| 29% | 67% | 4% |
Рейс задержали, за багаж который поместился для проверки ручной клади но не закрылась крышка 1900 взяли.Повелась с дуру на хорошие отзывы, не верьте это всё ложь. Ужасное отношение к пассажирам в плане вылета и багажа ручной клади
Добрый вечер.
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/avia/search/checkin
...
Детей и родителей как правило рассаживают вместе.
Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket
02.04.2022 Гость
Компания, которая работает против людей. Всех людей, не оплативших дополнительно за место рассадили специально не вместе. Детей сажают далеко от родителей. На борту не предлагает даже воду. Вода платная! Пытаются заработать даже на том, что твоя дамская сумка не лезет полностью в габариты. и в руках кроме миниатюрной дамской сумки и ручной клади ничего держать не разрешают. Контроль по габаритам осуществляется дважды: при выдаче билетов и при посадке в самолёт, чтобы ни дай Бог ни упустить момент заработать на тебе. Спасибо, что туалет бесплатным оставляете.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
Рекомендуем ознакамливаться со всеми правилами и условиями независимо от выбранной авиакомпании.
Компания, которая работает против людей. Всех людей, не оплативших дополнительно за место рассадили специально не вместе. Детей сажают далеко от родителей. На борту не предлагает даже воду. Вода платная! Пытаются заработать даже на том, что твоя дамская сумка не лезет полностью в габариты. и в руках кроме миниатюрной дамской сумки и ручной клади ничего держать не разрешают. Контроль по габаритам осуществляется дважды: при выдаче билетов и при посадке в самолёт, чтобы ни дай Бог ни упустить момент заработать на тебе. Спасибо, что туалет бесплатным оставляете.
отменили рейс Самара-Сочи на 18 апреля... билет приобретался за 1,5 месяца до вылета... были построены планы на отпуск надеясь на этот полет... деньги возвращают по их словам и отзывам других пассажиров в течение 30 дней... новые билеты на эту дату уже стоят в три раза дороже и нет прямых рейсов на эту дату... спасибо за испорченный отпуск!! не покупайте здесь если не хотите быть обманутыми
Компания за две недели до вылета отменила рейс. Два часа пытались дозвониться до них чтобы узнать могут ли нас пересадить тогда на рейс на 3 часа раньше (билеты на это время ещё можно купить). Извините, но пересажить с промежутком в 3-5 дней до или после это сильно. В итоге девушка в колл-центре начала на меня орать, когда я переспросила на счёт переноса и на последующие вопросы просто долго молчала и потом орала. По сути после такого отношения к отмене рейса, не стоило ждать адекватных людей на линии. Спасибо за испорченное настроение и покупку билетов на 50% дороже. Больше не выберу эту компанию
Михаил, доброе утро.
Отмена рейсов связана с вынужденной корректировкой в расписании в связи с текущей ситуацией. Как только появляется информация об отмене рейса, пассажиры оповещаются в порядке очередности. Приносим искренние извинения.
Поскольку сейчас наблюдается резкое увеличение количества заявок на возвраты, сроки увеличены до 30 календарных дней. Надеемся на ваше понимание.
01.04.2022 Михаил
Не пользуйтесь этой авиакомпанией. Купил билет Улан-Удэ - Москва. За 2 недели до вылета спросил, будет рейс или нет. Сначала сказали будет, но через 4 минуты поменяли решение и отменили рейс. Пришлось срочно покупать билет в S7, даже дешевле купил в 2 раза.
А если бы не спросил то наверное в аэропорту узнал бы что рейс отменен. Ещё возврат денег 30 дней! Совсем дела плохи у вас? О чем можно думать целый месяц?! Там не так уж и много людей купило билеты. Или вы пользуетесь чужими денежными средствами? Так то можно привлечь вас и ещё моральный вред с вас поиметь.
Доброе утро, Наталья.
Задержка рейса связана с метеоусловиями аэропорта Махачкала. Приносим искренние извинения. Всем пассажирам предоставляются прохладительные напитки и горячее питание. Гостиница также предоставляется.
При задержке и отмене рейса не всегда все зависит от авиакомпании.
Представитель авиакомпании всегда на связи с пассажирами.
01.04.2022 Наталья
Рейс Махачкала - Москва N5 208. Должен был вылететь 31 марта в 20:45. Сегодня 1 апреля, на табло вылет в 9:50. Задержка ПОКА 13 часов! Гостиницу не предоставили! Никаких условий! Позор!
Рейс Махачкала - Москва N5 208. Должен был вылететь 31 марта в 20:45. Сегодня 1 апреля, на табло вылет в 9:50. Задержка ПОКА 13 часов! Гостиницу не предоставили! Никаких условий! Позор!
Не пользуйтесь этой авиакомпанией. Купил билет Улан-Удэ - Москва. За 2 недели до вылета спросил, будет рейс или нет. Сначала сказали будет, но через 4 минуты поменяли решение и отменили рейс. Пришлось срочно покупать билет в S7, даже дешевле купил в 2 раза.
А если бы не спросил то наверное в аэропорту узнал бы что рейс отменен. Ещё возврат денег 30 дней! Совсем дела плохи у вас? О чем можно думать целый месяц?! Там не так уж и много людей купило билеты. Или вы пользуетесь чужими денежными средствами? Так то можно привлечь вас и ещё моральный вред с вас поиметь.
Рейс Москва – Архангельск. Воспользовалась услугами авиакомпанией Smartavia. Все понравилось, цена=качество – это очень важно! Приятный экипаж, в меру внимательный и вежливый. На борту есть развлечения и можно заказать еду. Есть еще забавная услуга «поздравление на борту», когда только набрали высоту, стюардесса поздравила девушку с днем рождения – очень мило было. Рекомендую!
Добрый день! Для проведения проверки по вашей ситуации, пожалуйста, напишите на форму обратной связи или в мессенджеры номер вашего билета: flysmartavia.com/about/feedback При отмене или переносе рейса более, чем на 2 часа, пассажиру доступен вынужденный возврат полной стоимости билета. Также позвольте пояснить: новая норма провоза багажа действует для рейсов с 27.03.2022 г. при покупке билета после 14.12.2021 г. Обновленные условия тарифа были оперативно изменены в условиях тарифа и на нашем сайте 14.12.2021 г. Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия. Условия тарифа и провоза багажа доступны до момент оплаты билета.
Ужасная авиакомпания
Купил билет, за неделю до полёта уведомили,что рейс перенесли на день вперёд
Позвонили в авиакомпанию-деньги не вернут!
Либо доплачивайте,либо не летите совсем!
Это не моя проблема,что у вас рейсов не хватает!!!
Так приехал в аэропорт и выяснилось,что с 27 марта у них действует 10 кг багажа,вместо купленных мной 23 кг
А за все остальное доплачивать!
Специально выбирал билет и рейс,чтобы багаж был большой,а потом узнаю,что они его урезали!
Летаю много,но больше ни за что не использую авиакомпанию Smartavia
Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Рейс отменен по причине вынужденной корректировки расписания. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета(в пределах +/- 3 дня от даты вылета рейса и если есть рейс в расписании) или возврат. Примите глубочайшие извинения.
При этом мы хотим вас заверить, что прикладываем все усилия, чтобы каждый рейс был выполнен в соответствии с утвержденным расписанием и для нас подобные изменения тоже неприятны.
30.03.2022 Гость
Решила проверить все ли в порядке с моим рейсом Миниральные воды - Москва. На сайте авиакопмании не нашла своего рейса, стала звонить в авиакомапнию. Девушка сказала, что рейс отменен, так как у них дефицит самолетов((! и я должна обращаться к своему оператору. Никаких уведомлений я не получала, предложений поменять рейс тоже, тем более компенсации денежного и морального ущерба. Сервис отсутствует как категория, не покупайте билеты Смартавия!!!
Елена, добрый день! Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета (в пределах +/- 3 дня в соответствии с условиями тарифа) или возврат.
При этом вы можете оформить или возврат или обмен, в случае, если вы согласились на пересадку и произвели обмен, то возврат уже будет не разрешён.
Надеемся, что мы сможем изменить ваше мнение в дальнейшем и в случае, если возникают вопросы - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.
30.03.2022 Елена
Добрый день! Хочу посоветовать пассажирам не пользоваться услугами компании. В этих тяжёлых для всех людей условиях компания наживается на простых людях. Отменили рейс 13. 04 до Москвы, предложили или вернуть деньги, или перенести рейс на два дня раньше. Не дав времени подумать и принять взвешенное решение. Перерегистрировали, дальше выяснила, что самолёты других компаний спокойно летают. И попросила вернуть деньги за билет, чтобы полететь в Москву другим самолётом. Ничего подобного. Оказывается, половину моей пенсии компания заберёт себе... За что? За то, что более чем за две недели сами отменили рейс. Не дали времени подумать. И, я думаю, особой сложности не составляет отмена бронирования. Наживаться на пенсионерах! Как не стыдно руководству!!! Тем более, я объяснила ситуацию. 14.04 я улетаю в Эмираты на встречу с дочерью, не виделись три года. Проживание в Москве очень дорогое в течение трех дней. Впечатление осталось брезгливое!!!! Фу, фу!!!
Полина, добрый день! Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы выполнить рейс согласно утвержденному расписанию и отмена/задержка рейса так же неприятное событие и для нас. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета (в пределах +/- 3 дня в соответствии с условиями тарифа) или возврат. Срок обработки заявки на возврат авиакомпанией - 30 календарных дней с даты оформления заявки. Каждая заявка на возврат рассматривается вручную и в индивидуальном порядке нашими специалистам, несмотря на это мы прикладываем все усилия, чтобы осуществить возвраты как можно скорее.
30.03.2022 Полина
Отвратительная авиакомпания! Покупали билеты за 3 месяца, выбрали эту авиакомпанию, в итоге за 2 неделе отменили рейс, цены в других компаниях уже выросли в 2 раза. Должен был лететь мой папа давно пенсионного возраста, по срочным делам! Отменены рейсы на несколько дней вперёд, попросила пересадить на более позднее время, но сказали что Пересадить на другой рейс по правилам они могут только плюс минус 3 дня! Так это же по вашей вине отмена, а не мое желание!!! Рассмотрение заявки на возврат денег 30 дней и ещё сам возврат! Пользовались моими деньгами, потом отменили рейс, решить проблему вы не можете, ждите месяц деньги. Ни в одной авиакомпании не видела такого отношения! Если по вашей вине мы не летим, предлагайте варианты пересадки на другие рейсы на несколько дней вперёд! Сослались на ситуацию в стране, только вот у нас в Сочи добавились рейсы, все полетели сюда!
Доброе утро.
Благодарим за высокую оценку работы Smartavia.
Будем рады видеть вас и вашего домашнего любимца вновь на наших рейсах.
До новых встреч.
30.03.2022 Гость
Перелет был с котиком. По совету подруги выбрала авиакомпанию Smartavia. У них отличные условия для перевозки животных, в этом я убедилась сама. Регистрация много времени не заняла. На борту работал отличный экипаж, все вежливые и внимательные. В салоне было чисто и без посторонних запахов. Есть развлекательная система WOW. Успела посмотреть даже хороший фильм. Перелет был без задержки. Советую!
Ужасная авиакомпания
Купил билет, за неделю до полёта уведомили,что рейс перенесли на день вперёд
Позвонили в авиакомпанию-деньги не вернут!
Либо доплачивайте,либо не летите совсем!
Это не моя проблема,что у вас рейсов не хватает!!!
Так приехал в аэропорт и выяснилось,что с 27 марта у них действует 10 кг багажа,вместо купленных мной 23 кг
А за все остальное доплачивать!
Специально выбирал билет и рейс,чтобы багаж был большой,а потом узнаю,что они его урезали!
Летаю много,но больше ни за что не использую авиакомпанию Smartavia
Перелет был с котиком. По совету подруги выбрала авиакомпанию Smartavia. У них отличные условия для перевозки животных, в этом я убедилась сама. Регистрация много времени не заняла. На борту работал отличный экипаж, все вежливые и внимательные. В салоне было чисто и без посторонних запахов. Есть развлекательная система WOW. Успела посмотреть даже хороший фильм. Перелет был без задержки. Советую!
Решила проверить все ли в порядке с моим рейсом Миниральные воды - Москва. На сайте авиакопмании не нашла своего рейса, стала звонить в авиакомапнию. Девушка сказала, что рейс отменен, так как у них дефицит самолетов((! и я должна обращаться к своему оператору. Никаких уведомлений я не получала, предложений поменять рейс тоже, тем более компенсации денежного и морального ущерба. Сервис отсутствует как категория, не покупайте билеты Смартавия!!!
Добрый день! Хочу посоветовать пассажирам не пользоваться услугами компании. В этих тяжёлых для всех людей условиях компания наживается на простых людях. Отменили рейс 13. 04 до Москвы, предложили или вернуть деньги, или перенести рейс на два дня раньше. Не дав времени подумать и принять взвешенное решение. Перерегистрировали, дальше выяснила, что самолёты других компаний спокойно летают. И попросила вернуть деньги за билет, чтобы полететь в Москву другим самолётом. Ничего подобного. Оказывается, половину моей пенсии компания заберёт себе... За что? За то, что более чем за две недели сами отменили рейс. Не дали времени подумать. И, я думаю, особой сложности не составляет отмена бронирования. Наживаться на пенсионерах! Как не стыдно руководству!!! Тем более, я объяснила ситуацию. 14.04 я улетаю в Эмираты на встречу с дочерью, не виделись три года. Проживание в Москве очень дорогое в течение трех дней. Впечатление осталось брезгливое!!!! Фу, фу!!!
Отвратительная авиакомпания! Покупали билеты за 3 месяца, выбрали эту авиакомпанию, в итоге за 2 неделе отменили рейс, цены в других компаниях уже выросли в 2 раза. Должен был лететь мой папа давно пенсионного возраста, по срочным делам! Отменены рейсы на несколько дней вперёд, попросила пересадить на более позднее время, но сказали что Пересадить на другой рейс по правилам они могут только плюс минус 3 дня! Так это же по вашей вине отмена, а не мое желание!!! Рассмотрение заявки на возврат денег 30 дней и ещё сам возврат! Пользовались моими деньгами, потом отменили рейс, решить проблему вы не можете, ждите месяц деньги. Ни в одной авиакомпании не видела такого отношения! Если по вашей вине мы не летим, предлагайте варианты пересадки на другие рейсы на несколько дней вперёд! Сослались на ситуацию в стране, только вот у нас в Сочи добавились рейсы, все полетели сюда!
Добрый день. По всем вопросам, связанным с чартерными рейсами необходимо обращаться не в авиакомпанию, а к организатору рейса/туроператору, по вопросу обмена билета обратитесь в агентство, где вы оформляли билет.
30.03.2022 Гость
Приобрели билеты до Стамбула, необходимо перенести вылет, сделан запрос еще 24 марта, до сих пор нет ответа, а между тем вылет 5-го апреля. До компании не дозвониться, в чатах отвечают только боты.
Добрый день. Благодарим за ваш выбор и положительный отзыв! Очень ценное замечание, что важно ознакомиться с требованиями заранее. Надеемся, ваш совет пригодится тем, кто сомневается в выборе. Будем ждать вас на борту снова!
29.03.2022 Кирилл
На днях летел с авиакомпанией Smartavia. С собой брал ручную кладь, по габаритам прошла, хоть читал много отзывов, что люди доплачивали деньги, но я считаю, если соблюдать их требования, все будет отлично. На борту работает профессиональный экипаж, вежливый и приветливый. Воспользовался кнопкой вызова бортпроводника, подошла стюардесса, не грубила, принесла мне заказ. Перелётом остался доволен. Буду и в дальнейшем выбирать их.
Добрый день. Благодарим, что нашли время поделиться своими впечатлениями о полете. Мы ценим обратную связь и признательны за положительный отзыв. Надеемся, что для других пассажиров ваше мнение также будет полезной информацией о качестве услуг авиакомпании. Ждем вас на наших рейсах снова!
28.03.2022 Яна
Хорошо, что можно летать внутри страны. Летала домой к родителям со Smartavia. Регистрацию прошла быстро. Возле стойки регистрации девочки работают хорошо, багаж и ручная кладь по габаритам прошла. На борту нас встретили внимательные и любезные бортпроводники. Кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга, спинка откидывалась. Во время полета не трясло. На борту есть система WOW (можно посмотреть даже как проходит полет). Рейс был без опозданий.
Приобрели билеты до Стамбула, необходимо перенести вылет, сделан запрос еще 24 марта, до сих пор нет ответа, а между тем вылет 5-го апреля. До компании не дозвониться, в чатах отвечают только боты.
На днях летел с авиакомпанией Smartavia. С собой брал ручную кладь, по габаритам прошла, хоть читал много отзывов, что люди доплачивали деньги, но я считаю, если соблюдать их требования, все будет отлично. На борту работает профессиональный экипаж, вежливый и приветливый. Воспользовался кнопкой вызова бортпроводника, подошла стюардесса, не грубила, принесла мне заказ. Перелётом остался доволен. Буду и в дальнейшем выбирать их.
Добрый день! От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Многие рейсы нашей авиакомпании отменены ввиду вынужденной корректировки расписания из-за сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения официальных каналов соцсетей или в мессенджеры авиакомпании номер вашего билета - проверим статус вашей заявки. Мы на связи и будем рады ответить на ваши вопросы.
Приобретала авиабилеты до Санкт-Петербурга и обратно, оба вылета были отменены авиакомпанией. Причём это не в первый раз, до этого так же бронировали билеты из Санкт-Петербурга и рейс был отменён. Сделала заявку на возврат денежных средств и доп услуги (багаж), по истечении предусмотренных законом о защите прав потребителей 10 дней обратилась в авиакомпанию с вопросом по какой причине возврат денежных средств все ещё не произведён, на что мне был дан ответ, что на основании внутреннего распоряжения срок выплат продлён до 30 суток, по какой причине они считают что внутреннее распоряжение важнее законов РФ мне не пояснили. В связи с этим но могу забронировать другие билеты и отпуск к сожалению испорчен по вине авиакомпании! Никому не советую пользоваться услугами данной авиакомпании, очень отрицательные впечатления о сотрудниках кол центра и руководстве, которые нарушают законодательство РФ
Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилась негативное впечатление об авиакомпании. Делаем всё возможное, чтобы не подвести наших пассажиров и сохранить лояльность💜. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения официальных каналов соцсетей или в мессенджеры авиакомпании (ссылки на странички в сети Internet: flysmartavia.com/about/feedback ) номер вашего билета - проверим статус вашей заявки.
Настоль ужасной компании я ещё не встречал. Звоню им по возврату ДС из за отменённого рейса, они просто игнорят и не хотят рассматривать обращение. Прошёл уже почти месяц как я подал заявку.
Буду вынужден подать на данную компанию в суд. Так же буду рассказывать всем. Чтобы не летали в Смартавиа. Я не поленюсь, запишу даже видео обращение к гражданам в ютуб и тик ток! Надеюсь эту лавочку скоро прикроют.
Хорошо, что можно летать внутри страны. Летала домой к родителям со Smartavia. Регистрацию прошла быстро. Возле стойки регистрации девочки работают хорошо, багаж и ручная кладь по габаритам прошла. На борту нас встретили внимательные и любезные бортпроводники. Кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга, спинка откидывалась. Во время полета не трясло. На борту есть система WOW (можно посмотреть даже как проходит полет). Рейс был без опозданий.
Настоль ужасной компании я ещё не встречал. Звоню им по возврату ДС из за отменённого рейса, они просто игнорят и не хотят рассматривать обращение. Прошёл уже почти месяц как я подал заявку.
Буду вынужден подать на данную компанию в суд. Так же буду рассказывать всем. Чтобы не летали в Смартавиа. Я не поленюсь, запишу даже видео обращение к гражданам в ютуб и тик ток! Надеюсь эту лавочку скоро прикроют.
Добрый день! Благодарим вас за отзыв и пожелания! В нынешней сложившейся ситуации каждый позитивный отзыв для нас очень ценен. Благодарим вас за поддержку и за то, что вы с нами. До встречи на борту!
Добрый день! Smartavia, терпения Вам! Единственная авиакомпания, которая отвечает на все комментарии и отзывы! У меня тоже была отмена рейса и перенос на следующий день, плюс один день к отпуску ) Летаю с Вами еще со времен Ту-134 и хочу сказать, что ни разу не сталкивалась с задержкой рейса. Одна из самых пунктуальных авиакомпаний. Спасибо и дальнейших Вам успехов.
Приобретала авиабилеты до Санкт-Петербурга и обратно, оба вылета были отменены авиакомпанией. Причём это не в первый раз, до этого так же бронировали билеты из Санкт-Петербурга и рейс был отменён. Сделала заявку на возврат денежных средств и доп услуги (багаж), по истечении предусмотренных законом о защите прав потребителей 10 дней обратилась в авиакомпанию с вопросом по какой причине возврат денежных средств все ещё не произведён, на что мне был дан ответ, что на основании внутреннего распоряжения срок выплат продлён до 30 суток, по какой причине они считают что внутреннее распоряжение важнее законов РФ мне не пояснили. В связи с этим но могу забронировать другие билеты и отпуск к сожалению испорчен по вине авиакомпании! Никому не советую пользоваться услугами данной авиакомпании, очень отрицательные впечатления о сотрудниках кол центра и руководстве, которые нарушают законодательство РФ
Добрый день! Smartavia, терпения Вам! Единственная авиакомпания, которая отвечает на все комментарии и отзывы! У меня тоже была отмена рейса и перенос на следующий день, плюс один день к отпуску ) Летаю с Вами еще со времен Ту-134 и хочу сказать, что ни разу не сталкивалась с задержкой рейса. Одна из самых пунктуальных авиакомпаний. Спасибо и дальнейших Вам успехов.
Добрый утро, Татьяна.
Корректировки в расписании связаны с не простой текущей ситуацией. Приносим извинения за отмену ваших рейсов. Срок рассмотрения заявок на возврат составляет 30 дней. Пожалуйста, ожидайте рассмотрения.
25.03.2022 Татьяна Гончарова
Да авиакомпания себя не уважает. Отмен рейсов SN-523, SN-524, альтернативы нет и возврат просто затягивают. Билеты оплачены 21.01.2022 г. деньги в обороте 2 месяца , прямо прокуратура плачет по компании. Спасает,что люди не обращаются с исками, а надо наверное это делать, что бы было уважение и к людям,если себя не уважаете.
Надеюсь на понимание.
Добрый день.
Искренне сожалеем, что у вас остались отрицательные впечатления при перелете.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
Ноутбук при этом должен быть вложен либо в основную ручную кладь, либо в дамскую сумку/рюкзак.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
Что касается пассажиров, совершавших перелет на одном рейсе с вами - в данном случае спиртные напитки предлагается к продаже в качестве дополнительного сервиса исключительно в интересах многих пассажиров. Для поддержания высокого уровня безопасности к продаже предлагаются только напитки, содержащие наименьший процент алкоголя. РКпекий алкоголь не предлагается. Использование спиртных напитков контролируется экипажем. В случае возникновения недопонимания или конфликтных ситуаций на борту с другими пассажирами, использующими спиртные напитки, всегда можно обратиться к бортпроводникам за помощью.
25.03.2022 Гость
Давно собирался оставить отзыв о деятельности этой авиакомпании да все как-то не доходили руки. И вот наконец-то выкроил время и хочу рассказать о "чудесном" путешествии" со Smartavia рейсом из Москвы в Новосибирск. Это был мой первый полет и думаю последний. Все началось со стойки регистрации где сидят беспардонные нервные девушки, которые похоже нормально то разговаривать и не умеют и похоже не хотят. В истеричной форме заставляют пихать в калибратор ручную кладь независимо от размеров, включая даже самые маленькие сумки, похоже с глазомером у них совсем не в порядке. Но это еще что, перед посадкой на стойке стояли еще 2 калибратора и рядом с ними 2 молодых здоровяка, которые выдергивали людей из очереди и заставляли по-новой пихать ручную кладь в калибратор. В итоге ругань, маты со стороны пассажиров. Меня эта процедура тоже не прошла стороной и пришлось повторно пихать ручную кладь в эти чудесные рамки. И как только у меня не влез в эту рамку ноутбук в сумке у них сразу на лице появилась неописуемая радость и нестерпимое желание взять с меня дополнительные деньги за ручную кладь, размахивая перед моим носом банковским терминалом. 10 минут эмоций ни к чему не привели и по итогу они взяли за провоз ноутбука аж 3500 рублей!!! Это неописуемо...... Далее, в самолете все только за деньги, включая напитки, катая тележку вперед-назад "навяливая" минералку, кока-колу и какой-то еще ширпотребный дворовый фаст-фуд. Самое неприятное было то, что у них на борту вовсю разрешена продажа и распитие спиртных напитков от пива до водки, я такого не встречал в других авиакомпаниях. Считаю это совсем недопустимо, так как напившись, пассажиры в большинстве случаев начинают вести себя неадекватно. Из всего этого я сделал один вывод, что лучше заплатить на 2-2,5 тысячи больше и лететь уже нормальной авиакомпанией, без лишних проблем и нервов. Очень надеюсь, что мне больше никогда не удастся воспользоваться полетами в Smartavia.
Добрый день! Огорчены ваши отзывом.
По правилам авиакомпании вынужденный возврат разрешен в случае отмены рейса, для этого необходимо дождаться уведомления об отмене рейса. В вашем случае отмена рейса по причине продления ограничений, и вы можете оформить вынужденный возврат билета. Для проверки информации - сообщите, пожалуйста, номер билета и заявки на возврат на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры. Будем рады помочь!
24.03.2022 Гость
Ужасная компания, потому что просто врут и выкручивают выгоду отвратным путем. Купила билеты в Краснодар до событий 24 февраля на 06 марта туда. 01 марта стало понятно из новостей, что продлили отмену полетов в южное направление. Компания уведомления о том, что рейс отменен не прислала ВООЩЕ. То есть до сегодняшнего дня компания не сообщила мне об этом. 01 марта я в 16.30 (замечу новости о продлении запрета о перелетах уже были с утра) делаю возврат билетов на сайте. Сегодня звоню в поддержку компании, мне сообщают, что возврат билетов не возможен по причине того, что я оформила возврат билет раньше, чем компания отменила рейс (по словам оператора компания отменила рейс в 17.30). Это как? По-моему как-то не очень пахнет. То есть как вы бл@ть полетели бы, если все отменено??? И какое здесь имеет значение в какое время отменен рейс компанией? Ну это же очень гнусные лазейки закона при таких обстоятельствах. Но почитав отзывы о компании, понятно, что репутация не очень-то их и заботит. Жаль нет минусовых оценок. Опять же маркетинговый ход(((.
Давно собирался оставить отзыв о деятельности этой авиакомпании да все как-то не доходили руки. И вот наконец-то выкроил время и хочу рассказать о "чудесном" путешествии" со Smartavia рейсом из Москвы в Новосибирск. Это был мой первый полет и думаю последний. Все началось со стойки регистрации где сидят беспардонные нервные девушки, которые похоже нормально то разговаривать и не умеют и похоже не хотят. В истеричной форме заставляют пихать в калибратор ручную кладь независимо от размеров, включая даже самые маленькие сумки, похоже с глазомером у них совсем не в порядке. Но это еще что, перед посадкой на стойке стояли еще 2 калибратора и рядом с ними 2 молодых здоровяка, которые выдергивали людей из очереди и заставляли по-новой пихать ручную кладь в калибратор. В итоге ругань, маты со стороны пассажиров. Меня эта процедура тоже не прошла стороной и пришлось повторно пихать ручную кладь в эти чудесные рамки. И как только у меня не влез в эту рамку ноутбук в сумке у них сразу на лице появилась неописуемая радость и нестерпимое желание взять с меня дополнительные деньги за ручную кладь, размахивая перед моим носом банковским терминалом. 10 минут эмоций ни к чему не привели и по итогу они взяли за провоз ноутбука аж 3500 рублей!!! Это неописуемо...... Далее, в самолете все только за деньги, включая напитки, катая тележку вперед-назад "навяливая" минералку, кока-колу и какой-то еще ширпотребный дворовый фаст-фуд. Самое неприятное было то, что у них на борту вовсю разрешена продажа и распитие спиртных напитков от пива до водки, я такого не встречал в других авиакомпаниях. Считаю это совсем недопустимо, так как напившись, пассажиры в большинстве случаев начинают вести себя неадекватно. Из всего этого я сделал один вывод, что лучше заплатить на 2-2,5 тысячи больше и лететь уже нормальной авиакомпанией, без лишних проблем и нервов. Очень надеюсь, что мне больше никогда не удастся воспользоваться полетами в Smartavia.
Ужасная компания. К пассажирам неуважительно. Ручная кладь-косметичка. Неукого не помещается в габариты. Говорят платите 2500 а багаж 1900, развод и унижение. Регистрация только платная. Несоветую, если вы себя уважаете.
Да авиакомпания себя не уважает. Отмен рейсов SN-523, SN-524, альтернативы нет и возврат просто затягивают. Билеты оплачены 21.01.2022 г. деньги в обороте 2 месяца , прямо прокуратура плачет по компании. Спасает,что люди не обращаются с исками, а надо наверное это делать, что бы было уважение и к людям,если себя не уважаете.
Надеюсь на понимание.
Просто ужаснейшая авиакомпания! Вчера, 24.03.22 отменили рейс 5N-529. Отменили почти все рейсы, а не чего что у людей планы, деньги потрачены.И даже не предлагаете никакой альтернативы. Типо”ждите 30 дней, а то и больше.” на возврат денег. И сколько людей пишут что прошло уже почти 2 месяца, а деньги им никто не возвращает. Нормально вообще???Теперь неизвестно сколько ждать от вас возврат денег. Сколько можно оправдываться в комментариях? Посмотрите сколько недовольных людей! Делайте выводы!
Ужасная компания, потому что просто врут и выкручивают выгоду отвратным путем. Купила билеты в Краснодар до событий 24 февраля на 06 марта туда. 01 марта стало понятно из новостей, что продлили отмену полетов в южное направление. Компания уведомления о том, что рейс отменен не прислала ВООЩЕ. То есть до сегодняшнего дня компания не сообщила мне об этом. 01 марта я в 16.30 (замечу новости о продлении запрета о перелетах уже были с утра) делаю возврат билетов на сайте. Сегодня звоню в поддержку компании, мне сообщают, что возврат билетов не возможен по причине того, что я оформила возврат билет раньше, чем компания отменила рейс (по словам оператора компания отменила рейс в 17.30). Это как? По-моему как-то не очень пахнет. То есть как вы бл@ть полетели бы, если все отменено??? И какое здесь имеет значение в какое время отменен рейс компанией? Ну это же очень гнусные лазейки закона при таких обстоятельствах. Но почитав отзывы о компании, понятно, что репутация не очень-то их и заботит. Жаль нет минусовых оценок. Опять же маркетинговый ход(((.
Добрый день. Прииносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что стечение обстоятельств повлияло на мнение об авиакомпании негативным образом. Мы всегда стараемся предложить пассажиру возможные варианты обмена билета, в случае модификации рейса. В настоящее время ситуация не простая, понимаем ваши эмоции. Если у вас остались нерешенные вопросы по возврату/обмену билетов на отмененные/перенесенные рейсы, можете уточнить для дальнейшей консультации на форме обратной связи.
22.03.2022 Гость
Поездка домой испорчена. Должна была лететь в Мурманск 13.03 из Сочи, купила билеты, рейс туда и обратно отменили, предложили стыковку через Питер, в итоге рейс до Питера из Сочи задержали, на их же предложенную стыковку до Мурманска я не успевала. Учитывая то, что самолеты сейчас летят в обход, я бы и без задержки не успела. На обратный рейс предложили мне стыковку уже через Москву , но мне не подошёл этот рейс, так как все таки изначально планировалось лететь напрямую. Купила билет самостоятельно. В итоге из-за задержки , указанной выше не смогла вылететь туда, оттоптано тем более не смогла бы. Туда говорят вернут , обратно не вернусь билет, грустно. Ещё и неизвестно сколько ждать,
На вопрос об отмене и задержке рейса ответили , что переходят на летнее расписание, поэтому отменяют рейсы, как семечки щёлкают, судя по отзывам. Так вопрос возникает, нахрена продавать билеты, если ещё не уверены, состоится рейс или нет? Сначала расписание своё скорректируйте, перейдите на летнее расписание, потом билетами «торгуйте». Люди как бы заранее планирую поездки, отпуска с несколькими пересадками и из-за того что своевременно вопрос с летним расписанием был не решил- они должны страдать. Позор!
Добрый день. Авиакомпания вынуждена корректировать расписание рейсов, по причинам, независящим от нас напрямую. Мы сожалеем, что нарушаются планы наших пассажиров, у авиакомпании тоже были большие планы на весенне-летний сезон, но сейчас приходится искать пути решения возникших трудностей. Приносим извинения за доставленные неудобства.
21.03.2022 Антон
Мерзкая авиакомпания, хорошенько подумайте, прежде чем связываться.
Заранее за полтора месяца взяли билет до Перми, казалось бы, закрыты полеты на южные направления и мы должны быть уверены, что никаких сложностей не будет и тут неожиданно приходит смс об отмене рейса. Деньги, естественно, возвращаются месяц, планировать дальнейший отпуск не получится, спасибо за «сервис»
Добрый день. Приносим от лица авиакомпании глубочайшие извинения за некачественную работу аэропортовских служб, занимающихся разгрузкой погрузкой багажа. Авиакомпания готова рассмотреть материальную претензию по повреждению багажа, если составлен коммерческий акт в аэропорту прибытия. Претензию можно направить в электронном виде на сайте через раздел "информация"-"часто задаваемые вопросы".
21.03.2022 Андрей
При выдаче багажа в Пулково на компанию из 5х человек получили 1 пластиковый чемодан про битый насквозь 7 тр, 1 чемодан samsonite - порвана тряпка 15 тр и один порванный горнолыжный чехол саломон - 4 тр.
Итого ущерба за полет на 26 тр.
Поездка домой испорчена. Должна была лететь в Мурманск 13.03 из Сочи, купила билеты, рейс туда и обратно отменили, предложили стыковку через Питер, в итоге рейс до Питера из Сочи задержали, на их же предложенную стыковку до Мурманска я не успевала. Учитывая то, что самолеты сейчас летят в обход, я бы и без задержки не успела. На обратный рейс предложили мне стыковку уже через Москву , но мне не подошёл этот рейс, так как все таки изначально планировалось лететь напрямую. Купила билет самостоятельно. В итоге из-за задержки , указанной выше не смогла вылететь туда, оттоптано тем более не смогла бы. Туда говорят вернут , обратно не вернусь билет, грустно. Ещё и неизвестно сколько ждать,
На вопрос об отмене и задержке рейса ответили , что переходят на летнее расписание, поэтому отменяют рейсы, как семечки щёлкают, судя по отзывам. Так вопрос возникает, нахрена продавать билеты, если ещё не уверены, состоится рейс или нет? Сначала расписание своё скорректируйте, перейдите на летнее расписание, потом билетами «торгуйте». Люди как бы заранее планирую поездки, отпуска с несколькими пересадками и из-за того что своевременно вопрос с летним расписанием был не решил- они должны страдать. Позор!
Мерзкая авиакомпания, хорошенько подумайте, прежде чем связываться.
Заранее за полтора месяца взяли билет до Перми, казалось бы, закрыты полеты на южные направления и мы должны быть уверены, что никаких сложностей не будет и тут неожиданно приходит смс об отмене рейса. Деньги, естественно, возвращаются месяц, планировать дальнейший отпуск не получится, спасибо за «сервис»
При выдаче багажа в Пулково на компанию из 5х человек получили 1 пластиковый чемодан про битый насквозь 7 тр, 1 чемодан samsonite - порвана тряпка 15 тр и один порванный горнолыжный чехол саломон - 4 тр.
Итого ущерба за полет на 26 тр.
Благодарим за добрые слова. До новых встреч на борту Smartavia.
21.03.2022 Гость
Приятно, что авиакомпания реагирует на отзывы и даёт разъяснения. Спасибо.
Добрый день! Сожалеем, что вы у вас остались негативные впечатления. И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях рекомендованно заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багаж и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, я и мои коллеги всегда рады проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.
20.03.2022 Гость
Отвратная авиакомпания. Купили билеты, стандартные, недешевые. Ручная кладь 10 кг. В аэропорту выяснилось, что размер 10 кг клади 40/30/20. Нужно доплатить 2500 за каждый рюкзак. ВСЯ очередь в итоге доплачивала за расширенную ручную кладь. Причём багаж стоит 1900. Но сумку для ручной клади в багаже испортят.
Алексей, добрый день! По вашей ситуации мы ответили, что понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Ситуация, в которой вы оказались в аэропорту, сложная и неоднозначная. С одной стороны - самолёт ещё стоял на перроне, с другой стороны - подготовка к вылету ВС является одним из сложнейших этапов в воздушной перевозке. По посадочному талону посадка закрывается за 25 минут до времени вылета. После этого данные о пассажирах передаются в соответствующее структурные подразделения аэропорта и авиакомпании, отмена данной операции запрещена, внесение изменений в список может нарушить регулярность полётов.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
20.03.2022 Алексей
Не посадили на самолёт в Пулково 20.03.2022 на рейс в 5H503 вылет в 14.55. Начало и окончание посадки не объявили! Сидел в другом зале ожидания, т.к. рядом с выходом на посадку присесть прости некуда, с ждать 1,5 часа. Я и еще несколько человек опоздали ровно на 3 мин, при этом на выходе на посадку уже никого не было из сотрудников. Побежали на стойку регистрации, там тоже никого не было ни сотрудников авиакомпании ни сотрудников аэропорта. Побежали в кассу, там нам сообщили что ничем помочь не могут, предложили отменить регистрацию и поменять билет и только на следующий день, а т.к. билет был невозвратный фактически просто купить новый. При этом до вылета было ещё 20 мин! В итоге пришлось купить билет на рейс Аэрофлота на 23.40 и сидеть в аэропорту 7 часов. Никому не советую эту шарашкину контору под названием Смартавиа. Случись что, опоздавших не объявят, представителей авиакомпании вы не найдёте и ваши проблемы никому не будут интересны.