Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10479. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

21.08.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за теплый отзыв, за щедрую похвалу. Приятно, когда пассажиры находят время поделиться своими положительными впечатлениями от полета. Мы ждем вас на наших рейсах!

Перелет был в августе, рейс Мурманск – Калининград со Smartavia. Регистрацию прошла на сайте - это заняло минут 10. Удобный терминал вылета, взлет и посадка четко по расписанию. Комфортабельный самолет, обслуживание выше всяких похвал. Полет прошел прекрасно.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

21.08.2021

Оксана

Перелет был в августе, рейс Мурманск – Калининград со Smartavia. Регистрацию прошла на сайте - это заняло минут 10. Удобный терминал вылета, взлет и посадка четко по расписанию. Комфортабельный самолет, обслуживание выше всяких похвал. Полет прошел прекрасно.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

20.08.2021

Smartavia

Елена, добрый день.
По всем тарифам пассажиру доступна ручная кладь до 10 кг, габаритами до 40*30*20 см. в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

По вопросу коляски хотим пояснить, что при необходимости детская коляска (складывающаяся по конструкции «трость») может быть использована до момента посадки пассажиров на борт. У трапа сдается в багажное отделение. Выдается под трапом при высадке пассажиров с борта (в некоторых аэропортах выдача возможна только на ленте в зоне выдачи багажа).

С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.

20.08.2021 Елена
Рейс 278 Саратов - Москва, 14 августа, Вылет в 15.00.

Не рекомендую никому лететь этой авиакомпанией, сервис на нуле. Дерут деньги за 5 см увеличенных габаритов багажа ручной клади, не смотря на то, что по билетам предусматривалось 2 ручных клади. Взяли 2750 рублей за увеличение размеров ручной клади.

Длинная очередь на регистрации. Сотрудники аэропорта обслуживали 25 минут, хотя дело 5-ти минутное. 3 раза переспросила доставят ли коляску сразу к выходу из самолёта, повесили бирку и подтвердили, что да, конечно, коляска будет. И что Вы думаете? Все коляски отвезли в багаж. С грудным ребёнком меньше года на руках, за руку с 4-х летним ребёнком, и ещё ручной кладью в виде рюкзака на плечах и рюкзаком ребёнка с едой - с безразличным видом - меня отправили идти пешком в ленте багажа. Такого безпредела и безразличия я не встречала ни в одной компании мира и страны с учётом опытности в полётах и передвижение - свыше 40 перелётов за всю жизнь.

Люди - если Вы не люди, то побойтесь бога - он видит всё.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

20.08.2021

Smartavia

Сергей, добрый день! Наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью стал smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом. В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф питания и багажа будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

20.08.2021 Сергей
Полный беспредел. Размеры ручной клади такие, что все стандартные чемоданы для ручной клади приходится сдавать в багаж и доплачивать 2 тыс. выясняется это, как правило, на стойке информации, так как при заказе явным образом жирным красным цветом не указывается, что их размеры меньше стандартных, принятых во всём мире, в том числе на лоукостерах. В итоге, при заказе даже не додумаешься обратить на это внимание. Развод на деньги в чистом виде. На борту кроме воды ничего нет.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

20.08.2021

Smartavia

Марина, добрый день! Благодарим вас за то. что выбрали нас для своих путешествий! Надеемся, что дружба с вами продлится долгие годы.

19.08.2021 Марина
Долетели отлично, самолёт был подан вовремя , выход на посадку объявили за час до вылета , кресла удобные , в саимолете чисто, с багажом проблем не было , так как покупали заранее , с ручной кладью тоже . Регистрация быстрая без задержек.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

20.08.2021

Smartavia

Добрый день! Будем очень признательны, если вы сообщите что повлияло на ваше мнение. Напишите, пожалуйста, детали ситуации нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/, ... в социальные сети и мессенджеры. Будем рады оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации.

19.08.2021 Гость
Авиакомпания ужасная!! Никому не советую!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

20.08.2021

Smartavia

Добрый день!
В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если очень необходимо сидеть вместе.

С целью предотвращения неприятных ситуаций, мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/, ... в социальные сети и мессенджеры.

19.08.2021 Гость
Поставила бы ноль звезд если было бы можно.
Летели из Махачкалы в Москву, рейс 5H1208. Будьте осторожны, единственное в чём они смарт так это в вымогании денег, обычная ручная кладь вдруг оказалась большой(для всех компаний стандартная, а для смартавиа большая), пришлось доплачивать.
Если едете с семьёй, то будьте готовы к тому, что будете сидеть отдельно, даже если есть возможность посадить вместе. Молодых людей разъеденили: молодого человека посадили с моей сестрой, а девушку со мной, непонятно зачем такие сложности. Хорошо, что получилось поменяться с ними местами.
Компания как-будто специально хочет испортить клиентам настроение.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

20.08.2021

Smartavia

Добрый день. Встревожены вашим отзывом. От лица авиакомпании просим принять наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией. Напишите нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... /социальные сети/мессенджеры.
Также хотим пояснить, что погрузкой и разгрузкой багажа занимается служба аэропорта (не авиакомпании).

19.08.2021 Гость
Летели 19.08 Симферополь-Москва рейс 5N554 в 13-45. По прилёту в Москву при получении багажа обнаружили у 2 чемоданов отсутствие одного колеса. Пока сидели в самолёте, ждали когда нас выпустят на улицу наблюдали как сотрудник аэропорта швыряет чемоданы из самолёта в погрузчик.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

20.08.2021

Елена

Рейс 278 Саратов - Москва, 14 августа, Вылет в 15.00.

Не рекомендую никому лететь этой авиакомпанией, сервис на нуле. Дерут деньги за 5 см увеличенных габаритов багажа ручной клади, не смотря на то, что по билетам предусматривалось 2 ручных клади. Взяли 2750 рублей за увеличение размеров ручной клади.

Длинная очередь на регистрации. Сотрудники аэропорта обслуживали 25 минут, хотя дело 5-ти минутное. 3 раза переспросила доставят ли коляску сразу к выходу из самолёта, повесили бирку и подтвердили, что да, конечно, коляска будет. И что Вы думаете? Все коляски отвезли в багаж. С грудным ребёнком меньше года на руках, за руку с 4-х летним ребёнком, и ещё ручной кладью в виде рюкзака на плечах и рюкзаком ребёнка с едой - с безразличным видом - меня отправили идти пешком в ленте багажа. Такого безпредела и безразличия я не встречала ни в одной компании мира и страны с учётом опытности в полётах и передвижение - свыше 40 перелётов за всю жизнь.

Люди - если Вы не люди, то побойтесь бога - он видит всё.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

20.08.2021

Гость

Задержали самолет на 40 минут пока пассажиры уже сидели в самолете. Додумались отключить полностью самолет и сидели в духоте в полном самолёте. Моя сумка для ручной клади, которая даже у победы не вызывает вопросов, вдруг оказалась отправлена на проверку.
Очень неприятные впечатления.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

20.08.2021

Сергей

Полный беспредел. Размеры ручной клади такие, что все стандартные чемоданы для ручной клади приходится сдавать в багаж и доплачивать 2 тыс. выясняется это, как правило, на стойке информации, так как при заказе явным образом жирным красным цветом не указывается, что их размеры меньше стандартных, принятых во всём мире, в том числе на лоукостерах. В итоге, при заказе даже не додумаешься обратить на это внимание. Развод на деньги в чистом виде. На борту кроме воды ничего нет.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

19.08.2021

Марина

Долетели отлично, самолёт был подан вовремя , выход на посадку объявили за час до вылета , кресла удобные , в саимолете чисто, с багажом проблем не было , так как покупали заранее , с ручной кладью тоже . Регистрация быстрая без задержек.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

19.08.2021

Гость

Поставила бы ноль звезд если было бы можно.
Летели из Махачкалы в Москву, рейс 5H1208. Будьте осторожны, единственное в чём они смарт так это в вымогании денег, обычная ручная кладь вдруг оказалась большой(для всех компаний стандартная, а для смартавиа большая), пришлось доплачивать.
Если едете с семьёй, то будьте готовы к тому, что будете сидеть отдельно, даже если есть возможность посадить вместе. Молодых людей разъеденили: молодого человека посадили с моей сестрой, а девушку со мной, непонятно зачем такие сложности. Хорошо, что получилось поменяться с ними местами.
Компания как-будто специально хочет испортить клиентам настроение.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

19.08.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим Вас за приятные слова и высокую оценку качества обслуживания на борту воздушного суна! Мы будем рады увидеть вас снова на рейсах Smartavia!

Летела из Волгограда в Санкт - Петербург и обратно со Smartavia. Регистрацию на рейс прошла онлайн. В салоне вежливые бортпроводники, порадовала даже расстановка кресел – было просторно. Пилоты молодцы: взлет и посадка были идеальны! Багаж не потерялся, получила его быстро.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

19.08.2021

Smartavia

Добрый день! Для проведения расследования по вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам на официальные каналы соцсетей подробности произошедшего, указав также номера билетов (например, в личные сообщения группы Вконтакте), или на форму обратной связи на главной странице сайта. На основе полученной информации нами будет проведено служебное расследование и подготовлен ответ.

Простите за грубость, но сегодня был самый ублюдский полёт в моей жизни!!! Купили 3 билета, и 2 багажных места, каждый по 23 кг, при покупке нам сказали, что можно все в один чемодан, мол вес общий. Про приезду в аэропорт оказалось, что у нас перегруз, нужно доплатить... Хорошо, доплатили, так как везли домой подарки из Карелии и Питера.. Доплата составила 11600!!!!!!!!!!Регистрация закончилась, а мы не оформлены, так как нас не видят в базе. Заставили из багажа выбросить походный ножик сына( это был подарок из Карелии), по приезду домой в вещах сына обнаружила акт об изъятии
ещё одного предмета!!!! Вопрос!!! Какого хера вы полезли в багаж???? При чем эта вещь теперь лежит в Пулково на хранении на платной основе, я так понимаю мне теперь ещё счёт за это выставят!! Итого: 19000 билеты( оплата с багажом) , доплата за багаж 11600, минус 2 предмета стоимостью 10200, всем испорченное настроение, не успели попить и покушать, в салоне ничего не дали, на самолёт успели за несколько минут до окончания посадки!!!! Бежали как кони через весь аэропорт.... Оценка минус 10 баллов!!!! На стойке плакали... Хорошо был фин запас, а то стояли бы там с протянутой рукой....

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

19.08.2021

Smartavia

Добрый день! Для проведения расследования по вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам на официальные каналы соцсетей подробности произошедшего, указав также номера билетов (например, в личные сообщения группы Вконтакте), или на форму обратной связи на главной странице сайта. На основе полученной информации

Простите за грубость, но сегодня был самый ублюдский полёт в моей жизни!!! Купили 3 билета, и 2 багажных места, каждый по 23 кг, при покупке нам сказали, что можно все в один чемодан, мол вес общий. Про приезду в аэропорт оказалось, что у нас перегруз, нужно доплатить... Хорошо, доплатили, так как везли домой подарки из Карелии и Питера.. Доплата составила 11600!!!!!!!!!!Регистрация закончилась, а мы не оформлены, так как нас не видят в базе. Заставили из багажа выбросить походный ножик сына( это был подарок из Карелии), по приезду домой в вещах сына обнаружила акт об изъятии
ещё одного предмета!!!! Вопрос!!! Какого хера вы полезли в багаж???? При чем эта вещь теперь лежит в Пулково на хранении на платной основе, я так понимаю мне теперь ещё счёт за это выставят!! Итого: 19000 билеты( оплата с багажом) , доплата за багаж 11600, минус 2 предмета стоимостью 10200, всем испорченное настроение, не успели попить и покушать, в салоне ничего не дали, на самолёт успели за несколько минут до окончания посадки!!!! Бежали как кони через весь аэропорт.... Оценка минус 10 баллов!!!! На стойке плакали... Хорошо был фин запас, а то стояли бы там с протянутой рукой....

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

19.08.2021

Альбина

Летели 4.08.21 Казань-Симферополь, все точно по расписанию, сумки не измеряли, хорошая мягкая посадка, в салоне достаточно места для ног (Боинг), снимаю звезду за отсутствие напитков на борту-вода только по просьбе

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

19.08.2021

Мария

Летела из Волгограда в Санкт - Петербург и обратно со Smartavia. Регистрацию на рейс прошла онлайн. В салоне вежливые бортпроводники, порадовала даже расстановка кресел – было просторно. Пилоты молодцы: взлет и посадка были идеальны! Багаж не потерялся, получила его быстро.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

18.08.2021

Гость

Простите за грубость, но сегодня был самый ублюдский полёт в моей жизни!!! Купили 3 билета, и 2 багажных места, каждый по 23 кг, при покупке нам сказали, что можно все в один чемодан, мол вес общий. Про приезду в аэропорт оказалось, что у нас перегруз, нужно доплатить... Хорошо, доплатили, так как везли домой подарки из Карелии и Питера.. Доплата составила 11600!!!!!!!!!!Регистрация закончилась, а мы не оформлены, так как нас не видят в базе. Заставили из багажа выбросить походный ножик сына( это был подарок из Карелии), по приезду домой в вещах сына обнаружила акт об изъятии
ещё одного предмета!!!! Вопрос!!! Какого хера вы полезли в багаж???? При чем эта вещь теперь лежит в Пулково на хранении на платной основе, я так понимаю мне теперь ещё счёт за это выставят!! Итого: 19000 билеты( оплата с багажом) , доплата за багаж 11600, минус 2 предмета стоимостью 10200, всем испорченное настроение, не успели попить и покушать, в салоне ничего не дали, на самолёт успели за несколько минут до окончания посадки!!!! Бежали как кони через весь аэропорт.... Оценка минус 10 баллов!!!! На стойке плакали... Хорошо был фин запас, а то стояли бы там с протянутой рукой....

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 3

18.08.2021

Гость

Лучшая авиакомпания, всё быстро, оперативно, своевременно, без задержек. Ручную кладь, не то что не взвешивают, даже не смотрят. 5 звёзд и большой респект.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

18.08.2021

Smartavia

Добрый день. На борту вода предоставляется по запросу от пассажира к бортпроводникам. При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор. Проверка ручной клади может осуществляться как при регистрации, так и при выходе на посадку.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

18.08.2021 Гость

Оценка ноль! Отношение сотрудников хамское, при посадке в самолёт останавливают, проверяют ручную кладь, доводят до слез, требуют денег, грубо разговаривают, в самолете нет даже воды, о другом молчу.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

18.08.2021

Гость

Оценка ноль! Отношение сотрудников хамское, при посадке в самолёт останавливают, проверяют ручную кладь, доводят до слез, требуют денег, грубо разговаривают, в самолете нет даже воды, о другом молчу.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

18.08.2021

Smartavia

Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

18.08.2021 Даниил

Летал раньше компанией "нордавиа", которая переросла в smartavia. На посадке в самолёт в Калининград из очереди меня выбрал их сотрудник, который попросил замерить размеры моего чемодана, который подходит по нормам ручной клади всех авиакомпаний кроме этой. За особенность этой компании с вас попросят 3500р. Поэтому либо внимательно смотрите на их условия провоза, либо выбирайте другие а/к

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

18.08.2021

Smartavia

Добрый день. Встревожены вашим отзывом. Просим вас сообщить детали произошедшего в любой канал связи. Будем рады оказать поддержку в решении ситуации.
Форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

18.08.2021 Гость

Уважаемая Авиакомпания, почему вы позволяете здесь оскорблять своих сотрудников? Где ваши юристы, защищающие права? Или вы не в курсе, что оскорбление в адрес вашего сотрудника при исполнении своих служебных обязанностей=оскорблению Авиакомпании???

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

18.08.2021

Smartavia

Добрый день. По вашему случаю необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию. Напишите детали произошедшего в любой канал связи. Будем рады оказать поддержку в решении ситуации.
Форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

18.08.2021 Елена

Впервые летим компанией «Смарт авиа» и впервые столкнулись с проблемой ручной клади! У ребёнка маленький чемодан , уже 3 года с ним летаем, всегда и везде брали в ручную кладь. Тут не в какую, летит мама+ ребёнок , на двоих у нас одна ручная кладь , весом 8 кг. Отправили договариваться с представителем , там мужчина хам , сразу начал орать. Откровенно сказал «моя компания зарабатывает деньги на этом, если пропущу бесплатный багаж, потерю деньги!». Ужас . Окей, такие правила . НО ! Зайдя на посадку я увидела людей с большими спортивными сумками , которые ну точно не подходят под указанные габариты. Почему кого то пропускают, а кого то нет?
Более того, чемодан, за который содрали 1900 - выдали сломаным. На нем теперь трещина, больше не пригоден для использования.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

18.08.2021

Smartavia

Добрый день. Онлайн регистрация действительно доступна только совместно с услугой "Выбор места". На борту самолета вода предоставляется пассажирам по отдельному запросу к бортпроводникам. на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В связи с чем рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций. По вопросу температуры на борту вы можете обратиться к бортпроводнику, если она для вас является недостаточно комфортной, мы не оставляем просьбы пассажиров без внимания и всегда стараемся сделать перелет с максимально благоприятными условиями.

17.08.2021 Олеся

Мда, присоединюсь ко всем, кто уже писал!
Компания дерёт деньги за всё, учитывая, что мои билеты из Питера до Симферополя обошлись в 18000, так мало того, что кроме воды ничего другого в самолёте не дают, так ещё и при онлайн регистрации требуют 500 рублей за место (правило компании, НИ В ОДНОЙ компании такого не видела, всегда онлайн прохожу регистрацию), ещё и смотришь как все пытаются поместить свою ручную кладь в этот микроразъем, для чего сделано 10 кг? мне что кирпичи в микросумке перевозить? Стандартный чемоданчик (объездил лоукостами пол Европы - бед не знал) - не влез на 10 см из-за ножек, которые они даже не учитывают. Знаете что насмешливо предложил мудила работник? Дать мне нож, чтобы спилить ножки, просто п#здец :) в итоге + 1900 рублей за 10 см, учитывая что вес чемодана был килограммов 7 🤦🏻‍♀️
И еще дополнительный бонус, весь перелет дуло в ноги, не придала значения, а теперь пожинаю плоды, частым и болезненным посещением уборной. Отвратительно!

Из плюсов - все вовремя, без опозданий, даже чуть раньше прилетели.
Персонал на борту был приятный!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

18.08.2021

Smartavia

Добрый день. Действительно, при оформлении проездного билета взимается дополнительный агентский сбор. Сумму сбора вы можете узнать только непосредственно при оформлении билета. Каждый полет согласно «Проездному билету» может использоваться только в порядке прямой последовательности маршрута. Прежде, чем забронировать/совершить полет на втором участке, пассажиру необходимо совершить полет на первом, а прежде, чем забронировать/совершить полет на третьем участке, необходимо забронировать/совершить полет на втором и так далее, в зависимости от количества участков в «Проездном билете».

17.08.2021 Гость

Возмущена некомпетентностью сотрудников. Покупала проездной на 3 перелёта Мурманск - Москва. Перед покупкой в телеграмма уточняла есть ли доп. коммиси ответ был про топливный и сервисный сборы около 1200 за сегмент. В итоге при покупке, кроме этих сборов + почти 900 рублей. Я опять обратилась в поддержку, на счёт сбора, мне подтвердили, что сбора нет, однако после того как я направила фото чеков, вдруг оказалось, что что сбор есть, то но он появился недавно, и по этомупронего ЗАБЫДИ.
При покупке уточняла об обязательности последовательности, мне ответили, что могу летать в любом порядке. Сегодня хотела забронировать билет и оказалось, что не могу, потому что т. к. перелеты должны быть ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫМИ. Итог 3 перелет деньги на ветер +900р. Т. К. в компании работают сотрудники которые дают некорректную информацию

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

18.08.2021

Smartavia

Обеспокоены тем, что ваш багаж был утерян.
От лица авиакомпании просим принять нашу глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Информацию по розыску багажа необходимо уточнять на прямую в службе розыска багажа аэропорта прибытия.
В случае прибытия багажа сотрудники аэропорта связываются с пассажиром самостоятельно. Если багаж не найден по истечении 21 дня с момента утраты, вы имеете право отправить письменную претензию в авиакомпанию на юридический адрес.
Подробные правила написания претензии и перечень документов представлены на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

17.08.2021 Гость

Здравствуйте летела рейсом 17.08.2021 утром 5n1562 Улан-удэ- Москва потеряли багаж очень возмущена было 3 багажа коляска и 2 сумки в результате одну сумку я получила с рейса второй сумки вовсе не оказалось и нет никакой информации .... а коляска вообще раньше меня прилетела видимо с другой компанией... это вообще как можно отправлять багаж разными самолетами?? Все время летала на этой компании было все нормально начала доверять а тут такая ситуация .....очень печально....

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

18.08.2021

Даниил

Летал раньше компанией "нордавиа", которая переросла в smartavia. На посадке в самолёт в Калининград из очереди меня выбрал их сотрудник, который попросил замерить размеры моего чемодана, который подходит по нормам ручной клади всех авиакомпаний кроме этой. За особенность этой компании с вас попросят 3500р. Поэтому либо внимательно смотрите на их условия провоза, либо выбирайте другие а/к

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

18.08.2021

Елена

Впервые летим компанией «Смарт авиа» и впервые столкнулись с проблемой ручной клади! У ребёнка маленький чемодан , уже 3 года с ним летаем, всегда и везде брали в ручную кладь. Тут не в какую, летит мама+ ребёнок , на двоих у нас одна ручная кладь , весом 8 кг. Отправили договариваться с представителем , там мужчина хам , сразу начал орать. Откровенно сказал «моя компания зарабатывает деньги на этом, если пропущу бесплатный багаж, потерю деньги!». Ужас . Окей, такие правила . НО ! Зайдя на посадку я увидела людей с большими спортивными сумками , которые ну точно не подходят под указанные габариты. Почему кого то пропускают, а кого то нет?
Более того, чемодан, за который содрали 1900 - выдали сломаным. На нем теперь трещина, больше не пригоден для использования.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

17.08.2021

Олеся

Мда, присоединюсь ко всем, кто уже писал!
Компания дерёт деньги за всё, учитывая, что мои билеты из Питера до Симферополя обошлись в 18000, так мало того, что кроме воды ничего другого в самолёте не дают, так ещё и при онлайн регистрации требуют 500 рублей за место (правило компании, НИ В ОДНОЙ компании такого не видела, всегда онлайн прохожу регистрацию), ещё и смотришь как все пытаются поместить свою ручную кладь в этот микроразъем, для чего сделано 10 кг? мне что кирпичи в микросумке перевозить? Стандартный чемоданчик (объездил лоукостами пол Европы - бед не знал) - не влез на 10 см из-за ножек, которые они даже не учитывают. Знаете что насмешливо предложил мудила работник? Дать мне нож, чтобы спилить ножки, просто п#здец :) в итоге + 1900 рублей за 10 см, учитывая что вес чемодана был килограммов 7 🤦🏻‍♀️
И еще дополнительный бонус, весь перелет дуло в ноги, не придала значения, а теперь пожинаю плоды, частым и болезненным посещением уборной. Отвратительно!

Из плюсов - все вовремя, без опозданий, даже чуть раньше прилетели.
Персонал на борту был приятный!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

17.08.2021

Гость

Возмущена некомпетентностью сотрудников. Покупала проездной на 3 перелёта Мурманск - Москва. Перед покупкой в телеграмма уточняла есть ли доп. коммиси ответ был про топливный и сервисный сборы около 1200 за сегмент. В итоге при покупке, кроме этих сборов + почти 900 рублей. Я опять обратилась в поддержку, на счёт сбора, мне подтвердили, что сбора нет, однако после того как я направила фото чеков, вдруг оказалось, что что сбор есть, то но он появился недавно, и по этомупронего ЗАБЫДИ.
При покупке уточняла об обязательности последовательности, мне ответили, что могу летать в любом порядке. Сегодня хотела забронировать билет и оказалось, что не могу, потому что т. к. перелеты должны быть ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫМИ. Итог 3 перелет деньги на ветер +900р. Т. К. в компании работают сотрудники которые дают некорректную информацию

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

17.08.2021

Гость

Здравствуйте летела рейсом 17.08.2021 утром 5n1562 Улан-удэ- Москва потеряли багаж очень возмущена было 3 багажа коляска и 2 сумки в результате одну сумку я получила с рейса второй сумки вовсе не оказалось и нет никакой информации .... а коляска вообще раньше меня прилетела видимо с другой компанией... это вообще как можно отправлять багаж разными самолетами?? Все время летала на этой компании было все нормально начала доверять а тут такая ситуация .....очень печально....

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день.
Обеспокоены вашим отзывом. Расскажите подробности, пожалуйста.

17.08.2021 Гость

Позор таким авиакомпаниям.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

17.08.2021

Smartavia

Приветствуем.
Поясните, пожалуйста, почему у вас сложилось такое мнение/впечатление об авиакомпании? Эта информация очень поможет нам в улучшении качества обслуживания.

17.08.2021 Гость

Самая ужасная авиакомпании!!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Аваз.
В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40/30/20 и 30/25/7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

17.08.2021 Аваз

Лохотрон! шарашкина контора . Лечу первый и последний раз!за ручную кладь вымогают 3500 в наглую угрожая штрафами! в других компаниях такая кладь бесплатно проходит.

Не видитесь на дешёвую стоимость билета, они это всё сдерут с вас за ручную кладь и другие махинации.

За такую цену можно на аэрофлоте с комфортом с вежливым персоналом совершить перелёт.

Берегите свои нервы и не связывайтесь с этой компанией, потом пожалеете.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Асмик, здравствуйте.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

17.08.2021 Асмик

Ужасная авиакомпания!
Размер ручной клади на несколько см меньше чем стандартные размеры! За свет этого зарабатывают дополнительно на людях! Уроды!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Вера Сергеевна.
Хорошо осознаём, что к нововведениям нужно привыкнуть, внимательно изучить их, и после этого сделать соответствующие выводы. Поэтому мы призываем не отказываться от нас, лишь из опыта единичного перелёта или неприятного опыта другого пассажира. Приглашаем оценить правила ещё раз, но прежде уточнить все вопросы перевозки в любом канале службы поддержки.

17.08.2021 ВераСергеевна

не советую лететь этой авиакомпанией, полная обдираловка, зарабатывают на бедных людях, нас обманули с ручной кладью, пришлось платить 3500 за ноутбук, не летайте этой авиакомпанией, прошли регистрацию онлайн, заплатили за это, купили билет с местом, заплатили, полная выкачка денег, и еще не кормят, осталось сделать туалет платным, больше никогда не полечу этой авиакомпанией!!!! Оценка ей минус большой и жирный!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Ирина.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. За превышение взимается сбор в аэропорту.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

17.08.2021 Ирина

Компания - редкостное говнище! Персонал - хамло. Лучше на Аэрофлоте или худой конец на победе лететь. За одинаковые размеры сумок содрали деньги за багаж. женские сумки тоже заставляют класть в колибратор , который по высоте 20 см. Оценка компании - минус пять

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Инна.
Встревожены вашим отзывом. Напишите детали произошедшего в любой канал связи. Будем рады оказать поддержку в решении ситуации.
Форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

16.08.2021 Инна

Судя по всему, у этой авиакомпании нет ничего святого. Улетели сегодня 16.08.2021 в 13-45 из аэропорта Симферополь, оставив там трех несовершеннолетних детей с посадочными талонами на руках. Была задержка рейса до 15-25, потом задержку отменили но дети ничего об этом не узнали и самолет Смартавиа полетел без детей и еще нескольких пассажиров. Хотите такие услуги? А наши дети им по барабану.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Виктор.
Огорчены вашим комментарием. Уточните, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.

16.08.2021 Виктор

Ужасное отношение к пассажирам!
Не советую! Вообще!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Здравствуйте, Алина.
Благодарим за теплый отзыв. С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

16.08.2021 Алина

Рейс 5N-581, 15.08.2021 Санкт-Петербург - Самара, начиталась негативных отзывов, а по факту все прошло идеально. Ни минуты задержки, прилетели на 20 минут раньше заявленного времени. При входе в самолет обработали руки антисептиком, бортпроводники вежливые. Салон самолета отличный, комфортные сидения и идеальная чистота. Благодарю за сервис и адекватный ценник на билеты. В Пулково строго следили за габаритами ручной клади, сумка должна помещаться в коробку и свободно закрываться крышкой.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

17.08.2021

Smartavia

Добрый день.
Направляем вам дружественный привет и приглашаем вас оценить нашу маршрутную сеть.

16.08.2021 Guestt

Летел рейсом 16.08.2021 Москва Оренбург, по счету это был мой 27 полет на самолете, летал разными авиакомпаниями от дешевых, до дорогих, СмартАвиа очень сильно понравилась, пилоты - профессионалы, никаких задержек, персонал очень вежливый, вообщем - все понравилось.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

17.08.2021

Smartavia

Марина, здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Мы с нетерпением будем ждать вас на борту лайнеров Smartavia.Не болейте!

16.08.2021 Марина

Добрый день! Нам с мужем так и не получилось полететь этой компанией, тк заболели, но хочу сказать что компания молодец, деньги за билеты вернули в течении недели, хотя я переживала и думала что затянется на долго.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Здравствуйте.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.

16.08.2021 Гость

ужасная компания! Деньги вымогают за ручную кладь прям на посадке! Не рекомендую ими летать

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Нина.
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru ...

16.08.2021 Нина

Самое начало регистрации. Рейс Санкт-Петербург - Архангельск. Рассадили с сыном, чтобы сидеть вместе, нужно оплачивать места! После того как перестали кормить и разносить напитки в самолете, а также измерения дамских сумочек, осталось только туалет сделать в самолете платный!!! Браво, смартавиа!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Приветствуем.
Очень признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.

16.08.2021 Гость

Летели из Москвы до минеральных вод ,втроём .полёт прошёл шикарно .не бронировали места заранее ,взяли по приезду билеты .места были у всех разные ,но уже при посадке нас почему то посадили всех рядышком .читала очень много негативных отзывов о компании ,переживала ,но в итоге все было замечательно .вылет и прилёт был строго по времени ✈❤

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Светлана.
Спасибо за чудесный отзыв.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

15.08.2021 Светлана

Летела данной данной авиакомпанией первый раз, читала много негатива про поединки с багажом и не очень сервисом. Но зря переживала. Все вполне на уровне! Только положительное впечатление!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Валерия.
Не спешите отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе, по результатам которого вы сможете сложить окончательное мнение о нас.
Обслуживанием пассажиров на стойке регистрации занимается сотрудник аэропорта, не авиакомпании. Если сотрудник на регистрации был некорректен с вами, обратитесь к нам через любой канал связи указанный ниже.
По вопросу ручной клади: понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Что касается питания - питание не предоставляется. Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket

15.08.2021 Валерия

Рейс Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону 15.08.2021 в 15:20. Всё веселье началось ещё на стадии регистрации: на стойках для пассажиров данного рейса указали 4 разных города, молодые работники вели себя крайне непрофессионально (смеялись, переговаривались между собой, шутили, тем самым задерживая регистрацию). Также стоит заметить, что данная авиакомпания вымогает деньги за ручную кладь, размер которой в других авиакомпаниях не требует дополнительной оплаты. Нигде больше нет таких условий и цен. Выход на посадку поменяли за считанные минуты до вылета, если бы мы не решили проверить информацию на всякий случай, то так бы и стояли возле совершенно другого выхода, который вообще-то был указан на билете. Сотрудники данной авиакомпании позволяют себе кричать на пассажиров: при нас молодая сотрудница накричала на взрослую женщину, опаздывающую на автобус до самолета, со словами «давай быстрее» (да-да, обращаясь на «ты»). В течение полёта невозможно было питаться, так как вся еда и напитки предлагались только за баснословные суммы (даже вода). Чашка растворимого кофе - 150₽, чай в пакетике со стаканом еле тёплой воды - 150₽. Стакан воды - 100₽. Крошечная пачка чипсов - 200₽, меню так вообще принесли в виде запятнанной бумажки, распечатанной на черно-белом принтере.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день, Екатерина.
Сожалею, что вы попали в подобную ситуацию.
Аудиооповещение по громкой связи в аэропорту в компетенции самого аэропорта. При смене выхода, помимо информации на табло аэропорта, информация также оговаривается по громкоговорителю.

15.08.2021 Екатерина

Это самая ужасная авиакомпания из всех, которой мне доводилось пользоваться.
1. Я потеряла 14000 рублей и не смогла улететь домой на свою же свадьбу! А все почему? Потому что поменяли гейт и об этом тихо умолчали. Я стояла как дура у гейта, который был указан в билете, на стойке регистрации нам несколько раз сказали этот же гейт, и потом как оказалось минут за 30 гейт поменяли. А как насчёт громко и внятно это сообщить? Или на этом же экране указать что гейт другой??? Или как полагается, что пассажирка такая-то пройдите на такой-то гейт, заканчивается посадка?? НЕТ! Видимо я ванга и должна была это предсказать!
2. Конечно же деньги нам никто не вернул, поменять на другой билет - тоже нет. Смартавиа нашла другой выход - "забронировав" билет на другой рейс через 2 часа, пока идет обсуждение ситуации с руководством о возврате или обмене. Конечно же руководство меня послало куда подальше и более того "забронированный" ранее билет я тоже не смогла купить. Ведь оказалось оплатить можно максимум за 3 часа, и никак не позже.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 727374 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все