| 29% | 67% | 4% |
Добрый день.
Благодарим вас за теплый и развернутый отзыв! Прекрасно слышать, что полет принес вам положительные эмоции. До новых встреч на борту Smartavia!
20.05.2021 Гость
Хочу заступиться за авиакомпанию СмартАвиа, летели с мужем рейсом Самара-Санкт-Петербург и обратно, никаких проблем с ручной кладью не возникло! Брали по мягкому рюкзаку, с набором необходимых вещей, никто не придирался, даже в калибратор ни разу не попросили поместить багаж! Нужно просто внимательно читать условия перед покупкой билетов.. а цены у них реально ниже других авиакомпаний, что делает возможным путешествия.. да, в полёте не кормили, работал платный бар, но мы это знали заранее и никого не напрягло . воду могли принести бесплатно по просьбе..
Добрый день.
Наша авиакомпания не скрывает правила перевозки и кристальна открыта для пассажиров.
Все условиям перевозки прописываются при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться, нажимая кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомился с правилами и возражений не имеет. Также информация прописана в общем доступе на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , ещё в авиакомпании функционирует круглосуточная служба поддержки, где специалисты всегда готовы ответить на все интересующие вопросы.
Благодарим за внимание. 💜
19.05.2021 Гость
Одна звезда за то что такого подхода к людям не должно быть!
Терпели 0,9 л молока, 0,4 л пива в банке, 950 грамм сахара, 9 шт. яиц в упаковке, а эта компания пошла той же дорогой - заявила что все пассажиры могут взять 10 кг ручной клади с собой. Пассажиры ничего не подозревая берут стандартный чемоданчик на 10 кг в аэропорт, а там жёсткий контроль габаритов багажа, разрешённые габариты в половину уменьшены от стандартных значений нормальных компаний. Итого: можно сдать свой чемоданчик как багаж за 2500 руб., можно наткнуться на сотрудника компании с кассовым аппаратом перед посадкой и заплатить штраф 3500 руб., здесь компания предоставила выбор своим клиентам.
Добрый день.
Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис!
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас на борт Smartavia вновь.
19.05.2021 Гость
Спасибо за отличный перелет СПб-Геленджик 13.05.21,летели супер,все вовремя,по замечательной цене куплены билеты,взлет посадка мягчайшие,вопросы по билетам были быстро решены ч/з вк,милейшие администраторы . Спасибо! Хороших клиентов,добрых дорог!ш
Олеся Сергеевна, добрый день.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями опытом о полёте.
Мнение каждого пассажира важно для нас.
Не спешите бесповоротно отказываться от авиакомпании. Давайте разберемся в ситуации вместе ❤.
В новых правилах перевозки можно найти плюсы. Например, более ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её могут разместить более оперативно, также с данными нормами на полках для ручной клади стало больше места, что снизило жалобы о его нехватке, габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см.
Во избежании недоразумений в аэропорту мы рекомендуем тщательно изучать нормы провоза, перед покупкой билета с которыми, каждый пассажир должен ознакомиться, также информация прописана на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В авиакомпании функционирует круглосуточная служба поддержки, где наши коллеги всегда готовы ответить на все вопросы.
Из этого можно заметить, что мы не скрываем правила перевозки и открыты для наших пассажиров, также перед вылетом можно заранее замерить нормы провоза ручной клади в случае превышения у нас предусмотрена услуга "дополнительная ручная кладь до 10 кг. габаритами 55х40х20см."
Надеемся на понимание.
19.05.2021 Олеся Сергеевна
Авиакомпания - монополист по направлению Нарьян-Мар - Архангельск. Сервис на низшем уровне, отношение к клиентам как к низкосортным людям. Обращаюсь к руководителям и представителям этой авиакомпании - решите вопрос с ручной кладью, необходимо лояльней выдвигать требования по габаритам и весу ручной клади. В нашем случае ребенок летел по билету без багажа, с собой была ручная кладь весом 4,9 кг представлена в виде детского чемоданчика в жестком корпусе на колесиках (3 года летаем с этим чемоданом и всегда он проходил в ручную кладь). Теперь требования изменились - колесики не вмещаются в габариты ручной клади, отстегнуть их конструкцией не предусмотрено. И нам за 4,9 кг (общий вес ручной клади у ребенка) было предложено доплатить, внимание, 3500 рублей!!!!! При том, что билет детский стоит 6930 рублей с ручной кладью 10 кг!!! Это ни в какие моральные нормы не вписывается! И ведь нет другой авиакомпании, чтоб вылететь по данному направлению, монополисты, делают, что хотят! Помощи в урегулировании вопроса не предложено, в итоге ребенок расстроен.
Из всей этой неприятной ситуации сделала вывод - если уж вы ужесточаете требования к перевозке пассажиров, ручной клади и багажа - информируйте об этом, освещайте в СМИ, социальных сетях, на официальном сайте.
Обращаюсь к потенциальным пассажирам этой компании, подумайте прежде чем выбирать данного перевозчика.
Хочу заступиться за авиакомпанию СмартАвиа, летели с мужем рейсом Самара-Санкт-Петербург и обратно, никаких проблем с ручной кладью не возникло! Брали по мягкому рюкзаку, с набором необходимых вещей, никто не придирался, даже в калибратор ни разу не попросили поместить багаж! Нужно просто внимательно читать условия перед покупкой билетов.. а цены у них реально ниже других авиакомпаний, что делает возможным путешествия.. да, в полёте не кормили, работал платный бар, но мы это знали заранее и никого не напрягло . воду могли принести бесплатно по просьбе..
Ужасная компания и сотрудники.
Мошенничество с багажом,а точнее с ручной кладью.
Не советую, лететь этой авиакомпанией.
Гарантии что ваши вещи долетят в безопасности,никакой.
0/5.
Одна звезда за то что такого подхода к людям не должно быть!
Терпели 0,9 л молока, 0,4 л пива в банке, 950 грамм сахара, 9 шт. яиц в упаковке, а эта компания пошла той же дорогой - заявила что все пассажиры могут взять 10 кг ручной клади с собой. Пассажиры ничего не подозревая берут стандартный чемоданчик на 10 кг в аэропорт, а там жёсткий контроль габаритов багажа, разрешённые габариты в половину уменьшены от стандартных значений нормальных компаний. Итого: можно сдать свой чемоданчик как багаж за 2500 руб., можно наткнуться на сотрудника компании с кассовым аппаратом перед посадкой и заплатить штраф 3500 руб., здесь компания предоставила выбор своим клиентам.
Спасибо за отличный перелет СПб-Геленджик 13.05.21,летели супер,все вовремя,по замечательной цене куплены билеты,взлет посадка мягчайшие,вопросы по билетам были быстро решены ч/з вк,милейшие администраторы . Спасибо! Хороших клиентов,добрых дорог!ш
Авиакомпания - монополист по направлению Нарьян-Мар - Архангельск. Сервис на низшем уровне, отношение к клиентам как к низкосортным людям. Обращаюсь к руководителям и представителям этой авиакомпании - решите вопрос с ручной кладью, необходимо лояльней выдвигать требования по габаритам и весу ручной клади. В нашем случае ребенок летел по билету без багажа, с собой была ручная кладь весом 4,9 кг представлена в виде детского чемоданчика в жестком корпусе на колесиках (3 года летаем с этим чемоданом и всегда он проходил в ручную кладь). Теперь требования изменились - колесики не вмещаются в габариты ручной клади, отстегнуть их конструкцией не предусмотрено. И нам за 4,9 кг (общий вес ручной клади у ребенка) было предложено доплатить, внимание, 3500 рублей!!!!! При том, что билет детский стоит 6930 рублей с ручной кладью 10 кг!!! Это ни в какие моральные нормы не вписывается! И ведь нет другой авиакомпании, чтоб вылететь по данному направлению, монополисты, делают, что хотят! Помощи в урегулировании вопроса не предложено, в итоге ребенок расстроен.
Из всей этой неприятной ситуации сделала вывод - если уж вы ужесточаете требования к перевозке пассажиров, ручной клади и багажа - информируйте об этом, освещайте в СМИ, социальных сетях, на официальном сайте.
Обращаюсь к потенциальным пассажирам этой компании, подумайте прежде чем выбирать данного перевозчика.
Николай, добрый день.
Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис!
Хотим акцентировать внимание, что при регистрации в аэропорту места пассажирам присваиваются бесплатно. Что касается сервиса онлайн-регистрация, этот сервис предлагается по собственному решению пассажира, где можно выбрать место за 24 часа и менее, но не позднее, чем 3 часов до вылета (кроме вылетов из Москвы за 6 часов) самостоятельно и поэтому данный сервис предлагается платно.
Мы приняли ваше замечание к сведению и передали его в профильный отдел для тщательного анализа.
До новых ярких встреч на борту Smartavia.
19.05.2021 николай
Отличная авиакомпания. Очень боялся лететь после отзывов про ручную кладь. Летел из Ростова в МСК с двумя небольшими сумками, никто слова не сказал, конечно тех, кто хотел пронести ЧЕМОДАНЫ останавливали, но сами виноваты... Полёт прошёл очень хорошо, вылетели на 10 минут позже, прилетели на 5 минут раньше))))) Самолёт новый, места между сиденьями много, можно даже ноги вытянуть. Вообщем не читайте комменты, если Вы не нарушаете правила провоза ручной клади(ну или чуть чуть нарушаете) никто Вам ничего не скажет, а компании огромное спасибо. P.S. Когда Вы пишете злобные комменты не забывайте одно, за какую цену Вы берёте билет, когда на это же расстояние у сильно раскрученных компаний билеты по 7-10 тысяч, у Смартавиа 3-4 тысячи. Единственный наверно минус из всего, это отсутствие бесплатной регистрации, хотя бы хоть какие-нибудь места у прохода или последние ряды, но опять же вспомнив цену билета, это наверно не такой уж и минус...
Татьяна, добрый день.
Авиация – это сложная отрасль промышленности, которая требует точности и дисциплины. Поэтому в компании имеются строго установленные нормы провоза ручной клади и багажа по различный тарифным группам. Мы в свою очередь не скрываем данные сведения. Нормы прописаны в общем доступе на нашем сайте, а также при покупке билета с которыми пассажи должен ознакомиться, нажимая кнопку "Оплатить" клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет.
В связи с этим в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в дальнейшем внимательно изучить все условия тарифа.
18.05.2021 Гость Татьяна
Очень отрицательное впечатление оставили сотрудники компании в аэропорту Домодедово!
Больше вашими услугами пользоваться НЕ БУДУ!
Всегда и везде существует человеческий фактор и чуткость персонала! В вашей компании этого понимания нет! К моему большому сожалению.
Калибровка багажа самая ужасная! Даже, когда чемодан вошёл, сотруднице не понравилось, что крышка не ровно закрывается.
Летела рейсом 237. 19.05.2021
Никому не рекомендую такие стрессовые ситуации!
Ирина, добрый день.
Очень здорово, что полёт с нами оставил положительные впечатления.
Будем счастливы лицезреть вас вновь на рейсах Smartavia.
18.05.2021 Ирина
Летела рейсом 5N-585 из Санкт-Петербурга в Краснодар, приветливые стюарды, мягкий взлёт и посадка! Задержек не было, а больше ничего и не нужно, спасибо Вам!
Елена, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом. Мнение каждого пассажира важно для нас.
Хотим пояснить по ситуации. На регулярный рейсах Smartavia унифицирована стандартная норма ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20 см + сверх нормы можно перевезти рюкзак или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами (габаритами не более 30х25х7 см и весом до 3 кг). Нормы проверяются на регистрации и посадке. Если количество мест, габариты или вес будут превышать норму бесплатного провоза, то они перевозятся за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Таковы правила, которых должны придерживаться, как пассажиры, так и сотрудники авиакомпании. Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет. Надеемся на понимание ситуации и будем счастливы видеть на борту лайнеров нашей авиакомпании несмотря на ваше решение.
18.05.2021 Елена
Самая худшая на сегодняшний день компания. На рейсе 266 Минеральные воды - Москва 18 мая 2021г. мужчина, представившийся сотрудником этой авиакомпании потребовал дополнительную плату в размере 2250руб. за ручную кладь, которая при этом полностью входила в калибратор данной компании (40х30х20), мотивируя это тем, что у меня ещё был матерчатый городской женский рюкзак. Когда я вынула из этого рюкзака теплую кофту и ветровку (на момент моего прибытия на лечение в Мин.воды было холодно и шел дождь, а при вылете из этого аэропорта стояла жара), рюкзак оказался пустой, но сотрудник настоял на своем. Никогда в жизни не воспользуюсь услугами смартавиа и другим не посоветую.
Добрый день.
Направьте нам, пожалуйста, номер бронирования или билета на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в мессенджеры или социальные сети авиакомпании. Проконсультируем по условиям именно по вашему билету.
18.05.2021 Гость
" габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см"
Вы таки хотите сказать, что если у меня в маршрутной квитанции стоит 158, то можно всё равно 203?
Елена, добрый день.
В свою очередь мы предлагаем более детально присмотреться к нововведениям. Попробуйте рассмотреть их под призмой возможности «А почему бы и нет?». Ведь такие правила перевозки ручной клади очень благотворно влияют на множество составляющих. Инновации направлены, лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Что касается стоимости перевозки прекрасно осознаём, стоимость перевозки существенный момент, влияющий на выбор авиабилета. Хотим заверить, что наша авиакомпания прилагает все усилия, чтобы предложить вам наиболее привлекательные тарифы по всем направлениям несмотря на критерии влияния. Так как мы очень стараемся быть не просто «обычным» авиаперевозчиком, а другом для вас.
18.05.2021 Елена
Добрый день. Я согласна, что Смартавиа - бюджетный вариант для перелёта. Но с каждым годом их условия перевозки становятся всё хуже и хуже. Если буквально года два назад я спокойно с собой в ручную кладь брала маленький чемодан, который, естественно, по заявленным их размерам, точно соответствовал, плюс всегда с собой дамская сумочка с документами и телефоном. Полгода назад спокойно в ручной клади перевозила рюкзак, Бьюти бокс и дамскую сумочку, то теперь даже рюкзачок в четыре раза меньший чемодана в притык помешается в их рамки. Но самое печальное, что билеты дешевле то не становятся. Только наоборот. То есть условия перевозки становятся всё хуже и хуже, а цена билета выше и выше.
Софья, добрый день.
Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис!
Желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!
18.05.2021 Софья
Перелёт Ростов-на-Дону - Санкт-Петербург и обратно.
Первый раз летели этой авиакомпанией, все понравилось, никаких проблем с багажем и ручной кладью не возникло. До перелета видела негативные отзывы, которые смущали, но по факту, все хорошо. Перелёт был комфортным, бортпроводники вежливы и опрятны. Мне, как человеку с ростом 180 см места для ног было достаточно!) Достойный перевозчик!
Ольга, добрый день.
Вызывает приятные чувства, тот факт, что мы порадовали вас.
Мы с нетерпением будем ждать вас вновь борту лайнеров Smartavia.
18.05.2021 Ольга
На днях летела со Smartavia, воспользовалась онлайн регистрацией, чтобы сэкономить время в аэропорту и приехать попозже. вылет был вовремя без каких-либо задержек, полетом осталась довольна.
Артём, добрый день.
Спасибо, что поделились своими опытом.
Мнение каждого пассажира важно для нас. Хотим пояснить по ситуации. На регулярный рейсах Smartavia унифицирована стандартная норма ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20 см. Нормы проверятся на регистрации и посадке. Если количество мест, габариты или вес будут превышать норму бесплатного провоза, то они перевозятся за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Таковы правила, которых должны придерживаться, как пассажиры, так и сотрудники авиакомпании. Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета. Надеемся на понимание ситуации и будем счастливы видеть на борту лайнеров нашей авиакомпании несмотря на ваше решение.
18.05.2021 Артем
Эта авиакомпания - это дно дна. Про размеры ручной клади на сторонних площадках типа Aviasales ни слова. Только про 10 кг. В итоге эти наглые отвратительные морды берут за 7 кг ручной клади как за багаж 2300 в одну сторону и 2300 когда летите домой. В итоге 5000 ни за что. За то, что ты пришел с ручной кладью и твой чемоданчик не влезает в их * стандарты, в какую-то коробку в которую только пакет влезет. Не летите никогда этим ничтожеством, сэкономите свои нервы. Наглым образом обманывают людей. И это ничтожество должно стать банкротом за свой обман и наглую обдираловку.
Анна, добрый день.
Очень признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.
Отправиться в путешествие со Smartavia - это прекрасная идея.
Мы с нетерпением будем ждать вас вновь на борту лайнеров нашей авиакомпании.
17.05.2021 Anna
Перелёт Новосибирск-Москва 16.05.2021. Летаю часто и много, в основном пользуюсь несколькими проверенными перевозчиками. Этой авиакомпанией первый раз. Выбор был обусловлен срочной необходимость и отсутствием альтернативных подходящих по времени рейсов. Признаюсь, что множество негативных отзывов пугали. Но, все оказалось хорошо! Ни каких проблем с ручной кладью, о которых пишут многие, не было! Летела с рюкзаком, с которым летаю и другими авиакомпаниями в России и за границей. Передо мной на регистрации проблемы были у женщины, которая пыталась оформить в ручную кладь чемодан не маленьких размеров. Я иногда летаю с похожим и всегда сдаю его в багаж. Мне бы и в голову не пришло, что он может быть ручной кладью. Самолёт чистый, для своей ценовой категории вполне удобный. Мне с моим ростом 170 и весом 50кг было вполне комфортно, даже поспала в полёте. Стюардессы внимательные и вежливые. За отдельную плату на борту предлагали еду и напитки. Вообщем, честно, ждала что будет очень плохо. Рада, что ошиблась! Достойный перевозчик за свою цену!
Отличная авиакомпания. Очень боялся лететь после отзывов про ручную кладь. Летел из Ростова в МСК с двумя небольшими сумками, никто слова не сказал, конечно тех, кто хотел пронести ЧЕМОДАНЫ останавливали, но сами виноваты... Полёт прошёл очень хорошо, вылетели на 10 минут позже, прилетели на 5 минут раньше))))) Самолёт новый, места между сиденьями много, можно даже ноги вытянуть. Вообщем не читайте комменты, если Вы не нарушаете правила провоза ручной клади(ну или чуть чуть нарушаете) никто Вам ничего не скажет, а компании огромное спасибо. P.S. Когда Вы пишете злобные комменты не забывайте одно, за какую цену Вы берёте билет, когда на это же расстояние у сильно раскрученных компаний билеты по 7-10 тысяч, у Смартавиа 3-4 тысячи. Единственный наверно минус из всего, это отсутствие бесплатной регистрации, хотя бы хоть какие-нибудь места у прохода или последние ряды, но опять же вспомнив цену билета, это наверно не такой уж и минус...
Очень отрицательное впечатление оставили сотрудники компании в аэропорту Домодедово!
Больше вашими услугами пользоваться НЕ БУДУ!
Всегда и везде существует человеческий фактор и чуткость персонала! В вашей компании этого понимания нет! К моему большому сожалению.
Калибровка багажа самая ужасная! Даже, когда чемодан вошёл, сотруднице не понравилось, что крышка не ровно закрывается.
Летела рейсом 237. 19.05.2021
Никому не рекомендую такие стрессовые ситуации!
Летела рейсом 5N-585 из Санкт-Петербурга в Краснодар, приветливые стюарды, мягкий взлёт и посадка! Задержек не было, а больше ничего и не нужно, спасибо Вам!
Самая худшая на сегодняшний день компания. На рейсе 266 Минеральные воды - Москва 18 мая 2021г. мужчина, представившийся сотрудником этой авиакомпании потребовал дополнительную плату в размере 2250руб. за ручную кладь, которая при этом полностью входила в калибратор данной компании (40х30х20), мотивируя это тем, что у меня ещё был матерчатый городской женский рюкзак. Когда я вынула из этого рюкзака теплую кофту и ветровку (на момент моего прибытия на лечение в Мин.воды было холодно и шел дождь, а при вылете из этого аэропорта стояла жара), рюкзак оказался пустой, но сотрудник настоял на своем. Никогда в жизни не воспользуюсь услугами смартавиа и другим не посоветую.
" габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см"
Вы таки хотите сказать, что если у меня в маршрутной квитанции стоит 158, то можно всё равно 203?
Добрый день. Я согласна, что Смартавиа - бюджетный вариант для перелёта. Но с каждым годом их условия перевозки становятся всё хуже и хуже. Если буквально года два назад я спокойно с собой в ручную кладь брала маленький чемодан, который, естественно, по заявленным их размерам, точно соответствовал, плюс всегда с собой дамская сумочка с документами и телефоном. Полгода назад спокойно в ручной клади перевозила рюкзак, Бьюти бокс и дамскую сумочку, то теперь даже рюкзачок в четыре раза меньший чемодана в притык помешается в их рамки. Но самое печальное, что билеты дешевле то не становятся. Только наоборот. То есть условия перевозки становятся всё хуже и хуже, а цена билета выше и выше.
Перелёт Ростов-на-Дону - Санкт-Петербург и обратно.
Первый раз летели этой авиакомпанией, все понравилось, никаких проблем с багажем и ручной кладью не возникло. До перелета видела негативные отзывы, которые смущали, но по факту, все хорошо. Перелёт был комфортным, бортпроводники вежливы и опрятны. Мне, как человеку с ростом 180 см места для ног было достаточно!) Достойный перевозчик!
На днях летела со Smartavia, воспользовалась онлайн регистрацией, чтобы сэкономить время в аэропорту и приехать попозже. вылет был вовремя без каких-либо задержек, полетом осталась довольна.
Эта авиакомпания - это дно дна. Про размеры ручной клади на сторонних площадках типа Aviasales ни слова. Только про 10 кг. В итоге эти наглые отвратительные морды берут за 7 кг ручной клади как за багаж 2300 в одну сторону и 2300 когда летите домой. В итоге 5000 ни за что. За то, что ты пришел с ручной кладью и твой чемоданчик не влезает в их * стандарты, в какую-то коробку в которую только пакет влезет. Не летите никогда этим ничтожеством, сэкономите свои нервы. Наглым образом обманывают людей. И это ничтожество должно стать банкротом за свой обман и наглую обдираловку.
Перелёт Новосибирск-Москва 16.05.2021. Летаю часто и много, в основном пользуюсь несколькими проверенными перевозчиками. Этой авиакомпанией первый раз. Выбор был обусловлен срочной необходимость и отсутствием альтернативных подходящих по времени рейсов. Признаюсь, что множество негативных отзывов пугали. Но, все оказалось хорошо! Ни каких проблем с ручной кладью, о которых пишут многие, не было! Летела с рюкзаком, с которым летаю и другими авиакомпаниями в России и за границей. Передо мной на регистрации проблемы были у женщины, которая пыталась оформить в ручную кладь чемодан не маленьких размеров. Я иногда летаю с похожим и всегда сдаю его в багаж. Мне бы и в голову не пришло, что он может быть ручной кладью. Самолёт чистый, для своей ценовой категории вполне удобный. Мне с моим ростом 170 и весом 50кг было вполне комфортно, даже поспала в полёте. Стюардессы внимательные и вежливые. За отдельную плату на борту предлагали еду и напитки. Вообщем, честно, ждала что будет очень плохо. Рада, что ошиблась! Достойный перевозчик за свою цену!
Добрый день.
Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket
Компоновка салона, шаг кресел и ширина проходов является комфортной для пассажиров и соответствует всем правилам безопасности.
16.05.2021 Гость
Летели в Питер..в начале мая.......ужас и туда и назад......проходы узкие,шум и гул непрекращающийся, воду пришлось просить,теперь буду смотреть с какой авиакомпанией лететь.
Здравствуйте!
Спасибо за чудесный отзыв! Рады, что полет оставил вам только положительные эмоции. Будем рады видеть вас вновь на борту Smartavia.
15.05.2021 Игорь
Летал 2 раза 11 и 15 мая 2021 г. Первый полет A320 возраст 4 года, обратный полет B737 возраст 17 лет. Разницы никакой, отличный полет, самолеты чистые, ухоженные, при росте 183 см расстояние для ног нормальное. Стюарты приветливые, улыбчивые, ни единого хамства не было. С ручной кладью никаких проблем не обнаружено, на весь самолет только пару людей попросили засунуть свои сумки в калибратор, обратно летели из Пулково, там чуть больше людей проверяли размер сумок, но никакой агрессии сотрудников или конфликтных ситуаций не было. При минимальной цене билета, только положительные впечатления. Нужно понимать что большие сумки и чемоданы нужно оплачивать отдельно, но это дает возможность авиакомпании сделать низкую цену на билеты для тех кто летит на легке.
Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф питания и багажа будет значительно увеличивать стоимость всех билетов. Пассажиры Smartavia имеют возможность при необходимости оформить дополнительную услугу Питание на борту или Дополнительный багаж заранее на сайте или через колл-центр. Благодарим за отзыв и ваше мнение. Всегда рады ответить на ваши вопросы.
Также хотим отметить, что информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
15.05.2021 Елена
9 мая вылетая из СПб в Анапу, воспользовались, впервые, услугами этой авиакомпании. Развод на всем, от покупки дешевых билетов в стоимость которых "входит ручная кладь", все пассажиры нашего рейса были посланы в кассу для оплаты этой ручной клади до 10 кг по цене 1900, фна сайте 1500, но сайт уже был заблокирован. Т.е. этой авиакомпанией предусмотрен провоз косметички с наполнение до 10 кг!!! Регистрация на рейс онлайн платная, выбор места платный. И зачем нам " Дешевые билеты" этой авиакомпании?!
Добрый день!
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».
Чеки являются официальным документом, подтверждающим оплату.
15.05.2021 Юрий
Отвратительное отношение при регистрации на рейс. Опоздали на регистрацию на 2 минуты! После чего с нами даже не стали разговаривать. И продолжить регистрацию смогли только при оплате 3500р. Это разве дело? Продолжение регистрации дороже билета!!!!
Хуже не встречал ещё компанию. Даже не пытались протолкнуть своих пассажиров в очереди чтобы успеть! 13 человек опоздали!!! 45000 ваша компания заработала на своём же ужасном отношении к свои клиентам!
Чек который предоставили не является действительным и не проходит по базе ФНС. Туда тоже жалобу отправил.
Здравствуйте!
Благодарим за честный отзыв!
Хотим уточнить, что онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места». Вы можете бесплатно пройти регистрацию в аэропорту.
Несмотря на ваше решение всегда рады видеть вас на борту!
15.05.2021 Leordex
Поначитался тут всякого негатива, решил свой отзыв по свежему перелету оставить.
Итак, Калининград - Москва.
Мой рюкзак на несколько см по высоте больше требований авиакомпании, но зато в длину и ширину меньше. Кроме того, он не был набит битком, и, если затянуть с помощью лямок верхнюю часть, то он легко бы влез в калибратор.
Но ничего этого не потребовалось. Девушки на регистрации и на посадке окинули мой рюкзак профессиональным взглядом и ничего не сказали.
Ручную кладь никто не заставлял пихать под сиденья, свободно располагали ее на полках.
Самолет новенький, к персоналу претензий нет.
Но есть и негативное впечатление - мало того, что вы требуете для онлайн-регистрации выбрать место за денежку, так еще и его изменить после этого бесплатно нельзя, только покупать заново. Это бред, уважаемые.
Мне вообще непонятна ваша логика в этом вопросе. Регистрация онлайн ничего не стоит. Ощущение, что просто нужно срубить на чем-то бабки.
Летал азиатскими лоукостерами, там куда более понятная логика, все полностью до наоборот.
Если ты регистрируешься онлайн, выбирай себе место забесплатно, пожалуйста.
Но если ты хочешь регистрироваться в аэропорту, будь добр, доплачивай денежку дополнительно. Потому что ты тратишь время персонала, а это деньги.
Полечу ли еще смартавиа? Если только будет сильно дешевле/не будет других вариантов. Именно из-за жлобства с онлайн-регистрацией.
Добрый день!
Благодарим за ваше мнение. Понимаем вас, но нормы провоза ручной клади примирительны для всех пассажиров. В случае сомнения сотрудниками соблюдения норм, вам будет предложено разместить ручную кладь в калибратор. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
Также, хотим отметить, что ознакомиться с нормой провоза можно при покупке билета, на официальном сайте авиакомпании, а также получить ответы на интересующие вас вопросы вы можете через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
15.05.2021 Гость
Ручная кладь уменьшена до дамской сумки, ноутбук нереально провезти, он просто не умещается в ваши супер крохотную мерную стойку (распилить на пиксели) даже у Победы больше, а доплата космос, дешевле отправить транспортной компанией, жаль, что нельзя поставить оценку в минус
Здравствуйте.
Понимаем вас, что возможно в аэропорту для вас было неожиданными проверки норм провоза ручной клади. Но, обращаем ваше внимание, в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket
15.05.2021 Елена
Нет желания летать этой авиакомпанией!!! Летели 1 мая в ожидании прекрасных длинных праздников! Настроение было напрочь испорчено, когда проходили регистрацию в аэропорту! Господа перевозчики! У вас изменения по габаритам ручной клади должны! быть выделены при покупке билетов!!! В результате за наши маленькие чемоданчик по 4 кг заплатили 12 тысяч!!! Уже было не до отдыха! Таких людей как мы оказалось немало! На обратном пути наблюдали в Домодедово, как люди просто бросали вещи или одевала на себя все что было в сумках! Позор!!! Очень пожалели, что сразу взяли билеты одной авиакомпании туда и обратно, была бы возможность выбора! В дальнейшем нет желания пользоваться услугами этой авиакомпании!
Добрый день!
Благодарим вас за развернутый отзыв и добрые слова! До новых встреч на борту Smartavia!
14.05.2021 Игорь
Начитался тут отзывов и уже лететь куда либо расхотелось. Летели в Крым из Спб, билеты по акции взяли. Дополнительно багаж купил (в билетах габариты чётко указаны), место выбрал у окна (не люблю сидеть у прохода или в середине), и всё равно билет вышел в разы дешевле конкурентов. На регистрации спокойно приняли багаж (хоть и был небольшой перевес на обратном пути, никто не заставлял платить за него), на рюкзак повесили бирку (в этот момент я подумал "всё интересное будет впереди"). И туда и обратно к самолёту подали телетрап (далеко не все могут таким похвастаться), и ВПЕРВЫЕ летая по России я смог вытянуть ноги, места очень много между сиденьями. Уши заложило только на взлёте, как приземлялся самолёт даже не заметил! В итоге, от регистрации и до выхода из самолёта никто не нахамил, денег платить не заставил, надевать на себя пол чемодана тоже не пришлось. Да, гейт изменился, но по всему аэропорту весят табло и объявления крутят. Кто эти люди, которым всё не нравится и всё плохо, не понимаю. Или летали ранее только на Singapore Airlines или так карантин подействовал. Ознакомьтесь заранее с требованиями авиакомпании и будьте добрее, тогда и перелёт пройдёт хорошо!
Здравствуйте!
Понимаем вас и согласны, что хамство не должно иметь место при обслуживании пассажиров. Просим вас подробнее прокомментировать в чем заключалось некорректное отношение сотрудников обратившись к нам на форму обратной связи любым удобным для вас способом, указанным ниже. Будем рады прояснить ситуации для избежания подобных недоразумений в дальнейшем.
По вопросу ручной клади хотим отметить, что по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. Рекомендуем следовать нормам провоза. Благодарим за отзыв и ваше мнение. Всегда рады ответить на ваши вопросы.
Форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
14.05.2021 Гость
Ужасная авиакомпания!!!!
Больше никогда не выберу для полета! Только негативные эмоции! На стойке регистрации сидят хамки, представитель оказался таким же!
Ручную кладь уменьшили до невозможных размеров, тем самым заставляют сдавать полупустую сумку сдавать в багаж и платить почти цену билета! Беспредел! Летаю часто, друзья мои тоже! Всем сообщила, чтобы больше не летали этой компанией!!!
Добрый день!
Авиакомпаниям зачастую приходится вынужденно задерживать рейсы в связи с особенностями работы служб аэропорта и других соответствующих обслуживающих организаций при выполнении рейса. Тем не менее, мы всегда стремимся выполнять рейсы в заявленное расписанием время.
Приносим извинения!
14.05.2021 Гость
Подтверждаю, переносили выход на посадку сначало D02, затем D026.... В другой конец аэропорта, затем опять на D02, сейчас на D08...... Вроде даже самолётик подогнали....
Вылет планировался на 18-25, сейчас 20-00.....объявили вылет на 20-05....рухнули все планы на отпуск... Афигенная компания....
Добрый день!
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано множество организаций, обслуживающих не только конкретный самолет, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Иногда, ситуация с задержкой рейса зависит не от авиакомпании, а от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Смена выхода также производится аэропортовыми службами. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем рады, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вы вновь будете клиентом нашей авиакомпании.
14.05.2021 Денис
Рейс в Самару, что на 18.25 постоянно переносят как время вылета, так и выхода. Сначала D01 в 18.25, потом в другой конец аэропорта D26 в 19.30 потом D02 в 20.05. Теперь это же время в D08. Сидишь в неведении, что происходит, почему задержка. И когда закончится. Сотрудники авиакомпании не выходят никак не комментируют ситуацию.
Приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
16.05.2021 Гость
Отношение потребительское, всё сделано на высасывание денег из клиента, нормы по ручной клади не соответствует общепринятым и просто здравому смыслу, а доплата просто космическая. Вывод - Летайте другими авиакомпаниями.
Отношение потребительское, всё сделано на высасывание денег из клиента, нормы по ручной клади не соответствует общепринятым и просто здравому смыслу, а доплата просто космическая. Вывод - Летайте другими авиакомпаниями.
Летели в Питер..в начале мая.......ужас и туда и назад......проходы узкие,шум и гул непрекращающийся, воду пришлось просить,теперь буду смотреть с какой авиакомпанией лететь.
Летал 2 раза 11 и 15 мая 2021 г. Первый полет A320 возраст 4 года, обратный полет B737 возраст 17 лет. Разницы никакой, отличный полет, самолеты чистые, ухоженные, при росте 183 см расстояние для ног нормальное. Стюарты приветливые, улыбчивые, ни единого хамства не было. С ручной кладью никаких проблем не обнаружено, на весь самолет только пару людей попросили засунуть свои сумки в калибратор, обратно летели из Пулково, там чуть больше людей проверяли размер сумок, но никакой агрессии сотрудников или конфликтных ситуаций не было. При минимальной цене билета, только положительные впечатления. Нужно понимать что большие сумки и чемоданы нужно оплачивать отдельно, но это дает возможность авиакомпании сделать низкую цену на билеты для тех кто летит на легке.
9 мая вылетая из СПб в Анапу, воспользовались, впервые, услугами этой авиакомпании. Развод на всем, от покупки дешевых билетов в стоимость которых "входит ручная кладь", все пассажиры нашего рейса были посланы в кассу для оплаты этой ручной клади до 10 кг по цене 1900, фна сайте 1500, но сайт уже был заблокирован. Т.е. этой авиакомпанией предусмотрен провоз косметички с наполнение до 10 кг!!! Регистрация на рейс онлайн платная, выбор места платный. И зачем нам " Дешевые билеты" этой авиакомпании?!
Отвратительное отношение при регистрации на рейс. Опоздали на регистрацию на 2 минуты! После чего с нами даже не стали разговаривать. И продолжить регистрацию смогли только при оплате 3500р. Это разве дело? Продолжение регистрации дороже билета!!!!
Хуже не встречал ещё компанию. Даже не пытались протолкнуть своих пассажиров в очереди чтобы успеть! 13 человек опоздали!!! 45000 ваша компания заработала на своём же ужасном отношении к свои клиентам!
Чек который предоставили не является действительным и не проходит по базе ФНС. Туда тоже жалобу отправил.
Поначитался тут всякого негатива, решил свой отзыв по свежему перелету оставить.
Итак, Калининград - Москва.
Мой рюкзак на несколько см по высоте больше требований авиакомпании, но зато в длину и ширину меньше. Кроме того, он не был набит битком, и, если затянуть с помощью лямок верхнюю часть, то он легко бы влез в калибратор.
Но ничего этого не потребовалось. Девушки на регистрации и на посадке окинули мой рюкзак профессиональным взглядом и ничего не сказали.
Ручную кладь никто не заставлял пихать под сиденья, свободно располагали ее на полках.
Самолет новенький, к персоналу претензий нет.
Но есть и негативное впечатление - мало того, что вы требуете для онлайн-регистрации выбрать место за денежку, так еще и его изменить после этого бесплатно нельзя, только покупать заново. Это бред, уважаемые.
Мне вообще непонятна ваша логика в этом вопросе. Регистрация онлайн ничего не стоит. Ощущение, что просто нужно срубить на чем-то бабки.
Летал азиатскими лоукостерами, там куда более понятная логика, все полностью до наоборот.
Если ты регистрируешься онлайн, выбирай себе место забесплатно, пожалуйста.
Но если ты хочешь регистрироваться в аэропорту, будь добр, доплачивай денежку дополнительно. Потому что ты тратишь время персонала, а это деньги.
Полечу ли еще смартавиа? Если только будет сильно дешевле/не будет других вариантов. Именно из-за жлобства с онлайн-регистрацией.
Ручная кладь уменьшена до дамской сумки, ноутбук нереально провезти, он просто не умещается в ваши супер крохотную мерную стойку (распилить на пиксели) даже у Победы больше, а доплата космос, дешевле отправить транспортной компанией, жаль, что нельзя поставить оценку в минус
Нет желания летать этой авиакомпанией!!! Летели 1 мая в ожидании прекрасных длинных праздников! Настроение было напрочь испорчено, когда проходили регистрацию в аэропорту! Господа перевозчики! У вас изменения по габаритам ручной клади должны! быть выделены при покупке билетов!!! В результате за наши маленькие чемоданчик по 4 кг заплатили 12 тысяч!!! Уже было не до отдыха! Таких людей как мы оказалось немало! На обратном пути наблюдали в Домодедово, как люди просто бросали вещи или одевала на себя все что было в сумках! Позор!!! Очень пожалели, что сразу взяли билеты одной авиакомпании туда и обратно, была бы возможность выбора! В дальнейшем нет желания пользоваться услугами этой авиакомпании!
Начитался тут отзывов и уже лететь куда либо расхотелось. Летели в Крым из Спб, билеты по акции взяли. Дополнительно багаж купил (в билетах габариты чётко указаны), место выбрал у окна (не люблю сидеть у прохода или в середине), и всё равно билет вышел в разы дешевле конкурентов. На регистрации спокойно приняли багаж (хоть и был небольшой перевес на обратном пути, никто не заставлял платить за него), на рюкзак повесили бирку (в этот момент я подумал "всё интересное будет впереди"). И туда и обратно к самолёту подали телетрап (далеко не все могут таким похвастаться), и ВПЕРВЫЕ летая по России я смог вытянуть ноги, места очень много между сиденьями. Уши заложило только на взлёте, как приземлялся самолёт даже не заметил! В итоге, от регистрации и до выхода из самолёта никто не нахамил, денег платить не заставил, надевать на себя пол чемодана тоже не пришлось. Да, гейт изменился, но по всему аэропорту весят табло и объявления крутят. Кто эти люди, которым всё не нравится и всё плохо, не понимаю. Или летали ранее только на Singapore Airlines или так карантин подействовал. Ознакомьтесь заранее с требованиями авиакомпании и будьте добрее, тогда и перелёт пройдёт хорошо!