| 29% | 67% | 4% |
Купили билет только что и не заметили как айфон вместо имени Регина, изменил на имя Ирина. В итоге за изменение имени, компания смартавиа берет 1000 руб.
Пришлось заплатить.
Мало того что они больше не кормят, билеты по стоимости повысили, так еще и за изменение данных берут косарь!!! За что такие деньги?
Больше вообще услугами этой авиакомпании пользоваться не хочется!
В ручную кладь у них только дипломатик и дамская сумочка входят. А в самом самолёте все багажные места над креслами забиты непонятными баулами. Жуть, а не компания.
Вполне прилично, из минусов самая маленькая ручная кладь! Из всех авиа перевозчиков.22см на 40см Будьте внимательны, если ваша сумочка не вместится по габаритам придётся доплатить 2500 за багаж! Ну и ещё не кормят, и напитки только вода,по запросу. За доп. Плату можно получить ВСЕ, ЕДУ И НАПИТКИ, ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ И Выбрать место в самолете.
Сервис - дно.
Вчера забронировал билет. Бронь активна сегодня до 11:35. Сегодня оплатил по QR-коду в 9:48. Банк платёж исполнил. А на сервисе оплаты нет, в 11:35 сняли бронь. На вопросы Поддержка не отвечает. Дозвониться невозможно.
Теперь непонятно, оформят билет или нет. Надо покупать билет - через нормальный сервис. А что будет, если эта недоСуперкасса мне тоже билет выдаст? ))
Летели из отпуска,очень удивились обслуживанию.Одно дело ,когда взрослые передвигаются,другое из отпуска,с детьми,мы многодетные,2 маленьких,один грудничок совсем,для ручной клади всегда берём чемодан маленький,памперсы,питание,пеленки,соски,игрушки на полёт,плед,сменная одежда,если засунуть в сумку-большая авоська получиться-это во первых,во-вторых с чемоданчиками на колесиках с детьми удобнее,чем с баулами таскаться.Большой чемодан и коляски ЕСТЕСТВЕННО оплатили и сдали в багаж,но это необходимые нам вещи,в салон.Понаблюдали:люди распихали вещи по 10 сумкам и набили ими весь салон самолёта...багаж даже не оплачивают..нас не пропустили,нам пришлось переложить по пакетам и ВЫКИНуТЬ 2 чемоданчика🤬Оплатили билеты,оплатили багаж и выкинули 2 чемоданчика,в самолёте с пакетами,в аэропорту с пакетами..4 детей,считаю это нечестным...чемоданчики по 3 тыс каждый,игрушки тоже не поместились в пакеты,пришлось и их оставлять,около тысячи точно ...платить 8 тыс за ручную кладь-это тоже абсурд.Полёт-это про удобство,а не про таскания с 10 сумками,но удовлетворяющие ваши условия и почему будучи абсолютно честными мы понесли такие денежные потери???????Значит ошиблись в выборе,ваше имя вычеркнуто конечно навсегда
Собралмсь литеть на свадьбу, но жених и невеста заболели COVID-19. Хотели сделать возврат билетов но нам сказали что нужна так скажем "весская" причина на возврат но они не пощитали это оргументом.Думаю не факт вернули бы деньги, и был еще второй вариант это перенести дату полета, но перенос стоил у нас лично почти полную стоимость билетов 10.000 рублей перенос, 11.000 рублей сами билеты
В начале июня 2021 года я и мой муж должны были лететь данной авиакомпанией рейсом по маршруту Мурманск-Минеральные воды, билеты на который прибрели в январе месяце. Отменив данный рейс еще в марте месяце, (о чем мы знали уже по факту в день вылета), авиакомпания не сочла нужным донести до нас данную информацию заблаговременно и надежным способом, как например, путем направления СМС или письмом на электронную почту. Со слов авиакомпании, их специалист "типа звонил, а мы "якобы" не ответили. На дворе 21 век! При этом, множество всякого информационного "хлама" данная авиакомпания нам на почту "накидала от души". В ходе выяснения ситуации, как в аэропорту, так и по телефону, представители компании также вели разговор далеко не в вежливой форме, "пиная" нас то к одному, то к другому работнику аэропорта. С учетом того, что Мурманск - это в какой-то степени "конец географии" и улететь оттуда в стыковочный аэропорт не так-то просто, нам с мужем пришлось брать новые очень дорогие авиабилеты с вылетом из аэропорта Пулково и на личном авто мчаться более, чем за 1200 км в этот аэропорт, чтобы успеть через сутки на утренний рейс. В итоге, мы с мужем (а нам по 60 лет) на фоне перенесенных коронавирусной пневмонии и огромного нервного стресса, понесли не только большие финансовые затраты, но и опоздали на сутки в санаторий, путевка в который была приобретена также, как и авиабилеты, очень заблаговременно. Авиакомпания не сочла нужным даже извиниться! Что касается перевозки ручной клади, то это - тоже полный трэш (об этом уже много написано негатива, повторяться не буду, подписываюсь под каждой фразой!). Несмотря на то, что ранее много и часто мы летали данной авиакомпанией, в дальнейшем постараюсь обходить ее за несколько километров, рекомендовать авиакомпанию никому ни за что не буду!. Отношение к своим клиентам последнее время ужасное!
Домой возвращался со Smartavia. Перелётом остался доволен. На борту самолёта внимательные, но ненавязчивые бортпроводники. Перелет длился чуть больше двух часов, рейс был Минеральные Воды — Москва.
Летел из Петербурга в Симферополь в июне. При цене билета 9500 в одну сторону (куплен за несколько месяцев) у этой прекрасной авиакомпании в ручной клади можно провести разве что детский рюкзачок.
Они каждого заставляют запихивать свою кладь в этот дозатор. Из-за этого на стойке регистрации огромные очереди на весь аэропорт. Мой рюкзак, который везде и всегда не вызывал никаких вопросов, в их дозатор не влез на 3 см. Эти гады заставили меня оплатить этот рюкзак как багаж (1900 рублей, и это еще типа "маленький багаж") и даже не разрешили взять с собой. Паренек, как заезженная пластинка, повторял мантру "ручная кладь должна свободно помещаться в дозатор. Если не помещается, это багаж. В салон брать нельзя".
К этому приятному началу полета добавилось то, что за весь полет не то чтобы сэндвич, даже воды не дали. Зато ее ходили продавали. ПО глоткам!!! Не бутылку, а в стаканчик наливали воду. И это при цене билета без багажа 9500!
Такого развода я давно не видел.
Единственным плюсом было большое расстояние между креслами. При моих 190 еще оставалось прилично места до переднего сидения.
Летал многими АК в расии, однажды совершили (с младенцем) полет на SmartAvia и остался очень доволен. Прекрасные и вежливые бортпроводники, расстояния между сидениями большое, спинки откидываются (не то что на поБЕДЕ), полёт без назойливой рекламы. Вылет строго по времени. Цена/качество порадовали.
поБЕДЕ стоит поучиться.
Канамат, дружественный привет вам от команды Smartavia! Пассажиру несомненно было бы проще осуществлять перелеты по такому принципу, как вы описали в отзыве, но сфера авиации куда более сложный механизм, чем другие виды транспорта. В процедуру обслуживания пассажиров и багажа в аэропорту заложено время на прохождение всех предполетных процедур, таких как: прохождение зоны регистрации, проверку службы безопасности, время на транспортировку пассажиров до воздушного судна и др. Именно поэтому регистрация начинается и заканчивается в определенное время, задействовано множество служб одновременно. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
05.07.2021 Канамат
05.07.2021 пытался вылететь из Санкт-Петербурга в Ростов. Билет само собой был заблаговременно оплачен. Вылететь должен был в 15.20. Окончание регистрации было в 14.40. В 14.20 я уже был в аэропорту. Стоял в очереди на регистрацию. Но они настолько долго оформляли людей, что регистрация уже была окончена когда уже дошла до меня очередь. Мне нахомили работники авикомпании. Сказали, что это мои проблемы. Никак не попытались помочь. Просто по хамски со мной разговаривали. Деньги за билет не вернули.
Ни одному человеку не советую связываться с авиакомпанией Смартавия.
05.07.2021 пытался вылететь из Санкт-Петербурга в Ростов. Билет само собой был заблаговременно оплачен. Вылететь должен был в 15.20. Окончание регистрации было в 14.40. В 14.20 я уже был в аэропорту. Стоял в очереди на регистрацию. Но они настолько долго оформляли людей, что регистрация уже была окончена когда уже дошла до меня очередь. Мне нахомили работники авикомпании. Сказали, что это мои проблемы. Никак не попытались помочь. Просто по хамски со мной разговаривали. Деньги за билет не вернули.
Ни одному человеку не советую связываться с авиакомпанией Смартавия.
Дружественный привет вам от команды Smartavia! Благодарим за отзыв. В летний период наблюдается большая нагрузка рейсов из аэропорта Пулково. Принимаем все возможные меры, чтобы сделать данный этап максимально комфортным для наших клиентов. Вопрос решается.
04.07.2021 Гость
Привет аэропорт Пулково, компания Смартавиа. Оказались в такой ситуации , самое ужасное это очереди и проверки габаритов с учётом того , что сейчас пандемия , полное несоблюдение дистанции, маски не носятся как положено и рыскающие работники главное выявить нарушителей багажа и как будто нацелена компания, чтобы все толпились , да размножится вирус , он же мало того что сейчас мутирует больше мутаций!!!!!! И действительно лучше переплатить чем летать с таким днищем!
Привет аэропорт Пулково, компания Смартавиа. Оказались в такой ситуации , самое ужасное это очереди и проверки габаритов с учётом того , что сейчас пандемия , полное несоблюдение дистанции, маски не носятся как положено и рыскающие работники главное выявить нарушителей багажа и как будто нацелена компания, чтобы все толпились , да размножится вирус , он же мало того что сейчас мутирует больше мутаций!!!!!! И действительно лучше переплатить чем летать с таким днищем!
Ольга и Виктория! Вы что только из леса вышли? С трудом верится, что вы часто летаете! У каждой компании свои правила. Я очень часто!!! летаю именно этой компанией, когда еще была Нордавиа и правила знаю, буквально 2 июля летела из Талаг в Пулково. И вот таких "умных" было пол салона, им просто "повезло", что при посадке была задержка на 20мин, и потом девушка не глядя, только отрывала корешки и по быстрому "садили" на борт, поэтому народ с баулами "под ручную кладь" прошел на борт. А потом когда полетят обратно будут возмущаться и размазывать сопли, что их кладь-норма, мол всегда так летали, всегда пропускали. Если на вас "закрыли" глаза в одном аэропорту, то в другом может не повезти. Ну нисколько вас не жалко: пытаетесь сэкономить на билете 1 тыс руб, а в итоге попадаете из-за своей жадности и тупости на бабки! Совет: купите линейку, научитесь ей пользоваться и почитайте правила, перед тем как ставить галочку, что с правилами ознакомились.
Первый раз за 15 лет полётов я не попала на свой рейс. А все из-за огромной очереди, связанной с жадностью этой авиакомпании. Очень долго стояли в очереди и ближе к продвижении к стойке поняли почему так: из-за нестандартных габаритов ручной клади (возле стойки стоит ящик, в который обязательно надо поместить свою ручную кладь для поверки габаритов, спойлер: чемодан размера S, который во всех АК проходит как ручная кладь, в этот ящик вообще не помещается) почти все вынуждены возле стойки перекладывать вещи в багаж или идти оплачивать багаж. Из-за этого очередь двигалась очень медленно и представители АК не подходили и не помогали опаздывающим. На стойке мы оказались за 5 мин до окончания посадки (регистрация была пройдена платно, надо было сдать чемодан), в посадке было отказано. Пошли менять в кассу билеты и….там ждала огромная очередь, так как Касса у них одна. Далее пошли разбираться в офис и…он закрыт, по оставленному телефону ответила хамка сотрудник, которая в итоге бросила трубку. А теперь внимание: билет с багажом с СПб до Сочи стоит 19 тысяч рублей в одну сторону! На борту не кормят. Итог: доплаты за смену билета, два человека летят на следующий день, один через два дня. Потраченные деньги и время, пропала и оплата отеля.
Вывод: Smartavia, которая на всем пытается заработать, абсолютно наплевав на пассажиров, летала первый и последний раз. Позор вам!
Александр, приветствуем!
Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о перелете. При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем счастливы, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.
04.07.2021 Александр
02.07.2021 Был билет на рейс данной авиакомпании из Саратова в Москву, в Москве я должен был пересесть на другой самолёт в Новосибирск. В итоге рейс сместили аж на 4 часа, все естественно накрылось, создали массу неудобств, по возврату билетов, пришлось добираться в Новосибирск 2 суток. Учитывая, что самолёты у данной компании старые, скорее всего просто сломался самолёт, не связывайтесь с этим днищем, выбирайте нормальные компании по возможности стыковки выбирайте одной компанией. Лучше переплатить пару тысяч, но все будет гладко, а с такими перевозчиками только одни растраты и нервы
Добрый день!
Поясните, пожалуйста, почему у вас сложилось такое мнение/впечатление об авиакомпании? Эта информация очень поможет нам в улучшении качества обслуживания.
Направить обращение вы можете через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Будем благодарны за обратную связь.
03.07.2021 Гость
Самая отвратительная авиакомпания, не летайте с ними никогда
Владимир, добрый день!
Благодарны за доверие и развернуый отзыв об авиакомпании Smartavia. Как здорово, что вы с нами.
03.07.2021 Владимир
Прочитал отзывы перед полетом, расстроился, думаю, совсем беда, с ручной кладью не пропустят. Но потом увидел- беда с Вами, господа! Несёте с собой в самолёт такие баулы, вы совсем ку-ку, блошиные рынки обнесли? Покупаете дешёвые билеты и ещё хотите, чтобы ваши мешки с чемоданами бесплатно везли. Истерики на посадке устраиваете. Голову включите, прежде чем писать плохие отзывы, что вас не пропустили с вашими тряхомудиями. Потом стоите в самолёте и скулите- куда разложить все эти мешки с чемоданами, а стюардессы должны бегать и утрамбовывать их на полках. Ручная кладь должна размещаться под впереди стоящим креслом, багажная полка только для верхней одежды - при аварийной ситуации ваш чемодан прилетит кому-то на голову, включите мозги!
Добрый день.
По тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. В случае сомнения сотрудниками соблюдения норм, вам будет предложено разместить ручную кладь в калибратор. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
03.07.2021 Гость
Отвратительная компания, с ручной кладью такого навертели, ещё крышечку закрывать просят(( не советую летать этой компанией
Здравствуйте, Ольга!
Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.
03.07.2021 Ольга
Отвратительная авиакомпания!!! С ручной кладью такого абсурда никогда, ни в одной авиакомпании не встречала!!! А летаю постоянно! За превышение нескольких см!!!!! 7!!!! Не веса!!! Пришлось заплатить 4000! Обслуживание на борту никакое! Люди!!!! Лучше переплатить тысячу, но этой авиакомпанией не летать ни за что!!! Просто ужас!
Приветствуем!
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше. До новых встреч на борту Smartavia!
03.07.2021 Гость
Отлична авиакомпания. По работе часто пользуюсь ею. Привлекает дешевизна билетов и вежливый персонал. Относительно ручной клади хочу сказать, что действительно надо читать правила. Продается масса и сумок, и рюкзаков и саквояжей, которые с легкостью подходят под размеры калибратора.
Добрый день!
В свою очередь мы предлагаем более детально присмотреться к нововведениям. Попробуйте рассмотреть их под призмой возможности «А почему бы и нет?». Ведь такие правила перевозки ручной клади очень благотворно влияют на множество составляющих. Например, на важный момент урегулирование стоимости перевозки, нахождения пассажиров на борту в ещё более комфортной атмосфере.
Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.
Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас. Спасибо!
03.07.2021 Виктория
Оставлю отрицательный отзыв. Во-первых, по поводу провоза ручной клади. Уму не постижимо, вес клади проходил по результатам- 8 кг, а по габаритам превысил 5 см, за них я заплатила 2400 руб. Во- вторых, сравнивая с другими авиакомпаниями, на борту не предлагались даже напитки- сок, вода. Лететь не долго, но вот ребёнок вынужден был выкинуть воду при регистрации, а пить хотелось. Единственный плюс, с нами общался пилот четко, рассказывая, что творится за бортом. Пилоту спасибо, а пассажиры крайне недовольны габаритами ручной клади. Все шумели в очереди на регистрацию.
Приветствуем!
Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации.
Безусловно, хамство не должно иметь место ни в одной сфере обслуживания. Именно поэтому, просим вас обратиться к нам, в любой канал связи, который вам удобнее:
через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Мы обязательно проведем проверку по вопросу некорректного обслуживания пассажиров.
02.07.2021 Гость
Вылетали из Мурманска в Симферополь в 23:00 02.07.2021. Рейс задержали. Информацию представители компании не давали. Вели себя хамски. Слов нет. В аэропорту по громкой тоже не сообщали. Пассажиры в шоке. Лететь 4 часа, многие заказали такси на время, в итоги попали на доп оплату!
Добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамскую сумку или портфель. За превышение взимается сбор в аэропорту.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
02.07.2021 Гость
Самое ужасное авиакомпания летала первый и последний раз ((( сказали что ручной клад по размерам не подходить хотя все было нормально (сам билет стоил 2000р до Москвы а за багаж взяли 3000 р( не советую некому брат билет в этой компании
Добрый день.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
02.07.2021 Павел
Первый полет и сразу задержка на 4,5 ч. При полёте в 1,5
"спасибо"
02.07.2021 Был билет на рейс данной авиакомпании из Саратова в Москву, в Москве я должен был пересесть на другой самолёт в Новосибирск. В итоге рейс сместили аж на 4 часа, все естественно накрылось, создали массу неудобств, по возврату билетов, пришлось добираться в Новосибирск 2 суток. Учитывая, что самолёты у данной компании старые, скорее всего просто сломался самолёт, не связывайтесь с этим днищем, выбирайте нормальные компании по возможности стыковки выбирайте одной компанией. Лучше переплатить пару тысяч, но все будет гладко, а с такими перевозчиками только одни растраты и нервы
Прочитал отзывы перед полетом, расстроился, думаю, совсем беда, с ручной кладью не пропустят. Но потом увидел- беда с Вами, господа! Несёте с собой в самолёт такие баулы, вы совсем ку-ку, блошиные рынки обнесли? Покупаете дешёвые билеты и ещё хотите, чтобы ваши мешки с чемоданами бесплатно везли. Истерики на посадке устраиваете. Голову включите, прежде чем писать плохие отзывы, что вас не пропустили с вашими тряхомудиями. Потом стоите в самолёте и скулите- куда разложить все эти мешки с чемоданами, а стюардессы должны бегать и утрамбовывать их на полках. Ручная кладь должна размещаться под впереди стоящим креслом, багажная полка только для верхней одежды - при аварийной ситуации ваш чемодан прилетит кому-то на голову, включите мозги!
Отвратительная авиакомпания!!! С ручной кладью такого абсурда никогда, ни в одной авиакомпании не встречала!!! А летаю постоянно! За превышение нескольких см!!!!! 7!!!! Не веса!!! Пришлось заплатить 4000! Обслуживание на борту никакое! Люди!!!! Лучше переплатить тысячу, но этой авиакомпанией не летать ни за что!!! Просто ужас!
Отлична авиакомпания. По работе часто пользуюсь ею. Привлекает дешевизна билетов и вежливый персонал. Относительно ручной клади хочу сказать, что действительно надо читать правила. Продается масса и сумок, и рюкзаков и саквояжей, которые с легкостью подходят под размеры калибратора.
Оставлю отрицательный отзыв. Во-первых, по поводу провоза ручной клади. Уму не постижимо, вес клади проходил по результатам- 8 кг, а по габаритам превысил 5 см, за них я заплатила 2400 руб. Во- вторых, сравнивая с другими авиакомпаниями, на борту не предлагались даже напитки- сок, вода. Лететь не долго, но вот ребёнок вынужден был выкинуть воду при регистрации, а пить хотелось. Единственный плюс, с нами общался пилот четко, рассказывая, что творится за бортом. Пилоту спасибо, а пассажиры крайне недовольны габаритами ручной клади. Все шумели в очереди на регистрацию.
Вылетали из Мурманска в Симферополь в 23:00 02.07.2021. Рейс задержали. Информацию представители компании не давали. Вели себя хамски. Слов нет. В аэропорту по громкой тоже не сообщали. Пассажиры в шоке. Лететь 4 часа, многие заказали такси на время, в итоги попали на доп оплату!
Самое ужасное авиакомпания летала первый и последний раз ((( сказали что ручной клад по размерам не подходить хотя все было нормально (сам билет стоил 2000р до Москвы а за багаж взяли 3000 р( не советую некому брат билет в этой компании
Сергей, с удовольствием поможем разобраться. Мы в социальных сетях:
www.facebook.com/flysmartavia
www.vk.com/flysmartavia
www.instagram.com/flysmartavia
Напишите нам номер вашего билета в любом удобном для вас канале связи.
02.07.2021 Сергей быков
Оплатил доп. багаж на рейс сочи - калининград 5N-871 вылет 04.07.21г. и не вижу подтверждения?
Надежда, приветствуем! Не торопитесь расставаться с нами. Согласны, всегда не приятно осознавать неосведомленность правил перевозчика. В новых правилах перевозки ручной клади и багажа можно найти свои плюсы. Например, увеличение места на полках, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа увеличены с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., хоть слона с собой бери) С дружественным посылом рекомендуем всегда заранее знакомиться с правилами перевозчика, касаемо провоза багажа и других условий, несмотря на выбор компании❤️
02.07.2021 Надежда
Совсем охамели, специально сделали размер калибратора для ручной клади нестандартный, отличающийся от других авиакомпаний, представитель данной АК вопрос решить никак не может, требуют деньги. Учитывая, что билет был приобретён с багажом, а багажа не было, только ручная кладь, переоформить билет нет возможности. Сотрудников не интересует клиентоориентированность. Только несите деньги) поставила бы минус 5 звёзд, если бы была возможность. На кассе сидела дама у которой воспитание отсутствует - общается как хабалка. В итоге билет был сдан и куплен новый, т.к. работа не ждёт и лететь всё же надо) Удачи Вам и процветания! Наживаясь на людях которые, даже понятия не имели, что им придётся что-то доплачивать в аэропорту, потом придётся расплачиваться Вам за такое отношение) Потому что всё в жизни возвращается.
Спасибо за ваш комментарий. Вы правы, в компании изменились нормы ручной клади, соответствующие размерам лоукостера. В свою очередь мы призываем присмотреться к новым размерам ручной клади более внимательно. Ведь такие правила перевозки ручной клади очень благотворно влияют на множество составляющих. Например, на такой важный момент, как урегулирование стоимости перевозки, нахождения пассажиров на борту в ещё более комфортной атмосфере и др.
01.07.2021 Гость
Ужасная компания. Худшая из всех. Моя сумка прекрасно вошла в их ящик-стандарт(6 кг),но был еще ноутбук.Заставили доплатить 3500 руб. При мне женщина бросила сумку,которая не вошла в стандарт,и отказалась платить.Сотруднику компании я на полном серьезе предложила сделать в самолете платный туалет. Тогда еще больше денег соберут. Оценка МИНУС ЗВЕЗДА
Дружественный привет вам от команды Smartavia! Приятно осознавать, что есть сторонники компании, понимающие технологию обслуживания. Тем не менее мы открыты для каждого клиента, принимаем и ценим любые отзывы, негативные в том числе. Как компания друг просим не использовать грубые и оскорбительные выражения в адрес участников форума❤️
01.07.2021 Antidruzh
Вот он, результат того, что колхозникам выдали паспорта и разрешили летать на самолетах... Им даже невдомек, что 10-15 минут - стандартное время наполнения автобуса при проходе пассажиров через гейт посадки Но ведь нужно показать себя знатоком: "я летал на разных авиакомпаниях мира и мне есть, что сравнить". Во сне ты летал, и теперь, наконец, осуществил свою мечту.
Если тебя раздражает английский язык в объявлениях, так попробуй хотя бы немного его изучить, и тебе покажется забавным услышать в объявлении несколько знакомых слов.
И опять же колхозникам неизвестно, что места около аварийных выходов во всех авиакомпаниях являются платными, но они прутся туда со своим свиным рылом в калашный ряд нахаляву. Ну а уж звать бортпроводниками воплями - это уже совсем сцена из сельского клуба.
К слову, бортпроводник - прямо умница! Без тени грубости, двумя красивыми жестами показала быдлу его уровень умственного развития! Браво, Смартавиа!
Благодарим за содержательный отзыв и ваше мнение о качестве предлагаемого сервиса и обслуживания на борту. Приняли в работу для улучшения уровня предоставления услуг компании.
01.07.2021 Гость
Рейс 5N 507, Санкт-Петербург-Мурманск, 30.06.2021 год. Да, долетел самолёт. Спасибо, огромное. Но более мерзкой авиакомпании, я не видел давно. Всё началось, ещё в аэропорту. Пассажиров загнали в два автобуса и в эпоху борьбы с короной, мариновали минут 15. Благо двери открытыми оставили. После доставки пассажиров к трапу самолёту, на входе стояла дурочка-стюардесса и пшикала входящим на руки, какой-то гадостью-боролась с короной. Вылет самолёта задержали на час. Но это бывает. Поясняю, что я летал на разных авиакомпаниях мира и мне есть, что сравнить. Сразу раздражает, попытка авиакомпании показать, что они вышли на международный уровень-все объявления дублируются на таком ужасном английском, что уши вянут. Не позорьтесь, куда вы, со свиным рылом в калашный ряд. Я считаю, что после задержки рейса на час и мариновки пассажиров в автобусе, авиакомпания должна была бесплатно угостить пассажиров водой. Но нет, невозмутимые стюардессы, непринуждённо катали свою тележку и барыжили водой и пивом.Ну, ладно-пусть подавятся. Теперь о стюардессах смартавиа. Меня поразило хамское отношение к пассажирам. Мужчина, в силу своей простоты, решил пересесть со своего места, на другое, где аварийный выход. Одна из стюрлядей попыталась ему объяснить, что делать этого нельзя.Но мужчина не понимал. Тогда стюрлядь, подошла к сиденью, где должен был сидеть мужчина и похлопала по нему. По-моему мнению, она показала собаке, где её место. Мужчина пересел на своё место. Через некоторое время, тот же мужчина, не зная, как позвать стюрлядь, высунул голову в проход и стал звать стюрлядей. Одна из них, подошла раздражённая, зыркнула на мужчину, ничего не спросила, нажала на кнопку вызова стюрлядей и ушла. Т.е., это тело показало мужчине, как надо вызывать стюрлядь. Вы, что возомнили о себе. Вы, думаете, что покрасили 30-летний airbus свежей краской и вы стали круты. Ошибаетесь-вы убоги. Своему персоналу, надо платить достойные деньги, чтобы они боялись потерять работу и были вышколенны. Совет путешественникам: при регистрации в аэропорту, работники смартавиа, очень не равнодушны к вашей ручной клади, не берите с собой жёсткие чемоданы и сумки-они могут не влезть в калибратор. Берите мягкие рекламные сумки, которые продаются в Ленте, Окей-не пакеты. Также, можно небольшие клетчатые сумки-мечта оккупанта. Эти сумки можно легко деформировать и они прочны. Из них можно легко доставать и одевать одежду, которая не влезла в калибратор, при этом улыбаясь работнику смартавиа. Вы, даже можете, распихать обувь по карманам. Главное, издевательски улыбайтесь работнику смартавиа.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Приносим извинения. Иногда предсказать изменение в расписании заранее довольно затруднительно. Случаются нештатные ситуации. Заверяем, мы усердно трудимся, чтобы наши полёты всегда осуществились вовремя.
01.07.2021 Гость
Худшая авиакомания.так ужасно я еще не летала. К сожалению брала билеты туда и обратно(надо было отзывы почитать прежде чем выбрать эту компанию),поэтому пострадала вдвойне. Оба рейса были задержаны. Причем о задержке сообщалось в последний момент,тогда когда должна была начинаться посадка. Когда задержали первый рейс было мягко говоря неприятно. Пришлось торчать в маленьком душном помещении при жаре такой(а летели с детьми). Но когда и обратный самолет был задержан...это уже перебор. Потом узнала что для этой авиакомпании задержки рейсов в порядке вещей(отзывы почитала). Ужас какой то.Самолет оооочень шумный.первый раз с таким сталкиваюсь.ужасно неудобные кресла.два с половиной часа пытки. Никогда больше не полечу с этой авиакомпанией. И никому не советую.
Совсем охамели, специально сделали размер калибратора для ручной клади нестандартный, отличающийся от других авиакомпаний, представитель данной АК вопрос решить никак не может, требуют деньги. Учитывая, что билет был приобретён с багажом, а багажа не было, только ручная кладь, переоформить билет нет возможности. Сотрудников не интересует клиентоориентированность. Только несите деньги) поставила бы минус 5 звёзд, если бы была возможность. На кассе сидела дама у которой воспитание отсутствует - общается как хабалка. В итоге билет был сдан и куплен новый, т.к. работа не ждёт и лететь всё же надо) Удачи Вам и процветания! Наживаясь на людях которые, даже понятия не имели, что им придётся что-то доплачивать в аэропорту, потом придётся расплачиваться Вам за такое отношение) Потому что всё в жизни возвращается.
Ужасная компания. Худшая из всех. Моя сумка прекрасно вошла в их ящик-стандарт(6 кг),но был еще ноутбук.Заставили доплатить 3500 руб. При мне женщина бросила сумку,которая не вошла в стандарт,и отказалась платить.Сотруднику компании я на полном серьезе предложила сделать в самолете платный туалет. Тогда еще больше денег соберут. Оценка МИНУС ЗВЕЗДА
Вот он, результат того, что колхозникам выдали паспорта и разрешили летать на самолетах... Им даже невдомек, что 10-15 минут - стандартное время наполнения автобуса при проходе пассажиров через гейт посадки Но ведь нужно показать себя знатоком: "я летал на разных авиакомпаниях мира и мне есть, что сравнить". Во сне ты летал, и теперь, наконец, осуществил свою мечту.
Если тебя раздражает английский язык в объявлениях, так попробуй хотя бы немного его изучить, и тебе покажется забавным услышать в объявлении несколько знакомых слов.
И опять же колхозникам неизвестно, что места около аварийных выходов во всех авиакомпаниях являются платными, но они прутся туда со своим свиным рылом в калашный ряд нахаляву. Ну а уж звать бортпроводниками воплями - это уже совсем сцена из сельского клуба.
К слову, бортпроводник - прямо умница! Без тени грубости, двумя красивыми жестами показала быдлу его уровень умственного развития! Браво, Смартавиа!
Рейс 5N 507, Санкт-Петербург-Мурманск, 30.06.2021 год. Да, долетел самолёт. Спасибо, огромное. Но более мерзкой авиакомпании, я не видел давно. Всё началось, ещё в аэропорту. Пассажиров загнали в два автобуса и в эпоху борьбы с короной, мариновали минут 15. Благо двери открытыми оставили. После доставки пассажиров к трапу самолёту, на входе стояла дурочка-стюардесса и пшикала входящим на руки, какой-то гадостью-боролась с короной. Вылет самолёта задержали на час. Но это бывает. Поясняю, что я летал на разных авиакомпаниях мира и мне есть, что сравнить. Сразу раздражает, попытка авиакомпании показать, что они вышли на международный уровень-все объявления дублируются на таком ужасном английском, что уши вянут. Не позорьтесь, куда вы, со свиным рылом в калашный ряд. Я считаю, что после задержки рейса на час и мариновки пассажиров в автобусе, авиакомпания должна была бесплатно угостить пассажиров водой. Но нет, невозмутимые стюардессы, непринуждённо катали свою тележку и барыжили водой и пивом.Ну, ладно-пусть подавятся. Теперь о стюардессах смартавиа. Меня поразило хамское отношение к пассажирам. Мужчина, в силу своей простоты, решил пересесть со своего места, на другое, где аварийный выход. Одна из стюрлядей попыталась ему объяснить, что делать этого нельзя.Но мужчина не понимал. Тогда стюрлядь, подошла к сиденью, где должен был сидеть мужчина и похлопала по нему. По-моему мнению, она показала собаке, где её место. Мужчина пересел на своё место. Через некоторое время, тот же мужчина, не зная, как позвать стюрлядь, высунул голову в проход и стал звать стюрлядей. Одна из них, подошла раздражённая, зыркнула на мужчину, ничего не спросила, нажала на кнопку вызова стюрлядей и ушла. Т.е., это тело показало мужчине, как надо вызывать стюрлядь. Вы, что возомнили о себе. Вы, думаете, что покрасили 30-летний airbus свежей краской и вы стали круты. Ошибаетесь-вы убоги. Своему персоналу, надо платить достойные деньги, чтобы они боялись потерять работу и были вышколенны. Совет путешественникам: при регистрации в аэропорту, работники смартавиа, очень не равнодушны к вашей ручной клади, не берите с собой жёсткие чемоданы и сумки-они могут не влезть в калибратор. Берите мягкие рекламные сумки, которые продаются в Ленте, Окей-не пакеты. Также, можно небольшие клетчатые сумки-мечта оккупанта. Эти сумки можно легко деформировать и они прочны. Из них можно легко доставать и одевать одежду, которая не влезла в калибратор, при этом улыбаясь работнику смартавиа. Вы, даже можете, распихать обувь по карманам. Главное, издевательски улыбайтесь работнику смартавиа.
Худшая авиакомания.так ужасно я еще не летала. К сожалению брала билеты туда и обратно(надо было отзывы почитать прежде чем выбрать эту компанию),поэтому пострадала вдвойне. Оба рейса были задержаны. Причем о задержке сообщалось в последний момент,тогда когда должна была начинаться посадка. Когда задержали первый рейс было мягко говоря неприятно. Пришлось торчать в маленьком душном помещении при жаре такой(а летели с детьми). Но когда и обратный самолет был задержан...это уже перебор. Потом узнала что для этой авиакомпании задержки рейсов в порядке вещей(отзывы почитала). Ужас какой то.Самолет оооочень шумный.первый раз с таким сталкиваюсь.ужасно неудобные кресла.два с половиной часа пытки. Никогда больше не полечу с этой авиакомпанией. И никому не советую.
Я тоже умею писать красивые фразы.
Однако:
1. Изменение номера паспорта самой авиакомпанией - отказ от компании Смартавиа - это вообще какой-то нонсенс.
2. Список агенств, не имеющих отношения к данной покупке, 2 агенства в Москве, не имеющих даже сайтов - для чего мне это?
3. Очень жалею, что купил билет вашей компании, с Победой такой проблемы нет, они без проблем бесплатно вносят данное нового паспорта по достижении 45 лет в аэропортах с их представительством, не говоря о других компаниях.
Сергей, признательны вам за вашу активность на всех каналах связи с компанией. Надеемся, ваш вопрос будет решен. Мы постарались предложить все имеющиеся варианты решения по ситуации.
Не хочет, не хочет решить Смартавиа небольшой вопрос по изменению номера паспорта в билете.
То пишет, что на сайте нет технической возможности поменять на сайте,
то пишет какой личный кабинет защищенный,то скидывает список агенств.
Несолидно как-то.
Антон, дружественный привет вам от команды Smartavia! Спасибо за обратную связь. Очень рады, что вам понравился наш сервис.
Здравствуйте, летал авиакомпанией " Смартавиа" из Самары в Санкт-Петербург и обратно, все было хорошо и вовремя ,прочитал сразу все правила , которые касаются багажа и тщательно заполнял анкету по покупке билетов и не испытывал проблем. Все было хорошо.P.S. было смешно смотреть в аэропорту, как наши люди пытаются впихнуть в калибратор сумку , которая не соответствует габаритам. Спасибо за полет.
Наталья, признательны за ваш отзыв. Несомненно, мы сфокусированы на том, чтобы каждый наш клиент, воспользовавшись услугами компании Smartavia, остался доволен качеством предлагаемого сервиса и обслуживания. Поэтому ваша информация очень ценна для нас. Если с вас потребовали оплату за ручную кладь повторно, просим сообщить номер вашего билета и описание ситуации. Мы в социальных сетях:
www.facebook.com/flysmartavia
www.vk.com/flysmartavia
www.instagram.com/flysmartavia
Я не буду скрывать свое имя, как некоторые, гости. Такого ужаса я за свои годы, не испытывала. Про воду в полете, молчу. Думала, победа, это что то. По кнопке, несут. Как и в, победе. Багаж, был 8.5 кг. Сумка, для победы. Посмотрела, не входит. Оплатила багаж, 1500. При входе в самолёт, только меня и оставили. Никаких объяснений не принимали. Женщина пыталась мне помочь, грозились полицией и службой безопасности. Требовали 3500 заплатить. За 3 часа полёта даже маски не заменили. Смартавиа, я не принимаю ваши извинения, хотя рейс был задержан. Без причины. Дай бог вам быстрее обонкротиться. Судя, по рейтингу, скоро.