Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10485. Отзывов: 5804. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

30.06.2021

Smartavia

Анастасия, спасибо за высокую оценку. Ваше доверие бесценно. С нетерпением ждём новых встреч❤️

Летели рейсом авиакомпании Смартавиа 22.06
И остались всем полностью довольны, регистрация прошла быстро и без проблем, вылет был в точное время, полёт прошёл отлично. Спасибо за комфортный перелёт, остались очень довольны.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

29.06.2021

Анастасия

Летели рейсом авиакомпании Смартавиа 22.06
И остались всем полностью довольны, регистрация прошла быстро и без проблем, вылет был в точное время, полёт прошёл отлично. Спасибо за комфортный перелёт, остались очень довольны.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

29.06.2021

Ежова Наталья

Я не буду скрывать свое имя, как некоторые, гости. Такого ужаса я за свои годы, не испытывала. Про воду в полете, молчу. Думала, победа, это что то. По кнопке, несут. Как и в, победе. Багаж, был 8.5 кг. Сумка, для победы. Посмотрела, не входит. Оплатила багаж, 1500. При входе в самолёт, только меня и оставили. Никаких объяснений не принимали. Женщина пыталась мне помочь, грозились полицией и службой безопасности. Требовали 3500 заплатить. За 3 часа полёта даже маски не заменили. Смартавиа, я не принимаю ваши извинения, хотя рейс был задержан. Без причины. Дай бог вам быстрее обонкротиться. Судя, по рейтингу, скоро.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

29.06.2021

Антон

Здравствуйте, летал авиакомпанией " Смартавиа" из Самары в Санкт-Петербург и обратно, все было хорошо и вовремя ,прочитал сразу все правила , которые касаются багажа и тщательно заполнял анкету по покупке билетов и не испытывал проблем. Все было хорошо.P.S. было смешно смотреть в аэропорту, как наши люди пытаются впихнуть в калибратор сумку , которая не соответствует габаритам. Спасибо за полет.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

29.06.2021

Сергей

Не хочет, не хочет решить Смартавиа небольшой вопрос по изменению номера паспорта в билете.
То пишет, что на сайте нет технической возможности поменять на сайте,
то пишет какой личный кабинет защищенный,то скидывает список агенств.
Несолидно как-то.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

29.06.2021

Сергей

К сожалению, компания Смартавиа игнорирует претензии.
1. На каком основании клиент должен отправлять копии паспорта - не понятно.
Нигде в Договоре о воздушной перевозке и других нормативных документов
никто не дает вам таких полномочий.
Вам предоставляют новые данные паспорта, у вас есть дата рождения.
2. В форуме вы пишете одно, на запрос отвечаете другое. Я уже упомянул, что
могу напрямую обратиться к вам для решения вопроса как сторона Договора воздушной перевозки.
3. Не усматриваю изменений Договора воздушной перевозки при замене паспорта по определенной законами РФ приципе и сроку, считаю что вы пытаетесь нарушить мои права как потребителя услуги.

Ваш ответ на претензию:"
В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112:
При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа. Изменения вносятся по месту приобретения билета или в агентствах."

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

29.06.2021

Smartavia

Сабина, признательны за ваш отзыв. Мы все время нацелены выполнять свои обязательства в полном объеме, обеспечиваем безопасность и пунктуальность для наших пассажиров, а также очень заботимся о качестве обслуживания. Поэтому ваша информация очень ценна для нас, так как вовремя выявленные несоответствия, помогают быстро и комплексно устранить их. Выражаем благодарность за проявленное неравнодушие и помощь в улучшении сервиса.

Самая ужасная из всех авиакомпаний!Я очень не довольна!В компании за всё пытаются взыскать деньги. Летели из Сочи в Москву. Онлайн регистрация только платная,на стойке регистрации придираются к ручной кладе, чтобы взять дополнительную сумму, в результате с нас взяли 3100. В салоне самолёта даже прохладительные напитки предлагают только за деньги. По прилёту между пассажирами произошол сильный конфликт и персонал не вмешался, а люди остальные были вынуждены с детьми стоять и ждать на жаре,когда безпредельшиков приедут и увезут местные стражи порядка. Одни негативные впечатления остались.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

29.06.2021

Smartavia

Спасибо за обратную связь. Ваш отзыв поможет в усилении и усовершенствовании качества предоставляемых услуг Smartavia. Согласимся, соответствие правилам компании по перевозке ручной клади должно соблюдаться в любом аэропорту вылета. Мы проверим информацию, а также проведем дополнительные мероприятия с целью повышения качества сервиса.

Ужасная компания! Летели из Ростова в Санкт-Петербург ручная кладь прошла, все поместилось, но на обратном пути наши сумки уже не прошли в ручную кладь. Нам сказали что в ящик должна поместиться только сумка с вещами, но когда мы поместили у них за секунду поменялись правила и нам сказали,что в этот же ящик нужно поместить дамскую сумочку. Вообщем содрали 1900. Причем не только у нас такая проблема. Просто интересно как в Ростове все поместилось, а в Питере уже нет, хотя наполнение сумок такое же.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

29.06.2021

Smartavia

Наталья, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров, поэтому каждый отзыв очень ценен для нас. Спасибо. Будем признательны, если поделитесь какой рейс и дата, номер стоек регистрации. Дату звонка и номер телефона в наши официальные группы в социальных сетях:
www.facebook.com/flysmartavia
www.vk.com/flysmartavia
www.instagram.com/flysmartavia

Хуже авиакомпании не может быть. На стойках регистрации очереди, за компьютерами, такое впечатление, что собрали гастробайтеров, друг у друга спрашивают, что делать дальше. Представителя не найти, калибратор вмещает в себя дамский кошелёк. При этом, если распечатать мобильный посадочный, никто твою ручную кладь не проверяет на габариты и вес. Никому не рекомендую. Вылезли на рынок и хотят моментально разбогатеть. При звонке в колцентр, оператор переключил вместо другого оператора, на магазин редмонт. Жуть полная. При этом, цены на билеты на порядок выше. Никогда ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

29.06.2021

Smartavia

Спасибо, что поделились вашим впечатлением, путешествуя со Smartavia! Приятно получать от вас подобные отзывы.

Летели 23.06.из Адлера в Москву. Все понравилось, хотя ожидала что то ужасное по отзывам.Ручную кладь никто не измерял по сантиметрам и рамкам.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

29.06.2021

Smartavia

Благодарим за неравнодушие. Вы помогаете нам усовершенствовать показатели качества работы авиакомпании по части клиентского сервиса и обслуживания на борту. На данный момент парк компании обновляется авиалайнерами Airbus 320 neo. В перспективе на все направления. Ручная кладь унифицирована под размер перевозчика-лоукостера. Спасибо за ваше мнение.

Отвратительная авиакомпания! Самолеты - маршрутки, старые и скрипучие. Почему в Сочи летают нормальные свежие (относительно) боинги, а в Архангельск из Москвы старье с ободранными крыльями? Это даже выглядит страшно! Сколько лет вашим боингам?! За 30? Вы же представляете Север, почему такое отношение к пассажирам с Архангельска?
Про ручную кладь даже говорить не хочется, хоть мы и заранее позаботились о своих "клатчах", все равно неприятно, что у авиакомпании самый маленький калибратор.

Проводники бдят только за наличием масок в салоне, а в свободное от этого время сидят и хихикают у себя за шторкой. При этом в самолете происходили детские истерики (не груднички, рыдал 5летний ребенок, потому что ему было страшно). С моей аэрофобией - шикарное дополнения полета.

Цена уже далеко не эконом сегмент, а качество услуг упало в разы (сравниваю с норд-авиа еще)

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

29.06.2021

Smartavia

Илья, благодарим за то, что вы с нами. Ваши добрые отзывы призывают нас становиться еще лучше для вас!

Перелет 14.06.21 Новосибирск-Москва. По расписанию. В самолете все как обычно. Из обслуживания только вода. Цена была конкурентная. Требования к ручной клади - все как изложено на сайте. В целом, претензий нет.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

29.06.2021

Smartavia

Сергей, понимаем вашу обеспокоенность. Уверяем, мы соблюдаем все требования по защите персональных данных клиента. Подробнее об этом на нашем сайте: flysmartavia.com/policy
Сторонние агентства могут взимать дополнительные сервисные сборы. Как правило, изменения в билет вносятся по месту приобретения. Вам не откажут по заявке на сайте, если технически можно будет внести изменения в нашей системе бронирования.

Ситуация:
Билеты Москва-Новосибирск и обратно.
Получен новый паспорт по достижении 45 лет.
1. Т.к. билет куплен через ОЗОН.тревел, авиакомпания отсылает по вопросу изменения номера паспорта к ОЗОН.тревел, хотя как сторона договора воздушной перевозки я имею право на прямое урегулирование вопроса с авиаперевозчиком.
2. Конечно, я связался с ОЗОН.тревел, цитата ниже по тексту.
3. Авиакомпания Смартавиа предоставляет услугу по изменению данных
на сайте, в том числе полученного нового паспорта в соответствии с законодательством РФ, формулируя это как исправление ошибки в документе, взимая за это предоплату.
4. Авиакомпания Смартавиа требует, чтобы клиент отправил копию документов через форму на сайте, что также является незаконной практикой в части нарушения Закона о защите персональных данных.
ref.flysmartavia.com/online/reference/mo...
Также поступает и ОЗОН.трэвэл.
В данный момент я пытаюсь урегулировать вопрос.

Цитата ответа на запрос от ОЗОН.трэвэл.
"По вашему заказу № 16986788-0003 поступил ответ оператора

Благодарим вас за обращение!

Как мы видим, по правилам тарифа авиакомпании Smartavia корректировка данных пассажира является платной услугой. Штраф авиакомпании составляет 1000 руб., сбор системы бронирования за оформление корректировки составляет 185 руб., сбор Ozon.travel за процедуру корректировки составляет 500 руб. Общая стоимость корректировки составит 1685 руб.

Для корректировки данных необходимо прислать копию паспорта пассажира

Счет на оплату будет выставлен после получения документа

Ответы на самые частые вопросы здесь

Также по любым вопросам вы можете круглосуточно обратиться в чат поддержки Ozon Travel или по номеру телефона +7 (495) 787-28-88

С уважением, Ozon.Travel

ООО «Интернет Трэвел»"

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

29.06.2021

Smartavia

Анатолий, с благодарностью и уважением относимся к вашему отзыву. Поскольку мы прекрасно осознаем, что тарифы на авиаперевозку должны быть доступны для всех, компания перешла на формат обслуживания российского low-cost перевозчика, что позволяется контролировать уровень стоимости на высоком конкурентоспособном рынке. При этом правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см по стандарту перевозчика-лоукостера. Представитель компании должен проверять соответствие ручной клади установленным нормам. Видимо описываемые вами пассажиры были заранее не ознакомлены с новыми правилами компании. Согласны, что дополнительная проверка может вызывать неудобства для пассажиров.

Представитель компании Смартавиа при входе в самолёт Санкт-Петербург - Симферополь на 18.30 28.06.21г в Пулково издевался над пассажирами. Причиной издевательств были немного неподходящие габариты ручной клади (рюкзаков и дамских сумочек)...
Люди доставали из рюкзаков трусы, брюки и прочую одежду и одевали на себя, чтобы пронести в самолёт...
Возмутило когда женщине пришлось сломать метровую трость, которая не соответствовала размеру длины ручной клади...
Такого позора я не видел никогда, за более 30 лет полетов...

Ни я и никто из моих родственников больше не полетит этой компанией...

Ужас и позор!!!!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

29.06.2021

Агатолий

Представитель компании Смартавиа при входе в самолёт Санкт-Петербург - Симферополь на 18.30 28.06.21г в Пулково издевался над пассажирами. Причиной издевательств были немного неподходящие габариты ручной клади (рюкзаков и дамских сумочек)...
Люди доставали из рюкзаков трусы, брюки и прочую одежду и одевали на себя, чтобы пронести в самолёт...
Возмутило когда женщине пришлось сломать метровую трость, которая не соответствовала размеру длины ручной клади...
Такого позора я не видел никогда, за более 30 лет полетов...

Ни я и никто из моих родственников больше не полетит этой компанией...

Ужас и позор!!!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

29.06.2021

Сергей

Ситуация:
Билеты Москва-Новосибирск и обратно.
Получен новый паспорт по достижении 45 лет.
1. Т.к. билет куплен через ОЗОН.тревел, авиакомпания отсылает по вопросу изменения номера паспорта к ОЗОН.тревел, хотя как сторона договора воздушной перевозки я имею право на прямое урегулирование вопроса с авиаперевозчиком.
2. Конечно, я связался с ОЗОН.тревел, цитата ниже по тексту.
3. Авиакомпания Смартавиа предоставляет услугу по изменению данных
на сайте, в том числе полученного нового паспорта в соответствии с законодательством РФ, формулируя это как исправление ошибки в документе, взимая за это предоплату.
4. Авиакомпания Смартавиа требует, чтобы клиент отправил копию документов через форму на сайте, что также является незаконной практикой в части нарушения Закона о защите персональных данных.
ref.flysmartavia.com/online/reference/mo...
Также поступает и ОЗОН.трэвэл.
В данный момент я пытаюсь урегулировать вопрос.

Цитата ответа на запрос от ОЗОН.трэвэл.
"По вашему заказу № 16986788-0003 поступил ответ оператора

Благодарим вас за обращение!

Как мы видим, по правилам тарифа авиакомпании Smartavia корректировка данных пассажира является платной услугой. Штраф авиакомпании составляет 1000 руб., сбор системы бронирования за оформление корректировки составляет 185 руб., сбор Ozon.travel за процедуру корректировки составляет 500 руб. Общая стоимость корректировки составит 1685 руб.

Для корректировки данных необходимо прислать копию паспорта пассажира

Счет на оплату будет выставлен после получения документа

Ответы на самые частые вопросы здесь

Также по любым вопросам вы можете круглосуточно обратиться в чат поддержки Ozon Travel или по номеру телефона +7 (495) 787-28-88

С уважением, Ozon.Travel

ООО «Интернет Трэвел»"

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

29.06.2021

Илья

Перелет 14.06.21 Новосибирск-Москва. По расписанию. В самолете все как обычно. Из обслуживания только вода. Цена была конкурентная. Требования к ручной клади - все как изложено на сайте. В целом, претензий нет.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

29.06.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания! Самолеты - маршрутки, старые и скрипучие. Почему в Сочи летают нормальные свежие (относительно) боинги, а в Архангельск из Москвы старье с ободранными крыльями? Это даже выглядит страшно! Сколько лет вашим боингам?! За 30? Вы же представляете Север, почему такое отношение к пассажирам с Архангельска?
Про ручную кладь даже говорить не хочется, хоть мы и заранее позаботились о своих "клатчах", все равно неприятно, что у авиакомпании самый маленький калибратор.

Проводники бдят только за наличием масок в салоне, а в свободное от этого время сидят и хихикают у себя за шторкой. При этом в самолете происходили детские истерики (не груднички, рыдал 5летний ребенок, потому что ему было страшно). С моей аэрофобией - шикарное дополнения полета.

Цена уже далеко не эконом сегмент, а качество услуг упало в разы (сравниваю с норд-авиа еще)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

28.06.2021

Гость

Летели 23.06.из Адлера в Москву. Все понравилось, хотя ожидала что то ужасное по отзывам.Ручную кладь никто не измерял по сантиметрам и рамкам.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

28.06.2021

Гость

Наташка, какая бабища - такой и кошелек размером 40Х30Х20. Видишь люди покупаюм места, их и не проверяют. Пожмотилась - испытывай стресс.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

28.06.2021

Наталья

Хуже авиакомпании не может быть. На стойках регистрации очереди, за компьютерами, такое впечатление, что собрали гастробайтеров, друг у друга спрашивают, что делать дальше. Представителя не найти, калибратор вмещает в себя дамский кошелёк. При этом, если распечатать мобильный посадочный, никто твою ручную кладь не проверяет на габариты и вес. Никому не рекомендую. Вылезли на рынок и хотят моментально разбогатеть. При звонке в колцентр, оператор переключил вместо другого оператора, на магазин редмонт. Жуть полная. При этом, цены на билеты на порядок выше. Никогда ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

28.06.2021

Гость

Ужасная компания! Летели из Ростова в Санкт-Петербург ручная кладь прошла, все поместилось, но на обратном пути наши сумки уже не прошли в ручную кладь. Нам сказали что в ящик должна поместиться только сумка с вещами, но когда мы поместили у них за секунду поменялись правила и нам сказали,что в этот же ящик нужно поместить дамскую сумочку. Вообщем содрали 1900. Причем не только у нас такая проблема. Просто интересно как в Ростове все поместилось, а в Питере уже нет, хотя наполнение сумок такое же.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

27.06.2021

Гость Сабина

Самая ужасная из всех авиакомпаний!Я очень не довольна!В компании за всё пытаются взыскать деньги. Летели из Сочи в Москву. Онлайн регистрация только платная,на стойке регистрации придираются к ручной кладе, чтобы взять дополнительную сумму, в результате с нас взяли 3100. В салоне самолёта даже прохладительные напитки предлагают только за деньги. По прилёту между пассажирами произошол сильный конфликт и персонал не вмешался, а люди остальные были вынуждены с детьми стоять и ждать на жаре,когда безпредельшиков приедут и увезут местные стражи порядка. Одни негативные впечатления остались.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

27.06.2021

Smartavia

Юлия, добрый день! Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Заверяем вас подобные обращения не остаются без должного внимания, так как мы нацелены на повышение уровня обслуживания.
Обращаем ваше внимание, обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта, не авиакомпании (представитель компании может не присутствовать). В связи с чем представитель авиакомпании дополнительно проверят соответствие руной клади пассажиров норме провоза перед посадкой.
Соблюдение норм провоза ручной клади и багажа находится в зоне ответственности пассажира. С нормой провоза пассажир должен ознакомиться при покупке билета. Нажимая кнопку "Оплатить", клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

27.06.2021 Юлия
Согласна со всеми вышеперечисленными негативными отзывами, связанными с обдиранием денег за ручную кладь.

Перелет Сык-СПб - всё ок, обратно СПб-Сык на стойке регистрации тоже всё ок было, а перед посадкой в самолет - НЕТ, доплатите! И еще и без сдачи! Человек в возрасте испытал стресс. Писала жалобу, одни стандартные отписки.
У меня был единственный вопрос: почему не предъявляют требования к багажу сразу на стойке регистрации, когда у пассажиров есть возможность решить проблему несколькими способами??? Почему сначала всё ок, а потом - бац, платите, когда уже ничего не сделать?
Часто приходиться пользоваться услугами данной авиакомпании из-за удобного времени вылета/прилета, но желание пропадает.
На следующей неделе опять полечу с детьми, и, начитавшись отзывов, понимаю, что даже рюкзак ребенка не залезет в эту коробку...

Для кого придуманы эти размеры ручной клади???

Звезды - за удобное расписание полётов.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

27.06.2021

Smartavia

Дмитрий, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании.
По вашему отзыву поясняем, в соотв. с п.80 ФАП №82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа. Также согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Регистрация на рейс закрывается автоматически строго за 40 минут до вылета рейса. По посадочному талону посадка закрывается, как правило, за 20-25 минут до вылета.
В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации/посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Добавим также, что в случае опоздания на регистрацию/посадку пассажир может оформить обмен билета со сбором по тарифу при условии снятия мест до вылета рейса.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров, поэтому каждый отзыв очень ценен для нас. Спасибо!

26.06.2021 Дмитрий
Впервые решил лететь Смартом и впервые в жизни опаздывал на рейс Сочи-Москва, прям в притык успел пройти регистрацию, люди без проблем дали проскочить, добежал до Гейта, где уже никого нет, а милый приятный голос называет мою фамилию и предлагает поторопится.
Немного странная ситуация, наверно можно конечно было пойти на встречу, но ответ клиентоориентированного представителя компании.- покупай новые билеты. Купил, правда у другой компании.
Я конечно не специалист, но знаю много историй от друзей и знакомых где разные компании идут на встречу хоть в чем-то.... В общем лечу теперь Уральскими.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

27.06.2021

Smartavia

Добрый день! Пожалуйста, не спешите отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе.
Обращаем ваше внимание, в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
По тарифным группам Smart Light, Smart и Smart Pro пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Добавим также, что на борту пассажиры могут разместить ручную кладь как на багажной полке, так и под сиденьем впередистоящего кресла.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Не смотря на ваше решение, мы всегда будем рады видеть вас на борту Smartavia.

26.06.2021 Гость
Отвратительная компания! Администрация и организация дно!
Ручную кладь проверяли через одного.
Нам запретили практически все, в итоге пришлось лететь с дамской сумочкой и маленьким пакетом! При том что с нами в очереди девушку пропустили со «средней» спортивной сумкой, пои этом сумку она ставила лишь сверху ограничителя и он точно не закрывался! На наше возмущение сотрудник, который вешал бирки ручной клади, сказал что видел на другом ограничителе, как у неё все поместилось! Но далее стояли ограничители иных компаний! И вот вопрос зачем вы ставите вес до 10 кг? Если потом говорите доплачивать за кладь, как за багаж?!
В итоге наша кладь летела под креслом, так как просто не было места в люках!

И про задержки тоже верно пишут! Нам «повезло» задержка была на 25 минут.

И отдельное спасибо искренне хочется сказать экипажу и пилоту этого рейса, они действительно молодцы! По сути эта звезда только за экипаж! Так бы вообще этой компании ничего не ставила, если можно.
И как вывод эту компанию больше никогда не будем использовать и вам друзья не рекомендую!

Вот такая история полёта за 8500!
Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону 25.06.2021

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

27.06.2021

Smartavia

Приветствуем! Выражаем благодарность за отзыв. Мнение наших пассажиров очень важно для нас.
Несомненно задержка рейса – неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
Мы приносим искренние извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства.
Постараемся оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

26.06.2021 Гость
Честно сказать, давал себе слово что больше не полечу этой компанией, зимой летел с Санкт-Петербурга в Ростов рейс задержался на полтора часа. Сейчас пытаюсь улететь из Казани, так опять происходит та же ситуация, рейс задержали на 40 минут, и ещё не понятно когда полетим. Никому не советую их. Посмотрел онлайн табло на сайте, и практически каждый рейс у них задерживается

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

27.06.2021

Smartavia

Юлия, добрый день! Как же радостно читать такие отзывы. Спасибо большое вам за уделённое время и за то, что поделились впечатлениями. Мы очень ценим обратную связь.
Счастливы, что вы выздоровели и с удовольствием приглашаем вас на борт Smartavia ❤

26.06.2021 Юлия
Хочу поблагодарить Отдел региональной сети продаж
Службау клиентской поддержки Smartavia.
За день до вылета с семьей в отпуск я заболела, как выяснилось через 5 дней, это был Ковид, но на момент вылета-анализ был еще не готов, не знала, чем болею, но было принято внутрисемейное решение-отменять поездку! Билеты не возвратные! Было очень обидно, отпуск накрылся, еще и деньги потеряли, но во всей суматохе я смогла найти информацию, а потом подтвердила ее звонком в Авиакомпанию, что билеты мне необходимо аннулировать не позднее чем за час до вылета, но я сделала это за сутки, и если я соответствующе оформлю больничный(получу справку от врача, оформленную в соответствии с определенными требованиями, и на всех членов семьи предоставлю документы, подтверждающие родство), то билеты можно вернуть. По выздоровлению(с момента аннулирования поездки прошло три недели) все документы я собрала, утром заполнила заявку на сайте, прикрепила сканы документов(как потом выяснилось, не все прикрепились, но мне написали на почту, и я дослала), а к вечеру этого же дня на почту получила кассовые чеки на возрат 100% стоимости всех билетов. Через 4 дня деньги вернулись на карту. Очень оперативно обработали мою заявку. СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

27.06.2021

Smartavia

Приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о перелёте с нами.
От имени авиакомпании приносим искрение извинения за доставленные неудобства в связи с задержкой вылета.
Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы подобные ситуации были сведены к минимуму. К сожалению, авиация состоит из множества факторов, и иногда задержки рейсов не зависят напрямую только от перевозчика.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

26.06.2021 Гость
Точно не будет благодарностей за задержку рейса Санкт Петербург - Челябинск. Держали пассажиров в автобусе почти 45 минут. И про надоевший ковид быстро забыли. Задержка рейса более, чем на час со словами «самолёт поздно прилетел», но кого это волнует, учитывая астрономическую цену билета. Даже не извинились Смартавиа - хуже некуда

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

27.06.2021

Smartavia

Маргарита, добрый день! Очень здорово, что вы выбрали именно нас. Благодарим вас за отзыв и доверие.
Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia ❤

25.06.2021 Маргарита
Летели СПб-Сочи и обратно в мае-июне 2021. Полет прошел легко, места для ног хватает, можно спокойно пересесть или перелечь)) на свободные места. Довольно чисто, девочки красивые, приветливые. Была приятно удивлена. На борту не кормят, да, но этого и не было заявлено. Цена отличная, очень дешево, поэтому ждала подвох, но его не случилось. Вылетали во время и туда, и обратно. Единственный нюанс: проверяйте размер ручной клади в условиях приобретения билета, в зависимости от тарифа, он отличается от других авиакомпаний значительно. При регистрации просят поместить ручную кладь в специальный ящичек по размерам с крышечкой и она должна закрыться свободно! Буду еще летать Смартавиа

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

27.06.2021

Smartavia

Михаил, добрый день! Благодарим вас за обратную связь, мнение пассажиров очень важно для нас.
Большое спасибо за уделенное внимание к парку ВС Smartavia. Ресурс самолета ограничивается не его возрастом, а временем эксплуатации. Ресурс среднестатистического воздушного лайнера составляет несколько десятков тысяч полетов. Заверяем вас, наши лайнеры не перешли порог установленного ресурса и отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности.
Добавим также, что в этом году парк пополнили 3 ВС типа A320neo, они эксплуатируются практически на всех наших маршрутах. Добавим, что это только начало, мы не планируем останавливаемся на достигнутом.
Будем счастливы видеть вас на борту Smartavia вновь! ❤

25.06.2021 Михаил
Летал ими 2 раза ночными рейсами. Сочи-МСК, МСК-Сочи. Время вылета/прилёта минуты в минуту (Молодцы!) К ручной клади - если не баулы везёте не докапываются, кресла лучше, чем у Победы, места так же чуть больше. Борта не новые, но и не 20 летний хлам. Оба раза почти 10 летние 800тки. Вода по запросу, если вдруг проголодались есть меню прямо на борту недорогие бутеры и ТД. Так же и пивасика/вина можно взять за вменяемые деньги. Вообщем твёрдая 4. Как обновят флот на Нео и выкинут оставшиеся 17-20 летние боинги будет твёрдая 5. Пока с вами, УСПЕХОВ!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

27.06.2021

Smartavia

Приветствуем! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Обращаем ваше внимание, изменение данных в авиабилете является инициативой пассажира в связи с ошибкой при оформлении билета. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам.
Авиакомпания не принимает на себя ответственность за ваш перелёт в части вашего прохождения службы контроля и безопасности аэропорта с номером документа в билете, который не будет соответствовать предъявленному. Спасибо за понимание!

25.06.2021 Гость
Чтобы изменить одну букву в фамилии в случае опечатки вам придётся отдать 1000 рублей. Просто за то что они изменят одну букву на бумажке. Это худший сервис и худшая авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

27.06.2021

Smartavia

Григорий, добрый день! Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.
Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров – наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации. До новых встреч на борту ❤

24.06.2021 Григорий
Перелет прошёл отлично, стюардессы очень вежливые, персонал в целом на высоком уровне. Если бы не задержка рейса и посадка с опозданием было бы все идеально, а так 4 звезды. Даже удивило, что авиакомпания настолько хорошая. В следующем полетим именно этой компанией)

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

27.06.2021

Smartavia

Марина, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений. Благодарим за понимание.

24.06.2021 Марина
Ужасная авиакомпания. У нас были 2 стандартные ручные клади до 10 кг. Мы с ними летали на всех авиакомпаниях бесплатно. Перед самым заходом на самолёт нас заставили оплатить 7000 рублей - примерно столько же стоили сами билеты. Больше никогда не воспользуемся данной авиакомпанией - не мы, не наши друзья и родственники.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

27.06.2021

Юлия

Согласна со всеми вышеперечисленными негативными отзывами, связанными с обдиранием денег за ручную кладь.

Перелет Сык-СПб - всё ок, обратно СПб-Сык на стойке регистрации тоже всё ок было, а перед посадкой в самолет - НЕТ, доплатите! И еще и без сдачи! Человек в возрасте испытал стресс. Писала жалобу, одни стандартные отписки.
У меня был единственный вопрос: почему не предъявляют требования к багажу сразу на стойке регистрации, когда у пассажиров есть возможность решить проблему несколькими способами??? Почему сначала всё ок, а потом - бац, платите, когда уже ничего не сделать?
Часто приходиться пользоваться услугами данной авиакомпании из-за удобного времени вылета/прилета, но желание пропадает.
На следующей неделе опять полечу с детьми, и, начитавшись отзывов, понимаю, что даже рюкзак ребенка не залезет в эту коробку...

Для кого придуманы эти размеры ручной клади???

Звезды - за удобное расписание полётов.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

26.06.2021

Дмитрий

Впервые решил лететь Смартом и впервые в жизни опаздывал на рейс Сочи-Москва, прям в притык успел пройти регистрацию, люди без проблем дали проскочить, добежал до Гейта, где уже никого нет, а милый приятный голос называет мою фамилию и предлагает поторопится.
Немного странная ситуация, наверно можно конечно было пойти на встречу, но ответ клиентоориентированного представителя компании.- покупай новые билеты. Купил, правда у другой компании.
Я конечно не специалист, но знаю много историй от друзей и знакомых где разные компании идут на встречу хоть в чем-то.... В общем лечу теперь Уральскими.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

26.06.2021

Гость

Отвратительная компания! Администрация и организация дно!
Ручную кладь проверяли через одного.
Нам запретили практически все, в итоге пришлось лететь с дамской сумочкой и маленьким пакетом! При том что с нами в очереди девушку пропустили со «средней» спортивной сумкой, пои этом сумку она ставила лишь сверху ограничителя и он точно не закрывался! На наше возмущение сотрудник, который вешал бирки ручной клади, сказал что видел на другом ограничителе, как у неё все поместилось! Но далее стояли ограничители иных компаний! И вот вопрос зачем вы ставите вес до 10 кг? Если потом говорите доплачивать за кладь, как за багаж?!
В итоге наша кладь летела под креслом, так как просто не было места в люках!

И про задержки тоже верно пишут! Нам «повезло» задержка была на 25 минут.

И отдельное спасибо искренне хочется сказать экипажу и пилоту этого рейса, они действительно молодцы! По сути эта звезда только за экипаж! Так бы вообще этой компании ничего не ставила, если можно.
И как вывод эту компанию больше никогда не будем использовать и вам друзья не рекомендую!

Вот такая история полёта за 8500!
Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону 25.06.2021

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

26.06.2021

Гость

Честно сказать, давал себе слово что больше не полечу этой компанией, зимой летел с Санкт-Петербурга в Ростов рейс задержался на полтора часа. Сейчас пытаюсь улететь из Казани, так опять происходит та же ситуация, рейс задержали на 40 минут, и ещё не понятно когда полетим. Никому не советую их. Посмотрел онлайн табло на сайте, и практически каждый рейс у них задерживается

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

26.06.2021

Юлия

Хочу поблагодарить Отдел региональной сети продаж
Службау клиентской поддержки Smartavia.
За день до вылета с семьей в отпуск я заболела, как выяснилось через 5 дней, это был Ковид, но на момент вылета-анализ был еще не готов, не знала, чем болею, но было принято внутрисемейное решение-отменять поездку! Билеты не возвратные! Было очень обидно, отпуск накрылся, еще и деньги потеряли, но во всей суматохе я смогла найти информацию, а потом подтвердила ее звонком в Авиакомпанию, что билеты мне необходимо аннулировать не позднее чем за час до вылета, но я сделала это за сутки, и если я соответствующе оформлю больничный(получу справку от врача, оформленную в соответствии с определенными требованиями, и на всех членов семьи предоставлю документы, подтверждающие родство), то билеты можно вернуть. По выздоровлению(с момента аннулирования поездки прошло три недели) все документы я собрала, утром заполнила заявку на сайте, прикрепила сканы документов(как потом выяснилось, не все прикрепились, но мне написали на почту, и я дослала), а к вечеру этого же дня на почту получила кассовые чеки на возрат 100% стоимости всех билетов. Через 4 дня деньги вернулись на карту. Очень оперативно обработали мою заявку. СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

26.06.2021

Гость

Точно не будет благодарностей за задержку рейса Санкт Петербург - Челябинск. Держали пассажиров в автобусе почти 45 минут. И про надоевший ковид быстро забыли. Задержка рейса более, чем на час со словами «самолёт поздно прилетел», но кого это волнует, учитывая астрономическую цену билета. Даже не извинились Смартавиа - хуже некуда

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

25.06.2021

Маргарита

Летели СПб-Сочи и обратно в мае-июне 2021. Полет прошел легко, места для ног хватает, можно спокойно пересесть или перелечь)) на свободные места. Довольно чисто, девочки красивые, приветливые. Была приятно удивлена. На борту не кормят, да, но этого и не было заявлено. Цена отличная, очень дешево, поэтому ждала подвох, но его не случилось. Вылетали во время и туда, и обратно. Единственный нюанс: проверяйте размер ручной клади в условиях приобретения билета, в зависимости от тарифа, он отличается от других авиакомпаний значительно. При регистрации просят поместить ручную кладь в специальный ящичек по размерам с крышечкой и она должна закрыться свободно! Буду еще летать Смартавиа

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

25.06.2021

Михаил

Летал ими 2 раза ночными рейсами. Сочи-МСК, МСК-Сочи. Время вылета/прилёта минуты в минуту (Молодцы!) К ручной клади - если не баулы везёте не докапываются, кресла лучше, чем у Победы, места так же чуть больше. Борта не новые, но и не 20 летний хлам. Оба раза почти 10 летние 800тки. Вода по запросу, если вдруг проголодались есть меню прямо на борту недорогие бутеры и ТД. Так же и пивасика/вина можно взять за вменяемые деньги. Вообщем твёрдая 4. Как обновят флот на Нео и выкинут оставшиеся 17-20 летние боинги будет твёрдая 5. Пока с вами, УСПЕХОВ!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

25.06.2021

Гость

Чтобы изменить одну букву в фамилии в случае опечатки вам придётся отдать 1000 рублей. Просто за то что они изменят одну букву на бумажке. Это худший сервис и худшая авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

24.06.2021

Григорий

Перелет прошёл отлично, стюардессы очень вежливые, персонал в целом на высоком уровне. Если бы не задержка рейса и посадка с опозданием было бы все идеально, а так 4 звезды. Даже удивило, что авиакомпания настолько хорошая. В следующем полетим именно этой компанией)

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.06.2021

Antidruzh

Марина, не бывает "стандартных" ручных кладей, каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает максимальные габариты и вес ручной клади. В данной авиакомпании максимальный габарит ручной клади 40x30x20 см. У тебя не хватило мозгов ПЕРЕД покупкой билета прочитать тарифные условия авиакомпании, где все это прописано? Ну, тогда изучай эти правила за деньги, так ты их лучше усвоишь.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

24.06.2021

Марина

Ужасная авиакомпания. У нас были 2 стандартные ручные клади до 10 кг. Мы с ними летали на всех авиакомпаниях бесплатно. Перед самым заходом на самолёт нас заставили оплатить 7000 рублей - примерно столько же стоили сами билеты. Больше никогда не воспользуемся данной авиакомпанией - не мы, не наши друзья и родственники.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

24.06.2021

Smartavia

Женя, добрый день.
Ваш прекрасный отзыв поднял нам настроение. Как здорово, что вы с нами.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь. ❤️

24.06.2021 Женя
Перелет со Smartavia прошел неплохо, цена соответствует качеству перелета. На стойки регистрации все прошло гладко, на борту чисто, нет посторонних запахов. Даже удивило, что обслуживание пассажиров на таком хорошем уровне.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

24.06.2021

Smartavia

Анастасия, добрый день.
Спасибо, что поделились положительным опытом о полёте со Smartavia ❤️. Очень ценим.
Ваш отзыв перенаправлен руководству. Он непременно дойдёт до адресатов и будет принят во внимание при оценке работы авиакомпании.
До новых встреч на борту нашем авиакомпании.

24.06.2021 Анастасия
Добрый день! Дочь 13 лет должна была лететь из Симферополя в Белгород на соревнования. А в Симферополь из Красноярска (при покупке билетов Крым был конечной точкой, но вскоре ситуация изменилась) стыковка 1ч40минут. Но ливень задержал первый рейс итог- посадка самолёта в 11ч, плюс парковка, автобус. А рейс на Белгород в 11:20. Заранее приехав в аэропорт Симферополя, зная, что рейс задерживают, я обратилась к представителю компании. Прорабатывали разные схемы выхода из ситуации, но посадка первого самолёта все задерживалась. Онлайн регистрацию я сделала заранее и была только ручная кладь. Все закончилось благополучно, Спасибо представителю компании Макаровой Карине Руслановне, милой девушке, что так глубоко отнеслась к нашей проблеме. И счастливому стечению обстоятельств. Иногда люди теряются . Не бойтесь подойти спросить и выяснить, как лучше поступить, наверняка Вам помогут. Я думаю отношений работников к пассажирам- это лицо компании. Всем, удачных «стыковок». Для обратной связи naumnastya2011@yandex.ru

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

24.06.2021

Smartavia

Ольга, добрый день.
Мы счастливы, что полёт с нами вам понравился. Мы очень старались 😊.
Что касается вашего замечания о габаритах, приняли на заметку и предали в профильное подразделение для анализа.
Также обращаем ваше внимание, что нормы прописываются сразу в сетке тарифа (скрин во вложении), также в условиях применения тарифа, перед оплатой билета, также в отдельной вкладке на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Если же пассажир не смог разобраться в правилах самостоятельно, то всегда можно обратиться в круглосуточную службу поддержи авиакомпании.
С заботой о наших пассажирах.❤️
Благодарим за внимание.

23.06.2021 Ольга
Летела из Владикавказа в Москву.
Плюсы багаж 23 кг, что больше, чем у других эконом компаний.
Минусы маленькие габариты ручной клади. Но если знать все заранее, и подготовить ручную кладь по размерам, то все ок.
Я сначала купила билет, а потом начиталась тут отзывов. Упаковала свой багаж и ручную кладь согласно правилам а/к и проблем не было.

Но много людей на стойке регистрации ругались и возмущались из-за габаритов.

Когда люди выбирают билеты, все "покупаются" на то, что кладь 10 кг и мало кто смотрит на габариты.

Smartavia следует больше уделять внимание данным о габаритах и выделять крупным красным шрифтом, чтобы человек при выборе и покупке билета более наглядно увидел эту информацию. Именно в момент покупки, а не потом. По практике, потом мало кто внимательно читает свой билет. И информирование о том, что габариты намного важнее, чем вес будет плюсом.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

24.06.2021

Женя

Перелет со Smartavia прошел неплохо, цена соответствует качеству перелета. На стойки регистрации все прошло гладко, на борту чисто, нет посторонних запахов. Даже удивило, что обслуживание пассажиров на таком хорошем уровне.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 818283 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все