Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

28.08.2023

Smartavia

Добрый день. Для проверки по ситуации пассажир может обратиться на форме обратной связи на официальном сайте авиакомпании new.flysmartavia.com/feedback/
Если пассажир обратился на стойку регистрации рейса другой авиакомпании по такому же маршруту, то сотрудники аэропорта (агенты регистрации) могли не обнаружить вас в списках пассажиров рейса. В любом случае, готовы помочь разобраться.

28.08.2023 Елена
Уроды! Слов нет! Моя дочь купила билет на официальном сайте, все данные были введены верно. Но на стойке регистрации в аэропорту ей сказали, что её нет в списках!!! Только позже уже, когда самолёт улетел, выяснили, что она в списках все-таки была.
Дочь в шоке, расстроена до слез. Рейс был 28.08.23, Москва Калининград.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

28.08.2023

Елена

Уроды! Слов нет! Моя дочь купила билет на официальном сайте, все данные были введены верно. Но на стойке регистрации в аэропорту ей сказали, что её нет в списках!!! Только позже уже, когда самолёт улетел, выяснили, что она в списках все-таки была.
Дочь в шоке, расстроена до слез. Рейс был 28.08.23, Москва Калининград.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

27.08.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что вы столкнулись с непредвиденной ситуацией при подготовке к вылету из аэропорта г. Санкт-Петербург. Позвольте пояснить ситуацию. По правилам авиакомпании пассажир может бесплатно провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см. С такими правилами пассажир знакомится и соглашается при оплате авиабилета. Соответствие габаритов ручной клади установленным нормам проверяется дважды в аэропорту при помощи калибраторов - в целях обеспечения безопасности и комфортного размещения пассажиров в салоне воздушного судна. При нарушении правил провоза ручной клади, ручную кладь, превышающую нормы провоза, требуется оплатить. В будущих путешествиях советуем вам детально знакомиться с правилами перевозки, чтобы правильно подготовиться к перелёту и избежать дополнительных расходов и негативных эмоций, вне зависимости от выбранной вами авиакомпании.

Летали данной компанией в августе 2023 г. первый раз и больше не воспользуемся услугами. Сам перелёт прошёл нормально. Но с ручной кладью вышла странная ситуация. Перелёт Новосибирск-Санкт-Петербург, вылетая из Новосибирска при регистрации девушка посмотрела на мою сумку, проверила её плотность и всё, на походный рюкзак дочки с размером совподающей с моей сумкой даже не обратили внимания, нам наклеили бирки. При посадки на рейс нас так-же не проверили мы спокойно зашли в самолёт.
Но вот из Санкт-Петербурга, всё было просто ужасно. Всех пассажиров заставляли сумки проверять подходят ли они под габариты ручной клади, регистрация заняла очень много времени. Также уже при посадки мы также проверяли соответствия своих сумок. Людей с сумками для ноутбука, заставляли добплачивать за вторую руч. кладь или запихивать в сумки. Причём у данной компании очень маленькие габариты ручной клади. И короб для проверки габ. ручной клади меньше, чем у других. Это мы в очереди сразу заметили сравних.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

27.08.2023

Гость

Летали данной компанией в августе 2023 г. первый раз и больше не воспользуемся услугами. Сам перелёт прошёл нормально. Но с ручной кладью вышла странная ситуация. Перелёт Новосибирск-Санкт-Петербург, вылетая из Новосибирска при регистрации девушка посмотрела на мою сумку, проверила её плотность и всё, на походный рюкзак дочки с размером совподающей с моей сумкой даже не обратили внимания, нам наклеили бирки. При посадки на рейс нас так-же не проверили мы спокойно зашли в самолёт.
Но вот из Санкт-Петербурга, всё было просто ужасно. Всех пассажиров заставляли сумки проверять подходят ли они под габариты ручной клади, регистрация заняла очень много времени. Также уже при посадки мы также проверяли соответствия своих сумок. Людей с сумками для ноутбука, заставляли добплачивать за вторую руч. кладь или запихивать в сумки. Причём у данной компании очень маленькие габариты ручной клади. И короб для проверки габ. ручной клади меньше, чем у других. Это мы в очереди сразу заметили сравних.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

25.08.2023

Smartavia

Добрый день, Артур.
Для уточнения информации по оформлению билета рекомендуем обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback для уточнения всех деталей. Рады будем вам помочь разобраться в ситуации.

24.08.2023 Артур
Ни когда ни летайте этой авиакомпанией, эти негодяй обменники и лжецы. Я у них заказал билет уфа-санк петербург на 1 в 07:10. Все было проверено а они мне прислали тем числом но а 23.30

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 12

25.08.2023

Smartavia

Добрый день!
Нам очень жаль, что произошли обстоятельства, которые вас огорчили и оставили у вас негативное впечатление об авиакомпании.
Хотели бы пояснить, что погрузка и разгрузка багажа пассажиров авиакомпании осуществляется обслуживающими организациями аэропортов вылета и прибытия.
В случае, если вы обнаружили повреждение багажа, в аэропорту необходимо составить акт о повреждении багажа. Если у вас имеются материальные требования, вы можете заполнить форму претензии на сайте авиакомпании: new.flysmartavia.com/online/luggage-clai...

Генеральному директору АО «Авиакомпания СМАРТАВИА»
Чернышеву Сергею Евгеньевичу
163053, Архангельская область,
город Архангельск, п. Талажский авиагородок,
ул. Аэропорт Архангельск
Уважаемый Сергей Евгеньевич!
10 августа 2023 года я воспользовался услугами авиакомпании «Смартавиа». Перелет был из города Санкт-Петербург в город Самара. Хочу поделиться с Вами результатом работы Вашей авиакомпании.
В Санкт Петербург я прилетел для того, чтобы приобрести редкую историческую ценность - фарфоровые статуэтки 19 века, изготовленные в Германии, из изысканной коллекции бренда MeissenMeissen. Данные статуэтки имеют не только историческую ценность, но и являются единичными образцами культуры эпохи 19 века.
Я оплатил багаж, поставил в известность работников Вашей авиакомпании о том, что в багаже находятся редкие фарфоровые изделия. Работники авиакомпании приняли багаж, оформили его как «хрупкий багаж», на сумку приклеили наклейку «хрупкий багаж». Работники аэропорта Пулково унесли мой ценный багаж и я спокойно полетел в Самару. В Самаре работники аэропорта Курумоч мне вынесли мой ценный груз, и я в полной уверенности в его сохранности покинул аэропорт. А это было ошибкой!!!
Предлагаю Вам ознакомится с фотографиями моего ценного груза после полета с Вашей авиакомпанией. Для сравнения высылаю Вам фотографию того, что было до перелета. Кроме того, хочу, чтобы Вы ознакомились с описанием тех произведений искусств, которые благодаря халатного отношения сотрудников Вашей авиакомпании были утрачены навсегда.
Фарфоровая композиция «Непростой выбор» 19 век до полета авиакомпанией «Смартавиа» и после получения багажа.Я конечно же пониманию, что обязательно получу официальный ответ от авиакомпании, где сухим юридическим языком мне укажут на исполнение всех обязательств авиакомпании и отсутствии вины. Этим письмом я просто хочу призвать Вас обратить внимание на отношение Ваших подчиненных к работе. Очень больно осознавать, что благодаря таким сотрудникам гибнут культурные ценности и за это никто не отвечает.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 13

25.08.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что вы не смогли воспользоваться запланированным рейсом. Информация по вашей заявке на возврат направлена вам в ответном письме.
Для оформления вынужденного возврат необходим медицинский документ, который соответствует всем требованиям авиакомпании для произведения вынужденного возврата.
Информация о требованиях размещена по ссылке flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...

24.08.2023 Гость
Обман и напрасная трата времени, нервов и денег!
Вынуждены были вернут билет из за острой вирусной инфекции, возникшей у ребенка за 1,5 суток до вылета, справки со всеми тремя печатями и номерами лицензии мед учреждения и контактами, включая номера инн и т. д.,все предоставили, сразу, как обратились к врачу! Так их сотрудница через 1,5 суток после обращения сдать билеты пишет, чтт надо предоставить документы что в день вылета у ребенка тоже лови!! То ест ОРВИ по их мнению лечится менее чем ща 36 часов! С температурой и справкой где указано что противопоказания нахождение с местах массового скопления людей до полного выздоровления!! То есть справки за 1,5 суток выданной что у человека температура и горло все красное и лечение 5 дней нужно с момента выдачи справки- недостаточное основание для возврата билетов вынужденного.
Чтобы написать что она 23 августа лететь не может, я еще в 5 утра должна была привести ребенка в клинику или в больницу круглосуточную перед вылетом часа за 3 , чтобы доказать документально их авиакомпании, что за 36 часов от острой вирусной инфекцией с температурой ребёнок так и не вылечилась!!!
И чтобы врач написал, что в 9.30 вылететь она не может!! Видимо они всех с температурой и заложенным горлом и ушами перевозят, лишь бы не терять деньги!! заражают так и свой экипаж и летчиков, которые а таком состоянии водят самолет обратным рейсом, и еще 300 пассажиров, которые были бы с температурой ами 2,5 часа в замкнутом пространстве, так как в маске когда нос заложен и температурой не посидишь 2,5 часа в самолете!! Позор!! Уберите свою авиакомпанию из списка билетов, не мучьте людей и нак отнимайте их время, чтобы люди не надеялись спокойно поехать с Вами ; лучше бы спокойно летели с другими

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

25.08.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что по стечению обстоятельств при взаимодействии с нашей авиакомпанией у вас сложилось данное впечатление. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. В случае если у вас появятся дополнительные вопросы вы всегда можете обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback Будем рады вам помочь.

24.08.2023 Александр
Не компания, а шаражкина контора. Купил за 3 месяца два билета. Приехал за полчаса до конца регистрации. В посадке отказали, типа мест нет. Одно место нашлось, а второго нет. Обещали посадить на следующий самолёт в Питер, билетов опять нет. В результате опаздываю на свадьбу. Еду в автобусе до Москвы, оттуда купил билет на самолёт до Питера, за сумасшедшие деньги.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

24.08.2023

Гость

Обман и напрасная трата времени, нервов и денег!
Вынуждены были вернут билет из за острой вирусной инфекции, возникшей у ребенка за 1,5 суток до вылета, справки со всеми тремя печатями и номерами лицензии мед учреждения и контактами, включая номера инн и т. д.,все предоставили, сразу, как обратились к врачу! Так их сотрудница через 1,5 суток после обращения сдать билеты пишет, чтт надо предоставить документы что в день вылета у ребенка тоже лови!! То ест ОРВИ по их мнению лечится менее чем ща 36 часов! С температурой и справкой где указано что противопоказания нахождение с местах массового скопления людей до полного выздоровления!! То есть справки за 1,5 суток выданной что у человека температура и горло все красное и лечение 5 дней нужно с момента выдачи справки- недостаточное основание для возврата билетов вынужденного.
Чтобы написать что она 23 августа лететь не может, я еще в 5 утра должна была привести ребенка в клинику или в больницу круглосуточную перед вылетом часа за 3 , чтобы доказать документально их авиакомпании, что за 36 часов от острой вирусной инфекцией с температурой ребёнок так и не вылечилась!!!
И чтобы врач написал, что в 9.30 вылететь она не может!! Видимо они всех с температурой и заложенным горлом и ушами перевозят, лишь бы не терять деньги!! заражают так и свой экипаж и летчиков, которые а таком состоянии водят самолет обратным рейсом, и еще 300 пассажиров, которые были бы с температурой ами 2,5 часа в замкнутом пространстве, так как в маске когда нос заложен и температурой не посидишь 2,5 часа в самолете!! Позор!! Уберите свою авиакомпанию из списка билетов, не мучьте людей и нак отнимайте их время, чтобы люди не надеялись спокойно поехать с Вами ; лучше бы спокойно летели с другими

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 6

24.08.2023

Александр

Не компания, а шаражкина контора. Купил за 3 месяца два билета. Приехал за полчаса до конца регистрации. В посадке отказали, типа мест нет. Одно место нашлось, а второго нет. Обещали посадить на следующий самолёт в Питер, билетов опять нет. В результате опаздываю на свадьбу. Еду в автобусе до Москвы, оттуда купил билет на самолёт до Питера, за сумасшедшие деньги.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 3

24.08.2023

Артур

Ни когда ни летайте этой авиакомпанией, эти негодяй обменники и лжецы. Я у них заказал билет уфа-санк петербург на 1 в 07:10. Все было проверено а они мне прислали тем числом но а 23.30

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

24.08.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за отзыв и надеемся, что еще не раз встретим на борту вас и вашего питомца! Всегда готовы предоставить свои крылья.

24.08.2023 Вика
В этот раз собиралась лететь с котом. Очень переживала, как все пройдет. Подруга подсказала про Smartavia. Сказала у них отличные условия для перевозки животных. И я убедилась в этом сама. По весу и размеру переноски мы не превысили допустимой нормы, поэтому мой любимец летел со мной в салоне. На борту работал внимательный экипаж. Помогли разместить переноску так, чтобы она не мешала. Перелет прошел хорошо. Всем спасибо.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

24.08.2023

Smartavia

Добрый день, Мария!
Понимаем ваши эмоции, с искренней поддержкой и заботой о вас, мы хотели бы вас более подробно ознакомить с правилами авиакомпании в части перевозки ручной клади.
По правилам авиакомпании разрешен провоз ручной клади весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см в количестве одного места.
Все составляющие ручной клади (колёсики, ручки и проч.) должны входить в калибратор, при прохождении контроля в аэропорту.
В аэропорту при регистрации, а также при выходе на посадку, пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь для взвешивания и проверки соответствия габаритов, предусмотренных тарифом.
В случае, если габариты превышают допустимые нормы согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Суммы сборов указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Дополнительно, в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы пассажир может перевезти ноутбук без чехла или планшет без чехла, в случае, если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна.
Условия перевозки ноутбука прописаны на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... в разделе «Ручная кладь на рейсах».
Перевозка ноутбука в отдельной сумке расценивается как сверхнормативная ручная кладь и может быть оплачена дополнительно, по следующим тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

24.08.2023 Мария
Я летала абсолютно всеми авиакомпаниями, но тут довелось связаться с Smartavia. Смартавиа -худшая авиакомпания. Отвратительно все! Начиная с информациии на сайте которая не соответствует действительности, и заканчивая оформлением ноутбука как доп.ручной клади с доплатой в 3 300₽. Лучше бы купила билеты подороже в нормальной авиакомпании, чем так, думала сэкономить, а в итоге еще дороже вышло. Калибратор очень маленький, моя сумка полностью соответствует размерам на сайте и допустимый вес 10кг, у меня было 7кг и сумка полностью соответствующая габаритам, не влезла в калибратор. Собралась толпа негодующих пассажиров, потому что единственное, что влезет в этот калибратор дамская сумка среднего размера. Самое интересное началось потом, когда они увидели, что мой ноутбук в отдельном чехле, я всегда летала с ноутбуком в чехле, ни у одной авиакомпании вопросов не было. Здесь же меня заставили вытащить ноутбук из сумки и пустой чехол от ноутбука везти как дополнительную ручную кладь, удовольствие не из приятных, так еще и за 3 300₽.
Просто представьте картину я иду по аэропорту с пустым чехлом от ноутбука и ноутбуком в руках, где логика?
Я настоятельно рекомендую авиакомпании пересмотреть правила перевозок пассажиров! Это уже ни в какие ворота
А читателям этого форума рекомендую не связываться с этой авиакомпанией, оно того не стоит. Настроение испортили, так еще и обобрали всех до нитки!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 8

24.08.2023

Гость

Генеральному директору АО «Авиакомпания СМАРТАВИА»
Чернышеву Сергею Евгеньевичу
163053, Архангельская область,
город Архангельск, п. Талажский авиагородок,
ул. Аэропорт Архангельск
Уважаемый Сергей Евгеньевич!
10 августа 2023 года я воспользовался услугами авиакомпании «Смартавиа». Перелет был из города Санкт-Петербург в город Самара. Хочу поделиться с Вами результатом работы Вашей авиакомпании.
В Санкт Петербург я прилетел для того, чтобы приобрести редкую историческую ценность - фарфоровые статуэтки 19 века, изготовленные в Германии, из изысканной коллекции бренда MeissenMeissen. Данные статуэтки имеют не только историческую ценность, но и являются единичными образцами культуры эпохи 19 века.
Я оплатил багаж, поставил в известность работников Вашей авиакомпании о том, что в багаже находятся редкие фарфоровые изделия. Работники авиакомпании приняли багаж, оформили его как «хрупкий багаж», на сумку приклеили наклейку «хрупкий багаж». Работники аэропорта Пулково унесли мой ценный багаж и я спокойно полетел в Самару. В Самаре работники аэропорта Курумоч мне вынесли мой ценный груз, и я в полной уверенности в его сохранности покинул аэропорт. А это было ошибкой!!!
Предлагаю Вам ознакомится с фотографиями моего ценного груза после полета с Вашей авиакомпанией. Для сравнения высылаю Вам фотографию того, что было до перелета. Кроме того, хочу, чтобы Вы ознакомились с описанием тех произведений искусств, которые благодаря халатного отношения сотрудников Вашей авиакомпании были утрачены навсегда.
Фарфоровая композиция «Непростой выбор» 19 век до полета авиакомпанией «Смартавиа» и после получения багажа.Я конечно же пониманию, что обязательно получу официальный ответ от авиакомпании, где сухим юридическим языком мне укажут на исполнение всех обязательств авиакомпании и отсутствии вины. Этим письмом я просто хочу призвать Вас обратить внимание на отношение Ваших подчиненных к работе. Очень больно осознавать, что благодаря таким сотрудникам гибнут культурные ценности и за это никто не отвечает.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 7

24.08.2023

Вика

В этот раз собиралась лететь с котом. Очень переживала, как все пройдет. Подруга подсказала про Smartavia. Сказала у них отличные условия для перевозки животных. И я убедилась в этом сама. По весу и размеру переноски мы не превысили допустимой нормы, поэтому мой любимец летел со мной в салоне. На борту работал внимательный экипаж. Помогли разместить переноску так, чтобы она не мешала. Перелет прошел хорошо. Всем спасибо.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

24.08.2023

Мария

Я летала абсолютно всеми авиакомпаниями, но тут довелось связаться с Smartavia. Смартавиа -худшая авиакомпания. Отвратительно все! Начиная с информациии на сайте которая не соответствует действительности, и заканчивая оформлением ноутбука как доп.ручной клади с доплатой в 3 300₽. Лучше бы купила билеты подороже в нормальной авиакомпании, чем так, думала сэкономить, а в итоге еще дороже вышло. Калибратор очень маленький, моя сумка полностью соответствует размерам на сайте и допустимый вес 10кг, у меня было 7кг и сумка полностью соответствующая габаритам, не влезла в калибратор. Собралась толпа негодующих пассажиров, потому что единственное, что влезет в этот калибратор дамская сумка среднего размера. Самое интересное началось потом, когда они увидели, что мой ноутбук в отдельном чехле, я всегда летала с ноутбуком в чехле, ни у одной авиакомпании вопросов не было. Здесь же меня заставили вытащить ноутбук из сумки и пустой чехол от ноутбука везти как дополнительную ручную кладь, удовольствие не из приятных, так еще и за 3 300₽.
Просто представьте картину я иду по аэропорту с пустым чехлом от ноутбука и ноутбуком в руках, где логика?
Я настоятельно рекомендую авиакомпании пересмотреть правила перевозок пассажиров! Это уже ни в какие ворота
А читателям этого форума рекомендую не связываться с этой авиакомпанией, оно того не стоит. Настроение испортили, так еще и обобрали всех до нитки!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 7

23.08.2023

Smartavia

Добрый день. Примите искренние извинения за доставленные неудобства от лица авиакомпании, в связи со сбойной ситуацией. Мы не оставляем подобные отзывы без внимания, работаем над ошибками. Для авиакомпании задержка рейса это тоже непростая ситуация и мы стремимся выполнять рейсы по плану. Все сопутствующие системы взаимодействия аэропорта и авиакомпании в информировании и обслуживании пассажиров также сложный процесс, который необходимо постоянно регулировать, совершенствовать. Мы проводим специальные обучающие мероприятия, с целью повышения качества обслуживания пассажиров, в том числе, основываясь на отзывах. надеемся, сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

22.08.2023 Гость
Честно говоря, даже оценку ставить не хочется, разве что 0. Наш опыт:

1) Рейс Сочи-Санкт-Петербург. При регистрации не было проблем, прошли ее быстро, заранее оплатили перевес багажа, рюкзак молодого человека прошел по размеру, моя дамская сумочка тем более, тут все ок. Прошли досмотр, дождались рейса, быстро сели в самолет, думали будет взлет ииии... рейс задерживают :) Сначала на 30 минут. Потом еще 30 минут. Старший бортпроводник в самом начала объявил о проверке техбригадой. Все в ожидании, информации никакой. Через минут 30 просят покинуть самолет, и все еще без объяснений. На улице видим вскрытый двигатель. Окей, не страшно, хорошо, что не в полете. НО

2) По возвращении в аэропорт НИКТО не встретил пассажиров. Нигде. Ни объявления, куда подойти, чтобы представитель авиакомпании проинформировал по дальнейшим шагам, никакого комментария по дальнейшим действиям пассажиров. Нам пришлось самим бегать по аэропорту, выяснять на стойках информации, что нам делать. В это время телефон бомбят смс о переносе рейса.

С горем пополам находим представителя, он предлагает получить питание в одном из трех кафетериев и между делом говорит, что скорее всего до утра рейса не будет (вылетать должны были в 20.20). Идем за питанием. В двух из трех кафетериев в выдачи питания отказывают, так как данная услуга не предоставляется. В последнем (шоколадница) очередь с километр. Питание мы не получили. Между делом другие пассажиры сообщили, что нужно где-то получить багаж (информирования по громкоговорителю все еще нет). Молодой человек бежит искать багаж, я ушла к представителю авиакомпании, который сам куда-то исчез. Что делать - вопрос.

Ладно, багаж нашли. Ждем информации.

Через час представитель объявил о посадке в автобусы до отеля. Отель - громкое слово для хостела на границе с Абхазией, но и на том спасибо.
Далее нас отвезли в хостел, к двум ночи забрали, вылет обещали в 3.30, но и его задержали на час.
В Санкт-Петербург мы в итоге вернулись, а вот в Смартавиа больше нет. Проблема не в отмене рейса, а в отношении к пассажирам: ни встречи пассажиров, ни нормального информирования, ни обещанного питания мы по итогу не получили, сплошное разочарование и усталость от рейса.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 15

23.08.2023

Smartavia

Приветствуем. Понимаем ваши чувства, однако позвольте уточнить, что данная услуга обязательно предлагается к оформлению на борту исключительно в интересах пассажиров.

22.08.2023 Гость
Про сумки и т.д. тут уже писали. Но очень хочется отметить, что в нашем ночном рейсе, когда все уже уснули, экипаж в какой-то момент врубает свет и начинает ездить туда-сюда с тележкой и рекламировать "услугу минииибааара, минибааар услуга". Уверена, правилами и документами вы обложились и ответ будет от вас унылый, но по-человечески это какое-то свинство.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

23.08.2023

Smartavia

Приветствуем. Благодарим вас за оставленный отзыв и особое внимание к изучению правил авиакомпании. Будем рады видеть вас на борту авиакомпании вновь!

22.08.2023 Гость
Начитались негативных отзывов и напряглись. Благодаря им поняли, что наш стандартный чемодан для ручной клади не пройдет и оплатили его заранее + 2300 руб. на сайте при регистрации на рейс, она платная с выбором места. Приехали по-раньше и все прошло отлично. Быстро получили посадочные, сдали оплаченный теперь багаж. Был ноутбук в ручной клади в рюкзаке, вопросов не было.Самолет вылетел без задержек, придетел раньше, все проло гладко. Да, не кормили, но кому надо мог купить, цены терпимые. Воду приносят бесплатно по запросу. В целом с учетом цены билета, нам понравилось. Нужно внимательно заранее изучить требование к багажу и ручной клади, чтобы избежать сложностей.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 14

22.08.2023

Smartavia

Добрый день. Для урегулирования вопроса возврата рекомендуем написать на форму обратной связи для уточнения всех деталей ии возможности возврата flysmartavia.com/about/feedback Будем рады вам помочь.

22.08.2023 Ярослав
Отупел оценки может идти речь, ранее уже писал что отношение авиакомпании к клиентам нулевое. Постараюсь конечно без матов но хотелось бы !!! На посадку опоздали на 3 минуты, хорошо согласились что мы виноваты и пошли забирать деньги за оплаченный багаж т.к. услуга была не предоставлена. На стойке отказали в грубой форме, небыло времени что то объяснять и полетели дальше, решили что на обратном пути подойдем и сделаем возврат т.к. оператор компании сказал что можно сделать возврат на стойке где оплачивали багаж либо на сайте. На обратном пути подошли к стойке и тут началось .. Первый же человек сказал что такой услуги не предоставляется и вообще что вы сюда подходите. В грубой форме ответил что может ему вообще с своего кармана заплатить… на вопрос к кому можно обратиться ответил что ему все равно к кому мы обратимся, после разговора показал на человека который якобы занимается данными вопросами в итоге были посланы везде направляли в кассы после чего с кассы обратно ….. и все происходило в грубой форме, жаль что надо соблюдать цензуру. Когда уже не выдержал и сказал что ваша авиакомпания разориться с таким отношением к людям был получен ответ что у нас все хорошо самолеты полные летают и без вас ))

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 17

22.08.2023

Гость

Честно говоря, даже оценку ставить не хочется, разве что 0. Наш опыт:

1) Рейс Сочи-Санкт-Петербург. При регистрации не было проблем, прошли ее быстро, заранее оплатили перевес багажа, рюкзак молодого человека прошел по размеру, моя дамская сумочка тем более, тут все ок. Прошли досмотр, дождались рейса, быстро сели в самолет, думали будет взлет ииии... рейс задерживают :) Сначала на 30 минут. Потом еще 30 минут. Старший бортпроводник в самом начала объявил о проверке техбригадой. Все в ожидании, информации никакой. Через минут 30 просят покинуть самолет, и все еще без объяснений. На улице видим вскрытый двигатель. Окей, не страшно, хорошо, что не в полете. НО

2) По возвращении в аэропорт НИКТО не встретил пассажиров. Нигде. Ни объявления, куда подойти, чтобы представитель авиакомпании проинформировал по дальнейшим шагам, никакого комментария по дальнейшим действиям пассажиров. Нам пришлось самим бегать по аэропорту, выяснять на стойках информации, что нам делать. В это время телефон бомбят смс о переносе рейса.

С горем пополам находим представителя, он предлагает получить питание в одном из трех кафетериев и между делом говорит, что скорее всего до утра рейса не будет (вылетать должны были в 20.20). Идем за питанием. В двух из трех кафетериев в выдачи питания отказывают, так как данная услуга не предоставляется. В последнем (шоколадница) очередь с километр. Питание мы не получили. Между делом другие пассажиры сообщили, что нужно где-то получить багаж (информирования по громкоговорителю все еще нет). Молодой человек бежит искать багаж, я ушла к представителю авиакомпании, который сам куда-то исчез. Что делать - вопрос.

Ладно, багаж нашли. Ждем информации.

Через час представитель объявил о посадке в автобусы до отеля. Отель - громкое слово для хостела на границе с Абхазией, но и на том спасибо.

Далее нас отвезли в хостел, к двум ночи забрали, вылет обещали в 3.30, но и его задержали на час.

В Санкт-Петербург мы в итоге вернулись, а вот в Смартавиа больше нет. Проблема не в отмене рейса, а в отношении к пассажирам: ни встречи пассажиров, ни нормального информирования, ни обещанного питания мы по итогу не получили, сплошное разочарование и усталость от рейса.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 5

22.08.2023

Smartavia

Наталья, добрый день. Благодарим за обратную связь. Позвольте уточнить, что вода на рейсах Smartavia предоставляется пассажирам бесплатно при индивидуальном обращении к бортпроводнику. Вы абсолютно правы - если внимательно ознакомиться с правилами провоза багажа и ручной клади при покупке билета, это позволяет избежать непредвиденных ситуаций при подготовке к вылету. Спасибо, что поделились опытом перелёта со Smartavia.

Наверное, мне повезло. Полет Новосибирск Санкт-Петербург и обратно прошел нормально. Все было так, как положено. Оплатить место заранее-обычная практика. Это удобно. С ручной кладью проблем не было: нужно внимательно читать правила авиакомпании. Единственное, что не понравилось - это платная питьевая вода. За четыре с половиной часа полета воду необходимо предлагать бесплатно. А в целом, все соответствует цене.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

22.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Разрешите уточнить наша авиакомпания использует модель "лоу-кост", дополнительные услуги(выбор места, провоз багажа, питание) не включены в стоимость билета.
Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в автоматическом режиме. Детей в возрасте до 12 лет авиакомпания размещает на борту рядом с сопровождающим взрослым пассажиром. Если путешествует семья - с одним из родителей. Пассажиры в возрасте от 12 лет относятся к категории взрослых пассажиров, в данном случае место пассажиру назначается автоматически на стойке регистрации.
Поэтому для вашего удобства и более комфортного путешествия мы рекомендуем выбирать услугу "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с правилами предоставления услуги можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

22.08.2023 Нина
Летали с детьми в отпуск в августе 2023 года с компанией в smartavia.По времени все хорошо.Вылетели и прилетели,как и заявляли.Хочу сказать об абсолютно примитивном желании заработать на семейных ценностях!Рассадили нас со старшим ребенком,говорят,докупите для него место!Это как?У руководителей авиакомпании нет семьи ?нет детей? нет понимания, что семья хочет сидеть вместе во время полёта ? тем более, на регистрацию мы пришли заранее!!!
А когда мы летели обратно из Сочи ,посадили нас с младшим ребёнком в хвост ,там лететь гораздо хуже, уши закладывает ,моей доче 10 лет, рядом с нами сидели ещё с ребёнком 5 лет и с ребёнком полтора года , детки младше плакали, всем было очень трудно на посадке.Посадили так специально,чтобы родители заплатили за места!!! так работает компания smartavia!!!
приложу максимум усилий чтобы больше не летать с ними, и чтобы эта компания моих денег не получила!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

22.08.2023

Гость

Про сумки и т.д. тут уже писали. Но очень хочется отметить, что в нашем ночном рейсе, когда все уже уснули, экипаж в какой-то момент врубает свет и начинает ездить туда-сюда с тележкой и рекламировать "услугу минииибааара, минибааар услуга". Уверена, правилами и документами вы обложились и ответ будет от вас унылый, но по-человечески это какое-то свинство.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

22.08.2023

Гость

Начитались негативных отзывов и напряглись. Благодаря им поняли, что наш стандартный чемодан для ручной клади не пройдет и оплатили его заранее + 2300 руб. на сайте при регистрации на рейс, она платная с выбором места. Приехали по-раньше и все прошло отлично. Быстро получили посадочные, сдали оплаченный теперь багаж. Был ноутбук в ручной клади в рюкзаке, вопросов не было.Самолет вылетел без задержек, придетел раньше, все проло гладко. Да, не кормили, но кому надо мог купить, цены терпимые. Воду приносят бесплатно по запросу. В целом с учетом цены билета, нам понравилось. Нужно внимательно заранее изучить требование к багажу и ручной клади, чтобы избежать сложностей.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 20

22.08.2023

Нина

Летали с детьми в отпуск в августе 2023 года с компанией в smartavia.По времени все хорошо.Вылетели и прилетели,как и заявляли.Хочу сказать об абсолютно примитивном желании заработать на семейных ценностях!Рассадили нас со старшим ребенком,говорят,докупите для него место!Это как?У руководителей авиакомпании нет семьи ?нет детей? нет понимания, что семья хочет сидеть вместе во время полёта ? тем более, на регистрацию мы пришли заранее!!!
А когда мы летели обратно из Сочи ,посадили нас с младшим ребёнком в хвост ,там лететь гораздо хуже, уши закладывает ,моей доче 10 лет, рядом с нами сидели ещё с ребёнком 5 лет и с ребёнком полтора года , детки младше плакали, всем было очень трудно на посадке.Посадили так специально,чтобы родители заплатили за места!!! так работает компания smartavia!!!
приложу максимум усилий чтобы больше не летать с ними, и чтобы эта компания моих денег не получила!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 9

21.08.2023

Гость

«Смартавиа», рейс 5N510,
Нижний Новгород — Санкт-Петербург.
Это мрак.
Полное неуважение к пассажирам.
Неприкрытое издевательство при регистрации с багажом.
При перелете даже стакан воды не дали.
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СМАРТАВИА!!!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 8

21.08.2023

Олег

Увидел отрицательные отзывы и решил поделиться своим положительным опытом. Летел недавно рейсом Калининград - Москва со Smartavia. Регистрацию прошел в аэропорту достаточно быстро. На борту нас встретил вежливый персонал. Бортпроводники были одеты в привлекательную форму. Место было в хвосте, но у окна. В полете как такового шума не было. Лететь было комфортно.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 36

21.08.2023

Наталья

Наверное, мне повезло. Полет Новосибирск Санкт-Петербург и обратно прошел нормально. Все было так, как положено. Оплатить место заранее-обычная практика. Это удобно. С ручной кладью проблем не было: нужно внимательно читать правила авиакомпании. Единственное, что не понравилось - это платная питьевая вода. За четыре с половиной часа полета воду необходимо предлагать бесплатно. А в целом, все соответствует цене.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 37

19.08.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за обратную связь. Вы абсолютно правы - на борту рейсов Smartavia можно воспользоваться системой развлечений IFE WOW, которая позволяет смотреть фильмы, бесплатные ролики, покупать товары из бортового меню, изучать путеводители по городам и бронировать экскурсии, играть в игры и многое другое. Надеемся увидеть вас вновь на наших рейсах.

Летаю часто и разными авиакомпаниями. Хочу отметить Smartavia. Честно, они меня удивили. Достаточно хороший уровень. Прошел на сайте онлайн регистрацию. Прочитал, что можно воспользоваться бортовой системой развлечений, в систему зашёл по NFS метке, расположенной на спике кресла, потом увидел, что можно и по QR коду зайти. На борту даже мороженое заказал. Посмотрел ролики, посмеялся от души. Удачи вам и побольше пассажиров!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 24

18.08.2023

Гена

Летаю часто и разными авиакомпаниями. Хочу отметить Smartavia. Честно, они меня удивили. Достаточно хороший уровень. Прошел на сайте онлайн регистрацию. Прочитал, что можно воспользоваться бортовой системой развлечений, в систему зашёл по NFS метке, расположенной на спике кресла, потом увидел, что можно и по QR коду зайти. На борту даже мороженое заказал. Посмотрел ролики, посмеялся от души. Удачи вам и побольше пассажиров!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 48

17.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Разрешите, уточнить, количество стоек регистрации определяется аэропортом, основываясь на технических возможностях и на количестве сотрудников, отвечающих за регистрацию.
Поэтому рекомендуем прибывать в аэропорт заблаговременно. Также для экономии времени и в случае если у вас отсутствует багаж, который необходимо сдать для провоза в багаже, то вы можете воспользоваться услугами онлайн-регистрации, а сэкономленное время провести в ожидании вылета.
Вы можете провезти ноутбук или планшет бесплатно в дополнение к вашей ручной клади, если он не размещен в отдельном чехле (сумке). Если ноутбук или планшет находится в чехле, то его необходимо провозить в соответствии с нормами провоза ручной клади.
Если у вас нет другой ручной клади и сумка с ноутбуком соответствует размерам ручной клади 40*30*20, то перевозка будет бесплатной, если у вас есть другая ручная кладь или размеры сумки (чехла) с ноутбуком превышают 40*30*20, необходимо будет за него заплатить.
Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня).
В соответствии с приведенными правилами рекомендуем внимательно изучать правила перевозки.

Самый отвратительный сервис.
Smartavia пробивает дно со стоек регистрации. Огромные очереди. Пока люди стояли в очереди, их регистрация закончилась. Я простояла в очереди 40 минут, но у меня есть время до вылета, ничего страшного. Но следующий "сюрприз" - ноутбук считается отдельной ручной кладью. Нет, конечно, если ты повезёшь его в руках, а чехол уберешь в рюкзак, все окей. Но насколько же это тупо. Часто летаю, разные авиакомпании. И только здесь отсутствует логика при перевозке ноутбука. Страшно представить, если бы взяла с собой дамскую сумочку. Наверно, пришлось бы выкинуть. Обратный билет тоже smartavia. Уже предчувствую, насколько будет жаркой битва за посадочный талон. Но теперь буду выбирать smartavia только в крайнем, крайнем случае.
Upd. В самолете немного места, как об этом пишут в хвалебных отзывах. Как у всех. Но пилоты, кажется, представляют, что самолёт - это корабль, который рассекает волны. Весь полет "прыгали" резко вверх и вниз, укачало.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 27

17.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Разрешите прокомментировать ваш отзыв.
По правилам авиакомпании разрешено провозить 1 место ручной клади габаритами 40*30*20 см и весом до 10 кг. А таже вещи который пассажир имеет право перевезти сверх нормы ручной клади без взимания платы. Более подробно ознакомиться возможно по ссылке flysmartavia.com/faq/hand-luggage/carry-...
Рекомендуем изучать правила авиакомпании и оформленного тарифа для оформления вашей ручной клади в соответствии с установленных правил и исключения непредвиденных ситуаций.
1) отвратительное отношение персонала 2) развод на деньги
Самая ужасная авиакомпания, которая может только существовать.
Смешные требования к ручной клади, где ты кроме сумочки 20 см не сможешь ничего положить.
У меня специальный чемодан для ручной клади, который проходил по требованиям более 3х авиакомпаний и только в смартавиа он не прошел.
За маленький чемодан весом в 7 кг мне пришлось платить 2800.
Мало того, хамское, отвратительное отношение персонала. когда я осталась со своей мини-сумочкой мне предъявили, что у меня есть якобы емкость воды, которая бы даже не поместилась.
Такое отношение - просто нонсенс. если хотите потрепать себе нервы и остаться без денег, тогда берите билеты в этой авиакомпании.
Никакого комфорта и должного отношения не ждите)
Если бы была возможность поставить 0 звезд, то было бы 0

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 14

17.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Можаем, что ваш опыт взаимодействия был омрачен данной ситуацией. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства.
Авиакомпания Smartavia - Безобразие!
Одни минусы:
На выходе перед посадкой изменили номер посадочного места, ручкой написали 16 е, было 4f у окна.
Место было оплачено при онлайн регистрацией, предложили пересесть на 16е, ни какой причины сказано не было, скандал на весь самолет, еле отвоевали свое законное оплаченное место, показывал квитанцию об оплате, на наше место хотели посадить какого-то мальчика.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

17.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Разрешите уточнить, наша авиакомпания старается предложить своим пассажирам наиболее доступные по стоимости билеты, поэтому дополнительные услуги(выбор места, провоз багажа, питание) не включены в стоимость билетов.
Пассажир на свое усмотрение может решить о необходимости оформления данных услуг.
По правилам авиакомпании пассажир имеет право перевезти 10 место ручной клади габаритами 40*30*20см, весом 10 кг. Все нормы ручной клади также доступны вещи из списка который размещен по ссылке flysmartavia.com/faq/hand-luggage/carry-...
По вопросу товаров duty-free разрешите уточнить не все магазины в аэропорту являются магазинами беспошлинной торговли, поэтому рекомендуем уточнять информацию при покупке товара.
Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли из Duty Free провозятся бесплатно в дополнение к вашей ручной клади.
Требования к товарам:
- упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет;
- размеры пакета не должны превышать 30*25*7 см. и вес до 2 кг.;
Если ваш пакет из Duty Free превышает допустимые нормы, то превышение нужно будет оплатить.
Рейс 5N276, Санкт-Петербург — Москва
«Смартавиа» - худшая авиакомпания на моей памяти. Регистрация на рейс платная и стоимость выше, чем у тех же самых Уральских авиалиний (в несколько раз!), хотя требований к багажу... Вес ручной клади совсем не проверяется, главное, чтобы она уместилась в крохотную железную "коробочку" и соответствовала параметрам (а это практически нереально, если у вас стандартная сумка или мини-чемодан, а не мешок). Помимо ручной клади, которая вряд-ли пройдет проверку (а значит доплата за багаж), допускается дамская сумочка (но параметры вообще смешные, у меня пустой портфель еле туда поместился если прям утрамбовать, нечего говорить о каком-то наполнении).. Ну и вишенка на торте - вещи, купленные в тоже учитываются в ручной клади вместе с сумкой (тут уже совсем безвыходная ситуация, потому что проверку пройдет либо сумка с вещами, либо пакет с товарами из duty-free, на это и расчет, остальное возможно провезти с собой только за денежку). Пожалела, что не прочитала отзывы заранее, теперь буду внимательнее выбирать авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

17.08.2023

Ольга

Рейс 5N230, Сочи-Москва.
У меня был маленький чемодан, который я провезла из МСК как ручную кладь без доп.оплаты.
На стойке регистрации 22 сотрудник Андрей Морозов потребовал оплатить за провоз этого чемодана, т.к.крышка калибратора не полностью закрывалась из-за колес, 3300 руб., при этом вес моего чемодана составил 4,3 кг.
Я сослалась на то, что на предыдущем рейсе мне не пришлось доплачивать, что сумма 3300 руб. для нас с сыном (он инв.3 группы) немалая.
На это Андрей Морозов на повышенных тонах ответил, что ему нужно кормить его детей.
Пассажиры в очереди стали возмущаться и говорить, что политика компании "ободрать пассажиров
как липку".
После этого сотрудник поднял два наших посадочных талона на уровень наших глаз и назидательно разорвал их с треском, сопроводив словами, что теперь мы вообще никуда не полетим.
Компания рассаживает пассажиров, летящих вместе, на разные места, вынуждая их в следующий раз оплачивать выбор мест.
Это заметили все пассажиры, с которыми я побеседовала после инцидента.
После оплаты он выписал нам с сыном два билета, разбросав наши места по салону, в соответствии с политикой компании: не облегчить перелет пассажирам, а усложнить его, и не упустить возможности стрясти денег с пожилой пассажирки.
Smart Avia самая недоброжелательная, неприятная и не лояльная к пассажирам авиакомпания.
Ни я, ни мои друзья больше никогда и ни за что не воспользуемся услугами этой авиакомпании, благо есть из чего выбрать.
Во время рейса не кормят, а вода "по требованию".

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 11

17.08.2023

Smartavia

Добрый день!
Для проверки информации и предоставления ответа по вашему отзыву нам потребуются дополнительные сведения. Обратитесь, пожалуйста, на сайт авиакомпании для заполнения формы: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

16.08.2023 Гость
Добрый день! ⛔ Осторожно!
Наше прекрасное впечатление от Республики Бурятия, как гостей, было испорчено администратором аэропорта - Красиковой Анжеликой.

Возвращались 16.08 в 06.40. Из Улан-Удэ в Москву.

Сначала на регистрации билетов нас ждал сюрприз. Готовьте оплату за место в 550рублей, если хотите сидеть рядом. Или как мы заплатили 1100руб. Сразу дали место в 9 и 21 рядах, на просьбу посадить рядом, сказали, что рядом с этими местами нет свободных мест. Поэтому платим за два места,чтобы сидеть рядом.

Далее мы столкнулись с отвратительным отношением администратора Красикова Анжелика в конце перед пропуском на взлетную. Стоит с терминалом, как на рынке и у всех требует оплату. У нас было два рюкзака по 6 и 7 кг. И маленькая сумка весом 3 кг. Анжелика с надменной манерой общения потребовала оплатить 3500рублей за сумку 3 кг, и которая не смогла объяснить причины дополнительной оплаты, а просто отвернулась. На сайте нет данной информации и она не смогла показать сама на сайте данную информацию, а на стойке не было никакого регламентирующего документа. ТОЛЬКО ЕЁ СЛОВА. И угрозы, что на самолёт не пустит без оплаты. Карты МИР И СБЕР НЕ ПРОШЛИ, хотя мы две недели жили и расчитывались ими без проблем. ГОТОВЬТЕ НАЛИЧКУ сказала она. Хорошо, что у нас были с собой последние наличные 5000руб.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

17.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Существуют установленные правила компании по нормам бесплатного провоза багажа и ручной клади. В качестве ручной клади бесплатно можно провезти 10 кг габаритами 40*30*20 см( измерения производятся со всеми выступающими элементами). В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти предметы из данного перечня, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Если габариты/вес/или количество мест ручной клади не соответствуют установленным нормам - могут быть приняты за дополнительную плату по установленным тарифам. Поскольку некоторые пассажиры могут не соблюдать данные требования, в аэропорту на этапах регистрации и посадки проводится контроль. Данные меры необходимы для соблюдения установленных правил перевозки. Спасибо за выбор Smartavia!

Летели 14.08 из Калининграда в СПб. С этой же компанией летели и в Калининград. Вперёд не было никаких проблем. Мы летели из санатория, сумка полупустая, но она у меня на колесиках, т к у меня проблемы со спиной . Посадку задержали, никому ничего не объяснили, не извинились. При регистрации сумку клала в калибратор и замечаний не было. При посадке в самолёт меня останавливают, т к эти 2 колесика в диаметре 2-2.5 см не вошли в калибратор и сдирают с меня 3800. Кассир приходит за минуту до вылета самолета, разговаривают очень грубо( хотя я старше их в 3 раза). В самолёт я влетаю последняя и вся на нервах. Не летайте этой компанией, если хотите сохранить здоровье.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

17.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Благодарим за отзыв. Желаем новых ярких полетов вместе со Smartavia.
Летела рейсом Санкт-Петербург-Новосибирск, всё прошло отлично, борт проводники вежливые, учтивые.
Те, кто жалуется на платные месте, платную еду, вперёд и с песней лететь Аэрофлотом) Компания за такую суму предоставляет то, что и нужно- комфортный перелёт, всё остальное вы можете купить сами, если вам это нужно.
Понравилось, что вылет и прилёт был ровно по расписанию; если вы всё же хотите воспользоваться платными услугами лучше заранее заказывать на сайте.
Самолёт был нового поколения, может это повлияло)

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 14

17.08.2023

Марина Ш.

Самый отвратительный сервис.
Smartavia пробивает дно со стоек регистрации. Огромные очереди. Пока люди стояли в очереди, их регистрация закончилась. Я простояла в очереди 40 минут, но у меня есть время до вылета, ничего страшного. Но следующий "сюрприз" - ноутбук считается отдельной ручной кладью. Нет, конечно, если ты повезёшь его в руках, а чехол уберешь в рюкзак, все окей. Но насколько же это тупо. Часто летаю, разные авиакомпании. И только здесь отсутствует логика при перевозке ноутбука. Страшно представить, если бы взяла с собой дамскую сумочку. Наверно, пришлось бы выкинуть. Обратный билет тоже smartavia. Уже предчувствую, насколько будет жаркой битва за посадочный талон. Но теперь буду выбирать smartavia только в крайнем, крайнем случае.
Upd. В самолете немного места, как об этом пишут в хвалебных отзывах. Как у всех. Но пилоты, кажется, представляют, что самолёт - это корабль, который рассекает волны. Весь полет "прыгали" резко вверх и вниз, укачало.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 8

16.08.2023

Анна

1) отвратительное отношение персонала 2) развод на деньги
Самая ужасная авиакомпания, которая может только существовать.
Смешные требования к ручной клади, где ты кроме сумочки 20 см не сможешь ничего положить.
У меня специальный чемодан для ручной клади, который проходил по требованиям более 3х авиакомпаний и только в смартавиа он не прошел.
За маленький чемодан весом в 7 кг мне пришлось платить 2800.
Мало того, хамское, отвратительное отношение персонала. когда я осталась со своей мини-сумочкой мне предъявили, что у меня есть якобы емкость воды, которая бы даже не поместилась.
Такое отношение - просто нонсенс. если хотите потрепать себе нервы и остаться без денег, тогда берите билеты в этой авиакомпании.
Никакого комфорта и должного отношения не ждите)
Если бы была возможность поставить 0 звезд, то было бы 0

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 6

16.08.2023

Елена

Авиакомпания Smartavia - Безобразие!
Одни минусы:
На выходе перед посадкой изменили номер посадочного места, ручкой написали 16 е, было 4f у окна.
Место было оплачено при онлайн регистрацией, предложили пересесть на 16е, ни какой причины сказано не было, скандал на весь самолет, еле отвоевали свое законное оплаченное место, показывал квитанцию об оплате, на наше место хотели посадить какого-то мальчика.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 6

16.08.2023

Гость

Рейс 5N276, Санкт-Петербург — Москва
«Смартавиа» - худшая авиакомпания на моей памяти. Регистрация на рейс платная и стоимость выше, чем у тех же самых Уральских авиалиний (в несколько раз!), хотя требований к багажу... Вес ручной клади совсем не проверяется, главное, чтобы она уместилась в крохотную железную "коробочку" и соответствовала параметрам (а это практически нереально, если у вас стандартная сумка или мини-чемодан, а не мешок). Помимо ручной клади, которая вряд-ли пройдет проверку (а значит доплата за багаж), допускается дамская сумочка (но параметры вообще смешные, у меня пустой портфель еле туда поместился если прям утрамбовать, нечего говорить о каком-то наполнении).. Ну и вишенка на торте - вещи, купленные в duty-free тоже учитываются в ручной клади вместе с сумкой (тут уже совсем безвыходная ситуация, потому что проверку пройдет либо сумка с вещами, либо пакет с товарами из duty-free, на это и расчет, остальное возможно провезти с собой только за денежку). Пожалела, что не прочитала отзывы заранее, теперь буду внимательнее выбирать авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 6

16.08.2023

Smartavia

Добрый день. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали. Постараемся разобраться и прокомментировать.

16.08.2023 Ника
Оценка 1, это сильно больше реального. Пришла на посадку, 3 мужика перегораживают мне путь и пропускают передо мной двоих, а мне говорят вы опаздали. Не представились, 40 минут на меня кричат, врут, отказываются называться. Довели меня до гипертензионного криза. Если авиокомпания берёт на работу людей, которые решают свои психологические проблемы за счет клиентов, это даже не клиенториентированность, а угроза жизни пассажиров

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 32

16.08.2023

Гость

Добрый день! ⛔ Осторожно!
Наше прекрасное впечатление от Республики Бурятия, как гостей, было испорчено администратором аэропорта - Красиковой Анжеликой.

Возвращались 16.08 в 06.40. Из Улан-Удэ в Москву.

Сначала на регистрации билетов нас ждал сюрприз. Готовьте оплату за место в 550рублей, если хотите сидеть рядом. Или как мы заплатили 1100руб. Сразу дали место в 9 и 21 рядах, на просьбу посадить рядом, сказали, что рядом с этими местами нет свободных мест. Поэтому платим за два места,чтобы сидеть рядом.

Далее мы столкнулись с отвратительным отношением администратора Красикова Анжелика в конце перед пропуском на взлетную. Стоит с терминалом, как на рынке и у всех требует оплату. У нас было два рюкзака по 6 и 7 кг. И маленькая сумка весом 3 кг. Анжелика с надменной манерой общения потребовала оплатить 3500рублей за сумку 3 кг, и которая не смогла объяснить причины дополнительной оплаты, а просто отвернулась. На сайте нет данной информации и она не смогла показать сама на сайте данную информацию, а на стойке не было никакого регламентирующего документа. ТОЛЬКО ЕЁ СЛОВА. И угрозы, что на самолёт не пустит без оплаты. Карты МИР И СБЕР НЕ ПРОШЛИ, хотя мы две недели жили и расчитывались ими без проблем. ГОТОВЬТЕ НАЛИЧКУ сказала она. Хорошо, что у нас были с собой последние наличные 5000руб.

Задержка рейса на 30 минут. Трансфер к самолёту отсутствует. Допуск пьяного пассажира на рейс. И полная некомпетентность администратора Красикова Анжелика.

Вишенка на торте!
Нам продали 14 ряд, на котором даже спинки не откладываются, т.к. сзади аварийный выход. Почему не предупредил администратор? А просто взял доп. деньги. Подголовники не регулируются, еда и напитки все платные, кроме воды.

⛔Итог! СмартАвия - плати больше получай меньше. Не рекомендую данную авиакомпанию! Для меня и всех моих знакомых она теперь в черном списке.

Прошу АДМИНИСТРАЦИЮ разобраться в данной ситуации и предоставить скриншот на выдержку с сайта о данной доплате и фото регламента о доплате за ручную кладь в размере 3500рублей ответом здесь на данное сообщение. А также регламент на доплаты двух мест сразу без уточнения на стойке в момент регистрации. А также извинения от администратора Красиковой Анжелики за нарушение этики в разрешении сложной ситуации. Все чеки могу предоставить по запросу. Код авторизации 064587.

Ведь в самолёте постоянно звучат лозунги о высоком сервисе! Вранье!

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 6

16.08.2023

Татьяна

Летели 14.08 из Калининграда в СПб. С этой же компанией летели и в Калининград. Вперёд не было никаких проблем. Мы летели из санатория, сумка полупустая, но она у меня на колесиках, т к у меня проблемы со спиной . Посадку задержали, никому ничего не объяснили, не извинились. При регистрации сумку клала в калибратор и замечаний не было. При посадке в самолёт меня останавливают, т к эти 2 колесика в диаметре 2-2.5 см не вошли в калибратор и сдирают с меня 3800. Кассир приходит за минуту до вылета самолета, разговаривают очень грубо( хотя я старше их в 3 раза). В самолёт я влетаю последняя и вся на нервах. Не летайте этой компанией, если хотите сохранить здоровье.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 1

16.08.2023

Smartavia

Добрый день. Рекомендуем обратиться для получения корректной консультации по вашему вопросу на форме обратной связи официального сайта авиакомпании с указанием номера билета. Будем рады предоставить ответ.

14.08.2023 Лилия
Почему при оплате мест, могут пропасть оплаченные места 09.08.23. Я с внуком опоздала на посадку в самолет 07.08.2023г. Купила новые билеты и улетела в г. Казань.
На обратный домой- рейс 09,08,23 мне заменили оплаченные места. Почему? Я очень расстроилась.
В одном случае, я могу еще понять, прошли регистрацию, находились рядышком., но опоздали на посадку в самолет, хоть и было еще время. Бабушка с внуком, меньше авиакомпании проблем., объявлять не надо-это внутренний рейс. Международный рейс-люди " ОБЪЯВЛЯЮТ", а мы русские И все-таки почему заменили места? Ведь я заплатила? Ответ получила, т.к. опоздала на посадку 07.08.23

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 24

16.08.2023

Smartavia

Добрый день. Онлайн регистрация связана с платной услугой выбор места. Зарегистрироваться бесплатно можно в аэропорту. Свободные места распределяются автоматически рандомно при прохождении регистрации в аэропорту. Мы предлагаем пассажирам оформить услугу заранее, если необходимо сидеть при совместном следовании рядом. В стоимость билета услуга не входит, т.к. мы работаем в формате low-cost. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг. Пассажиры с 12 лет относятся к категории "взрослый", детей младше 12 лет представители авиакомпании регистрируют на места рядом с сопровождающим взрослым. В случае возникновения вопросов вы можете обратиться в службу поддержки в официальных каналах связи с авиакомпанией.

14.08.2023 Гость
Добрый день.
Всегда летали аэрофлотом и поэтому от Смартавиа не много не в восторге.
Первое, что удивило это то что при он-лайн регистрации за 12 часов выбор мест платный! При регистрации Аэрофлота за 12 часов выбор мест бесплатный. В таком случае он-лайн регистрация теряет всякий смысл. При регистрации в аэропорту видя что летит семья с ребёнком 12 лет, раскидывают по самолёту!!!! В полете ребёнку сидящему на 3 ряду стало плохо, так мама бежала с 30 ряда!!! Такой бред!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 17

16.08.2023

Smartavia

Добрый день!
Спасибо, что уделили время для обратной связи о совершенном вами перелете, это очень важно для нас. Мы ценим выбор и мнение каждого нашего пассажира и всегда рады дарить вам положительные эмоции! Летайте с нами!

14.08.2023 Гость
Здравствуйте!сегодня полетел из москвы обратно в екатеринбург,плюсы авиакомпании в том что билеты мало стоят,вкусная еда,улыбчивые бортпроводники,мягкая посадка,бесплатная вода,мягкие сиденья.И сказать так это хорошая авиакомпания которую я когда либо видел.Спасибо авиакомпания Смартавиа за лучшие полеты!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 30

16.08.2023

Гость

Летела рейсом Санкт-Петербург-Новосибирск, всё прошло отлично, борт проводники вежливые, учтивые.
Те, кто жалуется на платные месте, платную еду, вперёд и с песней лететь Аэрофлотом) Компания за такую суму предоставляет то, что и нужно- комфортный перелёт, всё остальное вы можете купить сами, если вам это нужно.
Понравилось, что вылет и прилёт был ровно по расписанию; если вы всё же хотите воспользоваться платными услугами лучше заранее заказывать на сайте.
Самолёт был нового поколения, может это повлияло)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 45

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 91011 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все