Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

18%

45%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10859. Отзывов: 5905. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

26.07.2024

Smartavia

Добрый день, Макс! Спасибо за ваш отзыв, будем рады новым встречам на борту, чтобы вновь удивить вас качественным сервисом и желанием порадовать каждого нашего пассажира💜

25.07.2024 Макс
Рейс Санкт-Петербург - Нижний Новгород. На регистрацию приехал за три часа и все успел пройти достаточно быстро. Персонал вежлив и внимателен. Стюардессы не грубят, разговаривают вежливо. Кресло удобное, спинка откидывалась. Летели плавно. Пилоты профессионально посадили самолет. Багаж получил, но пришлось немного его подождать.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

26.07.2024

Smartavia

Добрый день, Ирина! Благодарим вас за ваш отзыв. Будем рады увидеть вас на борту вновь, чтобы снова и снова порадовать качественным сервисом!

24.07.2024 Ирина
Очень осталась довольна от перелета. Все прошло на высшем уровне. Чувство безопасности было весь перелёт. Бортпроводники дружелюбны, улыбчивы. Отлично регулировали очередь, подсказывали, где расположены места. Хорошая компания и цены приемлемые.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

26.07.2024

Гость

Полное г. Звонки платные от 59р/минута, я бл.. в Китай звоню? Билет купил еб..сь дальше сам. Как зарегистрироваться онлайн без этого платного выбора мест?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

25.07.2024

Макс

Рейс Санкт-Петербург - Нижний Новгород. На регистрацию приехал за три часа и все успел пройти достаточно быстро. Персонал вежлив и внимателен. Стюардессы не грубят, разговаривают вежливо. Кресло удобное, спинка откидывалась. Летели плавно. Пилоты профессионально посадили самолет. Багаж получил, но пришлось немного его подождать.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

24.07.2024

Эдуард

Отвратительное качество обслуживания.При перелёте из Санкт Петербурга в Волгоград был утерян багаж.Была составлена претензия.Багаж нашелся через время.Никаких извинений и компенсаций от представителей компании не получено.Испорченный отпуск и нервы.Ни в коем случае не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

24.07.2024

Ирина

Очень осталась довольна от перелета. Все прошло на высшем уровне. Чувство безопасности было весь перелёт. Бортпроводники дружелюбны, улыбчивы. Отлично регулировали очередь, подсказывали, где расположены места. Хорошая компания и цены приемлемые.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

23.07.2024

Smartavia

Добрый день! Спасибо, что выбираете Smartavia! Рады, что оправдали ваши ожидания💜

18.07.2024 Сергей
Уже не первый раз покупаю «Проездной билет» в авиакомпании. Очень удобно, когда надо быстро преодолеть расстояние из одного города в другой за короткий период. Всегда мои перелеты проходят без нареканий. Все четко, как и должно быть. Часто еду заказываю на борту, хороший выбор и цена не кусается. Рад, что я с вами.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

22.07.2024

Smartavia

Светлана, добрый день. Признательны за выбор в пользу нашей авиакомпании. С радостью ожидаем вас вновь на борту Smartavia!

20.07.2024 Света

Летела в июле из Архангельска в Нарьян-Мар. Перелет очень понравился. Все было вовремя. Сервис оказался достаточно хорошим, даже несмотря на то, что это бюджетная авиакомпания. В салоне достаточно комфортно сидеть. Место вполне хватало. Не кормят! Но при желание можно и заказать, цены у них демократичные. Полет прошел спокойно. И это самое главное для меня.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

21.07.2024

Гость

Никогда не связывалась с данной авиакомпанией, тут «посчастливилось» связаться
Летели Тюмень-Сочи,вылет должен был быть в 6:25,а прилет в 8:25,т.е целый день мы Должны были быть в Сочи,по итогу приехали под самый вечер.Вылет переносили 2 раза!сначала на 10,после на 13:50.А по факту и на стойке регистрации нас задержали и по Факту вылет был в 14:50,разница час!!!Прилетели в 5 вечера,пока добрались,помылись время около 7 вечера!Ужасно растроены,ведь потеряли день своего отпуска и день проплаченный в отеле.
Ставлю 2 звезды,а не одну,в целом полет прошел плюс-минус нормально,если не считать,что не кормили
Предложили платный обед,Но ничего из меню не оказалось в наличии,кроме Доширака и заварного пюре,хотя у нас был 13 ряд,это даже не половина самолета!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 5

20.07.2024

Марат

Летел 2 раза, Сочи - Нижний Новгород и обратно. При покупке билета выбирал по цене, было на 2 -3тр дешевле чем Аэрофлот . Думал что получилось немного сэкономить. Однако, я не знал что:
1) нет питания, лететь 4,5 часа, пришлось поесть, на борту питание стоит около 2 тр,
2) потребовали оплатить дополнительную ручную кладь. Хотя общий вес рюкзака и небольшой спортивной сумки у меня был 7кг. Они заставили засунуть сумку в калибратор, который раза в 2 меньше чем в приличных компаниях, а если бы не засунул то нужно было доплатить за доп багаж, что на 6 тр дороже
3) во время полета попробовал подключиться к медиа системе, кино посмотреть или книгу почитать, но и это доп денег стоит, причем не малых от 500 руб за фильм
4) приземлились в аэропорту и ждали трап около 30 минут. Ссылались что типа службы в аэропорту так работают. Я спросил у служб что и почему трап так поздно подают, на что сказали что смарт авиа заключили такой договор с аэропортом что трап можно подавать долго и это не нарушает договор, так как смарт авиа не готова платить аэропорту за быструю подачу трапа

В общем, если лететь недалеко и вы не торопитесь, и летите налегке то народное можно выбрать этот дискаунтер. Но на среднюю и дальнюю дистанцию никакой экономии нет, перелет из Нижнего в Сочи обошелся в 25тр в итоге, в аэрофлоте можно было за 22 то долететь с намного большим комфортом и быстрее!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

20.07.2024

Света

Летела в июле из Архангельска в Нарьян-Мар. Перелет очень понравился. Все было вовремя. Сервис оказался достаточно хорошим, даже несмотря на то, что это бюджетная авиакомпания. В салоне достаточно комфортно сидеть. Место вполне хватало. Не кормят! Но при желание можно и заказать, цены у них демократичные. Полет прошел спокойно. И это самое главное для меня.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 16

19.07.2024

Гость

Как всегда перелет с ними прошел отлично. Персонал вежлив, экипаж улыбчив. Рейсы четкие. Полеты плавные. В полете обычно смотрю передачи или фильмы. Неплохой выбор. Подключение простое. Любимая компания.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 17

18.07.2024

Сергей

Уже не первый раз покупаю «Проездной билет» в авиакомпании. Очень удобно, когда надо быстро преодолеть расстояние из одного города в другой за короткий период. Всегда мои перелеты проходят без нареканий. Все четко, как и должно быть. Часто еду заказываю на борту, хороший выбор и цена не кусается. Рад, что я с вами.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 20

17.07.2024

Максим

Летаю часто, уже и с подпиской. Нравится получать их небольшие бонусы и привлекательные предложения. Возле стойки регистрации девушки работали как всегда быстро. Багаж сдал, никаких доплат. Посадка была вовремя. Все как всегда без нареканий.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 21

15.07.2024

Екатерина

Очень разочарована работой компанией Смартавиа ! Очень часто задерживают рейсы . Вчера рейс 5N 151 Архангельск - Санкт - Петербург задержали на 7,5 часов . Позор . Друзья летели на этой неделе тоже в Архангельск задержка рейса на 3 часа . Такая ситуация является нормой для Смартавиа , но по статистике компании Сиартавиа 90% их рейсов прилетают вовремя , и всего 2 % задерживаются максимум на 2 часа . Это заведомый обман своих клиентов!

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 4

14.07.2024

Владимир

Рейс 1548, 14.07.2024. Первое время вылета 17:45, вылет отменили. Сейчас 20:40, все пассажиры в ожидании. Переносили вылет уже 4 или 5 раз. Переносили три раза выходы. Все пассажиры бегали от выхода к выходу. Сейчас стоим у 21 выхода, только что начало очереди выгнали из тамбура регистации без объяснения. Таким образом вижу УСЛУГУ НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА и НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Всё это применимо и к аэропорту. Нет кресел, все вынуждены часами стоять.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 4

14.07.2024

Smartavia

Добрый день. Благодарим, что делитесь своими впечатлениями. Желаем вам ярких и запоминающихся путешествий! Всегда готовы предоставить свои крылья✈

13.07.2024 Алина
Все просто супер 🙌. За багаж не доплачивала, потому что все нормы были соблюдены. Посадка на борт без задержки. К салону претензий нет! Было чисто, неподранные сиденья. Инструкция по входу в их систему была на спинке впереди стоящего кресла. Место попалось около иллюминатора. Так что полёт шикарный, виды открывались шикарные. К бортпроводникам вопросов нет! И к пилотом тоже😁

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 23

13.07.2024

Гость

Добрый вечер!Летели авиакомпанией с Архангельска до Сочи 4,5 часа,с маленькими детьми,хотели покушать,ноо даже за деньги нам не хватило еды,сидели на 26 ряду,сначало начали кормить платно с первых рядов естественно когда дошли до нас ничего не осталось,ладно взрослые могут и без этого обойтись,но вот детям...спросив почему так получилось сказали мало еды загрузили в этот раз.Вообщем не в восторге от такого полета!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 6

12.07.2024

Дaник

Не совсем понимаю людей которые пишут отрицательные отзывы. Если следовать всем регламентом авиакомпании никаких вопросов быть не может. Всё достаточно понятно написано на сайте. Если что-то непонятно, можно обратиться в колл-центр, все расскажут подскажут лично я так и сделал. Лично у меня регистрация проходит без проблем. Персонал на борту нормальный приветливый. Если нужна помощь, всегда помогут. Сидеть было комфортно. Перелет прошел на славу. Все отлично!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 21

12.07.2024

Алексей

Я опоздал на регистрацию ровно на одну минуту. Это произошло из за сотрудника аэропорта, который мне не правильно объяснил куда мне нужно было обратиться для регистрации. За дополнительное время( доп для регистрации) я заплатил 6000. Рублей. Ни какого документа на этот платёж мне не предоставили, а на мою просьбу о предоставлении документа сотрудник пригрозил полным отказом в оказании услуг( мотивировка опоздание на регистрацию). Зарегистрироваться онлайн не смог, причина покупка только платных мест.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 8

10.07.2024

Smartavia

Добрый день, Никита! Спасибо за вашу обратную связь и добрые слова. Мы с радостью будем ждать на наших рейсах вновь, чтобы снова порадовать приятным перелётом!

10.07.2024 Никитa
Крутые перелёты, совершает только Крутая авиакомпания, как Smartavia! Все на хорошем уровне. Очень удобно, что можно пройти регистрацию, как онлайн, так и в аэропорту, каждый может, выбирает, как кому удобно. Даже перекусы есть на любой вкус. Бывало так, что просто не успеваешь перекусить до самолета. Отлично, что уже на борту лайнера можно сделать себе заказ и наслаждаться! Пробовал у них сэндвичи и чай все достаточно неплохо. Серьёзных задержек не было, бывало, что на мин 5 но это же смех. Не по 5 часов же. Отличная бюджетная авиа. Всем советую!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 25

10.07.2024

Никитa

Крутые перелёты, совершает только Крутая авиакомпания, как Smartavia! Все на хорошем уровне. Очень удобно, что можно пройти регистрацию, как онлайн, так и в аэропорту, каждый может, выбирает, как кому удобно. Даже перекусы есть на любой вкус. Бывало так, что просто не успеваешь перекусить до самолета. Отлично, что уже на борту лайнера можно сделать себе заказ и наслаждаться! Пробовал у них сэндвичи и чай все достаточно неплохо. Серьёзных задержек не было, бывало, что на мин 5 но это же смех. Не по 5 часов же. Отличная бюджетная авиа. Всем советую!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 26

08.07.2024

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв. Огорчены тем, что ваши впечатления были омрачены. Позвольте уточнить, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost, в связи с чем дополнительные услуги (в их число входит выбор места, питание, увеличенная ручная кладь, горячие и прохладительные напитки) оформляются только на платной основе. Данные условия прописаны на сайте авиакомпании, и каждый пассажир подтверждает своё согласие при покупке авиабилета.

07.07.2024 Гость из Тлт
Компания для выжимания денег.
Сервис 0 для тех кто не хочет переплачивать.
Летел в Питер и обратно этой компанией, кормежка и питье не входит, хотя до этого летал другими компаниями и там входило и питье и кормежка, даже где не было еды, там было бесплатное питье кофе чай и вода (а тут этого нет, видать кипятка жалко).
Второе тщательное измерения багажа и клади, даже если кладь полупустая, все равно в калибратор заставляют пихать, просто скотское отношение.
Третье электронная регистрация, в нормальных компаниях, она бесплатная, тут же без оплаты выбора места на рейс не зарегистрируешься.
Четвертое, на стойке регистрации программа специально рассаживает парных пассажиров по разные стороны для того чтоб ты купил выбор места, и такая проблема у многих (я заметил по общению пассажиров рядом, когда наша пара и пара соседей сидели на разных рядах, но вместе, хотя стоило просто посадить одних и других рядом).

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 21

07.07.2024

Гость из Тлт

Компания для выжимания денег.
Сервис 0 для тех кто не хочет переплачивать.
Летел в Питер и обратно этой компанией, кормежка и питье не входит, хотя до этого летал другими компаниями и там входило и питье и кормежка, даже где не было еды, там было бесплатное питье кофе чай и вода (а тут этого нет, видать кипятка жалко).
Второе тщательное измерения багажа и клади, даже если кладь полупустая, все равно в калибратор заставляют пихать, просто скотское отношение.
Третье электронная регистрация, в нормальных компаниях, она бесплатная, тут же без оплаты выбора места на рейс не зарегистрируешься.
Четвертое, на стойке регистрации программа специально рассаживает парных пассажиров по разные стороны для того чтоб ты купил выбор места, и такая проблема у многих (я заметил по общению пассажиров рядом, когда наша пара и пара соседей сидели на разных рядах, но вместе, хотя стоило просто посадить одних и других рядом).

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 6

05.07.2024

Александр

Авиакомпания продает места на рейсе почти за 2000 рублей в первом ряду, а в итоге там места доя ног меньше, чем в последующих рядах, которые и стоят на много дешевле.
Летели рейсом СПб-Сочи 15.06.2024, специально брали эти места, так как у одного из пассажиров есть проблемы с ногами.
Авиакомпания на претензию ответила, что это типа места по такой цене, так как ближайшие к выходу. Так вы и пишите, что мест для ног при этом там МАЛО. В общем обман откровенный.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 4

04.07.2024

Smartavia

Андрей, приветствуем 👋
Наша авиакомпания работает в сегменте лоукостеров. Это означает, что мы предлагаем авиабилеты по низким ценам, так как услуги не включены в их стоимость. Таким образом, каждый пассажир имеет возможность выбора.

02.07.2024 Андрей
Смешная авиакомпания. Не рекомендую. Крахоборы. Посадка на рейс почти все время регистрации, все ищут до чего можно догадаться что бы денег снять. БАГАЖ ПО ВЕСУ РАВЕН РУЧНОЙ КЛАДИ, И НЕ СУММИРУЕТСЯ. Оплатил багаж, на себя, жену и ребенка, не стал ибрать ручную кладь, вес чемодана на троих 17кг. Т.е. меньше трёх мест ручной клади почти в половину. И за ставили платить дополнительно 2600 за перевес багажа!! Это капец какой то, лучше бы три сумки взял для ручной клади, чем один чемодан. Подытожим, я купил багаж и заплатил за него за перевес багажа за вес в половину меньший Бесплатной ручной клади... Суммировать отсутствующую ручную кладь на один оплаченный багаж , тупо не дали. Пока оформляли нас вокруг бегали у других пассажиров всю ручную кладь засовывали в рамку, которая значительно меньше чем у других авиакомпаний, с надеждой ещё блюда содрать. И содрали, при нас двое пассажиров вынуждены были доплатить за сумку которая влезла в рамку Аэрофлоту, но не влезла в рамку смарт авиа.Народ летайте Аэрофлотом или любой другой компанией, не ведитесь на эту шаражку..

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 20

03.07.2024

Олег

Летели ещё в конце апреля. Борт B738 состояние и шаг кресел хорошее (17 ряд). Проблем с багажом не было, для ручной клади купил специальную сумку 30*40*20 ( на любом маркетплейсе есть). Не понимаю людей, которые не умеют ЧИТАТЬ. При покупке билета и выбора тарифа вся информация о размерах и весе багажа написана. В билете тоже. Вы нахаляву хотите проскочить с огромной сумкой или рюкзаком через двойной контроль? Смешат люди которые ногами пытаются втолкать в карибратор сумку, которая явно не входит.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 25

02.07.2024

Андрей

Смешная авиакомпания. Не рекомендую. Крахоборы. Посадка на рейс почти все время регистрации, все ищут до чего можно догадаться что бы денег снять. БАГАЖ ПО ВЕСУ РАВЕН РУЧНОЙ КЛАДИ, И НЕ СУММИРУЕТСЯ. Оплатил багаж, на себя, жену и ребенка, не стал ибрать ручную кладь, вес чемодана на троих 17кг. Т.е. меньше трёх мест ручной клади почти в половину. И за ставили платить дополнительно 2600 за перевес багажа!! Это капец какой то, лучше бы три сумки взял для ручной клади, чем один чемодан. Подытожим, я купил багаж и заплатил за него за перевес багажа за вес в половину меньший Бесплатной ручной клади... Суммировать отсутствующую ручную кладь на один оплаченный багаж , тупо не дали. Пока оформляли нас вокруг бегали у других пассажиров всю ручную кладь засовывали в рамку, которая значительно меньше чем у других авиакомпаний, с надеждой ещё блюда содрать. И содрали, при нас двое пассажиров вынуждены были доплатить за сумку которая влезла в рамку Аэрофлоту, но не влезла в рамку смарт авиа.Народ летайте Аэрофлотом или любой другой компанией, не ведитесь на эту шаражку..

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 9

28.06.2024

Smartavia

Юрий, добрый день. Спасибо, что выбрали нас для путешествия по такому чудесному поводу. С нетерпением ждём новых встреч на борту Smartavia!

27.06.2024 Юрий
Рейс Санкт Петербург - Тюмень. Летел на свадьбу к сестричке .Выбрал бюджетную авиалинию Smartavia (подходило время вылета, да и цена билета). Сотрудница стойки регистрации выполняла четко свои обязанности, очередь продвигалась довольно быстро. С собой была только ручная кладь, которая по габаритам и весу прошла на ура. К экипажу самолёта вообще ни каких претензий. Перелёт был ночной, поэтому спал , правда утром выпил стаканчик кофе , который заказал ещё при покупки билета.Перелетом остался доволен и не пожалел, что обратный билет взял тоже в этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 17

27.06.2024

Юрий

Рейс Санкт Петербург - Тюмень. Летел на свадьбу к сестричке .Выбрал бюджетную авиалинию Smartavia (подходило время вылета, да и цена билета). Сотрудница стойки регистрации выполняла четко свои обязанности, очередь продвигалась довольно быстро. С собой была только ручная кладь, которая по габаритам и весу прошла на ура. К экипажу самолёта вообще ни каких претензий. Перелёт был ночной, поэтому спал , правда утром выпил стаканчик кофе , который заказал ещё при покупки билета.Перелетом остался доволен и не пожалел, что обратный билет взял тоже в этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 19

26.06.2024

Владимир

6000 руб . За опечатку в билете , ошибка в одной букве в имени . Ноутбук в салон самолета +2800 руб. ( это не ручная кладь) . Больше не полечу этой авиакомпанией. Конченные.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 19

25.06.2024

Жека

Рейс Санкт-Петербург - Минеральные Воды. Признаюсь честно, билеты и авиакомпанию выбирали по цене. Не хотела слишком много тратить денег на билеты. И убедились только в одном, если дёшево не значит плохо. Весь персонал оказался очень вежливым. Пилоты мягко посадили самолёт, чувствуется профессионализм.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 16

25.06.2024

Гость

День добрый! Начитавшись отзывы, страшновато было лететь. Летели Омск-Сочи. Ручная кладь у меня спокойно вошла в калибратор, с багажом тоже проблем не было, у меня было обьединение багажа. Ручную кладь проверяли только при регистрации. В самолёте чисто, стюардессы умнички, да не кормили, но за 4 часа полёта мы не оголодали, перекус взяли с собой, вода по требованию, пить захотели на кнопку нажали, водичку принесли. Полет прошёл отлично, Спасибо пилотом и стюардессам!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 16

24.06.2024

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за доверие, и что поделились своими впечатлениями. Будем рады новой встрече на борту! Надеемся, что вы уже планируете следующее путешествие с нами!

24.06.2024 Костя
Был первый мой перелет со Smartavia. Было немного стремновато по началу. Передо мной на стойке регистрации у мужчины чемодан превысил габариты и ему предлагали доплатить. Но к моему чемодану вопросов не было, все было в норме. Будьте внимательны! Проверяйте габариты с вес ещё дома. Посадка на борт прошла достаточно быстро. Бортовой экипаж позитивный. Уже в полете посмотрел передачи. Время пролетело незаметно. Багаж был получен, но не сразу, пришлось немного его подождать. Был не вскрыт и не поврежден.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 16

24.06.2024

Костя

Был первый мой перелет со Smartavia. Было немного стремновато по началу. Передо мной на стойке регистрации у мужчины чемодан превысил габариты и ему предлагали доплатить. Но к моему чемодану вопросов не было, все было в норме. Будьте внимательны! Проверяйте габариты с вес ещё дома. Посадка на борт прошла достаточно быстро. Бортовой экипаж позитивный. Уже в полете посмотрел передачи. Время пролетело незаметно. Багаж был получен, но не сразу, пришлось немного его подождать. Был не вскрыт и не поврежден.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 16

21.06.2024

Гость

Мой опыт использования услуг авиакомпании Smartavia оставил желать лучшего. Они дважды вносили изменения в свое расписание, что привело к дополнительным расходам на приобретение нового билета. В соответствии с их политикой, цитирую: "Вынужденный возврат разрешается в случае модификации рейса: разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Если изменение расписания происходит в сторону раннего времени вылета, то вынужденный возврат разрешается при условии, что время вылета изменилось на 15 минут или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Для признания возврата авиабилета вынужденным по причине нарушения стыковки, необходимо, чтобы стыковка содержала участки полета, выполняемые только Smartavia в едином бронировании. Срок годности билета для возврата - 12 месяцев: с даты начала перевозки (включая дату начала перевозки)".
Я от Smartavia словила целый коктейль: перенос менее чем на 2 часа и стыковка с Aeroflot. Соответственно, вынужденный возврат становится невозможным для меня, что означает, что если бы я все-таки согласилась на полет, я просто не успела бы на следующий рейс и потеряла бы билеты и тур, на который собиралась.
Цитата из ответа Smartavia на отзыв о претензиях в их адрес на сайте Irecommend звучит следующим образом: "С нашей стороны при возникновении подобных ситуаций, мы оперативно информируем наших пассажиров об изменениях, а также, по возможности, предлагаем варианты разрешения ситуации, включая бесплатный обмен билета или возврат средств". Для меня эти слова оказались лишь пустым звуком, поскольку другие варианты решения проблемы не были предложены. Хотя в отзыве девушке вернули деньги за задержку рейса менее, чем на 2 часа. Как определить тонкую границу временного промежутка для возврата денег, несмотря на установленные правила авиакомпании? Исходя из личного опыта, я не могу рекомендовать данную авиакомпанию, поскольку придется самостоятельно решать возникающие проблемы и покупать новые билеты. Сохраните свои силы, нервы и деньги, чтобы избежать подобных сложностей.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 6

19.06.2024

Анна

Не уважаемая Smartavia, по моей претензии тут от 10.06.
В телеграмме от этого же 10.06 есть моя претензия
Только ваши «работники» за 10 дней не ответили ни на один вопрос. НИ НА ОДИН! Они отвечают даже не в тему моих вопросов. А не удобные вопросы просто игнорируют!
Спрашиваю - что по моральной компенсации, а они отвечают - пришлите чеки. И так 100 раз. Чеки на моральную компенсацию???
Я запросила звонок руководителя - игнор на этот вопрос уже 4 дня, отвечают на него опять про чеки 🤦♀
Вы - просто самое днищенское днище. Я желаю вам разориться, обанкротится и закрыться как можно скорее!!!
Вам направлена официальное претензия. Хоть один пункт не оплатите, я с вас три шкуры сдеру в суде!
Вы знатно меня раздраконили!!!!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 12

16.06.2024

Антон

Доброго времени суток. Летаю этой авиакомпанией второй раз, и снова всем доволен: задержки нет, самолёт удобный, бортпроводники вежливые, пилоты безупречные!

А всем, кто любит поскандалить, рекомендую ездить поездами.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 25

16.06.2024

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв! Мы очень тронуты тем, что нам удалось стать вашей любимой авиакомпанией, для нас это невероятно важно. Ваш отзыв является не только подтверждением того, что мы движемся в верном направлении, но и огромной мотивацией для дальнейшего развития, ведь наша цель - поддерживать высокий уровень качества сервиса на наших рейсах.

12.06.2024 Кира
Летела со своей любимой Smartavia. Уже и подписка на них оформлена. Люблю получать скидки и приятные предложения. Регистрация в аэропорту прошла как всегда отлично. Посадка была по расписанию. Очень нравится, что всё чётко. Ручная кладь в калибратор поместилась, за багаж доплат не взымали. Бортпроводники улыбчивы. Самое главное, что никогда не грубят и внимательны. Воду можно и попросить, приносят без претензий. Все гуд.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 16

16.06.2024

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв! Мы очень рады, что вы выбираете нашу авиакомпанию для своего путешествия вновь и вновь, будем делать всё возможное, чтобы и впредь ваши полёты с нами проходили с комфортом.

15.06.2024 Олег
Пользовался несколько раз. Все посадки вовремя. Оформление через сайт, но легко и быстро, всё понятно. Относительно разумная ценовая политика. Сегодня приобрёл очередные билеты.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 11

16.06.2024

Вики

Решили слетать в Санкт-Петербург на белые ночи и погулять по шикарному городу. Для перелета выбрали Smartavia. Устроили цены за билет. Брали сразу туда и обратно. Бортпроводники улыбчивы, при входе в самолет указывали, где расположены места. Сидели в хвосте. Лететь было комфортно. Температура в салоне нормальная. WC небольшой, все чисто, без запаха. В полёте посмотрела фильм, все понравилось.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 15

15.06.2024

Олег

Пользовался несколько раз. Все посадки вовремя. Оформление через сайт, но легко и быстро, всё понятно. Относительно разумная ценовая политика. Сегодня приобрёл очередные билеты.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 13

15.06.2024

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв! Для нас очень важно знать, что ваш полёт прошёл с комфортом. Будем рады новой встрече с вами на борту Smartavia.

14.06.2024 Гость
Рейс Сочи - Нижний Новгород. Я просто в шоке, билет купил менее чем за сутки и очень бюджетно, тариф Smart Light всего за 1390₽. Перелет был отличный. Регистрация вовремя. Стюардессы четкие. Все супер. Просил воду, приносили быстро. Хорошая работа. Летели плавно и спокойно. Подумываю, может подписку ещё их оформить? что бы ещё и скидки получать. А как летаю достаточно часто, выгода неплохая была бы.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 10

14.06.2024

Гость

Рейс Сочи - Нижний Новгород. Я просто в шоке, билет купил менее чем за сутки и очень бюджетно, тариф Smart Light всего за 1390₽. Перелет был отличный. Регистрация вовремя. Стюардессы четкие. Все супер. Просил воду, приносили быстро. Хорошая работа. Летели плавно и спокойно. Подумываю, может подписку ещё их оформить? что бы ещё и скидки получать. А как летаю достаточно часто, выгода неплохая была бы.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

14.06.2024

Кристина

Ужасная авиакомпания! Просто тупой развод на деньги за ручную кладь!!! Никогда больше не полечу и никому не советую!!! В салоне на верхних полках мест было много свободных и по размерам вся ручная кладь поместилась бы!!!!! Ещё и рейс задержали! И это постоянно!!! Хватит издеваться над людьми Smartavia!!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 11

14.06.2024

Елена

Полная некомпетентность грубость представителя "смартавиа”.в аэропорте в Москве.
Переносили рейс 5 раз.
Отмахивался от пассажиров как от назойливых мух,вместо того ,чтоб успокоить как то людей, которые устали бегать от одного выхода на посадку к другому .
Полное издевательство .
Очень сожалею,что и обратный билет взяла в этой же компании..
Жду перелета со страхом граничащим с ужасом. Ещё одно такое же ожидание вылета боюсь за свое здоровье.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

14.06.2024

Даниил

Ужасная авиакомпания, постоянно задерживает рейсы, невозможно спланировать поездку так как всегда лотерея - час, два, три задержки или вовремя. По ручной клади вообще кошмар, один грамм или сантиметр и все, плати деньги. Стоит на несколько тысяч меньше чем С7 или Аэрофлот, но там и ведут себя на стойках интеллигентно и те же деньги в итоге доплатить придётся в смартавиа, вот и вывод, что никогда больше не выберу эту компанию. Глупый и как раз не смарт менеджмент.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

14.06.2024

Юлия

По правде, очень удивляет, когда читаешь отзывы людей. Почему столько негатива? Замечательная авиакомпания. Уже не первый раз летала с ними! Ни разу за багаж не доплачивали. Все просто, соблюдайте требования авиакомпании и вы будете довольны. Бортпроводники, как ангелы. Всегда улыбчивы и вежливы. Лично у меня самая большая задержка рейса случалась только на минуток 15 (и то это был всего один раз), не так и много. На борту всегда чисто, обивка не порвана. Туалет компактный и чистый. Счастья пользоваться их услугами. Для меня они на первом месте.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

13.06.2024

Гость

Впервые летела со своим котиком, мне было очень страшно и волнительно, не знала, как пройдет перелет. Оказалось всё это было напрасно. Полёт прошёл просто замечательно. В аэропорт приехали заранее, чтобы успеть оформить документы. На борту очень милая стюардесса предложила мне помощь, я конечно с радостью ей воспользовалась. Котенок весь полет вел себя спокойно. Прилетели без опоздания. Посадка была мягкая. Огромное спасибо всему персоналу, вы большие молодцы!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

12.06.2024

Кира

Летела со своей любимой Smartavia. Уже и подписка на них оформлена. Люблю получать скидки и приятные предложения. Регистрация в аэропорту прошла как всегда отлично. Посадка была по расписанию. Очень нравится, что всё чётко. Ручная кладь в калибратор поместилась, за багаж доплат не взымали. Бортпроводники улыбчивы. Самое главное, что никогда не грубят и внимательны. Воду можно и попросить, приносят без претензий. Все гуд.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

12.06.2024

Smartavia

Добрый день! В первую очередь хотим поблагодарить вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятными эмоциями во время вашего путешествия. Просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Хамство неприемлемо для нас, совершенно согласны, что неуважительное общение с пассажиром недопустимо. Будем признательны, если вы обратитесь к нам лично и сообщите больше деталей о произошедшей ситуации, ведь для нас важно сохранять высокий уровень качества сервиса, чтобы каждому пассажиру было с нами комфортно и безопасно на всех этапах путешествия: flysmartavia.com/feedback/

10.06.2024 Анна
В первый раз угораздило меня вляпаться в овербукинг от Смартавии. Вроде бы обычная ситуация, хоть и не приятная, но…….
1. На стойке регистрации в открытую хамили всем 10-ти не улетевшем пассажирам
2. Час после вылета самолета еще ждали пока начнутся разбирательства. При этом даже воды не предложили
3. Предложили вариант перелета с утра. Потом предложили заселение, и тут я окончательно ох@ела
4. Номер в самой дешманской «гостинице» (читай Хостеле) с громким названием Патриот. Фото на сайте поразили. Это что то типа ночлежки для бомжей. Ламинат и грязные ковры на стене и полу. Цена за сутки на 2 человека 1800 р на сайте Островок. Отзывы пугают до панической атаки
5. Плюс к этому в номера заселяют по 2 человека. Т.е. ты еще и в одном грязном номере спишь с неизвестными людьми
6. А да, СмартАвиа думаете дала талоны на еду в аэропорту? Ахахаха. Нет. Они дали гречу с котлетой в пакете
7. Вишенкой на торте этого звиздеца оказалась некая Елена. Видимо представитель этой шаражкиной конторы. Редкостно мерзкая особа, хамло базарное и просто отвратительное создание. Пыталась поумничать, типа «вам понравится в этом отеле» и прочее. Вдобавок вечно корчила свою мерзкую рожу и хихикала отвратительным смехом. Таких мерзких людей надо еще поискать в этом мире
Конечно в этот клоповник никто не поехал. Да и смысла не было. Время было 23:30, а вылет дали на утро.
Итог. Сидим ночуем в аэропорту Калининграда, поэтому что в это время никуда не заселиться, да и бессмысленно
СмартАвиа - вы полное 💩. Вы не пробили дно, вы постучались снизу. Пожалуйста, покиньте этот рынок. Сервис это не ваше!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

11.06.2024

✔

✔ Кривой сайт  
✔ Неадекватные правила  
✔ Автоматическое навязывание услуг  
✔ Платный коллцентр  
✔ Небюджетные тарифы  
✔ Бестолковые менеджеры  
✔ Старый и маленький парк самолётов  
✔ Овербукинг, замены и переносы рейсов  
✔ Нарушения ФАП 82  
✔ Неисполнение Предостережений Роспотребнадзора

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

10.06.2024

Анна

В первый раз угораздило меня вляпаться в овербукинг от Смартавии. Вроде бы обычная ситуация, хоть и не приятная, но…….
1. На стойке регистрации в открытую хамили всем 10-ти не улетевшем пассажирам
2. Час после вылета самолета еще ждали пока начнутся разбирательства. При этом даже воды не предложили
3. Предложили вариант перелета с утра. Потом предложили заселение, и тут я окончательно ох@ела
4. Номер в самой дешманской «гостинице» (читай Хостеле) с громким названием Патриот. Фото на сайте поразили. Это что то типа ночлежки для бомжей. Ламинат и грязные ковры на стене и полу. Цена за сутки на 2 человека 1800 р на сайте Островок. Отзывы пугают до панической атаки
5. Плюс к этому в номера заселяют по 2 человека. Т.е. ты еще и в одном грязном номере спишь с неизвестными людьми
6. А да, СмартАвиа думаете дала талоны на еду в аэропорту? Ахахаха. Нет. Они дали гречу с котлетой в пакете
7. Вишенкой на торте этого звиздеца оказалась некая Елена. Видимо представитель этой шаражкиной конторы. Редкостно мерзкая особа, хамло базарное и просто отвратительное создание. Пыталась поумничать, типа «вам понравится в этом отеле» и прочее. Вдобавок вечно корчила свою мерзкую рожу и хихикала отвратительным смехом. Таких мерзких людей надо еще поискать в этом мире
Конечно в этот клоповник никто не поехал. Да и смысла не было. Время было 23:30, а вылет дали на утро.
Итог. Сидим ночуем в аэропорту Калининграда, поэтому что в это время никуда не заселиться, да и бессмысленно
СмартАвиа - вы полное 💩. Вы не пробили дно, вы постучались снизу. Пожалуйста, покиньте этот рынок. Сервис это не ваше!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 13

09.06.2024

Гость

Управление Роспотребнадзора обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя с требованиями возврата денежных средств, уплаченных за услугу повторного открытия регистрации на рейс АО «АК Смартавиа» направлением Архангельск-Сочи, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа.
Суд согласился с доводами Управления, указав, что обеспечение регистрации пассажиров на рейс является ОбязанностьЮ перевозчика.  
Решением мирового судьи судебного участка № 5 Октябрьского судебного района г. Архангельска от 14 ноября 2023 года требования потребителя удовлетворены.  👉 В пользу потребителя присуждена сумма в размере 18 413,00 руб., в том числе компенсация морального вреда в размере 5000,00 руб.   АО «АК Смартавиа», не согласившись с решением суда, подало апелляционную жалобу.
Апелляционным определением Октябрьского районного суда г. Архангельска от 25 марта 2024 года решение первой инстанции оставлено без изменения.  
Решение вступило в законную силу. ©

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

09.06.2024

Гость

Вымогатели денег !
Летела из Омска в Сочи 08.06.2024!
Это был просто ужас !
Мне 62 года, я такой компанией летела первый раз !
Задержка рейса на 2,5 часа !
При регистрации ноутбук посчитали как ручную кладь !
Легкий пакет с бутербродами тоже пошел как ручная кладь !
Дамская сумочка небольшая тоже как ручная кладь, пришлось дополнительно оплачивать багаж !
Кто летел все люди возмущались это просто беспредел!
Не оплатите, не пройдете, так разговаривали с нами «сотрудники»smartavia !
Хотите испортить отдых, слетай smattavia !
А я буду подавать в суд !

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 14

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 ...Показать все