Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

27.12.2021

Smartavia

Константин, добрый день.
Мы счастливы видеть ваш отзыв! Наша команда прикладывает все усилия, чтобы вы смогли получить положительные эмоции от полёта с нами. Спасибо!

27.12.2021 Костя
Летел ночным рейсом со Smartavia из Санкт-Петербурга в Бухару. Регистрацию прошел онлайн, посадка на рейс была вовремя. Нас встречали приветливые бортпроводники. Во время полета в салоне была комфортная температура. Можно было вызвать стюардессу и заказать кофе. Еще в салоне была развлекательная бортовая система, но так как перелет был ночной, я ей так и не воспользовался. Багаж получил довольно быстро.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

27.12.2021

Костя

Летел ночным рейсом со Smartavia из Санкт-Петербурга в Бухару. Регистрацию прошел онлайн, посадка на рейс была вовремя. Нас встречали приветливые бортпроводники. Во время полета в салоне была комфортная температура. Можно было вызвать стюардессу и заказать кофе. Еще в салоне была развлекательная бортовая система, но так как перелет был ночной, я ей так и не воспользовался. Багаж получил довольно быстро.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

27.12.2021

Smartavia

Доброе утро, Дарья.
Стараемся предлагать пассажирам наиболее выгодные варианты перелета. Для комфортной стоимости билета норма провоза ручной клади ограничена, а норму провоза багажа вы можете выбрать самостоятельно, на ваше усмотрение.

27.12.2021 Дарья
Это просто ужас! Начиная от персонала, заканчивая дополнительной оплатой из-за перегрузка в последние считанные минуты! Во всех нормальных компания габариты 50*40*20, у этой же 40*30*20, переплачивала по цене как стоимость билет! Летаю здесь первый и последний раз!
Ужас!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

27.12.2021

Дарья

Это просто ужас! Начиная от персонала, заканчивая дополнительной оплатой из-за перегрузка в последние считанные минуты! Во всех нормальных компания габариты 50*40*20, у этой же 40*30*20, переплачивала по цене как стоимость билет! Летаю здесь первый и последний раз!
Ужас!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

26.12.2021

Smartavia

Добрый день.
Опечалены вашим комментарием.
На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

26.12.2021 Гость
Отвратительная авиакомпания , постоянности переносят рейсы . И настолько маленькие размеры ручной клади что даже с милипусенькими чемоданами не влезли в итоге 8000 переплатили за багаж . Компания работает по принципу « без лоха и жизнь плоха»

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

26.12.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания , постоянности переносят рейсы . И настолько маленькие размеры ручной клади что даже с милипусенькими чемоданами не влезли в итоге 8000 переплатили за багаж . Компания работает по принципу « без лоха и жизнь плоха»

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

25.12.2021

Smartavia

Добрый день. Наша авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относится к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинения. Впредь стремимся исключить такие ситуации.

25.12.2021 Гость
Это самая ужасная авиакомпания. Которая не уважает своих клиентов. Мало того, что задержали рейс на час. Так ещё и задержали выдачу багажа. Я должна была быть давно дома , а я до сих пор сижу ночью в аэропорту и жду свой багаж. Также , они что то делают с местами. Я много летаю , но впервые мне было так мало места, а у меня рост 160. Больше ничего я не буду пользоваться услугами данной авиакомпании и никому не советую.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

25.12.2021

Smartavia

Олег, добрый день. При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, авиакомпания не снимает с себя ответственность и сотрудники стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем счастливы, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.
24.12.2021 Гость Олег
Люди, очень не рекомендую эту кампанию из чулана. В начале ноября летел транзитом из Новосибирска через Москву в Сочи. В Москве был сильный туман и наш самолёт ушёл на запасной аэропорт в Нижнем Новгороде. Там мы не выходя из самолёта просидели более 5 часов. За это время, не покормили, даже воды не дали. Попросил таблетку, не было).. В Нижний прилетели первыми, улетели последними. Как оказалось у этой кампании не было договора на обслуживание и пока всё это оформляли мы сидели и ждали. Соответственно всё транзитные пассажиры опоздали на свои рейсы. Представитель кампании( ели нашли, находится в каком то складе под лестницей. В течении двух часов написал нам просьбу в авиа кампанию которой я должен был лететь дальше, с которой тоже как оказалось нет договора. В той компании посмеялись и послали с этим письмом подальше. Пришлось мне покупать билет за 40000 вместо 9000. Написал претензию, ничего не возместили, даже не извинились. Буду подавать в суд.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

25.12.2021

Smartavia

Андрей, ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле/сумке/портфеле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.

24.12.2021 Андрей
Вылет из Краснодара в Москву дм 24.12.21, ручная кладь входит в их чертов ящик с запасом, немного приложив усилия я поместил туда и и ноутбук, но администратор сказала так не пойдет, и что у меня две ручные клади и при посадке в самолет придется уплатить штраф в размере 3.5 тр, и предложила в багаж мне сдать ноутбук, абсурд. В итоге пришлось переформировать кладь и сдать рюкзак в багаж. В салоне самолёта (А320neo) явно увеличено количество кресел, я 180см коленями упираюсь в кресло спереди, хотя неделю назад летел в Краснодар этим же самолётом только компании S7 такого не испытывал. Так же в аэропорту Краснодара мне отказали в предоставлении книги отзывов и предложений.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

25.12.2021

Гость

Это самая ужасная авиакомпания. Которая не уважает своих клиентов. Мало того, что задержали рейс на час. Так ещё и задержали выдачу багажа. Я должна была быть давно дома , а я до сих пор сижу ночью в аэропорту и жду свой багаж. Также , они что то делают с местами. Я много летаю , но впервые мне было так мало места, а у меня рост 160. Больше ничего я не буду пользоваться услугами данной авиакомпании и никому не советую.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 13

24.12.2021

Андрей

Вылет из Краснодара в Москву дм 24.12.21, ручная кладь входит в их чертов ящик с запасом, немного приложив усилия я поместил туда и и ноутбук, но администратор сказала так не пойдет, и что у меня две ручные клади и при посадке в самолет придется уплатить штраф в размере 3.5 тр, и предложила в багаж мне сдать ноутбук, абсурд. В итоге пришлось переформировать кладь и сдать рюкзак в багаж. В салоне самолёта (А320neo) явно увеличено количество кресел, я 180см коленями упираюсь в кресло спереди, хотя неделю назад летел в Краснодар этим же самолётом только компании S7 такого не испытывал. Так же в аэропорту Краснодара мне отказали в предоставлении книги отзывов и предложений.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 13

24.12.2021

Ирина

В октябре летели из Москвы в Ростов-на-Дону первый раз этой авиакомпанией, предварительно прочитали правила, ознакомились с габаритами ручной клади, багажа и прочего. Самолёт был Суперджет, тесноватый, но для этой модели самолёта - это типично, коленки сильно упирались в передние кресла, сидение откидывались,но если у вас высокий рост, и впереди сидящий решит откинуть кресло-это погибель.. Но проблема эта сугубо наша, значит надо выбирать места +, либо летать самолётами по-больше. Что касается бортпроводников, отличные девушки, приветливые, вежливые, предлагали водичку, возили буфет на колёсах с едой и напитками, можно было преобрести, цены правда кусаются, но надо понимать, где мы находимся, так что это наш выбор брать или не брать. К слову, на других некоторых авиакомпаниях, тем более на такие небольшие расстояния (летели меньше двух часов), не предлагают такого, так что это большой плюс) пилот был замечательный , хороший взлёт и мягкая посадка, мне , как человеку, боящемуся летать, это определённо понравилось 🤣 вылет был немного задержан, долго не взлетали, потому что самолёт обливали жидкостью, чтобы он не обмёрз, была достаточно прохладная погода с ветром, и лучше перестраховаться и подождать, чем взять и улететь без этой процедуры. Вообщем, ставлю 5 звезд этой авиакомпании, вы немного успокоили мой ужас перед полетами, за это вам спасибо) надеюсь, что ещё когда - нибудь с вами полетаем!))))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

24.12.2021

Гость Олег

Люди, очень не рекомендую эту кампанию из чулана. В начале ноября летел транзитом из Новосибирска через Москву в Сочи. В Москве был сильный туман и наш самолёт ушёл на запасной аэропорт в Нижнем Новгороде. Там мы не выходя из самолёта просидели более 5 часов. За это время, не покормили, даже воды не дали. Попросил таблетку, не было).. В Нижний прилетели первыми, улетели последними. Как оказалось у этой кампании не было договора на обслуживание и пока всё это оформляли мы сидели и ждали. Соответственно всё транзитные пассажиры опоздали на свои рейсы. Представитель кампании( ели нашли, находится в каком то складе под лестницей. В течении двух часов написал нам просьбу в авиа кампанию которой я должен был лететь дальше, с которой тоже как оказалось нет договора. В той компании посмеялись и послали с этим письмом подальше. Пришлось мне покупать билет за 40000 вместо 9000. Написал претензию, ничего не возместили, даже не извинились. Буду подавать в суд.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

24.12.2021

Иван

Я летаю очень часто и летал всеми существующими авиакомпаниями. Эта, просто вер наглости, цинизма, и вымогательства денег!!!!!
Сервис ужас(летели 2 часа, смотрел фильм в телефоне, тележка с напитками просто проехала мимо, потом сказали можете платно купить).
У меня ноутбук 17.3 дюйма, летал всеми существующими авиакомпаниями и нигде, включая даже победу, он не считался ни багажом, ни ручной кладью, но только не у этих пи..., причем на регистрации никто ничего не сказал))), а когда посадка закончена и ты стоишь у входа в самолет тебе говорят, или не летишь или 4000р, при том что билет стоил 4500. Кстати у них размеры ручной клади такие что мой ноутбук физически не может там поместиться!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

24.12.2021

Smartavia

Алексей, добрый день. Для проверки информации - сообщите, пожалуйста, номера билетов, детали ситуации и подтверждающие документы оплаты услуги на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

23.12.2021 Алексей
Плохо.
Купили билеты, попросили места где место побольше.
Оплачивайте. Хорошо.
Оплатили.
А месте не предоставили!
Нету таких мест .
Деньги взяли, услугу платную не предоставили!!!!
Что это , БИЗНЕС????

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

24.12.2021

Smartavia

Андрей, добрый день. По правилам авиакомпании ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозится за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.
Данные правила указаны на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/faq
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

23.12.2021 Андрей
Являюсь регулярным клиентом данной авиакомпании уже более 10 лет. Всегда был доволен полётами и сервисом, но сегодня столкнулся с негативной ситуацией. У меня был тариф с багажом, в ручной клади у меня были рюкзак и ноутбук. Я благополучно прошёл регистрацию, но при посадке сотрудница авиакомпании потребовала разместить рюкзак и ноутбук в калибратор вместе, они не влезли, и мне вынесли следующий ультиматум - либо 3500р за перевозку ноутбука, либо снятие с рейса. Считаю данную ситуацию максимально некорректной. Как минимум, такая проверка должна проводиться при регистрации, тогда я смог бы распределить вещи в багаж и спокойно лететь без всяких доплат. В противном случае, это больше похоже на желание заработать на пассажирах дополнительные деньги, так как выхода у него не остаётся.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

23.12.2021

Андрей

Являюсь регулярным клиентом данной авиакомпании уже более 10 лет. Всегда был доволен полётами и сервисом, но сегодня столкнулся с негативной ситуацией. У меня был тариф с багажом, в ручной клади у меня были рюкзак и ноутбук. Я благополучно прошёл регистрацию, но при посадке сотрудница авиакомпании потребовала разместить рюкзак и ноутбук в калибратор вместе, они не влезли, и мне вынесли следующий ультиматум - либо 3500р за перевозку ноутбука, либо снятие с рейса. Считаю данную ситуацию максимально некорректной. Как минимум, такая проверка должна проводиться при регистрации, тогда я смог бы распределить вещи в багаж и спокойно лететь без всяких доплат. В противном случае, это больше похоже на желание заработать на пассажирах дополнительные деньги, так как выхода у него не остаётся.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

23.12.2021

Алексей

Плохо.
Купили билеты, попросили места где место побольше.
Оплачивайте. Хорошо.
Оплатили.
А месте не предоставили!
Нету таких мест .
Деньги взяли, услугу платную не предоставили!!!!
Что это , БИЗНЕС????

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

23.12.2021

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете.
Обращаем ваше внимание, мы в свою очередь всегда принимаем меры в случае очереди на регистрации по открытию дополнительных стоек. С заботой о вас рекомендуем в дальнейшем рассмотреть вариант прохождения онлайн-регистрации на сайте авиакомпании без очередей и ожидания (открывается за 24 часа, закрывается за 3 часа до вылета, за 6 часов для Москвы).
Онлайн-регистрация является дополнительным сервисом и доступна только с платной услугой "Выбор места".Данную услугу можно оформить во время покупки билета или докупить после на сайте, через колл-центр или при онлайн-регистрации.
Добавим также, что услуга "Выбор места" не включена в стоимость билетов в рамках концепции авиакомпании low-cost перевозчика. Данный формат предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.

23.12.2021 Гость
Все 1:1 с предыдущим отзывом, отличие только в рейсе. Новосибирск - Москва. Одна стойка регистрации работает, у всех проверяют ручную кладь и тянут доплату. В итоге регистрировали всех дольше положенного. Смысла нет лететь этой жлобской авиакомпашкой. В итоге билет нормальной компании будет стоить дешевле ввиду отсутствия поборов на каждом шаге перелета. Платная онлайн регистрация это просто шедевр!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

23.12.2021

Гость

Все 1:1 с предыдущим отзывом, отличие только в рейсе. Новосибирск - Москва. Одна стойка регистрации работает, у всех проверяют ручную кладь и тянут доплату. В итоге регистрировали всех дольше положенного. Смысла нет лететь этой жлобской авиакомпашкой. В итоге билет нормальной компании будет стоить дешевле ввиду отсутствия поборов на каждом шаге перелета. Платная онлайн регистрация это просто шедевр!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

23.12.2021

Smartavia

Добрый день.
Искренне сожалеем, что ваше впечатление осталось негативным. Хотелось бы изменить его в лучшую сторону. Позвольте уточнить по вашим комментариям:
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
От лица нашей авиакомпании направим запрос в дирекцию аэропорта Улан-Удэ для предоставления более комфортных условий обслуживания клиентов нашей компании. Приносим извинения.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности

23.12.2021 Гость
23.12.2021 Улан-Удэ-Москва. Рейс 5N 562. Негатив начался с посадки. За ручную кладь потребовали 3500₽, ведь знают, что пассажир уже никуда не денется, а заплатит, это при том, что у меня мягкая сумка, при желании вполне мог поместиться, ещё по радио объявляют, что посадка на рейс уже закончена. Потом нас загоняют в накопитель, где мы стоим как селедки в банке и через 20-30 минут выгоняют на улицу, где мы ждём автобус на морозе -30 и смотрим, как за прибывшими пассажирами только подъехал автобус, за ним второй и третий. Мы стоим на морозе 30-40 минут и наблюдаем за этой движухой, как высаживают пассажиров, пока не подъехал за нами автобус. Самый прикол в том, что наш автобус остановился за автобусом прибывших пассажиров, как на автобусной остановке и Как последний пассажир выходит с самолёта, нас начинают впускать в самолёт. Про санобработку и речи не может идти.

В итоге сидим в самолёте, время 9:15, а должны были вылететь в 7:50

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

23.12.2021

Smartavia

Добрый день. Наша авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относится к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаю свои глубочайшие извинения. По вопросу списания вы можете обратиться к нам для проведения проверки через форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback или в социальных сетях.

22.12.2021 Гость
Ужасная авиакомпания! Задержка рейса на сутки! Списали 100 рублей с карты якобы купили кофе в день когда мы вообще дома были! Так и не вернули !!!
Стюардессы злые как собаки -.-

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

23.12.2021

Гость

23.12.2021 Улан-Удэ-Москва. Рейс 5N 562. Негатив начался с посадки. За ручную кладь потребовали 3500₽, ведь знают, что пассажир уже никуда не денется, а заплатит, это при том, что у меня мягкая сумка, при желании вполне мог поместиться, ещё по радио объявляют, что посадка на рейс уже закончена. Потом нас загоняют в накопитель, где мы стоим как селедки в банке и через 20-30 минут выгоняют на улицу, где мы ждём автобус на морозе -30 и смотрим, как за прибывшими пассажирами только подъехал автобус, за ним второй и третий. Мы стоим на морозе 30-40 минут и наблюдаем за этой движухой, как высаживают пассажиров, пока не подъехал за нами автобус. Самый прикол в том, что наш автобус остановился за автобусом прибывших пассажиров, как на автобусной остановке и Как последний пассажир выходит с самолёта, нас начинают впускать в самолёт. Про санобработку и речи не может идти.

В итоге сидим в самолёте, время 9:15, а должны были вылететь в 7:50

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

22.12.2021

Гость

Ужасная авиакомпания! Задержка рейса на сутки! Списали 100 рублей с карты якобы купили кофе в день когда мы вообще дома были! Так и не вернули !!!
Стюардессы злые как собаки -.-

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

22.12.2021

Smartavia

Инна, добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Обращаем ваше внимание, в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д.
На рейсах Smartavia установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Если ручная кладь пассажира превышает установленную норму, он может оформить дополнительные услуги:
• "Дополнительный багаж" (стоимость от 1500 рублей за 1 место до 10 кг, 203 см в сумме трех измерений при оформлении за 3 часа и более до вылета на сайте или через колл-центр);
• "Дополнительная ручная кладь" (стоимость от 2000 рублей 1 место до 10 кг с габаритами 55*40*20 см при оформлении за 24 часа и более до вылета на сайте или через колл-центр).
Спасибо за ваше мнение, авиакомпания очень ценит обратную связь.

22.12.2021 Инна
Даже не знаю положительный мой отзыв или отрицательный, но чисто де факто, да и де юро права авиакомпания, я это понимаю. Однако же, всем на заметку хочу сказать, что размеры ручной клади 20-30-40. Летел мой ребенок и был у него детский чемодан, размеры которого 22-31-44 (это с колёсами 44, а без них 40), вес у него был до 4 кг. Да и положили-то мы туда символически его несколько вещей, т.к. мечтал с чемоданом отправиться. Конечно же безоговорочно, сотрудники попоосили оплатить 1900р за багаж. Спорить, конечно не стали, ведь 22- это не 20, а 31- не 30.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

22.12.2021

Гость

Колеса на чемодане,а не в ваших карманах. Зная размеры руч.клади вы заведомо подставили дитя.Мама,поздравляем.У вас отлично все получилось.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

22.12.2021

Инна

Даже не знаю положительный мой отзыв или отрицательный, но чисто де факто, да и де юро права авиакомпания, я это понимаю. Однако же, всем на заметку хочу сказать, что размеры ручной клади 20-30-40. Летел мой ребенок и был у него детский чемодан, размеры которого 22-31-44 (это с колёсами 44, а без них 40), вес у него был до 4 кг. Да и положили-то мы туда символически его несколько вещей, т.к. мечтал с чемоданом отправиться. Конечно же безоговорочно, сотрудники попоосили оплатить 1900р за багаж. Спорить, конечно не стали, ведь 22- это не 20, а 31- не 30.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

20.12.2021

Smartavia

Добрый день. Просим вас связаться с нами для проведения проверки по данному вопросу. Сделать это можно через социальные сети или через форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

20.12.2021 Гость
Отвратительное общение со стороны первых представителей авиа компании, а именно бортпроводников .
19.12.2021 летела рейсом 5n-282. Краснодар - Москва. При входе в воздушное судно, бортпроводник Анастасия попросила предьявить посадочный талон (впрочем стандартная процедура, как и везде). Я показала билет на телефоне (в виде qr-кода, который официально выдают на сайте авиакомпании) по которому прошла ранее все проверки в аэропорту и именно с таким билетом меня пропустили на борт. Анастасия сказала что ей такой билет не подходит, ей нужен билет на котором указан номер рейса, но попрошу заметить, что на данном билете все данные указаны. Я нашла другой , создавая при этом трудность в проходе для других пассажиров и показала бортпроводнику. На что она мне сказала, что если я чём-то недовольна она снимет меня с рейса!!! Я не пьяный дебошир и не представляла никакой угрозы для для пассажиров авиасудна или экипажа, я была в маске соблюдая все ковидные меры. Я не понимаю почему меня вводит в стресс сотрудник авиакомпании за то что она не компетентна и не знает какие билеты выдаёт ее же авиакомпания.
Когда я села на своё место , она пригласила сотрудника аэропорта чтобы меня вывели из самолёта. Я не Хамила ей и даже не вела диалог! Однако услышала в свой адрес столько агрессии.
Естественно я от всей ситуации была в шоке, от абсурдности происходящего в целом.
Я благодарна только сотруднику аэропорта Краснодар, который смог закрыть ситуацию и я всё-таки улетела.
Я не советую летать данной авиакомпанией, сотрудники не знают как выглядят билеты их же авиакомпании и вместо того чтобы разобраться решают все исключительно хамски используя своё служебное положение.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 0

20.12.2021

Гость

Отвратительное общение со стороны первых представителей авиа компании, а именно бортпроводников .
19.12.2021 летела рейсом 5n-282. Краснодар - Москва. При входе в воздушное судно, бортпроводник Анастасия попросила предьявить посадочный талон (впрочем стандартная процедура, как и везде). Я показала билет на телефоне (в виде qr-кода, который официально выдают на сайте авиакомпании) по которому прошла ранее все проверки в аэропорту и именно с таким билетом меня пропустили на борт. Анастасия сказала что ей такой билет не подходит, ей нужен билет на котором указан номер рейса, но попрошу заметить, что на данном билете все данные указаны. Я нашла другой , создавая при этом трудность в проходе для других пассажиров и показала бортпроводнику. На что она мне сказала, что если я чём-то недовольна она снимет меня с рейса!!! Я не пьяный дебошир и не представляла никакой угрозы для для пассажиров авиасудна или экипажа, я была в маске соблюдая все ковидные меры. Я не понимаю почему меня вводит в стресс сотрудник авиакомпании за то что она не компетентна и не знает какие билеты выдаёт ее же авиакомпания.
Когда я села на своё место , она пригласила сотрудника аэропорта чтобы меня вывели из самолёта. Я не Хамила ей и даже не вела диалог! Однако услышала в свой адрес столько агрессии.
Естественно я от всей ситуации была в шоке, от абсурдности происходящего в целом.
Я благодарна только сотруднику аэропорта Краснодар, который смог закрыть ситуацию и я всё-таки улетела.
Я не советую летать данной авиакомпанией, сотрудники не знают как выглядят билеты их же авиакомпании и вместо того чтобы разобраться решают все исключительно хамски используя своё служебное положение.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

19.12.2021

Smartavia

Андрей, благодарим вас за приятный отзыв, будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

18.12.2021 Андрей Иванов
Летал в сентябре 2021 года из Питера в Тюмень, впечатление авиакомпания на меня произвела положительное. Вылет рейса без задержки, чётко по расписанию. Салонный экипаж был доброжелателен, приветлив и профессионален. Рассадку пассажиров повел быстро и грамотно. После инструктажа и руления пилотами был произведён взлёт с быстрым набором высоты. Салон самолёта и туалетные комнаты чистые без посторонних неприятных запахов. Подголовники и ручки кресел чистые как и сами кресла. Питания на борту платное, включая кофе и чай. Из бесплатных напитков только вода. В целом авиакомпания соответствует уровню цена = качеству.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

19.12.2021

Smartavia

Ольга, понимаем ваши чувства, при оформлении билета, если вы уверены, что в бронировании имеется ошибка, вы можете изменить данные в брони сделав полное переоформление, данная возможность имеется только до проведения оплаты билета. Оплачивая билет, вы подтверждаете, что данные корректны, изменение данных в брони является дополнительной услугой и предоставляется только на платной основе.

19.12.2021 Ольга
При покупке билета была допущена одна ошибка и буква перепутана в данных пассажира. Сразу же позвонила на горячую линию с просьбой исправить. Ответ был дан.- Только за деньги. Не прошло и 10 минут с покупки билета. О таком Отношении к пассажирам пусть каждый решает сам. И желании летать с ними

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

19.12.2021

Ольга

При покупке билета была допущена одна ошибка и буква перепутана в данных пассажира. Сразу же позвонила на горячую линию с просьбой исправить. Ответ был дан.- Только за деньги. Не прошло и 10 минут с покупки билета. О таком Отношении к пассажирам пусть каждый решает сам. И желании летать с ними

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

18.12.2021

Андрей Иванов

Летал в сентябре 2021 года из Питера в Тюмень, впечатление авиакомпания на меня произвела положительное. Вылет рейса без задержки, чётко по расписанию. Салонный экипаж был доброжелателен, приветлив и профессионален. Рассадку пассажиров повел быстро и грамотно. После инструктажа и руления пилотами был произведён взлёт с быстрым набором высоты. Салон самолёта и туалетные комнаты чистые без посторонних неприятных запахов. Подголовники и ручки кресел чистые как и сами кресла. Питания на борту платное, включая кофе и чай. Из бесплатных напитков только вода. В целом авиакомпания соответствует уровню цена = качеству.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

18.12.2021

Smartavia

Добрый день, Андрей.
Благодарим вас за теплые слова. Приятно ощущать поддержку пассажиров. Постараемся учесть ваши замечания по работе сайта.

18.12.2021 Алексей
Хочу поблагодарить за понимание сотрудников данной авиакомпании в решении проблемы возникшей при возврате авиа билета. Спасибо большое!!! Надеюсь что все таки в будущем воспользуюсь ее услугами!!! Хочу пожелать данной авиакомпании, что бы они регулярно совершали запланированные рейсы(деньги деньгами, а репутация ВЫШЕ). И еще, все таки доработать свой сайт, до современного уровня примеры таких сайтов есть. Еще раз огромное СПАСИБО!!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

18.12.2021

Алексей

Хочу поблагодарить за понимание сотрудников данной авиакомпании в решении проблемы возникшей при возврате авиа билета. Спасибо большое!!! Надеюсь что все таки в будущем воспользуюсь ее услугами!!! Хочу пожелать данной авиакомпании, что бы они регулярно совершали запланированные рейсы(деньги деньгами, а репутация ВЫШЕ). И еще, все таки доработать свой сайт, до современного уровня примеры таких сайтов есть. Еще раз огромное СПАСИБО!!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

18.12.2021

Smartavia

Анастасия, добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

18.12.2021 Анастасия
Присоединяюсь ко всем отзывам про ручную кладь. Такое ощущение, будто действительно политика компании направлена только на то, чтобы больше денег срубить с пассажиров. Во всех авиакомпаниях разрешено летать с рюкзаком и сумкой. Что мы видим здесь? рюкзак должен быть только детский малюсенький, чтобы он прошёл контроль. Это огромное разочарование и обида, потому что повторюсь во всех других компаниях сотрудники всегда идут на встречу и даже рюкзак не учитывают при оформлении билета. Отношение сотрудников - просто убивает, какое-то хамство и безразличие. Никогда больше этой авиакомпанией не полечу и никому не посоветую.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

18.12.2021

Анастасия

Присоединяюсь ко всем отзывам про ручную кладь. Такое ощущение, будто действительно политика компании направлена только на то, чтобы больше денег срубить с пассажиров. Во всех авиакомпаниях разрешено летать с рюкзаком и сумкой. Что мы видим здесь? рюкзак должен быть только детский малюсенький, чтобы он прошёл контроль. Это огромное разочарование и обида, потому что повторюсь во всех других компаниях сотрудники всегда идут на встречу и даже рюкзак не учитывают при оформлении билета. Отношение сотрудников - просто убивает, какое-то хамство и безразличие. Никогда больше этой авиакомпанией не полечу и никому не посоветую.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

17.12.2021

Smartavia

Алексей, по данному бронированию произведен возврат 17.12. Срок зачисления средств на счет составляет до 10 календарных дней, зависит от обслуживающего банка. Пожалуйста, ожидайте.
Обращаем ваше внимание, публикация номеров заказов или билетов в открытом доступе не рекомендуется в целях защиты персональных данных.

16.12.2021 Алексей
Вашим ответом не удовлетворён.... Если вы считаете, что сайт на компьютере и приложение в телефоне работает корректно. То, пора покинуть кому то свое рабочее место в данной фирме. Ссылка на сайте и в мобильном приложении пишет как в предыдущем письме. Пришлось вернуть авиабилет за кодом бронирования VTWBBV от 10.12.2021 г на имя Щеглов А И через личный кабинет. Посмотрим как вернете деньги обратно....????

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

16.12.2021

Алексей

Вашим ответом не удовлетворён.... Если вы считаете, что сайт на компьютере и приложение в телефоне работает корректно. То, пора покинуть кому то свое рабочее место в данной фирме. Ссылка на сайте и в мобильном приложении пишет как в предыдущем письме. Пришлось вернуть авиабилет за кодом бронирования VTWBBV от 10.12.2021 г на имя Щеглов А И через личный кабинет. Посмотрим как вернете деньги обратно....????

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

16.12.2021

Smartavia

Алексей, добрый день.
Проверили работу сайта - работает корректно. Попробуйте почистить кэш браузера или изменить тип/версию браузера и повторить попытку. Оформить вынужденный возврат можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/online/refund Если ошибка повторится - пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, после чего проведем проверку. Срок обработки заявки на возврат - до 10 рабочих дней.

Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. При возникновении таких ситуаций, мы как можно более оперативно уведомляем пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите глубочайшие извинения.

16.12.2021 Алексей
Купил билет на 21.02.2021г,с Москвы до Саратова, рейс SN-277 по приемлемой цене. Пришла смс на отмену данного рейса. Позвонил по горячей линии, молодой человек объяснил процедуру возврата через сайт, при заполнении формы возврата. Пытаюсь длительное время войти через сайт и оформиться, но не возможно открыть и заполнить форму возврата. Выдает ссылку "В связи большим количеством заявок на возврат авиабилета срок возврата денежных средств увеличен". С такой организацией на сайте возникают несколько вопросов: 1.Когда будет возможность, через сайт оформить форму возврата билета 2. Когда и в какие сроки вернут за билет денежные средства за билет 3.По каким веским причинам данный рейс SN-277, отменен( в этот день совершается рейс 5-6383,по цене уже 4490 р). Очень жаль, что первый заказ(БЛИН) комом.....

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

16.12.2021

Smartavia

Добрый день. Акция по распродаже билетов распространялась на все рейсы в расписании осенне-зимней навигации. На каждом рейсе количество мест по акционным тарифам ограничено. Многие пассажиры уже воспользовались билетами по акции или еще воспользуются. Отмена рейса могла произойти по объективным причинам, от изменений в расписании не застрахована ни одна авиакомпания. Отмена не связана с проведением акций. Приносим извинения за доставленные неудобства. На форме обратной связи на сайте вы можете проконсультироваться по возврату или обмену билета, если у вас остались вопросы.

По акции купил билеты по приятной цене, за месяц до вылета рейс отменили. Как выяснилось у знакомых, что брали тоже билеты по акционной цене, но на другую дату. Рейс нагло отменили и тоже за месяц до вылета. Нагло обманывают своих клиентов "Акциями".

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

16.12.2021

Алексей

Купил билет на 21.02.2021г,с Москвы до Саратова, рейс SN-277 по приемлемой цене. Пришла смс на отмену данного рейса. Позвонил по горячей линии, молодой человек объяснил процедуру возврата через сайт, при заполнении формы возврата. Пытаюсь длительное время войти через сайт и оформиться, но не возможно открыть и заполнить форму возврата. Выдает ссылку "В связи большим количеством заявок на возврат авиабилета срок возврата денежных средств увеличен". С такой организацией на сайте возникают несколько вопросов: 1.Когда будет возможность, через сайт оформить форму возврата билета 2. Когда и в какие сроки вернут за билет денежные средства за билет 3.По каким веским причинам данный рейс SN-277, отменен( в этот день совершается рейс 5-6383,по цене уже 4490 р). Очень жаль, что первый заказ(БЛИН) комом.....

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

15.12.2021

Сергей

По акции купил билеты по приятной цене, за месяц до вылета рейс отменили. Как выяснилось у знакомых, что брали тоже билеты по акционной цене, но на другую дату. Рейс нагло отменили и тоже за месяц до вылета. Нагло обманывают своих клиентов "Акциями".

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

15.12.2021

Smartavia

Добрый день. Действительно, цена билета весомый аргумент при выборе авиаперевозчика. Причин колебания цен и критериев влияния на неё множество факторов. В стоимость закладывается сам тариф – устанавливает его авиакомпания, исходя из протяженности маршрута, класса бронирования и сезона. Далее в стоимости учитываются сборы и таксы. Сюда входит плата за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. (таксы устанавливаются комиссией аэропорта). В сборы входят: топливный, страховой, сервисный (сбор за оформление билета, устанавливается авиакомпанией или ее агентом). Также существуют сборы за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из «чужого» аэропорта. Все это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции/распродажи и традиционно предлагаем субсидируемые направления. Питание на борту действительно не предоставляется, для собственного удобства вы можете оформить услугу "Бортовое питание". Условия предоставления услуги на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

14.12.2021 Елизавета
Неоправданно высокие цены за билеты, с учетом того, что ни бортового питания, ни даже напитков (за исключением воды по индивидуальному запросу) компания не предоставляет. Единственный плюс перелетов – стабильно прилетают раньше минут на 20. Позиционируются как динамично развивающаяся авиакомпания, но тем не менее с годами становится только хуже. Очень жаль!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

14.12.2021

Елизавета

Неоправданно высокие цены за билеты, с учетом того, что ни бортового питания, ни даже напитков (за исключением воды по индивидуальному запросу) компания не предоставляет. Единственный плюс перелетов – стабильно прилетают раньше минут на 20. Позиционируются как динамично развивающаяся авиакомпания, но тем не менее с годами становится только хуже. Очень жаль!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

13.12.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарю вас за предоставленный отзыв. Питание на борту не предоставляется. Вы можете дополнительно оформить услугу "Бортовое питание". Условия предоставления услуги на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

13.12.2021 Иван
Перелет в Калининград 10.12.21 и обратно 12.12.21, вылет вовремя, приземление раньше времени, не кормили, напитки по запросу, но с учетом короткого перелета и низкой цены на билеты не критично. На борту есть система развлечений, подключение по вай фаю через свое устройство. Кресла удобные и откидываются. В целом все прошло хорошо, замечаний к авиакомпании нет.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

13.12.2021

Иван

Перелет в Калининград 10.12.21 и обратно 12.12.21, вылет вовремя, приземление раньше времени, не кормили, напитки по запросу, но с учетом короткого перелета и низкой цены на билеты не критично. На борту есть система развлечений, подключение по вай фаю через свое устройство. Кресла удобные и откидываются. В целом все прошло хорошо, замечаний к авиакомпании нет.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

12.12.2021

Smartavia

Добрый день. Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о перелете. Уверены, подобные комментарии благотворно влияют на уровень доверия к авиакомпании. Будем ждать вас на борту снова. Если возникнут вопросы, круглосуточная служба поддержки всегда готова помочь.

По совету знакомых выбрал СмартАвиа. Приехал заранее в аэропорт, регистрацию на рейс прошел быстро. Брал с собой только ручную кладь, к ней вопросов не возникло. На борту самолета встречали улыбчивые бортпроводники, форма у них симпатичная. Самолет боинг, в хорошем состоянии, в полете не трясло. Приземлились мягко. Буду рассматривать компанию и дальше.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

12.12.2021

Ваня

По совету знакомых выбрал СмартАвиа. Приехал заранее в аэропорт, регистрацию на рейс прошел быстро. Брал с собой только ручную кладь, к ней вопросов не возникло. На борту самолета встречали улыбчивые бортпроводники, форма у них симпатичная. Самолет боинг, в хорошем состоянии, в полете не трясло. Приземлились мягко. Буду рассматривать компанию и дальше.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

11.12.2021

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Для того, чтобы мы смогли разобраться и предоставить ответ - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. В данном случае причина задержки-метеоусловия, даже при ясной погоде существуют множество различных погодных факторов, которые влияют на вылет рейса. Примите глубочайшие извинения.

11.12.2021 Гость
Согласен с отзывами. Отвратительная авиакомпания! Задержали рейс Сочи-Архангельск 11.12.2021. Сначала посадили людей, затем продержали пассажиров 2 часа в самолете, командир впаривал какую-то дичь про плохие метео условия и ветер, хотя погода была отличной и безветренной.
На самом деле причиной оказалась техническая неисправность самолета.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 707172 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все