Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

27%

69%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 3867. Отзывов: 6003. Рейтинг 3.49 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

31.05.2023

Гость

Летели из Казани в Сочи 31.05.23-хуже не было никогда!!! Нигде в билете не обозначена норма провозки багажа-какое мах. Количество можно!!! И если в Сочи ручную кладь взвесили и все, то в Казани заставили засовывать и проверять. Никто не предупредил, что то что будет куплено в чистой зоне-провезти не удастся, так как это ещё одно место ручной клади и стоимость подарочных чак-чаков вам обойдётся в 3850 рублей дополнительно за каждый пакет. Представители авиакомпании - наглые невоспитанные люди, молодой человек даже непостеснялся угрожать. Компания отвратительная!!!! Никогда не воспользуюсь сама, никому не порекомендую. Работники в Казани - хуже не найти

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

31.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Просим принять глубочайшие извинения от лица авиакомпании за задержку рейса! Позвольте уточнить, задержка рейса всегда обусловлена соблюдением мер безопасности, ведь свои коррективы в расписание полётов может внести даже неблагоприятные погодные условия. Позвольте также уточнить, что по правилам авиакомпании к провозу разрешается одно место ручной клади с ограничением по габаритам - 40х30х20 см. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади отражены в вашей маршрутной квитанции и на нашем сайте, пассажир подтверждает своё согласие с ними во время покупки авиабилета. Рекомендуем наиболее внимательно отнестись к изучению и соблюдений правил авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, для обеспечения наиболее безопасного и комфортного полёта.

30.05.2023 Константин
Достали, поэтому пишу отзыв. Первый раз решил воспользоваться этой авиакомпанией. Летел из Питера в Калининград. Рейс 5N 505. Рейс задержали на 2 часа. Оповести по смс. Спасибо.
На этом спасибо заканчивается.
Планы по прилёту в город поплыли.
По прибытии в Пулково всех заставили даже маленькие сумочки поместить в мерку для ручной клади. Уже здесь у многих начался стресс и переплаты.
На стойке регистрации создали огромную пробку и рейс ещё задержали на полчаса.
Что будет в полете?
Не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

30.05.2023

Smartavia

Добрый день. Для проведения проверки по ситуации вы можете обратиться в службу поддержки на официальном сайте авиакомпании в разделе "связаться с нами", указав номер билета пассажира.

30.05.2023 Гость
Отвратительнейшая авиакомпания!
Сегодня не зарегистрировали моего ребенка на рейс Санкт Петербург-Пермь, объяснив сбоем в системе 🤦♂, приехала она на регистрацию заранее, нельзя было честно сказать что у вас овербукинг?
Выбрали самого слабого и беззащитного пассажира, чтобы отправить кривым путём, 🤷♂ причем мужик который приехал позже её, но орал матом на ваших сотрудников на весь аэропорт, был посажен на рейс.😂😂😂

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

30.05.2023

Константин

Достали, поэтому пишу отзыв. Первый раз решил воспользоваться этой авиакомпанией. Летел из Питера в Калининград. Рейс 5N 505. Рейс задержали на 2 часа. Оповести по смс. Спасибо.
На этом спасибо заканчивается.
Планы по прилёту в город поплыли.
По прибытии в Пулково всех заставили даже маленькие сумочки поместить в мерку для ручной клади. Уже здесь у многих начался стресс и переплаты.
На стойке регистрации создали огромную пробку и рейс ещё задержали на полчаса.
Что будет в полете?
Не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

30.05.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Позвольте пояснить по вашему отзыву: приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия. Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами 40*30*20 см. В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле на посадке сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади. Поэтому рекомендуем вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации, а также избежать непредвиденных трат и сделать свой перелет комфортным и легким. Для вашего удобства вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Надеемся, что при будущих перелётах вы сможете в полной мере насладиться комфортом, а также полчите только приятные эмоции от путешествия.
Также хотим добавить: система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров ввиду технической особенности. Данную конфигурации не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет на конкретных местах или в любимой части воздушного судна, вы можете заранее оформить услугу «выбор места».

Купила билеты Калининград-Санкт-Петербург и обратно. Заказала чай/кофе с десертом. Полётом в Санкт-Петербург осталась довольна. Однако регистрация в Калининград привела меня в шоковое состояние. Место , а я пришла за 2 часа до посадки, в хвосте самолёта и в середине. Багаж по весу 6,3 при доступных 10 кг, однако чуть больше габаритов. И это уже стоит 2500р. Место тоже можно купить. Я считаю, что это надувательство. Мой рюкзак будет ровно там же, где и все остальные вещи ручой клади! Вес не превышает нормы, да и габариты!
Всё впечатление от хорошего полёта только неприятные. Жаль. Но эту компанию я не буду никому рекомендовать

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

30.05.2023

Гость

Отвратительнейшая авиакомпания!
Сегодня не зарегистрировали моего ребенка на рейс Санкт Петербург-Пермь, объяснив сбоем в системе 🤦♂, приехала она на регистрацию заранее, нельзя было честно сказать что у вас овербукинг?
Выбрали самого слабого и беззащитного пассажира, чтобы отправить кривым путём, 🤷♂ причем мужик который приехал позже её, но орал матом на ваших сотрудников на весь аэропорт, был посажен на рейс.😂😂😂

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

29.05.2023

Гость

Купила билеты Калининград-Санкт-Петербург и обратно. Заказала чай/кофе с десертом. Полётом в Санкт-Петербург осталась довольна. Однако регистрация в Калининград привела меня в шоковое состояние. Место , а я пришла за 2 часа до посадки, в хвосте самолёта и в середине. Багаж по весу 6,3 при доступных 10 кг, однако чуть больше габаритов. И это уже стоит 2500р. Место тоже можно купить. Я считаю, что это надувательство. Мой рюкзак будет ровно там же, где и все остальные вещи ручой клади! Вес не превышает нормы, да и габариты!
Всё впечатление от хорошего полёта только неприятные. Жаль. Но эту компанию я не буду никому рекомендовать

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

28.05.2023

Smartavia

Мы можем предложить помочь разобраться в ситуации и в правилах. Для этого можете обратиться к нам в официальных каналах связи.

28.05.2023 Гость
И что потом?
Вы извинитесь ?- после стольких потраченных нервов ваши извинения мне не нужны.
Предложите бесплатный перелет? - мало вероятно, но вашими услугами я даже бесплатно больше пользоваться не собираюсь.
Вернете деньги за этот перелет или оплатите моральный ущерб?- даже не надеюсь, но если все таки ДА! скажите, обязательно пришлю видео/фото со всеми замерами.
А то как ведут себя ваши сотрудники , это в большей части проблемы смартавия. В конечном итоге ваши продажи упадут до минимума. Не один уважающий себя человек услугами такого качества пользоваться не будет.
Все чего хочу и добиваюсь этой перепиской, что бы остальные пассажиры, если они на столько не дальновидны и все таки выбирают вас, были готовы к тому что их ждёт у регистрации. В своем окружении я для этого сделаю всё.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 1

28.05.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что вы столкнулись с не достаточно вежливым обслуживанием. В всех аэропортах установлены калибраторы, имеющие два отсека (один 40*30*20 см и другой 30*25*7см) для контроля нормы ручной клади. Калибраторы изготовлены по стандарту и имеют паспорт изделия. Если ваша ручная кладь соответствует установленным требованиям, то она помещается в калибратор. Сборы в аэропорту, могут быть выше, чем при оформлении услуг напрямую в авиакомпании заранее, через официальный сайт, т.к. взимаются дополнительные агентские сборы. Не во всех аэропортах есть возможность провести оплату через собственный офис авиакомпании, в виду его физического отсутствия. Поэтому оформление осуществляют агентства и взимают собственный сбор за услуги.

28.05.2023 Азамат
Крайне отвратительная компания. В жизни не видел такого количества конфликтов на стойке регистрации. Сотрудники хамоватые. Каждый должен пройти унизительную процедуру вставки своей ручной клади в их мини-контролер. Заранее дома замерили размеры нашей сумки. Она идеально проходила по размерам на сайте, прямо сантиметр в сантиметр. Но, возле их стойки регистрации контролер был явнооо меньших размеров. В него даже обычный рюкзак маленький с трудом влезал. Парень перед нами пытался вставить два рюкзака туда и унижался тем, что их чертова крышка не закрывалась. С горем его пустили после получаса конфликта. Мы сразу поняли, что наша сумка (заранее замеренная) никогда не пройдет их проверку и сразу купили на стойке багаж втридорога. Так они еще под шумок заставили купить что-то непонятное за 300р, где в чеке ничего не написано. Лишь получатель платежа.
Летели 22 мая Красноярск-Санкт-Петербург.
Не рекомендую летать этой авиакомпанией, переплатите 500-1000р и выберите другую авиакомпанию, где получите комфорт и не будете общаться с быдло-сотрудниками.
Ставлю дополнительный балл только за то, что мы не разбились в дороге.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 1

28.05.2023

Smartavia

Добрый день. За превышение нормы багажа взимаются сборы. С правилами необходимо ознакомиться заранее. Вы можете при оформлении билета выбрать тариф с соответствующим багажом или оформить дополнительный багаж. Рассадка в салоне никак не связана с ситуацией по багажу. Мы предлагаем пассажирам оформить услугу Выбор места, если необходимо сидеть при совместном следовании рядом. В стоимость билета услуга не входит, т.к. мы работаем в формате low-cost. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг. При необходимости, пассажиры имеют возможность добавить к билету услуги по своему желанию, такие как выбор места, багаж, питание и пр.

28.05.2023 МУРАД ТАТАРОВ
Мы отказались заплатить за лищний вес, мы вернули сумку сопровождающему нас, так они нас с супругой
в отместку рассадили по разные кресла и в середины,хотя перед мной было два свободных места , желаю вам и этим сотрудникам всего наихудшего.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 0

28.05.2023

Smartavia

Добрый день. Предлагаем вам обратиться на форму обратной связи авиакомпании для проведения проверки по ситуации и специальных мероприятий по повышению качества обслуживания пассажиров. Сотрудники на регистрации и на посадке уполномочены контролировать соблюдение нормы ручной клади. Безусловно, обращение при этом должно быть вежливым и корректным.

28.05.2023 Гость
Что случилось с Смартавия, нормальная компания была раньше.. переносы рейсов без предупреждения, сотрудники хамло - вот скажите, пожалуйста, почему ваш сотрудник обращается ко мне на ты и в грубой форме спрашивает почему я не пришла на стойку регистрации для отметки ручной клади!!! Я зарегистрировалась онлайн и заплатила за это деньги! Ручная кладь по размерам соблюдена!!! Почему ваш сотрудник вообще предъявляет мне претензии при посадке??? Больше ни за что не куплю билеты в Смартавиа, лучше любой другой полететь, хотя бы хамить не будут!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 0

28.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Нам жаль, что полёт со Smartavia оставил у вас негативные впечатления, однако позвольте пояснить, допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Всего на пассажира разрешается только одно основное место ручной клади. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных историй.

28.05.2023 Гость
Ужасная компания, лечу с ними в первый и последний раз (28.05.2023 в Калининград рейс 5H253). Ручная кладь, по их мнению это дамская сумочка!!! На стойке регистрации собрали очередь, примерно час там стояли. Просят, ручную кладь в калибратор засовывать! Впервые с таким сталкиваюсь. Доплатили за превышение размеров 2500, если сравнить с билетом его стоимость 5000. Прикрепили бирку, но при посадке прибежала девушка с зоны регистрации- опять ручную кладь проверяла, просила в калибратор опять засовывать. Деньги не добрали. Ужас.При посадке на выходе к автобусу двери не открывались, ждали несколько минут. Вообще не связывайтесь с ними. Билеты дешевле чем у других, но все плохо

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 0

28.05.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим, что делитесь своими впечатлениями о путешествиях. Ситуации с ручной кладью можно было избежать. Конечно, знакомиться с нормой провоза на посадке уже поздно. Необходимо заранее ознакомиться с правилами, во избежание недоразумений. Авиакомпания Smartavia работает в формате low-cost. Требования к габаритам ручной клади мы не скрываем, они указаны на всех информационных площадках авиакомпании. Во время покупки билета или позднее, пассажиру предлагается с ними ознакомиться. Ноутбук не входит в перечень вещей, допустимых сверх нормы ручной клади по Федеральным Авиационным Правилам 82 п.133, Ноутбук можно перевезти в рамках нормы или за дополнительную плату. Также, по правилам авиакомпании ноутбук можно провезти бесплатно, сверх нормы, если он без чехла (это бонус от авиакомпании). В норму по тарифу входит только одно место ручной клади до 10 кг, габариты 40*30*20 см. Стоимость билета мы стремимся максимально снизить. Поэтому пассажиры экономят на перевозке. В то же время, если есть необходимость в дополнительном багаже, ручной клади или других услугах их можно добавить к билету. Приносим извинения от лица авиакомпании, если обслуживание в аэропорту со стороны сотрудников было не достаточно вежливым.

27.05.2023 Гость
Согласна со всеми отрицательными отзывами. Смартавия самая ужасная авиакомпания. Летела в командировку Махачкала- Москва- Махачкала. На два дня багаж не нужен, ручная кладь 10кг. У меня была ручная кладь 5кг и ноутбук. Летаю часто, впервые требуют вести ноутбук без сумки. Как его вести, во первых неудобно во вторых это техника хрупкая поцарапается/ сломается . Сумки от ноутбуков жесткие их не возможно сложить и запихнуть в ручную кладь. Представители компании в аэропорту хамы! Разговаривают так как будто ты им что то должен «вы бесплатно хотите груз провести» Вообще то моя компания оплатила 10 кг ручной клади,я везу 5 и ноутбук, даже дамской сумки с собой нет! Если у вас такие дурацкие правила значит их надо менять!это вы вымогаете деньги у людей, заставляя платить за лишний багаж который на самом деле не лишний! я с таким количеством багажа прилетела в Москву Аэрофлотом а обратно улететь не могу. Потеряно уйма времени и нервов.
Вывод один, вашей компанией я летать не буду и сообщу в свою компанию что бы вашими услугами не пользовались и всех кто летает буду отговаривать. Теперь только Аэрофлот, цены на билеты почти такие же персонал умнички и ноут в руках таскать не надо.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 0

28.05.2023

Гость

Ужасная компания, лечу с ними в первый и последний раз (28.05.2023 в Калининград рейс 5H253). Ручная кладь, по их мнению это дамская сумочка!!! На стойке регистрации собрали очередь, примерно час там стояли. Просят, ручную кладь в калибратор засовывать! Впервые с таким сталкиваюсь. Доплатили за превышение размеров 2500, если сравнить с билетом его стоимость 5000. Прикрепили бирку, но при посадке прибежала девушка с зоны регистрации- опять ручную кладь проверяла, просила в калибратор опять засовывать. Деньги не добрали. Ужас.При посадке на выходе к автобусу двери не открывались, ждали несколько минут. Вообще не связывайтесь с ними. Билеты дешевле чем у других, но все плохо

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

28.05.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. Приносим извинения, если обслуживание в аэропорту или на борту оказалось недостаточно корректным. По вопросу предоставления места в салоне вы можете обратиться в службу поддержки в официальных каналах связи с авиакомпанией для предоставления комментариев, с указанием номера билета.

27.05.2023 Гость
Не рекомендую эту компанию, приключения начинаются еще со стойки регистрации. 27.05.23 летел с Москвы до Питера , организовали огромную очередь у посадки, стали пропускать за 4 минуты до окончания самой посадки, после этого 30 минут стоял не в автобусе, а морозильной камере, жутко замерз. В самом самолете не смог занять свое место, потому что другим «людям» , было удобнее игнорировать мое существование и фактическое место

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

27.05.2023

Гость

И еще , все кто тут пишет что компания положительная и виноваты пассажиры. Вы скорее всего и есть те представители авиалиний Смартавия. Со мной сегодня на регистрации было более 50 человек и все они возмущались по поводу поведения представителей авиакомпании. Хорошо что я пришла на регистрацию заранее и у меня было время решить этот вопрос вовремя. А теперь представьте если бы пришел кто то за 10-20 минут до окончания регистрации?? Ему бы ничего не оставалось как оплатить багаж, и ноут в багаж не сдашь - надо сдавать ручную кладь и в моем случаи за 5 кг пришлось бы доплачивать как минимум 10 тысяч.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

27.05.2023

Гость

Согласна со всеми отрицательными отзывами. Смартавия самая ужасная авиакомпания. Летела в командировку Махачкала- Москва- Махачкала. На два дня багаж не нужен, ручная кладь 10кг. У меня была ручная кладь 5кг и ноутбук. Летаю часто, впервые требуют вести ноутбук без сумки. Как его вести, во первых неудобно во вторых это техника хрупкая поцарапается/ сломается . Сумки от ноутбуков жесткие их не возможно сложить и запихнуть в ручную кладь. Представители компании в аэропорту хамы! Разговаривают так как будто ты им что то должен «вы бесплатно хотите груз провести» Вообще то моя компания оплатила 10 кг ручной клади,я везу 5 и ноутбук, даже дамской сумки с собой нет! Если у вас такие дурацкие правила значит их надо менять!это вы вымогаете деньги у людей, заставляя платить за лишний багаж который на самом деле не лишний! я с таким количеством багажа прилетела в Москву Аэрофлотом а обратно улететь не могу. Потеряно уйма времени и нервов.
Вывод один, вашей компанией я летать не буду и сообщу в свою компанию что бы вашими услугами не пользовались и всех кто летает буду отговаривать. Теперь только Аэрофлот, цены на билеты почти такие же персонал умнички и ноут в руках таскать не надо.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

27.05.2023

Гость

Не рекомендую эту компанию, приключения начинаются еще со стойки регистрации. 27.05.23 летел с Москвы до Питера , организовали огромную очередь у посадки, стали пропускать за 4 минуты до окончания самой посадки, после этого 30 минут стоял не в автобусе, а морозильной камере, жутко замерз. В самом самолете не смог занять свое место, потому что другим «людям» , было удобнее игнорировать мое существование и фактическое место

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

27.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем о произошедшем и просим принять глубочайшие извинения за причинённый ущерб. Готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией.
В первую очередь при повреждении багажа необходимо составить акт в аэропорту о самом факте повреждения. А далее собрать все сопутствующие документы и заполнить форму электронной претензии на нашей официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
Срок обработки претензий занимает до 30 календарных дней.

27.05.2023 Гость
Ужасная авиакомпания. Возвращалась 26.05.2023 из г. Тюмень в г. Волгоград через Санкт-Петербург. К пассажирам в Санкт-Петербурге относятся при досмотре ручной клади как к скоту. Из ручной клади при досмотре выпал чай, что было обнаружено при посадке в автобус, который вёз до самолёта, о чем проверяющая, увидев, даже не соищволила сообщить. Пейте на здоровье. При получении багажа в г. Волгограде обнаружены порывы в двух местах чемодана (фото прилагается) , при чем чемодан не был полностью загружен, новый, приобретён до поездки. Что за безнаказанность за порчу чужого имущества? Уважаемые работники авиакомпании, за ваши услуги мы платим приличную сумму, так будьте добры оказывать их качественно, не нанося ни материального, ни психологического ущерба пассажирам. Не рекомендую авиакомпанию Смарт. Отвратительное качество предоставленной услуги.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

27.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Понимаем ваши чувства и искренне сожалеем, что ваше впечатление от полёта со Smartavia было испорчено. Тем не менее позвольте пояснить, что по правилам авиакомпании пассажиру допускается к провозу только одно место ручной клади. Сумка с ноутбуком\ноутбук в чехле является дополнительным местом ручной клади, соответственно должен быть оплачен в соответствии с тарифом. Данное правило отражено на сайте и в маршрутной квитанции пассажира, каждый пассажир подтверждает своё согласие с ним во время оплаты авиабилета. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательно относиться к соблюдению правил авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций. Подробнее о правилах провоза ручной клади: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

26.05.2023 Гость
Отвратительная компания! Я думала проблемы с багажом у «победы» это край! Но «победа» для меня теперь супер лояльная авиакомпания, все познается в сравнении. Такую долгую регистрацию я не проходила даже на международных рейсах, у всех вплоть до мл проверяли габариты. У меня же с собой был маленький рюкзак и ноут в в сумке специальной, ноут и рюкзак влезали вместе в ручную кладь, но нет, мне предложили заплатить 2500 или 2900 за доп ручную кладь, либо запихнуть кожаную сумку для ноута в рюкзак. И я запихнула, так как лучше мой рюкзак лопнет и я на эти 3 тыс куплю себе новый, чем отдам им эти деньги. Авиакомпания останется без клиентов, я больше никогда не полечу с ними.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

27.05.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим, что нашли время поделиться впечатлением и опытом. Полностью согласны, что необходимо заранее подготовиться к перелету, поинтересоваться правилами и организационными моментами. Пассажиры, которые не пренебрегают данными условиями, не столкнутся с дополнительными оплатами в аэропорту. Мы предоставляем пассажиру выбор дополнительных услуг или он может сэкономить на перевозке. Надеемся, что ваш отзыв поможет определиться с выбором авиакомпании в пользу Smartavia. Мы открыты для вас в любых официальных каналах связи.

26.05.2023 Ксения
Летала из Челябинска в Питер и обратно.

Билеты искала через сторонний сайт, самыми дешевыми были билеты от этой авиакомпании. Как особо дальновидный (нет) человек, сначала оплатила, а позже решила посмотреть отзывы. Хорошенько присела после долгого думскроллинга. Но делать нечего, бюджет ограничен, билеты куплены.

Ознакомилась с жалобами по поводу ручной клади, приобрела сумку Победы 40х30х20 (к слову, в Питере находилась неделю, и вещей, уместившихся в сумке, хватило с лихвой, поэтому есть ряд вопросов к людям, которые берут в ручную кладь баулы, а потом жалуются, что она не влезает в калибратор: ребят, камон, ручная кладь на то и ручная, чтобы взять в нее все необходимое, а не 33 лука на все возможные и невозможные случаи), выбрала место за сутки до перелета (да, платно, но для лоукостера, как я понимаю, такое в порядке вещей), приехала в аэропорт за 2 часа до вылета, нервно поглядывала на калибратор пока стояла в очереди.

Иии не произошло ровно ничего, из того что ожидалось после прочтения штабелей отзывов о вездесущем калибраторе. Прицепили наклейку на ручку, все, в добрый путь.

В Челябинске была задержка минут на 15, на табло пропал номер выхода, что заставило понервничать, но не критично так как выход в итоге остался тем же, что и был написан в билете. На выходе также стоял калибратор, но никого не просили проверять ручную кладь.

Долетели без происшествий, перелет и регистрация по итогу оказались самыми обычным, все прошло ровно точно также, как и у других авиакомпаний.

В Спб все было также, разве что без задержек.

К чему я все это: не так страшен черт, как его малюют.
Приезжайте заранее, не втыкайте в телефон перед посадкой, позаботьтесь о ручной клади заранее, не надеясь на авось, и будет вам счастье.

Я не летала около 10 лет, абсолютно не приспособлена к этой полетной рутине, но даже у меня все сложилось гладко. Уверена, что для тех, кто летает постоянно, все пройдет еще более спокойно, без нервных "блин, где находится зона досмотра / где мой выход / это вообще очередь на мой рейс?", главное будьте пунктуальными и соблюдайте условия перевозок авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

27.05.2023

Smartavia

Добрый день. Внесение изменений в билет по инициативе пассажира это платная услуга. Данные в билете должны соответствовать данным в предъявляемом на регистрации документе. Если у вас поменялся паспорт, необходимо внести изменения в билет. Оставить заявку на изменения можно по ссылке, не позднее, чем за 2 дня до вылета рейса. Услуга платная. ref.flysmartavia.com/online/reference/mo...

26.05.2023 Виктор Юрьевич
Указал данные старого паспорта супруги ,как внести изменения в билете бесплатно?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

27.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Просим принять глубочайшие извинения за то, что не оправдали ваших ожиданий. Будем признательны, если вы обратитесь к нам с проблемой через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback
Повторно рассмотрим вашу ситуацию и постараемся помочь разобраться.

25.05.2023 Екатерина
Ужасно!!!

Заранее ознакомилась с нормами провоза ручной клади. Взяла с собой основаное место ручной клади + у меня был фотоаппарат и пустой рюкзак в качестве чехла для него.
На посадке сотрудница отправила меня оплачивать рюкзак и сказала, что в нормах провоза ручной клади про рюкзак речи вообще нет.
Хотя на сайте черным по белому написано:

« Дополнительно к ручной клади можно бесплатно провезти следующие предметы:
дамскую сумку, портфель (предназначается для перевозки бумаг и документов) или рюкзак размером 30х25х7 см и весом до 3 кг;»

И

«Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно фото или видеоаппаратуру размерами 40*30*20 см. Чехол для аппаратуры, зарядное устройство должны входить в указанные размеры.»

Мне даже не дали разместить пустой рюкзак в дополнительный калибратор!!! И заставляли платить деньги, т.к. осталось 2 мин до окончания посадки!
А про использование рюкзака в качестве чехла для фотоаппарата я вообще молчу.

Поддержка вообще шлет вежливо нахер! Отвратительный сервис на посадке и в поддержке!!!!

Не рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

27.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Благодарим за отзыв о качестве нашего сервиса. Рады, что вы выбрали для своего путешествия нашу авиакомпанию, надеемся, у нас получится подарить вас ещё много позитивных моментов!

26.05.2023 Генадий
Летел к девушке в гости. Билеты искал недорогие и нашел в Smartavia. Регистрацию проходил в аэропорту. Ручная кладь по габаритам прошла. Рейс без задержки. На борту самолёта работали вежливые и приветливые бортпроводники. Кресло было удобное, ноги не упирались. Сидел в хвосте, но в полете не трясло. Чувствовал себя комфортно. Всем остался доволен, домой буду возвращаться с этой же авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

27.05.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим за оставленный отзыв! Рады, что у нас получилось обеспечить вас комфортом и безопасностью на протяжении полёта. Надеемся встретить вас на борту Smartavia снова!

26.05.2023 людмила
летели рейс SN-807 ; SN-808
16 и 26 мая уфа - сочи - уфа
После прочтения отзывов ,были готовы к неприятностям.
К счастью всё прошло отлично
сложности создаёт не авиакомпания, а невнимательные и неорганизованные пассажиры
Компании Смартавиа процветания и всех благ.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

26.05.2023

Гость

Самая ужасная авиакомпания, которая только есть. 24.05.23г. летела из Сочи в Москву этой авиакомпанией. При регистрации поместила детский чемоданчик, размером 40*30*20, весом 3 кг соответственно он прошел и закрылась крышка, сотрудник начала уже доставать ленту, чтобы пропустить наш багаж, как ручную кладь. Вдруг появился другой сотрудник, Эльза , которая начала говорить: «я не верю, что их чемодан поместился, пускай еще раз засовывают». На что сотрудница попросила нас поместить еще раз. Мы это сделали. На что Эльза сказала: «у вас торчат колесики, откручивайте». Колесики не сьемные. Ей сотрудница, которая нас регистрировала говорит: « ну он же поместился! А когда края от сумки выпирают?». Она не реагировала и настаивала на своем. Предложила оформить в багаж за 2800 руб. или ломайте колеса. Но почему я должна платить за то, что проходит по габаритам??? После она начала угрожать, что снимет меня с рейса. Мы сломали чемодан, оторвав все колесики. Ребенок в слезах, а Эльза улыбается. Началась посадка, все пошли по коридору, а нас ждала Эльза с молодым человеком. Остановила нас и требовала на проверку уже нашу другую сумку, которая уже прошла досмотр. Она сказала: «повторная проверка, теперь уже на камеру». Муж погрузил, сумка вошла. Затем она начала придираться к нашим двум пакетам, требуя уложить их друг в друга. Я летела беременная с двумя детьми и мужем. И почему должна терпеть к себе и ребенку такое свинское отношение??? Сотрудник Эльза очень много на себя берет, после того как я сказала, что напишу на нее жалобу, она сказала: «хоть опишитесь». Написав жалобу руководству и фото чемодана с мерной лентой мне просто дали отписку и сказали, что беседа с сотрудником будет проведена. Что сотрудники, что руководство, глубоко плюют на пассажиров!!! Никому не советую эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 8

26.05.2023

Ксения

Летала из Челябинска в Питер и обратно.

Билеты искала через сторонний сайт, самыми дешевыми были билеты от этой авиакомпании. Как особо дальновидный (нет) человек, сначала оплатила, а позже решила посмотреть отзывы. Хорошенько присела после долгого думскроллинга. Но делать нечего, бюджет ограничен, билеты куплены.

Ознакомилась с жалобами по поводу ручной клади, приобрела сумку Победы 40х30х20 (к слову, в Питере находилась неделю, и вещей, уместившихся в сумке, хватило с лихвой, поэтому есть ряд вопросов к людям, которые берут в ручную кладь баулы, а потом жалуются, что она не влезает в калибратор: ребят, камон, ручная кладь на то и ручная, чтобы взять в нее все необходимое, а не 33 лука на все возможные и невозможные случаи), выбрала место за сутки до перелета (да, платно, но для лоукостера, как я понимаю, такое в порядке вещей), приехала в аэропорт за 2 часа до вылета, нервно поглядывала на калибратор пока стояла в очереди.

Иии не произошло ровно ничего, из того что ожидалось после прочтения штабелей отзывов о вездесущем калибраторе. Прицепили наклейку на ручку, все, в добрый путь.

В Челябинске была задержка минут на 15, на табло пропал номер выхода, что заставило понервничать, но не критично так как выход в итоге остался тем же, что и был написан в билете. На выходе также стоял калибратор, но никого не просили проверять ручную кладь.

Долетели без происшествий, перелет и регистрация по итогу оказались самыми обычным, все прошло ровно точно также, как и у других авиакомпаний.

В Спб все было также, разве что без задержек.

К чему я все это: не так страшен черт, как его малюют.
Приезжайте заранее, не втыкайте в телефон перед посадкой, позаботьтесь о ручной клади заранее, не надеясь на авось, и будет вам счастье.

Я не летала около 10 лет, абсолютно не приспособлена к этой полетной рутине, но даже у меня все сложилось гладко. Уверена, что для тех, кто летает постоянно, все пройдет еще более спокойно, без нервных "блин, где находится зона досмотра / где мой выход / это вообще очередь на мой рейс?", главное будьте пунктуальными и соблюдайте условия перевозок авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

26.05.2023

Генадий

Летел к девушке в гости. Билеты искал недорогие и нашел в Smartavia. Регистрацию проходил в аэропорту. Ручная кладь по габаритам прошла. Рейс без задержки. На борту самолёта работали вежливые и приветливые бортпроводники. Кресло было удобное, ноги не упирались. Сидел в хвосте, но в полете не трясло. Чувствовал себя комфортно. Всем остался доволен, домой буду возвращаться с этой же авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

26.05.2023

Гость

Скрин оплаты.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

26.05.2023

Гость

Выбрал место, выбрал оплату доп.ручной клади. 399₽+2500₽=2899₽. К оплате предлагается 7899₽. Как-то автоматически сайт умножает одну оплату на 3. Дозвониться нереально, даже за деньги, вызов сбрасывается. В Телеге бот отвечает шаблонами, отсылает на платные звонки, далее известно, круг замыкается. Со второй попытки зарегистрироваться сайт вообще меня не пускает. Предлагаю ещё сделать платными туалеты на борту, и брать за аренду сеточки на впереди стоящем кресле. Хуже сервиса не встречал НИКОГДА, летаю по 20-25 раз год, разными авиакомпаниями, такого беспредела нет ни у кого.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

26.05.2023

Antidruzh

Люда, а ты ну очень внимательный пассажир! Ты даже номера рейсов, которыми летела, не могла правильно прочитать и написать! Запомни! Префикс (код IATA) столь понравившейся тебе компании 5N! А код SN, как ты пишешь, принадлежит Brussels Airlines.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

26.05.2023

людмила

летели рейс SN-807 ; SN-808
16 и 26 мая уфа - сочи - уфа
После прочтения отзывов ,были готовы к неприятностям.
К счастью всё прошло отлично
сложности создаёт не авиакомпания, а невнимательные и неорганизованные пассажиры
Компании Смартавиа процветания и всех благ.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

25.05.2023

Екатерина

Ужасно!!!

Заранее ознакомилась с нормами провоза ручной клади. Взяла с собой основаное место ручной клади + у меня был фотоаппарат и пустой рюкзак в качестве чехла для него.
На посадке сотрудница отправила меня оплачивать рюкзак и сказала, что в нормах провоза ручной клади про рюкзак речи вообще нет.
Хотя на сайте черным по белому написано:

« Дополнительно к ручной клади можно бесплатно провезти следующие предметы:
дамскую сумку, портфель (предназначается для перевозки бумаг и документов) или рюкзак размером 30х25х7 см и весом до 3 кг;»

И

«Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно фото или видеоаппаратуру размерами 40*30*20 см. Чехол для аппаратуры, зарядное устройство должны входить в указанные размеры.»

Мне даже не дали разместить пустой рюкзак в дополнительный калибратор!!! И заставляли платить деньги, т.к. осталось 2 мин до окончания посадки!
А про использование рюкзака в качестве чехла для фотоаппарата я вообще молчу.

Поддержка вообще шлет вежливо нахер! Отвратительный сервис на посадке и в поддержке!!!!

Не рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 4

25.05.2023

Smartavia

Ирина, добрый день.
В данном случае спиртные напитки предлагаются к продаже в качестве дополнительного сервиса исключительно в интересах многих других пассажиров. Для поддержания высокого уровня безопасности к продаже предлагаются только напитки, содержащие наименьший % алкоголя. Употребление спиртных напитков пассажирами контролируется экипажем. В случае возникновения недопонимания или конфликтных ситуаций на борту с другими пассажирами, употребляющими спиртные напитки, всегда можно обратиться к бортпроводникам за помощью 💗

24.05.2023 Ирина
Отвратительно! На основании чего стюардесса Наталья на рейсе санкт-петербург- Новосибирск 23 мая, 22.45, т.е. в ночной рейс, продавала алкоголь уже пьяным 3 мужчинам! Невозможно было ни спать, т.к. они орали, ни есть - на весь самолет перегар????

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

25.05.2023

Гость

Габариты ручной клади просто мизерные, хватит провезти только сумку, так еще и доплату надо произвести за 24 часа, если нет, то только в багаж тоже с доплатой)
Регистрация долгая, посадку задержали на 30 минут, первый раз полетела этой авиакомпанией и получила полное разочарование

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

24.05.2023

Ирина

Отвратительно! На основании чего стюардесса Наталья на рейсе санкт-петербург- Новосибирск 23 мая, 22.45, т.е. в ночной рейс, продавала алкоголь уже пьяным 3 мужчинам! Невозможно было ни спать, т.к. они орали, ни есть - на весь самолет перегар????

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

24.05.2023

Smartavia

Диана, добрый день. 💜
Напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Выясним вместе, что произошло.

23.05.2023 Диана
Самая отвратительная авиакомпания.

Списали деньги, билет просто отменили из-за якобы истечения таймлайна (хотя билет был оплачен, есть факт списания денежных средств). Отказываются наотрез присылать подтверждение отмены.

Другой раз просто отменили рейс без объяснения причин. Возврат добивались больше двух месяцев.

Не ведитесь на их лоу-кост - больше денег потом потратите на звонки в службу поддержки (да-да, они платные).

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

24.05.2023

Smartavia

Дмитрий, добрый день. 💜
Позвольте пояснить:
В авиакомпании есть бесплатные письменные каналы для связи. Список и ссылки на официальные каналы для связи можно найти по этой ссылке: flysmartavia.com/about/feedback
Авиасейлс является сайтом, который помогает найти и купить самые дешёвые авиабилеты для оплаты он уже переводит, либо на официальный сайт авиакомпании, либо на сторонние источники.
Если ваш авиабилет приобретен на стороннем источнике и нет возможности оформить дополнительные услуги, то обратиться к нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Поможем разобраться.
Сайт авиакомпании подвергается постоянной проверке, каких-либо массовых сбоев или зависаний не выявлено. Проверьте, пожалуйста, соединение с интернетом, не включен ли у вас VPN или дополнительные расширения в браузере, которые могут повлиять на работу сайта с вашего устройства.
Если ваш вопрос полностью решен. Вы так же можете написать нам и мы проведем проверку по корректности предоставленной информации в социальных сетях.

22.05.2023 Дмитрий
Ужасная авиакомпания.
1. Нет бесплатного номера и тех. поддержки.
Обязывают звонить на платный номер от 45 руб.\минута.
Либо приобретать абонемент на тех. поддержку ~1500 руб. год
2. Если приобретаете билет не через их сайт\офис, а через сторонний сервис (авиаселз к примеру), то будьте готовы получить не полный функционал в личном кабинете. Ограничения на покупку доп. услуг и ограничения на просмотр информации.
3. При обращения в соц. сети (ведь другого бесплатного, быстрого способа обращения у них нет) отвечают +- оперативно, но шаблонно и не вникают в суть твоего запроса (прямой ответ на вопрос не дают) и намекают каждый раз что есть платный номер, звоните - все решим.
4. Сам сайт лагает, виснет и при самостоятельном оформлении ничего не выходит. Опять же звоните на платный номер и все решим.
5. Казалось бы простой вопрос, покупки доп. багажа, решали сутки.
Скидывали шаблонные ответы, их инструкции были либо не полные, либо не работали.
Все же позвонили в платную тех. поддержку, потому что на сайте сделать это невозможно, потратили около 1000р на звоночки и купили доп. багаж.

При дальнейшем выборе авиакомпании буду обходить стороной данную организацию. И это впечатление я пишу еще ДО ПОЛЕТА, посмотрим что будет дальше, в комментариях пишут, что у них везде много приколов....посмотрим.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

24.05.2023

Smartavia

Приветствуем 💜
Позвольте пояснить, что авиакомпании строгие нормы провоза ручной клади.
По правилам авиакомпании каждый клиент может провезти бесплатно 1 место (сумку) размерами 40х30х20 см.
Ручная кладь проверяется при регистрации и перед выходом на посадку.
Таковы правила, с которыми каждый клиент знакомится перед покупкой билета.
Понимаем, что такие правила перевозок, могут беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Правила направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить рассадку пассажиров на борту самолёта, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.

22.05.2023 Гость Наталия
Ужасные впечатления от этой авиакомпании , заставили заплатить за ручную кладь( маленький чемоданчик детский)всегда был ручной кладью, даже в победе. По итогу пришлось заплатить 1900₽ как за багаж, вес всего был 4,600, а за повышенную ручную кладь требовали аж 2500!!! Больше этой авиакомпанией не буду летать. 😡😡😡

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

24.05.2023

Smartavia

Добрый день.
Мы готовы помочь вам разобраться в произошедшем.
Для этого напишите по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

22.05.2023 Гость
Ужасная авиакомпания!!! Вылет должен был состояться в 06:00, рейс переносили 3 раза!!! О последнем переносе уведомили за час до вылета!! В связи с чем опоздала на следующий рейс и потеряла деньги за билет!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

24.05.2023

Smartavia

Елена, добрый день.
Спасибо, что поделились позитивным опытом в нами 💜
До новых встреч на рейсах Smartavia.

22.05.2023 Лена
Летела со Smartavia. Удобно, что регистрацию на рейс можно пройти онлайн. На сайте это много времени не заняло. Посадка в самолёт была по расписанию. На борту самолёта было чисто. Кресло исправно, даже спинка откидывалась. Во время полета воспользовалась бортовой системой развлечений. Хороший выбор фильмов, передач. В приложении можно сделать заказ и перекусить. В полете не трясло, сели мягко. Спасибо авиакомпании за качественный сервис.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление от полёта со Smartavia было омрачено.
Позвольте уточнить, что к провозу пассажиру разрешается только одно основное место ручной клади. Допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета.
В качестве дополнительного места ручной клади к провозу разрешается рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку. Дамская сумка не ограничена по габаритам, однако при возникновении сомнений по поводу возможности безопасного размещения её на борту, дежурный представитель имеет право попросить пассажира измерить сумку дополнительно.
С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных историй.
Подробнее о правилах провоза ручной клади: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

23.05.2023 Гость
Впервые решили воспользоваться данной авиакомпанией. Летая в предыдущие разы победой, думали ,что хуже быть не может,но оказалось еще как может)))
Размеры ручной клади создают впечатление, что ее и нет))) Всегда можно было провозить ручную кладь, например, рюкзак, и женскую сумку. Но тут видимо другие правила и принципы работы с клиентами. Никто не слышит твои слова и толдычат одно и то же, что обязательно нужно оплатить багаж, даже если вес 4 кг. Калибратор в который невозможно положить даже женскую сумку. Никогда больше не желаю сталкиваться с так и отношением и поведением со стороны персонала.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

23.05.2023

Smartavia

Приветствуем.
Авиакомпания Smartavia принимаем все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна одного совершеннолетнего пассажира и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет.
Если в бронировании несколько взрослых пассажиров, то ребёнок прикрепляется к предшествующему пассажиру и соответственно, он будет рассажен рядом со взрослым, к которому он прикреплён.
+ Для удобства пассажиров и повышения комфорта, мы предлагаем для приобретения услугу "Выбор места", так вы сможете гарантировано совершать перелёт на местах рядом всей семьёй 💜

22.05.2023 Алена
Маму с ребенком 2 года и 7 месяцев посадили раздельно, в разных концах самолёта! Позор! Вымогают деньги, чтоб сидеть вместе. Больше не поедем! Зато на ребенка билет приобретался с оплатой 100%, как на взрослого, никакой скидки.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 0

23.05.2023

Диана

Самая отвратительная авиакомпания.

Списали деньги, билет просто отменили из-за якобы истечения таймлайна (хотя билет был оплачен, есть факт списания денежных средств). Отказываются наотрез присылать подтверждение отмены.

Другой раз просто отменили рейс без объяснения причин. Возврат добивались больше двух месяцев.

Не ведитесь на их лоу-кост - больше денег потом потратите на звонки в службу поддержки (да-да, они платные).

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

23.05.2023

Гость

Впервые решили воспользоваться данной авиакомпанией. Летая в предыдущие разы победой, думали ,что хуже быть не может,но оказалось еще как может)))
Размеры ручной клади создают впечатление, что ее и нет))) Всегда можно было провозить ручную кладь, например, рюкзак, и женскую сумку. Но тут видимо другие правила и принципы работы с клиентами. Никто не слышит твои слова и толдычат одно и то же, что обязательно нужно оплатить багаж, даже если вес 4 кг. Калибратор в который невозможно положить даже женскую сумку. Никогда больше не желаю сталкиваться с так и отношением и поведением со стороны персонала.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

22.05.2023

Яна

Ужасная авиакомпания ! Первый рейс просто перенесли на несколько часов , из за чего у меня пропали билеты на поезд и в общем то весь день . Второй рейс переносили три раза! Важно отметить - никаких причин на это небыло ( погодные условия обычные ). Повторюсь - ужасная авиакомпания . Два рейса и оба с переносами

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

22.05.2023

Алена

Маму с ребенком 2 года и 7 месяцев посадили раздельно, в разных концах самолёта! Позор! Вымогают деньги, чтоб сидеть вместе. Больше не поедем! Зато на ребенка билет приобретался с оплатой 100%, как на взрослого, никакой скидки.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

22.05.2023

Smartavia

Добрый день. При переносе рейса по вине авиакомпании услуга Выбор места или переносится на новый рейс, при возможности, или денежные средства возвращаются. Обратитесь в службу поддержки на форму обратной связи с указанием номера билета. Приносим извинения за доставленные неудобства.

21.05.2023 Наталья
Доброго времени суток! Худшая авиакомпания за все мои полёты! Летим второй раз данной авиакомпанией и второй раз с приключениями! Первый раз летели из Санкт-Петербурга в Самару, не попали на самолет, т.к. на стойке нам сказали, что посадка окончена, хотя по времени указанному на билетах а на онлайн табло - она еще проходила. регистрация на рейс была! Авиакомпания отказалась как то решать или помогать в решении с этим вопросом. Сегодня летим из Самары в Сочи, заблаговременно приобрели билеты и места на борту. Рейс перенесли (что не удивительно), и наши купленные места пропали... на горячей линии (которая стоит 56р/минута - 7 минут их которых я слушала музыку и ждала ответа оператора) мне сказали что ни чем помочь не могут, нужно покупать места снова, и деньги за изначальную покупку возвращены не будут.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

22.05.2023

Дмитрий

Ужасная авиакомпания.
1. Нет бесплатного номера и тех. поддержки.
Обязывают звонить на платный номер от 45 руб.\минута.
Либо приобретать абонемент на тех. поддержку ~1500 руб. год
2. Если приобретаете билет не через их сайт\офис, а через сторонний сервис (авиаселз к примеру), то будьте готовы получить не полный функционал в личном кабинете. Ограничения на покупку доп. услуг и ограничения на просмотр информации.
3. При обращения в соц. сети (ведь другого бесплатного, быстрого способа обращения у них нет) отвечают +- оперативно, но шаблонно и не вникают в суть твоего запроса (прямой ответ на вопрос не дают) и намекают каждый раз что есть платный номер, звоните - все решим.
4. Сам сайт лагает, виснет и при самостоятельном оформлении ничего не выходит. Опять же звоните на платный номер и все решим.
5. Казалось бы простой вопрос, покупки доп. багажа, решали сутки.
Скидывали шаблонные ответы, их инструкции были либо не полные, либо не работали.
Все же позвонили в платную тех. поддержку, потому что на сайте сделать это невозможно, потратили около 1000р на звоночки и купили доп. багаж.

При дальнейшем выборе авиакомпании буду обходить стороной данную организацию. И это впечатление я пишу еще ДО ПОЛЕТА, посмотрим что будет дальше, в комментариях пишут, что у них везде много приколов....посмотрим.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

22.05.2023

Гость Наталия

Ужасные впечатления от этой авиакомпании , заставили заплатить за ручную кладь( маленький чемоданчик детский)всегда был ручной кладью, даже в победе. По итогу пришлось заплатить 1900₽ как за багаж, вес всего был 4,600, а за повышенную ручную кладь требовали аж 2500!!! Больше этой авиакомпанией не буду летать. 😡😡😡

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 242526 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 ...Показать все