Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10479. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

22.10.2021

Гость

Это самая паганая авиакомпания на какой когда либо приходилось летать
Рассадили по разным концам, просили лишь бы не в хвосте тк укачивает,в итоге посадили именно туда!!!Что бы людей,летящий вместе посадили рядом нужно платить,выбор места даже в середине самолета-тоже платно
По мимо этого серьёзный косяк с багажом, пришлось оплачивать повторно,да ещё и более 2000 за 10 кг багажа,за это ещё берётся комиссия
Господа,ни когда не летайте этим барахлом!!!Поберегите свои нервы и деньги!!!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

22.10.2021

Smartavia

Евгений, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию поясним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Добавим также, что ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр 84959700055 или 2500 рублей при оплате в аэропорту.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

21.10.2021 Евгений
Отвратительное отношение, на стойке регистрации, просто хамки. Калибратор ручной клади меньше заявленных размеров, за ноутбук дополнительная оплата. Первый раз столкнулся с этой шарагой и ПОСЛЕДНИЙ. Хотите сохранить нервы и деньги, выбирайте другие авиакомпании. Жаль, что оценку нельзя поставить в минус....

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

21.10.2021

Smartavia

Приветствуем! Благодарим за отзыв. От имени авиакомпании приносим искрение извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы подобные ситуации были сведены к минимуму. К сожалению, авиация состоит из множества факторов, и иногда отмены рейсов не зависят напрямую только от перевозчика.
Мы прекрасно понимаем, что при этом нарушаются планы наших пассажиров. Для нас это такая же сложная ситуация, в результате которой мы несем финансовые и репутационные потери.
С нашей стороны при возникновении таких ситуаций мы как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат.
Спасибо за понимание. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

20.10.2021 Гость
Никому не рекомендую пользоваться услугами смартавиа. Первый раз выбрала смартавиа для полета в Минеральные Воды потому, что было удобное для меня время прилета и обратного отлета. Сначала сообщили, что рейс на 18.10 переносится на 19.10. Ну, думаю, ладно, полечу 19.10, хотя пришлось из санатория выехать на сутки в гостиницу, т.к. в санатории на этот день не было свободных комнат. Потом приходит сообщение, что рейс на 19.10.2021 вообще отменен. Сдаю билет, деньги на мой счет так и не поступили, говорят, ждите. Беру билет аэрофлотом, который стоит дороже, плачу на гостиницу, такси (т.к. теряю бесплатный трансфер от санатория). А если бы не было денег на другой билет, что тогда? Кроме того, беру еще день отпуска на работе, а это тоже денег стоит, между прочим. Уж не считаю, сколько стоит испорченное настроение. От смартавиа в чате в телеграме получила только "извините за неудобств", а их на хлеб не намажешь. Ведь если орейс отменяют, то можно же посадить пассажиров на рейсы других авиакомпаний, например, в аэрофлоте свободные места на эти даты были.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

21.10.2021

Smartavia

Добрый день! По факту вашего обращения на форму обратной связи проведена проверка. Повторим информацию, предоставленную ранее, ваша ручная кладь не поместилась в калибратор, вам было предложено оплатить за превышение габаритов ручной клади. Установка ручной клади в калибратор и выявленное нарушение было зафиксировано на фото. Установка ручной клади в калибратор производилась представителем авиакомпании, по обоюдному согласию с пассажиром. Ручную кладь не бросали, положили на калибратор аккуратно. Ошибки представителя не обнаружено.
В дальнейшем рекомендуем перевозить крупногабаритную хрупкую ручную кладь в слоне на соседнем кресле, оформив соответствующую услугу по тарифу взрослого пассажира. Данная услуга оформляется только при единовременной покупке билета через колл-центр или офисы продаж.

20.10.2021 Гость
Не советую летать этой авиакомпанией. Явная ошибка в названии, потому что эти авиалинии точно НЕ SMART.
Летала несколько раз и всё время были какие-то негативные ситуации.
В последний раз случилось следующее. Я была ознакомлена о их новых правилах по провозке ручной клади и была готова заплатить деньги за это и оплатила. Но их сотрудник хамски себя повёл и выхватил мою сумку с ДОРОГОСТОЯЩИМ ОБОРУДОВАНИЕМ, бросил ее на ЖЕЛЕЗНУЮ стойку для измерения ручной клади! ТЕМ САМЫМ ПОВРЕДИЛ ПРИНТЕР!
Естественно, что смысла в каких-то проверках нет и доказать, что ты не индюк, сложно. Просто дикость в 21 веке позволять себе неадекватное и нервозное поведение при клиенте. Не знаю, как отдел кадров у них работает. После этого я сменила авиакомпанию, поскольку мои нервы мне дороже!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

21.10.2021

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Добавим также, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
Так, на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

21.10.2021

Smartavia

Ирина, добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы стараемся выполнять все наши рейсы по расписанию, но, к сожалению, модификация расписания полётов не всегда зависит напрямую от перевозчика. Совсем исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Мы не снимаем с себя ответственность и стараемся как можно оперативнее уведомлять пассажиров об изменениях в расписании, предлагаем возможные варианты решения ситуации: вынужденный обмен или возврат. От имени авиакомпании приносим искрение извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание!

18.10.2021 Ирина
Наученная горьким опытом, у меня такая же ситуация была почти, но я во-время увидела СМС, тогда еще была АК Нордавиа. Брали специально билеты именно на 13-20 (точно не помню), а в накануне в 19 часов!!! прислали СМС, что рейс отменяется на 7-30 утра!!! Не знаю, что меня дернуло посмотреть телефон за сборами. Но была в шоке, меньше чем за сутки! И это с учетом того, что нам в аэропорт надо ехать из другого города. Еле еле нашла в это время такси на заказ, тк уже междугородние были "разобраны". Лично меня все устраивает в Смарте, но вот такие оповещения, подлянские, до инфаркта кого угодно доведут. Теперь перед вылетом постоянно проверяю свой рейс, не изменили ли вылет, тк могут и "забыть" оповестить, не удивлюсь.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

21.10.2021

Smartavia

Андрей, добрый день. Спасибо, что поделились вашим впечатлением о перелете на рейсе.

В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.
Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. На данный момент ведутся переговоры с обслуживающей организацией (аэропорт Пулково) с целью обеспечения дополнительных ресурсов. Благодарим вас за отзыв, мы его перенаправим в профильное подразделение. Он поможет во взаимной работе с аэропортом.
Как вы знаете, наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

19.10.2021 Андрей
Ставлю 5 не потому что прям очень нравится авиакомпания, а потому что знаешь чего ожидать. Летаю этой авиакомпанией довольно часто (пару раз в месяц). Из минусов - большие очереди на регистрации в Пулково. Малые размеры ручной клади и отсутствие сервиса в полете необходимо учитывать при выборе данной авиакомпании. Отмечу, что никогда не попадал на задержку рейса.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

20.10.2021

Гость

гостям. Вы ребятки видели когда-то, чтобы ryanair, wizzair или easyjet когда-нибудь, кого-нибудь, куда-нибудь пересаживали. Смартавия из той же породы лоукостов. К тому же учтите, если бы и произошло это чудо, вы бы платили разницу в тарифах

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

20.10.2021

Гость

последняя гостья. Судя по вашему сообщению, вы неадекватная, стервозная баба-дура, способная довести кого угодно до белого каления. Сотрудник аэропорта (кстати, а не смартавиа), очевидно имеет железные нервы, раз не отправил чумадам вам в голову.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

20.10.2021

Smartavia

Юрий, добрый день! В связи с отменой рейса вы предъявить билет к вынужденному обмену или возврату без сборов.
Обменять билет можно на другую дату в период +/- 3 дня от даты вылета. Оформить обмен билета вы можете через колл-центр 84959700055, форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальных сетях/мессенджерах компании.
Возврат билетов оформляется исключительно по месту приобретения. В вашей маршрутной квитанции (или письме, полученном после покупки) должны быть указаны контакты агентства. По данным контактам вам необходимо связаться с агентством для оформления возврата билета.
От имени авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

17.10.2021 ГостьЮрий
Пришла SMS об отмене рейса С. Пет. - М. Воды на 19.10.21. И всё. Никаких предложений от авиакомпании. Выждал сутки. Сам позвонил на горячую линию. Был удивлён предложением о вылете на двое суток раньше или позже. Ну третий вариант - сдать билет, пречем в месте его приобретения. У нас это место город Магадан. Из-за разницы во времени и выходных дней связаться с агентов пока не получается. Неужели нет возможности подсадить своих пассажиров отмененного рейса на рейс другой авиакомпании? Такая практика применяется во всем авиакомпаниях, уважающих своих пассажиров. Не рекомендую данную авиакомпанию пассажирам, уважающие пунктуальность перевозчика и своё время.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

20.10.2021

Гость

Не советую летать этой авиакомпанией. Явная ошибка в названии, потому что эти авиалинии точно НЕ SMART.
Летала несколько раз и всё время были какие-то негативные ситуации.
В последний раз случилось следующее. Я была ознакомлена о их новых правилах по провозке ручной клади и была готова заплатить деньги за это и оплатила. Но их сотрудник хамски себя повёл и выхватил мою сумку с ДОРОГОСТОЯЩИМ ОБОРУДОВАНИЕМ, бросил ее на ЖЕЛЕЗНУЮ стойку для измерения ручной клади! ТЕМ САМЫМ ПОВРЕДИЛ ПРИНТЕР!
Естественно, что смысла в каких-то проверках нет и доказать, что ты не индюк, сложно. Просто дикость в 21 веке позволять себе неадекватное и нервозное поведение при клиенте. Не знаю, как отдел кадров у них работает. После этого я сменила авиакомпанию, поскольку мои нервы мне дороже!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

20.10.2021

Гость

Никому не рекомендую пользоваться услугами смартавиа. Первый раз выбрала смартавиа для полета в Минеральные Воды потому, что было удобное для меня время прилета и обратного отлета. Сначала сообщили, что рейс на 18.10 переносится на 19.10. Ну, думаю, ладно, полечу 19.10, хотя пришлось из санатория выехать на сутки в гостиницу, т.к. в санатории на этот день не было свободных комнат. Потом приходит сообщение, что рейс на 19.10.2021 вообще отменен. Сдаю билет, деньги на мой счет так и не поступили, говорят, ждите. Беру билет аэрофлотом, который стоит дороже, плачу на гостиницу, такси (т.к. теряю бесплатный трансфер от санатория). А если бы не было денег на другой билет, что тогда? Кроме того, беру еще день отпуска на работе, а это тоже денег стоит, между прочим. Уж не считаю, сколько стоит испорченное настроение. От смартавиа в чате в телеграме получила только "извините за неудобств", а их на хлеб не намажешь. Ведь если орейс отменяют, то можно же посадить пассажиров на рейсы других авиакомпаний, например, в аэрофлоте свободные места на эти даты были.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

19.10.2021

Андрей

Ставлю 5 не потому что прям очень нравится авиакомпания, а потому что знаешь чего ожидать. Летаю этой авиакомпанией довольно часто (пару раз в месяц). Из минусов - большие очереди на регистрации в Пулково. Малые размеры ручной клади и отсутствие сервиса в полете необходимо учитывать при выборе данной авиакомпании. Отмечу, что никогда не попадал на задержку рейса.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

18.10.2021

Гость

Летал на отдых в санаторий. Купил билет с багажом. Изучил размеры багажа и ручной клади (20х30х40 - 10 кг.) выбрал сумку и чемодан в соответствии с требованиями. В Краснодар из Домодедово вылетел без проблем. Приехал в аэропорт заблаговременно, зарегистрировался на стойке, посидел в зале ожидания и т.д. К багажу и ручной клади претензий не было.
На обратном столкнулся вот с чем. Регистрация в аэропорту на рейс, вылетающий в 21:00 начинается ТОЛЬКО в 19:00! Ни минутой раньше. Стойки 15 и 16 были пустые (без регистрирующихся пассажиров) как минимум с моего прибытия в 18:30. Я просто стоял рядом первым в очереди и ждал девятнадцати ноль ноль. Скажете, что это решение аэропорта? А я думаю, что это попытка авиакомпании мелко отомстить пассажирам не желающим участвовать в поборах за онлайн регистрацию! Много вы так зарабатываете?! А когда девочки всё же приступили к регистрации, началось откровенное представление под названием "НАМ ПЛАТЯТ ПРЕМИЮ ЗА КАЖДУЮ НЕПРОПУЩЕННУЮ ПО ГАБАРИТАМ РУЧНУЮ КЛАДЬ"!!!!!!! Попытка испортить мне настроение к их сожалению не удалась. Со мной такое сделать очччень трудно. А вот я им, надеюсь, вечер испортил! Вежливо. Без эмоций. И - ни копейки премии за обдирание пассажира!
Скажете, что это такие правила в вашей компании? Знаете, в Германии 30-х годов тоже были установлены определённые правила! И страна безропотно их выполняла... Самая страшная фраза, которую я слышал от взрослых немцев в 60-70-х годах была примерно такой: "Мы даже не поняли как и когда стали ТАКИМИ, какими оказались при Гитлере! Оно как-то само собой получилось. Были установлены такие порядки и мы их выполняли."
Наверное ваша авиакомпания достаточно много заработала на уменьшении размеров ручной клади. Но это не гениальный маркетинговый ход, а реализация нищебродского воспитания и смысла жизни вашего руководства.
Пока я показывал вашим девочкам и мальчику, что подготовился к рейсу на ШмартАвиа, за моей спиной слышалось: "Бл..ь, больше никогда с этой шарагой не полечу!" Я, кстати, тоже уже зарекался летать с вашим быдловозом, но в этот раз пожертвовал ради самой приемлимой для меня связки туда-обратно. Не исключаю, что когда-то придётся ещё раз отдать вам свои деньги. Но заработать на мне дополнительными ограничениями у вас не получится!
Только посмотрите, во что превратились авиаперевозки у таких, как ШмартАвиа!!! Ареал Победа-авиа заполонили дерьмовозами! Во что вы превращаете страну?! НИ-ЧЕ-ГО не осталось от нормального, принятого во всём мире сервиса: регистрация, багаж, сервис в полёте!
Я у себя на производстве обеспечиваю рабочих бесплатными бутилированной водой, кофе, чаем, сахаром (это кроме других вопросов). Никто меня не заставляет. И особенного в этом ничего нет. Пока летел до Москвы, прикинул, сколько вы заработали на отказе в полёте от полстаканов воды и чая! Получилось вот сколько: дерьмо, заложенное в головы родителями, не вымывается из неё до конца жизни! Даже если повезёт руководить авиакомпанией! Жалко ваше руководство! И жалко тех, кто из-за отсутствия нормальной работы вынужден батрачить в вашей быдловозочной шараге…
Смартавиа - такая, блин, есть авиакомпания.
Клиент для них – безропотный, но платящий навоз!
Вводила как-то правила фашистская Германия:
Для быдла желтозвёздного - бесплатный скотовоз.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 31

18.10.2021

Ирина

10.10.2021 Андрей

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ. НКОГДА НЕ БЕРИТЕ БИЛЕТЫ У НИХ
Купил билеты в Москву. Должен был улететь с Москвы 9 октября в 10 вечера. Каково было моё УДИВЛЕНИЕ, когда нам сказали что наш самолёт улетел ещё УТРОМ. Уведомления пришли по СМС и эл. почте - в свалке спама любого пользователя эл. устройств. В итоге пришлось заплатить 10 тысяч на новые билеты. СМАРТАВИА ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Наученная горьким опытом, у меня такая же ситуация была почти, но я во-время увидела СМС, тогда еще была АК Нордавиа. Брали специально билеты именно на 13-20 (точно не помню), а в накануне в 19 часов!!! прислали СМС, что рейс отменяется на 7-30 утра!!! Не знаю, что меня дернуло посмотреть телефон за сборами. Но была в шоке, меньше чем за сутки! И это с учетом того, что нам в аэропорт надо ехать из другого города. Еле еле нашла в это время такси на заказ, тк уже междугородние были "разобраны". Лично меня все устраивает в Смарте, но вот такие оповещения, подлянские, до инфаркта кого угодно доведут. Теперь перед вылетом постоянно проверяю свой рейс, не изменили ли вылет, тк могут и "забыть" оповестить, не удивлюсь.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

17.10.2021

ГостьЮрий

Пришла SMS об отмене рейса С. Пет. - М. Воды на 19.10.21. И всё. Никаких предложений от авиакомпании. Выждал сутки. Сам позвонил на горячую линию. Был удивлён предложением о вылете на двое суток раньше или позже. Ну третий вариант - сдать билет, пречем в месте его приобретения. У нас это место город Магадан. Из-за разницы во времени и выходных дней связаться с агентов пока не получается. Неужели нет возможности подсадить своих пассажиров отмененного рейса на рейс другой авиакомпании? Такая практика применяется во всем авиакомпаниях, уважающих своих пассажиров. Не рекомендую данную авиакомпанию пассажирам, уважающие пунктуальность перевозчика и своё время.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

17.10.2021

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что данный случай испортил общее впечатление об авиакомпании. По ситуации с некорректным обслуживанием сотрудника на регистрации будет проведена проверка, в случае выявления нарушений, с сотрудником будет проведена разъяснительная работа, направленная на улучшение качества обслуживания. Для этого напишите нам, пожалуйста, номер вашего билета в личные сообщения на официальные каналы соцсетей. Хотим пояснить по вашему комментарию: в салоне воздушного судна поддерживается комфортный температурный режим, вы можете регулировать индивидуальную систему кондиционирования, расположенную над креслом каждого пассажира, также в случае возникновения трудностей, вы можете обратиться за помощью к бортпроводнику.
Ввиду того, что наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, питание и напитки на рейсах не представляются. Вода предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. В случае необходимости, вы можете заранее оформить услугу "бортовое питание" на сайте авиакомпании или по номеру колл-центра: +7 495 970 00 55. С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Рассадка пассажиров на борту действительно производится рандомным способом, ввиду технической особенности работы системы регистрации. Поэтому, если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу "выбор места".

Худшая авиакомпания за всю историю моих перелётов. Обычно мне вообще всё равно кем лететь, но эту компанию я точно буду игнорировать и всем советую делать так же.
Вот прям со стоек регистрации начинается трэш. Все пассажиры на взводе, девушки на стойках хамки как на подбор, разговаривают сходу так, будто мы провинились перед ними. Пример диалога:
Я: -здравствуйте * даю паспорта*
Девушка: -добрый вечер, это ручная кладь?
Я: -ну да.
Девушка: -нужно сдать в багаж
Я: - что? Почему?
Девушка: рюкзак и сумка, так нельзя
Я:- но я всегда так летаю, не понимаю, что не так?
Девушка: - вы никто не читаете ничего, а потом говорите, что не знаете, открывайте ваши билеты и читайте правила.
Я:- вы можете просто объяснить?
Девушка: - Отходите в сторону, или сдавайте в багаж(имеется в виду доплатить и сдать)
Я:- отхожу, спрашиваю у парня что делать, он всё объясняет и я просто перекладываю всё из одной сумки в другую. Хоба, и всё поместилось.

В общем, почти у всех проблемы с ручной кладью( потому что у этой компании "очень особенные" требования к тому, что и в каком количестве должно быть на борту), от этого очередь на регистрацию движется медленно и каждый третий ругается и выясняет что у него не так. Абсолютно в 100% случаев "до" меня ни разу не просили запихнуть маленький рюкзак(тот, что помимо сумки с ручной кладью) в "габариты" и, чтоб вы понимали, у меня там была только косметика и паспорт, и они, мать их, не поместились в эту ячейку, она размером с небольшую книгу и туда должна уместить я свои вещи, которые не утрамбованы в сумку с ручной кладью. Далее начались проблемы с рассадкой: вроде как программа регистрации рассаживает рандомно, то есть меня и человека с которым я летела вместе, рассадили хрен пойми как, и ладно бы эта проблема только у нас, но так было буквально со всеми пассажирами, кто летел не один, из-за этого, после того как людей начали запускать в самолёт начался хаос, все с друг другом меняются местами, в итоге еле-еле успеваем усесться на места вовремя. Затем максимально бегло и криво пробежались по инструктажу, забыли проверить пристегнуты ли мы(я сама заметила, что не пристегнута), ну и полетели. На борту не дают вообще ничего, кроме обычной воды. Ни кофе, ни чай, ну нихрена в общем. В самолете УЖАСНО душно, кажется что температура на борту под +30, дышать нечем, за время перелёта двоим людям стало плохо. Я уже не знаю что можно добавить к этому. Всё плохо и точка.
Если коротко, то

Плюсы:
😇Дешевые авиабилеты
Минусы:
😀Агрессивные девушки на регистрации
😄В самолете ужасно жарко
😁Из еды/напитков только вода и по запросу
😉"Загадочные" правила ручной клади
🙃кривая рассадка

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

17.10.2021

Smartavia

Добрый день.
Для уточнения информации по описанной вами ситуации, обратитесь к нам через любой канал связи, проверю.
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

17.10.2021 Гость

17.10 в аэропорте Махачкала мы оплатили 1000р за услугу выбора места. В Домодедово мы платили 400р. Почему на сайте вашей авиакомпании отсутствует информирование о 150% кассовых сборах данного аэропорта?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

17.10.2021

Гость

17.10 в аэропорте Махачкала мы оплатили 1000р за услугу выбора места. В Домодедово мы платили 400р. Почему на сайте вашей авиакомпании отсутствует информирование о 150% кассовых сборах данного аэропорта?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

16.10.2021

Гость

Худшая авиакомпания за всю историю моих перелётов. Обычно мне вообще всё равно кем лететь, но эту компанию я точно буду игнорировать и всем советую делать так же.
Вот прям со стоек регистрации начинается трэш. Все пассажиры на взводе, девушки на стойках хамки как на подбор, разговаривают сходу так, будто мы провинились перед ними. Пример диалога:
Я: -здравствуйте * даю паспорта*
Девушка: -добрый вечер, это ручная кладь?
Я: -ну да.
Девушка: -нужно сдать в багаж
Я: - что? Почему?
Девушка: рюкзак и сумка, так нельзя
Я:- но я всегда так летаю, не понимаю, что не так?
Девушка: - вы никто не читаете ничего, а потом говорите, что не знаете, открывайте ваши билеты и читайте правила.
Я:- вы можете просто объяснить?
Девушка: - Отходите в сторону, или сдавайте в багаж(имеется в виду доплатить и сдать)
Я:- отхожу, спрашиваю у парня что делать, он всё объясняет и я просто перекладываю всё из одной сумки в другую. Хоба, и всё поместилось.

В общем, почти у всех проблемы с ручной кладью( потому что у этой компании "очень особенные" требования к тому, что и в каком количестве должно быть на борту), от этого очередь на регистрацию движется медленно и каждый третий ругается и выясняет что у него не так. Абсолютно в 100% случаев "до" меня ни разу не просили запихнуть маленький рюкзак(тот, что помимо сумки с ручной кладью) в "габариты" и, чтоб вы понимали, у меня там была только косметика и паспорт, и они, мать их, не поместились в эту ячейку, она размером с небольшую книгу и туда должна уместить я свои вещи, которые не утрамбованы в сумку с ручной кладью. Далее начались проблемы с рассадкой: вроде как программа регистрации рассаживает рандомно, то есть меня и человека с которым я летела вместе, рассадили хрен пойми как, и ладно бы эта проблема только у нас, но так было буквально со всеми пассажирами, кто летел не один, из-за этого, после того как людей начали запускать в самолёт начался хаос, все с друг другом меняются местами, в итоге еле-еле успеваем усесться на места вовремя. Затем максимально бегло и криво пробежались по инструктажу, забыли проверить пристегнуты ли мы(я сама заметила, что не пристегнута), ну и полетели. На борту не дают вообще ничего, кроме обычной воды. Ни кофе, ни чай, ну нихрена в общем. В самолете УЖАСНО душно, кажется что температура на борту под +30, дышать нечем, за время перелёта двоим людям стало плохо. Я уже не знаю что можно добавить к этому. Всё плохо и точка.
Если коротко, то

Плюсы:
😇Дешевые авиабилеты
Минусы:
😀Агрессивные девушки на регистрации
😄В самолете ужасно жарко
😁Из еды/напитков только вода и по запросу
😉"Загадочные" правила ручной клади
🙃кривая рассадка

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 14

16.10.2021

Smartavia

Валентина, здравствуйте.
Встревожены вашим отзывом.
Обратитесь, пожалуйста, через любой канал связи, указав номер билета. Мы обязательно разберемся в возникшей ситуации.
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

14.10.2021 Гость Валентина

Отвратительное отношение к людям в аэропорту Пулково и жестокие правила. Три раза пыталась получить справки для возврата денег ребенок-сирота.Все справки платные по 1200 рублей. В итоге справки выписаны неверно, на мою просьбу выдать мне справку в третий раз, замечу за деньги "работник Роза" - так она мне представилась, отказалась выдавать справку в рублях замечу, что билет был куплен в России и за рубли. хотя первую справку составленную в одну сторону перелет Санкт-Петербург-Москва-Улан-Уде почему-то был расписан в рублях. Из-за компании не могу получить законные деньги. А сколько нервов, унижений было высказано в мой адрес! За время проведенное у стойки Смартавиа огромное количество возмущенных пассажиров, которые не смогли улететь во время из-за того что нужно срочно оплачивать ручную кладь, которая не помещается в микроскопическую ячейку и оплачивается, как багаж.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

16.10.2021

Smartavia

Добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
Ноутбук при этом должен быть вложен либо в основную ручную кладь, либо в дамскую сумку/рюкзак.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

14.10.2021 Лариса

Больше данной компанией летать не буду. Решила взять из-за удобного времени вылета. Билеты Сочи-СПБ стоили 5 тр в одну сторону. Что было дороже Аэрофлота. Ну, думаю ладно, время вылета удобное. По прибытию в аэропорт меня ждал не приятный сюрприз в виде правил компании, которые значительно отличаются от большинства правил перевозчиков. Предполагаю, что это специально. За ноутбук меня заставили заплатить 1200 только потому, что он был в чехле. У большинства перевозчиков ноутбук относится к категории «личных вещей», но не тут. Ручная кладь строго по габаритам, имейте это ввиду. Я всегда беру с собой ноутбук. Поэтому больше этой компанией не летаю.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

16.10.2021

Smartavia

Владимир, добрый день. В случае утерянных вещей необходимо обратиться в линейный отдел полиции.

15.10.2021 Владимир

Осадок остался очень большой, при перелёте Домодедово-Курумоч рюкзак прошел как ручная кладь, и все хорошо, брал билет туда обратно, вчера при регистрации девушка сказала этот багаж не проходит как ручная кладь доплатите 2000 и сдайте в багаж, застала в расплох, и пришлось сдать. Но это пол беды, при прилете сразу не обратил внимание, два кармана на рюкзаке растегнуты, пропал сломанный телефон, без экрана, и презерватив, больше этой компанией летать не буду!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

16.10.2021

Smartavia

Добрый день.
Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.

14.10.2021 Гость

Правила провоза ручной клади - законное, но вымогательство денег с пассажиров! Габариты придуманы на несуществующий размер ручной клади. Халдей авиакомпании следит на посадке и собирает с невнимательных бабло. Учитывайте это при расчете стоимости перелета. Или выбирайте другую авиакомпания. Я, в следующий, раз так и сделаю.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

16.10.2021

Smartavia

Здравствуйте.
Напишите нам номер билета через любой канал связи, проверим ваш заказ.
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
13.10.2021 Гость

отвратительная компания. На сайте невозможно скачать маршрутную квитанцию. Просто вымогают деньги за бумажку. Возврат просто обдираловка. Попала по полной. Никогда не полечу.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

16.10.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

15.10.2021 Татьяна

Михаил Рудаков , лучший из лучших! Молодец! Приятно летать. Мастер своего дела! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

15.10.2021

Smartavia

Добрый день. Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Свяжитесь с нами в социальных сетях или через форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback с описанием ситуации, произошедшей с вами.

13.10.2021 Путешественница

Ужасная компания ! Никому и никогда не посоветую останавливать выбор на этом авиаперевозчике ,, Читайте повнимательнее тарифы !!! Иначе в аэропорту вас ждут сюрпризы с доплатами и ухмылками сотрудников данного перевозчика ,,,

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

15.10.2021

Smartavia

14.10.2021 Юлия
В целом авиакомпания очень понравилась . Нам попалась хорошая девушка на стойке регистрации . За соседними стойками девушки кричали на пассажиров, заставляли платить за ручную кладь..(((
Что касается самого полёта -он был отличным ! Взлёт и посадка очень мягкие , практически незаметные , браво пилотам ! Спасибо!
Юлия, добрый день. Благодарим вас за предоставленный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

15.10.2021

Владимир

Осадок остался очень большой, при перелёте Домодедово-Курумоч рюкзак прошел как ручная кладь, и все хорошо, брал билет туда обратно, вчера при регистрации девушка сказала этот багаж не проходит как ручная кладь доплатите 2000 и сдайте в багаж, застала в расплох, и пришлось сдать. Но это пол беды, при прилете сразу не обратил внимание, два кармана на рюкзаке растегнуты, пропал сломанный телефон, без экрана, и презерватив, больше этой компанией летать не буду!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

14.10.2021

Юлия

В целом авиакомпания очень понравилась . Нам попалась хорошая девушка на стойке регистрации . За соседними стойками девушки кричали на пассажиров, заставляли платить за ручную кладь..(((
Что касается самого полёта -он был отличным ! Взлёт и посадка очень мягкие , практически незаметные , браво пилотам ! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

14.10.2021

Лариса

Больше данной компанией летать не буду. Решила взять из-за удобного времени вылета. Билеты Сочи-СПБ стоили 5 тр в одну сторону. Что было дороже Аэрофлота. Ну, думаю ладно, время вылета удобное. По прибытию в аэропорт меня ждал не приятный сюрприз в виде правил компании, которые значительно отличаются от большинства правил перевозчиков. Предполагаю, что это специально. За ноутбук меня заставили заплатить 1200 только потому, что он был в чехле. У большинства перевозчиков ноутбук относится к категории «личных вещей», но не тут. Ручная кладь строго по габаритам, имейте это ввиду. Я всегда беру с собой ноутбук. Поэтому больше этой компанией не летаю.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

14.10.2021

Гость

Правила провоза ручной клади - законное, но вымогательство денег с пассажиров! Габариты придуманы на несуществующий размер ручной клади. Халдей авиакомпании следит на посадке и собирает с невнимательных бабло. Учитывайте это при расчете стоимости перелета. Или выбирайте другую авиакомпания. Я, в следующий, раз так и сделаю.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

14.10.2021

Гость Валентина

Отвратительное отношение к людям в аэропорту Пулково и жестокие правила. Три раза пыталась получить справки для возврата денег ребенок-сирота.Все справки платные по 1200 рублей. В итоге справки выписаны неверно, на мою просьбу выдать мне справку в третий раз, замечу за деньги "работник Роза" - так она мне представилась, отказалась выдавать справку в рублях замечу, что билет был куплен в России и за рубли. хотя первую справку составленную в одну сторону перелет Санкт-Петербург-Москва-Улан-Уде почему-то был расписан в рублях. Из-за компании не могу получить законные деньги. А сколько нервов, унижений было высказано в мой адрес! За время проведенное у стойки Смартавиа огромное количество возмущенных пассажиров, которые не смогли улететь во время из-за того что нужно срочно оплачивать ручную кладь, которая не помещается в микроскопическую ячейку и оплачивается, как багаж.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

13.10.2021

Гость

отвратительная компания. На сайте невозможно скачать маршрутную квитанцию. Просто вымогают деньги за бумажку. Возврат просто обдираловка. Попала по полной. Никогда не полечу.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 12

13.10.2021

Путешественница

Ужасная компания ! Никому и никогда не посоветую останавливать выбор на этом авиаперевозчике ,, Читайте повнимательнее тарифы !!! Иначе в аэропорту вас ждут сюрпризы с доплатами и ухмылками сотрудников данного перевозчика ,,,

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 14

13.10.2021

Smartavia

Екатерина, приветствуем.
Спасибо.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

11.10.2021 Екатерина
Скажу честно, начиталась негативных отзывов и сомневалась в выборе авиакомпании, но время рейса было наиболее удобное, решила рискнуть. И что могу сказать, все прошло замечательно. Самолеты новые, прибывали в срок, сотрудники вежливые, доброжелательные. С ручной кладью проблем не было, потому при покупке билета все размеры написаны и я специально взяла подходящую сумку. Хочу сказать огромное СПАСИБО компании Смартавиа и всем ее сотрудникам. Благодаря вам первый в жизни перелет оставил только приятные впечатления :)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

13.10.2021

Александр

Если у вас лишний миллиметр ручной клади, приготовтесь платить по крупному, ради своей выгоды сотрудники данной компании не погнушаться заставить вас размещать 2-3 раза ваши сумки в коллибратор и смотреть с ухмылкой как вы мучаетесь, опаздывая на рейс

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

12.10.2021

Smartavia

Мария, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами.
От имени авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства в связи с отменой вылета.
Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы подобные ситуации были сведены к минимуму. К сожалению, авиация состоит из множества факторов, и иногда отмены рейсов не зависят напрямую только от перевозчика.
Мы прекрасно понимаем, что при этом нарушаются планы наших пассажиров. Для нас это такая же сложная ситуация, в результате которой мы несем финансовые и репутационные потери.
С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат.
Надеемся, данная ситуация не повлияет на ваш выбор авиакомпании в дальнейшем, и мы увидимся на борту Smartavia!

11.10.2021 Мария
Не рискуйте зря – не покупайте билеты Смартавиа! Безмерно жалею, что не ознакомилась с отзывами заранее, а просто 20 сентября купила билеты на 16 ноября на рейс 5N 525: бюджетные и в удобное время, заранее оплатила багаж и со спокойной совестью стала ждать отпуска.
Вот со всяким за 10 лет сталкивалась: задержка рейсов, задержка и объединение рейсов, проблемы с багажом, проблемы с ручной кладью, принудительная рассадка пассажиров… Казалось, ну ничем уже не удивить. Но Смартавиа прям впереди планеты всей! Сегодня пришло смс об отмене рейса. По звонку в колл-центр удалось выяснить, что рейс отменили, потому что отменили и всё. Предложили на 3 дня раньше. Только вот мы летим в Питер на часть отпуска, а оттуда уже в Симферополь. Нас ну никак не устраивает дата раньше. Позже на день - возможно. Но уж никак не раньше на 3 дня! Без вопросов, конечно, оформили возврат билетов, который ждать до 10 дней.

Что мы имеем в итоге? Кучу потраченных нервов, билеты буквально в два раза дороже, чем первоначальные, купленные заранее, чтобы избежать проблем. И Смартавиа в своём праве, что самое забавное. Государство не защищает интересы потребителей в этом вопросе, ведь рейс отменён за 14 дней до вылета. Просто ребятки, видимо, не набрали к определённой дате минимум пассажиров и решили сэкономить на отмене рейса, просто потому, что могут, какие тут к чёрту обязательства? Очень жаль, что над авиакомпаниями нет надзорного органа, как, например, над страховыми, в который можно было бы обратиться и затребовать неустойку или хотя бы объяснение по отмене рейса. Очень жаль, что авиакомпании имеют только права и практических никаких обязанностей.

Я настоятельно не рекомендую вам, уважаемые пассажиры, пользоваться услугами этой безответственной, ненадёжной и, видимо, невостребованной авиакомпании, раз уж у них не заполняются рейсы за несколько месяцев. Возьмите чуть менее удобный перелёт или чуть более дорогие билет от любой другой авиакомпании. Иначе высока вероятность, вы вообще никуда не полетите. Не верите мне? Так почитайте чужие отзывы, не повторяйте моих ошибок.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

12.10.2021

Smartavia

Ксения, добрый день! От имени авиакомпании Smartavia приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На данный момент по факту вашего обращения в социальной сети Инстаграм проводится проверка. По результату мы свяжемся с вами. Пожалуйста, ожидайте. Спасибо за понимание!

11.10.2021 Ксения
Рейс авиакомпании Смартавиа 546 Сочи-спб 10.10.2021 в 13:15.
Ужасная компания, никому не советую попасть в такую ситуацию, возмущена отношением сотрудников данной авиакомпании и самой авиакомпанией в целом. Пыталась улететь данным рейсом домой, в Спб. Приехала в аэропорт заранее, отстояв огромную очередь на стойке регистрации мне сказали, что необходимо подождать, так как мое место забронировано туроператор и необходимо снять бронь, а потом уже меня зарегистрируют. (Конечно особо мне никто ничего не объяснял, просто сказали ждать.) До конца регистрации оставалось 10 минут, в такой же ситуации был рядом стоявший мужчина, к сожалению, не запомнила его имени, но контактный номер остался.Так же как и контактный номер девушки на стойке регистрации(стойка 41). Регистрация закончилась и только спустя 10 минут мне отдали мой посадочный. Я с одного конца аэропорта иду в совершенно в другой конец, прохожу досмотр и ищу выход в самолету номер 13. Когда я подхожу к выходу довольно агрессивные представители аэропорта и авиакомпании нагло говорят мне, что я опоздала и посадка окончена и что не могла ли я бустрее идти, может быть я бы и успела тогда. Я объяснила им, что я не опаздывала, а что это сотрудники вашей авиакомпании задержал меня на стойке регистрации. Ответ последовал мол обращайтесь в авиакомпанию, нас не волнует, вы опаздали. В этот момент как раз подбежал второй пассажир, оказавшийся в такой же ситуации, как и я.
Мы пошли на стойку регистрации, где уже выясняли почему произошла такая ситуация. Сотрудницей аэропорта мне был дан номер телефона представителя авиакомпании Смартавия - Руслана и также девушка сообщила, чтобы мы не переживали, так как это не наша вина и нас просто пересадят на другой рейс. Набрала номер телефона, телефон был вне зоны, оставалось только ждать перезвона. Прошёл час, мне так никто и не перезвонил, набрав сотрудника Руслана самостоятельно ещё раз, я получила в ответ, что он не нашёл моего номера, чтобы мне позвонить и что авиакомпания снимает с себя всю ответственность, так как у меня было 13 минут добежать от стойка регистрации до выхода к самолёту. Я честно в шоке, такого я не ожидала от слова совсем. Я заплатила 10440 руб. за перелёт из Сочи в СПб, я приехала заранее, отстояла очередь, спокойно ждала своего посадочного и в ответ что!? Я медленно бегаю оказывается. Далее я подошла в этому Руслану в кассах, довольно агрессивно он меня пытался убедить, что виновата я и что делать они ничего не будут. Разговор с данной авиакомпанией и ее представителями был окончен.
Я сходила в полицию на первом этаже в аэропорту Сочи, мне сказали обращаться с письменным заявлением в авиакомпанию Смартавиа, Роспотребнадзор и ФАВТ, что я и сделаю по прилету домой.
Вообщем, не советую эту авиакомпанию никому, я очень часто летаю в разные города и страны и первый раз столкнулась с таким отношением. Мне испортили отпуск, мне пришлось добронировать проживание, покупать новый билет, писать заявление на два дня за собственный счёт на работе, ну а сколько нервов и слез было потрачено, я вообще молчу.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

12.10.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим за высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Ваше доверие бесценно, а ваш отзыв добавляет энтузиазма становиться ещё лучше. До новых встреч на борту Smartavia! Бенджамину привет ;)

11.10.2021 Гость
По рекомендации друзей воспользовалась авиакомпанией Smartavia и не пожалела. Перелет был с Бенджамином ( это мой кот). На борту самолета он был рядом со мной. Бортпроводники внимательные и вежливые. Кресла достаточно удобные, места для ног достаточно. Здорово, когда летаешь с профессионалами своего дела и чувствуешь себя в полной безопасности. Всегда бы так летать.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

12.10.2021

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальных сетях/мессенджерах компании. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

11.10.2021 Гость
Больше никогда в жизни не полечу этой авиакомпанией. Если не хотите попасть на бабки, не летайте тоже)

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

11.10.2021

Smartavia

Алексей, добрый день! По вашему обращению мы ответили вам в личных сообщениях. Мы всегда рекомендуем прибыть в аэропорт вылета заблаговременно, чтобы успеть пройти все предполётные процедуры. О возможности повторном открытии регистрации принимает решение представитель авиакомпании, в зависимости от обстановки. В подобных ситуациях необходимо снять места до вылета рейса через кассу аэропорта, чтобы у вас оставалась возможность добровольного обмена.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, которая закрывается автоматически ровно за 40 минут до рейса, информация сразу отправляется в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса.

11.10.2021 Алексей
Просто свинство. Это не авиакомпания а бесчеловечные и некомпетентные свиньи! Я стоял в очереди на регистрацию 20 минут, передо мной стоял мужчина на тот же рейс. Он подошёл в 20 окошко, я через 1 минуту в 17. И мне говорят регистрация закрыта, то есть мужчина прошел, а я нет. Сказали идти в представительство, пошел я туда, там ни Бэ ни Мэ, сидят в телефонах играют ни на 1 вопрос ответить не могут! Узнал что можно за 3500 быстро все сделать если нет багажа. Багажа нет, я бегом ( по совету представился этой "замечательной" авиакомпании) бегу в окошко 22, объясняю всю ситтуацию, на что получаю ответ, представитель звонил 3 минуты назад, сказал что регистрацию не открывать. Я назад к представителю, а в ответ он мычит, человек не может ответить на вопрос, сам сказал что можно пройти регистрацию и купить билет за 3500. Итог: я без билета, свой сдать не успел, т.к. пока меня гоняли от окошка регистрации к представителю, я ничего не успел. Ответа внятного на свой вопрос от представителя, я к сожалению не услышал! Не компетентные сотрудники, скотское отношение и главное что остался без билета и денег! Буду обращаться в суд! Не рекомендую, берегите свои нервы.
Телефон для связи +79613083648.
Почта: alexeiceluiko@gmail.com

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

11.10.2021

Екатерина

Скажу честно, начиталась негативных отзывов и сомневалась в выборе авиакомпании, но время рейса было наиболее удобное, решила рискнуть. И что могу сказать, все прошло замечательно. Самолеты новые, прибывали в срок, сотрудники вежливые, доброжелательные. С ручной кладью проблем не было, потому при покупке билета все размеры написаны и я специально взяла подходящую сумку. Хочу сказать огромное СПАСИБО компании Смартавиа и всем ее сотрудникам. Благодаря вам первый в жизни перелет оставил только приятные впечатления :)

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

11.10.2021

Ксения

Рейс авиакомпании Смартавиа 546 Сочи-спб 10.10.2021 в 13:15.
Ужасная компания, никому не советую попасть в такую ситуацию, возмущена отношением сотрудников данной авиакомпании и самой авиакомпанией в целом. Пыталась улететь данным рейсом домой, в Спб. Приехала в аэропорт заранее, отстояв огромную очередь на стойке регистрации мне сказали, что необходимо подождать, так как мое место забронировано туроператор и необходимо снять бронь, а потом уже меня зарегистрируют. (Конечно особо мне никто ничего не объяснял, просто сказали ждать.) До конца регистрации оставалось 10 минут, в такой же ситуации был рядом стоявший мужчина, к сожалению, не запомнила его имени, но контактный номер остался.Так же как и контактный номер девушки на стойке регистрации(стойка 41). Регистрация закончилась и только спустя 10 минут мне отдали мой посадочный. Я с одного конца аэропорта иду в совершенно в другой конец, прохожу досмотр и ищу выход в самолету номер 13. Когда я подхожу к выходу довольно агрессивные представители аэропорта и авиакомпании нагло говорят мне, что я опоздала и посадка окончена и что не могла ли я бустрее идти, может быть я бы и успела тогда. Я объяснила им, что я не опаздывала, а что это сотрудники вашей авиакомпании задержал меня на стойке регистрации. Ответ последовал мол обращайтесь в авиакомпанию, нас не волнует, вы опаздали. В этот момент как раз подбежал второй пассажир, оказавшийся в такой же ситуации, как и я.
Мы пошли на стойку регистрации, где уже выясняли почему произошла такая ситуация. Сотрудницей аэропорта мне был дан номер телефона представителя авиакомпании Смартавия - Руслана и также девушка сообщила, чтобы мы не переживали, так как это не наша вина и нас просто пересадят на другой рейс. Набрала номер телефона, телефон был вне зоны, оставалось только ждать перезвона. Прошёл час, мне так никто и не перезвонил, набрав сотрудника Руслана самостоятельно ещё раз, я получила в ответ, что он не нашёл моего номера, чтобы мне позвонить и что авиакомпания снимает с себя всю ответственность, так как у меня было 13 минут добежать от стойка регистрации до выхода к самолёту. Я честно в шоке, такого я не ожидала от слова совсем. Я заплатила 10440 руб. за перелёт из Сочи в СПб, я приехала заранее, отстояла очередь, спокойно ждала своего посадочного и в ответ что!? Я медленно бегаю оказывается. Далее я подошла в этому Руслану в кассах, довольно агрессивно он меня пытался убедить, что виновата я и что делать они ничего не будут. Разговор с данной авиакомпанией и ее представителями был окончен.
Я сходила в полицию на первом этаже в аэропорту Сочи, мне сказали обращаться с письменным заявлением в авиакомпанию Смартавиа, Роспотребнадзор и ФАВТ, что я и сделаю по прилету домой.
Вообщем, не советую эту авиакомпанию никому, я очень часто летаю в разные города и страны и первый раз столкнулась с таким отношением. Мне испортили отпуск, мне пришлось добронировать проживание, покупать новый билет, писать заявление на два дня за собственный счёт на работе, ну а сколько нервов и слез было потрачено, я вообще молчу.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

11.10.2021

Гость

По рекомендации друзей воспользовалась авиакомпанией Smartavia и не пожалела. Перелет был с Бенджамином ( это мой кот). На борту самолета он был рядом со мной. Бортпроводники внимательные и вежливые. Кресла достаточно удобные, места для ног достаточно. Здорово, когда летаешь с профессионалами своего дела и чувствуешь себя в полной безопасности. Всегда бы так летать.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

11.10.2021

teruelle

Не рискуйте зря – не покупайте билеты Смартавиа! Безмерно жалею, что не ознакомилась с отзывами заранее, а просто 20 сентября купила билеты на 16 ноября на рейс 5N 525: бюджетные и в удобное время, заранее оплатила багаж и со спокойной совестью стала ждать отпуска.
Вот со всяким за 10 лет сталкивалась: задержка рейсов, задержка и объединение рейсов, проблемы с багажом, проблемы с ручной кладью, принудительная рассадка пассажиров… Казалось, ну ничем уже не удивить. Но Смартавиа прям впереди планеты всей! Сегодня пришло смс об отмене рейса. По звонку в колл-центр удалось выяснить, что рейс отменили, потому что отменили и всё. Предложили на 3 дня раньше. Только вот мы летим в Питер на часть отпуска, а оттуда уже в Симферополь. Нас ну никак не устраивает дата раньше. Позже на день - возможно. Но уж никак не раньше на 3 дня! Без вопросов, конечно, оформили возврат билетов, который ждать до 10 дней.

Что мы имеем в итоге? Кучу потраченных нервов, билеты буквально в два раза дороже, чем первоначальные, купленные заранее, чтобы избежать проблем. И Смартавиа в своём праве, что самое забавное. Государство не защищает интересы потребителей в этом вопросе, ведь рейс отменён за 14 дней до вылета. Просто ребятки, видимо, не набрали к определённой дате минимум пассажиров и решили сэкономить на отмене рейса, просто потому, что могут, какие тут к чёрту обязательства? Очень жаль, что над авиакомпаниями нет надзорного органа, как, например, над страховыми, в который можно было бы обратиться и затребовать неустойку или хотя бы объяснение по отмене рейса. Очень жаль, что авиакомпании имеют только права и практических никаких обязанностей.

Я настоятельно не рекомендую вам, уважаемые пассажиры, пользоваться услугами этой безответственной, ненадёжной и, видимо, невостребованной авиакомпании, раз уж у них не заполняются рейсы за несколько месяцев. Возьмите чуть менее удобный перелёт или чуть более дорогие билет от любой другой авиакомпании. Иначе высока вероятность, вы вообще никуда не полетите. Не верите мне? Так почитайте чужие отзывы, не повторяйте моих ошибок.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

11.10.2021

Smartavia

Здравствуйте, Сергей.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

11.10.2021 Сергей

Заплатил сверху при пересадке с другого рейса сумму, сопоставимую со стоимостью билета, за ручную кладь(на первом рейсе нормальной авиакомпании без проблем пропустили а салон), которая по габаритам в Smart Avia, оказывается, сильно меньше разумных стандартов, больше никогда не полечу этой компанией. Просто сами гоните от себя клиентов такой ужасной политикой.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

11.10.2021

Сергей

Заплатил сверху при пересадке с другого рейса сумму, сопоставимую со стоимостью билета, за ручную кладь(на первом рейсе нормальной авиакомпании без проблем пропустили а салон), которая по габаритам в Smart Avia, оказывается, сильно меньше разумных стандартов, больше никогда не полечу этой компанией. Просто сами гоните от себя клиентов такой ужасной политикой.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

10.10.2021

Smartavia

Здравствуйте, Андрей.
Сожалеем, что вы попали в данную ситуацию. Напишите нам через форму обратной связи номер брони: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Проверим информацию по вашей ситуации.

10.10.2021 Андрей

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ. НКОГДА НЕ БЕРИТЕ БИЛЕТЫ У НИХ
Купил билеты в Москву. Должен был улететь с Москвы 9 октября в 10 вечера. Каково было моё УДИВЛЕНИЕ, когда нам сказали что наш самолёт улетел ещё УТРОМ. Уведомления пришли по СМС и эл. почте - в свалке спама любого пользователя эл. устройств. В итоге пришлось заплатить 10 тысяч на новые билеты. СМАРТАВИА ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

10.10.2021

Smartavia

Добрый день.
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru ...

10.10.2021 Гость

Отвратительная авиакомпания, принципиально не садят рядом, чтобы содрать денег. Ссылаются на программу автоматической рассадки, что за бред. А если хотите рядом, то 400 руб. но и то не факт. Отвратительно, но дёшево.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 646566 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все