–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

ќтзывы об авиакомпании —мартавиа (Smartavia)

¬аше им€:   ¬ставить изображение
¬аша оценка авиакомпании
ќставьте пожалуйста свою оценку

¬се отзывы об авиакомпании —мартавиа (Smartavia)

12.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! ¬ода на борту предоставл€етс€ по запросу пассажира. Ќа стойке регистрации работают сотрудники аэропорта. — началом действи€ летнего расписани€ мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, котора€ позвол€ет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребност€ми каждого пассажира. “еперь габариты ручной клади во всех брендовых группах будут иметь унифицированный характер и соответствовать размеру Smartsize Ц 40х30х20 см.
ѕреимущества: - оптимальные тарифы; - увеличен регистрируемый багаж в сумме трЄх измерений до 203 см; - размещение компактной ручной клади на борту позволит избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт, снизить количество жалоб пассажиров о невозможности размещени€ ручной клади (не хватает места); - расширены возможности дополнительных услуг: услуга Ђƒополнительный багажї до 10 кг и Ђƒополнительна€ ручна€ кладьї до 10 кг. возможно оформление теперь в офисах продаж и агентствах.
“акже мы всегда рекомендуем ознакомитьс€ заранее с правилами на нашем сайте. ѕодробнее о тарифах по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... ѕодробнее о правилах перевозки ручной клади и багажа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... ≈сли вы сомневаетесь и у вас имеютс€ вопросы, то вы можете написать нам на форму обратной св€зи или в мессенджеры - мы готовы и рады помочь вам!



10.04.2021 √ость
ќчень редко летаю со —мартавиа, потому что каждый полет это стрес. Ќо вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Ўкур€т людей как могут, начина€ со стойки регистрации.«аманивают людей €кобы дешЄвыми билетами, став€т в такие услови€, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. —тандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг.  роме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Ќадо доплатить 2400. » ведь не откажешс€, билет невозвратный. Ѕедного пассажира в любом случае обдерут. ќбдираловка продолжилась и в самолЄте. —тюардессы без зазрени€ совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд?  акие- то упаковки с масками за 250 руб. —т€жатели, больше ничего не скажешь. Ѕольше не полечу. ƒешЄвые билеты станов€тс€ вовсе не дешЄвыми, а учитыва€ полученный стресс, очень дорогими.

ќтзыв полезен? ƒа 1 / Ќет 0
12.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! »скренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатлени€. ћы уважительно относимс€ к выбору авиакомпании нашими пассажира и несмотр€ на ваше решение всегда рады видеть на борту лайнеров Smartavia. ѕо правилам авиакомпании ноутбук должен быть вложен в основную ручную кладь или в дополнительную. ѕо новым тарифам "SMARTLIGHT"/"SMART"/"SMARTPRO" пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфел€ весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ‘јѕ 82. ѕо объему вс€ ручна€ кладь пассажира должна одновременно разместитьс€ в два отделени€ калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). —огласно ст. 102 п. 2 ¬  –‘ ѕеревозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. “акже обращаем внимание, что все правила указаны на нашем сайте и всегда рекомендуем ознакомитьс€ с ними заблаговременно, в случае возникновени€ вопросов - обращайтесь к нам на форму обрат ной св€зи или в мессенджеры.



10.04.2021 √ость
Ёто кошмар!!! я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Ћетела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручна€ кладь.Ќа регистрации сообщили,что ручна€ кладь это все что собой берешь( то есть дамска€ сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь)!!!! “ак ещЄ ноутбук не влезает в их отсек дл€ измерени€ примерно см 15!!! ћне пришлось за него 3500р заплатить
» будут они говорить, что дамска€ сумка и ручна€ кладь должна спокойно вставл€тьс€ в отсек дл€ измерени€ габарита и закрыватьс€ крышкой...
Ќа борту самолЄта теперь не корм€т,стоимость попить и булочки = 200р.
—мартави€ обманывает людей, за все теперь надо платить!!!Ѕольше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более!!!

ќтзыв полезен? ƒа 1 / Ќет 0
12.04.2021 јлексей

—ћј–“ј¬»ј - не позорьтесь и дальше :
Ђ ƒобрый день. ’отим по€снить ситуацию. –егистраци€ закрываетс€ автоматически за 40 мин до вылета рейса. ƒл€ ее повторного открыти€ производ€тс€ дополнительные действи€ нескольких служб авиакомпании и аэропорта, поэтому это не всегда технически возможно. ”слови€ по пор€дку регистрации едины дл€ всех пассажиров без исключени€. ¬ договоре воздушной перевозки, который пассажир заключает с авиакомпанией при оформлении билета, данные услови€ обозначены. –екомендуем рассчитывать свое прибытие в аэропорт с учетом времени, необходимого дл€ прохождени€ всех об€зательных предполетных процедурї

-летаю не первый год ! ¬сегда у ¬—≈’ абсолютно компаний  –ќћ≈ ¬ј— (!) одно окно всегда работает дополнительно +5-10 минут после окончани€ регистрации, это называетс€ Ђклиентоориентированностьї - у пассажиров с маленькими детьми возможна задержка к сожалению. ” ¬—≈’  –ќћ≈ ¬ј— !

ќтзыв полезен? ƒа 1 / Ќет 9
12.04.2021  ира

Ќа дн€х летала со Smartavia в гости к своей подруге и обратно этой же авиакомпанией. ѕолетом и сервисом осталась довольна. Ќа борту самолЄта, кресло оказалось довольно удобное, даже спинка оказалась откидывающа€, так что можно было расслабитьс€.

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 1
12.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! ’отим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно перечн€ п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам. ѕри посадке на рейс ведЄтс€ дополнительный контроль соответстви€ габаритов ручной клади согласно услови€м тарифа. ѕо новым тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфел€ весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ‘јѕ 82. ѕо объему вс€ ручна€ кладь пассажира должна одновременно разместитьс€ в два отделени€ калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). ћы всегда рекомендуем ознакомитьс€ с правилами перевозки на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... ѕо вопросу обслуживани€ вы можете оставить свое обращение на форму обратной св€зи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... ћы об€зательно примем его в работу и ваше обращение не останетс€ без внимани€.

09.04.2021 √ость
”жасна€ авиакомпани€!!!! Ћетела в течение нескольких дней разными авиакомпани€ми с одной и той же сумкой, везде всЄ хорошо и пропустили, но —мартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставл€ть в рамку, чтобы обе влезли. ≈стественно дамска€ сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. „то за абсурд??? ѕришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. ћало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. ѕришлось ещЄ 30 минут ждать кассира, котора€ в итоге пришла нервна€ и ворчлива€. „то за отношение к люд€м? ѕри регистрации ещЄ предупредили, что возможно и у самолета провер€ть будут ручную кладь. ѕочему такое унижение... ни одна авиакомпани€ так не поступает. Ќужно быть человечнее, с таким отношением к люд€м в скором времени можно и без пассажиров остатьс€.

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 1
12.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! —пасибо за при€тные и добрые слова! –ады, что вы получили положительные эмоции. ћы всегда стремимс€ к достойному обслуживанию наших пассажиров и комфортной ценовой политике. Ѕудем рады новым встречам на наших рейсах!


09.04.2021 √ость
—мартавиа! “ы мен€ удивила! ƒоступный сервис и услуги. ’очу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Ќ119 ћосква-јрхангельск 09.04.2021. Ќикаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берЄм такие дешЄвые билеты)))
ћеньше ручной клади-меньше проблем!
”ра! ѕроцветайте!

ќтзыв полезен? ƒа 0 / Ќет 3
12.04.2021 √ость

это компани€ аферистов. я с 14 €нвар€ 2021г. жду возврата денег за два билета. ј мне рассказывают, что это банк виноват, что деньги не возвращены. » что когда нибудь € их все таки получу. Ќа вопрос о наименовании банка, ответа не получаю

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 1
12.04.2021 ≈катерина

ќтвратительна€ авиакомпани€, первый и последний раз вынужденно воспользовалась их услугами. ”жасно все- начина€ с фокусов с ручной кладью, хамоватыми сотрудниками, словно в подворотне набирали, заканчива€ наглыми стюардессами... никогда больше...

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 4
12.04.2021 Ёдуард

 омпани€ "—мартавиа" не соответствует никаким международным стандартам и внутренним тоже!
 омпани€ "ѕобеда" на несколько пор€дков лучше!
ѕредставители авкиомпании "€—мартавиа" ведут себ€ как гопники из подворотни!
∆антаж и угрозы по поводу багажа - обычное дело!
Ќикому не рекомендую пользоватьс€ этими шарлатанами!
¬сех своих знакомых и друзей поставлю об€зательно в известность об этом!!!

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 7
11.04.2021 јнастаси€

Ћетела по маршруту ћосква-—имферополь-ћосква и понравилось всЄ! Ќачитавшись отзывов перед полЄтом, уже начала жалеть, что купила билеты этой авиакомпании, но ни одна из описанных тут негативных ситуаций не повторилась у мен€. Ќе было никаких зверств с ручной кладью, причЄм ни при регистрации, ни при посадке -- € заранее купила сумку, подход€щую по параметрам, еЄ не провер€ли на калибраторе (веро€тно, намЄтанный глаз сотрудника видел, что мо€ кладь не превышает габариты). » не видела, чтобы хоть с кого-то требовали доплату за ручную кладь.
¬ самолЄте просила воду -- принесли буквально через минуту оба раза (и бесплатно!).
¬злЄт и посадка м€гкие; уши заложило совсем немного.
¬се сотрудники очень вежливые и обходительные.
”читыва€, что билеты были куплены по акционной цене, € вообще в восторге. ƒумаю, в будущем € ещЄ полечу со —мартавией.

ѕ.с. ¬ габариты 40х30х20 вмещаютс€ самые необходимые вещи. ћне на неделю хватило. –учна€ кладь ≠ багаж, туда весь гардероб складывать не нужно.

Ќегодующим пассажирам могу порекомендовать только относитьс€ внимательнее к процессу перелЄта и заранее изучать необходимую дл€ него информацию.

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 2
10.04.2021 ќльга

Ќу что сказать,в этой компании о клиентах не думают к слову совсем. ѕрошла регистрацию все ок и ожида€ посадку задремала, так даже не разу не объ€вили об опоздавших. ƒо вылета оставалось 10 минут на что мне сказали посадка закончилась. ќбратилась к представителю компании на что получила ответ Ђ можем предложить полететь завтра с доплатойї  упила ещЄ один билет теперь уже другой авиакомпании и знаете что самое интересное просидевших весь день в аэропорту убедилась что именно смартавиа не объ€вл€ет об люд€х не зашедших на борт.

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 11
10.04.2021 √ость

ќчень редко летаю со —мартавиа, потому что каждый полет это стрес. Ќо вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Ўкур€т людей как могут, начина€ со стойки регистрации.«аманивают людей €кобы дешЄвыми билетами, став€т в такие услови€, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. —тандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг.  роме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Ќадо доплатить 2400. » ведь не откажешс€, билет невозвратный. Ѕедного пассажира в любом случае обдерут. ќбдираловка продолжилась и в самолЄте. —тюардессы без зазрени€ совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд?  акие- то упаковки с масками за 250 руб. —т€жатели, больше ничего не скажешь. Ѕольше не полечу. ƒешЄвые билеты станов€тс€ вовсе не дешЄвыми, а учитыва€ полученный стресс, очень дорогими.

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 12
10.04.2021 Antidruzh

ѕипец нашей стране, если даже студенты не умеют читать правила провоза ручной клади авиакомпании, которой собираютс€ лететь.
√ость - студентка, ты - недалека€, и нехот€ща€ смотреть правила авиакомпании, которой собираешьс€ лететь.

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 3
10.04.2021 √ость

Ёто кошмар!!! я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Ћетела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручна€ кладь.Ќа регистрации сообщили,что ручна€ кладь это все что собой берешь( то есть дамска€ сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь)!!!! “ак ещЄ ноутбук не влезает в их отсек дл€ измерени€ примерно см 15!!! ћне пришлось за него 3500р заплатить
» будут они говорить, что дамска€ сумка и ручна€ кладь должна спокойно вставл€тьс€ в отсек дл€ измерени€ габарита и закрыватьс€ крышкой...
Ќа борту самолЄта теперь не корм€т,стоимость попить и булочки = 200р.
—мартави€ обманывает людей, за все теперь надо платить!!!Ѕольше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более!!!

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 12
09.04.2021 √ость

—мартавиа! “ы мен€ удивила! ƒоступный сервис и услуги. ’очу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Ќ119 ћосква-јрхангельск 09.04.2021. Ќикаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берЄм такие дешЄвые билеты)))
ћеньше ручной клади-меньше проблем!
”ра! ѕроцветайте!

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 4
09.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! Ѕлагодарим вас, что уделили врем€ и оставили отзыв. »скренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатлени€. ћы всегда стремимс€ выполн€ть свои рейсы в установленное расписанием врем€ и принимаем все возможные меры дл€ того, чтобы данные ситуации были сведены к минимуму. јвиаци€ состоит из множества факторов, и иногда ситуаци€ не зависит напр€мую только от нас. ¬рем€ задержки так же не всегда возможно точно установить. ћы прекрасно понимаем, что при этом нарушаютс€ планы наших пассажиров. ƒл€ нас это така€ же сложна€ ситуаци€, в результате которой мы несем потери как финансовые и трудовые, так и репутационные. Ќадеемс€ на новую встречу и постараемс€ подарить вам положительные эмоции от сервиса и полЄта.



09.04.2021 √ость
«адержка рейса 5N582 из —амары в —анкт-ѕетербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолЄта. ѕричЄм, посто€нные переносы по 30 минут- по часу. ѕон€ти€ резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. —колько ещЄ продлитс€ ожидание вылета никто не знает. “арифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании "–осси€" группы јэрофлот. я понимаю, что вс€кое бывает, техника иногда выходит из стро€, но где резервный борт??? Ёто же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. ј его просто нет. «ачем гон€ть борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Ѕлаго дело, в —амаре очень удобный современный аэропорт. —ейчас, суд€ по всему, пытаютс€ устранить техническую неисправность, но если учесть, что длитс€ это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 1
09.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! ћы обеспокоены вашим отзывом. ƒл€ того чтобы мы могли разобратьс€ в ситуации - уточните, пожалуйста, номер вашего билета и детали ситуации на форму обратной св€зи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... “акже хотим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно перечн€ п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам. ѕри посадке на рейс ведЄтс€ дополнительный контроль соответстви€ габаритов ручной клади согласно услови€м тарифа. ¬ случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно услови€м тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.


08.04.2021 √ость
”низительна€ процедура измерени€ ручной клади пр€мо на гейте при посадке Ц изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руковод€т процессом. ѕровер€ют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чЄ)

÷ена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. ¬ агрегаторах р€дом с названием у таких реб€т надо ставить большой красный бейдж "хамы"

Ќикому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
09.04.2021 √ость

√ость - знаток резервных бортов. ¬ы, наверное, думаете, что резервные борта у всех компаний если не наход€тс€ в каждом аэропорту, куда летает компани€, то сто€т посто€нно где-то возле старта с запущенными двигател€ми и готовым экипажом, да?
“ак вот, в большинстве случаев резервные борта вылетают в случае посадки где-нибудь на маршруте или совсем безнадежных поломок не в базовом аэропорту. » даже при этом ожидание будет ого-го какое. ѕока примут решение, пока вызовут экипаж, пока подготов€т самолет к вылету.

» еще - д€д€, –осси€ это социальна€ компани€, что означает низкие тарифы. Ќе льстите себе. ¬ы летите дешево и лоукостом.

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 4
09.04.2021 √ость

”жасна€ авиакомпани€!!!! Ћетела в течение нескольких дней разными авиакомпани€ми с одной и той же сумкой, везде всЄ хорошо и пропустили, но —мартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставл€ть в рамку, чтобы обе влезли. ≈стественно дамска€ сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. „то за абсурд??? ѕришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. ћало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. ѕришлось ещЄ 30 минут ждать кассира, котора€ в итоге пришла нервна€ и ворчлива€. „то за отношение к люд€м? ѕри регистрации ещЄ предупредили, что возможно и у самолета провер€ть будут ручную кладь. ѕочему такое унижение... ни одна авиакомпани€ так не поступает. Ќужно быть человечнее, с таким отношением к люд€м в скором времени можно и без пассажиров остатьс€.

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 8
09.04.2021 √ость

«адержка рейса 5N582 из —амары в —анкт-ѕетербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолЄта. ѕричЄм, посто€нные переносы по 30 минут- по часу. ѕон€ти€ резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. —колько ещЄ продлитс€ ожидание вылета никто не знает. “арифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании "–осси€" группы јэрофлот. я понимаю, что вс€кое бывает, техника иногда выходит из стро€, но где резервный борт??? Ёто же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. ј его просто нет. «ачем гон€ть борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Ѕлаго дело, в —амаре очень удобный современный аэропорт. —ейчас, суд€ по всему, пытаютс€ устранить техническую неисправность, но если учесть, что длитс€ это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 8
08.04.2021 √ость

”низительна€ процедура измерени€ ручной клади пр€мо на гейте при посадке Ц изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руковод€т процессом. ѕровер€ют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чЄ)

÷ена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. ¬ агрегаторах р€дом с названием у таких реб€т надо ставить большой красный бейдж "хамы"

Ќикому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 13
08.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! —пасибо, что уделили врем€ и оставили отзыв. ћы готовы помочь разобратьс€ в ситуации. ¬ы можете обратитьс€ к нам на форму обратной св€зи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... ћы постараемс€ помочь!
“акже хотим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно перечн€ п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам. ѕри посадке на рейс ведЄтс€ дополнительный контроль соответстви€ габаритов ручной клади согласно услови€м тарифа. ¬ случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно услови€м тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.


08.04.2021 √ость
’амское поведение сотрудников авиакомпании при регистрации и посадке на борт. ќтвратительна€ компани€! ќплатили багаж на 3 человек так ещЄ за детский чемодан ручную кладь вз€ли 3500. ќни все стандартных размеров. √овор€т выбрасывайте или платите

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 1
08.04.2021 Smartavia

ƒобрый день! — началом действи€ летнего расписани€ мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, котора€ позвол€ет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребност€ми каждого пассажира. “еперь габариты ручной клади во всех брендовых группах будут иметь унифицированный характер и соответствовать размеру Smartsize Ц 40х30х20 см. ѕреимущества:
- оптимальные тарифы;
- увеличен регистрируемый багаж в сумме трЄх измерений до 203 см;
- размещение компактной ручной клади на борту позволит избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт, снизить количество жалоб пассажиров о невозможности размещени€ ручной клади (не хватает места);
- расширены возможности дополнительных услуг: услуга Ђƒополнительный багажї до 10 кг и Ђƒополнительна€ ручна€ кладьї до 10 кг. возможно оформление теперь в офисах продаж и агентствах.
ѕо новым тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфел€ весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ‘јѕ 82. ѕо объему вс€ ручна€ кладь пассажира должна одновременно разместитьс€ в два отделени€ калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
—огласно ст. 102 п. 2 ¬  –‘ ѕеревозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок.
— заботой о вас и ваших близких рекомендуем заблаговременно ознакомитьс€ с правилами на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/faq, flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...


08.04.2021 √ость
ƒобрый день! јвиакомпани€ жулики ! ¬вели дополнительные правила на ручную кладь ! ќна не соответствует международным стандартам. ѕомещаетс€ только дамска€ сумка! Ќе предупредили об оплате!  огда уже подошли на борт, вз€ли 3500 за ручную кладь стандартного размера 5 кг. ∆улики, сдирают дополнительные деньги! ¬ылет осуществл€етс€ не воврем€!

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 2
08.04.2021 √ость

’амское поведение сотрудников авиакомпании при регистрации и посадке на борт. ќтвратительна€ компани€! ќплатили багаж на 3 человек так ещЄ за детский чемодан ручную кладь вз€ли 3500. ќни все стандартных размеров. √овор€т выбрасывайте или платите

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 11
08.04.2021 √ость

ƒобрый день! јвиакомпани€ жулики ! ¬вели дополнительные правила на ручную кладь ! ќна не соответствует международным стандартам. ѕомещаетс€ только дамска€ сумка! Ќе предупредили об оплате!  огда уже подошли на борт, вз€ли 3500 за ручную кладь стандартного размера 5 кг. ∆улики, сдирают дополнительные деньги! ¬ылет осуществл€етс€ не воврем€!

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 11
08.04.2021 Smartavia

ƒобрый день, ƒмитрий!
Ѕлагодарим ¬ас за то, что выбираете Smartavia дл€ своих путешествий.
–ады увидеть ¬ас на борту вновь!

ќчень часто летаем Smartavia (нордавиа, ј¬Ћ) ќтлична€ авиакомпани€. ѕо поводу ручной клади, если не знаете пролезут ваши баулы в ручную кладь, тогда покупайте по полному тарифу. —ам летаю с рюкзаком, ничего лишнего не беру и всЄ ќ . ≈динственное, прошу предоставл€ть лимонадики, а не водичку.

ќтзыв полезен? ƒа 1 / Ќет 3
08.04.2021 ƒмитрий

ќчень часто летаем Smartavia (нордавиа, ј¬Ћ) ќтлична€ авиакомпани€. ѕо поводу ручной клади, если не знаете пролезут ваши баулы в ручную кладь, тогда покупайте по полному тарифу. —ам летаю с рюкзаком, ничего лишнего не беру и всЄ ќ . ≈динственное, прошу предоставл€ть лимонадики, а не водичку.

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 9
07.04.2021 Smartavia

јнна, понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейс€ ситуации.
ќбращаем ваше внимание, онлайн-регистраци€ €вл€етс€ дополнительным сервисом и доступна только с платной услугой "¬ыбор места". Ѕесплатно пройти регистрацию можно в аэропорту.
ƒобавим также, что с нормой провоза багажа и ручной клади пассажир должен ознакомитьс€ при покупке билета. Ќажима€ кнопку "ќплатить", клиент подтверждает, что ознакомилс€ с ними и возражений не имеет. “акже информаци€ представлена в общем доступе на официальном сайте авиакомпании.
¬ аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно перечн€ п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам.
≈сли количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
 роме того, на данный момент вода на борту предоставл€етс€ по запросу пассажира, питание и гор€чие напитки не вход€т в стоимость билетов. ѕассажиры могут вз€ть на борт продукты питани€ в количестве, необходимом на врем€ полета или оформить услугу "Ѕортовое питание" за 24 часа до вылета, если на рейсе предусмотрена така€ возможность.
— заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
Ѕлагодарим за понимание и надеемс€, что сможем оправдать ваши ожидани€ в дальнейшем.


07.04.2021 јнна
—плошное разочарование от компании —мартавиа! —плошна€ обдираловка!
Ћетела 1 апрел€ 2021 г. –остов-—анкт-ѕетербург рейс #5N536 врем€ 18:35. –ешив зарегистрироватьс€ онлайн, что делаю это всегда, мне предъ€вили дополнительно оплатить 450₽. я отказалась.
«аранее приехав в аэропорт, с хорошим настроением, подошла на регистрацию к стойке, мне сразу же с напором сказали всунуть сумку в их непон€тные параметры (с которой € летаю 10 лет как ручна€ кладь), котора€ весит 7 кг и она не вместилась из-за колесиков и ручки. ќбратившись к представителю авиакомпании дл€ помощи, он ещЄ издевательски надсмехатьс€ надо мной с девушкой, котора€ мен€ пыталась зарегистрировать. ∆аль € не сфотографировала его бейдж с его ‘»ќ.
ћне никто не помог, но мои стандарты сумки полностью соответствовали.
ћне пришлось оплатить за багаж 3150₽ не справедливо.
Ѕилет брала 17 феврал€ 2021 и за это врем€ они мен€ют свои правила как хот€т!
— этой же сумкой летела 25 марта 2021 в –остов компанией јэрофлот. Ѕесплатно ран€€ регистраци€, чай-кофе с печенькой, все бесплатно!
–азочаровалась в этой компании, хот€ ранее только ее и выбирала. ƒаже чай, кофе и все остальное в этот раз были платные. “олько вода бесплатна€ и стюардессы так смотрели на мен€, когда € просила воды, будто € в их карман залезла. √де вы набрали такой персонал? »м вообще должно быть все равно, это же не их вода.
“еперь €, мои друзь€, родственники не будем брать билеты этой авиакомпании.

ќтзыв полезен? ƒа 13 / Ќет 3
07.04.2021 јнна

—плошное разочарование от компании —мартавиа! —плошна€ обдираловка!
Ћетела 1 апрел€ 2021 г. –остов-—анкт-ѕетербург рейс #5N536 врем€ 18:35. –ешив зарегистрироватьс€ онлайн, что делаю это всегда, мне предъ€вили дополнительно оплатить 450₽. я отказалась.
«аранее приехав в аэропорт, с хорошим настроением, подошла на регистрацию к стойке, мне сразу же с напором сказали всунуть сумку в их непон€тные параметры (с которой € летаю 10 лет как ручна€ кладь), котора€ весит 7 кг и она не вместилась из-за колесиков и ручки. ќбратившись к представителю авиакомпании дл€ помощи, он ещЄ издевательски надсмехатьс€ надо мной с девушкой, котора€ мен€ пыталась зарегистрировать. ∆аль € не сфотографировала его бейдж с его ‘»ќ.
ћне никто не помог, но мои стандарты сумки полностью соответствовали.
ћне пришлось оплатить за багаж 3150₽ не справедливо.
Ѕилет брала 17 феврал€ 2021 и за это врем€ они мен€ют свои правила как хот€т!
— этой же сумкой летела 25 марта 2021 в –остов компанией јэрофлот. Ѕесплатно ран€€ регистраци€, чай-кофе с печенькой, все бесплатно!
–азочаровалась в этой компании, хот€ ранее только ее и выбирала. ƒаже чай, кофе и все остальное в этот раз были платные. “олько вода бесплатна€ и стюардессы так смотрели на мен€, когда € просила воды, будто € в их карман залезла. √де вы набрали такой персонал? »м вообще должно быть все равно, это же не их вода.

“еперь €, мои друзь€, родственники не будем брать билеты этой авиакомпании.

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 17
07.04.2021 √ость

”важаемый, € тоже летел этим рейсом, все было не так, как ты описал. «ачем врать. ѕо поводу , тараторила, да, согласен, представитель так сказала, но пассажирка реально не давала ей сказать и слова. ¬место того, чтобы писать тут лусше бы вз€л и помого пассажирке пронести ручную кладь, у теб€ все равно ничего не было. “ы просто мешал и привлекал к себе внимание. ѕривелек, все смотрели на теб€

ќтзыв полезен? ƒа 11 / Ќет 2
07.04.2021 √ость

7 апрел€ 2021 г., 12.30 мск. јрхангельск. “олько что сели в самолЄт јрхангельск - Ќарь€н-ћар. Ќа посадке девушка (женщина) блондинка - представитель —мартавиа вела себ€ отвратительно: о вежливости видимо она не слышала. ѕри общении с пассажирами использовала фразы: Ђперестаньте тараторитьї ))) в ответ на просьбу девушки разъ€снить про особенности провоза ручной клади, после того как пассажиры начали возмущатьс€ сказала : Ђперестаньте мен€ заводить, проходите на посадкуї Ёто что вообще за слэнг дворовой??? я давно такого не слышал...
ќценке не поддаЄтс€ !!!

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 12
06.04.2021 Smartavia

ƒобрый день. ’отим по€снить ситуацию. –егистраци€ закрываетс€ автоматически за 40 мин до вылета рейса. ƒл€ ее повторного открыти€ производ€тс€ дополнительные действи€ нескольких служб авиакомпании и аэропорта, поэтому это не всегда технически возможно.†”слови€ по пор€дку регистрации едины дл€ всех пассажиров без исключени€. ¬ договоре воздушной перевозки, который пассажир заключает с авиакомпанией при оформлении билета, данные услови€ обозначены. –екомендуем рассчитывать свое прибытие в аэропорт с учетом времени, необходимого дл€ прохождени€ всех об€зательных предполетных процедур.

06.04.2021 јлексей
худша€ авиакомпани€ из всех ! опоздал на регистрацию на 3(три!!!) минуты с женой и 2х летним ребенком - не пустили !! 5.04 самолет вылетал в 15:20; в 14:43 не пустили на регистрацию !!! будьте вы прокл€ты ! больше вашей компанией никогда не воспользуюсь ! не долго вам осталось

ќтзыв полезен? ƒа 12 / Ќет 2
06.04.2021 Smartavia

06.04.2021 √ость
 озлы!!!! ѕриличней слов нет. ”тырки одним словом. 04.04.2021 летели јрхангельск-Ќарь€н-ћар. Ёти клоуны устроили такое шоу с ручной кладью, люди в очереди сто€ли на регистрации по 20 минут из-за того, что у них ручна€ кладь не помещалась в рамку, даже чуть чуть если не помещалась сумка, то заставл€ли в багаж сдавать, а за багаж доплата в районе 2500т.р. ¬џ ЅЋ*“№ ќ’–≈Ќ≈Ћ»?! ” мен€ пакет с одеждой чуть чуть в рамку не залез, дак такой концерт устроили, € с психу нагой его туда затолкал. Ћюди с детьми ехали, у них пакт маленький был помимо рюкзака, им сказали что в ручной клади нельз€ две сумки, даже маленький пакет и предложили сдать в багаж огласив 2400р за пакет весом в 1.5кг и размером 40 на 30 см.
 ороче говор€ они зажрались, у нас к сожалению нет выбора в авиакомпании. Ќикакого человеческого отношени€, только вымогательство.   слову белеты были куплены задолго до рейса и о введении новых правил нас не кто не предупреждал, а дама за стойкой с насмешкой и издЄвкой всем орала, что правила изменились, соизвольте их соблюдать. ƒј Ќ≈ ѕќЎЋ» Ѕџ ¬џ ?! ”“џ– »!!!  ак раз эти слома € им и сказал там.
∆елаю скорейшего разорени€ данной авиакомпании с таким подходом к люд€м.

ƒобрый день! Ќам искренне жаль, что описана€ вами ситуаци€ оставила негативные впечатлени€! ¬ аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам. ѕожалуйста, сообщите нам на форму обратной св€зи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер брони или билета, чтобы мы могли провести проверку, оценить действи€ сотрудников. Ѕудем рады вам помочь!

ќтзыв полезен? ƒа 3 / Ќет 3
06.04.2021 Antidruzh

“огда оставайс€ совсем без полетов. »бо у ¬—≈’ авиакомпаний регистраци€ закрываетс€ по времени автоматически, и все опоздавшие остаютс€ без полета, вне зависимости от возраста детей, вместе с которыми они опоздали.

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 2
06.04.2021 јлексей

худша€ авиакомпани€ из всех ! опоздал на регистрацию на 3(три!!!) минуты с женой и 2х летним ребенком - не пустили !! 5.04 самолет вылетал в 15:20; в 14:43 не пустили на регистрацию !!! будьте вы прокл€ты ! больше вашей компанией никогда не воспользуюсь ! не долго вам осталось

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 15
06.04.2021 Smartavia

06.04.2021 √ость
ќтвратительно! –учна€ кладь 6 кг, дорожна€ сумка, котора€ с запасом влезла в Ђ рамкуї и пакет с пуховиком, который тоже входил в Ђрамкуї , но без сумки, естественно. «аставили пакет сдать в багаж и оплатить багаж 2400 р. Ћетел 06.04.21 рейсом 5H507 —анкт-ѕетербург - ћурманск. — таким отношением к пассажирам. вы — ќ–ќ ќЅјЌ –ќ“»“≈—№ ! Ќикогда больше не воспользуюсь услугами авиакомпании —мартавиа !

ƒобрый день!
’отим разобратьс€ с сложившейс€ ситуации. Ќапишите нам на форму обратной св€зи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
06.04.2021 √ость

04.04.2021 летели јрхангельск-Ќарь€н-ћар. Ёти клоуны устроили такое шоу с ручной кладью, люди в очереди сто€ли на регистрации по 20 минут из-за того, что у них ручна€ кладь не помещалась в рамку, даже чуть чуть если не помещалась сумка, то заставл€ли в багаж сдавать, а за багаж доплата в районе 2500т.р. ¬џ ќ’–≈Ќ≈Ћ»?! ” мен€ пакет с одеждой чуть чуть в рамку не залез, дак такой концерт устроили, € с психу нагой его туда затолкал. Ћюди с детьми ехали, у них пакт маленький был помимо рюкзака, им сказали что в ручной клади нельз€ две сумки, даже маленький пакет и предложили сдать в багаж огласив 2400р за пакет весом в 1.5кг и размером 40 на 30 см.
 ороче говор€ они зажрались, у нас к сожалению нет выбора в авиакомпании. Ќикакого человеческого отношени€, только вымогательство.   слову белеты были куплены задолго до рейса и о введении новых правил нас не кто не предупреждал, а дама за стойкой с насмешкой и издЄвкой всем орала, что правила изменились, соизвольте их соблюдать.

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 9
06.04.2021 Smartavia

06.04.2021 √ость
ƒобрый день.
ћен€ю паспорт –‘ в св€зи с достижением 45 лет. ѕерсональные данные не мен€ютс€. ¬ билете указан действующий на момент покупки паспорт. ¬ новом паспорте в соответствующем разделе будут указаны данные паспорта, действующего до 45 лет.
¬опросы: 1) ѕочему € должна вносить изменени€ в билет на сайте, оформив изменени€, как ошибку? Ёто не ошибка, это законодательство –‘.
2) ¬ течение какого времени после достижени€ 45 лет € смогу летать по старому паспорту? Ќа замену даетс€ мес€ц. ¬пуст€т ли мен€ в самолет в течение мес€ца после достижени€ 45 лет?

ƒобрый день!
ƒанные в предъ€вл€емом документе и в билете должны совпадать. ѕо старому паспорту лететь вы не можете. “ак как паспорт становитс€ недействительным уже на следующий день. ≈сли вы успеете получить новый паспорт к моменту вылета, то тогда необходимо будет внести изменени€ в билет с новыми данными паспорта. ≈сли паспорт помен€ть не успеете, то на момент замены паспорта вам выдадут справку о замене, но в этом случае также необходимо будет внести изменени€ в билет с информацией из справки. “акже, вы можете оформить билет или внести измненеи€ с данными из загран паспорта.

ќтзыв полезен? ƒа 1 / Ќет 1
06.04.2021 Smartavia

05.04.2021 √ость
04 апрел€ 2021 года был свидетелем безобразной сцены ! в ƒомодедово при регистрации на рейс 5N 1231 мск-оренбург, сотрудница компании смартавиа вымогала деньги у пожилой женщины за €кобы не проход€щий по параметрам ( утверждЄнной этой же компанией смартавиа ) небольшого полиэтиленового пакета в котором лежала 1 коробка с обувью ! там не то что 10 кг, там и 2 кг не было ! параметры по длине/ширине/высоте - это отдельна€ тема ! за такие " параметры " компанию смартавиа Ќјƒќ —”ƒ»“№ !!! постараюсь никогда больше с вами не летать и расскажу всем друзь€м, напишу в соцсет€х и на форумах ! летаю разными компани€ми более 30 лет и нигде такого скотского обращени€ сотрудников к пассажирам не видел ! Ѕурматов  онстантин, профессиональный гид-переводчик, жил, училс€ и работал в 36 странах, летал туда на самых разных авиакомпани€х, так что есть с чем сравнить.
с уважением
 онстантин.

ƒобрый день!
Ѕлагодарим за ваш отзыв и за мнение! ¬ аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам. «а превышение по весу или габаритам взимаетс€ сбор.

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 1
06.04.2021 √ость

ќтвратительно! –учна€ кладь 6 кг, дорожна€ сумка, котора€ с запасом влезла в Ђ рамкуї и пакет с пуховиком, который тоже входил в Ђрамкуї , но без сумки, естественно. «аставили пакет сдать в багаж и оплатить багаж 2400 р. Ћетел 06.04.21 рейсом 5H507 —анкт-ѕетербург - ћурманск. — таким отношением к пассажирам. вы — ќ–ќ ќЅјЌ –ќ“»“≈—№ ! Ќикогда больше не воспользуюсь услугами авиакомпании —мартавиа !

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 8
06.04.2021 Smartavia

06.04.2021 “амара
јбсолютно грабительские тарифы на уровне ѕобеды стала.–учна€ кладь -малюсенька€ сумочка 20*30*20.будьте внимательны.ѕри этом багаж стоит дороже билета.2400 билет,2900 багаж,например. упить багаж можно за сутки на сайте,тогда он будет стоить 1500 до 10 кг,если пр€мо в аэропорту,то только ƒќ начала регистрации и это уже будет 2900 как за багаж до 23 кг.ѕлюс в аэропорту ¬ы платите сервисный сбор в кассе.ѕри этом никакой информации о пор€дке покупки багажа на сайте нет.Ќоутбук у них входит в норму ручной клади и самосто€тельным местом ручной клади его провезти нельз€.Ћайфхак-изучайте правила провоза багажа (авиационные правила) и зовите представител€ авиакомпании.» тогда,возможно,добьЄтесь правды))ќдин мужчина спр€тал свой рюкзак за колонной и потом вз€л на борт как ручную кладь.))))) “ак себе —март в общем.—март только людей дурачить.∆аль стюардессы не в нар€дах клоунов.¬полне соответствует имиджу.

ƒобрый день!
Ќа данный момент в авиакомпании габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize Ц 40х30х20 см. Ќововведение позволит, при размещении компактной ручной клади на борту, избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и минимизировать жалобы пассажиров св€занные с невозможностью размещени€ ручной клади. ”слуга "ƒополнительный багаж до 10кг" доступна как через сайт авиакомпании и колл-центр (оформление не позднее 24 часов до вылета рейса), так и в аэропорту. ѕри оформлении услуг в аэропорту, в сторонних агентствах, возможен дополнительный агентский сбор.
»нформаци€ о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... “акже, ¬ы можете ознакомитьс€ с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "ѕоиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket «а превышение по габаритам или весу ручной клади взимаетс€ сбор.

ќтзыв полезен? ƒа 3 / Ќет 1
06.04.2021 “амара

јбсолютно грабительские тарифы на уровне ѕобеды стала.–учна€ кладь -малюсенька€ сумочка 20*30*20.будьте внимательны.ѕри этом багаж стоит дороже билета.2400 билет,2900 багаж,например. упить багаж можно за сутки на сайте,тогда он будет стоить 1500 до 10 кг,если пр€мо в аэропорту,то только ƒќ начала регистрации и это уже будет 2900 как за багаж до 23 кг.ѕлюс в аэропорту ¬ы платите сервисный сбор в кассе.ѕри этом никакой информации о пор€дке покупки багажа на сайте нет.Ќоутбук у них входит в норму ручной клади и самосто€тельным местом ручной клади его провезти нельз€.Ћайфхак-изучайте правила провоза багажа (авиационные правила) и зовите представител€ авиакомпании.» тогда,возможно,добьЄтесь правды))ќдин мужчина спр€тал свой рюкзак за колонной и потом вз€л на борт как ручную кладь.))))) “ак себе —март в общем.—март только людей дурачить.∆аль стюардессы не в нар€дах клоунов.¬полне соответствует имиджу.

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 7
05.04.2021 Antidruzh

ѕереводчик, ты хоть в 100 странах работай, но если тебе не хватает ума пон€ть, что авиакомпани€ имеет право устанавливать правила перелета, не противоречащие ¬оздушному кодексу –‘ и ‘едеральным авиационным правилам, то ты кому угодно рассказывай про тетку, котора€ не считает нужным эти правила читать...

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 2
05.04.2021 √ость

04 апрел€ 2021 года был свидетелем безобразной сцены ! в ƒомодедово при регистрации на рейс 5N 1231 мск-оренбург, сотрудница компании смартавиа вымогала деньги у пожилой женщины за €кобы не проход€щий по параметрам ( утверждЄнной этой же компанией смартавиа ) небольшого полиэтиленового пакета в котором лежала 1 коробка с обувью ! там не то что 10 кг, там и 2 кг не было ! параметры по длине/ширине/высоте - это отдельна€ тема ! за такие " параметры " компанию смартавиа Ќјƒќ —”ƒ»“№ !!! постараюсь никогда больше с вами не летать и расскажу всем друзь€м, напишу в соцсет€х и на форумах ! летаю разными компани€ми более 30 лет и нигде такого скотского обращени€ сотрудников к пассажирам не видел ! Ѕурматов  онстантин, профессиональный гид-переводчик, жил, училс€ и работал в 36 странах, летал туда на самых разных авиакомпани€х, так что есть с чем сравнить.
с уважением
 онстантин.

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 21
05.04.2021 √ость

ћерзка€ авиакомпани€, махинации с багажом, не предоставл€ют всей информации.

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 14
05.04.2021 Smartavia

јртур, добрый день! Ѕудем рады помочь вам, дл€ этого напишите нам на форму обратной св€зи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/, ... также укажите номер билета, дату перелета и уточните по ситуации более подробно.


05.04.2021 јртур
ƒоброе утро! 05.04.2021г., летел вашей авиакомпанией из ѕитера в ”фу, прошЄл регистрацию, сдал багаж, перед посадкой в автобус подошла сотрудница забрала посадочный талон, который был оторван другим сотрудником, и заставила принудительно оплатить 3000 руб. “ем самым оставила мен€ без какого либо выбора, т.к. мой багаж уже был отправлен в багажное отделение! —читаю действие сотрудницы не законными и не обосноваными! ѕрошу разобратьс€ и вернуть денежные средства (3000 руб)... Ќадеюсь на взаимопонимание, в противном случае буду вынужден обратитьс€ в Ќадзорные ќрганы!

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 1
05.04.2021 Smartavia

¬иктори€, добрый день! ћы готовы помочь и разобратьс€ в ситуации. Ќапишите, пожалуйста, номер вашего билета и более детально опишите ситуацию на форму обратной св€зи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... “акже с заботой о вас и ваших близких мы всегда рекомендуем прибыть в аэропорт вылета заблаговременно (за 1,-2 часа до вылета рейса), чтобы пройти все предполЄтные досмотровые процедуры.


04.04.2021 ¬иктори€
ќтчратительна€ авиакомпани€, совмещенна€ реоистраци€ нс несколькт аварейсов. –ейс на ћурманск и јрхангельск регистрировали на нескольких стойках , 107-110. Ќароду море, кто на какой рейс непон€тно. ќпоздала на регистрацию на 3 минуты, из- за очереди. Ѕыла без багажа, только с ручной кладью завернули, мало того девушка на регистрации за€вила что € что- то употребл€ла! ќни на взгл€д определ€ют?
ƒополнительную регистрацию не подтвердили.
 ласс! ƒва раза одно место продали!
+2900 за переоформление билета на утро! ћолодцы! «амечательно придумали людей грабить!
—лов нет, одни маты! я излишне корректна хотелось матом выругатьс€, воспитание не позвол€ет!

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 2
05.04.2021 јртур

ƒоброе утро! 05.04.2021г., летел вашей авиакомпанией из ѕитера в ”фу, прошЄл регистрацию, сдал багаж, перед посадкой в автобус подошла сотрудница забрала посадочный талон, который был оторван другим сотрудником, и заставила принудительно оплатить 3000 руб. “ем самым оставила мен€ без какого либо выбора, т.к. мой багаж уже был отправлен в багажное отделение! —читаю действие сотрудницы не законными и не обосноваными! ѕрошу разобратьс€ и вернуть денежные средства (3000 руб)... Ќадеюсь на взаимопонимание, в противном случае буду вынужден обратитьс€ в Ќадзорные ќрганы!

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
04.04.2021 ¬иктори€

ќтчратительна€ авиакомпани€, совмещенна€ реоистраци€ нс несколькт аварейсов. –ейс на ћурманск и јрхангельск регистрировали на нескольких стойках , 107-110. Ќароду море, кто на какой рейс непон€тно. ќпоздала на регистрацию на 3 минуты, из- за очереди. Ѕыла без багажа, только с ручной кладью завернули, мало того девушка на регистрации за€вила что € что- то употребл€ла! ќни на взгл€д определ€ют?
ƒополнительную регистрацию не подтвердили.
 ласс! ƒва раза одно место продали!
+2900 за переоформление билета на утро! ћолодцы! «амечательно придумали людей грабить!
—лов нет, одни маты! я излишне корректна хотелось матом выругатьс€, воспитание не позвол€ет!

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 3
04.04.2021 Smartavia

—офь€, добрый день.
ќт лица авиакомпании примите наши искренние извинени€ за возможно доставленные неудобства.
ѕо правилам авиакомпании и нормам безопасности размеры и вес ручной клади провер€ютс€ во врем€ регистрации на рейс и перед выходом на посадку.



04.04.2021 —офь€
«адержали пассажиров и рейс из-за проверки габарита ручной клади, почему это не сделано при регистрации на рейс не пон€тно. ќтвратительный сервис!

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

ƒобрый день.
ƒл€ более детального рассмотрени€ жалобы, направьте, пожалуйста, на форму обратной св€зи информацию с номером билета или бронировани€.
— началом действи€ летнего расписани€ мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, котора€ позвол€ет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребност€ми каждого пассажира. “еперь габариты ручной клади во всех брендовых группах имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize Ц 40х30х20 см.
„то позволило нам: оптимизировать тарифы на авиабилеты, увеличить регистрируемый багаж в сумме трЄх измерений до 203 см, расширить возможности дополнительных услуг Smartavia, разрешить большинство жалоб по типу: "не хватает места на полке дл€ ручной клади", также нововведени€ позвол€ютс€ избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт.
Ѕлагодарим за внимание.



03.04.2021 √ость
ќтвратительна€ авиакомпани€.
Ћетела с детьми, хотела купить сэндвич, но они как то все закончились в начале самолЄта.  ак и многое другое, что можно было бы купить ребЄнку. –асчЄт только наличный, и то если найдЄтс€ сдача.
» да, многие в очереди на регистрацию очень были удивлены размерам дл€ ручной клади.
–ейс —анкт ѕетербург –остов

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

√ерман, добрый день.
ќбеспокоены, что вы оказались в такой ситуации.
ƒл€ проведени€ проверки нам необходим номер вашего билета или бронировани€, пожалуйста, направьте эту информацию на форму обратной св€зи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
—о всей ответственностью подойдем к расследованию произошедшего.


03.04.2021 √ерман
ќтвратительна€ авиакомпани€. ѕокупал билет с одним размером ручной клади, а в итоге на стойке оказалс€ другой норматив. ѕришлось оплатить, однако терминал не работал. ”жасно. Ћучше летать S7 и не паритьс€. –ейс 5 N 240 —очи - ћосква. 03 апрел€ 2021. Ќорма ручной клади по билету 55х 40 х 20. Ќорма по факту 40 х 30 х 20.

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

ƒобрый день.
ћы очень внимательно относимс€ к отзывам наших путешественников, так как отзывы помогают улучшить качество серсива.
Ќаправьте, пожалуйста, на форму обратной св€зи (ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/) ... описание ситуации по грубому поведению сотрудника, проведем проверку.
¬ свою очередь мы готовы помочь разобратьс€ в правилах перевозки ручной клади.
–учна€ кладь и вещи из п. 135 ‘јѕ 82 должны свободно без усилий помещатьс€ в калибратор с двум€ отсеками единовременно в аэропорту вылета.
–азмеры и вес ручной клади провер€ютс€:
- ¬о врем€ регистрации на рейс;
- ѕеред выходом на посадку.
≈сли количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Ќадеемс€ на понимаем.



03.04.2021 √ость
—ама€ убога€ компани€, хуже победы, вас будут как дурака, раза 2 ваши вещи засовывать в маленький €щичек, грубый персонал, в жизни с ними не полечу

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

ёли€, добрый день.
ќсознаЄм, что критерий "стоимость авиаперевозки" €вл€етс€ одним из важнейших.
ѕоэтому мы проводим акции, распродажи, также у нас имеютс€ субсидируемые направлени€, на детей до 12 лет предлагаетс€ скидка 20% от тарифа, дл€ младенцев до 2х лет без места билет бесплатный.
ћы всегда стремимс€ предлагать билеты по разумным ценам по возможности.
Ќапишите нам на форму обратной св€зи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
ѕостараемс€ подобрать билеты по самым выгодным тарифам.


03.04.2021 ёли€
Ћюди на севере ждут открыти€ пр€мых рейсов, что бы раз в год вывести детей на море. ќткрыли.... —пасибо компании - цена билета на пр€мом рейсе из —ыктывкара в јнапу, —очи или —имферополь почти в два раза дороже чем с пересадкой. ƒл€ семьи из 4 человек билеты туда и обратно 150 000 р. ѕри зарплате 25 000 € пол года должна голодать что бы поехать на море????

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

Ќадежда, добрый день.
’отим по€снить, что габариты ручной клади во всех брендовых группах стали иметь унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize - 40х30х20 см. + вы также можете перевезти бесплатно согласно ‘јѕ82 п.135: дамскую сумку или рюкзак или портфель с вложени€ми габаритами 30х25х7см. до 3х кг.
–учна€ кладь и предметы согласно ‘јѕ должны единовременно поместитьс€ в один калибратор с двум€ отсеками. ¬ случае нарушени€ норм провоза с пассажиров взимаетс€ дополнительна€ плата.
— искренним уважением относимс€ к выбору нашими путешественниками авиакомпании и поэтому рекомендуем в дальнейшем внимательно изучать нормы провоза вне зависимости от выбора авиакомпании.



02.04.2021  ќЌќѕј“ќ¬ј Ќадежда
”дивлена политикой компании, зачем надо отмен€ть второй багаж в билете? ћного лет летала этой компанией в командировку, сегодн€ за женскую сумочку мне пришлось заплатить 3,500 руб. т.к. она не прошла в заданные авиокомпанией габариты. Ѕольше постараюсь не летать этой компанией, очень жаль

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

ƒобрый день.
— началом летнего расписани€ в авиакомпании изменились правила перевозки ручной клади и багажа.
„то позволило нам: оптимизировать тарифы на авиабилеты, увеличить регистрируемый багаж в сумме трЄх измерений до 203 см, расширить возможности дополнительных услуг Smartavia, разрешить большинство жалоб по типу: "не хватает места на полке дл€ ручной клади", также нововведени€ позвол€ютс€ избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт.
»нформаци€ по правилам перевозки всегда находитс€ в общем доступе дл€ пассажиров на сайте авиакомпании, чтобы каждый мог быть в курсе всех изменений.


02.04.2021 √ость
—ама€ ужасна€ компани€ которой € летала ! „то за бред с ручной кладью ! ћы заплатили не малую сумму за билеты . ћожет кто и летает за 2000 рублей , но у на. Ѕилеты стоили 15000. —амара - —анкт ѕетербург . ѕервый раз в жизни € сталкиваюсь с такими услови€ми по ручной клади . ¬идимо, потому что летаю вмен€емыми компани€ми ! Ќикогда больше € не полечу вашей компанией

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

»рина, добрый день.
¬ нашей авиакомпании произошли некоторые изменени€ по перевозке ручной клади и багажа.
¬ качестве ручной клади сверх нормы и без взимани€ дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ‘јѕ 82 пассажир может перевезти рюкзак или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами габариты которых 30х25х7 см. и вес до 3 кг.
— более подробной информацией можно ознакомитьс€ на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Ѕлагодарим за понимание и про€вленную ло€льность к компании.



02.04.2021 √ость»рина
јнна, очень удивлена, если честно. ¬сегда летаю этой компанией јрх-к - ѕитер и обратно, беру всегда Ћайт (без багажа), куплена сумка под ручную кладь (40-27-18), дамска€ (сейчас измерила) 31-25-10, без проблем было. ¬ ручной клади ноут (предъ€вл€ю при регистрации, чтоб бирку повесили), а в дамской планшет.  ак то не придирались. ¬идимо был "не ¬аш день": не повезло

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 4
04.04.2021 Smartavia

јнна, добрый день.
— началом действи€ летнего расписани€ мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, котора€ позвол€ет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребност€ми каждого пассажира. “еперь габариты ручной клади во всех брендовых группах имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize Ц 40х30х20 см.
“акже изменени€ произошли и правилах перевозки личных вещей согласно ‘јѕ82 п.135, можно перевезти сверх нормы бесплатно: дамскую сумку или рюкзак или портфель с вложени€ми до 3х кг. габаритами 30х25х7см. »нформаци€ прописана на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
–учна€ кладь и личные вещи сверх нормы должны помещатьс€ в установленный калибратор в аэропорту единовременно.
¬ случае нарушений норм провоза с пассажира взимаетс€ дополнительна€ плата.
»з вашего комментари€ видим, что дамска€ сумка превышала, установленные габариты, поэтому действи€ сотрудников правомерны.
Ѕлагодарим за внимание.



02.04.2021 јнна
ѕри вылете из —ѕб в —ыктывкар 01.04.2021 под угрозой посадки на рейс засиавили заплатить за дамскую сумку, увер€€ что это второе место ручной клади. Ќа сайте авиакомпаниииуказано, что дамска€ сумка может провозитьс€ дополнительно и размеры сумки не указаны. –азмеры моей сумки:
ƒлина по дну 31 см;
¬ысота: 26 см
Ўирина: 10 см. ¬ ней лежал ноутбук и планшет. —умку предложили оставить в мусоре. Ќа мой отказ ответили: " Ќужна сумка, платите," “ак как € вылетала в командировку, то вынужденна была за 4 минуты до окончани€ посадки, оплатить нав€занную мне в стрессе услугу. ѕрошу разобратьс€ с данной ситуацией. ‘орму обратной св€зи на сайте компании заполнила.

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
04.04.2021 Smartavia

ƒобрый день.
ћы осознаЄм ваше желание разобратьс€ в произошедшем и поэтому хотим по€снить, что по правилам авиакомпании ручна€ кладь и вещи из п. 135 ‘јѕ 82 должны свободно без усилий помещатьс€ единовременно в калибратор в аэропорту вылета. √абариты и вес провер€ютс€, как при регистрации на рейс, так и при выходе на посадку.
»нформаци€ представлена в общем доступе на нашем официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... так как мы открыты дл€ наших пассажиров.
— уважением, а также заботой о вас и ваших близких рекомендуем внимательно изучить правила перевозки в дальнейшем вне зависимости от выбора авиакомпании.



01.04.2021 ћарат
Ѕольше не за что не полечу с этой компанией у них задача заманить дешЄвым билетом а потом за лишние сантиметры ручной клади обобрать пассажиров, проще говор€ машейники и в службе поддержки не че не решают тоже пытаютс€ обобрать. ќƒЌ» Ќ≈√ќ“»¬Ќџ≈ ћџ—Ћ» ќ Ё“ќ… ј¬»ќ ќћѕјЌ»».

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
04.04.2021 —офь€

«адержали пассажиров и рейс из-за проверки габарита ручной клади, почему это не сделано при регистрации на рейс не пон€тно. ќтвратительный сервис!

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 1
03.04.2021 √ость

ќтвратительна€ авиакомпани€.
Ћетела с детьми, хотела купить сэндвич, но они как то все закончились в начале самолЄта.  ак и многое другое, что можно было бы купить ребЄнку. –асчЄт только наличный, и то если найдЄтс€ сдача.
» да, многие в очереди на регистрацию очень были удивлены размерам дл€ ручной клади.
–ейс —анкт ѕетербург –остов

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 8
03.04.2021 √ерман

ќтвратительна€ авиакомпани€. ѕокупал билет с одним размером ручной клади, а в итоге на стойке оказалс€ другой норматив. ѕришлось оплатить, однако терминал не работал. ”жасно. Ћучше летать S7 и не паритьс€. –ейс 5 N 240 —очи - ћосква. 03 апрел€ 2021. Ќорма ручной клади по билету 55х 40 х 20. Ќорма по факту 40 х 30 х 20.

ќтзыв полезен? ƒа 11 / Ќет 6
03.04.2021 √ость

—ама€ убога€ компани€, хуже победы, вас будут как дурака, раза 2 ваши вещи засовывать в маленький €щичек, грубый персонал, в жизни с ними не полечу

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 7
03.04.2021 ёли€

Ћюди на севере ждут открыти€ пр€мых рейсов, что бы раз в год вывести детей на море. ќткрыли.... —пасибо компании - цена билета на пр€мом рейсе из —ыктывкара в јнапу, —очи или —имферополь почти в два раза дороже чем с пересадкой. ƒл€ семьи из 4 человек билеты туда и обратно 150 000 р. ѕри зарплате 25 000 € пол года должна голодать что бы поехать на море????

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 12
02.04.2021  ќЌќѕј“ќ¬ј Ќадежда

”дивлена политикой компании, зачем надо отмен€ть второй багаж в билете? ћного лет летала этой компанией в командировку, сегодн€ за женскую сумочку мне пришлось заплатить 3,500 руб. т.к. она не прошла в заданные авиокомпанией габариты. Ѕольше постараюсь не летать этой компанией, очень жаль

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 9
02.04.2021 √ость

јнна, размер дамской сумочки "подсмотрела" в правилах перевозки на сайте компании:
–азрешенные дл€ перевозки в качестве ручной клади предметы на борту самолета:

–юкзак, женска€ сумочка, или портфель. ¬ес предмета не превышает 3 килограмма, а габариты ограничены 30 смx25 смx7 см.

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 2
02.04.2021 √ость

—ама€ ужасна€ компани€ которой € летала ! „то за бред с ручной кладью ! ћы заплатили не малую сумму за билеты . ћожет кто и летает за 2000 рублей , но у на. Ѕилеты стоили 15000. —амара - —анкт ѕетербург . ѕервый раз в жизни € сталкиваюсь с такими услови€ми по ручной клади . ¬идимо, потому что летаю вмен€емыми компани€ми ! Ќикогда больше € не полечу вашей компанией

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 10
02.04.2021 √ость

ћарат, купите рулетку и не будете думать: "повезет- не повезет".

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 5
02.04.2021 √ость»рина

јнна, очень удивлена, если честно. ¬сегда летаю этой компанией јрх-к - ѕитер и обратно, беру всегда Ћайт (без багажа), куплена сумка под ручную кладь (40-27-18), дамска€ (сейчас измерила) 31-25-10, без проблем было. ¬ ручной клади ноут (предъ€вл€ю при регистрации, чтоб бирку повесили), а в дамской планшет.  ак то не придирались. ¬идимо был "не ¬аш день": не повезло

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 3
02.04.2021 јнна

ѕри вылете из —ѕб в —ыктывкар 01.04.2021 под угрозой посадки на рейс засиавили заплатить за дамскую сумку, увер€€ что это второе место ручной клади. Ќа сайте авиакомпаниииуказано, что дамска€ сумка может провозитьс€ дополнительно и размеры сумки не указаны. –азмеры моей сумки:
ƒлина по дну 31 см;
¬ысота: 26 см
Ўирина: 10 см. ¬ ней лежал ноутбук и планшет. —умку предложили оставить в мусоре. Ќа мой отказ ответили: " Ќужна сумка, платите," “ак как € вылетала в командировку, то вынужденна была за 4 минуты до окончани€ посадки, оплатить нав€занную мне в стрессе услугу. ѕрошу разобратьс€ с данной ситуацией. ‘орму обратной св€зи на сайте компании заполнила.

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 9
01.04.2021 ћарат

Ѕольше не за что не полечу с этой компанией у них задача заманить дешЄвым билетом а потом за лишние сантиметры ручной клади обобрать пассажиров, проще говор€ машейники и в службе поддержки не че не решают тоже пытаютс€ обобрать. ќƒЌ» Ќ≈√ќ“»¬Ќџ≈ ћџ—Ћ» ќ Ё“ќ… ј¬»ќ ќћѕјЌ»».

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 13
ќтзывы 1 - 71 из 1121
Ќачало | ѕред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2021 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/about_airline/smartavia/ 1 1 1