Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10479. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

26.07.2021

Smartavia

Ксения, приветствуем вас.❤️
Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис!
Желаем вам новых прекрасных незабываемых полётов со Smartavia.

24.07.2021 Ксения
Летела 23 июля из Сочи в Волгоград, с теми же приятными стюардессами, что и при полете в Сочи.

Полёт был мягким, спасибо капитану (фамилию точно не запомнила Мишин или Медведев 🙏, отдельная благодарность) взлетали в дождь, он дождался пока ливень утихнет. Я конечно немного нервничала, но это вопросы к моей нервной системе...
Взлёт и посадка все благополучно!

На регистрации без очереди, ручную кладь не проверяли в калибраторе, но у меня все в рамках правил данной компании, даже, если бы попросили проверить, я бы прошла проверку.
С багажом, тоже все отлично, наверное, я просто пол квартиры не вожу, просто четко все планирую и все правила читаю, что и как можно провозить.
Ко мне вообще в этом плане не придираются. Не понимаю, откуда столько негативных отзывов, по поводу ручной клади, если честно. Ведь сейчас даже сумки по размерам каждой авиакомпании продаются!!!

Рада знакомству со Смартавиа, все отлично 👍.

После покупки билетов, прочитала столько отзывов, думала, что полеты растроют. А оказалось, все наоборот, нет ни одной к Вам претензии.

Желаю хорошего развития Вам, спасибо🙂

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

26.07.2021

Smartavia

Дима, добрый день.
Мы рады, что полёт с нами принёс вам только приятные эмоции.
Стараемся для наших пассажиров. ❤️

24.07.2021 Дима
Перелет был со Smartavia в Калининград. Билет удалось купить незадолго до вылета. Прошел онлайн регистрацию можно сказать, даже быстро. Боинг нормальный, в салоне тоже неплохо, стюардессы были внимательны.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

26.07.2021

Smartavia

Добрый день. Напишите, пожалуйста, нам обращение с деталями ситуации на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Мы проведем проверку. Заранее будем очень признательны за обратную связь. ❤️

24.07.2021 Гость
Ну а смартавиа в Архангельске вообще славится своим плохим отношением к пассажирам. Там и ручную кладь при регистрации не проверяют и тем самым подставляют пассажиров с этим колибратором при выходе в самолет и ведут себя, как полицейские. Хотя, сами же и нарушают эти хваленые правила, о которых здесь все кричат.
Такое ощущение, что руководство премии получает от количества штрафов и из-за этого подставляет пассажиров, нарушая свои же правила и всячески вынуждая пассажиров платить эти штрафы по 3500 р.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

26.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Позвольте прокомментировать ситуацию. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112: При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
Возвраты осуществляются по условиям применения тарифа авиакомпании, при отмене невозвратного билета денежные средства не возвращаются, а места аннулируются. Таковы правила с которыми пассажир знакомится при покупке билета.
В свою очередь понимаем, что новые нормы провоза ручной клади, могут беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил.
Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Благодарим за внимание. ❤️

24.07.2021 Гость
Допустили одну опечатку при покупке билетов онлайн в серии паспорта, сразу же заметили и решили исправить — заплатите 1000. Случайно отменили заказ билетов — деньги не вернут, а места аннулируют. С ручной кладью вообще творится ужас. Авиакомпания навивается на людях, как может.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

26.07.2021

Артур

Решил лететь со Smartavia, но не один, а с котом. У них оказались отличные условия для перевозки животных, потому что можно провозить в салоне питомца до 12 кг, а мой котик упитанный, и не хочется подвергать его стрессу, сдавая в багажный отсек. Переноску разместил в ногах, кстати кот весь полет проспал и я был спокоен. Экипаж вежлив, меня все устроило. Буду выбирать ещё эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

25.07.2021

Ирина К

Гость, спасибо за "понимание", надеюсь , облегчив свой кошелек на н-сумму, вы приобрели опыт и в след раз будете читать правила :)) И , если вас не затруднит, попробуйте писать грамотно :))

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

25.07.2021

Ирина К

гость :))), ну вам виднее где какие мед учреждения в вашей деревне. За стойкой регистрации нах-ся девушка- сотрудник аэропорта, а не Авиакомпании, так же как и при посадке. Сотрудник авиакомпании может просто стоять с ними рядом и хватать за "яйца" таких вот "умников" как вы :))) даже интересно наблюдать за этим шоу , в цирк ходить не надо :)), особенно в Пулково, где за стойкой проходят регистрацию иногда по 5 рейсов.:))

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

25.07.2021

Гость

Смартавиа мошенники. Купил билет, подал врзврат билетов. Они деньги не вернули, и тупо аннулировали места на рейсе. Деньги сняли, и всё, а лететь я не могу. Т.к. якобы поставил галочку аннулировать места, как будто это автоматически значит что и деньги не вернут и меня это устраивает. При этом знают проблему что приложения про их тарифы невозврата не выдают информацию.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

25.07.2021

Ирина Титова

Отвратительная компания,сегодня нам устроили такую головомойку с ручной кладью!По весу у нас было даже меньше 10кг.И стала девушка издевается над нами,чтобы мы заталкивали свои сумки в маленькую рамку и ещё прикрыли пластмассовой крышкой!И пришла старшая уже с терминалом обдёргать людей!И мы тоже заплатили 1900 за низачто!и они унижали и заставили платить каждого!Весь самолёт в шоке от такого вымогательства!Такое унижение!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 7

24.07.2021

Анастасия

Сегодня летела впервые с данной авиакомпанией, полет прошел хорошо, стюардессы были очень вежливы и помогали разрешить некоторые ситуации на борту. Хочу согласиться с комментарием ниже, что продавать алкоголь на борту это лишнее. Мужчина на борту здорово накидался и наблевал мне на джинсовку, девушки стюардессы помогали оттереть это безобразие с одежды. Пожалуйста, обратите внимание на эту проблему с алкоголем на борту.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

24.07.2021

Гость

Судя по комментарияи Ирины К., она завсегдатая мед.учреждения в одноименном с аэропортом поселке))) а к таким людям нужно относиться с пониманием))
Понять и прррростить)))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

24.07.2021

Гость

Ирина К, вы форумы не перепутали? Здесь форум о смартавиа, и речь идет о сотрудниках смартавиа в аэропорту, а не о сотрудниках аэропорта.
И это правила смартавиа-проверка ручной клади при регистрации, что и должны делать сотрудники смартавиа в аэропорту.
Если вы плохо читаете или у вас проблемы с восприятием информации, и вы вообще не понимаете, где находитесь, то не позорьтесь лишний раз и не показывайте свою необразованность и глупость.
Удачи вам с линейкой)))

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

24.07.2021

Ирина К

PS Гость, купите линейку, научитесь ей пользоваться и не будет денежных потерь при посадке в самолет :))) как говорится: без лоха и жизнь скуШна :))
Если у меня и ручная кладь, и дамская сумочка соответствуют требованиям тарифа, то я не возмущаюсь, что на регистрации у меня сотрудники авиакомпании не проверяют и спокойно прохожу на посадку, без финансовых потерь :))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

24.07.2021

Ирина К

Гость, а не ваша ли реплика? цитирую: "Ну а смартавиа в Архангельске вообще славится своим плохим отношением к пассажирам. Там и ручную кладь при регистрации не проверяют".
Почему вас кто-то должен проверять-предупреждать лично? купите линейку и сами дома перед вылетом проверьте! На регистрации, повторяю сидят сотрудники аэропорта, а не компании! И при посадке вас имеют право проверить еще раз ( при покупке билета вы ставили галочку , что с правилами ознакомились :)))) ) И еще раз, для тупых повторю: покупаете билет, ставите галочку о согласии, что ознакомлены с правилами, так какие претензии потом!!? что вас не предупредили?!! Северодвинск не позорю, а вот архангелогородцы всегда отличались отсутствием здраво мыслить.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

24.07.2021

Гость

Ирина К., отсутствует мозг явно у вас)) здесь речь идет о сотрудниках смартавиа и о ее сотрудниках в аэропорту, которые должны были проверить ручную кладь при регистрации, но не сделали этого
Непонятно почему вы пишитие про сотрудников аэропорта Талаги, о которых здесь речь вообще не велась.
Прежде чем хамить, прочитайте все внимательно и не позорьте себя и Северодвинск и Архангельск своей глупостью.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

24.07.2021

Гость Олеся

Сегодня 24.07.21летели компанией смарт авиа рейс Домодедово -Сочи рейс 289 Кто летит этой компании ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАЗМЕР РУЧНОЙ КЛАДИ. Чемоданы размера S не проходят по стандартам авиакомпании!!! Если вы не оформите багаж заранее вам предложат штраф в размере 3500₽ за чемодан!!! Или снимут с рейса и это будет за 10мтнут до посадки в самолёт. В самолёте борт проводники продают алкоголь провоцируя пьянство и дебош!!! Это был не полёт, а ад! Пол самолёта пьяни. Мы с детьми и вокруг мат, ор, пьянство ! кошмар. Не летайте этой авиакомпанией. Заплатили за чемоданы 14000₽ и весь полёт наблюдали пьянство! Подумайте прежде чем купить билет.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

24.07.2021

Гость

Летел с этой компанией рейсом 5N596 Геленджик - Санкт- Петербург. Сначала рейс перенесли на 1ч 40мин. Мы были удивлены так как этот самолет прибывает из санкт-петербурга а в Санкт- Петербурге была хорошая погода из за чего была задержка непонятно. Потом самое ужасное. Объявили посадку на самолет, все пассажиры в самолете ждем вылет но вылета не происходит . Командир объявил что вылет задерживается на 30мин т.к. погодные условия не позволяют ,был сильный ветер, в Геленджике это часто. В итоге в самолете мы находились 3 часа, ветер не утихал. Потом рейс отменили по причине закрытия аэропорта в 24.00. Кроме нас еще три рейса отменили, 2 аэрофлота и 1 северный ветер. Нас высадили из самолета выдали нам чемоданы обратно. Дальше мы общались с представителем компании который нам сказал что вылет будет с аэропорта Краснодара и что сейчас будут поданы автобусы и мы поедем в аэропорт Краснодара продолжим полет. Но мы прождали час и информация поменялась, что автобусы приедут чз час и в начале будут перевезены женщины и дети а потом другие. Прошло 2 часа, автобусы так и не приехали за нами. В итоге мы переночевали на асфальте в аэропорту Геленджика до 8 утра. Никакой информации от представителей не было что мы вылетаем утром из Геленджика. Общаться с представителями этой компании было очень не приятно т.к. постоянно врали нам. Никакой конкретной информации. Воды дали только утром и позже немного покормили. Если не хотите быть брошенными при возникновении проблемы то не стоит обращаться к этой компании. Забудьте их как они вас забудут, когда вы будете нуждаться в помощи.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

24.07.2021

Дима

Перелет был со Smartavia в Калининград. Билет удалось купить незадолго до вылета. Прошел онлайн регистрацию можно сказать, даже быстро. Боинг нормальный, в салоне тоже неплохо, стюардессы были внимательны.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

24.07.2021

Гость

Ну а смартавиа в Архангельске вообще славится своим плохим отношением к пассажирам. Там и ручную кладь при регистрации не проверяют и тем самым подставляют пассажиров с этим колибратором при выходе в самолет и ведут себя, как полицейские. Хотя, сами же и нарушают эти хваленые правила, о которых здесь все кричат.
Такое ощущение, что руководство премии получает от количества штрафов и из-за этого подставляет пассажиров, нарушая свои же правила и всячески вынуждая пассажиров платить эти штрафы по 3500 р.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

24.07.2021

Гость

Допустили одну опечатку при покупке билетов онлайн в серии паспорта, сразу же заметили и решили исправить — заплатите 1000. Случайно отменили заказ билетов — деньги не вернут, а места аннулируют. С ручной кладью вообще творится ужас. Авиакомпания навивается на людях, как может.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

24.07.2021

Ксения

Летела 23 июля из Сочи в Волгоград, с теми же приятными стюардессами, что и при полете в Сочи.

Полёт был мягким, спасибо капитану (фамилию точно не запомнила Мишин или Медведев 🙏, отдельная благодарность) взлетали в дождь, он дождался пока ливень утихнет. Я конечно немного нервничала, но это вопросы к моей нервной системе...
Взлёт и посадка все благополучно!

На регистрации без очереди, ручную кладь не проверяли в калибраторе, но у меня все в рамках правил данной компании, даже, если бы попросили проверить, я бы прошла проверку.
С багажом, тоже все отлично, наверное, я просто пол квартиры не вожу, просто четко все планирую и все правила читаю, что и как можно провозить.
Ко мне вообще в этом плане не придираются. Не понимаю, откуда столько негативных отзывов, по поводу ручной клади, если честно. Ведь сейчас даже сумки по размерам каждой авиакомпании продаются!!!

Рада знакомству со Смартавиа, все отлично 👍.

После покупки билетов, прочитала столько отзывов, думала, что полеты растроют. А оказалось, все наоборот, нет ни одной к Вам претензии.

Желаю хорошего развития Вам, спасибо🙂

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

23.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Хотим акцентировать внимание, что ручная кладь на рейсах Smartavia 10 габаритами 40х30х20 см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Эта информация прописана на нашем официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
А также в условиях применения вашего тарифа при покупке билета. Каждый пассажир должен ознакомиться с условиями перевозки, так как нажимая кнопку "Оплатить", вы соглашаетесь, что ознакомились с правилами и возражений не имеете.
Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.
В свою очередь предлагаем вам посмотреть на обновленные требования более широко. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.
Благодарим за внимание.

23.07.2021 Гость
Категорически не рекомендую эту авиакомпанию.

Речь идет об отношении к людям. Любой может не учесть некоторые моменты, и это нормально, а тем более у смартавиа, которые сами же и нарушают свои правила. Многие вообще боятся летать, все мы люди, а тут прямо перед вылетом подобный цирк...

Поведение сотрудников в аэропорту у выхода на посадку в самолет, как у полицейских, которые ловят преступников, а потом заставляют платить растерявшихся пассажиров перед вылетом штрафы в размере 3500 руб. При этом имеют место гонор, давление со стороны сотрудников в аэропорту, равнодушие к пассажирам. Выцепляли даже людей в возрасте.
Но, скорее всего, это издержки работы от безисходности с этой мошеннической авиакомпанией.

Ручную кладь через колибратор проверяли прямо перед выходом на посадку в самолет , и, что интересно, при регистрации на рейс ее не проверяли, тем самым просто вынудили пассажиров платить так называемый "штраф" и содрали деньги.
Читала отзывы о подобных нарушениях компании своих же правил, но комментарии об этом почему-то удалены с этого сайта.

Такое ощущение, что руководство просто отбивает сниженную стоимость билетов собранными штрафами, поэтому и сделано все специально для того, чтобы пассажир не избежал поборов.
А "положительные" отзывы о компании, как я полагаю, скорее всего от самих же сотрудников смартавиа.

В дальнейшем тоже буду максимально избегать пользоваться услугами смартавиа и всем рекомендую это делать. Есть возможность-летите другой авиакомпанией или будьте готовы к негативу, странным правилам и неклиентоориентированной политике этой компании.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

23.07.2021

Smartavia

Виктория, приветствуем вас.
Согласно п.27 Федеральных авиационных правил №82 (далее ФАП № 82) и по договору воздушной перевозки. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.
Таковы правила, с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета.
Надеемся на понимание.

23.07.2021 Виктория
Добрый день те, кто читает эти отзывы!
Продолжение эпопеи как наша семья опадала на рейс и не была допущена на регистрацию. Об этом я писала ранее рейс Волгоград-Анапа 17.07.21.
Завтра 24.07.21 г должна была вылететь обратно рейсом Анапа-Волгоград из того же билета! Но тут СЮРПРИЗ!!!! Билет АНУЛИРОВАН!!!! На вопрос в кол-центр «Как мне с 1,5 годовалым ребёнком вернутся домой?» Мне ответили: «Покупайте билет заново!»
Если Вас не пустили на рейс ВЫ ТЕРЯЕТЕ все перелеты в билете.
Как об этом должен был узнать пассажир- мне об этом не сообщили!
А представитель авиакомпании в аэропорту г.Волгограда видимо специально делает так, чтобы Пассажирам было как можно ХУЖЕ.
Он даже не предложил анулировать места в билете, чтобы вернулись деньги или хотяб сообщил, что в случае, если мы решим все таки оказаться на курорте, то нужно БИЛЕТЫ ПОКУПАТЬ СНОВА!
Представитель АВИАКОМПАНИИ объясните пожалуйста КРЕДО вашей кампании собрать деньги и не выполнять свои обязательства? Не пускать на борт? Летать на курорт без багажа?! Безопасность детей не волнует?

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

23.07.2021

Гость

Категорически не рекомендую эту авиакомпанию.

Речь идет об отношении к людям. Любой может не учесть некоторые моменты, и это нормально, а тем более у смартавиа, которые сами же и нарушают свои правила. Многие вообще боятся летать, все мы люди, а тут прямо перед вылетом подобный цирк...

Поведение сотрудников в аэропорту у выхода на посадку в самолет, как у полицейских, которые ловят преступников, а потом заставляют платить растерявшихся пассажиров перед вылетом штрафы в размере 3500 руб. При этом имеют место гонор, давление со стороны сотрудников в аэропорту, равнодушие к пассажирам. Выцепляли даже людей в возрасте.
Но, скорее всего, это издержки работы от безисходности с этой мошеннической авиакомпанией.

Ручную кладь через колибратор проверяли прямо перед выходом на посадку в самолет , и, что интересно, при регистрации на рейс ее не проверяли, тем самым просто вынудили пассажиров платить так называемый "штраф" и содрали деньги.
Читала отзывы о подобных нарушениях компании своих же правил, но комментарии об этом почему-то удалены с этого сайта.

Такое ощущение, что руководство просто отбивает сниженную стоимость билетов собранными штрафами, поэтому и сделано все специально для того, чтобы пассажир не избежал поборов.
А "положительные" отзывы о компании, как я полагаю, скорее всего от самих же сотрудников смартавиа.

В дальнейшем тоже буду максимально избегать пользоваться услугами смартавиа и всем рекомендую это делать. Есть возможность-летите другой авиакомпанией или будьте готовы к негативу, странным правилам и неклиентоориентированной политике этой компании.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

23.07.2021

Smartavia

Анна, приветствуем вас.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Ручная кладь на рейсах Smartavia 10 габаритами 40х30х20 см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Также сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

23.07.2021 Анна
Кто рискнет лететь этой адской авиакомпанией, то имейте ввиду, что размер обычной личной женской сумки уменьшился до размера кошелька и у смартавиа она является ручной кладью. Это же правила смартавиа, которые написаны для людей (это сарказм,если что).
Штрафы увеличились, чудоколибратор от смартавиа уменьшился. Кто рискнет лететь смартавиа, имейте это ввиду.
Лично меня забавляет, как сотрудники смартавиа,как шерифы, носятся с этой штукой - чудоколибратором и отлавливают несчастных "нарушителей" перед полетом.

Конечно, эту компанию я никогда не порекомендую, но если вдруг вы попали на рейс этой "радушной" авиакомпании, то имейте ввиду, что прямо перед полетом вас может ждать ловушка в квесте-их знаменитый чудоколибратор.
И не факт, что он будет соответствовать написанному на их сайте и быть таким, как раньше.
Это же правила от смартавиа)

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

23.07.2021

Гость

Antidruzh,это касается вашего комментария, где вы неподобающим образом обращаетесь к авторам отзывов, которые абсолютно обосновано возмущены политикой компании и,как правильно выразились, крэдо компании.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

23.07.2021

Гость

Видимо, пассажирам смартавиа, помимо правил этой компании, нужно изучить все отраслевые нормативно-правовые акты...
Может всем пассажирам смартавиа вы еще посоветуете получить дополнительное юридическое образование, а потом еще узкую специализацию по воздушному транспорту, чтобы знать наизусть все отраслевые НПА, для того чтобы летать нормально этой чудесной авиакомпанией?
Что еще тут придумают, чтобы попытаться снять ответственность с авиакомпании за подобную неподобающую для нормальной компании политику?

Читать правила пассажирам, хотя на практике, эти правила часто нарушаются самой авиакомпанией, далее изучить все отраслевые НПА и ФЗ. Цирк какой-то...

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

23.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Все самолёты нашего флота (без исключения) находятся в надлежащем техническом состоянии. Напишите, пожалуйста, номер вашего билета и продублируйте ваш отзыв в обращении на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Проверим информацию и предоставим вам комментарий по ситуации.

22.07.2021 Гость
Летели 11.07.2021 рейс Москва-Ростов.
Готовились к посадке начали снижение , вот коснулись уже земли , самолёт снова начал набирать высоту и кружится в воздухе пассажиры были в панике . На связь пилот не выходил . В тот момент было много детей в самолете , некоторые уже осознавали что мы падаем .
Нам так и не дали объяснения что произошло , единственное что мы услышали спустя 15 минут что мы готовимся к повторной посадке . Это было страшно . Почему вы не проверяете самолёт перед вылетом . Больше на этой авиакомпании не полечу , Спасибо вам за этот страх который мы никогда не забудем .

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

23.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Авиация - это серьёзная и сложная отрасль промышленности, которая требует четких правил. Поэтому в авиакомпании установлены единые нормы провоза ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Сведения не скрываются от пассажиров, а прописываются при покупке билета, а также находятся в общем доступе на нашем официальном сайте.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

22.07.2021 Гость
Худший из авиаперевозчиков!
Обман пассажиров с весом и габаритом багажа! Вынуждают оплачивать по 3500 руб растерянных пассажиров, прямо перед посадкой в самолёт, за якобы превышение ручной клади.
Ручная кладь - 7,5 кг, размер соответствует ненормальному 40х30х20, сумка с ноутбуком оказалась причиной, ее необходимо было уместить в эти размеры . Нет слов больше!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

23.07.2021

Smartavia

Слава, вас приветствует служба поддержки Smartavia.
Рады, что полет с нами принес только положительные эмоции.
Приглашаем вас вновь на борт нашего лайнера.

22.07.2021 Слава
По рекомендации друзей летели со Smartavia. Регистрация на рейс прошла быстро и спокойно. На борту Боинга стюардессы приветливые и внимательные. Остались довольны этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

23.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
В авиакомпании Smartavia ручная кладь унифицирована под единый размер 10 кг. габариты 40х30х20 см.
В новых правилах перевозки можно найти свои плюсы. Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., хоть слона с собой берите.😉
Надеемся на понимание.

22.07.2021 Гость
Только что взяли за негабарит ручной клади 3500( это за одно место). Уже на выходе при посадке на автобус до самолёта. Сотрудник авиакомпании вёл себя как шериф, который поймал преступника. Не очень приятная ситуация. Билет регистрировали онлайн, поэтому сразу пошли на посадку. Этой зимой летали с этим же чемоданом, никаких вопросов по его габаритам не возникало.
Будьте внимательны, габариты ручной клади у этой авиакомпании не больше дамской сумочки.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

23.07.2021

Smartavia

Карина, приветствуем вас.
В нашей компании единый размер ручной клади 10 кг. габариты 40х30х20 см. В случае превышений с пассажира может взиматься дополнительная плата.
Данная информация прописана на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также правила прописываются при оформлении билета, каждый пассажир должен ознакомиться внимательно со всеми правилами перевозки по тарифу авиабилета.
Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.
Благодарим за внимание.

22.07.2021 Гость карина
Подписываюсь под каждым абсолютно негативным комментарием. Самая худшая авиакомпания. Это просто вымогательство денег и цирк, который вы устраиваете со своим колибратором , который только у вас стоит и при регистрации и перед посадкой. Просто позор. При покупке указана была ручная кладь до 10 кг, по факту пришлось доплатить 1900 за багаж, потому чтот якобы по вашим меркам он не подходит. Вот у всех авиакомпаний подходит, у вас нет! Цирк и позор !!! Ваш колибратор явно отличается от всех стандартных!!! А вы специально это делаете, чтобы срубить больше денег. Больше ни при каких условиях и обстоятельствах вашими авиалиниями не полечу. Так из-за вашего цирка с ручной кладью, не только у меня проблемы были, а практически у каждого 3 го пассажира. Из ща этого только на ваши рейсы стояли очереди, позор! Подавитесь деньгами , которые вы вымогаете за багаж своими продуманными условиями!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

23.07.2021

Smartavia

Татьяна, служба поддержки Smartavia приветствует вас!
В нашей компании единый размер ручной клади 10 кг. габариты 40х30х20 см. В случае превышений с пассажира может взиматься дополнительная плата.
С заботой о наших пассажирах правила опубликованы в общем доступе на нашем официальном сайте, помимо информации, которая представлена при покупке билета, с которой пассажир должен ознакомиться, так как нажимая кнопку "оплатить", пассажир предоставляет свое согласие, что ознакомился с правилами и возращений не имеет.
Рекомендуем тщательно знакомиться со всеми правилами перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании. Ведь это убережет вас от неприятного опыта.
Благодарим за внимание.

22.07.2021 Татьяна
Сегодня "посчастливилось" лететь вашим самолётом. Возмутили нормы провоза ручной клади. См собой был ноутбук и маленький рюкзачок, не больше дамской сумки. Его я вынуждена была сдать в багаж. Вы вообще оборзели! Никогда больше не куплю билет вашей жадной, убогой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

23.07.2021

Smartavia

Елена, приветствуем вас.
Чек продублирован на электронный адрес, указанный при бронировании. Ответ на обращение PMJ-32068 от 13.07.2021 был направлен вам 14.07.2021.
Ни одно обращение не остается не отвеченным.

21.07.2021 Елена
Дополняют отзыв. Уважаемые сотрудники Смартавиа, не надо направлять на сайт и форму обратной связи. Там я уже была. Ответьте на обращение PMJ-32068. Жду кассовый чек 10 дней.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

23.07.2021

Smartavia

Андрей, приветствуем вас.
Направьте, пожалуйста, на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета, ваш отзыв и фотографии чемодана с мерной лентой по длине - ширине - высоте. Проведем проверку. Заранее благодарим за обратную связь.

Андрей И.
21 июл 2021
В первый раз и такое отвратительное впечатление от данной авиакомпании, специально взяли с собой наш любимый чемоданчик с размерами 35х20х30 полностью соответствующий размерам ручной клади для всех нормальных линий, но только не для этой... Их калибратор явно меньше по размерам и "настроен" якобы так, что в длину 40 см, а в ширину 20 и наш чемоданчик никак не влезает, как и у многих других пассажиров. Была потребована рулетка, но сотрудники отказали, сославшись на их калибратор, который является эталоном... За 2см пришлось доплатить 1900 рублей. Кроме этого ужасное хамское отношение сотрудников на регистрации, особенно поразил Хамзиев Константин Маратович инженер по оноп ак "смартавия", который позволил себе грубость и неподобающее поведение, ругаясь матом. Разочарование и позор такой авиакомпании, больше, как говорится ни ногой, насчёт пунктуальности этих авиалиний ничего плохого не могу сказать, но портит впечатление столь отвратное помойное отношение и политика... Надеюсь они насытятся нашими 1900 сверху)))))

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

23.07.2021

Smartavia

Максим, приветствуем вас.
От лица авиакомпании просим принять нашу глубочайшие извинения за долгое ожидание чека. Наблюдались некоторые технические неполадки, на данный момент проблема разрешена и если вы ещё не получили дубликат чек, то он будет направлен вам в ближайшее время.
Благодарим за понимание.

21.07.2021 Максим
Отвратительный сервис. Чек за авиабилет выпрашиваю 9 дней. Каждый раз говорят, что вот сейчас отправим!!! Непонятно почему нельзя прислать сразу, баз отдельного запроса, как делают все нормальные фирмы

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

23.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас!
В целях улучшения качества обслуживания, пожалуйста, продублируйте ваш отзыв в обращении на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... и номер вашего билета/бронирования.
Проведем проверки по вашей ситуации и предоставим полный комментарий.

21.07.2021 Гость
Здравствуйте! Полностью подписываюсь под каждым негативным отзывом. Худшая компания, хуже Победы и Уральских . Но даже после них я не писала отзывы, это первый, уж очень хочется предостеречь людей, рассказала всем знакомым , чтобы избегали полетов на ней любыми способами. Жалко, что нельзя поставить минус и ноль.
Летели с этой компаний первый и надеюсь последний раз, выбрали только из за удобного времени переплёта. Рейс СПб- Мурманск

Летаю я очень часто, мне есть с чем сравнить.
Забавно читать положительные и явно заказные отзывы о мягких полетах и том, как кто то потешался над дураками, что не прочитали о габаритах ручной клади.

1. Невозможно зарегистрироваться на рейс бесплатно. Только с выбором места за деньги.
Тоесть по сути платная онлайн регистрация

2. Да у нас тоже возник затык с ручной кладью. Чемодан который везде проходит пришлось сдать в багаж. 1900р Ну и хрен с вами, подовитесь. Но интересно другое, при этом у нас была ещё сумка и рюкзак и на регистрации никто не попросил засунуть в калибратор, не предупредил , что любая дамская сумка и рюкзак тоже считаются отдельным местом, но и бирку о ручной клади не повесили . На то и расчёт видимо
И конечно при входе в самолёт стоял гражданин с терминалом который просил всех запихнуть сумки в самый маленький на свете колибратор , который на вид ещё меньше заявленных размеров.
Сумка была мягкая , мы вытащили пару вещей и она влезла , переложили в рюкзак. На что он с усмешкой сказал, что мол вы теперь будете обратно перекладывать , суйте рюкзак.
Но и рюкзак влез! Вот чудо то . При этом я вслух озвучила что это ещё за отношение, на что он ответил мне, что мол оставьте свои комментарии при себе . Серьезно? Хамло полное. Понятно, что довольный жизнью и условиями работы человек не будет работать в такой шараге и получать удовольствие от унижения людей , могу его только пожалеть .
Да, я считаю если условия перевозки ручной клади отличаются абсолютно от всех авиакомпаний и как вы заявляете связаны с размером багажных полок, то вы обязаны информировать об этом заранее. А так понятно, что цель у вас одна, срубить бабки. Позорище просто.
И хоть у меня и прошла ручная по вашим габаритам, тот цирк что вы устраивайте это отвратительно и унизительно.

3. В самолёте душно и нечем дышать , регулировка воздуха не работала у половины салона.

4. Стакан Воды пришлось просить 5 раз, стюардесса просто обещала и не несла.
При этом они отлично сидели и болтали между собой за шторой. Абсолютный непрофессионализм

5. Был на рейсе достаточно буйный пассажир, вставал во время взлёта, а во время посадки спал на разложенном кресле а стюардесса пару раз потолкав его , махнула рукой , нарушив тем самым технику безопасности при посадке.

6. Кстати чудесный представитель с терминалом собирая бабки за возможность пересесть на свободное место на борту общался с этим товарищем и было видно что он неадекватен, но представителю на это плевать, главное тыщу с него взять. Тут то он был вежлив и учтив.

7. По вине этого гражданина который спал и его не могли разбудить держали 10 мин автобус со всеми пассажирами, уж могли бы отправить автобус , а его на отдельном, но нет же это же лишние бабки. Позорище

8. Долетели нормально, к пилотам претензий нет .

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

23.07.2021

Smartavia

Приветствуем!
Огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление о нас.
Мы приняли замечания во внимание, они обязательно будут проанализированы специалистами.
Вэб-регистрация предлагается на платной основе, так как это дополнительный сервис, когда можно выбрать место по собственному желанию заранее. Если же пассажир оформит услугу "Выбор места" до вэб-регистрации, то вэб-регистрация будет проходить на бесплатной основе.
Что касается новых норм провоза ручной клади. Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.

21.07.2021 Sergi
Компания совершенно не заботится о комфорте пассажиров!
1. Онлайн регистрация только платная. (Во время пандемии не стоило бы собирать толпу людей у стойки регистрации).
2. Ручная кладь!!! Это просто издевательство какое то. Наблюдал как молодой человек сумку в которую влезет пара трусов, рубашек и полотенец, затрамбовывал ногами в ящик с надписью SmartAvia, в результате крышка которая размещена у этого ящика не закрылась и беднягу отправили оплачивать багаж который весил 3 кг. (причем ценник у них не кислый, около 30% от стоимости билета). С Xеpа ли баня сгорела????
3. К самолетам и персоналу претензий нет. Стюардессы- умнички, красавицы.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

23.07.2021

Smartavia

Юлия, приветствуем вас.
Всегда рады быть полезными и пунктуальными. Приглашаем вновь на борт Smartavia. Мы не подведем!

20.07.2021 Юлия
Летала из Минеральных вод в Мурманск, и обратно, проблемм не возникло никакой задержки рейса не было.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

23.07.2021

Antidruzh

Глупенькая, это не кредо этой авиакомпании, а положение Федеральных авиационных правил России:
"27. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. "
Во всех авиакомпаниях России и мира пропуск одного из сегментов влечет за собой аннулирование последующих без дополнительных уведомлений.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

23.07.2021

Виктория

Добрый день те, кто читает эти отзывы!
Продолжение эпопеи как наша семья опадала на рейс и не была допущена на регистрацию. Об этом я писала ранее рейс Волгоград-Анапа 17.07.21.
Завтра 24.07.21 г должна была вылететь обратно рейсом Анапа-Волгоград из того же билета! Но тут СЮРПРИЗ!!!! Билет АНУЛИРОВАН!!!! На вопрос в кол-центр «Как мне с 1,5 годовалым ребёнком вернутся домой?» Мне ответили: «Покупайте билет заново!»
Если Вас не пустили на рейс ВЫ ТЕРЯЕТЕ все перелеты в билете.
Как об этом должен был узнать пассажир- мне об этом не сообщили!
А представитель авиакомпании в аэропорту г.Волгограда видимо специально делает так, чтобы Пассажирам было как можно ХУЖЕ.
Он даже не предложил анулировать места в билете, чтобы вернулись деньги или хотяб сообщил, что в случае, если мы решим все таки оказаться на курорте, то нужно БИЛЕТЫ ПОКУПАТЬ СНОВА!
Представитель АВИАКОМПАНИИ объясните пожалуйста КРЕДО вашей кампании собрать деньги и не выполнять свои обязательства? Не пускать на борт? Летать на курорт без багажа?! Безопасность детей не волнует?

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

23.07.2021

Гость

Ну вот опять дремучий сотрудник смартавиа оскорбляет пассажиров.
Правильно и сделала Ольга, что сориентировплась по отзывам и вовремя сдала билеты. Душевный покой дороже и имущество целее.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

23.07.2021

Гость

Приятно читать самопризнание Ольги, что она дремучая дура. Если бы своевременно, перед покупкой билетов, ознакомилась с правилами, а не "по привычке ориентировалась", не потеряла бы деньги.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

23.07.2021

Гость

Судя по устоявшейся хамской манере поведения сотрудников авиакомпании, комментарий, где оскорбляют пассажиров, как раз от кого-то из них (и, почему-то этот хамский отзыв не удалили, в отличае от других негативных, но корректных отзывов о смартавиа).
Хотя, "рыба гниет с головы" и,судя по дремучей политике этой "чудесной" авиакомпании, начальство само из дикого колхоза, как и автор вышеупомянутого мною комментария, который по России летает только Катаром и Эмирэйтс, судя по всему ))..печально читать подобные дремучие отзывы, где оскорбляют пассажиров и печально на это все смотреть

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

23.07.2021

Ольга

Брала билеты через onetwotrip, по привычке ориентировалсь на то, что билеты с нормальной нормой багажа это не лоукостер. За несколько часов до вылета прочитала здесь отзывы, проверила нормы по мнению компании... И предпочла потерять деньги за двоих и купить билеты S7, чтобы спокойно улететь с чемоданом, рюкзаком с фотокамерой, и хрупким предметом для съёмок в отдельном чехле, которые нельзя никуда пихать, в том числе в багаж. За этот год разочарована во всех авиакомпаниях, кроме двух, сервис в России упал ниже плинтуса, а отношение к людям тем более. Впредь ни со смартавиа, ни с другими лоукостерами дела иметь не буду. И да, жаль, что в причинах вынужденного возврата нет "репутация компании"

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

23.07.2021

Анна

Кто рискнет лететь этой адской авиакомпанией, то имейте ввиду, что размер обычной личной женской сумки уменьшился до размера кошелька и у смартавиа она является ручной кладью. Это же правила смартавиа, которые написаны для людей (это сарказм,если что).
Штрафы увеличились, чудоколибратор от смартавиа уменьшился. Кто рискнет лететь смартавиа, имейте это ввиду.
Лично меня забавляет, как сотрудники смартавиа,как шерифы, носятся с этой штукой - чудоколибратором и отлавливают несчастных "нарушителей" перед полетом.

Конечно, эту компанию я никогда не порекомендую, но если вдруг вы попали на рейс этой "радушной" авиакомпании, то имейте ввиду, что прямо перед полетом вас может ждать ловушка в квесте-их знаменитый чудоколибратор.
И не факт, что он будет соответствовать написанному на их сайте и быть таким, как раньше.
Это же правила от смартавиа)

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

23.07.2021

Гость

Как правило отзывы не пишу, но тут решил сделать исключение. Забавно читать, как люди пишут, что с них сдирают деньги и т.д. Уважаемые, читайте правила. В них четко все написано. Заплатили и думаете, что можно тащить на самолёт все нажитое? Это так не работает. Покупая билет - Вы соглашаетесь с правилами авиакомпании. Если кто-то ориентируется на отзывы и стоит перед выбором, какой а/к лететь, то смело заявляю, что Смартавиа вполне себе хороший перевозчик. Размеры ручной клади вполне себе. Летаю без багажа, с рюкзаком, в калибратор свободно помещается (джинсы, 4 футболки, сменная обувь, носки, трусы, зарядки, документы, средства ИЗ, эл.зубная щётка в чехле, солнечные очки в футляре, еда на перелет и ещё что-то по мелочи). Это я перечислил к тому, чтобы люди поняли, что не о какой "дамской сумочке" речи не идёт. Даже неопытный путешественник проблем не испытает. Хочу заметить, что компания пунктуальная, бортпроводники приветливые, флот отличный. Хороших полетов! И читайте правила.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 12

22.07.2021

Гость

Летели 11.07.2021 рейс Москва-Ростов.
Готовились к посадке начали снижение , вот коснулись уже земли , самолёт снова начал набирать высоту и кружится в воздухе пассажиры были в панике . На связь пилот не выходил . В тот момент было много детей в самолете , некоторые уже осознавали что мы падаем .
Нам так и не дали объяснения что произошло , единственное что мы услышали спустя 15 минут что мы готовимся к повторной посадке . Это было страшно . Почему вы не проверяете самолёт перед вылетом . Больше на этой авиакомпании не полечу , Спасибо вам за этот страх который мы никогда не забудем .

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

22.07.2021

Гость

Худший из авиаперевозчиков!
Обман пассажиров с весом и габаритом багажа! Вынуждают оплачивать по 3500 руб растерянных пассажиров, прямо перед посадкой в самолёт, за якобы превышение ручной клади.
Ручная кладь - 7,5 кг, размер соответствует ненормальному 40х30х20, сумка с ноутбуком оказалась причиной, ее необходимо было уместить в эти размеры . Нет слов больше!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

22.07.2021

Слава

По рекомендации друзей летели со Smartavia. Регистрация на рейс прошла быстро и спокойно. На борту Боинга стюардессы приветливые и внимательные. Остались довольны этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 767778 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все