Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

22%

40%

38%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 3857. Отзывов: 2415. Рейтинг 2.65 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

20.09.2021

Светлана

Летела первый раз, начиталась отзывов, переживала. Все прошло замечательно. Вежливые сотрудники, регистрация проходит быстро. Мягкий взлёт и посадка. Очень понравилось

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

19.09.2021

Юрий

Из за тупой политики компании никто не проходит онлайн регистрацию, (надо платить за выбор места) - все толпятся в очереди в аэропорту. И компания не заработала и у людей проблемы. В пандемию самое то

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

19.09.2021

Людмила

Летели СПб-Геленджик-СПб,в Смартавиа понравилось все,качество обслуживания,цена(удалось по акции купить билеты),все вовремя,взлет-посадка мягкие.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

19.09.2021

Smartavia

Оксана, добрый день. Просим вас обратиться к нам в социальных сетях или через форму обратной связи. Проверим информацию по вашему бронированию. Связаться с нами можно через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

17.09.2021 Оксана

Много раз летала этой авиакомпанией, никаких проблем не было. Но при последнем перелёте рейс перенесли на другой день по инициативе авиакомпании/аэропорта. При обращении на горячую линию сказали, что могу бесплатно получить документ, подтверждающий перенос даты полета, оформив заявку через форму обратной связи. Через неделю позвонив и уточнив, когда будет готов данный документ, мне ответили, что в течение 30 дней рассматриваются такие заявки. Окей, ждала 30 дней. Снова звоню на горячую линию и выясняется, что за такую справку я должна заплатить 1200р, а сотрудница не несёт ответсвенности за то, какую информацию мне дали ранее. Вопрос: почему я должна тратить свои деньги и время (целый месяц!), чтобы получить одно электронное письмо о том, что авиакомпания перенесла день вылета??

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

19.09.2021

Smartavia

Добрый день. Питание на борту не предоставляется. Для собственного удобства вы можете оформить услугу "Бортовое питание" flysmartavia.com/info/passenger/addition... В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

17.09.2021 Недовольный клиент

Первый раз летели данной авиакомпанией и остались Очень недовольны перелетом. В стоимость билета не входит еда, хотя перелёт составлял 4 часа, очень тесные сидения, явно не для высоких людей. Неприятное обслуживание персонала в аэропорту Домодедово. Сумки одинакового размера одну в ручную кладь позволили взять, за другую заставили заплатить, как за полноценный багаж. Если бы была Оценка минус 5, поставили бы ее.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

19.09.2021

Татьяна

Рейс Мурманск-Санкт-Петербург 17.09.2021, вылет из Мурманска в 17:25. Полет прошел отлично, а вот дома обнаружилось что из чемодана, который летел в багаже пропала часть вещей. Чемодан явно открывали, цифры на кодовом замке были изменены. Калибратор у смартавиа на ручную кладь очень маленький (ноутбук 17" не поместился), и вещи приходится сдавать в багаж, но не всегда они долетают в целости.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

19.09.2021

Гость

Неорганизованная компания. Буду обходить стороной эту авиакомпанию. Очередь была большущая на стойке регистрации, не важно во сколько вылет все равно стоишь в очереди. Могли бы открыть отбельные окошки для ближайших рейсов, а не стоять у окошек и говорить вылет N и держимся правого края. Отвратительно, неорганизованно, непродуманно, что свидетельствует задержка рейса на 1 час. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

19.09.2021

Екатерина

Летали рейсами Волгоград - Санкт-Петербург и обратно. Остались положительные впечатления от обоих полётов. Ручную кладь только взвесили, никаких придирок не было. Как нам показалось, поместить сумки в калибратор просили только тех, у кого визуально явно размер превышал допустимые значения. Посадка и взлёт вовремя, самолёты хорошие, сиденья удобные, есть достаточное расстояние для ног. Персонал не излишне вежлив, скажем так. Но всё в рамках разумной вежливости. Воду предоставляли по запросу и в личную бутылку наливали тоже. Никакой навязчивой продажи не было, как писали ниже.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

19.09.2021

Валентина

Одна из самых худших авиакомпаний, с ужасным персоналом, который грубит, видимо, это фишка компании. Второй раз попадаю на эту компанию, не совсем понимаю с чем связано такое отношение к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

19.09.2021

Ирина

У компании двойные стандарты и разрешённые к провозу вещи по билету с ручной кладью - дамская сумочка размером с кирпич. Когда во всем цивилизованном мире - обычная сумка, которая помещается на верхней полке. В Домодедово с такой сумкой пропустили, в Талаги - нет. Если бы везде проверяли размеры багажа, было бы не так обидно. Ещё и летаешь на корыте.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

18.09.2021

Венера

Здравствуйте! Воспользовались услугами данной авиакомпании 11.09.21. рейс 5N 878 "Оренбург - Сочи" и 18.09.21. рейс 5N 877 "Сочи - Оренбург". Хочется выразить благодарность командирам и экипажам перечисленных рейсов за уважение к пассажирам, за слаженную и чёткую работу. Желаю вам успехов в таком нелёгком, важном и очень нужном труде! С вами надёжно!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

18.09.2021

Smartavia

Анна, приветствуем! Признательны, что делитесь своими впечатлениями.
Ваше доверие бесценно. С нетерпением ждём новых встреч!

16.09.2021 Гость Анна
Сегодня летела из Симферополя в Домодедово, рейс был в 5-35.Начиталась отзывов, два дня переживала. Но все прошло даже очень хорошо, и взлет,и посадка, все просто супер. Ни к багажу, ни к ручной клади, ни у кого не возникло ни единого вопроса. Конечно, у меня все было в пределах нормы, но у других были сумки, явно больше, чем того требует компания. Все были вежливые, ни о какой грубости даже и намека не было. Спасибо большое за прекрасный перелет. Ещё и на 35 минут прилетели раньше. Обратно буду лететь только с вами. Удачи вам и здоровья.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

18.09.2021

Smartavia

Пётр, добрый день! Благодарим за высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий.
Ваш отзыв добавляет нам энтузиазма становиться ещё лучше для наших пассажиров.
До новых встреч на борту Smartavia!

16.09.2021 Петр
Воспользовался услугами данной компании. Рейс из Анапы в Москву. Мне все понравилось, проблем никаких не было, но обязательно нужно читать про допустимые размеры и вес ручной клади и багажа. В следующий раз обязательно выберу эту компанию.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

18.09.2021

Георгий

Самая конченная авиакомпания! Тратят огромное количество времени на измерение ручной клади, заставляют всех пассажиров впихивать ее в эти рамки, в итоге огромная задержка на стойке регистрации и пока дошла наша очередь время закончилось. Нам предложили оплатить по 3500р. за то чтобы нас зарегистрировать после окончания регистрации!!! На борту даже воду бесплатно не предложат, а цены не меньше чем у аэрофлота!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

17.09.2021

Оксана

Много раз летала этой авиакомпанией, никаких проблем не было. Но при последнем перелёте рейс перенесли на другой день по инициативе авиакомпании/аэропорта. При обращении на горячую линию сказали, что могу бесплатно получить документ, подтверждающий перенос даты полета, оформив заявку через форму обратной связи. Через неделю позвонив и уточнив, когда будет готов данный документ, мне ответили, что в течение 30 дней рассматриваются такие заявки. Окей, ждала 30 дней. Снова звоню на горячую линию и выясняется, что за такую справку я должна заплатить 1200р, а сотрудница не несёт ответсвенности за то, какую информацию мне дали ранее. Вопрос: почему я должна тратить свои деньги и время (целый месяц!), чтобы получить одно электронное письмо о том, что авиакомпания перенесла день вылета??

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

17.09.2021

Недовольный клиент

Первый раз летели данной авиакомпанией и остались Очень недовольны перелетом. В стоимость билета не входит еда, хотя перелёт составлял 4 часа, очень тесные сидения, явно не для высоких людей. Неприятное обслуживание персонала в аэропорту Домодедово. Сумки одинакового размера одну в ручную кладь позволили взять, за другую заставили заплатить, как за полноценный багаж. Если бы была Оценка минус 5, поставили бы ее.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

16.09.2021

Гость Анна 16.09.2021г

Сегодня летела из Симферополя в Домодедово, рейс был в 5-35.Начиталась отзывов, два дня переживала. Но все прошло даже очень хорошо, и взлет,и посадка, все просто супер. Ни к багажу, ни к ручной клади, ни у кого не возникло ни единого вопроса. Конечно, у меня все было в пределах нормы, но у других были сумки, явно больше, чем того требует компания. Все были вежливые, ни о какой грубости даже и намека не было. Спасибо большое за прекрасный перелет. Ещё и на 35 минут прилетели раньше. Обратно буду лететь только с вами. Удачи вам и здоровья.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

16.09.2021

Петр

Воспользовался услугами данной компании. Рейс из Анапы в Москву. Мне все понравилось, проблем никаких не было, но обязательно нужно читать про допустимые размеры и вес ручной клади и багажа. В следующий раз обязательно выберу эту компанию.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

16.09.2021

Smartavia

Светлана, приветствуем вас.
Понимаем, что ситуация неприятная.
От лица авиакомпании просим принять наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией.
В первую очередь при повреждении багажа необходимо составить акт в аэропорту о самом факте повреждения. А далее собрать все сопутствующие документы и направить на почтовый адрес компании. Подробные правила написания претензии и перечень документов представлены на сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

16.09.2021 Светлана
Реис Санкт-Петербург-Сочи. Услугами компании воспользовалась первый раз. Впечатление ипорчено при получении багажа. Получила чемодан в непотребном виде выломано колесо вместе с дном, вырвана ручка. Хорошо ещё ,
что дополнительно обмотали пленкой. Фото прилагаю. Конечно составила акт в бюро притензий. Чемодан конечно недорогой, но в багаж сдавала неоднократно, но с вандализмом столкнулась впервые. Что и зачем это с ним сделали?!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

16.09.2021

Smartavia

Приветствуем.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.

15.09.2021 Гость
Летела компанией Смартавиа в первый раз, впечатления отвратительные. Билет не включал багаж, с собой была дорожная сумка и среднего размера рюкзак. Сотрудница сказала что в калибратор должны помещаться ОБА предмета вместе, хотя это в принципе непонятно зачем, если сумка побольше может «отправиться» на верхнюю полку, а рюкзак - под сиденье пассажира. Добавьте калибратор поменьше для рюкзаков и прочего.
Ну и видимо на развитие нужно очень много денег, почему бы не содрать с людей, да?) Пришлось доплачивать, чтобы сдать сумку в багаж, спасибо огромное! очень круто ждать из багажа небольшую сумку по прилету в место назначения)))
Клиентоориентированность - во!))))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

16.09.2021

Smartavia

Приветствуем.
Уточните, пожалуйста, детали произошедшего на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся поменять ваше мнение. 😉

14.09.2021 Гость
Избегайте эту компнаию. Дешевые билеты! Качетво ужасное самолетов и уставший персонал.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

16.09.2021

Smartavia

Ольга, добрый день.
Мы очень признательны за добрые слова в адрес авиакомпании.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

14.09.2021 Ольга
И в дополнение к моему предыдущему отзыву:
В салонах и туалетах на борту очень чисто. Расстояния между рядами кресел рассчитаны на людей среднего роста и средней комплекции, высоким и крупным пассажирам действительно будет тесновато, но, как мне кажется, это повсеместно неудобно, тут можно только воспользоваться платным выбором места.
Оба раза рейсы отправлялись и прибывали строго по расписанию, в Питер даже прилетели на 20 минут раньше.

14.09.2021 Ольга
Летала из Питера в Мурманск и обратно, 10.09 рейсом в 10.00 в Мурманск, 12.09 в 12.30 - в Питер.
Плохие отзывы все публикуют, хороших гораздо меньше, т.к. в большинстве случаев просто не хочется тратить свое время на похвалу, а вот поругаться-пожаловаться - это все и всегда готовы, если обижены или возмущены.
Можно сколько угодно ругать систему замеров габаритов ручной клади и дамских сумочек - это ничего не изменит. Таковы правила авиакомпании. Билеты недорогие, доплачивайте за огромную доп.сумку заранее - и не будет у вас ни проблем при регистрации и посадке, ни негатива на персонал.
У меня остались самые приятные впечатления от исключительной вежливости, предупредительности и доброжелательности сотрудников авиакомпании в аэропортах и бортпроводников. Уровень квалификации и мастерство экипажей также на высоте - легкие взлет и посадка, абсолютно комфортные перелеты - всё было идеально.
Я летала и летаю много, есть с чем сравнивать. Бывало всякое.
Желаю молодой "динамично развивающейся компании" успехов.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

16.09.2021

Smartavia

Сергей, добрый день. В недавнем времени нами были закуплены абсолютно новые самолеты Airbus A320neo. На которых установлен больший размер шага кресел за счет уменьшения подушки кресла при этом не теряя комфорта при перелете. Салон самолетов семейства А320neo предоставляет больше пространства на уровне плеч, имеет улучшенную звукоизоляцию, вместительные багажные полки и оборудован новой системой освещения на основе светодиодной технологии. В случае, если билет вами оформлен на сайте авиакомпании, вы можете с удобством оформить необходимые услуги, стоит отметить, что оформление услуг на рейсы код-шер совместно с другими авиакомпаниями возможно только в аэропорту вылета. При регистрации пассажиры по запросу сотрудника аэропорта или представителя обязаны предъявить ручную кладь к досмотру, если таковая будет не соответствовать норме доступной для провоза, потребуется сдать вещи в багаж или оформить сверхнормативную ручную кладь. Цена билета весомый аргумент при выборе авиаперевозчика. Причин колебания цен и критериев влияния на неё множество. С удовольствием познакомим вас с тарифной политикой. В стоимость закладывается сам тариф – устанавливает его авиакомпания, исходя из протяженности маршрута, класса бронирования и сезона. Далее в стоимости учитываются сборы и таксы. Сюда входит плата за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. (таксы устанавливаются комиссией аэропорта). В сборы входят: топливный, страховой, сервисный (сбор за оформление билета, устанавливается авиакомпанией или ее агентом). Также существуют сборы за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из «чужого» аэропорта. Все это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции/распродажи и традиционно предлагаем субсидируемые направления. Благодарим вас за предоставленный отзыв.

13.09.2021 Сергей

Летали данной авиакомпанией по маршруту Самара-Санкт-Петербруг -Самара 10.09.2021-12.09.2021. Выбор пал исключительно из-за отсутствия рейсов других авиакомпаний по данному направлению в удобное время. Летал второй раз данной авиакомпанией (первый раз Уфа-Санкт-Петербург).
Если есть возможность лететь любой другой авиакомпанией- летите любой другой.
1) Самолеты старые или в плохом состоянии внутри
2) Отсутствие приложения, где можно купить/оплатить доп. услуги. За 12 часов до вылета пытался купить два места багажа- сайт компании просто виснет. Да и с покупкой билетов тоже все очень долго было. В итоге все это нужно оплачивать либо через представителя Авиакомпании на стойке, либо через кассу.
3) Калибраторы, заставили укладывать букет в калибратор. Понятно что максимально эконом класса компания, но не до такой же степени, тем более с 2-умя оплаченными местами багажа.
4) Цена: перелет на 2-их с багажом и местами категории "комфорт" 45 000 рублей. Цена не для лоукостера и перевозчика такого уровня, компания явно пользуется фактом отсутствия нормального расписания рейсов по направлениям, за счет чего пытается делать максимально маржинальные рейсы.
5) Во время покупки билетов за 15 минут цена менялась 3 раза, опять же к вопросу о качестве работы сайта.
6) Места категории комфорт- будете смотреть в стену , разница с обычными местами только в том, что перед вами не кресло, а стена. Абсолютно бесполезная услуга.
7) Персонал в целом приветливый и дружелюбный, наверное единственный плюс пилотам и бортпроводникам
8) Отсутствие нормального минибара.

Крайне не советую данную авиакомпанию к перелетам. Будьте готовы платить за каждый ваш шаг стоимость услуги как за качественную авикомпанию, но получать сервис на 3- или вообще его не получать.
Полечу, только если не будет никаких других вариантов.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

16.09.2021

Светлана

Реис Санкт-Петербург-Сочи. Услугами компании воспользовалась первый раз. Впечатление ипорчено при получении багажа. Получила чемодан в непотребном виде выломано колесо вместе с дном, вырвана ручка. Хорошо ещё ,
что дополнительно обмотали пленкой. Фото прилагаю. Конечно составила акт в бюро притензий. Чемодан конечно недорогой, но в багаж сдавала неоднократно, но с вандализмом столкнулась впервые. Что и зачем это с ним сделали?!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

15.09.2021

Smartavia

Добрый день. Мы готовы разбираться с каждой ситуацией и, если у вас есть сомнения в правомерности действий сотрудников, опишите ситуацию с указанием номера билета на форме обратной связи на сайте авиакомпании. Контроль соответствия ручной клади установленным нормам ведется в два этапа-на регистрации и на посадке, в соответствии с Федеральными Авиационными Правилами. Рекомендуем знакомиться с правилами тарифа и нормами провоза ручной клади и багажа заранее, во избежание недоразумений.

Ирина и Юля К точно заказ на отклик, а ирина, судя по способам выражаться 100 % работник этой помойки. Моя ручная кладь соотвествует параметрам и на регистрацию я спокойно прошла. Вымогательство и шантаж пассажиров при входе в самолет-это беспредел. Штраф мне платить не за что, я точно ничего не нарушала)) Команда Smartavia, ответ дадите на свой беспредел или еще кого попросите написать. На любом рейсе, когда происходит такое, нет людей которые бы вынесли нормальные эмоции после такого, даже если, их не ограбили. Поэтому, можете многократно сами себе писать положительные отзывы, но это 100 не правда. Видеть это мерзко, даже если не поплатился рублем

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

15.09.2021

Smartavia

Елена, добрый день. Огорчены вашим отзывом.
Хотим пояснить, что в связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
По вопросу обслуживания будем признательны, если сообщите информацию нам для проведения проверки на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

12.09.2021 Елена
Не летайте никогда компанией smartway. Сказать, что отвратительно, ничего не сказать....Зарегистрировали, на посадку в самолет когда пошли, людей стали завлять в калибраторы запихивать сумки и даже для дамской сумки была заготовка, по мнению этой компании, сумка должна быть размером с клатч. Если твоя сумка не поместилась, штраф 3500р!!!!! Люди шумели ругались, но не пустили никого без оплаты, наряд полиции стоял. Женщины спрашивали, что нужно было сделать им тогда с дамскими сумками, сдать в багаж за 1900р.)) Шок😱 Сотрудники этой компании жуткие хамы, как разговаривают с людьми это ужас
Все впечатление от поезки в Санкт-Петербург было испорчено этим вымогательством и шантажом. Рейс 581 от 12.09.2021 в Самару

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

15.09.2021

Гость

Летела компанией Смартавиа в первый раз, впечатления отвратительные. Билет не включал багаж, с собой была дорожная сумка и среднего размера рюкзак. Сотрудница сказала что в калибратор должны помещаться ОБА предмета вместе, хотя это в принципе непонятно зачем, если сумка побольше может «отправиться» на верхнюю полку, а рюкзак - под сиденье пассажира. Добавьте калибратор поменьше для рюкзаков и прочего.
Ну и видимо на развитие нужно очень много денег, почему бы не содрать с людей, да?) Пришлось доплачивать, чтобы сдать сумку в багаж, спасибо огромное! очень круто ждать из багажа небольшую сумку по прилету в место назначения)))
Клиентоориентированность - во!))))

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

14.09.2021

Smartavia

Анна, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
При необходимости пассажир также может взять с собой дополнительно к основной ручной клади без взимания платы в соответствии с п. 133 и 135 ФАП рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

12.09.2021 Анна
Летели авиакомпаний Смартавиа в первый раз. До Санкт-Петербурга это единственный рейс без пересадки из Самары, поэтому вариантов не было. Багаж не брали, только ручную кладь. У авиакомпании есть правила по размеру ручной клади. Нужно свою сумку затискать в маленькую коробочку. Но по поводу дамской сумки никакой информации нет. Из Самары улетели без проблем. Но вот из Питера начался кошмар. Сначала не понравился пакет, где лежала еда. Потом предралилсь к моей дамской сумки. Она должна была также втиснуться в микро ящик. Там только клач поместиться. Дно обычной сумки тупо не проходит. И что же происходит, нужно заплатить за богаж. Ребята-это просто развод кроликов на деньги. Авиакомпания ужасная, испортили все впечатления от Питера. Не советую.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

14.09.2021

Smartavia

Рада, добрый день! Благодарим за отзыв, высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше. До новых встреч на борту!

11.09.2021 Рада
Оба перелета вылетали минута в минуту без задержек и приземлились на 10 минут раньше заявленного времени. Салоны чистенькие, стюардессы приветливые. Никто не взвешивал и не проверял ручную кладь перед посадкой. Только во время регистрации на рейс наклеили бирку, попросив поставить на весы. Видела много людей с большими сумками, габариты которых явно превышали допустимые 40×30×20, но даже им ничего не говорили. Остались очень довольны авиакомпанией. Читаю плохие отзывы и все больше понимаю правило - как вы к ним, так и они к вам. Не надо быть быдлом и пытаться пронести в салон в три раза превышающий разрешенные габариты и все будет отлично

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

14.09.2021

Smartavia

Андрей, добрый день! Благодарим вас за доверие и обратную связь.
Мы тщательно изучаем потребности наших пассажиров и на основании этого создаем все условия для комфортного путешествия. А если нужно помочь – мы всегда рядом.

Желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!

11.09.2021 Андрей
В начале сентября летал со Smartavia, рейс был Белгород – Симферополь, полет длился 2 часа. Все прошло без каких-либо проблем. Регистрация прошла быстро, за багаж никаких доплат не было (главное не брать свыше 23 кг и соблюдать габариты). Бортпроводники внимательные. Все понравилось, еще плюсик, что кресла у них откидываются в отличии от авиакомпании Победа. Все было на высшем уровне – молодцы!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

14.09.2021

Наталья

Хочу поблагодарить авиакомпанию Смарт авиа за прекрасный перелет из Домодедова в Храброво 9 сентября 2021г. Перед поездкой начиталась негативных отзывов и поддалась панике, чего только не писали: про замеры багажа (меряют только "челночные мешки", которые вы норовите вместить в ручную кладь), про опоздание на рейс (ну это вообще смешно, обязательно на каждом рейсе такие потеряшки), онлайн-регистрация неудобная (как везде, никакой разницы с другими АК). В итоге вывод сделала такой: есть люди, у которых все плохо, но беды все от них же самих. Не берите баулы в ручную кладь, выезжайте заблаговременно, уделите минутку и зарегистрируйтесь на платные места, если хотите места поудобнее, и получите удовольствие от вашего путешествия, начиная с полета. Заранее предупреждаю: я не работаю в этой АК и мне никто не платил, этот отзыв пишу для людей, которые, покупая недорогой билет, читают правила перелета АК-лоукостера. но все равно волнуются из-за негативных оценок.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

14.09.2021

Ольга

И в дополнение к моему предыдущему отзыву:
В салонах и туалетах на борту очень чисто. Расстояния между рядами кресел рассчитаны на людей среднего роста и средней комплекции, высоким и крупным пассажирам действительно будет тесновато, но, как мне кажется, это повсеместно неудобно, тут можно только воспользоваться платным выбором места.
Оба раза рейсы отправлялись и прибывали строго по расписанию, в Питер даже прилетели на 20 минут раньше.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

14.09.2021

Ольга

Летала из Питера в Мурманск и обратно, 10.09 рейсом в 10.00 в Мурманск, 12.09 в 12.30 - в Питер.
Плохие отзывы все публикуют, хороших гораздо меньше, т.к. в большинстве случаев просто не хочется тратить свое время на похвалу, а вот поругаться-пожаловаться - это все и всегда готовы, если обижены или возмущены.
Можно сколько угодно ругать систему замеров габаритов ручной клади и дамских сумочек - это ничего не изменит. Таковы правила авиакомпании. Билеты недорогие, доплачивайте за огромную доп.сумку заранее - и не будет у вас ни проблем при регистрации и посадке, ни негатива на персонал.
У меня остались самые приятные впечатления от исключительной вежливости, предупредительности и доброжелательности сотрудников авиакомпании в аэропортах и бортпроводников. Уровень квалификации и мастерство экипажей также на высоте - легкие взлет и посадка, абсолютно комфортные перелеты - всё было идеально.
Я летала и летаю много, есть с чем сравнивать. Бывало всякое.
Желаю молодой "динамично развивающейся компании" успехов.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

14.09.2021

Smartavia

Мария, добрый день! Спасибо за ваше доверие.
Хотим пояснить, что громкая связь на борту действует в целях безопасности пассажиров и в целях своевременного уведомления пассажиров важной информации.
По вопросу кресел поясняем, что кресла откидываются для удобства всех пассажиров (за исключением мест у аварийных выходов). Компоновка кресел на борту соответствует документации одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждается соответствующими документами.
Благодарим вас за обратную связь.

11.09.2021 Мария
Вовремя взлетели, вовремя приземлились. В целом всем довольна, кроме одного НО: очень раздражала реклама мини бара и чего-то очень "нужного" по громкой связи. Думаю, не надо говорить, как хочется родителям чтобы их ребёнок проспал весь полет.. Летели в дневной сон нашего малыша и от этих громких объявлений в середине полёта, и ещё таких долгих, ребёнок проснулся раньше времени, взбодрился и скакал и скандалил весь остаток полёта. Что мешает предлагать этот мини бар, просто проходя по салону, тем более, что потом так и делали??
А ещё в самолёте были откидные кресла. Когда между креслами такое маленькое расстояние, считаю это недостатком.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

14.09.2021

Гость

Избегайте эту компнаию. Дешевые билеты! Качетво ужасное самолетов и уставший персонал.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 8

13.09.2021

Елена

Ирина и Юля К точно заказ на отклик, а ирина, судя по способам выражаться 100 % работник этой помойки. Моя ручная кладь соотвествует параметрам и на регистрацию я спокойно прошла. Вымогательство и шантаж пассажиров при входе в самолет-это беспредел. Штраф мне платить не за что, я точно ничего не нарушала)) Команда Smartavia, ответ дадите на свой беспредел или еще кого попросите написать. На любом рейсе, когда происходит такое, нет людей которые бы вынесли нормальные эмоции после такого, даже если, их не ограбили. Поэтому, можете многократно сами себе писать положительные отзывы, но это 100 не правда. Видеть это мерзко, даже если не поплатился рублем

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

13.09.2021

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Позвольте прокомментировать ситуацию. В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным. В случае если оплата не произведена, авиакомпания вправе отказать пассажиру в перевозке.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

11.09.2021 Гость
Никогда не покупайте билеты данной авиакомпании!!!!! Ужаснейшее отношение к клиента и хамское поведение сотрудников. Двойная проверка габаритов ручной клади, причем мой чемодан на стойке регистрации был габаритным, а при посадке сотрудник Анатолий, должность которого, как им было сообщено - 'я тут главный', в приказном тоне сообщил 'плати 3500 или не сядешь в самолет' (стоимость билета около 5800).
Уже на борту самолета другого пассажира чуть было не сняли с рейса за то, что ему на рюкзак сотрудники этой же пресловутой компании не прикрепила бирку 'ручная кладь'!
Первый и последний раз пользовалась услугами данной компании.
Если не хотите, чтобы ваша посадка и полет превратись в ад, СОВЕТУЮ покупать билеты любой другой компании только НЕ ЭТОЙ!!!!!!
ОЦЕНКА: -100 из 100

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

13.09.2021

Зоя

Кроме хорошего расстояния между сидениями в самолете , плюсов нет. Хуже авиакомпании не видела. Возня с проверкой габаритов багажа носит просто- таки фашистский характер. Особенно возмущают правила провоза ноутбука: сначала его надо достать и сумку от него свернуть и запихать в мерилку ручной клади вместе с ручной кладью , затем на ноутбук!!!!!! А не на сумку или что- то иное приклеивают свою чертову бирку размером со слона , которую не возможно потом от этого ноутбука ничем отодрать, притом что ты заплатил за его провоз 1000 руб, и отстоял в очереди , чтобы заплатить , по меньшей мере 30 минут. Совершенно не торопливые и чем- то перепуганные девицы сотрудницы смарт авиа устроили в Пулково такую очередь на регистрации , и это при наличии он- лай регистрации,что двух часов еле хватило , чтобы совершить сей обряд. Про вежливость я уже не говорю. НИКОГДА более не полечу этой компанией и другим не советую

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

13.09.2021

Smartavia

Ольга, добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.
Обеспокоены повреждением багажа. Погрузкой и разгрузкой багажа занимается служба аэропорта (не авиакомпании). При этом мы не отказываемся от ответственности. Приносим извинения за доставленные неудобства. Готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией. Обратитесь, пожалуйста, к нам на на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

10.09.2021 Ольга
Добрый день) 09.09.2021г.Отправляла ребенка рейсом Мурманск-Санкт Петербург.Взяли специально не большую сумку,вес с вещами почти 7кг.,чтобы не сдавать в багаж ,так она немного не влезла в эту мизерную рамку,в неё поместится наверное только дамская сумочка, пришлось всетаки заплатить за багаж 2200,при стоимости билета 2600,беспредел какой-то.так ещё и при получении багажа была вообще оторвана ручка от сумки,и её вообще не было на месте,оторвали и выбросили.Это нормально? Это что за халатное обращение с вещами?Это что за бардак? За что спрашивается я заплатила деньги?Дочке пришлось кое-как уже нести эту сумку.Моему возмущению нет предела!!!!
"Молодцы" за 2200 порвали сумку.Просто супер!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

13.09.2021

Ирина

Елена, и чем Вы недовольны? В чеке, который вы "пришпилили" к комменту, черным по белому написано: "сбор за нарушение правил перевозки ручной клади на стойке выхода..." В чем обман?? Читайте правила при покупке билета и перед вылетом подверяйтесь, если уж совсем без мозгов.
Так же летаю постоянно Питер-Арх-к (живу на два дома и поэтому цена билетов устраивает), и проблем нет. В Пулково единственный минус - это чехарда с гейтами, но для это есть масса табло, где видно куда идти и где посадка. а так все ОК.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

13.09.2021

Smartavia

Максим, добрый день. Как вы знаете, что наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.

В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.

С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

10.09.2021 Максим
Отвратительная авиакомпания.Выкачивание денег.За Ручную кладь которую без проблем пропускают другие автакомпании тут нужно выложить 2900р .Больше этой компанией летатьт не буду и другим не советую.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

13.09.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за доверие и добрые слова! Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

10.09.2021 Гость
Летал Уфа - Санкт-Петербург - Уфа. Никаких придирок к ручной клади, переплат не было. Оба полёта прошли по плану, в одном даже прилетели раньше расписания. Мне понравилось

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

13.09.2021

Юлия К

Отличная компания! Все на высочайшем уровне. Уже 30 лет летаю разными авиакомпаниями регулярно и впервые все четко, без малейших неудобств. Отдельная благодарность пилотам - такой мягкой посадки еще не встречала за сотни перелетов. Желаю процветания, успехов и много клиентов! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

13.09.2021

Гость

Это издевательство, а не компания!!!!!!
Смартавия=Победа, если не хуже!
Грабёж средь бела дня!
ЭТО был мой первый и последний полет вашей авиакомпанией!
Мало того, что рейс Москва-Краснодар задержали, да не просто задержали! Сначала нас всех посадили в самолет и когда уже должны были трогаться - объявляют - мы НЕ СМОЖЕМ ВЫЛЕТЕТЬ!!!! Всех высадили, а это означало, что нужно было тащиться с ручной кладью опять по трапу(лестнице), опять поднимать на верх на багажнюю полку, а мне тяжело все это!!!!
Спрашивается?! Почему самолет не проверяют заранее на технические неполадки - перед тем как усаживать на борт всех пассажиров?!!!
Но это еще не всё!!! Мало того, что вы предоставили серьезные неудобства с задержкой рейса ... мне нужно было добираться дальше, пропали билеты деньги, Время и нервы!!!!
Так вы вместо того, чтобы извиниться и постараться побыстрее посадить во второй раз на борт стали к ручной клади докапываться. Притащили свою пендюрку и начали драть с людей в три шкуры!!!!! Чемоданчик с колесами ручная кладь не проходил у них,они сказали, что можно если снимаются колеса, то пройдёт. Но они не снимаются.Что за маразм!!! Я же их опять надела бы и в салон с этим чемоданом. Не оплатив 3500 меня не пускали на борт!!! А у меня не было такой суммы!!!
Хотя в первый раз когда мы садились все прошли спокойно.
Явная выкочка денег и издевательство над пассажирами, над вашими клиентами!!!
ВЫ НЕ ДОРОЖИТЕ НИ КЛИЕНТАМИ НЕ ВАШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ!!! ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!
Меняйте правила провоза ручной клади на нормальные.
Моя оценка 0.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 7

13.09.2021

Сергей

Летали данной авиакомпанией по маршруту Самара-Санкт-Петербруг -Самара 10.09.2021-12.09.2021. Выбор пал исключительно из-за отсутствия рейсов других авиакомпаний по данному направлению в удобное время. Летал второй раз данной авиакомпанией (первый раз Уфа-Санкт-Петербург).
Если есть возможность лететь любой другой авиакомпанией- летите любой другой.
1) Самолеты старые или в плохом состоянии внутри
2) Отсутствие приложения, где можно купить/оплатить доп. услуги. За 12 часов до вылета пытался купить два места багажа- сайт компании просто виснет. Да и с покупкой билетов тоже все очень долго было. В итоге все это нужно оплачивать либо через представителя Авиакомпании на стойке, либо через кассу.
3) Калибраторы, заставили укладывать букет в калибратор. Понятно что максимально эконом класса компания, но не до такой же степени, тем более с 2-умя оплаченными местами багажа.
4) Цена: перелет на 2-их с багажом и местами категории "комфорт" 45 000 рублей. Цена не для лоукостера и перевозчика такого уровня, компания явно пользуется фактом отсутствия нормального расписания рейсов по направлениям, за счет чего пытается делать максимально маржинальные рейсы.
5) Во время покупки билетов за 15 минут цена менялась 3 раза, опять же к вопросу о качестве работы сайта.
6) Места категории комфорт- будете смотреть в стену , разница с обычными местами только в том, что перед вами не кресло, а стена. Абсолютно бесполезная услуга.
7) Персонал в целом приветливый и дружелюбный, наверное единственный плюс пилотам и бортпроводникам
8) Отсутствие нормального минибара.

Крайне не советую данную авиакомпанию к перелетам. Будьте готовы платить за каждый ваш шаг стоимость услуги как за качественную авикомпанию, но получать сервис на 3- или вообще его не получать.
Полечу, только если не будет никаких других вариантов.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

12.09.2021

Елена

Не летайте никогда компанией smartway. Сказать, что отвратительно, ничего не сказать....Зарегистрировали, на посадку в самолет когда пошли, людей стали завлять в калибраторы запихивать сумки и даже для дамской сумки была заготовка, по мнению этой компании, сумка должна быть размером с клатч. Если твоя сумка не поместилась, штраф 3500р!!!!! Люди шумели ругались, но не пустили никого без оплаты, наряд полиции стоял. Женщины спрашивали, что нужно было сделать им тогда с дамскими сумками, сдать в багаж за 1900р.)) Шок😱 Сотрудники этой компании жуткие хамы, как разговаривают с людьми это ужас
Все впечатление от поезки в Санкт-Петербург было испорчено этим вымогательством и шантажом. Рейс 581 от 12.09.2021 в Самару

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

12.09.2021

Гость

"БЕДА-2" новое название этой компании! Обратите внимание слизали абсолютно все с БЕДЫ, даже крышку на ящик (калибратор) прикрутили. Буквально пару дней назад обратил внимание, что и телефон горячей линии 8-800 .... убрали с главной страницы сайта. Работают себе на уме. С чего то вдруг назвали себя лоукост авиакомпанией. На сегодняшний день законодательно существует одна авиакомпания лоукост "Победа". Относительно второго перевозчика идет разговор в правительстве и, скорее всего, это будет авиакомпания на базе "S7".
За последнее время очень много нареканий в адрес СМАРТАВИА. Очень часто именно с ручной кладью. Рекомендую пассажирам перед полетом ознакомиться с перечнем разреженных к перевозке предметов сверх установленной перевозчиком нормы. Очень часто агенты на регистрации пользуются незнанием этого перечня пассажирами заставляя платить за них.
Помимо этого возникают проблемы с обменом билетов отмененных авиакомпанией рейсов.
Жаль, что надзорные органы в таких случаях не работают.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

12.09.2021

Анна

Летели авиакомпаний Смартавиа в первый раз. До Санкт-Петербурга это единственный рейс без пересадки из Самары, поэтому вариантов не было. Багаж не брали, только ручную кладь. У авиакомпании есть правила по размеру ручной клади. Нужно свою сумку затискать в маленькую коробочку. Но по поводу дамской сумки никакой информации нет. Из Самары улетели без проблем. Но вот из Питера начался кошмар. Сначала не понравился пакет, где лежала еда. Потом предралилсь к моей дамской сумки. Она должна была также втиснуться в микро ящик. Там только клач поместиться. Дно обычной сумки тупо не проходит. И что же происходит, нужно заплатить за богаж. Ребята-это просто развод кроликов на деньги. Авиакомпания ужасная, испортили все впечатления от Питера. Не советую.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

12.09.2021

Smartavia

Наталия, добрый день! Спасибо за отзыв. От имени авиакомпании приносим искрение извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы подобные ситуации были сведены к минимуму. К сожалению, авиация состоит из множества факторов, и иногда задержки рейсов не зависят напрямую только от перевозчика.
Мы прекрасно понимаем, что при этом нарушаются планы наших пассажиров. Для нас это такая же сложная ситуация, в результате которой мы несем финансовые и репутационные потери.
Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность. Вы можете направить на почтовый адрес компании претензию с требованием выплаты материальной компенсации в связи с задержкой рейса.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

10.09.2021 Наталия
Рейс был на Санкт-Петербург 09.09.2021 в 19:00. Задержали на 10 часов из-за поломки самолёта. Никогда большей этой компанией не воспользуемся. Информацию вовремя не давали. Горячая линия не отвечела.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

12.09.2021

Smartavia

Добрый день! В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Хотим порекомендовать всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация помогает свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте в разделе перевозка багажа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Вода на рейсах представляется по индивидуальному запросу пассажира, для этого вы можете обратиться к бортпроводнику, нажав на кнопку вызова бортпроводника.

Ужасная авиакомпания!
Родители пенсионеры,летели из Крыма в Уфу.
Так вот ,такая же проблема с ручной кладью!По весу сумка была не более 5 кг,но с габаритами,установленными компанией,ее невозможно было уложить в данные параметры!
Хамское отношение представителей авиакомпании!
Во время полета не было предложено даже воды!
Первый раз столкнулись с данной авиакомпанией,впредь будем более тщательно выбирать авиаперевозчика!Лучше переплатить за стоимость билетов,чем потом доплачивать ни за что!
В итоге родители доплатили 2300…
Ни кому не советую!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

11.09.2021

Андрей

В начале сентября летал со Smartavia, рейс был Белгород – Симферополь, полет длился 2 часа. Все прошло без каких-либо проблем. Регистрация прошла быстро, за багаж никаких доплат не было (главное не брать свыше 23 кг и соблюдать габариты). Бортпроводники внимательные. Все понравилось, еще плюсик, что кресла у них откидываются в отличии от авиакомпании Победа. Все было на высшем уровне – молодцы!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

11.09.2021

Рада

Оба перелета вылетали минута в минуту без задержек и приземлились на 10 минут раньше заявленного времени. Салоны чистенькие, стюардессы приветливые. Никто не взвешивал и не проверял ручную кладь перед посадкой. Только во время регистрации на рейс наклеили бирку, попросив поставить на весы. Видела много людей с большими сумками, габариты которых явно превышали допустимые 40×30×20, но даже им ничего не говорили. Остались очень довольны авиакомпанией. Читаю плохие отзывы и все больше понимаю правило - как вы к ним, так и они к вам. Не надо быть быдлом и пытаться пронести в салон в три раза превышающий разрешенные габариты и все будет отлично

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

11.09.2021

Smartavia

Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

09.09.2021 Гость

Летели из Калининграда в Санкт-Петербург. Онлайн регистрация только платная.
За ручную кладь заставаили доплатить 3500 руб, хотя с этой сумкой летали много раз и по России и за рубеж и нигде претензий не было. На борту предлагали купить набор из маски и перчаток за 50 руб. Хамоватый персонал. Впечатление от авиакомпании самое отвратительное!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

11.09.2021

Smartavia

Ульяна, добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв. Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

09.09.2021 Ульяна

Хорошая бюджетная авиакомпания!! Сотрудники вежливые, салон самолета чистый.
С ручной кладью, проблем не возникло( как многие жалуются).
Спасибо сотрудникам компании, за возможность купить билеты по очень демократичной цене!.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

11.09.2021

Smartavia

Марианна, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту.
Также добавим, что что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений. Благодарим за понимание!

09.09.2021 Марианна
Отвратная компания, стакан воды продают за деньги, за маленький рюкзачок пришлось доплатить 3500. Никогда не летайте этой мерзкой компанией. Просто ужас.7

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

11.09.2021

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
Так, на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту за наличный расчет.
В связи с указаниями Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации) на данный момент для соблюдения мер профилактики COVID-19, на борт воздушного судна пассажиры допускаются только в защитных масках. Мы предлагаем удобный вариант приобрести готовый комплект (медицинская маска, одноразовые перчатки, антисептический гель для рук) на добровольной основе, либо использовать личные средства индивидуальной защиты.
В целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Благодаря этому нам удалось уменьшить процент задержек рейсов и снизить число обращений пассажиров на тему проблем при размещении ручной клади в салоне. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП №82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку.
Благодарим за понимание. Не смотря на ваше решение, мы всегда будем рады видеть вас на борту.

09.09.2021 Гость
Ужасная авиакомпания!!!!! Начиная с зоны регистрации на рейс заканчивая полетом один негатив. С Ростова летели в Питер, первое что оказалось сюрпризом и ни где такого не видели это супер маленькая ручная кладь должна быть и которую надо умудрится засунуть в их чудо ящик и закрыть с крышкой и не дай Бог если будет выпирать. Ну с горе пополам улетели из Ростова.
Вылетаем обратно, такая же ситуация...НО тут идиотские работники авиакомпании ещё более изощренные чем в Ростове. Заставили сумку и рюкзак, отмечу ни в одной авиакомпании Рюкзак это не ручная кладь, а сумка которую человек имеет права брать с собой. Так вот данная авиакомпания не запрещает, но тебе надо умудрится, чтобы твой рюкзак и ручная кладь поместились в их чудо ящик с крышкой 🤦♂🤦♂🤦♂

На этом приключения с ручной кладью не заканчиваются, далее идя на посадку стоит ещё одна дама как надзиратель и выборочно заставляет заново засунуть вещи в их чудо ящик🤦♂🤦♂
Как итог одна как минимум девушку которую я заметил в итоге вся в слезах зашла последней в самолёт.

В полёте у них сплошная торговля, кофе 150 р и т.д.
Маски продают
Наборы всякие как на базаре
Персонал ужасный от регистрации заканчивая борт проводницами

Ни кому не советую, купили случайно билеты на эту конченную авиакомпанию.
Переплатите 2000 тыс и летайте нормальной аивиакомпанией, переплатите за ночь в отеле, но не летайте этой авиакомпанией так как в итоге вам дороже обойедтся данный полёт чем переплата за билет или лишнюю ночь в отеле.

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

11.09.2021

Smartavia

Сергей, добрый день! Разделяем ваш продуманный подход к подготовке к перелёту. Спасибо за обратную связь. Будем рады видеть вас на борту вновь!

09.09.2021 Сергей
Летал в Казань туда и обратно на Смартавиа. Все круто. Когда брал билеты читал правила провоза багажа, по этому кофузов не было.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

11.09.2021

Мария

Вовремя взлетели, вовремя приземлились. В целом всем довольна, кроме одного НО: очень раздражала реклама мини бара и чего-то очень "нужного" по громкой связи. Думаю, не надо говорить, как хочется родителям чтобы их ребёнок проспал весь полет.. Летели в дневной сон нашего малыша и от этих громких объявлений в середине полёта, и ещё таких долгих, ребёнок проснулся раньше времени, взбодрился и скакал и скандалил весь остаток полёта. Что мешает предлагать этот мини бар, просто проходя по салону, тем более, что потом так и делали??
А ещё в самолёте были откидные кресла. Когда между креслами такое маленькое расстояние, считаю это недостатком.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

11.09.2021

Гость

Никогда не покупайте билеты данной авиакомпании!!!!! Ужаснейшее отношение к клиента и хамское поведение сотрудников. Двойная проверка габаритов ручной клади, причем мой чемодан на стойке регистрации был габаритным, а при посадке сотрудник Анатолий, должность которого, как им было сообщено - 'я тут главный', в приказном тоне сообщил 'плати 3500 или не сядешь в самолет' (стоимость билета около 5800).
Уже на борту самолета другого пассажира чуть было не сняли с рейса за то, что ему на рюкзак сотрудники этой же пресловутой компании не прикрепила бирку 'ручная кладь'!
Первый и последний раз пользовалась услугами данной компании.
Если не хотите, чтобы ваша посадка и полет превратись в ад, СОВЕТУЮ покупать билеты любой другой компании только НЕ ЭТОЙ!!!!!!
ОЦЕНКА: -100 из 100

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

10.09.2021

Ирина

Елена, когда отправляете родителей-пенсионеров, то почитайте правила АК по провозу багажа и ручной клади, чтоб Ваши родители не глотали лекарства. В том что случилось исключительно Ваша вина!!, а не АК. Если пенсионеры, то и на правила надо закрыть глаза?

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

10.09.2021

Smartavia

Алексей, приветствуем! Сожалею, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с авиакомпанией Smartavia. От имени авиакомпании приношу извинения за возможно доставленные неудобства.
Обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта, не авиакомпании (представитель компании может не присутствовать). Мы в свою очередь готовы передать информацию руководству организации, обслуживающей нашу компанию в аэропорту вашего вылета, с замечаниями по качеству обслуживания наших пассажиров. Именно благодаря подобным обращениям мы имеем возможность повышать уровень сервиса и устранять недочеты в работе обслуживающих организаций в аэропортах. Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальных сетях/мессенджерах.

09.09.2021 Алексей
Самая неприятная авиакомпания России, «Победа» на их фоне - бизнес класс.
Вечные хамоватые сотрудники на стойках регистрации, правила провоза ручной клади хуже любой другой авиакомпании. Ощущение, что лечу не на самолете, а еду в плацкартном вагоне. Огромные очереди, полное отсутствие клиентоориентированности. Однозначно лучше переплатить немного и лететь любой другой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.09.2021

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Обращаем ваше внимание, в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д.
Онлайн-регистрация является дополнительным сервисом и доступна только с платной услугой "Выбор места". Бесплатно пройти регистрацию можно в аэропорту.
При регистрации в аэропорту место пассажира определяется автоматически системой бронирования. Изменение предложенного системой места возможно за дополнительную плату, так как услуга "Выбор места" является дополнительной услугой. Рекомендуем оформить услугу "Выбор места" во время/после покупки билета или прибыть в аэропорт заблаговременно (регистрация в аэропорту открывается за 2 часа до вылета рейса), когда мест для выбора в системе бронирования, как правило, больше.

08.09.2021 Гость
Отвратительно.
Зачем вообще открывать онлайн-регистрацию, если выбор места стоит дополнительных затрат, хотя само понятие онлайн-регистрации включает в себя выбор места.

Не нужно вводить людей в заблуждение!
Сразу пишите на при покупке билета, что даже при онлайн-регистрации нужно доплачивать.
Позорище.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

10.09.2021

Ольга

Добрый день) 09.09.2021г.Отправляла ребенка рейсом Мурманск-Санкт Петербург.Взяли специально не большую сумку,вес с вещами почти 7кг.,чтобы не сдавать в багаж ,так она немного не влезла в эту мизерную рамку,в неё поместится наверное только дамская сумочка, пришлось всетаки заплатить за багаж 2200,при стоимости билета 2600,беспредел какой-то.так ещё и при получении багажа была вообще оторвана ручка от сумки,и её вообще не было на месте,оторвали и выбросили.Это нормально? Это что за халатное обращение с вещами?Это что за бардак? За что спрашивается я заплатила деньги?Дочке пришлось кое-как уже нести эту сумку.Моему возмущению нет предела!!!!
"Молодцы" за 2200 порвали сумку.Просто супер!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

10.09.2021

Smartavia

Анна, добрый день. Благодарим вас за отзыв! С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

08.09.2021 Анна

Рейс Москва - Краснодар 5N281 огромная благодарность пилоту и бортпроводникам за хороший полет. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

10.09.2021

Smartavia

Алексей, добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

07.09.2021 Алексей

Очень часто летаю, в том числе и СмартАвиа. Идеальная авиакомпания с билетами от 990 рублей за 2 часа полета, к примеру из Сочи в Москву или из Москвы в Калининград. Ни кто и ни кого не принуждает к чему либо, если вы приходите в аптеку и берете ношпу, ни кто вам бесплатно не дает за покупку вату или крем. Так и здесь, хочешь летать дешево - летай без багажа. А у нас народ, купил билет за 990 р, значит должны покормить, перевезти 3 баула шмотья и еще ножки поцеловать. Так не бывает. Прекратите писать гадости о авиакомпании, уважайте прежде всего себя самих, тогда и мир к вам потянется. Спасибо всем сотрудникам авиакомпании СмартАвиа, пилотам за безопасность и мягкость посадок особенно.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 ...Показать все