Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10486. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

20.03.2022

Алексей

Не посадили на самолёт в Пулково 20.03.2022 на рейс в 5H503 вылет в 14.55. Начало и окончание посадки не объявили! Сидел в другом зале ожидания, т.к. рядом с выходом на посадку присесть прости некуда, с ждать 1,5 часа. Я и еще несколько человек опоздали ровно на 3 мин, при этом на выходе на посадку уже никого не было из сотрудников. Побежали на стойку регистрации, там тоже никого не было ни сотрудников авиакомпании ни сотрудников аэропорта. Побежали в кассу, там нам сообщили что ничем помочь не могут, предложили отменить регистрацию и поменять билет и только на следующий день, а т.к. билет был невозвратный фактически просто купить новый. При этом до вылета было ещё 20 мин! В итоге пришлось купить билет на рейс Аэрофлота на 23.40 и сидеть в аэропорту 7 часов. Никому не советую эту шарашкину контору под названием Смартавиа. Случись что, опоздавших не объявят, представителей авиакомпании вы не найдёте и ваши проблемы никому не будут интересны.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

20.03.2022

Smartavia

Ольга, добрый день! Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления. Отмена рейса связана с вынужденной корректировкой расписания, приносим извинения за доставленные неудобства. В случае отмены рейса или задержки рейса более чем на 2 часа, мы возвращаем денежные средства за билеты. Для возврата необходимо заполнить заявку на сайте авиакомпании или по месту покупки билета (если билет оформлен в стороннем агентстве) и затем в течении 30 дней вам будет осуществлен возврат. Срок рассмотрения заявки в настоящий увеличен по причине того, что к нам поступает большое количество заявлений. И мы прикладываем все усилия, чтобы осуществить возврат как можно быстрее.
Надеемся на ваше понимание!
Также обращаем ваше внимание, что решения о возврате на ваучеры не принято, поэтому возврат осуществляется только в денежной форме.

18.03.2022 Ольга
Купили заранее билеты Москва-Владикавказ на группу людей, спланировали экскурсии, сегодня получили смс что вылет отменён. При этом воздушное пространство незакрыто, аэропорт Владикавказа работает и принимает другие самолёты.
Почитав отзывы поняла что авиакомпания достаточно часто отменяет рейсы. Такой лохотрон: выставляют рейс, собирают денежки, отменяют рейс. Мол пишите заявление на возврат, мы его рассмотрим в течении 30 дней, и может быть вернём вам деньги, или ваучер предложим!
Во первых если рейс отменила сама компания, без форс мажорных обстоятельств она автоматически должна вернуть деньги сразу же на счёт, без всяких заявлений. Смартавиа, вы о таком не слышали? Мало того что сорвали все планы людям на отпуск, ещё и ведёте себя по свински в плане возвратов

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

19.03.2022

Smartavia

Алексей, добрый день! Мы очень рады, что ваш полёт прошёл с нами комфортно и чудесно, благодарим вас за доверие и выбор Smartavia! Надеемся, что будем видеть вас в числе наших пассажиров всё чаще и чаще!
Спасибо!

18.03.2022 Алексей.
Летел 07.03.2022. Самара Санкт -Петербург полет прошёл хорошо самое главное растояния между сиденьем хорошие ногам просторно в наших авиалиниях это большая редкость . Летел обратно 13.03.2022 все тоже очень понравилось .Насчёт ручной клади померил сумки зарание дома проблем не было .Вылет был вовремя обратно даже на 15 минут раньше приземлились .Буду выбирать вашу авиакомпанию .

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

18.03.2022

Ольга

Купили заранее билеты Москва-Владикавказ на группу людей, спланировали экскурсии, сегодня получили смс что вылет отменён. При этом воздушное пространство незакрыто, аэропорт Владикавказа работает и принимает другие самолёты.
Почитав отзывы поняла что авиакомпания достаточно часто отменяет рейсы. Такой лохотрон: выставляют рейс, собирают денежки, отменяют рейс. Мол пишите заявление на возврат, мы его рассмотрим в течении 30 дней, и может быть вернём вам деньги, или ваучер предложим!
Во первых если рейс отменила сама компания, без форс мажорных обстоятельств она автоматически должна вернуть деньги сразу же на счёт, без всяких заявлений. Смартавиа, вы о таком не слышали? Мало того что сорвали все планы людям на отпуск, ещё и ведёте себя по свински в плане возвратов

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

18.03.2022

Алексей.

Летел 07.03.2022. Самара Санкт -Петербург полет прошёл хорошо самое главное растояния между сиденьем хорошие ногам просторно в наших авиалиниях это большая редкость . Летел обратно 13.03.2022 все тоже очень понравилось .Насчёт ручной клади померил сумки зарание дома проблем не было .Вылет был вовремя обратно даже на 15 минут раньше приземлились .Буду выбирать вашу авиакомпанию .

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

18.03.2022

Smartavia

Фарида, понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации.
Обращаем ваше внимание, что норма провоза багажа по каждому тарифу указана при оформлении билетов на сайте, в маршрутной квитанции, а также находится в открытом доступе на сайте авиакомпании. Информацию мы не скрываем, а также всегда готовы ответить на вопросы пассажиров через все каналы связи (социальные сети, мессенджеры, форма обратной связи на сайте, колл-центр).
Согласны, что отмена рейса значительно меняет планы пассажиров. Для авиакомпании данная ситуация также несёт большие финансовые и репутационные потери. Изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
При этом мы не снимаем с себя ответственность и возвращаем средства за билеты в полном объёме без сборов, если рейс отменен. В настоящее время срок обработки заявок на возврат составляет до 30 календарных дней. Мы прикладываем все усилия, чтобы обрабатывать заявки оперативнее установленного срока. Пожалуйста, ожидайте.
От лица авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

18.03.2022 Фарида
Кому нужны ваши дежурные ответы?! При покупке билета об изменении в тарифе должно быть видно!!!! А не где-то мелким шрифтом написано!!!! Покупая билеты я смотрю тариф один раз и на обратный путь выбираю такой же!!! После смены тарифов 28 марта они и называются по разному, а билеты куплены с 1 тарифом с вылетом после 28 марта!!!! Полное вранье!!! Отменяете рейсы, так возвращайте деньги сразу, а не в течении месяца, чтобы было на что покупать новый билет!!! Тут пишут, что положительным моментом является то, что вы отвечаете, так шаблонный ответ негативный отзыв превращает в нейтральный!!! Они этим оценку себе повышают иначе бы -1 было

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

18.03.2022

Smartavia

Приветствуем! Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбираете авиакомпанию Smartavia для путешествий.
Уверены, ваш отзыв будет полезен для других пассажиров авиакомпании.
С нетерпением ждём встречи с вами на борту вновь!

18.03.2022 Коля
Покупал билеты на сайте Smartavia. Еще очень удобно, что можно пройти регистрацию на рейс онлайн, советую, если хотите сэкономить время в аэропорту. На борту отличное обслуживание, видно, что экипаж хорошо обучен. Кресла расположены на хорошем расстоянии, так что сидеть удобно. WC правда небольшой, но чистый. Полет прошел хорошо, претензий не было, меня все устроило.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

18.03.2022

Smartavia

Денис, добрый день! От имени авиакомпании приносим искренние извинения в связи с отменой рейса. Благодарим за понимание и поддержку. Желаем приятного полёта на рейсе Москва - Минеральные Воды. С нетерпением ждём встреч с вами на борту.

17.03.2022 Денис
Был билет на 27 февраля из Ростова-на-Дону в Москву, по причине закрытия аэропорта Платов пришлось вернуть этот билет, деньги перечислили довольно быстро. Пока нейтральная оценка, потому что этой авиакомпанией не летал, однако, уже отмечу положительный момент в том, что представители Smartavia читают отзывы пассажиров и отвечают на них ! А Smartavia полечу, у меня на октябрь билет из Москвы до Минеральных Вод, купил всего за 1000 рублей во время распродажи. Всевозможные "страшилки" про калибраторы на посадке в самолёт меня не пугают, так как, если размеры ручной клади будут соответствовать установленным авиакомпанией размерам, то никаких доплат вносить не придётся. А если пожелаю выбрать себе кресло поудобнее и (или) взять что-нибудь в багаж - сделаю небольшую доплату.

Тем, кому нужно втащить в самолёт побольше барахла, без которого ну никак жизни нет, а также, чтобы бортпроводники поили в полёте элитным алкоголем, поправляли плед и читали перед сном сказку, рекомендую бизнес-авиацию, персональные джеты к вашим услугам. А лоукостер Smartavia для тех, кому нужно лететь, а не выделываться.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

18.03.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим за высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Ваше доверие бесценно, а ваш отзыв добавляет энтузиазма становиться ещё лучше. До новых встреч на борту Smartavia!

17.03.2022 Гость
Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Рейс был по расписанию. Самолеты у них в отличном состоянии. На борту работали вежливые и внимательные стюардессы. Во время полета была комфортная температура. Багаж получила быстро и целый.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

18.03.2022

Smartavia

Добрый день, Наталия.
Для проверки работы сайта на возможную ошибку при оформлении билета, обратитесь к нам через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... указав номер билета.
Что касается обмена - при добровольном обмен взимается фиксированный сбор, согласно выбранному тарифу. Также возможен добор до более высоко подкласса. Сумма добора зависит от свободного подкласса на дату оформления обмена. Поэтому добор может варьироваться относительно даты обмена.

18.03.2022 Наталия
Купили билеты на 1 и 9 июня.Заплатив нам пришли билеты на 1 июня и 9 мая.Позвонив мне ответили вы сами виноваты.Доплатите по 2500 за каждый билет и плюс уже билеты за ночь подорожали вдвое.Пока мы доехали до банка кинули деньги ,звоню отвечают не 2500 а по 3300 уже в течении часа.Ужасная компания.5 лет летали с другими компаниями никогда проблем не было.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

18.03.2022

Коля

Покупал билеты на сайте Smartavia. Еще очень удобно, что можно пройти регистрацию на рейс онлайн, советую, если хотите сэкономить время в аэропорту. На борту отличное обслуживание, видно, что экипаж хорошо обучен. Кресла расположены на хорошем расстоянии, так что сидеть удобно. WC правда небольшой, но чистый. Полет прошел хорошо, претензий не было, меня все устроило.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

18.03.2022

Фарида

Кому нужны ваши дежурные ответы?! При покупке билета об изменении в тарифе должно быть видно!!!! А не где-то мелким шрифтом написано!!!! Покупая билеты я смотрю тариф один раз и на обратный путь выбираю такой же!!! После смены тарифов 28 марта они и называются по разному, а билеты куплены с 1 тарифом с вылетом после 28 марта!!!! Полное вранье!!! Отменяете рейсы, так возвращайте деньги сразу, а не в течении месяца, чтобы было на что покупать новый билет!!! Тут пишут, что положительным моментом является то, что вы отвечаете, так шаблонный ответ негативный отзыв превращает в нейтральный!!! Они этим оценку себе повышают иначе бы -1 было

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

18.03.2022

Наталия

Купили билеты на 1 и 9 июня.Заплатив нам пришли билеты на 1 июня и 9 мая.Позвонив мне ответили вы сами виноваты.Доплатите по 2500 за каждый билет и плюс уже билеты за ночь подорожали вдвое.Пока мы доехали до банка кинули деньги ,звоню отвечают не 2500 а по 3300 уже в течении часа.Ужасная компания.5 лет летали с другими компаниями никогда проблем не было.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

17.03.2022

Гость

Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Рейс был по расписанию. Самолеты у них в отличном состоянии. На борту работали вежливые и внимательные стюардессы. Во время полета была комфортная температура. Багаж получила быстро и целый.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.03.2022

Денис

Был билет на 27 февраля из Ростова-на-Дону в Москву, по причине закрытия аэропорта Платов пришлось вернуть этот билет, деньги перечислили довольно быстро. Пока нейтральная оценка, потому что этой авиакомпанией не летал, однако, уже отмечу положительный момент в том, что представители Smartavia читают отзывы пассажиров и отвечают на них ! А Smartavia полечу, у меня на октябрь билет из Москвы до Минеральных Вод, купил всего за 1000 рублей во время распродажи. Всевозможные "страшилки" про калибраторы на посадке в самолёт меня не пугают, так как, если размеры ручной клади будут соответствовать установленным авиакомпанией размерам, то никаких доплат вносить не придётся. А если пожелаю выбрать себе кресло поудобнее и (или) взять что-нибудь в багаж - сделаю небольшую доплату.

Тем, кому нужно втащить в самолёт побольше барахла, без которого ну никак жизни нет, а также, чтобы бортпроводники поили в полёте элитным алкоголем, поправляли плед и читали перед сном сказку, рекомендую бизнес-авиацию, персональные джеты к вашим услугам. А лоукостер Smartavia для тех, кому нужно лететь, а не выделываться.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.03.2022

Smartavia

Добрый день.
От лица авиакомпании приношу извинения за отмену рейса.
Вы можете оформить заявку на вынужденный возврат билета на сайте по ссылке: flysmartavia.com/online/refund Если билет оформлен в агентстве, вам необходимо обратиться по месту приобретения.
Отмена рейсов связана с вынужденной корректировкой в расписании.

17.03.2022 Гость
Первый раз купила Ваши билеты в Питер на 30.03. Перенесли без объяснения на 31.03. На 18.45. Но мне 31 .03 надо быть утром на приёме у врача. Бессовесно воспользовались ситуацие в стране. Нужно доплатить ...так доплачу..Выйдете на связь только. Первый и последний раз покупаю у вас билеты

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.03.2022

Smartavia

Добрый день, Фарида.
Отмена рейсов связана с вынужденной корректировкой в расписании в связи с текущей ситуацией в стране и в мире. Приносим искренние извинения.
Нормы провоза багажа единые для каждой категории тарифов. Обращаем ваше внимание, что норма провоза багажа на рейсы с 28 марта изменена. Подробнее на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

17.03.2022 Фарида
Худшая авиакомпания! Даже хуже победы!!! Мало того, что продают на одном тарифе разный по весу багаж, не предупреждая об этом, сами отменяют рейс, но возврат ждать в течении 30 дней!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.03.2022

Smartavia

Добрый вечер, Никита.
Для того, чтобы проверить возникшую ситуацию, обратитесь к нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Будем рады вам помочь.

17.03.2022 Никита
При перелёте рейсом Калининград-Санкт -Петербург получили свой новый чемодан с оторванным колесом и дырой на дне.Сразу же в Пулково составили акт о повреждении с работником аэропорта. Скачали 2 заявления на сайте Смартавиа и отправили заказным письмом, вложив акт. В ответ пришло письмо, что отсутствует доказательная база- коммерческий акт, который естественно был вложен в письмо. Возместить стоимость повреждённого чемодана отказались ссылаясь что акта нет, хотя он был в письме и все копии у нас сохранились. Как так можно обманывать не понимаю?! Решите уже нашу ситуацию или внимательнее посмотрите в конверт. Не советую данную кампанию категорически.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.03.2022

Фарида

Худшая авиакомпания! Даже хуже победы!!! Мало того, что продают на одном тарифе разный по весу багаж, не предупреждая об этом, сами отменяют рейс, но возврат ждать в течении 30 дней!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.03.2022

Гость

Первый раз купила Ваши билеты в Питер на 30.03. Перенесли без объяснения на 31.03. На 18.45. Но мне 31 .03 надо быть утром на приёме у врача. Бессовесно воспользовались ситуацие в стране. Нужно доплатить ...так доплачу..Выйдете на связь только. Первый и последний раз покупаю у вас билеты

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.03.2022

Никита

При перелёте рейсом Калининград-Санкт -Петербург получили свой новый чемодан с оторванным колесом и дырой на дне.Сразу же в Пулково составили акт о повреждении с работником аэропорта. Скачали 2 заявления на сайте Смартавиа и отправили заказным письмом, вложив акт. В ответ пришло письмо, что отсутствует доказательная база- коммерческий акт, который естественно был вложен в письмо. Возместить стоимость повреждённого чемодана отказались ссылаясь что акта нет, хотя он был в письме и все копии у нас сохранились. Как так можно обманывать не понимаю?! Решите уже нашу ситуацию или внимательнее посмотрите в конверт. Не советую данную кампанию категорически.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

14.03.2022

Smartavia

Ксения, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Желаем провести проверку по факту вашего отзыва, поэтому будем признательны, если сообщите дату, номер рейса и номер вашего билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

14.03.2022 Ксения
Самая кошмарная авиакомпания, которой мне доводилось пользоваться.

В самолетах грязно, уже не первый раз — жевачки на креслах.

В полуторачасовом рейсе стюардесса решила показать впереди сидящей даме, как откидывать кресло. В нашем ряду все спали, мужчине рядом она не предупреждая ударила креслом по голове. Спящей мне зажала колени до хруста, так что я не могла их вытащить из под кресла..... На мой вопрос, что происходит и можно ли было хотя бы разбудить — тишина и игнорирование. Стюардесса просто отвернулась и ушла.

Это даже не лоукостер.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

14.03.2022

Ксения

Самая кошмарная авиакомпания, которой мне доводилось пользоваться.

В самолетах грязно, уже не первый раз — жевачки на креслах.

В полуторачасовом рейсе стюардесса решила показать впереди сидящей даме, как откидывать кресло. В нашем ряду все спали, мужчине рядом она не предупреждая ударила креслом по голове. Спящей мне зажала колени до хруста, так что я не могла их вытащить из под кресла..... На мой вопрос, что происходит и можно ли было хотя бы разбудить — тишина и игнорирование. Стюардесса просто отвернулась и ушла.

Это даже не лоукостер.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

13.03.2022

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что вы попали в неприятную ситуацию, связанную с неверной компиляцией почтового клиента. В письме авиакомпании верные данные, как и в маршрут-квитанции. Документом является электронный билет (маршрут-квитанция), в которой указано время вылета и прилета. За эту информацию несет ответственность авиакомпания. В данном случае, рекомендуем обратиться к провайдеру электронной почты.

11.03.2022 Гость
Предыдущий отзыв не опубликовали, видимо "проблема с интернетом", дублирую:
9.03.22гг прибыли к указанному времени в аэропорт Курумоч, наткнулись на рыдающих девчонок, как выяснилось опоздавших на регистрацию, да ещё и на наш самолёт, с круглыми глазами рванули к столу информации, соответственно тоже опаздали, тк рейс был наш... Как это произошло:
Данная авиакомпания отправила билеты и инфу с разным временем, на вопрос - Как будем решать, ответили, что с их стороны косяков нет, всё хорошо, денежные средства не вернём, а то, что время разное, это ошибка почтового клиента, провайдера и тд, и решайте с ними сами эту проблему.
Эта ситуация повлекла ещё большие финансовые потери

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

12.03.2022

Smartavia

Добрый день. Позвольте пояснить. У разных авиакомпаний могут быть разные требования к нормам ручной клади. Smartavia работает в формате low-cost. Установлены четкие строгие правила, при соблюдении которых не понадобится дополнительная оплата. Если все-же вам надо провезти ручную кладь более крупных размеров, есть возможность оформить заранее соответствующую услугу. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении напрямую на сайте авиакомпании заранее. На свое усмотрение, пассажиры имеют возможность добавить к билету багаж, питание, выбор места и другие дополнительные услуги. Если нет необходимости, можно сэкономить, т.к. стоимость самого билета у нас всегда достаточно комфортная и выгодная по сравнению с аналогичными предложениями других перевозчиков. В стоимотсь билета включена ручная кладь 10кг/40*30*20 см. Ручная кладь и багаж сверх нормы оплачиваются дополнительно. Рекомендуем знакомиться с правилами при покупке билета. При возникновении вопросов, всегда рада помочь служба поддержки.

11.03.2022 Ирина
Летели из Санкт-Петербурга в Мурманскс ручной кладью в виде сумки 5 кг, в итоге она не прошла по стандартам ручной клади, эти стандарты видимо придумала сама авиакомпания(впервые увидела такую стойку маленькую), в итоге пришлось переплатить за сумочку 3000)) И при чем каждого второго пассажира отправляли в кассу на доплату за ручную кладь. Хотя из Мурманска в Санкт-Петербург вылетали Аэрофлотом ни каких проблем с ручной кладью не было,.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

12.03.2022

Smartavia

Добрый вечер, Павел.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

12.03.2022 Павел
Ужасная авиакомпания, начиная от регистрации до засовывания ручной клади в калибратор перед самым входом в свмолет

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

11.03.2022

Гость

Предыдущий отзыв не опубликовали, видимо "проблема с интернетом", дублирую:
9.03.22гг прибыли к указанному времени в аэропорт Курумоч, наткнулись на рыдающих девчонок, как выяснилось опоздавших на регистрацию, да ещё и на наш самолёт, с круглыми глазами рванули к столу информации, соответственно тоже опаздали, тк рейс был наш... Как это произошло:
Данная авиакомпания отправила билеты и инфу с разным временем, на вопрос - Как будем решать, ответили, что с их стороны косяков нет, всё хорошо, денежные средства не вернём, а то, что время разное, это ошибка почтового клиента, провайдера и тд, и решайте с ними сами эту проблему.
Эта ситуация повлекла ещё большие финансовые потери

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

11.03.2022

Ирина

Летели из Санкт-Петербурга в Мурманскс ручной кладью в виде сумки 5 кг, в итоге она не прошла по стандартам ручной клади, эти стандарты видимо придумала сама авиакомпания(впервые увидела такую стойку маленькую), в итоге пришлось переплатить за сумочку 3000)) И при чем каждого второго пассажира отправляли в кассу на доплату за ручную кладь. Хотя из Мурманска в Санкт-Петербург вылетали Аэрофлотом ни каких проблем с ручной кладью не было,.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

10.03.2022

Smartavia

Добрый день.
В связи с увеличением обращений время ответа оператора колл-центра может быть увеличено, даже с учетом максимального усиления службы поддержки. Приношу искренние извинения.
Получить ответы на интересующие вас вопросы вы можете через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55, а также через социальные сети и мессенджеры:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

09.03.2022 Гость
Бардак , отменили рейс Тюмень - Санкт Петербург на 21 03 2022, и что делать , даже не предложили ни чего , дозвониться никак , музыка играет и всё

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

10.03.2022

Smartavia

Добрый день.
Обеспокоены вашим отзывом. При вынужденной отмене рейса денежные средства возвращаются без удержания сборов.
Мы готовы помочь разобраться в ситуации. Для этого напишите нам на форму ора тной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback
Будем рады вам помочь.

09.03.2022 Гость
отвратительная компания и сервис. сама отменяет рейсы, сама придумывает законы по которым нужно сдавать билеты и рассматривать обращения . поставили в трудную ситуацию когда должна была улететь но по их причине рейс был отменен. так они ещё и деньги не хотят возвращать .

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

10.03.2022

Smartavia

Добрый день, Ольга.
Благодарю за развернутый отзыв о авиакомпании Smartavia.
Сотрудники в аэропорту по мере технических и производственный возможностях всегда стараются идти навстречу пассажирам. Стремимся создавать атмосферу доверия.
Чудесных полётов с Smartavia.
09.03.2022 Ольга
Вот я прочитала здесь ответ авиакомпании и решила проверить на деле )
Из за отмены рейса добираюсь домой с 2 пересадками по 12 часов каждая, порядком притомилась. Регистрировать на рейс и забирать багаж на стойках регистрации у меня отказались, решила обратить в представительство авиакомпании в Пулково. Встретила меня приятная девушка Елена, которая вошла в положение и зарегистрировала на рейс раньше. За что ей респект и уважение. И доказательство того, что пусть и не все сотрудники идут на встречу клиентам, но есть и те, кому не все равно,

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

09.03.2022

Гость

Бардак , отменили рейс Тюмень - Санкт Петербург на 21 03 2022, и что делать , даже не предложили ни чего , дозвониться никак , музыка играет и всё

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

09.03.2022

Гость

отвратительная компания и сервис. сама отменяет рейсы, сама придумывает законы по которым нужно сдавать билеты и рассматривать обращения . поставили в трудную ситуацию когда должна была улететь но по их причине рейс был отменен. так они ещё и деньги не хотят возвращать .

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

09.03.2022

Ольга

Вот я прочитала здесь ответ авиакомпании и решила проверить на деле )
Из за отмены рейса добираюсь домой с 2 пересадками по 12 часов каждая, порядком притомилась. Регистрировать на рейс и забирать багаж на стойках регистрации у меня отказались, решила обратить в представительство авиакомпании в Пулково. Встретила меня приятная девушка Елена, которая вошла в положение и зарегистрировала на рейс раньше. За что ей респект и уважение. И доказательство того, что пусть и не все сотрудники идут на встречу клиентам, но есть и те, кому не все равно,

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

08.03.2022

Smartavia

Добрый день! Ответили также на ваш отзыв в Instagram: Добрый день! Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации и перелёт был омрачен негативными эмоциями, полученными на регистрации. В первую очередь, рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозки: для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади, установленными авиакомпанией, на нашем сайте в разделе провоз багажа/ручной клади. Благодарим вас за обратную связь, каждый отзыв помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг: передадим информацию в обслуживающую организацию аэропорта Махачкалы для более внимательного и качественного обслуживания наших пассажиров💜
Также позвольте добавить: ручная кладь пассажира должна поместиться в калибратор 40*30*20 см, при этом крышка калибратора должна закрыться, что подтверждает соответствие ручной клади установленным нормам.

летели из Дагестана в Москву с ручной кладью в виде сумки 5 кг, в итоге она не прошла по стандартам ручной клади, эти стандарты видимо придумала сама авиакомпания, так как не знаю как в такие маленькие размеры может поместиться 10кг (впервые за всю жизнь увидела такую стойку маленькую), бред полный! до нас только потом дошло, что можно было перевернуть сумку вертикально и она спокойно влезла, НО СОТРУДНИК,КОТОРЫЙ ЭТО КОНТРОЛИРОВАЛ ДАЖЕ НЕ СОИЗВОЛИЛ ПОДСКАЗАТЬ! хотя наверняка сразу это понял! в итоге пришлось переплатить за сумочку 2400))) и плюс прождать ее в аэропорту москвы и потерять ещё час времени, которое очень драгоценное, если ты живешь в Москве!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

08.03.2022

Ольга Гость

летели из Дагестана в Москву с ручной кладью в виде сумки 5 кг, в итоге она не прошла по стандартам ручной клади, эти стандарты видимо придумала сама авиакомпания, так как не знаю как в такие маленькие размеры может поместиться 10кг (впервые за всю жизнь увидела такую стойку маленькую), бред полный! до нас только потом дошло, что можно было перевернуть сумку вертикально и она спокойно влезла, НО СОТРУДНИК,КОТОРЫЙ ЭТО КОНТРОЛИРОВАЛ ДАЖЕ НЕ СОИЗВОЛИЛ ПОДСКАЗАТЬ! хотя наверняка сразу это понял! в итоге пришлось переплатить за сумочку 2400))) и плюс прождать ее в аэропорту москвы и потерять ещё час времени, которое очень драгоценное, если ты живешь в Москве!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

08.03.2022

Smartavia

Добрый день. Нам жаль, что у вас сложилось впечатление разочарования.
В подобных ситуациях вы можете обратиться к нам, чтобы мы проверили работу сайта и ваше бронирование на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры. Укажите номер билета и детали ситуации.

Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, путешествуя с нами!

07.03.2022 Гость
Очень разочаровалась в авиакомпании Smartavia! Летаю уже почти 10 лет на разных авиакомпаниях и никогда такого со мной не случалось!
1. Заказывала билет на сайте на воскресенье 13.02. Внимательно все проверяя, как обычно. Оплачиваю билет и на выходе на квитанции обнаруживаю билет на субботу 12.02. Понимаю, что такого случиться не могло, но все таки смирилась с этим фактом.
2. Покупала билет мужу Санкт-Петербург - Калининград. После инцидента выше ☝🏻 мою заявку на покупку билета проверяла вся семья, так как я решила подстраховаться. Сегодня на посту регистрации выяснилось, что паспортные данные заполнены неправильно. Пошли разбираться и я увидела, что все 6 и 9 в номере паспорта поменяны местами. То есть 4 цифры из 8 неправильны. Ну мы же не совсем ещё из ума выжили и всей семьей пропустили паспортные данные из виду. Пришлось заплатить 1000. Не так много, но очень испоганилось настроение… спасибо за приятный и последний полёт ✈

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

07.03.2022

Гость

Очень разочаровалась в авиакомпании Smartavia! Летаю уже почти 10 лет на разных авиакомпаниях и никогда такого со мной не случалось!
1. Заказывала билет на сайте на воскресенье 13.02. Внимательно все проверяя, как обычно. Оплачиваю билет и на выходе на квитанции обнаруживаю билет на субботу 12.02. Понимаю, что такого случиться не могло, но все таки смирилась с этим фактом.
2. Покупала билет мужу Санкт-Петербург - Калининград. После инцидента выше ☝🏻 мою заявку на покупку билета проверяла вся семья, так как я решила подстраховаться. Сегодня на посту регистрации выяснилось, что паспортные данные заполнены неправильно. Пошли разбираться и я увидела, что все 6 и 9 в номере паспорта поменяны местами. То есть 4 цифры из 8 неправильны. Ну мы же не совсем ещё из ума выжили и всей семьей пропустили паспортные данные из виду. Пришлось заплатить 1000. Не так много, но очень испоганилось настроение… спасибо за приятный и последний полёт ✈

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

07.03.2022

Smartavia

Добрый день. Для уточнения информации по рейсу и проведения разбирательства, вы можете направить номер билета и фото с информационного табло на форму обратной связи на сайте авиакомпании. Обращаем внимание, в случае переноса времени вылета рейса, авиакомпания оповещает пассажиров рейса путем отправки СМС на номер телефона, указанный в бронировании.Сожалеем о ситуации.

07.03.2022 Сергей
Купил авиабилет Минеральные воды - Москва.
Приехал за 2 часа.
Получил инфу на табло что мой рейс перенесен на 3 часа.
Убедивший в этом у сотрудника аэропорта что у меня не глюки а рейс действительно перенесен, сделал на всякий случай фото информационного табло - поехал в город. Вернулся из города и обнаружил что самолет улетел и рейс на самом деле не переносился.
В итоге пришлось улететь на след день другой авиакомпанией.
Поддержка нулевая, никто не захотел решать этот вопрос даже с доказательством фотографий что инфа была о переносе рейса.
Хорошо что не купил в этот день продолжения своего перелета - авиаперелет Москва - Минск, и были еще деньги на другие расходы - гостиницы трансфер и тд и тп.
Смартавиа - желаю вам уйти в небытие в этом бизнесе...

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

07.03.2022

Сергей

Купил авиабилет Минеральные воды - Москва.
Приехал за 2 часа.
Получил инфу на табло что мой рейс перенесен на 3 часа.
Убедивший в этом у сотрудника аэропорта что у меня не глюки а рейс действительно перенесен, сделал на всякий случай фото информационного табло - поехал в город. Вернулся из города и обнаружил что самолет улетел и рейс на самом деле не переносился.
В итоге пришлось улететь на след день другой авиакомпанией.
Поддержка нулевая, никто не захотел решать этот вопрос даже с доказательством фотографий что инфа была о переносе рейса.
Хорошо что не купил в этот день продолжения своего перелета - авиаперелет Москва - Минск, и были еще деньги на другие расходы - гостиницы трансфер и тд и тп.
Смартавиа - желаю вам уйти в небытие в этом бизнесе...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

07.03.2022

Smartavia

Ольга, добрый день! По информации платёжной системы по вашему заказу авторизация отменена, средства возвращены. Вы можете оформить новый билет на сайте flysmartavia.com/avia/, а также через колл-центр 84959700055, в офисах продаж и агентствах вашего города. От имени авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Обращаем ваше внимание. что в целях сохранения персональных данных мы не рекомендуем публиковать номера билетов или заказов в открытых источниках.

06.03.2022 Ольга
Купила билет, номер брони присвоен, но написали, что оплата не прошла, хотя деньги списались с карты. Бронь GK2181
Рейс 5N-502
Екатеринбург - Санкт-Петербург

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

06.03.2022

Ольга

Купила билет, номер брони присвоен, но написали, что оплата не прошла, хотя деньги списались с карты. Бронь GK2181
Рейс 5N-502
Екатеринбург - Санкт-Петербург

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

06.03.2022

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываю вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.
От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинения за отмену рейса. Заявки на возврат рассматриваются поочередно. Ваша заявка будет обязательно рассмотрена в установленные сроки.
Мы всегда на связи.

05.03.2022 Гость
Добрый вечер!
Не советую данную компанию по следующим причинам:
1. Ручная кладь 10 кг (красиво звучит)
по факту развод на деньги, доплатили 1000 рублей к стоимости билета - размеры ручной клади не соответствуют рамке, размеры которой придуманы самой компанией
2. 25.02.22 отменили рейс из Симферополя, мне до сих пор никто не может ответить на один вопрос - когда вернут деньги
Телефон горячей линии не отвечает
Чат в Вайбере бесполезен, стандартные отписки !!!ОЖИДАЙТЕ!!!, скоро вернём)))

ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ АВИАКОМПАНИИ СМАРТАВИА

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

05.03.2022

Гость

Добрый вечер!
Не советую данную компанию по следующим причинам:
1. Ручная кладь 10 кг (красиво звучит)
по факту развод на деньги, доплатили 1000 рублей к стоимости билета - размеры ручной клади не соответствуют рамке, размеры которой придуманы самой компанией
2. 25.02.22 отменили рейс из Симферополя, мне до сих пор никто не может ответить на один вопрос - когда вернут деньги
Телефон горячей линии не отвечает
Чат в Вайбере бесполезен, стандартные отписки !!!ОЖИДАЙТЕ!!!, скоро вернём)))

ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ АВИАКОМПАНИИ СМАРТАВИА

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

05.03.2022

Smartavia

Добрый вечер, Анна.
Обеспокоена вашим отзывом. Обратитесь, пожалуйста, к нам на форму обратной связи на сайте, указав номер бронирования или билета: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Будем рады разобраться в ситуации.

05.03.2022 Анна Лебедева
При регистрации доплатили за места рядом, а нас зарегистрировали через место. Очень странная политика. Рейс Архангельск - Москва.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

05.03.2022

Анна Лебедева

При регистрации доплатили за места рядом, а нас зарегистрировали через место. Очень странная политика. Рейс Архангельск - Москва.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

05.03.2022

Smartavia

Добрый день, Галина.
Спасибо за высокую оценку. С радостью ожидаем вас вновь на борту лайнеров Smartavia.

05.03.2022 Галина
Летела в Калининград 27.02 , обратно в Москву 03.03. Вылет и придет по расписанию. Самолёты новые, чистые.Бортпроводники вежливые, аккуратные, выглядят прекрасно. Просила воду, принесли через минуту. Придраться не к чему. Желаю Смартавиа успехов и процветания. Рекомендую всем.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

05.03.2022

Галина

Летела в Калининград 27.02 , обратно в Москву 03.03. Вылет и придет по расписанию. Самолёты новые, чистые.Бортпроводники вежливые, аккуратные, выглядят прекрасно. Просила воду, принесли через минуту. Придраться не к чему. Желаю Смартавиа успехов и процветания. Рекомендую всем.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

05.03.2022

Smartavia

Добрый день, Дарья.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываю вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Нормы провоза ручной клади и багажа применительны для всех категорий пассажиров в всех аэропортах, согласно маршрутной сети авиакомпании. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

04.03.2022 Дарья
Мой муж сегодня 04.03.22 полетел Вашей компанией, в ручной клади у него с собой были ноутбук, игровая приставка и кольцевая лампа. Потребовали 3500 за то, что сумок много. Хотя нигде не указано что нельзя и в аэропорту ничего не сказали. Пришлось выкинуть лампу! Что так много людей с ручной кладью летит или нельзя было пойти на уступки?! Вы Просто хотели подзаработать!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

04.03.2022

Дарья

Мой муж сегодня 04.03.22 полетел Вашей компанией, в ручной клади у него с собой были ноутбук, игровая приставка и кольцевая лампа. Потребовали 3500 за то, что сумок много. Хотя нигде не указано что нельзя и в аэропорту ничего не сказали. Пришлось выкинуть лампу! Что так много людей с ручной кладью летит или нельзя было пойти на уступки?! Вы Просто хотели подзаработать!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 545556 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все