Отзывы об авиакомпании Смартавиа (Smartavia)

07.08.2020 Холостов Кирилл

Очень все отвратительно, купил билет на onetwotrip... В описании было указано- ручная кладь до 10кг!!! Не указали, что размер клади должен влезть в 40*30*20( не помню конкретный этот размер) но в общем ребята. Открыто говорю, что не приятный момент.... О котором был не в курсе! И стоимость багажа, если доплатить будет вам стоить на одну тысячу дешевле стоимости билета 😀 г... г... г... ваша компания!!!!

06.08.2020 Гость

Авиакомпания «Смартавиа» вводит в заблуждение относительно бесплатной нормы ручной клади. При покупке билета указано, что норма бесплатного багажа 10 кг. Однако, в правилах запрятанных глубоко на их сайте указаны мизерные размеры по высоте и толщине клади. Размеры специально указаны такие, что стандартные рюкзаки и сумки под них не подойдут. При регистрации вам будет предложено доплатить 3000 руб. за обычный стандартный рюкзак или сумку даже если там будет вещей на 1 кг. Таким образом, пассажиров заманивают низкими тарифами, а после того как придётся доплатить 3000 руб. за багаж стоимость билета увеличивается практически в два раза. Мягко говоря это не честное и недостойное поведение. Кроме того, непосредственно перед посадкой в самолёт помимо девушки проверяющей посадочные талоны появляется целая группа людей с металлическими формами для проверки багажа и начинают буквально изучать каждый сантиметр каждого пассажира ища к чему бы придраться, чтобы заставить заплатить дополнительные 3000 руб. При чем если ты прошёл регистрацию и бесплатный багаж допустили к перевозке они все ровно могут придраться непосредственно перед посадкой и потребовать положить вещи в калибратор второй раз и далее вымагать пресловутые 3000 руб. под угрозой недопуска на рейс. Также необходимо отметить, что авиакомпания «Смартавиа» спекулирует билетами. Цена на одном рейсе на тарифе с багажом 10 кг. может меняться в несколько раз в сторону увеличения, а потом также падать. К примеру, билет стоит 2500 руб. потом он начинает стоить 8 500 руб. и даже выше, через несколько дней опять 2500 руб. и так далее как качели. И эти цены без учета доплаты 3000 руб. практически за любой багаж. Таким образом,цена перелёта на так называемом лоукостере может обойтись на порядок дороже, чем в том же Аэрофлоте и это при том, что на борту ещё и не кормят. Авиакомпания «Смартавия» на 51% процент принадлежит Аэрофлоту. В Аэрофлоте 51% акций принадлежит государству. Таким образом, Смартавиа является государственной авиакомпанией. Я считаю, что государство в лице Смартавиа не может так поступать с гражданами нашей страны. Призываю транспортную прокуратуру и иные контролирующий органы проверить работу Смартавиа и прекратить этот беспредел! Не можете работать честно и прозрачно уходите с рынка!

06.08.2020 Лидия

!Никому не советую летать данной авиакомпанией Smartavia! Обманули с багажом, ручная кладь 40*20*30, в которую даже обычный рюкзак с трудом влезает, а разрешено везти 10 кг, интересно как в такие размеры можно поместить столь большой вес, разве только кирпичи. Обслуживание на низшем уровне, сотрудники компании хамили. Больше никогда не полечу данной авиакомпании с таким плохим отношением к свои пассажирам!

05.08.2020 Елена

Небо -для орлов , а не для трясогузок как Смарт Авиа. Обманули с ручной кладью, менеджер регистрации в аэропорту-хамка конченная, рассадили с мужем в разные стороны салона. Когда села в кресло, рамка иллюминатора упала но колени мне))) Первый и последний раз летела данной Компанией. За испорченной настроение желаю вам от души непрекращающейся турбулентности во всем и скорейшего банкротства. Уверена что это произойдет скоро, тк в моем агентстве больше пассажиры летать данной авиакомпанией точно не будут. Коллег по цеху тоже предупрежу чтоб с вами не связывались. Учитесь работать если хотите выжить)

04.08.2020 Анна

Летели данной авиакомпанией первый раз. Маршрут Сочи-Москва Домодедово. 04.08.2020 рейс 01:55. Перед полетом, почитала отзывы и ужаснулась. Написано про хамское отношение, доплаты за багаж, маски, перчатки И так далее.... Посмотрела наш тариф "Лайт" мы не вписывались в критерии ручной клади 40х30х20. Пришлось скручивать перед полётом скотчем, что бы как то сузить габариты. Испугало то, что в отзывах писали что люди выкидывали багаж, либо платили 3000 тысячи. Перед посадкой я была вся на нервах, так как не знала пройдёт ли наш багаж по габаритам или нет. В итоге ни кто даже и не проверил багаж! Ни стал ни чего мерить. Все пассажиры прошли ещё с более габаритными сумками и половина без масок. Бортпроводники очень вежливые. На входе в самолёт всем давали антисептик. Места в самолёте просторные. Так вот.... я не знаю кто пишет такие отзывы, но вы мне нервишки пощекотали. Все было очень хорошо. С багажом мы не расстались, деньги не платили, маски по всему аэропорту не искали. Возможно пишут компании конкурентов, но факт есть факт. Полёт прошёл спокойно и быстро. Да. Не кормили, но это не столь важно. Единственное это то, что на всякий случай прежде чем лететь куда то, внимательно читайте их требования.

04.08.2020 Гость

Просто ужасный сервис. Авиакомпания не допускает на борт пассажиров без ПЕРЧАТОК! О необходимости их иметь при посадке заранее не предупреждает. Средства индивидуальной защиты при посадке в таком случае выдавать отказываются, хотя это обязанность перевозчика, а пассажиров просто снимают с рейса. Очень не рекомендую летать Этой компанией.

04.08.2020 Мария

Смартавиа очень хитрая авиакомпания! Посмотрела, у многих проблема такая же, как и у меня. Купила билет, ручная кладь 10 кг. И только в аэропорте узнала, что у меня тариф ЛАЙТ, по которому ручная кладь должна быть 40х30х20. По итогу заплатила 3000!
Сейчас искала на сайте, где же узнать свой тариф, так надо очень сильно выкрутиться, чтоб найти эту информацию!
Отвратительно так делать! Ужасная авиакомпания!

04.08.2020 Гость

Авиакомпания занимается чартерными перевозками.
Нормальной правктикой для авиакомпании является ситуация, что при продаже рейс ставится на удобное для пассажира время, например в 10:30, а за несколько дней до вылета сдвигается в самое дешевое по обслуживанию и естественно в неудобное для пассажира, например в 6:30.

04.08.2020 Иван

Худшая компания с точки зрения сервиса. До поддержки невозможно дозвониться.
Заявки на сайте обрабатываются максимально возможное время.
Оформил возврат билета, в итоге вместо денег прислали ваучеры. Конвертировать ваучеры в деньги на сайте нельзя - нужно снова дозваниваться до поддержки и что-то выяснять, тратя на это целый день.

Категорически не рекомендую никому пользоваться этой компанией.

02.08.2020 Маринина Кристина

Летела с ребенком в отпуск с этой авиакомпанией. Подруга посоветовала именно их, так как у них есть скидка для детей. Купила билеты на сайте, получилось довольно выгодно. Сам полет прошел нормально, все были в масках, борпроводники очень приятные и внимательные.Обратно будет лететь также с ними.

02.08.2020 Гость

Авиакомпания аннулировала рейсы по своей инциативе! Я подала заявку на возврат денег несколько месяцев назад. Неоднократно звонила им, При звонках они не могли ответить ни на один вопрос! Попросили меня еще отправить им пьсмо по почтес просьбой о возврате, что я и сделала и они расписались за получение этого письма. Писала им тоже много мэйлов. Не получила никакого ответа! Ничего они не вернули и отказались давать какую-либо информацию!

01.08.2020 Татьяна

Сайт покупки авиабилетов самый худший. У всех авиакомпаний при покупке сразу видно норму багажа. Покупала билет Архангельск- Н-Мар. Багаж указано 1КМ. В "Подробнее" при выборе тарифа тоже указано "1место" ( зато ручная кладь расписана "10 кг, 55×40×20 см"). Думала, что 1КМ это стандарт 23 кг. А оказалось, что для рейсов 3307 и 3308 норма другая -10 кг. Об этом можно узнать из правил тарифа, которые расписаны на 50 страниц.

01.08.2020 Гость

Претензий к авиакомпании никаких нет. Рейс отменили, предупредили за неделю до вылета. Хотя мой тариф был «Лайт», из-за вынужденного возврата вернули полную стоимость билета. Кстати, деньги пришли через 33 дня. Читаю отзывы и думаю: люди, а вы вообще правила авиакомпании читаете ? Из-за отмены рейса полетела «Победой», так там нормы ручной клади чуть меньше, чем у смартавиа. Мой рюкзак из спортмастера, заполненный на половину, влез прекрасно. Специальные ящики для кого в аэропорту стоят, чтобы проверить, влезет ваша ручная кладь или нет ? Кто-то в р.к. везёт сырое мясо, так это вообще трэш... В р.к. нельзя провозить еду в принципе, а тут ещё и сырое мясо, которое будет вонять на пол салона...
И ещё, сейчас в стране такая серьёзная эпидемиологическая обстановка. Не хотите вы носить маску с перчатками, ну окей, так а в чем проблема взять их на всякий случай, чтобы потом не орать «грабеж, 1000 рублей за маску с перчатками, бегали по всему аэропорту, чтобы найти» и тд.
В общем, читайте правила и будет у вас меньше проблем... или берите билеты за космическую стоимость у других авиакомпаний)

01.08.2020 Екатерина

Ваша авиакомпания полное Де... Мо. О ней никогда не слышала и вот решила рискнуть как говориться чем меньше и безысвесней компания тем больше запросов. Купила билет с ручной кладью 10 кг. Прошла регистрацию ни словом ни пол слова ни кто не сказал. При посадке оказалось что мой багаж не соответствует каким то там параметрам. Тут же сказали доплатить 3000!!! Либо не сажают на рейс. Вот так слетала. Не советую эту авиакомпанию лучше билет купить на 1000 дороже у нормальной авиакомпании

31.07.2020 Гость

Читаю отзывы и диву нашим русским людям даюсь . Что в московском метро народ 85% без масок ездит , хотя на каждой станции объявления о просьбе соблюдать правила ( маски и перчатки ), что в аэропорту народ без масок . Да ещё и возмущаетесь , почему с вас деньги «дерут» за маски и «требуют» соблюдать правила. И это в разгар мировой пандемии, в которой люди умирают каждый день ! Только русские на все «клали» и все на «авось». А это ведь в первую очередь ваша жизнь и ответственность за чужую. А про багаж и ручную кладь : Стремясь купить билет «подешевле» , сами виноваты , читайте внимательнее . Почти везде в тарифах промо-лайт-эконом ручная кладь до 5 кг, багаж до 10 кг . Авиакомпании сейчас в такой сложный год на грани банкротства, поэтому и ужесточили правила перевозки . Дождётесь , останется один Аэрофлот со своими «конскими» ценами , будете дома сидеть , вспоминать былые времена ...

30.07.2020 Даниил

Летел с дочкой со Smartavia. Я в принципе уже не раз летал этой авиакомпанией и мне все нравилось, а тут узнал, что у них теперь за ребенка до 12 лет платишь 50% от стоимости. В общем, теперь я выбираю не только для командировок, но и для семейных перелетов. Нам с дочерью все понравилось, сказала, что будет теперь часто летать :)

30.07.2020 Вика Лапина

Ну какой же кайф наконец-то полететь к родным в гости! А за перелёт хочу поблагодарить Smartavia, наш отпуск начался с ними, атмосфера даже в самолете такая позитивная, бортпроводники доброжелательные и приятные, настроение задалось сразу и всё прошло отлично. Спасибо за приятные цены и хороший сервис!

30.07.2020 Артур

Имейте ввиду, что если у вас в ручной клади сырое мясо, даже если оно не заморожено и тщательно герметично упаковано, то ручную кладь заставят сдать в багаж. Об этом нигде не написано на сайте, но вот такой вот у них "лайфхак" что бы увеличить выручку. Вообще старайтесь взять в ручную кладь только самые нейтральные вещи - придираются ко всему, причем уже на стойке регистрации, щупают руками ручную кладь, шмонают заставлюят открывать и при любой на их взгляд возможности - вынуждают сдать в багаж. Что это тут у вас - сыр - нальзя, ну он же твердый ?!- все равно нельзя, у нас такие правила. Где это написано ответить не могут, хамят, видно что их тоже начинают дрессировать в стиле победы. В общем, каждый хочет выжить как может, просто будьте готовы, и все пройдет нормально. Требуют маску и перчатки, приходится покупать в аэропорту, а там дорого, возьмите с собой. Рейсы были вовремя, без опозданий.

29.07.2020 Дарья

Летаем с мужем уже порядка 8 лет и тут собрались в Калининград. Летели мы туда Уральскими авиалиниями, тоже не подарок, но не такая убогая, как эта авиакомпания. Пришит мы на регистрацию рейса, нам выдали посадочные, пропустили чемодан в ручную кладь и мы пошли на рейс. При посадке представители этой г... -компании стали орать на весь аэропорт, что никто не пройдёт в самолёт без маски и перчаток , люди начали по всему аэропорту искать их. Далее самое интересное, они через одного стали стопорить у кого якобы негабаритный багаж и тут началось, вой такой стоял в аэропорту, никому не пожелаю так отпуск завершить. Орало человек десять в голос параллельно. Они вызвали « мента», который видно уже привык к воплям обмахнутых пассажиров и стоял с каменным лицом ничего не предпринимая. Суть такова, что их же ак зарегила людей на рейс и пропустила багаж, а потом начало твориться непонятное. Вывод, рыба гниет с головы, топ -менеджмент придумал, как подзаработать этой шараж-компании, чтобы как то выжить на рынке, в итоге это просто худшее, что я видела в своей жизни. ЛЮДИ, никогда не летайте этим дерьмом, никогда. Как они общаются с людьми, как со скотом, который их кормит- нет слов. Вылет они по итогу задержали на 1 час, что и следовало ожидать от подобной конторы.

28.07.2020 Эльбрус

Самая убогая авиакомпания. Никому не советую. Деньги за отмененные рейсы не возвращают! До Колл- центра не дозвониться. Если не хотите проблем не покупайте билеты

28.07.2020 wwwwow

Так здорово, что у нас снова появилась возможность летать, конечно пока это не берега Испании, но и наш юг- тоже отличный вариант. Мы купили билеты на сайте компании в Геленджик на нужные нам даты без проблем. Так как люблю комфорт, взяли места повышенной комфортности, чтобы ноги можно было спокойно вытянуть. А еще оформили на сайте еду, а то всегда когда прилетаешь куда-то, пока оформишь все, заселишься, дождешься ужина, уже и умереть с голоду можно.

28.07.2020 Владимир

Летели 28.07.20 из Сочи- Москва Домодедово рейс 5N 552. На стойке регистрации после проверки чемодана в калибраторы на соответствие габаритов ручной клади прикрепила бирку. При посадке нас и ещё некоторых пассажиров не пропустила сотрудник, указав, что это не ручная кладь. Предложила два варианта либо выкинуть чемодан либо платить 3000р. Поведение сотрудников хамское! Часть пассажиров просто выкинули чемоданы, другим пришлось платить. После оплаты навещали бирку какой-то компании REDWIGS. Сотрудник на регистрации вообще никакой ответственности не несёт. Развод чистой воды. Отвратительная компания. Не советую пользоваться.
Прошу администрацию привлечь сотрудника на регистрации к ответственности.

27.07.2020 Гость

Как сплошной развод.
Перчатки и маску покупать надо за 250р. Без них на борт не пускают, в других компаниях просто выдают пассажирам.
Салоны грязные, за то что багаж превысил габариты, берут неимоверную сумму-3000р, дороже чем сам билет.
Не советую вообще никому пользоваться этой компанией.
Сергей.

27.07.2020 Юрий

Не гибкие, хамоватые и не идущие навстречу сотрудники. Не разрешили взять в ручную кладь один пустой рюкзак на троих, потому что он не влезал в их рамку (из-за металлических дуг его было не смять). А о том, что у вас уменьшенные лимиты ручной клади вы, скорее всего, узнаете только в аэропорту, т.к. на сайте эту информацию найти ну очень не просто (везде пишут обычный размер, но он актуален только если у вас самый дорогой билет)

25.07.2020 Максим

Отвратительная кампания, зарегистрированного пассажира не дождались со стыковочного рейса.

24.07.2020 Виктория

Летела 19 июля 20 года из Симферополя в Белгород.И крайне недовольна поведением представителя авиакомпании,у которой даже не было бейджика,поэтому не знаю ФИО полноватой молодой блондинки.которая вместо того,чтобы помочь разрешить ситуацию с багажом,хамила мне и вымогала деньги за то,чтобы я заплатила за маленький чемоданчик,который я всегда вожу в ручной клади до 8 кг и который 3 раза подряд я помещала в калибратор и вытаскивала,И вымогла таки,заставив позвонить моим детям в Питер и содрала 3 тыс100 руб,при этом не дав квитанцию об оплате...Далее довела меня до состояния,что у меня поднялось давление,поскольку я была с маленьким ребенком без денег и дальше мне предстояло еще 2 перелета из Белгорода в Москву и потом в Красноярск.При этом данная прелестная компания еще и рейс задержала и мои стыковки могли накрыться медным тазом.глубокоуважаемый представитель в виде полногрудой безымянной блондинки посоветовала мне покупать билеты заново,так как смартавиа не отвечает за опоздания и денег не возвращает.Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть деньги,незаконно удержанные,и наказать данную сотрудницу за превышение полномочий.Ответ прошу предоставить на электронную почту:V_shupikova@mail.ru.Впредь хотелось бы пользоваться услугами данной компании,но если за багаж будут брать как раньше за перевес по кг и давать более точную информацию на сайтах продажи,а не ставить перед фактом и не вымогать деньги с пассажиров,пытаясь покрыть свои убытки по перевозкам,за чемоданчик,который входит на багажную полку.

24.07.2020 Гость

Возле стойки регистрации встретил жуткий грубиян!!!Мало того, что рассадили меня и ребенка по разным рядам, ребенок ревел, не хотел отдельно лететь!!! Так ещё и вытрепали нервы с ручной кладью, заставили засовывать в колибратор ( вес моей клади был 5 кг) хотя впереди меня люди прошли с более объемной сумкой. Потом они заметили, что у нас два багажа, но когда я заказывала билеты, был указан один. В итоге ручная кладь прошла как багаж. Но настроение было испорчено от слова совсем.
Никогда больше не буду пользоваться услугами этой авиакомпании и всем буду рассказывать((

24.07.2020 Гость

Мы с женой купили билеты из Москвы в Архангельск по тарифу лайт. У нас у каждого было по самому маленькому по размеру чемодана для ручной клади. Подумали, что если их не пустят на стойке регистрации, то мы сдадим в багаж, заплатив 2000 руб (разница между тарифом лайт/стандарт на двоих). На стойке регистрации багаж взвесили, и прикрепили красную этикетку «redwings” (оно же партнер нордавиа), ну мы и пошли на пасадку. Про размеры речи не шло. Уже перед тем как войти в самолет (за 5 мин до окончания посадки), нас встречает человек из смартавии с терминалом для оплаты картами и средством для измерения размеров ручной клади, и предлагает проверить размеры багажа. Ну он соотвественно не влезает в допустимые размеры. И тут нам этот человек заявляет: вы эти этикетки непонятно откуда взяли, мы клеим этикетки “smartavia”, и «redwings” вообще не наша компания. Далее он нас вынуждает заплатить по 3000 рублей за каждый чемодан, итого: 6000руб! Это при том что мы билеты купили за 7700! Так вот, нам пришлось заплатить, предварительно поругавшись 10 минут. Подводя итоги: это мошенническая схема заключается в том, чтобы пропустить пассажира на стойке регистрации, предварительно прикрепив красную бирку (красная бирка - это сигнал для смотрящего, это мы поняли когда обратили внимание на вещи других людей, у остальных были наклейки smartavia), и уже перед выходом вынудить его заплатить. Сотрудник который вынудил нас заплатить, обещал, что сотрудника на стойке регистрации накажут. Но понятное дело, никого не накажут, и это чистой воды мошенническая схема. Больше услугами этой авиакомпанией мы не собираемся пользоваться (хотя совершаем более 10 полетов за год), и вам не советуем. Надеюсь этот пост будет кому то полезен и сбережет ваши деньги и настроение.

 

23.07.2020 Гость

Хуже победы. Сами задержали на регистрации потому что не могли найти мой билет заказанный пару дней назад. Затем не пустили на посадку из-за отсутствия перчаток. Через три минуты купил перчатки, вернулся-вы опоздали на рейс

23.07.2020 Гость

Черти конченные, а не авиакомпания, супруга с ребёнком прилетели отдыхать в Анапу из Москвы, в итоге чемодана с вещами больше суток нет, пришлось все покупать. Оператор авиакомпании разбираться никак не хочет, мотивируя тем, что представителя в Анапе нет, на мой аргумент, что деньги за перевоз багажа платили им, оператор просто привесила трубку

22.07.2020 Ирина Кулакова

Отправила свою дочь к маме с авиакомпанией Смартавиа, то есть с сопровождением сотрудниками ребенка на время перелета. Слышала и читала про такое, но сама попробовала впервые. Могу сказать, что остались в восторге все. И я, и дочь, которой понравилось необычное путешествие и очень приятные и добрые бортпроводники, и моя мама, которая очень скучала по внучке, а тут и не пришлось ждать моего отпуска, чтобы они встретились! Благодарю компанию Smartavia и работников за прекрасную услугу.

21.07.2020 Гость

Летела 21.07.2020 Симферополь-Москва. На стойке регистрации приняли чемодан как ручную кладь, приклеили стикер. Потом догнали в зале и сказали,что по размеру не проходит....итог доплата за багаж размером 55-40-20 составила3400!!!!!!дороже чем билет!!!!!предложили как вариант выбросить чемодан и рассовать по пакетам.(на полном серьёзе) хотя при покупке билета я проверяла норму провоза в этой авиакомпании. РАЗВОД!!!!! Выдали чек Не авиакомпании, а какого-то ИП.

21.07.2020 Гость

Сплошной обман, могут вынудить платить при регистрации за выдуманные перегруз. Расстояние между креслами узкое. За любую услугу вымагают деньги. Бортпроводницы порой, помятые. Питание, никакого, водичка. Могут перепутать даты на сервере

21.07.2020 Евгений

Прочитал отзывы ниже , всё так и есть !
Летел 20.07.2020 из Москвы Домодедово в Минеральные Воды , на стойке регистрации два раза переспросили мы с сестрой про вес и габариты ручной клади на что нам ответили всё отлично ручная кладь проходит по их стандартам , а на контроле перед автобусом остановили и сказали штраф 3000 т-р , очень интересно

21.07.2020 Наталья

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв об авиакомпании!
Сегодня летела рейсом 5N-553 Москва - Симферополь, всё началось с того что при регистрации на рейс , нас ПРИНУДИЛИ одеть перчатки, ничего против не имеем, только тон у этого разговора был мягко говормя неочень, при всём при этом девушка которая нас регистрировала Светлана сама была без них, извините а что вы тогда с пассажиров требуете?
Дальше продолжилось тем, что нас летело 3, я мать и 2 несовершеннолетних детей(13,7лет) мест рядом у них не оказалось и они рассадили нас на 2 и 21 ряд, а так можно разве?
И в финале всей этой истории при прохождении посадки в самолёт они начали придираться к размерам нашей ручной клади, хотя по нормам там всё было нормально, и половина самолёта летело с такими сумками, извините почему к нам такая неприязнь, мы исключение???
Лечу первый раз но отзывы самые отрицательные, прошу принять во внимание, что все мы люди, и хамство со стороны персонала не позволительно, прежде чем к пассажирам требования выставлять научитесь сами их выполнять!!!

20.07.2020 Фируза

Летели с Махачкалы в Москву(19/07-2020г) Приобретали билет с ручной кладью 10 кг и указаны были габариты 55*40*20,но при прохождении регистрации нам заявили ,что у нас не такие параметры,а 40*30*20.И на мои возмущения сотрудник авиакомпании показал абсолютно другие параметры ,не такие как указаны при приобретении билета.И таких как Я было больше половины пассажиров ,которым пришлось доплачивать за багаж по 2900 рублей. И ещё было указана ,что еда включена ,а в итоге дали только воду.А девушка на регистрации вовсе была непочтительна!!!Никому не рекомендую летать данной авиакомпанией!!!!

20.07.2020 Дмитрий Огнев

Хуже SmartAvia только компания "Победа"

19.07.2020 Гость

Добрый день, в брони указано два пассажира, одного нужно снять с рейса. дозвонившись до колл-центра с пяттого раза, меня переключили на очередного оператора, прослушав музыку в течение часа, произошел сброс звонка, очень здорово! Просто в бешенстве

19.07.2020 Гость

Ужасная авиакомпания. Потеряли билет на сервере, теперь отказываются вернуть деньги.

16.07.2020 Наталия

Отвратительная авиакомпания, которая в период уже снятия масляного режима 16.07.2020г рейс САмпра-Москва, подробности в билете на фото прилагаю, требовала от пассажиров перчатки одеть и маски, и главное уже непосредственно у выхода на рейс!когда купить их в аптеке было невозможно! Представитель авиакомпании продавала их прям у выхода на рейс. Мало того, допустимый багаж меньше 10 кг, указанный при покупке билета, не пропустили на рейс и требовали доплату за каждый багаж 2900р, что гораздо удорожило в итоге билет и приравнялось к стоимости Аэрофлота, сервис которого в разы лучше! Безобразные воры и позорники российских авиалиний! Я обязательно оставлю отзыв во всех соцсетях и напишу официальное обращение! Нефедова Наталия Сергеевна, телефон для связи 79379923752

15.07.2020 Карина

Бабушка у нас живет в Сочи, к сожалению, самим в этом году никак не поехать, а ребенка хотелось бы отправить. Долго искала возможность, и нашла идеальный вариант, авиакомпания предлагает услугу сапровождения. Перелет достаточно быстрый, и самый на мой взгляд безопасный способ. Дочке 10 лет, летела одна впервые. Сказала, что борпроводники были очень хорошими, постоянно проявляли к ней внимание, вручили по прилету бабушке в руки) Благодарю авиакомпанию, теперь у моего ребенка будет лето.

14.07.2020 Андрей

Покупал билеты на 18 апреля Архангельск-Москва-Архангельск. По причине коронавируса мой рейс был отменен, а мне было предложено написать на возврат денежных средств. Прождав месяц, меня прислали ваучер, который действует всего год. По объективным причинам я предполагаю, что через год суммы этого ваучера не хватит на покрытие аналогичных билетов (его уже не хватает). Поэтому я написал претензию о возврате денег вместо этого ваучера. И вот уже 4 МЕСЯЦА!!! я жду, когда мне вернут деньги. Это беспредел, т.к. информирования никакого, все возможные сроки уже просрочены. Эта авиакомпания присвоила мои деньги (как и средства многих других) себе и ушла в тень.

14.07.2020 Екатерина

12.07.20 летела рейсом из Белгорода в Сочи. При покупке билета был указан вес ручной клади 10кг, габариты не указаны. Стандартный размер ручной клади у большинства авиакомпаний 55×40×20, у нашего тарифа были размеры 40×30×20. Это бред. Какой должна быть сумка с таким небольшим размером и огромным весом. Самая конченая авиакомпания, которую я встречала. Категорию билета поменять отказались. Пришлось докупать багаж за 2900. Это грабёж. И очень неудобно. По прилёту мне пришлось доплачивать за трансфер, потому что я не расчитывала ждать багаж больше получаса.
В аэропорту объявили, что на борт без перчаток пускать не будут. При этом продавали самые тонкие дешевые перчатки за 50 рублей. А при посадке никто даже из не надевал.
На регистрации женщину не могли оформить пол часа. У нее был билет на руках, а в программе у сотрудников аэропорта не было видно, что билет существует. Ее не могли зарегистрировать и очередь встала.
Никому не рекомендую и сама в жизни больше не воспользуюсь этой авиакомпанией.

14.07.2020 Гость

Летели 13.07.20 из Краснодара в Санкт-Петербург. Салон был заполнен на половину, очень комфортно было лететь. К багаж не придирались, маски и перчатки рекомендовали одеть, но не требовали. Салон чистенький, стюарды отзывчивые. Отдельное спасибо пилоту - взлёт и посадка прошли совсем незаметно. В Краснодар летели в забитом полностью самолёте аэрофлотом, а здесь все шикарно. Читайте внимательно особенности тарифа, у нас был лайт и минимум багажа. В общем отличная авиакомпания!!!!!

13.07.2020 Гость

Компания мошенников и воров
после покупки авиабилета, на следующий дкеь отменяют рейс и не возвращают денег.
Будьте очень осторожны!

12.07.2020 Гость

Светлана. Сборище обманщиков!!! На хайте заявлен багаж 10 кг, а аэропорту выяснилось что 5, это уже после покупки билетов!! Багаж докупить 2900!!!! Наглость невиданная!!!!

12.07.2020 Гость

Наталья. Отвратительная компания, на сайте заявлено: ручная кладь 10 кг, без указания габаритов. При регистрации началось вымогательство, сказывается не 10, а 5 и ещё габариты есть, в ячейке опять обман!!! Оказывается не успели поменять размер ячейки!!!! Хуже и наглее компании не встречала!!!! Первый и последний раз лечу!!! Сто раз пожалела, что выбрала!!! Представитель компании. Так и не пришёл!!!!!

12.07.2020 Виолетта

Я наконец-то слетала в гости к родителям. Покупала билет на сайте Smartavia, там же зарегистрировалась, выбрала удобное место у окошка, а ещё решила заказать еду там же, чтобы не заморачиваться в аэропорту, где покушать. Осталась довольна перелётом и компанией в целом.

11.07.2020 Василий

Сборище обманщиков!
Заранее (за несколько дней до рейса) подал заявку на вынужденный возврат (заболел коронавирусом). Билет снова поступил в продажу!
Прислал документы о сдаче проб и постановление от Роспотребнадзора о запрете покидать дом. Возврат оформлять отказываются!

10.07.2020 Гость

Здравствуйте, авиакомпания отменила рейс по неизвестной причине, дозвониться в колл-центр невозможно, три раза оставлял заявку (электронное заявление) на возврат денежных средств, в ответ тишина. Впервые решил воспользоваться авиакомпанией Smartavia, и сразу негативный опыт, не рекомендую данную авиакомпанию!!!

09.07.2020 Гость

У нас был по началу билет без багажа, решили докупить за несколько дней до вылета. В итоге по телефону просто нагло не брали трубку, наверно 3 дня подряд по 30-40 минут я звонила чтобы оплатить багаж . Вообще никто не отвечал, только робот говорил какие все занятые, позвоните позже !!!! В итоге пыталась купить на сайте, оплата не проходила , пыталась даже с разных телефонов. В итоге маленький рюкзак который должен был стоить 1500 тысячи на сайте, стал 3000!!! Это издевательство, за какую то маленькую фигню брать 3к!!! А все якобы из-за того что надо было оплачивать заранее. А как??? Никто трубки не брал и сайт не давал оплатить. Просто поборную схему устроили, чтобы за какой-то маленький рюкзак брать огромные деньги. Честно говоря, ДАЖЕ АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА БУДЕТ ЛУЧШЕ!!!!

09.07.2020 Вероника

Добрый день!
Авиакомпания какая-то финансовая пирамида. Деньги собрали и исчезли.
Отменили рейс и отказываются возвращать средства. Точнее могут вернуть только ваучерами.
Номер колл-центра +7 800 200 00 55 недоступен. Через обратную связь на сайте не отвечают.
Смогла дозвониться только по номеру для международных перевозок (что скорее всего платно. Пока не проверяла)
Оператор радостно сообщила, что можете, конечно, оформить официальную претензию, но вряд ли по ней примут положительное решение.
Компания нарушает права потребителя.
Однозначно не советую пользоваться услугами компании.

08.07.2020 Владимир

Всем, добрый день!
Отменили рейс, информацию прислали на почту с указанием номера телефона - который не доступен для звонков. Звонили и на другие номера с сайта компании, ответ один - Все операторы заняты, перезвоните позже.
В итоге, связаться с компанией не получается, деньги вернуть видимо тоже.
На сайте компании предлагают оформить СмартВаучер и потом когда нибудь Вы можете использовать его при покупки билета. Получается: билеты продали - деньги получили - рейс отменили - услугу не оказали - без % кредит без срока - просто КИДАЛОВО
Люди, если кто то связывался с такой ситуацией - расскажите, что делать 89153809846

07.07.2020 Макс

Не советую, безопасность низкая, один пиар, самолёты есть по 28 лет, летели в Самару, садились я думал самолёт развалится, очень грубо, погода была супер, день.
По ценам обманщики, при полете кроме воды ничего, даже чай зажали, а вода из унитазов Архангельска. Не пейте.
С багажом уже писали до меня. Не летайте, берегите себя. Они испортились, в 2019 было лучше, надо закрывать их...

06.07.2020 Гость

Не летайье этой компаниией, полный обман они продают билеты с ручной кладью где ручная кладь не влезт. И простят доплатить 2700 за багаж. При этом говорят что все написано. Так что когда покупаете билеты имейте ввиду, что ручная кладь это простая сумка женская по их размеру. За остальное вы должны платить. Заставляют всех оплачивать либо лететь без багажа.

06.07.2020 Гость

Добрый день. Купили билет из Калининграда в Москву, компания Смартавиа. Билет без багажа, но с ручной кладью. С собой был чемодан который подходит под размер ручной клади и весит меньше 10 кг. Его заставили сдать в багаж и доплатить почти стоимость целого билета. На стойках в арэпорту при регистрации и прохождению паспортного контроля сотрудники очень грубы.

06.07.2020 Елена

При покупке билета не обьяснили что ручная кладь очень маленькая, хотя по весу 10кг. Сказали при посадке если 3000р. не заплатите не выпустим. Не советую пользоваться этой мошенической компанией!!!

05.07.2020 Алексей

Я слетал в гости к друзьям и в этот перелёт обнаружил, что ручная кладь стала больше, а билет дешевый, было очень кстати, взял всё необходимое, даже подарки привез.

05.07.2020 Гость

Часто летаю самолетами этой компании и всегда удручали их правила провоза ручной клади, пришлось даже покупать специальную сумку небольших размеров и документов с собой брать поменьше, чтоб вес не превысил положенные килограммы... Ну да бог с ними, приноровилась. Но вчерашний полёт отбил охоту пользоваться их услугами вовсе. Смартавиа стали хуже Победы. Ряды настолько тесны, что с первого взгляда показалось, что не пройду. Села, но если бы впереди решили откинуть спинку, было б совсем худо. Забив самолёт до отказа бортпроводники сообщили, что можно купить места повышенной комфортности! И тут я обратила внимание, что первые два ряда были пустыми. Они так и остались пустыми в течение всего полёта, так как стоимость была высока (не расслышала сколько, но, как поняла, немало). За два с лишним часа полёта нас угостили лишь водичкой. Выбор был между газированной и негазированной. При этом с момента начала посадки и весь полёт требовали находиться в масках и перчатках, причём в достаточно некорректной форме. А у кого их не было, предлагали купить за 250!!!!! рублей. Ах да, цена за билет была не меньше, чем у Аэрофлота. Кстати, если у вас вдруг появиться необходимость что-то изменить в билете, сменили фамилию, например, или паспорт - учтите, это стоит от 1 000 рублей. В общем, по уровню алчности - уверенное 1 место! И сотрудники не очень вежливые, грубоватые даже.

03.07.2020 Гость

Летели из Мурманска в Симферополь, при посадке заставили купить набор средств защиты за 250р прямо у сотрудника авиакомпании, хотя маска у меня была, не было перчаток. Стояли и кричали "одевайте перчатки!", без них на посадку не пускали. все 4 часа контролировали наличие масок и перчаток на пассажирах, разносили только воду (1 раз за весь полет по грамм 100 в стаканчике) Какое-то издевательство!
На обратный рейс этой же авиакомпании спустя 2 недели, пускали даже без масок. в полете никто ничего не контролировал. Так вы уж определитесь, так ли необходимы эти перчатки!!!

02.07.2020 Гость

Отвратительная авиакомпания. Ручная кладь с размером мужского портфеля. Перед вылетом сумка была замерена сантиметром со всех сторон и по габаритам, которые прописаны на сайте подходила, но в рамку установленной у стойки регистрации она не влезла. Так как мы летели семьёй состоящей из 3-х человек соответственно 3 сумки весом не больше 4-6кг.Сотрудница предложила заплатить по 2700р за каждую сумку как за целый багаж или 3000р за еденицу с возможностью взять с собой на борт самолета. Это просто без предел. Лучше заплатить за билет чуть больше, но лететь другим авиаперевозчиком, что мы и сделали на обратном пути. Смартавиа самая жадная компания. Кстати на борту нет питания, только 50 грамм воды без газа за весь перелет. Больше никогда не полетим этой компанией.