋❣
Посадка максимально мягкая❣

*летели семьёй, впечатления и воспоминания самые-сАмЫе🤩😍🤩~✨❣

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

10.07.2025

Гость

Хотела оставить небольшой отзыв о впечатлении о полете. Рейс su-1414 от 9.07.25. Летаю часто ак Аэрофлот , но в этот раз хотелось бы отметить работу экипажа на 3 балла из 5. Не очень дружелюбные и с некорректным поведением бортпроводники. Атмосферы уюта и спокойствия в этот раз не было. Бортпроводники при посадке прямым текстом говорили пассажирам , цитирую : Не надо толкать свои вещи! , тут лежит наше оборудование которое нам понадобиться в рейсе ( это оборудование чемоданы самих проводников ).Чуть ли не каждого пассажира решившего просто посетить туалетную комнату , из за шторки выскакивала проводница и говорила , цитирую : Вам что то нужно ?
И так весь полет🤦♂.
Постоянно носились, не ходили а почти устраивали забег, то со стаканами , то с чайниками , то еще с чем нибудь.
Очень было жаль мужчину который спал рядом, он только засыпал , как просыпался от того что стюардесса заскакивает на кресло чтобы то достать то убрать свой чемодан.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 21

09.07.2025

Гость

Спасибо большое за трепетное отношение к своим клиентам.Опоздали на посадку на 3 минуты из-за несостыковки рейсов.Обратились на стойку обмена билетов, девушка нас выслушала м помогла в решении ситуации. В итоге обменяли билеты на следующий день и предоставили гостиницу с обедом и ужином.Спасибо, огромное!Буду обязательно рекомендовать аэрофлот, т.к. знаю, что в других компаниях не предоставляют таких услуг, сталкивалась и приходилось за свой счет покупать билеты.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

07.07.2025

Antidruzh

Хоть ты и старый пассажир, но исключительно глупый. 4-5-6 июня в столичных аэропортах и особенно в Шереметьево был абсолютный коллапс, и, поверь, не по вине Аэрофлота. Отменено и задержано более 200 рейсов, так что не ври про уникальность твоего рейса! www.rbc.ru/society/06/07/2025/686a9fad9a...

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 5

06.07.2025

Старый пассажир

Летал много, видел разное. И на Аэрофлоте налёт немаленький. Но того желтого дома в Шереметьево, как вчера, 6 июля, для рейса Москва - Калининград. SU1008, не видел давно. похоже, ЕДИНСТВЕННЫЙ рейс по этому маршруту, который улетел не в 20 часов 5 июля, а в 11 утра 6 июля, с переносами на часик, на 30 минут... дети на каникулы, собаки, приятно вам путешествовать.
ТРое из нашего коллектива отказались от "удовольствия" спать на полу, теперь предстоит задача получить назад деньги. А с учетом того, что вместо операторов там ИИ без ИИ, мне их жаль
Я вовсе не уверен, что продолжу пользоваться этой мутной конторой, сожгу свои налетанные мили на халявных билетах и гори они огнем

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 29

06.07.2025

Zavarka

Летели рейсом su1700 из Москвы во Владивосток самолётом boeing 777-300ER. Взлёт плавный, даже не почувствовал. Сам полёт ровный, но несколько раз трясло, особенно при посадке, но не суть. На первое питание подавась картошка с тефтелями, сельдь с картошкой, булочка, сыр, масло и абрикосовый пирог, но второе питание разочаровало- были только мюсли- и всё. Но так, в любой момент можно было вызвать стюардессу и попросить её принести напиток. Персонал приветливый. Однозначно пять звёзд! Советую.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

06.07.2025

Дмитрий

После сегодняшнего дня, я очень сильно поменял отношение к этой компании. До настоящего времени, я считал Аэрофлот образцовой компанией, но очень сильно разочаровался. Вылет должен был быть произведен в 13:25 05.07.2025 из Шереметьево в Калининград. Сегодня 2:35 06.07.2025 и я в самолете, но он до сих пор находится на стоянке Шереметьево! Почему это произошло именно с этим рейсом, никто в компании внятно не смог объяснить. Практически все рейсы, перед нашим и после, благополучно были отправлены с небольшими задержками.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 15

04.07.2025

Гость

Самая теперь ненавистная мною компания. Объясню почему! Такого халатного отношения я от неё никак не ожидала, билеты были куплены на рейс Саратов -Москва 04.07.2025 в 6:30. На него нас не посадили, небо было закрыто . Нас не отправили этим рейсом не через час, не через три и даже не через 5. Объяснений толком дать никто не мог, то за нами самолёт не прилетел, то у лётчиков рабочий день закончился. Это был просто
п...ц!!!!!!! Мы всё жутко устали, мы голодные мы хотели пить. Правда компания нас покормили гречкой с капустой и дала бутылку воды 0,5. Все мы знаем какие цены в аэропорту. Бутылка воды б/г 0,5 стоит 150 руб. Волшебная вода какая-то. Про покушать вообще молчу, нужно приблизительно 1500 что бы перекусить. И от 2000 чтобы поесть. Зато люди у которых были куплены билеты на победу, улетали без задержек.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 20

02.07.2025

Сибирский

Доброго всем времени суток!
Расскажу вкратце о том, как аэрофлот любит своих клиентов и соблюдает их права. Рейс был задержан на 8 с половиной часов (это предварительно, ещё не вылетели). Прошло 4 с половиной часа, позвонил в их местное представительство, на вопрос по поводу горячего питания, запыханный голос ответил «ребят, я только в кабинет зашёл, ждите, вам пока еду не приготовили». Забавный ответ, как будто он сам её готовил. Прошло ещё час, позвонил на горячую линию, прошло 10 минут ожидания, потом девушка, которая как будто только сегодня приступила разговаривать с клиентами, после ещё 3 минут ожиданий выдала ответ «обращайтесь в кассу или в обеденную точку». Какую точку? Какую кассу? Что ты несёшь))
Ещё учитывая, что я нахожусь уже в зоне посадки. Другим ничем помочь она не смогла.

В итоге после 6 с половиной ожиданий пошёл покупать себе что-то типа обэд.

Хотя по закону нам за такую задержку должны были предоставить отель, даже речи быть не может. Никто и не просил, однако вы они просто оставили весь самолёт злыми и голодными.

Я давно слышал гадости про аэрофлот, при этом считал, что компания явно не уровень лоукостеров, одна из топов, наверное, из-за советских фильмов сложился мнимый бренд.

Зато после такого отношения с уверенностью могу сказать - выбирать аэрофлот буду только в том случае, если другие авиакомпании не летают. Никакие мили, никакие акции, для меня теперь это не «авиакомпания н1», а лоукостер по оверпрайсу.

Конченное отношение к клиентам, некогда громкое имя превратилось в одну из самых худших авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 17

21.06.2025

Александр

Вылетаю в Омск, аэрофлотом. Были куплены места с SPACE+ (с увеличенным местом для ног), прошел онлайн регистрацию, однако с утра в день полёта произошла автоматическая замена мест, как уже в самолёте сказали - была замена борта.... и для возврата денег нужно по прилёту обращаться в колл-
центр.... честно говоря нет ни времени ни желания этим заниматься... непонятно, почему раз уж можно так легко автоматически поменять места так же автоматически вернуть деньги. По мне это больше похоже на мошеничество чем на работу ведущей авиокомпании страны, разочарован аэрофлотом

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 10

21.06.2025

Ирина

Даже купив билет за полгода до перелета, сразу выбрав и оплатив места SPACE+ (с увеличенным местом для ног), нельзя быть уверенным, что Вы полетите именно на этих (оплаченных заранее) местах!
Произошла вообще-то бытовая ситуация - замена борта. Казалось, что может пойти не так? Ну поменяют ряд, как было неоднократно, ну и что?! Но сотрудники А/К Аэрофлот решили иначе, и вместо комфортного места "А" у иллюминатора, поменяли на место "В" - в центре. Кто-то любит летать посередине? Я-нет, именно поэтому заранее оплатила выбранное место у иллюминатора. Перелет 9 часов!
До вылета два месяца. Поехала в офис А/К. Однако там мне сказали, что места у окон с двух сторон салона, якобы отданы для регистрации в аэропорту. Почему , почему нельзя было для этих целей отдать место "В" ?
Элементарно, "А" легче продать. Заплатили, и на этом сервис окончен.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 10

17.06.2025

Гость

Были куплены билеты на самолет и куплены места (3 места одним рейсом и 3 места другим рейсом). Пришлось перенести поездку на осень. С 8 мая не возвращают деньги за места. 8 мая отправили заявку, сказав, что в течение 10 дней вернут, далее звонила 6 июня, сказали вернем в течение 10 дней, сегодня 17 июня позвонила, сказали что нужно приехать в офис, так как покупка мест была через колл центр, я говорю, что нет, покупала на сайте, сказали, что перезвонить через 10 дней. Стоимость услуг 7700.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

11.06.2025

Гость

Аэрофлот - теперь тоже контора 32-расов?⁠⁠
Собрался в отпуск. Специально выбрал тур с прямым рейсом Аэрофлота. Было некое, как выяснилось ошибочное, положительное отношение к бренду. Да и ранее перелеты этой компанией давали положительный опыт. Но не в этот раз. Как написано на сайте авиакомпании, за 24 часа открывается электронная регистрация на рейс. За 23 часа 50 минут до рейса я захожу на сайт, ввожу номер брони и начинаю выбирать место в самолёте. Но свободных мест нет! Все 300 мест в самолёте уже заняты! Есть два места в разных концах салона, но даже их я не могу выбрать, т.к. у меня в брони 3 человека и без третьего я не могу завершить регистрацию. Дозваниваюсь в поддержку (всего 4 минуты, по нынешним временам не долго). Девушка оператор ситуацию видит, но всё, что может посоветовать, это приехать в аэропорт пораньше и пройти регистрацию на стойке. Постепенно выясняется, что !внимание! Аэрофлот сам занял все места в самолёте, что бы можно было проходить регистрацию на стойке в аэропорту. Вот такая "забота" о пассажирах. Вопрос, кто эти "эффективные менеджеры" в чью голову пришла эта идея? Сделать Электронную регистрацию, потом сделать ее недоступной и собирать очереди на стойках в аэропорту. И непонятно, для чего это сделано? Чтобы пассажиры приезжали за 4 часа и создавали толпы на входе, на регистрации и в залах ожидания? Возвращаясь к заголовку, "Аэрофлот - теперь тоже контора 32-расов?" или просто мне так "повезло"?

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 22

03.06.2025

Гость

Аэрофлот — не авиакомпания, а лотерея на выживание.

Рейс задержали на 19 часов — без еды, воды, информации и совести. Представителей нет, поддержки нет, зато есть грубость, равнодушие и полное отсутствие ответственности.

Компенсация? Забудьте.
Объяснения? Только в стиле «ну извините».
Сервис? Если хамство можно назвать сервисом — тогда да.

Аэрофлот, спасибо, что напомнили, почему я больше никогда не полечу с вами. И другим не советую.
И да, за “удовольствие” я ещё и заплатила.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 21

02.06.2025

Гость

Добрый день. При покупке билета я бронировала себе в самолете место 6А (у окна). Рейс Сочи-Санкт-Петербург, код бронирования 36ZB31
При регистрации в аэропорту мне дали место 1С. По факту при выходе на посадку меня пересадили на место 8С (дальше на 2 ряда, чем я бронировала изначально и что для меня принципиально не у окна). За несколько лет перелета компанией Аэрофлот я сталкиваюсь с таким впервые, когда перед вылетом ухудшают место. Горячая линия и бортпроводники не могут ответить на мой вопрос. Пересадить на место в окна, хоть и в последнем ряду меня тоже сейчас не могут. Купить билет на другой рейс другой авиакомпании я тоже не могу, т.к узнала о смене места уже при посадке на борт. Зачем давать возможность выбрать место при покупке билета, если эта услуга не оказывается???
Бортпроводники объясняют эту ситуацию заменой борта самолета, при этом с момента покупки билета, а тем более регистрации на рейс он остался без изменений.
На горячей линии мне предлагают запросить возврат средств за выбор места в самолете, но я выбирала место в самолете при покупке билета как участник sky priority. Так зачем тогда псевдо привилегии, которые отменяют при выходе на посадку? Теперь такого ожидать на всей рейсах Аэрофлота?

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 16

24.05.2025

Денис

Самая ублюдская авиакомпания которая существует на сегодняшнем рынке. Произошел очень подлый поступок со стороны авиакомпании, моя жена летела из другой страны. У нее был билет до столицы и обратно. Другую часть билета, со столицы в регион покупал я. Прибыв в пересадочный аэропорт ей объявляют что ее билет был отменён ей же самой;) четыре дня назад ;) это был крайний рейс моя жена вся в слезах в истерике от происходящей ситуации. на вопросы и запросы полный игнор. Правды не добьешься. Ни кому не рекомендую эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 31

19.05.2025

Гость

Летел рейсом Аэрофлота SU6329 Санкт-Петербург- Калининград 19 мая 2025 года. Хочу выразить благодарность бригаде бортпроводников за отличное обслуживание пассажиров, чуткость, внимательность старшего бортпроводника Ларисы, бортпроводников Дарьи и Сергея. Приятно было лететь в чистом салоне, воду привезли во время, когда действительно захотелось пить.
Спасибо ребятам огромное за их труд.
Хотел бы особо отметить старшего бортпроводника Ларису за прекрасно доводимую до пассажиров информацию, как на русском, но особенно «грело ухо»прекрасный английский.
Не часто встречаются такие бригады. МОЛОДЦЫ!!!
С уважением.
Авиадиспетчер Мурманского центра ОВД,
Почетный работник Аэронавигации России
Горячёв Александр Васильевич.
42 года за пультом УВД.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

19.05.2025

Белохвостова Кристина

Летели 14ого мая Москва-Мин воды,с ребёнком 1 1 месяцев,нам было предоставлено место на 6 ряду F,так же была заказана услуга люльки.

Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас перенесли вылет и прилетаем мы вместо 20 в 21,у кого есть дети наверняка понимают,что для ребёнка это критично,и ему надо будет спать в самолёте) поэтому я решила купить то же место на 6 ряду. Пыталась сделать на сайте,страница прогружалась, но место оплатить мне не давала. Я позвонила в поддержку,чтобы они помогли мне за дополнительные 1610 рублей забронить конкретное место,на что поддержка сказала,что они не могу помочь,т.к их держат для людей,кому нужна люлька. На вопрос какие ещё места есть ,чтобы полететь с комфортом с малышом- сказали что никаких. Думаю ну ладно,тогда на месте забронирую при регистрации. И вот неожиданность,через день кто-то забронировал 2 места в ряду 6. То есть мне такую возможность обрубили, а другие пассажиры смогли. Я думаю ну ладно,раз 2 места уже забронированы,третье то точно я могу взять. Но система мне снова не позволила. После 26 мину разговора с оператором она мне место забронить тоже не смогла. Причину почему не получается не знала. Говорила одну и ту же фразу: перезагружайте сайт,пробуйте. Я помочь не могу.

Просила её переключить на другого специалиста,сказать что сделать - на все ответ: не знаю.

В итоге,даже за деньги я не могу взять себе ни одно комфортное место и вынуждена с ребёнком вдвоем лететь непонятно как. Если бы я знала,что мне из-за одного дня не предоставят люльку,и не дадут купить место - я бы вообще воспользовалась другой авиакомпанией и не переплачивала бы за билеты. Потому что лететь с ребёнком на месте,где одному взрослому недостаточно пространства - ад

Отношение ужасное.
Огорчёна максимально,хотя всегда думала,что доя нормального перелета аэрофлот лучшие,но ошиблась.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 18

Смотреть дальше

123 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 ...Показать все