Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10428. Отзывов: 5777. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

14.02.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Позвольте пояснить: каждый отзыв обрабатывается сотрудником, а не ботом, кроме того, на сайте Airlines Inform авиакомпания не может корректировать/удалять отзывы. Отзывы удаляются модераторами данного сайта только в случае, если они нарушают правила данного сайта. Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем на основе полученной информации от пассажира и на основе проведенной внутренней проверки. По вашей ситуации позвольте прокомментировать:
для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Именно данная информация позволяет подготовиться к перелету и избежать негативных ситуация на регистрации. Позвольте также пояснить о габаритах ручной клади. Данные установленные обновленные нормы снижают численность жалоб о нехватке места на багажных полках на борту воздушного судна, ускоряют посадку на борт воздушного судна, расширяют возможность дополнительных услуг, а также оптимизируют тарифы на авиабилеты.

Летел из командировки, угораздило купить в одном известном сервисе поиска билетов не глядя на перевозчика. Цена та же, что и у нормальных компаний +/- 500 рублей, но размеры багажа - это что-то! Что по вашему может влезть в эту ручную кладь? Футляр для очков и женская косметичка? Вез с собой ноут 17" и он не влез в калибратор! НОУТ!

Готов был отпустить ситуацию, но то, что ёще и КОММЕНТАРИИ ПОДТИРАЮТ, это что-то... Поведение компании - однодневки с кучей ботов в комментариях, "залайкивающих" ответы таких же подставных уток. Аэрофлот или S7 подобными вещами не страдает...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

14.02.2022

Геннадий

Летел из командировки, угораздило купить в одном известном сервисе поиска билетов не глядя на перевозчика. Цена та же, что и у нормальных компаний +/- 500 рублей, но размеры багажа - это что-то! Что по вашему может влезть в эту ручную кладь? Футляр для очков и женская косметичка? Вез с собой ноут 17" и он не влез в калибратор! НОУТ!

Готов был отпустить ситуацию, но то, что ёще и КОММЕНТАРИИ ПОДТИРАЮТ, это что-то... Поведение компании - однодневки с кучей ботов в комментариях, "залайкивающих" ответы таких же подставных уток. Аэрофлот или S7 подобными вещами не страдает...

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 24

14.02.2022

Smartavia

Ксения, добрый день. Встревожены вашим отзывом и хотим принести извинения за доставленные неудобства. Понимаем, что задержка рейса - неприятное явление в путешествии, которое может влиять на ваши планы. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат.
В подобных ситуациях рекомендуем обратиться к нам за помощью - в колл-центр компании 74959700055, на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

13.02.2022 Ксения
Ну, в общем, проблема стара, как мир. За три часа до вылета пришло сообщение о задержке рейса на час. Я должна прилететь к определенному времени, а эти товарищи мне все *здесь должно быть выражение без мата*.
Понимаю, что этот отзыв нафиг никому не сдался и доблестные авиалинии смартавия, так динамично-развивающиеся по сообщению в салоне, забьют огромный болт, но все же оставлю все накипевшее тут, пук в пустоту.
Надеюсь, что это был форс-мажор, а не пьяная бортпроводница или отвалившееся колесо.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

13.02.2022

Гость

Ксюша, а не многовато ли понтов для пассажирки субсидируемого рейса лоукост компании? Я, да у меня…

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 14

13.02.2022

Ксения

Ну, в общем, проблема стара, как мир. За три часа до вылета пришло сообщение о задержке рейса на час. Я должна прилететь к определенному времени, а эти товарищи мне все *здесь должно быть выражение без мата*.
Понимаю, что этот отзыв нафиг никому не сдался и доблестные авиалинии смартавия, так динамично-развивающиеся по сообщению в салоне, забьют огромный болт, но все же оставлю все накипевшее тут, так, в пустоту.
Надеюсь, что это был форс-мажор, а не пьяная бортпроводница или отвалившееся колесо.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 28

12.02.2022

Smartavia

Александр, команда Smartavia приветствует вас! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с Smartavia..
В настоящее время авиакомпания работает в формате low-cost перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д.
На рейсах Smartavia установлены унифицированные габариты ручной клади 40*30*20 см. Указанные габариты позволяют пассажирам экономить на стоимости перелёта, не переплачивая за ненужные им в путешествии сантиметры, или по желанию оформить необходимые дополнительные услуги за отдельную плату ("Дополнительный багаж" или "Дополнительная ручная кладь").
Кстати, если бы ваша ручная кладь была 20*20*30 см, она без труда поместилась вы в калибратор 40*30*20 см, и оплата сбора за нарушение нормы провоза не потребовалась.
Спасибо за ваше мнение, авиакомпания очень ценит обратную связь.

12.02.2022 Александр

Солидарен с коллегами по несчастью ниже. Правила авиакомпании по габаритам ручной клади ужесточаются и послабляются на ходу. Других пассажиров с (визуально) большими по объёму сумками пропускали без требования поместить сумки в калибратор.

Ответы авиакомпании формальны и никак не отвечают на вопрос: почему авиаперевозчик называет себя Лоу-костером при этом держит ценник на уровне известных авиакомпаний. При этом, организованы две линии контроля, что б нерадивый пассажир не пронес на борт лишние сантиметры груза которые не вошли в рамку 20*20*30.

Летаю много лет другими авиакомпаниями и в голову не приходило, что калибратор может быть таких размеров. Чем он обоснован, хотелось бы узнать? В течении полёта полки были полупустыми.

По самому перелету, экипажу без замечаний

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

12.02.2022

Antidruzh

Саша, какие тебе полеты, если ты даже элементарных цифр не выучил! Какие 20*20*30? Хоть бы раз открыл сайт авиакомпании, которой собираешься лететь, как это делают нормальные люди. На всех тарифах габариты ручной клади 40х30х20.
Но для таких недалеких людей, как ты, любая информация от любой авиакомпании станет неприятной новостью и мошенничеством.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 16

12.02.2022

Александр

Солидарен с коллегами по несчастью ниже. Правила авиакомпании по габаритам ручной клади ужесточаются и послабляются на ходу. Других пассажиров с (визуально) большими по объёму сумками пропускали без требования поместить сумки в калибратор.

Ответы авиакомпании формальны и никак не отвечают на вопрос: почему авиаперевозчик называет себя Лоу-костером при этом держит ценник на уровне известных авиакомпаний. При этом, организованы две линии контроля, что б нерадивый пассажир не пронес на борт лишние сантиметры груза которые не вошли в рамку 20*20*30.

Летаю много лет другими авиакомпаниями и в голову не приходило, что калибратор может быть таких размеров. Чем он обоснован, хотелось бы узнать? В течении полёта полки были полупустыми.

По самому перелету, экипажу без замечаний

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 19

12.02.2022

Smartavia

Ольга, добрый день! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, в связи с чем установлены унифицированные габариты ручной клади 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендую в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

12.02.2022 Ольга
Самая отвратительная компания. За багаж принудили переплатить, хотя перевеса не было, якобы саквояжная сумка не поместилась в 40х30. Хотя перед нами стоял мужчина с 2я детьми рюкзаки которых были в 2раза больше и тяжелее детей даже на весы не попросили сложить просто детям в руки дали багажные бирки, мол сами приклеят. В общем не авиакомпания, а коровник.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

12.02.2022

Ольга

Самая отвратительная компания. За багаж принудили переплатить, хотя перевеса не было, якобы саквояжная сумка не поместилась в 40х30. Хотя перед нами стоял мужчина с 2я детьми рюкзаки которых были в 2раза больше и тяжелее детей даже на весы не попросили сложить просто детям в руки дали багажные бирки, мол сами приклеят. В общем не авиакомпания, а коровник.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 13

11.02.2022

Smartavia

Позвольте добавить: обмен по тарифу Smart Light невозможен после вылета при неявке на рейс (то есть если места на рейсе не были сняты заблаговременно).

Добрый день! Условия обмена или возврата каждого тарифа зависит от правил конкретного тарифа, с которыми пассажир соглашается при покупке билета. По тарифу Smart Light обмен после вылета рейса невозможен.

Взяли два билета на 10.02.2022 на 00:25 электронно, перепутали дату, нужно было на 11.02.2022, приехали получается на сутки позже, сказали покупать новые билеты по ценнику в 2 раза выше без каких либо вариантов, хотя в таких случаях садят на ближайший рейс с оплатой штрафа. Настроение испорчено в нуль. Не советую связываться с данной компанией, отношение к человеческим факторам никакое.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

10.02.2022

Smartavia

Глеб, добрый день! Мы очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом и полётом! Как вы знаете, авиакомпания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
На собственных регулярных рейсах Smartavia питание не предоставляется и не входит в стоимость билета.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.

А проверка ручной клади регламентирована правилами. Поэтому мы всегда рекомендуем проверить ручную кладь самостоятельно и ознакомиться с правилами авиакомпании на сайте! Спасибо за хорошую оценку!

10.02.2022 Глеб
10.02.2022, Санкт-Петербург - Симферополь
Без замечаний, все по расписанию. Жесткое отношение к размерам ручной клади (в рамку не входит - плати). На борту кормят и поят только за отдельную плату. Обычный лоукост.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

10.02.2022

Глеб

10.02.2022, Санкт-Петербург - Симферополь
Без замечаний, все по расписанию. Жесткое отношение к размерам ручной клади (в рамку не входит - плати). На борту кормят и поят только за отдельную плату. Обычный лоукост.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

10.02.2022

Smartavia

Добрый день. По вопросу работы службы бортпроводников, информацию передал в отдел контроля качества. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа в 40х30х20 см., сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

10.02.2022 Денис
Летели с женой 04.02.2022 Краснодар-Москва-Новосибирск. Приключения начались на стойке регистрации в Краснодаре. Ручная кладь на двоих весила 14 кг. Заставили засовывать спортивную сумку в ящик железный,размером 20х20х30. Туда женская сумочка не войдёт даже. Стоит тётка какая-то рядом,у неё на готове терминал для оплаты. Так вот,заплатили за так называемый багаж 3800 рублей за одну сумку,весом в 7 кг. Не кормили ни до Москвы,ни до Новосибирска. Это 6 часов полёта плюс время в аэропортах. На рейсе Москва Новосибирск возили тележку с пивом,кофе и каким-то печеньем по ценам как в ресторане. Бедные девчонки бортпроводники ходят в форме такой,что слезы катятся из глаз,настолько затасканная,мрачная. Это лицо авиакомпании, куда смотрит Ваше руководство??? Теперь по туалетам на борту:там кто-нибудь когда-нибудь убирался??? Грязь,вонь,хуже чем в советском плацкарте в поезде. Итог:не смотрите на цену,немного ниже,чем у других авиакомпаний,заплАтите деньги те же,а комфорта и спокойствия ноль. Не посоветую и врагу,всем друзьям и знакомым рассказал,чтобы никогда не пользовались. Позорище. Оценка ноль,но сайт заставляет ставить .

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

10.02.2022

Денис

Летели с женой 04.02.2022 Краснодар-Москва-Новосибирск. Приключения начались на стойке регистрации в Краснодаре. Ручная кладь на двоих весила 14 кг. Заставили засовывать спортивную сумку в ящик железный,размером 20х20х30. Туда женская сумочка не войдёт даже. Стоит тётка какая-то рядом,у неё на готове терминал для оплаты. Так вот,заплатили за так называемый багаж 3800 рублей за одну сумку,весом в 7 кг. Не кормили ни до Москвы,ни до Новосибирска. Это 6 часов полёта плюс время в аэропортах. На рейсе Москва Новосибирск возили тележку с пивом,кофе и каким-то печеньем по ценам как в ресторане. Бедные девчонки бортпроводники ходят в форме такой,что слезы катятся из глаз,настолько затасканная,мрачная. Это лицо авиакомпании, куда смотрит Ваше руководство??? Теперь по туалетам на борту:там кто-нибудь когда-нибудь убирался??? Грязь,вонь,хуже чем в советском плацкарте в поезде. Итог:не смотрите на цену,немного ниже,чем у других авиакомпаний,заплАтите деньги те же,а комфорта и спокойствия ноль. Не посоветую и врагу,всем друзьям и знакомым рассказал,чтобы никогда не пользовались. Позорище. Оценка ноль,но сайт заставляет ставить .

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

09.02.2022

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Срок обработки заявки на возврат билетов на нашем сайте для билетов, приобретенных через прямые каналы продажи авиакомпании - до 10 рабочих дней.
Сообщите, пожалуйста, номер билета и детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры. Проверим информацию.

09.02.2022 Гость
Это худшая авиакомпания!!! Отменили полет, перенесли на день вылет, так теперь деньги не возвращают. Оказывается возврат денег в течении 60 рабочих дней, вот прошли уже 70 рабочих дней...а деньги мы не получили. Не советую ни кому летать данной авиалинией!!!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

09.02.2022

Гость

Это худшая авиакомпания!!! Отменили полет, перенесли на день вылет, так теперь деньги не возвращают. Оказывается возврат денег в течении 60 рабочих дней, вот прошли уже 70 рабочих дней...а деньги мы не получили. Не советую ни кому летать данной авиалинией!!!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

09.02.2022

Smartavia

Добрый день. Мы рады, что полет доставил вам удовольствие. Пусть и обратный полет будет приятным. А мы в свою очередь постараемся обеспечить все, что для этого необходимо. Позвольте поблагодарить за выбор и за то, что поделились своими впечатлениями. Уверены, подобные комментарии благотворно влияют на уровень доверия к авиакомпании.

09.02.2022 Лера
На выходных летала с подругой в Санкт-Петербург. Удалось купить недорогие билеты в Smartavia. Регистрация на рейс была вовремя, на стойке регистрации работают вежливые девушки. На борт пускали в масках, есть соблюдение санитарных норм. Кресла расположены на хорошем расстоянии, сидеть было комфортно, даже ноги не упирались. Во время полета можно воспользоваться бортовой системой wow. Домой будем возвращать с ними.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

09.02.2022

Лера

На выходных летала с подругой в Санкт-Петербург. Удалось купить недорогие билеты в Smartavia. Регистрация на рейс была вовремя, на стойке регистрации работают вежливые девушки. На борт пускали в масках, есть соблюдение санитарных норм. Кресла расположены на хорошем расстоянии, сидеть было комфортно, даже ноги не упирались. Во время полета можно воспользоваться бортовой системой wow. Домой будем возвращать с ними.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

08.02.2022

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. В дополнение к вашему отзыву хотим познакомить с правилами авиакомпании: Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Колесики, ручки и иные составляющие должны входить в данную норму провоза и также ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор.
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки (во избежание неприятных ситуаций) и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

08.02.2022 Гость
08.02.2022, Аэропорт Санкт-Петербург. В калибратор ручной клади сумка зашла, но из за колеса крышка калибратора не закрылась. Пришлось заплатить 3500. При такой же стоимости билета. Чисто по человечески не приятно. У самого больше 200 перелётов, но с таким абсурдом сталкиваюсь впервые. Буду всевозможно избегать полётов с этой авиакомпанией. Лучше сразу переплатить и полететь другой авиалинией.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

08.02.2022

Гость

08.02.2022, Аэропорт Санкт-Петербург. В калибратор ручной клади сумка зашла, но из за колеса крышка калибратора не закрылась. Пришлось заплатить 3500. При такой же стоимости билета. Чисто по человечески не приятно. У самого больше 200 перелётов, но с таким абсурдом сталкиваюсь впервые. Буду всевозможно избегать полётов с этой авиакомпанией. Лучше сразу переплатить и полететь другой авиалинией.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

07.02.2022

Smartavia

Добрый день, Анна! Позвольте пояснить по вашему отзыву:
система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров ввиду технической особенности. Данную конфигурации не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу "выбор места", выбрав удобные для вас места рядом.

Анна
Летели сегодня внутренним рейсом впервые с авиакомпанией Smartavia, тарифом с багажом. Подошли к стойке регистрации вместе, одними из первых на регистрацию. Авиакомпания назначила места в одном ряду, но в разных колоннах. При просьбе посадить рядом, сообщили что стоимость такой услуги 200р.
Понимаю, что это лоукостер, и что при регистрации онлайн нужно заплатить, чтобы выбрать понравившиеся места… но серьезно, при регистрации не стойке можно же было двух летящих вместе пассажиров посадить вместе?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

07.02.2022

Анна

Летели сегодня внутренним рейсом впервые с авиакомпанией Smartavia, тарифом с багажом. Подошли к стойке регистрации вместе, одними из первых на регистрацию. Авиакомпания назначила места в одном ряду, но в разных колоннах. При просьбе посадить рядом, сообщили что стоимость такой услуги 200р.
Понимаю, что это лоукостер, и что при регистрации онлайн нужно заплатить, чтобы выбрать понравившиеся места… но серьезно, при регистрации не стойке можно же было двух летящих вместе пассажиров посадить вместе?
Это 0 из 5.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

07.02.2022

Smartavia

Алексей, добрый день. Огорчены вашим отзывом. Как вы знаете, авиакомпания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагается заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если очень необходимо сидеть вместе.

Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
Для вашего удобства рекомендуем ознакомится с услугами на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

Также во избежание подобных неприятных ситуаций рекомендуем ознакомиться с правилами авиакомпании заблаговременно и если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

07.02.2022 Алексей
Ужасная компания. Продают билеты специально на разные места, хотя видят что летит семья с одной фамилией. А делается это для того чтобы потом для желающих сесть рядом за дополнительную плату !!! В общем первый и последний раз полетел на этой авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

07.02.2022

Алексей

Ужасная компания. Продают билеты специально на разные места, хотя видят что летит семья с одной фамилией. А делается это для того чтобы потом для желающих сесть рядом за дополнительную плату !!! В общем первый и последний раз полетел на этой авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

06.02.2022

Гость

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: понимаем ваши эмоции и согласны с вами. что перенос рейса - очень неприятная ситуация. Отмена или изменение расписания обуславливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. Изменение расписания может произойти по разным причинам, именно поэтому задержка может случиться непосредственно когда пассажир уже прибыл в аэропорт, при этом мы оперативно уведомляем наших пассажиров, как только информация поступает, иными словам,и не всегда задержка происходит заблаговременно.
Для улучшения качества обслуживания, пожалуйста, напишите на форму обратной связи или в личные сообщения официальных страниц авиакомпании подробнее о ситуации с обслуживанием бортпроводниками вашего рейса, указав номер вашего билета, а также ситуацию с багажом, из вашего отзыва не совсем понятно, что произошло. Готовы провести проверку и подготовить для вас ответ.

1. Провоз багажа всегда считался от веса, тут от посадочного места, что за бред? Это я где должна сумку на 23 кг найти?
2. Рейс переносили 3 раза, 3 раза Карл! И о первом переносе сообщили слишком поздно,что пришлось в аэропорту находиться слишком долго.
3. Постоянно докучали бортпроводники, не были вежливыми. Я даже слышала,как они «цыкали». Ну и обыкновенное уважение: не поздоровались,не попрощались.
4. Билеты и так у них не дешёвые, так и не понятно за что.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

06.02.2022

Smartavia

Доброе утро. Благодарим. Мы непрерывно совершенствуем наши бизнес-процессы, внедряем цифровые технологии и обновляем парк воздушных судов, чтобы пассажиры получали качественный сервис, соответствующий ожиданиям.

05.02.2022 Гость
Нормальная компания, долетел без задержки и за минимальную цену. Персонал на борту доброжелательный. Те кто пишет негативные отзывы на счёт ручной клади, почитайте перед полётом информацию о ней на сайте компании. Брал горячее питание, порция достаточная, еда вкусная и свежая.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

06.02.2022

Анна

Отвратительная компания. 1. Провоз багажа всегда считался от веса, тут от посадочного места, что за бред? Это я где должна сумку на 23 кг найти?
2. Рейс переносили 3 раза, 3 раза Карл! И о первом переносе сообщили слишком поздно,что пришлось в аэропорту находиться слишком долго.
3. Постоянно докучали бортпроводники, не были вежливыми. Я даже слышала,как они «цыкали». Ну и обыкновенное уважение: не поздоровались,не попрощались.
4. Билеты и так у них не дешёвые, так и не понятно за что.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 11

05.02.2022

Сергей

Нормальная компания, долетел без задержки и за минимальную цену. Персонал на борту доброжелательный. Те кто пишет негативные отзывы на счёт ручной клади, почитайте перед полётом информацию о ней на сайте компании. Брал горячее питание, порция достаточная, еда вкусная и свежая.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

05.02.2022

Smartavia

Лариса, добрый день. Наша авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относится к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, стоит задача как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. От лица авиакомпании выражаю свои глубочайшие извинения. По вопросу компенсации, вы можете обратиться к авиакомпании в претензионном порядке. В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 19.06.2000г. №82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда» (далее ФЗ «О МРОТ») исчисление налогов, сборов, штрафов и иных платежей, осуществляемое в соответствии с законодательством РФ в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 января 2001 года, исходя из базовой суммы равной 100,00 рублям.
Таким образом, в силу ст.120 ВК РФ, ст.5 ФЗ «О МРОТ» штраф за 1 час просрочки доставки составляет 25 руб. (25%*100,00 руб.).

05.02.2022 Лариса
Рейс 534 Калининград-СПб, дата 30.01, время вылета по расписанию 15.30.
В Калининграде случился шторм, рейсы задерживали, точно как описывает девушка ниже - каждый раз переносили на 1-1,5 ч, в сумме на 20 часов. Задерживали, чтобы не обеспечивать гостиницей.
Поили и накормили один раз!!! После трех звоноков!!! по горячей линии - сначала обслужили Аэрофлот, Ютейр, Уральские, Россию, после этого последними Смартавиа. Каждый раз врали, что уже кормят, и называли разные места кормежки.
В 9 вечера мы наконец получили еду и прохладительные напитки. Порция с солеными огурцами! И вода и сок вместо горячего чая!
Больше до вылета ни разу даже воды не дали, еды естественно тоже!
А обязаны кормить и обеспечивать водой! Вылетели 31го в 12.00!
Якобы был автобус в гостиницу, нас всех записали, но об автобусе объявления так и не было, место посадки не сообщили. Кто-то с нашего рейса чудом попал в этот автобус и уехал в гостиницу - так за ними потом не пришел обратный автобус.
Мы спали вповалку на полу как скот, ни пледов, ничего. Благо на детских площадках был ковролин.
Ночью с нашего гейта отправили рейс Смартавиа на Москву! Т.е.шторм закончился в 23 часа, а нас еще 12 часов держали в аэропорту и это уже задержка по вине авиакомпании.
Отношение абсолютно скотское. Представителя в аэропорту у СА нет, только партнер, обслуживающий 5 авиакомпаний, СА в списке приоритетов последняя - и об этом прямо и недвусмыслено говорят в этом офисе.
Предыдущий шторм в Калике был 10 дней назад, ничему не научились и не хотят учиться.

Готовим документы в суд, будем требовать компенсацию морального и материального ущерба - не кормили вовремя, не обеспечили водой, не информировали о задержке (информацию сами искали на яндексе), не обеспечили гостиницу.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

05.02.2022

Лариса

Рейс 534 Калининград-СПб, дата 30.01, время вылета по расписанию 15.30.
В Калининграде случился шторм, рейсы задерживали, точно как описывает девушка ниже - каждый раз переносили на 1-1,5 ч, в сумме на 20 часов. Задерживали, чтобы не обеспечивать гостиницей.
Поили и накормили один раз!!! После трех звоноков!!! по горячей линии - сначала обслужили Аэрофлот, Ютейр, Уральские, Россию, после этого последними Смартавиа. Каждый раз врали, что уже кормят, и называли разные места кормежки.
В 9 вечера мы наконец получили еду и прохладительные напитки. Порция с солеными огурцами! И вода и сок вместо горячего чая!
Больше до вылета ни разу даже воды не дали, еды естественно тоже!
А обязаны кормить и обеспечивать водой! Вылетели 31го в 12.00!
Якобы был автобус в гостиницу, нас всех записали, но об автобусе объявления так и не было, место посадки не сообщили. Кто-то с нашего рейса чудом попал в этот автобус и уехал в гостиницу - так за ними потом не пришел обратный автобус.
Мы спали вповалку на полу как скот, ни пледов, ничего. Благо на детских площадках был ковролин.
Ночью с нашего гейта отправили рейс Смартавиа на Москву! Т.е.шторм закончился в 23 часа, а нас еще 12 часов держали в аэропорту и это уже задержка по вине авиакомпании.
Отношение абсолютно скотское. Представителя в аэропорту у СА нет, только партнер, обслуживающий 5 авиакомпаний, СА в списке приоритетов последняя - и об этом прямо и недвусмыслено говорят в этом офисе.
Предыдущий шторм в Калике был 10 дней назад, ничему не научились и не хотят учиться.

Готовим документы в суд, будем требовать компенсацию морального и материального ущерба - не кормили вовремя, не обеспечили водой, не информировали о задержке (информацию сами искали на яндексе), не обеспечили гостиницу.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 22

05.02.2022

Smartavia

Доброе утро.
Сожалеем, что ваше мнение о авиакомпании сложилось негативным. Хотелось бы изменить его в лучшую сторону.
Позвольте пояснить по вашему отзыву:
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

04.02.2022 Гость
Очень жаль, что сотрудники не предупреждают о размере ручной клади.
А том, что размер стандартной ручной клади не соответствует смартавио узнала на входе в самолёт, где меня уже ждал отдельный МЧ, который взял дополнительные 3500 рублей.
При этом, я летела из командировки, Компания брала билет с багажом. Перелёт был долгий и я по невнимательности прошла с маленьким чемоданом, как это делала на других рейсах?
Пожалуйста, предупреждайте, говорите людям… так, это больше подходит на вымогательство.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

04.02.2022

Гость

Очень жаль, что сотрудники не предупреждают о размере ручной клади.
А том, что размер стандартной ручной клади не соответствует смартавио узнала на входе в самолёт, где меня уже ждал отдельный МЧ, который взял дополнительные 3500 рублей.
При этом, я летела из командировки, Компания брала билет с багажом. Перелёт был долгий и я по невнимательности прошла с маленьким чемоданом, как это делала на других рейсах?
Пожалуйста, предупреждайте, говорите людям… так, это больше подходит на вымогательство.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

04.02.2022

Smartavia

Добрый вечер, Михаил.
Искренне сожалею, что вы попали в подобную ситуацию.
Согласно п.90 Федеральных авиационных правил (далее ФАП №82) Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку.
Именно поэтому повторное открытие посадки - это довольно трудоемкий процесс, который не всегда возможно осуществить.
В случае, если у вас оформлен единый билет на 2 участка перевозки, то второй участок аннулируется при неявке на первый участок перевозки.
Понимаем ваше негодование и хотим порекомендовать изучать правила перевозки подробно, вне зависимости от авиакомпании.

04.02.2022 Михаил
Господа это дно, не летайте этой шнягой. Возможно конечно я виноват сам не зная правил по срокам посадки и регистрации, но вот история.
Рейс 30.01.2022 8.50 спб-Сочи
По причинам жесткого снегопада, а также внезапно гигантских пробок на платную парковку (открыто один шлагбаум всего) в Пулково в пандемию, а также толп людей на контроль при входе (3 из 10 лент работали, косяки Пулково естественно).

Мы подошли к стойке за 10 минут до окончания регистрации с 3-мя сноубордами.

Во все рядах по 3-4 чел в очереди, перед нами 3 человека.

Девушка регистрировала перед нами человека 10 минут, затем после окончания регистрации сказала что все ок и регистрировала нас минут 20, перепутав бирки на сноуборды (пришлось перерегистрировать и перепечатывать и нам самим перенаклеивать, хотя ребенок уже успел их отвезти на другой конец зала.
Девушка никого не предупредила чтобы нас подождали, накосячив так что мы бежали и опоздали на 8 минут на посадку. Никаких предупреждений, ничего. Просто нас послали у Гейта. Затем самумы идём в офис смартавия в Пулково он закрыт. Когда открылся в 10, молодой человек сказал - ничем не могу помочь (что он там вообще делает интересно) - нашёл нам в дебрях сайта смартавия куда нажать чтобы претензия отправить.

В итоге смартавия отменяет и обратные билеты нам. Сюрприз сюрприз.

Причём прислали все равно уведомление на рейс с предложением заказать допуслуги типа завтрака.

А в момент отлёта позвонили и молчали в трубку (думал мошенники Сбербанка). Оказалось мошенники смартавия )))
Потом ещё через час звонили и тут я понял что-то хотели сказать. А хотели сказать что притенить посмотрели по билетам обратным и типа идите нафиг, правила такие у нас.

В общем попали мы тысяч на 45 дополнительных расходов, чтобы улететь и вернуться. Обратно нас зарегистрировали в Nordwind за 2 (!!!) минуты, с тем же набором багажа.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

04.02.2022

Михаил

Господа это дно, не летайте этой шнягой. Возможно конечно я виноват сам не зная правил по срокам посадки и регистрации, но вот история.
Рейс 30.01.2022 8.50 спб-Сочи
По причинам жесткого снегопада, а также внезапно гигантских пробок на платную парковку (открыто один шлагбаум всего) в Пулково в пандемию, а также толп людей на контроль при входе (3 из 10 лент работали, косяки Пулково естественно).

Мы подошли к стойке за 10 минут до окончания регистрации с 3-мя сноубордами.

Во все рядах по 3-4 чел в очереди, перед нами 3 человека.

Девушка регистрировала перед нами человека 10 минут, затем после окончания регистрации сказала что все ок и регистрировала нас минут 20, перепутав бирки на сноуборды (пришлось перерегистрировать и перепечатывать и нам самим перенаклеивать, хотя ребенок уже успел их отвезти на другой конец зала.
Девушка никого не предупредила чтобы нас подождали, накосячив так что мы бежали и опоздали на 8 минут на посадку. Никаких предупреждений, ничего. Просто нас послали у Гейта. Затем самумы идём в офис смартавия в Пулково он закрыт. Когда открылся в 10, молодой человек сказал - ничем не могу помочь (что он там вообще делает интересно) - нашёл нам в дебрях сайта смартавия куда нажать чтобы претензия отправить.

В итоге смартавия отменяет и обратные билеты нам. Сюрприз сюрприз.

Причём прислали все равно уведомление на рейс с предложением заказать допуслуги типа завтрака.

А в момент отлёта позвонили и молчали в трубку (думал мошенники Сбербанка). Оказалось мошенники смартавия )))
Потом ещё через час звонили и тут я понял что-то хотели сказать. А хотели сказать что притенить посмотрели по билетам обратным и типа идите нафиг, правила такие у нас.

В общем попали мы тысяч на 45 дополнительных расходов, чтобы улететь и вернуться. Обратно нас зарегистрировали в Nordwind за 2 (!!!) минуты, с тем же набором багажа.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

04.02.2022

Smartavia

Добрый день.
Позвольте пояснить. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Именно поэтому, вам было предложено разместить рюкзак в калибратор.

04.02.2022 Гость
Ужасная компания. Смартавиа, вы можете объяснить почему на вашем сайте чёрным по белому написано это:
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
• рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Почему же сотрудник Пулково при регистрации просит этот самый рюкзак( который идёт сверх нормы, как написано у вас же на сайте!) положить ящик вместе с ручной кладью?
Вы таким образом собираете дополнительные деньги или что?
Смотря на отзывы внизу вижу, что ещё легко отделались, иначе ваши бы сотрудники при входе в самолёт взимали плату.
Кошмар, больше никогда не выберем эту авиакомпанию
Удачи

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

04.02.2022

Smartavia

Добрый день. От лица авиакомпании позвольте еще раз поздравить с первым полетом! Вероятно ваш спутник воспользовался услугой "Поздравление на борту", которую можно оформить на сайте авиакомпании заранее. Надеемся, что в следующий раз вы тоже сможете найти повод и поздравить его на борту в качестве ответного жеста. Благодарим за приятный отзыв. Не останавливайтесь на достигнутом, летайте чаще!

04.02.2022 Мария Куск (mkusk@yandex.ru)
Не понимаю откуда берутся отрицательные отзывы. Летели 31.01. СПб- Казань. Никаких проблем с багажом и ручной кладью не возникло, хотя на вскидку у других пассажиров ручная кладь была, как наш багаж, полноценные чемоданы. Всех пропустили..
Полет у меня был первым в жизни. Все понравилось, хотя ужасно боялась и нервничала. Экипаж по громкой связи по просьбе моего спутника ( заранее об этом не знала и как он этого добился тоже не представляю) поздравил меня с первым полетом.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

04.02.2022

Мария Куск (mkusk@yandex.ru)

Не понимаю откуда берутся отрицательные отзывы. Летели 31.01. СПб- Казань. Никаких проблем с багажом и ручной кладью не возникло, хотя на вскидку у других пассажиров ручная кладь была, как наш багаж, полноценные чемоданы. Всех пропустили..
Полет у меня был первым в жизни. Все понравилось, хотя ужасно боялась и нервничала. Экипаж по громкой связи по просьбе моего спутника ( заранее об этом не знала и как он этого добился тоже не представляю) поздравил меня с первым полетом.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

04.02.2022

Гость

Ужасная компания. Смартавиа, вы можете объяснить почему на вашем сайте чёрным по белому написано это:
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
• рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Почему же сотрудник Пулково при регистрации просит этот самый рюкзак( который идёт сверх нормы, как написано у вас же на сайте!) положить ящик вместе с ручной кладью?
Вы таким образом собираете дополнительные деньги или что?
Смотря на отзывы внизу вижу, что ещё легко отделались, иначе ваши бы сотрудники при входе в самолёт взимали плату.
Кошмар, больше никогда не выберем эту авиакомпанию
Удачи

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

03.02.2022

Smartavia

Юлия, добрый день. Очень благодарны вам за обратную связи и за советы. И приносим извинения за доставленные неудобства. Рейс был задержан в связи с неблагоприятными метеоусловиями. Этот фактор не находится в наших руках и очень изменчив, поэтому мы следили за погодными изменениями, и если понимали, что условия не безопасны, то переносили рейс, каждое новое время вылета планировалось в надежде, что совсем скоро пассажиры смогут осуществить перелет. Понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вы оказались в сложившейся ситуации.

Надеемся, что в будущем мы увидим вас вновь на наших рейса, мы приложим все усилия, чтобы вы получили максимально положительные эмоции и красивые пейзажи из иллюминатора!

03.02.2022 Антонова Юлия
Добрый день.Я была пассажиркой рейса 5 N-533 вылет в 13.45 Спб -Калининград 30 января.
Буду кратко и понятно излагать суть дела. Мы должны были улететь на самолете,но по причине
погодных условий нас Калининград не принимал. Все стали смотреть на табло . Каждый раз наш полет переносился на 1ч10минут. Сначала на 15.10, 16.10,17.10, потом на 23.00, 00.30 . Смс больше мне не приходило, только на табло высветилось 06.00 ожидание вылета. Улетели мы только где-то в 07.00 утра из Спб.
У нас получилась вот такая задержка из-за погоды.
Хочется сказать что нужно быть честными по отношению к людям , ведь бумеранг возвращается если врут глядя в глаза и работник вашей компании говорит возвращайтесь Вы в 23.00 вылетите точно. Мы ходили в офис компании думали что нас на ночь хоть куда-нибудь разместят, но увы , чуда не свершилось. Про гостиницу нам ответили что мы Вас расселить не можем , за вами автобус уже не приедет. Воду пришлось выпрашивать. 1раз покормили при такой задержке рейса. Люди которые не услышали объявление о выдаче воды остались без нее.
Хочу сказать что молодой человек представляющий вашу компанию работает не первый день и должен знать что делать в таких ситуациях как наша. Но получается что он знал что вылета не будет и врал нам глядя в глаза. Вообщем нам пришлось искать в аэропорту место где можно хоть как-то вытянуть ноги.Это было сложно так как кресла в основном для сидения , а не лежания . Вообщем в скрюченном виде так до утра и пришлось ожидать самолет.
Если Вы хотите чтобы люди выбирали вашу компанию, набирайте честных и ответственных сотрудников и впша компания будет процветать. А не наоборот как происходит сейчас.
Надеюсь что Вы прислушаетесь к нашим словам. Удачи Вам во всем и благополучия.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

03.02.2022

Smartavia

Елена, добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
На сайте для удобства пассажиров есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багаж и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

В подобных ситуациях рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рады проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

03.02.2022 Елена
Если можно было бы поставить 0 или --, я бы поставила. Отвратительная компания . На регистрации пропустили ручную кладь (на взвешивании ) и уже при выходе на посадку заставили оплатить стоимость билета, так как посчитали ,что кладь была велика. Весила она кстати менее той нормы которая предусмотрена для перевозки. Я лучше на поезде поеду чем лететь этой компанией .

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

03.02.2022

Антонова Юлия

Добрый день.Я была пассажиркой рейса 5 N-533 вылет в 13.45 Спб -Калининград 30 января.
Буду кратко и понятно излагать суть дела. Мы должны были улететь на самолете,но по причине
погодных условий нас Калининград не принимал. Все стали смотреть на табло . Каждый раз наш полет переносился на 1ч10минут. Сначала на 15.10, 16.10,17.10, потом на 23.00, 00.30 . Смс больше мне не приходило, только на табло высветилось 06.00 ожидание вылета. Улетели мы только где-то в 07.00 утра из Спб.
У нас получилась вот такая задержка из-за погоды.
Хочется сказать что нужно быть честными по отношению к людям , ведь бумеранг возвращается если врут глядя в глаза и работник вашей компании говорит возвращайтесь Вы в 23.00 вылетите точно. Мы ходили в офис компании думали что нас на ночь хоть куда-нибудь разместят, но увы , чуда не свершилось. Про гостиницу нам ответили что мы Вас расселить не можем , за вами автобус уже не приедет. Воду пришлось выпрашивать. 1раз покормили при такой задержке рейса. Люди которые не услышали объявление о выдаче воды остались без нее.
Хочу сказать что молодой человек представляющий вашу компанию работает не первый день и должен знать что делать в таких ситуациях как наша. Но получается что он знал что вылета не будет и врал нам глядя в глаза. Вообщем нам пришлось искать в аэропорту место где можно хоть как-то вытянуть ноги.Это было сложно так как кресла в основном для сидения , а не лежания . Вообщем в скрюченном виде так до утра и пришлось ожидать самолет.
Если Вы хотите чтобы люди выбирали вашу компанию, набирайте честных и ответственных сотрудников и впша компания будет процветать. А не наоборот как происходит сейчас.
Надеюсь что Вы прислушаетесь к нашим словам. Удачи Вам во всем и благополучия.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

03.02.2022

Smartavia

Алина, команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
По вашему комментарию уточним, что при регистрации в аэропорту место пассажира определяется автоматически системой бронирования. Изменение предложенного системой места возможно за дополнительную плату, так как услуга "Выбор места" является дополнительной услугой. Рекомендуем в дальнейшем оформить услугу "Выбор места" во время/после покупки билета или прибыть в аэропорт заблаговременно (регистрация в аэропорту открывается за 2 часа до вылета рейса), когда мест для выбора в системе бронирования, как правило, больше.
Также добавим, что ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр 84959700055 или 2500 рублей при оплате в аэропорту.
Обращаем ваше внимание, что мы всегда открыты к диалогу, приветствуем обратную связь и готовы ответить на вопросы пассажиров.Вы можете написать нам на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальных сетях/мессенджерах компании. Мы проверим информацию и будем рады помочь. Спасибо!

03.02.2022 Алина
Отвратительный сервис!
Вместе путешествующих специально сажают в разных местах, чтобы места за дополнительную плату покупать!
За ноутбук требуют доплату!
Обратной связи и ответов на вопросы нет!
Деньги взяли, а с сотальным сами разбирайтесь!
Отвратительное отношение к клиентам!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

03.02.2022

Елена

Если можно было бы поставить 0 или --, я бы поставила. Отвратительная компания . На регистрации пропустили ручную кладь (на взвешивании ) и уже при выходе на посадку заставили оплатить стоимость билета, так как посчитали ,что кладь была велика. Весила она кстати менее той нормы которая предусмотрена для перевозки. Я лучше на поезде поеду чем лететь этой компанией .

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

03.02.2022

Алина

Отвратительный сервис!
Вместе путешествующих специально сажают в разных местах, чтобы места за дополнительную плату покупать!
За ноутбук требуют доплату!
Обратной связи и ответов на вопросы нет!
Деньги взяли, а с сотальным сами разбирайтесь!
Отвратительное отношение к клиентам!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

02.02.2022

Smartavia

Станислав, добрый день. Ответили вам в рамках вашего обращения на форму обратной связи, что в подобных ситуациях рекомендую почистить кэш браузера или изменить тип/версию браузера и повторить попытку. Ваш билет оформлен, и продублировали вам актуальную маршрут-квитанцию на почту, которая указана в брони.
Проверили работу сайта - работает в штатном и корректном режиме.

Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат.

Если возникают дополнительные вопросы или трудности - всегда обращайтесь к нам за помощью на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

02.02.2022 Станислав
Второй раз приобретаю билет Смарт Авиа. Сайт так и не довели до ума. С 10го раза прошел платеж, в итоге кроме чека ничего не пришло, маршрут-квитанции нет, тех поддержка не работает. Никак не хотят улучшать свою работу). При первой покупке рейс вообще отменили!) «успехов»!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

02.02.2022

Станислав

Второй раз приобретаю билет Смарт Авиа. Сайт так и не довели до ума. С 10го раза прошел платеж, в итоге кроме чека ничего не пришло, маршрут-квитанции нет, тех поддержка не работает. Никак не хотят улучшать свою работу). При первой покупке рейс вообще отменили!) «успехов»!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

01.02.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

01.02.2022 Максим
Летел домой и вез с собой щенка. Авиакомпанию выбрал Смартавиа (посоветовали друзья) у них хорошие условия для перевозки животных. На борту встречали стюардессы - приятные. Переноску расположил возле ног (никому не мешала). Есть кнопка вызова бортпроводника (воспользовался) принесли воды. WC небольшой (мне место хватило), чистый. Рейс был без задержки. Респект!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

01.02.2022

Максим

Летел домой и вез с собой щенка. Авиакомпанию выбрал Смартавиа (посоветовали друзья) у них хорошие условия для перевозки животных. На борту встречали стюардессы - приятные. Переноску расположил возле ног (никому не мешала). Есть кнопка вызова бортпроводника (воспользовался) принесли воды. WC небольшой (мне место хватило), чистый. Рейс был без задержки. Респект!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

30.01.2022

Smartavia

Артур, добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Понимаем, что комфорт важен в полёте, и хотим заверить вас, что кресла на борту выполнены стандартной анатомической формы, у мест повышенной комфортности увеличенное расстояние для ног, также у нас всё сделано согласно документации, одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждено 737165-SB001 и Бермудским одобрением AW220 за номером BDA/MOD/5775 от 23 мая 2018.

При этом мы понимаем, что возможны индивидуальные предпочтения по вопросу комфорту.
В будущем предлагаем совершить перелет на местах повышенной комфортности в середине салона.
Обращаем внимание, что ручную кладь у мест аварийного выхода запрещено класть внизу, её необходимо разместить на любое свободное место на полках, в целях безопасности. Если вам потребуется помощь, то можно обратиться к нашим приветливым бортпроводникам.

Они продают первый ряд кресел как кресла повышенной комфортности, за повышенную плату. Но не стоит покупать места в этом ряду, потому что ожидаемого комфорта вы не получите- перед вами перегородка впритык до пола и ноги вытянуть под впереди стоящее кресло у вас не получится. Мобильные подлокотники тоже не добавят комфорта, ну самое интересное- вам придется оставшееся место у ног заполнить личными вещами и ручной кладью, потому что багажные полки над вашим «вип»-рядом заняты аварийно -спасательным оборудованием и первые два ряда могут положить ручную кладь только после третьего ряда. Естественно что они становятся забитыми и места нет. Проводникам до этого дела нет - кладите вещи между ног. Ну спасибо, я заплатил за так называемый комфорт, а в результате только получил дополнительные неудобства.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 555657 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все