Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

09.02.2023

Smartavia

Добрый день, Наталья!
Для нас очень важен комфорт наших пассажиров, как во время прохождения предполетных процедур, так и в полете. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания, поэтому если у вас произошла ситуация, которая вас огорчила, просим вас обратиться на наш сайт и заполнить заявку по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Заранее благодарим за обратную связь!

09.02.2023 Наталья
Самые отвратительные сотрудники, среди все авиакомпаний, что встречались.
Начиная от регистрации, заканчивая, окончательным досмотром перед посадкой в автобус. Хамят на каждом этапе взаимодействия.
Отвратительное обслуживание.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

09.02.2023

Smartavia

Добрый день. После обмена у вас меняется номер билета. Для повторной отправки билета напишите нам на форму обратной связи
flysmartavia.com/faq/buy-tickets/flight-...

09.02.2023 Гость
Буквально вчера производила обмен билета по направлению "Челябинск-Санкт-Петербург", на другую дату. При покупке билета специально взяла самый дорогой тариф, чтобы была возможность без проблем сдвинуть даты. За обмен билета с карты снялось 450 рублей, пришел чек на почту. Но сам билет пропал из системы ВООБЩЕ (ни старого, ни нового в личном кабинете нет), а также не пришло сообщение с новым билетом на почту. В виду того, что я сейчас нахожусь в Казахстане, пыталась звонить в колл-центр и с казахского номера, и с российского, но все попытки четны. Билет просто ПРОПАЛ, как и деньги за него.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

09.02.2023

Smartavia

Наида, приветствуем! Позвольте пояснить, что на рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...
Агенты на стойке регистрации не сотрудники авиакомпании, по вопросу стоимости услуг можно обратиться в офис продаж авиакомпании.
По вопросу облуживания будет признательны, если сообщите детали ситуации и номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Мы обязательно проверим информацию.

08.02.2023 Наида
Все началось на регистрации билета. Начались проблемы с ручной кладью, хотя, перед вылетом мы смотрели информацию на сайте. На что сотрудник ответил нам, что мы плохо читали и сумка от ноутбука считается за ручную кладь, хотя спокойно помещалась с рюкзаком в калибратор. На стойке регистрации сидят не сотрудники авиакомпании, а какие-то непонятные люди, которые кроме как выдать билет не имеют понятия ни о чем, ни о цене оформляемого багажа, просто ни о чем! А сотрудник, который проверял ручную кладь, угрожал пассажирам, что при выходе на посадку он самолично отправит их обратно и они будут оплачивать штраф 3800 рублей. Они просто хамы. Это самая отвратительная авиакомпания, которой я когда-либо пользовалась. Авиакомпания дно.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 0

09.02.2023

Smartavia

Евгения, добрый день. Воздушные суда авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.

Также рекомендуем при дальнейших перелётах обратить внимание на услугу "Комфорт". В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел.
Места, которые находятся вблизи с аварийными выходами не имеют возможность откидывать спинку в целях безопасности. Если ваши места не у авариного выхода, то обратитесь к бортпроводнику за помощь.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.

На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляются и не входят в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...

По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».

Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).

Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично. 

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

09.02.2023 Евгения
Самая ужасная авиакомпания, которой я когда либо летала. К персоналу вопросов нет, вся дичь в самой компании. Невероятно узкие и неудобные кресла, спинка откидывается не везде (мне вот не повезло). За 4 часа перелета предоставили ТОЛЬКО воду, остальное за деньги (даже сок и кофе), о питании и говорить нечего

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

09.02.2023

Гость

Буквально вчера производила обмен билета по направлению "Челябинск-Санкт-Петербург", на другую дату. При покупке билета специально взяла самый дорогой тариф, чтобы была возможность без проблем сдвинуть даты. За обмен билета с карты снялось 450 рублей, пришел чек на почту. Но сам билет пропал из системы ВООБЩЕ (ни старого, ни нового в личном кабинете нет), а также не пришло сообщение с новым билетом на почту. В виду того, что я сейчас нахожусь в Казахстане, пыталась звонить в колл-центр и с казахского номера, и с российского, но все попытки четны. Билет просто ПРОПАЛ, как и деньги за него.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

09.02.2023

Евгения

Самая ужасная авиакомпания, которой я когда либо летала. К персоналу вопросов нет, вся дичь в самой компании. Невероятно узкие и неудобные кресла, спинка откидывается не везде (мне вот не повезло). За 4 часа перелета предоставили ТОЛЬКО воду, остальное за деньги (даже сок и кофе), о питании и говорить нечего

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

08.02.2023

Наида

Все началось на регистрации билета. Начались проблемы с ручной кладью, хотя, перед вылетом мы смотрели информацию на сайте. На что сотрудник ответил нам, что мы плохо читали и сумка от ноутбука считается за ручную кладь, хотя спокойно помещалась с рюкзаком в калибратор. На стойке регистрации сидят не сотрудники авиакомпании, а какие-то непонятные люди, которые кроме как выдать билет не имеют понятия ни о чем, ни о цене оформляемого багажа, просто ни о чем! А сотрудник, который проверял ручную кладь, угрожал пассажирам, что при выходе на посадку он самолично отправит их обратно и они будут оплачивать штраф 3800 рублей. Они просто хамы. Это самая отвратительная авиакомпания, которой я когда-либо пользовалась. Авиакомпания дно.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

08.02.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем о случившемся. Сайт не меняет данные. Вы оформляете билет с такими же данными, как при вводе. Мы всегда рекомендуем проверить данные перед покупкой билета.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку.
Изменение маршрута возможно либо через колл-центр компании либо через офисы продаж авиакомпании.
Сумма сборов зависит от вашего тарифа + от наличия мест по минимальному классу тарифа на момент обмена. Возможна доплата до тарифа следующего класса, в случае отсутствия мест по вашему классу тарифа.
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Еду можно перевезти в рамках вашей ручной клади.
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляются и не входят в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично. 
По вопросу дамской сумки - пришлите фото сумки и укажите номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Проверим информацию.

07.02.2023 Гость
Покупала билет из Сочи в Архангельск на сайте компании смартавиа. Не знаю, как получилось, но на выходе получилось в Сочи из Архангельска! Покупаю не в первый раз, думаю, что это сайт специально так работает, чтобы выдать ошибку уже после оплаты.
Решила обменять билет. При звонке в коллцентр сначала долго музыка играет, потом разговаривает оператор медленным голосом, потом оператор
говорит ,,подождите,,,
Снова играет музыка, пока не закончатся деньги.
Кладу деньги, все повторяется сначала.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

07.02.2023

Гость

Покупала билет из Сочи в Архангельск на сайте компании смартавиа. Не знаю, как получилось, но на выходе получилось в Сочи из Архангельска! Покупаю не в первый раз, думаю, что это сайт специально так работает, чтобы выдать ошибку уже после оплаты.
Решила обменять билет. При звонке в коллцентр сначала долго музыка играет, потом разговаривает оператор медленным голосом, потом оператор
говорит ,,подождите,,,
Снова играет музыка, пока не закончатся деньги.
Кладу деньги, все повторяется сначала.
На сайте не дают делать обен, возврат невозможен по условиям тарифа.
Пробую обратную связь. Ответа нет. Есть ссылки на соцсети. Пишу везде где можно.Ау, роботы!!!
Боты....чего только не пишут..требую оператора, переписыаемся два дня, потом называют сумму за обмен, 5000 .Стоимость билета 4200...
5000 плюс разговор с ботом по телефону..
Подумала, хорошо. Купила билет на поезд до Архангельска, вернула деньги за ,,Ласточку,, из Анапы до Сочи, даже немного в плюсе.
Про ручную кладь отдельно можно писать детектив!даже нельзя пакет с едой пронести, сами не кормят, 5,5 часов лету, надеются, что у них в самолете купят, крохоборы, оцеживающие комаров нищих. Дамскую сумочку пихать в калибратор, это где надо было учиться, чтоб додуматься до такого кощунства? Все начинается интересное прямо перед посадкой! Такое ощущение, что им жалко прямо ,что люди куда то отправились полетать, а их оставили в аэропорту!
Самая отвратительная авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

07.02.2023

Smartavia

Добрый день. Дополнительный багаж можно оформить по месту приобретения билета, в том числе на сайте авиакомпании, пройдя в свой заказ по ссылке flysmartavia.com/avia/ticket , а также через колл-центр, при онлайн-регистрации, которая начнется за 24 часа до вылета на сайте. Также мы можем направить ссылку для оплаты дополнительного багажа. Обратитесь в службу поддержки в соцсетях, мессенджерах, на форме обратной связи (бесплатно), с указанием номера билета. наши контакты указаны на сайте в разделе "связаться с нами".

07.02.2023 Гость
Информация о багаже на сайте есть, а алгоритма об оплате нет.
Звонил в офис, чтобы узнать:
- Звонок платный - 55рублей/мин
- пока ответит оператор, говорит автоинформатор и набегает платное время, в итоге за разговор оплата - 660 рублей = 30% стоимости доплаты за багаж!!!!!
Бесплатный звонок только подписчикам, но подписка тоже платная!!!!!?????
- обещали прислать на э/почту алгоритм оплаты - не прислали!!!???
Потратите время и нервы с неизвестным результатом!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

07.02.2023

Гость

Информация о багаже на сайте есть, а алгоритма об оплате нет.
Звонил в офис, чтобы узнать:
- Звонок платный - 55рублей/мин
- пока ответит оператор, говорит автоинформатор и набегает платное время, в итоге за разговор оплата - 660 рублей = 30% стоимости доплаты за багаж!!!!!
Бесплатный звонок только подписчикам, но подписка тоже платная!!!!!?????
- обещали прислать на э/почту алгоритм оплаты - не прислали!!!???
Потратите время и нервы с неизвестным результатом!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

07.02.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим, что делитесь своими впечатлениями о путешествиях. Жаль, что в этот раз впечатления не самые лучшие. Ситуации с ручной кладью можно было избежать. Конечно, знакомиться с нормой провоза на посадке уже поздно. Необходимо заранее ознакомиться с правилами, во избежание недоразумений. Авиакомпания Smartavia работает в формате low-cost. Требования к габаритам ручной клади мы не скрываем, они указаны на всех информационных площадках авиакомпании. Во время покупки билета или позднее, пассажиру предлагается с ними ознакомиться. Ноутбук не входит в перечень вещей допустимых сверх нормы ручной клади по Федеральным Авиационным Правилам 82 п.133, Ноутбук можно перевезти в рамках нормы или за дополнительную плату. Также, по правилам авиакомпании ноутбук можно провезти бесплатно, сверх нормы, если он без чехла (это бонус от авиакомпании). В норму по тарифу входит только одно место ручной клади до 10 кг, габариты 40*30*20 см. Для многих формат low-cost является удобным, т.к. пассажир сам складывает пазл дополнительных услуг к билету на свое усмотрение. Стоимость билета мы стремимся максимально снизить. Поэтому пассажиры экономят на перевозке. В то же время, если есть необходимость в дополнительном багаже, ручной клади или других услугах их можно добавить к билету. Причем, более выгодно оформлять услуги заранее на сайте авиакомпании, а не в аэропорту, т.к. при оплате в аэропорту могут взиматься дополнительные агентские сборы. В случае возникновения вопросов, обращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки. Соцсети, мессенджеры, форма обратной связи остаются бесплатными. Звонок в колл-центр платный с недавнего времени, но значительная часть вопросов может быть решена путем ознакомления с информацией через сайт. Информация о перевозке ноутбука размещена по ссылке flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...

06.02.2023 Алина
Хотела бы оставить чудесный отзыв на эту чудесную авиакомпанию. Хотела, но сказать хорошего нечего. Дешево (и то не всегда) - больше плюсов нет и с таким отношением к пассажирам НИКОГДА НЕ БУДЕТ! Должное отдаю стюардессам, но им по долгу службы положено улыбаться, не факт, что в душе они меня не посылают, но это и не запрещено правилами авиакомпании)))
А теперь ситуация, которую я, наверное, не забуду никогда и которой очень хочу поделиться со всеми, кто это читает и думает, купить ли билет у этой авиакомпании (спойлер: нетнетнет и еще миллиард раз нет): на стойке регистрации стояли две женщины, одна из них оформляла меня, другая (назовем ее «тварь», чтобы потом было понятно, о ком идет речь) хрен пойми что делала, наверное, раздумывала план, как бы содрать побольше бабла с пассажиров. ...

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

06.02.2023

Алина

Люди, которые оставляют положительные отзывы, видимо, или пофигисты, или никогда не летали нормальными авиалиниями
Авиакомпания-клоунада, цепляющаяся за бабки любым возможным способом и пытающаяся как можно сильнее притеснить права пассажиров, больше приличных слов нет. Набор сотрудников по типу «- Сможете высосать проблему из пальца? - Да - Мы вас берем, вы идеально подходите, знания этики и умение нормально разговаривать с клиентами - это не для нас, добро пожаловать в самую ссаную (самое приличное, что могла придумать) авиакомпанию России»
Как бы ни хейтили Победу, никогда не сталкивалась там ни с чем подобным, хотя летала чаще, чем блевотным смартавиа (7 полетов на победе против 3 на смартавиа, но последняя всухую выигрывает и получает гран-при в номинации «тупизм года», потому что каждый из трех раз случался какой-то *какое-то неприличное слово*). «Победа» рулит!!! У них все просто: помещается в калибратор - хоть сто сумок с собой бери, а ноутбук так подавно. Все-таки, на мой взгляд, чехол от ноутбука нужен, чтобы класть в него ноутбук, а не класть его в сумку и нести ноутбук в руках. Наверное, я чего-то не знаю. Спасибо, что открыли мне глаза!!!!!!! Уроды последние
Кстати, я не одна такая, рядом со мной не хотели пропускать женщину, у которой из ручной клади только (ВНИМАНИЕ!) ЦВЕТЫ. А знаете, почему?)) А потому что у них слишком длинные стебли, и за лишние пару сантиметров стебля ей предложили заплатить 1750 рублей (дороже, чем за букет). Но, слава богу, ей было легче - просто подрезать стебли. Боюсь представить, что было бы, если бы у нее была еще сумка: минус цветы, минус настроение и минус желание летать на этом говне (ну или минус 1750 рублей и последний пункт)
На самом деле непонятен прикол с доплатой за БАГАЖ у выхода на посадку за цветы, если их бы в любом случае уже не отнесли в багажный отсек. Ну ладно, у дураков свои причуды, нам остается их только пожалеть 🤡🤡🤡🤡🤡🤡
Спасибо за испорченное настроение, потраченные нервы, время, а еще бы чуть-чуть, и деньги - то, чего я хотела за 4000 рублей (которые могла бы просто просрать из-за такого отношения) 😜☺🥰😍🤤🔥 Это я и бесплатно могу получать в универе. СПАСИБО СЛАВНЫМ СМАРТАВИА!!!!!! Надеюсь, мой отзыв в полной мере передал мои эмоции от вас 😘 Какой от этого цирка был толк, если ничего из моих вещей (ни куртка, ни сумка, ни ноутбук) не поместилось в полку над сиденьем, я не знаю, ведь все это на протяжении всего пути лежало с комфортом у меня в ногах 🤪 Я бы так не возмущалась, если бы изначально на мой вопрос у стойки регистрации о ноутбуке и способе его перевозки получила бы внятный и (наверное) честный ответ, а не эту поганую клоунаду, тогда бы успела отдать родителям часть вещей из сумки. Но так, видимо, неинтересно ☺
Отдельный лайк за полтос в минуту, чтобы дозвониться до службы поддержки! Поддержка супер, все для клиентов

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 9

06.02.2023

Алина

Не поместилось в предыдущее сообщение, а мне много чего плохого еще есть сказать
Я засунула все, она вроде бы согласилась с тем, что все окей
Я достаю сумку от ноутбука, чтобы положить в нее ноутбук, и опять квн продолжается «все, до свидания, вы не допускаетесь до полета, посадка закончилась». Еле сдерживала свое желание плюнуть ей в довольное лицо. Не сказать, что это *не смогла подобрать ни одного приличного слова, которое бы в полной мере описывало мои эмоции, поэтому скажу «капец»*, было бы нечестно по отношению к смарт авиа и ее потенциальным пассажирам. Короче говоря, мой вердикт: если есть другой вариант для полета, лучше воспользоваться им, а не пытать судьбу, мало ли что может случиться. Я уже не говорю о периодических отменах рейса и возврате денежных средств за билеты в течение порядка полугода (а при покупке билета туда-обратно возврат денежных средств за отмененный рейс только в одну сторону, при этом невозможность совершить полет по заранее купленному билету обратно, идиотизм высшей степени)
Я ехала до аэропорта 4 часа, чтобы поехать на учебу, так как живу в городе, из которого не выполняются прямые рейсы в Санкт-Петербург, меня довели до истерики. Ради чего? Ради денег, ради того, чтобы прикольнуться, или еще что - не знаю и знать не хочу. А эта любезная женщина стояла и ржала, как последняя тварь (собственно, отсюда и кличка, не перехожу на личности, просто говорю по факту, так же любезно, как общались со мной), когда я пыталась впихнуть чехол от ноутбука в полную сумку, ржала и приговаривала, что я зря стараюсь, потому что я все равно никуда не полечу, пока не оплачу. Даже остальные сотрудники аэропорта говорили этой чудесной женщине, что это идиотизм и чтобы она меня пропустила, но у этой, видимо, жопа сгорела бы, если бы она не сделала по-своему. Буду обходить всеми путями это уродство в лице авиакомпании смарт авиа и врагу не пожелаю воспользоваться их услугами!!!!!! Была бы возможность поставить минус 100 в рейтинг, обязательно воспользовалась бы ей. Жаль, что минимально - 1 звезда, они и ее не заслужили. Летела бы первый раз - могла бы подумать, что это единичный случай и шибко принципиальная и ответственная (или нет) сотрудница, но, увы, как я уже сказала, у них заготовлено очень много интересностей на любой вкус и цвет. Если любите приключения - вам сюда

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

06.02.2023

Алина

Хотела бы оставить чудесный отзыв на эту чудесную авиакомпанию. Хотела, но сказать хорошего нечего. Дешево (и то не всегда) - больше плюсов нет и с таким отношением к пассажирам НИКОГДА НЕ БУДЕТ! Должное отдаю стюардессам, но им по долгу службы положено улыбаться, не факт, что в душе они меня не посылают, но это и не запрещено правилами авиакомпании)))
А теперь ситуация, которую я, наверное, не забуду никогда и которой очень хочу поделиться со всеми, кто это читает и думает, купить ли билет у этой авиакомпании (спойлер: нетнетнет и еще миллиард раз нет): на стойке регистрации стояли две женщины, одна из них оформляла меня, другая (назовем ее «тварь», чтобы потом было понятно, о ком идет речь) хрен пойми что делала, наверное, раздумывала план, как бы содрать побольше бабла с пассажиров. Летела я только с ручной кладью, у меня при регистрации проверили ее размер и наклеили ярлык. На мой вопрос, нужно ли что-то делать с ноутбуком, я получила отрицательным ответ. Как оказалось позднее, он был неверным))) Жаль, что я узнала об этом только на выходе на посадку. Та самая тварь, стоявшая там в качестве гестапо, остановила меня под предлогом того, что у меня две единицы ручной клади. На мое возражение о том, что у стойки регистрации она мне ничего не сказала, хотя видела, как меня оформляла ее коллЭга, я получила исчерпывающий ответ «так вы ведь не лично со мной разговаривали». А что, правила знает только один сотрудник? Или она имеет право их на ходу менять? Или, может быть, стало скучно и они захотели пойти по стопам победы, чтобы дело дошло до суда?! Когда я показала, что обе сумки без ноутбука спокойно влезают в калибратор, мне полетело «ДЕВУШКА, ВЫ ЧТО, ГЛУХАЯ? Я ВАМ СКАЗАЛА ДОЛЖНА БЫТЬ ОДНА ЕДИНИЦА РУЧНОЙ КЛАДИ!» Это, наверное, нормально для псевдосмарт сотрудников, вседозволенность - девиз авиакомпании! На мой логичный вопрос, что за дебильные правила (потому что не первый раз лечу вашей бибанутой авиакомпанией (и причем каждый раз новые приколы, чтоб не расслаблялась, видимо, но о них позже), и ни разу о таком не слышала, всегда спокойно проходила с ноутбуком или складывала чехол от него в калибратор рядом с сумкой с вещами), она сказала, чтобы я посмотрела на сайте (при этом приговаривая, что я уже не успела на посадку и никуда не полечу, хотя люди все еще проходили на посадку). Я открываю сайт и…. не нахожу там ни слова об этом)))) И тут в меня сразу прилетают бизнес-предложения «или платите, или я вас не допускаю» (это было повторено миллион раз, когда я пихала чехол от ноутбука в сумку с биркой; видимо, денег нет, надо как-то отбивать низкую стоимость поездок…)

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

06.02.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. В дальнейшем рекомендуем знакомиться с правилами и требованиями к багажу и ручной клади до вылета рейса. Вся информация предоставляется на этапе выбора тарифа, а также в соответствующих разделах на официальном сайте авиакомпании. На данный момент на наших бортах, в основном, установлены кресла фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта. Если вы оформили билет, то подтверждением является маршрут-квитанция и чек от авиакомпании. Если вы не получили подтверждение, обратитесь в службу поддержки. Можно обратиться не только в колл-центр, но и бесплатно на форму обратной связи или в соцсетях и мессенджерах. Надеемся, что мы сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем. Приносим извинения от лица авиакомпании, если ваш перелет оказался недостаточно комфортным.

06.02.2023 Гость
Вообще выбрал перелет исключительно по причине удобной стыковки рейсов... Тем более, что перелет короткий... А так даже и не пытался бы "пробовать" непонятные авиакомпании... Ужасный сервис в целом! 1. Проблемы с бронированием (оплачивал билеты за три недели до вылета (деньги были списаны), но за три дня до вылета пришлось доплатить примерно 6000р, т.к. первичная бронь не сохранилась, уведомлений никаких не приходило, а цены выросли по волшебным причинам, ну и если б не полез проверять билеты, то застрял бы на пересадке); 2. Старые самолеты с неудобными местами и дебильными порядками (ручную кладь размещать под ногами, где и так места практически нет, а не на полках. А места нет, потому что сиденья стоят ближе друг к другу, чем при заводском расположении, так что вполне вероятно пассажиру расположиться с иллюминатором в районе спинки кресла (выглядит очень забавно)); 3. Качество пилотирования (в частности жесткая посадка, от которой некоторые люди вскрикнули от страха... и это при нормальных погодных условиях... ну и маневры при взлете и посадке резковаты, чувствуется, что пилот раньше грузы возил, а не людей); 4. Денежные поборы на разных рейсах - в одну сторону прошел по нормативам, в обратную с тем же багажом нет (необоснованные доплаты за ручную кладь в ультимативном виде - либо плати, либо не летишь... как итог еще +2500 к стоимости билета за обычный рюкзак); 5. Отсутствие каких либо уведомлений и напоминаний о рейсах, так же как и онлайн бронирование... А самое забавное, что связаться с поддержкой или сервисом оперативно невозможно, либо можно это осуществить за отдельную плату по стоимости 45р за минуту (это вообще отдельный бред)! В общем в первый и в последний раз пользуюсь... Отвратительно!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

06.02.2023

Гость

Вообще выбрал перелет исключительно по причине удобной стыковки рейсов... Тем более, что перелет короткий... А так даже и не пытался бы "пробовать" непонятные авиакомпании... Ужасный сервис в целом! 1. Проблемы с бронированием (оплачивал билеты за три недели до вылета (деньги были списаны), но за три дня до вылета пришлось доплатить примерно 6000р, т.к. первичная бронь не сохранилась, уведомлений никаких не приходило, а цены выросли по волшебным причинам, ну и если б не полез проверять билеты, то застрял бы на пересадке); 2. Старые самолеты с неудобными местами и дебильными порядками (ручную кладь размещать под ногами, где и так места практически нет, а не на полках. А места нет, потому что сиденья стоят ближе друг к другу, чем при заводском расположении, так что вполне вероятно пассажиру расположиться с иллюминатором в районе спинки кресла (выглядит очень забавно)); 3. Качество пилотирования (в частности жесткая посадка, от которой некоторые люди вскрикнули от страха... и это при нормальных погодных условиях... ну и маневры при взлете и посадке резковаты, чувствуется, что пилот раньше грузы возил, а не людей); 4. Денежные поборы на разных рейсах - в одну сторону прошел по нормативам, в обратную с тем же багажом нет (необоснованные доплаты за ручную кладь в ультимативном виде - либо плати, либо не летишь... как итог еще +2500 к стоимости билета за обычный рюкзак); 5. Отсутствие каких либо уведомлений и напоминаний о рейсах, так же как и онлайн бронирование... А самое забавное, что связаться с поддержкой или сервисом оперативно невозможно, либо можно это осуществить за отдельную плату по стоимости 45р за минуту (это вообще отдельный бред)! В общем в первый и в последний раз пользуюсь... Отвратительно!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

06.02.2023

Smartavia

Добрый день!
Для проверки информации по вашему обращению, по факту непредоставления оплаченной услуги, рекомендуем обратиться на сайт авиакомпании по данной ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Проверим информацию и предоставим вам ответ.

05.02.2023 Гость
Добрый день, СмартАвия! Летели рейсом Уфа-Сочи. Авиакомпания просто ужасная! Горячая линия компании (никогда не дозвонишься). Покупали билеты на официальном сайте, доплатили за места чтоб сидеть рядом! По итогу сидели начало и конец самолета. Никто из представителей авиакомпании не могли дать ответ или вообще некомпетентные. Итог: Ребята не рекомендую данную компанию для перелетов обдиралово везде, ПОБЕДА даже намного лучше самый главный плюс отношение в пассажирам и горячая линия.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

06.02.2023

Smartavia

Добрый день, Алексей!
Сожалеем, что обслуживание в аэропорту не оправдало ваших ожиданий.
Понимаем ваши эмоции, хотели бы более подробно вас проконсультировать.
При оформлении заказа на сайте авиакомпании, пассажир выбирает тариф авиабилета, с комфортной для себя нормой багажа и условиями тарифа. При оплате заказа пассажир подтверждает свое согласие со всеми условиями и правилами тарифа.
После оплаты заказа, на адрес электронной почты пассажира поступает маршрутная квитанция пассажира, в которой подробно приписываются нормы багажа (габариты и вес ручной клади).
В день вылета, в зону регистрации пассажиру необходимо прибыть с багажом и ручной кладью в соответствии с оформленным тарифом. Превышение количества мест, веса или габаритов багажа и ручной клади оплачивается в аэропорту дополнительно.
Контроль габаритов и количества мест ручной клади производится в аэропорту как в зоне регистрации, так и в зоне посадки, так как зачастую пассажирами может нарушаться установленная норма уже после регистрации на рейс.
При выходе на посадку повторный контроль производится с помощью калибратора. В случае выявленных нарушений - взимается штраф за нарушение правил провоза ручной клади в размере 3500 рублей.
Специалисты в зоне посадки действуют строго в соответствии с инструкцией и "отклоняться" от правил авиакомпании не могут.
Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем заранее проверить нормы багажа в билете и прибыть в аэропорт для прохождения предполетных процедур с ручной кладью и багажом в рамках нормы по тарифу (габариты, вес, количество мест).
С полными правилами перевозки на рейсах Smartavia можно ознакомиться здесь: flysmartavia.com/faq
Правила перевозки багажа и ручной клади представлены в данном разделе: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Условия тарифов прописаны по данной ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
С багажными тарифами можно ознакомиться здесь: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

05.02.2023 Алексей
К бортперсоналу и летчикам никаких вопросов - ребята профессионалы. Все позитивное впечатление портит менеджмент на земле. Такого хамского поведения я не встречал более нигде и никогда. Какими циничными нужно быть людьми, чтобы на стойках регистрации в аэропорту (Шереметьево "В") принять багаж (с доп.оплатой конечно), принять ручную кладь, а после двух часов ожидания вылета, на входе на посадку устроить демонстративную беспринципную проверку габаритов ручной клади по так называемым "калибраторам"... наша сумка не проходила буквально 2 см по длине из-за того, что она имеет пластиковые колесики и складную ручку... Непонятный представитель авиакомпании со скрытым под пиджаком бейджем по фамилии Чернышов Антон Алексеевич, возомнил из себя вершителем человеческих судеб и по-хамски отрывался на многих пассажирах, видимо, из-за причин личного характера. Никаких аргументов относительно того, что нас пропустили на стойках регистрации сотрудники его же авиакомпании, что мы уже сдали доп.багаж в самолет, на него не подействовали, в ответ мы услышали - разбирайтесь с ними сами, а я вас не пропущу! На просьбу пригласить администрацию авиакомпании мы услышали, что он и есть администрация и главнее его нет никого. Т.е. никакой возможности даже аппелировать кому-то из вышестоящих не имеется. Человек повязан по рукам и ногам. Либо беги назад и оплачивай 3500 руб за ручную кладь, либо тебя снимают с полета.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

06.02.2023

Smartavia

Добрый день, Дмитрий!
Нам очень жаль, что произошли обстоятельства, которые вас расстроили.
Мы ценим комфорт наших пассажиров и, именно с этой целью, рекомендуем нашим пассажирам ознакомиться с правилами перевозки багажа, заблаговременно до вылета рейса, на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Согласно правил авиакомпании, по всем тарифам предусмотрена бесплатная норма провоза ручной клади в количестве одного места весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см.
В аэропорту, в зоне регистрации и посадки, производится контроль количества, габаритов и веса ручной клади с помощью калибраторов.
Пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком.
По вашему обращению поясняем, в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти
рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

Если ваш рюкзак проходил по вышеуказанным габаритам и соответствовал указанному весу, для проверки информации, заполните, пожалуйста, заявку по данной ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

05.02.2023 Дмитрий
Отвратительное отношение к клиенту. Уже писали не один отзыв по ручной клади, но я все же напишу еще один. На выходе на посадку стоял представитель в лице хамки (я бы таких держал подальше от людей, во избежание негативных отзывов о всей, возможно где то и нормальной компании). Проверку проводила выборочно, передо мной проходили люди, с как минимум 2 вещами, были пассажиры и с большим количеством вещей. Представитель уперся в правило 1 вещь, хотя даже не сделал не один замер, рюкзак проходил как вторая вещь - так написано в Ваших правилах, и он попадал в размер и вес. Но так как мой перелет длился пятнадцатый час - особого желания качать не было, и пришлось вскрыть подарочную коробку игрушки для ребенка. Больше не полечу, и другим посоветую не лететь этой авиакомпанией т.к. билеты были на рейс позже сделали обмен и заплатили еще больше денег. А встретили нас вот так. За этот длинный перелет, меняли самолет 3 раза - ни в одном не возникло вопросов. Но вот у великой компании возник. Подвожу итог, и сотрудники и компания не ценят и не стремятся решать вопросы связанные с удобством пассажиров. Нет оценки ноль. Так бы именно эту оценку я и поставил.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

05.02.2023

Гость

Добрый день, СмартАвия! Летели рейсом Уфа-Сочи. Авиакомпания просто ужасная! Горячая линия компании (никогда не дозвонишься). Покупали билеты на официальном сайте, доплатили за места чтоб сидеть рядом! По итогу сидели начало и конец самолета. Никто из представителей авиакомпании не могли дать ответ или вообще некомпетентные. Итог: Ребята не рекомендую данную компанию для перелетов обдиралово везде, ПОБЕДА даже намного лучше самый главный плюс отношение в пассажирам и горячая линия.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

05.02.2023

Smartavia

Яхия, добрый день. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!

Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.

Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Для проверки информации по вопросу информирования - сообщите номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Проверим информацию!
Подписка является невозвратной. Вы можете использовать выгоду в течение всего года с даты оформления подписки.
Весь год подписки включает в себя:
- Скидки на авиабилеты — для вас и ваших близких!
- Эксклюзивный ранний доступ ко всем распродажам Smartavia — чтобы успеть купить билеты по самым выгодным ценам
- Бесплатная поддержка 24/7
- Скидки на багаж — чтобы ни в чем себе не отказывать
- Участие в закрытых акциях — только для подписчиков Smart Up

- Классные бонусы от наших партнёров.

Подробнее ознакомиться с правилами подписки можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/smartup и по ссылке: flysmartavia.com/smartup/terms  

Оформить подписку можно по ссылке: flysmartavia.com/avia/smartup  

05.02.2023 Яхия
Посоветовал мне эту компанию друг, т.к. билеты там выходило по цене ниже рынка. Однако, чтоб они выходили дешевыми Вам придется потратиться на их подписку за 2500р. Пришлось и мне, и другу её приобрести. Его рейс отменили в феврале: предупредили заранее об отмене рейса. Мой вылет в начале марта они тоже отменили и даже не предупредили, хотя я оформил платное смс-информировние. Узнал абсолютно случайно об отмене рейса от знакомых в тур агенстве. При чем в личном кабинете «всё гуд», никаких проблем. Деньги за билеты и все платные услуги вернули оперативно, извинений никаких не принесли. 2500р за подписку никто возвращать не собирается. При чем постоянно идет спам от их компании о продаже билетов из моего города в разные направления, которые они потом отменяют!!!😡😡😡
Ощущение, что просто дурят народ на свою подписку, это просто 😵💫

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

05.02.2023

Яхия

Посоветовал мне эту компанию друг, т.к. билеты там выходило по цене ниже рынка. Однако, чтоб они выходили дешевыми Вам придется потратиться на их подписку за 2500р. Пришлось и мне, и другу её приобрести. Его рейс отменили в феврале: предупредили заранее об отмене рейса. Мой вылет в начале марта они тоже отменили и даже не предупредили, хотя я оформил платное смс-информировние. Узнал абсолютно случайно об отмене рейса от знакомых в тур агенстве. При чем в личном кабинете «всё гуд», никаких проблем. Деньги за билеты и все платные услуги вернули оперативно, извинений никаких не принесли. 2500р за подписку никто возвращать не собирается. При чем постоянно идет спам от их компании о продаже билетов из моего города в разные направления, которые они потом отменяют!!!😡😡😡
Ощущение, что просто дурят народ на свою подписку, это просто 😵💫

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

05.02.2023

Smartavia

Юлия, добрый день. Ценовая политика Smartavia в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании. В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны.
В дальнейшем вы можете выбрать либо услугу "Дополнительный багаж до 23 кг" либо оформить билет по тарифу Smart Pro с багажом 23 кг.
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.

Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

05.02.2023 Юлия
По стоимость получилось также как и у Аэрофлота, но качество сервиса намного ниже. Поэтому не думаю, что буду в дальнейшем выбирать эту компанию. Багаж только до 10 кг, а у Аэрофлота до 23кг. Сверх уже доплата 1900 руб. В ручную кладь можно взять только одну сумку, ноутбук уже за отдельную плату 2500 руб.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

05.02.2023

Алексей

К бортперсоналу и летчикам никаких вопросов - ребята профессионалы. Все позитивное впечатление портит менеджмент на земле. Такого хамского поведения я не встречал более нигде и никогда. Какими циничными нужно быть людьми, чтобы на стойках регистрации в аэропорту (Шереметьево "В") принять багаж (с доп.оплатой конечно), принять ручную кладь, а после двух часов ожидания вылета, на входе на посадку устроить демонстративную беспринципную проверку габаритов ручной клади по так называемым "калибраторам"... наша сумка не проходила буквально 2 см по длине из-за того, что она имеет пластиковые колесики и складную ручку... Непонятный представитель авиакомпании со скрытым под пиджаком бейджем по фамилии Чернышов Антон Алексеевич, возомнил из себя вершителем человеческих судеб и по-хамски отрывался на многих пассажирах, видимо, из-за причин личного характера. Никаких аргументов относительно того, что нас пропустили на стойках регистрации сотрудники его же авиакомпании, что мы уже сдали доп.багаж в самолет, на него не подействовали, в ответ мы услышали - разбирайтесь с ними сами, а я вас не пропущу! На просьбу пригласить администрацию авиакомпании мы услышали, что он и есть администрация и главнее его нет никого. Т.е. никакой возможности даже аппелировать кому-то из вышестоящих не имеется. Человек повязан по рукам и ногам. Либо беги назад и оплачивай 3500 руб за ручную кладь, либо тебя снимают с полета. Нам пришлось оставить дорогую сумку с колесиками вышеназванному доблестному сотруднику Антону, а личные вещи запихивать в свой пуховик и рукава на смех окружающим... Чернышов Антон даже ухом не повел. Такого унижения никогда не испытывали. На тот же самый рейс (05.02; 00ч:20мин Москва-Новосибирск) не был допущен военный человек с рюкзаком опять же из-за того, что его рюкзак, по мнению Чернышова, не поместится в калибратор. Наряд Полиции не смог повлиять на упертого Чернышова, чтобы тот допустил военного на борт, Антон был неприступен. На аргументы Полицейского о том, что уже законодательно увеличены разрешенные габариты ручной клади Антон Алексеевич Чернышов ответил, что это касается авиакомпании Победа, а компанию Смартавиа это не касается... военнослужащий (возможно возвращающийся домой с горячей точки) так и не был допущен на рейс. Я уверен, что менеджмент Смартавиа не читает подобные отзывы, и надеюсь, что Чернышов Антон Алексеевич будет награжден орденом заслуги перед своей авиакомпанией... но я гарантирую, что как минимум трое человек с нашего рейса больше никогда в жизни не полетят рейсами Смартавиа... сэкономленные 5 т.р. обойдутся намного дороже (учитывая отсутствие входящего в стоимость билета питание, проблемы с багажом и персоналом)... а отсутствие на официальном сайте самой авиакомпании прямого электронного адреса и контактных телефонов (есть платный номер, за минуту связи по которому снимается 60 руб, обрывается связь, и за это время никакой твой вопрос не остается разрешенным)... вобщем, политика отжатия денег у потребителя услуг налицо... и лучше сразу оплатить эти же деньги нормальной авиакомпании, которые ценят своих пассажиров.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

05.02.2023

Юлия

По стоимость получилось также как и у Аэрофлота, но качество сервиса намного ниже. Поэтому не думаю, что буду в дальнейшем выбирать эту компанию. Багаж только до 10 кг, а у Аэрофлота до 23кг. Сверх уже доплата 1900 руб. В ручную кладь можно взять только одну сумку, ноутбук уже за отдельную плату 2500 руб.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

05.02.2023

Дмитрий

Отвратительное отношение к клиенту. Уже писали не один отзыв по ручной клади, но я все же напишу еще один. На выходе на посадку стоял представитель в лице хамки (я бы таких держал подальше от людей, во избежание негативных отзывов о всей, возможно где то и нормальной компании). Проверку проводила выборочно, передо мной проходили люди, с как минимум 2 вещами, были пассажиры и с большим количеством вещей. Представитель уперся в правило 1 вещь, хотя даже не сделал не один замер, рюкзак проходил как вторая вещь - так написано в Ваших правилах, и он попадал в размер и вес. Но так как мой перелет длился пятнадцатый час - особого желания качать не было, и пришлось вскрыть подарочную коробку игрушки для ребенка. Больше не полечу, и другим посоветую не лететь этой авиакомпанией т.к. билеты были на рейс позже сделали обмен и заплатили еще больше денег. А встретили нас вот так. За этот длинный перелет, меняли самолет 3 раза - ни в одном не возникло вопросов. Но вот у великой компании возник. Подвожу итог, и сотрудники и компания не ценят и не стремятся решать вопросы связанные с удобством пассажиров. Нет оценки ноль. Так бы именно эту оценку я и поставил.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

05.02.2023

Smartavia

Ксения, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Уточните номер билета и детали ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Мы обязательно проверим информацию.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку.

04.02.2023 Ксения
Отвратительные авиалинии, вы можете купить билет и платно выбрать места заранее, но вас все равно посадят как хотят, потому что на стойках регистрации работают абсолютно некомпетентные люди, которые не знают как объединять багаж и меняют место, которое ты оплачиваешь заранее. А когда вы, доверяя работникам авиакомпании, решите проверить билет и обнаружите не то место, позвонить и решить вопрос не сможете, так как у них звонок 45руб. минута и нет никаких контактов для связи в срочных ситуациях.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

04.02.2023

Ксения

Отвратительные авиалинии, вы можете купить билет и платно выбрать места заранее, но вас все равно посадят как хотят, потому что на стойках регистрации работают абсолютно некомпетентные люди, которые не знают как объединять багаж и меняют место, которое ты оплачиваешь заранее. А когда вы, доверяя работникам авиакомпании, решите проверить билет и обнаружите не то место, позвонить и решить вопрос не сможете, так как у них звонок 45руб. минута и нет никаких контактов для связи в срочных ситуациях.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

04.02.2023

Smartavia

Добрый день. Уточните номер билета и пришлите фото вашей ручной клади с сантиметровой лентой на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

04.02.2023 Гость
Ручная кладь у авиакомпании 40*30*20. Мой чемодан 43*30*20 и это стоило мне дополнительных 3500 руб, заплаченных перед посадкой.
Какие выводы? Просто больше никогда не куплю билет на Smartavia. И вам тоже не советую. Билеты по той же цене можно найти и у авиакомпаний, которые с бОльшим уважением относятся к своим пассажирам и не высчитывают отклонение в несколько сантиметров.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

04.02.2023

Гость

Ручная кладь у авиакомпании 40*30*20. Мой чемодан 43*30*20 и это стоило мне дополнительных 3500 руб, заплаченных перед посадкой.
Какие выводы? Просто больше никогда не куплю билет на Smartavia. И вам тоже не советую. Билеты по той же цене можно найти и у авиакомпаний, которые с бОльшим уважением относятся к своим пассажирам и не высчитывают отклонение в несколько сантиметров.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

31.01.2023

Smartavia

Добрый день! Читать такие отзывы - одно удовольствие! Мы счастливы, что смогли порадовать вас и смогли оправдать ваши ожидания. Будем рады новым встречам на борту, чтобы продолжить такую прекрасную нашу с вами коммуникацию💜✈

Москва - Сочи со Smartavia. Билеты покупал за неделю до полета. Оформил подписку "Smart Up", чтобы купить билеты по эксклюзивной цене и вышло почти в два раза дешевле. Вот это мне повезло! На борту нас встречали стюардессы приятной внешности. В салоне было чисто, все исправно, кресла удобные. Самолёт быстро набрал высоту. В полете не трясло. Воспользовался бортовой системой wow. Отличный выбор фильмов. Пилоты мягко посадили самолёт.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

30.01.2023

Гость

Москва - Сочи со Smartavia. Билеты покупал за неделю до полета. Оформил подписку "Smart Up", чтобы купить билеты по эксклюзивной цене и вышло почти в два раза дешевле. Вот это мне повезло! На борту нас встречали стюардессы приятной внешности. В салоне было чисто, все исправно, кресла удобные. Самолёт быстро набрал высоту. В полете не трясло. Воспользовался бортовой системой wow. Отличный выбор фильмов. Пилоты мягко посадили самолёт.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 10

29.01.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим, что высоко оценили перелет с нами и поделились своими впечатлениями. Рады, что вы воспользовались нашей "изюминкой" - приложением IFE WOW. Действительно приятные слова, мотивирующие на дальнейшие достижения и стремление к развитию!

29.01.2023 Настя
Билеты купила в Smartavia. Уже был опыт перелета с этой авиакомпанией, мне все нравится. Приложение "IFE WOW" уже было загружено на телефон. В полете посмотрела кино. Температура в салоне самолёта была комфортная. Бортпроводники в меру внимательны, ненавязчивы. Можно заказать кофе, чай. Лететь было очень комфортно. Кресла удобные, спинка откидывалась. Есть где разместить верхнюю одежду. Отличный перелет с хорошей авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

29.01.2023

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства от лица авиакомпании. Компенсация дополнительных оплат в аэропорту производится по оформленной претензии, в случае подтверждения сбоя системы. Срок рассмотрения может составлять до 30 дней. Если необходимо проверить статус вашей претензии, обратитесь к нам в официальных источниках связи с авиакомпанией. Понимаем ваше негодование. Сбойная ситуация и дополнительные расходы это, безусловно, неприятный факт. Представитель авиакомпании, выполняя свои обязанности, должен контролировать соблюдение нормы багажа, но при этом общение и обслуживание должно вестись в вежливой и корректной форме. Мы не оставляем подобные отзывы без внимания. Проводятся необходимые мероприятия по повышению качества обслуживания. Надеемся на ваше понимание, от сбойных ситуаций не застрахована ни одна компания. При этом мы готовы работать над качеством и разбираться в каждом конкретном случае. Еще раз, примите извинения.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

29.01.2023

Настя

Билеты купила в Smartavia. Уже был опыт перелета с этой авиакомпанией, мне все нравится. Приложение "IFE WOW" уже было загружено на телефон. В полете посмотрела кино. Температура в салоне самолёта была комфортная. Бортпроводники в меру внимательны, ненавязчивы. Можно заказать кофе, чай. Лететь было очень комфортно. Кресла удобные, спинка откидывалась. Есть где разместить верхнюю одежду. Отличный перелет с хорошей авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

28.01.2023

Гость

Приобретали билеты в октябре 2022г. по маршруту Москва-Екатеринбург на 12.01.2023, в билетах прописан багаж 23 кг+ ручная кладь 10 кг. В Мск прилетели из Бангкока, зная все нюансы с габаритами и весом ручной клади, 10 раз проверили и габариты, и вес, чтобы не было проблем при регистрации. В итоге, приходим на регистрацию, ставим чемоданы, нам задают вопрос: ‘У вас это один чемодан?’ - Нет, на каждого пассажира по чемодану(нас трое), плюс ручная кладь. - Тогда вам придется доплатить, ваш тариф включает только 10 кг. Достаем билеты, показываем, в ответ слышим, что был сбой системы и поэтому в билетах указаны неправильные нормы провоза багажа. Это вообще как такое может быть? Хорошо, был сбой системы в октябре, рейс в январе, по каким причинам компания не уведомила о сбое системы, не аннулировала билеты или не предложила доплатить за багаж еще тогда, в октябре? Почему нам говорят об этом на стойке регистрации по прошествии трех месяцев? Вызываем представителя авиакомпании. Приходит старший смены Чернышев Никита Алексеевич и первое, что мы от него слышим: ‘Заходите в систему и смотрите, какой багаж у вас прописан. Не надо мне показывать ваши бумажки(на минуточку, электронные билеты для этой авиакомпании - бумажки!), откуда я знаю, что вы там нарисовали? И можете их выкинуть, я руководствуюсь тем, что написано в системе!’ Выяснение отношений с этим представителем ни к чему не привело, чтобы вылететь этим рейсом, мы вынуждены были доплатить за 2 места багажа по 3100 руб и подать претензию. Претензии подали от двух пассажиров, на которых оформили квитанции. Одна из претензий от 15.01.2023 рассмотрена, принято решение от 24.01.2023 о возмещении затрат. Вторая претензия от 12.02.2023 еще не рассмотрена, сказали ожидать рассмотрения в течение 30 дней.
Уважаемая компания Smartavia, электронный билет и указанные в нем цена, норма провоза багажа и т.д по сути являются договором между вами, Поставщиком услуг, и мной, Покупателем или Клиентом. Все изменения, в том числе по багажу, это изменения условий договора, который вы обязаны согласовать с Клиентом. И меня, Клиента, не должны волновать ваши сбои систем и остальные ваши сложности. Также прошу уделить больше внимания подбору и инструктажу персонала. обучению корректному общению с Клиентами. Такие представители, как Чернышев, отбивают всякое желание пользоваться услугами вашей авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 2

28.01.2023

Диана

Ужасная и некомпетентная авиакомпания. Сажают на борт самолёта пьяных пассажиров, которые мешают лететь другим пассажирам. Пожаловалась стюардессе на это, попросила пересадить меня от пьяного пассажира, но мне сказали, что других мест нет. Я начала возмущаться, тогда место сразу предоставили. Советую проинструктировать ваших бортпроводников и изучить правила перелёта, потому что согласно статье 20.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, пьяных пассажиров не сажают на борт самолёта. Этот пассажира при поссадке на самолёт уже был пьян и у меня не было никакого желания проводить с ним время полёта и терпеть его рядом с собой, он своим поведением мешал мне спокойно лететь.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 2

28.01.2023

Smartavia

Сергей, добрый день. Приветствуем💜 Мы рады читать ваш отзыв, понимаем, что не зря ежедневно работаем над нашим сервисом. Самая лучшая награда - это ваши приятные впечатления во время нашего с вами совместного путешествия!💫

28.01.2023 Сергей
Билеты купил в Smartavia. Ведь это уже не первый мой перелет с этой авиакомпанией, оформил даже подписку Smart Up. Регистрация, как всегда, прошла быстро. Бортпроводниками я доволен, всегда милые и вежливые. Кресла в самолёте вполне удобные, ноги не упираются. Во время полета можно воспользоваться бортовой системой wow, есть отличный выбор фильмов. Это моя любимая авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

28.01.2023

Smartavia

Добрый день. Огорчены вашим отзывом. Для поиска билета на сайте в разделе "Поиск заказа" нужно внести номер билета без дефисов и пробелов (начинается с 316 и содержит в себе 13 цифр) или код брони и фамилию, также как указано в билете (на том же языке).
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр.

27.01.2023 Гость
НеУдачный сайт, не дает найти даже бронирование , звонок к ним платный 45 р мин, либо бесплатно по подписке за 1500. Что за жесть?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

28.01.2023

Smartavia

Добрый день!
Официальный сайт авиакомпании: flysmartavia.com/
Проверить информацию по оформленному заказу можно по данной ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket После перехода по ссылке необходимо ввести номер билета (он начинается на "316..." и состоит из 13 символов) и фамилию пассажира (как указано в билете)
Информацию о правилах перевозки на рейсах нашей авиакомпании можно уточнить здесь: flysmartavia.com/faq
Также, вы можете обратиться к нам в следующие каналы связи:
- социальные сети: Вконтакте, Одноклассники flysmartavia.com/about/feedback
- мессенджеры: Viber, Telegram flysmartavia.com/about/feedback

27.01.2023 Гость
НеУдачный сайт, не дает найти даже бронирование , звонок к ним платный 45 р мин, либо бесплатно по подписке за 1500. Что за жесть?

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

28.01.2023

Smartavia

Добрый день!
Хотели бы предоставить комментарии к вашему отзыву.
Перевозка багажа осуществляется пассажирами в рамках нормы по приобретенному тарифу. Вес и габариты багажа и ручной клади указываются в маршрутной квитанции, которая поступает на адрес электронной почты пассажира после оплаты заказа.
На сайте авиакомпании с правилами перевозки багажа и ручной клади необходимо знакомиться заблаговременно до вылета по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В день вылета на регистрацию пассажиру необходимо прибыть с багажом и ручной кладью в соответствии с нормой тарифа. Превышение количества мест, веса или габаритов ручной клади оплачивается в аэропорту дополнительно, в соответствии с багажными тарифами: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Контроль габаритов ручной клади в аэропорту производится с помощью калибраторов, расположенных в зоне регистрации и посадки.
Возврат и обмен авиабилета производится в соответствии с правилами тарифа, с которыми пассажиру необходимо ознакомиться до момента оплаты заказа.
Общие правила по всем тарифам представлены на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
В зависимости от выбранного тарифа, за операцию добровольного обмена билета может устанавливаться сбор, также, в случае отсутствия на новую дату билетов по равной стоимости, может производиться доплата разницы до более высокого уровня тарифа.
При обмене авиабилетов в аэропорту в кассах сторонних агентств, может дополнительно взиматься комиссия агентства. "Сбора подписей", как указано в вашем отзыве, в аэропорту не требуется.
Регистрация в аэропорту открывается за 2 часа до вылета и закрывается за 40 минут до вылета рейса.
Время начала посадки на рейс указывается на информационных табло в аэропорту, время окончания посадки указывается в посадочном талоне пассажира.
Во избежание опоздания на рейс, мы рекомендуем прибыть в аэропорт заблаговременно для прохождения всех предполетных процедур.
Регистрация и посадка на рейс закрываются в аэропорту в автоматическом режиме.
С правилами перевозки на рейсах Smartavia необходимо ознакомиться заранее по ссылке: flysmartavia.com/faq

27.01.2023 Гость
Добрый день! Хочу написать о АвиаКомпании СмартАвиа. Одна из самых отвратительных авиакомпаний, начиная от провоза багажа за которую из вас вытянут все деньги( говоря о том, что у них такие нормы и правила), заканчивая отвратительным персоналом, который не компетентен ни в одном вопросе. Я уже не говорю о возвратах билетов ( если придётся их менять, готовьтесь к худшему) Вас заставят бегать по аэропорту и собирать непонятные подписи.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

27.01.2023

Гость

Добрый день! Хочу написать о АвиаКомпании СмартАвиа. Одна из самых отвратительных авиакомпаний, начиная от провоза багажа за которую из вас вытянут все деньги( говоря о том, что у них такие нормы и правила), заканчивая отвратительным персоналом, который не компетентен ни в одном вопросе. Я уже не говорю о возвратах билетов ( если придётся их менять, готовьтесь к худшему) Вас заставят бегать по аэропорту и собирать непонятные подписи.
Вернёмся к нашим баранам….., касательно персонала стюардов и стюардесс, такое ощущение что людей набирают на помойк одевают и оправляют работать в СмартАвиа. Некомпетентный персонал, я торопился с пересадкой с рейса на другой рейс, попросил сотрудников данной компании оказать помощь, они отказались, сказав что , это ваши проблемы нужно планировать нормально мои поездки чтоб не опаздывать(
Дополнительно хочу сообщить что самолёт Питербург Самара был отвратительно грязный. Обслуживание оставляет желать лучшего.
Так же хочу обратить внимание на руководящий состав авиакомпании,

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 9

26.01.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за выбор авиакомпании! Если нет необходимости в дополнительных услугах, пассажиры могут оформить билет по привлекательной цене и лететь "налегке" без дополнительных оплат багажа, питания или каких-то других дополнительных услуг. В этом состоит принцип формата авиакомпании low-cost. Надеемся, что сможем в дальнейшем порадовать вас новыми привлекательными тарифами.

25.01.2023 Гость
Добрый день всем!!! Часто летаю на самолетах и для себя уже точно решил и знаю, дабы сохранить свои нервы и время, Смартавиа летаю только на легке,без багажа с маленькой сумкой,если есть какая то лишняя одежда,то надеваю на себя, в самолете или по прилету спокойно снимаю и иду дальше, если ручная кладь есть побольше ,то лечу спокойно Аэрофлотом,это будет гораздо дешевле и спокойнее и не надо будет платить перед трапом где то 3000-3500 тыс руб. И в заключении для любой компании по моему мнению ,приоритетом является прибыль и только потом комфорт и безопасность.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

26.01.2023

Мария

Воспользовалась авиаперевозчиком Smartavia и слетала в гости к своей подруге в Архангельск. Так как я ещё молодая женщина 50+, то была возможность купить недорогие билеты по субсидированной цене 😉. На борту работал доброжелательный экипаж. Кресла удобные. Есть кнопка вызова бортпроводника, по просьбе приносят воды, даже можно перекус заказывать. Очень рада, что нашла такую авиакомпанию, процветания вам!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

25.01.2023

Smartavia

Добрый день!
Понимаем, что контроль габаритов ручной клади в аэропорту не всегда приятная процедура для пассажира, но вызвать дискомфорт она может только в том случае, если не соблюдены нормы по приобретенному тарифу. С заботой о наших пассажирах, мы всегда ставим акцент на заблаговременном ознакомлении с правилами перевозки багажа и ручной клади, ведь при соблюдении норм, дополнительной оплаты пассажиром не производится.
Правила перевозки багажа и ручной клади указаны на сайте авиакомпании по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В маршрут-квитанции, которая поступает на адрес вашей электронной почты после оплаты заказа, также подробно прописываются габариты и вес багажа и ручной клади.
Полные правила перевозки на рейсах Smartavia вы можете найти в данном разделе: flysmartavia.com/faq
На ваше замечание, по вопросу "выборочного контроля ручной клади", хотим заметить, размещение ручной клади в калибраторе производится как в зоне регистрации, так и в зоне посадки у всех пассажиров.
Целью авиакомпании является предоставление пассажирам доступных тарифов на перелет, но немаловажную роль играет ответственное отношение пассажира к соблюдению правил авиакомпании и если данное условие будет соблюдено, то у пассажира не будет повода для огорчений!

25.01.2023 Гость
Сотрудники компании на регистрации многих шокировали отправляя чемоданы в багаж с которыми пассажиры долгие годы путешествуют исключительно с ними исключительно из за возможности брать их в ручную кладь . «Все прописано в вашем билете»одно и тоже повторял старший не показывая где именно , не пытаясь нормально объяснить , стараясь как можно больше людей заплатить тех кто склонен к агрессивному маркетингу . Это не та услуга к которой необходимо применять свои таланты продаж ! Лояльности к недоумевавшим пассажирам проявлена не была …
Да там написано до 10 кг
Плюс расписаны габариты в сантиметрах - ок - тогда почему не все покупали багаж кто не смог пройти тест (сумка-коробка) ??
Но не в этот раз ! И как в итоге оказалось сделано это было выборочно в моем самолёте был не один пассажир кто смог спокойно не взирая на слова главного помощника регистрационного пункта ни на четко выстроенную политику компании сортирующей кладь не кладь дурацким примитивным ящиком с крышкой как в средневековье - сжечь не сжечь !
Мне вот допустим пришлось заплатить не смотря что сумка у меня мягкая , предупредил о слабых молниях , ответили что если что то произойдёт то вызовут по громкоговорителю . На момент посадки не вызвал надеюсь всё обошлось !

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

25.01.2023

Smartavia

Добрый день, Евгений!
Готовы проконсультировать вас по вашей ситуации, для этого заполните, пожалуйста, форму заявки по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Обязательно проверим информацию и ответим на все ваши вопросы.

25.01.2023 Евгений
Скажите, перед тем, как отвечать откопированной формулировкой, вы вообще прочитали мой отзыв? Вникли в проблему? Там выделено большими буквами, что до вылета первого рейса были предупреждены представитель АК и "служба поддержки". Наплевательское отношение что там было, что здесь.

PS: Прошу дать ответ по существу, а не перепечатывать в третий раз талмуты ФАП.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

25.01.2023

Гость

Добрый день всем!!! Часто летаю на самолетах и для себя уже точно решил и знаю, дабы сохранить свои нервы и время, Смартавиа летаю только на легке,без багажа с маленькой сумкой,если есть какая то лишняя одежда,то надеваю на себя, в самолете или по прилету спокойно снимаю и иду дальше, если ручная кладь есть побольше ,то лечу спокойно Аэрофлотом,это будет гораздо дешевле и спокойнее и не надо будет платить перед трапом где то 3000-3500 тыс руб. И в заключении для любой компании по моему мнению ,приоритетом является прибыль и только потом комфорт и безопасность.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

25.01.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте обратить внимание, в требованиях к ручной клади есть два критерия: вес и габариты. В случае превышения нормы, применяется сбор "за нарушение правил перевозки ручной клади". Информация о требованиях размещена в свободном доступе на всех официальных источниках. При оформлении билета, пассажир получает данную информацию и должен с ней ознакомиться. В маршрут-квитанции также указаны нормы ручной клади. Из лучших побуждений, рекомендуем вам знакомиться с правилами до вылета, не зависимо от выбора Авиаперевозчика.

24.01.2023 Зухра
Не достойная авиакомпания, самая худшая. Особенно в аэропорту Уйташ. Работники хабалки, ниикакого уважения к пассажирам., обращение как к скотам, не какого уважения. Мне стыдно за свою республику, из за таких работников.Мы не бесплатно летаем, что бы так грубили. Был багаж ручного клада 4 кг, место предъявленного 10 . И то заставили платит, так как сумка не свободно влезла в ихний ящик. За что я должна платить сверху 2300.? Пока не заплатила, не пропустили . Что бы я еще раз летала этой авиакомпанией. Всем рекомендую выбирать другие компании.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

25.01.2023

Smartavia

Добрый день. Для проведения проверки по вашему запросу необходимо обратиться в службу поддержки на форме обратной связи официального сайта авиакомпании.

24.01.2023 Гость 1
Самая худшая компания. С меня незаконно забрали деньги с аэропорта г. Махачкалы. за то что им не понравилась моя ручная кладь. Даже не стали ее измерять. Был рюкзак и пакет в котором лежала дамская сумка. Выдернули меня практически с автобуса и задавили заплатить!!!. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ !!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 293031 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все