Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

16.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Если вам не удалось распечатать посадочный талон, необходимо обратиться на любую из стоек регистрации вашего рейса в аэропорту, но не позднее чем за 50 минут до вылета рейса.
В аэропортах г. Санкт-Петербург и Пермь установлены универсальные аппараты самостоятельной распечатки посадочного талона.
В аэропортах г. Москва, Симферополь, Архангельск, Анапа, Тюмень, Омск, Челябинск, Новый Уренгой, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Оренбург можно использовать электронный посадочный на мобильном устройстве.

Обращаем ваше внимание, что авиакомпания не несет ответственность за работу универсальных аппаратов для распечатки посадочных талонов и сканирующих устройств посадочных на мобильном устройстве, установленных в аэропорту.

Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
Системы регистрации и посадки в аэропорту работают в автоматическом режиме, все процедуры тесно взаимосвязаны и ограничены по времени. При имеющейся возможности может быть предложена услуга "Повторное открытие посадки" за дополнительную оплату, которая, с ваших слов, была вам предоставлена.
С заботой о наших пассажирах, мы рекомендуем заблаговременно проходить все предполетные процедуры.
С целью предотвращения неприятных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании заблаговременно до вылета рейса, для вашего удобства, мы собрали всю необходимую информацию в данном разделе: flysmartavia.com/faq

15.07.2023 Светлана
Летела самолётом Смартавиа в первый раз - и больше никогда и ни за что.
Заранее купила билет. Заранее зарегистрировалась на официальном сайте (заплатив за это, кстати, потому что онлайн-регистрация платная) - получила посадочный талон. Приехала заранее в аэропорт. И на досмотре мне сообщают, что - внимание - в самолёт меня не пустят, потому что меня нет в списке пассажиров!
Меня отправляют сначала на стойку регистрации, где все развели руками, потом в справочную зачем-то, там на меня ещё и наорали. Потом я снова вернулась на ту же стойку досмотра, где мне опять говорят - вас нет в системе.
Вызвали старшего, он повторил то же самое. Вызвали другую старшую, она повторила то же самое. Позвонили самому старшему, и после дополнительных выяснений по телефону - "Ну что, пускаем? Ну ладно."
Дальше ещё трешовее. Оказалось, что пока меня гоняли по аэропорту, посадка закончилась. И Смартавиа - единственная авиакомпания, которая придумала своё ноу-хау, - брать плату за "повторное открытие посадки". И меня заставили заплатить ещё 5 тысяч за то, чтобы сесть наконец в самолет.
Вы понимаете абсурдность ситуации? Из-за какой-то технической ошибки на стороне авиакомпании меня заставили тратить нервы и деньги. На письменные запросы отвечают отписками в духе "сама виновата". А что ещё я должна была сделать, чтобы без проблем попасть в самолёт?!
В общем, Смартавиа больше не летаю, и все мои знакомые тоже.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 15

15.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Мы с уважением относимся к обратной связи пассажиров и всегда рады ответить на ваши вопросы, если вам требуется поддержка.
Если у вас имеются комментарии по ситуации, которая повлияла на ваше негативное впечатление об авиакомпании, мы можем вас проконсультировать, при обращении на сайт авиакомпании: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

15.07.2023 Гость
Добрый день! Крайне счастливы, что вы начали свой путь в данной сфере именно с нас, и у нас получилось организовать для вас комфортный и безопасный перелёт! Непременно будем рады новой встрече на борту Smartavia!

14.07.2023 Виктория
Профессиональная работа экипажа, вежливое обслуживание. Ощущение полной безопасности и уверенности. Рада, что выбрала именно эту авиакомпанию для первого полёта.

Сами себе пишут положительные отзывы сами отвечают на них. Не нужно быть филологом что бы понимать это. Одни и те же обороты речи, судный словарный запас... "начитавшись негативных отзывов, я"," вежливое обслуживание"," внимательно читать"... Что на хорошем сммщике тоже экономите?

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

15.07.2023

Гость

Летела самолётом Смартавиа в первый раз - и больше никогда и ни за что.
Заранее купила билет. Заранее зарегистрировалась на официальном сайте (заплатив за это, кстати, потому что онлайн-регистрация платная) - получила посадочный талон. Приехала заранее в аэропорт. И на досмотре мне сообщают, что - внимание - в самолёт меня не пустят, потому что меня нет в списке пассажиров!
Меня отправляют сначала на стойку регистрации, где все развели руками, потом в справочную зачем-то, там на меня ещё и наорали. Потом я снова вернулась на ту же стойку досмотра, где мне опять говорят - вас нет в системе.
Вызвали старшего, он повторил то же самое. Вызвали другую старшую, она повторила то же самое. Позвонили самому старшему, и после дополнительных выяснений по телефону - "Ну что, пускаем? Ну ладно."
Дальше ещё трешовее. Оказалось, что пока меня гоняли по аэропорту, посадка закончилась. И Смартавиа - единственная авиакомпания, которая придумала своё ноу-хау, - брать плату за "повторное открытие посадки". И меня заставили заплатить ещё 5 тысяч за то, чтобы сесть наконец в самолет.
Вы понимаете абсурдность ситуации? Из-за какой-то технической ошибки на стороне авиакомпании меня заставили тратить нервы и деньги. На письменные запросы отвечают отписками в духе "сама виновата". А что ещё я должна была сделать, чтобы без проблем попасть в самолёт?!
В общем, Смартавиа больше не летаю, и все мои знакомые тоже.

Вы просто ничего не понимаете в "Высоких Стандартах Обслуживания" смартавиа", так они сами про себя пару абзацев ниже написали.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 2

15.07.2023

Светлана

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 1

15.07.2023

Smartavia

Добрый день! Крайне счастливы, что вы начали свой путь в данной сфере именно с нас, и у нас получилось организовать для вас комфортный и безопасный перелёт! Непременно будем рады новой встрече на борту Smartavia!

14.07.2023 Виктория
Профессиональная работа экипажа, вежливое обслуживание. Ощущение полной безопасности и уверенности. Рада, что выбрала именно эту авиакомпанию для первого полёта 🙂

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 19

15.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Со стороны авиакомпании нет технической возможности удалять комментарии. Комментарии удаляются сервисом Airlines Inform за нарушения правил публикации отзывов.

14.07.2023 Алексей Шиян
Негативные отзывы удаляются.
Позорище

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 19

15.07.2023

Лилия

Рейс СПб- Казань, 15.07.2024.
Я 40 минут стояла в очереди, нет никакой логики и очередности в полетах. Люди опаздывают на регистрацию. Более безответственной авиакомпании я не видела. С таким уровнем обслуживания!!!!!
Рейсы с периодичностью с 8.30 до 10.20 объединены. На стойке регистрации параллельно оплачивают багаж. А люди опаздывают!!!! Ужасно!!!!
Размеры сдаваемого багажа вообще не подлежат логике - 203 см.
Зарегистрироваться заранее не возможно, только на платной основе!!! За плату выбранного места.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 2

15.07.2023

От Лизы

Соответствовать не пробовали вашему стандарту, а не просто об этом говорить? Если вы устанавливаете высокий стандарт сервиса, набирайте соответствующих сотрудников, обучайте и контролируйте их работу. Вы не спросили даже дату перелета, чтобы хоть как то разобраться, зато настрочили пару ответов, что всё у вас под контролем, насчёт всего разберётесь, так ещё можете принять меры к этому сотруднику, сами то хоть знаете к какому? А то, что вы разберете это на брифинге, да ещё и по отношению ко всем сотрудникам это здорово) Но я вам не верю. Мне больше ничего не доказывайте, я лишь бывший пользователь ваших услуг, постарайтесь лучше ради будущих.

И ещё) Если при вашем супер высоком стандарте сервиса проскальзывают такие личности, то откуда вы знаете, что безопасность на высшем уровне? Может там такая же история с «профессиональными» сотрудниками, которые могут работать спустя рукава, а это куда страшнее.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 0

14.07.2023

Алексей Шиян

Все авиакомпании мира во всех аэропортах мира нарушают правила кофиденциалтности, и только смартавиа их соблюдает. Браво!
Соблюдает на столько строго, что не то что фамилии пассажиров, но и начало и окончание посадки не объявляют.
Какое же позорище

Приветствуем. Позвольте уточнить, объявление опаздывающих пассажиров пофамильно противоречит правилам конфиденциальности. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82).

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 2

14.07.2023

Лиза

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 1

14.07.2023

Smartavia

Мы установили для себя высокий стандарт сервиса, и мне жаль осознавать, что это не проявилось во взаимодействии вас с нашей авиакомпанией. По факту подтверждения некорректных действий сотрудника, к нему могут применены меры, предусмотренные внутренними регламентами компании. Ситуация будет рассмотрена, разобрана на брифинге и комплексно проработана по отношению ко всем сотрудникам. С благодарностью и уважением относимся к вашему отзыву. Ведь он поможет в усилении и усовершенствовании качества предоставляемых услуг Smartavia.

14.07.2023 Лиза
Добрый день. Благодарим за отзыв.
Наша авиакомпания Smartavia использует модель работы «смарт лоу кост», что предоставляет возможность получить доступные перевозки и экономную цену билета для пассажиров. Различные дополнительные услуги, такие как выбор места, бортовое питание и дополнительный багаж, могут быть выбраны за отдельную плату. Кроме того, авиакомпания придерживается высоких стандартов безопасности полетов и предоставления услуг, соответствующих выбранному тарифу.
Низкая стоимость билетов предлагается за счет того, что в билет не включаются дополнительные услуги. Если клиент компании понимает, что не желает оплачивать дополнительные опции, то необходимо в особая ответственность подготовиться к полёту. Изучить правила авиакомпании. Ранее проверить ручную кладь, взять на борт свой перекус, а регистрацию пройти в аэропорту на бесплатной основе.
С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.

Это всё понятно, я не писала офигеть!! ручная кладь маленькая или услуг никаких нет за бесплатно, мне понятно что такое лоукостер, я акцентировала внимание на другом. Мне не понять вседозволенность ваших сотрудников, отсутствие у них того, чего требуете от ваших пассажиров. Я говорю про соблюдение правил и регламента. Как пассажир я обязана заплатить за перевес, сидеть на своем месте и тд. а что обязаны делать сотрудники? Тактично разговаривать, не выдумывать из головы свои правила, оказывать помощь и содействие и, наверное, самое главное быть просто адекватными. Вы же читаете отзывы, перестаньте делать вид, будто всё в порядке. Не надо выгораживать себя стандартными фразами о том, что это лоукостер и так у нас принято. Нигде не принято публично унижать человека. А здесь, как вы видите, на каждом шагу люди жалуются на хамское отношение, но ответа от вас по этому поводу мы не видим. Везде и у всех есть плохие отзывы, этого не избежать, где то задержка, где то ошибка, неудачный опыт, простите, но в вашем случае можно сказать лишь то, что у вас неудачная компания.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

14.07.2023

Дубль 2

Летели рейсом 5n-227 из Москвы в Казань. Отзывы читала, понимала что примерно нас ожидает, но всё таки решили попробовать. Билет обошелся в 2900 и был на тот момент самым дешевым вариантом. С собой были 2 рюкзачка, которые всегда и везде проходят, поэтому тут без проблем, но вот пассажиру перед нами повезло меньше, рюкзак совсем немного торчал, так как в нём была куртка, ему не разрешили достать и надеть на себя сразу, только после того как он весь покраснел и затряслись руки при попытках запихнуть его в калибратор, после чего всё таки разрешили достать куртку, проверили ещё раз и пропустили. Не поняла эту ситуацию, будто поиздеваться решили со своими сначала нельзя, после нескольких минут уже можно. Затем приличное ожидание в автобусе опадавших уже после окончания посадки и старенький самолет в котором мне было достаточно жарко. Экипаж прекрасный, тут нет претензий. Я не скажу, что всё так ужасно в моём перелете, но сама второй раз не полечу и не порекомендую другим. Цена за билеты может и доступная, но ценник за доп.услуги выше чем в других а/к. Самолеты в основном старые, может и безопасно, но не супер комфортно. И отвратительное отношение к пассажирам. Но зато прекрасный вариант для мазохистов 🥰 Выйди из зоны комфорта и испытай страх, отчаяние, унижение, стыд и беспомощность за один перелет вместе с авиакомпанией смартавиа!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 3

14.07.2023

для Лизы

Спасибо, Лиза! )
Бесполезно, что-то здесь писать!
Очень жаль пассажиров, которые столкнулись с этой неадекватной авиакомпанией во всей красе:
Задержки, переносы, замены и овербукинг вкупе с беззаконием и некомпетентностью.
Жадные, алчные и беспардонные провинциалы, которые возомнили себя Лоукостером со старым парком самолетов и раздолбанными креслами в самолётах.
***
Это всё понятно, я не писала офигеть!! ручная кладь маленькая или услуг никаких нет за бесплатно, мне понятно что такое лоукостер, я акцентировала внимание на другом. Мне не понять вседозволенность ваших сотрудников, отсутствие у них того, чего требуете от ваших пассажиров. Я говорю про соблюдение правил и регламента. Как пассажир я обязана заплатить за перевес, сидеть на своем месте и тд. а что обязаны делать сотрудники? Тактично разговаривать, не выдумывать из головы свои правила, оказывать помощь и содействие и, наверное, самое главное быть просто адекватными. Вы же читаете отзывы, перестаньте делать вид, будто всё в порядке. Не надо выгораживать себя стандартными фразами о том, что это лоукостер и так у нас принято. Нигде не принято публично унижать человека. А здесь, как вы видите, на каждом шагу люди жалуются на хамское отношение, но ответа от вас по этому поводу мы не видим. Везде и у всех есть плохие отзывы, этого не избежать, где то задержка, где то ошибка, неудачный опыт, простите, но в вашем случае можно сказать лишь то, что у вас неудачная компания.
Ps: этого отзыва уже не будет завтра, поэтому призываю писать публичные письма или онлайн во все надзорные органы.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

14.07.2023

Лиза

Добрый день. Благодарим за отзыв.
Наша авиакомпания Smartavia использует модель работы «смарт лоу кост», что предоставляет возможность получить доступные перевозки и экономную цену билета для пассажиров. Различные дополнительные услуги, такие как выбор места, бортовое питание и дополнительный багаж, могут быть выбраны за отдельную плату. Кроме того, авиакомпания придерживается высоких стандартов безопасности полетов и предоставления услуг, соответствующих выбранному тарифу.
Низкая стоимость билетов предлагается за счет того, что в билет не включаются дополнительные услуги. Если клиент компании понимает, что не желает оплачивать дополнительные опции, то необходимо в особая ответственность подготовиться к полёту. Изучить правила авиакомпании. Ранее проверить ручную кладь, взять на борт свой перекус, а регистрацию пройти в аэропорту на бесплатной основе.
С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.

Это всё понятно, я не писала офигеть!! ручная кладь маленькая или услуг никаких нет за бесплатно, мне понятно что такое лоукостер, я акцентировала внимание на другом. Мне не понять вседозволенность ваших сотрудников, отсутствие у них того, чего требуете от ваших пассажиров. Я говорю про соблюдение правил и регламента. Как пассажир я обязана заплатить за перевес, сидеть на своем месте и тд. а что обязаны делать сотрудники? Тактично разговаривать, не выдумывать из головы свои правила, оказывать помощь и содействие и, наверное, самое главное быть просто адекватными. Вы же читаете отзывы, перестаньте делать вид, будто всё в порядке. Не надо выгораживать себя стандартными фразами о том, что это лоукостер и так у нас принято. Нигде не принято публично унижать человека. А здесь, как вы видите, на каждом шагу люди жалуются на хамское отношение, но ответа от вас по этому поводу мы не видим. Везде и у всех есть плохие отзывы, этого не избежать, где то задержка, где то ошибка, неудачный опыт, простите, но в вашем случае можно сказать лишь то, что у вас неудачная компания.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 1

14.07.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв.
Наша авиакомпания Smartavia использует модель работы «смарт лоу кост», что предоставляет возможность получить доступные перевозки и экономную цену билета для пассажиров. Различные дополнительные услуги, такие как выбор места, бортовое питание и дополнительный багаж, могут быть выбраны за отдельную плату. Кроме того, авиакомпания придерживается высоких стандартов безопасности полетов и предоставления услуг, соответствующих выбранному тарифу.
Низкая стоимость билетов предлагается за счет того, что в билет не включаются дополнительные услуги. Если клиент компании понимает, что не желает оплачивать дополнительные опции, то необходимо в особая ответственность подготовиться к полёту. Изучить правила авиакомпании. Ранее проверить ручную кладь, взять на борт свой перекус, а регистрацию пройти в аэропорту на бесплатной основе.
С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.

Летели рейсом 5n-227 из Москвы в Казань. Отзывы читала, понимала что примерно нас ожидает, но всё таки решили попробовать. Билет обошелся в 2900 и был на тот момент самым дешевым вариантом. С собой были 2 рюкзачка, которые всегда и везде проходят, поэтому тут без проблем, но вот пассажиру перед нами повезло меньше, рюкзак совсем немного торчал, так как в нём была куртка, ему не разрешили достать и надеть на себя сразу, только после того как он весь покраснел и затряслись руки при попытках запихнуть его в калибратор, после чего всё таки разрешили достать куртку, проверили ещё раз и пропустили. Не поняла эту ситуацию, будто поиздеваться решили со своими сначала нельзя, после нескольких минут уже можно. Затем приличное ожидание в автобусе опадавших уже после окончания посадки и старенький самолет в котором мне было достаточно жарко. Экипаж прекрасный, тут нет претензий. Я не скажу, что всё так ужасно в моём перелете, но сама второй раз не полечу и не порекомендую другим. Цена за билеты может и доступная, но ценник за доп.услуги выше чем в других а/к. Самолеты в основном старые, может и безопасно, но не супер комфортно. И отвратительное отношение к пассажирам. Но зато прекрасный вариант для мазохистов 🥰 Выйди из зоны комфорта и испытай страх, отчаяние, унижение, стыд и беспомощность за один перелет вместе с авиакомпанией смартавиа!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

14.07.2023

❗

«Лидер низкого сервиса - smartavia!

Никогда не полечу и другим не рекомендую. Маркетинг дополнительных услуг полностью исключает желание ими воспользоваться.
При регистрации рейса откровенная подача дискомфортных условий перелета.

Система выбора мест, оплаты дополнительного багажа необходима, но не так как это оформлено у smartavia - учитесь у конкурентов, либо смените руководство маркетинга, а также внедрите работу отдела качества, создается полное отсутствие.»

Ps: «Рыба гниет с головы, а чистят её с хвоста» )
Pps: самая гнилая авиакомпания с которой мы летали (

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 3

13.07.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за уделённое время и написание отзыва о качестве предоставляемых услуг, мнение каждого пассажира важно для нас, благодаря отзывам совершенствуются процессы работы компании.
Мы глубоко сожалеем, что наша авиакомпания не смогла удовлетворить вас высококачественным сервисом, который мы устанавливаем для себя. Надеюсь ваш следующий полёт доставит вам лишь приятные эмоции.
Летела этой компанией впервые. Чииалаперел полетом отзывы и конечно очень нервничала перед полетом от негатива.
Прочитав правила,преобрела соответствующие сумки для ручки ,выкупили заранее места.
При полете в Сочи второй раз перед входом в самолёт проверять сумки калибратором не просили . Это было первым приятным моментом.
Борт проводники две девушки и два парня были доброжелательными,это второй приятный момент.
Взлет,сам полет и посадка на высшем уровне,за что капитану воздушного судна благодарность, Порадовало и то,что пилот обратил внимание пассажиров на гору Эльбрус,которую пролетали. Это третий приятный момент.
Таким образом полет туда был на 5 баллов.
Обратно летели в Санкт-Петербург .
Сначало все шло хорошо. Приехали ваэропорт заранее,так же выкупили места,багаж тот же ,регистрацию прошли быстро. Скажу прямо,обратно сумки были плотнее набиты,одна в калибратор вошла,вторую не просили даже проверять калибратором ,но сказали ,что она выглядит больше и при в ходе в самолёт могут ещё раз проверить и темне менее ,рлычок ручной клади повесили,не придерались.Это было приятно .
Дальше наш рейс задержали на 10 часов.Причину не указывали,рейс переносили постоянно. Выдали питание на 500 рублей и воду на 100 рублей.
В итоге на сообщение о посадке наложилось другое сообщение и мы чуть не пропустили посадку,спасибо нашим соседям по аэропорту ,которые нам подсказали,что посадка началась.Возможно с опозданием рейса калибратором сумки при входе в самолёт не производили проверку.
Прибежав на выход столкнулись с хамством представителя компании ,который нахомил женщине,сделавшей замечание о том ,что неболо предупреждения о посадке,затем он бросил мои билеты и сказал другой девушки наш пропустить. Я попросила показать бейдж ,он его отвернул. После он все же нас пропустил и вселед всем оказавшим сквозь зубы пожелал хорошего полёта.
Это конечно позор для компании. Настроение и впечатление от вашей компании таким работником испорчено больше чем задержкой нашего вылета на самолёте.
Стюардессы были вежливы,но малоулыбчивы и напряженны,лично мне от этого было дискомфорт но отне уверенности в безопасности.
Пилот снова был на высоте,взлет ,полет и посадка прошли мягко,прилетели почти на час раньше.
Надеюсь ,что авиакомпания проведет работу по профпригодности на предмет взаимодействия с пассажирами.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

13.07.2023

Smartavia

добрый день.
Благодарим за отклик. Рады быть полезными! Спасибо, что делитесь своим положительным опытом.

Летал авиакомпанией в Сочи. Хорошая компания. Путешествую с рюкзаком, проблем не было. Все круто

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 13

13.07.2023

Smartavia

Добрый день.
Выражаю искреннюю благодарность за то, что вы поделись опытом. Наша компания придает большое значение работе с клиентами и уважает их право на высококачественное обслуживание. Контроль качества является ключевой составляющей нашей деятельности, и поэтому мы уже начали проводить проверку вашей жалобы. Мы будем работать над улучшением качества предоставляемого нами сервиса.
Всем пассажирам рекомендуем знакомиться с правилами перевозки и правил авиакомпании, поскольку это поможет в предотвращении непредвиденных ситуаций и исключения негативных эмоций.

Летели рейсом Санкт-Петербург - Казань (11.07, вылет 19:35). К сожалению, столкнулись с некорректным и неприемлемым поведением сотрудников авиакомпании Smartavia, связанным с правилами перевозки ручной клади.

Мы летели вдвоём, в качестве ручной клади везли два небольших рюкзака и пакет с хрупким предметом (фарфор). При посадке в самолёт женщине-сотруднице не понравился отдельный пакет, и она велела убрать его в рюкзак. По этому пункту вопросов нет, поскольку количество предметов в ручной клади оговорено правилами. Конечно, она могла бы учесть то, что в пакете лежит хрупкая вещь, но морально-этические качества, очевидно, не являются ключевыми для сотрудников авиакомпании. После того, как пакет убрали в рюкзак, последний не стал больше в объеме (поскольку изначально был полупустой). Однако, нас всё равно отправили к калибратору, чтобы посмотреть, влезет ли туда рюкзак (это было видно и так, мы остались последними в очереди из-за этого). Изначально я поставила рюкзак вертикально, даже в таком положении крышка закрылась, но, так как рюкзак изготовлен из мягкого, пружинящего материала, при отсутствии давления сверху она приоткрывалась на пару сантиметров. Та же самая женщина и её, видимо, подчинённый, стали говорить, что это не допускается. Пришлось вынуть рюкзак и положить его горизонтально (изначально я не делала этого, потому что внутри был фарфор, боялась повредить). Естественно, рюкзак влез без проблем и даже с запасом. Никто из сотрудников не извинился перед нами ни за задержку, ни за то, что впустую заставили проверять, ни за то, что мы из-за них рисковали повредить груз.

Много плохого говорят про авиакомпанию "Победа", но даже там я никогда не встречала такого отношения. Я прекрасно понимаю, для чего нужны эти ограничения, но в данном случае это было абсолютно необоснованно, к тому же, сотрудники выражались крайне некорректно. Кстати, при запихивании ручной клади под сиденье она уминается сверху, так что, если использовать логику, а не просто хотеть навредить людям, то давить на крышку калибратора должно быть допустимо.

Когда мы только подходили к очереди, мы увидели очень сердитого молодого человека, который повторял " ну надо же по-человечески относиться!" и ругался с той самой парой сотрудников. Сначала мы не поняли, в чём конфликт, но сейчас хочется искренне поддержать его и пожелать авиакомпании относиться к клиентам по-человечески. Поскольку либо она сама установила такие правила и заставляет сотрудников заниматься бессмысленной и вредной для всех работой, либо это инициатива сотрудников, что опять же является виной авиакомпании, не следящей за тем, кого она нанимает, и как эти люди себя ведут. Насколько я успела заметить, от них пострадало довольно много людей из нашего рейса (в итоге, никого при нас не развернули, то есть, у всех кладь прошла по габаритам - просто заставили людей понервничать, переложить вещи и потратить время).

Разумеется, я больше никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании и не посоветую никому из своих знакомых или коллег. Первое впечатление, которое было положительным благодаря возможности связаться с авиакомпанией в соцсетях, полностью перечеркнуто этим инцидентом.

Надеюсь, мой отзыв покажет Smartavia, что они делают что-то неправильно.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 12

13.07.2023

Smartavia

Приветствуем! Благодарим за столь приятный отзыв, для нас очень важно знать, что у нас получается организовывать для пассажиров комфортный и безопасный перелёт. Будем рады видеть вас на борту Smartavia снова!

12.07.2023 Виктор
Сегодня прилетел из Уфы в Питер. Авиакомпания супер. Вежливые милые бортпроводницы. Командир судна Егоров Александр просто АС. Взлетели и сели просто класс. Поверьте я много летаю. Молодцы!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 18

13.07.2023

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв и уважение к правилам авиакомпании! Крайне счастливы, что нам удалось организовать для вас комфортный и безопасный перелёт. Будем рады встрече на борту вновь!

11.07.2023 Гость
Перед полетом решили ознакомиться с требованиями о провозе ручной клади и багажа. Начитались негатива и очень беспокоились. Полет длительный, москва —улан удэ. В итоге, ничего из перечисленного с нами не случилось. Никто ничего не взвешивал и не измерял. Зарегистрировались заранее. Никто не просил уложить ручную кладь в калибратор (хотя она у нас соответствовала указанным параметрам). Рейс 5n561 вылетел вовремя. Персонал вежливый. Сиденья удобные. Все довольны и счастливы.
Если кто-то не понимает, что такое лоукостер в привычном ключе — гугл в помощь.
Спасибо! Все отлично!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

13.07.2023

Smartavia

Приветствуем! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Уверяем вас, подобные случаи - исключение, а не правило для нас. Уточним также, что наша авиакомпания действительно функционирует в формате smart low-сost, из-за чего дополнительные услуги предоставляются пассажирам на платной основе. Позвольте пояснить, при регистрации пассажиров в аэропорту вылета рассадкой пассажиров занимается автоматическая система рассадки, алгоритмы которой настроены таким образом, чтобы обеспечивать максимальную безопасность.

11.07.2023 Гость
Отвратительная компания. Никому не рекомендую. Пришла к стойки регистрации первая с ребенком 7 лет. Попросила посадить вместе( фамилии у нас разные). Нас не то чтоб рассадили на одном ряду, нас вообще рассадили в разных концах самолёта. Сослались, что якобы это система сама рассаживает. В смысле?. Платно значит они могут посадить вместе, а по просьбе моей, рассаживает компьютер.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 18

13.07.2023

Лиза

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 3

12.07.2023

Гость

Летела этой компанией впервые. Чииалаперел полетом отзывы и конечно очень нервничала перед полетом от негатива.
Прочитав правила,преобрела соответствующие сумки для ручки ,выкупили заранее места.
При полете в Сочи второй раз перед входом в самолёт проверять сумки калибратором не просили . Это было первым приятным моментом.
Борт проводники две девушки и два парня были доброжелательными,это второй приятный момент.
Взлет,сам полет и посадка на высшем уровне,за что капитану воздушного судна благодарность, Порадовало и то,что пилот обратил внимание пассажиров на гору Эльбрус,которую пролетали. Это третий приятный момент.
Таким образом полет туда был на 5 баллов.
Обратно летели в Санкт-Петербург .
Сначало все шло хорошо. Приехали ваэропорт заранее,так же выкупили места,багаж тот же ,регистрацию прошли быстро. Скажу прямо,обратно сумки были плотнее набиты,одна в калибратор вошла,вторую не просили даже проверять калибратором ,но сказали ,что она выглядит больше и при в ходе в самолёт могут ещё раз проверить и темне менее ,рлычок ручной клади повесили,не придерались.Это было приятно .
Дальше наш рейс задержали на 10 часов.Причину не указывали,рейс переносили постоянно. Выдали питание на 500 рублей и воду на 100 рублей.
В итоге на сообщение о посадке наложилось другое сообщение и мы чуть не пропустили посадку,спасибо нашим соседям по аэропорту ,которые нам подсказали,что посадка началась.Возможно с опозданием рейса калибратором сумки при входе в самолёт не производили проверку.
Прибежав на выход столкнулись с хамством представителя компании ,который нахомил женщине,сделавшей замечание о том ,что неболо предупреждения о посадке,затем он бросил мои билеты и сказал другой девушки наш пропустить. Я попросила показать бейдж ,он его отвернул. После он все же нас пропустил и вселед всем оказавшим сквозь зубы пожелал хорошего полёта.
Это конечно позор для компании. Настроение и впечатление от вашей компании таким работником испорчено больше чем задержкой нашего вылета на самолёте.
Стюардессы были вежливы,но малоулыбчивы и напряженны,лично мне от этого было дискомфорт но отне уверенности в безопасности.
Пилот снова был на высоте,взлет ,полет и посадка прошли мягко,прилетели почти на час раньше.
Надеюсь ,что авиакомпания проведет работу по профпригодности на предмет взаимодействия с пассажирами.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

12.07.2023

Гоша

Летал авиакомпанией в Сочи. Хорошая компания. Путешествую с рюкзаком, проблем не было. Все круто

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 35

12.07.2023

Виктор

Сегодня прилетел из Уфы в Питер. Авиакомпания супер. Вежливые милые бортпроводницы. Командир судна Егоров Александр просто АС. Взлетели и сели просто класс. Поверьте я много летаю. Молодцы!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 39

12.07.2023

Smartavia

Алина, добрый день.
Благодарим за добрые слова в адрес авиакомпании.
Приглашаем вновь на борт Smartavia.

10.07.2023 Алина
Рейс прошёл хорошо. Вежливые сотрудники помогли с размещение багажа. Все отлично! Рекомендую

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 31

12.07.2023

Smartavia

Анастасия, добрый день.
Спасибо вам, что поделились с нами хорошим опытом.
До новых встреч на рейсах Smartavia.

09.07.2023 Анастасия
Очень приятные сотрудники, полёт прошёл прекрасно. Обязательно ещё раз буду летать на самолёте данной авиакомпании

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 31

12.07.2023

Гость

Летели рейсом Санкт-Петербург - Казань (11.07, вылет 19:35). К сожалению, столкнулись с некорректным и неприемлемым поведением сотрудников авиакомпании Smartavia, связанным с правилами перевозки ручной клади.

Мы летели вдвоём, в качестве ручной клади везли два небольших рюкзака и пакет с хрупким предметом (фарфор). При посадке в самолёт женщине-сотруднице не понравился отдельный пакет, и она велела убрать его в рюкзак. По этому пункту вопросов нет, поскольку количество предметов в ручной клади оговорено правилами. Конечно, она могла бы учесть то, что в пакете лежит хрупкая вещь, но морально-этические качества, очевидно, не являются ключевыми для сотрудников авиакомпании. После того, как пакет убрали в рюкзак, последний не стал больше в объеме (поскольку изначально был полупустой). Однако, нас всё равно отправили к калибратору, чтобы посмотреть, влезет ли туда рюкзак (это было видно и так, мы остались последними в очереди из-за этого). Изначально я поставила рюкзак вертикально, даже в таком положении крышка закрылась, но, так как рюкзак изготовлен из мягкого, пружинящего материала, при отсутствии давления сверху она приоткрывалась на пару сантиметров. Та же самая женщина и её, видимо, подчинённый, стали говорить, что это не допускается. Пришлось вынуть рюкзак и положить его горизонтально (изначально я не делала этого, потому что внутри был фарфор, боялась повредить). Естественно, рюкзак влез без проблем и даже с запасом. Никто из сотрудников не извинился перед нами ни за задержку, ни за то, что впустую заставили проверять, ни за то, что мы из-за них рисковали повредить груз.

Много плохого говорят про авиакомпанию "Победа", но даже там я никогда не встречала такого отношения. Я прекрасно понимаю, для чего нужны эти ограничения, но в данном случае это было абсолютно необоснованно, к тому же, сотрудники выражались крайне некорректно. Кстати, при запихивании ручной клади под сиденье она уминается сверху, так что, если использовать логику, а не просто хотеть навредить людям, то давить на крышку калибратора должно быть допустимо.

Когда мы только подходили к очереди, мы увидели очень сердитого молодого человека, который повторял " ну надо же по-человечески относиться!" и ругался с той самой парой сотрудников. Сначала мы не поняли, в чём конфликт, но сейчас хочется искренне поддержать его и пожелать авиакомпании относиться к клиентам по-человечески. Поскольку либо она сама установила такие правила и заставляет сотрудников заниматься бессмысленной и вредной для всех работой, либо это инициатива сотрудников, что опять же является виной авиакомпании, не следящей за тем, кого она нанимает, и как эти люди себя ведут. Насколько я успела заметить, от них пострадало довольно много людей из нашего рейса (в итоге, никого при нас не развернули, то есть, у всех кладь прошла по габаритам - просто заставили людей понервничать, переложить вещи и потратить время).

Разумеется, я больше никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании и не посоветую никому из своих знакомых или коллег. Первое впечатление, которое было положительным благодаря возможности связаться с авиакомпанией в соцсетях, полностью перечеркнуто этим инцидентом.

Надеюсь, мой отзыв покажет Smartavia, что они делают что-то неправильно.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 2

12.07.2023

Smartavia

Приветствуем! Позвольте пояснить, что авиакомпания Smartavia функционирует в формате smart low-cost. Это значит, что основной наш приоритет, помимо безопасности полёта - это сохранение низких цен на авиабилеты, чтобы сделать перелёты доступными для всех. Конечно же, мы не могли пренебречь комфортом пассажиров, именно по этой причине существует ряд дополнительных услуг, которые предоставляются на платной основе (в то время как в других авиакомпаниях они уже включены в стоимость билета). В список таких услуг входит питание и горячие напитки на борту, выбор места и места категории "Комфорт", увеличение размера ручной клади и прочие.
Ознакомиться с вышеуказанной информацией вы можете на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С заботой о вашем комфорте рекомендую заранее изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и получить от путешествия только положительные эмоции!

10.07.2023 Евгений
Отвратительная авиакомпания. Летела жена и дочка 09.07.2023 из Новосибирска в Москву рейс 5N238. Онлайн-регистрация только за деньги. При этом по прибытии в аэропорт пришлось снова стоять в очередь на регистрацию, так как автоматов по печати посадочных талонов в аэропорту Новосибирска у них нет. Самый маленький калибратор ручной клади из всех, что видел. Тот чемодан, что с лёгкости проходит в габариты от Аэрофлота, в Смартавиа не прошёл. За него доплата 3300 р. Питание только за дополнительную плату. В итоге перелёт вышел даже дороже чем если бы летели Аэрофлотом. При этом в Аэрофлоте накормили бы и дали ребёнку презент.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

12.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Благодарим за оставленный отзыв! Всегда рады обеспечить для вас наиболее комфортный и безопасный полёт. Будем ждать новой встречи на борту Smartavia!

10.07.2023 Олег
Хорошая авиакомпания для тех кто хочет сэкономить и ему не нужны многие услуги. При покупке билета за доплату можно выбрать место, перекус и дополнительный багаж. Стоимость билета невысокая. Проблем на рейсе не возникло. Вежливые сотрудники.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 14

12.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой непростой ситуацией, однако позвольте уточнить, что по правилам авиакомпании пассажиру разрешается к провозу только одно место ручной клади до 10 кг, ограничение по габаритам - 40х30х20 см. Данные правила отражены на сайте авиакомпании, каждый пассажир соглашается с ними при покупке авиабилета. Также поясним, что каждое воздушное судно оборудовано креслами в соответствии со всеми международными стандартами. Рекомендуем с особым вниманием изучить правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в дальнейшем получить только положительные эмоции от вашего путешествия. Подробнее ознакомиться с правилами можно на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

10.07.2023 Ольга
Доплата за габариты ручной клади 3000р, даже не за перевес, а за габариты, узкие кресла, минимальное расстояние между креслами.
100 раз подумайте прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании, ручная кладь 10кг по факту не более 5кг получится, измеритель ручной клади даже меньше чем у Победы, а доплата 3000 за ручную кладь.
Сам перелет тоже не восторг, такая же Победа все один в один, такое чувство что та же Победа только под другим названием.
Я лично больше никогда ими не полечу, реально Аэрофлотом дешевле, хоть изначально кажется что Аэрофлот самый дорогой.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

11.07.2023

Гость

Перед полетом решили ознакомиться с требованиями о провозе ручной клади и багажа. Начитались негатива и очень беспокоились. Полет длительный, москва —улан удэ. В итоге, ничего из перечисленного с нами не случилось. Никто ничего не взвешивал и не измерял. Зарегистрировались заранее. Никто не просил уложить ручную кладь в калибратор (хотя она у нас соответствовала указанным параметрам). Рейс 5n561 вылетел вовремя. Персонал вежливый. Сиденья удобные. Все довольны и счастливы.
Если кто-то не понимает, что такое лоукостер в привычном ключе — гугл в помощь.
Спасибо! Все отлично!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 41

11.07.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за приятный отзыв! Мы очень рады, что вам понравилось летать с нами. Вы правы - вода на борту предоставляется пассажирам бесплатно, а напитки и блюда пассажиры могут при желании выбрать на свой вкус в бортовом меню за дополнительную плату. Также при необходимости пассажир может оформить услугу выбора места, или довериться распределению мест автоматической системой регистрации. Надеемся вновь увидеть вас на борту наших самолётов!

Летела из Санкт-Петербурга в Уфу. Все прошло замечательно. Вежливые сотрудники, предлагали воду , а также другие прохладительные напитки за оплату. При покупке билета можно доплатить и выбрать места. Хорошая компания с низкими ценами. А те, кто здесь возмущается, пусть научаться читать правила провоза багажа и не опаздывать на рейсы

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 15

11.07.2023

Smartavia

Михаил, добрый день! Сожалеем, что вы попали в данную ситуацию! Поясним, что согласно п. 81 Федеральных авиационных правил №82 регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее, чем за 40 минут до вылета рейса. Пассажиры, опоздавшие на регистрацию, на рейс не допускаются. В некоторых аэропортах доступна регистрация опоздавших пассажиров - при повторном открытии регистрации. Добавим, что вылет рейса - это очень слаженный многоуровневый механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу передается в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга предоставляется на платной основе.
При опоздании на рейс пассажир может снять места и обменять авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса. Мы всегда стремимся идти навстречу пассажирам в решении их вопросов, однако существуют определённые установленные правила перевозки, которым должны следовать как авиакомпания, так и пассажир.
С заботой о вас и ваших близких, рекомендуем в будущих путешествиях планировать время пути в аэропорт, и прибывать в аэропорт заблаговременно - за 2-3 часа до вылета рейса, для прохождения всех предполётных процедур и во избежание дополнительных расходов и плохого настроения!

Приехали в аэропорт города Санкт-
Петербург Пулково 07.07.23 за 45 минут до вылета рейса 5N-539 ( отправление в 20-30 местного) , застряли в пятничной пробке, 5 человек, из которых 1 ребенок 11 лет, второй 13 лет. Когда прибежали к стойке регистрации оставалось до вылета 40 или даже чуть больше минут, объсняли ситуацию, еще бы успели на рейс, у нас была только ручная кладь,но наткнулись на полное безразличие персонала компании в аэропорту.
Сказали что ничем помочь не могут, регистрация закончилась. Либо сдавайте билеты- тогда можно обменять с доплатой, либо они просто "сгорят", либо идите на первый этаж и платите примерно по 4,2 тыс.р. за каждого за регистрацию. Не зная точных цен на билеты (на тот момент некогда было смотреть, счет шел на минуты) сдали билеты позвонив в офис компании по тел. 88095053599.
Но поменять не получилось так как на следующий день оставался 1 билет на рейс в 08-40, причем почти в 3 раза дороже чем мы покупали. В итоге ночевали с детьми в аэропорту, улетели 08.07.23 другой компанией.
Мы конечно опоздали на регистрацию, но учитывая тот факт что жена звонила еще в офис почти за час до вылета ( примерно в 19.35, тел.хххххххх633)и просила помочь, можем немного опоздать.
Потом еще конечно звонили и в аэропорту в офис, но НИЧЕГО.
Хотя считаем ситуация была не критичная, время было решить вопрос.
Не советую, только деньги в глазах, никакого малейшего человеческого участия для клиента.
Скрины кодов бронирования прилагаю.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

11.07.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что ваше впечатление от полёта было омрачено. Просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся осуществлять перелёты вовремя, ведь понимаем, насколько важна для наших пассажиров пунктуальность. Тем не менее это не всегда может быть возможно, так как свои коррективы в расписание может внести даже неблагоприятная погода. Таким образом, ни одна авиакомпания не может гарантировать своевременный вылет.

10.07.2023 Гость
На протяжении 6 часов постоянно переносили рейс. При этом зная, что самолет в другом городе и даже не вылетел. Отвратительная авиокомпания

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

11.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Обеспокоены вашим отзывом, поэтому будет признательны, если вы направите больше подробностей о событии, которое повлияло на ваше мнение, через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

10.07.2023 Алексей
г... а не компания летел в мае задержали рейс на 8 часов, страховку не заплатили. Страховая Газпром не видитесь. * одно слово

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

11.07.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за оставленный отзыв! Для Smartavia крайне важно знать, что у нас получается организовывать для пассажиров комфортный и безопасный перелёт, мы всегда готовы прийти на помощь, и будем рады видеть вас на борту вновь!

10.07.2023 Алина
Рейс прошёл хорошо. Вежливые сотрудники помогли с размещение багажа. Все отлично! Рекомендую

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 7

11.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Крайне обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы сообщите больше подробностей о произошедшем. Постараемся помочь вам: flysmartavia.com/about/feedback

10.07.2023 Гость
Начнем с того, что я опоздала на рейс( мой про*б), но сейчас я сижу в аэропорту без чемодана потому что он сейчас летит в Нск, так как сотрудники перепутали одну цифру!!
Как я понимаю, человек который улетел в Новосибирск, останется без вещей, потому что его перепутали со мной.
ОТ КОМПАНИИ ОДНО СЛОВО!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

11.07.2023

Smartavia

Елена, добрый день! Мы приносим свои извинения за то, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий! Позвольте прокомментировать. Поскольку мы работаем по системе low-cost и стремимся предоставить нашим пассажирам возможность самостоятельно формировать конечную стоимость своего перелёта, добавляя или не добавляя к своему билету необходимые услуги, конечная стоимость перелёта пассажиров, которым не важно, на каком месте в самолёте лететь, может быть ниже. А для тех пассажиров, кому важно лететь рядом с близкими, могут выбрать любые удобные места в самолёте, оформляя услугу "Выбор места" за дополнительную плату. Рассадка пассажиров при регистрации производится автоматически системой регистрации в соответствии с безопасностью размещения на борту во время перелёта. При этом мы делаем всё возможное, чтобы дети до 12 лет были размешены в салоне самолёта рядом с родителем.
Чтобы провести проверку по описанной вами ситуации индивидуально, напишите нам, пожалуйста, на любой удобный канал связи - социальные сети, мессенджеры или форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , указав подробности произошедшего. Обязательно поможем разобраться.
Добавим, что каждый пассажир на наших рейсах может провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 40*30*20 см - с такими правилами пассажир соглашается при покупке авиабилета. При нарушении правил провоза ручной клади пассажир может провезти ручную кладь, превышающую нормы, за дополнительную плату. Также уточним, что многие пассажиры пользуются услугами "Дополнительная ручная кладь" или "Ручная кладь Плюс" - именно этих пассажиров вы могли видеть с ручной кладью, имеющей размеры больше, чем у основного места ручной клади.
Благодарим вас за обратную связь - это помогает нам делать сервис качественнее и удобнее для наших пассажиров!

Летели семьей два взрослых и один ребенок 8 лет. Летели из Оренбурга в Сочи , при регистрации нам пришлось купить место что бы сидеть в одном ряду втроем ( оплатили 390₽ за выбор места). Якобы программа делает рассадку один взрослый и ребенок, а остальные члены семьи куда нибудь.
Летим обратно Сочи - Оренбург и здесь нам предложили что бы лететь втроем нам необходимо купить три места и оплатить 1200₽ за три выбранных места. Мы отказались и тут нам Сотрудник на стойке регистрации предложила купить одно место но на следующем ряду. Мы согласились сумма была озвучена 460₽, при оплате сотрудник сообщила что терминал у нее завис и предложила пройти на другую кассу. При оплате чек у меня оказался 906₽!!!! Вопрос ЗА ЧТО? Какой то сервисный сбор!!!!

Вы самая наглая, не честная компания! Очень разочарована. Я вообще молчу о габаритах ручной клади, она на столько маленькая , привод в шок людей когда им приходится отправлять свою ручную кладь в багаж. Но из наблюдения это на усмотрение сотрудника регистрации, при мне одна семья оставила оставила одну сумку которая все же превышала габариты.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

11.07.2023

Гость

Отвратительная компания. Никому не рекомендую. Пришла к стойки регистрации первая с ребенком 7 лет. Попросила посадить вместе( фамилии у нас разные). Нас не то чтоб рассадили на одном ряду, нас вообще рассадили в разных концах самолёта. Сослались, что якобы это система сама рассаживает. В смысле?. Платно значит они могут посадить вместе, а по просьбе моей, рассаживает компьютер.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 1

10.07.2023

akula

Евгений, так что мешало купить билет у Аэрофлота? Или заранее ознакомиться с требованиями ручной клади у Смартавиа?

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

10.07.2023

Евгений

Отвратительная авиакомпания. Летела жена и дочка 09.07.2023 из Новосибирска в Москву рейс 5N238. Онлайн-регистрация только за деньги. При этом по прибытии в аэропорт пришлось снова стоять в очередь на регистрацию, так как автоматов по печати посадочных талонов в аэропорту Новосибирска у них нет. Самый маленький калибратор ручной клади из всех, что видел. Тот чемодан, что с лёгкости проходит в габариты от Аэрофлота, в Смартавиа не прошёл. За него доплата 3300 р. Питание только за дополнительную плату. В итоге перелёт вышел даже дороже чем если бы летели Аэрофлотом. При этом в Аэрофлоте накормили бы и дали ребёнку презент.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 5

10.07.2023

Олег

Хорошая авиакомпания для тех кто хочет сэкономить и ему не нужны многие услуги. При покупке билета за доплату можно выбрать место, перекус и дополнительный багаж. Стоимость билета невысокая. Проблем на рейсе не возникло. Вежливые сотрудники.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 23

10.07.2023

Ольга

Доплата за габариты ручной клади 3000р, даже не за перевес, а за габариты, узкие кресла, минимальное расстояние между креслами.
100 раз подумайте прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании, ручная кладь 10кг по факту не более 5кг получится, измеритель ручной клади даже меньше чем у Победы, а доплата 3000 за ручную кладь.
Сам перелет тоже не восторг, такая же Победа все один в один, такое чувство что та же Победа только под другим названием.
Я лично больше никогда ими не полечу, реально Аэрофлотом дешевле, хоть изначально кажется что Аэрофлот самый дорогой.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 4

10.07.2023

Гость

Начнем с того, что я опоздала на рейс( мой про*б), но сейчас я сижу в аэропорту без чемодана потому что он сейчас летит в Нск, так как сотрудники перепутали одну цифру!!
Как я понимаю, человек который улетел в Новосибирск, останется без вещей, потому что его перепутали со мной.
ОТ КОМПАНИИ ОДНО СЛОВО!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 4

10.07.2023

Гость

На протяжении 6 часов постоянно переносили рейс. При этом зная, что самолет в другом городе и даже не вылетел. Отвратительная авиокомпания

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 3

10.07.2023

Алексей

г... а не компания летел в мае задержали рейс на 8 часов, страховку не заплатили. Страховая Газпром не видитесь. * одно слово

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 4

10.07.2023

Алина

Рейс прошёл хорошо. Вежливые сотрудники помогли с размещение багажа. Все отлично! Рекомендую

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 40

09.07.2023

Анастасия

Очень приятные сотрудники, полёт прошёл прекрасно. Обязательно ещё раз буду летать на самолёте данной авиакомпании

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 43

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 141516 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все