Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

27%

69%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 3867. Отзывов: 6003. Рейтинг 3.49 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

10.01.2021

Стас

Хорошо, когда не нужно ждать праздников, или как мой отпуск выпал на середину декабря. А чем занятся в отпуске в декабре? Съездить в самые красивые города нашей страны. И благодаря Смартавиа нашел 2 идеальных направления - Архангельск , а оттуда Северодвинск. И Казань. все полеты прошли отлично, без задержек, переносов и другой ерунды. Соблюдалась безопасность, все в масках, все чисто и не засталяет нервничать) В общем теперь думаю куда на новогодние каникулы слетать.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

10.01.2021

Smartavia

Благодарим за дополнение!
Габариты ручной клади различаются в зависимости от тарифа. Возможно, у пассажиров был иной тариф, с увеличенными габаритами.

09.01.2021 Гость
Дополнительно к предыдущему отзыву хочется отметить, что в самолёт, в качестве ручной клади, были пропущены чемоданы того же размера, что и мой, который я сдала в багаж за 3 100,00 руб.
Двойные стандарты получается.
Было бы справедливо применять тарифы одинаково ко всем пассажирам одного рейса.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

10.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Нормы провоза ручной клади должны соответствовать нормам провоза по выбранному вами тарифу.
За превышение по весу или габаритам взимается сбор. На контроле посадки в связи с отсутствием касс, представитель принимает оплату, после чего оплата поступает в кассу, где сформировывается чек и ЭМД (электронно-многоцелевой документ).

09.01.2021 Гость
Никогда не оставляла отзывы и уж тем более негативные, однако очень захотелось поделиться впечатления от полёта.
Перед покупкой билета прочла ряд отзывов о лояльности авиакомпании Smartavia к пассажирам, как например: «Не придираются к габаритам чемодана или сумки».
Мой чемодан не разрешили взять в салон ручной кладью собственно по причине того, что он не прошёл по габаритам на 3 см., что связано с тем, что чемодан пластиковый и несколько одутловат. Чемодан сдан в багаж- цена вопроса 3 100,00 руб.
оплатить чемодан предложили наличными или переводом через Сбербанк Онлайн.
Не являюсь держателем Карты Сбербанка, снять наличные с карты своего Банка в банкомате Сбербанка предполагает оплатить комиссию, что не приятно в дополнении к сумме оплаты за багаж.
Перевела через СБП деньги физическому лицу на карту, занимательно, что не на счёт авиаперевозчика ( предполагаю, это и есть лояльность, ведь без оплаты багажа чемодан, вероятнее всего, мне предложили бы выкинуть).
Перед полетом рекомендую каждому хорошенько измерить свою сумку или чемодан, а лучше берите пакет.
Очень плохо была организована посадка в самолёт: не успев загрузить самолёт на Домодедово, к выходу были приглашены пассажиры, вылетающие во Внуково, народ толпой стоял и друг у друга спрашивал кто куда летит и кого сейчас грузят в автобус.
Перелёт вышел 6200+3100= 9300 руб., сожалею, что за эти деньги не купила билет компании Аэрофлот с вменяемыми габаритами ручной клади и ужином на борту.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 1

09.01.2021

Antidruzh

"Перед полетом рекомендую каждому хорошенько измерить свою сумку или чемодан, а лучше берите пакет." Бинго! Даже до такой дуры с первого раза дошло, что соразмерять свою ручную кладь с тарифными правилами нужно ДО полета! А если учитывать ее второй комментарий, то не стоит так радоваться. Изучать тарифные условия нужно не до полета, а ДО ПОКУПКИ билета. Тогда может быть даже до нее дошло, что если брать билет не по самому дешевому тарифу, то размеры допустимой ручной клади могут быть больше.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 11

09.01.2021

Гость

Дополнительно к предыдущему отзыву хочется отметить, что в самолёт, в качестве ручной клади, были пропущены чемоданы того же размера, что и мой, который я сдала в багаж за 3 100,00 руб.
Двойные стандарты получается.
Было бы справедливо применять тарифы одинаково ко всем пассажирам одного рейса.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

09.01.2021

Гость

Никогда не оставляла отзывы и уж тем более негативные, однако очень захотелось поделиться впечатления от полёта.
Перед покупкой билета прочла ряд отзывов о лояльности авиакомпании Smartavia к пассажирам, как например: «Не придираются к габаритам чемодана или сумки».
Мой чемодан не разрешили взять в салон ручной кладью собственно по причине того, что он не прошёл по габаритам на 3 см., что связано с тем, что чемодан пластиковый и несколько одутловат. Чемодан сдан в багаж- цена вопроса 3 100,00 руб.
оплатить чемодан предложили наличными или переводом через Сбербанк Онлайн.
Не являюсь держателем Карты Сбербанка, снять наличные с карты своего Банка в банкомате Сбербанка предполагает оплатить комиссию, что не приятно в дополнении к сумме оплаты за багаж.
Перевела через СБП деньги физическому лицу на карту, занимательно, что не на счёт авиаперевозчика ( предполагаю, это и есть лояльность, ведь без оплаты багажа чемодан, вероятнее всего, мне предложили бы выкинуть).
Перед полетом рекомендую каждому хорошенько измерить свою сумку или чемодан, а лучше берите пакет.
Очень плохо была организована посадка в самолёт: не успев загрузить самолёт на Домодедово, к выходу были приглашены пассажиры, вылетающие во Внуково, народ толпой стоял и друг у друга спрашивал кто куда летит и кого сейчас грузят в автобус.
Перелёт вышел 6200+3100= 9300 руб., сожалею, что за эти деньги не купила билет компании Аэрофлот с вменяемыми габаритами ручной клади и ужином на борту.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

08.01.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, нормы провоза багажа представлены на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Рекомендуем ознакомиться с правилами перед полётом! Будем рады видеть вас на наших рейсах!

08.01.2021 Гость: При покупки билета про габариты ручной клади не где не написано. Разводилы! Будте внимательней

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

08.01.2021

Гость

При покупки билета про габариты ручной клади не где не написано. Разводилы! Будте внимательней

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

07.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Габариты и вес ручной клади должны соответствовать нормам провоза по выбранному вами тарифу.
За превышение габаритов взимается сбор.

07.01.2021 Гость
Ручная кладь?! Это издевательство! Портфель не влезает, плати 3000. Габариты багажа настолько малы, что туда только детский пинал влезет. В итоге ваш перелет обойдется вам дороже, чем в любой другой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

07.01.2021

Гость

не издевайтесь над собой,зачем? Цена в любой а\к увеличивается при попытках протащить на борт негабаритное барахло.Про "габариты настолько малы" нужно быть в курсе перед покупкой билетов,а не перед регистрацией.А теперь после вашего опыта по протаскиванию не тех размеров сумок в самолет к следующему своему перелету подготовьтесь более ответственно перед самим собой.Сделайте все так,как указано в правилах вашей а\к. Ни грамма,сантиметра,минуты сверх нормы.И ваш полет станет для вас солнечной сказкой,желанным действом.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

07.01.2021

Гость

Ручная кладь?! Это издевательство! Портфель не влезает, плати 3000. Габариты багажа настолько малы, что туда только детский пинал влезет. В итоге ваш перелет обойдется вам дороже, чем в любой другой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Габариты ручной клади зависят от условий конкретного тарифа. Возможно, у пассажиров были приобретены билеты по тарифам выше класса, где ручная кладь и багаж иных, больших габаритов и веса.
Дистанция должна соблюдаться в аэропорту и при посадке на борт в соответствии с указанием Роспотребнадзора. Пассажиры должны самостоятельно исполнять указания Федерального органа государственного управления.

3.01.2021 Гость
Smartavia, про свой багаж и детские чемоданчики - я все поняла, а почему вы не отвечаете на вопрос про двойные стандарты, на каком основании с чемоданами большими по габаритам пропустили в самолет? - вам назвали и места пассажиров, и рейс, или как и пассажиру, поднявшему вопрос о несоблюдении дистанции в созданных вами очередях, предложите решать самим? Чемодан пассажира , сидевшего на месте 3С стюардесса возила по салону, поскольку он не помещался в багажную полку - должны вспомнить. Удобно писать типовые ответы, а вот ответьте на неудобный вопрос

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Согласно п.90 ФАП №82 Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку.
Именно поэтому повторное открытие регистрации- это довольно трудоемкий и затратный процесс, который не всегда возможно осуществить.

06.01.2021 Алексей
Отвратительная компания, Рейс Москва-Ростов, опоздали на регистрацию на 2 минуты из-за очереди на досмотре, заставили доплатить по 3 т.р. с человека, на семью получилось 9 т.р. хотя когда мы пришли на посадку, посадка ещё не закончилась.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
В связи с указаниями Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации) на данный момент для соблюдения мер профилактики COVID-19, на борт воздушного судна пассажиры допускаются только в защитных масках и перчатках до снятия особых ограничений. Средства индивидуальной защиты рекомендуется не снимать в течение всего полёта и менять каждые 3 часа.
Также, регулярно, проводится обработка салона.
Питание, на текущий момент, не предоставляется. Вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket Или взять на борт питание (легкие закуски, не сочные фрукты) в количестве, необходимо на время полета.

05.01.2021 Гость
Меры предосторожности по отношению к коронавирусу отсутствуют. Кажется, единственное, что авиакомпания сделала - это отменила напитки и еду на рейсе "из соображений безопасности".

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Будем стараться оправдать ваши ожидания в дальнейшем!
Вы можете выбрать тариф с нормой провоза багажа и ручной клади подходящий вам по габаритам или весу.
Вся информация о тарифах и условиях размещена на сайте: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...

05.01.2021 Гость
Эта авиакомпания рассчитывает на невнимательность пассажиров и ставим им такие незаметные ловушки, что бы потом на этом заработать, как с тем же багажем. Втихую, чуточку "подправили" размеры на сайте, люди действительно ведутся на вес в 10 кг, а то что
по казанным габаритам это разве что гири могут быть, многие просто не замечают. А представители и рады - вроде ничего и не нарушили, и деньги подзаработали, ну а то что по факту это мелкое жульничество - ну и что, деньги не пахнут, и недовольные пассажиры всегда были есть и будут - ну чуть больше чуть меньше, кого ж это волнует... Вот такая логика. Не стоит строго судить, в это сложное время мало кому удается сохранить лицо, к сожалению. Ну хоть летают без задержек, и на том спасибо.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
При оформлении билета пассажир соглашается с условиями перевозки, в том числе нормой провоза багажа и ручной клади, что подтверждается фактом заключения договора воздушной перевозки.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Мероприятия по дезинфекции и дезинсекции проводятся регулярно разрешенными к использованию препаратами.

05.01.2021 Гость
Ужаснее ничего не видела, думала, хуже победы ничего нет, оказывается есть ублюдская SMARTAVIA! Билет Москва-Оренбург 3 тыс и микро-ручная кладь 3 тыс??? Вы там все охренели?? С огромной радостью буду молиться всем богам, чтобы вы скорее обанкротились! Нелюди! Тьфу на вас! Вы самые настоящие мошенники! Воры!
И ни одной нормы сан.защиты не производилось!!! Мне противно, что существует такая отвратительная компания, почему вам самим не стыдно, я не увидела ни одного положительного отзыва! Да! Мой отзыв был полезный! 0 баллов

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 7

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Нормы провоза ручной клади и багажа должны соответствовать нормам провоза по выбранному вами тарифу.
Напишите нам на форму обратной связи:
flysmartavia.com/about/feedback/ ...
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Мы обязательно выясним все детали ситуации. Будет проведена служебная проверка в случае некорректной работы и оценки ручной клади или багажа.

05.01.2021 Гость
Это просто ад!!!!! Мошенники!!!!!! Заставили доплатить 3000 рублей за багаж, хотя по габаритам он проходил и об этом было написано в соглашении условий.
Никогда не летайте этой авиакомпанией. Никогда. Везде отрицательные отзывы!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 1

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Для уточнения информации по данной ситуации просим обратиться на форму обратной связи любым удобным для вас способом:
flysmartavia.com/about/feedback/ ...
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

03.01.2021 Гость
Рейс 5N539, Ростов-на-Дону - Санкт-Петербург, 03.01.2021.
Сидели на последнем ряду и вода с кондиционера капала на нас. Спина насквозь мокрая. Бортпроводницы подоткнули салфетками и, типа, нормально. Ужас.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

06.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление!
Вся информация доступна пассажирам на официальном сайте авиакомпании в разделе "Тарифы и условия": flysmartavia.com/info/buying/conditions_...

03.01.2021 Гость
Спасибо всем за отзывы. Всегда летала нордавиа, но всегда возникали вопросы с ручной кладью, сначала уменьшили вес, теперь втихую размер, полечу с пересадкой но другой компанией, смартавиа закрывайтесь быстрее

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

06.01.2021

Алексей

Отвратительная компания, Рейс Москва-Ростов, опоздали на регистрацию на 2 минуты из-за очереди на досмотре, заставили доплатить по 3 т.р. с человека, на семью получилось 9 т.р. хотя когда мы пришли на посадку, посадка ещё не закончилась.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

05.01.2021

Гость

Меры предосторожности по отношению к коронавирусу отсутствуют. Кажется, единственное, что авиакомпания сделала - это отменила напитки и еду на рейсе "из соображений безопасности".

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

05.01.2021

Гость

Эта авиакомпания рассчитывает на невнимательность пассажиров и ставим им такие незаметные ловушки, что бы потом на этом заработать, как с тем же багажем. Втихую, чуточку "подправили" размеры на сайте, люди действительно ведутся на вес в 10 кг, а то что
по казанным габаритам это разве что гири могут быть, многие просто не замечают. А представители и рады - вроде ничего и не нарушили, и деньги подзаработали, ну а то что по факту это мелкое жульничество - ну и что, деньги не пахнут, и недовольные пассажиры всегда были есть и будут - ну чуть больше чуть меньше, кого ж это волнует... Вот такая логика. Не стоит строго судить, в это сложное время мало кому удается сохранить лицо, к сожалению. Ну хоть летают без задержек, и на том спасибо.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

05.01.2021

Гость

Ужаснее ничего не видела, думала, хуже победы ничего нет, оказывается есть ублюдская SMARTAVIA! Билет Москва-Оренбург 3 тыс и микро-ручная кладь 3 тыс??? Вы там все охренели?? С огромной радостью буду молиться всем богам, чтобы вы скорее обанкротились! Нелюди! Тьфу на вас! Вы самые настоящие мошенники! Воры!
И ни одной нормы сан.защиты не производилось!!! Мне противно, что существует такая отвратительная компания, почему вам самим не стыдно, я не увидела ни одного положительного отзыва! Да! Мой отзыв был полезный! 0 баллов

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

05.01.2021

Гость

Это просто ад!!!!! Мошенники!!!!!! Заставили доплатить 3000 рублей за багаж, хотя по габаритам он проходил и об этом было написано в соглашении условий.
Никогда не летайте этой авиакомпанией. Никогда. Везде отрицательные отзывы!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

03.01.2021

Гость

Рейс 5N539, Ростов-на-Дону - Санкт-Петербург, 03.01.2021.
Сидели на последнем ряду и вода с кондиционера капала на нас. Спина насквозь мокрая. Бортпроводницы подоткнули салфетками и, типа, нормально. Ужас.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

03.01.2021

Гость

Спасибо всем за отзывы. Всегда летала нордавиа, но всегда возникали вопросы с ручной кладью, сначала уменьшили вес, теперь втихую размер, полечу с пересадкой но другой компанией, смартавиа закрывайтесь быстрее

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

03.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Благодарим за ваш отзыв! Мы ценим, что вы уделили время и нашли несколько минут, чтобы оставить отзыв. Для нас это очень важно!
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена как на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... , так и на этапе оформления билета.
При оформлении билета пассажир соглашается с условиями перевозки, в том числе нормой провоза багажа и ручной клади.

03.01.2021 Гость
Купили маме билет за 6 448₽ в Самару!
С нормативом ручной клади 10 кг. Ручная кладь Американ турист, для борта.
А ей пришлось платить 3000+ за то чтобы разрешили ей его взять на борт?!!!
Везде это проходит как ручная кладь, в Победе, в WizAir....
"Это не справедливо! Вы обязаны писать при покупке билета что у вас ОСОБЕННЫЕ УСЛОВИЯ"

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

03.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное мнение!
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Рекомендуем ознакамливаться перед покупкой билета с условиями применения вашего тарифа.

03.01.2021 Гость
Это ужасная авиакомпания! Победа по сравнению с ней ангелы. Огромная очередь на оплату багажа! Нереально маленькие размеры калибра тора при объявленном весе ручной клади 10 кг! Пришлось доплачивать 8100 рублей!
Это мошенники. Желаем им прогреть и никогда не работать в перевозка.
Худшие из худших! Жаль, нет оценки 0 или минус

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

03.01.2021

Гость

Smartavia, про свой багаж и детские чемоданчики - я все поняла, а почему вы не отвечаете на вопрос про двойные стандарты, на каком основании с чемоданами большими по габаритам пропустили в самолет? - вам назвали и места пассажиров, и рейс, или как и пассажиру, поднявшему вопрос о несоблюдении дистанции в созданных вами очередях, предложите решать самим? Чемодан пассажира , сидевшего на месте 3С стюардесса возила по салону, поскольку он не помещался в багажную полку - должны вспомнить. Удобно писать типовые ответы, а вот ответьте на неудобный вопрос

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

03.01.2021

Гость

"Это не справедливо! Вы обязаны писать при покупке билета что у вас ОСОБЕННЫЕ УСЛОВИЯ"- так вся информация о тарифах,размерах,килограммах у них на сайте в разделе Информация. Вы своей маме подсунули негабаритную сумку,вынудили её расстаться со своими деньгами,помогли познакомиться маме со стрессом в аэропорту,толкнули её здоровье в объятия опасности. И все из-за того,что вы явно с каким-то дьявольским умыслом не захотели сделать своей матушке спокойный и счастливый перелет. Не захотели её ознакомить с правилами авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

03.01.2021

Гость

Купили маме билет за 6 448₽ в Самару!
С нормативом ручной клади 10 кг. Ручная кладь Американ турист, для борта.
А ей пришлось платить 3000+ за то чтобы разрешили ей его взять на борт?!!!
Везде это проходит как ручная кладь, в Победе, в WizAir....
Это не справедливо! Вы обязаны писать при покупке билета что у вас ОСОБЕННЫЕ УСЛОВИЯ

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

03.01.2021

Гость

Это ужасная авиакомпания! Победа по сравнению с ней ангелы. Огромная очередь на оплату багажа! Нереально маленькие размеры калибра тора при объявленном весе ручной клади 10 кг! Пришлось доплачивать 8100 рублей!
Это мошенники. Желаем им прогреть и никогда не работать в перевозка.
Худшие из худших! Жаль, нет оценки 0 или минус

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

02.01.2021

Smartavia

Добрый день!
При оформлении билета пассажир соглашается с условиями перевозки, в том числе нормой провоза багажа и ручной клади, что подтверждается фактом заключения договора воздушной перевозки.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.

01.01.2021 Гость
Отвратительная организация. Летели сегодня, 01.01.2021 из Питера в Казань. Столкнулись с изменениями размера ручной клади - единственная авиакомпания, где в кассу была очередь из пассажиров, которых отправили оплачивать багаж, чтобы его сдать, причем многие сдавали детские чемоданчики, которые в силу своей неправильной формы (в виде животных) не могли поместиться в их новые габариты и даже за эти чемоданчики брали 2700р. Билеты, с учетом обязательной страховки, платной регистрации получились вовсе не дешевыми.
Можно было бы согласиться с утверждением, что сами дураки и не посмотрели, но это правило действовало почему-то не для всех - например, пассажиров, летевших на местах 3С и 5С рейса 597 пустили с ручной кладью, которая значительно превышала вновь установленные габариты. Странная политика двойных стандартов.

К сожалению, оценка не предполагает "0"

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

02.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Нормы провоза ручной клади и багажа должны соответствовать нормам провоза по выбранному вами тариф. За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор в аэропорту.
Пассажиры должны быть в масках и перчатках. Дистанция должна самостоятельно соблюдаться пассажирами в аэропорту и при посадке на борт согласно указаниям Роспотребнадзора.

31.12.2020 Гость
Худшая авиакомпания, которой доводилось летать когда-либо! Так же как и у многих стандартный чемоданчик для ручной клади, который подходит во всех авиакомпаниях кроме этой, учитывая , что вес был 6 кг!!! 3тыс я доплатила за багаж, учитывая , что итак за билеты до сыктывкара и обратно заплатила более 15тыс руб. я уже не говорю, что на стойках регистрации стоят огромные очереди , и никто из представителей авиакомпании не контролирует соблюдения дистанцирования и ношения масок. С такой клиентоориентированностью желаю вам скорейшего разорения. Неужели вы не замечаете , что на вас только отрицательные отзывы , на которые вы отвечаете шаблонно. Лучше приняли мены и изменили мнение о вас на деле

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

02.01.2021

Smartavia

Добрый день!
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку.
Именно поэтому повторное открытие посадки - это довольно трудоемкий процесс, который не всегда возможно осуществить.

30.12.2020 Гость
Вылет из Питера 30.12.2020, регистрация за ранее плюс 900 рублей к билетам, на посадку опоздали ровно на 1 минуту, как и еще 8 пассажиров. Вылет самолета через пол часа. Итог никуда не полетели, купил билеты Aeroflot. Никогда не летайте этой авиакомпанией полная профнепригодность

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

01.01.2021

Гость

Отвратительная организация. Летели сегодня, 01.01.2021 из Питера в Казань. Столкнулись с изменениями размера ручной клади - единственная авиакомпания, где в кассу была очередь из пассажиров, которых отправили оплачивать багаж, чтобы его сдать, причем многие сдавали детские чемоданчики, которые в силу своей неправильной формы (в виде животных) не могли поместиться в их новые габариты и даже за эти чемоданчики брали 2700р. Билеты, с учетом обязательной страховки, платной регистрации получились вовсе не дешевыми.
Можно было бы согласиться с утверждением, что сами дураки и не посмотрели, но это правило действовало почему-то не для всех - например, пассажиров, летевших на местах 3С и 5С рейса 597 пустили с ручной кладью, которая значительно превышала вновь установленные габариты. Странная политика двойных стандартов.

К сожалению, оценка не предполагает "0"

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

31.12.2020

Antidruzh

Сама себе злобный Буратино, раз не посмотрела, каковы ограничения ручной клади на дешевом тарифе, который ты купила. Сама себя обманула, когда при покупке билета неглядя поставила "галочку", что прочла тарифные условия.
И ручная кладь, "которая подходит во всех авиакомпаниях", это - кошелек.
У многих авиакомпаний мира, особенно лоукостеров, жесткие ограничения размеров ручной клади, особенно на дешевых тарифах.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

31.12.2020

Гость

Худшая авиакомпания, которой доводилось летать когда-либо! Так же как и у многих стандартный чемоданчик для ручной клади, который подходит во всех авиакомпаниях кроме этой, учитывая , что вес был 6 кг!!! 3тыс я доплатила за багаж, учитывая , что итак за билеты до сыктывкара и обратно заплатила более 15тыс руб. я уже не говорю, что на стойках регистрации стоят огромные очереди , и никто из представителей авиакомпании не контролирует соблюдения дистанцирования и ношения масок. С такой клиентоориентированностью желаю вам скорейшего разорения. Неужели вы не замечаете , что на вас только отрицательные отзывы , на которые вы отвечаете шаблонно. Лучше приняли мены и изменили мнение о вас на деле

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

30.12.2020

Гость

Вылет из Питера 30.12.2020, регистрация за ранее плюс 900 рублей к билетам, на посадку опоздали ровно на 1 минуту, как и еще 8 пассажиров. Вылет самолета через пол часа. Итог никуда не полетели, купил билеты Aeroflot. Никогда не летайте этой авиакомпанией полная профнепригодность

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

30.12.2020

Smartavia

Добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. При оформлении билета пассажир знакомится и соглашается с условиями перевозки, нормой провоза багажа и ручной клади, что подтверждается фактом покупки билета и заключения договора воздушной перевозки.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату. Если вы не согласны с фактом оплаты сбора за превышение, вы можете обратиться в претензионном порядке на почтовый адрес компании.

30.12.2020 Гость: Весь цивилизованный деловой мир летает в командировки с маленькими чемоданчиками, куда удобно полодить необходимые вещи и документы. И эти чемоданчики ВЕЗДЕ проходят, как ручная кладь. Но только не в Смартавиа! Хитроумная компания придумала изощренные правила подлова пассажиров на габаритах ручной клади, при этом озвучив ее вес аж в 10 кг!!! В результате активно штрафуют пассажиров на 3000 руб за каждый см, причем ПЕРЕД ПОСАДКОЙ В САМОЛЕТ. Это мошеннический прием официального изьятия денег под лощунгом "сами дураки, надо читать наши правила". Цыганский ращвод на деньги! Позор.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

30.12.2020

Гость

Весь цивилизованный деловой мир летает в командировки с маленькими чемоданчиками, куда удобно полодить необходимые вещи и документы. И эти чемоданчики ВЕЗДЕ проходят, как ручная кладь. Но только не в Смартавиа! Хитроумная компания придумала изощренные правила подлова пассажиров на габаритах ручной клади, при этом озвучив ее вес аж в 10 кг!!! В результате активно штрафуют пассажиров на 3000 руб за каждый см, причем ПЕРЕД ПОСАДКОЙ В САМОЛЕТ. Это мошеннический прием официального изьятия денег под лощунгом "сами дураки, надо читать наши правила". Цыганский ращвод на деньги! Позор.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

30.12.2020

Smartavia

Добрый день, Виталий!
Благодарим за ваш отзыв. Мы сожалеем, что ваш опыт сотрудничества с нами не соответствует вашим ожиданиям.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор. Интерфейс сторонних сайтов авиакомпания не регламентирует.

30.12.2020 Виталий
Заранее брал билеты жене и сыну из СПБ в Самару, чере Яндекс приложение. В интернете проверил размер ручной клади - 55х40х20. Стоимость одного билета 13 т р, туда обратно. Совсем не дешево. На стойке регистрации нас заставили засунуть ручную кладь в измеритель и она не влезла. Оказывается они сделали тариф лайт, где размер клади 40х30х20. Это откровенное мошенничество. Информация об этом спрятана. При покупке на сторонних сайтах ее не найти. Представителя ждали долго. Когда пришел, сообщил, что надо брать билеты на сайте их компании. Да я об этой компании и не слышал, чтобы искать именно ее и заходить на сайт. Думаю, если бы зашел и почитал отзывы, то не стал бы связываться. В общем представитель стоял насмерть. Или 3000 тысячи или оставляйте чемодан. Мы конечно переложили вещи в пакет и конечно же не заплатили ни копейки больше, но настроение было испорчено, как и впечатление о компании. Господа вы такие же как авиакомпания Победа, чье имя стало матерным. Желаю, чтобы вы побыстрее ушли с рынка и не позорились. Не знаю, может вы мазохисты и вам нравятся недовольные пассажиры на борту, которые летят и плюются. Позвонила жена и сообщила, что спинки кресел не откидываются, еще минус. Посмотрим будет ли вода хотя бы? Ставлю жирную двойку. А летать, летать вы обязаны хорошо... за это оценки не ставят. Хотя посмотрим, взлет через 15 минут. Пока, позорники.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

30.12.2020

Smartavia

Добрый день!
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить Вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с Ваших тарифом. Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли Ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор. Рекомендуем придерживаться нормам провоза в соответствии с вашим тарифом.
По второму вопросу поясняем: в связи с указаниями Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации) на данный момент для соблюдения мер профилактики COVID-19, на борт воздушного судна пассажиры допускаются только в защитных масках и перчатках до снятия особых ограничений.
Также, уточним, что на текущий момент на борту предоставляется вода. Вы всегда можете обратиться к бортпроводнику при возникновении сложностей или вопросов.

29.12.2020 Анастасия
Добрый день!
Вчера столкнулись с неприятным отношением сотрудников авиакомпании Smartavia. Рейс 5H146 (Санкт-Петербург - Архангельск). Сопровождала племянницу. На стойке регистрации попросили поместить ее чемодан в ящик (тариф Лайт), но колесики чемодана не позволяли его полностью протолкнуть. Очень приятная девушка на стойке всячески пыталась нам помочь в решении этой ситуации. Неравнодушными оказались и пассажиры позади нас. Но присутствующий представитель авиакомпании, наоборот, повышал голос и лишь предлогал нам оторвать колёса. На все наши просьбы отвечал: «мне принципиально». Он же сообщил, что именно у нас проверят габариты и при посадке. После чего нам пришлось перекладывать все содержимое чемодана в пакет. К счастью, смогли передать пустой чемодан маме племянницы, а не выкинуть его в аэропорту или доплачивать сверху 3 тыс. Весь дальнейший досмотр пришлось проходить, неся порвавшийся пакет в двух руках, при этом у меня была и своя ручная кладь.
При посадке, как и обещал представитель авиакомпании, нас отвели в сторону и вновь попросили поместить пакет! в ящик. Его пришлось переворачивать на бок, а потом ловить падающие из него личные вещи. Здесь хотелось бы отметить и принятые меры профилактики коронавирусной инфекции. Все пассажиры сами сканировали свои посадочный билеты, у нас же после их передавали из рук в руки ещё два сотрудника. Тогда в чем смысл мер?
И да, давно ли на борту перестали предлагать даже воду? Несколько мне известно, ещё неделю назад вода была.
Уже много лет летаю с Нордавиа (теперь Смартавиа) и заметила такую закономерность: цены на билеты становятся выше, а сервис хуже.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

30.12.2020

Виталий

Заранее брал билеты жене и сыну из СПБ в Самару, чере Яндекс приложение. В интернете проверил размер ручной клади - 55х40х20. Стоимость одного билета 13 т р, туда обратно. Совсем не дешево. На стойке регистрации нас заставили засунуть ручную кладь в измеритель и она не влезла. Оказывается они сделали тариф лайт, где размер клади 40х30х20. Это откровенное мошенничество. Информация об этом спрятана. При покупке на сторонних сайтах ее не найти. Представителя ждали долго. Когда пришел, сообщил, что надо брать билеты на сайте их компании. Да я об этой компании и не слышал, чтобы искать именно ее и заходить на сайт. Думаю, если бы зашел и почитал отзывы, то не стал бы связываться. В общем представитель стоял насмерть. Или 3000 тысячи или оставляйте чемодан. Мы конечно переложили вещи в пакет и конечно же не заплатили ни копейки больше, но настроение было испорчено, как и впечатление о компании. Господа вы такие же как авиакомпания Победа, чье имя стало матерным. Желаю, чтобы вы побыстрее ушли с рынка и не позорились. Не знаю, может вы мазохисты и вам нравятся недовольные пассажиры на борту, которые летят и плюются. Позвонила жена и сообщила, что спинки кресел не откидываются, еще минус. Посмотрим будет ли вода хотя бы? Ставлю жирную двойку. А летать, летать вы обязаны хорошо... за это оценки не ставят. Хотя посмотрим, взлет через 15 минут. Пока, позорники.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

29.12.2020

Анастасия

Добрый день!
Вчера столкнулись с неприятным отношением сотрудников авиакомпании Smartavia. Рейс 5H146 (Санкт-Петербург - Архангельск). Сопровождала племянницу. На стойке регистрации попросили поместить ее чемодан в ящик (тариф Лайт), но колесики чемодана не позволяли его полностью протолкнуть. Очень приятная девушка на стойке всячески пыталась нам помочь в решении этой ситуации. Неравнодушными оказались и пассажиры позади нас. Но присутствующий представитель авиакомпании, наоборот, повышал голос и лишь предлогал нам оторвать колёса. На все наши просьбы отвечал: «мне принципиально». Он же сообщил, что именно у нас проверят габариты и при посадке. После чего нам пришлось перекладывать все содержимое чемодана в пакет. К счастью, смогли передать пустой чемодан маме племянницы, а не выкинуть его в аэропорту или доплачивать сверху 3 тыс. Весь дальнейший досмотр пришлось проходить, неся порвавшийся пакет в двух руках, при этом у меня была и своя ручная кладь.
При посадке, как и обещал представитель авиакомпании, нас отвели в сторону и вновь попросили поместить пакет! в ящик. Его пришлось переворачивать на бок, а потом ловить падающие из него личные вещи. Здесь хотелось бы отметить и принятые меры профилактики коронавирусной инфекции. Все пассажиры сами сканировали свои посадочный билеты, у нас же после их передавали из рук в руки ещё два сотрудника. Тогда в чем смысл мер?
И да, давно ли на борту перестали предлагать даже воду? Несколько мне известно, ещё неделю назад вода была.
Уже много лет летаю с Нордавиа (теперь Смартавиа) и заметила такую закономерность: цены на билеты становятся выше, а сервис хуже.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

26.12.2020

Smartavia

Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложились негативные впечатления! Нормы провоза ручной клади и багажа зависят от выбранного Вами тарифа. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Для более детального уточнения оформите обращение через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... либо через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Будем рады Вам помочь!

25.12.2020 Гость Зарина
Добрый вечер, первый раз решила лететь авиакомпанией Смартавиа, рейс 5N263 , 25 декабря, Москва-Владикавказ,очень не приятный осадок. При покупке онлайн билета, меня устраивало что ручная кладь 10кг. Прилетев в аэропорт Домодедово заставили измерить параметры сумки. Я спокойно всегда летаю с этой сумкой S7 и поэтому была уверена что все параметры в порядке. Заставили втиснуть в маленький примерочный, он вошел, но сотрудник компании сказала что торчит поверху . Оплатила 3000 так как не знала какие у сумки параметры. Прилетев домой измерила сумку по высоте 50, у вас 55 разрешённый. Вес сумки 7.200. Я не пойму за что я платила 3000. Могу приложить квитанцию оплаты. Сотрудник мне объяснила это тем что билеты дешевле и в этом подвох в ручной клади. Мне надо было попросить чтоб измерили высоту сумки. Прошу рассмотреть эту ситуацию. Очень возмущенна и конечно же так не оставлю.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

25.12.2020

Antidruzh

Зарина, внимательнее читай тарифные условия ПЕРЕД покупкой билета. На тарифе "Лайт" допустимые габариты ручной клади 40x30x20.
Так что не "так не оставляй" свою невнимательность, накажи себя.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

25.12.2020

Гость Зарина

Добрый вечер, первый раз решила лететь авиакомпанией Смартавиа, рейс 5N263 , 25 декабря, Москва-Владикавказ,очень не приятный осадок. При покупке онлайн билета, меня устраивало что ручная кладь 10кг. Прилетев в аэропорт Домодедово заставили измерить параметры сумки. Я спокойно всегда летаю с этой сумкой S7 и поэтому была уверена что все параметры в порядке. Заставили втиснуть в маленький примерочный, он вошел, но сотрудник компании сказала что торчит поверху . Оплатила 3000 так как не знала какие у сумки параметры. Прилетев домой измерила сумку по высоте 50, у вас 55 разрешённый. Вес сумки 7.200. Я не пойму за что я платила 3000. Могу приложить квитанцию оплаты. Сотрудник мне объяснила это тем что билеты дешевле и в этом подвох в ручной клади. Мне надо было попросить чтоб измерили высоту сумки. Прошу рассмотреть эту ситуацию. Очень возмущенна и конечно же так не оставлю.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

25.12.2020

Smartavia

Добрый день!
Обеспокоены, что у вас остались неприятных впечатления о Smartavia!
Сообщите, пожалуйста, номер вашего бронирования по которому, оформлен возврат на ваучеры, через форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/. ...
Мы постараемся изменить ваши впечатления и объяснить все условия возврата.
Надеемся на обратную связь.

Мошенники. Цель одна - содрать деньги. КЦ отвратителен, операторы тупые как пробки, отвечают выученными фразами, не понимая смысла. Меняют собственные же правила, возврат по ваучеру теперь через три года, изменили правило вычета налога, теперь с ваучера его тоже вычитают, хотя смысл ваучера единственно в этом был, возврат полной стоимости. Нельзя совместно использовать ваучеры. Просто узаконенное воровство. Итого, я подарила 17 000 рублей этой отвратительной авиакомпании. Надеюсь вы скоро закроетесь. Сейчас сложное время, но не все опустилась в схемы 90-х содрать по рыночному. Когда кризис закончится, а он закончится, такие компании не восстановятся.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

25.12.2020

Гость

Мошенники. Цель одна - содрать деньги. КЦ отвратителен, операторы тупые как пробки, отвечают выученными фразами, не понимая смысла. Меняют собственные же правила, возврат по ваучеру теперь через три года, изменили правило вычета налога, теперь с ваучера его тоже вычитают, хотя смысл ваучера единственно в этом был, возврат полной стоимости. Нельзя совместно использовать ваучеры. Просто узаконенное воровство. Итого, я подарила 17 000 рублей этой отвратительной авиакомпании. Надеюсь вы скоро закроетесь. Сейчас сложное время, но не все опустилась в схемы 90-х содрать по рыночному. Когда кризис закончится, а он закончится, такие компании не восстановятся.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102103104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 ...Показать все