Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10459. Отзывов: 5796. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

27.08.2021

Гость

Летели рейсом Санкт-Петербург - Краснодар. Все прошло замечательно. Регистрацию на рейс открыли за 4 с лишним часа. На стойке регистрации вежливо обслужили. При вручении талона на посадку все грамотно, спокойно объяснили. Посадка на самолёт началась вовремя. Стюардессы приветливы, доброжелательны. Во время полета просили поправлять маски, предлагали напитки. Взлет , сам полёт и посадка прошли хорошо. Прилетели на 20 минут раньше и это круто.
Многие негодуют из-за доплат за багаж..... Люди, внимательно читайте правила провоза багажа и ручной клади. Все написано на сайте
Из-за людей ,которые не читают габариты и вес ручной клади скапливается огромная очередь,потому что все пытаются втиснуть огромную сумку ( чтобы не платить за багаж) в стойку для ручной клади( она действительно мала,но это все написано на сайте!и можно подготовить ее заранее и если у вас больше вещей,то просто купите багаж, а не кричите и не вините авиакомпанию).
С женой полностью довольны полетом
Спасибо большое смартавиа

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

27.08.2021

Гость

Хуже просто некуда. Отвратительное отношение к пассажирам. Неумение общаться с людьми. Что это? Поколение Z… Куда делись опытные работники в аэропорту, готовые помочь решить возникающие проблемы. Летать этой авиакомпанией с таким отношением к людям действительно страшно.
Почитала другие отзывы и ну нафиг, лучше Аэрофлотом. Разница в полтора рубля всего-то.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

27.08.2021

Ольга

Я не смогла улететь по купленному билету рейсом из Архангельска ( базовый аэропорт Смартавиа!!!) Опоздала на регистрацию рейса всего на 2 минуты‼ Сотрудник аэропорта на стойке регистрации Ксения Гордиенко заявила мне, что регистрировать меня отказывается, потому что «это не её личный самолёт», отправив меня решать мою проблему к представителю авиакомпании, или купить ещё один билет (так называемая платная регистрация, о которой я ничего не знала). Дверь представителя авиакомпании была закрыта, я пыталась дозвониться по указанному на дверях номеру телефона, но представитель авиакомпании Бездетных Валерия мои звонки сбрасывала, бесцеремонно заявив мне позже в своём кабинете, что на мои звонки она отвечать не была обязана, т. к. была очень занята отправкой рейса, на регистрацию которого я опоздала. Другая сотрудница авиакомпании, находившаяся в этом же кабинете, не представившись, откровенно и по хамски отправила меня изучать правила перевозки пассажиров... Какая-то шарашкина контора! Абсолютно не организованная работа между работниками аэропорта и работниками авиакомпаний, некомпетентность, непрофессионализм, нежелание помочь, откровенное наплевательское отношение к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 10

27.08.2021

Smartavia

Добрый день. На данный момент в авиакомпании установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

27.08.2021 Гость

Калибратор ручной клади перед посадкой в самолёт настолько мелкий + ещё из с крышкой, что для наполнения его допустимым весом до 10 кг - нужно перевозить в женской сумке подшипники насыпью.

Используют жлобский метод стягивания 3 тыс рублей с пассажиров за «негабаритную ручную кладь». Качество обслуживания низкое. Представитель компании грубит.

Пилоты справляются хорошо, но посадка в самолёт с жутким чувством, что у тебя из кармана вытянули 3 тыс рублей стирает все впечатления. Не рекомендую летать этой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

27.08.2021

Smartavia

Юлия, добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций. Питание на борту не предоставляется, для собственного удобства вы можете оформить услугу "Бортовое питание". Условия предоставления услуги доступны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

26.08.2021 Юлия

Летели на смарт авиа Симферополь-москва-улан уде. Честно больше лететь не хочу. И своим друзьям не посоветую. Во первых от стандартного места ручной клади компания перешла на мелкий размер(а заметьте чемоданы все стандартные) соответственно пришлось оплачивать доп.багаж!!!Во вторых что за бред продавать кофе,чай,соки?!билеты у нас не дешёвые и так-мне кажется это просто наглость!!! Уже не говоря о дальних перелётах! Почему оплачивая около 10000 за билет я ещё должна думать о том,что мне нужно взять дополнительно с собой еду и питье детям?!в конце концов не золотые места и не золотым топливом заправляется самолёт,чтобы хотя бы кофе и чаи не предоставлять на борту!!!В других авиакомпаниях где перелет дешевле и самолёт такой же и кормят и питье предоставляют! Больше никогда не полечу на этой компании!!! Правила компании и вся херня которую мне ответят в стандартном сообщении это все бред и нажива на людях!!!человечность тоже должна быть!!!!
Просто ужас!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

27.08.2021

Гость

Калибратор ручной клади перед посадкой в самолёт настолько мелкий + ещё из с крышкой, что для наполнения его допустимым весом до 10 кг - нужно перевозить в женской сумке подшипники насыпью.

Используют жлобский метод стягивания 3 тыс рублей с пассажиров за «негабаритную ручную кладь». Качество обслуживания низкое. Представитель компании грубит.

Пилоты справляются хорошо, но посадка в самолёт с жутким чувством, что у тебя из кармана вытянули 3 тыс рублей стирает все впечатления. Не рекомендую летать этой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

26.08.2021

Юлия

Летели на смарт авиа Симферополь-москва-улан уде. Честно больше лететь не хочу. И своим друзьям не посоветую. Во первых от стандартного места ручной клади компания перешла на мелкий размер(а заметьте чемоданы все стандартные) соответственно пришлось оплачивать доп.багаж!!!Во вторых что за бред продавать кофе,чай,соки?!билеты у нас не дешёвые и так-мне кажется это просто наглость!!! Уже не говоря о дальних перелётах! Почему оплачивая около 10000 за билет я ещё должна думать о том,что мне нужно взять дополнительно с собой еду и питье детям?!в конце концов не золотые места и не золотым топливом заправляется самолёт,чтобы хотя бы кофе и чаи не предоставлять на борту!!!В других авиакомпаниях где перелет дешевле и самолёт такой же и кормят и питье предоставляют! Больше никогда не полечу на этой компании!!! Правила компании и вся херня которую мне ответят в стандартном сообщении это все бред и нажива на людях!!!человечность тоже должна быть!!!!
Просто ужас!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

26.08.2021

Smartavia

Юлия, добрый день! Выражаем благодарность за оценку нашей работы. Мы очень стараемся. Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

26.08.2021 Юля
Это был мой первый перелет со Смартавиа и надеюсь не последний. Билеты купила на сайте. У них можно пройти онлайн регистрацию на рейс, и я впервые воспользовалась такой услугой, понравилось. На борту самолета удобные кресла, удалось даже поспать и прилететь отдохнувшей. Рейс прошел без задержки, багаж получила довольно быстро (даже целый).

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 4

26.08.2021

Юля

Это был мой первый перелет со Смартавиа и надеюсь не последний. Билеты купила на сайте. У них можно пройти онлайн регистрацию на рейс, и я впервые воспользовалась такой услугой, понравилось. На борту самолета удобные кресла, удалось даже поспать и прилететь отдохнувшей. Рейс прошел без задержки, багаж получила довольно быстро (даже целый).

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

26.08.2021

Smartavia

Добрый день. Рекомендуем обратиться на форму обратной связи, сообщив номер билета и описав ситуацию для дополнительного разбирательства. Обращаем внимание, оперативная информация располагается на информационном табло аэропорта, на регистрацию необходимо приходить заблаговременно, с учетом всех необходимых предполетных процедур.

Должна была лететь этой авиакомпанией 25 августа из Уфы в Санкт Петербург. Пришла по времени к закрытию регистрации, но оказывается вылет осуществлялся из терминала № 2, откуда вылетают международные рейсы. Я с двумя детьми побежала в этот терминал. Никого там уже не было на стойке регистрации, нас не пустили на рейс. Просто отказали, сославшись на опоздание на 2 минуты, которые я потратила, чтобы перейти из одного терминала в другой. Нигде не указано было, что вылет в Санкт Петербург осуществляется из терминала международных авиалиний.я всегда летела этой авиакомпанией из терминала № 1, всегда все было хорошо. Теперь мне не возвращают деньги за билет, а новый не купить, так как их нет. Представитель авиакомпании в Уфе Хазина Регина в очень грубой форме отказалась с нами даже разговаривать. Я очень надеюсь, что авиакомпания пойдет навстречу своим постоянным клиентам и решит мою проблему с вылетом.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

26.08.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв о полете. Рады, что наши пассажиры получают положительные впечатления от работы авиакомпании. Ну и, конечно, экипажу рейса будет приятно прочитать ваш отзыв. Ждем вас на наших рейсах!

Летели из Омска в Сочи 21.08.2021, вылетели вовремя, минута в минуту, капитан профи, взлет и посадка на 5 баллов, браво! О компании остались положительные впечатления, спасибо за работу!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

26.08.2021

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от полета. Позвольте прокомментировать отзыв. Вода на борту предоставляется по запросу пассажира, необходимо нажать кнопку вызова бортпроводника. По вопросу о нормах ручной клади и багажа требуется ознакомиться с правилами заранее. За превышение нормы взимаются сборы, даже если превышение незначительное. Но зная нормы, можно спланировать свой багаж в соответствии с требованиями. Контроль соответствия ручной клади установленным нормам ведется в два этапа (на регистрации и на посадке). Предлагаем оценить услуги еще раз, будем ждать вас на наших рейсах, предварительно уточните все интересующие вопросы в службе поддержки, также на сайте авиакомпании вы можете найти всю основную информацию.

Отвратительнейшая авиакомпания, такого цирка еще ни разу не встречал!
При регистрации на рейс багаж по размерам ручной клади проходит, при посадке в самолет вдруг оказывается, что не проходит!
И тогда будте добры 4000 заплатить за небольшую сумку с вещами, иначе отказ в перевозке!
Отмывание денег из ничего на максимально высоком уровне - все, в чем может преуспеть данный перевозчик!
Обслуживание пассажиров во время полета тоже оставляет желать лучшего, даже на просьбу подать воды отреагировать не могут!
Никому не рекомендую связываться с данной авиакомпанией, велик шанс провести полет в полнейшем разочаровании!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

26.08.2021

Розалия

Должна была лететь этой авиакомпанией 25 августа из Уфы в Санкт Петербург. Пришла по времени к закрытию регистрации, но оказывается вылет осуществлялся из терминала № 2, откуда вылетают международные рейсы. Я с двумя детьми побежала в этот терминал. Никого там уже не было на стойке регистрации, нас не пустили на рейс. Просто отказали, сославшись на опоздание на 2 минуты, которые я потратила, чтобы перейти из одного терминала в другой. Нигде не указано было, что вылет в Санкт Петербург осуществляется из терминала международных авиалиний.я всегда летела этой авиакомпанией из терминала № 1, всегда все было хорошо. Теперь мне не возвращают деньги за билет, а новый не купить, так как их нет. Представитель авиакомпании в Уфе Хазина Регина в очень грубой форме отказалась с нами даже разговаривать. Я очень надеюсь, что авиакомпания пойдет навстречу своим постоянным клиентам и решит мою проблему с вылетом.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

25.08.2021

Гость

Летели из Омска в Сочи 21.08.2021, вылетели вовремя, минута в минуту, капитан профи, взлет и посадка на 5 баллов, браво! О компании остались положительные впечатления, спасибо за работу!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

25.08.2021

Ирина

Михаил!! Вы пишите: "Полёт прошёл нормально, но есть необходимость оформить возврат средств на работе. Так эта компашка просит за оформление справки, о том что я летал - 1200 рублей. ЗА ОФОРМЛЕНИЕ СПРАВКИ. Это просто идиотизм."
Вы где работаете? Что за бредятину пишите?!!! Все вопросы к Вашей бухгалтерии о возврате средств за билет или они свои дипломы в переходе купили??? Я тоже работаю на гос. предприятии и нам раз в 2 года положена бесплатная дорога туда-обратно. Для возврата средств требуется только: 1) эл. билет (1 листочек где сумма и дата вылета) , что вам приходит на электронку (или до полета!! взять на сайте, а если сразу не догадались, то уже по запросу и это займет время), 2). - посадочный талон (это корешок что при посадке в самолет :))) ) 3) это справочка что это именно Вы оплачивали билет ( если безнал по карте, то идете в сбербанк и вам за 5 минут дают справку о списании суммы: на листе А4 с печатью банка). И эти 3 бумаженции несете в бухгалтерию, да и справочку из ОКадров, что вам положена в этот период бесплатная дорога.
Либо Вы тупите, либо вашу бухгалтерию за профнепригодность пора разогнать. Лично я склоняюсь, что это Вы что-то накосячили (не сохранили эл. билет и не распечатали, потеряли посадочный талон) или не поняли что-то. Так, для ликбеза: можно вернуть за билеты и членам семьи (детям до 18) если вместе летели, правда там надо справочку о регистрации- прописка.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

25.08.2021

Гость

Отвратительнейшая авиакомпания, такого цирка еще ни разу не встречал!
При регистрации на рейс багаж по размерам ручной клади проходит, при посадке в самолет вдруг оказывается, что не проходит!
И тогда будте добры 4000 заплатить за небольшую сумку с вещами, иначе отказ в перевозке!
Отмывание денег из ничего на максимально высоком уровне - все, в чем может преуспеть данный перевозчик!
Обслуживание пассажиров во время полета тоже оставляет желать лучшего, даже на просьбу подать воды отреагировать не могут!
Никому не рекомендую связываться с данной авиакомпанией, велик шанс провести полет в полнейшем разочаровании!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

25.08.2021

Smartavia

Добрый день. В перечень отчетных документов перед работодателем входит маршрут-квитанция, чек и посадочный талон. Все необходимые документы авиакомпания своевременно предоставляет пассажиру. Подтверждением перелета является посадочный талон. Если пассажир потерял данный документ, то можно заменить его справкой о подтверждении перелета. Оформление справки это дополнительная услуга авиакомпании, которой пассажир может воспользоваться или нет на свое усмотрение.

Полёт прошёл нормально, но есть необходимость оформить возврат средств на работе. Так эта компашка просит за оформление справки, о том что я летал - 1200 рублей. ЗА ОФОРМЛЕНИЕ СПРАВКИ. Это просто идиотизм.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

25.08.2021

Smartavia

Добрый день. Контроль соответствия ручной клади установленным нормам ведется в два этапа (на регистрации и на посадке). На посадке ведется более тщательный контроль, т.к. у сотрудников регистрации основная задача зарегистрировать пассажиров, сверить данные, рассадить по салону, проверить наличие/отсутствие оплаченного багажа и пр. Рекомендуем заранее знакомиться с требованиями к ручной клади и не допускать превышения, т.к. сборы за превышение в аэропорту выше, чем при оформлении дополнительного багажа заранее.

Ужасное отношение к пассажирам! На посадке вымогают деньги за провоз ручной клади, на регистрации она проходит по габаритам, а при посадке уже нет. Складывается ощущение что это делаю специально чтоб заработать денег! На посадке заплатил 3500 за ручную кладь, а это 60% от стоимости самого билета. Никому не рекомендую летать данной авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

25.08.2021

Smartavia

Добрый день. Позвольте прокомментировать отзыв. Услугу Бортовое питание пассажиры на свое усмотрение имеют возможность оформить не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Также на многих маршрутах осуществляется продажа питания на борту. Хотим обратить внимание, что вода предоставляется бесплатно по запросу пассажира. Стоимость услуги Дополнительный багаж выше, если оформляется в аэропорту или через агентства. Сбор авиакомпании за дополнительный багаж составляет от 1500 руб. Если оформлять билет с уже включенным багажом, то это более выгодно. Надеемся, что в целом полет прошел комфортно. Ждем вас на наших рейсах, но прежде рекомендуем уточнить все интересующие вопросы в службе поддержки.

Сегодня ночью с семьёй возвращались с отдыха из Симферополя авиакомпанией Смартавиа. Летели этой авиакомпанией первый раз. За три билета заплатили 31800+два места багажа 2900 + онлайн регистрация 1200 рублей. Продолжительность полёта 3 часа и за это время , ни разу ни прошли по салону и не предложили бесплатную воду.Экономить на воде-это позор ! Даже на самых отсталых авиалиниях , всегда предлагают пассажирам воду. Больше этой авиакомпанией , я летать не буду и другим не советую.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

25.08.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим за понимание правил авиакомпании и за бдительность при подготовке к полету. Очень полезный отзыв для пассажиров, которые сомневаются в правильности выбора компании. Обращаем внимание, если вы оформили дополнительную услугу Дополнительный багаж и не воспользовались ею, то можно оформить возврат денежных средств. Обратитесь на форму обратной связи на сайте для консультации, если необходимо.

Отличная компания. Начиталась отзывов и купила сразу, и билет с багажом, и дополнительный багаж. В результате оказался не добор веса.) Чемодан в 23 кг на троих не набрали. Ручная кладь - обычный рюкзачок. Тоже на 10 кг не потянул. По размеру с ним еще и сумочка влезла. Так, что с богажем какие-то страшилки не обоснованные пишут. Никаких проблем. А вот перед нами стоял мужчина с рюкзаком эпохи моих родителей. К нему подвешаны детские игрушки, какие-то контейнеры. Его рюкзак больше моего чемодана! И он хотел его как ручную кладь пронести. Ему очень вежливо, много раз рассказали о правилах, но ему было все равно. Очередь создал огромную. Но не за что не хотел нести свой "рюкзачок" в багаж. Делил на пакеты. Виновата, конечно, была компания. И полагаю такие как он гадкие отзывы и пишут. Такой рюкзачище на полку не влезет, да и в ноги. Не читайте отзывы. Читайте требования.)

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

25.08.2021

Smartavia

Добрый день. В свою очередь благодарим за приятный отзыв и что поделились своим опытом с другими пассажирами. Желаем множество ярких путешествий!

Хотела поблагодарить сотрудников, производящих регистрацию на рейс 533, вылет 17 августа. Вежливые, тактичные, любезные сотрудники !
В целом летела первый раз вашей Smartavia, осталась довольна, хотя после других отзывов переживала. Задержка была небольшой, летели хорошо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

25.08.2021

Smartavia

Добрый день. Позвольте порекомендовать вам всегда заранее знакомиться с правилами компании и нормами провоза багажа по вашему тарифу, во избежание недоразумений. Вся информация доступна на сайте авиакомпании, служба поддержки работает круглосуточно, при оформлении билета пассажир также должен ознакомиться с правилами. Будем ждать вас на наших рейсах, всегда готовы проконсультировать, обращайтесь по любым вопросам в официальных источниках.

Дурят людей ! Ставят перед фактом что ты должен за ручную кладь дополнительные деньги ! 3 тыс .Самая ужасная авиокомпания Россиии

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

25.08.2021

Antidruzh

Миша, идиотизм, похоже, в твоей бухгалтерии и в твоей голове. В твоей голове - потому что умные люди, знающие, что им придется отчитываться за командировку, сохраняют посадочные. А в твоей бухгалтерии потому, что для налоговой не нужно никакой справки о перелете. Должно быть достаточно только маршрутной квитанции base.garant.ru/72227700/
Но если для тебя или твоего бухгалтера требуются дополнительные документы, то не вопрос - плати!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

25.08.2021

Михаил

Полёт прошёл нормально, но есть необходимость оформить возврат средств на работе. Так эта компашка просит за оформление справки, о том что я летал - 1200 рублей. ЗА ОФОРМЛЕНИЕ СПРАВКИ. Это просто идиотизм.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

25.08.2021

Дмитрий

Ужасное отношение к пассажирам! На посадке вымогают деньги за провоз ручной клади, на регистрации она проходит по габаритам, а при посадке уже нет. Складывается ощущение что это делаю специально чтоб заработать денег! На посадке заплатил 3500 за ручную кладь, а это 60% от стоимости самого билета. Никому не рекомендую летать данной авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

25.08.2021

Гость

Сегодня ночью с семьёй возвращались с отдыха из Симферополя авиакомпанией Смартавиа. Летели этой авиакомпанией первый раз. За три билета заплатили 31800+два места багажа 2900 + онлайн регистрация 1200 рублей. Продолжительность полёта 3 часа и за это время , ни разу ни прошли по салону и не предложили бесплатную воду.Экономить на воде-это позор ! Даже на самых отсталых авиалиниях , всегда предлагают пассажирам воду. Больше этой авиакомпанией , я летать не буду и другим не советую.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

25.08.2021

Виктория

Отличная компания. Начиталась отзывов и купила сразу, и билет с багажом, и дополнительный багаж. В результате оказался не добор веса.) Чемодан в 23 кг на троих не набрали. Ручная кладь - обычный рюкзачок. Тоже на 10 кг не потянул. По размеру с ним еще и сумочка влезла. Так, что с богажем какие-то страшилки не обоснованные пишут. Никаких проблем. А вот перед нами стоял мужчина с рюкзаком эпохи моих родителей. К нему подвешаны детские игрушки, какие-то контейнеры. Его рюкзак больше моего чемодана! И он хотел его как ручную кладь пронести. Ему очень вежливо, много раз рассказали о правилах, но ему было все равно. Очередь создал огромную. Но не за что не хотел нести свой "рюкзачок" в багаж. Делил на пакеты. Виновата, конечно, была компания. И полагаю такие как он гадкие отзывы и пишут. Такой рюкзачище на полку не влезет, да и в ноги. Не читайте отзывы. Читайте требования.)

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

24.08.2021

Екатерина

Добрый день !
Хотела поблагодарить сотрудников, производящих регистрацию на рейс 533, вылет 17 августа. Вежливые, тактичные, любезные сотрудники !
В целом летела первый раз вашей Smartavia, осталась довольна, хотя после других отзывов переживала. Задержка была небольшой, летели хорошо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

24.08.2021

Smartavia

Добрый день! Сверх нормы провоза ручной клади пассажир может перевезти в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы вещи из п. 133 и 135 ФАП 82. Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, не должны превышать габариты 30х25х7 см и весом до 2 кг. В случае превышения габаритов/веса может потребоваться оплата за превышение. Также вы можете заранее оформить услугу "дополнительный багаж" или «дополнительное место ручной клади (габариты 55*40*20 см)» на сайте авиакомпании или по номеру колл-центра, чтобы перевезти подарки, габариты и вес которых превышают установленные нормы.

Исключительная обдираловка. На стойке регистрации ручная кладь им подходит - проходит по габаритам. Но о том, что больше ничего покупать в аэропорту нельзя - не говорят. Покупаешь напитки, подарки, перед посадкой дерут ещё 3500 рублей за доп пакет, как за вторую ручную кладь.

И второй вопрос : продают в самолёте пиво. Везде твердят, что нельзя в общественных местах, а тут по 250 рублей за банку дешевого пива - можно. Плевать что дети и тд вокруг.
Цены у них в итоге выше конкурентов.
Выбирайте нормальные компании, поверьте, при мнимой разнице в цене, в итоге купить билет в нормальной компании будет выгоднее чем в этом Смарт Авиа. Дурят людей.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

24.08.2021

Smartavia

Добрый день!
При посадке на борт представителем может вестись дополнительный контроль соблюдения габаритов ручной клади, если возникают сомнения в соответствии габаритов правилам авиакомпании. Мы рекомендуем изучать правила перевозки и нормы провоза ручной клади/багажа, отображенные на нашем сайте, чтобы полёт прошел легко и комфортно, а также, чтобы вас не застигли врасплох непредвиденные ситуации.

Подписываюсь под всеми отзывами о наглости и продуманности авиакомпании смартавиа! Худшая авиакомпания из всех, что я знаю! Специально на посадке выжидают и высматривают с кого можно содрать 3500 за ничто, якобы у них другие габариты, не ведитесь на билеты «подешевле», потому что они найдут за что содрать с вас деньги! Ни о каком хорошем обслуживании и речи тут быть не может

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

24.08.2021

Smartavia

Добрый день! Регистрацию пассажиров и багажа проводят сотрудники наземного обслуживания (сотрудники аэропорта), которые могут пропустить превышение габаритов, при посадке представителем ведется дополнительный контроль соблюдения габаритов ручной клади, если возникают сомнения в соответствии габаритов правилам авиакомпании.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: в разделе перевозка багажа/ручной клади.

Очень странно, но мое предьидущее сообщение удалили, пишу ещё раз. Никому не рекомендую летать этой ужасной компанией, как уже писали ни один раз, прямо у входа на посадку содрали 3500р, при этом при регистрации ни сказав ни слова!!!! Эти нюансы должны озвучивать при регистрации, а не когда бегишь спотыкаясь на самолёт, потому что с тебя требовали деньги в последний момент, долго ещё не могла прийти в себя. Летела 21.08.2021, никогда не забуду этот полёт, пусть вам эти деньги на лекарства пойдут, сколько вы людям нервы мотаете

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

24.08.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Позвольте пояснить, на борт воздушного судна разрешено взять ручную кладь, соответствующую правилам авиакомпании - 40*30*20 см. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 вы можете перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В случае, если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки. Более подробно с описанием правил провоза можете ознакомиться на нашем сайте в разделе /"перевозка багажа/ручной клади". В случае повышения установленных норм провоза ручной клади потребуется оплата. Рекомендуем всегда внимательно изучать правила перевозки, чтобы исключить непредвиденную ситуацию на регистрации или посадке.

Ужасное обслуживание! Не покупайте ничего в аэропорту. Купил шоколад, подарки - нагло стянули (под угрозой снять с рейса) 3500 рублей за вторую ручную кладь - ненормативную!!! перед входом в самолёт. Доводы что купил в зале перед вылетом, что есть чеки и тд - не сработали, нагло вымогают деньги даже за пакет с шоколадом! Не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

24.08.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за приятные слова и ваше доверие. Будем рады вновь увидеть вас на рейсах Smartavia!

Вчера был первый опыт,перелёта Смартавиа,летели с дочкой из Питера в Казань,рейс 5Н597. Прошло очень всё хорошо,быстрая регистрация и досмотр,вежливый персонал и стюардессы. На ручную кладь,даже никто не обратил внимания, накануне заранее замеряла,точно подошла под параметры. Вовремя вылетели и прилетели на 10 минут раньше. Отдельное спасибо пилоту,полёт почти не чувствовался,мягкая посадка. Чистый самолёт, есть место куда вытянуть ноги,на борту предлагали мини-бар,за дополнительную плату.Начитавшись отрицальных отзывов,очень боялась лететь этой авиакомпанией,но мои страхи не оправдались,всё прошло замечательно! Спасибо большое, полечу ещё.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

24.08.2021

Smartavia

Добрый день! Спасибо за высокую оценку! Передадим ваш отзыв коллегам, чтобы они знали, что пассажиры ценят их труд.

Сегодня летел рейсом Волгоград - Санкт - Петербург, пилоты профессионалы своего дела . Мягко взлетели и мягко приземлились . Пилот Роман , огромное спасибо за полёт 🙏 . Лучше , чем в победе . Так же хочу заметить ,кресла удобные и расстояния между ними )

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

24.08.2021

Antidruzh

Что ж за тупой пассажир стоит за последними четырьмя отзывами. Столько написать вместо того, чтобы один раз прочитать про ручную кладь на официальном сайте авиакомпании, рейсом которой собирался лететь flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... :

Ручная кладь и вещи ... должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.

Размеры и вес ручной клади проверяются:

Во время регистрации на рейс;
Перед выходом на посадку.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

23.08.2021

Гость

Исключительная обдираловка. На стойке регистрации ручная кладь им подходит - проходит по габаритам. Но о том, что больше ничего покупать в аэропорту нельзя - не говорят. Покупаешь напитки, подарки, перед посадкой дерут ещё 3500 рублей за доп пакет, как за вторую ручную кладь.

И второй вопрос : продают в самолёте пиво. Везде твердят, что нельзя в общественных местах, а тут по 250 рублей за банку дешевого пива - можно. Плевать что дети и тд вокруг.
Цены у них в итоге выше конкурентов.
Выбирайте нормальные компании, поверьте, при мнимой разнице в цене, в итоге купить билет в нормальной компании будет выгоднее чем в этом Смарт Авиа. Дурят людей.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

23.08.2021

Гость

Подписываюсь под всеми отзывами о наглости и продуманности авиакомпании смартавиа! Худшая авиакомпания из всех, что я знаю! Специально на посадке выжидают и высматривают с кого можно содрать 3500 за ничто, якобы у них другие габариты, не ведитесь на билеты «подешевле», потому что они найдут за что содрать с вас деньги! Ни о каком хорошем обслуживании и речи тут быть не может

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

23.08.2021

Гость

Очень странно, но мое предьидущее сообщение удалили, пишу ещё раз. Никому не рекомендую летать этой ужасной компанией, как уже писали ни один раз, прямо у входа на посадку содрали 3500р, при этом при регистрации ни сказав ни слова!!!! Эти нюансы должны озвучивать при регистрации, а не когда бегишь спотыкаясь на самолёт, потому что с тебя требовали деньги в последний момент, долго ещё не могла прийти в себя. Летела 21.08.2021, никогда не забуду этот полёт, пусть вам эти деньги на лекарства пойдут, сколько вы людям нервы мотаете

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

23.08.2021

Гость

Ужасное обслуживание! Не покупайте ничего в аэропорту. Купил шоколад, подарки - нагло стянули (под угрозой снять с рейса) 3500 рублей за вторую ручную кладь - ненормативную!!! перед входом в самолёт. Доводы что купил в зале перед вылетом, что есть чеки и тд - не сработали, нагло вымогают деньги даже за пакет с шоколадом! Не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

23.08.2021

Екатерина

Вчера был первый опыт,перелёта Смартавиа,летели с дочкой из Питера в Казань,рейс 5Н597. Прошло очень всё хорошо,быстрая регистрация и досмотр,вежливый персонал и стюардессы. На ручную кладь,даже никто не обратил внимания, накануне заранее замеряла,точно подошла под параметры. Вовремя вылетели и прилетели на 10 минут раньше. Отдельное спасибо пилоту,полёт почти не чувствовался,мягкая посадка. Чистый самолёт, есть место куда вытянуть ноги,на борту предлагали мини-бар,за дополнительную плату.Начитавшись отрицальных отзывов,очень боялась лететь этой авиакомпанией,но мои страхи не оправдались,всё прошло замечательно! Спасибо большое, полечу ещё.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

22.08.2021

Андрей

Сегодня летел рейсом Волгоград - Санкт - Петербург, пилоты профессионалы своего дела . Мягко взлетели и мягко приземлились . Пилот Роман , огромное спасибо за полёт 🙏 . Лучше , чем в победе . Так же хочу заметить ,кресла удобные и расстояния между ними )

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

22.08.2021

Smartavia

Здравствуйте, Ирина.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
Хотели бы уточнить: . В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40/30/20 и 30/25/7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.
Что касается рассадки пассажиров: Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима.
Если обслуживание сотрудником на стойке регистрации было некорректным по отношению к вам, просим написать нам через любой канала связи подробно описав ситуацию произошедшего и уточнить в чем заключалось некорректное отношение сотрудника.
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
22.08.2021 Ирина

Летели с мамой и дочкой 3х лет. Детский чемоданчик-единорог весом 2кг не прошёл рожками в рамку для ручной клади. Пропустить отказались, хотя до этого большие спортивные сумки других пассажиров даже не просили помещать в рамку. Отказывались сообщать свои ФИО, вместо этого вызвали милицию к двум женщинам и трехлетнему ребёнку. Дочь была привязана к билету бабушки, поэтому меня, мать, специально посадили на другой ряд, отомстили как смогли ). На все вопросы по сервису, рекомендовали летать аэрофлотом. Вообщем, полёт запомнился, никому не советую, тем более с детьми.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

22.08.2021

Smartavia

Добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. За превышение взимается сбор в аэропорту.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

21.08.2021 Гость

Отвратительная компания . Была на каждого человека ручная кладь установленного образца + сумка . Размер сумки не устроил , причём выяснили это перед самой посадкой ! Вынудили доплатить 3500!!!! Обдираловка. Просто за полупустую сумку Шопер доплатили 3500. Надеюсь эта сумма вам ну очень поможет !!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

22.08.2021

Smartavia

Здравствуйте.
Данные в предъявляемом документе и в билете должны совпадать. Если данные паспорта были изменены, то вам необходимо было внести изменения в билет по месту приобретения билета или в аэропорту до регистрации. Услуга предоставляется на платной основе.

21.08.2021 Гость

мне отказали в посадке, потому что там не было моего зарегистрированного номера паспорта, я позвонил в Smart Avia, чтобы зарегистрировать номер моего паспорта, мне сказали «слишком поздно», 25 лет, что я лечу самолетом, я никогда этого не видел. нет возврата, большая афера

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

22.08.2021

Smartavia

Доброе утро, Артем.
. Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося в любой удобный для вас канал связи:
через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

21.08.2021 Артем

Отношение к пониманию ситуации никакое. Купил билет хорошо. Если что то не нравиться, досвидание.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

22.08.2021

Ирина

Летели с мамой и дочкой 3х лет. Детский чемоданчик-единорог весом 2кг не прошёл рожками в рамку для ручной клади. Пропустить отказались, хотя до этого большие спортивные сумки других пассажиров даже не просили помещать в рамку. Отказывались сообщать свои ФИО, вместо этого вызвали милицию к двум женщинам и трехлетнему ребёнку. Дочь была привязана к билету бабушки, поэтому меня, мать, специально посадили на другой ряд, отомстили как смогли ). На все вопросы по сервису, рекомендовали летать аэрофлотом. Вообщем, полёт запомнился, никому не советую, тем более с детьми.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

21.08.2021

Гость

Отвратительная компания . Была на каждого человека ручная кладь установленного образца + сумка . Размер сумки не устроил , причём выяснили это перед самой посадкой ! Вынудили доплатить 3500!!!! Обдираловка. Просто за полупустую сумку Шопер доплатили 3500. Надеюсь эта сумма вам ну очень поможет !!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

21.08.2021

Гость

мне отказали в посадке, потому что там не было моего зарегистрированного номера паспорта, я позвонил в Smart Avia, чтобы зарегистрировать номер моего паспорта, мне сказали «слишком поздно», 25 лет, что я лечу самолетом, я никогда этого не видел. нет возврата, большая афера

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

21.08.2021

Артем

Отношение к пониманию ситуации никакое. Купил билет хорошо. Если что то не нравиться, досвидание.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

21.08.2021

Smartavia

Добрый день.
Огорчены вашим комментарием. Уточните через любой канал связи, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
21.08.2021 Гость

Го*няная компания с таким же обслуживанием, в жизни больше не полечу

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 707172 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все