Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10467. Отзывов: 5794. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

17.04.2021

Smartavia

Алина, добрый день! От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства.
На данный момент питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов, на борту предоставляется вода по запросу. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета, если на рейсе предусмотрена такая возможность. Подробнее с информацией об услуге можно ознакомиться на сайте.
ВС авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку по Exit Limit (148 кресел в 737-700 и 189 в 737-800), остается достаточно места для комфортного полёта. Кнопка для откидывания спинки кресла находится сбоку. Бортпроводники всегда готовы помочь и проконсультировать по вопросам использования кресел.
Мы обеспокоены вашим комментарием о самолёте. Пожалуйста, сообщите номер билета и детали перелёта через форму обратной связи на сайте авиакомпании, социальные сети или мессенджеры. Мы проверим информацию и примем меры в целях предотвращения подобных ситуаций. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

16.04.2021 Алина
Моя оценка компании ноль! 8000 за билет в этом судне-это издевательство. За 8000 ты даже чая не получишь. Сидения не раскладываются, самолет дребезжит, что сразу начинаешь жалеть что ты в нем.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

17.04.2021

Гость

Заплатил 2200 р сверх цены билета не за перевес ручной клади, а за материал своей сумки( мягкая кожа). Не закрывается сверху ,, измерительной хрени,, на сантиметр! Считаю более позорной компании нет. Жадность всегда приводит к бедности. Чтоб вы быстрее обанкротились!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 18

17.04.2021

Гость

Спасибо компании за купленную пластиковую мной же сумку за 900 рублей. Кстате в Греции она два евро стоит а мне пришлось за десять взять, только потому что чемоданчик в размере 35:27:18 в шесть кг. Вам не по нраву. Первый раз летела и в последний. Даже слышать не хочу.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 18

17.04.2021

Ирина

Смартавиа молчит, не отвечает на мой вопрос. Читаю отзывы и ... слов нет, ВСЁ! билеты куплены, сдать не получится. Это последний мой полет этой компанией! Одного постоянного пассажира Вы потеряли! Летаю без багажа, только ручная кладь- Лайт, а по Вашим меркам - это только кошелек в руках. Тариф Стандарт, по цене такой же как у Аэрофлота без багажа.! Да и размеры ручной клади там разумные!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 16

17.04.2021

гость

Впихни невпихуемое и заплати 2400 сверху, называется) Рюкзачок женский и сумка ручной клади должны войти (одновременно) в специальный мизерный измеритель. Вся очередь возмущалась от идиотизма. Ладно я доплачивала за ручную кладь как за полноценную (не ладно), но девушке вообще пришлось платить за то, что ноутбук (!!!) не влез в этот "измеритель"

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

16.04.2021

Гость

Василий,вы испытаете настоящий ужас когда будете со слезами на глазах покупать билеты у других,зная цену у этих.Вы же серьезно всем сказали,что больше с этими никогда и никуда.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

16.04.2021

Василий

Летели 13.04.2021 из С-Петербурга в Архангельск. Испытал ужас от такой "поездки". Почему то жену посадили не рядом со мной а в серединке на другом ряду. Это что = борьба с "ковидом"? за все полтора часа полета даже стакана воды не принесли. А что делают с ручной кладью - это полнейший бред. Ноутбук и дамскую сумочку заставляют заталкивать в "мерную" (так называемую) стойку. Это нормально???
Сам больше никогда не полечу самолетом вашей компании и другим не посоветую.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 21

16.04.2021

Саша

Внимание! Всем кто читает, но ещё не купил билеты, я попал как и две соседки из очереди, на доплату за ручную кладь которая у этой компании уже считается багажом! Урок впрок) дешевле было бы улететь С7 или Аэрофлотом, с их размерами багажа. Доплата за ручную кладь-багаж составила 2300! Не рекомендую так экономить на стоимости билета!)))

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 19

16.04.2021

Алина

Моя оценка компании ноль! 8000 за билет в этом судне-это издевательство. За 8000 ты даже чая не получишь. Сидения не раскладываются, самолет дребезжит, что сразу начинаешь жалеть что ты в нем.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 18

15.04.2021

Smartavia

Ольга, приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся выполнять все наши рейсы по расписанию, но, к сожалению, задержки рейсов не всегда зависят напрямую от перевозчика. Совсем исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
По вопросу ручной клади отметим, что ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

15.04.2021 Ольга
Летала этой авиакампанией два раза.Первый раз самолет опоздал на два часа.Причем другие прилетали вовремя,а смартавиа опаздывал практически по всем направлениям.Но а второй раз я была в шоке.У меня была ручная кладь и дамская сумочка.Я прошла регистрацию,пошла на посадку,И тут опять потребовали проверить ручную кладь в их отсеках.Дошли до моей дамской сумочки.Это не баул,а именно дамская сумочка,имеющее жесткий каркас.Я сказала-Вы что издеваетесь,эту сумку я поместила в отсек,но ручки торчали,потому что жесткие.Мне говоря платити,я сейчас позову полицию. Я повернула сумку боком и она вошла и говорю-теперь вы удовлетворены.У меня было такое ощущение,что я попала в цыганский табор-позолотити ручку,да и вид у стюардесс был обшарпанный.Больше я сюда ни ногой

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 3

15.04.2021

Гость

Летали с братом к родителям с Smartavia. Войдя на борт самолета были приятно удивлены чистотой салона, по оущениям, борт совсем новый - это не могло порадовать гла, так как до этого читали много разных отзывов, которые не потрвердились. Всегда лучше самому все пробовать. И бортпроводники вежливые, откликнулись на вызов быстро

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 11

15.04.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Если вы не согласны с фактом оплаты сбора за превышение, вы можете обратиться в претензионном порядке на почтовый адрес компании. Претензии к авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме, заверенные личной подписью. Спасибо за понимание!

15.04.2021 Гость
зашла и прям поняла- рейс архангельск-нарьян-мар это прям центр вымогания за дамские сумки ! госпожа РЫБАЛКО СВЕТЛАНА пополняет бюджет своей авиакомпании темпами геометрической прогрессии. у меня была аналогичная ситуация, дак эта мадам сказала,что через минутиу меня не пустит на рейс,если не заплачу за ДАМСКУЮ СУМКУ 3500р! заплатила.
но написала претензию с требованием вернуть сумму за незаконный рэкет) отказ
пошла в Росавиацию и роспотребнадзор! и внимание- ДА,ЭТОТ РЭКЕТ НЕЗАКОНЕН!ОТВЕТ СО СТОРОНЫ РОСАВИАЦИИ ЭТО ПОДТВЕРДИЛ- НА ОСНОВАНИИ СТ.135 И 155 ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И ГРУЗОПЕРЕВОЗОК-БЕСПЛАТНО СВЕРХ нормы провозятся дамские сумки, портфели в рюкзаке , портфели с вещами . ТАК ЧТО СМЕЛО ИДИТЕ В РОСАВИАЦИЮ И РОСПОТРЕБНАДЗОР! СОВСЕМ ОХАМЕЛИ! А РЫБАЛКО СВЕТЛАНА ЭТО ХАМКА-РЭКИТИР С 90-Х ВЫШЛА КАК БУДТО ТОЛЬКО ЧТО

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

15.04.2021

Светлана

15.04.21 летела из Домодедово до Симферополя.все прошло отлично, оценка выше всяких похвал, есть минибар на борту.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 12

15.04.2021

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Мы готовы помочь разобраться в ситуации, проверить правомерность требований сотрудника аэропорта на стойке регистрации, проконсультировать по дальнейшим действиям. Пожалуйста, сообщите номер билета и детали произошедшего через форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании, социальные сети или мессенджеры.
Также по вашему отзыву добавим, что онлайн-регистрация является дополнительным сервисом и доступна при условии оформления услуги "Выбор места". Бесплатно пройти регистрацию можно в аэропорту. Пассажирам при регистрации в аэропорту или на борту также могут предложить оформление услуги "Комфорт" и выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел. Обращаем ваше внимание, на данный момент вода на борту предоставляется по запросу пассажира.
Благодарим за понимание и надеемся, что сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону в дальнейшем.

15.04.2021 Гость
Летела рейсом от 15.04.20 СПб-Архангельск, на стойку регистрации подошла за 15 минут до конца, в итоге очень долго возились с оформлением очередей, так как все стойки работали на 4 города. Оставалось 5 минут, на стойке происходила смена, следовательно, минус ещё время. Была ручная кладь - сумка 40*30*20, по нормам, до 10 кг (7,4 кг, если быть точнее) + сумка с ноутбуком, которая тоже была по «их нормам» с сайта. Обе сумки должны помещаться в два разных отсека калибратора (информация с сайта). Девушка на регистрации меня стала убеждать, что обе сумки должны поместиться в ОДИН отсек, мол, такие правила провоза багажа с 1 марта вступили (на сайте данной «обновлённой» информации не нашла). В итоге, минус время на споры. Девушка не пропускала, сказала, что я должна за 2 минуты оплатить 1500 за «дополнительный» багаж, но я бы не успела, или «никуда не лететь», таким образом, наверное, тянула время. В итоге содрали 3500 сверху, иначе не сказать (видимо, ещё за «открытие регистрации»). Из минусов дополнительно: регистрация на рейс платная, на борту предлагают «повысить уровень» за 1500, на борту самолёта не предлагают даже воды. Сплошное обдиралово. Экономия и заработок на всем, что можно и нельзя. Ужасное «финансовое» отношение к клиенту.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

15.04.2021

ольга

Летала этой авиакампанией два раза.Первый раз самолет опоздал на два часа.Причем другие прилетали вовремя,а смартавиа опаздывал практически по всем направлениям.Но а второй раз я была в шоке.У меня была ручная кладь и дамская сумочка.Я прошла регистрацию,пошла на посадку,И тут опять потребовали проверить ручную кладь в их отсеках.Дошли до моей дамской сумочки.Это не баул,а именно дамская сумочка,имеющее жесткий каркас.Я сказала-Вы что издеваетесь,эту сумку я поместила в отсек,но ручки торчали,потому что жесткие.Мне говоря платити,я сейчас позову полицию. Я повернула сумку боком и она вошла и говорю-теперь вы удовлетворены.У меня было такое ощущение,что я попала в цыганский табор-позолотити ручку,да и вид у стюардесс был обшарпанный.Больше я сюда ни ногой

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

15.04.2021

Гость

зашла и прям поняла- рейс архангельск-нарьян-мар это прям центр вымогания за дамские сумки ! госпожа РЫБАЛКО СВЕТЛАНА пополняет бюджет своей авиакомпании темпами геометрической прогрессии. у меня была аналогичная ситуация, дак эта мадам сказала,что через минутиу меня не пустит на рейс,если не заплачу за ДАМСКУЮ СУМКУ 3500р! заплатила.
но написала претензию с требованием вернуть сумму за незаконный рэкет) отказ
пошла в Росавиацию и роспотребнадзор! и внимание- ДА,ЭТОТ РЭКЕТ НЕЗАКОНЕН!ОТВЕТ СО СТОРОНЫ РОСАВИАЦИИ ЭТО ПОДТВЕРДИЛ- НА ОСНОВАНИИ СТ.135 И 155 ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И ГРУЗОПЕРЕВОЗОК-БЕСПЛАТНО СВЕРХ нормы провозятся дамские сумки, портфели в рюкзаке , портфели с вещами . ТАК ЧТО СМЕЛО ИДИТЕ В РОСАВИАЦИЮ И РОСПОТРЕБНАДЗОР! СОВСЕМ ОХАМЕЛИ! А РЫБАЛКО СВЕТЛАНА ЭТО ХАМКА-РЭКИТИР С 90-Х ВЫШЛА КАК БУДТО ТОЛЬКО ЧТО

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 16

15.04.2021

Гость

Летела рейсом от 15.04.20 СПб-Архангельск, на стойку регистрации подошла за 15 минут до конца, в итоге очень долго возились с оформлением очередей, так как все стойки работали на 4 города. Оставалось 5 минут, на стойке происходила смена, следовательно, минус ещё время. Была ручная кладь - сумка 40*30*20, по нормам, до 10 кг (7,4 кг, если быть точнее) + сумка с ноутбуком, которая тоже была по «их нормам» с сайта. Обе сумки должны помещаться в два разных отсека калибратора (информация с сайта). Девушка на регистрации меня стала убеждать, что обе сумки должны поместиться в ОДИН отсек, мол, такие правила провоза багажа с 1 марта вступили (на сайте данной «обновлённой» информации не нашла). В итоге, минус время на споры. Девушка не пропускала, сказала, что я должна за 2 минуты оплатить 1500 за «дополнительный» багаж, но я бы не успела, или «никуда не лететь», таким образом, наверное, тянула время. В итоге содрали 3500 сверху, иначе не сказать (видимо, ещё за «открытие регистрации»). Из минусов дополнительно: регистрация на рейс платная, на борту предлагают «повысить уровень» за 1500, на борту самолёта не предлагают даже воды. Сплошное обдиралово. Экономия и заработок на всем, что можно и нельзя. Ужасное «финансовое» отношение к клиенту.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 13

14.04.2021

Smartavia

Добрый день. Позвольте прокомментировать. Пассажиры Smartavia имеют возможность оформлять билеты по комфортным тарифам. При соблюдении нормы багажа и ручной клади дополнительные сборы не взимаются. На данный момент по правилам авиакомпании норма ручной клади по весу 10 кг., по габаритам 40*30*20 см. Сверх нормы допускается дамская сумка/рюкзак/портфель весом до 3 кг, габаритами 30*25*7 см. Данные вещи должны одновременно поместиться в калибратор в два отсека. Соблюдение установленных норм позволяет безопасно разместить ручную кладь всех пассажиров в салоне воздушного судна. Мы уважительно относимся к пассажирам и рекомендуем знакомиться с правилами до полета. Надеемся на понимание и благодарим за отзыв.

14.04.2021 Гость

СПб-Сочи
Мой чемодан соответствовал требованиям авиакомпании по ручной клади 40*30*20, но не прошёл в калибратор из-за колесиков!!!! Пришлось доплатить. Очень важный момент, по тарифу без багажа, по мимо ручной клади 40*30*20, не полагается рюкзачок или женская сумочка больше косметички. Просят доплату! Увы и ах... не приятно...
Аэрофлот нас разбаловал)))))))))... при покупке билета разница с Аэрофлотом была 2000р, вот эту разницу и пришлось доплатить за багаж в один конец! Не выгодно!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

14.04.2021

Гость

СПб-Сочи
Мой чемодан соответствовал требованиям авиакомпании по ручной клади 40*30*20, но не прошёл в калибратор из-за колесиков!!!! Пришлось доплатить. Очень важный момент, по тарифу без багажа, по мимо ручной клади 40*30*20, не полагается рюкзачок или женская сумочка больше косметички. Просят доплату! Увы и ах... не приятно...
Аэрофлот нас разбаловал)))))))))... при покупке билета разница с Аэрофлотом была 2000р, вот эту разницу и пришлось доплатить за багаж в один конец! Не выгодно!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 15

14.04.2021

Сергей

на онлайн-регистрации на рейс за двух человек вышла сумма 2100руб. Начал читать отзывы ,и понял что эта "дешевая авиакомпания" сдерет еще три шкуры за каждый шаг.
Никому не советую связываться,пусть сами летают...

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 17

14.04.2021

Smartavia

Добрый день! От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства в связи с задержкой рейса. Мы стараемся выполнять все наши рейсы по расписанию, но, к сожалению, задержки рейсов не всегда зависят напрямую от перевозчика. Совсем исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. При изменении времени вылета, пассажиры получают официальное уведомление от компании в виде СМС, звонка, письма по электронной почте. В случае задержки рейса перед вылетом информация об этом отображается на табло в аэропорту, на онлайн-табло сайта аэропорта, а также дублируется аудиосообщением в аэропорту. Кроме того, получить актуальную информацию о расписании полётов и времени вылета рейсов можно в колл-центре компании, через форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании, социальные сети или мессенджеры.
Также добавим по вашему отзыву, что во всех аэропортах нашей маршрутной сети установлены калибраторы в строгом соответствии с нормой провоза ручной клади - два отделения с габаритами 40*30*20 см и 30*25*7 см. Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений. Спасибо за понимание!

14.04.2021 Гость
Переносят рейсы как хотят . Не предупреждают об этом вообще . Ограничение ручной клади и контроль до 5 грамм . Это не сервис . Больше не куплю билеты !

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

14.04.2021

Smartavia

Ольга, приветствуем! Сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Обращаем ваше внимание, во всех аэропортах нашей маршрутной сети установлены калибраторы в строгом соответствии с нормой провоза ручной клади - два отделения с габаритами 40*30*20 см и 30*25*7 см.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора свободно и без усилий.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если количество мест, габариты или вес вашей ручной клади превысили норму бесплатного провоза, то сбор за превышение является правомерным.
Если количество мест, габариты или вес вашей ручной клади не превысили норму, пожалуйста, сообщите номер билета и детали ситуации через форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании, социальные сети или мессенджеры.
Благодарим за понимание и надеемся, что сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону в дальнейшем.

14.04.2021 Ольга
Цена билета в итоге вырастает в три раза от первоначально заявленной. Некомфортно, дорого в итоге, калибраторы ручной клади не соответствуют нормальным компаниям .

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

14.04.2021

Smartavia

Добрый день! Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
По вашему отзыву отметим, что мы всегда готовы помочь в решении любых вопросов. Для того, чтобы разобраться в вашей ситуации, нам потребуется номер билета и детали произошедшего. Вы можете сообщить их любым удобным образом: через форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании, через социальные сети или мессенджеры. Мы проведём проверку информации и примем меры в целях предотвращения подобных ситуаций.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

14.04.2021 Гость
Ужасная компания, лучше летать любой другой . В итоге билет выходит дороже Аэрофлота . Никому не советую

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

14.04.2021

Гость

Переносят рейсы как хотят . Не предупреждают об этом вообще . Ограничение ручной клади и контроль до 5 грамм . Это не сервис . Больше не куплю билеты !

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 12

14.04.2021

Ольга

Цена билета в итоге вырастает в три раза от первоначально заявленной. Некомфортно, дорого в итоге, калибраторы ручной клади не соответствуют нормальным компаниям .

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 12

14.04.2021

Гость

Ужасная компания, лучше летать любой другой . В итоге билет выходит дороже Аэрофлота . Никому не советую

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 14

13.04.2021

Smartavia

Добрый день. Ситуацию по возврату билета можно проверить. Сообщите на форму обратной связи номер билета, ФИО пассажира и продублируйте вопрос, пожалуйста flysmartavia.com/about/feedback/ ...

12.04.2021 Гость
это компания аферистов. Я с 14 января 2021г. жду возврата денег за два билета. А мне рассказывают, что это банк виноват, что деньги не возвращены. И что когда нибудь я их все таки получу. На вопрос о наименовании банка, ответа не получаю

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

13.04.2021

Гость

Ужасная авиакомпания. Прошу вернуть средства за багаж, только у вашей компании такие правила

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 15

12.04.2021

Юрий

Самая плохая авиакомпания, обадрали с ручной кладью, больше не буду летать

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 17

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Вода на борту предоставляется по запросу пассажира. На стойке регистрации работают сотрудники аэропорта. С началом действия летнего расписания мы перешли на новую гибкую линейку тарифов экономического класса, которая позволяет подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребностями каждого пассажира. Теперь габариты ручной клади во всех брендовых группах будут иметь унифицированный характер и соответствовать размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Преимущества: - оптимальные тарифы; - увеличен регистрируемый багаж в сумме трёх измерений до 203 см; - размещение компактной ручной клади на борту позволит избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт, снизить количество жалоб пассажиров о невозможности размещения ручной клади (не хватает места); - расширены возможности дополнительных услуг: услуга «Дополнительный багаж» до 10 кг и «Дополнительная ручная кладь» до 10 кг. возможно оформление теперь в офисах продаж и агентствах.
Также мы всегда рекомендуем ознакомиться заранее с правилами на нашем сайте. Подробнее о тарифах по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Подробнее о правилах перевозки ручной клади и багажа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Если вы сомневаетесь и у вас имеются вопросы, то вы можете написать нам на форму обратной связи или в мессенджеры - мы готовы и рады помочь вам!

10.04.2021 Гость
Очень редко летаю со Смартавиа, потому что каждый полет это стрес. Но вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Шкурят людей как могут, начиная со стойки регистрации.Заманивают людей якобы дешёвыми билетами, ставят в такие условия, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. Стандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг. Кроме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Надо доплатить 2400. И ведь не откажешся, билет невозвратный. Бедного пассажира в любом случае обдерут. Обдираловка продолжилась и в самолёте. Стюардессы без зазрения совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд? Какие- то упаковки с масками за 250 руб. Стяжатели, больше ничего не скажешь. Больше не полечу. Дешёвые билеты становятся вовсе не дешёвыми, а учитывая полученный стресс, очень дорогими.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 2

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Мы уважительно относимся к выбору авиакомпании нашими пассажира и несмотря на ваше решение всегда рады видеть на борту лайнеров Smartavia. По правилам авиакомпании ноутбук должен быть вложен в основную ручную кладь или в дополнительную. По новым тарифам "SMARTLIGHT"/"SMART"/"SMARTPRO" пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Согласно ст. 102 п. 2 ВК РФ Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Также обращаем внимание, что все правила указаны на нашем сайте и всегда рекомендуем ознакомиться с ними заблаговременно, в случае возникновения вопросов - обращайтесь к нам на форму обрат ной связи или в мессенджеры.

10.04.2021 Гость
Это кошмар!!! Я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Летела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручная кладь.На регистрации сообщили,что ручная кладь это все что собой берешь( то есть дамская сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь)!!!! Так ещё ноутбук не влезает в их отсек для измерения примерно см 15!!! Мне пришлось за него 3500р заплатить
И будут они говорить, что дамская сумка и ручная кладь должна спокойно вставляться в отсек для измерения габарита и закрываться крышкой...
На борту самолёта теперь не кормят,стоимость попить и булочки = 200р.
Смартавия обманывает людей, за все теперь надо платить!!!Больше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более!!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

12.04.2021

Алексей

СМАРТАВИА - не позорьтесь и дальше :
« Добрый день. Хотим пояснить ситуацию. Регистрация закрывается автоматически за 40 мин до вылета рейса. Для ее повторного открытия производятся дополнительные действия нескольких служб авиакомпании и аэропорта, поэтому это не всегда технически возможно. Условия по порядку регистрации едины для всех пассажиров без исключения. В договоре воздушной перевозки, который пассажир заключает с авиакомпанией при оформлении билета, данные условия обозначены. Рекомендуем рассчитывать свое прибытие в аэропорт с учетом времени, необходимого для прохождения всех обязательных предполетных процедур»

-летаю не первый год ! Всегда у ВСЕХ абсолютно компаний КРОМЕ ВАС (!) одно окно всегда работает дополнительно +5-10 минут после окончания регистрации, это называется «клиентоориентированность» - у пассажиров с маленькими детьми возможна задержка к сожалению. У ВСЕХ КРОМЕ ВАС !

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 17

12.04.2021

Кира

На днях летала со Smartavia в гости к своей подруге и обратно этой же авиакомпанией. Полетом и сервисом осталась довольна. На борту самолёта, кресло оказалось довольно удобное, даже спинка оказалась откидывающая, так что можно было расслабиться.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 15

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Хотим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. По новым тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... По вопросу обслуживания вы можете оставить свое обращение на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы обязательно примем его в работу и ваше обращение не останется без внимания.

09.04.2021 Гость
Ужасная авиакомпания!!!! Летела в течение нескольких дней разными авиакомпаниями с одной и той же сумкой, везде всё хорошо и пропустили, но Смартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставлять в рамку, чтобы обе влезли. Естественно дамская сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. Что за абсурд??? Пришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. Мало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. Пришлось ещё 30 минут ждать кассира, которая в итоге пришла нервная и ворчливая. Что за отношение к людям? При регистрации ещё предупредили, что возможно и у самолета проверять будут ручную кладь. Почему такое унижение... ни одна авиакомпания так не поступает. Нужно быть человечнее, с таким отношением к людям в скором времени можно и без пассажиров остаться.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

12.04.2021

Smartavia

Добрый день! Спасибо за приятные и добрые слова! Рады, что вы получили положительные эмоции. Мы всегда стремимся к достойному обслуживанию наших пассажиров и комфортной ценовой политике. Будем рады новым встречам на наших рейсах!

09.04.2021 Гость
Смартавиа! Ты меня удивила! Доступный сервис и услуги. Хочу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Н119 Москва-Архангельск 09.04.2021. Никаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берём такие дешёвые билеты)))
Меньше ручной клади-меньше проблем!
Ура! Процветайте!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 16

12.04.2021

Гость

это компания аферистов. Я с 14 января 2021г. жду возврата денег за два билета. А мне рассказывают, что это банк виноват, что деньги не возвращены. И что когда нибудь я их все таки получу. На вопрос о наименовании банка, ответа не получаю

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

12.04.2021

Екатерина

Отвратительная авиакомпания, первый и последний раз вынужденно воспользовалась их услугами. Ужасно все- начиная с фокусов с ручной кладью, хамоватыми сотрудниками, словно в подворотне набирали, заканчивая наглыми стюардессами... никогда больше...

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 9

12.04.2021

Эдуард

Компания "Смартавиа" не соответствует никаким международным стандартам и внутренним тоже!
Компания "Победа" на несколько порядков лучше!
Представители авкиомпании "яСмартавиа" ведут себя как гопники из подворотни!
Жантаж и угрозы по поводу багажа - обычное дело!
Никому не рекомендую пользоваться этими шарлатанами!
Всех своих знакомых и друзей поставлю обязательно в известность об этом!!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 15

11.04.2021

Анастасия

Летела по маршруту Москва-Симферополь-Москва и понравилось всё! Начитавшись отзывов перед полётом, уже начала жалеть, что купила билеты этой авиакомпании, но ни одна из описанных тут негативных ситуаций не повторилась у меня. Не было никаких зверств с ручной кладью, причём ни при регистрации, ни при посадке -- я заранее купила сумку, подходящую по параметрам, её не проверяли на калибраторе (вероятно, намётанный глаз сотрудника видел, что моя кладь не превышает габариты). И не видела, чтобы хоть с кого-то требовали доплату за ручную кладь.
В самолёте просила воду -- принесли буквально через минуту оба раза (и бесплатно!).
Взлёт и посадка мягкие; уши заложило совсем немного.
Все сотрудники очень вежливые и обходительные.
Учитывая, что билеты были куплены по акционной цене, я вообще в восторге. Думаю, в будущем я ещё полечу со Смартавией.

П.с. В габариты 40х30х20 вмещаются самые необходимые вещи. Мне на неделю хватило. Ручная кладь ≠ багаж, туда весь гардероб складывать не нужно.

Негодующим пассажирам могу порекомендовать только относиться внимательнее к процессу перелёта и заранее изучать необходимую для него информацию.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 11

10.04.2021

Ольга

Ну что сказать,в этой компании о клиентах не думают к слову совсем. Прошла регистрацию все ок и ожидая посадку задремала, так даже не разу не объявили об опоздавших. До вылета оставалось 10 минут на что мне сказали посадка закончилась. Обратилась к представителю компании на что получила ответ « можем предложить полететь завтра с доплатой» Купила ещё один билет теперь уже другой авиакомпании и знаете что самое интересное просидевших весь день в аэропорту убедилась что именно смартавиа не объявляет об людях не зашедших на борт.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 16

10.04.2021

Гость

Очень редко летаю со Смартавиа, потому что каждый полет это стрес. Но вот ведь подзабылось и полетела, и получила очередной стрес.Шкурят людей как могут, начиная со стойки регистрации.Заманивают людей якобы дешёвыми билетами, ставят в такие условия, что нет альтернативного выхода, а потом начинают обдирать. Стандарт ручной клади просто ужас 40*30*20, а допустимый вес до 10 кг. Кроме дамской сумки в ручной клади ничего не провезешь. Надо доплатить 2400. И ведь не откажешся, билет невозвратный. Бедного пассажира в любом случае обдерут. Обдираловка продолжилась и в самолёте. Стюардессы без зазрения совести предлагают места повышенной комфортности за 1500 руб, вода за деньги, что за абсурд? Какие- то упаковки с масками за 250 руб. Стяжатели, больше ничего не скажешь. Больше не полечу. Дешёвые билеты становятся вовсе не дешёвыми, а учитывая полученный стресс, очень дорогими.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 17

10.04.2021

Antidruzh

Пипец нашей стране, если даже студенты не умеют читать правила провоза ручной клади авиакомпании, которой собираются лететь.
Гость - студентка, ты - недалекая, и нехотящая смотреть правила авиакомпании, которой собираешься лететь.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

10.04.2021

Гость

Это кошмар!!! Я как студент купила билет подешевле,а переплатили в 2 рада дороже на регистрации((((
Летела с дамской сумкой,стандартный ноутбук и ручная кладь.На регистрации сообщили,что ручная кладь это все что собой берешь( то есть дамская сумка и ноутбук входит теперь в состав ручную кладь)!!!! Так ещё ноутбук не влезает в их отсек для измерения примерно см 15!!! Мне пришлось за него 3500р заплатить
И будут они говорить, что дамская сумка и ручная кладь должна спокойно вставляться в отсек для измерения габарита и закрываться крышкой...
На борту самолёта теперь не кормят,стоимость попить и булочки = 200р.
Смартавия обманывает людей, за все теперь надо платить!!!Больше летать с вами не буду и рекомендовать знакомым тем более!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 19

09.04.2021

Гость

Смартавиа! Ты меня удивила! Доступный сервис и услуги. Хочу сказать огромное спасибо экипажу рейса 5Н119 Москва-Архангельск 09.04.2021. Никаких вопросов с ручной кладью не возникло, так как изначально понимали и читали почему берём такие дешёвые билеты)))
Меньше ручной клади-меньше проблем!
Ура! Процветайте!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

09.04.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас, что уделили время и оставили отзыв. Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы данные ситуации были сведены к минимуму. Авиация состоит из множества факторов, и иногда ситуация не зависит напрямую только от нас. Время задержки так же не всегда возможно точно установить. Мы прекрасно понимаем, что при этом нарушаются планы наших пассажиров. Для нас это такая же сложная ситуация, в результате которой мы несем потери как финансовые и трудовые, так и репутационные. Надеемся на новую встречу и постараемся подарить вам положительные эмоции от сервиса и полёта.

09.04.2021 Гость
Задержка рейса 5N582 из Самары в Санкт-Петербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолёта. Причём, постоянные переносы по 30 минут- по часу. Понятия резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. Сколько ещё продлится ожидание вылета никто не знает. Тарифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании "Россия" группы Аэрофлот. Я понимаю, что всякое бывает, техника иногда выходит из строя, но где резервный борт??? Это же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. А его просто нет. Зачем гонять борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Благо дело, в Самаре очень удобный современный аэропорт. Сейчас, судя по всему, пытаются устранить техническую неисправность, но если учесть, что длится это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

09.04.2021

Smartavia

Добрый день! Мы обеспокоены вашим отзывом. Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации - уточните, пожалуйста, номер вашего билета и детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Также хотим обратить внимание, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.

08.04.2021 Гость
Унизительная процедура измерения ручной клади прямо на гейте при посадке – изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руководят процессом. Проверяют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чё)

Цена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. В агрегаторах рядом с названием у таких ребят надо ставить большой красный бейдж "хамы"

Никому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

09.04.2021

Гость

Гость - знаток резервных бортов. Вы, наверное, думаете, что резервные борта у всех компаний если не находятся в каждом аэропорту, куда летает компания, то стоят постоянно где-то возле старта с запущенными двигателями и готовым экипажом, да?
Так вот, в большинстве случаев резервные борта вылетают в случае посадки где-нибудь на маршруте или совсем безнадежных поломок не в базовом аэропорту. И даже при этом ожидание будет ого-го какое. Пока примут решение, пока вызовут экипаж, пока подготовят самолет к вылету.

И еще - дядя, Россия это социальная компания, что означает низкие тарифы. Не льстите себе. Вы летите дешево и лоукостом.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

09.04.2021

Гость

Ужасная авиакомпания!!!! Летела в течение нескольких дней разными авиакомпаниями с одной и той же сумкой, везде всё хорошо и пропустили, но Смартавиа заставили сумку ручной клади и дамскую сумочку вставлять в рамку, чтобы обе влезли. Естественно дамская сумочка немного не влезла, сотрудница компании сказала платить за багаж и сдавать сумку в багажное отделение. Что за абсурд??? Пришлось за легкую сумочку платить как за багаж и сдавать. Мало того касса этой авиакомпании работает только с 7:30, а не как все нормальные компании. Пришлось ещё 30 минут ждать кассира, которая в итоге пришла нервная и ворчливая. Что за отношение к людям? При регистрации ещё предупредили, что возможно и у самолета проверять будут ручную кладь. Почему такое унижение... ни одна авиакомпания так не поступает. Нужно быть человечнее, с таким отношением к людям в скором времени можно и без пассажиров остаться.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 11

09.04.2021

Гость

Задержка рейса 5N582 из Самары в Санкт-Петербург уже на 7 часов ввиду технической неисправности самолёта. Причём, постоянные переносы по 30 минут- по часу. Понятия резервный борт в данной авиакомпании, видимо, не слышали. Сколько ещё продлится ожидание вылета никто не знает. Тарифы на данном направлении у данной авиакомпании такие же или даже выше, чем у авиакомпании "Россия" группы Аэрофлот. Я понимаю, что всякое бывает, техника иногда выходит из строя, но где резервный борт??? Это же характеризует отношение руководства авиакомпании к своим пассажирам. А его просто нет. Зачем гонять борт, когда можно помариновать людей в аэропорту. Благо дело, в Самаре очень удобный современный аэропорт. Сейчас, судя по всему, пытаются устранить техническую неисправность, но если учесть, что длится это уже больше 7 часов, надежды на скорый вылет просто нет.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

08.04.2021

Гость

Унизительная процедура измерения ручной клади прямо на гейте при посадке – изымают посадочные талоны, грубо, по хамски комментируют и руководят процессом. Проверяют размеры у всех вообще с ручной кладью, даже если нацепили бирку у стойки регистрации (видимо чтобы подловить и оштрафовать в безвыходной уже ситуации, круто чё)

Цена ниже конкурентов в моем случае была рублей на 500, так что смысла вообще нет. В агрегаторах рядом с названием у таких ребят надо ставить большой красный бейдж "хамы"

Никому не посоветую, буду всем говорить что вы трэш и никогда больше не полечу

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 16

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 929394 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все