Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10490. Отзывов: 5802. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

08.06.2023

Smartavia

Добрый день. Дамская сумка перевозится бесплатно сверх нормы ручной клади. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Готовы помочь разобраться в ситуации.

06.06.2023 Татьяна
Самая ужасная авиакомпания. При регистрации заставили измерить женскую сумку в свои стандарты. Самое интересное , что ручная кладь до 10 кг. Прижимом габариты сумок , не предполагают , что в сумке возможно будет столько килограмм . Летела из Санкт Петербурга , молодой человек работник авиакомпании по имени Кирилл , был настойчив ( через мерно в своей власти , над другим ). Рекомендую не летать этой компанией .

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 26

08.06.2023

Smartavia

Добрый день. Звонок в колл-центр платный с недавнего времени, но значительная часть вопросов может быть решена путем ознакомления с информацией через сайт, также сохраняется бесплатная линия для подписчиков Smart Up. И если произошли изменения по времени вылета в билете, то также пассажирам предоставляется возможность пользоваться бесплатной линией. Пассажир может найти всю необходимую информацию на сайте Авиакомпании. Информация о внесении изменений в билет, если данные пассажира введены неверно размещена в разделе "исправить данные". ref.flysmartavia.com/online/reference/mo...

06.06.2023 Гость
Ужасная авиакомпания, не летите на ней! Телефон, который на сайте для связи для кого/чего? Звонила с разных операторов, везде одно и тоже, не поддерживается, но деньги за соединение с номера берут исправно за межгород. Сделала ошибку в билете , через 5 минут написала что делать? Три дня морочили отписками, которые я не понимала, возврата нет, но есть обмен…. В итоге курила новый билет . А оказывается можно было доплатить и обменять. На всем зарабатывают, даже на пожилых слабовидящих людях.
Билеты не дешевые, польстилась на время вылета, не ночью….. зря

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 24

08.06.2023

Smartavia

Добрый день. Заявку на возврат неиспользованной услуги можно оформить на нашем официальном сайте по этой ссылке: flysmartavia.com/online/refund Обратите внимание, выбрать надо именно возврат услуги, а не возврат билета.

06.06.2023 Михаил
Бронирование: P1G138

Вместе с билетом купили багаж на сайте за 2000 руб, в аэропорту на стойке регистрации сотрудники не увидели оплаченную услугу даже при наличии у нас маршрутной квитанции в которой он вписан, так как времени было мало пришлось доплатить 4000 руб. за багаж. Бесплатного телефона поддержки нет, емейл поддержки нет, как возвращать деньги за дважды оплаченную услугу не знаю.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 25

08.06.2023

Гость

Не летайте с АК Smartavia, если не хотите потерять деньги и нервы на абсолютно бессмысленную обратную связь.
Ps: необоснованный отказ в возврате денежных средств в связи с нарушением договора воздушной перевозки и изменением расписания рейса.
Pss: обращайтесь во все надзорные органы!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 1

07.06.2023

Елена

Покупала билет через авиакасса, в билете прописано ручная кладь 10 кг и багаж 10 кг, у меня два чемодана (большой и маленький), вещей было немного и чемодан с ручной кладью можно было спокойно разместить в большой чемодан (зная что багаж 20-23 кг я часто так делаю), таким образом вес получился бы 15 кг, далее сотрудница на стойке регистрации видя что у меня два чемодана, не спросила ничего про ручную кладь, не попросила предъявить и разместить в калибратор, а потом при выходе на посадку с меня этаже сотрудница содрала 3500 руб., так как по размерам у меня ручная кладь оказалась больше, после посадки я узнала, что багаж 20 кг можно было, если бы я знала ранее это, я бы разместила чемодан в чемодан и тем самым сэкономила бы свои деньги. Получается ошибка в отправленном на почту билете стоила мне 3500 руб.
На этом ужас не закончился, про питание на борту я знала, что его не будет, но персонал со своим отношением к пассажирам - это вообще отдельная история. Температура на борту была мягко сказать некомфортная, холодно, дует со всех щелей, или у них так принято включать вентиляцию, или самолет дырявый, а может у злых и пристарелых бортпроводниц климакс и им вечно жарко, очень злые и неулыбчивые дамочки, выглядят потасканными и неухоженными, разговаривают сквозь зубы, на просьбу предоставить плед, сказали у них нет такой услуги. Мини-бар на высоте 10 000 кошмарный, самые дешевые товары из фикс-прайса, вообще ассортимент полный отстой, не из чего выбрать элементарный перекус. После выхода в уборную, из-за того что бортпроводники с тележкой продавали товары у моего места, я решила подождать на другом свободном месте пока они пройдут и после планировала вернуться на свое место (к слову, на спинке кресла прописано, что в полете можно занимать любое свободное место), так ко мне подбежала одна из этих и начала возмущаться, чтобы я немедленно села на свое место, на мой ответ что там ваши сотрудники и я хотела их пропустить, она сказала мы из подвинем 😂 В чем была проблема я так и не поняла. Но вывод такой: данной компанией я больше не полечу ни при каких обстоятельствах, более того, я дам отрицательные рекомендации своим родственникам, друзьям и коллегам, чтобы ни при каких обстоятельствах не выбирали Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 7

07.06.2023

Гость

Очень жаль,что не читала отзывы прежде чем купить билет.У стойки регистрации такое впечатление,что находишься на базаре,сотрудники общаются между собой криками.У меня был багаж 10 кг,так как сумка не поместилось в стандарты,озвучили сумму 1900 рублей,не спрашивая про способ оплаты.Выдали квитанцию,попросили оплатить и вернуться.Так как у кассы стояла большая очередь, пришлось подождать минут 20,после чего озвучили сумму 2700 р.На мой вопрос почему ответили,что кроме 1900 р есть ещё какой то кассовый сбор.Вернулась на стойку регистрации,объяснила ситуацию.Только тогда вспомнили,что 1900 р если оплатить у представителя авиакомпании,а она уже ушла. Итог-под носом закрыли посадку и не пустили на самолёт.И это в том случае,что регистрацию прошла на час раньше вылета.На мои претензии хотя бы заплатить штраф и улететь следующим рейсом указали купить новый билет и не мешать им работать.

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 7

06.06.2023

Гость

Самая замороченная авиа компания. В данный момент прохожу квест по обмену обратного билета и не могу пройти. Пытаюсь обменять на официальном сайте - выдает ошибку. Отправляют в колл-центр. Звоню по указанному номеру - предлагают платные развлечения и отключаются (не знаю, сколько денег снимут за этот звонок-обман в колл-центр). Указаны два телефона горячей линии, один номер не обслуживается, другой не доступен. Пишу в службу поддержки - дают шаблонные ответы, много, что неясно, а задать вопросы и уточнить некому. Пишу в телеграмм, в ВК - спросят номер билета и в ответ тишина. Чтобы позвонить им на бесплатный номер телефона и задать интересующие вопросы, надо оформить годовую платную ( в районе минимум 1,5 тыс. рублей) подписку. И тогда вы бесплатно будете им звонить. Подобного бреда я ещё не встречала.

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 6

06.06.2023

Гость

Положительные отзывы редко пишут, потому что, если пассажир долетел без проблем, то и нет нужды писать дифирамбы.
Этот «лоукостер» даже АК Победу переплюнул, например, в плане ручной клади!
У АК Победы 36+30+27= 93 см, а у АК Смартавиа 40+30+20 = 90 см.
С платными звонками и выбором места понятно. Непонятно почему на борту продают напитки и продукты — это ведёт к удорожанию билета и более длительной стоянке в аэропорту, т.к. после каждого рейса всё это надо снимать и заново загружать. Вес питания и продуктов - это увеличение керосина и удорожание билетов.
Почему пассажиры, которые не пьют и не кушают, а их большинство в самолёте должны платить за дорогую стоянку самолёта в аэропорту и чужую еду?
Лоукостеры экономят на всём, кроме безопасности и летают на новых самолетах!
Смартавиа - это не лоукостер!
Также есть сомнения в компетентности сотрудников как на аутсорсинге так и в соцсетях с мессенджерами.
ЗЫ: все думали, что хуже Победы нет, ан нет есть ещё хуже - это smartavia

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 6

06.06.2023

Гость

Если Вы пользуетесь дополнительной опцией и платите за место, например, у окна, то будьте готовы к тому, что окна там нет! Не зная этого, я заплатила за два места, одно у окна и второе рядом..удивлению и негодованию моему не было предела.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 4

06.06.2023

Наталья

Летали с мужем из СПб в Калининград 2.06.2023 и обратно через три дня. Из багажа был один чемодан на 13 кг и два рюкзака - ручная кладь. Зарегистрировались он-лайн заранее.
Рюкзаки оба раза даже не замеряли, сразу наклеили бирку ручной клади, чемодан уехал в багаж.
Теперь собственно, оценка авиакомпании: абсолютно всё, начиная с регистрации, оформления багажа, рассадки в самолёте, времени вылета, самого полета было идеально. Специально пишу в превосходной степени, потому что перед полётом читала здесь отзывы и ожидала проблем на каждом этапе. Проблем не было. Вообще. Вылет оба раза четко по расписанию, прилёт обратно в СПб на 10 мин раньше. Я не знаю, к чему тут можно придраться! Специально зашла снова на этот сайт, чтобы оставить свой собственный отзыв и оценку ради объективности. А сотрудникам авиакомпании моя благодарность, особенно пилотам, учитывая мой дикий страх перед полетами!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 38

06.06.2023

Татьяна

Самая ужасная авиакомпания. При регистрации заставили измерить женскую сумку в свои стандарты. Самое интересное , что ручная кладь до 10 кг. Прижимом габариты сумок , не предполагают , что в сумке возможно будет столько килограмм . Летела из Санкт Петербурга , молодой человек работник авиакомпании по имени Кирилл , был настойчив ( через мерно в своей власти , над другим ). Рекомендую не летать этой компанией .

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 5

06.06.2023

Гость

Ужасная авиакомпания, не летите на ней! Телефон, который на сайте для связи для кого/чего? Звонила с разных операторов, везде одно и тоже, не поддерживается, но деньги за соединение с номера берут исправно за межгород. Сделала ошибку в билете , через 5 минут написала что делать? Три дня морочили отписками, которые я не понимала, возврата нет, но есть обмен…. В итоге курила новый билет . А оказывается можно было доплатить и обменять. На всем зарабатывают, даже на пожилых слабовидящих людях.
Билеты не дешевые, польстилась на время вылета, не ночью….. зря

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 4

06.06.2023

Михаил

Бронирование: P1G138

Вместе с билетом купили багаж на сайте за 2000 руб, в аэропорту на стойке регистрации сотрудники не увидели оплаченную услугу даже при наличии у нас маршрутной квитанции в которой он вписан, так как времени было мало пришлось доплатить 4000 руб. за багаж. Бесплатного телефона поддержки нет, емейл поддержки нет, как возвращать деньги за дважды оплаченную услугу не знаю.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 4

06.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.
Вода на борту предлагается по индивидуальному запросу у бортпроводников. Предусмотрено платное питание по собственному решению клиента. В таком случае оформляется услуга "Бортовое питание" или можно воспользоваться платным мини-баром (при наличии) на борту воздушного судна.

Летели этой авиакомпанией первый и последний раз! Ужасное отношение к пассажирам! Задержали рейс почти на три часа, поздно вечером, вообще не давая каких-либо пояснений или прогнозов. Во время полёта даже воду не дают, зато водочки продать алкашам - пожалуйста!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 22

06.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Позвольте уточнить, Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Низкая стоимость билетов предлагается за счет того, что в билет не включаются дополнительные услуги. Если клиент компании понимает, что не желает оплачивать дополнительные опции, то необходимо в особая ответственность подготовиться к полёту. Изучить правила авиакомпании. Ранее проверить ручную кладь, взять на борт свой перекус, а регистрацию пройти в аэропорту на бесплатной основе. С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем. В свою очередь, мы всегда будем рады видеть вас на рейсах нашей авиакомпании.

Никогда больше не полечу, и никому не советую :) ужасно просто.
Первая неприятная ситуация случилась когда летала из Мурманска в Санкт-Петербург. Регистрацию прошла спокойно с рюкзаком и ручной кладью, а вот на посадке меня поставили перед фактом "у вас это не ручная кладь, а багаж. Придётся доплатить". Делать нечего, улететь надо, пришлось оплатить.
Сейчас снова какой то ужас произошёл. Только теперь из Санкт-Петербурга в Мурманск. Сумка ручной клади подходила под размеры их нереально маленького калибратора, и вес тоже!! Но из-за моего рюкзака, опять поставили перед фактом "в ручную кладь нельзя, у вас уже рюкзак, придётся либо доп ручной кладью оформлять, либо в багаж". Всю жизнь летала с сумкой и рюкзаком, НИКОГДА подобного не слышала.
Пришлось платить, опять))
Я сама дура, что повелась в очередной раз на низкую стоимость билета, а как известно, скупой платит дважды. Пожалела 4к, что бы в итоге отдать 5к.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 25

05.06.2023

Smartavia

Как мы уточнили для вас в двух предыдущих комментариях, решение данного вопроса не может быть корректно предоставлено в данном источнике, так как здесь пассажиром не может быть направлен номер билета, а без предоставления номера билета корректная консультация по любому вопросу, связанному с возвратом и обменом билета не возможна. Ожидайте, пожалуйста, ответ на наши вопросы в рамках вашего обращения.

05.06.2023 Гость
05.06.2023 Гость
05.06.2023 Smartavia
… ведь бывают определённые обстоятельства, при которых вынужденный возврат по правилам тарифа не возможен (к примеру, если задержка рейса составляет менее 2-х часов).

Повторяю, изменили расписание - время вылета, о котором известили заранее до регистрации — это вина авиакомпании и это вынужденный полный возврат в соответствии с п. 227 ФАП-82.
Не путайте тёплое с кислым: изменение расписания до регистрации и задержка рейса после регистрации, где можно применить эти 2 часа.
Время вылета и так было неудобное, а ещё потом перенесли совсем в ночь, поэтому был отказ и снятие мест за 12 часов до вылета.
Был получен отказ на возврат.
После повторного обращения заявка на согласовании.
Ждём)
Ps: вынужденный отказ не зависит от тарифа, а «про 2 часа задержки» — нет ни в одной авиакомпании России.
Pss: изменили расписание — нарушили договор полёта! Читайте Федеральные авиационные правила, а не морочьте людям голову с «2 часами»

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 55

05.06.2023

Юлия

Летели этой авиакомпанией первый и последний раз! Ужасное отношение к пассажирам! Задержали рейс почти на три часа, поздно вечером, вообще не давая каких-либо пояснений или прогнозов. Во время полёта даже воду не дают, зато водочки продать алкашам - пожалуйста!

Отзыв полезен? Да 68 / Нет 4

05.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы свяжетесь с нами через любой удобный для вас канал связи для проведения проверки по данному вопросу. Постараемся помочь разобраться: flysmartavia.com/about/feedback

05.06.2023 Василий
Рейс 5N 861 Адлер -Омск. 04. 06.23 г. Воспользовался услугой несопровождаемый ребенок. 6 лет. Передал ребенка с сумкой представителю авиакомпании Сафонову А.Г. Ребенок прилетел в Омск с задержкой в 2 с лишним часа. Сумки нет. Ищите сумку. Найдете меня по телефону, указанному в уведомлении об особом обращении. Заявление в полицию будет завтра.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 39

05.06.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим за оставленный отзыв.
В ответ на него позвольте пояснить, что на каждого пассажира разрешается к провозу только одно место ручной клади, допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных историй. Вы можете ознакомиться с правилами по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

05.06.2023 Гость
Самая ужасная авиакомпания. Летели из Санкт Петербурга в Екатеринбург билет был без багажа. К ручной клади предъявляют какие то надуманные требования, обычные пакеты, которые были с собой просят поместить в калибратор да и еще и просят накрыть его крышкой. Если у вас два маленьких пакетика,заставляют сделать из этого один и чтобы он поместился в размеры калибратора. Практический у всех пассажиров ручная кладь просто не помещалась в данное устройство ,навязывают оплачивать ручную кладь 3500₽ ,хотя стоимость багажа на сайте составляет 1200₽! Я понимаю бы еще такие требованию к ручной клади,если бы билеты стоили копейки ,но билеты выходят порядка 7000 на человека и авиакомпания делает все ,чтобы накрутить лишние деньги на несуществующей проблеме. В Санкт Петербург летели уральскими авиалиниями и северным ветром ничего не просили ,не проверяли, видя у человека в руках элементарный пакет!!! Самая отвратительная компания, ниразу не рассмотрю данную авиакомпанию как вариант,лучше переплатить 1000,1500 и воспользоваться адекватным перевозчиком.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 38

05.06.2023

Валерия

Никогда больше не полечу, и никому не советую :) ужасно просто.
Первая неприятная ситуация случилась когда летала из Мурманска в Санкт-Петербург. Регистрацию прошла спокойно с рюкзаком и ручной кладью, а вот на посадке меня поставили перед фактом "у вас это не ручная кладь, а багаж. Придётся доплатить". Делать нечего, улететь надо, пришлось оплатить.
Сейчас снова какой то ужас произошёл. Только теперь из Санкт-Петербурга в Мурманск. Сумка ручной клади подходила под размеры их нереально маленького калибратора, и вес тоже!! Но из-за моего рюкзака, опять поставили перед фактом "в ручную кладь нельзя, у вас уже рюкзак, придётся либо доп ручной кладью оформлять, либо в багаж". Всю жизнь летала с сумкой и рюкзаком, НИКОГДА подобного не слышала.
Пришлось платить, опять))
Я сама дура, что повелась в очередной раз на низкую стоимость билета, а как известно, скупой платит дважды. Пожалела 4к, что бы в итоге отдать 5к.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 6

05.06.2023

Гость

Народ, ваши отзывы переносят на форум этой авиакомпании, но некоторые удаляет модератор, а не Смартавиа:
forum.airlines-inform.ru/smartavia/...

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 2

05.06.2023

Гость

05.06.2023 Гость
05.06.2023 Smartavia
… ведь бывают определённые обстоятельства, при которых вынужденный возврат по правилам тарифа не возможен (к примеру, если задержка рейса составляет менее 2-х часов).

Повторяю, изменили расписание - время вылета, о котором известили заранее до регистрации — это вина авиакомпании и это вынужденный полный возврат в соответствии с п. 227 ФАП-82.
Не путайте тёплое с кислым: изменение расписания до регистрации и задержка рейса после регистрации, где можно применить эти 2 часа.
Время вылета и так было неудобное, а ещё потом перенесли совсем в ночь, поэтому был отказ и снятие мест за 12 часов до вылета.
Был получен отказ на возврат.
После повторного обращения заявка на согласовании.
Ждём)
Ps: вынужденный отказ не зависит от тарифа, а «про 2 часа задержки» — нет ни в одной авиакомпании России.
Pss: изменили расписание — нарушили договор полёта! Читайте Федеральные авиационные правила, а не морочьте людям голову с «2 часами»

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 0

05.06.2023

Василий

Рейс 5N 861 Адлер -Омск. 04. 06.23 г. Воспользовался услугой несопровождаемый ребенок. 6 лет. Передал ребенка с сумкой представителю авиакомпании Сафонову А.Г. Ребенок прилетел в Омск с задержкой в 2 с лишним часа. Сумки нет. Ищите сумку. Найдете меня по телефону, указанному в уведомлении об особом обращении. Заявление в полицию будет завтра.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 7

05.06.2023

Гость

Самая ужасная авиакомпания. Летели из Санкт Петербурга в Екатеринбург билет был без багажа. К ручной клади предъявляют какие то надуманные требования, обычные пакеты, которые были с собой просят поместить в калибратор да и еще и просят накрыть его крышкой. Если у вас два маленьких пакетика,заставляют сделать из этого один и чтобы он поместился в размеры калибратора. Практический у всех пассажиров ручная кладь просто не помещалась в данное устройство ,навязывают оплачивать ручную кладь 3500₽ ,хотя стоимость багажа на сайте составляет 1200₽! Я понимаю бы еще такие требованию к ручной клади,если бы билеты стоили копейки ,но билеты выходят порядка 7000 на человека и авиакомпания делает все ,чтобы накрутить лишние деньги на несуществующей проблеме. В Санкт Петербург летели уральскими авиалиниями и северным ветром ничего не просили ,не проверяли, видя у человека в руках элементарный пакет!!! Самая отвратительная компания, ниразу не рассмотрю данную авиакомпанию как вариант,лучше переплатить 1000,1500 и воспользоваться адекватным перевозчиком.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 8

04.06.2023

Smartavia

Приветствуем! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Тем не менее позвольте уточнить, что условия тарифа прописаны на сайте при оформлении билета. У пассажира есть возможность купить билеты по тарифу Smart Light (без багажа), Smart (багаж до 10 кг), Smart Pro (багаж до 23 кг), выбор зависит исключительно от личных предпочтений и нужд пассажира. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами выбранного тарифа при покупке авиабилета. С дружественным посылом рекомендуем с особым вниманием относиться к процедуре оформления авиабилета, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем!

04.06.2023 Гость Ольга
Ужасная компания! По моему делают все возможное, что бы пассажирам было реально неудобно. Летела из Мурманска в Санкт Петербург. Купила билет с багажом. Оказалось у этой компагии багаж 10 кг! И ручная кладь 10. Ручной клади у меня не было. Сумка потянула на 13,8. Мне преддожили оплатить, так как оплачен багаж в 10 кг. Может компания вернет деньги за недостающий вес в 6 кг? Пришлось вытащить из сумки спакованные вещи и сданная в багаж сумка полетела пустой. И ладно бы, если бы билет был дешевый, тогда об'яснимо, что нет багажа. Но билет стоил внятную сумму с учетом оплаченного багажа. Внимательно читайте и удивляйтесь нормативу багажа в 10 кг! Не рекомендую! Однозначно в последующем выбор будет другой компанией

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 24

04.06.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что у вас сложились неприятные впечатления. Приносим извинения от лица авиакомпании, если вы столкнулись с недостаточно корректным обслуживанием и задержкой рейса. По вопросу о провозе фотоаппаратуры в ручной клади информация размещена на сайте авиакомпании по ссылке flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi... Если у вас останутся вопросы, обратитесь в службу поддержки. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию.

Доброго времени суток!
Полетела в Сочи 18 мая выбрав авиакомпанию smartavia,обратно 31 мая.
Отвратительная авиакомпания👎Никогда больше не выберу её и никому не посоветую!!!
По дороге туда мне порвали рюкзак!!!
Перед посадкой в самолёт,пытались убедить меня в том что мой рюкзак не подходит по размерам!!!В итоге оказалось что все проходит по размерам!!!Но рюкзак порван и настроение испорчено!!!
Когда летела обратно стали придираться к тому что у меня фотоаппарат в чехле!!!Нельзя провозит фотоаппарат в чехле!!!Чехол должен быть отдельно в багаже!!!Я такой бред услышала первый раз. Это ведь техника!!! Пришлось открывать снова чемодан и убирать в багаж чехол от фотоаппарата и перекладывать вещи.Придираюся к ерунде. Хамское отношение к пассажирам.Почему бы не направить эти действия на конкретную заботу о безопасности пассажиров и предотвращение нарушения правил провоза багаж и ручной клади! А не "тупое" выкачивание денег с людей,придираясь ко всякой ерунде,для того чтобы заставить людей платить штраф 3500. За билеты туда-обратно я заплатила 16680 это не такие уж и маленькие деньги за перелет.Почему такое ужасное отношение и обслуживание?!
Обратный рейс переносили 4 раза и задержали его на 3,5 часа!!!
Вообщем самые отвратительные эмоции от вашей авиакомпании 👎👎👎

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 21

04.06.2023

Smartavia

Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление от полёта было омрачено, позвольте принести искренние извинения от лица авиакомпании за данную ситуацию. С нашей стороны передали информацию ответственным сотрудникам для проведения проверки и принятия соответствующих мер по по поводу случившегося.

03.06.2023 ольга
25 мая полетели из екатеринбурга в сочи. Проводница продавала пиво пассажирам. В результате одна пассажирка напилась, пролила пиво на соседку и стала громко разговаривать и мешать всем. Мы летели с маленьким ребенком. Она не давала девочке спать. Когда я подошла к бортпроводнице она на мои просьбы угомонить пассажирку не отреагировала

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 21

04.06.2023

Smartavia

Приветствуем! Позвольте уточнить, что при столкновении с несправедливым отношением со стороны авиакомпании вы всегда можете обратиться к нам в поддержку через любой удобный канал связи, указав ваш номер билета, после чего сотрудники авиакомпании смогут начать проверку по данной ситуации, а также подробно проконсультировать вас по правилам возврата вашего билета в соответствии с вашим тарифом: flysmartavia.com/about/feedback

03.06.2023 Внимание!
АК Смартавиа нарушает Федеральный закон, а именно п. 227 ФАП, где чёрным по белому и русским языком написано:
«227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- выполнения рейса не по расписанию;»
Изменили расписание рейса на неудобный ночной.
Был оформлен вынужденный возврат со снятием мест с рейса за 12 часов до вылета.
В итоге отказ в полном возврате средств из-за того что поменялось расписание меньше чем на 2 часа.
Да хоть на 5 минут! Имею права отказаться с полным возвратом средств.
Это что за дичь такая?
Даже АК Победа таким обманом не занимается, а сразу делает возврат при изменении расписания хоть на 5 минут.
АК Смартавиа, не надейтесь, что такой беспредел останется без внимания надзорных органов: Росавиация, Роспотребнадзор и Прокуратура.
Ps: обращение в Роспотребнадзор отправлено, пишу досудебную претензию, а там суд со штрафами, неустойками, компенсациями, моральным вредом и так далее …

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 12

04.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Искренне сожалеем, что ваше впечатление от полёта со Smartavia было омрачено. При всём понимании и желании пойти на встречу, вынуждены уточнить, что по правилам авиакомпании шлем не является головным убором, он попадает в категорию спортивной экипировки, которая может провозиться в ручной клади бесплатно только если у пассажира отсутствует основное место ручной клади. Согласно правилам авиакомпании, в данном случае провоза шлема и рюкзака в качестве ручной клади, одно из мест ручной клади должно быть оплачено, так как пассажиру доступно к провозу только одно место ручной клади. Условия провоза ручной клади и сумма сбора за нарушение провоза ручной клади отражены на нашем сайте. Каждый пассажир соглашается с условиями перевозки при покупке авиабилета. Рекомендуем предельно внимательно изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы избежать неприятных историй в будущем: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

03.06.2023 Геннадий
Это самая дерьмовая компания в России из авиаперевозчиков.Летел из Калининграда в Москву на уральских авиалиниях, затем из Санкт-Питербурга в Калининграда Смартавиа .Туда и обратно лечу с мотошлемом. Полет на Смартавиа это реально самое худшее и единственное что случилось со мной за всю поездку. Прохожу регистрацию в аэропорту,мне говорят, что шлем это отдельная ручная кладь на что я ответил что я летаю с ним везде и только вы сказали что это багаж, (при себе имею маленький рюкзак так как передвигаюсь на байке и багаж не приемлим ) они конечно начали оспаривать это, и я сказал что я одену его на голову и зайду в самолет как в головном уборе и ручной клади у меня не будет.Разговор был на грани ,это первый раздражитель который меня встретил,оказалось что не последний и не самый худший! При выходе на посадку была женщина которая просила засунуть в ящик сумки чуть ли не у половины пассажиров самолета. А вы видели ящик этой компании ,я думал у победы маленький ящик ,но увы я столкунулся с таким ящиком пандоры куда может влезть только тоненький и маленький рюкзачок! Ожидая посадки на всякий случай попробовал вложить в ящик шлем ,в ящик победа он вошел а вот в ящик смартавиа по ширине не вместился так как у них крышка со стороны 20 см. Ладно цирк начался мне сказали что нельзя его везти в руках, хотя я прочитал что лыжный шлем можно провозить бесплатно,в итоге я одеваю его на голову при всех что бы ей стыдно стало (а мне 47 лет) и она говорит что это не головной убор а спортивная экипировка ,Мразь от слова полная!!! Если бы я жил в Питере я бы осавил шлем ,а потом спросил бы лично с нее ,но я понимаю что этого не будет. Пытаюсь узнать ее полное имя фамилию для жалобы в авиакомпанию, на что получаю ответ меня зовут Мария,как в сериале "просто мария ". в итоге так и не добился этого хотя имею на это право полное а она обязана предоставиться мне по требованию ,я не прошу у нее паспортных данных! Но она как тот испорченный попугай МАРИЯ МАРИЯ МАРИЯ.В итоге я вынужден был оплатить за шлем 3500 рублей ,а это я вам скажу полный билет уже с багажом в других наиболее лояльных и более дорогих авиакомпаниях. Двух человек не пустили на рейс только потому что у них не влез маленький женский рюкзачок ,который ну не как нельзя отнести в разряд ручной клади. Это у женщин вроде маленькой косметички с кошельком. Это о чем то говорит. Так что вывод ,это компания просто ДЕРЬМО ,желаю ей быстрейшего разорения и ухода с этого рынка. Совет для пассажиров -лучше купить на тристо рублей дороже на победу и лететь в разы лучше и спокойнее чем на этого перевозчика "СМАРТАВИА".ну а Марии я желаю "здоровья и счастья" в жизни что бы к ней дети так же хорошо относились как она к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 16

04.06.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. На стойках регистрации работают сотрудники обслуживающей компании, тем не менее, приносим извинения за доставленные неудобства, в связи с некорректной работой партнеров. А также, в связи со сложившейся ситуацией с онлайн регистрацией. Мы стараемся работать над качеством обслуживания. Будем признательны, если вы сообщите номер билета на форме обратной связи на официальном сайте авиакомпании и уточните, через какие канали связи вы обращались за помощью. Также, позвольте обратить внимание, что ситуации с багажом можно было избежать, ознакомившись заранее с нормой провоза. Независимо от того, какая авиакомпания выполняет рейс. рекомендуем знакомиться с правилами вашего тарифа, во избежание недоразумений.

03.06.2023 Елена
Это худшее, что могло со мной случиться..
Я не часто летаю. Эта поездка была командировка в Новосибирск.
В сторону Новосиба летела s7- всп прекрасно, все улыбаются, вежливо общаются и т д
Обратно мне взяли билет этой сраной смарт авиа.
1. При попытке пройти онлайн регистрацию и выбрать себе место (конечно же это платно). Надо пройти 1000 кругов ада, не понятных ссылок и раза с 20 вы возможно найдете верную ссылку, но дальше когда попробуете оплатит сюрприз «ошибка».
Позвонить в эту гавно компанию нельзя, точнее можно за 50р./мин., а если хотите бесплатно купите годовую подписку на звонки. Чтооо??вы в себе вообще 🤦🏼♀
Тут я уже поняла, что это дно.
Далее есть бот, который отвечает вам - скажите номер билета. У меня была бронь на которой не было номера билета, скидываю эту бронь менеджеру, прошу сказать где номер билета. Она тоже не смогла найти и сказала ну тогда можно пройти регистрацию в аэропорту и там вам выберут место какое будет. Чтоо??я хочу сама заранее выбрать себе место платно и получаю «вам сами выберут место какое будет»🤦🏼♀🤦🏼♀🤦🏼♀
2. Моя вина, что я не посмотрела, что вес багажа должен быть 10кг. Т к редко летаю, не думала, что может быть такое, что у s7 20кг, а у этого дерьма 10кг. НО у меня был чемодан 13.4кг. Мне представитель говорит Карру доставайте и платите быстрей за перевез либо выкидывайте свое шматье. Это на минутку дословно его слова.
Я спрашиваю я же могу переложить что то в ручную кладь, в ней у меня было свободно 3кг.
На что мне говорят нет, тогда не пропустим ее как ручную кладь, рюкзак раздается и не влезет в калибратор. Наверно они ванги…ну ок спрашиваю зависит ли цена от веса мне говорят нет, хоть 1кг хоть 15кг платите 2800.
3. Плачу им 2800. Далее еще минутка вежливости от «представителей».
-снимайте старую бирку с чемодана.
Я утром пыталась в отеле ее снять, но руками это сделать не получилось, она только тянется и все на этом. Ничего острого не было в номере. Подумала, что в аэропорту помогут с этим, хотя бы ручкой можно будет проткнуть.
- можно что нибудь острое или ручку? Пыталась снять утром, не получилось.
- нет. Не получается руками грузите зубами.

Серьезнооо??? Вы с какой дыры вылезли и пошли работать?? Воспитания просто 0, а когда тебе такое говорит представитель авиакомпании это вообще нечто….
Никогда в жизни я ни за какие деньги не полечу этой дерьмовой авиакомпанией!!!
Жду посадки и думаю интересно нас на метле повезут, а бортпроводники будут сидеть сверху и срать на голову пассажирам?! Или чего еще ждать от этой компании.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 14

04.06.2023

Гость

@Регина, как и поезд не выбирает на какой путь прибыть, так и авиакомпания не решает выход на посадку. Ваша претензия к аэропорту вылета, а не к авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

04.06.2023

Регина

Отвратительная авиакомпания! Поменяли на табло номер стойки выхода за 50 мин до отлета, не объявили по громкой связи об изменении, выход оказался на другом этаже, очень далеко. Пока добежали, естественно, посадка закончилась. Ни коим образом не хотели помочь, просто ждали пока 9 опоздавших человек отойдут от них. Сделано специально, чтобы люди не попали на борт. Никогда больше не полечу на Смартавиа, если только не будет безвыходной ситуации.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 10

04.06.2023

Гость Ольга

Ужасная компания! По моему делают все возможное, что бы пассажирам было реально неудобно. Летела из Мурманска в Санкт Петербург. Купила билет с багажом. Оказалось у этой компагии багаж 10 кг! И ручная кладь 10. Ручной клади у меня не было. Сумка потянула на 13,8. Мне преддожили оплатить, так как оплачен багаж в 10 кг. Может компания вернет деньги за недостающий вес в 6 кг? Пришлось вытащить из сумки спакованные вещи и сданная в багаж сумка полетела пустой. И ладно бы, если бы билет был дешевый, тогда об'яснимо, что нет багажа. Но билет стоил внятную сумму с учетом оплаченного багажа. Внимательно читайте и удивляйтесь нормативу багажа в 10 кг! Не рекомендую! Однозначно в последующем выбор будет другой компанией

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

03.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарны за доверие и выбор нашей авиакомпании. Будем рады новой встрече.

Летала раз 5 этой авиакомпанией , очень полюбилась она мне, рейс из Сочи в Питер 546 в 15:30, экипаж!!! Знайте!! Вы лучшие !

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 21

03.06.2023

Smartavia

Добрый день. По правилам авиакомпании удочки, спиннинги и прочее рыболовное оборудование в расчете один комплект (одно место) весом не более 23 килограмм на одного пассажира (норма по размеру трех измерений игнорируется) входят в бесплатную норму провоза багажа. По тарифам, не включающим бесплатную норму провоза - провозится за плату.
Поэтому сотрудником было отказано в провозе удочки в качестве ручной клади. С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем. В свою очередь, мы всегда будем рады видеть вас на рейсах нашей авиакомпании.

Здравствуйте. Рейс 1.06.2023 из Мурманска в Санкт-Петербург. Билет стоимостью 17240₽ С полной оплатой багажа на 23 кг, при этом сдаваемая сумка весила всего около 12 кг, рюкзак соответствовал нормам ручной клади, но супруг ещё вёз с собой удочку( в мягком чехле, размером не больше зонта- трости, блесну и крючок мы убрали в сумку, которую сдавали в багаж) на нашу просьбу взять удочку с собой в самолёт было отказано. Представитель Смартавиа общалась достаточно резко и абсолютно недоброжелательно. Я полагаю ничего бы ни случилось, если бы она позволила пронести удочку как ручную кладь, тем более даже в правилах перевозки багажа на это нет никаких запретов и написано что это на усмотрение авиа компании. Поясняю, что сдавать удочку в багаж мы отказались по той причине , что она находилась в мягком чехле, и мы побоялись , что ее попросту сломают. Ни один раз наблюдали как грузится багаж, и как с ним обращаются.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 14

03.06.2023

ольга

25 мая полетели из екатеринбурга в сочи. Проводница продавала пиво пассажирам. В результате одна пассажирка напилась, пролила пиво на соседку и стала громко разговаривать и мешать всем. Мы летели с маленьким ребенком. Она не давала девочке спать. Когда я подошла к бортпроводнице она на мои просьбы угомонить пассажирку не отреагировала

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

03.06.2023

Людмила

Доброго времени суток!
Полетела в Сочи 18 мая выбрав авиакомпанию smartavia,обратно 31 мая.
Отвратительная авиакомпания👎Никогда больше не выберу её и никому не посоветую!!!
По дороге туда мне порвали рюкзак!!!
Перед посадкой в самолёт,пытались убедить меня в том что мой рюкзак не подходит по размерам!!!В итоге оказалось что все проходит по размерам!!!Но рюкзак порван и настроение испорчено!!!
Когда летела обратно стали придираться к тому что у меня фотоаппарат в чехле!!!Нельзя провозит фотоаппарат в чехле!!!Чехол должен быть отдельно в багаже!!!Я такой бред услышала первый раз. Это ведь техника!!! Пришлось открывать снова чемодан и убирать в багаж чехол от фотоаппарата и перекладывать вещи.Придираюся к ерунде. Хамское отношение к пассажирам.Почему бы не направить эти действия на конкретную заботу о безопасности пассажиров и предотвращение нарушения правил провоза багаж и ручной клади! А не "тупое" выкачивание денег с людей,придираясь ко всякой ерунде,для того чтобы заставить людей платить штраф 3500. За билеты туда-обратно я заплатила 16680 это не такие уж и маленькие деньги за перелет.Почему такое ужасное отношение и обслуживание?!
Обратный рейс переносили 4 раза и задержали его на 3,5 часа!!!
Вообщем самые отвратительные эмоции от вашей авиакомпании 👎👎👎

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 7

03.06.2023

Внимание!

АК Смартавиа нарушает Федеральный закон, а именно п. 227 ФАП, где чёрным по белому и русским языком написано:
«227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- выполнения рейса не по расписанию;»
Изменили расписание рейса на неудобный ночной.
Был оформлен вынужденный возврат со снятием мест с рейса за 12 часов до вылета.
В итоге отказ в полном возврате средств из-за того что поменялось расписание меньше чем на 2 часа.
Да хоть на 5 минут! Имею права отказаться с полным возвратом средств.
Это что за дичь такая?
Даже АК Победа таким обманом не занимается, а сразу делает возврат при изменении расписания хоть на 5 минут.
АК Смартавиа, не надейтесь, что такой беспредел останется без внимания надзорных органов: Росавиация, Роспотребнадзор и Прокуратура.
Ps: обращение в Роспотребнадзор отправлено, пишу досудебную претензию, а там суд со штрафами, неустойками, компенсациями, моральным вредом и так далее …

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 3

03.06.2023

Геннадий

Это самая дерьмовая компания в России из авиаперевозчиков.Летел из Калининграда в Москву на уральских авиалиниях, затем из Санкт-Питербурга в Калининграда Смартавиа .Туда и обратно лечу с мотошлемом. Полет на Смартавиа это реально самое худшее и единственное что случилось со мной за всю поездку. Прохожу регистрацию в аэропорту,мне говорят, что шлем это отдельная ручная кладь на что я ответил что я летаю с ним везде и только вы сказали что это багаж, (при себе имею маленький рюкзак так как передвигаюсь на байке и багаж не приемлим ) они конечно начали оспаривать это, и я сказал что я одену его на голову и зайду в самолет как в головном уборе и ручной клади у меня не будет.Разговор был на грани ,это первый раздражитель который меня встретил,оказалось что не последний и не самый худший! При выходе на посадку была женщина которая просила засунуть в ящик сумки чуть ли не у половины пассажиров самолета. А вы видели ящик этой компании ,я думал у победы маленький ящик ,но увы я столкунулся с таким ящиком пандоры куда может влезть только тоненький и маленький рюкзачок! Ожидая посадки на всякий случай попробовал вложить в ящик шлем ,в ящик победа он вошел а вот в ящик смартавиа по ширине не вместился так как у них крышка со стороны 20 см. Ладно цирк начался мне сказали что нельзя его везти в руках, хотя я прочитал что лыжный шлем можно провозить бесплатно,в итоге я одеваю его на голову при всех что бы ей стыдно стало (а мне 47 лет) и она говорит что это не головной убор а спортивная экипировка ,Мразь от слова полная!!! Если бы я жил в Питере я бы осавил шлем ,а потом спросил бы лично с нее ,но я понимаю что этого не будет. Пытаюсь узнать ее полное имя фамилию для жалобы в авиакомпанию, на что получаю ответ меня зовут Мария,как в сериале "просто мария ". в итоге так и не добился этого хотя имею на это право полное а она обязана предоставиться мне по требованию ,я не прошу у нее паспортных данных! Но она как тот испорченный попугай МАРИЯ МАРИЯ МАРИЯ.В итоге я вынужден был оплатить за шлем 3500 рублей ,а это я вам скажу полный билет уже с багажом в других наиболее лояльных и более дорогих авиакомпаниях. Двух человек не пустили на рейс только потому что у них не влез маленький женский рюкзачок ,который ну не как нельзя отнести в разряд ручной клади. Это у женщин вроде маленькой косметички с кошельком. Это о чем то говорит. Так что вывод ,это компания просто ДЕРЬМО ,желаю ей быстрейшего разорения и ухода с этого рынка. Совет для пассажиров -лучше купить на тристо рублей дороже на победу и лететь в разы лучше и спокойнее чем на этого перевозчика "СМАРТАВИА".ну а Марии я желаю "здоровья и счастья" в жизни что бы к ней дети так же хорошо относились как она к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 5

03.06.2023

Елена

Это худшее, что могло со мной случиться..
Я не часто летаю. Эта поездка была командировка в Новосибирск.
В сторону Новосиба летела s7- всп прекрасно, все улыбаются, вежливо общаются и т д
Обратно мне взяли билет этой сраной смарт авиа.
1. При попытке пройти онлайн регистрацию и выбрать себе место (конечно же это платно). Надо пройти 1000 кругов ада, не понятных ссылок и раза с 20 вы возможно найдете верную ссылку, но дальше когда попробуете оплатит сюрприз «ошибка».
Позвонить в эту гавно компанию нельзя, точнее можно за 50р./мин., а если хотите бесплатно купите годовую подписку на звонки. Чтооо??вы в себе вообще 🤦🏼♀
Тут я уже поняла, что это дно.
Далее есть бот, который отвечает вам - скажите номер билета. У меня была бронь на которой не было номера билета, скидываю эту бронь менеджеру, прошу сказать где номер билета. Она тоже не смогла найти и сказала ну тогда можно пройти регистрацию в аэропорту и там вам выберут место какое будет. Чтоо??я хочу сама заранее выбрать себе место платно и получаю «вам сами выберут место какое будет»🤦🏼♀🤦🏼♀🤦🏼♀
2. Моя вина, что я не посмотрела, что вес багажа должен быть 10кг. Т к редко летаю, не думала, что может быть такое, что у s7 20кг, а у этого дерьма 10кг. НО у меня был чемодан 13.4кг. Мне представитель говорит Карру доставайте и платите быстрей за перевез либо выкидывайте свое шматье. Это на минутку дословно его слова.
Я спрашиваю я же могу переложить что то в ручную кладь, в ней у меня было свободно 3кг.
На что мне говорят нет, тогда не пропустим ее как ручную кладь, рюкзак раздается и не влезет в калибратор. Наверно они ванги…ну ок спрашиваю зависит ли цена от веса мне говорят нет, хоть 1кг хоть 15кг платите 2800.
3. Плачу им 2800. Далее еще минутка вежливости от «представителей».
-снимайте старую бирку с чемодана.
Я утром пыталась в отеле ее снять, но руками это сделать не получилось, она только тянется и все на этом. Ничего острого не было в номере. Подумала, что в аэропорту помогут с этим, хотя бы ручкой можно будет проткнуть.
- можно что нибудь острое или ручку? Пыталась снять утром, не получилось.
- нет. Не получается руками грузите зубами.

Серьезнооо??? Вы с какой дыры вылезли и пошли работать?? Воспитания просто 0, а когда тебе такое говорит представитель авиакомпании это вообще нечто….
Никогда в жизни я ни за какие деньги не полечу этой дерьмовой авиакомпанией!!!
Жду посадки и думаю интересно нас на метле повезут, а бортпроводники будут сидеть сверху и срать на голову пассажирам?! Или чего еще ждать от этой компании.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 5

02.06.2023

Гость

Летала раз 5 этой авиакомпанией , очень полюбилась она мне, рейс из Сочи в Питер 546 в 15:30, экипаж!!! Знайте!! Вы лучшие !!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 14

02.06.2023

Гость

Здравствуйте. Рейс 1.06.2023 из Мурманска в Санкт-Петербург. Билет стоимостью 17240₽ С полной оплатой багажа на 23 кг, при этом сдаваемая сумка весила всего около 12 кг, рюкзак соответствовал нормам ручной клади, но супруг ещё вёз с собой удочку( в мягком чехле, размером не больше зонта- трости, блесну и крючок мы убрали в сумку, которую сдавали в багаж) на нашу просьбу взять удочку с собой в самолёт было отказано. Представитель Смартавиа общалась достаточно резко и абсолютно недоброжелательно. Я полагаю ничего бы ни случилось, если бы она позволила пронести удочку как ручную кладь, тем более даже в правилах перевозки багажа на это нет никаких запретов и написано что это на усмотрение авиа компании. Поясняю, что сдавать удочку в багаж мы отказались по той причине , что она находилась в мягком чехле, и мы побоялись , что ее попросту сломают. Ни один раз наблюдали как грузится багаж, и как с ним обращаются.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

02.06.2023

Smartavia

Добрый день. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация может быть обусловлена заменой воздушного судна перед вылетом с меньшим количеством мест.
Для уточнения информации напишите номер бронирования или билета на форму обратной связи.

Не смогли вылететь 22 мая из Челябинска в Санкт-Петербург!! Летели командой, в итоге на стойке регистрации нам сказали, что места в самолете закончились, отказали в посадке 2 девушкам из нашей команды. В системе бронирования нам поставили неявку на рейс, и аннулировали обратные билеты из Санкт-Петербурга на 26 мая 2023. Компания без нашего ведома и согласия поставила неявку и не вернули нам деньги за 2 приобретенных билета (билеты были туда-обратно). Как итоге нам пришлось купить новые билеты и потратить более 40 тысяч рублей! Это что вообще за отношение к пассажирам!! Готовим иск в суд!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

02.06.2023

Гость

самая ужасная авиакомпания в России, посадка до 9:55, в 9:50 уже окончена посадка, не объявили о начале и окончании посадки, не пустили на рейс в 9:52 , сказав, что «вы все уже сняты с рейса» нас было около 30 таких же человек, которые сидели у другого выхода, как было указано на табло, поменяли номер выход в последний момент и сказали «180 человек услышали, а вы нет», авиакомпания отказала вернуть деньги или обменять билет, билет на человека вышел 22 628 рублей, неделю до этого случая летели этой же компанией, не было окна у кресла, пошарпанные и неудобные кресла, надеюсь эту авиакомпанию закроют, так обращаться со своими клиентами ….

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 5

01.06.2023

Smartavia

Добрый день. Услуга Выбор места является дополнительной. Пассажир, которому исполнилось 12 лет относится к категории "взрослый". При необходимости лететь рядом, пассажиры могут оформить дополнительную услугу к билету. Авиакомпания работает в формате low-cost. Дополнительные сервисы предоставляются на платной основе. Стоимость билета накануне рейса может быть выше, т.к. минимальные тарифы ближе к дате вылета заканчиваются. Вынужденный возврат билета по болезни можно оформить по месту приобретения билета. Благодарим за понимание.

31.05.2023 Гость
Хочу оставить по горячим следам так сказать оставить свой отзыв о данной авиакомпании, которая летает по России и поддерживает россиян во всем.
Сегодня 31.05.2023 команда спортсменок 2010 года рождения из Новосибирска вылетели на всероссийские соревнования в город Самару. И тот кто в спорте, прекрасно понимают, что вылет может быть неожиданным. Так у нас и вышло, было объявлено, что принимаем участие в соревнованиях и мы судорожно начали искать билет, коих на прямые рейсы нормальных авиакомпаний в нужном количестве к сожалению не оказалось, пришлось брать эти. я все прекрасно понимаю и про правила и политику компании, которую мы максимально соблюдали, но так уж вышло, что в последнюю минуту пришлось менять для полета тренера, а так как билеты не возвратные (хотя наш первый тренер заболел и мы обратимся со справкой!!!) стоимость на второго судорожно выросла в 3 (ТРИ!!!!!) раза за тот же невозвратный билет без багажа. все бы ничего, но детей всех раскидали по салону. Вы вообще в адеквате? Должны же быть какие то даже не исключения, а правила провозки команд детей.
"Спасибо" что поддерживаете Российский спорт, именно ведь к этому призывает президент и все мы стремимся к здоровой нации!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

01.06.2023

Анна

Не смогли вылететь 22 мая из Челябинска в Санкт-Петербург!! Летели командой, в итоге на стойке регистрации нам сказали, что места в самолете закончились, отказали в посадке 2 девушкам из нашей команды. В системе бронирования нам поставили неявку на рейс, и аннулировали обратные билеты из Санкт-Петербурга на 26 мая 2023. Компания без нашего ведома и согласия поставила неявку и не вернули нам деньги за 2 приобретенных билета (билеты были туда-обратно). Как итоге нам пришлось купить новые билеты и потратить более 40 тысяч рублей! Это что вообще за отношение к пассажирам!! Готовим иск в суд!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 4

01.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Просим принять глубочайшие извинения за некорректное отношение сотрудников авиакомпании. С нашей стороны информация передана ответственным сотрудникам для проведения проверки в рамках улучшения качества сервиса. Позвольте уточнить, каждому пассажиру разрешается к провозу только одно место ручной клади, допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также пассажир знакомится и подтверждает своё согласие с ними во время покупки билета. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных историй.

31.05.2023 Гость
Летели из Казани в Сочи 31.05.23-хуже не было никогда!!! Нигде в билете не обозначена норма провозки багажа-какое мах. Количество можно!!! И если в Сочи ручную кладь взвесили и все, то в Казани заставили засовывать и проверять. Никто не предупредил, что то что будет куплено в чистой зоне-провезти не удастся, так как это ещё одно место ручной клади и стоимость подарочных чак-чаков вам обойдётся в 3850 рублей дополнительно за каждый пакет. Представители авиакомпании - наглые невоспитанные люди, молодой человек даже непостеснялся угрожать. Компания отвратительная!!!! Никогда не воспользуюсь сама, никому не порекомендую. Работники в Казани - хуже не найти

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

31.05.2023

Smartavia

Благодарим вас за высокую оценку качества нашего сервиса и уважение к правилам авиакомпании! Надеемся встретить вас на борту Smartavia снова и ещё много раз подарить вам прекрасные воспоминания о полёте!

31.05.2023 Евгения
Хочу поделиться своим опытом.
Рейс Н.Новгород/Адлер.
Начитавшись негативных отзывов,в азропорт ехали с дрожащими коленками. Но на деле все абсолютно не так.Приехали за 2,5 часа,на регистрации перед нами было 2 семьи.Девченки спокойно заталкали свои сумки в измеритель.Мы же ожидая что нас заставят делать тоже самое,сразу подбирали сумки под заявленные габариты,дети были с рюкзаками не набитыми до верха,и нас даже не попросили ставить в измеритель.
Молодой человек, быстро и вежливо нас зарегистрировал и мы пошли на досмотр.
В самолёте тоже было все отлично,чисто и комфортно.
Девченки стюардессы весь полет бегали между пассажирами,кому воды,кому кофе,кому бутерброд.Да питание не входит в стоимость,но после взлёта можно подключиться авиа сервису и через него по меню заказывать и вам принесут прямо к месту.
Вылетили минута в минуту,а прилетели на 25мин раньше.
Так что мы довольны полетом!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

31.05.2023

Гость

Хочу оставить по горячим следам так сказать оставить свой отзыв о данной авиакомпании, которая летает по России и поддерживает россиян во всем.
Сегодня 31.05.2023 команда спортсменок 2010 года рождения из Новосибирска вылетели на всероссийские соревнования в город Самару. И тот кто в спорте, прекрасно понимают, что вылет может быть неожиданным. Так у нас и вышло, было объявлено, что принимаем участие в соревнованиях и мы судорожно начали искать билет, коих на прямые рейсы нормальных авиакомпаний в нужном количестве к сожалению не оказалось, пришлось брать эти. я все прекрасно понимаю и про правила и политику компании, которую мы максимально соблюдали, но так уж вышло, что в последнюю минуту пришлось менять для полета тренера, а так как билеты не возвратные (хотя наш первый тренер заболел и мы обратимся со справкой!!!) стоимость на второго судорожно выросла в 3 (ТРИ!!!!!) раза за тот же невозвратный билет без багажа. все бы ничего, но детей всех раскидали по салону. Вы вообще в адеквате? Должны же быть какие то даже не исключения, а правила провозки команд детей.
"Спасибо" что поддерживаете Российский спорт, именно ведь к этому призывает президент и все мы стремимся к здоровой нации!!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

31.05.2023

Евгения

Хочу поделиться своим опытом.
Рейс Н.Новгород/Адлер.
Начитавшись негативных отзывов,в азропорт ехали с дрожащими коленками. Но на деле все абсолютно не так.Приехали за 2,5 часа,на регистрации перед нами было 2 семьи.Девченки спокойно заталкали свои сумки в измеритель.Мы же ожидая что нас заставят делать тоже самое,сразу подбирали сумки под заявленные габариты,дети были с рюкзаками не набитыми до верха,и нас даже не попросили ставить в измеритель.
Молодой человек, быстро и вежливо нас зарегистрировал и мы пошли на досмотр.
В самолёте тоже было все отлично,чисто и комфортно.
Девченки стюардессы весь полет бегали между пассажирами,кому воды,кому кофе,кому бутерброд.Да питание не входит в стоимость,но после взлёта можно подключиться авиа сервису и через него по меню заказывать и вам принесут прямо к месту.
Вылетили минута в минуту,а прилетели на 25мин раньше.
Так что мы довольны полетом!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 192021 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все