Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10490. Отзывов: 5802. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

11.03.2023

Smartavia

Добрый день, Михаил!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные вам неудобства, связанные с отменой рейса.
Заявление пассажира на возврат авиабилета является подтверждением его решения, поскольку пассажир может также произвести вынужденный обмен авиабилета, а также подтверждает личность пассажира, при оформлении возврата.
Срок рассмотрения заявок - 30 дней является максимальным, заявки обрабатываются в порядке очередности.

10.03.2023 Михаил
Отменили рейс и еще чтобы вернуть деньги нужно самому все заполнять просто жесть и ждать до 30 дней , больше никогда не куплю у них билет , у меня мама 30 лет не летала никуда отдыхать сделал ей подарок на юбилей и тут такое

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.03.2023

Михаил

Отменили рейс и еще чтобы вернуть деньги нужно самому все заполнять просто жесть и ждать до 30 дней , больше никогда не куплю у них билет , у меня мама 30 лет не летала никуда отдыхать сделал ей подарок на юбилей и тут такое

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

10.03.2023

Smartavia

Ирина, приветствуем вас. Сожалею, что ваш опыт с авиакомпанией Smartavia оказался не самым приятным. Мы прикладываем все усилия, чтобы рейсы производили вылет строго по расписанию, но, как и любая другая авиакомпания, мы не всегда можем это гарантировать на все сто процентов, ведь причиной для задержки чаще всего становятся обстоятельства, на которые мы не в силах повлиять, например, непригодные для полётов метеоусловия. Позвольте пояснить, номера стоек для регистрации в аэропорту указаны на табло вылета, а также каждая стойка подписана и пронумерована сверху для вашего же удобства.

10.03.2023 Ирина

Хочу выразить свой отзыв об полёте в данной авиакомпании. Первый раз в СПБ была задержка рейса, сначала на 10 мин,потом на 30, в итоге на час. На борту цены космические. Сам полёт и приземление такое себе. Дальше начинается полный треш. В аэропорту Пулково, столкнулась с заторможенных и хамским отношением сотрудника регистрации Коновалов А.В., измотал все нервы, какими методами подбираете сотрудников??
Стойка регистрации находится не понятно где. Сам рейс задержали на 3,5 часа, предупредив за самый короткий срок. Затем погрузили людей в душный автобус, в котором были люди пожилого возраста и маленькие дети, стояли в ожидании в душном автобусе где-то час. Потом уже наконец-то пошли в самолет. Ну и там столкнулись с ожиданием. Хоть и билеты были дешевле, но отношение ужасное. Советую дважды думать, выбирая эту авиакомпанию!!! Жапь нельзя поставить -1 бал данной компании и её 'сотрудникам;. Разочаровали

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

10.03.2023

Smartavia

Ирина Константиновна, нам очень жаль, что у вас и вашей внучки остались негативные впечатления от общения с представителем авиакомпании Smartavia. Уверяем вас, что подобное отношение к пассажирам - это исключение, а не правило. Мы высоко ценим наших пассажиров и стараемся сделать всё возможное для их комфорта и безопасности. Спасибо за предоставленную информацию, мы обязательно проведём по ней проверку и в случае выявленных нарушений примем необходимые меры.

10.03.2023 ИРИНА КОНСТАНТИНОВНА

10 марта провожала внучку в аэропорту Омска рейс 862 до Сочи,на стойке регистрации на протяжении всего времени регистрации пассажиров на рейс представитель вашей авиакампании Кудряшов Игорь Юрьевич изощрённо оттачивал своё хамство на ваших пассажирах!Моя внучка ,окажись одна,вообще бы не улетела!Девочка не умеет дать отпор мерзким выходкам ! Ручную кладь разместили в измеритель,вошла полностью и крышка захлопнулась!Показали Кудряшову,махнул головой что видит!Через пару минут нагло заявил что не видел и заставил вновь повторить процедуру!Причем его лицо выражало полное презрение к нам!Мне кричал что я вообще не пассажир и он меня игнорирует и презирает!Тем не менее я являюсь законным представителем своей внучки(доверенность от родителей,заверенная нотариусом!).Хамство ,неуважение к клиентам,бездушие ,безразличие проявлялось ко всем регистрирующимся на ваш рейс!О чем оставлен отрицательный отзыв в книге жалоб аэропорта Омска с требованием просмотреть видео и привлечь к наказанию вашего хама- представителя Кудряшова! Толкам мне нагло в лицо бейдж с ФИО, кричал что хоть куда жалуйся,плюю и не боюсь!Данный человечек возомнил себя "царьком" вашей авиакампании!Отдых внучки,хорошее настроение было перечеркнуто!По отношению к вашей фирме полный негатив!Если на земле так встречают,то что ждать дальше!Больше никогда не воспользуемся вами и всем передам только негативные эмоции!Кудряшов пользуется тем,что люди в дороге,не хотят связываться,портить настроение!А поскольку я была провожающей-времени у меня достаточно!Жалоба эта от всех пассажиров данного рейса!И после общения с вашим хабалистым сотрудником мне стало плохо,поднялось давление,медики медпункта оказывали мне помощь(зарегистрировано в журнале)!Фамилия моя Сушкова Ирина Константиновна,у внучки фамилия такая же ,зовут Виктория Александровна-она ваш пассажир!Такие "гестаповские" методы обслуживания пассажиров увидела впервые!Летаем часто!Жаль что это в моем родном городе!Кудряшов окрасил лицо вашей кампании в черный цвет!ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОСТОЙНОГО НАКАЗАНИЯ ДАННОЙ"ПЕРСОНЫ",А НЕ ФОРМАЛЬНОЙ ОТПИСКИ!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

10.03.2023

Smartavia

Приветствуем вас, Ольга. В целях соблюдения всех мер безопасности и обеспечения комфорта в авиакомпании Smartavia установлены правила провоза ручной клади. На каждого пассажира выделено одно место для ручной клади, которая не превышает габариты 40х30х20 см и вес 10 кг. В случае, если ручная кладь превышает допустимые нормы, её действительно нужно будет сдавать в багаж. Таковы правила авиакомпании, и каждый пассажир подтверждает, что ознакомлен с ними и принимает их ещё в момент покупки билета. Во избежание подобных неприятных ситуаций, советуем обращать должное внимание на правила, ведь у каждой авиакомпании они отличаются.

Мы стараемся сделать всё возможное для того, чтобы каждый вылет состоялся вовремя, однако ради того, чтобы сделать ваш полёт максимально безопасным, приходится иногда идти на такие меры, как задержка рейса, ведь существует множество различных факторов, на которые не в силах влиять ни одна авиакомпания, например, непригодные метеоусловия.

09.03.2023 Ольга

Летела данной авиакомпанией первый и, надеюсь, последний раз. 08 марта 2023 года, рейс Санкт-Петербург-Казань. Неприятности начались с момента регистрации на посадку. Сумку, которую я беру в ручную кладь, летая другими авиакомпаниями (летаю примерно 1 раз в полгода), тут заставили сдать в багаж (а это дополнительные траты). Дальше, рейс задержали на 2 часа по причине того, что самолет, на котором пассажиры должны были лететь в Казань, во время не прилетел из другого рейса. При этом аэропорт Пулково работал в обычном режиме, не закрывался, другие самолеты взлетали и приземлялись по расписанию. То есть вина не аэропорта Пулково, а полностью авиакомпании. Почему Я и другие пассажиры должны страдать из-за того, что самолет не успел во время прилететь? Значит, авиакомпании следует составлять расписание своих полетов так, чтобы пассажиры при этом не страдали. 8 марта я должна была сидеть в аэропорту лишние 2 часа, хотя у меня уже были запланированы мероприятия дома. В дальнейшем при покупке билетов буду более ответственно подходить к выбору авиакомпании, и данной авиакомпанией вряд ли полечу еще когда-либо.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.03.2023

Smartavia

Александр, приветствуем.

В целях обеспечения комфорта и безопасности для наших пассажиров, при регистрации на рейс действуют строгие правила для провоза ручной клади. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Также в соответствии с п. 133 и 135 ФАП вы можете взять с собой дополнительно к основной ручной клади:
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли(товары из Duty Free) в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30*25*7 и весом до 2 кг. С этими правилами можно ознакомиться при покупке билета, а также на нашем сайте. Покупая билет, каждый пассажир соглашается с установленными правилами. Проверка соответствия габаритов и мест ручной клади проводится на всех этапах предполетных процедур(регистрация и посадка в самолет). Во избежании непредвиденных ситуаций и, с заботой о вас, рекомендуем знакомиться с правилами по перевозке ручной клади, вне зависимости от выбранной авиакомпании.
Что касается некорректного поведения сотрудников, сообщите нам детали ситуации по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

09.03.2023 Александр

Наверное это самая безотказная авиакомпания в стране. На выходе к гейту в аэропорту Шереметьево каждого пятого пассажира доводят до истерики, просят запихать вещи в рамку и если не помещаются, надменным видом говорят доплачивайте или оставляйте! Наверное это своеобразный бизнес авиакомпании. Судя по отзывам и оценкам этой чудо компании (средняя оценка не поднимается выше 2,5 баллов из 5) такие случаи действительно происходят повсеместно. Нам заставили надеть на себя по 2 куртки и 2 шляпы. Про хамство сотрудников на выходя я просто молчу. Никакого сострадания и поддержки, только ор и надменное поведение, типа я тут хозяин! Понятно, что это наш выбор лететь этой смарт авиа, впредь хотим предостеречь будущих пассажиров с какой жестью вы можете столкнуться, выбрав эту компанию.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

10.03.2023

Smartavia

Приветствуем вас, Арман.

Авиакомпания Smartavia высоко ценит комфорт и безопасность пассажиров, поэтому имеет строгие правила провоза ручной клади: максимальный вес - 10 кг, габариты: 40х30х20 см. Досмотр ручной клади производится дважды: на регистрации и при посадке в самолёт. Для удобства измерения в каждом аэропорту установлен специальный калибратор. В качестве ручной клади сверх нормы допустимо бесплатно провозить ноутбук без чехла. Ноутбук в чехле - второе место ручной клади при допустимом одном, поэтому он должен сдаваться в багаж (если билет пассажира куплен по тарифу, не подразумевающему наличие багажного места, то это место необходимо оплачивать). Данные правила отражены на сайте авиакомпании, и при покупке билетов каждый пассажир подтверждает, что ознакомлен и согласен с ними. Советуем всегда подробно изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете полёт, чтобы в будущем избежать подобных неприятных ситуаций, а также надеемся, что в следующий раз у нас получится оправдать ваши ожидания! 💜

10.03.2023 Арман

Самая плохая компания ,которую я в жизни видел.Сегодня из Мурманска летел в Москву, два раза заставили измерить :сумка поместиться в их каробке или нет .Во время регистрации и до посадки в самолет у меня в руке была книга, сказали, что не разрешают книгу держать в руках,нужно в ручную кладь положить . После чего я повредил руку ,но поместил.У меня был нотбук, сказали либо платите 3500 как багаж, либо чехол нотбука положите в руч кладь и снова измерьте.Нотбук с зарядочником держите в руках.Я понял ,что лучше заплатить в 3 раза дороже и полететь на самолете нормальной компании.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.03.2023

Гость

Ирина, разочаровал вас аэропорт Пулково. Это их служаки испортили вам настроение. Из этого следует призыв. Люди, не летайте в Питер любой авиакомпанией. . Не пользуйтесь Пулково. Лучше переплатите две или три тысячи рублей и спокойно езжайте на нижней полке вагона поезда.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

10.03.2023

Ирина

Хочу выразить свой отзыв об полёте в данной авиакомпании. Первый раз в СПБ была задержка рейса, сначала на 10 мин,потом на 30, в итоге на час. На борту цены космические. Сам полёт и приземление такое себе. Дальше начинается полный треш. В аэропорту Пулково, столкнулась с заторможенных и хамским отношением сотрудника регистрации Коновалов А.В., измотал все нервы, какими методами подбираете сотрудников??
Стойка регистрации находится не понятно где. Сам рейс задержали на 3,5 часа, предупредив за самый короткий срок. Затем погрузили людей в душный автобус, в котором были люди пожилого возраста и маленькие дети, стояли в ожидании в душном автобусе где-то час. Потом уже наконец-то пошли в самолет. Ну и там столкнулись с ожиданием. Хоть и билеты были дешевле, но отношение ужасное. Советую дважды думать, выбирая эту авиакомпанию!!! Жапь нельзя поставить -1 бал данной компании и её 'сотрудникам;. Разочаровали

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

10.03.2023

ИРИНА КОНСТАНТИНОВНА

10 марта провожала внучку в аэропорту Омска рейс 862 до Сочи,на стойке регистрации на протяжении всего времени регистрации пассажиров на рейс представитель вашей авиакампании Кудряшов Игорь Юрьевич изощрённо оттачивал своё хамство на ваших пассажирах!Моя внучка ,окажись одна,вообще бы не улетела!Девочка не умеет дать отпор мерзким выходкам ! Ручную кладь разместили в измеритель,вошла полностью и крышка захлопнулась!Показали Кудряшову,махнул головой что видит!Через пару минут нагло заявил что не видел и заставил вновь повторить процедуру!Причем его лицо выражало полное презрение к нам!Мне кричал что я вообще не пассажир и он меня игнорирует и презирает!Тем не менее я являюсь законным представителем своей внучки(доверенность от родителей,заверенная нотариусом!).Хамство ,неуважение к клиентам,бездушие ,безразличие проявлялось ко всем регистрирующимся на ваш рейс!О чем оставлен отрицательный отзыв в книге жалоб аэропорта Омска с требованием просмотреть видео и привлечь к наказанию вашего хама- представителя Кудряшова! Толкам мне нагло в лицо бейдж с ФИО, кричал что хоть куда жалуйся,плюю и не боюсь!Данный человечек возомнил себя "царьком" вашей авиакампании!Отдых внучки,хорошее настроение было перечеркнуто!По отношению к вашей фирме полный негатив!Если на земле так встречают,то что ждать дальше!Больше никогда не воспользуемся вами и всем передам только негативные эмоции!Кудряшов пользуется тем,что люди в дороге,не хотят связываться,портить настроение!А поскольку я была провожающей-времени у меня достаточно!Жалоба эта от всех пассажиров данного рейса!И после общения с вашим хабалистым сотрудником мне стало плохо,поднялось давление,медики медпункта оказывали мне помощь(зарегистрировано в журнале)!Фамилия моя Сушкова Ирина Константиновна,у внучки фамилия такая же ,зовут Виктория Александровна-она ваш пассажир!Такие "гестаповские" методы обслуживания пассажиров увидела впервые!Летаем часто!Жаль что это в моем родном городе!Кудряшов окрасил лицо вашей кампании в черный цвет!ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОСТОЙНОГО НАКАЗАНИЯ ДАННОЙ"ПЕРСОНЫ",А НЕ ФОРМАЛЬНОЙ ОТПИСКИ!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

10.03.2023

Арман

Самая плохая компания ,которую я в жизни видел.Сегодня из Мурманска летел в Москву, два раза заставили измерить :сумка поместиться в их каробке или нет .Во время регистрации и до посадки в самолет у меня в руке была книга, сказали, что не разрешают книгу держать в руках,нужно в ручную кладь положить . После чего я повредил руку ,но поместил.У меня был нотбук, сказали либо платите 3500 как багаж, либо чехол нотбука положите в руч кладь и снова измерьте.Нотбук с зарядочником держите в руках.Я понял ,что лучше заплатить в 3 раза дороже и полететь на самолете нормальной компании.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

09.03.2023

Ольга

Летела данной авиакомпанией первый и, надеюсь, последний раз. 08 марта 2023 года, рейс Санкт-Петербург-Казань. Неприятности начались с момента регистрации на посадку. Сумку, которую я беру в ручную кладь, летая другими авиакомпаниями (летаю примерно 1 раз в полгода), тут заставили сдать в багаж (а это дополнительные траты). Дальше, рейс задержали на 2 часа по причине того, что самолет, на котором пассажиры должны были лететь в Казань, во время не прилетел из другого рейса. При этом аэропорт Пулково работал в обычном режиме, не закрывался, другие самолеты взлетали и приземлялись по расписанию. То есть вина не аэропорта Пулково, а полностью авиакомпании. Почему Я и другие пассажиры должны страдать из-за того, что самолет не успел во время прилететь? Значит, авиакомпании следует составлять расписание своих полетов так, чтобы пассажиры при этом не страдали. 8 марта я должна была сидеть в аэропорту лишние 2 часа, хотя у меня уже были запланированы мероприятия дома. В дальнейшем при покупке билетов буду более ответственно подходить к выбору авиакомпании, и данной авиакомпанией вряд ли полечу еще когда-либо.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

09.03.2023

Роман

Александр
А в чём проблема надеть на себя вещи,пройти на посадку и тут-же снять?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

09.03.2023

Роман

Smartavia
Коль скоро Вы читаете отзывы,то я прошу Вас отметить благодарностью сотрудницу Вашей компании,работавшую на регистрации в аэропорту Пулково 2 марта 2023 года. Её консультация была чёткой,а главное полезной. Именно благодаря её консультации перелёт из Архангельска в Санкт-Петербург оказался особенно комфортным. К сожалению выскочило из головы её имя.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

09.03.2023

Александр

Наверное это самая безотказная авиакомпания в стране. На выходе к гейту в аэропорту Шереметьево каждого пятого пассажира доводят до истерики, просят запихать вещи в рамку и если не помещаются, надменным видом говорят доплачивайте или оставляйте! Наверное это своеобразный бизнес авиакомпании. Судя по отзывам и оценкам этой чудо компании (средняя оценка не поднимается выше 2,5 баллов из 5) такие случаи действительно происходят повсеместно. Нам заставили надеть на себя по 2 куртки и 2 шляпы. Про хамство сотрудников на выходя я просто молчу. Никакого сострадания и поддержки, только ор и надменное поведение, типа я тут хозяин! Понятно, что это наш выбор лететь этой смарт авиа, впредь хотим предостеречь будущих пассажиров с какой жестью вы можете столкнуться, выбрав эту компанию.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

08.03.2023

Smartavia

Приветствуем.
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Также в соответствии с п. 133 и 135 ФАП вы можете взять с собой дополнительно к основной ручной клади:
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли(товары из Duty Free) в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30*25*7 и весом до 2 кг. На внутренних рейсах магазины беспошлинной торговли не встречаются, так как люди не вылетают за пределы таможенного союза. В него входит пять стран: Россия, Казахстан, Белоруссия, Киргизия и Армения.
Проверка соответствия габаритов и мест ручной клади проводится на всех этапах предполетных процедур(регистрация и посадка в самолет).
Во избежании непредвиденных ситуаций и, с заботой о вас, рекомендуем знакомиться с правилами по перевозке ручной клади, вне зависимости от выбранной авиакомпании.

07.03.2023 Любовь
Произошел крайне неприятный случай в аэропорту Пулково практически перед самим входом в воздушное судно, поскольку контроль посадочных талонов там осуществляется в конце телескопического трапа. И это создало максимально неудобную ситуацию.
Помимо рюкзака ручной клади у меня был небольшой пакет из магазина в зоне аэропорта после прохождения контроля, там была куплена вода и несколько вещей - сувениров. Поскольку я знаю, что с пакетиком из таких магазинов можно всегда свободно проходить на борт, то даже не беспокоилась, что возможна подобная ситуация, с которой я столкнулась позже.
Так вот меня заставили оплатить этот маленький пакетик как дополнительное багажное место в сумме 3500 рублей прямо перед входом в самолет, стояла суровая дама с терминалом безналичной оплаты и угрожала снять меня с рейса, если откажусь оплачивать. Так же помимо меня были еще две пассажирки с маленькими дополнительными сумочками, которых довели до слез и истерики. Подобной картины я еще не нигде не видела, летаю очень много. Такого неадекватного отношения к путешественникам, которые доверились данной компании, не ожидала совершенно. При том, что эти дополнительные вещи были очень малогабаритны. К тому же мест на багажных полках оказалось предостаточно и мы были последние три пассажирки, стоявшие практически у входа в самолет даже без возможности распределить все эти вещи в рюкзак. Ощущение, что меня ограбили перед самым вылетом

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

08.03.2023

Smartavia

Роман, приветствуем💙 Нам невероятно приятно читать ваш отзыв, понимаем, что не зря ежедневно работаем над нашим сервисом. Самая лучшая награда - это ваши приятные впечатления во время нашего с вами совместного путешествия!

С вами хоть дальше облаков💫

06.03.2023 Роман
Вернулись из Архангельска в Санкт-Петербург рейсом 5N-145. Всё,что было рекомендовано сотрудником авиакомпании было выполнено. Соответственно и со стороны авиакомпании были выполнены все обещаные услуги. Сотрудники аэропорта работали достаточно быстро,никого не задерживали.Посадили на второй ряд. Сам полет былочень комфортным. Бортпроводники и пилоты работали на отлично.Полётом очень довольны.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

07.03.2023

Гость

Любовь, не летали вы до вашей истории давно. Правило о замере р/к на регистрации, на выходе на посадку, у дверей самолёта стали применять очень активно,если не ошибаюсь, где-то с 2020 года. Всё сумки-пакеты должны одновременно помещаться в измеритель на любом этапе посадки. Не помещаются-деньги из кармана. Не гневайтесь. Накосячили от незнания правил провоза р/к вы сами. Авиакомпании указывают эти правила без утайки. Изучайте и выполняйте. И нет проблем.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

07.03.2023

Любовь

Произошел крайне неприятный случай в аэропорту Пулково практически перед самим входом в воздушное судно, поскольку контроль посадочных талонов там осуществляется в конце телескопического трапа. И это создало максимально неудобную ситуацию.
Помимо рюкзака ручной клади у меня был небольшой пакет из магазина в зоне аэропорта после прохождения контроля, там была куплена вода и несколько вещей - сувениров. Поскольку я знаю, что с пакетиком из таких магазинов можно всегда свободно проходить на борт, то даже не беспокоилась, что возможна подобная ситуация, с которой я столкнулась позже.
Так вот меня заставили оплатить этот маленький пакетик как дополнительное багажное место в сумме 3500 рублей прямо перед входом в самолет, стояла суровая дама с терминалом безналичной оплаты и угрожала снять меня с рейса, если откажусь оплачивать. Так же помимо меня были еще две пассажирки с маленькими дополнительными сумочками, которых довели до слез и истерики. Подобной картины я еще не нигде не видела, летаю очень много. Такого неадекватного отношения к путешественникам, которые доверились данной компании, не ожидала совершенно. При том, что эти дополнительные вещи были очень малогабаритны. К тому же мест на багажных полках оказалось предостаточно и мы были последние три пассажирки, стоявшие практически у входа в самолет даже без возможности распределить все эти вещи в рюкзак. Ощущение, что меня ограбили перед самым вылетом

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

07.03.2023

Smartavia

Приветствуем! Спасибо за ваш отзыв! Мы будем рады вновь увидеть вас на наших рейсах, чтобы снова доставить приятные впечатления от полета и обслуживания! Спасибо, что вы с нами!
До новых встреч!

Вернулись из Архангельска в Санкт-Петербург рейсом 5N-145. Всё,что было рекомендовано сотрудником авиакомпании было выполнено. Соответственно и со стороны авиакомпании были выполнены все обещаные услуги. Сотрудники аэропорта работали достаточно быстро,никого не задерживали.Посадили на второй ряд. Сам полет былочень комфортным. Бортпроводники и пилоты работали на отлично.Полётом очень довольны.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! Понимаем, что задержка рейса может повлиять на планы пассажира, а также доставить неудобства. Отмена или изменение расписания обуславливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, мы как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации. От лица авиакомпании выражаем искренние извинения! Также позвольте добавить: необходимого количества мест радом на борту на момент обращения может не оказаться. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу «выбор места» следующими способами:
на сайте авиакомпании через онлайн-сервис "Поиск заказа", по номеру колл-центра компании. Также
- менее, чем за 24 часа до вылета рейса - во время прохождения вэб-регистрации на рейс.
Также хотим добавить: согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами 40*30*20 см. Для вашего удобства и комфортного перелёта всегда можно заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , данная информация поможет избежать в том числе непредвиденных трат, кроме того, поможет сделать ваш перелет максимально комфортным и лёгким, а также поможет получить только удовольствие от перелета по приятной цене.
По ситуации с некорректным обслуживанием - просим вас сообщить детали, написав нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Будем благодарны обратной связи.

Компания просто ужас. Это даже хуже победы!!! Летели из Сочи в СПб. Задержка каждого рейса. Просили посадить за доплату всех вместе , летели с ребёнком, даже за доплату посадили всех в разных местах. При выходе на посадку, сказали , что коробка из под детских ботинок, не подходит по размерам. Сказали, что должны доплатить , за пустую коробку, 3900. Это просто ужас. Больше этой компанией не полетим. Очень жаль, что появилась такая Компания, не отвечающая современным стандартам обслуживания. Персонал грубый. Если не сказать хамский.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Павел, спасибо за ваш отзыв! Невероятно приятно читать отзывы пассажиров, которые оценили наш формат. Наша компания сфокусирована предлагать минимальные цены на перевозку, позволяя не переплачивать за лишние услуги (такие как багаж, питание и др), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. Таким образом, клиент сам решает, требуются ли ему дополнительно услуги, которые можно приобрести за плату отдельно. Спасибо, что вы с нами! До новых встреч на борту!

Летал один раз и ставлю 5 из 5.
Главное отличие от остальных компаний отметил, то что за все надо платить отдельно. И это удобно. Сам перелет дешевле чем у других компаний, еда отдельно оплачивается, багаж отдельно. Суммарно если все сложить примерно стоимость так и выходит как у других. Но смысл платить за все , если чем то я могу не воспользоваться, к примеру если я кушать не захочу или лечу без багажа. В общем все кто ставят отрицательные отзывы, это похоже те кто хотят и билет за 3 тысячи , да ещё что бы и на кормили , и на халяву вагон вещей перевезли. Отсюда и название наверное смартавия , все складывается из модулей которые ты покупаешь по надобности. А на счёт персонала, да как и везде. Девочки улыбаются, приносят то что попросишь.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

07.03.2023

Smartavia

Благодарим за ваши добрые слова! Надеемся, что и обратный перелёт доставит вам только положительные эмоции и мы сможем сохранить приятное впечатление о себе. Спасибо, что выбрали Smartavia!

В целом за свои деньги очень неплохо. Рейс Санкт-Петербург-Архангельск 5N-148,борт RA-73653(17 лет). Чистенький,уютный,бортпроводницы вежливые,на стойке регистрации девушка-представитель авиакомпании рассказала как заказать места на обратный рейс пассажиру с ограниченными возможностями,чтобы не делать это через сайт. Насколько это поможет,расскажу после обратного перелёта. Про этот перелет сказать ничего плохого не могу. В самолете имеется система развлечений. Много платного контента,но на 1,5 часовой перелет посмотреть пару документалок бесплатно мне оказалось вполне достаточно. Вода по запросу в неограниченном количестве.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Хотим пояснить: согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами 40*30*20 см. Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.
Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.

Раньше была нормально все ,а щас самая худшая авиакомпания,больше не когда не полечу. Указали 10кг чисто завлекать клиентов ,а на самом деле обман. Победа хоть так не обманывает, указали 5кг то что и возможно вместить в калибратор. Не то что СмартАвия,худшая авиакомпания стала

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Приветствуем! Хотим обратить внимание: Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами 40*30*20 см. Соответствие установленным нормам провоза ручной клади измеряется калибратором. Помещение ручной клади в калибратор - подтверждает соответствие установленным нормам 40*30*20 см. При этом крышка калибратора должна закрыться - что подтверждает соответствие установленным нормам.
В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади.
Хотим добавить, что на посадке ведется дополнительный контроль, в случае возникновения сомнений в соответствии ручной клади пассажира установленным габаритам. Данные условия также отображены в правилах перевозки на сайте авиакомпании. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Жаль нельзя вставить видео как я сломал сумку с документами,забил ее ногой уже выходе на посадку,которая была шириной 40 глубиной 10 и высотой 35,но бдительная служащая настаивала чтоб крышка закрылась.Ок.Я думал,что хуже авиакомпании "Победа" у нас нет,я ошибался.Больше всего бесит,что на регистрации все нормально пропустили а вот на посадке,когда уже почти все в автобусе на посадку,устраивают эту проверку.БРАВО

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! Будем рады пояснить по вашему отзыву:
наша компания сфокусирована предлагать минимальные цены на перевозку, позволяя не переплачивать за лишние услуги (такие как багаж, питание и др), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. Таким образом, клиент сам решает, требуются ли ему дополнительно услуги, которые можно приобрести за плату отдельно.
В качестве ручной клади по правилам компании бесплатно можно провезти 10 кг габаритами 40*30*20 см. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти предметы из данного перечня, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша компания работает в формате low-cost перевозок.
Поэтому рекомендуем заранее изучать правила перевозки, чтобы в дальнейшем избежать непредвиденных трат. Также хотим добавить: многие наши пассажиры оформляют заранее услугу «дополнительное место ручной клади (имеющую увеличенные габариты 55*40*20 см)», что позволяет взять на борт ручную кладь бо́льших размеров, чем по тарифу. Вероятно, вы видели пассажиров с данной услугой.

присоединяюсь к негативным отзывам. Политика компании такова, что здравый смысл в ней не используется от слова СОВСЕМ.
Габариты ручной клади придуманы так, чтобы ваши вещи (вещичка) не пролезли в калибратор и пришлось доплачивать. Как можно в указанные габариты 40 30 20 уместить 10 кг???
Помню, складывала рюкзак в калибратор, он влез; "но у вас же крышка не закрывается" - сказала мне сотрудница АК.
и что? прийти в салон самолета, чтобы убедиться, что у других пассажиров сумки большего размера полетят, как оплаченный "багаж"? то есть, ты доплачиваешь за багаж (как дурак), а потом (как дурак) везешь его с собой в руке, потому что по стандартам ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ НОРМАЛЬНЫХ авиакомпаний это обычная ручная кладь!!! если вы не пересмотрите "нормы" своей ручной клади, желаю, чтобы количество клиентов и прибыли у вас резко сократилось.
Из-за этого унизительного пункта придуманных вами правил 40 30 20 не могу вылететь в нужный мне день, придется ждать сутки и лететь другой Ак.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Не можем не согласиться, что от выполнения условий перевозки во многом зависит настроение пассажира во время перелета. Спасибо, что проявили ответственность 💜 будем рады новым встречам на борту!

Летели семьей на выходные Питер-Самара-Питер. Компания нормальная, тем более если ты выполняешь все условия компании, то никаких проблем, готовишься морально к тому что все платно. Мы были готовы на все 100% и проблем не возникло. За такую цену можно и пережить 2 часа полета без еды. Будем летать еще. Спасибо за чудесные выходные!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи номер вашего билета, опишите ситуацию, а также приложите подтверждающую оплату сбора документ: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Будем рады помочь разобраться в ситуации, чтобы вы захотели совершить перелёт с нашей авиакомпанией вновь.

Судя по отзывам и ответам на них от данной авиакомпании, нет смысла требовать справедливости. Но напишу для других людей, кто решил поступить подобным, как я, образом и что их будет ожидать.
Вылетала ночным рейсом к дочери на день рождения и, чтобы не искать цветочные магазины ночью в городе, решила купить будет дома. Прочитав везде, где только можно, правила провоза букета, не увидела нигде запретов и оговорок(и это был не миллион алых роз)
Проходя регистрацию на рейс 5Н150, выполняющий полет СПб-Архангельск 16.02.2023 г. в 21-40, мною был произведен вынужденный платеж за букет цветов, на стойке регистрации в аэропорту Пулково г. Санкт-Петербург.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Айдар, мы очень рады, что смогли оправдать ваши ожидания! Будем рады новым встречам на борту! Также вдвойне приятно, когда пассажиры проявляют ответственность и внимательно изучают правила перевозки, что помогает сделать перелет приятным и легким. Будем рады новым встречам на борту!

Начитался страшилок, прям думал не долечу. Шереметьево Казань, все гладко, предельно вежливо. Не видел даже чтобы хоть кого то попросили поставить ручную кладь в этот прибор. Некоторые как не странно даже шли с рюкзаком и сумкой в руках. Мы экономим на перелёте, а авиакомпания экономит топливо не забивая багажное отделение, вот и вся математика. Самолёт 757 отличный, девушки красотки. Надо ехать с большим багажем, вам в поезд, или платите. Для деловых перелетов, то, что надо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Егор, позвольте пояснить по вашему отзыву: с заботой о вас и ваших близких в дальнейшем рекомендуем следовать условиям договора воздушной перевозки и прибывать в аэропорт заблаговременно (за 1,5 - 2 часа до вылета рейса) для наиболее комфортного и спокойного прохождения предполётных процедур, чтобы избежать каких-либо недоразумений на любом из этапов обслуживания. Также позвольте добавить: оповещение о начале, окончании посадки, о смене выхода всегда производится по громкой связи в автоматическом режиме. Также информация всегда отображается на информационном табло аэропорта. Пофамильное оповещение может не производиться, поскольку не является обязательным.
Кроме того, согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Летели (должны были лететь) 19.02.2023 из Москвы в Калининград. Приехали в аэропорт во время. Всей семьей, с 2мя детьми. Рано утром. Сдали багаж, пошли проверяться, где мы 15 минут разбирались с практически потерянными 2мя компьютерами. В итоге пришли на посадку на 2 мин позже напечатанного в талоне. А нам две прекрасные дамы «ваш самолет улетел без вас (вернее автобус уехал).» мы с 2мя детьми, со сданным багажом, БЕЗ ЕДИНОГО предупреждения о том, что начата посадка, о том, что завершена посадка и что такие-то ФИО ожидаются к посадке, получили крайне сухое (на «отвали») сообщение 2х юных сотрудниц аэропорта «вы опоздали, покупайте новый билет». Они даже это на ходу сказали, не удосужившись по-человечески объяснить.
Резюме: этой авиакомпанией больше ни разу в жизни. отношение к клиенту - как к г…ну, по-другому не могу сказать.
Если же вас доведется лететь этим перевозчиком, приходите во-время. Надеяться на порядочность, не рекомендую. Не Аэрофлот, не Аэрофлот… Хотя по цене сопоставимы на этом направлении.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

07.03.2023

Smartavia

Виктор Анатольевич, нам очень жаль, что ваш перелет оказался недостаточно комфортным и данная ситуация повлияла на ваше впечатление о работе авиакомпании. Позвольте пояснить:
система регистрации в аэропорту действительно производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров ввиду технической особенности. Данную конфигурации не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу «выбор места».
Также от лица авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства по причине задержки вашего рейса! Понимаем, что ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обуславливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны, при возникновении таких ситуаций, мы как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации.
Мы усердно трудимся, чтобы все наши полёты осуществились вовремя. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!

Совсем не понравилось отношение персонала к пассажирам. Могут семейную пару рассадить по разным концам салона. Стандартная оговорка - "все решает компьютер".
25 февраля 2023 летел из Архангельска в Санкт-Петербург. Вылет был задержан на 5 часов, прилетел в 1 час ночи. Метро закрыто, в Парголово добирался больше часа, такси ехать на север из Пулково не хотят. В результате в место 21.00 дома оказался в 3 часа ночи.
Решил больше с этой авиакомпанией не связываться НИКОГДА.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

07.03.2023

Smartavia

Позвольте пояснить: приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами 40*30*20 см. Сверх нормы можно перевезти бесплатно товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту (Duty Free), упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30х25х7 см и весом до 2 кг.
В случае, если ручная кладь или вещи из п. 133 и 135 ФАП 82, предъявленные на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам по количеству мест, весу или габаритам, при контроле сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади.
С дружественным посылом, рекомендуем вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Дополнение к моему нижнему отзыву. Мои эмоции меня переполняют по работе компании смартавиа. Все положительные отзывы купленные, потому что такого отвратительного отношения я не видела. Штрафы за пакеты из дьютифри в 3500 т.р ни одна компания не выписывает. Ужас! Мы летали компанией и все решили что по мимо отзыва будем обращаться вышестоящие органы. Письмо призиденту. Чтобы поощирили эту компанию по заслугам!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что возникла ситуация, в которой вы почувствовали себя некомфортно при подготовке к вылету. Хотим пояснить по ситуации: ноутбук не входит в перечень вещей из п. 133 и 135 ФАП 82 (вещи, разрешенные к провозу сверх нормы ручной клади бесплатно). Поэтому вы можете перевезти ноутбук в основной ручной клади (не более 40*30*20 см). Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади. Подробнее о правилах провоза ноутбука по ссылке:
flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Рекомендуем заранее изучать правила перевозки, чтобы в дальнейшем избежать непредвиденных трат и сделать свой перелет комфортным и лёгким.

Раньше очень нравилась данная авиакомпания, была удобна для студента-учащегося из другого города. Рейсы не дорогие, почти всегда найдется билет именно этой компании, РАНЬШЕ были удобные условия ручной клади.

Теперь от компании ухожу. Предпочту переплатить 200 рублей той же победе или Аэрофлоту, а не 1000 рублей за багаж ради сумочки с кофтой и зарядником.
Новые правила РУЧНОЙ КЛАДИ - совершенно НЕАДЕКВАТНЫЕ.
Они нацелены исключительно на то, чтобы люди заплатили побольше денег или испытали дискомфорт в поездке. Ездила с 2-мя сумками всегда: рюкзак и ноутбучная сумка. Всё прекрасно влезало в их калибратор. И влезает до сих пор. Но две сумки теперь нельзя.
Ужасное отношение к потребителю в этом плане. От работы с компанией отказываюсь. Правило ради правила.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Приветствуем! В первую очередь, позвольте поблагодарить вас за обратную связь. Также хотим пояснить: наша компания сфокусирована предлагать минимальные цены на перевозку, позволяя не переплачивать за лишние услуги (такие как багаж, питание и др), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти предметы из данного перечня, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша компания работает в формате low-cost перевозок.
Поэтому рекомендую заранее изучать правила перевозки, чтобы в дальнейшем избежать непредвиденных трат.
Также хотим добавить: вода предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Для этого вы можете нажать на кнопку вызова бортпроводника.

Совершенно дурацкие и неадекватные ограничения по ручной клади.
Хуже компании еще не видел, на их фоне Победа это роскошь и уважуха. Даже воды простой и то не дадут, все за деньги.

Рекомендую обходить стороной. Экономия в 200 рублей на билете не стоит унижений при полете.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! От лица авиакомпании выражаем искренние извинения за доставленные неудобства по причине задержки вашего рейса. Задержка вашего рейса 5N-597 была связана с поздним прибытием самолета с предыдущего рейса , что в свою очередь повлекло за собой нарушение цепочки полетов. Информация о рейсе, а также представление горячего питания были предложены пассажирам представителем авиакомпании в аэропорту. Также позвольте добавить: наша компания сфокусирована предлагать минимальные цены на перевозку, позволяя не переплачивать за лишние услуги (такие как багаж, питание и др), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. Таким образом, клиент сам решает, требуются ли ему дополнительно услуги, которые можно приобрести за плату отдельно.
В качестве ручной клади по правилам компании бесплатно можно провезти 10 кг габаритами 40*30*20 см. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти предметы из данного перечня, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша компания работает в формате low-cost перевозок. Рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также позвольте обратить внимание: провоз жидкостей в ручной клади ограничен авиационной безопасностью - каждая ёмкость не должна превышать 100 мл, общий объем всех жидкостей в ручной клади пассажира - не более 1 л. Сверх нормы, независимо от объёма жидкости (иными словами, можно более 100 мл), вы можете перевезти товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту (Duty Free), упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30х25х7 см и весом до 2 кг.
В случае нарушения нормы провоз ручной клади по весу/габаритам или количеству мест, взимается сбор.

25.02.23 года вылетали смартавиа. Получили билеты прошли таможенный контроль и ожидаем вылет. И тут объявляют что рейс с 13.25 задерживают до 18.20. Чтобы узнать по какой причине задержали рейс звонок 45 руб за мин. Понятно бывает разное, но где при задержке рейса ни каких услуг. Как им дают лицензию! Как мы проходили таможню одному богу известно сбиранич денег началось с рассадки местов Купите билет не дорого но доп.услуги чтобы без нервов оплатите за дорого🤣. Превышение должностных обязанностей при таможенном контроле всегда. Чувствуюшь себя земляные червяков. Где права на них. Купить себе подарок свыше 100 мл. Нельзя не важно что купил. Я бы высказала все но......

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

07.03.2023

Smartavia

Добрый день! Выражаем искреннюю благодарность за вашу обратную связь и добрые слова. Рады, что перелет доставил вам приятные эмоции! До новых встреч на борту!

Летел со Smartavia. Авиакомпания мне понравилась. Хорошее обслуживание на борту. Стюардессы были вежливы и внимательны к пассажирам. Если бортовая система развлечений, подключение к ней не сложное, главное приложение, чтобы было заранее закачено. Рейс был без задержки. Перелетом остался доволен.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

06.03.2023

Роман

Вернулись из Архангельска в Санкт-Петербург рейсом 5N-145. Всё,что было рекомендовано сотрудником авиакомпании было выполнено. Соответственно и со стороны авиакомпании были выполнены все обещаные услуги. Сотрудники аэропорта работали достаточно быстро,никого не задерживали.Посадили на второй ряд. Сам полет былочень комфортным. Бортпроводники и пилоты работали на отлично.Полётом очень довольны.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

05.03.2023

Игорь

Компания просто ужас. Это даже хуже победы!!! Летели из Сочи в СПб. Задержка каждого рейса. Просили посадить за доплату всех вместе , летели с ребёнком, даже за доплату посадили всех в разных местах. При выходе на посадку, сказали , что коробка из под детских ботинок, не подходит по размерам. Сказали, что должны доплатить , за пустую коробку, 3900. Это просто ужас. Больше этой компанией не полетим. Очень жаль, что появилась такая Компания, не отвечающая современным стандартам обслуживания. Персонал грубый. Если не сказать хамский.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

05.03.2023

Павел

Летал один раз и ставлю 5 из 5.
Главное отличие от остальных компаний отметил, то что за все надо платить отдельно. И это удобно. Сам перелет дешевле чем у других компаний, еда отдельно оплачивается, багаж отдельно. Суммарно если все сложить примерно стоимость так и выходит как у других. Но смысл платить за все , если чем то я могу не воспользоваться, к примеру если я кушать не захочу или лечу без багажа. В общем все кто ставят отрицательные отзывы, это похоже те кто хотят и билет за 3 тысячи , да ещё что бы и на кормили , и на халяву вагон вещей перевезли. Отсюда и название наверное смартавия , все складывается из модулей которые ты покупаешь по надобности. А на счёт персонала, да как и везде. Девочки улыбаются, приносят то что попросишь.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

03.03.2023

Роман

В целом за свои деньги очень неплохо. Рейс Санкт-Петербург-Архангельск 5N-148,борт RA-73653(17 лет). Чистенький,уютный,бортпроводницы вежливые,на стойке регистрации девушка-представитель авиакомпании рассказала как заказать места на обратный рейс пассажиру с ограниченными возможностями,чтобы не делать это через сайт. Насколько это поможет,расскажу после обратного перелёта. Про этот перелет сказать ничего плохого не могу. В самолете имеется система развлечений. Много платного контента,но на 1,5 часовой перелет посмотреть пару документалок бесплатно мне оказалось вполне достаточно. Вода по запросу в неограниченном количестве.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

28.02.2023

Гость.

Раньше была нормально все ,а щас самая худшая авиакомпания,больше не когда не полечу . Указали 10кг чисто завлекать клиентов ,а на самом деле обман.Победа хоть так не обманывает,указали 5кг то что и возможно вместить в калибратор. Не то что СмартАвия,худшая авиакомпания стала

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 26

28.02.2023

Antidruzh

Игореша, что поделать? Ты, когда покупал билет, поставил галочку, что ты согласен, что твоя ручная кладь уложится в габариты 40х30х20. После этого ты берешь с собой сумку 40х35х10 и удивляешься, что она не помещается в калибратор. Удивляешься настолько, что даже пытаешься забить ее туда ногой. Ну, ты сам, наверно понял, кто ты после этого... Хотя, нет, сам ты этого не поймешь

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 11

28.02.2023

Игорь

Жаль нельзя вставить видео как я сломал сумку с документами,забил ее ногой уже выходе на посадку,которая была шириной 40 глубиной 10 и высотой 35,но бдительная служащая настаивала чтоб крышка закрылась.Ок.Я думал,что хуже авиакомпании "Победа" у нас нет,я ошибался.Больше всего бесит,что на регистрации все нормально пропустили а вот на посадке,когда уже почти все в автобусе на посадку,устраивают эту проверку.БРАВО

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 16

28.02.2023

akula

Алене

Алёна, когда ты покупала билет, ты поставила галочку о том, что ознакомилась с правилами провоза ручной клади и согласна с ними. Информация о габаритах 40*30*20 см в процессе приобретения билета явно видна, она же отражена в маршрутной квитанции.
Так какого ты сейчас предъявляешь авиакомпании? Ты согласилась с этими условиями и не выполнила их. Поэтому либо платишь, либо не летишь

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 12

28.02.2023

Алена

присоединяюсь к негативным отзывам. Политика компании такова, что здравый смысл в ней не используется от слова СОВСЕМ.
Габариты ручной клади придуманы так, чтобы ваши вещи (вещичка) не пролезли в калибратор и пришлось доплачивать. Как можно в указанные габариты 40 30 20 уместить 10 кг???
Помню, складывала рюкзак в калибратор, он влез; "но у вас же крышка не закрывается" - сказала мне сотрудница АК.
и что? прийти в салон самолета, чтобы убедиться, что у других пассажиров сумки большего размера полетят, как оплаченный "багаж"? то есть, ты доплачиваешь за багаж (как дурак), а потом (как дурак) везешь его с собой в руке, потому что по стандартам ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ НОРМАЛЬНЫХ авиакомпаний это обычная ручная кладь!!! если вы не пересмотрите "нормы" своей ручной клади, желаю, чтобы количество клиентов и прибыли у вас резко сократилось.
Из-за этого унизительного пункта придуманных вами правил 40 30 20 не могу вылететь в нужный мне день, придется ждать сутки и лететь другой Ак.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 12

27.02.2023

Гость

Летели семьей на выходные Питер-Самара-Питер. Компания нормальная, тем более если ты выполняешь все условия компании, то никаких проблем, готовишься морально к тому что все платно. Мы были готовы на все 100% и проблем не возникло. За такую цену можно и пережить 2 часа полета без еды. Будем летать еще. Спасибо за чудесные выходные!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

27.02.2023

Марина

Судя по отзывам и ответам на них от данной авиакомпании, нет смысла требовать справедливости. Но напишу для других людей, кто решил поступить подобным, как я, образом и что их будет ожидать.
Вылетала ночным рейсом к дочери на день рождения и, чтобы не искать цветочные магазины ночью в городе, решила купить будет дома. Прочитав везде, где только можно, правила провоза букета, не увидела нигде запретов и оговорок(и это был не миллион алых роз)
Проходя регистрацию на рейс 5Н150, выполняющий полет СПб-Архангельск 16.02.2023 г. в 21-40, мною был произведен вынужденный платеж за букет цветов, на стойке регистрации в аэропорту Пулково г. Санкт-Петербург.
Сотрудники Вашей компании настойчиво потребовали обрезать букет цветов, для того, чтобы букет соответствовал габаритам ручной клади(калибратор) или оплатить за багаж 2 500, 00 руб., в противном случае регистрация на рейс будет невозможна.
*кроме цветов у меня больше ничего не было, т.е. ручная кладь отсутствовала.
Я категорически не согласна с данной оплатой.
Выдержка правил перевозок на борту ВС.
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
• рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
• товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30х25х7 см и весом до 2 кг.
• лекарственные препараты, специальные диетические продукты в количестве, необходимом на время полета;
• фото или видеоаппаратура (суммарные габариты всей аппаратуры не должны превышать размеры 40х30х20см);
• ноутбук без чехла или планшет без чехла;
• букет цветов;
• зонт или зонт-трость (не пляжный зонт);
• верхняя одежда;
• детское питание для ребенка во время полета;
• костюм в портпледе (портплед с костюмом не должен содержать дополнительных внутренних вложений. Перевозка в портпледе любых других предметов, кроме костюма не допускается);
• устройство для переноса ребенка (детская люлька, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детская коляска и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых соответствуют нормам провоза ручной клади, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским креслом либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским креслом либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
В случае если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки.
Исходя из вышеизложенного: букет цветов не мешал размещению, в противном случае сотрудники компании забрали бы его в багажное отделение. В правилах также нет конкретных указаний размеров букета.
Дополнение к данному заявлению.
При взлете ВС произошла протечка обивки салона ВС (потолок), как оказалось, ВС две недели находилось на ТО и скопившийся конденсат вылился на меня, мою верхнюю одежду, сидящих рядом пассажиров. Щели между обшивкой и багажным отделением для ручной клади затыкали салфетками. По прилету в г. Архангельск одежда была влажной.
Фото прилагаю.
Это была самая ужасная поездка!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 7

27.02.2023

Antidruzh

Егорушка, единственная умная мысль в твоем сочинении это:
"Если же вас доведется лететь этим перевозчиком, приходите во-время".
Но и то, не до конца. Она должна звучать так: "если вам доведется лететь ЛЮБЫМ перевозчиком, приходите во-время".
Большинство больших аэропортов переходят на концепцию "тихого" www.kommersant.ru/doc/4073632 , не объявляют о начале, окончании посадки и уже тем более не зовут опоздавших. И ВСЕ авиакомпании посылают опоздавших по пешему эротическому маршруту. А ты продолжай искать пропавшие компьютеры...

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

26.02.2023

Айдар

Начитался страшилок, прям думал не долечу. Шереметьево Казань, все гладко, предельно вежливо. Не видел даже чтобы хоть кого то попросили поставить ручную кладь в этот прибор. Некоторые как не странно даже шли с рюкзаком и сумкой в руках. Мы экономим на перелёте, а авиакомпания экономит топливо не забивая багажное отделение, вот и вся математика. Самолёт 757 отличный, девушки красотки. Надо ехать с большим багажем, вам в поезд, или платите. Для деловых перелетов, то, что надо.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

26.02.2023

Егор

Летели (должны были лететь) 19.02.2023 из Москвы в Калининград. Приехали в аэропорт во время. Всей семьей, с 2мя детьми. Рано утром. Сдали багаж, пошли проверяться, где мы 15 минут разбирались с практически потерянными 2мя компьютерами. В итоге пришли на посадку на 2 мин позже напечатанного в талоне. А нам две прекрасные дамы «ваш самолет улетел без вас (вернее автобус уехал).» мы с 2мя детьми, со сданным багажом, БЕЗ ЕДИНОГО предупреждения о том, что начата посадка, о том, что завершена посадка и что такие-то ФИО ожидаются к посадке, получили крайне сухое (на «отвали») сообщение 2х юных сотрудниц аэропорта «вы опоздали, покупайте новый билет». Они даже это на ходу сказали, не удосужившись по-человечески объяснить.
Резюме: этой авиакомпанией больше ни разу в жизни. отношение к клиенту - как к г…ну, по-другому не могу сказать.
Если же вас доведется лететь этим перевозчиком, приходите во-время. Надеяться на порядочность, не рекомендую. Не Аэрофлот, не Аэрофлот… Хотя по цене сопоставимы на этом направлении.
Егор

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 13

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 272829 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все