Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

27%

69%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 3867. Отзывов: 6003. Рейтинг 3.49 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

03.05.2023

Гость

11 апреля в 12:30 ч рейс 5N-508 должны были лететь авиакомпанией Смартавиа Мурманск - Санкт-Перебург - Минеральные Воды. Вылет из Мурманска был задержан по техническим причинам. Вылет состоялся около 18 ч . На рейс из Санкт-Перебурга в Минеральные Воды уже не успели. Хотим сказать огромное Спасибо сотрудникам Смартавиа , работающим в аэропорту Пулково . Нам была предоставлена гостиница , питание. На следующий день нас посадили на рейс до Минеральных Вод .Все расходы компания Смартави взяла на себя . Спасибо.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

03.05.2023

Петр

Очень печальный опыт сервиса работников.
Ситуация следующая. Задержка рейса, ожидание посадки, забытая сумка в зале ожидания перед стойкой выхода. Сумка с документами, оставить было нельзя. Сели в самолет без неё, сразу заметили забытую сумку. Обратились к стюардессе, сказала не беспокоится и сесть на свои места, нажав кнопку вызова бортпроводника. Пообещала принести сумку через доверенное лицо. Терпеливо ждали. Дождались полной посадки но никто не подошел. Снова обратились к стюардессе, как в первый раз выслушала. Посадка закончилась, сойти не разрешили, хотя дойти и взять не более минуты. Перепирались с бюрократами из какой-то обслуживающей организации, которые не выпускали забрать сумку. Предложили два варианта: сойти с самолета и сдать сумку в багаж (дистанционно, так понимаю). Рядом стояли 2 сотрудника службы охраны и бездельничали, не вникнув в ситуацию и не предложив помощь. За время споров можно было принести сумку не один раз. В итоге более старый охранник согласился проверить зал, в котором уже никого не было. Мы подробно объяснили место оставленной сумки. Пришел и развел руками, сказал её там нет. Пришлось сойти с самолета. Он еще не сдвинулся с места, а мы были уже со своей сумкой. Причем посадочные талоны, выданные нам обратно были другие и с другого рейса. Пришлось предоставить паспорта для выхода. Сотрудники полиции поддержали объяснили как поступить дальше. Им спасибо! То есть сейчас мы не можем предоставить документы о снятии с рейса, так как на дали подменнные. Отвратительный сервис не для пассажиров. Предполагаю,есть какая-то мошенническая схема.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 11

02.05.2023

Елизавета

Отвратительная авиакомпания.
Я девушка вежливая и прошу такого же отношения от других людей.
Сколько раз летала ни разу не сталкивалась с таким грубым отношением представителей компании. Пройдя регистрацию нам с мужем проверили ручную кладь (два небольших рюкзака и одна игрушка для ребенка (все габариты были учтены и проверены!!!!!!!!!).
Когда объявили посадку ручную кладь стали проверять ещё раз и предварительно достали терминал для оплаты багажа, который по их мнению не влезает в калибратор, который кстати в разы меньше чем у других авиакомпаний. Кстати на посадку с такими условиями выделяется всего 20 мин. Когда подошла наша очередь, нас пропустили, мы сели в автобус, зачем представительница авиакомпании зашла в автобус и в грубом тоне сказала что мы сняты с рейса. Мы в недоумении подошли ещё раз к стойке регистрации и нам сообщили что мы должны заплатить за провоз данной игрушки 3500 руб.
Меня начало неимоверно трясти потому что до конца посадки оставалось 5 мин , а сотрудники то и дело, что давили и хамили быстро торопя людей. Кого только можно, они просили доплатить за ручную кладь.
Мы все-таки разорвали упаковку от подарочной игрушки и кое-как упаковали ее в наши рюкзаки. Пол полета я просто ревела от стресса.
Кстати на борту самолета даже воду не предлагают, ну точнее предлагают, но только за деньги.
Вопрос: зачем так издеваться над людьми, почему такие вещи осуществляются прямо перед посадкой на самолет? Почему нельзя быть вежливым и открытым к общению .
Все ваши сотрудники нацелены лишь на то, чтобы выполнить план по продажам на доп.услуги и ладно бы они это делали как -то по-человечки, но нет , они ведут себя как какие -то коллекторы. Я на всю жизнь запомнила, что с вами лететь не стоит .
Полет - это итак очень тяжелей момент для многих людей так и вы ещё добавляете масло в огонь.
Вы нарочно приводите людей в нестабильное состояние вашим отношением и ограниченным временем на посадку надеясь на то, что вам просто заплатят.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 11

02.05.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за положительную оценку работы экипажа! По вопросам о дополнительных услугах, позвольте пояснить. Звонок в колл-центр платный с недавнего времени, но значительная часть вопросов может быть решена путем ознакомления с информацией через сайт, также сохраняется бесплатная линия для подписчиков Smart Up. Применяемый в настоящее время порядок оказания информационных услуг позволяет пассажирам самостоятельно осуществить право выбора получения услуги – в платной, либо бесплатной форме, что соответствует положениям ФАП-82. Пассажир может задать интересующие его вопросы бесплатно письменно в официальных группах авиакомпании в соцсетях и мессенджерах, на форме обратной связи. Знакомиться с нормой ручной клади необходимо заранее, чтобы не возникало недоразумений в аэропорту. Заранее можно оплатить на сайте более выгодно превышение нормы ручной клади. Свободные места распределяются автоматически при прохождении регистрации в аэропорту. Мы предлагаем пассажирам оформить услугу заранее, если необходимо сидеть при совместном следовании рядом. Дети с 12 лет относятся к категории "взрослый пассажир" и могут совершать перелет самостоятельно. Маленьких детей рассаживают рядом со взрослым вручную в системе. В стоимость билета услуга Выбор места не входит, т.к. мы работаем в формате low-cost, как и другие дополнительные услуги. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг.

02.05.2023 Евгения
Это кошмар !!! Позвонить в поддержку можно только платно , при этом лучше оформить сразу годовую подписку Smart Up (1400 руб) , что бы дозвонится. В ином случае мин 45 рублей, но по факту с телефона списали 900 руб , и вопрос не решили и оформлять негодную подписку все равно пришлось. Зарегистрироваться онлайн невозможно и уж тем более бесплатно. Меня с ребенком рассадите в разные ряды на разные стороны. В Новосибирске придираются к ручной кладе. Даже маленькие рюкзаки и сумочки заставляют пихать в калибратор.
Вопрос к Смартавиа Почему Ваша ужасная поддержка только платная, после общения с вашей поддержкой, платить должны вы , так как сплошная некомпетентность.
Единственный плюс это пилоты, хорошие профессионалы. Все остальное полный отстой.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

02.05.2023

Smartavia

Добрый день. Услуга Выбор места является дополнительной, оплачивается дополнительно на усмотрение пассажира. Выбрать место можно при покупке билета, в поиске заказа, через колл-центр, при онлайн регистрации и при регистрации в аэропорту. Если услуга Выбор места не оформлена, то место определяется автоматически на регистрации в аэропорту. Дополнительные сервисы являются платными, т.к. авиакомпания работает в формате low-cost и предоставляет билеты по стоимости ниже, чем другие перевозчики на аналогичные маршруты. С нормой ручной клади рекомендуем знакомиться заранее, при покупке билета, во избежание недоразумений в аэропорту. Все условия освещены на сайте авиакомпании.

02.05.2023 Гость
Первый и последний раз летела этой авиакомпанией. Сначала не смогли зарегистрироваться онлайн, пока не позвонили в поддержку (стоимость звонка 45 рублей/минута)- билет не определялся. Потом оказалось, что онлайн регистрации даже за сутки до вылета платная. Регистрация в аэропорту началась с задержкой, что привело к жуткой очереди. Так как платную онлайн регистрацию не прошли, то при регистрации в аэропорту нас (трех человек) раскидали по разным местам в самолете. Затем отправили дополнительно на скан. Уже на посадке придрались к ручной кладе, заставили приводить к габаритам сумку. Хотя много пассажиров было с чемоданами в ручную кладь, превышающими габариты, указанные на сайте авиакомпании (видимо они оплатили онлайн регистрацию и к ним вопросов не возникло). Вообщем, впечатление отвратительное.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

02.05.2023

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания работает в формате low-cost. Пассажиры заранее могут спланировать, какие дополнительные сервисы им понадобятся (багаж, питание, выбор места и пр.) и оплатить их на сайте авиакомпании на более выгодных условиях. В аэропорту взимаются дополнительные агентские сборы. Для многих данный формат удобен, т.к. можно сэкономить на стоимости авиабилета. Если вы столкнулись с недостаточно вежливым обслуживанием со стороны аэропортовских служб, приносим извинения от лица авиакомпании.

01.05.2023 Гость
Крайне не рекомендую эту компанию!Не ведитесь на низкие цены, в аэропорту с вас сдерут доп.услуги и еще нахамят!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

02.05.2023

Евгения

Это кошмар !!! Позвонить в поддержку можно только платно , при этом лучше оформить сразу годовую подписку Smart Up (1400 руб) , что бы дозвонится. В ином случае мин 45 рублей, но по факту с телефона списали 900 руб , и вопрос не решили и оформлять негодную подписку все равно пришлось. Зарегистрироваться онлайн невозможно и уж тем более бесплатно. Меня с ребенком рассадите в разные ряды на разные стороны. В Новосибирске придираются к ручной кладе. Даже маленькие рюкзаки и сумочки заставляют пихать в калибратор.
Вопрос к Смартавиа Почему Ваша ужасная поддержка только платная, после общения с вашей поддержкой, платить должны вы , так как сплошная некомпетентность.
Единственный плюс это пилоты, хорошие профессионалы. Все остальное полный отстой.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

02.05.2023

Гость

Первый и последний раз летела этой авиакомпанией. Сначала не смогли зарегистрироваться онлайн, пока не позвонили в поддержку (стоимость звонка 45 рублей/минута)- билет не определялся. Потом оказалось, что онлайн регистрации даже за сутки до вылета платная. Регистрация в аэропорту началась с задержкой, что привело к жуткой очереди. Так как платную онлайн регистрацию не прошли, то при регистрации в аэропорту нас (трех человек) раскидали по разным местам в самолете. Затем отправили дополнительно на скан. Уже на посадке придрались к ручной кладе, заставили приводить к габаритам сумку. Хотя много пассажиров было с чемоданами в ручную кладь, превышающими габариты, указанные на сайте авиакомпании (видимо они оплатили онлайн регистрацию и к ним вопросов не возникло). Вообщем, впечатление отвратительное.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 9

01.05.2023

Smartavia

Добрый день! Мы рады, что жители Северной столицы и столицы Сибири пользуются нашими услугами по перевозке. Благодарим, что вы с нами! Желаем освоить и другие маршруты, которых много на нашей карте полетов! 😉

01.05.2023 Елена
Летела первый раз этой авиакомпанией, новосибирск-питер. Рейс без задержек, обратно даже раньше на 30 минут прилетели, полёт прошёл прекрасно, борт проводники умнички. А все, кто пишут негативные отзывы про багаж и то ,что не кормят хочу сказать: читайте внимательно условия компании и всё будет гуд👍

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

01.05.2023

Smartavia

Добрый день!
Ольга, для проверки информации по вашему обращению, заполните, пожалуйста, форму заявки по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

30.04.2023 Ольга

Скажите пожалуйста, как понимать женщина транзитным рейсом летела с Питера, по ручной клади никаких вопросов не возникало, а вот в аэропорту Архангельска заставили заплатить за куртку 3500

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

01.05.2023

Smartavia

Добрый день!
Хотели бы пояснить, добровольный обмен не оформляется при обращении в социальные сети и мессенджеры авиакомпании. При оформлении добровольного обмена пассажиром оплачивается сбор по тарифу, произвести оплату сбора возможно только при обращении в колл-центр или в офисы авиакомпании, а также в агентствах вашего города.
С правилами тарифа, а также с размером сбора за добровольный обмен пассажир имеет возможность ознакомиться при оформлении заказа. При оплате заказа, пассажир подтверждает свое согласие с условиями тарифа.
Если по какой-то причине авиабилет не поступил на вашу электронную почту вы всегда можете обратиться в мессенджеры авиакомпании и мы будем рады вам помочь.

30.04.2023 Гость

Поддержка, можно сказать, отсутствует. 50 руб/мин за разговор с поддержкой - это просто грабёж. А ваша так называемая "бесплатная поддержка" в вк и телеграмме ничего сделать не может, в частности, восстановить билеты на тот же самый рейс, отправляет обращаться на платный номер, либо в офисы продаж (которых в нашем городе нет), либо в сторонние, но какие - мы не знаем, уточняйте где хотите. Хотя это же так сложно сформировать чек на оплату и прислать его в бесплатном мессенджере. Разумеется, куда выгоднее позвонить на номер стоимостью 50 руб /мин, ждать ответа оператора, потом ещё послушать автоинформатор, потом выяснить что платёж почему-то не прошёл и послать позвонить ещё раз на в платную "поддержку". Мало того что конские, нет не конские, грабительские цены на восстановление билетов, проктически как купить новые, разница процентов в 20% получается, так ещё и столько геморроя. Клиентоориентированность ноль. Нехило так ободрали, так ещё и билеты не прислали. Никому не рекомендую вообще связываться с этой конторой. Безобразие. Первый и последний были куплены у вас билеты.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

01.05.2023

Елена

Летела первый раз этой авиакомпанией, новосибирск-питер. Рейс без задержек, обратно даже раньше на 30 минут прилетели, полёт прошёл прекрасно, борт проводники умнички. А все, кто пишут негативные отзывы про багаж и то ,что не кормят хочу сказать: читайте внимательно условия компании и всё будет гуд👍

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 15

30.04.2023

Ольга

Скажите пожалуйста, как понимать женщина транзитным рейсом летела с Питера, по ручной клади никаких вопросов не возникало, а вот в аэропорту Архангельска заставили заплатить за куртку 3500

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

30.04.2023

Гость

Поддержка, можно сказать, отсутствует. 50 руб/мин за разговор с поддержкой - это просто грабёж. А ваша так называемая "бесплатная поддержка" в вк и телеграмме ничего сделать не может, в частности, восстановить билеты на тот же самый рейс, отправляет обращаться на платный номер, либо в офисы продаж (которых в нашем городе нет), либо в сторонние, но какие - мы не знаем, уточняйте где хотите. Хотя это же так сложно сформировать чек на оплату и прислать его в бесплатном мессенджере. Разумеется, куда выгоднее позвонить на номер стоимостью 50 руб /мин, ждать ответа оператора, потом ещё послушать автоинформатор, потом выяснить что платёж почему-то не прошёл и послать позвонить ещё раз на в платную "поддержку". Мало того что конские, нет не конские, грабительские цены на восстановление билетов, проктически как купить новые, разница процентов в 20% получается, так ещё и столько геморроя. Клиентоориентированность ноль. Нехило так ободрали, так ещё и билеты не прислали. Никому не рекомендую вообще связываться с этой конторой. Безобразие. Первый и последний были куплены у вас билеты.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

30.04.2023

Smartavia

Добрый день. Мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Обратитесь на форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании, указав номер билета и продублировав данное обращение об опоздании на посадку. По вопросу о сборах за превышение нормы багажа. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее. Пассажир должен ознакомиться с нормой багажа и ручной клади, спланировать багаж. Если вы поняли, что у вас багаж превышает норму, можете оформить дополнительную услугу через поиск заказа на сайте или через колл-центр.

30.04.2023 Александр
Ужасный, точнее отвратительный сервис. Стоя в очереди на посадку в Санкт-Петербурге перед моим лицом сотрудник авиакомпании протянул терминал с требованием доплатить 4500 рублей (встал в очередь до окончания посадки), по причине того что ровно за 25 минут до вылета он имеет полное право никого на борт уже не пускать. За мной в очереди стояло еще 3 пассажира, которым тоже было отказано в посадке в самолет без дополнительной оплаты 4500 рублей. На мой вопрос, что я уже стоял в очереди до окончании посадки, сотрудник ответил что его это не волнует и повторно задал вопрос будем ли мы доплачивать. Ответил ему, что доплачивать не собираюсь и что если они не успевают всех пассажиров, стоящих в очереди, до окончания посадки обработать, то это их недоработки. Сотрудник на моих глазах связался по рации с какой-то службой и сказалл что все пассажиры прошли. После этого автобус с успевшими пассажирами из очереди поехал до самолета, а я и ещё 3 пасажира (стоявших в очереди тоже) остались у выхода. Только после того как я спросил у сотрудника как мне получить мой багаж, сданный при регистрации, он ещё раз связался по рации и попросил снять с самолета мой багаж. При дальнейшем разговоре с сотрудником он мне напрямую сказал, что у него стоит план по продажам дополнительных услуг и он самостоятельно решает кому и какую сумму нужно оплатить. За неделю до этого тоже летел этой авиакомпанией из Новосибирска и при сдаче багажа был перегруз 1 кг, сказали что надо оплатить перегруз. Не стал спорить, но немного удивило что точную сумму доплаты никто не знает, какой-то сетки тарифов предоставить отказались. А когда попросил предоставить фискальный чек по оплате (для отчетности по бухгалтерии), просто дали кассовый чек и больше ничего.
Не советую пользоваться этой авиакомпанией.
Пришлось купить новый билет, с задержкой в 10 часов. Буду с юристами составлять претензию (все равно в аэропорту занятся не чем)

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

30.04.2023

Smartavia

Добрый день!
Ольга Олеговна, для нас очень ценно ваше доверие и нам всегда очень приятно получать положительную обратную связь наших пассажиров.
Спасибо, что отметили высокий уровень профессионализма сотрудников экипажа, они являются нашей гордостью.
Мы всегда заботимся о том, чтобы перелет был для вас максимально комфортным и оставлял исключительно положительные впечатления!
Мы будем рады снова встретить вас среди пассажиров!
Летайте с нами!

29.04.2023 Ольга Олеговна

Только положительные впечатления. Летели 24.04 Москва-Калининград рейс 5N-253 и 28.04 обратный рейс 5N-254. Хочу выразить благодарность пилоту Пасечник.С. Посадка шикарная! Мы приземлялись, словно пёрышко. Персонал доброжелательный, никаких претензий. Спасибо! Желаю процветания и мира.
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

30.04.2023

Smartavia

29.04.2023 Татьяна
Добрый день, Татьяна!
Сожалеем, что произошли обстоятельства, которые оставили у вас негативные впечатления.
Позвольте пояснить, согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
В случае имеющейся возможности, может быть предоставлена услуга "Повторное открытие посадки" за дополнительную оплату, которая была вам предложена.
Во избежание негативных эмоций, мы настоятельно рекомендуем нашим пассажирам заблаговременно проходить все предполетные процедуры.
Обслуживание в аэропорту, в зоне регистрации и посадки, осуществляется сотрудниками аэропорта, оставить жалобу вы можете по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.

Никогда не было проблем с этой авиа компанией, но 28 апреля произошло что то неслыханное!
Летели спб Казань в 13:25, были у стойки на посадку в 13:01, перед нами была очередь из людей 8 минимум и всем нам дружно сказали, что мы не успеваем и содрали с каждого человека по 4500 за открытие посадки! Хотя мы бы физически не успели пройти вовремя, перед нами была очередь!
Девушки хамки, уж не знаю сотрудницы аэропорта или компании, говорили нам мол хотите не летите, нам вообще все равно.
Требую вернуть 9 000 нечестно списанных с нас! Это просто вымогательство! Перед самолетом ставить в такие условия, вымогать с пассажиров такие суммы ни за что! С какого человека по 4 500, да это просто немыслимо!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

30.04.2023

Александр

Ужасный, точнее отвратительный сервис. Стоя в очереди на посадку в Санкт-Петербурге перед моим лицом сотрудник авиакомпании протянул терминал с требованием доплатить 4500 рублей (встал в очередь до окончания посадки), по причине того что ровно за 25 минут до вылета он имеет полное право никого на борт уже не пускать. За мной в очереди стояло еще 3 пассажира, которым тоже было отказано в посадке в самолет без дополнительной оплаты 4500 рублей. На мой вопрос, что я уже стоял в очереди до окончании посадки, сотрудник ответил что его это не волнует и повторно задал вопрос будем ли мы доплачивать. Ответил ему, что доплачивать не собираюсь и что если они не успевают всех пассажиров, стоящих в очереди, до окончания посадки обработать, то это их недоработки. Сотрудник на моих глазах связался по рации с какой-то службой и сказалл что все пассажиры прошли. После этого автобус с успевшими пассажирами из очереди поехал до самолета, а я и ещё 3 пасажира (стоявших в очереди тоже) остались у выхода. Только после того как я спросил у сотрудника как мне получить мой багаж, сданный при регистрации, он ещё раз связался по рации и попросил снять с самолета мой багаж. При дальнейшем разговоре с сотрудником он мне напрямую сказал, что у него стоит план по продажам дополнительных услуг и он самостоятельно решает кому и какую сумму нужно оплатить. За неделю до этого тоже летел этой авиакомпанией из Новосибирска и при сдаче багажа был перегруз 1 кг, сказали что надо оплатить перегруз. Не стал спорить, но немного удивило что точную сумму доплаты никто не знает, какой-то сетки тарифов предоставить отказались. А когда попросил предоставить фискальный чек по оплате (для отчетности по бухгалтерии), просто дали кассовый чек и больше ничего.
Не советую пользоваться этой авиакомпанией.
Пришлось купить новый билет, с задержкой в 10 часов. Буду с юристами составлять претензию (все равно в аэропорту занятся не чем)

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

29.04.2023

Smartavia

Наиля, приветствуем.
Прошу принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Уверяю вас, подобные ситуации - это исключение, а не правило для нашей авиакомпании. Будем признательны, если вы сообщите нам свой номер билета для проведения проверки через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

29.04.2023 Наиля
Оплатила за 2 суток питание на борту. Про питание забыли. Деньги отдали наличкой. Хорошо что в сумке был фитнес ботончик

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

29.04.2023

Ольга Олеговна

Только положительные впечатления. Летели 24.04 Москва-Калининград рейс 5N-253 и 28.04 обратный рейс 5N-254. Хочу выразить благодарность пилоту Пасечник.С. Посадка шикарная! Мы приземлялись, словно пёрышко. Персонал доброжелательный, никаких претензий. Спасибо! Желаю процветания и мира.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

29.04.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление от перелёта не было столь приятным.
Позвольте уточнить, в соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82).
Система автоматически закрывает регистрацию/посадку в установленное время, поэтому в случае опоздания пассажира на посадку/регистрацию пассажиру может быть предложена дополнительная услуга "Повторное открытие регистрации/посадки".
Объявление о начале/завершении посадке производится согласно ФАП: информация отображается на табло в аэропорту, на посадочном талоне указано время, до которого пассажиру необходимо пройти на посадку, на индивидуальных табло над выходом на посадку, а также производится аудиальное оповещение пассажиров.
В случае, если вы столкнулись с несправедливым отношением, вы всегда можете обратиться к нам через любой удобный канал связи для проведения проверки: flysmartavia.com/about/feedback

28.04.2023 Гость
Я никому не советую летать этой компанией. Сегодня не объявили посадку, мы подошли к выходу минута в минуту, автобус уехал, нас осталось на выходе человек 15-20. Наглый персонал предложил оплатить за автобус 200 метров 4500 с человека. Наши споры, доказательства ни к чему не привели, сказав что они не обязаны объявлять . Эта компания нечестно зарабатывает таким образом. Все напитки в самолете платные, даже чай/вода. Люди, летайте авиакомпаний Россия, там нет такого .

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

29.04.2023

Наиля

Оплатила за 2 суток питание на борту. Про питание забыли. Деньги отдали наличкой. Хорошо что в сумке был фитнес ботончик

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

29.04.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление от перелёта было омрачено, тем не менее уточняем, что система автоматически закрывает регистрацию/посадку в установленное время, поэтому в случае опоздания пассажира на посадку/регистрацию пассажиру может быть предложена дополнительная услуга "Повторное открытие регистрации/посадки". Данная услуга предоставляется на платной основе только при наличии возможности предоставления услуги со стороны авиакомпании и желания со стороны пассажира.
Объявление о начале/завершении посадке производится согласно ФАП: информация отображается на табло в аэропорту, на индивидуальных табло над выходом на посадку, а также производится аудиальное оповещение пассажиров. Также уточню, что на посадочном талоне указано время, до которого пассажиру необходимо пройти на посадку. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82). В случае, если вы столкнулись с несправедливым отношением, вы всегда можете обратиться к нам через любой удобный канал связи для проведения проверки: flysmartavia.com/about/feedback

28.04.2023 Айгуль
Рейс 5N597 28 апреля текущего года СПб-Казань в 13.25. В 13.00 закрыли регистрацию и пассажирам, подошедшим к 13.01 открыли её за плату в 4500 рублей с человек. 4500!!!

Чтобы доехать 200 метров на автобусе!
Объявления о начале регистрации на было!
Откуда такие цены?! Это что за отношение?
Летать с вами больше нет никакого желания. И знакомым буду "рекламировать" вас в таком свете.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

29.04.2023

Татьяна

Никогда не было проблем с этой авиа компанией, но 28 апреля произошло что то неслыханное!
Летели спб Казань в 13:25, были у стойки на посадку в 13:01, перед нами была очередь из людей 8 минимум и всем нам дружно сказали, что мы не успеваем и содрали с каждого человека по 4500 за открытие посадки! Хотя мы бы физически не успели пройти вовремя, перед нами была очередь!
Девушки хамки, уж не знаю сотрудницы аэропорта или компании, говорили нам мол хотите не летите, нам вообще все равно.
Требую вернуть 9 000 нечестно списанных с нас! Это просто вымогательство! Перед самолетом ставить в такие условия, вымогать с пассажиров такие суммы ни за что! С какого человека по 4 500, да это просто немыслимо!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

28.04.2023

Smartavia

Добрый вечер.
Это просто супер 💜
До новых встреч!

28.04.2023 Евгения
Рейс Новосибирск - Москва прошёл замечательно! Сотрудники и бортпроводники очень вежливые!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

28.04.2023

Гость

Я никому не советую летать этой компанией. Сегодня не объявили посадку, мы подошли к выходу минута в минуту, автобус уехал, нас осталось на выходе человек 15-20. Наглый персонал предложил оплатить за автобус 200 метров 4500 с человека. Наши споры, доказательства ни к чему не привели, сказав что они не обязаны объявлять . Эта компания нечестно зарабатывает таким образом. Все напитки в самолете платные, даже чай/вода. Люди, летайте авиакомпаний Россия, там нет такого .

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 7

28.04.2023

Smartavia

Добрый день.
По форме обратной связи ответили вам на обращение.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов.
Каждый процесс рассчитан до минуты.
Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку.
После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу улетает в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе на посадку.
И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса.
Время окончания посадки указывается в посадочном талоне. В это время система автоматически закрывает посадку, чтобы переоткрыть посадку, нужно задействовать дополнительные ресурсы.
Именно поэтому повторное открытие посадки предоставляется на платной основе.
Обращаем ваше внимание, что данная услуга предлагается не всегда, так как не всегда возможно открыть посадку заново.

27.04.2023 Гость
Отвратительная Авиакомпания. Некомпетентный и грубый представитель Авиакомпании в г. Казани.

Я много слышала про проблемы с ручной кладью, но чтобы перед носом пассажиров в очереди при посадке на рейс натягивали красную ленточку и требовали плату за такого рода «опоздание» – это что-то новенькое для меня!!!

Рейс 5H848, Казань – Сочи, 15.04.2023 г.
С задержкой объявили начало посадки на рейс, сократили её время, да ещё и сильно урезали информационный текст по громкоговорителю. Мы с сестрой, прибывшие в аэропорт за 3 часа и прошедшие регистрацию в аэропорту вовремя, стали собираться, но немного замешкались, так как далеко сидела от выхода на посадку. Подбегаем к стойке, стоит пассажир перед ним натягивают красную ленточку (*этот пассажир Артём справедливо оставил 15.04.2023 г. гневный отзыв, который почему-то удалили. Сотрудники SmartAvia, если хотите прочесть ещё один негативный отзыв (вам же их мало!), могу отправить вам скрин этого комментария). Подошли ещё два молодых человека. Представитель Авиакомпании повышенным тоном запретила сотруднику аэропорта пропускать пассажиров на посадку и в грубой форме сказала всем нам заплатить за посадку 3750 руб. с человека (3500 руб. сбор за посадку + 250 руб. комиссия).

Нас собралось как минимум 5 человек. Сотрудница достала два терминала для оплаты, через один терминал нужно было оплатить 3500 руб., через второй комиссию 250 руб. Абсолютно абсурдная ситуация! Если бы мы действительно все так опаздывали на посадку, то просто не было бы времени для всех этих манипуляций. Было очевидно, что представитель Авиакомпании хочет собрать, как можно больше денег с пассажиров.

Авиакомпания, пожалуйста, в этом случае не надо что-либо пояснять, ссылаясь на ФАП и пр. Всегда нужно руководствоваться в том числе разумом и логикой!

!!!! Обращаю внимание на всю абсурдность ситуации. Во время нашей оплаты один терминал завис, что сильно увеличило время посадки. Если бы представитель компании без каких-либо поборов отсканировала наши талоны, мы бы просто присоединились к остальным пассажирам (они были перед нашим носом за красной ленточкой!), и мы бы ещё успели постоять в очереди в самолёте, ожидая пока все займут свои места.

Прошу вернуть денежные средства, дополнительно оплаченные за посадку. Номер официального обращения: EFA-25531.

Сотрудники Авиакомпании, Вам самим не надоело получать такое громадное количество негативных отзывом?

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

28.04.2023

Гость

Летел из Красноярска в Санкт-Петербург .Ужасная авиакомпания. Регистрацию закрыли на 1 минуту раньше, и заставили людей оплачивать регистрацию, а многим и в платной отказали. Правила провоза ручной клади ужасные, даже у «Победы» условия намного лучше.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

28.04.2023

Айгуль

Рейс 5N597 28 апреля текущего года СПб-Казань в 13.25. В 13.00 закрыли регистрацию и пассажирам, подошедшим к 13.01 открыли её за плату в 4500 рублей с человек. 4500!!!

Чтобы доехать 200 метров на автобусе!
Объявления о начале регистрации на было!
Откуда такие цены?! Это что за отношение?
Летать с вами больше нет никакого желания. И знакомым буду "рекламировать" вас в таком свете.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

28.04.2023

Евгения

Рейс Новосибирск - Москва прошёл замечательно! Сотрудники и бортпроводники очень вежливые!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

28.04.2023

Smartavia

Екатерина, приветствуем.
Благодарим за добрый отзыв.
До новых встреч на рейсах Smartavia.

27.04.2023 Екатерина
Летели 26.04.2023 года рейсом Смартавиа Казань- Санкт-Петербург в 22.00. Все молодцы, даже Молодцы с большой буквы. Настроение шикарное от этого рейса. Бортпроводники и бортпроводницы замечательные.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

28.04.2023

Smartavia

Ирина, приветствуем.
В авиакомпании строгие нормы провоза ручной клади.
Она ограничена не только весом, но и размерами 40х30х20 см.
В случае превышения взимается дополнительная плата.Таковы правила.
Информация не скрывается и представлена в общем доступе + перед покупкой билета клиент должен ознакомиться со всеми правилами перевозок.
Ввиду информации выше клиент должен подготовиться к полету заранее и представить на регистрации ручную кладь, установленных размеров.
Если клиент заранее понимает, что ручная кладь не входит в допустимые нормы, то у нас предусмотрены дополнительные услуги, которые по стоимости значительно ниже, чем взимаемый сбор на гейте.

С заботой о вас советуем знакомиться со всеми условиями перевозок в дальнейшем, ведь это поможет избежать негативного опыта в дальнейшем.
Почитать о дополнительных услугах можно на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

26.04.2023 Ирина
До 2023 г,Я ни раз летала смарт авиа.Была довольна перелётом.
Что произошло с компанией!?
Сегодня (26.04.2023 г) летела рейсом Санкт Петербург - Волгоград.
При посадке меня попросили установить ручную кладь в калибратор.
Вес 4 кг 200 гр.Я положила сумку в калибратор,он немного приоткрылся.
На что мне предложили оплатить 3.5 р.Мне пришлось выкинуть небольшой пакет с продуктами.
При втором заходе сумка поместилась,закрылась,но приоткрылась на пол см!!! Представляете,! Целых пол см!
Хотя с боку осталось достаточно места! Я вытащила тапочки и положила сбоку.Все прекрасно поместилось, ещё место осталось.
Но ,представитель компании был непоколебим!Он заявил,что у меня ДВА!! Места!
Я объяснила,что багаж по размерам подходит,В калибратор вошёл,но из за того,что сумка полупустая и жёсткая,она на пол см приоткрыла крышку.
Уважаемая компания( с сегодняшнего дня неуважаемая)
Должны же быть какие то разумные критерии и виденья ситуации.
Ваши билеты с 2023 г подорожали в 4 раза! Вы за пол см хотите 3.500р!!Вы даже " победу" "переплюнули".
В самолёт люди заходили и возмущались.между началом и окончанием посадки 15 мин на 200 пассажиров.
Талон отрывал один работник,а четверо осматривали багаж и пассажиров.Стояла огромная очередь,такое ощущение,что делается для того,что б человек с перепуга, или заплатит или опоздает на рейс.
Если у вас все по правилам,так и сами соблюдайте их.
В самолёт молодой человек ( слегка выпивший) , несколько раз заказывал себе по бутылочки винца,а потом при посадке,его усаживали несколько раз бортпроводники.Ну,да,он же прибыль делает.
Вот если б он купил в дюти фри ,и выпил,вот тогда б полиция и штраф!.
Мы сами делаем этот мир.
И от вас зависит настроение,и жизнь ваших клиентов.
Кроме прибыли ,есть ещё такое понятие как человечность!
Я желаю вашим работникам быть человечными!!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

27.04.2023

Гость

Отвратительная Авиакомпания. Некомпетентный и грубый представитель Авиакомпании в г. Казани.

Я много слышала про проблемы с ручной кладью, но чтобы перед носом пассажиров в очереди при посадке на рейс натягивали красную ленточку и требовали плату за такого рода «опоздание» – это что-то новенькое для меня!!!

Рейс 5H848, Казань – Сочи, 15.04.2023 г.
С задержкой объявили начало посадки на рейс, сократили её время, да ещё и сильно урезали информационный текст по громкоговорителю. Мы с сестрой, прибывшие в аэропорт за 3 часа и прошедшие регистрацию в аэропорту вовремя, стали собираться, но немного замешкались, так как далеко сидела от выхода на посадку. Подбегаем к стойке, стоит пассажир перед ним натягивают красную ленточку (*этот пассажир Артём справедливо оставил 15.04.2023 г. гневный отзыв, который почему-то удалили. Сотрудники SmartAvia, если хотите прочесть ещё один негативный отзыв (вам же их мало!), могу отправить вам скрин этого комментария). Подошли ещё два молодых человека. Представитель Авиакомпании повышенным тоном запретила сотруднику аэропорта пропускать пассажиров на посадку и в грубой форме сказала всем нам заплатить за посадку 3750 руб. с человека (3500 руб. сбор за посадку + 250 руб. комиссия).

Нас собралось как минимум 5 человек. Сотрудница достала два терминала для оплаты, через один терминал нужно было оплатить 3500 руб., через второй комиссию 250 руб. Абсолютно абсурдная ситуация! Если бы мы действительно все так опаздывали на посадку, то просто не было бы времени для всех этих манипуляций. Было очевидно, что представитель Авиакомпании хочет собрать, как можно больше денег с пассажиров.

Авиакомпания, пожалуйста, в этом случае не надо что-либо пояснять, ссылаясь на ФАП и пр. Всегда нужно руководствоваться в том числе разумом и логикой!

!!!! Обращаю внимание на всю абсурдность ситуации. Во время нашей оплаты один терминал завис, что сильно увеличило время посадки. Если бы представитель компании без каких-либо поборов отсканировала наши талоны, мы бы просто присоединились к остальным пассажирам (они были перед нашим носом за красной ленточкой!), и мы бы ещё успели постоять в очереди в самолёте, ожидая пока все займут свои места.

Прошу вернуть денежные средства, дополнительно оплаченные за посадку. Номер официального обращения: EFA-25531.

Сотрудники Авиакомпании, Вам самим не надоело получать такое громадное количество негативных отзывом?

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 5

27.04.2023

Екатерина

Летели 26.04.2023 года рейсом Смартавиа Казань- Санкт-Петербург в 22.00. Все молодцы, даже Молодцы с большой буквы. Настроение шикарное от этого рейса. Бортпроводники и бортпроводницы замечательные.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

26.04.2023

Ирина

До 2023 г,Я ни раз летала смарт авиа.Была довольна перелётом.
Что произошло с компанией!?
Сегодня (26.04.2023 г) летела рейсом Санкт Петербург - Волгоград.
При посадке меня попросили установить ручную кладь в калибратор.
Вес 4 кг 200 гр.Я положила сумку в калибратор,он немного приоткрылся.
На что мне предложили оплатить 3.5 р.Мне пришлось выкинуть небольшой пакет с продуктами.
При втором заходе сумка поместилась,закрылась,но приоткрылась на пол см!!! Представляете,! Целых пол см!
Хотя с боку осталось достаточно места! Я вытащила тапочки и положила сбоку.Все прекрасно поместилось, ещё место осталось.
Но ,представитель компании был непоколебим!Он заявил,что у меня ДВА!! Места!
Я объяснила,что багаж по размерам подходит,В калибратор вошёл,но из за того,что сумка полупустая и жёсткая,она на пол см приоткрыла крышку.
Уважаемая компания( с сегодняшнего дня неуважаемая)
Должны же быть какие то разумные критерии и виденья ситуации.
Ваши билеты с 2023 г подорожали в 4 раза! Вы за пол см хотите 3.500р!!Вы даже " победу" "переплюнули".
В самолёт люди заходили и возмущались.между началом и окончанием посадки 15 мин на 200 пассажиров.
Талон отрывал один работник,а четверо осматривали багаж и пассажиров.Стояла огромная очередь,такое ощущение,что делается для того,что б человек с перепуга, или заплатит или опоздает на рейс.
Если у вас все по правилам,так и сами соблюдайте их.
В самолёт молодой человек ( слегка выпивший) , несколько раз заказывал себе по бутылочки винца,а потом при посадке,его усаживали несколько раз бортпроводники.Ну,да,он же прибыль делает.
Вот если б он купил в дюти фри ,и выпил,вот тогда б полиция и штраф!.
Мы сами делаем этот мир.
И от вас зависит настроение,и жизнь ваших клиентов.
Кроме прибыли ,есть ещё такое понятие как человечность!
Я желаю вашим работникам быть человечными!!!!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 8

26.04.2023

Гость

Рейс 5N-146 Санкт-Петербург-Архангельск 08:50 21.04.2023г.
Самая НЕ клиентоориентированная грубая авиакомпания.
Мы возвращались из отпуска вчетвером – двое взрослых, девочка 6 лет и малыш 5 месяцев.
На рейс были куплены билеты с 3 местами багажа. У девочки в ручной клади был детский пластиковый чемоданчик на колесиках. Представитель авиакомпании Смартавиа отказал в посадке на самолет с этим чемоданчиком, требуя оплатить 3500р. Отмечу, что на мою просьбу представиться (а бейджика на груди у него не было, судя по шнурку на шее он был спрятан под пиджак), он сказал, что зовут его Дмитрий, а фамилию он не обязан называть по закону и был достаточно груб. В таком случае мы попросили позвать старшего по смене, на что Дмитрий ответил, что он и есть старший смены. Ок. Мы померили наш пластиковый чемоданчик в калибраторе. При покупке мне было важно, чтобы чемодан соответствовал параметрам ручной клади, я специально измеряла его рулеткой. Это был уже не первый полет ребенка на авиакомпаниях Россия, Аэрофлот, SouthWind. У маленьких пассажиров такие чемоданы - популярный вид ручной клади, который воспитывает в них самостоятельность и ответственность за свои вещи. И только Ваша компания сделала следующее. Мы поместили его в калибратор и убедились, что он соответствует нормативам по длине, ширине и высоте, а колесики от чемодана отдельно выходят за рамку. И несмотря на то, что ребенок расстроился, и вся очередь на посадку будучи свидетелями подключилась и убеждала Дмитрия, что настолько тупое следование формальным правилам не всегда адекватно, Дмитрий продолжать в грубой форме угрожать, что не пустит нас на посадку. И вот честно, с таким отношением даже из принципа не хотелось отдавать Вам эти деньги, уж настолько жажда наживы на таких мелочах, что мы решили лучше оторвать эти колесики, чтобы уж точно соблюсти все правила. И у всех пассажиров данного рейса и уж тем более у нашей семьи сложилось крайне негативное впечатление о Вашей компании. Одна женщина даже воскликнула, глядя на Дмитрия: «Смотрите, он даже весь покраснел от злости!))». Вот так выглядит Ваш представитель, Ваше лицо компании, в глазах клиентов.

Добрый день! Комментарий по вашей ситуации также предоставлен на ваше обращение на форму обратной связи. По ситуации с некорректным обслуживанием будет проведена проверка. Согласны, что грубое/хамское обслуживание недопустимы. Благодарим вас за отзыв, каждый отзыв помогает нам улучшать качество обслуживания для наших пассажиров.
Также позвольте пояснить: согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами не более 40*30*20 см, при этом колёсики/ручки и другие элементы ручной клади должны также входить в данные габариты. Соответствие установленным нормам провоза ручной клади измеряется калибратором. Помещение ручной клади в калибратор - подтверждает соответствие установленным нормам 40*30*20 см.
В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

26.04.2023

Гость

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Будем рады новым встречам на борту! Также не можем не согласиться с вами, что очень важно изучать правила перевозки, чтобы избежать
негативных ситуаций при подготовке к вылету.

Летел Москва-Санкт-Петербург 25.04.2023. Полет прошёл хорошо. Потрясло чуть. Самолёт чистый, пространство для ног имеется. То что пишут про баулы которые не проходят пл размеру, так это проблема пассажира. Правила перевозки надо читать заранее.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

25.04.2023

Ирина

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 6

25.04.2023

Andrey

Летел Москва-Санкт-Петербург 25.04.2023. Полет прошёл хорошо. Потрясло чуть. Самолёт чистый, пространство для ног имеется. То что пишут про баулы которые не проходят пл размеру, так это проблема пассажира. Правила перевозки надо читать заранее.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

25.04.2023

Smartavia

Аркадий, добрый день.
В авиакомпании строгие нормы провоза ручной клади.
Согласно тарифа без взимания платы можно перевезти 1 место ручной клади до 10 кг. размерами 40х30х20 см. +
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
Таковы правила.

Что касается действий сотрудника. Готовы провести разбирательство.
Для этого напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

24.04.2023 Аркадий
Летал в командировку из Питера в Самару, 20-го туда, 21-го обратно. Туда всё нормально, а вот обратно просто песня. Прошёл регистрацию, получил посадочный талон, потом рейс задержали больше чем на час. Но я не об этом. На посадке у гейта подходит юноша в жилете и говорит, у нас можно только одно место ручной клади, и вам надо заплатить 3500 за ноутбук... спрашиваю с какой стати??? Ты ещё смартфон посчитай... Говорит, что ноутбук нуна нести без сумки, а сумку затолкать в рюкзак и поместить в калибратор. Спрашиваю, ты идиот? Я же потом ноутбук обратно переложу в самолёте в сумку... Пришлось достать ноут в руки, сумку в рюкзак, в калибратор всё вошло. Спрашиваю, доволен? Отвечает, что это уже не важно, и я всё равно не улечу, т.к. я оскорбил его при выполнении служебных обязанностей обозвав идиотом, и он будет оформлять протокол об административном правонарушении. Включает мне аудиозапись с личного телефона, где кроме треска ничего не слышно. Спрашиваю, почему я не предупреждён, и запись велась на личный телефон, а не на служебное оборудование? Отвечает, я в общественном месте, имею право. Спрашиваю, так ты при исполнении, или в общественном месте? Определись. Иначе, как говорится "ты или крест сними, или трусы одень...". Пока он опешил, я передал девушке, которая присутствовала при этом цирке, посадочный талон, она оторвала корешок, и пропустила в гейт на посадку. Пока я спокойно шёл, меня бегом, шлёпая подошвами обогнал этот молодой человек и пробежал мимо пассажиров в самолёт... Через минуту о понуро вышел, и кому-то по телефону говорил, что у него ничего не вышло. Очевидно просил экипаж не пускать меня в самолёт... У меня к Смартавиа только один вопрос, почему вы набираете и не учите своих сотрудников как себя вести? Почему позволяете не умным сотрудникам, но получившим, как они считают, полную и безнаказанную власть над пассажирами, создавать у пассажиров крайне негативное впечатление о компании Смартавиа в целом??? Я уверен, что моё возмущение подобным хамским поведением ваших сотрудников далеко не первое, и очень вредит имиджу кампании Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 2

24.04.2023

Smartavia

Ольга, приветствуем.
За один тип ошибки сбор за внесение изменений составляет - 1000 руб. (ref.flysmartavia.com/online/reference/mo...
Подозреваем, что изменения вносились агентстве, где взимался дополнительный агентский сбор за оказание услуги.

Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112:
При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.

23.04.2023 Ольга
За ошибку в фамилии - была пропущена ОДНА буква - Я заплатила 2300, а билет стоил 2000. (( Да подавитесь! Постараюсь больше не пользоваться вашей авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 2

24.04.2023

Аркадий

Летал в командировку из Питера в Самару, 20-го туда, 21-го обратно. Туда всё нормально, а вот обратно просто песня. Прошёл регистрацию, получил посадочный талон, потом рейс задержали больше чем на час. Но я не об этом. На посадке у гейта подходит юноша в жилете и говорит, у нас можно только одно место ручной клади, и вам надо заплатить 3500 за ноутбук... спрашиваю с какой стати??? Ты ещё смартфон посчитай... Говорит, что ноутбук нуна нести без сумки, а сумку затолкать в рюкзак и поместить в калибратор. Спрашиваю, ты идиот? Я же потом ноутбук обратно переложу в самолёте в сумку... Пришлось достать ноут в руки, сумку в рюкзак, в калибратор всё вошло. Спрашиваю, доволен? Отвечает, что это уже не важно, и я всё равно не улечу, т.к. я оскорбил его при выполнении служебных обязанностей обозвав идиотом, и он будет оформлять протокол об административном правонарушении. Включает мне аудиозапись с личного телефона, где кроме треска ничего не слышно. Спрашиваю, почему я не предупреждён, и запись велась на личный телефон, а не на служебное оборудование? Отвечает, я в общественном месте, имею право. Спрашиваю, так ты при исполнении, или в общественном месте? Определись. Иначе, как говорится "ты или крест сними, или трусы одень...". Пока он опешил, я передал девушке, которая присутствовала при этом цирке, посадочный талон, она оторвала корешок, и пропустила в гейт на посадку. Пока я спокойно шёл, меня бегом, шлёпая подошвами обогнал этот молодой человек и пробежал мимо пассажиров в самолёт... Через минуту о понуро вышел, и кому-то по телефону говорил, что у него ничего не вышло. Очевидно просил экипаж не пускать меня в самолёт... У меня к Смартавиа только один вопрос, почему вы набираете и не учите своих сотрудников как себя вести? Почему позволяете не умным сотрудникам, но получившим, как они считают, полную и безнаказанную власть над пассажирами, создавать у пассажиров крайне негативное впечатление о компании Смартавиа в целом??? Я уверен, что моё возмущение подобным хамским поведением ваших сотрудников далеко не первое, и очень вредит имиджу кампании Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 9

24.04.2023

Гость

Уважаемые пассажиры! Размер ручной клади в этой авиакомпании минимальные (осталось размеры клатча женского как ручную кладь установить, что уж там), так что будьте готовы доплатить в аэропорту 2800-3200!!!! Я прям очень психанула, хотя сама виновата конечно (не внимательно читала информацию), впредь буду умнее(( Но услугами Смартавиа постараюсь больше не пользоваться…

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 9

24.04.2023

Дмитрий Яковлев

Очень классно! Спасибо лететел вчера рейс Улан-Удэ - Москва (Шереметьево). Экипаж и в салоне и кабинный отличный!!! (правда). Спасибо Вам!!! Единствиное смените каптчу) ну невозможно отправить!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

23.04.2023

Ольга

За ошибку в фамилии - была пропущена ОДНА буква - Я заплатила 2300, а билет стоил 2000. (( Да подавитесь! Постараюсь больше не пользоваться вашей авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 9

23.04.2023

Smartavia

Приветствуем, Илья.
Благодарим вас за отзыв, ведь именно комментарии наших пассажиров помогают нам становиться лучше.
Понимаем ваши чувства, вы попали в неприятную ситуацию, и нам искренне жаль, что вам пришлось с ней столкнуться.
Тем не менее позвольте пояснить, что при всём желании пойти на встречу каждому пассажиру, сотрудники нашей авиакомпании имеют право действовать исключительно в рамках правил Smartavia. Таким образом, если пассажир имеет при себе ручную кладь, которая превышает установленные допустимые габариты на несколько сантиметров, представитель обязан наложить на пассажира штраф. Уточню, что в нашей авиакомпании нет услуги "Объединение ручной клади", на каждого пассажира доступно только одно место ручной клади с габаритами, не превышающими 40х30х20 см, с ограничением по весу - 10 кг. Проверка размеров ручной клади производится дважды - на регистрации и на посадке. Эти правила отражены на сайте авиакомпании и в маршрутной квитанции пассажира. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с ними по время покупки билета.
С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом знакомиться с правилами авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и неприятных эмоций во время вашего путешествия!

22.04.2023 Илья
Летаю много и часто, сегодня 22.04.2023 мне «посчастливилось» познакомиться с авиакомпанией Smartavia, сразу хочу сказать - это пробитое дно сервиса и лояльности к своим клиентам, вымогательство и хамское поведение. Объясню ситуацию. Летел со своим дедушкой из Санкт-Петербурга в Екатеринбург (рейс 5N501), забрал деда с больницы и сопровождал до дома (дедушка на костылях после операции на позвоночник). У меня ручной клади не было никакой ( поскольку летел с одной задачей- забрать своего деда, мое нахождение в Питере длилось несколько часов ). У моего дедушки была с собой небольшая сумка с несколькими вещами и вещами первой необходимости. Уже у гейта, при прохождении последнего контроля билетов, перед выходом в автобус и дальнейшей посадкой, нас попросили разместить сумку дедушки в их калибратор. Сумка влезла, но пластиковая крышка, закрылась не до конца (сумка была чуть-чуть выше чем калибратор, немного из него выпирала). Увидев это, представитель авиакомпании - Бакушина Мария, попросила доплатить 3500 рублей. Я постарался объяснить Марии что это наша единственная ручная кладь, летим мы вдвоем, наш общий объем ручкой клади мы не превышаем, мы не везём чемодан, сумка не влезает по высоте примерно на 10 см. Брать такие немалые деньги за сумку пенсионера на костылях как минимум бесчеловечно и аморально. Все попытки донести до Марии абсурд ситуации оказались четны, мы стояли с дедом и ждали своей очереди на оплату (да да, из таких как я «нарушителей»образовалась целая недовольная очередь). Подытожим, деньги я заплатил, настроение было испорчено, также как и первое впечатление об этой авиакомпании. Выводы делайте сами.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 1

22.04.2023

Smartavia

Добрый день, Алексей!
Огорчены вашим отзывом и сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно.
Smartavia является перевозчиком-лоукостером, поэтому по всем тарифам предусмотрена ручная кладь весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см в количестве одного места.
Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих гостей. Данные условия перевозки ручной клади направлены лишь на улучшение качества обслуживания, ведь они снижают численность жалоб от пассажиров о нехватке места на полках для ручной клади в салоне, помогают ускорить посадку на борт воздушного судна, а также расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
С заботой о вас, рекомендуем заранее ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... и в случае, если вам требуется багаж или ручная кладь большего размера, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу Smart или Smart Pro, а также оформить услугу «Дополнительный багаж» до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3-х измерений или услугу «Дополнительная ручная кладь» до 10 кг, габаритами 55*40*20 см.
Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
При соблюдении правил перевозки ручной клади и багажа - дополнительная оплата пассажирами не производится.

21.04.2023 Алексей

Это быдло в и вымогатели .. стоя рядом с соседними калибраторами понимаешь что у этой авиакомпании максимум можно положить коробку с обувью... При чем пролетел с этим рюкзаком на таком же Боинге с Сочи до Стамбула... Со Стамбула в Сочи и потом до Екатеринбурга а вот с Екатеринбурга в Сочи эти вымогатели отправили мой рюкзак в багаж содрав
с меня 3000₽... Все отзывы положительные пишут по ходу те самые вымогатели- да Андрей.? Один и тот же комментарий повторяется еженедельно.... Желаю вам дорогие мои вымогатели обанкротится к чертям... Мудачьё... Скоко летаю по миру такого откровенного вымогательства еще не видел... Не советую никому... Обходите стороной эту авиакомпанию... Позитивного и хорошего настроения вы не дождетесь- только негатив....

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 3

22.04.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим, что выбираете Smartavia. Но нам ценен каждый пассажир. Если у кого-то есть необходимость провезти ручную кладь или багаж сверх нормы, то мы готовы подсказать, как оформить более выгодную услугу. Напрямую в авиакомпании, при оплате заранее на сайте, вы не переплачиваете агентствам.

22.04.2023 Гоша
Отличная авиакомпания не дорого комфортно. А баульщикам туда и дорога, в кассу.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 12

22.04.2023

Smartavia

Лилия, добрый день. Благодарим за теплый отзыв о нашей авиакомпании. Будем рады новой встрече на борту Smartavia.

Отличная авиакомпания, все понравилось, не верьте негативным отзывам, сами начитались, готовились к худшему, на самом деле все было отлично, чистые самолёты, приятные проводники, никто не к чему не придирался.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

22.04.2023

Лилия

Отличная авиакомпания, все понравилось, не верьте негативным отзывам, сами начитались, готовились к худшему, на самом деле все было отлично, чистые самолёты, приятные проводники, никто не к чему не придирался.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 18

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 272829 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 ...Показать все