Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

18%

45%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 6268. Отзывов: 3975. Рейтинг 2.52 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

07.10.2022

Smartavia

Добрый вечер.
Благодарим. Мы непрерывно совершенствуем наши бизнес-процессы, внедряем цифровые технологии и обновляем парк воздушных судов, чтобы пассажиры получали качественный сервис, соответствующий ожиданиям.

07.10.2022 Аноним
Абсолютно обычная авиакомпания, предлагает довольно дешевые билеты, авиапарк свежий. Что важно - ВСЕГДА сажают рядом всю семью из 3 человек без какой-то дополнительной платы. Те же уральские авиалинии ни разу так не сделали, хотя не считают себя лоукостером, продают довольно дорогие билеты - говорят, что "программа сама так делает" и в итоге после взлета начинается безумная миграция людей, кто меняется друг с другом местами, чтобы сесть рядом с семьей.
Так что все познается в сравнении.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

07.10.2022

Марине

Эти размеры ручной клади придумало правительство в лице минтранса. Авиакомпания выдерживает нормы федеральных авиационных правил и не может «урезать» их.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

07.10.2022

Гость

Авиакомпания, от слова абсолютно ни о чем. За расширение багажа 2500р и плюс еще 250р просто грабеж среди белого дня, хотя цена одинаковая по сравнению с другими авиакомпаниями. До этого всегда думал что Победа дно небесного транспорта, но, увы Смартавиа сегодня сорвала Гран-при с джекпотом. По оценке параметра компании раздела ручной клади даже 1 ставить жалко. У меня ноутбук рабочий без чехла 40 см в длину, чем они вообще думают и что курили когда придумывали эти законы и цены.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

07.10.2022

Аноним

Абсолютно обычная авиакомпания, предлагает довольно дешевые билеты, авиапарк свежий. Что важно - ВСЕГДА сажают рядом всю семью из 3 человек без какой-то дополнительной платы. Те же уральские авиалинии ни разу так не сделали, хотя не считают себя лоукостером, продают довольно дорогие билеты - говорят, что "программа сама так делает" и в итоге после взлета начинается безумная миграция людей, кто меняется друг с другом местами, чтобы сесть рядом с семьей.
Так что все познается в сравнении.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

07.10.2022

Antidruzh

Маринка, куда такое быдло, как ты, может летать? Сиди у себя на раёне, щелкай семки.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

07.10.2022

Марина

Самая уебищная компания мрази которые наживаются на всем придумать такие габариты ручной клади!!!!!! Что б вам так сука жилось как мне сейчас жалко 3800 *

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

07.10.2022

Кристина

Самая ужасная авиакомпания! У сотрудников понятия ручной клади нет, от слова совсем! Летела из Казани в Санкт-Петербург. С собой была сумка небольшого размера, которая проходила в габариты и по весу в 5 кг. Трое сотрудниц, на одну меня стали утверждать, что сумка большая, сдавайте в багаж. На каком основании?!?!?2500 тысяч отдать, это больше вем стоимость билета Зато за мной стоял пасажир с чемоданом большего размера, ему разрешили взять его в салон!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

07.10.2022

Гость

Смартавиа:
Добрый день. Вы приобрели билет по субсидированному тарифу по очень привлекательной стоимости 990 руб.

Какая прелесть! Смартавиа т.е. если билет приобретен субсидированному тарифу то деньги за него можно прикарманить? Субсидирует то кстати кто? Клиенты которых вы обираете при посадке шантажируя, что снимите с рейса? Какое же днище ваша авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

06.10.2022

Светлана Николаевна

Добрый день, уважаемая авиакомпания! 05 октября была пассажиром рейса 5N118 Москва - Архангельск. От всего процесса авиаперевозки получила только положительные эмоции и считаю, что Смартавиа всегда остаётся одной из лучших компаний на рынке авиауслуг и справляется со своими обязанностями прекрасно, безусловно поддерживать высокий имидж авиакомпании помогает профессионально подготовленный персонал, по этому выражаю благодарность бригаде бортпроводников, а именно: Боровской Елене, Елизаровой Анне и Кулёмкиной Татьяне за приветливость, отзывчивость, внимательное отношение и тактичное обслуживание пассажиров, а так же за создание доброжелательной и уютной атмосферы на борту самолета!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

06.10.2022

Smartavia

Добрый день. Вы приобрели билет по субсидированному тарифу по очень привлекательной стоимости 990 руб. Действительно, субсидированные тарифы возвратные со сбором за возврат. Не на всех направлениях субсидированный тариф составляет 990 руб. Если тариф превышает сумму сбора за возврат, то возвращается разница. Тарификация сложная система. Авиакомпания работает в формате low-cost, в связи с этим дополнительные услуги предоставляются на платной основе, в том числе открыта платная поддержка. Но значительная часть вопросов может быть решена путем ознакомления с информацией через сайт. Также сохраняется бесплатная линия колл-центра для подписчиков Smart Up.

06.10.2022 Анастасия
Покупала билеты из Санкт-Петербурга в Калининград. За 20 дней до вылета в связи с семейными обстоятельствами пришлось вернуть билеты. Покупала билеты Smart Social, на билете написано, что они возвратные.
Тут началось самое интересное. На сайте ничего не нашла о правилах возврата данного тарифа, решила обратиться непосредственно к сотрудникам за помощью. Оказалось, что задать вопросы компании стоит 55 рублей в минуту, видимо бесплатно эта авиакомпания даже на вопросы об их тарифах отвечать не намерена. Спустя 40 минут поисков нашла их группу поддержки в вк (в которой всего 73 подписчика), о которой я подозреваю ни один клиент не знает, очень профессионально) В поддержке мне наконец-то оказали помощь, подсказали как вернуть билеты.
Позже оказалось, что взнос за возврат билетов (которые стоят 990 рублей) составляет 2500. Можно было даже не тратить время и не пытаться что-то вернуть!
А теперь вопрос. Зачем указывать на билете, что они возвратные, если после вычета взноса за возврат, мне пишут, что к возврату 0 рублей???
Более "клиентоориентированной" компании я ещё не встречала! Убогий сервис, на сайте почти никакой реально нужной информации, про бесплатную поддержку я вообще молчу...
Не советую к ним обращаться и приобретать билеты.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

06.10.2022

Анастасия

Покупала билеты из Санкт-Петербурга в Калининград. За 20 дней до вылета в связи с семейными обстоятельствами пришлось вернуть билеты. Покупала билеты Smart Social, на билете написано, что они возвратные.
Тут началось самое интересное. На сайте ничего не нашла о правилах возврата данного тарифа, решила обратиться непосредственно к сотрудникам за помощью. Оказалось, что задать вопросы компании стоит 55 рублей в минуту, видимо бесплатно эта авиакомпания даже на вопросы об их тарифах отвечать не намерена. Спустя 40 минут поисков нашла их группу поддержки в вк (в которой всего 73 подписчика), о которой я подозреваю ни один клиент не знает, очень профессионально) В поддержке мне наконец-то оказали помощь, подсказали как вернуть билеты.
Позже оказалось, что взнос за возврат билетов (которые стоят 990 рублей) составляет 2500. Можно было даже не тратить время и не пытаться что-то вернуть!
А теперь вопрос. Зачем указывать на билете, что они возвратные, если после вычета взноса за возврат, мне пишут, что к возврату 0 рублей???
Более "клиентоориентированной" компании я ещё не встречала! Убогий сервис, на сайте почти никакой реально нужной информации, про бесплатную поддержку я вообще молчу...
Не советую к ним обращаться и приобретать билеты.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

04.10.2022

Smartavia

Яна, нам жаль, что ваше мнение сложилось в негативном ключе.
По претензии ответ предоставлен. Ответ предоставляется в рамках действующих правил авиакомпании и контролирующих органов.

03.10.2022 Яна
Всего нами было приобретено 3 (три) билета по тарифу Smart, все билеты включали провоз багажа по 10 кг каждый, общий вес оплаченного багажа соответственно составил 30 кг.
При регистрации на рейс багаж в количестве 2-х мест был взвешен: вес 1 места составил 7 кг, вес 2 места составил 22 кг. Итого 29 кг.
Однако представитель авиакомпании Беляков Дмитрий Анатольевич предъявил претензии, что, не смотря на отсутствие общего перевеса багажа из 2-х мест мы обязаны оплатить перевес 2-го места. При этом оплата за 3-е место у нас якобы сгорает.
При этом Беляков Дмитрий Анатольевич намеренно прятал в карман свой именной бейдж, отказывал нам назвать свое имя и должность, уходил от ответа и намеренно задерживал нас у стойки регистрации, изображая занятость, назвал всю нашу семью «глухими» с пояснениями что «он нам ничего не должен сообщать и т.д.», т.е. вел себя вызывающе грубо и ничего не пояснил по сложившейся ситуации.
В итоге после получасовых ожиданий Белякова Дмитрия Анатольевича, изображающего бурную деятельность у других стоек регистрации, чтобы не спорить и попасть без опозданий на рейс, мы оплатили еще 1 багаж на 10 кг, итого в общей сложности за багаж у нас было оплачено 40 кг, вместо 29 кг.
Жалобу в авиакомпанию написали, но получили довольно-таки безграмотно составленный ведущим специалистом по работе с претензиями Мироновой Т.К. и подписанный начальником отдела качества клиентского сервиса Жмыховой Е.Н. ответ о правильности вердикта авиакомпании в оплате 2 кг в 1-м багажном месте и отсутствии возможности возврата оплаты за 3-й отсутствующий багаж. При этом ни слова извинений за грубые и непрофессиональные действия сотрудника компании Белякова Дмитрия Анатольевича, видимо такое поведение в данной авиакомпании считается нормой и сотрудники претензионного отдела считают выше своего достоинства замечать такие жалобы.
Благодаря таким сотрудникам компании как Беляков Дмитрий Анатольевич и сотрудники претензионного отдела у нас кардинально меняется отношение к авиакомпании Смартавиа и к сожалению при выборе следующей покупки билетов данная ситуация с грубым сотрудником будут иметь не последнее значение.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

04.10.2022

Smartavia

Александра, здравствуйте.
Сожалеем, что ваш опыт остался отрицательным.
Позвольте пояснить:
Если вами оформлена дополнительная услуга багажа и вы ею не воспользовались, то оформить возврат услуги модно по месту приобретения.
Услуга на другого пассажира или рейс не переоформляется.

03.10.2022 Александра
Отвратительная Авиакомпания.
Очень сожалею что купили билеты в этой "авиакомпании".
Бесплатная горячая линия отсутствует, в чате вообще не отвечают.
Оплатили дополнительный багаж на мужа, но муж не смог полететь. Дозвониться до авиакомпании невозможно. Соответственно, заранее багаж не переоформить, в аэропорту на стойке информации авиакомпании это сделать отказались и поэтому минус одно оплаченное багажное место. Пришлось еще раз оплачивать уже оплаченное багажное место.
Это не автакомпания, а какая-то мошенническая организация.
Никому не рекомендую пользоваться услугами этой "авиакомпании"!!!
В соответствии с этим инцидентом Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру. Прошу всех, кто столкнулся с подобной ситуацией жаловаться в эти государственные органы.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

04.10.2022

Денис

Если вы налегке летите в другой город, чтобы, например, пойти на концерт (мастер-класс, спортивное мероприятие, экскурсию) или просто погулять по городу и вскоре отправиться обратно, то вам подойдёт базовый тариф Smart Light с минимальным набором услуг, в том числе и минимальной нормой ручной клади. Если же вы отправляетесь на отдых или лечение, например, в санаторий, то вещей вы возьмёте с собой много, и поэтому без услуги перевозки багажа вам не обойтись. В этом случае базовый "лёгкий" безбагажный тариф вам НЕ подойдёт, и верным решением будет покупка билета по тарифу, предусматривающему перевозку багажа.

И ещё добавлю, что для любителей чемоданчиков формата Cabin Size (55х40х20 см) Smartavia предлагает дополнительную платную услугу перевозки ручной клади такого размера. Оплатив эту услугу при покупке билета или в дополнение к уже купленному билету, пассажир вполне официально берёт с собой в салон самолёта такой чемоданчик, и никаких доплат при посадке в самолёт делать в этом случае не придётся. Если же такая услуга не была оплачена, тогда в этом случае попытка пронести в салон самолёта такой чемодан расценивается как превышение установленных Smartavia размеров ручной клади (40х30х20 см), и поэтому при посадке в самолёт с пассажира взимается оплата за это превышение, причём размер этой оплаты будет выше, чем стоимость услуги провоза ручной клади размером 55х40х20 см при предварительной покупке этой услуги.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

04.10.2022

Наталья

Рейс 5N 280 «Смартавиа»
Самара (Курумоч) (KUF) -
Москва (Шереметьево) (SVO) ,
21:40 03 Октября 2022. Полетела первый раз рейсом Вашей компании, и была , сказать что огорчена - ничего не сказать. При регистрации на рейс прошла проверку багажа через калибратор (прикрепили бирку), посмотрели на дамскую сумку- дали добро. При посадке в самолёт, представитель Вашей компании Некто - Марьин Артём Алексеевич, пропуск номер 0110948, решил или устроить шоу, или им двигал меркантильный интерес. Когда осталось 25% от всей очереди, он отобрал 5 женщин и попросил пройти повторную проверку… ручная кладь входила в калибратор, а вот дамские сумочки можно было затолкать если только деформировать, причём мужчин с огромными баулами, на которых отсутствовал ярлычок от регистрации, он даже не попытался пригласить на повторную проверку, и пропустил пьяного мужчинуЧто это- дискриминация по половому признаку, почему нас не предупредили при регистрации, что нужно доплатить за багаж, или это сговор чтобы поиметь по 3т. 500 руб. за кладь сверхнорматива? И почему мужчинам можно было проходить с рюкзаками и сумками одновременно. У одной женщины не оказалось 3,500 и чтобы просто оплатить багаж в кассе, но представитель заявил что самолёт улетит без нас..

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

03.10.2022

Яна

Всего нами было приобретено 3 (три) билета по тарифу Smart, все билеты включали провоз багажа по 10 кг каждый, общий вес оплаченного багажа соответственно составил 30 кг.
При регистрации на рейс багаж в количестве 2-х мест был взвешен: вес 1 места составил 7 кг, вес 2 места составил 22 кг. Итого 29 кг.
Однако представитель авиакомпании Беляков Дмитрий Анатольевич предъявил претензии, что, не смотря на отсутствие общего перевеса багажа из 2-х мест мы обязаны оплатить перевес 2-го места. При этом оплата за 3-е место у нас якобы сгорает.
При этом Беляков Дмитрий Анатольевич намеренно прятал в карман свой именной бейдж, отказывал нам назвать свое имя и должность, уходил от ответа и намеренно задерживал нас у стойки регистрации, изображая занятость, назвал всю нашу семью «глухими» с пояснениями что «он нам ничего не должен сообщать и т.д.», т.е. вел себя вызывающе грубо и ничего не пояснил по сложившейся ситуации.
В итоге после получасовых ожиданий Белякова Дмитрия Анатольевича, изображающего бурную деятельность у других стоек регистрации, чтобы не спорить и попасть без опозданий на рейс, мы оплатили еще 1 багаж на 10 кг, итого в общей сложности за багаж у нас было оплачено 40 кг, вместо 29 кг.
Жалобу в авиакомпанию написали, но получили довольно-таки безграмотно составленный ведущим специалистом по работе с претензиями Мироновой Т.К. и подписанный начальником отдела качества клиентского сервиса Жмыховой Е.Н. ответ о правильности вердикта авиакомпании в оплате 2 кг в 1-м багажном месте и отсутствии возможности возврата оплаты за 3-й отсутствующий багаж. При этом ни слова извинений за грубые и непрофессиональные действия сотрудника компании Белякова Дмитрия Анатольевича, видимо такое поведение в данной авиакомпании считается нормой и сотрудники претензионного отдела считают выше своего достоинства замечать такие жалобы.
Благодаря таким сотрудникам компании как Беляков Дмитрий Анатольевич и сотрудники претензионного отдела у нас кардинально меняется отношение к авиакомпании Смартавиа и к сожалению при выборе следующей покупки билетов данная ситуация с грубым сотрудником будут иметь не последнее значение.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

03.10.2022

Smartavia

Добрый день, Маргарита!
Нам очень приятно получать такие отзывы от наших пассажиров. Мы благодарим вас за доверие и будем продолжать радовать вас.
До новых встреч на борту Smartavia! Летайте с нами!

02.10.2022 Маргарита
Летела из Адлера в Санкт-Петербург 01.10.22
Приехала в аэропорт с запасом времени, быстро прошла регистрацию, хорошо долетела. Никто не просил на каждом шагу проверить сумку, в полёте стюардессы были очень заботливы.

А тем, кто лютует по поводу перевеса багажа, размера ручной клади - в билете всё написано, на сайте всё написано ещё более подробно. Я не поленилась дома взвесить чемодан и обмерить сумку. И даже учитывая то, что я таскаю с собой многовато вещей - моя ручная кладь в калибратор со свистом залетела, ещё и ручкой оттуда помахала.
Ну и платные услуги - это лоукостер.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

03.10.2022

Smartavia

Надежда, здравствуйте.
Мы сожалеем, что вы опоздали на посадку.
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Обратите внимание, что пассажир должен самостоятельно следить за информацией на табло, на табло отражается вся необходимая информация, так же начало открытия посадки и окончания оговаривается по громкоговорителю. Оповещение опаздывающих пассажиров не является обязательным и осуществляется в зависимости от технической возможности конкретного аэропорта.

03.10.2022 Надежда
Добрый день.!
НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ,НО АВТКОМПАНИЯ МЕНЯ ПРОСТО ВЫНУДИЛА ЭТО СДЕЛАТЬ. Впервые путешествовали по России. Казалось бы ,так здорово, нет языкового барьера. Все легко и просто, ан нет. Летели мы в Казань .Приехали в аэропорт как положено за 2 часа, прошли регистрацию. Все ок. Перед посадкой выход изменили .Об этом объявили один раз , посадку объявили за 35минут .Мы прибежали к своему выход ,изменненому , за 22 минуты до вылета, но посадка была уже закончена и нас не пустили. Это проста какая-то чушь. Опоздало нас 6 человек. Самолет стоит ,но сделать никто ничего не может. Другие перевозчики объявляют фамилии опоздавших на посадку ,но только не смартавия в Санкт -Петербурге. Я не могла поверить, что это происходит с нами. Самолет стоит 22минут,но в него не пускают Получается легче найти багаж, выгрузить его, чем пустить людей, опоздавших по тем или иным причинам в самолет. Билеты невозвратные. ОТМЕЧУ БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫ СРАЗУ ТУДА И ОБРАТНО. Мы стараемся НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ПОЛОЖЕНИЯ.ПРЕДСАВЛЯЕТЕ ,А САМОЛЕТ НАШ ВСЕ ЕЩЁ СТОИТ, Вылета на этот день на смартавия -нет. Мы пытаемся улететь с другой авиакомпанией, но билет ,к нашему счастью, только один.и мы покупаем на следующий день и обратные тоже переоформляем за дополнительные деньги. А ведь если бы мы купили билет и полетели на Победе ,мы бы потеряли и обратные билеты. Но нас Бог миловал. А ведь кассир даже не обмолвился об этом. Так вот ,что же получается, лучше языковой барьер ,чем полное непонимание. Ведь ,наверное ,эти 25 минут и даются с расчетом на то ,что могут быть всякие ситуации и люди ещё успеют на свой рейс. И потом ,выгружая багаж ,все понимают, что люди зарегистрировались и сейчас мечутся. Это ужасно. Надо делать все для ЛЮДЕЙ,НЕ СТАРАТЬСЯ ИХ ОБОБРАТЬ. Хотя вылет из Казани был благополучный, и никакой багаж не выгружали. Задумайтесь люди. Мы всегда долнжы оставаться людьми.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

03.10.2022

Smartavia

Ирина, приветствуем вас.
Искренне сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о авиакомпании.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

02.10.2022 Ирина
31.08.2022г. летела из Шереметьево в Самару. Прошёл уже месяц, но так и не успокоилась после перенесённого унижения от сотрудника компании. Прочитала отзывы и поняла, что это практика компании глумиться над пассажирами. Видимо и подбирают в сотрудники тех, кто ненавидит людей только за то, что они есть. Перед посадкой в автобус женщина сказала поставить сумку в калибратор. Из ручной клади был ноутбук и дамская сумка. Вложила сумку с ноутом. Сотрудник указала вложить и дамскую сумку в другое отделение (размер для клатча). Содержимое дамской сумки переложила, где ноутбук (естественно всё вошло). Показала пустую дамскую сумку. Это не устроило. Пришлось смять сумку и всунуть в другое отделение. Сидела на полу и перекладывала из сумки в сумку. Не понимаю, зачем всё это надо было делать? Ведь было понятно, что всё войдёт! Я попросила сфотографировать бейджик сотрудника (он был у неё перевёрнут). В этом было отказано, его так и не перевернула. Сказала, что она Кошкина Ирина Ильинична. Что возмущает, так это то с какой неприкрытой ненавистью и злостью она отдавала указания. Такие сотрудники не должны работать с людьми! В результате испытала чувство унижения, имею порванную дамскую сумку (сложно было её всунуть в отделение) и знание того, что услугами этой компании пользоваться НЕ СТОИТ! Требую извинения и организации встречи с руководителем компании.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

03.10.2022

Smartavia

Добрый день.
Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места».
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" заранее.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.
Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира.

02.10.2022 Гость
Летел в Самару Аэрофлотом, все на 5. Обратно на Смартавиа... Электронной регистрации нет. Понятно, для развода на деньги. Летал с родным братом. На стойке регистрации мест рядом нет! Но за дополнительные деньги можно!!! Ручная кладь регламентирована малыми размерами, в отличие от Аэрофлота. За сумку 10 кг, берут 1900 рублей + места рядом 400=2300 получается цена самого билета. Воду в самолёте дают за деньги! При посадке 02.10. 2022 в Шереметьево, пилот умудрился сесть, далее самолёт подпрыгнул и метров через 200 снова сел... Оценка в целом - компания "обманка" , за дешёвым фасадом, грубейшее разводилово, на примитивно уровне. Пришлось воспользоваться, тк нужен был вечерний прилёт в Шереметьево.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

03.10.2022

Smartavia

Вероника, здравствуйте.
Обеспокоены вашим отзывом. Для проверки информации по вашей ситуации, сообщите номер брони или билета и продулируйте ваш отзыв на сайте: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

02.10.2022 Вероника
Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами.
18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб
На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта.
Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж.
Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел.
Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нам никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало?
Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

03.10.2022

Надежда

Добрый день.!
НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ,НО АВТКОМПАНИЯ МЕНЯ ПРОСТО ВЫНУДИЛА ЭТО СДЕЛАТЬ. Впервые путешествовали по России. Казалось бы ,так здорово, нет языкового барьера. Все легко и просто, ан нет. Летели мы в Казань .Приехали в аэропорт как положено за 2 часа, прошли регистрацию. Все ок. Перед посадкой выход изменили .Об этом объявили один раз , посадку объявили за 35минут .Мы прибежали к своему выход ,изменненому , за 22 минуты до вылета, но посадка была уже закончена и нас не пустили. Это проста какая-то чушь. Опоздало нас 6 человек. Самолет стоит ,но сделать никто ничего не может. Другие перевозчики объявляют фамилии опоздавших на посадку ,но только не смартавия в Санкт -Петербурге. Я не могла поверить, что это происходит с нами. Самолет стоит 22минут,но в него не пускают Получается легче найти багаж, выгрузить его, чем пустить людей, опоздавших по тем или иным причинам в самолет. Билеты невозвратные. ОТМЕЧУ БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫ СРАЗУ ТУДА И ОБРАТНО. Мы стараемся НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ПОЛОЖЕНИЯ.ПРЕДСАВЛЯЕТЕ ,А САМОЛЕТ НАШ ВСЕ ЕЩЁ СТОИТ, Вылета на этот день на смартавия -нет. Мы пытаемся улететь с другой авиакомпанией, но билет ,к нашему счастью, только один.и мы покупаем на следующий день и обратные тоже переоформляем за дополнительные деньги. А ведь если бы мы купили билет и полетели на Победе ,мы бы потеряли и обратные билеты. Но нас Бог миловал. А ведь кассир даже не обмолвился об этом. Так вот ,что же получается, лучше языковой барьер ,чем полное непонимание. Ведь ,наверное ,эти 25 минут и даются с расчетом на то ,что могут быть всякие ситуации и люди ещё успеют на свой рейс. И потом ,выгружая багаж ,все понимают, что люди зарегистрировались и сейчас мечутся. Это ужасно. Надо делать все для ЛЮДЕЙ,НЕ СТАРАТЬСЯ ИХ ОБОБРАТЬ. Хотя вылет из Казани был благополучный, и никакой багаж не выгружали. Задумайтесь люди. Мы всегда долнжы оставаться людьми.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

03.10.2022

Александра

Отвратительная Авиакомпания.
Очень сожалею что купили билеты в этой "авиакомпании".
Бесплатная горячая линия отсутствует, в чате вообще не отвечают.
Оплатили дополнительный багаж на мужа, но муж не смог полететь. Дозвониться до авиакомпании невозможно. Соответственно, заранее багаж не переоформить, в аэропорту на стойке информации авиакомпании это сделать отказались и поэтому минус одно оплаченное багажное место. Пришлось еще раз оплачивать уже оплаченное багажное место.
Это не автакомпания, а какая-то мошенническая организация.
Никому не рекомендую пользоваться услугами этой "авиакомпании"!!!
В соответствии с этим инцидентом Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру. Прошу всех, кто столкнулся с подобной ситуацией жаловаться в эти государственные органы.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

02.10.2022

Маргарита

Летела из Адлера в Санкт-Петербург 01.10.22
Приехала в аэропорт с запасом времени, быстро прошла регистрацию, хорошо долетела. Никто не просил на каждом шагу проверить сумку, в полёте стюардессы были очень заботливы.

А тем, кто лютует по поводу перевеса багажа, размера ручной клади - в билете всё написано, на сайте всё написано ещё более подробно. Я не поленилась дома взвесить чемодан и обмерить сумку. И даже учитывая то, что я таскаю с собой многовато вещей - моя ручная кладь в калибратор со свистом залетела, ещё и ручкой оттуда помахала.
Ну и платные услуги - это лоукостер.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

02.10.2022

Вероника

Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами.
18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб
На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта.
Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж.
Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел.
Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нам никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало?
Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

02.10.2022

Ирина

31.08.2022г. летела из Шереметьево в Самару. Прошёл уже месяц, но так и не успокоилась после перенесённого унижения от сотрудника компании. Прочитала отзывы и поняла, что это практика компании глумиться над пассажирами. Видимо и подбирают в сотрудники тех, кто ненавидит людей только за то, что они есть. Перед посадкой в автобус женщина сказала поставить сумку в калибратор. Из ручной клади был ноутбук и дамская сумка. Вложила сумку с ноутом. Сотрудник указала вложить и дамскую сумку в другое отделение (размер для клатча). Содержимое дамской сумки переложила, где ноутбук (естественно всё вошло). Показала пустую дамскую сумку. Это не устроило. Пришлось смять сумку и всунуть в другое отделение. Сидела на полу и перекладывала из сумки в сумку. Не понимаю, зачем всё это надо было делать? Ведь было понятно, что всё войдёт! Я попросила сфотографировать бейджик сотрудника (он был у неё перевёрнут). В этом было отказано, его так и не перевернула. Сказала, что она Кошкина Ирина Ильинична. Что возмущает, так это то с какой неприкрытой ненавистью и злостью она отдавала указания. Такие сотрудники не должны работать с людьми! В результате испытала чувство унижения, имею порванную дамскую сумку (сложно было её всунуть в отделение) и знание того, что услугами этой компании пользоваться НЕ СТОИТ! Требую извинения и организации встречи с руководителем компании.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

02.10.2022

Гость

Летел в Самару Аэрофлотом, все на 5. Обратно на Смартавиа... Электронной регистрации нет. Понятно, для развода на деньги. Летал с родным братом. На стойке регистрации мест рядом нет! Но за дополнительные деньги можно!!! Ручная кладь регламентирована малыми размерами, в отличие от Аэрофлота. За сумку 10 кг, берут 1900 рублей + места рядом 400=2300 получается цена самого билета. Воду в самолёте дают за деньги! При посадке 02.10. 2022 в Шереметьево, пилот умудрился сесть, далее самолёт подпрыгнул и метров через 200 снова сел... Оценка в целом - компания "обманка" , за дешёвым фасадом, грубейшее разводилово, на примитивно уровне. Пришлось воспользоваться, тк нужен был вечерний прилёт в Шереметьево.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

02.10.2022

Smartavia

Елена, здравствуйте.
Нормы провоза багажа индивидуальны для каждого тарифа.
Вы можете оформить тариф Smart Pro, где норма провоза багажа составляет 23кг.
Что касается очереди на регистрации - мы приложим все усилия для решения вопроса с контрагентом о возможности предоставлять более комфортные условия обслуживания клиентов нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства!
По вопросу некорректной работы экипажа, просим вас обратиться на форму обратной связи подробно описав ситуацию: flysmartavia.com/faq/service-on-board/se...

02.10.2022 Елена
Добрый день. Очень часто пользуемся услугами вашей авиакомпании и, чем больше путешествуем с вами, тем меньше хочется летать. Начиная с того; что когда покупаешь билет на самолёт; а, если это стыковочный, и до этого был разрешён багаж 20 кг; то у вас, всего лишь 10. Кругом одни неприятные моменты. Далее регистрация . 29 сентября в Шереметьево , мы простояли с грудным ребёнком 30 минут, хотя время поджимало! Бедных пассажиров , в том числе пожилых людей, заставляют проверять багаж на очень !!! Очень!!! Мелкие габариты. Далее полёт! Ребёнок уснул у меня на руках, стюардессы ( извините за бестактность! Но) 100 килограммовые стюардессы, ели влезая в проход; несколько раз задели моего ребёнка по голове. Абсолютно невежливы. Как можно брать с людей такие деньги; не предлагая взамен качественные услуги. Если бы не удобное время, никогда бы не полетела вместе с вами! Берите пример у Аэрофлота ! И покормят и попоят и детям предоставят игрушки , предложат плед и подушки! А вам позор!!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

02.10.2022

Елена

Добрый день. Очень часто пользуемся услугами вашей авиакомпании и, чем больше путешествуем с вами, тем меньше хочется летать. Начиная с того; что когда покупаешь билет на самолёт; а, если это стыковочный, и до этого был разрешён багаж 20 кг; то у вас, всего лишь 10. Кругом одни неприятные моменты. Далее регистрация . 29 сентября в Шереметьево , мы простояли с грудным ребёнком 30 минут, хотя время поджимало! Бедных пассажиров , в том числе пожилых людей, заставляют проверять багаж на очень !!! Очень!!! Мелкие габариты. Далее полёт! Ребёнок уснул у меня на руках, стюардессы ( извините за бестактность! Но) 100 килограммовые стюардессы, ели влезая в проход; несколько раз задели моего ребёнка по голове. Абсолютно невежливы. Как можно брать с людей такие деньги; не предлагая взамен качественные услуги. Если бы не удобное время, никогда бы не полетела вместе с вами! Берите пример у Аэрофлота ! И покормят и попоят и детям предоставят игрушки , предложат плед и подушки! А вам позор!!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

02.10.2022

Smartavia

Добрый день.
Обращаем ваше внимание, введён тариф для перевозки ноутбука, камер и планшетов. Если ноутбук/камера/планшет превышает норму провоза 40*30*20 см, он может быть перевезён в ручной клади за дополнительную плату. Стоимость услуги 1000 рублей, оформляется через колл-центр и при регистрации в аэропорту.

01.10.2022 Himik
Я не однократно летал на разных самолётах от разных компаний и всегда собой рюкзак с ноутбуком и одна пара обуви и комплект одежды и всегда пропускали спокойно даже говорили что ноутбук не считаются багажом и что не обязательно засовывать её в измеритель но не с этой компанией отношение отвратительное пришлось оплатить 1300р за ноутбук при этом человек который стоял рядом с измеритель удивился что я оплатил 1300р в целом компания отвратительная не рекомендую ★★/☆☆☆☆☆☆☆☆ !!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

02.10.2022

Smartavia

Ирина, добрый день.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.
На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима.
Пассажирам с детьми место предоставляется рядом. С 12 лет - пассажиру оформляется взрослый билет, поэтом система распределяет места рандомно.
Вы также можете оформить услугу "Выбор места" заранее.

01.10.2022 Гость Ирина
Размер ручной клади просто отвратительный! У нас не влез РЮКЗАК!!!!! Мы с этим рюкзаком летаем много и везде он влазит, даже в победе!!!! А тут не влез 😶🌫 Я лечу одна с двумя детьми, 8 и 13 лет и нас посадили на разные ряды 😓 нас с дочкой на 8 ряд сына отдельно на 17 !!!! Даже не рядом ряд, а через 10 рядов!!!!! Это просто отвратительный сервис, просто жуть!!!!!! Не советую никому!!!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

01.10.2022

Гость

Нравится мне фраза "я всегда так летал" . Т.е. Прихожу такой в магазин говорю я всегда беру молоко по 50 , ходил в разные магазины много раз. Требую продать по 50

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

01.10.2022

Himik

Я не однократно летал на разных самолётах от разных компаний и всегда собой рюкзак с ноутбуком и одна пара обуви и комплект одежды и всегда пропускали спокойно даже говорили что ноутбук не считаются багажом и что не обязательно засовывать её в измеритель но не с этой компанией отношение отвратительное пришлось оплатить 1300р за ноутбук при этом человек который стоял рядом с измеритель удивился что я оплатил 1300р в целом компания отвратительная не рекомендую ★★/☆☆☆☆☆☆☆☆ !!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

01.10.2022

Гость Ирина

Размер ручной клади просто отвратительный! У нас не влез РЮКЗАК!!!!! Мы с этим рюкзаком летаем много и везде он влазит, даже в победе!!!! А тут не влез 😶🌫 Я лечу одна с двумя детьми, 8 и 13 лет и нас посадили на разные ряды 😓 нас с дочкой на 8 ряд сына отдельно на 17 !!!! Даже не рядом ряд, а через 10 рядов!!!!! Это просто отвратительный сервис, просто жуть!!!!!! Не советую никому!!!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

30.09.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.

30.09.2022 Гость
Самая гадкая компания! Будьте внимательны, ручная кладь, что проходит на ура у аэрофлота, совсем не проходит здесь! Рюкзак был небольшой, особенно по весу, но в калибратор не влез, пришлось разобрать и часть багажа положить в пакет и выдать за личные вещи допустимый размер 30х25х7 до 3х килограммов. Так все вошло в калибратор, но все это пришлось делать на глазах всего аэропорта. Спасибо девушке Карине стойка 316 Шереметьево 25.09.22. и ее подруге за соседней стойкой им было весело. Все повторилось при посадке, еще раз вещи пришлось пройти через калибратор. Очень, очень им хотелось получить 3 тыс. руб. за багаж. Но весь багаж, к неудовольствию сотрудницы "смарт"авиа вместился еще раз. Будьте внимательны, цена на билет может внезапно вырасти на 3 тыс. руб. и полет не будет уже таким дешевым, за эти деньги можно лететь другой компанией без выноса мозга.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

30.09.2022

Smartavia

Марина, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв.
Желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!

30.09.2022 Марина
Совершали рейс Екатеринбург — Санкт-Петербург — Екатеринбург. Летели данной авиакомпанией впервые и впечатления остались сильно положительными! Рейсы вылетают без задержек, прилетают на 20-25 минут раньше положенного (что в одну сторону, что в другую рейсы прилетели раньше). Ну чудо! Сотрудники весьма вежливые и даже улыбчивые)). Нам всё очень понравилось, будем летать smartavia ещё! ❤

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

30.09.2022

Гость

Самая гадкая компания! Будьте внимательны, ручная кладь, что проходит на ура у аэрофлота, совсем не проходит здесь! Рюкзак был небольшой, особенно по весу, но в калибратор не влез, пришлось разобрать и часть багажа положить в пакет и выдать за личные вещи допустимый размер 30х25х7 до 3х килограммов. Так все вошло в калибратор, но все это пришлось делать на глазах всего аэропорта. Спасибо девушке Карине стойка 316 Шереметьево 25.09.22. и ее подруге за соседней стойкой им было весело. Все повторилось при посадке, еще раз вещи пришлось пройти через калибратор. Очень, очень им хотелось получить 3 тыс. руб. за багаж. Но весь багаж, к неудовольствию сотрудницы "смарт"авиа вместился еще раз. Будьте внимательны, цена на билет может внезапно вырасти на 3 тыс. руб. и полет не будет уже таким дешевым, за эти деньги можно лететь другой компанией без выноса мозга.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

30.09.2022

Марина

Совершали рейс Екатеринбург — Санкт-Петербург — Екатеринбург. Летели данной авиакомпанией впервые и впечатления остались сильно положительными! Рейсы вылетают без задержек, прилетают на 20-25 минут раньше положенного (что в одну сторону, что в другую рейсы прилетели раньше). Ну чудо! Сотрудники весьма вежливые и даже улыбчивые)). Нам всё очень понравилось, будем летать smartavia ещё! ❤

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

29.09.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем.
Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

29.09.2022 Гость
При вылете с аэропорта Пулково Санкт Петербург 28 сентября произошла задержка рейса SN 583 С по причине погодных условии вначале до 4 утра позже до 6 утра и в конечном итоге информация была перенос рейса до 7 утра. В аэропорт я прибыл в 23.30 (заблаговременно) Согласно правил в АВК аэропорта имеются следующие виды информационного оповещения пассажиров и посетителей:
- визуальная информация о начале регистрации конкретного рейса и посадке пассажиров в самолет
- звуковое (радиооповещение)
Никакой информации по озвучиванию и трансляции в аэропорту не было, только извинения от лица компании. На табло так же ничего не менялось. При обращении на стойку регистрации так же ни чего невразумительного не говорили, ждите. В итоге самолет улетел. При моем обращении в офис компании Smartavia мне ничего толком не объяснили. На мой вопрос какими ресурсами и способами производилось оповещение ничего не сказали. Я летаю не первый год и всегда при задержке рейса и последующей его отправке всегда пассажиров оповещали о начале регистрации. Ваш сотрудник БАКУШКИНА МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА проявила себя как очень безграмотный специалист не знающая своих должностных инструкция. В итоге я понес дополнительные расходы и опоздал на запланированную встречу. Ранее я пользовался услугами ваше авиакомпании и у меня были только позитивные отзывы, сейчас из-за непрофессиональной работы вашего сотрудника мое мнение изменилось. Я понимаю, что мнение одного человека погоду не сделают, но хотелось бы верить. Если возможно прошу Вас разобраться в данной ситуации и как выполняют ваши сотрудники свои служебные обязанности БАКУШКИНА МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА. Надеюсь на ваше понимание

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

29.09.2022

Гость

При вылете с аэропорта Пулково Санкт Петербург 28 сентября произошла задержка рейса SN 583 С по причине погодных условии вначале до 4 утра позже до 6 утра и в конечном итоге информация была перенос рейса до 7 утра. В аэропорт я прибыл в 23.30 (заблаговременно) Согласно правил в АВК аэропорта имеются следующие виды информационного оповещения пассажиров и посетителей:
- визуальная информация о начале регистрации конкретного рейса и посадке пассажиров в самолет
- звуковое (радиооповещение)
Никакой информации по озвучиванию и трансляции в аэропорту не было, только извинения от лица компании. На табло так же ничего не менялось. При обращении на стойку регистрации так же ни чего невразумительного не говорили, ждите. В итоге самолет улетел. При моем обращении в офис компании Smartavia мне ничего толком не объяснили. На мой вопрос какими ресурсами и способами производилось оповещение ничего не сказали. Я летаю не первый год и всегда при задержке рейса и последующей его отправке всегда пассажиров оповещали о начале регистрации. Ваш сотрудник БАКУШКИНА МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА проявила себя как очень безграмотный специалист не знающая своих должностных инструкция. В итоге я понес дополнительные расходы и опоздал на запланированную встречу. Ранее я пользовался услугами ваше авиакомпании и у меня были только позитивные отзывы, сейчас из-за непрофессиональной работы вашего сотрудника мое мнение изменилось. Я понимаю, что мнение одного человека погоду не сделают, но хотелось бы верить. Если возможно прошу Вас разобраться в данной ситуации и как выполняют ваши сотрудники свои служебные обязанности БАКУШКИНА МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА. Надеюсь на ваше понимание

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

29.09.2022

Smartavia

Лариса, добрый день.
Направляем вам дружественный привет и приглашаем вас оценить нашу маршрутную сеть. До новых встреч на борту Smartavia.

29.09.2022 Лариса
Летели 12 сентября 2022 года. Омск-Сочи. Вопреки ужасным ожиданиям, полет прошел превосходно. Считаю, что все отвратительные отзывы фейк. Мы подготовились хорошо, сумки подходящего размера, никакого лишнего веса. Летели первый раз данной авиакомпанией и ни разу не пожалели. Никто не истерил на регистрации, не над кем не издевались сотрудники. Все спокойно и комфортно. Одну женщину подвели к калибратору, поместили ее негабаритную сумку и спокойно предложили уменьшить кол-во вещей, чтобы все вошло. Никто не гонялся за нами и перед посадкой, заставляю перевешивать вещи. В общем все ОТЛИЧНО. Всем недовольным советую заранее ознакомится с правилами перевозки той или иной компании. Смарт Авиа так же порадовала добродушными и внимательными бортпроводниками.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

29.09.2022

Smartavia

Денис, приветствуем вас.
Благодарим за ваш отзыв.
С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

29.09.2022 Денис
Сколько раз уже можно повторять: эта авиакомпания - лоукостер ! Слышите: ЛОУКОСТЕР ! Да, стоимость билетов ниже, чем у многих других авиакомпаний. Да, можно сэкономить. НО: в базовый тариф не включён провоз багажа, а размеры и масса ручной клади ограничены. Места в салоне назначает компьютер, и влюблённых, закадычных друзей и подруг, а также маму и её взрослую дитятку в возрасте 30 лет он безжалостно рассадит далеко друг от друга !

В этом и заключается суть лоукостера: удобств минимум, но и стоимость билета тоже минимальна. Для сравнения: городской автобус менее удобен для поездок, чем такси, но и проезд в нём стОит существенно ниже поездки в такси.

Если вы везёте чемодан, который превышает размеры ручной клади, установленные Smartavia, желаете сидеть на определённых местах рядом друг с другом, вам нужно питание в полёте, то у вас 2 пути: оформить авиабилеты с соответствующими услугами на рейс Smartavia, доплатив за эти услуги, или воспользоваться услугами другой авиакомпании.

Перевозка ручной клади, превышающей установленные параметры, и предоставление определённого места в салоне самолёта - это дополнительные услуги, за которые надо платить. Если вам не нужны эти услуги, то вы не платите за них и тем самым экономите на стоимости авиабилетов. Если же эти услуги вам необходимы, тогда формат лоукостера вам не подходит, и вам стОит изучить предложения других авиакомпаний на данном направлении или быть готовыми оплатить эти услуги в Smartavia.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

29.09.2022

Smartavia

Добрый день, Инга.
Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Исключение составляет Москва, там начинается регистрация за 3 часа до вылета.
Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса.

28.09.2022 Инга
28.09 на рейс в 17.30 Архангельск-Санкт-Петербург не возможно было пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании. Опоздала на регистрацию в аэропорту на 3 минуты (зафиксировано у стойки регистрации). Представитель компании выставил ценник 3 500 руб. Из этого напрашивается аывод: онлай-регистрация специально не работает, чтоб с людей деньги "стричь".Отвратительное отношение к клиентам. Буду летать Аэрофлотом и другим советую.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

29.09.2022

Лариса

Летели 12 сентября 2022 года. Омск-Сочи. Вопреки ужасным ожиданиям, полет прошел превосходно. Считаю, что все отвратительные отзывы фейк. Мы подготовились хорошо, сумки подходящего размера, никакого лишнего веса. Летели первый раз данной авиакомпанией и ни разу не пожалели. Никто не истерил на регистрации, не над кем не издевались сотрудники. Все спокойно и комфортно. Одну женщину подвели к калибратору, поместили ее негабаритную сумку и спокойно предложили уменьшить кол-во вещей, чтобы все вошло. Никто не гонялся за нами и перед посадкой, заставляю перевешивать вещи. В общем все ОТЛИЧНО. Всем недовольным советую заранее ознакомится с правилами перевозки той или иной компании. Смарт Авиа так же порадовала добродушными и внимательными бортпроводниками.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

29.09.2022

Денис

Сколько раз уже можно повторять: эта авиакомпания - лоукостер ! Слышите: ЛОУКОСТЕР ! Да, стоимость билетов ниже, чем у многих других авиакомпаний. Да, можно сэкономить. НО: в базовый тариф не включён провоз багажа, а размеры и масса ручной клади ограничены. Места в салоне назначает компьютер, и влюблённых, закадычных друзей и подруг, а также маму и её взрослую дитятку в возрасте 30 лет он безжалостно рассадит далеко друг от друга !

В этом и заключается суть лоукостера: удобств минимум, но и стоимость билета тоже минимальна. Для сравнения: городской автобус менее удобен для поездок, чем такси, но и проезд в нём стОит существенно ниже поездки в такси.

Если вы везёте чемодан, который превышает размеры ручной клади, установленные Smartavia, желаете сидеть на определённых местах рядом друг с другом, вам нужно питание в полёте, то у вас 2 пути: оформить авиабилеты с соответствующими услугами на рейс Smartavia, доплатив за эти услуги, или воспользоваться услугами другой авиакомпании.

Перевозка ручной клади, превышающей установленные параметры, и предоставление определённого места в салоне самолёта - это дополнительные услуги, за которые надо платить. Если вам не нужны эти услуги, то вы не платите за них и тем самым экономите на стоимости авиабилетов. Если же эти услуги вам необходимы, тогда формат лоукостера вам не подходит, и вам стОит изучить предложения других авиакомпаний на данном направлении или быть готовыми оплатить эти услуги в Smartavia.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

29.09.2022

Константин

Самая ублюдочная компания из тех на которых довелось летать. Всё заточено на то, что выжать из вас как можно больше денег. Самая маленькая ручная кладь. Таких сумок и чемоданов не найдёте. Заставили заплатить за картину 60х40 - 2800 (или предложили сдать в багаж за 2300!). Столько же заплатил дедушка только за то, что с собой был холщовый мешок только потому, что второй в руках. На борту в полёте ничего не предложат, всё за деньги.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

28.09.2022

Инга

28.09 на рейс в 17.30 Архангельск-Санкт-Петербург не возможно было пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании. Опоздала на регистрацию в аэропорту на 3 минуты (зафиксировано у стойки регистрации). Представитель компании выставил ценник 3 500 руб. Из этого напрашивается аывод: онлай-регистрация специально не работает, чтоб с людей деньги "стричь".Отвратительное отношение к клиентам. Буду летать Аэрофлотом и другим советую.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

28.09.2022

Smartavia

Инна, приветствуем! Рады читать ваш отзыв. Спасибо вам за доверие и высокую оценку. Для нас это важно и ценно! Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше. До встречи на борту Smartavia!

27.09.2022 Инна
Рейс был Казань - Москва. Билеты покупала заранее на сайте Smartavia. Уже не первый раз летаю с ними и всегда остаюсь довольна этой авиакомпанией. Очень нравится регистрацию проходить онлайн, чтобы сэкономить время в аэропорту. Бортпроводники вежливы и адекватны. Самолёт быстро набирает высоту. Лёгкое подключение к бортовой системе. Время в полете проходит быстро и нескучно. Буду и дальше выбирать только вас.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

27.09.2022

Smartavia

Добрый день! В случае, если рейс задерживается со стороны другого перевозчика по билетам пассажиров применяются условия приобретенного тарифа. Если нарушение стыковки происходит между рейсами одного перевозчика, то авиакомпания, при обращении пассажира, может предложить пересадку на ближайшие рейсы по расписанию или вынужденный возврат. С условиями возврата можно ознакомиться на сайте flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

27.09.2022

Инна

Рейс был Казань - Москва. Билеты покупала заранее на сайте Smartavia. Уже не первый раз летаю с ними и всегда остаюсь довольна этой авиакомпанией. Очень нравится регистрацию проходить онлайн, чтобы сэкономить время в аэропорту. Бортпроводники вежливы и адекватны. Самолёт быстро набирает высоту. Лёгкое подключение к бортовой системе. Время в полете проходит быстро и нескучно. Буду и дальше выбирать только вас.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

27.09.2022

Юлия

Отвратительное отношение! Задержали рейс в Адлере, из-за этого не успели на следующую пересадку. В помощи данная авиакомпания отказала. Сказали « Ваши проблемы». Пришлось покупать билеты дополнительно! Путь домой из-за смартавиа у нас очень непростой.
К тому же! Сидения деревянные, максимально неудобно. Посадка рандомная, всем пассажирам пришлось меняться друг с другом самостоятельно уже на посадке.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

26.09.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. Правила перевозки ноутбука указаны на сайте flysmartavia.com/faq
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

25.09.2022 Гость
25.09 был перелет Москва-Красноярск. С собой была ручная кладь и дамская сумка. Так же в руках был ноутбук без сумки,который хотела взять с собой на борт. На стойки регистрации сказали запихать ноутбук в калибровщик вместе с ручной кладью или оплачивать багаж. При моем отказе запихнуть ноутбук в калибровщик, по причине возможных при этом повреждений ноутбука(царапин на корпусе,как минимум), заставили оплатить багаж. Первый раз такое вижу. Ручная кладь без ноутбука подходила по габаритом и была весом 4,6 кг!!! Ужасный сервис, ноль клиентоориентированности! При посадке еще и поменяли место, но это уже просто в копилку бардака.( Первый раз в жизни пишу отзыв, но они смогли довести до такого негатива!
Больше никогда не полечу данной компанией и больше никому не посоветую! Судя по отзывам для Смартавиа подобные случаи норма!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

25.09.2022

Гость

25.09 был перелет Москва-Красноярск. С собой была ручная кладь и дамская сумка. Так же в руках был ноутбук без сумки,который хотела взять с собой на борт. На стойки регистрации сказали запихать ноутбук в калибровщик вместе с ручной кладью или оплачивать багаж. При моем отказе запихнуть ноутбук в калибровщик, по причине возможных при этом повреждений ноутбука(царапин на корпусе,как минимум), заставили оплатить багаж. Первый раз такое вижу. Ручная кладь без ноутбука подходила по габаритом и была весом 4,6 кг!!! Ужасный сервис, ноль клиентоориентированности! При посадке еще и поменяли место, но это уже просто в копилку бардака.( Первый раз в жизни пишу отзыв, но они смогли довести до такого негатива!
Больше никогда не полечу данной компанией и больше никому не посоветую! Судя по отзывам для Смартавиа подобные случаи норма!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

25.09.2022

Smartavia

Добрый день.
В дополнение к вашему отзыву позвольте прокомментирую ситуацию: При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.

При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.

С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

25.09.2022 Гость
Конченая авиакомпания, был на рейсе с мамой на посадке в самолет забрал у нее ручную кладь так как ей тяжелое носить нельзя, потом при проверки посадочных остановили и сказали что у вас две сумки и платите деньги, мама прошла вперед и села в самолет, обратно ее не выпустили, сотрудник начал спорить и требовать оплаты, хочу заметить при регистрации все было нормально

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

25.09.2022

Гость

Конченая авиакомпания, был на рейсе с мамой на посадке в самолет забрал у нее ручную кладь так как ей тяжелое носить нельзя, потом при проверки посадочных остановили и сказали что у вас две сумки и платите деньги, мама прошла вперед и села в самолет, обратно ее не выпустили, сотрудник начал спорить и требовать оплаты, хочу заметить при регистрации все было нормально

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

24.09.2022

Smartavia

24.09.2022 Михаил
Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Прочитав много отзывов на сайтах так и не понял, что людям не понравилось. Лично меня все устроило. Адекватные цены на билеты. На борту самолёта хороший сервис. Удобные кресла, даже спинка откидывалась, несмотря на то, что это лоукостер и летел в эконом классе. Есть бортовая система, хороший выбор фильмов. Бортпроводники вполне внимательны и вежливы. По прилёту багаж долго ждать не пришлось.

Михаил, добрый вечер. Благодарим вас за отзыв и за выбор нашей авиакомпании. Мы стараемся. С радостью ожидаем вас на борту лайнеров Smartavia.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

24.09.2022

Михаил

Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Прочитав много отзывов на сайтах так и не понял, что людям не понравилось. Лично меня все устроило. Адекватные цены на билеты. На борту самолёта хороший сервис. Удобные кресла, даже спинка откидывалась, несмотря на то, что это лоукостер и летел в эконом классе. Есть бортовая система, хороший выбор фильмов. Бортпроводники вполне внимательны и вежливы. По прилёту багаж долго ждать не пришлось.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

23.09.2022

Smartavia

Добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. За превышение взимается сбор в аэропорту.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
На табло отражается вся необходимая информация о рейсе, Так же начало открытия посадки и окончания и о смене выхода оговаривается по громкоговорителю. Данные оповещения в компетенции аэропорта.

23.09.2022 Гость
Ужасное отношение вылетаем 23 сентября из Сочи в Казань в 12:45 за ручную кладь за двоих требуют 5600 говорят что это политика компании и размер не соответствуют багажу ручной клади хотя вылетали в Сочи победа ни слова ни кто не сказал , не берите билеты через эту авиакомпанию политика говорит лишь об одном как бы побольше бабок с вас содрать! В самом аэропорту Сочи не было объявлено о том, что выход на посадку поменяли мы как припадочные с одного конца бежали к другому, толпы с разных сторон посадка так же осуществилась с задержкой не знаю уж вина это компании или самих сотрудников аэропорта, но через эту компанию больше никогда летать не будем! Самое интересное что деньги за багаж взяли, но потащили мы эти сумки в самолёт, как ручную кладь! Сотрудник аэропорта заявил что там маленькие отсеки в итоге все поместилось !

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

23.09.2022

Гость

Ужасное отношение вылетаем 23 сентября из Сочи в Казань в 12:45 за ручную кладь за двоих требуют 5600 говорят что это политика компании и размер не соответствуют багажу ручной клади хотя вылетали в Сочи победа ни слова ни кто не сказал , не берите билеты через эту авиакомпанию политика говорит лишь об одном как бы побольше бабок с вас содрать! В самом аэропорту Сочи не было объявлено о том, что выход на посадку поменяли мы как припадочные с одного конца бежали к другому, толпы с разных сторон посадка так же осуществилась с задержкой не знаю уж вина это компании или самих сотрудников аэропорта, но через эту компанию больше никогда летать не будем! Самое интересное что деньги за багаж взяли, но потащили мы эти сумки в самолёт, как ручную кладь! Сотрудник аэропорта заявил что там маленькие отсеки в итоге все поместилось !

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

23.09.2022

Smartavia

Добрый день! Мы очень ценим продуманный подход. Согласны, что изучение правил - залог успешного путешествия.
Мы надеемся, что будем видеться с вами на рейсах Smartavia всё чаще и чаще!

22.09.2022 Серж
Летаю авиакомпанией часто, всегда было все хорошо, в.ч вчера. Главное читать и соблюдать правила.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

22.09.2022

Татьяна

Отвратительная авиакомпания с минусовой клиентоориентированностью. Рейс Екатеринбург-Москва. Сначала сказали, что примум к перевозке тигрёнка весом 3кг, нуждающегося в срочной медицинской помощи. А при посадке на рейс отказали: ХИЩНИКОВ не перевозим. Деньги за билет НЕ ВЕРНУЛИ. Откровенное вымогательство! Равнодушие и пофигизм сотрудников за гранью разумного. С тигрёнком летел вет.врач, все документы в порядке, малыш не заразен и по размеру меньше обычной домашней кошки. Слов нет.И безумно жаль того времени, что эти НЕлюди буквально украли у тигрёнка.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 9

22.09.2022

Надя

Рейс был Архангельск - Санкт-Петербург со Smartavia. Решила оформи подписку Smart Up, так летаю часто домой и обратно. Благодаря подписки можно купить выгодно билеты и оформить багаж со скидкой. На борту работает внимательный экипаж. Есть куда положить верхнюю одежду. Полет прошел хорошо, мне все понравилось. Прилетели по расписанию, даже на пару минут раньше времени. Багаж получила достаточно быстро, а главное целый и невскрытый.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 15

22.09.2022

Серж

Летаю авиакомпанией часто, всегда было все хорошо, в.ч вчера. Главное читать и соблюдать правила.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 17

22.09.2022

Smartavia

Добрый день.
Данные в предъявляемом документе и в билете должны совпадать. ВУслуга платная – 1000 руб. за каждый тип изменения. Оставить заявку на изменение данных вы можете пройдя по ссылке: ref.flysmartavia.com/online/reference/mo... Если билет оформлен в агентстве, вам необходимо обратиться по месту приобретения. На стойке регистрации изменения не вносятся.
В аэропорту могут взиматься агентские сборы.

22.09.2022 Гость
Сервис авиакомпании так себе. Была допущена ошибка в данных пассажира. На стойке регистрации отказались исправить ошибку, не могут они изменить данные, мол иди в кассу аэропорта Толмачево. При этом забрали мой паспорт, аргументировав это тем что бы я не сбежал, так как на руки дали посадочный талон. Да какое они вообще имеют на это право, забирать документы, брать его в залог. Меняйте тогда сами, или ходите рядом, раз так боитесь и такое недоверие к Пассажирам.
Ну думаю ладно, был не один, присмотрят. В кассе первое что спросили так это паспорт. В итоге пришлось бегать туда сюда. Долго не могли исправить, а изначально так вообще отказывались. Мол обращайтесь в смартавиа. Я к ним, они говорят если откажутся исправить в кассе то пишите притензию на аэропорт. Да вы что, серьезно что ли? Это так эта компания зашла в сферу услуг. Ни чего не налажено. Как что не так, так и заделать ни чего не могут.
В итоге произошли поборы. 2000р сервисный сбор и 185р такса аэропорта, 1000р неустойка смартавиа.
А самый прикол был когда я в очередной раз подошёл к кассе, чурке выставили счёт в 2800р. На что он ответил - у мэна нэт такых дэнег. Так кассир отдала ему посадочный талон просто так, тот аж обрадовался лихо схватил и убежал.
Это вообще как понимать? С кого хотят с то берут что ли? Будто сговор какой-то
Им что реально наплевать на пассажиров. С таки сервисом я бы сам мог поменять данные на сайте компании за 1000р. И не ждать 40 мигут. Если конечно на сайте вдруг не произошёл бы глюк, а то мож там тоже криво чего.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

22.09.2022

Гость

Сервис авиакомпании так себе. Была допущена ошибка в данных пассажира. На стойке регистрации отказались исправить ошибку, не могут они изменить данные, мол иди в кассу аэропорта Толмачево. При этом забрали мой паспорт, аргументировав это тем что бы я не сбежал, так как на руки дали посадочный талон. Да какое они вообще имеют на это право, забирать документы, брать его в залог. Меняйте тогда сами, или ходите рядом, раз так боитесь и такое недоверие к Пассажирам.
Ну думаю ладно, был не один, присмотрят. В кассе первое что спросили так это паспорт. В итоге пришлось бегать туда сюда. Долго не могли исправить, а изначально так вообще отказывались. Мол обращайтесь в смартавиа. Я к ним, они говорят если откажутся исправить в кассе то пишите притензию на аэропорт. Да вы что, серьезно что ли? Это так эта компания зашла в сферу услуг. Ни чего не налажено. Как что не так, так и заделать ни чего не могут.
В итоге произошли поборы. 2000р сервисный сбор и 185р такса аэропорта, 1000р неустойка смартавиа.
А самый прикол был когда я в очередной раз подошёл к кассе, чурке выставили счёт в 2800р. На что он ответил - у мэна нэт такых дэнег. Так кассир отдала ему посадочный талон просто так, тот аж обрадовался лихо схватил и убежал.
Это вообще как понимать? С кого хотят с то берут что ли? Будто сговор какой-то
Им что реально наплевать на пассажиров. С таки сервисом я бы сам мог поменять данные на сайте компании за 1000р. И не ждать 40 мигут. Если конечно на сайте вдруг не произошёл бы глюк, а то мож там тоже криво чего.

Требую компенсацию за причинённый мне вред, ущерб.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

21.09.2022

Smartavia

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что смогли оправдать ваши ожидания! Будем рады новым встречам на борту Smartavia, чтобы и дальше только радовать вас!

Летали самолетами смартавиа в сентябре из Питера в Калининград и обратно. Сайт авиакомпании интуитивно понятен и прост, покупка билетов не составит труда даже неискушенному пользователю. Есть дешевые субсидированные билеты. Хорошие чистые самолеты, профессиональная работа экипажей. Доброжелательное и корректное отношение бортпроводников к пассажирам. Регистрация, посадка в самолёт без каких-либо проблем и негатива. Конечно необходимо заблаговременно ознакомиться с правилами авиакомпании и не нарушать их. Вылеты и прилеты строго по расписанию. Осталось исключительно положительное впечатление от полетов самолетами авиакомпании смартавиа.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

21.09.2022

Smartavia

Добрый день! Согласимся с вами: предупрежден - значит вооружен 😎 Нам очень приятно, что среди наших пассажиров так много ответственных путешественников, которые помогают нам сделать перелет пассажиров легким и комфортным и избежать недоразумений на регистрации.

Летаю со смартавиа часто, если читать правила и соблюдать их, компания огонь. Сегодня прилетел ими в Архангельск.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 9

21.09.2022

Smartavia

Добрый день! Готовы помочь разобраться в ситуации и провести проверку. Напишите нам по данной ссылке более подробные детали и номер вашего билета, пожалуйста: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

Забронировала билет на yandex путешествиях из москвы в сочи на 21.09. Но по личным обстоятельствам не смогла полететь и хотела вернуть деньги. Обычно если покупаешь билеты через сайт ржд или аэрофлот, то с возвратом средств через сайт нет проблем. А тут... Во-первых, билеты оказались не возратными. И чтобы перенести даты перелета нужно подписаться за 990 р на что то или за 55 руб в мин позвонить в колл центр. Звонила 3 раза. Операторы работают медленно. Приходится повторять. И в итоге даже на 3й раз не удалось завершить начатое - поменять даты перелета. Ужасные условия предоставления услуг. Больше никогда не буду иметь дело с этой авиакомпанией. Нет элементарного сервиса.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

21.09.2022

Smartavia

Добрый день, Наталья! Спасибо за ваш отзыв и добрые слова! Каждый положительный отзыв для нас - как маленькая мотивация и дальше проявлять заботу и человечность к каждому пассажиру. Будем рады новым встречам на борту Smartavia!

18 августа 2022 года летела рейсом 5N 817 из Сочи в Самару в 14:15.

На борту стало плохо, сильно упало давление и тошнило

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

20.09.2022

Smartavia

Добрый день! Спасибо вам за добрый отзыв, высокую оценку! Нам очень приятно.
Каждый день мы работаем над улучшением качества предоставляемых услуг для наших пассажиров! Оставайтесь с нами и до скорых встреч!

19.09.2022 Гость
Лоукостер Smartavia, цена=качество! Цена на билеты была очень привлекательна. Регистрация прошла довольно быстро и четко. Бортпроводники к пассажиром относятся очень даже хорошо. Самолёт нестарый, внутри все чисто и исправно. Спинка у кресла откидывается, во время полета можно отдохнуть. Благодарю за обслуживание во время полёта.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

19.09.2022

Гость

Летали самолетами смартавиа в сентябре из Питера в Калининград и обратно. Сайт авиакомпании интуитивно понятен и прост, покупка билетов не составит труда даже неискушенному пользователю. Есть дешевые субсидированные билеты. Хорошие чистые самолеты, профессиональная работа экипажей. Доброжелательное и корректное отношение бортпроводников к пассажирам. Регистрация, посадка в самолёт без каких-либо проблем и негатива. Конечно необходимо заблаговременно ознакомиться с правилами авиакомпании и не нарушать их. Вылеты и прилеты строго по расписанию. Осталось исключительно положительное впечатление от полетов самолетами авиакомпании смартавиа.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

19.09.2022

Серажутдин

Летаю со смартавиа часто, если читать правила и соблюдать их, компания огонь. Сегодня прилетел ими в Архангельск.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

19.09.2022

Гость

Лоукостер Smartavia, цена=качество! Цена на билеты была очень привлекательна. Регистрация прошла довольно быстро и четко. Бортпроводники к пассажиром относятся очень даже хорошо. Самолёт нестарый, внутри все чисто и исправно. Спинка у кресла откидывается, во время полета можно отдохнуть. Благодарю за обслуживание во время полёта.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

19.09.2022

Antidruzh

Аля, все произошло исключительно из-за твоей глупости. Невозвратные тарифы есть во всех авиакомпаниях, включая Аэрофлот. Вне зависимости от того, где ты покупала билет, ты ставила галочку, что ты ознакомлена и согласна с условиями того тарифа, по которым ты приобретала билет. Поставила галочку, не читая - сама себе злобная Буратина.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

19.09.2022

Альбина

Забронировала билет на yandex путешествиях из москвы в сочи на 21.09. Но по личным обстоятельствам не смогла полететь и хотела вернуть деньги. Обычно если покупаешь билеты через сайт ржд или аэрофлот, то с возвратом средств через сайт нет проблем. А тут... Во-первых, билеты оказались не возратными. И чтобы перенести даты перелета нужно подписаться за 990 р на что то или за 55 руб в мин позвонить в колл центр. Звонила 3 раза. Операторы работают медленно. Приходится повторять. И в итоге даже на 3й раз не удалось завершить начатое - поменять даты перелета. Ужасные условия предоставления услуг. Больше никогда не буду иметь дело с этой авиакомпанией. Нет элементарного сервиса.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 ...Показать все