Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10417. Отзывов: 5768. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

06.08.2022

Smartavia

Юлиана, добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
По вопросу оценки соответствия габаритов других пассажиров, сложно прокомментировать ввиду отсутствия билета пассажира. Предполагаем, что пассажир оформил услугу "Превышение габаритов" или "Дополнительное место ручной клади до 10кг габаритами 55*40*20см".
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
Что касается пассажиров, совершавших перелет на одном рейсе с вами - в данном случае спиртные напитки предлагается к продаже в качестве дополнительного сервиса исключительно в интересах многих пассажиров. Для поддержания высокого уровня безопасности к продаже предлагаются только напитки, содержащие наименьший процент алкоголя. Использование спиртных напитков контролируется экипажем. В случае возникновения недопонимания или конфликтных ситуаций на борту с другими пассажирами, использующими спиртные напитки, всегда можно обратиться к бортпроводникам за помощью.

06.08.2022 Юлиана
Здравствуйте. Впервые столкнулась с таким ужасным отношением к пассажирами.
Избегать эту авиакомпанию буду впредь и всем советовать )
Летела с Санкт-Петербурга в Уфу.
Во-первых на регистрации девушка не имеет никакого уважения к пассажирам , высмеивает , грубит . Это все замечено было пока ожидала свою очередь .
Во-вторых , ручную кладь весом не более 5 кг которая была у меня , посчитали как за багаж и заставили доплачивать , хотя было столько перелётов за небольшой промежуток времени и другие авиакомпании спокойно пропускали . Кого-то в ту посадку пропускали с такой же ручной кладью как у меня , кого-то нет ( собственно меня и несколько других пассажиров ) от чего зависит тоже не понятно.
В-третьих, на борту присутствует платный мини-бар и продают любой алкоголь который пожелаешь , и без ограничений, собственно три пассажирки рядом со мной , знатно выпили там , потому что им продавали не смотря на то что они были уже пьяны . Эти пассажирки громко разговаривали ,громко смеялись , включали какие-то видео с телефона (чтобы было слышно всем ) ходили по салону , мешали всем кто находился рядом , не только мне . Экипаж ни каких замечаний не делал , просто закрывали на это глаза и продавали дальше … комфорта в полёте соотвественно никакого не было .
Хорошие отзывы присутствуют наверное тут от тех самых пьяных пассажиров.
Первый и последний раз летела этой авиакомпанией и всем желаю избегать , и желаю скорейшего закрытия )

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

06.08.2022

Smartavia

Добрый день. Рекомендем при выборе тарифа обратить внимание на норму багажа. Если вам необходим багаж более, чем 10кг, то вам подойдет тариф Smart Pro, включающий багаж 23кг/203см. Если пассажир знает заранее, какой будет багаж, то выгоднее сразу покупать билет по соответствующему тарифу, чем оформлять багаж в виде дополнительной услуги. В нашей линейке тарифов есть тарифы Smart light -без багажа , Smart-с багажом 1 место 10кг/203см , Smart Pro-с багажом 1 место 23кг/203см.

05.08.2022 Лада
Добрый день.
Летела данной авиакомпанией из Сочи в Санкт-Петербург 31.08

Номер билета - 3162444159131.
Работа бортпроводников отличная, к ним вопросов нет....Но...откуда такие цены в компании? Багаж оплачивала отдельно, и всего лишь 10кг., это сделано для того, чтобы люди потом оплачивали перевес?
Всегда раньше багаж был 20кг и уже включен в стоимость билета. (не у Вас!)
С добавление багажа, мой билет обошелся мне в 18031р.
На стойке регистрации за перевес я заплатила еще 4100р. Я понимаю, что мой перевес, это мои проблемы, но все же...Итого, мой билет обошелся мне в 22131р.
О питании стоит вообще говорить? В билет оно не включено, и даже отдельно его купить нельзя, т.к. его просто нет на борту. А лететь, к слову, 4ч30мин.

Спасибо за внимание.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

06.08.2022

Smartavia

Добрый день. Понимаем, что подобная ситуация может вызвать такие негативные эмоции. Но просим вас обратить внимание, что с правилами необходимо знакомиться до перелета. Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Данное условие прописано в Договоре воздушной перевозки. Если в аэропорту оказалась очередь, то вы можете самостоятельно следить за временем и, действительно, подойти без очереди к стойке регистрации, если на ваш рейс уже заканчивается регистрация. Необходимо прибывать в аэропорт заблаговременно. В летний сезон аэропорты испытывают большую нагрузку, в связи с большим пассажиропотоком. Касательно нормы ручной клади необходимо знакомиться с требованиями при покупке билета. Все условия обозначены на сайте авиакомпании в свободном доступе, подробно. Дополнительные услуги, в том числе, повторное открытие регистрации, а также превышение нормы ручной клади являются платными. Авиакомпания не скрывает данные правила и рекомендует ознакомиться заранее. По всем возникающим вопросам можно круглосуточно проконсультироваться в службе поддержки. Надеемся на понимание.

05.08.2022 Теперь не ваш клиент
Поставили бы 0, да нет такой оценки, так что заслуженная 1.
Рейс 5N 531 Санкт-Петербург - Самара 9:20
Smartavia - это не компания, это кусок вещества под ногами, что нужно обходить стороной!
5 августа приехали в аэропрт заранее, простояли очень долго в очереди и когда подошла очередь, оказалось, что регистрация закончена 2 минуты тому назад и это при том условии, что мы купили билеты сразу с выбором места. Сразу же нам сказали, что регистрацию можно открыть за 3500 с человека. Девушка на стойке сказала - это ваши проблемы, нужно было обойти очередь и сразу же подойти к нам, мы бы успели вас зарегестрировать тогда. На наши замечания об очереди и кто же будет пропускать, девушка отреагировала хуже животного с улицы по типу - ну значит никуда не полетите, не нравится - вон идёт "главный" от Smartavia. Подошедший главный так же ничего не смог объяснить, кроме ценника. Ок, дальше больше. Выяснилось, что дома рулетка неправильная и размеры 40х30х20 у компании совершенно другие. Так женская сумочка уже является ручной кладью, а мелкий рюкзак так и вовсе за размерами их "замерной дырки". Итого за "багаж" с человека попросили по 3500. Всего за "вынужденную регистрацию" и "багаж" 7000 с человека...
Недокомпания ознакомтесь с пунктом 135 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
"Недосотрудники", вашей "недокомпании" не смогли даже предложить обмен билетов!
Пришлось покупать билеты у аэрофлота, что вышло чуть больше такого ценника.
Желаю компании скорейшего разорения, сотрудникам скорейшей работы на улице.
Пользоваться услугами данной якобы компании не рекомендю!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

06.08.2022

Юлиана

Здравствуйте. Впервые столкнулась с таким ужасным отношением к пассажирами.
Избегать эту авиакомпанию буду впредь и всем советовать )
Летела с Санкт-Петербурга в Уфу.
Во-первых на регистрации девушка не имеет никакого уважения к пассажирам , высмеивает , грубит . Это все замечено было пока ожидала свою очередь .
Во-вторых , ручную кладь весом не более 5 кг которая была у меня , посчитали как за багаж и заставили доплачивать , хотя было столько перелётов за небольшой промежуток времени и другие авиакомпании спокойно пропускали . Кого-то в ту посадку пропускали с такой же ручной кладью как у меня , кого-то нет ( собственно меня и несколько других пассажиров ) от чего зависит тоже не понятно.
В-третьих, на борту присутствует платный мини-бар и продают любой алкоголь который пожелаешь , и без ограничений, собственно три пассажирки рядом со мной , знатно выпили там , потому что им продавали не смотря на то что они были уже пьяны . Эти пассажирки громко разговаривали ,громко смеялись , включали какие-то видео с телефона (чтобы было слышно всем ) ходили по салону , мешали всем кто находился рядом , не только мне . Экипаж ни каких замечаний не делал , просто закрывали на это глаза и продавали дальше … комфорта в полёте соотвественно никакого не было .
Хорошие отзывы присутствуют наверное тут от тех самых пьяных пассажиров.
Первый и последний раз летела этой авиакомпанией и всем желаю избегать , и желаю скорейшего закрытия )

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

05.08.2022

Теперь не ваш клиент

Поставили бы 0, да нет такой оценки, так что заслуженная 1.
Рейс 5N 531 Санкт-Петербург - Самара 9:20
Smartavia - это не компания, это кусок вещества под ногами, что нужно обходить стороной!
5 августа приехали в аэропрт заранее, простояли очень долго в очереди и когда подошла очередь, оказалось, что регистрация закончена 2 минуты тому назад и это при том условии, что мы купили билеты сразу с выбором места. Сразу же нам сказали, что регистрацию можно открыть за 3500 с человека. Девушка на стойке сказала - это ваши проблемы, нужно было обойти очередь и сразу же подойти к нам, мы бы успели вас зарегестрировать тогда. На наши замечания об очереди и кто же будет пропускать, девушка отреагировала хуже животного с улицы по типу - ну значит никуда не полетите, не нравится - вон идёт "главный" от Smartavia. Подошедший главный так же ничего не смог объяснить, кроме ценника. Ок, дальше больше. Выяснилось, что дома рулетка неправильная и размеры 40х30х20 у компании совершенно другие. Так женская сумочка уже является ручной кладью, а мелкий рюкзак так и вовсе за размерами их "замерной дырки". Итого за "багаж" с человека попросили по 3500. Всего за "вынужденную регистрацию" и "багаж" 7000 с человека...
Недокомпания ознакомтесь с пунктом 135 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
"Недосотрудники", вашей "недокомпании" не смогли даже предложить обмен билетов!
Пришлось покупать билеты у аэрофлота, что вышло чуть больше такого ценника.
Желаю компании скорейшего разорения, сотрудникам скорейшей работы на улице.
Пользоваться услугами данной якобы компании не рекомендю!

Отзыв полезен? Да 301 / Нет 6

05.08.2022

Лада

Добрый день.
Летела данной авиакомпанией из Сочи в Санкт-Петербург 31.08
Номер билета - 3162444159131.
Работа бортпроводников отличная, к ним вопросов нет....Но...откуда такие цены в компании? Багаж оплачивала отдельно, и всего лишь 10кг., это сделано для того, чтобы люди потом оплачивали перевес?
Всегда раньше багаж был 20кг и уже включен в стоимость билета. (не у Вас!)
С добавление багажа, мой билет обошелся мне в 18031р.
На стойке регистрации за перевес я заплатила еще 4100р. Я понимаю, что мой перевес, это мои проблемы, но все же...Итого, мой билет обошелся мне в 22131р.
О питании стоит вообще говорить? В билет оно не включено, и даже отдельно его купить нельзя, т.к. его просто нет на борту. А лететь, к слову, 4ч30мин.

Спасибо за внимание.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

05.08.2022

Smartavia

Добрый день! Напишите, пожалуйста, номер вашего билета, указав детали произошедшего, перейдя по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... , нажав "написать нам". Готовы вместе с вами разобраться в сложившейся ситуации.

Рейс 5N-203 (Махачкала),вылет 9-50, 05.08.2022,Шереметьево.
Идёт посадка сразу на три рейса,Махачкала,Уфа и Калининград .
Люди копошатся в ручной кладе,в итоге все опаздывают.Дошла очередь до нас,начинают оформлять и через 5 минут она говорит кодовое какое то слово (как потом мы поняли) и просит пройти к молодому человеку,не объясняя подробностей.
Он делает вид что нас не слышит,как в прочем и все сотрудники данной компании. Потом оказывается, с их слов, они (сотрудники) ходили и кричали что на Махачкалу посадка заканчивается (а таких как мы опаздунов* оказалось человек 10 минимум) и мы должны были без очереди идти на регистрацию.Люди у кого были посадочные,но не сдан багаж так же не смогли улететь.
Общие возражения и возмущения пассажиров -сотрудники авиакомпании парировали -"а я говорила"-, -"нечего не могу поделать"-, -"мы вам нечего ни должны"- и все в таком роде.
В итоге пришлось покупать новые билеты и как итог минус ещё 24 тысячи)
Великолепное начало отпуска.
При этом мы приехали в Шереметьево за ранее.
Старайтесь летать другими,более адекватными перевозчиками.
Не рекомендую,отвратительная авиакомпания.
P.S.Письмо о служебной проверки и о юридических особеннностях в Минтранс так же написал, советую это делать каждому кто оказался обманут авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

05.08.2022

Сергей

Рейс 5N-203 (Махачкала),вылет 9-50, 05.08.2022,Шереметьево.
Идёт посадка сразу на три рейса,Махачкала,Уфа и Калининград .
Люди копошатся в ручной кладе,в итоге все опаздывают.Дошла очередь до нас,начинают оформлять и через 5 минут она говорит кодовое какое то слово (как потом мы поняли) и просит пройти к молодому человеку,не объясняя подробностей.
Он делает вид что нас не слышит,как в прочем и все сотрудники данной компании. Потом оказывается, с их слов, они (сотрудники) ходили и кричали что на Махачкалу посадка заканчивается (а таких как мы опаздунов* оказалось человек 10 минимум) и мы должны были без очереди идти на регистрацию.Люди у кого были посадочные,но не сдан багаж так же не смогли улететь.
Общие возражения и возмущения пассажиров -сотрудники авиакомпании парировали -"а я говорила"-, -"нечего не могу поделать"-, -"мы вам нечего ни должны"- и все в таком роде.
В итоге пришлось покупать новые билеты и как итог минус ещё 24 тысячи)
Великолепное начало отпуска.
При этом мы приехали в Шереметьево за ранее.
Старайтесь летать другими,более адекватными перевозчиками.
Не рекомендую,отвратительная авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

05.08.2022

Smartavia

Доброе утро, Альфия.
Безусловно, ручная кладь неотъемлемое составляющее при перелете на рейсах любой авиакомпании. Мы, в свою очередь, стараемся максимально улучшить комфорт пассажиров при посадке на борт. При компактных размерах ручной клади появилась возможность быстрее проходить посадку на борт и размещать ручную кладь свободно, без жалоб на нехватку мест в салоне.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

04.08.2022 Альфия
Более ужасной авиакомпании нет!
(Рейс 5N 225 Москва-Уфа, 4.08.2022)
Не зря говорят скупой платит дважды!
Каждого пассажира на стоке и при посадке трясут так: чтобы хоть по какие-то нормы, но были нарушены. Рамка для провоза ручной клади не соответствует своим же нормам провоза багажа, а еще сделана из трубы 10 см в диаметре(странно, что не 100 см).
В общем сделано все чтобы уже после покупки билета содрать с вас как можно больше!
Тарифы за доплату растут в геометрической прогрессии, чем ближе вы к самолёту и это норма содрать с вас при посадке за 1 см превышения цену больше, чем стоит ваш билет.
Делайте выводы.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

05.08.2022

Smartavia

Доброе утро, Алена. Благодарим вас за добрый отзыв. Всегда рады видеть вас на борту.

04.08.2022 Алёна
Летели из Петербурга в Сочи 03.08.2022. Рейс 545. Заранее ознакомились с размерами ручной клади)) рюкзаки в калибратор отлично влезли при регистрации, бирки повесили. При посадке на рейс никто ничего не проверял.
Персонал был вежливым. Самолёт взлетел в штатном режиме(без задержки). Пилот Алексей Соколов поднял и посадил самолёт шикарно❤. Места были в самом хвосте, ни разу не трясло. Бортпроводницы были вежливыми, по первому зову приносили воды, заказывали чай. Претензий к качеству и обслуживанию никаких. Так же, при регистрации попросили места рядом, девушка на стойке выполнила просьбу без проблем. Полёт очень понравился, обратно летим 10го августа этой же авиакомпании, надеемся полет будет столь же приятным. Благодарим весь персонал компании смартавиа. Желаем ей процветания😌❤

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 12

05.08.2022

Antidruzh

Сделали вывод. Альфия - полная дура. Не в состоянии самостоятельно дома измерить свою сумку и догадаться сохранить размеры этой сумки неизменными до самой посадки в самолет.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 13

04.08.2022

Альфия

Более ужасной авиакомпании нет!
(Рейс 5N 225 Москва-Уфа, 4.08.2022)
Не зря говорят скупой платит дважды!
Каждого пассажира на стоке и при посадке трясут так: чтобы хоть по какие-то нормы, но были нарушены. Рамка для провоза ручной клади не соответствует своим же нормам провоза багажа, а еще сделана из трубы 10 см в диаметре(странно, что не 100 см).
В общем сделано все чтобы уже после покупки билета содрать с вас как можно больше!
Тарифы за доплату растут в геометрической прогрессии, чем ближе вы к самолёту и это норма содрать с вас при посадке за 1 см превышения цену больше, чем стоит ваш билет.
Делайте выводы.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

04.08.2022

Алёна

Летели из Петербурга в Сочи 03.08.2022. Рейс 545. Заранее ознакомились с размерами ручной клади)) рюкзаки в калибратор отлично влезли при регистрации, бирки повесили. При посадке на рейс никто ничего не проверял.
Персонал был вежливым. Самолёт взлетел в штатном режиме(без задержки). Пилот Алексей Соколов поднял и посадил самолёт шикарно❤. Места были в самом хвосте, ни разу не трясло. Бортпроводницы были вежливыми, по первому зову приносили воды, заказывали чай. Претензий к качеству и обслуживанию никаких. Так же, при регистрации попросили места рядом, девушка на стойке выполнила просьбу без проблем. Полёт очень понравился, обратно летим 10го августа этой же авиакомпании, надеемся полет будет столь же приятным. Благодарим весь персонал компании смартавиа. Желаем ей процветания😌❤

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 18

03.08.2022

Smartavia

Ольга, добрый день! Позвольте поблагодарить вас за высокую оценку и доверие к авиакомпании Smartavia! Ценим продуманный подход к путешествиям и изучение правил перевозки заблаговременно. Мы передадим ваши слова коллегам, поскольку наше настроение всегда улучшается, когда мы читаем подобные отзывы. Надеемся, что в будущем мы будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще и заверяю вас, что приложим все усилия, чтобы ваши полёты прошли максимально комфортно!

03.08.2022 Ольга
Летели 6 июля из Тюмени, 13 июля из Санкт-Петербурга. Изначально я прочитала все правила компании, выбрала и оплатила нам с мужем понравившиеся места + сразу купила место в багаже на обратный путь. Туда поехали налегке - купила специальную дорожную сумку, подходящую под правила авиакомпании (40*30*20). Никто не заставлял класть в калибратор, только взвесили. В Тюмени видела, как проносили в салон рюкзаки/чемоданы гораздо большего размера, но в Питере некоторых заставляли класть в калибратор (нас нет), давали возможность «впихнуть невпихуемое». Бортпроводники вежливые, пилоты провели замечательно и взлёт, и посадку. Впечатления остались хорошие! Единственный минус - немного задержались посадка и вылет из Тюмени (на 10-15 минут буквально). Заставили понервничать немножко)

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

03.08.2022

Гость

Ка уже писали многие пассажиры, не компания , а полное г****.
Проблемы с ручной кладью и их чертовыми калибраторами, оказывается, не только у меня были. Вымогатели, бессовестные.

Обходите стороной эту компанию. Они, похоже, каких-то церберов идиотских на работу берут и приставляют к калибраторам)))
Никогда - никогда -никогда принципиально не полечу этой компанией.
Отдельно отмечу Калимат Абакарову в аэропорту Махачкалы - чтоб тебе пусто было)) навсегда))

P.S. вкратце по сути - заставили у выхода на посадку выложить 3800р за багаж, который можно было спокойно уложить в чемодан, если бы их сотрудники были на своих рабочихместах.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 6

03.08.2022

Ольга

Летели 6 июля из Тюмени, 13 июля из Санкт-Петербурга. Изначально я прочитала все правила компании, выбрала и оплатила нам с мужем понравившиеся места + сразу купила место в багаже на обратный путь. Туда поехали налегке - купила специальную дорожную сумку, подходящую под правила авиакомпании (40*30*20). Никто не заставлял класть в калибратор, только взвесили. В Тюмени видела, как проносили в салон рюкзаки/чемоданы гораздо большего размера, но в Питере некоторых заставляли класть в калибратор (нас нет), давали возможность «впихнуть невпихуемое». Бортпроводники вежливые, пилоты провели замечательно и взлёт, и посадку. Впечатления остались хорошие! Единственный минус - немного задержались посадка и вылет из Тюмени (на 10-15 минут буквально). Заставили понервничать немножко)

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 17

03.08.2022

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления. На калькуляцию цен влияют смежные составляющие, такие как: стоимость на авиационное топливо, обслуживание самолета на земле, различные пошлины для авиакомпании и прочее. Тем не менее, мы анализируем рынок авиационных услуг и предлагаем наиболее выгодные условия для пассажиров.
Smartavia - авиакомпания, которая функционирует в сегменте low-cost smart. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг, а включение их в тариф будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если у вас возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Мы всегда будем рады помочь!

02.08.2022 Гость
Хочу поделиться своим впечатлением от полета авиакомпанией Смартавиа. Сказать что я был разочарован, ничего не сказать. Стоимость билета неоправданно завышенная. Зал бы я что придется потратить ещё кучу денег-купил бы билет в другой компании. Итак. Первый сюрприз ждал на регистрации, если у вас есть ручная кладь, которая везде (везде, Карл!!!) проходит как ручная, то в Смартавиа так не считают, любой багаж будучи самым маленьким не влезет в их чудесную стойку и вам придется доплатить! Лучше лететь с пакетом из Ашана, ито наверное, могут заставить оплатить. Следующий сюрприз выбор места, нас было 4 человека, всем дали места в середине, система рассадила всех отдельно, каждого в середину. Ну тоесть, покупай в следующий раз места! По итогу ручная кладь была сдана в багаж с огромной доплатой, у трёх человек ручная кладь не прошла, хотя летаем не мало, и такого расклада никто из нас не ожидал. Делаю вывод, скупой платит трижды! Лучше изначально переплатить, зотя билеты были ну прям не самые дешёвые. Лучше взять тот же S7, изначально дороже, но условия человеческие и без дополнительных поборов! Я разочарован! Смартавиа-последний перевозчик, услугами которого я буду пользоваться. Советую выбрать любую другую компанию!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

03.08.2022

Smartavia

Добрый день! Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (фотоаппарат, планшет) можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью. Нормы провоза ручной клади 10 кг. размеры 40х30х20 см. Если ноутбук без чехла (фотоаппарат, планшет) входит в габариты 40х30х20 см., но не влез в калибратор вместе с основной ручной кладь, то перевозится по тарифу 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле, то перевозится по тарифу дополнительного места ручной клади 10 кг. размерами 55х40х20 см. за 2000 руб. при оплате на сайте и через колл-центр 74959700055 или 2500 руб. при оплате в аэропорту + возможен агентский сбор.
Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback

02.08.2022 Гость
Составил негативное впечатление от пользования услугами данной авиакомпании.

Проблема началась сразу с регистрации на рейс и проверкой сумок под подходящие габариты. Сам рюкзак подходил по всем параметрам, но из-за подставки под ноутбук на один-два сантиметра длиннее необходимого, заставили платить дополнительные деньги. На просьбу понять, что я не могу его согнуть на сантиметр, начали в ответ грозить штрафом при проверке у самих гейтов.

Неоправданная стоимость при наличии лоукостеров с более хорошим сервисом, где по факту с теми же сумками с пониманием разрешали пройти. В данном случае регистраторам нет до этого дела, где с каменным лицом говорят платить дополнительные средства.

Жду комментарий от авиакомпании в духе: "Мы заботимся о вашей безопасности, а вот ссылка на приемлемые габариты ручной клади".

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

02.08.2022

Гарик

02.08.2022 Гость
1.Меня всегда "убивает" тупое обращение к какому то Карлу. Кто такой Карл? Чем он знаменит? И почему именно Карл, а не Никифор или Джон?
2.Если Вы считаете запредельно завышенной цену на билеты (в данном случае именно билеты), тогда может быть озвучите свое видение цены. Рассчитаете все затраты авиакомпании (керосин, обслуживание в аэропорту, обслуживание диспетчеров, зарплата сотрудников авиакомпании, зап.части, ремонт, в конце концов налоги и прочая-прочая-прочая. Вот когда разложите по полочкам все затраты, тогда и можно говорить о жадности авиакомпании. Без этого высокая цена это просто Ваши хотелки получить услугу за ломаный грош

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 28

02.08.2022

Antidruzh

Гость, ошибаешься! Не скупой платит трижды, а тупой!
Ты еще до покупки билетов мог посмотреть про допустимые размеры ручной клади, выбор места и т.д. Но ты этого не сделал, а теперь жалуешься на "сюрпризы".
Ну и не ври своему Карлу про свою ручную кладь, которая проходит во всех авиакомпаниях. Вытащи свои руки из карманов и погугли допустимые размеры ручной клади в других авиакомпаниях (Победа, Нордвинд, Ютэйр и т.д.) и ты опять получишь "сюрприз".

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 23

02.08.2022

Гость

Хочу поделиться своим впечатлением от полета авиакомпанией Смартавиа. Сказать что я был разочарован, ничего не сказать. Стоимость билета неоправданно завышенная. Зал бы я что придется потратить ещё кучу денег-купил бы билет в другой компании. Итак. Первый сюрприз ждал на регистрации, если у вас есть ручная кладь, которая везде (везде, Карл!!!) проходит как ручная, то в Смартавиа так не считают, любой багаж будучи самым маленьким не влезет в их чудесную стойку и вам придется доплатить! Лучше лететь с пакетом из Ашана, ито наверное, могут заставить оплатить. Следующий сюрприз выбор места, нас было 4 человека, всем дали места в середине, система рассадила всех отдельно, каждого в середину. Ну тоесть, покупай в следующий раз места! По итогу ручная кладь была сдана в багаж с огромной доплатой, у трёх человек ручная кладь не прошла, хотя летаем не мало, и такого расклада никто из нас не ожидал. Делаю вывод, скупой платит трижды! Лучше изначально переплатить, зотя билеты были ну прям не самые дешёвые. Лучше взять тот же S7, изначально дороже, но условия человеческие и без дополнительных поборов! Я разочарован! Смартавиа-последний перевозчик, услугами которого я буду пользоваться. Советую выбрать любую другую компанию!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 11

02.08.2022

Гость

Составил негативное впечатление от пользования услугами данной авиакомпании.

Проблема началась сразу с регистрации на рейс и проверкой сумок под подходящие габариты. Сам рюкзак подходил по всем параметрам, но из-за подставки под ноутбук на один-два сантиметра длиннее необходимого, заставили платить дополнительные деньги. На просьбу понять, что я не могу его согнуть на сантиметр, начали в ответ грозить штрафом при проверке у самих гейтов.

Неоправданная стоимость при наличии лоукостеров с более хорошим сервисом, где по факту с теми же сумками с пониманием разрешали пройти. В данном случае регистраторам нет до этого дела, где с каменным лицом говорят платить дополнительные средства.

Жду комментарий от авиакомпании в духе: "Мы заботимся о вашей безопасности, а вот ссылка на приемлемые габариты ручной клади".

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 8

01.08.2022

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
По вашему комментарию уточним, что в реалиях рыночной экономики изменение цены – это основной принцип управления доходами в авиаперевозках. Цена зависит от немаловажного и весомого критерия "спроса". Цена билета зависит от подкласса тарифа. Количество мест по подклассам ограничено. Когда заканчиваются места по бюджетным подклассам, система автоматически предлагает ко покупке билеты по другому подклассу, цена которого может быть выше. Поэтому выгоднее приобретать билеты заблаговременно.
Стоит отметить, что мы проводим акции и распродажи на билеты. Например, буквально вчера завершилась акция, в рамках которой можно было приобрести билет за 590 рублей. Вы можете подписаться на новостную рассылку на сайте flysmartavia.com/, чтобы узнавать о скидках в числе первых.
Добавим по вашему отзыву, что на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета на сайте или через колл-центр, а также приобрести питание на борту.

01.08.2022 Гость
Я крайне не даволен авиокомпанией smartsavia, летел я за 13000 рублей из минеральных вод в санкт-петербург 31.07.22, даже воды не принесли. Прошу больше данной укомпанией, я больше летать не буду (копию билета прилагаю). А потом еще и торговали чаем по 150р. Только S7, он очень себя зарекомендовал.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

01.08.2022

Гость

Я крайне не даволен авиокомпанией smartsavia, летел я за 13000 рублей из минеральных вод в санкт-петербург 31.07.22, даже воды не принесли. Прошу больше данной укомпанией, я больше летать не буду (копию билета прилагаю). А потом еще и торговали чаем по 150р. Только S7, он очень себя зарекомендовал.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

31.07.2022

Smartavia

София, добрый день! Посадка на рейс 5N-297 29.07 закончилась в 14:25, в соответствии с планом.
Изменение выходов на посадку действительно было с 104 на 101 в 13:27, с 101 на 114 в 13:52. С момента последнего изменения выхода до окончания посадки прошло более получаса.
Оповещения по громкой связи о начале и окончании посадки производятся службой аэропорта автоматически. Также во время посадки озвучиваются дополнительные приглашения для пассажиров, пофамильное приглашение не обязательно.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. По посадочному талону посадка закрывается за 25 минут до времени вылета.
В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Если вы не подошли на посадку до её окончания, отказ в перевозке является правомерным.
Добавим также, что размер сбора за добровольный обмен устанавливается тарифом, в случае отсутствия мест по соответствующему классу возможен добор до более высокого тарифа.

30.07.2022 София
Должны были лететь Москва-Казань 29.07.21
Приехали в аэропорт за 2 часа, как и положено.

Прошли регистрацию, контроль
Ждём посадку, времени вагон.

Подошли к своему выхожу посадки, видим, что у нашего выхода нет очереди на посадку. Спрашиваем у «милой» женщины, вот так и так, что же делать, где посадка на что был однозначный ответ «решите сами, это не наше дело»

Увидели, что соседний выход на посадку так же в Казань и в то же время! Думаем, наш! Ура!
Но и там нам грубо говорят «будьте внимательнее это не ваш рейс»

Ок.

Мы решили подойти к табло, что же случилось, что посадка не совпадает с билетом, никогда и нигде такого не случалось ведь.

Оказывается, что наш 104 выход благополучно (нет) заменили на 114.

!ни разу не объявили по громкоговорителю!
!не объявили даже то, что посадка заканчивается!

Бежим туда, конечно, опаздываем на минуту, конечно нас не пускают, ведь они «ничего не могут с этим поделать»

*наверное у них лапки*

Конечно, нас посылают обращаться куда-то, только не к ним)
Проходит 2 минуты и подходит ещё 30 человек, которые попали в такую же ситуацию.

Что делают работники?

«Мы ничего не можем сделать»

Тем временем, до взлёта ещё 30 минут:)

Интересно, а что вы вообще можете кроме как говорить «мы ничего не можем сделать» ?

Шереметьево - г...
SmartAvia - еще большее г... 💩

Всем спасибо за внимание!

P.S.

Вернуть билеты было нельзя - но это прописано в правилах при покупке

А вот про обмен ярко заявили, только нюансы есть:

Штраф 3.300р + оплата билета другого 100%
Интересная интерпретация слова «обмен» )))

Ах да, обратные билеты тоже сгорели!)))

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

31.07.2022

Smartavia

Михаил, добрый день! Действительно, на регистрации сотрудники аэропорта и авиакомпании могут попросить объединить два места багажа в одно в целях предотвращения его потери. То есть в вашем случае коврик мог выпасть из чехла и потеряться при погрузке/выгрузке багажа. Кроме того, норму провоза багажа составляет одно место (одна сумка/чемодан, например). В данной ситуации коврик или иные предметы являются ещё одним местом багажа, провоз которого возможен за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
По вопросу замечаний по качеству обслуживания на борту, пожалуйста, напишите нам детали ситуации и номер билета в сообщениях социальных сетях/мессенджерах авиакомпании. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

30.07.2022 Михаил
Хочу поделиться эмоциями по поводу полёта авиакомпанией Smartavia. Летел рейсом Санкт-Петербург-Новосибирск.
Для начала хочется отметить положительный момент - пилот самолёта управлял им прекрасно. Такой мягкой посадки (без заложенных ушей и касанием полосы, которого даже не почувствовал) ещё не испытывал, хотя имею за 100 полётов. Большое спасибо!
Теперь немного о грустном:
1. На регистрации, работники посчитали, что туристическая пенка, которая торчала из кармана - является доп. местом багажа. Сотрудники сказали, что если закрыть её чехлом, то будет как один багаж. Я вышел и натянул чехол. Снова отстояв очередь, меня ждало разочарование - спустя 10 минут, правила поменялись и чехол уже не являлся объединяющим фактором, мол "заматывайте в стрейч". Спустя ещё 15 минут новой очереди и 800 рублей, отданных сотруднику Пулково для замотки, мой багаж наконец приняли. Что странно, в другой авиакомпании, которой летели мои коллеги, такого вопроса не возникло, хотя сотрудники Смартавиа оправдывали свои просьбы правилами не компании, а аэропорта!
2. После посадки на борт, пассажир рядом со мной, начал с горла потреблять вино. Стюардов это никак не смущало. Через минуту после взлёта, пассажир открыл столик и начал на него опираться, что опять же не смутило стюардов. В довершение, после взлёта, данный пассажир поставил бутылку в центральный проход (стюарды её просто не замечали). После чего пассажир уснул и от него и бутылки разило алкоголем 4 часа полёта. Не знаю, является ли это нормой, но было неприятно. Реакции стюардов не последовало ни разу.

Чтобы не завершать на минорной ноте, ещё раз хочу поблагодарить пилота. Всё же, это главное в полёте.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

31.07.2022

Smartavia

31.07.22 должен был лететь из Шереметьево в Самару, проблем с ручной кладью не было тк был маленький рюкзак, зато на посадке «повезло». Прямо перед посадкой в автобус, который везет до самолета оказалось что мест в самолете меньше чем проданных билетов и нас таких «безбилетников» больше 10 человек. В итоге развернули и сказали дожидаться звонка их сотрудника, даже приблизительное время ожидания звонка не сказали, примерно через час ожидания и спама по всем их номерам что я нашел в интернете мне предложили лететь другим рейсом через 10ч или возврат стоимости, вопросы о ваучерах на питание в аэропорту и возмещение издержек остались без ответа

Добрый день! Для проведения проверки по данной ситуации, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальных каналов соцсетей, описав детали, а также уточнив номер вашего билета.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

31.07.2022

Smartavia

Сейчас я не буду о самолётах, экипаже и пр. Поговорим об обслуживании в аэропорту. отвратительно. Здесь работают настоящие садисты. Они с улыбкой смотрят, как пассажиры запихивают свёрнутые вдвое рюкзаки в эти мразотные калибраторы, при том - что в самолёте на полках с кладью очень свободно. И это при цене за перелёт выше, чем S7. Ребята, вы не оборзели. Я ставлю один балл и впредь никогда не выберу это недоразумение и не посоветую никому. Дорабатывайте свои последние дни в росавиации и устраивайтесь на работу в сизо, колонии и концлагеря - вам там самое место.

Добрый день! Позвольте пояснить:
Соответствие установленным нормам провоза ручной клади измеряется калибратором. Помещение ручной клади в калибратор - подтверждает соответствие установленным нормам 40*30*20 см. С заботой о вас, рекомендуем вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также позвольте добавить, размещение компактной ручной клади на борту позволяет избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и снизить количество обращений пассажиров о трудностях при размещении ручной клади в салоне, поскольку места на багажных полках, как вы, в свою очередь, также подметили, остается достаточно.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

31.07.2022

Илья

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 0

30.07.2022

София

Должны были лететь Москва-Казань 29.07.21
Приехали в аэропорт за 2 часа, как и положено.

Прошли регистрацию, контроль
Ждём посадку, времени вагон.

Подошли к своему выхожу посадки, видим, что у нашего выхода нет очереди на посадку. Спрашиваем у «милой» женщины, вот так и так, что же делать, где посадка на что был однозначный ответ «решите сами, это не наше дело»

Увидели, что соседний выход на посадку так же в Казань и в то же время! Думаем, наш! Ура!
Но и там нам грубо говорят «будьте внимательнее это не ваш рейс»

Ок.

Мы решили подойти к табло, что же случилось, что посадка не совпадает с билетом, никогда и нигде такого не случалось ведь.

Оказывается, что наш 104 выход благополучно (нет) заменили на 114.

!ни разу не объявили по громкоговорителю!
!не объявили даже то, что посадка заканчивается!

Бежим туда, конечно, опаздываем на минуту, конечно нас не пускают, ведь они «ничего не могут с этим поделать»

*наверное у них лапки*

Конечно, нас посылают обращаться куда-то, только не к ним)
Проходит 2 минуты и подходит ещё 30 человек, которые попали в такую же ситуацию.

Что делают работники?

«Мы ничего не можем сделать»

Тем временем, до взлёта ещё 30 минут:)

Интересно, а что вы вообще можете кроме как говорить «мы ничего не можем сделать» ?

Шереметьево - г...
SmartAvia - еще большее г... 💩

Всем спасибо за внимание!

P.S.

Вернуть билеты было нельзя - но это прописано в правилах при покупке

А вот про обмен ярко заявили, только нюансы есть:

Штраф 3.300р + оплата билета другого 100%
Интересная интерпретация слова «обмен» )))

Ах да, обратные билеты тоже сгорели!)))

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

30.07.2022

Smartavia

Иван, добрый день! Благодарим вас за доверие и высокую оценку! Мы всегда рады встрече с нашими пассажирами и их пушистыми друзьями.
Надеемся, что в будущем мы будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще и заверяю вас, что они приложат все усилия, чтобы ваши полёты прошли максимально комфортно!

30.07.2022 Иван
Летел со щенком, пришлось долго выбирать авиакомпанию с хорошими условиями для авиаперевозки животных. Остановил свой выбор на Smartavia. Регистрация прошла достаточно быстро. Стюардесса помогла расположить переноску, так чтобы она никому не мешала. Стэф весь полет проспал, я был спокоен, что все прошло хорошо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

30.07.2022

Михаил

Здравствуйте!
Хочу поделиться эмоциями по поводу полёта авиакомпанией Smartavia. Летел рейсом Санкт-Петербург-Новосибирск.
Для начала хочется отметить положительный момент - пилот самолёта управлял им прекрасно. Такой мягкой посадки (без заложенных ушей и касанием полосы, которого даже не почувствовал) ещё не испытывал, хотя имею за 100 полётов. Большое спасибо!
Теперь немного о грустном:
1. На регистрации, работники посчитали, что туристическая пенка, которая торчала из кармана - является доп. местом багажа. Сотрудники сказали, что если закрыть её чехлом, то будет как один багаж. Я вышел и натянул чехол. Снова отстояв очередь, меня ждало разочарование - спустя 10 минут, правила поменялись и чехол уже не являлся объединяющим фактором, мол "заматывайте в стрейч". Спустя ещё 15 минут новой очереди и 800 рублей, отданных сотруднику Пулково для замотки, мой багаж наконец приняли. Что странно, в другой авиакомпании, которой летели мои коллеги, такого вопроса не возникло, хотя сотрудники Смартавиа оправдывали свои просьбы правилами не компании, а аэропорта!
2. После посадки на борт, пассажир рядом со мной, начал с горла потреблять вино. Стюардов это никак не смущало. Через минуту после взлёта, пассажир открыл столик и начал на него опираться, что опять же не смутило стюардов. В довершение, после взлёта, данный пассажир поставил бутылку в центральный проход (стюарды её просто не замечали). После чего пассажир уснул и от него и бутылки разило алкоголем 4 часа полёта. Не знаю, является ли это нормой, но было неприятно. Реакции стюардов не последовало ни разу.

Чтобы не завершать на минорной ноте, ещё раз хочу поблагодарить пилота. Всё же, это главное в полёте.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

30.07.2022

Иван

Летел со щенком, пришлось долго выбирать авиакомпанию с хорошими условиями для авиаперевозки животных. Остановил свой выбор на Smartavia. Регистрация прошла достаточно быстро. Стюардесса помогла расположить переноску, так чтобы она никому не мешала. Стэф весь полет проспал, я был спокоен, что все прошло хорошо.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

30.07.2022

Smartavia

Добрый день! Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
По посадочному талону посадка закрывается за 25 минут до времени вылета.
В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Если вы не прошли посадку до её окончания, отказ в перевозке является правомерным.
В случае, если по вашему мнению, посадка закончилась раньше, чем указано в посадочном талоне, то напишите детали произошедшего и номер вашего билета в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах авиакомпании. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы.

29.07.2022 Гость
Отвратительная авиакомпания, такого беспредела еще не видели. Должны были лететь рейсом Москва - Калининград 28.07.2022. Мало того что заставляли всех измерять ручную кладь даже тех, у кого явно очень маленькие сумки, и из-за чего и не успевали пройти регистрацию пассажиры, но в последние минуты они поняли что нужно поторопиться и все же зарегистрировали всех кто был в очереди, затем очередь на посадку, остается 6 человек и нам товарищь заявляет, что посадка окончена и вы сняты с рейса, хотя время 9:29 и до вылета еще 26 минут. Сказал что посадка заканчивается в 9:30 и до свидания, делайте что хотите и мол вообще идите от сюда иначе он вызывает полицию и говорит, что мы дебоширим. Отправили нас к представителям и дама нам заявила, что товаришь который нагрубил и хамил прав, идите покупайте новые билеты и это ваши проблемы что вы не успели, Хотя извините, мы стояли у выхода на посадку и не опаздали. С таким отношением еще не сталкивались, больше никогда не будем брать билеты на сматравиа, к счастью это был первый и последний раз. А хамство сотрудников на высшем уровне, такое чувство, что их только по этим критериям отбирали на работу. Авиаомпании с более худшим отношением к пассажирам еще наверное пока нет, смартавиа никому не будет конкурентом в этом вопросе

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

30.07.2022

Smartavia

Олег, добрый день! Искренне рады и благодарны вам за добрые слова. Надеемся, что в будущем будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще и заверяем вас, что мы приложим все усилия, чтобы ваши полёты прошли максимально комфортно! Спасибо за доверие и высокую оценку!

28.07.2022 Олег
Рейс Архангельск - Нарьян-Мар осуществляла авиакомпания Smartavia. Билеты покупал на сайте, попал на акцию про дополнительный багаж. Регистрация прошла быстро. На борту все чисто, кресла исправны, спинка откидывается. Можно заказать бутик, по вкусу норм. В полете не трясло, вид потрясающий. Багаж получил невредимый.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

30.07.2022

Smartavia

Игорь, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. На сайте авиакомпании указаны требования к медицинским документам, рекомендуем ознакомиться с ними по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...
Данные требования позволяют подтвердить невозможность перелета пассажира на дату вылета.
Желаем скорейшего выздоровления!

28.07.2022 Игорь
В жизни больше не буду летать на самолетах этой авиакомпанией. Потребовалось вернуть билет в связи с запретом врачей на перелет, так столько отмазок от их отдела по возврату билетов я нигде не встречал. Плюнул на все это и просто забил, естественно это был мой последний купленный билет в смарте.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

30.07.2022

Smartavia

Добрый день. Позвольте пояснить по ситуации. Авиакомпания не может зарегистрировать пассажира без его участия. Пассажир самостоятельно проходит регистрацию либо в аэропорту на стойке, либо онлайн регистрацию на сайте. Регистрация закрывается автоматически за 40 мин до вылета рейса. Данное условие прописано в договоре воздушной перевозки, который пассажир получает при оформлении билета. Понимаем, что пробка на дороге или другие обстоятельства могут повлиять на время прибытия в аэропорт. Но прибытие на регистрацию вовремя это зона ответственности пассажира. Не всегда есть возможность принять к перевозке опоздавших пассажиров. В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

29.07.2022 Гость
Летели из СПб в Архангельск. Да, мы опоздали на регистрацию на 3 минуты из за жуткой аварии по дороге и пробки, но!
Перед нами в очереди опоздавших на 2 мин. приняли, а нас нет! Представитель авиакомпании Валерий Поташов просто стал нас игнорировать и отправлять в кассу, где нам предложили только вариант покупки билетов в !5 раз дороже!
Регистрацию онлайн и по телефону компания оформить не смогла из за «технических проблем». Мы с женой просто в шоке от такого нечеловеческого отношения.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

30.07.2022

Smartavia

Добрый день. Регистрация на рейс закрывается автоматически ровно за 40 минут до вылета рейса. Для проверки информации по вашей ситуации вы можете обратиться к нам в официальных каналах связи.

29.07.2022 Гость
Отвратительная авиакомпания!
Должен был лететь из Москвы в Самару. Регистрацию на рейс закрыли за 1 час, вместо положенных 40 минут. И все! Платите 3000 штраф за то, что опоздали на рейс и мы вам оформим билет на другой рейс за 15 000 р. Таких как я было человек 15. В итоге пришлось покупать билет на следующий день. И конечно не этой авиакомпании! И, самое печальное, что летел по работе. Один день я потерял! Жалко, что тут нельзя поставить -100 баллов. Я бы с удовольствием это сделал.
Совет тем, кто полетит. Приезжайте в аэропорт минимум за 3 часа и к самому началу регистрации. Тогда скорее всего полетите. И почитайте отзывы про ручную кладь. Там отдельная песня!
Категорически не рекомендую летать этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

29.07.2022

Smartavia

Добрый день. Обращаем внимание, если пассажиру на момент перелета исполнилось 12 лет, то он относится к категории взрослый пассажир. Свободные места распределяются автоматически при прохождении регистрации в аэропорту. Мы предлагаем пассажирам оформить услугу заранее, если необходимо сидеть при совместном следовании рядом. В стоимость билета услуга не входит, т.к. мы работаем в формате low-cost. Пассажиров с маленькими детьми рассаживают предварительно рядом. Если у вас останутся вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки в официальных каналах связи.

29.07.2022 Гость
29.07.2022. Рейс Казань - Санкт-Петербург. Лечу с дочерью. При регистрации представители авиакомпании заявили, что дают нам билеты в разных рядах. А если мы хотим места рядом, то нам необходимо доплатить 300 рублей. Сумма, конечно, не слишком тяжёлая, но от такого наглого вымогательства аж в ступор впал!! Или вы можете дать другое определение их действий?

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

29.07.2022

Гость

Отвратительная авиакомпания, такого беспредела еще не видели. Должны были лететь рейсом Москва - Калининград 28.07.2022. Мало того что заставляли всех измерять ручную кладь даже тех, у кого явно очень маленькие сумки, и из-за чего и не успевали пройти регистрацию пассажиры, но в последние минуты они поняли что нужно поторопиться и все же зарегистрировали всех кто был в очереди, затем очередь на посадку, остается 6 человек и нам товарищь заявляет, что посадка окончена и вы сняты с рейса, хотя время 9:29 и до вылета еще 26 минут. Сказал что посадка заканчивается в 9:30 и до свидания, делайте что хотите и мол вообще идите от сюда иначе он вызывает полицию и говорит, что мы дебоширим. Отправили нас к представителям и дама нам заявила, что товаришь который нагрубил и хамил прав, идите покупайте новые билеты и это ваши проблемы что вы не успели, Хотя извините, мы стояли у выхода на посадку и не опаздали. С таким отношением еще не сталкивались, больше никогда не будем брать билеты на сматравиа, к счастью это был первый и последний раз. А хамство сотрудников на высшем уровне, такое чувство, что их только по этим критериям отбирали на работу. Авиаомпании с более худшим отношением к пассажирам еще наверное пока нет, смартавиа никому не будет конкурентом в этом вопросе

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 0

29.07.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим за ваш выбор и добрые слова в адрес авиакомпании. Надеемся, что ваш позитивный опыт поможет тем, кто сомневается в выборе!

29.07.2022 Оля
Летела с подругой на отдых из Москвы в Минеральные Воды. Билеты покупали на сайте в Smartavia. У них проходит сейчас акция, если багаж сверх нормы, можно недорого купить дополнительный багаж, чем дальше от даты вылета, тем выгоднее. На борту самолёта работал отличный экипаж. Также есть бортовая система WOW, там отличный выбор на любой вкус. Рейс был без задержек. Багаж получила достаточно быстро.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 4

29.07.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас, что поделились своими впечатлениями. Мы ценим все отзывы и стараемся учитывать их в работе. Но особенно приятно, когда пассажирам настолько понравилось летать с нами, что они находят время выразить благодарность авиакомпании. Ждем вас снова на борту!

28.07.2022 Эля
Мне очень понравились летать с данной компанией! От людей читаешь только негатив, не дали бесплатно пить, есть, как будто в аэропорту вам дают бесплатную еду и воду! А в самолётах смартавиа воду раздают бесплатно! Мы летели семьёй 19.07 в Калининград - Питер, 28.07 Питер- Калининград. Рейсы оба поздно - вечерние , я очень боюсь летать, самолёт комфортный, можно сказать новый, все работает, чисто, взлет замечательный, посадка мягкая, я не запомнила имена капитанов, но спасибо Вам за профессионализм! на Посадке в Питере немного тресло, зона тарбулентности, но все быстро и терпимо! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

29.07.2022

Smartavia

Добрый день. Многие пассажиры, покупая билеты по акции, затем ни разу не доплачивают за дополнительные услуги, т.к. им не нужен обмен билета, нет необходимости в дополнительном багаже или выборе места в салоне. И главное, они ознакомились с правилами заранее. При покупке билета предоставляется полная информация о требованиях к ручной клади. В требованиях есть два критерия -вес и габариты. На свое усмотрение пассажир может оформить дополнительное место ручной клади. Да, дополнительные услуги являются платными, т.к. авиакомпания работает в формате low-cost. Дополнительно можно оформить бортовое питание, выбор места, багаж и др. Если нет необходимости, дополнительных затрат не потребуется и вы получите услугу перевозки по привлекательной цене.

28.07.2022 Гость
Некогда в жизни не повторю эту ошибку, всем знакомым расскажу… не ведитесь на скидку, потом будете тратиться ещё больше. Сюрприз начинается во время регистрации, где тебя принуждают платать ЗА РУЧНОЙ КЛАДЬ, которая ты уже оплатил с билетом, где понятно и чётко написано 10 кг, за ручной кладь. По вошим меркам надо написать 2 кг, чтобы Сумка поместилась в этот сундучок с крышкой..и чтобы повторно не платить 1900 рублей, за ручной кладь! И этим не закончились сюрпризы, в самолёте про места вообще молчу, где тебя с твоим ребёнком подсаживают в совершено разные места, а еда которая в нормальных авиакомпаниях раздаётся БЕСПЛАТНО, здесь всё было за деньги. Вообщем зарабатывают как хотят… про возврат, или изменение дату билетов, говорить.. не реально! Надо заплатить ещё больше, чтобы тебе меняли дату… Одним словом разочарование!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА СКИДКИ!!!!!’ Потом будете платить ещё больше….

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

29.07.2022

Гость

Летели из СПб в Архангельск. Да, мы опоздали на регистрацию на 3 минуты из за жуткой аварии по дороге и пробки, но!
Перед нами в очереди опоздавших на 2 мин. приняли, а нас нет! Представитель авиакомпании Валерий Поташов просто стал нас игнорировать и отправлять в кассу, где нам предложили только вариант покупки билетов в !5 раз дороже!
Регистрацию онлайн и по телефону компания оформить не смогла из за «технических проблем». Мы с женой просто в шоке от такого нечеловеческого отношения.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 8

29.07.2022

Гость

Отвратительная авиакомпания!
Должен был лететь из Москвы в Самару. Регистрацию на рейс закрыли за 1 час, вместо положенных 40 минут. И все! Платите 3000 штраф за то, что опоздали на рейс и мы вам оформим билет на другой рейс за 15 000 р. Таких как я было человек 15. В итоге пришлось покупать билет на следующий день. И конечно не этой авиакомпании! И, самое печальное, что летел по работе. Один день я потерял! Жалко, что тут нельзя поставить -100 баллов. Я бы с удовольствием это сделал.
Совет тем, кто полетит. Приезжайте в аэропорт минимум за 3 часа и к самому началу регистрации. Тогда скорее всего полетите. И почитайте отзывы про ручную кладь. Там отдельная песня!
Категорически не рекомендую летать этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 4

29.07.2022

Оля

Летела с подругой на отдых из Москвы в Минеральные Воды. Билеты покупали на сайте в Smartavia. У них проходит сейчас акция, если багаж сверх нормы, можно недорого купить дополнительный багаж, чем дальше от даты вылета, тем выгоднее. На борту самолёта работал отличный экипаж. Также есть бортовая система WOW, там отличный выбор на любой вкус. Рейс был без задержек. Багаж получила достаточно быстро.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

28.07.2022

Antidruzh

Очередной колхозник, который что-то там собрался рассказывать своим знакомым... Ты сначала читать научись, а потом что-то рассказывай! Все то, что ты тут написал, русским по белому написано на сайте авиакомпании. И про допустимый размер ручной клади, и про то, что жмоты, не оплатившие выбор места получают места случайным образом, и даже про то, что тебя, жмота, никто кормить бесплатно не собирается. Мало того, ты, жмот, со всеми этими условиями радостно согласился, когда, увидев низкую цену на перелет, пустив слюну и довольно захрюкав, поставил галочку, что ознакомился со всеми правилами авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 19

28.07.2022

Гость

Некогда в жизни не повторю эту ошибку, всем знакомым расскажу… не ведитесь на скидку, потом будете тратиться ещё больше. Сюрприз начинается во время регистрации, где тебя принуждают платать ЗА РУЧНОЙ КЛАДЬ, которая ты уже оплатил с билетом, где понятно и чётко написано 10 кг, за ручной кладь. По вошим меркам надо написать 2 кг, чтобы Сумка поместилась в этот сундучок с крышкой..и чтобы повторно не платить 1900 рублей, за ручной кладь! И этим не закончились сюрпризы, в самолёте про места вообще молчу, где тебя с твоим ребёнком подсаживают в совершено разные места, а еда которая в нормальных авиакомпаниях раздаётся БЕСПЛАТНО, здесь всё было за деньги. Вообщем зарабатывают как хотят… про возврат, или изменение дату билетов, говорить.. не реально! Надо заплатить ещё больше, чтобы тебе меняли дату… Одним словом разочарование!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА СКИДКИ!!!!!’ Потом будете платить ещё больше….

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

28.07.2022

Smartavia

27.07.2022 Валерий
Я доплатил деньги за выбор мест в начале самолёта, но при посадке второго пассажира пересадили на более дешёвое место в другом конце самолёта. Как это работает - непонятно. При попытке узнать причины такого явления на горячей линии, меня перенаправили в техподдержку, куда необходимо направить документы, которые подтверждают покупку именно тех мест. Это мне показалось странным, учитывая что я брал эти билеты на сайте компании, и у них вся информация об этом должна сохраниться.

Помимо всего прочего, рейс ещё и прибыл на час позже запланированного времени.

В свете вышеперечисленного, не могу рекомендовать данную компанию.

Добрый день, Валерий. Благодарим за ваш отзыв. Если услуга Выбор места не была приобретена вами до начала регистрации, то система рассаживает пассажиров рандомно. Запрос скан чека производится в случае, если услуга не отображена в бронировании.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

28.07.2022

Smartavia

Добрый день, Маша.
Ваши прекрасные отзывы поднимают нам настроение. С радостью ожидаем вас вновь на борту лайнеров Smartavia.

26.07.2022 Маша
Летела из Москвы в Уфу и обратно. Самолёт в отличном состоянии и чистый. Кресла расположены на хорошем расстоянии, хоть и летела в эконом-классе. Бортпроводники опрятно одеты и внимательны. Рейс без задержек, все вовремя. Есть бортовая система Wow. Там хороший выбор. Буду летать ещё.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 424344 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все