Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

17.08.2021

Smartavia

Здравствуйте, Настя.
Очень признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.
До новых встреч на борту Smartavia!

15.08.2021 Настя

Живу в Москве. Наконец то получилось слетать в гости к родственникам в Калининград. Билеты купила туда и обратно на сайте Smartavia. Регистрация на самолёт прошла быстро без всяких эксцессов. Осталась довольна от перелета и компанией в целом.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Марина, добрый день.
Благодарим за отзыв.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

14.08.2021 Марина

Здравствуйте.
Мой первый полёт был 24 июля 2021г,выбрала эту компанию,т.к был прямой рейс Белгород-Сочи. Мне всё понравилось,сотрудники все вежливые,добрые,всем старались угодить и им это удалось.
Полёт прошел на высшем уровне,обратно я выбрала снова их авиакомпанию. Рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Екатерина, приветствуем.
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем счастливы, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.

14.08.2021 Екатерина

СМАРТ АВИА -ужасная компания !!!Вылетали из Уфы в Санкт-Петербург 14.08 должны были улететь в 7:10 утра ,в итоге задержали рейс до 9:20 ,затем стояли ждали «потеряшек»,хотя такого не должны делать ,максимум люди могут зайти за 20 минут до вылета .Напитки все платные ,кроме воды и то ,даже воду не дадут ,пока сам не попросишь .Время 9:20,а нас ещё даже не довезли до самолёта и плевать им на людей !!!Ужас и ещё раз ужас ,никому не советую и сама не полечу с такой организацией

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

17.08.2021

Smartavia

Добрый день.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.

13.08.2021 Гость

Очень плохая компания Смартавив. Билет на направление Волгоград - Санкт-Петербург был приобретен заранее, дата вылета на 06:00 часов 12.08.21г, но 02.08.21 от компании Смартавиа получено сообщение, что рейс перенесен на 07:10 13.08.21г (более чем на сутки!!!) без объяснения причин. Когда 13.08.21г. прибыли за два часа на регистрацию - вылет рейса 5Н512 13.08.21 был перенесен на 08:50 того же дня, потом перенесли на 09:30, затем перенесен на 10:15, потом снова вылет был задержан до 11:30, и снова перенесли вылет на 12:00. Окончательно самолет вылетел 12:39. Ужас! Почему так работает Авиакомпания ? Никому не советую данного перевозчика.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день.
В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа.
Рекомендуем заранее прибывать в аэропорт во избежании непредвиденных ситуаций.

13.08.2021 Гость

Ужасные работники авиакомпании в Сочи, пришли на стойку регистрации за 25 до ее окончания, постояв в очереди девушка сообщила что регистрация окончена , и она ничего сделать не может! Представитель авиакомпании , когда обратились к ней , просто убежала оставив телефон на стойке, и вернулась уже только после вылета, так как вернуть /обменять билеты мы могли только до вылета. Вообщем ужасное отношение к пассажирам, по вине аэропорта и компании пришлось покупать билеты на другой рейс!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Юрий, здравствуйте.
Очень здорово, что вы выбрали именно нас. Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia.

12.08.2021 Юрий

Была срочная поездка в Мурманск, летел я из Москвы. Билеты пришлось покупать в этот же день, получилось приобрести билеты в Smartavia. На их сайте есть возможность пройти даже онлайн регистрацию. Вылет был без задержки. Буду пользоваться ещё услугами этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.08.2021

Smartavia

Добрый день.
Искренне сожалею и приношу извинения от лица авиакомпании за предоставленные неудобства! На этапе планирования рейса количество мест определенно под конкретное воздушное судно. В связи с заменой воздушного судно, изменилась и компоновка, где количество мест менее, чем запланировано. Увы, не всегда замена воздушного судна напрямую зависит от авиакомпании. Постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем.

11.08.2021 Гость

Летели 5.08.21 г в Калининград с пересадкой в Москве (оба самолета были данной авиакомпании)… это был самый ужасный полёт из всех моих…билеты мною были куплены заранее , когда я приехала в аэропорт и пошла регестрироваться , мне сказали , что места в самолёте на меня НЕТ ! Сказать , что я была в шоке -не сказать ничего . По итогу данный вопрос был решён , но осадок остался от этой ситуации негативный . Несколько раз меняли время вылета в Москву , задержали рейс на 2 с лишним часа . Из Москвы также задержали вылет на 30 минут . Данной авиакомпанией больше никогда не полечу , так как нервы они потрепали на славу .

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

17.08.2021

Аваз

Лохотрон! шарашкина контора . Лечу первый и последний раз!за ручную кладь вымогают 3500 в наглую угрожая штрафами! в других компаниях такая кладь бесплатно проходит.

Не видитесь на дешёвую стоимость билета, они это всё сдерут с вас за ручную кладь и другие махинации.

За такую цену можно на аэрофлоте с комфортом с вежливым персоналом совершить перелёт.

Берегите свои нервы и не связывайтесь с этой компанией, потом пожалеете.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

17.08.2021

ВераСергеевна

не советую лететь этой авиакомпанией, полная обдираловка, зарабатывают на бедных людях, нас обманули с ручной кладью, пришлось платить 3500 за ноутбук, не летайте этой авиакомпанией, прошли регистрацию онлайн, заплатили за это, купили билет с местом, заплатили, полная выкачка денег, и еще не кормят, осталось сделать туалет платным, больше никогда не полечу этой авиакомпанией!!!! Оценка ей минус большой и жирный!!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

17.08.2021

Ирина

Компания - редкостное говнище! Персонал - хамло. Лучше на Аэрофлоте или худой конец на победе лететь. За одинаковые размеры сумок содрали деньги за багаж. женские сумки тоже заставляют класть в колибратор , который по высоте 20 см. Оценка компании - минус пять

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

16.08.2021

Инна

Судя по всему, у этой авиакомпании нет ничего святого. Улетели сегодня 16.08.2021 в 13-45 из аэропорта Симферополь, оставив там трех несовершеннолетних детей с посадочными талонами на руках. Была задержка рейса до 15-25, потом задержку отменили но дети ничего об этом не узнали и самолет Смартавиа полетел без детей и еще нескольких пассажиров. Хотите такие услуги? А наши дети им по барабану.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

16.08.2021

Виктор

Ужасное отношение к пассажирам!
Не советую! Вообще!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

16.08.2021

Алина

Рейс 5N-581, 15.08.2021 Санкт-Петербург - Самара, начиталась негативных отзывов, а по факту все прошло идеально. Ни минуты задержки, прилетели на 20 минут раньше заявленного времени. При входе в самолет обработали руки антисептиком, бортпроводники вежливые. Салон самолета отличный, комфортные сидения и идеальная чистота. Благодарю за сервис и адекватный ценник на билеты. В Пулково строго следили за габаритами ручной клади, сумка должна помещаться в коробку и свободно закрываться крышкой.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

16.08.2021

Guestt

Летел рейсом 16.08.2021 Москва Оренбург, по счету это был мой 27 полет на самолете, летал разными авиакомпаниями от дешевых, до дорогих, СмартАвиа очень сильно понравилась, пилоты - профессионалы, никаких задержек, персонал очень вежливый, вообщем - все понравилось.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

16.08.2021

Марина

Добрый день! Нам с мужем так и не получилось полететь этой компанией, тк заболели, но хочу сказать что компания молодец, деньги за билеты вернули в течении недели, хотя я переживала и думала что затянется на долго.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

16.08.2021

Гость

ужасная компания! Деньги вымогают за ручную кладь прям на посадке! Не рекомендую ими летать

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

16.08.2021

Нина

Самое начало регистрации. Рейс Санкт-Петербург - Архангельск. Рассадили с сыном, чтобы сидеть вместе, нужно оплачивать места! После того как перестали кормить и разносить напитки в самолете, а также измерения дамских сумочек, осталось только туалет сделать в самолете платный!!! Браво, смартавиа!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

16.08.2021

Гость

Летели из Москвы до минеральных вод ,втроём .полёт прошёл шикарно .не бронировали места заранее ,взяли по приезду билеты .места были у всех разные ,но уже при посадке нас почему то посадили всех рядышком .читала очень много негативных отзывов о компании ,переживала ,но в итоге все было замечательно .вылет и прилёт был строго по времени ✈❤

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

15.08.2021

Светлана

Летела данной данной авиакомпанией первый раз, читала много негатива про поединки с багажом и не очень сервисом. Но зря переживала. Все вполне на уровне! Только положительное впечатление!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

15.08.2021

Валерия

Рейс Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону 15.08.2021 в 15:20. Всё веселье началось ещё на стадии регистрации: на стойках для пассажиров данного рейса указали 4 разных города, молодые работники вели себя крайне непрофессионально (смеялись, переговаривались между собой, шутили, тем самым задерживая регистрацию). Также стоит заметить, что данная авиакомпания вымогает деньги за ручную кладь, размер которой в других авиакомпаниях не требует дополнительной оплаты. Нигде больше нет таких условий и цен. Выход на посадку поменяли за считанные минуты до вылета, если бы мы не решили проверить информацию на всякий случай, то так бы и стояли возле совершенно другого выхода, который вообще-то был указан на билете. Сотрудники данной авиакомпании позволяют себе кричать на пассажиров: при нас молодая сотрудница накричала на взрослую женщину, опаздывающую на автобус до самолета, со словами «давай быстрее» (да-да, обращаясь на «ты»). В течение полёта невозможно было питаться, так как вся еда и напитки предлагались только за баснословные суммы (даже вода). Чашка растворимого кофе - 150₽, чай в пакетике со стаканом еле тёплой воды - 150₽. Стакан воды - 100₽. Крошечная пачка чипсов - 200₽, меню так вообще принесли в виде запятнанной бумажки, распечатанной на черно-белом принтере.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

15.08.2021

Екатерина

Это самая ужасная авиакомпания из всех, которой мне доводилось пользоваться.
1. Я потеряла 14000 рублей и не смогла улететь домой на свою же свадьбу! А все почему? Потому что поменяли гейт и об этом тихо умолчали. Я стояла как дура у гейта, который был указан в билете, на стойке регистрации нам несколько раз сказали этот же гейт, и потом как оказалось минут за 30 гейт поменяли. А как насчёт громко и внятно это сообщить? Или на этом же экране указать что гейт другой??? Или как полагается, что пассажирка такая-то пройдите на такой-то гейт, заканчивается посадка?? НЕТ! Видимо я ванга и должна была это предсказать!
2. Конечно же деньги нам никто не вернул, поменять на другой билет - тоже нет. Смартавиа нашла другой выход - "забронировав" билет на другой рейс через 2 часа, пока идет обсуждение ситуации с руководством о возврате или обмене. Конечно же руководство меня послало куда подальше и более того "забронированный" ранее билет я тоже не смогла купить. Ведь оказалось оплатить можно максимум за 3 часа, и никак не позже.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

15.08.2021

Настя

Живу в Москве. Наконец то получилось слетать в гости к родственникам в Калининград. Билеты купила туда и обратно на сайте Smartavia. Регистрация на самолёт прошла быстро без всяких эксцессов. Осталась довольна от перелета и компанией в целом.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

14.08.2021

Марина

Здравствуйте.
Мой первый полёт был 24 июля 2021г,выбрала эту компанию,т.к был прямой рейс Белгород-Сочи. Мне всё понравилось,сотрудники все вежливые,добрые,всем старались угодить и им это удалось.
Полёт прошел на высшем уровне,обратно я выбрала снова их авиакомпанию. Рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

14.08.2021

Екатерина

СМАРТ АВИА -ужасная компания !!!Вылетали из Уфы в Санкт-Петербург 14.08 должны были улететь в 7:10 утра ,в итоге задержали рейс до 9:20 ,затем стояли ждали «потеряшек»,хотя такого не должны делать ,максимум люди могут зайти за 20 минут до вылета .Напитки все платные ,кроме воды и то ,даже воду не дадут ,пока сам не попросишь .Время 9:20,а нас ещё даже не довезли до самолёта и плевать им на людей !!!Ужас и ещё раз ужас ,никому не советую и сама не полечу с такой организацией

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

13.08.2021

Гость

Очень плохая компания Смартавив. Билет на направление Волгоград - Санкт-Петербург был приобретен заранее, дата вылета на 06:00 часов 12.08.21г, но 02.08.21 от компании Смартавиа получено сообщение, что рейс перенесен на 07:10 13.08.21г (более чем на сутки!!!) без объяснения причин. Когда 13.08.21г. прибыли за два часа на регистрацию - вылет рейса 5Н512 13.08.21 был перенесен на 08:50 того же дня, потом перенесли на 09:30, затем перенесен на 10:15, потом снова вылет был задержан до 11:30, и снова перенесли вылет на 12:00. Окончательно самолет вылетел 12:39. Ужас! Почему так работает Авиакомпания ? Никому не советую данного перевозчика.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

13.08.2021

Гость

Ужасные работники авиакомпании в Сочи, пришли на стойку регистрации за 25 до ее окончания, постояв в очереди девушка сообщила что регистрация окончена , и она ничего сделать не может! Представитель авиакомпании , когда обратились к ней , просто убежала оставив телефон на стойке, и вернулась уже только после вылета, так как вернуть /обменять билеты мы могли только до вылета. Вообщем ужасное отношение к пассажирам, по вине аэропорта и компании пришлось покупать билеты на другой рейс!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

12.08.2021

Юрий

Была срочная поездка в Мурманск, летел я из Москвы. Билеты пришлось покупать в этот же день, получилось приобрести билеты в Smartavia. На их сайте есть возможность пройти даже онлайн регистрацию. Вылет был без задержки. Буду пользоваться ещё услугами этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

11.08.2021

Гость

Летели 5.08.21 г в Калининград с пересадкой в Москве (оба самолета были данной авиакомпании)… это был самый ужасный полёт из всех моих…билеты мною были куплены заранее , когда я приехала в аэропорт и пошла регестрироваться , мне сказали , что места в самолёте на меня НЕТ ! Сказать , что я была в шоке -не сказать ничего . По итогу данный вопрос был решён , но осадок остался от этой ситуации негативный . Несколько раз меняли время вылета в Москву , задержали рейс на 2 с лишним часа . Из Москвы также задержали вылет на 30 минут . Данной авиакомпанией больше никогда не полечу , так как нервы они потрепали на славу .

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

11.08.2021

Smartavia

Наталья, добрый день.
Авиакомпания Smartavia принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.
В данном случае, если пассажирам необходимо лететь на местах рядом, то рекомендуем приобретать услугу "Выбор места" заранее, так как на регистрации в аэропорту в наличии мест рядом может не оказаться.
Надеемся на понимание.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за возможно доставленные неудобства.

11.08.2021 Наталья
Летела из Санкт-Петербурга с 12 летним ребёнком, при регистрации мы были 60,79.т.е. места в самолёте были и нас с ребёнком разделили. Что в голове у регистратор авиакомпании. Ребёнку может стать плохо!!!! Как ему оказывать помощь?

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

11.08.2021

Smartavia

Наталья, приветствуем вас.
Выражаем благодарность за положительный отзыв о нашей авиакомпании.
Желаем новых волшебных полетов со Smartavia.

10.08.2021 Наталья
Летели 9 августа, рейс Москва-Сочи. Сели мягко с первого раза, хотя было пасмурно и ветрено. Сотрудники вежливые. Самолёт новый, чистый, ухоженный.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

11.08.2021

Smartavia

Валентина Николаевна, приветствуем вас.
Позвольте прокомментировать ситуацию. На официальном сайте авиакомпании при оформлении билета не предусмотрена техническая возможность автозамены фамилии или одной из букв. Функция автозамены предусматривается в браузере, если какие-либо данные сохранились в самом кэшэ.
Также обращаем ваше внимание, что перед оплатой билета пассажир должен проверить все данные ещё раз, во избежании допущенной ошибки при заполнении данных.
Несмотря на информацию выше, мы готовы проверить сайт на наличие сбоев, для этого напишите нам на форму обратной связи номер вашего бронирования и опишите ситуацию в обращении.
Ссылка на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Постараемся помочь разобраться в ситуации.

10.08.2021 Валентина Николаевна
Доброго времени суток. Самое ужасное отношение к клиенту. Сайт компании выдал авто-замену в фамилии поставил одну букву .не ту. Соответственно я попадаю на 1000 рублей. служба качества ответила это ваши проблемы смотрите внимательней. На лицо явное мошенничество и выкачивания средств из клиента. НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ НА ДАННЫХ авиалиниях. ОЦЕНКА УЖАСНО это еще комплимент. Надеюсь что ковид ограничения все таки вас доконают. И в России станет хотя бы на одного мошенника меньше.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

11.08.2021

Smartavia

Инесса, приветствуем вас.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Продублируйте ваш отзыв на форму обратной связи и напишите номер билета/бронирования.
Поможем разобраться в произошедшем.
Ссылка на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ...

10.08.2021 Инесса
Покупали билет на рейс Санкт-Петербург - Калининград (туда и обратно), летели семьей из 4-х человек, в том числе двое детей. На обратном пути в аэропорту Калининграда при регистрации на рейс выяснилось, что, по всей вероятности, один из посадочных талонов не был отсканирован при посадке в самолёт, оформлена неявка на рейс и билет аннулирован, в связи с чем пришлось покупать новый билет на другой рейс другой авиакомпании. Смартавиа, несмотря на жалобы, продолжает утверждать, что пассажир не сел в самолёт, хотя по факту он там был. Так что можно говорить о том, что данная компания не только не обеспечивает безопасность перелёта , но и по факту не брезгует мошенничеством, продавая дважды билет на один рейс

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

11.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Спасибо за добрые слова в адрес авиакомпании.
Желаем новых волшебных полетов со Smartavia.

10.08.2021 Гость
Отличная авиакомпания. Всем довольны. Рейсы без задержек, про доплату багажа были в курсе, сотрудники вежливые. Спасибо за хороший полет!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

11.08.2021

Smartavia

Юлия, приветствуем вас.
Благодарим за отзыв, мнение каждого пассажира ценно для нас.

09.08.2021 Юлия
Раньше любила эту авиакомпанию за боинги, на которых намного спокойнее полет, чем на аэробусе. Ну и за демократическую цену. Теперь же Боинг заменяют аэробусом - сиди трясись всю дорогу. А цена давно не демократичная. Грустно, но придется менять авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

11.08.2021

Smartavia

Фаина, приветствуем вас.
Обращаем ваше внимание, что в нашей авиакомпании установлены четкие нормы провоза ручной клади до 10 кг. габариты 40х30х20см.
Ручная кладь проверяется по средствам калибратора в аэропорту. В габариты закладывается также и фурнитура чемодана (колесики, ручки).
В случае несоответствий норм провоза с пассажира может взиматься дополнительная плата.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

09.08.2021 Фаина
Летела 5 августа Минводы - Москва. Ручная кладь у меня чемоданчик. Не поместились колесики. Из-за этого заплатила 3850 . А на борту не предлагают даже воду,пока сама не попросишь. Ужасная компания. Первый и последний раз летела с этой компанией. И всех буду предупреждать чтобы не летели с вами. Скорейшего вам банкротства👎

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

11.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
По правилам авиакомпании можно перевезти ручную кладь до 10 кг. габаритами 40х30х20 см. + сверх нормы согласно ФАП рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Если вы сомневаетесь в правомерности оплаты сбора, то вы можете написать материальную претензию в адрес авиакомпании и отправить её на юридический адрес.
Правила оформления претензий представлены на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

09.08.2021 Гость
07 августа летела из Санкт-Петербурга авиакомпанией Смартавиа. Моя ручная кладь полностью соответствовала габаритам и весу, так как свободна поместилась в шаблон . Но при мне также была дамская сумка с документами, кошельком и очками. Меня попросили ее тоже положить в колибратор782, но тк она из твёрдой кожи, я не смогла ее согнуть. Но по правилам авиакомпании п. 135 ФАП 82,я могу провезти дамскую сумочку без взимания дополнительных средств. Но меня попросили доплатить, причём чек выписали по весу не дамской сумки , а той ручной клади,( там было стекло) которая соответствовала всем правилам. В результате за дамскую сумочку я заплатила 3000₽. Я возмущена такими действиями авиакомпании и прошу разъяснить на каком основании с меня взяли дополнительную плату .

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

11.08.2021

Smartavia

Сергей, приветствуем вас.
Обеспокоены вашим отзывом.
Пожалуйста, напишите, нам на форму обратной связи номера ваших заявок на возврат или номера бронирований, а также продублируйте ваш отзыв. Постараемся помочь.
Ссылка на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ...

09.08.2021 Сергей
Отвратительная Компания!
Купили с супругой комфортные места через сайт а в аэропорту при регистрации нам выдают обычные. На вопрос почему, отвечают: незнаем. Горячая линия говорит что произошёл какой то сбой
г... компания и только. Больше летать с ними не буду.
Ещё месяца два назад оформили возврат денег за багаж, до сих пор ждём

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

11.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс.
От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

09.08.2021 Гость
Очень волнительный момент, когда родной человек сидит в аэропорту, в связи с тем, что рейс из Улан-Удэ - Москва задержали на 3,5 часа без объяснения причин. Такие моменты заставляют искать ответ и по понятной причине смотреть отзывы. Пока кроме слова "печально" больше ничего хорошего в голову не приходит. Рейс на 09.08.2021. Должен был состоятся в 7:30 по Улан-Удэ. Очень переживаю, поэтому написала, при чем погода хорошая, как в пункте А, так и в пункте Б. Искренне желаю авиакомпании успехов в работе, а клиентам отсутствия проблем.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

11.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
От лица авиакомпании просим принять наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

08.08.2021 Гость
Рейсы из Домодедово в Улан-Удэ постоянно задерживают.
Супруга вылетала 4 августа, время вылета по билету 20.00, фактический вылет 23.00
Я вылетаю 8 августа, рейс уже задержали до 23.30

Пассажиров посадили в трансфер, покатали 5 минут и вернули в гейт,
Причиной задержки назвали "метео условия", при этом, за время ожидания улетело 2 рейса S7 в Улан-Удэ.

Такое чувство, что самолеты просто не успевают подготовить, или они не успевают вернуться из предыдущего рейса.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

11.08.2021

Наталья

Летела из Санкт-Петербурга с 12 летним ребёнком, при регистрации мы были 60,79.т.е. места в самолёте были и нас с ребёнком разделили. Что в голове у регистратор авиакомпании. Ребёнку может стать плохо!!!! Как ему оказывать помощь?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

11.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
По правилам авиакомпании можно перевезти ручную кладь до 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Информация прописывается, перед покупкой билета с которой каждый пассажир должен ознакомиться, нажимая кнопку "Оплатить" пассажир соглашается, что ознакомился с правилами и возражений не имеет.
Также правила перевозки представлены на нашем официальном сайте в информационном разделе.
Что касается пассажиров с более габаритной ручной кладью, то можем предположить, что данные пассажиры заранее оформили услугу "дополнительная ручная кладь до 10 кг. габаритами 55х40х20см".
Вода на рейсах Smartavia предлагается по индивидуальному запросу у бортпроводника бесплатно.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
Благодарим за внимание.

08.08.2021 Гость
Летел из Самары в Москву, билеты вышли около 8000, сумка была в допуске по размеру указанному в билете для провоза в ручной клади, в ящичек 20*20*20 явно не поместилась бы. Пришлось доплатить как груз 1900 рублей. Далее при входе в самолёт увидел парня, у которого явно сумка была больше чем моя,я спросил что это ручная кладь, он в ответ сказал да.. Делайте выводы.следующий момент даже не предложили сотрудники компании водички попить. По прилёту В Москву, сумка была уже грязная, а сумка не такая дешёвая что бы не париться.. в итоге содрали денег, испоганили вещь и к тому же сервис не соответствует норме.. Посоветую подумать прежде чем брать билет.. или если вы вообще без всего..

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

11.08.2021

Smartavia

Эльвира, приветствуем вас.
По правилам авиакомпании можно перевезти ручную кладь до 10 кг. габаритами 40х30х20 см. + сверх нормы согласно ФАП рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Если вы сомневаетесь в правомерности оплаты сбора, то вы можете написать материальную претензию в адрес авиакомпании и отправить её на юридический адрес.
Правила оформления претензий представлены на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

08.08.2021 Эльвира
27 июля я летела из Санкт-Петербурга авиакомпанией Смартавиа. Моя ручная кладь полностью соответствовала габаритам и весу, так как свободна поместилась в шаблон . Но при мне также была дамская сумка с документами, кошельком и очками. Меня попросили ее тоже положить в шаблон, но тк она из твёрдой кожи, я не смогла ее согнуть. Но по правилам авиакомпании п. 135 ФАП 82,я могу провезти дамскую сумочку без взимания дополнительных средств. Но меня попросили доплатить, причём чек выписали по весу не дамской сумки , а той ручной клади,( там было стекло) которая соответствовала всем правилам. В результате за дамскую сумочку я заплатила 3000₽. Я возмущена такими действиями авиакомпании и прошу разъяснить на каком основании с меня взяли дополнительную плату .

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.08.2021

Smartavia

Марианна, приветствуем вас.
Обращаем ваше вниманием, что в нашей авиакомпании установлены четкие нормы провоза ручной клади до 10 кг. габариты 40х30х20см.
Ручная кладь проверяется по средствам калибратора в аэропорту.
В случае несоответствий норм провоза с пассажира может взиматься дополнительная плата.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно, вне зависимости от выбора авиакомпании.

08.08.2021 Марианна
Если есть желание испортить настроение , или отпуск - то можно смело воспользоваться этой авиакомпанией .
После отпсука летела в приподнятом настроении , и в дополнении к небольшой ручной клади купила подарок ребенку на день рождения ребенку . В красивой упаковке были две машинки и каска ... продавец уверила меня , что если я покупаю в аэропорту - меня должны пропустить .. Некий Виталик , которого подозвала ко мне стюардесса посмотрев недобрым взглядом показал на шаблон , в который нужно поставить коробку .. коробочка встала , но у шаблона оказалась крышечка - сказал , что ничего они не обязаны . Когда я спросила - что делать - он пожал плечами , и сказал - либо доплатить , либо оставить ... Когда я бросила коробку - он остановил меня , сказав ,что почему -то меня обязательно задержит полиция - если я не подпишу бумаги . Я вернулась...кто-то подсказал - вынуть игрушки из коробки ...Я эту коробку при виталике усердно распковывала и разрывала ...а когда дело было уже сделано - и пакет с коробками оказался в шаблоне - он сказал , что туда должны пместится ВСЕ мои вещи ... Собственно , изначально было понятно , что все они туда не поместятся - потому , что шаблон этот явно для косметичек ..
В общем , и настроение было испорчено , и впечатление от отпуска ... Виталик явно решал поиздеваться ...
Жалко , что я не догадалась попросить у людей , которые стояли в очереди - взять по машинке и по игрушке и помочь мне это пронести ... ))) Принципиально не доплатила и не оставила игрушку - отнесла обратно в магазин , предупредив продавщицу о том , что пассажирам смартавиа можно продавать только пупсиков и стирательные резинки ..
Больше летать этой компанией не буду . Они экономят на всем - включая воду и туалетную бумагу ( дешевле которой вы вряд ли найдете ) . При пожилая пара пенсионного возраста доплатила 3500 за маленькую сумку , котороая ни более , чем на 10 см превышала размер шаблона ...
хотя - справедливости ради нужно отметить , что стюардессы были очен вежливы и доброжелательны, и сам полет прошел легко и комфортно

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

10.08.2021

Smartavia

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

10.08.2021

Smartavia

Лилия, приветствуем вас.
Обеспокоены тем, что ваш багаж был утерян.
От лица авиакомпании просим принять нашу глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Информацию по розыску багажа необходимо уточнять на прямую в службе розыска багажа аэропорта прибытия.
В случае прибытия багажа сотрудники аэропорта связываются с пассажиром самостоятельно. Если багаж не найден по истечении 21 дня с момента утраты, вы имеете право отправить письменную претензию в авиакомпанию на юридический адрес.
Подробные правила написания претензии и перечень документов представлены на сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

08.08.2021 Лилия
Потеряли багаж по пути из Архангельска в Калининград, потеря где то в Домодедово. Представитель Смартавиа в Домодедово не отвечает, претензию оформлять отказываются, говорят, что надо ждать 21 день . Только тогда считается,что багаж утерян. Отпуск насмарку...

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.08.2021

Наталья

Летели 9 августа, рейс Москва-Сочи. Сели мягко с первого раза, хотя было пасмурно и ветрено. Сотрудники вежливые. Самолёт новый, чистый, ухоженный.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

10.08.2021

Сергей

Прикрепляю результаты отмазок Авиакомпании к своему отзыву.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

10.08.2021

Гость

Раз на раз не приходится. В этот раз специально хотел акцентировать своё внимание на негативных моментах работы сотрудников и компании в целом. Не получилось. Всё прошло на высшем уровне. Это по честному! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

10.08.2021

Гость

Хочу внести небольшую поправку. Писала не отзыв, а комментарий 09.08.2021 про рейс Улан-Удэ - Москва, что он задерживался на 3,5 часа и было очень сильное волнение за родного человека. Вылет состоялся как было объявлено, через 3,5 часа. Все хорошо! Слава Богу! В этой жизни всякое бывает. И не простила бы себе, если бы не написала, что в этот день рейсы задерживались почти всех авиакомпаний вылетающих из Улан-Удэ. Поэтому прошу не судить меня строго, уважаемые сотрудники данной авиакомпании, за минутную слабость....очень переживала. Благодарю Вас за Вашу работу! Мой родной человек прилетел, мы встретились и очень счастливы...чего и вам всем желаю, мои дорогие люди!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

10.08.2021

Сергей

Здраствуйте.Опыт возврат билетов от компании Смартавиа. Не га тив ный. Прилетел во Владикавказ на альпсборы. Сломал ногу. Ни дай Бог никому так! Возвращать билеты так и так. Какие тут сборы. Пишу им на возврат. Приложил справку из гор. больницы города Аргон. Пишут что этого не достаточно. Факта перелома им недостаточно для Возврата билетов. Посмотрел что можно тариф изменить путём докупить багаж - билет становится возвратным. Пишу так и так верните мне деньги, билет возвратный. Взяли сделали возврат плату за багаж задним числом. Прислали чек не от лица авиакомпании. И т. д. Заявили что на вопросы в дальнейшем имеют право не отвечать. Номер входящий претензии не присвоили. О чем думают- непонятно. Вот отношение к людям.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 838485 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все