Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

30.07.2023

Smartavia

Добрый день. Каждый пассажир приобретает свой собственный опыт при пользовании услугами авиакомпании. У кого-то он отрицательный, а у кого-то положительный. Очень многое зависит от того, насколько ответственно пассажир подошел к подготовке к перелету. Опаздывать, действительно, не рекомендуется. Каждый этап наземного обслуживания рейса строго регламентирован. Авиация -строгая сфера. Багаж и ручную кладь можно спланировать в соответствии с требованиями. При выборе тарифа обратите внимание на норму багажа. Если пассажир знает заранее, какой будет багаж, то выгоднее сразу покупать билет по соответствующему тарифу, чем оформлять багаж в виде дополнительной услуги. В нашей линейке тарифов есть тарифы Smart light -без багажа , Smart-с багажом 1 место 10кг/203см , Smart Pro-с багажом 1 место 23кг/203см. Надеемся, следующий перелет оставит у вас только приятные впечатления. Не зависимо от выбора авиакомпании.

30.07.2023 Татьяна
Не летайте!
10 раз пожалеете, что связались с этой бесчеловечной авиакомпанией.
Билеты не дешевле, чем в нормальных авиакомпаниях.
Сборы у авиакомпании в аэропорту за ручную кладь, багаж или опоздание как у бандитов из 90-х!
Вместо отзывов бестолковые ответы PR manager(а) .
Никому не посоветую, лучше на плацкарте на полке у туалета или на осле.
Это самая плохая авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 10

30.07.2023

Smartavia

30.07.2023 Артем
Всё платно, даже регистрация онлайн. Ужасный персонал в Тюмени, мерят ручную кладь до миллиметра. Попросили если есть возможность посадить ближе. Сказали платно посажу 500 р за человека. В итоге специально посадили в разные концы самолёта. Я не знаю где Вы подбираете такой ужасный персонал. У Победы то отношение к пассажирам лучше.

Добрый день. Рекомендуем не торопиться с категоричными выводами. Если ознакомиться с правилами заранее, то не будет неожиданностей, все услуги можно оформить заранее при необходимости на сайте авиакомпании, в аэропорту сборы выше. Мы стремимся снизить стоимость билетов, пассажир покупает билет по комфортной стоимости. Есть возможность сэкономить на перевозке, но можно и оформить дополнительные услуги при необходимости. В аэропорту регистрация проходит бесплатно, не обязательно регистрироваться онлайн. Выбор места можно оформить заранее или совершить перелет не на соседних креслах, ручную кладь спланировать в соответствии с нормой и т.д.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

30.07.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте отметить, что возврат неиспользованной дополнительной услуги оформляется в течение нескольких дней, Может быть оформлен в тот же день, когда подана заявка. Зависит от количества обращений. То есть по законодательству мы должны оформить возврат в течение 30 дней и об этом должны предупредить пассажира. Но по факту заявки обрабатываются, обычно, гораздо быстрее.
По вопросу о платных дополнительных услугах. Авиакомпания Smartavia работает в формате low-cost. Правила и условия указаны на всех информационных площадках авиакомпании. Во время покупки билета или позднее, пассажиру предлагается с ними ознакомиться. Для многих формат low-cost является удобным, т.к. пассажир сам складывает пазл дополнительных услуг к билету на свое усмотрение. Если в дополнительных услугах нет необходимости, получает услугу перевозки по привлекательной цене. Будем рады вас видеть на борту, предлагаем оценить перелет с нами еще раз.

29.07.2023 Мария
Первый раз летала данной авиакомпанией. И у меня сложилось стойкое ощущение что основная задача перевозчика - содрать как можно больше денег с пассажира. Онлайн регистрация с выбором места - платно; хочешь сидеть рядом с ребенком - плати, или тебя пересадят подальше… Ну абсолютно не ориентировано на клиентов…. Сотрудники на регистрации рейса не приветливые, на вопросы отвечают абсолютно без интересно… получить полезную информацию не получилось, общение не задалось… Уважаемые руководители компании, прошу Вас обратить внимание на такую проблему: если по какой либо причине дополнительная услугу не была оказана, пожалуйста, можно организовать ее возврат на стойке регистрации, а не оформлять ее на сайте, и ждать еще 30 суток….

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

30.07.2023

Татьяна

Не летайте!
10 раз пожалеете, что связались с этой бесчеловечной авиакомпанией.
Билеты не дешевле, чем в нормальных авиакомпаниях.
Сборы у авиакомпании в аэропорту за ручную кладь, багаж или опоздание как у бандитов из 90-х!
Вместо отзывов бестолковые ответы PR manager(а) .
Никому не посоветую, лучше на плацкарте на полке у туалета или на осле.
Это самая плохая авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

29.07.2023

Мария

Первый раз летала данной авиакомпанией. И у меня сложилось стойкое ощущение что основная задача перевозчика - содрать как можно больше денег с пассажира. Онлайн регистрация с выбором места - платно; хочешь сидеть рядом с ребенком - плати, или тебя пересадят подальше… Ну абсолютно не ориентировано на клиентов…. Сотрудники на регистрации рейса не приветливые, на вопросы отвечают абсолютно без интересно… получить полезную информацию не получилось, общение не задалось… Уважаемые руководители компании, прошу Вас обратить внимание на такую проблему: если по какой либо причине дополнительная услугу не была оказана, пожалуйста, можно организовать ее возврат на стойке регистрации, а не оформлять ее на сайте, и ждать еще 30 суток….

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

29.07.2023

Гостья

«Смартавиа», рейс Архангельск — Санкт-Петербург
При регистрации сотрудник Смартавиа настаивала на том, что я обязана продемонстрировала ей соответствие объема моих тортов разрешенным размерам ручной клади, при этом даже визуально было видно что коробки с тортами соответствуют данному объему.
Я прошла регистрацию последней , после того как повернула торты на бок и свободно опустила их в мерный ящик ручной клади Смартавиа.
Торты в день рождение пришли в негодность, а сотрудница была счастлива, не скрывала своего удовольствия от этого и своей неприязни к пассажирам.
Во время полета бортпроводники уверяли, что в продаже есть заварное кофе и сок. После того как я оплатила, мне дали пакетик с кофе и 300мл теплой воды.
Пить эту бурду было невозможно, а томатный сок был нектаром с добавлением сахара и соли.
После предъявления претензии о качестве, бортпроводники только принесли извинения улыбаясь, ссылаясь на поставщика.
Но кипяток и нужный объем воды не поставщик мне должен был подать! И бортпроводники должны были дать достоверную информацию о товаре который реализовывают.
Я получила только улыбки вместо заварного кофе и сока.

Всё очень ужасно.
Не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 2

29.07.2023

Лера

Сиденье были неудобны.
Регистрация за сутки с выбором мест платно.
Почему?
Аэрофлот бесплатно.
Питание купить заранее не получилось. Перелёт 6 часов могли бы покормить. Ужасно не понравилось.

Смартавия не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 2

28.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Благодарим вас за оставленный отзыв. Рады, что полёт с нами оставил у вас положительные впечатления! Невероятно ценно получать обратную связь от пассажиров, ведь именно она помогает нам становиться лучше, поэтому мы уделяем внимание каждому комментарию. Будем рады встрече на рейсах Smartavia снова!

28.07.2023 Гость
Авиакомпания Смартавиа очень даже хорошая. Приветливые стюардессы приносят воду хоть каждые десять минут(совершенно бесплатно), Постоянно летаем ею из Самары в Питер и обратно. Взлет, посадка прошли гладко, на борту есть бесплатный wi fi, и практически вся бесплатная развлекательная программа, есть один единственный минус - нет бесплатной еды,но авиакомпания Смартавиа основана в 2019 году поэтому думаю что в ближайшее время добавят функцию бесплатной еды. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 19

28.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено, просим принять глубочайшие извинения за возможно доставленные неудобства. Позвольте уточнить, что проверка габаритов ручной клади производится дважды - во время регистрации и во время посадки на рейс. Так как нашим основным приоритетом является безопасность пассажиров, за соблюдением правил со стороны пассажиров, мы следим с особым вниманием.

28.07.2023 Жанна
Целой очередью !!! нас отправили доплачивать по 4,5т за "опоздание" на регистрацию. Вся очередь стояла и наблюдала как меееедлееееннооо сотрудница каждого отправляла вставлять в коробочку багаж и, даже если очевидно сумка меньше по размеру, все равно она стоя наблюдала "... и крышечку закройте" !!!! В какой то момент город погас на табло и трындец, с каждого кто стоит рядом в тот момент со стойкой по 4 500 !!! Никому нет дела что мы пришли вовремя, что мы тут стоим наблюдаем это безумие!! Это делают специально и сознательно, дабы замедлить регистрацию и содрать денег, ведь у вас нет выхода, билеты не возвратные, самолет улетает и вы потеряете саму возможность вместе с деньгами !! Потом еще нам говорили мы кричали чтобы на рейс на Сочи подходили, но мы что массово оглохли ??? Вот шесть человек стояли в очереди друг за другом, смотря как еле ворочаетесь, потом специально не слышали ваших призывов... На борту ходят с терминалом бортпроводники и как в электричке продают чай по 150рэ или сэндвич за 350 !!! Лететь 4 часа , воду отбирают на досмотре, тоже никуда не денутся эти летящие кошельки. Мне стыдно даже описывать ЭТОТ ПОЗОР !!! Никому не рекомендую ими летать.
Летели из Шереметьево Мск-Сочи 10.07.23.
Цели написать отзыв не было, была цель найти эти прописанные условия по опозданию. Но их нет!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 17

28.07.2023

Гость

Авиакомпания Смартавиа очень даже хорошая. Приветливые стюардессы приносят воду хоть каждые десять минут(совершенно бесплатно), Постоянно летаем ею из Самары в Питер и обратно. Взлет, посадка прошли гладко, на борту есть бесплатный wi fi, и практически вся бесплатная развлекательная программа, есть один единственный минус - нет бесплатной еды,но авиакомпания Смартавиа основана в 2019 году поэтому думаю что в ближайшее время добавят функцию бесплатной еды. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 35

28.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Спасибо, что доверили нам совершение вашего путешествия. Искренне рады, что уровень обслуживания оправдал ваши ожидания и с нетерпением ждем новой встречи с вами на борту нашей авиакомпании!

27.07.2023 Гость
Перелет со Smartavia по маршруту: Москва – Сочи и обратно. Рейсы были без задержек. Летели очень плавно. Никакой турбулентности не было. Хочу отметить, что кресла были удобны, и спинка у них откидывалась. Стюардессы все, как на подбор. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 37

28.07.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв!. Получать обратную связь от пассажиров крайне важно для нас, ведь это помогает нам контролировать и улучшать качество сервиса, чтобы следующие полёты пассажиров проходили наиболее комфортно и безопасно. Будем рады новой встрече на борту!

27.07.2023 Гость
Добрый день!

Перелет минимум 5 часов 6.07.23 из Москвы в Улан-удэ рейс 5H561 и обратно 13.07 рейс 5N1562.
Перед полетом прочитала негативные отзывы и очень нервничала,так как нас 5 человек, без багажа и каких-либо дополнительных услуг.

Но...все прошло намного проще. Регистрация прошла быстро и без задержек.Дали 3 в ряд+1 сбоку и один позади наших трех(т.е. все рядом) Взлет и посадка достаточно мягкие (Спасибо,профессионализму пилотов) Стюарды вежливы и готовы помочь. Минимум 7-8 раз приносили воду и даже бровью не повели. Салон в самолете чистый и сан.узел также.

Спасибо за перелет.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 28

28.07.2023

Жанна

Целой очередью !!! нас отправили доплачивать по 4,5т за "опоздание" на регистрацию. Вся очередь стояла и наблюдала как меееедлееееннооо сотрудница каждого отправляла вставлять в коробочку багаж и, даже если очевидно сумка меньше по размеру, все равно она стоя наблюдала "... и крышечку закройте" !!!! В какой то момент город погас на табло и трындец, с каждого кто стоит рядом в тот момент со стойкой по 4 500 !!! Никому нет дела что мы пришли вовремя, что мы тут стоим наблюдаем это безумие!! Это делают специально и сознательно, дабы замедлить регистрацию и содрать денег, ведь у вас нет выхода, билеты не возвратные, самолет улетает и вы потеряете саму возможность вместе с деньгами !! Потом еще нам говорили мы кричали чтобы на рейс на Сочи подходили, но мы что массово оглохли ??? Вот шесть человек стояли в очереди друг за другом, смотря как еле ворочаетесь, потом специально не слышали ваших призывов... На борту ходят с терминалом бортпроводники и как в электричке продают чай по 150рэ или сэндвич за 350 !!! Лететь 4 часа , воду отбирают на досмотре, тоже никуда не денутся эти летящие кошельки. Мне стыдно даже описывать ЭТОТ ПОЗОР !!! Никому не рекомендую ими летать.
Летели из Шереметьево Мск-Сочи 10.07.23.
Цели написать отзыв не было, была цель найти эти прописанные условия по опозданию. Но их нет!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 2

28.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам требуется багаж, или ваша ручная кладь превышает установленные габариты, вы сможете оформить заранее билет по багажному тарифу Smart или Smart Pro или приобрести услугу "Дополнительная ручная кладь" весом до 10 кг габаритами 55*40*20 см. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Со стороны авиакомпании осуществляется проверка норм багажа и ручной клади на этапе регистрации и при выходе на посадку. Понимаем, что данные процедуры могут занимать дополнительное время и вызывать дискомфорт, по этой причине мы призываем наших пассажиров заранее ознакомиться с нормами багажа по приобретенному тарифу, во избежание неприятных ситуаций.
Нормы багажа и ручной клади прописаны в маршрут-квитанции пассажира, также с ними можно ознакомиться на сайте авиакомпании в момент оформления заказа.

27.07.2023 Гость
Больше данной авиакомпанией не полечу, на регистрации то повезет, то не повезет. Летела из СПб в Калининград, перевес был минимальный, оплачивать девушка на стойке регистрации не заставила. Летела обратно, отправили оплачивать 1800 рублей и ещё 300 рублей сбор, так ещё и в такой манере, как будто я не человек вовсе. Просто еб**уться. Идите в одно место со своей компанией.
Я сама работаю в сфере обслуживания и знаю, что такое хороший сервис. У этой компании сервиса просто нет.
Уважаемые путешественники, лучше переплатить изначально за нормальное отношение и отсутствие последующей «обдираловки» за каждый, извините, пук, чем при регистрации тратить нервы.
Ни в одной авиакомпании с таким не сталкивалась. Спасибо, больше не надо.
Смартавиа, хочется пожелать вам достичь нормального сервиса и отношения к людям.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 24

27.07.2023

Анна

Блевотная авиакомпания. Отвратительно было всё. Багаж, который входит в билет с багажом -- 10 кг, какой смысл такого багажа, если только один пустой чемодан весит около 3 кг. Пришлось естественно докупать еще 10 кг. В общей сумме оплата за багаж 20 кг. вышла около 7 тыс. Тогда как везде багаж 23кг стоит 2,5-3 тысячи дороже. low cost?))) Посадку на рейс задержали почти на полчаса, а когда пассажиров запустили в самолет. Бортпроводник раз 10 торопил всех быстрее садиться на свои места, т.к. мы опаздываем. Хотя никакого столпотворения в проходе не было, все с обычной скоростью рассаживались по местам. Может быть стоило вовремя начать посадку, а не торопить всех пассажиров? По 3 раза досматривали ручную кладь и требовали засовывать ее в измерительные коробки. На посадке девушки открыто обсуждали, к кому подойти и прикопаться к количеству или размеру ручной клади. Это позорище. Полёт был практически часов, на рейсе не кормили и не предоставляли напитки. Но что самое удивительное, впервые в жизни я столкнулась с тем, что на борту самолёта ПРОДАВАЛИ еду и напитки. Ощущение было как будто мы в электричке в 2005 году. Позорище. Одноразовый стаканчик с еле теплым чаем, налитым на половину этого стаканчика -- 150 руб, адекватно?
Купили билет вашей авиакомпанией впервые, т.к. купленный нами изначально рейс другой нормальной авиакомпанией отменили. И этот первый раз стал одновременно и последним. Стоимость билета ни разу не low cost, 1-2 тыс. дешевле nordwind или аэрофлот. Но при этом отношение к пассажирам, как на базаре, где тебя со всех сторон пытаются надуть на деньги и всучить какую-нибудь ерунду подороже.
Раньше худшей авиакомпанией, на мой взгляд, была победа. Но вы умудрились её переплюнуть. Знала бы, что смартавиа это такое позорище ни за что бы не брала билеты, лучше бы лишнюю ночь переночевали в питере и улетели нормальной авиакомпанией.
вдобавок насчет лоукостера и демократичных цен. стоимость ваших лоу кост билетов без нормального размера багажа и питания вышла дороже, чем билеты нормальной авиакомпание с включённым 23кг багажа и питанием. и после отмены рейса нордвиндом ваш лоукост взлетал по прайсу на глазах. так что сказки про демократичные цены рассказывать не нужно.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 3

27.07.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за уважение к правилам авиакомпании. С нетерпением будем ждать вас на борту снова!

27.07.2023 Юлия
Летали этой авиакомпанией три раза Сочи-Москва, Москва-Калининград-Москва и всегда был вылет четко по расписанию. Самолет садился мягко. Просто заранее нужно изучить требования к багажу, и никаких проблем не возникнет. С удовольствием полетим еще раз.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 23

27.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Будем признательны, если вы сообщите больше деталей о ситуации, которая повлияла на ваше мнение, через любой удобный канал связи, ведь мнения пассажиров - крайне важное звено в работе над улучшением качества сервиса: flysmartavia.com/about/feedback

27.07.2023 -
Хватило одного раза слетать со смартавиа, чтобы на всю жизнь запомнить эту самую агрессивную и алчную российскую авиакомпанию, которая ненавидит своих клиентов и «ворует» у них деньги.
Очень много минусов и отсутствие плюсов.
Smartavia — это ненависть и негатив 👎

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 19

27.07.2023

Гость

Кто-то троллит смартавиа?
Не тратьте на нее время.
Она не заслуживают Вашего внимания.
Тьфу и фу ...

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 2

27.07.2023

"Smartavia"

Тарифы у нас не очень низкие, но и к ним надо будет добавить платные услуги: адекватную ручную кладь, багаж, выбор места и питание.  
Заплатив за выбранное кресло в салоне не удивляйтесь, если оно будет заблокировано, потому что пассажиры их ломают. 
А если ваш рюкзак не влезет в наш калибратор, то надо будет заплатить 3500 рублей.  
А он точно не влезет, потому что наш калибратор меньше чем у другого лоукостера.
Коллцентр на аутсорсинге — платный и не очень адекватный! 
Да за всё надо будет заплатить, не сомневайтесь!  
Ценник у нас конский, ни у кого такого аппетита нет!  
Правила у нас хорошие, но за Овербукинг на нас подаёт в суд Роспотребнадзор, а за Нарушения выдаёт Предостережения.  
Извините нас, пожалуйста, за переносы, задержки и замены воздушного судна. Невиноватые мы и самолётики у нас совсем старенькие, и мало у нас их, а кушать нам хочется.  
Ждём вас на борту смартавиа — будет некомфортно и страшно!  
Несчастливого пути!

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 4

27.07.2023

Гость

Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!
Не летайте!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 2

27.07.2023

Гость

Все проблемы у смартавиа из-за старого парка самолетов - это переносы рейсов и замены воздушного судна, и как следствие овербукинг.
 Смартавиа - вы самая непорядочная авиакомпания!
 Смартавиа, верните пассажирам деньги за неоказанные услуги:  овербукинг, задержки/переносы, за утерянный багаж, за оплаченные и не предоставленные места из-за замены, а также за заблокированные и сломанные кресла (это не аварийные выходы).

 И перестаньте писать от себя положительные отзывы.
Это видно невооружённым глазом.
 Все Претензии к вашим ненасытным правилам, а не к экипажу на борту воздушного судна.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 1

27.07.2023

Гость

Перелет со Smartavia по маршруту: Москва – Сочи и обратно. Рейсы были без задержек. Летели очень плавно. Никакой турбулентности не было. Хочу отметить, что кресла были удобны, и спинка у них откидывалась. Стюардессы все, как на подбор. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 33

27.07.2023

Гость

Добрый день!

Перелет минимум 5 часов 6.07.23 из Москвы в Улан-удэ рейс 5H561 и обратно 13.07 рейс 5N1562.
Перед полетом прочитала негативные отзывы и очень нервничала,так как нас 5 человек, без багажа и каких-либо дополнительных услуг.

Но...все прошло намного проще. Регистрация прошла быстро и без задержек.Дали 3 в ряд+1 сбоку и один позади наших трех(т.е. все рядом) Взлет и посадка достаточно мягкие (Спасибо,профессионализму пилотов) Стюарды вежливы и готовы помочь. Минимум 7-8 раз приносили воду и даже бровью не повели. Салон в самолете чистый и сан.узел также.

Спасибо за перелет.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 32

27.07.2023

Гость

С сайта Управления Роспотребнадзора по Архангельской области:
«В связи с неоднократным обращением в Управление граждан, права которых нарушались действиями авиакомпании «Смартавиа», выразившимися в отказе регистрации на рейс в связи со сменой типа воздушного судна и уменьшением количества мест, Управление предлагает при возникновении указанной ситуации и неудовлетворением требований пассажиров в добровольном порядке обратиться в Управление с заявлением о подаче искового заявления в суд в целях защиты прав и законных интересов группы потребителей.»

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 1

27.07.2023

Smartavia

Добрый день! Очень рады вашему отзыву. Спасибо, что нашли время поделиться вашими впечатлениями о полёте. На наших рейсах нет бизнес-класса, поскольку мы работаем в формате low-cost и предлагаем нашим пассажирам максимально доступные цены на билеты. При этом поддерживаем высокий уровень качества обслуживания наших пассажиров. Надеемся увидеть вас вновь на наших рейсах!

Здраствуйте авиакомпания Смартавиа!Пишу отзыв 2 раз.Теперь с новым отзывом.Плюсы авиакомпании Смартавиа: 1.удобно.2.есть wi-fi.3.самолетом управляют опытные пилоты.4.чисто.5.приятно разговаривать с сотрудниками.Жаль что нету бизнес класса и не во всех городах есть эта авиакомпания.Я буду еще летать на самолетах авиакомпании Смартавиа,ведь эта авиакомпания самая удобная

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

27.07.2023

Гость

Smartavia нарушает ФАП № 82 и ухудшает условия воздушной перевозки пассажиров.

С сайта Росавиции:
« … перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. (п.4 ФАП 82)»

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 2

27.07.2023

Гость

… ——
испытай страх, отчаяние, унижение, стыд и беспомощность за один перелет вместе с авиакомпанией смартавиа. ©

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 1

27.07.2023

Гость

«Смартавиа соревнуется с Победой по издевательствам в части ручной клади.»

Смартавиа - первая в чёрном списке авиакомпаний 🖤

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 2

27.07.2023

Хватило одного раза слетать со смартавиа, чтобы на всю жизнь запомнить эту самую агрессивную и алчную российскую авиакомпанию, которая ненавидит своих клиентов и «ворует» у них деньги.
Очень много минусов и отсутствие плюсов.
Smartavia — это ненависть и негатив 👎

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 0

27.07.2023

Гость

АК Смартавиа — это не формат low cost, а недоразумение!  Лоукостеры не летают на старых самолетах, которые требуют больших эксплуатационных расходов.  Лоукостеры не тратят деньги на аэропортовые стоянки для загрузки и разгрузки питания и алкогольных напитков, также это дополнительный груз и дополнительный керосин.
Все эти недостатки отражаются на себестоимости авиабилетов, которые у Смартавиа совсем не бюджетные! Калибратор ручной клади у Смартавиа меньше, чем у другого лоукостера, но у другого хотя бы самолёты абсолютно новые, а у Смартавиа абсолютно всё очень и очень плохо!!!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 2

27.07.2023

Юлия

Летали этой авиакомпанией три раза Сочи-Москва, Москва-Калининград-Москва и всегда был вылет четко по расписанию. Самолет садился мягко. Просто заранее нужно изучить требования к багажу, и никаких проблем не возникнет. С удовольствием полетим еще раз.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 37

27.07.2023

Гость

Больше данной авиакомпанией не полечу, на регистрации то повезет, то не повезет. Летела из СПб в Калининград, перевес был минимальный, оплачивать девушка на стойке регистрации не заставила. Летела обратно, отправили оплачивать 1800 рублей и ещё 300 рублей сбор, так ещё и в такой манере, как будто я не человек вовсе. Просто еб**уться. Идите в одно место со своей компанией.
Я сама работаю в сфере обслуживания и знаю, что такое хороший сервис. У этой компании сервиса просто нет.
Уважаемые путешественники, лучше переплатить изначально за нормальное отношение и отсутствие последующей «обдираловки» за каждый, извините, пук, чем при регистрации тратить нервы.
Ни в одной авиакомпании с таким не сталкивалась. Спасибо, больше не надо.
Смартавиа, хочется пожелать вам достичь нормального сервиса и отношения к людям.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 3

27.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Мы сконцентрированы предложить минимальные цены на перевозку, не переплачивая за лишние услуги (багаж, питание и другие), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. Таким образом, клиент сам решает требуются ли ему дополнительно услуги, которые можно приобрести за плату отдельно.
В полете пассажиры имеют возможность воспользоваться нашей системой развлечений на борту IFE WOW. В приложении имеется как бесплатный контент, так и контент, доступный за дополнительную оплату.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства и благодарим, что вы отметили нашу пунктуальность.
Летайте с нами!

26.07.2023 Гость
Все услуги платные, включая приложение для просмотра видео во время полета. Было желание включить детский мультик или фильм, но к сожалению любой контент в приложении "Смартавиа" являлся платной услугой, так же в самолете, где находилось около 180 человек не работал один туалет, что создавало пробки!
Оцениваю полет с данной компанией на 1 из 5.
Единственный плюс - это время полета, смогли прилететь в место назначение раньше запланированного времени на 30 минут.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 26

27.07.2023

Гость

Здраствуйте авиакомпания Смартавиа!Пишу отзыв 2 раз.Теперь с новым отзывом.Плюсы авиакомпании Смартавиа: 1.удобно.2.есть wi-fi.3.самолетом управляют опытные пилоты.4.чисто.5.приятно разговаривать с сотрудниками.Жаль что нету бизнес класса и не во всех городах есть эта авиакомпания.Я буду еще летать на самолетах авиакомпании Смартавиа,ведь эта авиакомпания самая удобная

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 29

27.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало поводов для негативных эмоций, хотели бы более подробно рассказать вам об условиях перевозки на рейсах Smartavia.
Распределение мест при регистрации на стойке в аэропорту осуществляется в автоматическом режиме, в рандомном порядке. Места назначаются пассажирам системой регистрации равномерно, с соблюдением центровки воздушного судна.
Для вашего удобства вы можете использовать услугу "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С условиями перевозки ручной клади наши пассажиры имеют возможность ознакомиться до момента оплаты заказа.
Общие правила перевозки ручной клади и багажа находятся здесь: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При оплате заказа пассажир подтверждает, что ознакомлен с условиями тарифа.
В день вылета пассажиру необходимо прибыть в аэропорт с багажом и ручной кладью в соответствии с приобретенным тарифом. В случае превышения нормы, установленной авиакомпанией, в аэропорту взимаются сборы.
Услуга "Бортовое питание" предоставляется на рейсах Smartavia за дополнительную оплату. Мы предоставили для наших пассажиров возможность совершения перелетов по низким тарифам, а дополнительные услуги могут быть добавлены к заказу по желанию, за дополнительную оплату.
Добавить питание к заказу вы можете на сайте нашей авиакомпании не позднее чем за 24 часа до вылета, для ознакомления с меню вы можете перейти по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/board_me...
Питьевая вода предоставляется по индивидуальному запросу пассажира, для этого необходимо нажать на кнопку над пассажирским сиденьем.

26.07.2023 Гость
Компания СмартАвия, одна из наиболее хитрых:
1 - они никогда не посадят вас вместе, рядом но не вместе, т.к. это деньги за выбор места + 300 руб.;
2- у них самые маленькие размеры ручной клади, так что многие оплатят чемодано-место, плюс они готовы и в самолет зайти чтобы доначислить + это задержка рейса, со всех надо собрать;
3- вода на борту только по запросу, все остальное время ездит платный минибар;
На этой компании можно летать только когда нет других вариантов и это срочно, потому что их билет дешевле условно на 200 руб. от других перевозчиков, лучше летать другими авиаперевозчиками.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 25

27.07.2023

27.07.23 10:41 Гость
Агрессивный персонал, маленькие калибраторы для ручной клади Лететь дешево себе дороже, вот вам мое мнение За те же деньги и с комфортом можно было долететь на s7

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 1

27.07.2023

Smartavia

Добрый день!
С заботой о наших пассажирах, мы убедительно просим ознакомиться с условиями перевозки ручной клади и багажа заблаговременно до вылета рейса и проверить багаж и ручную кладь на соответствие нормам.
Полные правила перевозки багажа и ручной клади вы можете найти по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Помимо веса, ручная кладь ограничивается определенными габаритами. Превышение количества мест ручной клади также не допускается.
По всем тарифам авиакомпании предусмотрена норма ручной клади: одно место весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см.
Если ручная кладь сверх нормы обнаружена при регистрации на рейс или при выходе на посадку, за неё оплачивается сбор за нарушение правил перевозки ручной клади.
Обслуживание в аэропорту, в зоне регистрации и посадки, осуществляется сотрудниками аэропорта. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием в аэропорту при прохождении предполетных процедур просим вас заполнить форму обращения: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

26.07.2023 Гость Елена
Моя дочь сегодня 26.072023 прошла регистрацию и паспортный контроль,но на борт самолета не попала.За ручную кладь взяли 3300р хотя вес не превышал положенной нормы!Не одного представителя нет при входе на пасадку!Ребенку нагрубили! Чудовищная авиакомпания!Не в коем случае не покупайте билеты у этой авиалинии!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 24

27.07.2023

💜

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 2

26.07.2023

Smartavia

Добрый день. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать.

26.07.2023 Гость
Хватило одного раза слетать со смартавиа, чтобы на всю жизнь запомнить эту самую агрессивную и алчную российскую авиакомпанию, которая ненавидит своих клиентов и «ворует» у них деньги.
Очень много минусов и отсутствие плюсов.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 35

26.07.2023

Гость

Все услуги платные, включая приложение для просмотра видео во время полета. Было желание включить детский мультик или фильм, но к сожалению любой контент в приложении "Смартавиа" являлся платной услугой, так же в самолете, где находилось около 180 человек не работал один туалет, что создавало пробки!
Оцениваю полет с данной компанией на 1 из 5.
Единственный плюс - это время полета, смогли прилететь в место назначение раньше запланированного времени на 30 минут.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 3

26.07.2023

Гость

Компания СмартАвия, одна из наиболее хитрых:
1 - они никогда не посадят вас вместе, рядом но не вместе, т.к. это деньги за выбор места + 300 руб.;
2- у них самые маленькие размеры ручной клади, так что многие оплатят чемодано-место, плюс они готовы и в самолет зайти чтобы доначислить + это задержка рейса, со всех надо собрать;
3- вода на борту только по запросу, все остальное время ездит платный минибар;
На этой компании можно летать только когда нет других вариантов и это срочно, потому что их билет дешевле условно на 200 руб. от других перевозчиков, лучше летать другими авиаперевозчиками.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 2

26.07.2023

Гость Елена

Моя дочь сегодня 26.072023 прошла регистрацию и паспортный контроль,но на борт самолета не попала.За ручную кладь взяли 3300р хотя вес не превышал положенной нормы!Не одного представителя нет при входе на пасадку!Ребенку нагрубили! Чудовищная авиакомпания!Не в коем случае не покупайте билеты у этой авиалинии!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 3

26.07.2023

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить: места, находящиеся перед местами у аварийных выходов не откидываются по правилам безопасности. В случае возникновения трудностей с откидыванием кресла, вы можете обратиться к бортпроводнику за помощью, нажав на кнопку вызова сотрудника, которая также находится над креслом. Также хотим прокомментировать: система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров (с 12 лет) ввиду технической особенности. Данную конфигурации не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу «выбор места». Также хотим добавить: в качестве ручной клади по правилам компании бесплатно можно провезти 10 кг, габаритами 40*30*20 см. Норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша авиакомпания работает в формате low-cost перевозок. Для вашего удобства и комфортного перелёта всегда можно заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , данная информация поможет избежать в том числе непредвиденных трат, кроме того, поможет сделать ваш перелет максимально комфортным и лёгким. По ситуации с жалобой на работу сотрудника на стойке регистрации, пожалуйста, напишите нам в любой удобный канад связи детали ситуации и номер вашего билета: flysmartavia.com/about/feedback/ ... - поможем разобраться в ситуации.

Летели из Питера в Красноярск с семьёй рейсом 5N573 вылет в 20:40 18.07.2023г. Кресло не откидывалось назад. Все платное. Еда во время перелёта, чтобы вместе сесть надо доплатить.Перелет был 5 часов, даже не кормили, ну хотя бы стакан воды дали. Из всех авиакомпаний у смартавиа самые маленькие габариты ручной клади, при том, что мой весил 6кг,хотя можно до 10 кг, пришлось оформлять 2500р за багаж. Прождали 40 минут в очереди на посадку. Хочу ещё отметить не профессиональную работу сотрудника на регистрации Ларионова И.С. Должен был получить на работе компенсацию оплаты перелета в том числе и за багаж. Но из-за сотрудника пришлось платить со своего кармана, и компенсацию получить не получится.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 31

26.07.2023

Smartavia

Добрый день.
Сожалеем, что ваш опыт взаимодействия был омрачен.
В случае если у вас имеются вопросы относительно вашего полета вы всегда можете обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback для получения необходимого ответа.
Смартавиа, верните пассажирам деньги за неоказанные услуги:  овербукинг, задержки/переносы, за утерянный/испорченный багаж, за оплаченные и не предоставленные места из-за замены воздушного судна, а также за заблокированные и сломанные кресла (это не аварийные выходы).  
И перестаньте писать от себя положительные отзывы.
Это видно невооружённым глазом.
 Все Претензии к вашим ненасытным правилам, а не к экипажу на борту воздушного судна.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 15

26.07.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за то, что вы делитесь своим положительным опытом.
Рады, что полет доставил вам приятные эмоции. С нетерпением будем ждать новых встреч!

Рейс был Казань - Санкт-Петербург и обратно. Брал с собой только ручную кладь, заранее прочитал правила провоза и померял сумку дома, поэтому претензий не возникло. Регистрация прошла достаточно быстро. Взлет и посадка были аккуратные и мягкие. Бортпроводники симпатичные и приветливые. Впечатления от перелета остались хорошими. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

25.07.2023

Гость

Летели из Питера в Красноярск с семьёй рейсом 5N573 вылет в 20:40 18.07.2023г. Кресло не откидывалось назад. Все платное. Еда во время перелёта, чтобы вместе сесть надо доплатить.Перелет был 5 часов, даже не кормили, ну хотя бы стакан воды дали. Из всех авиакомпаний у смартавиа самые маленькие габариты ручной клади, при том, что мой весил 6кг,хотя можно до 10 кг, пришлось оформлять 2500р за багаж. Прождали 40 минут в очереди на посадку. Хочу ещё отметить не профессиональную работу сотрудника на регистрации Ларионова И.С. Должен был получить на работе компенсацию оплаты перелета в том числе и за багаж. Но из-за сотрудника пришлось платить со своего кармана, и компенсацию получить не получится.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 4

25.07.2023

Smartavia

Добрый день. В случае если у вас возникают вопросы относительно вашего полета вы всегда можете обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback для разрешения спорных ситуаций и возникающих вопросов.
Смартавиа - самая неадекватная авиакомпания.
Смартавиа - это ненависть и негатив.
Не летайте - 100 раз пожалеете.
Это так и это факт!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 18

25.07.2023

Smartavia

Добрый день.
С заботой о вас всегда рекомендуем знакомиться с правилами перевозки и оформленного тарифа, поскольку это позволит минимализировать непредвиденные ситуации и негативные эмоции.
Советую всем хоть раз слетать этой авиакомпанией,не пожилеете. …

Хватило одного раза, чтобы на всю жизнь запомнить эту самую агрессивную и алчную российскую авиакомпанию, которая ненавидит своих клиентов и «ворует» у них деньги.
Очень много минусов и отсутствие плюсов.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

25.07.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Искренне рады, что полёт вам доставил положительные эмоции.
Надеюсь предстоящий полет также оставит приятные воспоминания и комфорт.
Сегодня впервые летела от Смартавиа. Начиталась отзывов и вся в переживаниях ждала регистрации. Да ща места нужно доплачивать, но 800 руб. За двоих детей, в принципе, недорого. Нашей семье подобрали удобные места, летели все рядом. Стюардессы очень вежливые, хотя по воде какая то спецвыдача, благо лететь недолго. Полет был комфортным. Спасибо капитану. Еще что порадовало, так это получение багажа. Только дошли от самолета до выдачи и получили наши чемоданы. В принципе, неплохо. Посмотрим на обратном пути)

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 16

25.07.2023

Smartavia

Добрый день. Мы рады видеть вас в числе наших пассажиров. Благодарим за выбор авиакомпании и за приятный отзыв. Мы стремимся, чтобы пассажиры получали качественные услуги по перевозке при небольшой стоимости авиабилета!

24.07.2023 Гость
Летаю часто на самолетах авиакомпании Смартавиа и хочу сказать это лучшая авиакомпания на которой я когда либо летал,5 звезд потому что:вежливые стюардессы,на борту самолета есть WI-Fi,удобные сидения,чисто самолете.Советую всем хоть раз слетать этой авиакомпанией,не пожилеете.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 16

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121314 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все