Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10495. Отзывов: 5807. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

28.03.2023

Яна

Первый раз летела с авиакомпанией Smartavia. Привлекли недорогие билеты. Решила прочитать отзывы про них и поняла, что сколько людей столько и мнений. С собой был багаж. Дома проверила габариты и вес багажа, все ок. В аэропорту регистрация прошла быстро, багаж сдан успешно – без доплат. На борту нас встречал вежливый экипаж. Смотрели билеты и показывали где находятся места. Сидеть было удобно. Кресла расположены на неплохом расстоянии друг от друга. На борту можно заказывать перекус, напитки. WC небольшой, без запаха. Так держать! Меня все утроило.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 16

27.03.2023

Арина

Летела к подруге в гости. Искала билеты заранее, так как мой бюджет ограничен. В итоге купила, по приемлемой цене, в Smartavia. Регистрацию на рейс прошла в аэропорту. Бортпроводники оказались вежливы и внимательны. Сидеть было удобно, даже спинка откидывалась. Хоть это и лоукостер, но есть бортовая система развлечений wow. И не пришлось думать, чем себя можно развлечь во время перелета. На борту была комфортная температура. Взлет и посадка – мягкая.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

27.03.2023

Гость

Ужасная авиакомпания, билеты стоят космос, обеды не включены в билет, слишком маленький размер ручной клади. Если у вашей сумки есть ручка, за которую можно везти её, то знайте, вам нужно будет платить ещё чуть ли не 4 тысячи, хотя в других авиакомпаниях ничего доплачивать не нужно, всё входит, а самолёты в этой и других авиакомпаниях одинаковые. В общем, советую вам не покупать билеты не в коем случае, а авиакомпания 💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 14

26.03.2023

Татьяна

Авиакомпанией Смартавиа летела первый раз, рейс 5N807 Сочи Уфа, 8 марта 2023г.
Перелётом осталась довольна.
Бюджетные билеты и прекрасный сервис - регистрация прошла быстро, посадка без задержек, чистый салон, комфортные кресла, впервые для себя открыла отличную бортовую систему wow для просмотра фильмов, профессиональные пилоты, улыбчивые бортпроводники, можно заказать перекус напитки, багаж доставлен в целости. Отдельно хочу поблагодарить Стюарта Александра - во время всего полёта был вежлив учтив, помог с ручной кладью, на просьбы реагировал быстро. Ребята, спасибо! Долетела с хорошим праздничным настроением!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 14

26.03.2023

Гость

Это не компания, а недоразумение! Пришлось лететь Смартавиа, так как за день до вылета билетов других не было. Ручная кладь до 5 кг. Дома предусмотрела. Но, на регистрации заставили женскую сумку зачем-то запихнуть в сумку ручной клади!... Сумка, которая во всех авиакомпаниях проходит как ручная кладь, для ручной клади именно ЭТОЙ авиакомпании оказалась велика. Пришлось сдавать ее в багаж с доплатой, а дамскую сумочку брать с собой в самолёт. И я была такая не одна, примерно каждый третий пассажир пытался или ногой запихнуть сумку в "рамки дозволенного", или шел доплачивать за багаж..
Буду стараться держаться в стороне от такой компании. Первое знакомство оказалось комом(((

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 7

26.03.2023

Маруся

Отвратительное отношение к пассажирам,хамят,грубят,полное безобразие.Обдираловка при каждом шаге.Никому бы не желала пользоваться услугами этой безобразной компании.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 7

25.03.2023

Ксения

Аэропорт Шереметьево, рейс на Самару !люди были у выхода в 10:02, видели , как стоит автобус с пассажирами ! Их принципиально не пустили !
Вылет в 10.20! Почему так относятся к людям в данной авиакомпании?
Также , прошу заметить . Что в 10.02 они были , тк было объявлено , что выход изменён ! Те люди бегали от одного к другому выходу! И взять и принципиально не пустить , когда вот автобус ! Это не то что не клиентоориентированный сервис ! Это НЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ !

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 10

25.03.2023

Лиза

Уже не первый раз выбираю для перелета Smartavia, даже оформила подписку Smart Up, чтобы была возможность покупать билеты с большей выгодой. Рейс Калининград – Москва. Посадка на борт была без задержки. Место было рядом с крылом, но турбулентность не ощущалась. В этот раз не успела перед полетом перекусить. Заказывала в самолете бутерброд, осталась довольна. Спасибо, за качественные перелеты.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 17

24.03.2023

Серж

Летаю со смартавиа по 40-50 перелетов за год. Зная правила ни когда проблем не было. Отдых на море решил доверить им же. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 19

24.03.2023

Smartavia

Приветствуем. Мы обеспокоены вашим комментарием и сожалеем, что ваш опыт со Smartavia не оказался столь приятным. Будем признательны, если вы обратитесь к нам через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback и сообщите больше подробностей о произошедшем, указав номер билета.

22.03.2023 Ник
Отвратительно. Летел 12 марта: Мурманск-Москва. На регистрацию прибыл за 50 мин. до вылета, на стойке сказали вашей брони нет, т.к. у них сбой в системе и билетов было продано больше чем мест в самолете, ждите "у моря погоды". После окончания регистрации девушка сообщила, что может посадить в самолет вместо какого-то другого не прибывшего пассажира? Вопрос-а где мой купленный билет. На стойке регистрации заставили запихать маленькую дорожную сумку в калибратор (уместил), чем вызвал недовольство сотрудников, т к. пытались содрать с меня доп.деньги за второй багаж, хотя при посадкн в самолет некоторые пассажиры с такими чемоданами щалазили, что я "немного" удивился. При полете все за деньги (напитки), хотя билет не из самых дешевых. Не советую данную авиакомпанию к полету.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

24.03.2023

Smartavia

Приветствуем. От всей души благодарим за положительный отзыв, очень рады, что вы получили удовольствие от перелёта. Надеемся скоро увидеть вас на борту Smartavia снова!

22.03.2023 Девочка
впервые летела смартавиа, рейс был из Уфы в Сочи, докупила доп место ручной клади, боялась, что мой рюкзак 44*29*14 не пройдет, но он спокойно влез в калибратор и крышка закрылась) самолет очень чистый, кресла кожаные, не обшарпанные, кабинный экипаж очень приветливый. в зоне турбулентности сразу предупредили обо всем, не успели понять даже, что в нее попали. почитала тут отзывы и очень волновалась, что придется где-то доплачивать - но ничего не пришлось, поддержка даже обещала вернуть деньги за неиспользованную расширенную ручную кладь. тем, кто сомневается - главное чтоб ручная кладь была по калибратору, а не баулы цыганские, с которыми многие летают и жалуются еще.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

24.03.2023

Smartavia

Михаил, приветствуем и благодарим за хороший отзыв о качестве нашего сервиса! С нетерпением ждём встречи с вами на борту Smartavia снова 💜

22.03.2023 Михаил
Часто летаю со Smartavia, поэтому оформил подписку Smart up, чтобы получать гарантированные скидки. Нравится мне эта авиакомпания. У них отличное качество сервиса за небольшие деньги. На борту работают милые стюардессы. Отличная бортовая система wow, для просмотра фильмов. Можно заказать перекус.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

24.03.2023

Smartavia

Добрый день! Мы рады читать ваш отзыв, и рады, что у вас остались только положительные эмоции после перелёта.
Коллеги уже ждут новой приятной встречи с вами на борту💫

23.03.2023 Гость
Очень хорошая бюджетная авиакомпания.Открыла для себя ее в этом году,Летала 2 раза ,оба раза все прошло просто замечательно,рейсы без задержек,с ручной кладью никаких проблем не было,хотя свой рюкзак я еле запихивала в калибратор и сотрудники авиакомпании прекрасно это видели😄
Сам самолет комфортный с удобными креслами ,всем рекомендую данную авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

24.03.2023

Smartavia

Надежда, добрый день. Нам невероятно приятно читать ваш отзыв, понимаем, что не зря ежедневно работаем над нашим сервисом. Самая лучшая награда - это ваши приятные впечатления во время нашего с вами совместного путешествия!

С вами хоть дальше облаков💫

23.03.2023 Надя
Smartavia оказалась хорошей бюджетной авиакомпанией. Летела из Екатеринбурга в Москву. Регистрацию прошла онлайн, чтобы сэкономить время в аэропорту. Посадка на борт была по расписанию. В салоне вполне удобные кресла. Есть бортовая система wow. Бортпроводники внимательны и вежливы. Спасибо за отличный перелет.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

23.03.2023

Гость

Очень хорошая бюджетная авиакомпания.Открыла для себя ее в этом году,Летала 2 раза ,оба раза все прошло просто замечательно,рейсы без задержек,с ручной кладью никаких проблем не было,хотя свой рюкзак я еле запихивала в калибратор и сотрудники авиакомпании прекрасно это видели😄
Сам самолет комфортный с удобными креслами ,всем рекомендую данную авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

23.03.2023

Надя

Smartavia оказалась хорошей бюджетной авиакомпанией. Летела из Екатеринбурга в Москву. Регистрацию прошла онлайн, чтобы сэкономить время в аэропорту. Посадка на борт была по расписанию. В салоне вполне удобные кресла. Есть бортовая система wow. Бортпроводники внимательны и вежливы. Спасибо за отличный перелет.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 12

22.03.2023

Ник

Отвратительно. Летел 12 марта: Мурманск-Москва. На регистрацию прибыл за 50 мин. до вылета, на стойке сказали вашей брони нет, т.к. у них сбой в системе и билетов было продано больше чем мест в самолете, ждите "у моря погоды". После окончания регистрации девушка сообщила, что может посадить в самолет вместо какого-то другого не прибывшего пассажира? Вопрос-а где мой купленный билет. На стойке регистрации заставили запихать маленькую дорожную сумку в калибратор (уместил), чем вызвал недовольство сотрудников, т к. пытались содрать с меня доп.деньги за второй багаж, хотя при посадкн в самолет некоторые пассажиры с такими чемоданами щалазили, что я "немного" удивился. При полете все за деньги (напитки), хотя билет не из самых дешевых. Не советую данную авиакомпанию к полету.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 7

22.03.2023

Девочка

впервые летела смартавиа, рейс был из Уфы в Сочи, докупила доп место ручной клади, боялась, что мой рюкзак 44*29*14 не пройдет, но он спокойно влез в калибратор и крышка закрылась) самолет очень чистый, кресла кожаные, не обшарпанные, кабинный экипаж очень приветливый. в зоне турбулентности сразу предупредили обо всем, не успели понять даже, что в нее попали. почитала тут отзывы и очень волновалась, что придется где-то доплачивать - но ничего не пришлось, поддержка даже обещала вернуть деньги за неиспользованную расширенную ручную кладь. тем, кто сомневается - главное чтоб ручная кладь была по калибратору, а не баулы цыганские, с которыми многие летают и жалуются еще.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

22.03.2023

Михаил

Часто летаю со Smartavia, поэтому оформил подписку Smart up, чтобы получать гарантированные скидки. Нравится мне эта авиакомпания. У них отличное качество сервиса за небольшие деньги. На борту работают милые стюардессы. Отличная бортовая система wow, для просмотра фильмов. Можно заказать перекус.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

21.03.2023

Smartavia

Добрый день. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82, в случае если это позволяет безопасно разместить его в салоне воздушного судна, вы можете взять:

костюм в портпледе (портплед с костюмом не должен содержать дополнительных внутренних вложений. Перевозка в портпледе любых других предметов, кроме костюма не допускается).

20.03.2023 Гость Катерина
Возможен ли провоз кофры с костюмом без доп платы, или он будет рассмотрен как внегабаритный багаж и за него потребуют оплату?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

20.03.2023

Smartavia

Светлана, приветствуем.
Благодарим за приятный отклик.
До новых встреч на борту Smartavia.

19.03.2023 Света
Срочно нужно было лететь. Искала недорогие билеты и нашла в Smartavia. Регистрацию прошла онлайн на сайте, все очень быстро и просто. На борту было чисто, никаких посторонних запахов. В аэропорту загрузила приложении Smart Up, чтобы в полете была возможность посмотреть фильм. Подключиться к системе несложно. Перелётом осталась довольна.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

20.03.2023

Гость Катерина

Возможен ли провоз кофры с костюмом без доп платы, или он будет рассмотрен как внегабаритный багаж и за него потребуют оплату?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

20.03.2023

Smartavia

Приветствуем. При посадке в неблагоприятных погодных условиях нет места риску, ведь речь идёт о безопасности жизни пассажиров. В таких случаях ради того, чтобы избежать неприятностей, приходится идти на такие неудобные меры как посадка в запасном аэропорту. В связи с тем, что мы очень обеспокоены вашим комментарием, будем благодарны, если вы сообщите больше подробностей о произошедшей ситуации, чтобы мы могли провести проверку по данному случаю: flysmartavia.com/about/feedback

18.03.2023 Дмитрий
Рейс 5N 551 в Сочи 17 марта, пилот даже не попытался зайти на полосу или подождать погоду, сразу ушел на запасной аэропорт - скорее всего, просто нет нужной квалификации для посадки в сложных условиях. Самолет другой а/к через 40 мин сел с первого раза. Это раз.

Запасной - Махачкала. Вывезли в подобие "терминала" - далее никакой информации, ни представителя а/к. Внимание - справочный телефон а/к - платный!! И все равно до него не дозвониться. Естественно, никакой гостиницы и тд. Ничего не соблюдают.

Билеты по стоимости на уровне Аэрофлота. Первый и последний раз летели этим.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

20.03.2023

Smartavia

Александр, приветствуем. Позвольте пояснить, что услуга "Извещение об изменениях рейса" приобретается исключительно по собственному желанию пассажиров, в любом случае авиакомпания уведомит об изменение в расписании по вашему рейсу, даже если данная услуга не оформлена. Данная услуга предоставляет привилегию в очередности оповещения, если у вас приобретена данная услуга, то вас оповестят в числе первых. Также просим обратить внимание, что авиакомпания Smartavia работает в формате smart low-cost перевозчика, соответственно основным приоритетом компании является сохранение низких цен на авиабилет, в связи с чем дополнительные услуги не включены в стоимость билета, и, в случае необходимости, оплачиваются пассажирами отдельно. Установленные габариты ручной клади позволяют сократить количество жалоб на нехватку места в багажной полке, очереди в проходе во время посадки и высадки. При желании вы всегда можете оформить дополнительную услугу "Ручная кладь Плюс", которая позволит вам взять с собой в салон воздушного судна более габаритную сумку. Более подробную информацию вы можете прочитать на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

18.03.2023 Александр
Н-е зря зашел на этот сайт! Нашел много полезных отзывов об этой компании. Сейчас занимаюсь выбором и покупкой билета и уже появились вопросы. Оказывается, услугу информирования об изменении расписания или отмене рейса в виде СМС нужно заранее оплатить! Иначе мне не сообщат об этом?! Хотел позвонить, спросить - звонок дороже, чем за рубеж! И то не дозвониться, как пишут. Мне уже отменили рейс на нужную дату, деньги вернули (Уральские авиалинии - компания, о которой в нашей семье хорошее мнение). Теперь по бюджету подходят или Смартавиа, или Победа, но в обеих очень маленький норматив размеров ручной клади!! У других обычно 55*40*20, а здесь всего 40*30*20. У меня всего-то рюкзак 44*30*18 с документами - сдавать их в багаж?! Чтобы они потерялись?! И заплатить за это около 3000 ?!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

19.03.2023

Света

Срочно нужно было лететь. Искала недорогие билеты и нашла в Smartavia. Регистрацию прошла онлайн на сайте, все очень быстро и просто. На борту было чисто, никаких посторонних запахов. В аэропорту загрузила приложении Smart Up, чтобы в полете была возможность посмотреть фильм. Подключиться к системе несложно. Перелётом осталась довольна.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

19.03.2023

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. Примите наши глубочайшие извинения.Представителем авиакомпании были предоставлены прохладительные напитки, питание и размещение в гостинице. Для получения предоставляемых услуг необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании.

Из-за погодных условий(туман), рейс постоянно переносили на 1-2 часа.
Рейс Сочи-Уфа

Изначально отправление должно было быть в 1:45
С помощью переносов время дошло уже до 10.00 утра, все еще сидим/лежим в аэропорту.Неужели нельзя было изначально расселить ?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

19.03.2023

Smartavia

Приветствуем. На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель.
Правила провоза ручной клади размещены на сайте авиакомпании flysmartavia.com/faq/hand-luggage ...
Авиакомпания стремиться выполнять полеты в соответствии с установленным графиком.
Для исключения непредвиденных ситуаций и негативных эмоций рекомендуем знакомиться с правилами перевозки заранее и проверять ручную кладь на предмет соответствия установленным нормам перед вылетом.

Ужасно!
В продолжение предыдущего отзыва, я выяснила, что если бы я достала ноутбук из чехла и несла его в руках, то моя бы ручная кладь поместилась в колибратор, но сотрудники предложили заплатить почти 3000))) и на мой вопрос, что еще вы можете предложить, мне это не подсказали, впечатления мерзкие отвратительный осадок и полет испорчен! Не полечу больше никогда и никому не посоветую

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

19.03.2023

Smartavia

Приветствуем.
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель.
Правила провоза ручной клади размещены на сайте авиакомпании flysmartavia.com/faq/hand-luggage ...
Авиакомпания стремиться выполнять полеты в соответствии с установленным графиком.
Для исключения непредвиденных ситуаций и негативных эмоций рекомендуем знакомиться с правилами перевозки заранее и проверять ручную кладь на предмет соответствия установленным нормам перед вылетом.

Абсолютно отвратительнейшее впечатление об авиакомпании! Лечу первый и уверяю последний раз! Просто развод с этой ручной кладью ее габаритами и провозом ноутбуков на борту, 2400 пришлось заплатить, за сдачу вещей в багаж!!! (А все из-за ноутбука, который мне не дали надеть на себя, как дамскую сумку, а ответ был гениальный: «у нас свои представления о дамской сумке!» ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Какие еще «свои представления», размер чехла был равен дамской сумочке
Сотружники ничего не предложили кроме как,что-нибудь оплатить Эти затраты равны стоимости билета, даже у «Победы» такого нет! Рейс задерживают, никакой ответственности, если бы я почитала отзывы раньше, не полетела бы а жизни!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

19.03.2023

Smartavia

Приветствуем. Наша компания функционирует в сегменте low-cost, что предполагает, пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по-своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и другие. И тем самым не переплачивать за избыточные для него услуги.
Во избежание негативных эмоций рекомендуем внимательно знакомиться с правилами и условиями применения оформляемого тарифа. По правилам авиакомпании правила провоза ручная кладь унифицирована и имеет габариты 40*30*20см весом 10кг. Рекомендуем проверить вашу ручную кладь перед полетом, для исключения негативных жмоций в дальнейшем, габариты ручной клади проверяются на регистрации и на выходе на посадку.
Бесплатное питание на рейсах Smartavia отменено, что не ограничено заключенным договором воздушной перевозки.
Вы можете взять свою еду в количестве необходимом на время полёта (внимание, жидкости перевозятся в ручной клади в ёмкостях до 100 мл. и их общий объём не должен превышать 1 л.). Или заказать услугу "бортовое питание". Вода на борту предлагается по индивидуальному запросу у бортпроводников.
Авиакомпания всегда старается выполнять полеты в соответствии с установленным графиком.
Для исключения негативных эмоций и неприятных неожиданностей рекомендуем изучать правила независимо от выбранной авиакомпании.

Гнилая, алчная до мозга костей контора. С учетом всего, что они с вас вытянут лоукост превращается совсем недешевый вариант с лоукост сервисом. Да и на лоукостах мы на разных летали,- smartavia им в подметки не годится.
Ошибся с датой билета, тариф позволяет это сделать, да только на сайте это сделать невозможно, предлагает позвонить в call центр... конечно за деньги 54 руб/мин , включая прослушивание музыки.
В итоге объявили 4600 за перенос даты на сутки вперед.
Никогда не связывайтесь с этой конторой. Они будут вымогать с вас деньги за каждый чих, начиная с ваших вещей, заканчивая чаем (при отсутствии питания на борту даже при 4х часовом полете) за 150 руб.
Это реально развод на деньги при полном отсутствии сервиса. Еще говорят и опаздывают постоянно.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

19.03.2023

Smartavia

Добрый день, Елена! От лица авиакомпании приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой вылета вашего рейса. Понимаем ваши эмоции, поскольку задержка рейса является неприятным явлением как для пассажира так и для авиакомпании. На корректировку графика полетов часто могут повлиять факторы, не зависящие от авиакомпании, такие как погодные условия, ограничения аэропорта вылета и задержки в работе наземных служб. При возникновении подобных ситуаций, мы делаем всё возможное, чтобы оказать поддержку нашим пассажирам и предложить альтернативные варианты.
Для проверки информации по вашему отзыву, обратитесь, пожалуйста, на сайт авиакомпании: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

18.03.2023 Елена
Самая конченная компания. Взяла билет первый и последний раз! Никому не советую связываться с этими неорганизованными и безответственными перевозчиком!!!
Жуть!!! Должны были улететь сегодня из сочи в 2 ночи, каждые 2 часа рейс переносился и так до 14 . Обязаны за ночное время 6 Часов отвезти в Отель и и накормить!!! Но, денег у них нет, поэтому откладывали каждые 2 часа,сорвался стыковочный рейс из Уфы вмкрасноярск по причине их не вылета из сочи. Люди в таких нечеловечески муках!!! Чтоб вы работники так летали всю оставшуюся жизнь!!!! Сколько сил, нервов, а все просто по причине вашей халатности и безалаберности к работе!!! Назову компания-хам!!!!
Но, дальше ещё веселей!!! Попробуйте вернуть билеты! Никогдамне получится, миллион препятствий!!!
Не умеете обеспечивать услугу- уйдите с рынка и не позорьтесь!!! Самая отвратная компания!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

18.03.2023

Дмитрий

Рейс 5N 551 в Сочи 17 марта, пилот даже не попытался зайти на полосу или подождать погоду, сразу ушел на запасной аэропорт - скорее всего, просто нет нужной квалификации для посадки в сложных условиях. Самолет другой а/к через 40 мин сел с первого раза. Это раз.

Запасной - Махачкала. Вывезли в подобие "терминала" - далее никакой информации, ни представителя а/к. Внимание - справочный телефон а/к - платный!! И все равно до него не дозвониться. Естественно, никакой гостиницы и тд. Ничего не соблюдают.

Билеты по стоимости на уровне Аэрофлота. Первый и последний раз летели этим.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

18.03.2023

Елена

Самая конченная компания. Взяла билет первый и последний раз! Никому не советую связываться с этими неорганизованными и безответственными перевозчиком!!!
Жуть!!! Должны были улететь сегодня из сочи в 2 ночи, каждые 2 часа рейс переносился и так до 14 . Обязаны за ночное время 6 Часов отвезти в Отель и и накормить!!! Но, денег у них нет, поэтому откладывали каждые 2 часа,сорвался стыковочный рейс из Уфы вмкрасноярск по причине их не вылета из сочи. Люди в таких нечеловечески муках!!! Чтоб вы работники так летали всю оставшуюся жизнь!!!! Сколько сил, нервов, а все просто по причине вашей халатности и безалаберности к работе!!! Назову компания-хам!!!!
Но, дальше ещё веселей!!! Попробуйте вернуть билеты! Никогдамне получится, миллион препятствий!!!
Не умеете обеспечивать услугу- уйдите с рынка и не позорьтесь!!! Самая отвратная компания!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 6

18.03.2023

Владислав

Из-за погодных условий(туман), рейс постоянно переносили на 1-2 часа.
Рейс Сочи-Уфа

Изначально отправление должно было быть в 1:45
С помощью переносов время дошло уже до 10.00 утра, все еще сидим/лежим в аэропорту.Неужели нельзя было изначально расселить ?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

17.03.2023

Гость

Гнилая, алчная до мозга костей контора. С учетом всего, что они с вас вытянут лоукост превращается совсем недешевый вариант с лоукост сервисом. Да и на лоукостах мы на разных летали,- smartavia им в подметки не годится.
Ошибся с датой билета, тариф позволяет это сделать, да только на сайте это сделать невозможно, предлагает позвонить в call центр... конечно за деньги 54 руб/мин , включая прослушивание музыки.
В итоге объявили 4600 за перенос даты на сутки вперед.
Никогда не связывайтесь с этой конторой. Они будут вымогать с вас деньги за каждый чих, начиная с ваших вещей, заканчивая чаем (при отсутствии питания на борту даже при 4х часовом полете) за 150 руб.
Это реально развод на деньги при полном отсутствии сервиса. Еще говорят и опаздывают постоянно.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

16.03.2023

Smartavia

Добрый день. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!

Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.

Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.

Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

16.03.2023 Гость
Не могла дождаться когда поделюсь своим мнением, об этой «замечательной» компании!В общем это кошмар какой-то, а не компания!!Просто обдираловка!!Сотрудники просто охотятся, чтобы содрать лишние деньги с пассажиров!Калибратор для ручной клади вдруг стал микроскопический, и мой рюкзак который все предыдущие рейсы прекрасно в него помещался сейчас не поместился, сначала мне озвучили сумму 2800, потом в итоге 3800 содрали, уже перед самым полетом!Очень мерзкие сотрудники, не считая стюардесс. А сам рейс задержали на час, так как антиобледенительные работы проводили!!В общем, если сказать что я разочарована, это ничего не сказать!!!Это просто ад, который я думала никогда не закончится!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

16.03.2023

Smartavia

Приветствуем. Мы обеспокоены вашим комментарием. Обратная связь от пассажиров имеет для нас большую ценность, ведь она наилучшим образом способствует развитию авиакомпании Smartavia. Пожалуйста, сообщите больше подробностей о случившемся через любой удобный для вас канал обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

"16.03.2023 Гость
Ужаснейшая компания!!! Купили билеты , приехали на рейс, на стойке зарегистрировали без места и не посадили на рейс!!!! Сказали мест нет, ждите следующего рейса !!!!! Ужасно!!!! Никогда не летайте этой авиакомпанией !!"

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

16.03.2023

Гость

Не могла дождаться когда поделюсь своим мнением, об этой «замечательной» компании!В общем это кошмар какой-то, а не компания!!Просто обдираловка!!Сотрудники просто охотятся, чтобы содрать лишние деньги с пассажиров!Калибратор для ручной клади вдруг стал микроскопический, и мой рюкзак который все предыдущие рейсы прекрасно в него помещался сейчас не поместился, сначала мне озвучили сумму 2800, потом в итоге 3800 содрали, уже перед самым полетом!Очень мерзкие сотрудники, не считая стюардесс. А сам рейс задержали на час, так как антиобледенительные работы проводили!!В общем, если сказать что я разочарована, это ничего не сказать!!!Это просто ад, который я думала никогда не закончится!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

16.03.2023

Гость

Ужаснейшая компания!!! Купили билеты , приехали на рейс, на стойке зарегистрировали без места и не посадили на рейс!!!! Сказали мест нет, ждите следующего рейса !!!!! Ужасно!!!! Никогда не летайте этой авиакомпанией !!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

14.03.2023

Smartavia

Приветствуем.

Мы обеспокоены вашим отзывом, примите искренние извинения от лица всей авиакомпании Smartavia за то, что вам пришлось оказаться в такой ситуации. Уверяем вас, что подобные ситуации - это исключение, а не правило для нас.
Уточните, пожалуйста, детали произошедшего с ремонтом воздушного судна по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.
Мы стараемся делать всё возможное ради безопасности полётов, но, к сожалению, иногда приходится прибегать к таким мерам, как задержка рейса.
Также позвольте заметить, что погрузкой и разгрузкой багажа занимаются службы аэропорта - не авиакомпании, поэтому поиск и возврат багажа осуществляется аэропортом прибытия. По поводу сроков отправления утерянного багажа рекомендуем обратиться именно туда.
Но авиакомпания не снимает с себя ответственность и рассмотрит вашу претензию в срок до 30 дней (с даты регистрации её в системе).
Надеемся, при новой встрече у нас получится обеспечить для вас наиболее комфортные условия полёта и оставить приятное впечатление от взаимодействия с авиакомпанией Smartavia.

13.03.2023 Гость

Хуже авиакомпаний я даже и не видела! Мало того задержали рейс на 2 часа,сидели в самолете,а они чинили этот самолет все это время. Потом лететь было страшно,он гудел как то странно. Так еще потеряли багаж ,на связь не выходят . Я прилетела в Москву,чтобы лечь с ребенком в больницу . В чемодане все наши вещи и принадлежали,а также ценные бумаги! Пришлось покупать новые вещи,кто возместит мне ущерб?!!! Претензия составлена,багаж нашли,они его не отправили даже,так и не отправляют ближайшим рейсом. Одно безобразие. Не летайте никто с этой компанией!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

13.03.2023

Smartavia

Добрый день!
Пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании можно по ссылке:
flysmartavia.com/avia/search/checkin ...
flysmartavia.com/Онлайн-сервисы/Регистра... на рейс

13.03.2023 Гость
Ссылка из вашего письма даёт ошибку 404

Приветствуем вас. Онлайн-регистрация на рейсы Smartavia осуществляется на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/avia/search/checkin, ... при условии, что до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов. В процессе онлайн-регистрации вы сможете самостоятельно выбрать и оплатить нужное вам место на борту, а также добавить к полёту дополнительные услуги.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

13.03.2023

Гость

Ссылка из вашего письма даёт ошибку 404

Приветствуем вас. Онлайн-регистрация на рейсы Smartavia осуществляется на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/avia/search/checkin, ... при условии, что до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов. В процессе онлайн-регистрации вы сможете самостоятельно выбрать и оплатить нужное вам место на борту, а также добавить к полёту дополнительные услуги.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

13.03.2023

Гость

Хуже авиакомпаний я даже и не видела! Мало того задержали рейс на 2 часа,сидели в самолете,а они чинили этот самолет все это время. Потом лететь было страшно,он гудел как то странно. Так еще потеряли багаж ,на связь не выходят . Я прилетела в Москву,чтобы лечь с ребенком в больницу . В чемодане все наши вещи и принадлежали,а также ценные бумаги! Пришлось покупать новые вещи,кто возместит мне ущерб?!!! Претензия составлена,багаж нашли,они его не отправили даже,так и не отправляют ближайшим рейсом. Одно безобразие. Не летайте никто с этой компанией!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

12.03.2023

Smartavia

Татьяна, добрый день. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Уточните номер билета и детали ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

12.03.2023 Татьяна
Мск - Калининград 8.03 рейс задержали на 1,5 часа, Калининград- Мск - рейс 12.03 задержали на 2 часа.
В Калининграде на посадке стояла бешеная женщина, которая кричала, что у нее давление и заставляла надевать вещи на себя, потому что был лишний пакет.
Позаботьтесь о своем персонале, видно уставшая женщина, которая сливает свою агрессию.
Потому что ровно с таким же набором сумок при полете из Москвы в Калининград мы были запущены на борт без всяких проблем.
Авиакомпанию не рекомендую, сервис отсутствует напрочь.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

12.03.2023

Татьяна

Мск - Калининград 8.03 рейс задержали на 1,5 часа, Калининград- Мск - рейс 12.03 задержали на 2 часа.
В Калининграде на посадке стояла бешеная женщина, которая кричала, что у нее давление и заставляла надевать вещи на себя, потому что был лишний пакет.
Позаботьтесь о своем персонале, видно уставшая женщина, которая сливает свою агрессию.
Потому что ровно с таким же набором сумок при полете из Москвы в Калининград мы были запущены на борт без всяких проблем.
Авиакомпанию не рекомендую, сервис отсутствует напрочь.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

12.03.2023

Smartavia

Марго, добрый день. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!

Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.

Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Для получения информации можно обратиться к сотруднику авиакомпании.

12.03.2023 Марго
лечу сейчас смартавиа, задержка официально на час, о задержке сообщили в 7.44 по емейл, когда я уже ехала в аэропорт, рейс был запланирован на 10.25, потом я должна была ехать в европу. в общем если нужна четкость и ответственность-то это не та авиакомпания. сейчас 11.29, нам обещали вылет в 11.30, пассажиры до сих пор в душных автобусах, ноль информации. спасибо в общем:((

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

12.03.2023

Марго

лечу сейчас смартавиа, задержка официально на час, о задержке сообщили в 7.44 по емейл, когда я уже ехала в аэропорт, рейс был запланирован на 10.25, потом я должна была ехать в европу. в общем если нужна четкость и ответственность-то это не та авиакомпания. сейчас 11.29, нам обещали вылет в 11.30, пассажиры до сих пор в душных автобусах, ноль информации. спасибо в общем:((

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

12.03.2023

Smartavia

Ксения, добрый день. По вашей ситуации проводится проверка в рамках вашего обращения. Ожидайте, пожалуйста, ответа.
Также повторимся, что Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляются и не входят в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично. 
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
Его можно пронести любым удобным для вас образом.

11.03.2023 Ксения
На регистрацию прибыла вовремя, на посадку прибыла вовремя. Вещи от ручной клади не поместились в калибратор. Я заплатила за превышение 1 ручной клади. За вторую мне сотрудницы заплатить не дали, объявили, что посадка окончена и они аннулируют со мной договор на перелет.
Поведение сотрудниц можно сравнить только с поведением Церберов. Почитав уже после все отзывы, поняла, что таких нанимают специально, чтобы доводить людей до стрессовой ситуации на посадке. Кроме всего прочего, я была с ребенком, но сотрудницам по фигу на все. Их волнует только то, чтобы кладь вместилась в их калибратор или был уплачен штраф. А в моем случае, видимо, они просто решили поиздеваться и не пустить меня и ребенка на рейс.
Пришлось брать новый билет уже другой АК на следующий день, лететь с пересадкой. Но и то, перелет стоил дешевле и без этих убожеских требований к ручной клади.
Я не понимаю, как можно перевозить ноутбук без сумки или чехла? Под мышкой что ли? А проводами обмотаться вокруг шеи? А питание почему нельзя пронести на борт в пакете? Если в самолете не кормят, то чем им мешают мои бутерброды в пакетике и бутылка воды?
Спасибо S7 за приятный перелет.
А компании Смартавиа я желаю пересмотреть свое отношение к клиенту, а то скоро их совсем не останется. Отправила им досудебную претензию. Потом дойду до Росавиации, Роспотребнадзора и суда. Мне не так жалко потраченных денег, как потраченных нервов и испорченного настроения на 8 марта.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

12.03.2023

Smartavia

Егор, добрый день! Нам невероятно приятно читать ваш отзыв, понимаем, что не зря ежедневно работаем над нашим сервисом. Самая лучшая награда - это ваши приятные впечатления во время нашего с вами совместного путешествия!
И, действительно, продуманный подход к путешествиям - залог хорошего настроения в полете💫

11.03.2023 Егор
Летал 2 раза. Все прошло отлично. Дешего, ничего лишнего, но все цивильно, персонал и в частности борт проводники отличные. Все условия, прописаны четко и сразу во время покупки билетов, если умеете читать никаких подводных камней не встретите

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

11.03.2023

Ксения

На регистрацию прибыла вовремя, на посадку прибыла вовремя. Вещи от ручной клади не поместились в калибратор. Я заплатила за превышение 1 ручной клади. За вторую мне сотрудницы заплатить не дали, объявили, что посадка окончена и они аннулируют со мной договор на перелет.
Поведение сотрудниц можно сравнить только с поведением Церберов. Почитав уже после все отзывы, поняла, что таких нанимают специально, чтобы доводить людей до стрессовой ситуации на посадке. Кроме всего прочего, я была с ребенком, но сотрудницам по фигу на все. Их волнует только то, чтобы кладь вместилась в их калибратор или был уплачен штраф. А в моем случае, видимо, они просто решили поиздеваться и не пустить меня и ребенка на рейс.
Пришлось брать новый билет уже другой АК на следующий день, лететь с пересадкой. Но и то, перелет стоил дешевле и без этих убожеских требований к ручной клади.
Я не понимаю, как можно перевозить ноутбук без сумки или чехла? Под мышкой что ли? А проводами обмотаться вокруг шеи? А питание почему нельзя пронести на борт в пакете? Если в самолете не кормят, то чем им мешают мои бутерброды в пакетике и бутылка воды?
Спасибо S7 за приятный перелет.
А компании Смартавиа я желаю пересмотреть свое отношение к клиенту, а то скоро их совсем не останется. Отправила им досудебную претензию. Потом дойду до Росавиации, Роспотребнадзора и суда. Мне не так жалко потраченных денег, как потраченных нервов и испорченного настроения на 8 марта.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 8

11.03.2023

Егор

Летал 2 раза. Все прошло отлично. Дешего, ничего лишнего, но все цивильно, персонал и в частности борт проводники отличные. Все условия, прописаны четко и сразу во время покупки билетов, если умеете читать никаких подводных камней не встретите

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 262728 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все