Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа (Smartavia)

Авиакомпания Смартавиа

34%

23%

43%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2279. Отзывов: 1121. Рейтинг 2.76 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа (Smartavia)

Дате
Полезности

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Вода на борту предоставляется по запросу пассажира. На стойке регистрации работают сотрудники аэропорта. С началом действия летнего расписания мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, которая позволяет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребностями каждого пассажира. Теперь габариты ручной клади во всех брендовых группах будут иметь унифицированный характер и соответствовать размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Преимущества: - оптимальные тарифы; - увеличен регистрируемый багаж в сумме трёх измерений до 203 см; - размещение компактной ручной клади на борту позволит избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт, снизить количество жалоб пассажиров о невозможности размещения ручной клади (не хватает места); - расширены возможности дополнительных услуг: услуга «Дополнительный багаж» до 10 кг и «Дополнительная ручная кладь» до 10 кг. возможно оформление теперь в офисах продаж и агентствах.
Также мы всегда рекомендуем ознакомиться заранее с правилами на нашем сайте. Подробнее о тарифах по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Подробнее о правилах перевозки ручной клади и багажа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Если вы сомневаетесь и у вас имеются вопросы, то вы можете написать нам на форму обратной связи или в мессенджеры - мы готовы и рады помочь вам!

10.04.2021 Гость
Очень редко летаю со Смартавиа, потому что каждый полет это стрес. Но вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Шкурят людей как могут, начиная со стойки регистрации.Заманивают людей якобы дешёвыми билетами, ставят в такие условия, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. Стандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг. Кроме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Надо доплатить 2400. И ведь не откажешся, билет невозвратный. Бедного пассажира в любом случае обдерут. Обдираловка продолжилась и в самолёте. Стюардессы без зазрения совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд? Какие- то упаковки с масками за 250 руб. Стяжатели, больше ничего не скажешь. Больше не полечу. Дешёвые билеты становятся вовсе не дешёвыми, а учитывая полученный стресс, очень дорогими.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Мы уважительно относимся к выбору авиакомпании нашими пассажира и несмотря на ваше решение всегда рады видеть на борту лайнеров Smartavia. По правилам авиакомпании ноутбук должен быть вложен в основную ручную кладь или в дополнительную. По новым тарифам "SMARTLIGHT"/"SMART"/"SMARTPRO" пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Согласно ст. 102 п. 2 ВК РФ Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Также обращаем внимание, что все правила указаны на нашем сайте и всегда рекомендуем ознакомиться с ними заблаговременно, в случае возникновения вопросов - обращайтесь к нам на форму обрат ной связи или в мессенджеры.

10.04.2021 Гость
Это кошмар!!! Я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Летела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручная кладь.На регистрации сообщили,что ручная кладь это все что собой берешь( то есть дамская сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь)!!!! Так ещё ноутбук не влезает в их отсек для измерения примерно см 15!!! Мне пришлось за него 3500р заплатить
И будут они говорить, что дамская сумка и ручная кладь должна спокойно вставляться в отсек для измерения габарита и закрываться крышкой...
На борту самолёта теперь не кормят,стоимость попить и булочки = 200р.
Смартавия обманывает людей, за все теперь надо платить!!!Больше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

12.04.2021

Алексей

СМАРТАВИА - не позорьтесь и дальше :
« Добрый день. Хотим пояснить ситуацию. Регистрация закрывается автоматически за 40 мин до вылета рейса. Для ее повторного открытия производятся дополнительные действия нескольких служб авиакомпании и аэропорта, поэтому это не всегда технически возможно. Условия по порядку регистрации едины для всех пассажиров без исключения. В договоре воздушной перевозки, который пассажир заключает с авиакомпанией при оформлении билета, данные условия обозначены. Рекомендуем рассчитывать свое прибытие в аэропорт с учетом времени, необходимого для прохождения всех обязательных предполетных процедур»

-летаю не первый год ! Всегда у ВСЕХ абсолютно компаний КРОМЕ ВАС (!) одно окно всегда работает дополнительно +5-10 минут после окончания регистрации, это называется «клиентоориентированность» - у пассажиров с маленькими детьми возможна задержка к сожалению. У ВСЕХ КРОМЕ ВАС !

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

12.04.2021

Кира

На днях летала со Smartavia в гости к своей подруге и обратно этой же авиакомпанией. Полетом и сервисом осталась довольна. На борту самолёта, кресло оказалось довольно удобное, даже спинка оказалась откидывающая, так что можно было расслабиться.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Хотим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. По новым тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... По вопросу обслуживания вы можете оставить свое обращение на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы обязательно примем его в работу и ваше обращение не останется без внимания.

09.04.2021 Гость
Ужасная авиакомпания!!!! Летела в течение нескольких дней разными авиакомпаниями с одной и той же сумкой, везде всё хорошо и пропустили, но Смартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставлять в рамку, чтобы обе влезли. Естественно дамская сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. Что за абсурд??? Пришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. Мало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. Пришлось ещё 30 минут ждать кассира, которая в итоге пришла нервная и ворчливая. Что за отношение к людям? При регистрации ещё предупредили, что возможно и у самолета проверять будут ручную кладь. Почему такое унижение... ни одна авиакомпания так не поступает. Нужно быть человечнее, с таким отношением к людям в скором времени можно и без пассажиров остаться.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Спасибо за приятные и добрые слова! Рады, что вы получили положительные эмоции. Мы всегда стремимся к достойному обслуживанию наших пассажиров и комфортной ценовой политике. Будем рады новым встречам на наших рейсах!

09.04.2021 Гость
Смартавиа! Ты меня удивила! Доступный сервис и услуги. Хочу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Н119 Москва-Архангельск 09.04.2021. Никаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берём такие дешёвые билеты)))
Меньше ручной клади-меньше проблем!
Ура! Процветайте!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

12.04.2021

Гость

это компания аферистов. Я с 14 января 2021г. жду возврата денег за два билета. А мне рассказывают, что это банк виноват, что деньги не возвращены. И что когда нибудь я их все таки получу. На вопрос о наименовании банка, ответа не получаю

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

12.04.2021

Екатерина

Отвратительная авиакомпания, первый и последний раз вынужденно воспользовалась их услугами. Ужасно все- начиная с фокусов с ручной кладью, хамоватыми сотрудниками, словно в подворотне набирали, заканчивая наглыми стюардессами... никогда больше...

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

12.04.2021

Эдуард

Компания "Смартавиа" не соответствует никаким международным стандартам и внутренним тоже!
Компания "Победа" на несколько порядков лучше!
Представители авкиомпании "яСмартавиа" ведут себя как гопники из подворотни!
Жантаж и угрозы по поводу багажа - обычное дело!
Никому не рекомендую пользоваться этими шарлатанами!
Всех своих знакомых и друзей поставлю обязательно в известность об этом!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

11.04.2021

Анастасия

Летела по маршруту Москва-Симферополь-Москва и понравилось всё! Начитавшись отзывов перед полётом, уже начала жалеть, что купила билеты этой авиакомпании, но ни одна из описанных тут негативных ситуаций не повторилась у меня. Не было никаких зверств с ручной кладью, причём ни при регистрации, ни при посадке -- я заранее купила сумку, подходящую по параметрам, её не проверяли на калибраторе (вероятно, намётанный глаз сотрудника видел, что моя кладь не превышает габариты). И не видела, чтобы хоть с кого-то требовали доплату за ручную кладь.
В самолёте просила воду -- принесли буквально через минуту оба раза (и бесплатно!).
Взлёт и посадка мягкие; уши заложило совсем немного.
Все сотрудники очень вежливые и обходительные.
Учитывая, что билеты были куплены по акционной цене, я вообще в восторге. Думаю, в будущем я ещё полечу со Смартавией.

П.с. В габариты 40х30х20 вмещаются самые необходимые вещи. Мне на неделю хватило. Ручная кладь ≠ багаж, туда весь гардероб складывать не нужно.

Негодующим пассажирам могу порекомендовать только относиться внимательнее к процессу перелёта и заранее изучать необходимую для него информацию.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

10.04.2021

Ольга

Ну что сказать,в этой компании о клиентах не думают к слову совсем. Прошла регистрацию все ок и ожидая посадку задремала, так даже не разу не объявили об опоздавших. До вылета оставалось 10 минут на что мне сказали посадка закончилась. Обратилась к представителю компании на что получила ответ « можем предложить полететь завтра с доплатой» Купила ещё один билет теперь уже другой авиакомпании и знаете что самое интересное просидевших весь день в аэропорту убедилась что именно смартавиа не объявляет об людях не зашедших на борт.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

10.04.2021

Гость

Очень редко летаю со Смартавиа, потому что каждый полет это стрес. Но вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Шкурят людей как могут, начиная со стойки регистрации.Заманивают людей якобы дешёвыми билетами, ставят в такие условия, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. Стандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг. Кроме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Надо доплатить 2400. И ведь не откажешся, билет невозвратный. Бедного пассажира в любом случае обдерут. Обдираловка продолжилась и в самолёте. Стюардессы без зазрения совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд? Какие- то упаковки с масками за 250 руб. Стяжатели, больше ничего не скажешь. Больше не полечу. Дешёвые билеты становятся вовсе не дешёвыми, а учитывая полученный стресс, очень дорогими.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

10.04.2021

Antidruzh

Пипец нашей стране, если даже студенты не умеют читать правила провоза ручной клади авиакомпании, которой собираются лететь.
Гость - студентка, ты - недалекая, и нехотящая смотреть правила авиакомпании, которой собираешься лететь.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

10.04.2021

Гость

Это кошмар!!! Я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Летела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручная кладь.На регистрации сообщили,что ручная кладь это все что собой берешь( то есть дамская сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь)!!!! Так ещё ноутбук не влезает в их отсек для измерения примерно см 15!!! Мне пришлось за него 3500р заплатить
И будут они говорить, что дамская сумка и ручная кладь должна спокойно вставляться в отсек для измерения габарита и закрываться крышкой...
На борту самолёта теперь не кормят,стоимость попить и булочки = 200р.
Смартавия обманывает людей, за все теперь надо платить!!!Больше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

09.04.2021

Гость

Смартавиа! Ты меня удивила! Доступный сервис и услуги. Хочу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Н119 Москва-Архангельск 09.04.2021. Никаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берём такие дешёвые билеты)))
Меньше ручной клади-меньше проблем!
Ура! Процветайте!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

09.04.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас, что уделили время и оставили отзыв. Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы данные ситуации были сведены к минимуму. Авиация состоит из множества факторов, и иногда ситуация не зависит напрямую только от нас. Время задержки так же не всегда возможно точно установить. Мы прекрасно понимаем, что при этом нарушаются планы наших пассажиров. Для нас это такая же сложная ситуация, в результате которой мы несем потери как финансовые и трудовые, так и репутационные. Надеемся на новую встречу и постараемся подарить вам положительные эмоции от сервиса и полёта.

09.04.2021 Гость
Задержка рейса 5N582 из Самары в Санкт-Петербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолёта. Причём, постоянные переносы по 30 минут- по часу. Понятия резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. Сколько ещё продлится ожидание вылета никто не знает. Тарифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании "Россия" группы Аэрофлот. Я понимаю, что всякое бывает, техника иногда выходит из строя, но где резервный борт??? Это же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. А его просто нет. Зачем гонять борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Благо дело, в Самаре очень удобный современный аэропорт. Сейчас, судя по всему, пытаются устранить техническую неисправность, но если учесть, что длится это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

09.04.2021

Smartavia

Добрый день! Мы обеспокоены вашим отзывом. Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации - уточните, пожалуйста, номер вашего билета и детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Также хотим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.

08.04.2021 Гость
Унизительная процедура измерения ручной клади прямо на гейте при посадке – изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руководят процессом. Проверяют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чё)

Цена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. В агрегаторах рядом с названием у таких ребят надо ставить большой красный бейдж "хамы"

Никому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

09.04.2021

Гость

Гость - знаток резервных бортов. Вы, наверное, думаете, что резервные борта у всех компаний если не находятся в каждом аэропорту, куда летает компания, то стоят постоянно где-то возле старта с запущенными двигателями и готовым экипажом, да?
Так вот, в большинстве случаев резервные борта вылетают в случае посадки где-нибудь на маршруте или совсем безнадежных поломок не в базовом аэропорту. И даже при этом ожидание будет ого-го какое. Пока примут решение, пока вызовут экипаж, пока подготовят самолет к вылету.

И еще - дядя, Россия это социальная компания, что означает низкие тарифы. Не льстите себе. Вы летите дешево и лоукостом.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

09.04.2021

Гость

Ужасная авиакомпания!!!! Летела в течение нескольких дней разными авиакомпаниями с одной и той же сумкой, везде всё хорошо и пропустили, но Смартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставлять в рамку, чтобы обе влезли. Естественно дамская сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. Что за абсурд??? Пришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. Мало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. Пришлось ещё 30 минут ждать кассира, которая в итоге пришла нервная и ворчливая. Что за отношение к людям? При регистрации ещё предупредили, что возможно и у самолета проверять будут ручную кладь. Почему такое унижение... ни одна авиакомпания так не поступает. Нужно быть человечнее, с таким отношением к людям в скором времени можно и без пассажиров остаться.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

09.04.2021

Гость

Задержка рейса 5N582 из Самары в Санкт-Петербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолёта. Причём, постоянные переносы по 30 минут- по часу. Понятия резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. Сколько ещё продлится ожидание вылета никто не знает. Тарифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании "Россия" группы Аэрофлот. Я понимаю, что всякое бывает, техника иногда выходит из строя, но где резервный борт??? Это же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. А его просто нет. Зачем гонять борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Благо дело, в Самаре очень удобный современный аэропорт. Сейчас, судя по всему, пытаются устранить техническую неисправность, но если учесть, что длится это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

08.04.2021

Гость

Унизительная процедура измерения ручной клади прямо на гейте при посадке – изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руководят процессом. Проверяют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чё)

Цена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. В агрегаторах рядом с названием у таких ребят надо ставить большой красный бейдж "хамы"

Никому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 13

08.04.2021

Smartavia

Добрый день! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв. Мы готовы помочь разобраться в ситуации. Вы можете обратиться к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы постараемся помочь!
Также хотим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.

08.04.2021 Гость
Хамское поведение сотрудников авиакомпании при регистрации и посадке на борт. Отвратительная компания! Оплатили багаж на 3 человек так ещё за детский чемодан ручную кладь взяли 3500. Они все стандартных размеров. Говорят выбрасывайте или платите

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

08.04.2021

Smartavia

Добрый день! С началом действия летнего расписания мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, которая позволяет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребностями каждого пассажира. Теперь габариты ручной клади во всех брендовых группах будут иметь унифицированный характер и соответствовать размеру Smartsize – 40х30х20 см. Преимущества:
- оптимальные тарифы;
- увеличен регистрируемый багаж в сумме трёх измерений до 203 см;
- размещение компактной ручной клади на борту позволит избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт, снизить количество жалоб пассажиров о невозможности размещения ручной клади (не хватает места);
- расширены возможности дополнительных услуг: услуга «Дополнительный багаж» до 10 кг и «Дополнительная ручная кладь» до 10 кг. возможно оформление теперь в офисах продаж и агентствах.
По новым тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Согласно ст. 102 п. 2 ВК РФ Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/faq, flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

08.04.2021 Гость
Добрый день! Авиакомпания жулики ! Ввели дополнительные правила на ручную кладь ! Она не соответствует международным стандартам. Помещается только дамская сумка! Не предупредили об оплате! Когда уже подошли на борт, взяли 3500 за ручную кладь стандартного размера 5 кг. Жулики, сдирают дополнительные деньги! Вылет осуществляется не вовремя!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

08.04.2021

Гость

Хамское поведение сотрудников авиакомпании при регистрации и посадке на борт. Отвратительная компания! Оплатили багаж на 3 человек так ещё за детский чемодан ручную кладь взяли 3500. Они все стандартных размеров. Говорят выбрасывайте или платите

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

08.04.2021

Гость

Добрый день! Авиакомпания жулики ! Ввели дополнительные правила на ручную кладь ! Она не соответствует международным стандартам. Помещается только дамская сумка! Не предупредили об оплате! Когда уже подошли на борт, взяли 3500 за ручную кладь стандартного размера 5 кг. Жулики, сдирают дополнительные деньги! Вылет осуществляется не вовремя!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

08.04.2021

Smartavia

Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий.
Рады увидеть Вас на борту вновь!

Очень часто летаем Smartavia (нордавиа, АВЛ) Отличная авиакомпания. По поводу ручной клади, если не знаете пролезут ваши баулы в ручную кладь, тогда покупайте по полному тарифу. Сам летаю с рюкзаком, ничего лишнего не беру и всё ОК. Единственное, прошу предоставлять лимонадики, а не водичку.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

08.04.2021

Дмитрий

Очень часто летаем Smartavia (нордавиа, АВЛ) Отличная авиакомпания. По поводу ручной клади, если не знаете пролезут ваши баулы в ручную кладь, тогда покупайте по полному тарифу. Сам летаю с рюкзаком, ничего лишнего не беру и всё ОК. Единственное, прошу предоставлять лимонадики, а не водичку.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

07.04.2021

Smartavia

Анна, понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации.
Обращаем ваше внимание, онлайн-регистрация является дополнительным сервисом и доступна только с платной услугой "Выбор места". Бесплатно пройти регистрацию можно в аэропорту.
Добавим также, что с нормой провоза багажа и ручной клади пассажир должен ознакомиться при покупке билета. Нажимая кнопку "Оплатить", клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет. Также информация представлена в общем доступе на официальном сайте авиакомпании.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Кроме того, на данный момент вода на борту предоставляется по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета или оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета, если на рейсе предусмотрена такая возможность.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание и надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

07.04.2021 Анна
Сплошное разочарование от компании Смартавиа! Сплошная обдираловка!
Летела 1 апреля 2021 г. Ростов-Санкт-Петербург рейс #5N536 время 18:35. Решив зарегистрироваться онлайн, что делаю это всегда, мне предъявили дополнительно оплатить 450₽. Я отказалась.
Заранее приехав в аэропорт, с хорошим настроением, подошла на регистрацию к стойке, мне сразу же с напором сказали всунуть сумку в их непонятные параметры (с которой я летаю 10 лет как ручная кладь), которая весит 7 кг и она не вместилась из-за колесиков и ручки. Обратившись к представителю авиакомпании для помощи, он ещё издевательски надсмехаться надо мной с девушкой, которая меня пыталась зарегистрировать. Жаль я не сфотографировала его бейдж с его ФИО.
Мне никто не помог, но мои стандарты сумки полностью соответствовали.
Мне пришлось оплатить за багаж 3150₽ не справедливо.
Билет брала 17 февраля 2021 и за это время они меняют свои правила как хотят!
С этой же сумкой летела 25 марта 2021 в Ростов компанией Аэрофлот. Бесплатно раняя регистрация, чай-кофе с печенькой, все бесплатно!
Разочаровалась в этой компании, хотя ранее только ее и выбирала. Даже чай, кофе и все остальное в этот раз были платные. Только вода бесплатная и стюардессы так смотрели на меня, когда я просила воды, будто я в их карман залезла. Где вы набрали такой персонал? Им вообще должно быть все равно, это же не их вода.
Теперь я, мои друзья, родственники не будем брать билеты этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

07.04.2021

Анна

Сплошное разочарование от компании Смартавиа! Сплошная обдираловка!
Летела 1 апреля 2021 г. Ростов-Санкт-Петербург рейс #5N536 время 18:35. Решив зарегистрироваться онлайн, что делаю это всегда, мне предъявили дополнительно оплатить 450₽. Я отказалась.
Заранее приехав в аэропорт, с хорошим настроением, подошла на регистрацию к стойке, мне сразу же с напором сказали всунуть сумку в их непонятные параметры (с которой я летаю 10 лет как ручная кладь), которая весит 7 кг и она не вместилась из-за колесиков и ручки. Обратившись к представителю авиакомпании для помощи, он ещё издевательски надсмехаться надо мной с девушкой, которая меня пыталась зарегистрировать. Жаль я не сфотографировала его бейдж с его ФИО.
Мне никто не помог, но мои стандарты сумки полностью соответствовали.
Мне пришлось оплатить за багаж 3150₽ не справедливо.
Билет брала 17 февраля 2021 и за это время они меняют свои правила как хотят!
С этой же сумкой летела 25 марта 2021 в Ростов компанией Аэрофлот. Бесплатно раняя регистрация, чай-кофе с печенькой, все бесплатно!
Разочаровалась в этой компании, хотя ранее только ее и выбирала. Даже чай, кофе и все остальное в этот раз были платные. Только вода бесплатная и стюардессы так смотрели на меня, когда я просила воды, будто я в их карман залезла. Где вы набрали такой персонал? Им вообще должно быть все равно, это же не их вода.

Теперь я, мои друзья, родственники не будем брать билеты этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 17

07.04.2021

Гость

Уважаемый, я тоже летел этим рейсом, все было не так, как ты описал. Зачем врать. По поводу , тараторила, да, согласен, представитель так сказала, но пассажирка реально не давала ей сказать и слова. Вместо того, чтобы писать тут лусше бы взял и помого пассажирке пронести ручную кладь, у тебя все равно ничего не было. Ты просто мешал и привлекал к себе внимание. Привелек, все смотрели на тебя

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

07.04.2021

Гость

7 апреля 2021 г., 12.30 мск. Архангельск. Только что сели в самолёт Архангельск - Нарьян-Мар. На посадке девушка (женщина) блондинка - представитель Смартавиа вела себя отвратительно: о вежливости видимо она не слышала. При общении с пассажирами использовала фразы: «перестаньте тараторить» ))) в ответ на просьбу девушки разъяснить про особенности провоза ручной клади, после того как пассажиры начали возмущаться сказала : «перестаньте меня заводить, проходите на посадку» Это что вообще за слэнг дворовой??? Я давно такого не слышал...
Оценке не поддаётся !!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

06.04.2021

Smartavia

Добрый день. Хотим пояснить ситуацию. Регистрация закрывается автоматически за 40 мин до вылета рейса. Для ее повторного открытия производятся дополнительные действия нескольких служб авиакомпании и аэропорта, поэтому это не всегда технически возможно. Условия по порядку регистрации едины для всех пассажиров без исключения. В договоре воздушной перевозки, который пассажир заключает с авиакомпанией при оформлении билета, данные условия обозначены. Рекомендуем рассчитывать свое прибытие в аэропорт с учетом времени, необходимого для прохождения всех обязательных предполетных процедур.

06.04.2021 Алексей
худшая авиакомпания из всех ! опоздал на регистрацию на 3(три!!!) минуты с женой и 2х летним ребенком - не пустили !! 5.04 самолет вылетал в 15:20; в 14:43 не пустили на регистрацию !!! будьте вы прокляты ! больше вашей компанией никогда не воспользуюсь ! не долго вам осталось

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

06.04.2021

Smartavia

06.04.2021 Гость
Козлы!!!! Приличней слов нет. Утырки одним словом. 04.04.2021 летели Архангельск-Нарьян-Мар. Эти клоуны устроили такое шоу с ручной кладью, люди в очереди стояли на регистрации по 20 минут из-за того, что у них ручная кладь не помещалась в рамку, даже чуть чуть если не помещалась сумка, то заставляли в багаж сдавать, а за багаж доплата в районе 2500т.р. ВЫ БЛ*ТЬ ОХРЕНЕЛИ?! У меня пакет с одеждой чуть чуть в рамку не залез, дак такой концерт устроили, я с психу нагой его туда затолкал. Люди с детьми ехали, у них пакт маленький был помимо рюкзака, им сказали что в ручной клади нельзя две сумки, даже маленький пакет и предложили сдать в багаж огласив 2400р за пакет весом в 1.5кг и размером 40 на 30 см.
Короче говоря они зажрались, у нас к сожалению нет выбора в авиакомпании. Никакого человеческого отношения, только вымогательство. К слову белеты были куплены задолго до рейса и о введении новых правил нас не кто не предупреждал, а дама за стойкой с насмешкой и издёвкой всем орала, что правила изменились, соизвольте их соблюдать. ДА НЕ ПОШЛИ БЫ ВЫ ?! УТЫРКИ!!! Как раз эти слома я им и сказал там.
Желаю скорейшего разорения данной авиакомпании с таким подходом к людям.

Добрый день! Нам искренне жаль, что описаная вами ситуация оставила негативные впечатления! В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Пожалуйста, сообщите нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер брони или билета, чтобы мы могли провести проверку, оценить действия сотрудников. Будем рады вам помочь!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

06.04.2021

Antidruzh

Тогда оставайся совсем без полетов. Ибо у ВСЕХ авиакомпаний регистрация закрывается по времени автоматически, и все опоздавшие остаются без полета, вне зависимости от возраста детей, вместе с которыми они опоздали.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

06.04.2021

Алексей

худшая авиакомпания из всех ! опоздал на регистрацию на 3(три!!!) минуты с женой и 2х летним ребенком - не пустили !! 5.04 самолет вылетал в 15:20; в 14:43 не пустили на регистрацию !!! будьте вы прокляты ! больше вашей компанией никогда не воспользуюсь ! не долго вам осталось

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

06.04.2021

Smartavia

06.04.2021 Гость
Отвратительно! Ручная кладь 6 кг, дорожная сумка, которая с запасом влезла в « рамку» и пакет с пуховиком, который тоже входил в «рамку» , но без сумки, естественно. Заставили пакет сдать в багаж и оплатить багаж 2400 р. Летел 06.04.21 рейсом 5H507 Санкт-Петербург - Мурманск. С таким отношением к пассажирам. вы СКОРО ОБАНКРОТИТЕСЬ ! Никогда больше не воспользуюсь услугами авиакомпании Смартавиа !

Добрый день!
Хотим разобраться с сложившейся ситуации. Напишите нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

06.04.2021

Гость

04.04.2021 летели Архангельск-Нарьян-Мар. Эти клоуны устроили такое шоу с ручной кладью, люди в очереди стояли на регистрации по 20 минут из-за того, что у них ручная кладь не помещалась в рамку, даже чуть чуть если не помещалась сумка, то заставляли в багаж сдавать, а за багаж доплата в районе 2500т.р. ВЫ ОХРЕНЕЛИ?! У меня пакет с одеждой чуть чуть в рамку не залез, дак такой концерт устроили, я с психу нагой его туда затолкал. Люди с детьми ехали, у них пакт маленький был помимо рюкзака, им сказали что в ручной клади нельзя две сумки, даже маленький пакет и предложили сдать в багаж огласив 2400р за пакет весом в 1.5кг и размером 40 на 30 см.
Короче говоря они зажрались, у нас к сожалению нет выбора в авиакомпании. Никакого человеческого отношения, только вымогательство. К слову белеты были куплены задолго до рейса и о введении новых правил нас не кто не предупреждал, а дама за стойкой с насмешкой и издёвкой всем орала, что правила изменились, соизвольте их соблюдать.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

06.04.2021

Smartavia

06.04.2021 Гость
Добрый день.
Меняю паспорт РФ в связи с достижением 45 лет. Персональные данные не меняются. В билете указан действующий на момент покупки паспорт. В новом паспорте в соответствующем разделе будут указаны данные паспорта, действующего до 45 лет.
Вопросы: 1) Почему я должна вносить изменения в билет на сайте, оформив изменения, как ошибку? Это не ошибка, это законодательство РФ.
2) В течение какого времени после достижения 45 лет я смогу летать по старому паспорту? На замену дается месяц. Впустят ли меня в самолет в течение месяца после достижения 45 лет?

Добрый день!
Данные в предъявляемом документе и в билете должны совпадать. По старому паспорту лететь вы не можете. Так как паспорт становится недействительным уже на следующий день. Если вы успеете получить новый паспорт к моменту вылета, то тогда необходимо будет внести изменения в билет с новыми данными паспорта. Если паспорт поменять не успеете, то на момент замены паспорта вам выдадут справку о замене, но в этом случае также необходимо будет внести изменения в билет с информацией из справки. Также, вы можете оформить билет или внести измненеия с данными из загран паспорта.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

06.04.2021

Smartavia

05.04.2021 Гость
04 апреля 2021 года был свидетелем безобразной сцены ! в Домодедово при регистрации на рейс 5N 1231 мск-оренбург, сотрудница компании смартавиа вымогала деньги у пожилой женщины за якобы не проходящий по параметрам ( утверждённой этой же компанией смартавиа ) небольшого полиэтиленового пакета в котором лежала 1 коробка с обувью ! там не то что 10 кг, там и 2 кг не было ! параметры по длине/ширине/высоте - это отдельная тема ! за такие " параметры " компанию смартавиа НАДО СУДИТЬ !!! постараюсь никогда больше с вами не летать и расскажу всем друзьям, напишу в соцсетях и на форумах ! летаю разными компаниями более 30 лет и нигде такого скотского обращения сотрудников к пассажирам не видел ! Бурматов Константин, профессиональный гид-переводчик, жил, учился и работал в 36 странах, летал туда на самых разных авиакомпаниях, так что есть с чем сравнить.
с уважением
Константин.

Добрый день!
Благодарим за ваш отзыв и за мнение! В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. За превышение по весу или габаритам взимается сбор.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

06.04.2021

Гость

Отвратительно! Ручная кладь 6 кг, дорожная сумка, которая с запасом влезла в « рамку» и пакет с пуховиком, который тоже входил в «рамку» , но без сумки, естественно. Заставили пакет сдать в багаж и оплатить багаж 2400 р. Летел 06.04.21 рейсом 5H507 Санкт-Петербург - Мурманск. С таким отношением к пассажирам. вы СКОРО ОБАНКРОТИТЕСЬ ! Никогда больше не воспользуюсь услугами авиакомпании Смартавиа !

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

06.04.2021

Smartavia

06.04.2021 Тамара
Абсолютно грабительские тарифы на уровне Победы стала.Ручная кладь -малюсенькая сумочка 20*30*20.будьте внимательны.При этом багаж стоит дороже билета.2400 билет,2900 багаж,например.Купить багаж можно за сутки на сайте,тогда он будет стоить 1500 до 10 кг,если прямо в аэропорту,то только ДО начала регистрации и это уже будет 2900 как за багаж до 23 кг.Плюс в аэропорту Вы платите сервисный сбор в кассе.При этом никакой информации о порядке покупки багажа на сайте нет.Ноутбук у них входит в норму ручной клади и самостоятельным местом ручной клади его провезти нельзя.Лайфхак-изучайте правила провоза багажа (авиационные правила) и зовите представителя авиакомпании.И тогда,возможно,добьётесь правды))Один мужчина спрятал свой рюкзак за колонной и потом взял на борт как ручную кладь.))))) Так себе Смарт в общем.Смарт только людей дурачить.Жаль стюардессы не в нарядах клоунов.Вполне соответствует имиджу.

Добрый день!
На данный момент в авиакомпании габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. Нововведение позволит, при размещении компактной ручной клади на борту, избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и минимизировать жалобы пассажиров связанные с невозможностью размещения ручной клади. Услуга "Дополнительный багаж до 10кг" доступна как через сайт авиакомпании и колл-центр (оформление не позднее 24 часов до вылета рейса), так и в аэропорту. При оформлении услуг в аэропорту, в сторонних агентствах, возможен дополнительный агентский сбор.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

06.04.2021

Тамара

Абсолютно грабительские тарифы на уровне Победы стала.Ручная кладь -малюсенькая сумочка 20*30*20.будьте внимательны.При этом багаж стоит дороже билета.2400 билет,2900 багаж,например.Купить багаж можно за сутки на сайте,тогда он будет стоить 1500 до 10 кг,если прямо в аэропорту,то только ДО начала регистрации и это уже будет 2900 как за багаж до 23 кг.Плюс в аэропорту Вы платите сервисный сбор в кассе.При этом никакой информации о порядке покупки багажа на сайте нет.Ноутбук у них входит в норму ручной клади и самостоятельным местом ручной клади его провезти нельзя.Лайфхак-изучайте правила провоза багажа (авиационные правила) и зовите представителя авиакомпании.И тогда,возможно,добьётесь правды))Один мужчина спрятал свой рюкзак за колонной и потом взял на борт как ручную кладь.))))) Так себе Смарт в общем.Смарт только людей дурачить.Жаль стюардессы не в нарядах клоунов.Вполне соответствует имиджу.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

05.04.2021

Antidruzh

Переводчик, ты хоть в 100 странах работай, но если тебе не хватает ума понять, что авиакомпания имеет право устанавливать правила перелета, не противоречащие Воздушному кодексу РФ и Федеральным авиационным правилам, то ты кому угодно рассказывай про тетку, которая не считает нужным эти правила читать...

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

05.04.2021

Гость

04 апреля 2021 года был свидетелем безобразной сцены ! в Домодедово при регистрации на рейс 5N 1231 мск-оренбург, сотрудница компании смартавиа вымогала деньги у пожилой женщины за якобы не проходящий по параметрам ( утверждённой этой же компанией смартавиа ) небольшого полиэтиленового пакета в котором лежала 1 коробка с обувью ! там не то что 10 кг, там и 2 кг не было ! параметры по длине/ширине/высоте - это отдельная тема ! за такие " параметры " компанию смартавиа НАДО СУДИТЬ !!! постараюсь никогда больше с вами не летать и расскажу всем друзьям, напишу в соцсетях и на форумах ! летаю разными компаниями более 30 лет и нигде такого скотского обращения сотрудников к пассажирам не видел ! Бурматов Константин, профессиональный гид-переводчик, жил, учился и работал в 36 странах, летал туда на самых разных авиакомпаниях, так что есть с чем сравнить.
с уважением
Константин.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 21

05.04.2021

Гость

Мерзкая авиакомпания, махинации с багажом, не предоставляют всей информации.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 14

05.04.2021

Smartavia

Артур, добрый день! Будем рады помочь вам, для этого напишите нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/, ... также укажите номер билета, дату перелета и уточните по ситуации более подробно.

05.04.2021 Артур
Доброе утро! 05.04.2021г., летел вашей авиакомпанией из Питера в Уфу, прошёл регистрацию, сдал багаж, перед посадкой в автобус подошла сотрудница забрала посадочный талон, который был оторван другим сотрудником, и заставила принудительно оплатить 3000 руб. Тем самым оставила меня без какого либо выбора, т.к. мой багаж уже был отправлен в багажное отделение! Считаю действие сотрудницы не законными и не обосноваными! Прошу разобраться и вернуть денежные средства (3000 руб)... Надеюсь на взаимопонимание, в противном случае буду вынужден обратиться в Надзорные Органы!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

05.04.2021

Smartavia

Виктория, добрый день! Мы готовы помочь и разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, номер вашего билета и более детально опишите ситуацию на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Также с заботой о вас и ваших близких мы всегда рекомендуем прибыть в аэропорт вылета заблаговременно (за 1,-2 часа до вылета рейса), чтобы пройти все предполётные досмотровые процедуры.

04.04.2021 Виктория
Отчратительная авиакомпания, совмещенная реоистрация нс несколькт аварейсов. Рейс на Мурманск и Архангельск регистрировали на нескольких стойках , 107-110. Народу море, кто на какой рейс непонятно. Опоздала на регистрацию на 3 минуты, из- за очереди. Была без багажа, только с ручной кладью завернули, мало того девушка на регистрации заявила что я что- то употребляла! Они на взгляд определяют?
Дополнительную регистрацию не подтвердили.
Класс! Два раза одно место продали!
+2900 за переоформление билета на утро! Молодцы! Замечательно придумали людей грабить!
Слов нет, одни маты! Я излишне корректна хотелось матом выругаться, воспитание не позволяет!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

05.04.2021

Артур

Доброе утро! 05.04.2021г., летел вашей авиакомпанией из Питера в Уфу, прошёл регистрацию, сдал багаж, перед посадкой в автобус подошла сотрудница забрала посадочный талон, который был оторван другим сотрудником, и заставила принудительно оплатить 3000 руб. Тем самым оставила меня без какого либо выбора, т.к. мой багаж уже был отправлен в багажное отделение! Считаю действие сотрудницы не законными и не обосноваными! Прошу разобраться и вернуть денежные средства (3000 руб)... Надеюсь на взаимопонимание, в противном случае буду вынужден обратиться в Надзорные Органы!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2021

Виктория

Отчратительная авиакомпания, совмещенная реоистрация нс несколькт аварейсов. Рейс на Мурманск и Архангельск регистрировали на нескольких стойках , 107-110. Народу море, кто на какой рейс непонятно. Опоздала на регистрацию на 3 минуты, из- за очереди. Была без багажа, только с ручной кладью завернули, мало того девушка на регистрации заявила что я что- то употребляла! Они на взгляд определяют?
Дополнительную регистрацию не подтвердили.
Класс! Два раза одно место продали!
+2900 за переоформление билета на утро! Молодцы! Замечательно придумали людей грабить!
Слов нет, одни маты! Я излишне корректна хотелось матом выругаться, воспитание не позволяет!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

04.04.2021

Smartavia

Софья, добрый день.
От лица авиакомпании примите наши искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По правилам авиакомпании и нормам безопасности размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку.

04.04.2021 Софья
Задержали пассажиров и рейс из-за проверки габарита ручной клади, почему это не сделано при регистрации на рейс не понятно. Отвратительный сервис!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Добрый день.
Для более детального рассмотрения жалобы, направьте, пожалуйста, на форму обратной связи информацию с номером билета или бронирования.
С началом действия летнего расписания мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, которая позволяет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребностями каждого пассажира. Теперь габариты ручной клади во всех брендовых группах имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Что позволило нам: оптимизировать тарифы на авиабилеты, увеличить регистрируемый багаж в сумме трёх измерений до 203 см, расширить возможности дополнительных услуг Smartavia, разрешить большинство жалоб по типу: "не хватает места на полке для ручной клади", также нововведения позволяются избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт.
Благодарим за внимание.

03.04.2021 Гость
Отвратительная авиакомпания.
Летела с детьми, хотела купить сэндвич, но они как то все закончились в начале самолёта. Как и многое другое, что можно было бы купить ребёнку. Расчёт только наличный, и то если найдётся сдача.
И да, многие в очереди на регистрацию очень были удивлены размерам для ручной клади.
Рейс Санкт Петербург Ростов

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Герман, добрый день.
Обеспокоены, что вы оказались в такой ситуации.
Для проведения проверки нам необходим номер вашего билета или бронирования, пожалуйста, направьте эту информацию на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Со всей ответственностью подойдем к расследованию произошедшего.

03.04.2021 Герман
Отвратительная авиакомпания. Покупал билет с одним размером ручной клади, а в итоге на стойке оказался другой норматив. Пришлось оплатить, однако терминал не работал. Ужасно. Лучше летать S7 и не париться. Рейс 5 N 240 Сочи - Москва. 03 апреля 2021. Норма ручной клади по билету 55х 40 х 20. Норма по факту 40 х 30 х 20.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы очень внимательно относимся к отзывам наших путешественников, так как отзывы помогают улучшить качество серсива.
Направьте, пожалуйста, на форму обратной связи (ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/) ... описание ситуации по грубому поведению сотрудника, проведем проверку.
В свою очередь мы готовы помочь разобраться в правилах перевозки ручной клади.
Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор с двумя отсеками единовременно в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Надеемся на понимаем.

03.04.2021 Гость
Самая убогая компания, хуже победы, вас будут как дурака, раза 2 ваши вещи засовывать в маленький ящичек, грубый персонал, в жизни с ними не полечу

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Юлия, добрый день.
Осознаём, что критерий "стоимость авиаперевозки" является одним из важнейших.
Поэтому мы проводим акции, распродажи, также у нас имеются субсидируемые направления, на детей до 12 лет предлагается скидка 20% от тарифа, для младенцев до 2х лет без места билет бесплатный.
Мы всегда стремимся предлагать билеты по разумным ценам по возможности.
Напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Постараемся подобрать билеты по самым выгодным тарифам.

03.04.2021 Юлия
Люди на севере ждут открытия прямых рейсов, что бы раз в год вывести детей на море. Открыли.... Спасибо компании - цена билета на прямом рейсе из Сыктывкара в Анапу, Сочи или Симферополь почти в два раза дороже чем с пересадкой. Для семьи из 4 человек билеты туда и обратно 150 000 р. При зарплате 25 000 я пол года должна голодать что бы поехать на море????

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Надежда, добрый день.
Хотим пояснить, что габариты ручной клади во всех брендовых группах стали иметь унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize - 40х30х20 см. + вы также можете перевезти бесплатно согласно ФАП82 п.135: дамскую сумку или рюкзак или портфель с вложениями габаритами 30х25х7см. до 3х кг.
Ручная кладь и предметы согласно ФАП должны единовременно поместиться в один калибратор с двумя отсеками. В случае нарушения норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата.
С искренним уважением относимся к выбору нашими путешественниками авиакомпании и поэтому рекомендуем в дальнейшем внимательно изучать нормы провоза вне зависимости от выбора авиакомпании.

02.04.2021 КОНОПАТОВА Надежда
Удивлена политикой компании, зачем надо отменять второй багаж в билете? Много лет летала этой компанией в командировку, сегодня за женскую сумочку мне пришлось заплатить 3,500 руб. т.к. она не прошла в заданные авиокомпанией габариты. Больше постараюсь не летать этой компанией, очень жаль

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Добрый день.
С началом летнего расписания в авиакомпании изменились правила перевозки ручной клади и багажа.
Что позволило нам: оптимизировать тарифы на авиабилеты, увеличить регистрируемый багаж в сумме трёх измерений до 203 см, расширить возможности дополнительных услуг Smartavia, разрешить большинство жалоб по типу: "не хватает места на полке для ручной клади", также нововведения позволяются избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт.
Информация по правилам перевозки всегда находится в общем доступе для пассажиров на сайте авиакомпании, чтобы каждый мог быть в курсе всех изменений.

02.04.2021 Гость
Самая ужасная компания которой я летала ! Что за бред с ручной кладью ! Мы заплатили не малую сумму за билеты . Может кто и летает за 2000 рублей , но у на. Билеты стоили 15000. Самара - Санкт Петербург . Первый раз в жизни я сталкиваюсь с такими условиями по ручной клади . Видимо, потому что летаю вменяемыми компаниями ! Никогда больше я не полечу вашей компанией

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Ирина, добрый день.
В нашей авиакомпании произошли некоторые изменения по перевозке ручной клади и багажа.
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами габариты которых 30х25х7 см. и вес до 3 кг.
С более подробной информацией можно ознакомиться на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Благодарим за понимание и проявленную лояльность к компании.

02.04.2021 ГостьИрина
Анна, очень удивлена, если честно. Всегда летаю этой компанией Арх-к - Питер и обратно, беру всегда Лайт (без багажа), куплена сумка под ручную кладь (40-27-18), дамская (сейчас измерила) 31-25-10, без проблем было. В ручной клади ноут (предъявляю при регистрации, чтоб бирку повесили), а в дамской планшет. Как то не придирались. Видимо был "не Ваш день": не повезло

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

04.04.2021

Smartavia

Анна, добрый день.
С началом действия летнего расписания мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, которая позволяет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребностями каждого пассажира. Теперь габариты ручной клади во всех брендовых группах имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Также изменения произошли и правилах перевозки личных вещей согласно ФАП82 п.135, можно перевезти сверх нормы бесплатно: дамскую сумку или рюкзак или портфель с вложениями до 3х кг. габаритами 30х25х7см. Информация прописана на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Ручная кладь и личные вещи сверх нормы должны помещаться в установленный калибратор в аэропорту единовременно.
В случае нарушений норм провоза с пассажира взимается дополнительная плата.
Из вашего комментария видим, что дамская сумка превышала, установленные габариты, поэтому действия сотрудников правомерны.
Благодарим за внимание.

02.04.2021 Анна
При вылете из СПб в Сыктывкар 01.04.2021 под угрозой посадки на рейс засиавили заплатить за дамскую сумку, уверяя что это второе место ручной клади. На сайте авиакомпаниииуказано, что дамская сумка может провозиться дополнительно и размеры сумки не указаны. Размеры моей сумки:
Длина по дну 31 см;
Высота: 26 см
Ширина: 10 см. В ней лежал ноутбук и планшет. Сумку предложили оставить в мусоре. На мой отказ ответили: " Нужна сумка, платите," Так как я вылетала в командировку, то вынужденна была за 4 минуты до окончания посадки, оплатить навязанную мне в стрессе услугу. Прошу разобраться с данной ситуацией. Форму обратной связи на сайте компании заполнила.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы осознаём ваше желание разобраться в произошедшем и поэтому хотим пояснить, что по правилам авиакомпании ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться единовременно в калибратор в аэропорту вылета. Габариты и вес проверяются, как при регистрации на рейс, так и при выходе на посадку.
Информация представлена в общем доступе на нашем официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... так как мы открыты для наших пассажиров.
С уважением, а также заботой о вас и ваших близких рекомендуем внимательно изучить правила перевозки в дальнейшем вне зависимости от выбора авиакомпании.

01.04.2021 Марат
Больше не за что не полечу с этой компанией у них задача заманить дешёвым билетом а потом за лишние сантиметры ручной клади обобрать пассажиров, проще говоря машейники и в службе поддержки не че не решают тоже пытаются обобрать. ОДНИ НЕГОТИВНЫЕ МЫСЛИ О ЭТОЙ АВИОКОМПАНИИ.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2021

Софья

Задержали пассажиров и рейс из-за проверки габарита ручной клади, почему это не сделано при регистрации на рейс не понятно. Отвратительный сервис!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

03.04.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания.
Летела с детьми, хотела купить сэндвич, но они как то все закончились в начале самолёта. Как и многое другое, что можно было бы купить ребёнку. Расчёт только наличный, и то если найдётся сдача.
И да, многие в очереди на регистрацию очень были удивлены размерам для ручной клади.
Рейс Санкт Петербург Ростов

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

03.04.2021

Герман

Отвратительная авиакомпания. Покупал билет с одним размером ручной клади, а в итоге на стойке оказался другой норматив. Пришлось оплатить, однако терминал не работал. Ужасно. Лучше летать S7 и не париться. Рейс 5 N 240 Сочи - Москва. 03 апреля 2021. Норма ручной клади по билету 55х 40 х 20. Норма по факту 40 х 30 х 20.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

03.04.2021

Гость

Самая убогая компания, хуже победы, вас будут как дурака, раза 2 ваши вещи засовывать в маленький ящичек, грубый персонал, в жизни с ними не полечу

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

03.04.2021

Юлия

Люди на севере ждут открытия прямых рейсов, что бы раз в год вывести детей на море. Открыли.... Спасибо компании - цена билета на прямом рейсе из Сыктывкара в Анапу, Сочи или Симферополь почти в два раза дороже чем с пересадкой. Для семьи из 4 человек билеты туда и обратно 150 000 р. При зарплате 25 000 я пол года должна голодать что бы поехать на море????

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

02.04.2021

КОНОПАТОВА Надежда

Удивлена политикой компании, зачем надо отменять второй багаж в билете? Много лет летала этой компанией в командировку, сегодня за женскую сумочку мне пришлось заплатить 3,500 руб. т.к. она не прошла в заданные авиокомпанией габариты. Больше постараюсь не летать этой компанией, очень жаль

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 9

02.04.2021

Гость

Анна, размер дамской сумочки "подсмотрела" в правилах перевозки на сайте компании:
Разрешенные для перевозки в качестве ручной клади предметы на борту самолета:

Рюкзак, женская сумочка, или портфель. Вес предмета не превышает 3 килограмма, а габариты ограничены 30 смx25 смx7 см.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

02.04.2021

Гость

Самая ужасная компания которой я летала ! Что за бред с ручной кладью ! Мы заплатили не малую сумму за билеты . Может кто и летает за 2000 рублей , но у на. Билеты стоили 15000. Самара - Санкт Петербург . Первый раз в жизни я сталкиваюсь с такими условиями по ручной клади . Видимо, потому что летаю вменяемыми компаниями ! Никогда больше я не полечу вашей компанией

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

02.04.2021

Гость

Марат, купите рулетку и не будете думать: "повезет- не повезет".

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

02.04.2021

ГостьИрина

Анна, очень удивлена, если честно. Всегда летаю этой компанией Арх-к - Питер и обратно, беру всегда Лайт (без багажа), куплена сумка под ручную кладь (40-27-18), дамская (сейчас измерила) 31-25-10, без проблем было. В ручной клади ноут (предъявляю при регистрации, чтоб бирку повесили), а в дамской планшет. Как то не придирались. Видимо был "не Ваш день": не повезло

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

02.04.2021

Анна

При вылете из СПб в Сыктывкар 01.04.2021 под угрозой посадки на рейс засиавили заплатить за дамскую сумку, уверяя что это второе место ручной клади. На сайте авиакомпаниииуказано, что дамская сумка может провозиться дополнительно и размеры сумки не указаны. Размеры моей сумки:
Длина по дну 31 см;
Высота: 26 см
Ширина: 10 см. В ней лежал ноутбук и планшет. Сумку предложили оставить в мусоре. На мой отказ ответили: " Нужна сумка, платите," Так как я вылетала в командировку, то вынужденна была за 4 минуты до окончания посадки, оплатить навязанную мне в стрессе услугу. Прошу разобраться с данной ситуацией. Форму обратной связи на сайте компании заполнила.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

01.04.2021

Марат

Больше не за что не полечу с этой компанией у них задача заманить дешёвым билетом а потом за лишние сантиметры ручной клади обобрать пассажиров, проще говоря машейники и в службе поддержки не че не решают тоже пытаются обобрать. ОДНИ НЕГОТИВНЫЕ МЫСЛИ О ЭТОЙ АВИОКОМПАНИИ.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 13

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 ...Показать все